Szerződéses feltételek a kiberbiztonsági, hosting- és felhőszolgáltatásokra

Alapvető és közös rendelkezések

  1. A WEDOS kiberbiztonsági, hosting- és felhőszolgáltatásaira vonatkozó jelen Szerződéses feltételek (a továbbiakban: „CHCS Feltételek“) a „WEDOS, a.s. szolgáltatásainak általános szerződési feltételei“ (a továbbiakban: „GTC“) részét képezik.
  2. A jelen CHCS Feltételek alkalmazása elsőbbséget élvez az általános szerződési feltételek (GTC) alkalmazásával szemben.
  3. A CHCS körébe különösen a következő szolgáltatások tartoznak: webtárhely (amely magában foglalja a NoLimit,  Miniweb szolgáltatásokat, valamint adott esetben a speciális CMS-tárhelyet), mailhosting, WEDOS WebSite, a WMS szolgáltatás, a WEDOS Global szolgáltatás, a WEDOS Microservices szolgáltatás, szerverhosting (virtuális és dedikált szerverek), valamint a WEDOS Disk szolgáltatás. A felhőszolgáltatások közé különösen a WEDOS CD szolgáltatás és a WEDOS Cloud szolgáltatás tartozik. A hosting- és a felhőszolgáltatások közötti határ elmosódhat. A kínálat bármely szolgáltatása a szolgáltatás kiválasztott változatának megfelelő terjedelemben és a Szolgáltató aktuális kínálatával összhangban kerül nyújtásra. 
    Az egyes szolgáltatástípusok részletei, műszaki specifikációi és konkrét korlátozásai mindig a Szolgáltató honlapján vannak feltüntetve.
  4. Webtárhely a Szolgáltató webszerverein biztosított tárhely rendelkezésre bocsátása weboldalak második vagy harmadik szintű doménen történő üzemeltetéséhez, opcionálisan az adott doménhez tartozó e-mail-fiókok támogatásával (ún. mailhosting) és opcionálisan adatbázis-támogatással. Ez elsősorban osztott webtárhely, valamint az erőforrások több felhasználó általi egyidejű megosztása. Ez a szolgáltatás magában foglalja például a NoLimit webtárhely különböző változatait, a NoLimit Extra szolgáltatást, valamint  a Miniweb szolgáltatást és adott esetben a különféle speciális CMS-tárhelymegoldásokat),
  5. Mailhosting olyan szolgáltatás nyújtása, amely postafiókok üzemeltetését teszi lehetővé az adott második vagy harmadik szintű domén számára. A mailhosting teljesen külön is megrendelhető, vagy az itt felsorolt bármely szolgáltatás részeként.
  6. A WEDOS WMS szolgáltatás (Webhosting Managed Server) a webtárhely különleges formája, amely nem osztott webtárhely, hanem olyan webtárhely, amelynél minden ügyfél dedikált paraméterekkel rendelkezik. A mailhosting a szolgáltatás része lehet. 
  7. A WEDOS WebSite szolgáltatás olyan szolgáltatás, amely a webtárhely korlátozott változatát (korlátozott paraméterekkel) foglalja magában egy online weboldalszerkesztő bérlésével együtt, amely egyszerű weboldalak könnyű létrehozására, szerkesztésére és kezelésére szolgál. A weboldalszerkesztő különféle kész sablonokat, blokkokat és komponenseket tartalmaz, amelyeket az Ügyfelek saját weboldalaik felépítéséhez használhatnak.
  8. A WEDOS Global szolgáltatás olyan szolgáltatások összessége, amelyek az ún. anycast technológiát használják, és amelyeknél az egyes részszolgáltatások a világ számos pontján, változó számú példányban, ismételten kerülnek telepítésre. A szolgáltatás rendkívül dinamikus, és a szolgáltatás földrajzi eloszlása jelentősen eltérhet, és az idő múlásával dinamikusan változhat. A szolgáltatás anycast technológián alapuló egyes részszolgáltatásokból áll. Ezek közé tartozik például a DNS, a forgalomszűrés, az IDS/IPS védelem, a DDoS védelem, a proxyszerverek, a CDN és a VPN. E szolgáltatások köre az idő múlásával dinamikusan változhat a Szolgáltató aktuális kínálatával összhangban. Az Ügyfél csak azokat a konkrét szolgáltatásokat választhatja ki, amelyek érdeklik.
  9. A WEDOS MicroServices szolgáltatás a Kubernetes vagy hasonló szolgáltatás alapján működő szolgáltatások bérlése. Elsősorban különféle szolgáltatások bérléséről van szó a Szolgáltató aktuális kínálatával összhangban. E szolgáltatások köre az idő múlásával dinamikusan változhat a Szolgáltató aktuális kínálatával összhangban. Az Ügyfél csak azokat a konkrét szolgáltatásokat választhatja ki, amelyek érdeklik.
  10. Virtuális szerverek virtuális szerverek bérlését jelenti. A virtuális szerverek olyan szerver üzemeltetését jelentik virtualizációs környezetben, ahol a Szolgáltató szerverének egy része az Ügyfél virtuális szerverének futtatására van fenntartva. 
  11. Dedikált szerverek fizikai – egy adott Ügyfél számára dedikált (fenntartott) szerver bérlését jelenti.
  12. A WEDOS Cloud szolgáltatás olyan felhőszolgáltatás, amely virtuális szerverek olyan együttesének bérlését foglalja magában, amelyeket az Ügyfél kezel, és amelyek az Ügyfél szolgáltatásainak futtatására vannak fenntartva. Az Ügyfél létrehozhatja saját virtuális környezetét, beleértve a virtuális szervereket, a virtuális hálózatokat, saját virtuális adatközpontjait és ezek kombinációit.
  13. A WEDOS Disk szolgáltatás lemezterület bérlése a Szolgáltató szerverein fájlok, különösen biztonsági mentések magáncélú tárolására.
  14. A WEDOS CD szolgáltatás a NextCloud technológián és esetlegesen más kapcsolódó vagy hasonló technológiákon alapuló szolgáltatáskomplexum bérlése. A megoldás lehetővé teszi tárhely biztosítását fájlok magáncélú tárolására, beleértve egy átfogó irodai programcsomagot és olyan irodai megoldásokat, amelyek teljes értékű biztonsági mentési környezetként használhatók. 
  15. A szerződéses jogviszony akkor is fennmarad, ha az Ügyfél alkalmazásait, weboldalait és egyéb adatait más szolgáltatóhoz helyezi át, és felhagy a Szolgáltató szolgáltatásainak használatával. Ilyen esetben az Ügyfélnek a szolgáltatást szabályszerűen meg kell szüntetnie az ügyfélközpont honlapján található felmondási űrlap kitöltésével vagy a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével, és köteles magát megfelelően azonosítani.
  16. A hozzáférési adatokat (bejelentkezési neveket és jelszavakat) a szolgáltatás beállításakor a Szolgáltató az Ügyfélnek a szolgáltatás előfizetői adatai között megadott e-mail-címére küldi el. Ha a jelszó elfelejtődik, az nem küldhető el újra az Ügyfélnek, mivel a Szolgáltató biztonsági okokból nem tárolja azt az adatbázisaiban. Ilyen esetben az Ügyfélnek új jelszót kell beállítania az Ügyfélközpont honlapján, vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül küldött hitelesített kérelemmel.
  17. A Szolgáltató kijelenti, hogy betartja a kínált szolgáltatások üzemeltetéséhez szükséges valamennyi jogszabályt. A Szolgáltató kijelenti, hogy az illetékes államigazgatási hatóságok rendszeresen ellenőrzik. A Szolgáltató kijelenti, hogy rendszeresen különféle auditokat végeznek (például biztonsági, ISO- és pénzügyi auditokat). 

Webtárhely

  1. A webtárhely magában foglalja a weboldalak üzemeltetését második vagy harmadik szintű domén számára a Szolgáltató szerverén. Az Ügyfél számára tárhelyet biztosítanak a webszerveren, amelyen elhelyezheti weboldalait. A szerver Linux operációs rendszeren működik, és különféle technológiák használhatók – például PHP, a kiválasztott szolgáltatástól vagy annak változatától függően. A kiosztott tárhely mérete az ügyfél által választott változattól függően eltérő. 
  2. A webtárhely a szolgáltatás választott változatától függően magában foglalhatja az adott doménhez tartozó e-mail-szolgáltatások (mailhosting) üzemeltetését is. 
  3. A webtárhely a szolgáltatás választott változatától függően magában foglalhatja egy vagy több adatbázis megrendelésének lehetőségét is. Ezek száma és típusa nem korlátozott; az összesen elfoglalt tárhely azonban korlátozott. A paraméterek a szolgáltatás egyes változatai között eltérhetnek a Szolgáltató honlapján feltüntetett aktuális szolgáltatási kínálattal összhangban.
  4. A webtárhely-szolgáltatások osztott szervereken működnek, azaz olyan szervereken, amelyeken egyidejűleg több ügyfél szolgáltatásai is helyet kapnak. A szolgáltatások rendelkezésre állása és sebessége ezért romolhat a szerver más ügyfelek által okozott nagyobb terhelése miatt. A Szolgáltató semmilyen módon nem garantálja a webtárhely-szolgáltatások sebességét. Ha az ügyfélnek magasabbak az igényei, ajánlott a hostingszolgáltatások más változatára áttérnie (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuális vagy dedikált szerverek). 
  5. A weboldalak tárhelye egyes változatoknál korlátlan. Ilyen esetben azonban csak olyan adatok tárolására használható, amelyek nem ellentétesek az általános szerződési feltételek „Az üzemeltetésből való kizárás“ című fejezetével. Ha az Ügyfél korlátlan tárhelyű hostingváltozatot vásárol, az adott weboldalon belül csak olyan fájlok tárolhatók, amelyek a weboldal üzemeltetéséhez és az adatok megjelenítéséhez szükségesek, és amelyekre az adott weboldalról hivatkozás mutat. 
  6. A webtárhely nem biztonsági mentési vagy lerakattároló, hanem kizárólag nyilvános webes bemutatkozások üzemeltetésére szolgál; a biztonsági mentésekhez a Szolgáltató más szolgáltatásokat kínál (például WEDOS CD vagy WEDOS Disk). A teljes weboldalt a Szolgáltató szerverein kell elhelyezni és onnan üzemeltetni; a webtárhely nem használható például pusztán letölthető fájlok tárolójaként. Azokat a fájlokat, amelyeknek a weboldal tárhelyén való elhelyezése a Szolgáltató véleménye szerint nem indokolt, a Szolgáltató törölheti.
  7. Az adatbázisok által elfoglalt tárhely korlátjának túllépése esetén a Szolgáltató felszólítja az Ügyfelet a helyzet orvoslására. Az Ügyfél köteles csökkenteni az elfoglalt tárhely méretét, vagy megállapodni a Szolgáltatóval e tárhely bővítésének feltételeiről. Ha az Ügyfél továbbra is túllépi a megengedett korlátokat, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.
  8. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy csak olyan technológiaváltozatokat (PHP, MySQL stb.) üzemeltessen, amelyeket biztonságosnak tart, és amelyek nem befolyásolják jelentősen más ügyfelek szolgáltatásainak működését. Ha egy adott változat már nem üzemeltethető biztonságosan, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy megszüntesse annak további nyújtását. Ha a Szolgáltató olyan régebbi technológiaváltozatokat kínál, amelyekhez már nem adnak ki biztonsági és karbantartási frissítéseket, az Ügyfél köteles úgy módosítani a szkriptjeit, hogy a biztonsági rések ne legyenek kihasználhatók, és más ügyfelek szolgáltatásainak működése ne korlátozódjon.
  9. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a technológiák (PHP, MySQL stb.) bizonyos funkcióit úgy korlátozza, hogy a biztonság ne legyen veszélyeztethető, és más ügyfelek szolgáltatásainak működése ne legyen jelentősen befolyásolható. Ilyen korlátozást saját belátása szerint bármikor bevezethet, ha az feltétlenül szükséges, ezt követően azonban 24 órán belül köteles e-mailben felvenni a kapcsolatot az ügyféllel. Az ügyfél valamennyi korlátozást és a technológiák beállításainak aktuális állapotát a Szolgáltató honlapján találja meg.
  10. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a technológiák (PHP, MySQL stb.) új változatait csak akkor kínálja, amikor azt biztonsági és üzemeltetési okokból megfelelőnek tartja, és miután az új változat a Szolgáltató részéről kellő tesztelésen esett át. 

Hosting WP

  1. Hosting WP magában foglalja a WordPress tartalomkezelő rendszer üzemeltetését második vagy harmadik szintű domén számára a Szolgáltató szerverén. Az Ügyfél számára tárhelyet biztosítanak egy olyan webszerveren, amelyre a WordPress előre telepítve van. A szerver Linux operációs rendszeren, LiteSpeed technológiával működik. A kiosztott tárhely mérete a szolgáltatás kiválasztott változatától függően eltérhet.
  2. Hosting WP a szolgáltatás választott változatától függően magában foglalhatja az adott doménhez tartozó e-mail-szolgáltatások (mailhosting) üzemeltetését is.
  3. Hosting WP mindig pontosan egy adatbázist tartalmaz, a szolgáltatás változatától függetlenül.
  4. Hosting WP szolgáltatásai osztott szervereken működnek, azaz olyan szervereken, amelyeken egyidejűleg több ügyfél szolgáltatásai is helyet kapnak. A szolgáltatások rendelkezésre állása és sebessége ezért romolhat a szerver más ügyfelek által okozott nagyobb terhelése miatt. A Szolgáltató semmilyen módon nem garantálja a webtárhely-szolgáltatások sebességét. Ha az ügyfélnek magasabbak az igényei, ajánlott a hostingszolgáltatások más változatára áttérnie (WMS, virtuális vagy dedikált szerver).
  5. A weboldalak tárhelye egyes változatoknál korlátlan. Ilyen esetben azonban csak olyan adatok tárolására használható, amelyek nem ellentétesek az általános szerződési feltételek „Az üzemeltetésből való kizárás“ című fejezetével. Ha az Ügyfél korlátlan tárhelyű hostingváltozatot vásárol, az adott weboldalon belül csak olyan fájlok tárolhatók, amelyek a weboldal üzemeltetéséhez és az adatok megjelenítéséhez szükségesek, és amelyekre az adott weboldalról hivatkozás mutat. 
  6. Hosting WP nem biztonsági mentési vagy lerakattároló, hanem kizárólag nyilvános webes bemutatkozások üzemeltetésére szolgál; a biztonsági mentésekhez a Szolgáltató más szolgáltatásokat kínál (például WEDOS Disk). A teljes weboldalt a Szolgáltató szerverein kell elhelyezni és onnan üzemeltetni; Hosting WP nem használható például pusztán letölthető fájlok tárolójaként. Azokat a fájlokat, amelyeknek a weboldal tárhelyén való elhelyezése a Szolgáltató véleménye szerint nem indokolt, a Szolgáltató törölheti.
  7. Az adatbázisok által elfoglalt tárhely korlátjának túllépése esetén a Szolgáltató felszólítja az Ügyfelet a helyzet orvoslására. Az Ügyfél köteles csökkenteni az elfoglalt tárhely méretét, vagy megállapodni a Szolgáltatóval e tárhely bővítésének feltételeiről. Ha az Ügyfél továbbra is túllépi a megengedett korlátokat, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni.
  8. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy csak olyan technológiaváltozatokat (PHP, MySQL stb.) üzemeltessen, amelyeket biztonságosnak tart, és amelyek nem befolyásolják jelentősen más ügyfelek szolgáltatásainak működését. Ha egy adott változat már nem üzemeltethető biztonságosan, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy megszüntesse annak további nyújtását. Ha a Szolgáltató olyan régebbi technológiaváltozatokat kínál, amelyekhez már nem adnak ki biztonsági és karbantartási frissítéseket, az Ügyfél köteles úgy módosítani a szkriptjeit, hogy a biztonsági rések ne legyenek kihasználhatók, és más ügyfelek szolgáltatásainak működése ne korlátozódjon.
  9. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a technológiák (PHP, MySQL stb.) bizonyos funkcióit úgy korlátozza, hogy a biztonság ne legyen veszélyeztethető, és más ügyfelek szolgáltatásainak működése ne legyen jelentősen befolyásolható. Ilyen korlátozást saját belátása szerint bármikor bevezethet, ha az feltétlenül szükséges, ezt követően azonban 24 órán belül köteles e-mailben felvenni a kapcsolatot az ügyféllel. Az ügyfél valamennyi korlátozást és a technológiák beállításainak aktuális állapotát a Szolgáltató honlapján találja meg.
  10. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a technológiák (PHP, MySQL stb.) új változatait csak akkor kínálja, amikor azt biztonsági és üzemeltetési okokból megfelelőnek tartja, és miután az új változat a Szolgáltató részéről kellő tesztelésen esett át. 

Mailhosting

  1. A fentiekben meghatározott webtárhely-feltételek értelemszerűen a mailhosting szolgáltatásra is alkalmazandók. A mailhosting olyan szolgáltatás, amely magában foglalja egy levelezőszerver és postafiókok üzemeltetését az Ügyfél által választott doménhez. Az Ügyfél számára tárhelyet biztosítanak az e-mail-szerveren, amelyen az Ügyfél egyedi e-mail-fiókokat hozhat létre, és azokhoz webes felületen vagy a POP és IMAP protokollokon keresztül férhet hozzá, valamint e-maileket is küldhet az SMTP protokollon keresztül.
  2. Az e-mail-fiókok száma nem korlátozott (a szolgáltatások legtöbb változatánál) (vagy kiválasztott változatoknál korlátozott); az e-mailek által elfoglalt összes tárhely azonban a szolgáltatás kiválasztott változatával összhangban korlátozott.
  3. A mailhosting külön is kínálható és aktiválható, de más hosting- vagy felhőszolgáltatások részeként, illetve a hosting- és felhőszolgáltatások kiegészítő szolgáltatásaként is. 
  4. A Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy az Ügyfél számára szánt e-mailek, illetve az Ügyfél által harmadik feleknek küldött e-mailek fogadása a szolgáltatás jellegéből adódóan semmilyen módon nem garantált. Sem a kézbesítés, sem a kézbesítés sebessége nem garantálható. A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy az Ügyfél leveleit kézbesítse vagy fogadja.
  5.  Az e-mail-szolgáltatások által elfoglalt tárhely korlátjának túllépése esetén az Ügyfél nem fogadhat további e-mail-üzeneteket (az üzeneteket az e-mail-szerver elutasítja).
  6. A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem visel az e-mail-cím egy részére vagy egészére választott névért, sem a tulajdonjogokat, sem a jogsértéseket, sem a jó erkölcsbe ütközést, sem az e-mail-üzenetek inkompatibilitások, hibák és szűrők miatti csökkent kézbesíthetőségét illetően.

WMS (Webhosting Managed Server)

  1. A WEDOS WMS szolgáltatás dedikált teljesítményt foglal magában (a megrendelésben választott változattól függően) korlátlan számú különálló weboldal és adatbázis számára. Ez a mi kezelésünk és adminisztrációnk alatt történik.
  2. A WMS szolgáltatás különálló webtárhely-példányok kezelésére szolgáló felületként készült, amelyekhez az Ügyfél maga rendel hardvererőforrásokat (szerverteljesítményt) saját belátása szerint. Szükség esetén minden példányhoz egyedileg beállíthatja a PHP-beállításokat (szkriptfutási idő vagy folyamatok száma stb.) és a webszervert. Az egyszerűsített kezeléshez SFTP is rendelkezésre áll, a Szolgáltató pedig SSH-hozzáférést készít elő a jövőre nézve.
  3. A szolgáltatás Kubernetes technológián alapul, és a kínálat az éppen kínált változatoktól függően eltérhet. 

WebSite

  1. A WEDOS WebSite szolgáltatás egy egyszerű Drag & Drop szerkesztő, amely egyszerű weboldalak létrehozására és azok későbbi szerkesztésére szolgál. Ez egy szerkesztő szolgáltatásként történő bérlése. Nem szoftver vagy hasonló értékesítéséről vagy bérbeadásáról van szó.
  2. A szolgáltatás magában foglalja a kész sablonok, blokkok és komponensek bérlését.
  3. A Szolgáltató nem felel a szerkesztő esetleges hibáiért. A szerkesztő működése átmenetileg felfüggeszthető anélkül, hogy ez érintené az Ügyfél weboldalának működését. A szerkesztő kimaradása vagy üzemzavara nem számít bele a jelen szerződés szerinti rendelkezésre állási garanciába, és arra kártalanítás nem jár.
  4. A szolgáltatás magában foglalja az adott weboldalhoz tartozó webtárhelyet is, kiválasztott változatoknál pedig saját doménnel rendelkező e-mail-fiókok üzemeltetését. A változatok kínálata az aktuális árlistát követi.
  5. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy valamennyi adat ún. CDN-en keresztül terjeszthető, és hogy az oldalak egyes komponensei (például képek, CSS-stílusok) egyetlen központi URL-címről is terjeszthetők az internetre a WebSite szolgáltatáson üzemeltetett valamennyi weboldal számára.
  6. Az Ügyfél teljes mértékben felelős a létrehozott weboldalak tartalmáért, beleértve a szövegeket, a multimédiát és a szkripteket, különös tekintettel harmadik felek jogaira. A weboldal közzétételével, valamint fájlok, szövegek és szkriptek elhelyezésével a Szolgáltató szerverein az Ügyfél vállalja, hogy rendelkezik harmadik felek esetlegesen szükséges hozzájárulásával olyan mértékben, amilyen mértékben ezeket a létrehozott weboldalon felhasználják.
  7. Ha az Ügyfél a weboldalon a GDPR hatálya alá tartozó technológiákat használ (felhasználók nyomon követése, személyes adatok gyűjtése stb.), köteles a GDPR-nak megfelelően eljárni.

WEDOS Global

  1. A WEDOS Global szolgáltatás különféle szolgáltatások összességét foglalja magában, amelyek anycast technológián alapulnak, és azon üzemelnek. Ezek közé tartoznak például a következő szolgáltatások: DDoS védelem, IPS/IDS védelem, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast gyorsítótárszerver, anycast CDN, anycast VPN. 
  2. A szolgáltatás ún. POP-okban üzemel, amelyek egyedi, önálló funkcionális pontok, és amelyeket a világ különböző részein telepítenek teljes egészében a Szolgáltató belátása szerint, valamint üzemeltetési és működési igényeinek és követelményeinek megfelelően. 
  3. A WEDOS Global szolgáltatás alá tartozó egyes szolgáltatások kínálata a jövőben megváltozhat új szolgáltatások kínálásával, vagy fordítva, bizonyos szolgáltatások kínálatból való kivonásával. Az aktuális kínálat a Szolgáltató honlapján van leírva.
  4. Az alkalmazott technológiára tekintettel fennáll a paraméterek eltérő használatának és egyedi beállításának lehetősége az egyes földrajzi helyszíneken. A beállítást a Szolgáltató végzi, kivételes esetekben pedig az Ügyfél, ha a szolgáltatás ezt lehetővé teszi, és a beállítási lehetőség rendelkezésre áll az ügyfél-adminisztrációban. 
  5. Ha az Ügyfél adatait (akár átmenetileg is)  a világ olyan meghatározott országában tárolják, ahol POP (a WEDOS Global szolgáltatás bizonyos funkcionális része) található, az Ügyfél köteles betartani a helyi törvényeket.
  6. Egy adott POP-on keresztül végrehajtott nagyszabású kibertámadások esetén a Szolgáltató jogosult az adott POP-ot a feltétlenül szükséges időtartamra üzemen kívül helyezni.
  7. Az ügyfél nem használhatja a személyazonosság elrejtésére szolgáló szolgáltatásokat (Anycast VPN stb.) annak az országnak a törvényeivel ellentétesen, amelyben a POP található.

WEDOS MicroServices

  1. Ez a Kubernetes vagy hasonló szolgáltatás alapján működő szolgáltatások bérlése. Elsősorban szolgáltatások bérléséről van szó a Szolgáltató aktuális kínálatával összhangban.
  2. A Szolgáltató felel a virtualizációs platform (konténerek) és a teljes környezet működéséért, de nem felel az egyes szolgáltatások működéséért, különösen szoftverhibák vagy üzemzavarok miatt. 
  3. Az Ügyfél felel a kiválasztott szolgáltatások beállításáért, azok konfigurálásáért és maguknak a szoftvererőforrásoknak a működéséért. Ezek önálló alkalmazások, és a Szolgáltató nem fér hozzá az Ügyfél egyes szolgáltatásainak paraméterbeállításaihoz. 
  4. A Szolgáltató  nem felel a kínált alkalmazások változatainak naprakészségéért, sem azok biztonságáért. 
  5. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egy alkalmazás új változatait csak akkor kínálja, amikor azt biztonsági és üzemeltetési okokból megfelelőnek tartja, és miután az új változat a Szolgáltató részéről kellő tesztelésen esett át.
  6. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy meghatározza egy alkalmazás futtatásának minimális paramétereit.
  7. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egy alkalmazást kivonjon a kínálatból, és megszüntesse vagy felfüggessze annak működését, ha az biztonsági kockázatot jelent, túlterheli a szervereket vagy egyéb hardvererőforrásokat, vagy más módon zavarja a WEDOS MicroServices szolgáltatás szokásos működését. Ebben az esetben az ügyfél jogosult az arányos összeg visszatérítésére. 

Virtuális szerverek

  1. A virtuális szerver üzemeltetési szolgáltatása kizárólag az adott virtuális (virtualizált) hardver üzemeltetését és az internetkapcsolat biztosítását foglalja magában. Ez a szolgáltatás nem foglalja magában semmilyen szoftver üzemeltetését, sem semmilyen egyéb szolgáltatást. A szoftvert a szerveren az Ügyfél maga telepíti és konfigurálja, vagy a Szolgáltató teszi ezt díj ellenében az aktuális árlistával összhangban.
  2. A Szolgáltató felel a virtuális szerverek hardveroldali működéséért. Üzemzavar esetén köteles a hibás hardverkomponenst vagy a teljes eszközt a probléma behatárolásától számított 4 órán belül kicserélni. Az aktuális árlistával összhangban lévő kiegészítő szolgáltatásként ez az idő lerövidíthető. Ha a Szolgáltató a HW-üzemzavart nem hárítja el a megállapodás szerinti időn belül, az Ügyfél 1 hónap ingyenes szolgáltatásra jogosult. Az üzemzavar behatárolása azt jelenti, hogy a Szolgáltató technikusa meghatározza a probléma pontos okát.
  3. A Szolgáltató nem felel a virtuális szerveren lévő szoftver működéséért és annak helyes beállításáért (azon szoftver kivételével, amely közvetlenül a virtuális szerver hardverének virtualizációját biztosítja). A szerveren lévő operációs rendszert és minden egyéb szoftverkomponenst és adatot az Ügyfél kezeli, vagy a Szolgáltató díj ellenében az aktuális árlistával összhangban.
  4. A Szolgáltató nem felügyeli a virtuális szerver működését (magának a virtualizációs környezetnek és a fizikai hardvernek a kivételével). Az Ügyfél köteles a működés, az állapot és a rendelkezésre állás esetleges felügyeletéről maga gondoskodni. Hasonlóképpen az Ügyfél feladata az esetleges hardverüzemzavar észlelése és annak bejelentése a Szolgáltatónak.
  5. Az Ügyfél számára minden virtuális szerverhez 1 fix nyilvános IP-címet osztanak ki, illetve további címeket díj ellenében az aktuális árlistával összhangban, amelyeket a szerveren használhat.
  6. Az Ügyfél számára tilos olyan egyéb IP-címek használata, amelyeket a Szolgáltató nem osztott ki számára, illetve tilos más módon megkísérelnie a hálózati kommunikáció vagy magának a Szolgáltató hálózatának a megzavarását vagy túlterhelését. IP-cím jogosulatlan használata esetén a Szolgáltató jogosult a szervert azonnal leválasztani a hálózatról.
  7. A virtuális szerverek osztott szervereken működnek, azaz olyan szervereken, amelyeken egyidejűleg több ügyfél szolgáltatásai is helyet kapnak. A szolgáltatások rendelkezésre állása és sebessége ezért romolhat a szerver más ügyfelek által okozott nagyobb terhelése miatt. A Szolgáltató semmilyen módon nem garantálja a szolgáltatások sebességét. Ha az Ügyfélnek magasabbak az igényei, ajánlott dedikált szerverekre áttérnie.
  8. A virtuális szerver lemezterülete magában foglalja a magának az operációs rendszernek és a szerverre telepített egyéb szoftvereknek a helyfoglalását is.
  9. Az Ügyfél köteles virtuális szerverét úgy beállítani, hogy tervezett vagy nem tervezett újraindításkor a szerveren valamennyi szükséges alkalmazás és szolgáltatás helyesen induljon el. A Szolgáltató nem felel az alkalmazások vagy szolgáltatások hibás indulásából, illetve az Ügyfél szerverén lévő hibás beállításból eredő problémákért vagy károkért.

Dedikált szerverek

  1. A fentiekben a virtuális szerverekre meghatározott feltételek értelemszerűen alkalmazandók a dedikált szerverek üzemeltetésére.
  2. A Szolgáltató kizárólag azt az eredeti firmware-t bocsátja rendelkezésre, amelyet az adott szervermodellhez a gyártó vagy egy hivatalos forgalmazó szállított számára. 

WEDOS Cloud

  1. A WEDOS Cloud az IaaS (Infrastructure as a Service) modellen alapuló professzionális szolgáltatás. Igényes felhasználóknak szól, akik a lehető legjobb alapot keresik saját felhőalapú adatközpontjukhoz. A virtuális szerverekre vonatkozó feltételek értelemszerűen alkalmazandók a WEDOS Cloud szolgáltatásra. . 
  2. A WEDOS Cloud szolgáltatás kizárólag az adott virtuális vagy fizikai hardver üzemeltetését és az internetkapcsolat biztosítását foglalja magában. Ez a szolgáltatás nem foglalja magában semmilyen szoftver üzemeltetését, sem semmilyen egyéb szolgáltatást. A szoftvert a szerveren az Ügyfél maga telepíti és konfigurálja, vagy a Szolgáltató teszi ezt díj ellenében az aktuális árlistával összhangban.
  3. A WEDOS Cloud szolgáltatás lehetővé teszi “korlátlan” számú virtuális szerver (a továbbiakban: VM vagy VM-ek) létrehozását egyetlen szolgáltatáson belül, valamint a resizinget – olyan virtuális szervereket, amelyeknél a CPU- és RAM-konfiguráció módosítható, és amelyet az Ügyfél bármikor növelhet vagy csökkenthet (a VM újraindítása szükséges), a lemez átméretezését a legtöbb esetben, a megvásárolt kapacitások (RAM, CPU, HDD) elosztását az egyes VM-ek között az ügyfél igényei szerint, dinamikus változtatási lehetőséggel az ügyfél igényei szerint, a CPU virtuális CPU-kra való felosztását az egyes VM-eken, valamint akár több száz (vagy több ezer) CPU-szál megvásárlásának lehetőségét egyetlen szolgáltatáshoz. A részletes aktuális kínálat a Szolgáltató honlapján érhető el.
  4. Az Ügyfél kombinálhatja a WEDOS Public Cloudot a meglévő Private cloudjával.
  5. A szolgáltatáshoz API biztosított.

WEDOS CD

  1. a NextCloud technológián és esetlegesen más kapcsolódó vagy hasonló technológiákon alapuló szolgáltatáskomplexum bérlése. A megoldás lehetővé teszi tárhely biztosítását fájlok magáncélú tárolására, beleértve egy átfogó irodai programcsomagot és olyan irodai megoldásokat, amelyek teljes értékű biztonsági mentési környezetként használhatók. 
  2. A Szolgáltató felel a WEDOS CD szolgáltatás működéséért, mégpedig kizárólag a hardver működéséért és az internetkapcsolatért. A Szolgáltató kizárólag az alap Nextcloud szoftver működéséért és az alapfelületre való bejelentkezés lehetőségéért felel. 
  3. Az Ügyfél különféle alkalmazásokat használhat. Ezen alkalmazások kínálata eltérhet, és az idő múlásával változhat. A Szolgáltató nem felel az egyes alkalmazások helytelen beállításáért, sem a szolgáltatás által kínált egyes alkalmazásokban lévő hibákért. 

WEDOS Disk

  1. A WEDOS Disk szolgáltatás magában foglalja a lemezterület bérlését a Szolgáltató szerverein fájlok magáncélú tárolására. A lemezterület több, fájlmegosztásra és fájlokkal való munkára szolgáló protokollon keresztül érhető el; a részletek a szolgáltatás aktuális specifikációjában találhatók a Szolgáltató honlapján.
  2. A lemezterület kizárólag az Ügyfél saját használatára szolgál. Nem használható fájlok nyilvános tárolására, megosztására vagy letöltésére. Az Ügyfél számára különösen tilos a terület hozzáférési adatainak vagy az e lemezterületen lévő fájlokra mutató hivatkozásoknak a nyilvános közzététele.
  3. A WEDOS Disk szolgáltatás nem foglal magában semmilyen szkript- vagy programozási technológiát. Ez pusztán fájlok statikus elhelyezése a bérelt lemezterületen.
  4. A lemezterület fix mérettel és a tárolt fájlok fix maximális számával rendelkezik a szolgáltatás kiválasztott változatától függően. Ez a terület és fájlszám mindent magában foglal, amit az Ügyfél a lemezterületen elhelyez, beleértve a szolgáltatás működéséhez szükséges esetleges további adatokat és fájlokat. Ha a teljes terület vagy a fájlok maximális száma elfogy, az Ügyfél nem tölthet fel további fájlokat.
  5. A WEDOS Disk szolgáltatás osztott szervereken és lemeztömbökön működik, azaz olyanokon, amelyeken egyidejűleg több ügyfél szolgáltatásai is helyet kapnak. A szolgáltatások rendelkezésre állása és sebessége ezért romolhat a szerver vagy a lemeztömbök más ügyfelek által okozott nagyobb terhelése miatt. A Szolgáltató semmilyen módon nem garantálja e szolgáltatások sebességét.
  6. A Szolgáltató kizárólag általános tájékoztatást és útmutatást nyújt arra vonatkozóan, hogyan lehet a lemezterületet a kliens számítógépéhez csatlakoztatni. A kliensoldal beállítása és a nem a Szolgáltató által okozott esetleges csatlakozási nehézségek megoldása teljes egészében az Ügyfél felelőssége.
  7. Egyes hostingszolgáltatásoknál a WEDOS Disk szolgáltatás díjmentesen biztosított. Az adott hostingszolgáltatás felfüggesztésekor vagy megszüntetésekor a hozzá tartozó WEDOS Disk szolgáltatás is felfüggesztésre vagy megszüntetésre kerül (beleértve a lemezterületen lévő adatok esetleges teljes törlését, azok későbbi helyreállításának lehetősége nélkül).

E-mail-üzenetek küldése

  1. A Webtárhely, a WMS és a Mailhosting szolgáltatások nem használhatók semmilyen e-mail-üzenet tömeges küldésére, függetlenül attól, hogy azok kértek-e vagy sem (még kért hírlevelek és hasonlók sem küldhetők).
  2. A Szolgáltató egyéb hostingszolgáltatásainak (VPS, Dedikált szerver stb.) üzenetek tömeges küldésére való használata során a következő feltételeket kell betartani:
    – az üzeneteknek kérteknek kell lenniük, azaz a címzetteknek tudatában kell lenniük annak, hogy feliratkoztak ezen üzenetek fogadására.
    – az üzeneteket nem tolakodó mennyiségben kell küldeni.
    – az üzeneteket olyan kötegekben kell küldeni, amelyek nem okoznak túlzott terhelést az infrastruktúrán.
    – az üzenetben fel kell tüntetni a leiratkozás módját, a feladónak pedig el kell fogadnia és tiszteletben kell tartania a leiratkozási kérelmeket.
    – valamennyi e-mail-címet, amelyre e-mail-üzenetet küldenek, a GDPR-nak megfelelő hozzájárulással kell megszerezni, tárolni és kezelni.
    – valamennyi elküldött e-mail-üzenetnek teljes mértékben meg kell felelnie a GDPR-nak.
  3. Kérésre az Ügyfél köteles a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani a végzett tömeges küldéssel kapcsolatos információkat:
    – hogyan szerzik meg a címzettek e-mail-címeit, és hogyan szerzik meg a küldéshez való hozzájárulást.
    – milyen üzeneteket küldenek.
    – milyen gyakran küldik az üzeneteket.
    – milyen mennyiségben küldik azokat (összes darabszám, küldési sebesség).
    – minden további, a Szolgáltató által kért információt.
  4. Ha az Ügyfél e szabályokat megsértve küld e-mail-üzeneteket, vagy nem bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére a kért információkat, a Szolgáltató jogosult letiltani az Ügyfél e-mail-üzenetküldését. Ha a Szolgáltatónak megalapozott gyanúja merül fel arra nézve, hogy az Ügyfél jogosulatlan tömeges levélküldést végez (spam jellegű üzenetek), a Szolgáltatónak joga van az Ügyfél szolgáltatásait azonnal felfüggeszteni és kártalanítás nélkül megszüntetni.
  5. A Webtárhely, a WMS és a Mailhosting szolgáltatásokból naponta nem küldhető több e-mail-üzenet, mint az adott szolgáltatás korlátjaként meghatározott szám. A küldésre a következő feltételek vonatkoznak: – a korlát túllépése esetén a küldés elutasításra kerül, és az üzenetek eldobásra kerülnek – a Webtárhely és a WMS szolgáltatások SMTP protokollon, illetve PHP mail() függvényen keresztüli küldési korlátait külön számolják – a korlátok 0:00 CEST időpontban nullázódnak.
  6. Az egyes küldési korlátozások az Ügyfél számára a Szolgáltatóval való megállapodás alapján megemelhetők. E kérelem megalapozottságának megítélése teljes egészében a Szolgáltató hatáskörébe tartozik.
  7. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért, amelyeket az okoz, hogy a beállított korlátok túllépése után e-mail-üzeneteket nem lehet küldeni.
  8. Ha az Ügyfél e szabályokat megsértve küld e-mail-üzeneteket, vagy nem bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére a kért információkat, a Szolgáltató jogosult az Ügyfél e-mail-üzenetküldését teljes egészében letiltani.

Ügyfélszolgálat

  1. A szolgáltatásokhoz ügyfélszolgálat nyújtható olyan terjedelemben, amely a szolgáltatás kiválasztott változatától, illetve a megvásárolt támogatás formájának (és terjedelmének) változatától függ. Egyes szolgáltatásokhoz ügyfélszolgálat egyáltalán nem érhető el, még további díj ellenében sem.
  2. Az ügyfélszolgálat a választott változattól függően nyújtható például jegyeken, chaten, telefonon, e-mailes kommunikáción keresztül, vagy a Szolgáltató honlapján található kapcsolatfelvételi űrlap használatával, illetve a Szolgáltató és az Ügyfél között megállapodott más megfelelő módon. 
  3. A támogatás abban az időpontban és olyan időtartamban áll rendelkezésre, amely a Szolgáltató honlapján az adott szolgáltatás leírásában, illetve az Ügyfél által kiválasztott és kifizetett fizetős támogatás formájának (és terjedelmének) leírásában szerepel. Ezen időn kívül kizárólag műszaki felügyelet és a szolgáltatások üzemzavarainak elhárítása biztosított.
  4. A Szolgáltató oldalán jelentkező üzemzavar vagy műszaki probléma esetén a technikusok haladéktalanul beavatkoznak, éjjel-nappal bármikor (legkésőbb 10 perccel a probléma észlelése után). Az esetleges beavatkozások a Szolgáltató által saját belátása szerint meghatározott sorrendben történnek, különös tekintettel az érintett ügyfelek számára. 
  5. Az alapvető ügyfélszolgálaton túlmutató kérelmeket (nem szokványos műszaki vagy kereskedelmi feladatok, műszaki vagy programozási beavatkozás) a támogatási munkatársak nem hajtják végre, és nem intézik azokat helyben – az ilyen kérelmeket technikusokhoz vagy értékesítési munkatársakhoz továbbítják, és azokat rendszerint 1 munkanapon belül intézik el, ez azonban semmilyen módon nem garantált, és egyes kérelmek elintézése tovább tarthat. A fizetős műszaki támogatási szolgáltatás kizárólag szabad és rendelkezésre álló emberi kapacitás esetén, előzetes megállapodás alapján és előzetesen megállapodott díj ellenében vehető igénybe.
  6. Az egyes szolgáltatásokhoz nyújtott ügyfélszolgálat terjedelme mindig aktuális formájában szerepel a Szolgáltató honlapján. 
  7. Az ügyfélszolgálati válaszok válaszideje semmilyen módon nem garantált, kivéve a fizetős garantált ügyfélszolgálat eseteit. A Szolgáltató az ügyfeleknek a garantált ügyfélszolgálat különféle változatait kínálja, azaz olyan változatokat, amelyeknél az Ügyfél felárat fizethet a garantált válaszsebességért. Ha a Szolgáltató nem tartja be az adott válaszidőt, az ügyfél kedvezményre jogosult e kiegészítő szolgáltatás havidíjából. A garantált ügyfélszolgálat e kínálata, pontosan garantált válaszidővel, aktuális formájában a Szolgáltató honlapján szerepel.
  8. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a kommunikációhoz megfelelő munkatársat válasszon, ha a kérdés vagy a kérelem jobban megfelel az adott munkatárs munkakörének, vagy ha az eredeti munkatárs nem érhető el.
  9. A Szolgáltató szolgáltatásainak terjedelmén túl nyújtott bármely támogatás pusztán ajánlott eljárásnak minősül, annak garanciája nélkül, hogy a probléma megoldódik. Az Ügyfélnek emellett mérlegelnie kell a javasolt eljárást a használt szoftver, a technológiák és a szkriptek változatai szempontjából, és figyelembe kell vennie azokat a körülményeket, amelyekre az ajánlott eljárás esetleg nem terjedt ki, különösen ott, ahol az ajánlott eljárás adatok módosítására és törlésére irányuló folyamatot foglal magában. Az ilyen eljárás alkalmazása előtt az Ügyfél köteles adatairól a szükséges mértékben biztonsági mentést készíteni.

Az ügyfélkérelmek naplózása

  1. A megrendeléssel kapcsolatos valamennyi ügyfélkérelmet részletesen rögzítik és naplózzák.
  2. A Szolgáltató részletesen naplózza (rögzíti és nyilvántartja) a szolgáltatások beállítására, a beállítások módosítására vagy a szolgáltatások megszüntetésére irányuló valamennyi kérelmet. A Szolgáltató nemcsak az ügyfél kérelmeit naplózza, hanem a szolgáltatások beállításával, a szolgáltatások beállításainak módosításával, illetve esetlegesen a szolgáltatások megszüntetésével kapcsolatos valamennyi lépést is. 
  3. A Szolgáltató nemcsak az Ügyfél-adminisztrációban végzett kérelmeket és módosításokat naplózza, hanem valamennyi, az összes szolgáltatás működésével kapcsolatos felületen, különösen a felhőszolgáltatások esetében, amelyeket külön adminisztrációkban naplóznak (például cd.wedos.com vagy openebula.wedos.cloud). 
  4. Az ügyfélkérelmek naplói az Ügyfelek számára többnyire nem hozzáférhetők, hanem kizárólag a Szolgáltató számára állnak rendelkezésre belső célokra, illetve a diagnosztika és a problémamegoldás céljaira.
  5. A Szolgáltató valamennyi ilyen adatot a szükséges ideig, legalább 48 óráig, legfeljebb pedig a vonatkozó jogszabályokkal, különösen a GDPR-ral összhangban őrzi meg, a naplózott bejegyzések típusától és jellegétől függően.

A forgalom naplózása

  1. A hosting- és felhőszolgáltatások működését a jogszabályokkal összhangban naplózzák.
  2. A Szolgáltató különféle naplókat gyűjt és őriz meg, amelyeket tovább elemez, és az Ügyfél ehhez hozzájárul.
  3. A Szolgáltató a hálózati forgalomról is gyűjt adatokat az ún. netflow formájában, amelynek során a hálózati forgalom egy mintáját megőrzi, és azt különféle biztonsági elemzésekhez és forgalomelemzésekhez tovább felhasználja. 

Időszinkronizáció

  1. A Szolgáltató valamennyi eszközén és szerverén NTP protokollon alapuló időszinkronizációt alkalmaz.
  2. A használt időzóna jelenleg a közép-európai idő (CET) – UTC +1 vagy UTC +2 (nyári időszámítás esetén). Egyes szolgáltatásoknál az ügyfél jogosult a beállítást saját igényei és belátása szerint módosítani.
  3. A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem visel az eszközein a dátum és az idő helytelen beállításával kapcsolatos hibákért, sem az Ügyfél alkalmazásaiban a dátum és az idő helytelen beállításával kapcsolatos hibákért.

Számlázás és fizetések

  1. A hostingszolgáltatások üzemeltetéséért előfizetés formájában kell fizetni a Szolgáltató honlapján közzétett aktuális árlistával összhangban. Az előfizetés hosszának megválasztása az egyes szolgáltatásoknál eltérő, de leggyakrabban havi vagy éves előfizetésről van szó.
  2. A szolgáltatás megrendelését követően a Szolgáltató díjbekérőt állít ki az Ügyfélnek az első előfizetési időszakra. A Szolgáltató csak e díjbekérő kifizetése után állítja be az Ügyfél számára a megrendelt szolgáltatást.
  3. A Szolgáltató legalább 10 nappal az előre kifizetett időszak lejárta előtt díjbekérőt (fizetési felszólítást) állít ki az Ügyfélnek a következő időszakra, kivéve, ha az ügyfél az ügyfél-adminisztráción keresztül másként rendelkezett.
  4. A hostingszolgáltatások számlázására vonatkozó, fentiekben meghatározott szabályok értelemszerűen alkalmazandók a felhőszolgáltatások számlázására. Egyes kiválasztott szolgáltatásoknál, különösen a felhőszolgáltatásoknál, a fizetés utólagos fizetés formájában is teljesíthető. 
  5. A kiválasztott szolgáltatások (például WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) rövid távú bérlet formájában is fizethetők, amely a hónaptól vagy az évtől eltérő időszakra is fizethető, leggyakrabban órás vagy napi előfizetés formájában.

A szolgáltatásváltozat módosítása

  1. Az Ügyfélközponton keresztül az Ügyfél kérheti egy adott szolgáltatás másik változatára való áttérést, illetve a szolgáltatás bizonyos paramétereinek módosítását (a Szolgáltató aktuális kínálatával összhangban). A beállítások módosítása az adott szolgáltatás beállításaiban történik. 
  2. Ha egy adott szolgáltatás beállításai az Ügyfél-adminisztráción keresztül nem módosíthatók, az Ügyfél a módosításokat a Szolgáltató honlapján található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül kérheti. Az Ügyfél kérheti e szolgáltatás másik változatára való áttérést, az adattárhely bővítését, illetve másik kiegészítő szolgáltatás beállítását vagy megszüntetését. E kérelemben az Ügyfélnek igazolnia kell személyazonosságát a WEDOS ügyfélfiókjához tartozó bejelentkezési adataival. A kérelemben az Ügyfél megadja azt a dátumot, amelyen a módosítást kéri.
  3. Ha a szolgáltatás magasabb változatára való áttérésről vagy kiegészítő szolgáltatás beállításáról van szó, a Szolgáltató számlát állít ki az Ügyfélnek az összegkülönbözetről, amely a szolgáltatás bővítését fedezi a folyó előfizetési időszak végéig. A következő díjbekérő a bővített szolgáltatást a teljes következő előfizetési időszakra tartalmazza majd.
  4. Ha a szolgáltatás alacsonyabb változatára való áttérésről vagy kiegészítő szolgáltatás megszüntetéséről van szó, a Szolgáltató nem téríti vissza az Ügyfélnek a folyó előfizetési időszakra kifizetett összegből származó különbözetet. A szolgáltatás ára csak a következő előfizetési időszakra vonatkozó díjbekérőn csökken.
  5. A szolgáltatás üzemeltetésének megszűnésekor az előre kifizetett időszak fel nem használt részére eső összeget nem térítik vissza az Ügyfélnek.

Adatmentés és adat-helyreállítás

  1. Az Ügyfél köteles valamennyi adatáról maga, az általa megfelelőnek tartott módon biztonsági mentést készíteni, és köteles a mentést a Szolgáltató hardvererőforrásain kívüli helyekre is elvégezni. Az Ügyfél továbbá köteles ellenőrizni a biztonsági mentések állapotát, különösen azt, hogy készülnek-e, teljesek-e, működőképesek-e, és felhasználhatók-e teljes helyreállításra. 
  2. Az elvégzett biztonsági mentések gyakoriságát és helyét maga az ügyfél határozza meg, és az ügyfél teljes felelősséget visel e saját mentések elvégzéséért. 
  3. Az Ügyfél által készített biztonsági mentésekből való helyreállítást maga az Ügyfél végzi, saját eszközeivel és saját költségén. 
  4. Az egyes szolgáltatásoknál a Szolgáltató különféle (különösen hardveres) adatvédelmi eszközöket alkalmaz (például a RAID különböző változatait vagy adatklónozást) az adatvesztés megelőzése érdekében. Az alkalmazott adatvédelmi módszerek leírása az egyes szolgáltatásoknál található; ha ez egy adott szolgáltatásnál nem áll fenn, feltételezendő, hogy RAID6 vagy azzal egyenértékű megoldás van használatban. A Szolgáltató elismeri, hogy az alkalmazott adatvédelem nem zárja ki az Ügyfél adatainak sérülését vagy teljes elvesztését, ezért szükséges, hogy az Ügyfél saját biztonsági mentéseket végezzen.
  5. A Szolgáltató az adatmentést és az adat-helyreállítást az egyes szolgáltatásoknál eltérően kezeli. A részletes leírás és az adatmentés terjedelme az egyes szolgáltatások leírásában található, és a terjedelem módosulhat, ha a szolgáltatási kínálat megváltozik. 
  6. A Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy egyes szolgáltatásokról (például dedikált szerverekről vagy a szolgáltatások próbaverzióiról) egyáltalán nem készül biztonsági mentés.
  7. A Szolgáltató felhívja a figyelmet arra, hogy a szolgáltatások egyes változatairól a biztonsági mentés más módon készülhet, mint ugyanazon szolgáltatás másik változatáról. Mindez mindig fel van tüntetve az adott szolgáltatás termékoldalán, annak specifikációjában.
  8. Az esetleges adat-helyreállítási folyamat leírása minden szolgáltatásnál külön van leírva, és ha ez nem áll fenn, a jelen feltételek értelemszerűen alkalmazandók. Az esetleges adat-helyreállítás fokozatosan, azokkal az eszközökkel történik, amelyek a Szolgáltató rendelkezésére állnak. Az adatmennyiségre tekintettel az adatok biztonsági mentésből való helyreállítása egyes esetekben több napig vagy még tovább is tarthat.
  9.  A Szolgáltató által végzett biztonsági mentések az adatok helyreállítását szolgálják annak a szervernek a meghibásodása esetén, amelyen a szolgáltatások működnek. A Szolgáltató által végzett biztonsági mentések nem szolgálják olyan adatok helyreállítását, amelyeket maga az Ügyfél vagy a szoftverének hibája okozott, illetve olyan adatvesztés miatt, amelyet például az Ügyfél alkalmazásainak nem megfelelő védelme okozott. Ha az ügyfél olyan esetben kér biztonsági mentésből való adat-helyreállítást, amikor az adatvesztést nem a Szolgáltató vagy a technológiájának meghibásodása okozta, az ilyen helyreállítás nem feltétlenül érhető el, vagy a Szolgáltató üzemeltetési okokból megtagadhatja annak nyújtását az Ügyfél számára, illetve az ilyen helyreállítás az aktuális árlistával összhangban díjköteles.
  10. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy ahol az adatokról biztonsági mentés készül, a mentések elsősorban a Szolgáltató szükségleteit és a katasztrófa esetén szükséges helyreállítás esetét szolgálják.
  11. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által végzett adatmentések hiányosak vagy sérültek lehetnek, és a Szolgáltató részéről tanúsított legnagyobb gondosság ellenére sem feltétlenül vannak működőképes állapotban. A szervereken lévő adatok tartalma és sértetlensége a Szolgáltató számára nem ismert, így a Szolgáltató semmilyen módon nem tudja ellenőrizni az adatok sértetlenségét, sem azt, hogy az élő (különösen virtuális, dedikált) szerver tartalma megfelel-e azoknak az adatmentéseknek, amelyek a rendelkezésünkre állnak.
  12. A Szolgáltatónak nincs lehetősége a biztonsági mentések tartalmának ellenőrzésére, így a biztonsági mentésen belüli adatok naprakészsége nem ellenőrizhető.
  13.  A Szolgáltató az adatokról az operációs rendszer fizikai lemezképeként, nem pedig konkrét adatokként készít biztonsági mentést. A Szolgáltató tehát egyetlen fájlról – egy lemezképről készít mentést, amelynek létrehozási dátuma például azonos a virtuális szerver létrehozási dátumával, e lemezkép mérete pedig azonos a szolgáltatás megvásárolt változatának méretével. A Szolgáltató nem fér hozzá a lemezképen belül tárolt adatok tartalmához.
  14. Az Ügyfél köteles valamennyi adatáról biztonsági mentést készíteni. A mentések terjedelme és gyakorisága az ügyfél belátására van bízva.
  15. A webtárhely adatairól leggyakrabban hetente egyszer készül biztonsági mentés, illetve az adott szolgáltatás konkrét változatától függően más módon, a részletek pedig mindig az egyes szolgáltatások tulajdonságainak leírásában találhatók a WEDOS honlapján. 
  16. A Szolgáltató végezhet heti biztonsági mentéseket a virtuális szerverekről, de kizárólag a Szolgáltató oldalán jelentkező műszaki hiba vagy üzemzavar esetén történő helyreállítás céljából. Az Ügyfél köteles a szoftverek és az adatok rutinszerű biztonsági mentését maga, saját eszközeivel elvégezni. A Szolgáltató a dedikált szerverekről nem készít biztonsági mentést.
  17. A lemezterületen lévő adatokról vagy az adatbázisok adatairól a Szolgáltató nem készít biztonsági mentést, kivéve, ha másként állapodtak meg, vagy ha a kiválasztott szolgáltatásnál másként van feltüntetve. A Szolgáltató hangsúlyozza és megismétli, hogy az Ügyfél köteles az adatok biztonsági mentését maga, saját eszközeivel elvégezni.

Biztonság – adatvédelem

  1. A felhőszolgáltatások esetében a Szolgáltató a megállapodás keretében meghatározza azokat a vonatkozó információbiztonsági intézkedéseket, amelyeket a felhőszolgáltatások Szolgáltatója végrehajt, annak érdekében, hogy elkerülhetők legyenek a félreértések a felhőszolgáltatások Szolgáltatója és a felhőszolgáltatások Ügyfele között.
    Azok a vonatkozó információbiztonsági intézkedések, amelyeket a felhőszolgáltatások szolgáltatója végrehajt, eltérhetnek attól függően, hogy a felhőszolgáltatások Ügyfele milyen típusú felhőszolgáltatásokat használ.
  2. Eltérő rendelkezés hiányában (a kiválasztott szolgáltatásnál) az ügyfél adatai semmilyen módon nincsenek titkosítva a Szolgáltató szerverein.
  3.  Az Ügyfél jogosult adatait az általa megfelelőnek tartott módon védeni, és jogosult például arra is, hogy azokat maga titkosítsa.
  4. A Szolgáltató kellő adatbiztonságra törekszik, és kellő figyelmet és gondosságot szentel az adatbiztonságnak.
  5. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az interneten való működés jellegéből adódóan ésszerű kockázata van a Szolgáltató szerverén tárolt adatai elvesztésének, sérülésének vagy ellopásának.
  6. Az Ügyfél köteles valamennyi adatot maga is védeni, az adatai értékéhez és jellegéhez képest ésszerű módon.

Üzembiztonság

  1. A Szolgáltató kellő és ésszerű figyelmet szentel az üzembiztonságnak. Ennek keretében a Szolgáltató különféle védelmi megoldásokat üzemeltet, amelyek terjedelme az idő múlásával változik, és hasonlóképpen az egyes szolgáltatások védelme is eltérő.
  2. A Szolgáltató például vírusvédelmi megoldást üzemeltet a kiválasztott levelezőszerverekhez.
  3. A Szolgáltató figyelmet szentel a DDoS támadások elleni védelemnek is, amelynek keretében saját DDoS védelmet üzemeltet.
  4. A Szolgáltató saját IPS/IDS védelmet üzemeltet. 
  5. A Szolgáltató belső módszertanokkal rendelkezik az adatvédelemre és a szerverbiztonságra vonatkozóan, beleértve az egyes munkatársak épületen, hálózaton, szervereken, szolgáltatásokon stb. belüli hozzáférésére (jogosultságaira) vonatkozó szabályokat. 

A szolgáltatások és a szolgáltatások rendelkezésre állásának felügyelete

  1. A Szolgáltató felügyeli a hosting- és felhőszolgáltatások rendelkezésre állását és működését.
  2. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a szolgáltatások és a rendelkezésre állás felügyelete elsősorban a Szolgáltatót szolgálja. 
  3. A felügyeleti szolgáltatásból nyert adatokat ezt követően elemzik.

A szolgáltatások rendelkezésre állási garanciája, üzemzavarok és kimaradások

  1. A Szolgáltató a hosting- és felhőszolgáltatások rendelkezésre állását és működését a jelen szerződésben, illetve az egyes szolgáltatásoknál megadott terjedelemben, vagy egyedi megállapodás alapján garantálja. 
  2. Ha egy szolgáltatás üzemzavar miatt egy naptári hónapban több mint 1 órán át nem érhető el, az Ügyfél kártalanításra jogosult a rendelkezésre állás hiányának minden további megkezdett órájáért 1 % kedvezmény formájában, de legfeljebb a szolgáltatás üzemeltetésének havidíjának megfelelő összegig. E kedvezményt a következő olyan előfizetési időszak első hónapjában nyújtják, amelyet az Ügyfél még nem fizetett ki, vagy megfelelő számú ingyenes nap biztosításával. 
  3. A rendszer tervezett kimaradások alatti elérhetetlenségének időtartama nem számít bele abba az elérhetetlenségi időtartamba, amelyre az Ügyfél az előző bekezdés szerint kártalanításra jogosult.
  4. Ha a szolgáltatásnak csak egy része nem érhető el, miközben a szolgáltatás más részei működnek, a kártalanítás arányosan csökken.
  5. A Szolgáltató nem felel a szolgáltatások harmadik felek által okozott elérhetetlenségéért, például az interneten helytelen útválasztás beállításáért vagy bizonyos harmadik felekhez tartozó fölérendelt rendszerek meghibásodásáért (például hálózatok, DNS).
  6. Ha egy szolgáltatás elérhetetlensége az előző bekezdésben leírtak szerint következik be, az Ügyfél semmilyen kártalanításra nem jogosult (például a nyújtott szolgáltatások kedvezményére vagy például egy ingyenes hónapra).
  7. Az Ügyfél köteles szolgáltatásait úgy felépíteni és üzemeltetni, hogy a Szolgáltatónál vagy harmadik félnél jelentkező bármely műszaki probléma ne érintse az Ügyfél szolgáltatásának rendelkezésre állását.

Kártérítés

  1. Hasonló jellegű szolgáltatások, például adat- és távközlési szolgáltatások műszaki kimaradásai esetén az okozott kár megtérítése iránti igények korlátozottak, és csak akkor lehetségesek, ha a szerződő felek között ettől eltérő megállapodás jön létre (a törvény vagy a jelen szerződéses feltételek keretein túl). 
  2. Ha az Ügyfél és a Szolgáltató között nem jön létre egyedi megállapodás, az Ügyfél nem jogosult az adatok sérülése vagy elvesztése által okozott bármely kár megtérítésére.
  3. Az Ügyfél továbbá tudomásul veszi, hogy az elektronikus hírközlésről és egyes kapcsolódó törvények módosításáról szóló 127/2005. sz. törvény (elektronikus hírközlési törvény) 64. §-ának (11) és (12) bekezdésére hivatkozva „a szolgáltatást nyújtó vállalkozó nem köteles megtéríteni a szolgáltatás felhasználóinak azt a kárt, amely náluk a szolgáltatás megszakadása következtében keletkezett“, illetve a (12) bekezdés szerint: „Az elektronikus hírközlési szolgáltatást nyújtó vállalkozó nem köteles megtéríteni felhasználóinak azt a kárt, amely náluk a szolgáltatás megszakadása vagy a szolgáltatás hibás nyújtása következtében keletkezett“.
  4. A kínált szolgáltatások jellegére tekintettel a szerződő felek megállapodtak abban, hogy a Szolgáltató nem felel az adatvesztésért, különös tekintettel arra, hogy a Szolgáltatónak nincs lehetősége megítélni, milyen veszteség következett be, milyen mértékben, és mely adatok elvesztése következett be.
  5. Az Ügyfél köteles minden rendelkezésre álló eszközzel megelőzni az adatvesztést (például biztonsági intézkedésekkel, a SW aktuális változatainak használatával, rendszeres biztonsági mentésekkel).

Egyedi SLA (Service Level Agreement)

  1. Kiválasztott szolgáltatásokra az Ügyfél egyedi SLA-t köthet. 
  2. Az SLA (a megállapodás szerinti szolgáltatási szintek) tárgyát a havi rendelkezésre állás, a szolgáltatás üzemzavarának maximális időtartama, illetve az adatok sérülésére vagy elvesztésére vonatkozó különleges garantált paraméterek képezik. Az egyedi SLA tárgya a Szolgáltató oldalán az a kötelezettségvállalás, hogy a nyújtott szolgáltatások minőségének e garanciájáért az egyedi SLA-megállapodásban megállapodott árat fizetik.
  3. Az SLA-ra vonatkozó valamennyi egyedi megállapodást írásban kell megkötni, és azok kizárólag a jövőre nézve alkalmazhatók.

A szerződés időtartama és megszűnése

  1. A fizetős szolgáltatások nyújtására irányuló szerződés határozott időre jön létre, kivéve, ha a szerződő felek másként állapodnak meg. A Szerződés időtartamát a szerződő felek írásbeli megállapodása határozza meg, vagy automatikusan az, hogy az Ügyfél a szolgáltatás megrendelésekor megválasztja a számlázási időszak hosszát; ebben az esetben a Szerződés időtartamában automatikusan egy számlázási ciklus hosszával megegyező időtartamban állapodnak meg. A Szerződés aktuális szövegezésében minden alkalommal megújul e már meglévő szolgáltatás új számlázási időszakával.
  2. Az Ügyfelek kiválasztott szolgáltatásokra pénzvisszafizetési garanciát kapnak  7 vagy 180 napos időtartamra. A részletek és feltételek a Szolgáltató honlapján szerepelnek. 
Ugrás az elejére