Condizioni generali dei servizi

Disposizioni di base:

Le presenti Condizioni generali (di seguito denominate le “GTC”) disciplinano il rapporto contrattuale tra il Fornitore di servizi internet e il Cliente.
Il Fornitore di servizi internet (di seguito denominati i “Servizi”) è la società WEDOS, a.s., ID società 28115694, con sede legale in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, iscritta nel Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale regionale di České Budějovice alla Sezione B, Inserto 1887, e WEDOS Internet, a.s., ID società: 28115708, con sede legale in Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Cechia, iscritta nel Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale regionale alla Sezione B, Inserto 1886, oppure altre società appartenenti al gruppo WEDOS.
Per altre società appartenenti al gruppo WEDOS si intendono tutte le società commerciali con una struttura azionaria analoga, oppure altre società commerciali WEDOS appartenenti al gruppo finanziariamente collegato a WEDOS Internet, a.s., comprese le società controllate o consociate. Poiché l’elenco di tali società può cambiare nel tempo, esse vengono dichiarate solo in termini generali. Un elenco delle singole società è sempre fornito nella sua versione aggiornata sul sito web WEDOS insieme alle presenti GTC. Il Fornitore è una delle società del gruppo WEDOS. Il concreto rapporto giuridico di una determinata società nei confronti del Cliente è determinato (per i servizi a pagamento) dal fatto di chi ha emesso il documento fiscale per i servizi forniti al Cliente. Se non è avvenuta alcuna fatturazione, il Fornitore è sempre la società WEDOS, a.s., ID società 28115694, con sede legale in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, iscritta nel Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale regionale di České Budějovice alla Sezione B, Inserto 1887.
Il Cliente è una persona fisica giuridicamente capace o una persona giuridica che conclude un Contratto con il Fornitore. Il Contratto si conclude compilando e inviando un ordine per uno dei servizi offerti sul sito web oppure tramite l’API (Application Programming Interface) del Fornitore e, allo stesso tempo, pagando debitamente l’importo secondo il listino prezzi in vigore, oppure con l’attivazione del servizio se si tratta di un servizio gratuito. Ordinando un servizio, il Cliente esprime il proprio consenso alle presenti Condizioni generali (GTC). Al momento dell’ordine, il Cliente riceve dal Fornitore le credenziali di accesso all’account cliente WEDOS. Per Cliente – consumatore si intende una persona fisica giuridicamente capace che conclude un Contratto con il Fornitore per scopi privati, non imprenditoriali.
L’ amministrazione cliente indica le pagine all’indirizzo “client.wedos.com”, dove il cliente può gestire i propri servizi presso il Fornitore dopo aver effettuato l’accesso.
Autorizzazione significa la dimostrazione dell’identità del cliente, in particolare mediante l’indicazione del nome utente e della password dell’account cliente, e quindi anche la dimostrazione del diritto di gestire l’account cliente e i servizi ivi registrati. Il Fornitore può richiedere al Cliente un altro metodo di autorizzazione.
Il Cliente prende atto e accetta di non avere il diritto di concludere un Contratto con il Fornitore e di ordinare i servizi offerti dal Fornitore per conto di terzi, salvo che il terzo gli abbia dato un previo consenso scritto in tal senso. Tale consenso scritto può essere richiesto dal Fornitore in qualsiasi momento e il Cliente è obbligato a presentarlo senza indugio, altrimenti il Fornitore ha il diritto di annullare il servizio ordinato.
Ordinando un servizio, il Cliente esprime il proprio inequivocabile consenso e la propria comprensione del Contratto, delle presenti GTC e di tutte le altre condizioni relative al servizio ordinato, nonché del contenuto, della specifica e del prezzo del servizio che ha ordinato secondo l’offerta del Fornitore. Sia il Cliente sia il Fornitore sono obbligati, per tutta la durata del Contratto, a rispettare le disposizioni di legge generalmente applicabili, le disposizioni del Contratto, le presenti GTC e le altre condizioni, se esse fanno parte del servizio ordinato dal cliente.
Concludendo il Contratto, il Cliente dichiara inoltre di aver preso conoscenza delle funzioni del servizio in questione e, per tale motivo, non ha il diritto, nell’ambito del servizio fornito, di chiedere il rimborso di un pagamento già effettuato per uno qualsiasi dei servizi offerti per il motivo che il genere, il tipo e la concezione del servizio non gli sono congeniali. Ciò può essere sostituito soltanto da un accordo reciproco delle parti contraenti precedente alla conclusione del Contratto, fermo restando che tale accordo deve avere forma scritta. Per alcuni servizi selezionati il Fornitore offre una garanzia di rimborso di 7 giorni, fermo restando che tale informazione è indicata in modo visibile presso il servizio interessato.
Il Cliente è pienamente responsabile di ogni danno causato dalla propria condotta in violazione delle presenti GTC e/o dell’ordinamento giuridico della Cechia al Fornitore, agli altri utenti dei Servizi o ad altri terzi. Tale responsabilità non può essere esclusa.
Nel caso in cui il Cliente violi le presenti GTC (o altre condizioni correlate a un determinato servizio), il Fornitore ha il diritto di sospendere i suoi Servizi. In caso di violazione particolarmente grave o di violazioni ripetute delle presenti GTC (o di altre condizioni correlate a un determinato servizio), il Fornitore ha il diritto di annullare il servizio. La valutazione se le presenti GTC (o altre condizioni correlate a un determinato servizio) siano state o vengano violate è rimessa alla discrezione del Fornitore.
Sospensione di un servizio significa la disattivazione del Servizio in questione e/o l’impedimento dell’accesso al Servizio in questione. Allo stesso tempo, il Cliente non ha accesso ad alcun dato (file, database) appartenente al Servizio. Il funzionamento può essere ripristinato solo rimediando allo stato difettoso, prolungando la validità del Servizio o pagando un corrispettivo per il ripristino dei dati da un backup.
Annullamento di un servizio significa la sua sospensione, cessazione e cancellazione dei dati di tale servizio. Il procedimento e la tempistica dell’Annullamento di un servizio, ossia l’eventuale sospensione, cessazione e cancellazione, differiscono per i singoli servizi. Il Fornitore fornisce sempre una panoramica aggiornata sul proprio sito web, o nella descrizione dei singoli servizi offerti o nell’ambito della descrizione del procedimento di annullamento del servizio.
Parte integrante delle presenti Condizioni generali sono i documenti parziali che disciplinano le condizioni per le singole tipologie di servizi offerti: – Condizioni contrattuali dei servizi di dominio WEDOS(DS Terms) –Condizioni contrattuali dei servizi di hosting e cloud WEDOS(HCS Terms) –Condizioni contrattuali del servizio WEDOS OnLine Monitoring(WO Terms).
Salvo quanto espressamente indicato diversamente nella pagina di prodotto dei singoli servizi nell’offerta e nella descrizione, i dati dei clienti si trovano nel territorio dell’Unione europea (UE), in particolare nel territorio della Cechia. Per la natura di alcuni dei servizi forniti dal Fornitore (ad esempio DNS, WEDOS OnLine, ecc.), alcuni dati parziali sono memorizzati anche su tali server del Fornitore al di fuori della Cechia e dell’UE. Tale fatto è sempre espressamente indicato presso il servizio interessato.
Il Fornitore ha il diritto di pubblicare il logo del proprio Cliente ed eventualmente anche i dati identificativi di base (ad esempio nome, cognome, ragione sociale, indirizzo) sul proprio sito web, sui social network che utilizza o nei materiali pubblicitari a scopo di promozione e di utilizzo come cliente di riferimento. Il Fornitore ha il diritto di pubblicare un’anteprima grafica dell’opera creata dal Cliente a scopo di promozione di uno dei servizi offerti dal Fornitore.
Il Cliente è obbligato, a ogni modifica, ad aggiornare i propri dati identificativi, di fatturazione e di contatto forniti al momento dell’ordine del servizio e registrati nell’account del Cliente nell’amministrazione cliente, al più tardi entro 7 giorni dal momento in cui la modifica è intervenuta. Il Cliente aggiorna i dati di contatto nell’amministrazione cliente. Il Fornitore può modificare i dati per conto del Cliente solo sulla base di una richiesta del Cliente inviata sotto forma di richiesta Autorizzata o sotto forma di richiesta scritta con firma autenticata. In caso di mancato adempimento dell’obbligo di aggiornamento, il Cliente si assume la piena responsabilità di ogni danno che ne derivi.

Garanzia di disponibilità del servizio, guasti e interruzioni

Il Fornitore assicura il funzionamento senza inconvenienti dei servizi, ad eccezione del tempo necessario alla manutenzione delle risorse tecniche e software attraverso le quali i servizi sono gestiti.
Il Fornitore ha il diritto di effettuare interruzioni pianificate dei sistemi allo scopo della loro manutenzione e dei loro aggiornamenti.
Il Fornitore ha il diritto di effettuare interruzioni non pianificate se la situazione lo richiede ed è necessario effettuarle senza indugio al fine di assicurare il funzionamento continuativo dei servizi e dei server.
Un guasto indica un errore nelle risorse tecniche o software del Fornitore che causa la completa non funzionalità o indisponibilità dei servizi, per effetto della quale il Cliente non può utilizzarli pienamente. Un’interruzione pianificata o non pianificata non è considerata un guasto.
Il Fornitore non è responsabile della non funzionalità o dell’indisponibilità di un servizio causata da un terzo. Il Fornitore non è responsabile della non funzionalità o dell’indisponibilità di un servizio causata dal Cliente.
Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per la non funzionalità o l’indisponibilità del sistema che sia stata causata da un problema tecnico o di altra natura da parte di un subfornitore, da un guasto o da un’interruzione nella rete Internet tra l’utente e i server del Fornitore, oppure da forza maggiore. Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per l’indisponibilità del servizio in caso di malfunzionamento della connessione a Internet dell’utente.
Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per l’interruzione della fornitura dei Servizi al Cliente ai sensi delle presenti GTC e/o del Contratto in caso di intervento di terzi o di forza maggiore (in particolare inondazione, incendio, vento, guerra, terremoto, ecc.) oppure in caso di guasto delle apparecchiature di fornitori terzi (in particolare un’interruzione estesa e di lunga durata della fornitura di energia elettrica, del collegamento di telecomunicazione, ecc.).
Nessuno dei servizi offerti prevede un dettagliato monitoraggio proprietario di carattere pubblico. Il Fornitore è obbligato a informare il Cliente in merito a tutti i guasti, le interruzioni e le modifiche importanti sulle proprie pagine WWW (in particolare nell’amministrazione cliente – client.wedos.com e sulla pagina di stato vedos.status.online) per quanto possibile con sufficiente anticipo.
Il Cliente non ha alcun diritto al risarcimento del danno o di altri costi sostenuti in relazione all’indisponibilità del servizio o alla perdita (al danneggiamento) dei dati o a un guasto di altra natura. Ogni risarcimento del danno e degli altri costi, compresa la responsabilità per il lucro cessante del Cliente, è sempre limitato (e contenuto) a un importo massimo pari al corrispettivo per un mese di funzionamento del servizio interessato. Pretese diverse di risarcimento del danno possono essere stabilite in anticipo e soltanto sotto forma di accordo scritto o di modifica delle presenti GTC.
In caso di non funzionalità o di guasto del servizio, il Cliente è obbligato a presentare un reclamo per il difetto per iscritto (tramite e-mail, modulo di contatto) al più tardi entro 24 ore dall’inizio della non funzionalità del servizio.
Il Cliente non ha diritto ad alcun risarcimento a titolo di un guasto del servizio nel caso in cui non abbia pagato debitamente e tempestivamente tutti i corrispettivi per tutti i servizi forniti dal Fornitore, il servizio sia stato cessato, oppure il servizio non sia funzionante a causa di una precedente condotta del Cliente, oppure il Cliente non presenti, in modo scritto e dimostrabile (tramite e-mail, modulo di contatto), un reclamo per la non funzionalità del servizio al più tardi entro 24 ore dall’inizio della non funzionalità del servizio.
Data la natura della comunicazione via e-mail, il Fornitore non garantisce la corretta consegna dei messaggi e-mail dai propri server o verso i propri server e dalla/verso la propria rete e non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni causati da un messaggio e-mail non consegnato o perduto. Analogamente, il Fornitore non garantisce i dati memorizzati o caricati in modo errato o altrimenti creati che servono per qualsiasi servizio fornito dal Fornitore.
Il Fornitore non è responsabile della perdita o del danneggiamento di alcun dato a seguito di un guasto software o hardware del server o dell’array di dischi (ad esempio un guasto del disco rigido). È dovere di tutti i clienti prevenire i danni, pertanto il Fornitore raccomanda vivamente a tutti i clienti di effettuare un proprio backup di tutti i dati nella misura rimessa alla discrezione del cliente.

Assistenza clienti e comunicazione con il cliente

L’ambito e le condizioni di fornitura dell’assistenza clienti sono specificati dettagliatamente nelle condizioni dei singoli servizi. L’ambito e le condizioni dell’assistenza differiscono per i singoli servizi e il Cliente può scegliere la variante che gli è congeniale.
In caso di contatto con l’assistenza clienti, il Fornitore può richiedere al Cliente di dimostrare la propria identità con le credenziali di accesso all’account cliente WEDOS o con altri dati identificativi stabiliti a tale scopo (Autorizzazione). Se il Cliente non lo fa, il Fornitore può rifiutare di fornire assistenza o di effettuare un intervento di un tecnico del Fornitore. Il Fornitore si riserva il diritto a un’autorizzazione aggiuntiva nel caso in cui sospetti una compromissione o un uso improprio dell’account cliente o delle credenziali di accesso del Cliente a uno qualsiasi dei sistemi del Fornitore.
Nell’ambito dell’assistenza clienti, il Fornitore fornisce al Cliente informazioni di base, guide e consigli attraverso il proprio sito web, che riguardano esclusivamente il servizio (non il suo contenuto). Gli altri metodi di assistenza e di aiuto sono sempre indicati con precisione presso i singoli servizi. Se il Cliente chiede che il Fornitore risolva un problema che richiede l’intervento di un tecnico del Fornitore e che è stato causato da un errore da parte del Cliente, oppure per effetto di un utilizzo improprio del Servizio, il Fornitore può richiedere al Cliente il pagamento dell’intervento del tecnico secondo il listino prezzi in vigore.
Se per un servizio è disponibile l’assistenza telefonica, per telefono possono essere ottenute soltanto informazioni e consigli di carattere generale, oppure possono essere risolti guasti o carenze evidenti del servizio. Non è però possibile richiedere per telefono l’esecuzione di operazioni che richiedono l’autorizzazione del cliente. In tal caso è necessario compilare il relativo modulo e aprire un ticket sul sito web del Fornitore dopo aver effettuato l’accesso all’account cliente.
Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per il contenuto delle informazioni (compresi testi, immagini, video) fornite sul sito web della comunità help.wedos.cz (o altre versioni linguistiche). Allo stesso modo, il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per l’attualità delle informazioni fornite sul sito web kb.wedos.com (o su siti web analoghi del Fornitore).

Fatturazione e pagamenti

Il listino prezzi in vigore è disponibile sul sito web del Fornitore “vedos.cz”, oppure su altri siti web del Fornitore contenenti descrizioni e presentazioni ufficiali dei singoli servizi. Su tali siti web del Fornitore, le singole versioni linguistiche possono contenere varie combinazioni di valute e lingue. I prezzi nelle singole valute possono differire, indipendentemente dal tasso di cambio corrente. Il Fornitore annuncia le modifiche del listino prezzi per tempo (e con sufficiente anticipo) sulle stesse pagine.
Le fatture e le fatture proforma sono inviate al Cliente per posta elettronica all’indirizzo e-mail indicato nell’account cliente WEDOS del Cliente. I documenti contabili non sono forniti in forma cartacea, cosa alla quale il Cliente espressamente acconsente. L’invio di documenti contabili in forma cartacea è possibile con un supplemento secondo il listino prezzi del Fornitore.
Le fatture per interventi una tantum del tecnico sono pagabili in anticipo, oppure entro 7 giorni dall’emissione della fattura e dal suo invio al Cliente. Nel caso in cui l’attivazione o l’avvio del servizio dipenda dal pagamento della fattura, la fattura è pagabile immediatamente. Il servizio sarà fornito dopo che il pagamento è stato effettuato e i fondi sono stati accreditati sul conto del Fornitore.
Se il Cliente non paga una fattura proforma (richiesta di pagamento) entro la fine del periodo prepagato del servizio in questione, il Fornitore ha il diritto di sospendere il servizio.
Se il Cliente non paga una fattura debitamente e tempestivamente entro la sua scadenza, il Fornitore ha il diritto di sospendere il servizio.
Se una fattura o una fattura proforma rimane non pagata per 3 giorni di calendario dopo la fine del periodo prepagato del servizio in questione, il Fornitore ha il diritto di annullare definitivamente il servizio. In tal caso i dati del Cliente saranno cancellati irrimediabilmente. Nel caso in cui il cliente voglia riavere tali dati (se il Fornitore li ha a disposizione in un backup), oppure ripristinare il servizio, il Fornitore ha il diritto di richiedere il pagamento di tale servizio secondo il proprio listino prezzi.
Un servizio che il Fornitore o il Cliente ha cessato (ha utilizzato il cosiddetto Esaurimento del servizio nell’amministrazione) può essere completamente annullato dal Fornitore immediatamente dopo la fine del periodo prepagato o immediatamente dopo la data della cessazione concordata.
Il mancato pagamento di una fattura o di una fattura proforma non ha alcun effetto sul periodo prepagato. Il Cliente è obbligato a pagare il funzionamento del servizio anche per il tempo in cui esso è stato sospeso dal Fornitore.
Le fatture e le fatture proforma sono considerate pagate al soddisfacimento di tutte le seguenti condizioni:
a) il pagamento è inviato sul conto corretto del Fornitore
b) l’importo esatto (non arrotondato) secondo la richiesta di pagamento è rimesso nella valuta corretta
c) con il pagamento è indicato il simbolo variabile corretto
d) il pagamento è accreditato sul conto del Fornitore
e) il pagamento è elaborato dal sistema di pagamento del Fornitore
Il Fornitore non accetta conferme di pagamento scritte, via fax, via e-mail o di qualsiasi altro tipo analogo se l’importo non è ancora pervenuto sul conto del Fornitore.
In caso di pagamento internazionale, il Cliente è obbligato a pagare tutte le commissioni connesse alle operazioni di pagamento estere (impostando le commissioni su “OUR”). In caso contrario, il fornitore non accetta il pagamento e il Cliente è obbligato a integrare la differenza affinché l’importo pervenga al Fornitore nell’intero importo richiesto.
Tutti i coupon sconto, salvo diversa indicazione, sono validi solo per i servizi appena ordinati e solo per il primo periodo di fatturazione. Non si applicano al rinnovo dei servizi, allo stesso modo non si applicano alle fatture di ricarica e al pagamento dei servizi a supplemento attivati successivamente. I coupon sconto non possono essere in alcun modo combinati o sommati. I coupon sconto non possono essere applicati retroattivamente (dopo che l’ordine è stato pagato). I coupon sconto non possono essere applicati dopo la scadenza della loro validità (o l’esaurimento di un’altra limitazione), né può essere richiesto alcun risarcimento per i coupon non utilizzati. L’applicazione di un coupon significa l’emissione di un ordine – il suo successivo annullamento o la sua modifica non hanno alcun effetto sull’invalidazione del coupon (ad es. un coupon per 1 utilizzo smette di funzionare quando il cliente crea un ordine che successivamente annulla; un coupon utilizzato in questo modo non funzionerà più).
Nel caso della necessità di rimborsare al Cliente un pagamento non utilizzato (ad esempio da un conto di deposito), i pagamenti sono rimborsati nello stesso modo in cui sono stati ricevuti (ad esempio, in caso di pagamento con carta di pagamento, il pagamento è rimborsato su tale carta di pagamento, oppure in caso di pagamento da un conto bancario, il pagamento è rimborsato sullo stesso conto bancario dal quale è stato ricevuto). Se viene raggiunto un accordo tra il Fornitore e il Cliente e il pagamento viene rimborsato in un altro modo, il Fornitore ha il diritto di identificare e verificare in aggiunta l’identità del destinatario del pagamento e può addebitare una commissione secondo l’accordo per il rimborso del pagamento in un altro modo. Se non è possibile rimborsare il pagamento non utilizzato nello stesso modo e non viene raggiunto alcun accordo o il nuovo destinatario non viene identificato, il Fornitore ha il diritto di rifiutare il rimborso del pagamento.
Il Cliente accetta che per tipologie selezionate di pagamenti possano essere addebitate commissioni di gestione, conformemente al listino prezzi del Fornitore. Ciò è dovuto in particolare alla complessità amministrativa dell’elaborazione di alcuni pagamenti o alla loro elevata onerosità finanziaria (commissioni elevate).
Il Cliente comprende che per ricevere i pagamenti sono utilizzati vari sistemi di pagamento di terzi (ad esempio gateway di pagamento).
Allo stesso tempo, per ricevere i pagamenti dai Clienti è utilizzato il sistema di pagamento interno WEDOS Pay, che è gestito dalla società controllata WEDOS Pay, s.r.o. (o da un’altra società che serve a uno scopo analogo), per ricevere i pagamenti per tutte le società appartenenti al gruppo WEDOS. Tale sistema di pagamento funziona come intermediario dei pagamenti tra il Cliente e il Fornitore e, allo stesso tempo, può utilizzare vari sistemi di pagamento di terzi (ad esempio vari gateway di pagamento).
Il sistema di pagamento WEDOS Pay può anche, se il Cliente è interessato, essere utilizzato come cosiddetto portafoglio, dove il cliente ha depositato i propri fondi per pagamenti futuri dei servizi del Fornitore (o di tutte le società comprese nel gruppo WEDOS). Tali fondi sono tenuti come depositi non vincolati a uno scopo specifico per il pagamento di servizi forniti in futuro. Da questo portafoglio virtuale il Cliente può effettuare singoli pagamenti per qualsiasi servizio offerto dal Fornitore o da altre società del gruppo WEDOS. Le singole richieste creano un cosiddetto blocco dei fondi in tale portafoglio, e tali fondi sono una volta al mese (alla fine del mese di calendario) addebitati e fatturati al cliente con un documento fiscale riepilogativo. I fondi in tale portafoglio non producono alcun interesse, né a essi sono applicate commissioni, ad eccezione delle commissioni per il cambio di valute diverse all’interno dello stesso conto. Il Cliente può in qualsiasi momento richiedere il prelievo dei fondi non utilizzati, non addebitati e non bloccati. Il Fornitore è obbligato a rimborsare tali fondi al Cliente al più tardi entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta autorizzata. Il rimborso è disciplinato nello stesso modo indicato nei paragrafi precedenti. Il cosiddetto conto di deposito è trattato in modo analogo a tale portafoglio.

Diritti e obblighi del Fornitore

Il Fornitore non è responsabile di alcuna violazione dei diritti di marchio, dei diritti sulla denominazione sociale e di altri diritti protetti da disposizioni di legge generalmente vincolanti, commessa dal Cliente attraverso l’utilizzo dei servizi.
Il Fornitore non è responsabile di alcun danno o perdita che sia stato o possa essere causato al Cliente in relazione all’utilizzo dei servizi. Ogni risarcimento del danno e degli altri costi, compresa la responsabilità per il lucro cessante del Cliente, è sempre limitato (e contenuto) a un importo massimo pari al corrispettivo per un mese di funzionamento del servizio interessato. Condizioni diverse possono essere concordate soltanto sotto forma di accordo scritto tra il Cliente e il Fornitore.
Il Fornitore ha il diritto di modificare i parametri dei servizi e le loro varianti. È però obbligato ad annunciare tali modifiche al Cliente in anticipo e con sufficiente preavviso sotto forma di informazione sul sito web del Fornitore.
Il Fornitore non ha il diritto di intervenire sui dati creati o collocati dal Cliente, salvo diverso accordo tra loro. Tale divieto non si applica in caso di sospetto riguardante una violazione delle presenti condizioni contrattuali e un uso improprio del servizio fornito. Il Fornitore è obbligato a informarne immediatamente il Cliente.
Nel caso in cui il Cliente violi le presenti Condizioni contrattuali o altri accordi con il Fornitore, il Fornitore ha il diritto di recedere unilateralmente dal Contratto e di annullare il servizio fornito. In tal caso i dati del Cliente possono essere cancellati e possono essere conservati su un supporto sostitutivo. Nel caso in cui il Cliente voglia riavere tali dati, il Fornitore ha il diritto di richiedere il pagamento di tale servizio secondo il proprio listino prezzi.

Diritti e obblighi del Cliente

Il Cliente è obbligato a utilizzare i servizi secondo i manuali, le guide e le istruzioni fornite dal Fornitore. È inoltre obbligato a formare, in tal senso, chiunque partecipi all’amministrazione dei servizi.
Il Cliente si impegna ad adottare, da parte sua, tutte le misure necessarie per impedire l’uso improprio dei servizi. Il Cliente è responsabile delle conseguenze di tale uso improprio, qualora si verifichi.
Il Cliente è obbligato ad adottare tutte le misure per proteggere tutte le credenziali di accesso (nome utente e password) di tutti gli utenti per l’amministrazione e l’utilizzo dei servizi e per l’accesso all’account cliente. Il Cliente è responsabile di ogni danno che derivi dall’uso improprio del sistema da parte di una persona esterna che utilizza il nome utente e la password corretti per l’accesso.
Il Fornitore non è in alcun modo responsabile dell’uso improprio delle credenziali di accesso del Cliente o dei dati personali del Cliente o di terzi, sulla base dei quali ha ricevuto e accettato un ordine di un servizio o ha eseguito una qualsiasi modifica o variazione richiesta di dati e Servizi già esistenti, purché tale uso improprio non sia stato causato dal Fornitore stesso. Il loro invio al Cliente all’indirizzo di Contatto da lui indicato, prima e/o dopo l’attivazione del Servizio, oppure il loro nuovo invio al Cliente dopo che il Cliente ne richiede la ripetuta comunicazione, non può essere considerato un uso improprio di tali dati da parte del Fornitore. Il Fornitore ha il diritto di modificare i codici di accesso per un urgente motivo tecnico anche senza il consenso del Cliente, purché tale misura sia necessaria per la corretta fornitura dei Servizi.
Inviando un ordine (e la relativa opzione di casella di spunta ivi presente), il Cliente accetta che il Fornitore gli invii, tramite e-mail, informazioni sulle novità nell’offerta di servizi del Fornitore. L’annullamento dell’invio di tali e-mail è possibile nell’amministrazione cliente del Cliente specifico.
Al Cliente è vietato tentare di perturbare il funzionamento dei servizi e delle risorse tecniche o software, sovraccaricarli deliberatamente, tentare di utilizzare i servizi o i sistemi in contrasto con la loro destinazione anche se lo fa in buona fede (ad esempio test di penetrazione, benchmark, ecc.) senza il consenso del Fornitore.
Al Cliente è vietato utilizzare i servizi per scopi che sono in contrasto con le leggi della Cechia o in contrasto con il buon costume e con gli standard morali ed etici generalmente riconosciuti. In particolare, il Cliente non deve violare i diritti giuridicamente protetti del fornitore e di terzi.
Il Cliente garantisce al Fornitore la correttezza e la completezza dei dati forniti nella registrazione, in tutti i moduli d’ordine e negli altri documenti. Allo stesso tempo, il Cliente è obbligato ad aggiornare immediatamente tutte le modifiche o a comunicarne la modifica al Fornitore. Il Fornitore non è responsabile di alcun danno causato per effetto dell’indicazione di dati non validi o non aggiornati. Il Cliente è obbligato a indicare dati veritieri e completi nell’ordine e nelle successive registrazioni tenute dal Fornitore. In mancanza dell’indicazione di dati veritieri e completi, il Fornitore ha il diritto di sospendere il servizio in qualsiasi momento senza preavviso oppure di annullarlo senza indennizzo.
Il Cliente troverà tutte le informazioni e le procedure relative alla Sicurezza operativa dell’amministrazione nel cloud computing, come ad esempio i danni causati da un server virtuale o da decine di server cancellati accidentalmente, ma anche le procedure per il ripristino o la cessazione del servizio, nella knowledge base o nella pagina di prodotto del servizio specifico. In caso di richiesta da parte del Cliente, le informazioni saranno chiarite. Al fine di evitare il sovraccarico amministrativo dell’organizzazione (ad esempio per richieste ripetute o ingiustificate), WEDOS può addebitare al Cliente tali informazioni di chiarimento secondo il listino prezzi.
Il Cliente troverà tutte le informazioni e le procedure relative alle Attività critiche nel cloud computing, come l’installazione, la modifica, la cancellazione di un dispositivo virtuale (server, reti, storage) e anche le procedure alla cessazione di un servizio cloud o ad esempio le procedure di ripristino e di backup, nella knowledge base o nella pagina di prodotto del servizio specifico. In caso di richiesta da parte del Cliente, le informazioni saranno chiarite. Al fine di evitare il sovraccarico amministrativo dell’organizzazione (ad esempio per richieste ripetute o ingiustificate), WEDOS può addebitare al Cliente tali informazioni di chiarimento secondo il listino prezzi.

Esclusione dal funzionamento

Il Fornitore può rifiutare di fornire i servizi a un Cliente la cui attività rientra almeno parzialmente, ad esempio, in una delle seguenti categorie, oppure il cui contenuto che egli fornisce, memorizza, condivide o scarica rientra almeno parzialmente, ad esempio, in una delle seguenti categorie:
– è in contrasto con l’ordinamento giuridico della Cechia o con le convenzioni internazionali valide
– è in contrasto con il buon costume
– la gestione di qualsiasi sistema che possa essere utilizzato impropriamente per commettere attività criminali
– violazione del diritto d’autore, di brevetto, industriale o di altri diritti analoghi
– invio di messaggi non sollecitati (spam)
– danno diretto o indiretto a qualsiasi diritto di terzi
– sovraccarico dell’infrastruttura o delle risorse tecniche o software del Fornitore o di altre parti
– messa in pericolo della riservatezza o della sicurezza di altri sistemi o persone
La disposizione di cui sopra riguarda tutto ciò che può, anche parzialmente, essere classificato nelle categorie di cui sopra, fermo restando che la decisione su una violazione del presente paragrafo da parte del Cliente è rimessa esclusivamente alla discrezione del Fornitore.
Il Cliente non ha il diritto di memorizzare o condividere programmi o dati (file) dei quali non è l’autore e per il cui trattamento non dispone del consenso scritto dell’autore o del titolare dei diritti su di essi. In caso di sospetto di violazione di tale divieto, il Fornitore ha il diritto di richiedere al Cliente una conferma scritta del fatto che egli ha il diritto di farlo. Il Cliente è obbligato a fornire tale conferma al Fornitore senza indebito ritardo. Se il Cliente non fornisce tale conferma, il Fornitore ha il diritto di limitare o sospendere il servizio oppure di cancellare i dati (file) controversi. La decisione sulla conformità dell’utilizzo del servizio alle presenti condizioni contrattuali è rimessa esclusivamente alla discrezione del Fornitore.
Il Fornitore ha il diritto di esaminare i dati (file) del cliente se si forma il sospetto che tali dati (file) siano in contrasto con le presenti condizioni.
Il Cliente è responsabile di ogni danno causato al Fornitore, agli altri Clienti di quest’ultimo o a terzi. Nel caso in cui il cliente danneggi il nome del Fornitore, oppure tenti in qualsiasi modo di danneggiare il nome del Fornitore, il Fornitore può annullare immediatamente i suoi servizi e richiedere il risarcimento del danno nell’importo che il Fornitore quantifica.
Il Fornitore consentirà la collocazione di contenuti a tema erotico e pornografico sulle proprie apparecchiature solo previo accordo tra il Cliente e il Fornitore. Senza tale accordo, la collocazione, la distribuzione e il download di tali contenuti sono vietati.
Il Fornitore ha il diritto di limitare il funzionamento di un servizio nel caso in cui il Cliente utilizzi per il suo funzionamento risorse software inadatte oppure esse non siano adeguatamente configurate (ad es. un errore in uno script, un algoritmo inadatto in un programma, indici di database impostati in modo errato, ecc.). La decisione sull’inadeguatezza è rimessa esclusivamente alla discrezione del Fornitore.

Protezione delle informazioni e protezione dei dati personali

Sia il Fornitore sia il Cliente si impegnano a mantenere la riservatezza sui fatti dei quali sono venuti a conoscenza l’uno dall’altro in relazione all’attivazione e al funzionamento dei servizi. L’obbligo di riservatezza non si applica alla fornitura di informazioni a società controllate, società controllanti o società collegate, oppure a consulenti legali o contabili e revisori, che le parti contraenti devono vincolare al mantenimento dello stesso grado di riservatezza.
La protezione delle informazioni non si applica al caso in cui il Fornitore abbia un obbligo di informazione stabilito dalla legge, ossia nel caso in cui le informazioni siano richieste da autorità statali a ciò autorizzate dalla legge, oppure nel caso in cui si tratti di informazioni pubblicamente disponibili.
I dettagli relativi ai dati personali, al trattamento dei dati personali e alla protezione dei dati personali si trovano in un documento separato Principi del trattamento dei dati personali dei clienti WEDOS in conformità al GDPR.
Nel caso in cui il Cliente memorizzi (conservi) presso WEDOS dati personali, tra WEDOS e il Cliente viene concluso un Accordo sul trattamento, secondo il quale il Cliente è il titolare del trattamento di tali dati personali e WEDOS è il responsabile del trattamento. Una procedura analoga si applica nel caso in cui il Cliente già agisca come responsabile del trattamento di dati personali per un altro titolare del trattamento. In tal caso WEDOS è un sub-responsabile del trattamento. L’Accordo sul trattamento è disponibile per il download nell’amministrazione cliente per i servizi selezionati.
Il Fornitore si impegna ad assicurare la protezione dei dati personali contro l’accesso non autorizzato o accidentale, a impedirne l’alterazione, la perdita o la distruzione, il trasferimento non autorizzato o il loro altro trattamento non autorizzato, nonché altri usi impropri.

Durata dell’accordo e sua cessazione

La durata dell’accordo e la sua cessazione sono disciplinate dalle condizioni contrattuali dei servizi specifici.
Il Cliente – consumatore ha, in conformità alla disposizione dell’articolo 1829 della Legge n. 89/2012 Racc., il Codice civile, il diritto di recedere dal Contratto entro un termine di 14 giorni dal giorno della sua conclusione. Dato che il Cliente – consumatore ha espressamente richiesto al Fornitore di iniziare la fornitura dei servizi prima della fine del termine per il recesso, egli prende atto di essere obbligato a pagare al Fornitore una parte proporzionale del prezzo concordato per la prestazione fornita fino al momento del recesso dal Contratto. Il cliente può recedere compilando il relativo modulo nel pertinente settore clienti sul sito web del Fornitore.
Alla cessazione del funzionamento di un servizio, l’obbligo del Cliente di pagare le fatture e le fatture proforma non pagate non viene meno, ad eccezione di una fattura proforma per un periodo prepagato che non è iniziato.
Il Fornitore ha il diritto di cessare la fornitura dei servizi esistenti a causa dell’introduzione di nuovi servizi, di una modifica dei servizi forniti, di un mutamento delle condizioni di mercato, dello sviluppo di nuove tecnologie, ecc. Il Fornitore si impegna a sostituire i servizi la cui fornitura deve essere cessata con altri servizi analoghi, se ciò è tecnicamente possibile ed economicamente ragionevole. Il Fornitore informa il Cliente di tale modifica sotto forma di Comunicazione con un ragionevole anticipo. Se il Cliente non decide di scegliere un altro servizio alternativo dall’offerta del Fornitore, la fornitura del servizio esistente sarà cessata con un termine di preavviso di un mese. I fondi non utilizzati per il periodo residuo saranno rimborsati al Cliente sotto forma di nota di credito del Fornitore, al più tardi entro 30 giorni dalla cessazione della fornitura del servizio.
Le parti contraenti possono porre fine al rapporto contrattuale per mutuo accordo o mediante disdetta unilaterale. Il termine di preavviso è di 1 mese e inizia a decorrere dal giorno successivo alla consegna della disdetta all’altra parte contraente. La disdetta data dal Cliente non fa sorgere il diritto del Cliente al rimborso di alcun fondo, ossia neppure, ad esempio, dei fondi non utilizzati per il periodo residuo (non utilizzato) del servizio prepagato.

Disposizioni finali

Tutti gli accordi tra il Fornitore e il Cliente sono disciplinati dall’ordinamento giuridico ceco valido ed efficace.
Nel caso in cui dovesse intervenire un cambiamento di giurisdizione, il Fornitore informerà i propri clienti di tale cambiamento senza indugio, al più tardi 1 mese dopo tale cambiamento.
Tenuto conto del fatto che il rapporto contrattuale è costituito per un periodo più lungo e che durante tale periodo possono intervenire cambiamenti nel mercato o nella legislazione, il Fornitore si riserva, ai sensi dell’articolo 1752 della Legge n. 89/2012 Racc., il Codice civile, il diritto di modificare le presenti GTC in misura ragionevole. Il Fornitore pubblicherà il nuovo testo delle GTC sulle proprie pagine WWW e il Cliente sarà informato di tale eventuale modifica tramite e-mail, con un ragionevole anticipo rispetto all’entrata in vigore delle nuove GTC. Il Cliente ha il diritto di rifiutare per iscritto le modifiche delle GTC, al più tardi il giorno in cui esse entrano in vigore. Nel caso in cui il Cliente non rifiuti le modifiche delle GTC entro tale termine, si ritiene che il rapporto contrattuale sia disciplinato dal nuovo testo delle GTC. Nel caso in cui il Cliente rifiuti le modifiche/il nuovo testo completo delle GTC, sia il Fornitore sia il Cliente hanno il diritto di porre fine anticipatamente al relativo rapporto contrattuale, per mutuo accordo o mediante disdetta. Il termine di preavviso in tal caso è di 2 mesi dalla notifica scritta della modifica delle GTC all’altra parte contraente.
Nel caso in cui le presenti GTC siano disponibili al Cliente in più versioni linguistiche, prevale la versione ceca. In tal caso, il Fornitore non è responsabile della correttezza di tale traduzione.
Le presenti GTC entrano in vigore il 1 aprile 2021