Condizioni contrattuali per i servizi di cybersicurezza, hosting e cloud

Disposizioni di base e comuni

Le presenti Condizioni contrattuali per i servizi di cybersicurezza, hosting e cloud di WEDOS (di seguito le „Condizioni CHCS“) costituiscono parte integrante delle „Condizioni generali di contratto per i servizi di WEDOS, a.s.“ (di seguito le „GTC“).
L’applicazione delle presenti Condizioni CHCS prevale sull’applicazione delle Condizioni generali di contratto (GTC).
Le CHCS comprendono in particolare i seguenti servizi: web hosting (comprendente NoLimit, Miniweb ed eventualmente l’hosting specializzato per CMS), mail hosting, WEDOS WebSite, il servizio WMS, il servizio WEDOS Global, il servizio WEDOS Microservices, il server hosting (server virtuali e dedicati) e il servizio WEDOS Disk. I servizi cloud comprendono in particolare il servizio WEDOS CD e il servizio WEDOS Cloud. Il confine tra i servizi di hosting e i servizi cloud può essere sfumato. Qualsiasi servizio dell’offerta viene fornito nella misura corrispondente alla variante di servizio selezionata e conformemente all’offerta attuale del Fornitore.
I dettagli, le specifiche tecniche e le limitazioni specifiche delle singole tipologie di servizi sono sempre indicati all’interno del sito web del Fornitore.
Web hosting è la messa a disposizione di spazio sui server web del Fornitore per l’esercizio di siti web su un dominio di secondo o di terzo livello, eventualmente con supporto per le caselle di posta elettronica (il cosiddetto mail hosting) per il relativo dominio ed eventualmente con supporto per database. Si tratta principalmente di web hosting condiviso e della condivisione delle risorse da parte di più utenti contemporaneamente. Questo servizio comprende, ad esempio, le varie versioni del web hosting NoLimit, NoLimit Extra, nonché Miniweb ed eventualmente varie soluzioni specializzate di hosting per CMS),
Mail hosting è la fornitura di un servizio per la gestione di caselle di posta per il relativo dominio di secondo o di terzo livello. Il mail hosting può essere ordinato del tutto separatamente oppure come parte di uno qualsiasi dei servizi qui elencati.
Il servizio WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) è una forma particolare di web hosting che non è un web hosting condiviso, bensì un web hosting con parametri dedicati per ciascun cliente. Il mail hosting può fare parte del servizio.
Il servizio WEDOS WebSite è un servizio che comprende una versione limitata del web hosting (con parametri ridotti) unitamente al noleggio di un editor online di siti web utilizzato per la semplice creazione, modifica e gestione di siti web di facile realizzazione. L’editor di siti web contiene vari modelli, blocchi e componenti già pronti che i Clienti possono utilizzare per costruire i propri siti web.
Il servizio WEDOS Global è un insieme di servizi che utilizzano la cosiddetta tecnologia anycast, nella quale i singoli servizi parziali sono distribuiti ripetutamente in tutto il mondo in un numero variabile di copie. Il servizio è altamente dinamico e la distribuzione geografica del servizio può variare notevolmente e cambiare dinamicamente nel tempo. Il servizio è composto da singoli servizi parziali basati sulla tecnologia anycast. Tra questi rientrano, ad esempio, DNS, filtraggio del traffico, protezione IDS/IPS, protezione DDoS, server proxy, CDN e VPN. La portata di questi servizi può essere modificata dinamicamente nel tempo conformemente all’offerta attuale del Fornitore. Il Cliente può scegliere soltanto i servizi specifici ai quali è interessato.
Il servizio WEDOS MicroServices è il noleggio di servizi basati su Kubernetes o su un servizio analogo. Si tratta principalmente del noleggio di vari servizi conformemente all’offerta attuale del Fornitore. La portata di questi servizi può essere modificata dinamicamente nel tempo conformemente all’offerta attuale del Fornitore. Il Cliente può scegliere soltanto i servizi specifici ai quali è interessato.
Server virtuali significa il noleggio di server virtuali. Per server virtuali si intende l’esercizio di un server in un ambiente di virtualizzazione, nel quale una parte del server del Fornitore è destinata all’esecuzione del server virtuale del Cliente.
Server dedicati significa il noleggio di un server fisico – dedicato (riservato) a un determinato Cliente.
Il servizio WEDOS Cloud è un servizio cloud che comprende il noleggio di un insieme di server virtuali gestiti dal Cliente e destinati all’esecuzione dei servizi del Cliente. Il Cliente è in grado di creare il proprio ambiente virtuale, compresi server virtuali, reti virtuali, propri data center virtuali e combinazioni degli stessi.
Il servizio WEDOS Disk è il noleggio di spazio su disco sui server del Fornitore per l’archiviazione privata di file, in particolare di backup.
Il servizio WEDOS CD è il noleggio di un complesso di servizi basati sulla tecnologia NextCloud ed eventualmente su altre tecnologie correlate o analoghe. La soluzione consente di mettere a disposizione spazio per l’archiviazione privata di file, compresa una suite per ufficio completa e soluzioni da ufficio che possono essere utilizzate come ambiente di backup completo.
Il rapporto contrattuale prosegue anche dopo che il Cliente ha trasferito le proprie applicazioni, i propri siti web e altri dati presso un altro fornitore e ha cessato l’utilizzo dei servizi del Fornitore. In tal caso il Cliente deve recedere debitamente dal servizio compilando il modulo di disdetta sul sito del centro clienti oppure compilando il modulo di contatto, ed è tenuto ad autenticarsi correttamente.
Le credenziali di accesso (nomi utente e password) vengono inviate, al momento dell’attivazione del servizio, all’indirizzo e-mail del Cliente indicato nei dati dell’abbonato al servizio. In caso di smarrimento della password, questa non può essere inviata nuovamente al Cliente, poiché per motivi di sicurezza il Fornitore non la conserva nei propri database. In tal caso il Cliente deve impostare una nuova password sul sito del Centro clienti oppure inviando una richiesta autenticata tramite il modulo di contatto.
Il Fornitore dichiara di rispettare tutte le disposizioni di legge necessarie per la prestazione dei servizi offerti. Il Fornitore dichiara di essere regolarmente sottoposto a controlli da parte delle competenti autorità della pubblica amministrazione. Il Fornitore dichiara che vengono svolti regolarmente audit di vario tipo (ad esempio audit di sicurezza, ISO e finanziari).

Web hosting

Il web hosting comprende l’esercizio di siti web per un dominio di secondo o di terzo livello sul server del Fornitore. Al Cliente viene assegnato spazio sul server web sul quale può collocare i propri siti web. Il server funziona con il sistema operativo Linux ed è possibile utilizzare varie tecnologie – ad esempio PHP, a seconda del servizio selezionato o della sua variante. La dimensione dello spazio assegnato varia a seconda della variante scelta dal cliente.
Il web hosting può comprendere, a seconda della variante di servizio scelta, anche la gestione dei servizi di posta elettronica (mail hosting) per il relativo dominio.
Il web hosting, a seconda della variante di servizio scelta, può comprendere anche la possibilità di ordinare uno o più database. Il loro numero e la loro tipologia non sono limitati; è invece limitato lo spazio complessivo occupato. I parametri possono differire tra le varie varianti del servizio conformemente all’offerta di servizi attuale indicata sul sito web del Fornitore.
I servizi di web hosting sono gestiti su server condivisi, ossia server sui quali sono ospitati contemporaneamente anche i servizi di più clienti. La disponibilità e la velocità dei servizi possono pertanto peggiorare a causa di un carico più elevato del server provocato da altri clienti. Il Fornitore non garantisce in alcun modo la velocità dei servizi di web hosting. Se il cliente ha esigenze più elevate, si raccomanda di passare a un’altra variante dei servizi di hosting (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, server virtuali o dedicati).
Con alcune varianti lo spazio per i siti web è illimitato. In tal caso, tuttavia, esso può essere utilizzato soltanto per archiviare dati che non siano in contrasto con il capitolo „Esclusione dalla gestione“ delle condizioni generali di contratto. Se il Cliente acquista una variante di hosting con spazio illimitato, nell’ambito di tale sito web possono essere archiviati soltanto i file necessari alla gestione del sito web e alla presentazione dei dati, e ai quali rimandi un collegamento da tale sito web.
Il web hosting non funge da archivio di backup o da deposito, bensì serve soltanto all’esercizio di presentazioni web pubbliche; per i backup il Fornitore offre altri servizi (ad esempio WEDOS CD o WEDOS Disk). L’intero sito web deve essere collocato e gestito sui server del Fornitore; il web hosting non può essere utilizzato, ad esempio, come semplice deposito di file destinati al download. I file la cui collocazione nello spazio del sito web non è, a giudizio del Fornitore, giustificata possono essere cancellati dal Fornitore.
In caso di superamento del limite di spazio occupato per i database, il Cliente viene invitato dal Fornitore a porre rimedio alla situazione. Il Cliente è tenuto a ridurre la dimensione dello spazio occupato oppure a concordare con il Fornitore le condizioni per l’ampliamento di tale spazio. Se il Cliente continua a superare i limiti consentiti, il Fornitore ha il diritto di sospendere il servizio.
Il Fornitore si riserva il diritto di gestire soltanto le versioni delle tecnologie (PHP, MySQL, ecc.) che ritiene sicure e che non incidono in misura significativa sul funzionamento degli altri clienti. Se una determinata versione non può più essere gestita in modo sicuro, il Fornitore si riserva il diritto di cessarne l’ulteriore fornitura. Se il Fornitore offre versioni più vecchie di tecnologie per le quali non vengono più rilasciati aggiornamenti di sicurezza e di manutenzione, il Cliente è tenuto a modificare i propri script in modo che non possano essere sfruttate falle di sicurezza né limitato il funzionamento degli altri clienti.
Il Fornitore si riserva il diritto di limitare determinate funzioni delle tecnologie (PHP, MySQL, ecc.) in modo tale che non possa essere compromessa la sicurezza né influenzato in misura significativa il funzionamento dei servizi per gli altri clienti. Può applicare tale limitazione a propria discrezione ogniqualvolta sia strettamente necessario, ma deve successivamente contattare il cliente via e-mail entro 24 ore. Il cliente troverà tutte le limitazioni e lo stato attuale della configurazione delle tecnologie all’interno del sito web del Fornitore.
Il Fornitore si riserva il diritto di offrire nuove versioni delle tecnologie (PHP, MySQL, ecc.) soltanto quando lo ritenga opportuno per motivi di sicurezza e di funzionamento e dopo che la nuova versione sia stata sufficientemente testata dal Fornitore.

Hosting WP

Hosting WP comprende l’esercizio del sistema di gestione dei contenuti WordPress per un dominio di secondo o di terzo livello sul server del Fornitore. Al Cliente viene assegnato spazio su un server web con WordPress preinstallato. Il server funziona con il sistema operativo Linux con tecnologia LiteSpeed. La dimensione dello spazio assegnato può variare a seconda della variante di servizio selezionata.
Hosting WP può comprendere, a seconda della variante di servizio scelta, anche la gestione dei servizi di posta elettronica (mail hosting) per il relativo dominio.
Hosting WP comprende sempre esattamente un database, indipendentemente dalla variante del servizio.
Hosting WP i servizi sono gestiti su server condivisi, ossia server sui quali sono ospitati contemporaneamente anche i servizi di più clienti. La disponibilità e la velocità dei servizi possono pertanto peggiorare a causa di un carico più elevato del server provocato da altri clienti. Il Fornitore non garantisce in alcun modo la velocità dei servizi di web hosting. Se il cliente ha esigenze più elevate, si raccomanda di passare a un’altra variante dei servizi di hosting (WMS, server virtuale o dedicato).
Con alcune varianti lo spazio per i siti web è illimitato. In tal caso, tuttavia, esso può essere utilizzato soltanto per archiviare dati che non siano in contrasto con il capitolo „Esclusione dalla gestione“ delle condizioni generali di contratto. Se il Cliente acquista una variante di hosting con spazio illimitato, nell’ambito di tale sito web possono essere archiviati soltanto i file necessari alla gestione del sito web e alla presentazione dei dati, e ai quali rimandi un collegamento da tale sito web.
Hosting WP non funge da archivio di backup o da deposito, bensì serve soltanto alla gestione di presentazioni web pubbliche; per i backup il Fornitore offre altri servizi (ad esempio WEDOS Disk). L’intero sito web deve essere collocato e gestito sui server del Fornitore; Hosting WP non può essere utilizzato, ad esempio, come semplice deposito di file destinati al download. I file la cui collocazione all’interno dello spazio del sito web non è, a giudizio del Fornitore, giustificata possono essere cancellati dal Fornitore.
In caso di superamento del limite di spazio occupato per i database, il Cliente viene invitato dal Fornitore a porre rimedio alla situazione. Il Cliente è tenuto a ridurre la dimensione dello spazio occupato oppure a concordare con il Fornitore le condizioni per l’ampliamento di tale spazio. Se il Cliente continua a superare i limiti consentiti, il Fornitore ha il diritto di sospendere il servizio.
Il Fornitore si riserva il diritto di gestire soltanto le versioni delle tecnologie (PHP, MySQL, ecc.) che ritiene sicure e che non incidono in misura significativa sul funzionamento degli altri clienti. Se una determinata versione non può più essere gestita in modo sicuro, il Fornitore si riserva il diritto di cessarne l’ulteriore fornitura. Se il Fornitore offre versioni più vecchie di tecnologie per le quali non vengono più rilasciati aggiornamenti di sicurezza e di manutenzione, il Cliente è tenuto a modificare i propri script in modo che non possano essere sfruttate falle di sicurezza né limitato il funzionamento degli altri clienti.
Il Fornitore si riserva il diritto di limitare determinate funzioni delle tecnologie (PHP, MySQL, ecc.) in modo tale che non possa essere compromessa la sicurezza né influenzato in misura significativa il funzionamento dei servizi per gli altri clienti. Può applicare tale limitazione a propria discrezione ogniqualvolta sia strettamente necessario, ma deve successivamente contattare il cliente via e-mail entro 24 ore. Il cliente troverà tutte le limitazioni e lo stato attuale della configurazione delle tecnologie all’interno del sito web del Fornitore.
Il Fornitore si riserva il diritto di offrire nuove versioni delle tecnologie (PHP, MySQL, ecc.) soltanto quando lo ritenga opportuno per motivi di sicurezza e di funzionamento e dopo che la nuova versione sia stata sufficientemente testata dal Fornitore.

Mail hosting

Le condizioni relative al web hosting sopra riportate si applicano mutatis mutandis anche al servizio di mail hosting. Il mail hosting è un servizio che comprende la gestione di un server di posta e di caselle di posta per il dominio selezionato dal Cliente. Al Cliente viene assegnato spazio sul server di posta elettronica, sul quale il Cliente può creare singole caselle di posta elettronica e accedervi tramite un’interfaccia web, oppure tramite i protocolli POP e IMAP, e può inoltre inviare e-mail tramite il protocollo SMTP.
Il numero di caselle di posta elettronica non è limitato (con la maggior parte delle varianti dei servizi) (oppure è limitato con varianti selezionate); è invece limitato lo spazio complessivo occupato dalle e-mail conformemente alla variante di servizio selezionata.
Il mail hosting può essere offerto e attivato separatamente, ma anche come parte di altri servizi di hosting o cloud, oppure come servizio aggiuntivo ai servizi di hosting e cloud.
Il Fornitore precisa che la ricezione delle e-mail destinate al Cliente, o delle e-mail inviate dal Cliente a terzi, non è in alcun modo garantita, vista la natura stessa del servizio. Non possono essere garantite né la consegna né la velocità di consegna. Il Fornitore farà tutto il possibile per l’inoltro o la ricezione dei messaggi di posta del Cliente.
In caso di superamento del limite di spazio occupato per i servizi di posta elettronica, al Cliente non è consentito ricevere ulteriori messaggi di posta elettronica (i messaggi vengono rifiutati dal server di posta elettronica).
Il Fornitore non ha alcuna responsabilità per il nome scelto per una parte o per la totalità di un indirizzo e-mail, né per quanto riguarda i diritti di proprietà, le violazioni di legge, le violazioni del buon costume, né per quanto riguarda una ridotta recapitabilità dei messaggi e-mail dovuta a incompatibilità, errori e filtri.

WMS (Webhosting Managed Server)

Il servizio WEDOS WMS comprende prestazioni dedicate (a seconda della variante scelta al momento dell’ordine) per un numero illimitato di siti web e database separati. Il tutto sotto la nostra gestione e amministrazione.
Il servizio WMS è concepito come un’interfaccia per la gestione di istanze separate di web hosting, alle quali il Cliente stesso assegna le risorse hardware (prestazioni del server) come ritiene opportuno. Se necessario, può configurare individualmente per ciascuna istanza le impostazioni di PHP (tempo di esecuzione degli script o numero di processi, ecc.) e il server web. È inoltre disponibile SFTP per una gestione semplificata, e il Fornitore sta predisponendo l’accesso SSH per il futuro.
Il servizio è basato sulla tecnologia Kubernetes e l’offerta può variare a seconda delle varianti attualmente offerte.

WebSite

Il servizio WEDOS WebSite è un semplice editor Drag & Drop utilizzato per la creazione di siti web di facile realizzazione e per la loro successiva modifica in futuro. Si tratta del noleggio di un editor come servizio. Non si tratta della vendita o del noleggio di software o simili.
Il servizio comprende il noleggio di modelli, blocchi e componenti già pronti.
Il Fornitore non è responsabile di eventuali errori dell’editor. La funzionalità dell’editor può essere temporaneamente messa fuori servizio senza che ciò incida sulla funzionalità del sito web del Cliente. Un’interruzione o un malfunzionamento dell’editor non viene conteggiato ai fini della garanzia di disponibilità prevista dal presente contratto e per esso non spetta alcun indennizzo.
Il servizio comprende inoltre il web hosting per il sito web in questione e, con varianti selezionate, la gestione di caselle di posta elettronica con dominio personalizzato. L’offerta delle varianti segue il listino prezzi attuale.
Il Cliente prende atto che tutti i dati possono essere distribuiti tramite la cosiddetta CDN e che i singoli componenti delle pagine (ad esempio immagini, stili CSS) possono essere distribuiti su internet da un unico URL centrale per tutti i siti web gestiti sul servizio WebSite.
Il Cliente è pienamente responsabile del contenuto dei siti web creati, compresi testi, contenuti multimediali e script, in particolare per quanto riguarda i diritti di terzi. Pubblicando il sito web e collocando file, testi e script sui server del Fornitore, il Cliente si impegna a disporre di ogni eventuale consenso di terzi nella misura in cui questi vengono utilizzati all’interno del sito web creato.
Se il Cliente utilizza sul sito web tecnologie soggette al GDPR (tracciamento degli utenti, raccolta di dati personali, ecc.), è tenuto a procedere in conformità al GDPR.

WEDOS Global

Il servizio WEDOS Global è costituito da un insieme di vari servizi che sono basati sulla tecnologia anycast e su di essa gestiti. Tra questi rientrano, ad esempio, i seguenti servizi: protezione DDoS, protezione IPS/IDS, DNS anycast, reverse proxy anycast, server di caching anycast, CDN anycast, VPN anycast.
Il servizio è gestito all’interno dei cosiddetti POP, che sono singoli punti funzionali indipendenti distribuiti in varie parti del mondo interamente a discrezione del Fornitore e secondo le sue esigenze e necessità operative e funzionali.
L’offerta dei singoli servizi compresi in WEDOS Global può essere modificata in futuro offrendo nuovi servizi oppure, al contrario, rimuovendo determinati servizi dall’offerta. L’offerta attuale è descritta sul sito web del Fornitore.
Data la tecnologia utilizzata, esiste la possibilità di un utilizzo differenziato e di una configurazione individuale dei parametri nelle singole località geografiche. La configurazione viene effettuata dal Fornitore e, in casi eccezionali, dal Cliente, laddove il servizio lo consenta e la possibilità di configurazione sia disponibile nell’amministrazione clienti.
Se i dati del Cliente vengono archiviati (anche temporaneamente) in un determinato paese del mondo nel quale si trova un POP (una determinata parte funzionale del servizio WEDOS Global), il Cliente è tenuto all’osservanza delle leggi locali.
In caso di attacchi informatici su vasta scala tramite un determinato POP, il Fornitore ha il diritto di mettere fuori servizio tale POP per il periodo strettamente necessario.
I servizi che possono servire a occultare l’identità (Anycast VPN, ecc.) non devono essere utilizzati dal cliente in contrasto con le leggi del paese nel quale si trova il POP.

WEDOS MicroServices

Si tratta del noleggio di servizi basati su Kubernetes o su un servizio analogo. Si tratta principalmente del noleggio di servizi conformemente all’offerta attuale del Fornitore.
Il Fornitore è responsabile del funzionamento della piattaforma di virtualizzazione (container) e dell’intero ambiente, ma non è responsabile del funzionamento dei singoli servizi, in particolare a causa di errori o malfunzionamenti del software.
Il Cliente è responsabile dell’attivazione dei servizi selezionati, della loro configurazione e del funzionamento delle risorse software stesse. Si tratta di applicazioni autonome e il Fornitore non ha accesso alle impostazioni dei parametri dei singoli servizi del Cliente.
Il Fornitore non è responsabile dell’attualità delle versioni delle applicazioni offerte, né della loro sicurezza.
Il Fornitore si riserva il diritto di offrire nuove versioni di un’applicazione soltanto quando lo ritenga opportuno per motivi di sicurezza e di funzionamento e dopo che la nuova versione sia stata sufficientemente testata dal Fornitore.
Il Fornitore si riserva il diritto di stabilire i parametri minimi per l’esecuzione di un’applicazione.
Il Fornitore si riserva il diritto di rimuovere un’applicazione dall’offerta e di cessarne o sospenderne il funzionamento se essa comporta rischi per la sicurezza, sovraccarica i server o altre risorse hardware, oppure interferisce in altro modo con il normale funzionamento del servizio WEDOS MicroServices. In tal caso il cliente ha diritto al rimborso dell’importo proporzionale.

Server virtuali

Il servizio di gestione dei server virtuali comprende soltanto il funzionamento del relativo hardware virtuale (virtualizzato) e la fornitura della connettività a Internet. Tale servizio non comprende il funzionamento di alcun software né di altri servizi. Il Cliente installa e configura autonomamente il software sul server, oppure lo fa il Fornitore a pagamento conformemente al listino prezzi attuale.
Il Fornitore è responsabile della funzionalità dei server virtuali sul piano hardware. In caso di malfunzionamento, è tenuto a sostituire il componente hardware difettoso o l’intero dispositivo entro 4 ore dalla localizzazione del problema. Come servizio aggiuntivo, conformemente al listino prezzi attuale, tale tempo può essere ridotto. Se il Fornitore non pone rimedio al malfunzionamento HW entro il tempo concordato, il Cliente ha diritto a 1 mese di servizio gratuito. Per localizzazione del malfunzionamento si intende la determinazione della causa esatta del problema da parte di un tecnico del Fornitore.
Il Fornitore non è responsabile della funzionalità del software sul server virtuale né della sua corretta configurazione (ad eccezione del software che fornisce direttamente la virtualizzazione dell’hardware del server virtuale). Il sistema operativo sul server e tutti gli altri componenti software e dati sono gestiti dal Cliente, oppure dal Fornitore a pagamento conformemente al listino prezzi attuale.
Il Fornitore non monitora la funzionalità del server virtuale (ad eccezione dell’ambiente di virtualizzazione stesso e dell’hardware fisico). Il Cliente è tenuto a provvedere autonomamente a qualsiasi monitoraggio della funzionalità, dello stato e della disponibilità. Analogamente, spetta al Cliente rilevare un eventuale malfunzionamento hardware e segnalarlo al Fornitore.
Al Cliente viene assegnato 1 indirizzo IP pubblico fisso per ciascun server virtuale, oppure indirizzi aggiuntivi a pagamento conformemente al listino prezzi attuale, che può utilizzare sul server.
Al Cliente è vietato utilizzare altri indirizzi IP che non gli siano stati assegnati dal Fornitore, oppure tentare in altro modo di perturbare o sovraccaricare la comunicazione di rete o la rete stessa del Fornitore. In caso di utilizzo non autorizzato di un indirizzo IP, il Fornitore ha il diritto di procedere all’immediata disconnessione del server dalla rete.
I server virtuali sono gestiti su server condivisi, ossia server sui quali sono ospitati contemporaneamente anche i servizi di più clienti. La disponibilità e la velocità dei servizi possono pertanto peggiorare a causa di un carico più elevato del server provocato da altri clienti. Il Fornitore non garantisce in alcun modo la velocità dei servizi. Se il Cliente ha esigenze più elevate, si raccomanda di passare ai server dedicati.
Lo spazio su disco di un server virtuale comprende anche lo spazio occupato dal sistema operativo stesso e dagli altri software installati sul server.
Il Cliente è tenuto a configurare il proprio server virtuale in modo che, in caso di riavvio pianificato o non pianificato, tutte le applicazioni e i servizi necessari sul server si avviino correttamente. Il Fornitore non è responsabile di eventuali problemi o danni causati dall’avvio difettoso di applicazioni o servizi o da una configurazione difettosa sul server del Cliente.

Server dedicati

Le condizioni sopra riportate per i server virtuali si applicano mutatis mutandis alla gestione dei server dedicati.
Il Fornitore fornirà soltanto il firmware originale fornitogli per lo specifico modello di server dal produttore o da un distributore autorizzato.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud è un servizio professionale basato sul modello IaaS (Infrastructure as a Service). È destinato a utenti esigenti che cercano la migliore base per il proprio data center cloud. Le condizioni applicabili ai server virtuali si applicano mutatis mutandis al servizio WEDOS Cloud. .
Il servizio WEDOS Cloud comprende soltanto il funzionamento del relativo hardware virtuale o fisico e la fornitura della connettività a Internet. Tale servizio non comprende il funzionamento di alcun software né di altri servizi. Il Cliente installa e configura autonomamente il software sul server, oppure lo fa il Fornitore a pagamento conformemente al listino prezzi attuale.
Il servizio WEDOS Cloud consente di creare un numero “illimitato” di server virtuali (di seguito VM o VM) nell’ambito di un unico servizio, nonché il resizing – server virtuali con la possibilità di modificare la configurazione di CPU e RAM, che il Cliente può aumentare o diminuire in qualsiasi momento (è necessario un riavvio della VM), il ridimensionamento dei dischi nella maggior parte dei casi, la distribuzione delle capacità acquistate (RAM, CPU, HDD) tra le singole VM secondo le esigenze del cliente con possibilità di modifiche dinamiche secondo le esigenze del cliente, la suddivisione della CPU in CPU virtuali sulle singole VM, nonché la possibilità di acquistare fino a centinaia (o migliaia) di thread di CPU per un unico servizio. All’interno del sito web del Fornitore è disponibile un’offerta attuale dettagliata.
Il Cliente può combinare WEDOS Public Cloud con il proprio Private cloud esistente.
Con il servizio viene fornita un’API.

WEDOS CD

è il noleggio di un complesso di servizi basati sulla tecnologia NextCloud ed eventualmente su altre tecnologie correlate o analoghe. La soluzione consente di mettere a disposizione spazio per l’archiviazione privata di file, compresa una suite per ufficio completa e soluzioni da ufficio che possono essere utilizzate come ambiente di backup completo.
Il Fornitore è responsabile del funzionamento del servizio WEDOS CD, e soltanto del funzionamento dell’hardware e della connessione a internet. Il Fornitore è responsabile soltanto della funzionalità del software di base Nextcloud e della possibilità di accedere all’interfaccia di base.
Il Cliente può utilizzare varie applicazioni. L’offerta di tali applicazioni può variare e cambiare nel tempo. Il Fornitore non è responsabile dell’errata configurazione delle singole applicazioni né di errori nelle singole applicazioni offerte dal servizio.

WEDOS Disk

Il servizio WEDOS Disk comprende il noleggio di spazio su disco sui server del Fornitore per l’archiviazione privata di file. Lo spazio su disco viene reso accessibile tramite diversi protocolli per la condivisione e per l’utilizzo dei file; i dettagli sono riportati nella specifica attuale del servizio sul sito web del Fornitore.
Lo spazio su disco è destinato esclusivamente all’uso proprio del Cliente. Non deve essere utilizzato per l’archiviazione, la condivisione o il download pubblico di file. In particolare, al Cliente è vietato divulgare pubblicamente le credenziali di accesso allo spazio o i collegamenti ai file presenti in tale spazio su disco.
Il servizio WEDOS Disk non comprende alcuna tecnologia di scripting o di programmazione. Si tratta della mera collocazione statica di file nello spazio su disco noleggiato.
Lo spazio su disco ha una dimensione fissa e un numero massimo fisso di file archiviati a seconda della variante di servizio selezionata. Tale spazio e tale numero di file comprendono tutto ciò che il Cliente colloca nello spazio su disco, compresi eventuali dati e file aggiuntivi necessari al funzionamento del servizio. Se lo spazio complessivo o il numero massimo di file è esaurito, al Cliente non è consentito caricare ulteriori file.
Il servizio WEDOS Disk è gestito su server e array di dischi condivisi, ossia su quelli sui quali sono ospitati contemporaneamente anche i servizi di più clienti. La disponibilità e la velocità dei servizi possono pertanto peggiorare a causa di un carico più elevato del server o degli array di dischi provocato da altri clienti. Il Fornitore non garantisce in alcun modo la velocità di tali servizi.
Il Fornitore offre soltanto informazioni e istruzioni generali su come effettuare l’allacciamento dello spazio su disco al computer del client. La configurazione del lato client e la risoluzione di eventuali difficoltà di connessione non causate dal Fornitore rientrano interamente nell’ambito della responsabilità del Cliente.
Con alcuni servizi di hosting, il servizio WEDOS Disk è fornito gratuitamente. Quando il relativo servizio di hosting viene sospeso o annullato, viene sospeso o annullato anche il corrispondente servizio WEDOS Disk (compresa l’eventuale cancellazione completa dei dati presenti nello spazio su disco senza possibilità del loro successivo recupero).

Invio di messaggi e-mail

I servizi Web hosting, WMS e Mail hosting non devono essere utilizzati per l’invio massivo di qualsiasi messaggio e-mail, indipendentemente dal fatto che sia o meno sollecitato (non possono essere inviate nemmeno newsletter sollecitate e simili).
In caso di utilizzo degli altri servizi di hosting del Fornitore (VPS, Server dedicato, ecc.) per l’invio massivo di messaggi, devono essere osservate le seguenti condizioni:
– i messaggi devono essere sollecitati, ossia i destinatari devono essere consapevoli di essersi iscritti alla ricezione di tali messaggi.
– i messaggi devono essere inviati in quantità non invadente.
– i messaggi devono essere inviati in lotti che non provochino un carico eccessivo sull’infrastruttura.
– il messaggio deve indicare la procedura per la cancellazione dall’iscrizione, e il mittente deve accettare e rispettare le richieste di cancellazione.
– tutti gli indirizzi e-mail ai quali viene inviato un messaggio e-mail devono essere ottenuti, conservati e gestiti con un consenso conforme al GDPR.
– tutti i messaggi e-mail inviati devono essere pienamente conformi al GDPR.
Su richiesta, il Cliente è tenuto a fornire al Fornitore informazioni relative all’invio massivo effettuato:
– come vengono ottenuti gli indirizzi e-mail dei destinatari e come viene ottenuto il consenso all’invio.
– quali messaggi vengono inviati.
– con quale frequenza vengono inviati i messaggi.
– in quale quantità vengono inviati (numero complessivo, velocità di invio).
– qualsiasi ulteriore informazione richiesta dal Fornitore.
Se il Cliente invia messaggi e-mail in violazione delle presenti regole oppure non fornisce al Fornitore le informazioni richieste, il Fornitore ha il diritto di bloccare l’invio di messaggi e-mail da parte del Cliente. Se il Fornitore ha un fondato sospetto di invio massivo non autorizzato di posta da parte del Cliente (messaggi di natura spam), il Fornitore ha il diritto di procedere all’immediata sospensione dei servizi del Cliente e al loro annullamento senza indennizzo.
Dai servizi Web hosting, WMS e Mail hosting non può essere inviato un numero di messaggi e-mail al giorno superiore a quello stabilito come limite del servizio in questione. L’invio è disciplinato dalle seguenti condizioni: – se il limite viene superato, l’invio viene rifiutato e i messaggi vengono scartati – i limiti di invio tramite il protocollo SMTP e tramite la funzione PHP mail() dei servizi Web hosting e WMS sono conteggiati separatamente – i limiti vengono azzerati alle 0:00 CEST.
Le singole restrizioni all’invio possono essere aumentate per il Cliente previo accordo con il Fornitore. La valutazione della legittimità di tale richiesta rientra interamente nella competenza del Fornitore.
Il Fornitore non è responsabile di eventuali danni causati dall’impossibilità di inviare messaggi e-mail dopo il superamento dei limiti stabiliti.
Se il Cliente invia messaggi e-mail in violazione delle presenti regole oppure non fornisce al Fornitore le informazioni richieste, il Fornitore ha il diritto di bloccare completamente l’invio di messaggi e-mail da parte del Cliente.

Assistenza clienti

L’assistenza clienti può essere fornita per i servizi nella misura dipendente dalla variante di servizio selezionata, oppure dipendente dalla variante della forma (e della portata) dell’assistenza acquistata. Per alcuni servizi l’assistenza clienti non viene fornita affatto, nemmeno a pagamento.
L’assistenza clienti, a seconda della variante scelta, può essere fornita ad esempio tramite ticket, chat, telefono, comunicazione e-mail, oppure utilizzando il modulo di contatto sul sito web del Fornitore, oppure in un altro modo adeguato concordato tra il Fornitore e il Cliente.
L’assistenza è fornita nell’orario e per la durata indicati sul sito web del Fornitore nella descrizione del relativo servizio o della forma (e portata) dell’assistenza a pagamento che il Cliente seleziona e paga. Al di fuori di tale orario viene fornita soltanto la supervisione tecnica e la risoluzione dei malfunzionamenti dei servizi.
In caso di malfunzionamento o di problema tecnico dal lato del Fornitore, i tecnici intervengono immediatamente in qualsiasi momento, di giorno o di notte (non oltre 10 minuti dal rilevamento del problema). Eventuali interventi vengono effettuati nell’ordine stabilito dal Fornitore a propria discrezione, in particolare tenendo conto del numero di clienti interessati.
Le richieste che esulano dall’assistenza clienti di base (compiti tecnici o commerciali non standard, interventi tecnici o di programmazione) non vengono eseguite dal personale di assistenza e non vengono gestite sul momento – tali richieste vengono trasmesse ai tecnici o al personale commerciale e vengono solitamente gestite entro 1 giorno lavorativo, ma ciò non è garantito in alcun modo e alcune richieste possono richiedere più tempo. Il servizio di assistenza tecnica a pagamento è fornito soltanto in caso di capacità umane libere e disponibili, previo accordo e dietro compenso precedentemente concordato.
La portata dell’assistenza clienti fornita per i singoli servizi è sempre specificata nella sua forma attuale sul sito web del Fornitore.
Il tempo di risposta delle repliche dell’assistenza clienti non è garantito in alcun modo, salvo nei casi di assistenza clienti garantita a pagamento. Il Fornitore offre ai clienti varie varianti di assistenza clienti garantita, ossia varianti nelle quali il Cliente può pagare un supplemento per una velocità di risposta garantita. Se il Fornitore non rispetta il relativo tempo di risposta, il cliente ha diritto a uno sconto sul canone mensile per tale servizio aggiuntivo. Tale offerta di assistenza clienti garantita, con un tempo di risposta esattamente garantito, è riportata nella sua forma attuale sul sito web del Fornitore.
Il Fornitore si riserva il diritto di scegliere un membro del personale idoneo per la comunicazione se la richiesta o il quesito corrisponde meglio all’ambito di mansioni di tale membro del personale oppure se il membro del personale originario non è disponibile.
Qualsiasi assistenza fornita al di là della portata dei servizi del Fornitore è considerata una mera procedura raccomandata, senza alcuna garanzia in merito all’effettiva risoluzione del problema. Il Cliente dovrebbe inoltre valutare la procedura proposta tenendo conto del software, delle versioni delle tecnologie e degli script utilizzati, e tenere conto di circostanze che la procedura raccomandata potrebbe non aver coperto, specialmente laddove la procedura raccomandata comporti un processo di modifica e cancellazione di dati. Prima di applicare tale procedura, il Cliente è tenuto a effettuare il backup dei propri dati nella misura necessaria.

Registrazione delle richieste dei clienti

Tutte le richieste dei clienti relative a un ordine vengono registrate e documentate in modo dettagliato.
Il Fornitore documenta (registra e annota) in modo dettagliato tutte le richieste di attivazione, modifica delle impostazioni o annullamento dei servizi. Il Fornitore documenta non soltanto le richieste del cliente, ma anche tutte le operazioni relative all’attivazione dei servizi, alle modifiche delle impostazioni dei servizi ed eventualmente anche relative all’annullamento dei servizi.
Il Fornitore documenta non soltanto le richieste e le modifiche nell’Amministrazione clienti, ma in tutte le interfacce relative al funzionamento di tutti i servizi, in particolare dei servizi cloud, che vengono documentati in amministrazioni separate (ad esempio cd.wedos.com oppure openebula.wedos.cloud).
I registri delle richieste dei clienti non sono per lo più accessibili ai Clienti, ma sono disponibili soltanto per il Fornitore per esigenze interne o per esigenze di diagnostica e risoluzione dei problemi.
Il Fornitore conserva tutti questi dati per il periodo necessario, almeno 48 ore e al massimo conformemente alle disposizioni di legge pertinenti, in particolare conformemente al GDPR, a seconda del tipo e della natura dei dati registrati.

Registrazione del traffico

Il funzionamento dei servizi di hosting e cloud viene registrato conformemente alle disposizioni di legge.
Il Fornitore raccoglie e conserva vari registri, che analizza ulteriormente, e il Cliente vi acconsente.
Il Fornitore raccoglie inoltre dati sul traffico di rete sotto forma del cosiddetto netflow, per cui viene conservato un campione del traffico di rete e ulteriormente utilizzato per varie analisi di sicurezza e analisi del traffico.

Sincronizzazione dell’ora

Il Fornitore utilizza su tutti i dispositivi e server la sincronizzazione dell’ora basata sul protocollo NTP.
Il fuso orario utilizzato è attualmente l’ora dell’Europa centrale (CET) – UTC +1 o UTC +2 (in caso di ora legale). Con alcuni servizi il cliente ha il diritto di modificare l’impostazione secondo le proprie esigenze e a propria discrezione.
Il Fornitore non ha alcuna responsabilità per eventuali errori legati all’errata impostazione della data e dell’ora sui propri dispositivi o per errori legati all’errata impostazione della data e dell’ora nelle applicazioni del Cliente.

Fatturazione e pagamenti

Il funzionamento dei servizi di hosting viene pagato mediante un abbonamento conformemente al listino prezzi attuale pubblicato sul sito web del Fornitore. La scelta della durata dell’abbonamento varia per i singoli servizi, ma il più delle volte si tratta di un abbonamento mensile o annuale.
Dopo l’ordine del servizio, il Fornitore emette al Cliente una fattura proforma per il primo periodo di abbonamento. Soltanto dopo il pagamento di tale fattura proforma il Fornitore attiva al Cliente il servizio ordinato.
Il Fornitore emette al Cliente una fattura proforma (una richiesta di pagamento) per il periodo successivo almeno 10 giorni prima della scadenza del periodo prepagato, salvo che il cliente abbia impostato diversamente tramite l’amministrazione clienti.
Le regole per la fatturazione dei servizi di hosting sopra riportate si applicano mutatis mutandis alla fatturazione dei servizi cloud. Con alcuni servizi selezionati, in particolare i servizi cloud, il pagamento può essere effettuato mediante pagamento posticipato.
Servizi selezionati (ad esempio WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) possono essere pagati mediante noleggio a breve termine, che può essere pagato per un periodo diverso dal mese o dall’anno, il più delle volte mediante un abbonamento orario o giornaliero.

Modifiche della variante di servizio

Tramite il Centro clienti, il Cliente può richiedere il passaggio a una diversa variante di un determinato servizio, oppure la modifica di determinati parametri del servizio (conformemente all’offerta attuale del Fornitore). Le modifiche delle impostazioni vengono effettuate nelle impostazioni del relativo servizio.
Se le impostazioni di un determinato servizio non possono essere modificate tramite l’Amministrazione clienti, il Cliente può richiedere le modifiche tramite il modulo di contatto sul sito web del Fornitore. Il Cliente può richiedere il passaggio a una diversa variante di tale servizio, un ampliamento dello spazio dati, oppure l’attivazione o l’annullamento di un altro servizio aggiuntivo. In tale richiesta il Cliente deve dimostrare la propria identità con le credenziali di accesso all’account cliente WEDOS. Nella richiesta il Cliente indica la data nella quale desidera che la modifica venga effettuata.
Se si tratta del passaggio a una variante superiore del servizio o dell’attivazione di un servizio aggiuntivo, il Fornitore emette al Cliente una fattura per la differenza di importo, che paga l’ampliamento del servizio fino alla fine dell’attuale periodo di abbonamento. La fattura proforma successiva comprenderà il servizio ampliato per l’intero periodo di abbonamento successivo.
Se si tratta del passaggio a una variante inferiore del servizio o dell’annullamento di un servizio aggiuntivo, il Fornitore non rimborsa al Cliente la differenza rispetto all’importo pagato per l’attuale periodo di abbonamento. Il prezzo del servizio verrà ridotto soltanto sulla fattura proforma per il periodo di abbonamento successivo.
In caso di cessazione del funzionamento del servizio, l’importo relativo alla parte non utilizzata del periodo prepagato non viene rimborsato al Cliente.

Backup e ripristino dei dati

Il Cliente è tenuto a effettuare autonomamente il backup di tutti i propri dati, nel modo che ritiene opportuno, ed è tenuto all’esecuzione del backup anche in luoghi esterni alle risorse hardware del Fornitore. Il Cliente è inoltre tenuto a controllare lo stato dei backup, in particolare se vengono effettuati, se sono completi, funzionanti e utilizzabili per un ripristino completo.
La frequenza dei backup effettuati e la loro ubicazione sono determinate dal cliente stesso, e il cliente ha la piena responsabilità dell’esecuzione di tali backup propri.
Il ripristino dai backup effettuati dal Cliente viene eseguito dal Cliente stesso, con risorse proprie e a proprie spese.
Per i singoli servizi il Fornitore utilizza vari mezzi (in particolare hardware) di protezione dei dati (ad esempio varie versioni di RAID o la clonazione dei dati) per prevenire la perdita di dati. Una descrizione dei metodi di protezione dei dati utilizzati è riportata per i singoli servizi; se ciò non avviene per un determinato servizio, si presume che venga utilizzato RAID6 o un suo equivalente. Il Fornitore riconosce che la protezione dei dati utilizzata non esclude il danneggiamento o la perdita completa dei dati del Cliente, ed è pertanto necessaria l’esecuzione di backup propri da parte del Cliente.
Il Fornitore gestisce il backup e il ripristino dei dati in modo diverso per i singoli servizi. Una descrizione dettagliata e la portata del backup dei dati sono riportate nella descrizione dei singoli servizi, e la portata può essere modificata in caso di modifica dell’offerta di servizi.
Il Fornitore precisa che per alcuni servizi (ad esempio server dedicati o versioni di prova dei servizi) non viene effettuato alcun backup.
Il Fornitore precisa che alcune varianti di servizi possono essere sottoposte a backup in modo diverso rispetto a un’altra variante dello stesso servizio. Tutto è sempre indicato nella pagina di prodotto del relativo servizio, nella sua specifica.
Una descrizione dell’eventuale processo di ripristino dei dati è descritta separatamente per ciascun servizio e, se ciò non avviene, si applicano mutatis mutandis le presenti condizioni. Qualsiasi ripristino dei dati avviene gradualmente utilizzando gli strumenti di cui il Fornitore dispone. Dato il volume dei dati, il ripristino dei dati da un backup può in alcuni casi richiedere diversi giorni o anche più a lungo.
I backup effettuati dal Fornitore servono a ripristinare i dati in caso di guasto del server sul quale i servizi sono gestiti. I backup effettuati dal Fornitore non servono a ripristinare dati causati dal Cliente stesso o da un errore nel suo software, né in caso di perdita di dati causata, ad esempio, dall’insufficiente sicurezza delle applicazioni del Cliente. Se il cliente richiede il ripristino dei dati da un backup in un caso in cui la perdita di dati non è stata causata dal Fornitore o da un guasto della sua tecnologia, tale ripristino può non essere disponibile oppure il Fornitore può rifiutarsi di fornirlo al Cliente per motivi operativi, oppure tale ripristino viene fatturato conformemente al listino prezzi attuale.
Il Cliente prende atto che, laddove i dati vengano sottoposti a backup, i backup servono principalmente per le esigenze del Fornitore e per l’eventualità di un ripristino necessario in caso di disastro.
Il Cliente prende atto che i backup dei dati effettuati dal Fornitore possono essere incompleti o danneggiati e, nonostante la massima diligenza da parte del Fornitore, possono non essere in uno stato funzionante. Il contenuto e l’integrità dei dati sui server non sono noti al Fornitore, e pertanto il Fornitore non è in grado di verificare in alcun modo l’integrità dei dati né se il contenuto del server attivo (in particolare virtuale, dedicato) corrisponde ai backup dei dati di cui disponiamo.
Il Fornitore non ha alcuna possibilità di verificare il contenuto dei backup, e pertanto non è possibile verificare l’attualità dei dati all’interno di un backup.
Il Fornitore effettua il backup dei dati come immagini fisiche del sistema operativo e non come dati specifici. Il Fornitore effettua pertanto il backup di un unico file – un’immagine, che poi, ad esempio, ha una data di creazione identica alla data di creazione del server virtuale, e la dimensione di tale immagine è identica alla dimensione della variante di servizio acquistata. Il Fornitore non ha accesso al contenuto dei dati archiviati all’interno dell’immagine.
Il Cliente è tenuto all’esecuzione del backup di tutti i propri dati. La portata e la frequenza dei backup sono a discrezione del cliente.
Il backup dei dati del web hosting viene effettuato il più delle volte una volta alla settimana, oppure diversamente a seconda della specifica variante del relativo servizio, con i dettagli sempre riportati nella descrizione delle proprietà dei singoli servizi sul sito web di WEDOS.
Il Fornitore può effettuare backup settimanali dei server virtuali, ma soltanto ai fini del ripristino in caso di guasto tecnico o malfunzionamento dal lato del Fornitore. Il Cliente è tenuto all’esecuzione autonoma, con risorse proprie, dei backup ordinari del software e dei dati. Il Fornitore non effettua backup dei server dedicati.
I dati nello spazio su disco o i dati dei database non vengono sottoposti a backup dal Fornitore, salvo diverso accordo o salvo quanto diversamente indicato per il servizio selezionato. Il Fornitore sottolinea e ribadisce che il Cliente è tenuto a effettuare autonomamente, con risorse proprie, i backup dei dati.

Sicurezza – protezione dei dati

Nel caso dei servizi cloud, il Fornitore, nell’ambito del contratto, stabilisce le pertinenti misure di sicurezza delle informazioni che il Fornitore dei servizi cloud attua, al fine di evitare malintesi tra il Fornitore dei servizi cloud e il Cliente dei servizi cloud.
Le pertinenti misure di sicurezza delle informazioni che il fornitore dei servizi cloud attua possono variare a seconda del tipo di servizi cloud utilizzati dal Cliente dei servizi cloud.
Salvo quanto diversamente indicato (per il servizio selezionato), i dati dei clienti non sono in alcun modo cifrati all’interno dei server del Fornitore.
Il Cliente ha il diritto di proteggere i propri dati nel modo che ritiene opportuno ed è, ad esempio, anche autorizzato a cifrarli autonomamente.
Il Fornitore si adopera per una sufficiente sicurezza dei dati e dedica sufficiente attenzione e cura alla sicurezza dei dati.
Il Cliente prende atto che, data la natura del funzionamento su Internet, esistono ragionevoli rischi di perdita, danneggiamento o furto dei propri dati archiviati all’interno del server del Fornitore.
Il Cliente è tenuto a proteggere anch’egli autonomamente tutti i dati, in modo ragionevole tenuto conto del valore e della natura dei propri dati.

Sicurezza operativa

Il Fornitore dedica sufficiente e ragionevole attenzione alla sicurezza operativa. Nell’ambito di ciò, il Fornitore gestisce vari tipi di protezione, la cui portata cambia nel tempo, e analogamente la protezione dei singoli servizi è diversa.
Il Fornitore gestisce, ad esempio, una soluzione antivirus per server di posta selezionati.
Il Fornitore dedica attenzione anche alla protezione contro gli attacchi DDoS, per la quale gestisce una propria protezione DDoS.
Il Fornitore gestisce una propria protezione IPS/IDS.
Il Fornitore dispone di metodologie interne per la protezione dei dati e la sicurezza dei server, comprese le regole per l’accesso (le autorizzazioni) dei singoli membri del personale all’interno dell’edificio, della rete, dei server, dei servizi, ecc.

Monitoraggio dei servizi e della disponibilità dei servizi

Il Fornitore monitora la disponibilità e la funzionalità dei servizi di hosting e cloud.
Il Cliente prende atto che il monitoraggio dei servizi e della disponibilità serve principalmente al Fornitore.
I dati ottenuti dal servizio di monitoraggio vengono successivamente analizzati.

Garanzia di disponibilità del servizio, malfunzionamenti e interruzioni

Il Fornitore garantisce la disponibilità e la funzionalità dei servizi di hosting e cloud nella misura indicata nel presente contratto, oppure per i singoli servizi, oppure sulla base di un accordo individuale.
Se un servizio è indisponibile a causa di un malfunzionamento per più di 1 ora in un mese solare, il Cliente ha diritto a un indennizzo sotto forma di uno sconto dell’1% per ogni ulteriore ora iniziata di indisponibilità, ma al massimo per un importo corrispondente al canone mensile per il funzionamento del servizio. Tale sconto viene concesso nel primo mese del periodo di abbonamento successivo non ancora pagato dal Cliente, oppure mediante la concessione di un corrispondente numero di giorni gratuiti.
Il periodo di indisponibilità del sistema durante le interruzioni programmate non viene conteggiato nel periodo di indisponibilità per il quale il Cliente ha diritto a un indennizzo ai sensi del paragrafo precedente.
Se è indisponibile soltanto una parte del servizio mentre le altre parti del servizio funzionano, l’indennizzo è ridotto proporzionalmente.
Il Fornitore non è responsabile dell’indisponibilità dei servizi causata da terzi, ad esempio dall’impostazione di un instradamento errato su Internet o dal guasto di determinati sistemi sovraordinati di terzi (ad esempio reti, DNS).
Se l’indisponibilità di un servizio si verifica come descritto nel paragrafo precedente, il Cliente non ha diritto ad alcun indennizzo (ad esempio uno sconto sui servizi forniti oppure, ad esempio, un mese gratuito).
Il Cliente è tenuto alla costruzione e all’esercizio dei propri servizi in modo tale che un eventuale problema tecnico presso il Fornitore o presso terzi non incida sulla disponibilità del servizio del Cliente.

Risarcimento del danno

In caso di interruzioni tecniche di servizi di natura analoga, quali i servizi di dati e di telecomunicazione, le richieste di risarcimento del danno causato sono limitate e sono possibili soltanto se tra le parti contraenti viene convenuto qualcosa di diverso (al di là della portata della legge o delle presenti condizioni contrattuali).
Se tra il Cliente e il Fornitore non viene concluso alcun accordo individuale, il Cliente non ha diritto al risarcimento di eventuali danni causati che siano stati provocati dal danneggiamento o dalla perdita di dati.
Il Cliente prende inoltre atto che, con riferimento all’articolo 64, commi 11 e 12, della legge n. 127/2005 Racc., sulle comunicazioni elettroniche e sulla modifica di alcune leggi connesse (legge sulle comunicazioni elettroniche), „un imprenditore che fornisce un servizio non è tenuto a risarcire agli utenti del servizio il danno da essi subito a seguito di un’interruzione del servizio“, ovvero, rispettivamente, il comma 12: „Un imprenditore che fornisce un servizio di comunicazione elettronica non è tenuto a risarcire ai propri utenti il danno da essi subito a seguito di un’interruzione del servizio o della prestazione difettosa del servizio“.
Data la natura dei servizi offerti, le parti contraenti hanno convenuto che il Fornitore non è responsabile della perdita di dati, in particolare tenuto conto del fatto che il Fornitore non ha alcuna possibilità di valutare quale perdita si sia verificata, in quale misura, e di quali dati si sia verificata la perdita.
Il Cliente è tenuto a prevenire la perdita di dati con tutti i mezzi disponibili (ad esempio misure di sicurezza, utilizzo di versioni attuali del SW, backup regolari).

SLA individuale (Service Level Agreement)

Per servizi selezionati, il Cliente può concordare un SLA individuale.
Oggetto di un SLA (i livelli di servizio concordati) sono speciali parametri garantiti di disponibilità mensile, la durata massima di un malfunzionamento del servizio, oppure quelli relativi al danneggiamento o alla perdita di dati. Oggetto di un SLA individuale dal lato del Fornitore è l’impegno a corrispondere, per tale garanzia della qualità dei servizi forniti, un prezzo concordato nel contratto SLA individuale.
Tutti gli accordi individuali riguardanti un SLA devono essere conclusi per iscritto e possono essere applicati soltanto per il futuro.

Durata del contratto e sua cessazione

Il contratto per la fornitura di servizi a pagamento è concluso a tempo determinato, salvo diverso accordo tra le parti contraenti. La durata del Contratto è determinata da un accordo scritto delle parti contraenti oppure automaticamente dalla scelta da parte del Cliente della durata del periodo di fatturazione al momento dell’ordine del servizio, nel qual caso la durata del Contratto è automaticamente concordata per un periodo pari alla durata di un ciclo di fatturazione. Il Contratto, nella sua formulazione attuale, viene rinnovato ogni volta con un nuovo periodo di fatturazione di tale servizio già esistente.
Ai Clienti viene fornita una garanzia di rimborso per servizi selezionati, per un periodo di 7 o 180 giorni. I dettagli e le condizioni sono indicati all’interno del sito web del Fornitore.