L’assistenza VEDOS è online 24/7

Come possiamo aiutarti?

Scegli il percorso più rapido in base a ciò con cui hai a che fare attualmente. Sfoglia le nostre guide, controlla lo stato del servizio, o scrivici.

Domande tecniche

Le risolviamo prontamente, entro 2 ore al massimo.

Domande amministrative

Nei giorni lavorativi, entro 2 giorni al massimo.

Scegli con cosa hai a che fare

I percorsi più comuni verso una soluzione

Prima di contattare la nostra assistenza, ti preghiamo di controllare prima la base di conoscenza o il forum della community. La maggior parte dei problemi è già stata descritta e risolta lì. Grazie.

Voglio una procedura collaudata

Puoi trovare procedure verificate per domini, DNS, hosting web, email, database, FTP e amministrazione nella base di conoscenza.

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Voglio chiedere alla community

Sfoglia domande simili, esperienze dei clienti e risposte di assistenza generali.

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Devo risolvere il mio servizio

Invia una richiesta su un dominio specifico, hosting web, fattura, o account tramite il modulo di contatto. Puoi accelerare significativamente l’elaborazione accedendo al tuo account.

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Stai riscontrando un’interruzione?

Se il tuo sito web o la tua email non funzionano, o sospetti un’interruzione, controlla prima lo stato attuale del servizio.

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Chat dal vivo nell’amministrazione

Hai bisogno di aiuto immediato?

Accedi all’amministrazione clienti e apri il servizio specifico. Proprio accanto, sotto l’icona della bolla, troverai una chat dal vivo con un agente dell’assistenza clienti.

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Ambito dell’assistenza

Cosa è incluso nell’assistenza clienti VEDOS

Scopri con quali richieste siamo felici di aiutare e quali compiti non rientrano più nell’assistenza gratuita standard.

Cosa gestiamo

Assistenza per domini e servizi di hosting

Fornire informazioni su servizi, parametri, prezzi, e offerte promozionali attuali.
Aiuto nell’effettuare un ordine.
Fornire istruzioni per la configurazione di dominio, DNS, FTP, database, ed email.
Aiuto nella gestione dei servizi tramite l’amministrazione clienti.
Risoluzione di problemi tecnici e guasti da parte nostra.
Risoluzione di questioni di fatturazione.

Cosa non è incluso nell’assistenza standard

Richieste oltre l’assistenza di base

Le richieste dei clienti che non sono elencate nell’assistenza standard possono essere soggette a una tariffa secondo il listino prezzi attuale. Non le gestiamo immediatamente, solo quando è disponibile capacità umana e previo accordo.

Questo livello di assistenza include tipicamente:

Installazione, configurazione, e risoluzione dei problemi di sistemi CMS noti.
Configurazione di record DNS per servizi al di fuori dell’hosting VEDOS.
Copia di dati ed email dall’hosting originale.

Importante

Risolviamo i guasti da parte nostra immediatamente

In caso di guasto o problema tecnico sul lato VEDOS, i nostri tecnici rispondono in qualsiasi momento, giorno e notte.