Zmluvné podmienky pre služby kybernetickej bezpečnosti, hostingu a cloudu

Základné a spoločné ustanovenia

Tieto Zmluvné podmienky pre služby kybernetickej bezpečnosti, hostingu a cloudu spoločnosti WEDOS (ďalej len „Podmienky CHCS“) tvoria súčasť „Všeobecných obchodných podmienok pre služby spoločnosti WEDOS, a.s.“ (ďalej len „VOP“).
Použitie týchto Podmienok CHCS má prednosť pred použitím Všeobecných obchodných podmienok (VOP).
Medzi CHCS patria najmä tieto služby: webhosting (zahŕňajúci NoLimit, Miniweb a prípadne špecializované CMS hostingy), mailhosting, WEDOS WebSite, služba WMS, služba WEDOS Global, služba WEDOS Microservices, serverhosting (virtuálne a dedikované servery) a služba WEDOS Disk. Medzi cloudové služby patria najmä služba WEDOS CD a služba WEDOS Cloud. Hranica medzi hostingovými a cloudovými službami môže byť nejasná. Akákoľvek služba z ponuky sa poskytuje v rozsahu zodpovedajúcom zvolenému variantu služby a v súlade s aktuálnou ponukou Poskytovateľa.
Podrobnosti, technické špecifikácie a konkrétne obmedzenia jednotlivých typov služieb sú vždy uvedené na webových stránkach Poskytovateľa.
Webhosting je poskytnutie priestoru na webových serveroch Poskytovateľa na prevádzku webových stránok na doméne druhej alebo tretej úrovne, voliteľne s podporou e-mailových schránok (tzv. mailhosting) pre príslušnú doménu a voliteľne s podporou databáz. Ide predovšetkým o zdieľaný webhosting a zdieľanie zdrojov viacerými používateľmi súčasne. Táto služba zahŕňa napríklad rôzne verzie webhostingu NoLimit, NoLimit Extra, ako aj Miniweb a prípadne rôzne špecializované riešenia CMS hostingu),
Mailhosting je poskytovanie služby na prevádzku e-mailových schránok pre príslušnú doménu druhej alebo tretej úrovne. Mailhosting možno objednať úplne samostatne alebo ako súčasť ktorejkoľvek zo služieb tu uvedených.
Služba WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) je osobitná forma webhostingu, ktorá nie je zdieľaným webhostingom, ale webhostingom s vyhradenými parametrami pre každého zákazníka. Súčasťou služby môže byť mailhosting.
Služba WEDOS WebSite je služba, ktorá zahŕňa obmedzenú verziu webhostingu (s obmedzenými parametrami) spolu s prenájmom online editora webových stránok slúžiaceho na jednoduché vytváranie, úpravu a správu nenáročných webových stránok. Editor webových stránok obsahuje rôzne hotové šablóny, bloky a komponenty, ktoré môžu Zákazníci použiť na zostavenie vlastných webových stránok.
Služba WEDOS Global je súbor služieb využívajúcich tzv. anycast technológiu, pri ktorej sú jednotlivé čiastkové služby opakovane nasadené po celom svete v rôznom počte kópií. Služba je vysoko dynamická a geografické rozloženie služby sa môže výrazne líšiť a dynamicky sa v čase meniť. Služba pozostáva z jednotlivých čiastkových služieb založených na anycast technológii. Patria medzi ne napríklad DNS, filtrovanie prevádzky, ochrana IDS/IPS, ochrana proti DDoS, proxy servery, CDN a VPN. Rozsah týchto služieb sa môže v čase dynamicky meniť v súlade s aktuálnou ponukou Poskytovateľa. Zákazník si môže vybrať len tie konkrétne služby, o ktoré má záujem.
Služba WEDOS MicroServices je prenájom služieb založených na technológii Kubernetes alebo podobnej službe. Ide predovšetkým o prenájom rôznych služieb v súlade s aktuálnou ponukou Poskytovateľa. Rozsah týchto služieb sa môže v čase dynamicky meniť v súlade s aktuálnou ponukou Poskytovateľa. Zákazník si môže vybrať len tie konkrétne služby, o ktoré má záujem.
Virtuálne servery znamená prenájom virtuálnych serverov. Virtuálnymi servermi sa rozumie prevádzka servera vo virtualizačnom prostredí, kde je časť servera Poskytovateľa vyhradená na prevádzku virtuálneho servera Zákazníka.
Dedikované servery znamená prenájom fyzického – dedikovaného (vyhradeného) servera pre konkrétneho Zákazníka.
Služba WEDOS Cloud je cloudová služba, ktorá zahŕňa prenájom súboru virtuálnych serverov, ktoré spravuje Zákazník a ktoré sú vyhradené na prevádzku služieb Zákazníka. Zákazník si môže vytvoriť vlastné virtuálne prostredie vrátane virtuálnych serverov, virtuálnych sietí, vlastných virtuálnych dátových centier a ich kombinácií.
Služba WEDOS Disk je prenájom diskového priestoru na serveroch Poskytovateľa na súkromné ukladanie súborov, najmä záloh.
Služba WEDOS CD je prenájom komplexu služieb založených na technológii NextCloud a prípadne ďalších súvisiacich alebo podobných technológiách. Riešenie umožňuje poskytnúť priestor na súkromné ukladanie súborov vrátane komplexného kancelárskeho balíka a kancelárskych riešení, ktoré možno použiť ako kompletné záložné prostredie.
Zmluvný vzťah trvá aj po tom, čo Zákazník presunie svoje aplikácie, webové stránky a ďalšie dáta k inému poskytovateľovi a prestane využívať služby Poskytovateľa. V takom prípade musí Zákazník službu riadne ukončiť vyplnením formulára na zrušenie na webovej stránke zákazníckeho centra alebo vyplnením kontaktného formulára a je povinný sa riadne autorizovať.
Prístupové údaje (prihlasovacie mená a heslá) sa pri zriadení služby zasielajú na e-mailovú adresu Zákazníka uvedenú v účastníckych údajoch služby. Ak Zákazník heslo zabudne, nie je možné mu ho opätovne zaslať, pretože ho Poskytovateľ z bezpečnostných dôvodov neuchováva vo svojich databázach. V takom prípade si musí Zákazník nastaviť nové heslo na webovej stránke Zákazníckeho centra alebo zaslaním autorizovanej žiadosti prostredníctvom kontaktného formulára.
Poskytovateľ vyhlasuje, že dodržiava všetky potrebné právne predpisy pre prevádzku ponúkaných služieb. Poskytovateľ vyhlasuje, že je pravidelne kontrolovaný príslušnými orgánmi štátnej správy. Poskytovateľ vyhlasuje, že sa vykonávajú pravidelné audity rôzneho druhu (napríklad bezpečnostné, ISO a finančné audity).

Webhosting

Webhosting zahŕňa prevádzku webových stránok pre doménu druhej alebo tretej úrovne na serveri Poskytovateľa. Zákazníkovi je pridelený priestor na webovom serveri, na ktorý môže umiestniť svoje webové stránky. Server beží na operačnom systéme Linux a možno využívať rôzne technológie – napríklad PHP, v závislosti od zvolenej služby alebo jej variantu. Veľkosť prideleného priestoru sa líši v závislosti od variantu, ktorý si zákazník zvolil.
Webhosting môže v závislosti od zvoleného variantu služby zahŕňať aj prevádzku e-mailových služieb (mailhosting) pre príslušnú doménu.
Webhosting môže v závislosti od zvoleného variantu služby zahŕňať aj možnosť objednať jednu alebo viac databáz. Ich počet a typ nie sú obmedzené; obmedzený je však celkový obsadený priestor. Parametre sa môžu medzi jednotlivými variantmi služby líšiť v súlade s aktuálnou ponukou služieb uvedenou na webových stránkach Poskytovateľa.
Služby webhostingu sú prevádzkované na zdieľaných serveroch, t. j. na serveroch, na ktorých sú súčasne prevádzkované aj služby pre viacerých zákazníkov. Dostupnosť a rýchlosť služieb sa preto môže zhoršiť v dôsledku vyššieho zaťaženia servera spôsobeného inými zákazníkmi. Poskytovateľ nijako negarantuje rýchlosť služieb webhostingu. Ak má zákazník vyššie požiadavky, odporúča sa prejsť na iný variant hostingových služieb (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuálny alebo dedikovaný server).
Priestor pre webové stránky je pri niektorých variantoch neobmedzený. V takom prípade ho však možno použiť len na ukladanie dát, ktoré nie sú v rozpore s kapitolou „Vylúčenie z prevádzky“ všeobecných obchodných podmienok. Ak si Zákazník zakúpi variant hostingu s neobmedzeným priestorom, možno v rámci danej webovej stránky ukladať len súbory, ktoré sú nevyhnutné na prevádzku webovej stránky a prezentáciu dát a na ktoré z tejto webovej stránky vedie odkaz.
Webhosting neslúži ako záložné ani odkladacie úložisko, ale iba na prevádzku verejných webových prezentácií; na zálohovanie ponúka Poskytovateľ iné služby (napríklad WEDOS CD alebo WEDOS Disk). Celá webová stránka musí byť umiestnená a prevádzkovaná zo serverov Poskytovateľa; webhosting nemožno využívať napríklad len ako úložisko súborov na stiahnutie. Súbory, ktorých umiestnenie v priestore webovej stránky nie je podľa názoru Poskytovateľa opodstatnené, môže Poskytovateľ zmazať.
Pri prekročení limitu obsadeného priestoru pre databázy je Zákazník Poskytovateľom vyzvaný na nápravu. Zákazník je povinný znížiť veľkosť obsadeného priestoru alebo sa s Poskytovateľom dohodnúť na podmienkach navýšenia tohto priestoru. Ak Zákazník naďalej prekračuje povolené limity, je Poskytovateľ oprávnený službu pozastaviť.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo prevádzkovať len také verzie technológií (PHP, MySQL a pod.), ktoré považuje za bezpečné a ktoré významne neovplyvňujú prevádzku ostatných zákazníkov. Ak určitú verziu už nemožno prevádzkovať bezpečne, vyhradzuje si Poskytovateľ právo ukončiť jej ďalšie poskytovanie. Ak Poskytovateľ ponúka staršie verzie technológií, ku ktorým sa už nevydávajú bezpečnostné a údržbové aktualizácie, je Zákazník povinný upraviť svoje skripty tak, aby nebolo možné zneužiť bezpečnostné diery ani obmedziť prevádzku ostatných zákazníkov.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo obmedziť určité funkcie technológií (PHP, MySQL a pod.) tak, aby nemohlo dôjsť k narušeniu bezpečnosti ani k významnému ovplyvneniu prevádzky služieb pre ostatných zákazníkov. Takéto obmedzenie môže podľa vlastného uváženia nasadiť vždy, keď je to nevyhnutne potrebné, následne však musí do 24 hodín kontaktovať zákazníka e-mailom. Všetky obmedzenia a aktuálny stav konfigurácie technológií nájde zákazník na webových stránkach Poskytovateľa.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo ponúknuť nové verzie technológií (PHP, MySQL a pod.) až vtedy, keď to z bezpečnostných a prevádzkových dôvodov považuje za vhodné a keď nová verzia prešla dostatočným testovaním zo strany Poskytovateľa.

Hosting WP

Hosting WP zahŕňa prevádzku redakčného systému WordPress pre doménu druhej alebo tretej úrovne na serveri Poskytovateľa. Zákazníkovi je pridelený priestor na webovom serveri s predinštalovaným systémom WordPress. Server beží na operačnom systéme Linux s technológiou LiteSpeed. Veľkosť prideleného priestoru sa môže líšiť v závislosti od zvoleného variantu služby.
Hosting WP môže v závislosti od zvoleného variantu služby zahŕňať aj prevádzku e-mailových služieb (mailhosting) pre príslušnú doménu.
Hosting WP vždy zahŕňa práve jednu databázu, bez ohľadu na variant služby.
Hosting WP služby sú prevádzkované na zdieľaných serveroch, t. j. na serveroch, na ktorých sú súčasne prevádzkované aj služby pre viacerých zákazníkov. Dostupnosť a rýchlosť služieb sa preto môže zhoršiť v dôsledku vyššieho zaťaženia servera spôsobeného inými zákazníkmi. Poskytovateľ nijako negarantuje rýchlosť služieb webhostingu. Ak má zákazník vyššie požiadavky, odporúča sa prejsť na iný variant hostingových služieb (WMS, virtuálny alebo dedikovaný server).
Priestor pre webové stránky je pri niektorých variantoch neobmedzený. V takom prípade ho však možno použiť len na ukladanie dát, ktoré nie sú v rozpore s kapitolou „Vylúčenie z prevádzky“ všeobecných obchodných podmienok. Ak si Zákazník zakúpi variant hostingu s neobmedzeným priestorom, možno v rámci danej webovej stránky ukladať len súbory, ktoré sú nevyhnutné na prevádzku webovej stránky a prezentáciu dát a na ktoré z tejto webovej stránky vedie odkaz.
Hosting WP neslúži ako záložné ani odkladacie úložisko, ale iba na prevádzku verejných webových prezentácií; na zálohovanie ponúka Poskytovateľ iné služby (napríklad WEDOS Disk). Celá webová stránka musí byť umiestnená a prevádzkovaná zo serverov Poskytovateľa; Hosting WP nemožno využívať napríklad len ako úložisko súborov na stiahnutie. Súbory, ktorých umiestnenie v priestore webovej stránky nie je podľa názoru Poskytovateľa opodstatnené, môže Poskytovateľ zmazať.
Pri prekročení limitu obsadeného priestoru pre databázy je Zákazník Poskytovateľom vyzvaný na nápravu. Zákazník je povinný znížiť veľkosť obsadeného priestoru alebo sa s Poskytovateľom dohodnúť na podmienkach navýšenia tohto priestoru. Ak Zákazník naďalej prekračuje povolené limity, je Poskytovateľ oprávnený službu pozastaviť.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo prevádzkovať len také verzie technológií (PHP, MySQL a pod.), ktoré považuje za bezpečné a ktoré významne neovplyvňujú prevádzku ostatných zákazníkov. Ak určitú verziu už nemožno prevádzkovať bezpečne, vyhradzuje si Poskytovateľ právo ukončiť jej ďalšie poskytovanie. Ak Poskytovateľ ponúka staršie verzie technológií, ku ktorým sa už nevydávajú bezpečnostné a údržbové aktualizácie, je Zákazník povinný upraviť svoje skripty tak, aby nebolo možné zneužiť bezpečnostné diery ani obmedziť prevádzku ostatných zákazníkov.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo obmedziť určité funkcie technológií (PHP, MySQL a pod.) tak, aby nemohlo dôjsť k narušeniu bezpečnosti ani k významnému ovplyvneniu prevádzky služieb pre ostatných zákazníkov. Takéto obmedzenie môže podľa vlastného uváženia nasadiť vždy, keď je to nevyhnutne potrebné, následne však musí do 24 hodín kontaktovať zákazníka e-mailom. Všetky obmedzenia a aktuálny stav konfigurácie technológií nájde zákazník na webových stránkach Poskytovateľa.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo ponúknuť nové verzie technológií (PHP, MySQL a pod.) až vtedy, keď to z bezpečnostných a prevádzkových dôvodov považuje za vhodné a keď nová verzia prešla dostatočným testovaním zo strany Poskytovateľa.

Mailhosting

Vyššie uvedené podmienky webhostingu sa primerane vzťahujú aj na službu mailhostingu. Mailhosting je služba, ktorá zahŕňa prevádzku poštového servera a e-mailových schránok pre Zákazníkom zvolenú doménu. Zákazníkovi je pridelený priestor na e-mailovom serveri, na ktorom si Zákazník môže vytvárať jednotlivé e-mailové schránky a pristupovať k nim prostredníctvom webového rozhrania alebo prostredníctvom protokolov POP a IMAP a môže tiež odosielať e-maily prostredníctvom protokolu SMTP.
Počet e-mailových schránok nie je obmedzený (pri väčšine variantov služieb) (alebo je pri vybraných variantoch obmedzený); celkový priestor obsadený e-mailami je však obmedzený v súlade so zvoleným variantom služby.
Mailhosting možno ponúkať a aktivovať samostatne, ale aj ako súčasť iných hostingových alebo cloudových služieb, prípadne ako doplnkovú službu k hostingovým a cloudovým službám.
Poskytovateľ upozorňuje, že prijímanie e-mailov určených Zákazníkovi alebo e-mailov odosielaných Zákazníkom tretím stranám nie je vzhľadom na povahu služby nijako garantované. Garantovať nemožno ani doručenie, ani rýchlosť doručenia. Poskytovateľ vynaloží maximálne úsilie na doručenie alebo prijatie poštových správ Zákazníka.
Pri prekročení limitu obsadeného priestoru pre e-mailové služby nie je Zákazníkovi umožnené prijímať ďalšie e-mailové správy (správy sú e-mailovým serverom odmietané).
Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za zvolený názov časti alebo celej e-mailovej adresy, a to ani pokiaľ ide o vlastnícke práva, porušenie zákona, porušenie dobrých mravov, ani pokiaľ ide o zníženú doručiteľnosť e-mailových správ v dôsledku nekompatibilít, chýb a filtrov.

WMS (Webhosting Managed Server)

Služba WEDOS WMS zahŕňa vyhradený výkon (podľa variantu zvoleného v objednávke) pre neobmedzený počet samostatných webových stránok a databáz. Je to pod našou správou a administráciou.
Služba WMS je navrhnutá ako rozhranie na správu samostatných inštancií webhostingu, ktorým Zákazník sám podľa vlastného uváženia prideľuje hardvérové zdroje (výkon servera). V prípade potreby si môže pre každú inštanciu individuálne nakonfigurovať nastavenia PHP (čas behu skriptu alebo počet procesov a pod.) a webový server. Na zjednodušenú správu je k dispozícii aj SFTP a Poskytovateľ do budúcnosti pripravuje prístup cez SSH.
Služba je založená na technológii Kubernetes a ponuka sa môže líšiť v závislosti od aktuálne ponúkaných variantov.

WebSite

Služba WEDOS WebSite je jednoduchý editor typu Drag & Drop slúžiaci na vytváranie nenáročných webových stránok a ich následnú úpravu v budúcnosti. Ide o prenájom editora ako služby. Nejde o predaj ani prenájom softvéru a pod.
Služba zahŕňa prenájom hotových šablón, blokov a komponentov.
Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné chyby editora. Funkčnosť editora môže byť dočasne vyradená z prevádzky bez toho, aby to ovplyvnilo funkčnosť webovej stránky Zákazníka. Výpadok alebo nefunkčnosť editora sa nezapočítava do garancie dostupnosti podľa tejto zmluvy a neprináleží zaň žiadna náhrada.
Súčasťou služby je aj webhosting pre danú webovú stránku a pri vybraných variantoch prevádzka e-mailových schránok s vlastnou doménou. Ponuka variantov sa riadi aktuálnym cenníkom.
Zákazník berie na vedomie, že všetky dáta môžu byť distribuované prostredníctvom tzv. CDN a že jednotlivé komponenty stránok (napríklad obrázky, CSS štýly) môžu byť do internetu distribuované z jedinej centrálnej URL adresy pre všetky webové stránky prevádzkované v rámci služby WebSite.
Zákazník v plnom rozsahu zodpovedá za obsah vytvorených webových stránok vrátane textov, multimédií a skriptov, najmä s ohľadom na práva tretích strán. Zverejnením webovej stránky a umiestnením súborov, textov a skriptov na servery Poskytovateľa sa Zákazník zaväzuje, že má prípadný potrebný súhlas tretích strán v rozsahu, v akom sú tieto na vytvorenej webovej stránke použité.
Ak Zákazník na webovej stránke používa technológie podliehajúce GDPR (sledovanie používateľov, zber osobných údajov a pod.), je povinný postupovať v súlade s GDPR.

WEDOS Global

Služba WEDOS Global pozostáva zo súboru rôznych služieb, ktoré sú založené na anycast technológii a na nej prevádzkované. Patria medzi ne napríklad tieto služby: ochrana proti DDoS, ochrana IPS/IDS, anycast DNS, anycast reverzné proxy, anycast cachovací server, anycast CDN, anycast VPN.
Služba je prevádzkovaná v tzv. POP, ktoré sú jednotlivými nezávislými funkčnými bodmi nasadenými v rôznych častiach sveta výlučne podľa uváženia Poskytovateľa a podľa jeho prevádzkových a funkčných potrieb a požiadaviek.
Ponuka jednotlivých služieb zahrnutých pod WEDOS Global sa môže v budúcnosti zmeniť ponúknutím nových služieb alebo naopak odstránením niektorých služieb z ponuky. Aktuálna ponuka je popísaná na webových stránkach Poskytovateľa.
Vzhľadom na použitú technológiu existuje možnosť odlišného využitia a individuálnej konfigurácie parametrov v jednotlivých geografických lokalitách. Konfiguráciu vykonáva Poskytovateľ a vo výnimočných prípadoch Zákazník, ak to služba umožňuje a ak je možnosť konfigurácie dostupná v zákazníckej administrácii.
Ak sú dáta Zákazníka uložené (aj dočasne) v konkrétnej krajine sveta, kde sa nachádza POP (určitá funkčná časť služby WEDOS Global), je Zákazník povinný dodržiavať miestne zákony.
V prípade rozsiahlych kybernetických útokov prostredníctvom konkrétneho POP je Poskytovateľ oprávnený vyradiť tento POP z prevádzky na nevyhnutne potrebný čas.
Služby, ktoré môžu slúžiť na zakrytie identity (Anycast VPN a pod.), nesmie zákazník používať v rozpore so zákonmi krajiny, v ktorej sa POP nachádza.

WEDOS MicroServices

Ide o prenájom služieb založených na technológii Kubernetes alebo podobnej službe. Ide predovšetkým o prenájom služieb v súlade s aktuálnou ponukou Poskytovateľa.
Poskytovateľ zodpovedá za prevádzku virtualizačnej platformy (kontajnerov) a celého prostredia, nezodpovedá však za prevádzku jednotlivých služieb, najmä v dôsledku softvérových chýb alebo nefunkčnosti.
Zákazník zodpovedá za nastavenie zvolených služieb, za ich konfiguráciu a za prevádzku samotných softvérových prostriedkov. Ide o samostatné aplikácie a Poskytovateľ nemá prístup k nastaveniu parametrov jednotlivých služieb Zákazníka.
Poskytovateľ nezodpovedá za aktuálnosť verzií ponúkaných aplikácií ani za ich bezpečnosť.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo ponúknuť nové verzie aplikácie až vtedy, keď to z bezpečnostných a prevádzkových dôvodov považuje za vhodné a keď nová verzia prešla dostatočným testovaním zo strany Poskytovateľa.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo určiť minimálne parametre na prevádzku aplikácie.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo odstrániť aplikáciu z ponuky a ukončiť alebo pozastaviť jej prevádzku, ak predstavuje bezpečnostné riziká, preťažuje servery alebo iné hardvérové zdroje alebo inak narúša bežnú prevádzku služby WEDOS MicroServices. V takom prípade má zákazník nárok na vrátenie pomernej čiastky.

Virtuálne servery

Služba prevádzky virtuálneho servera zahŕňa iba prevádzku príslušného virtuálneho (virtualizovaného) hardvéru a poskytnutie konektivity do internetu. Táto služba nezahŕňa prevádzku akéhokoľvek softvéru ani akýchkoľvek iných služieb. Softvér na serveri si inštaluje a konfiguruje Zákazník sám, prípadne to za úplatu podľa aktuálneho cenníka urobí Poskytovateľ.
Poskytovateľ zodpovedá za funkčnosť virtuálnych serverov po hardvérovej stránke. V prípade poruchy je povinný vymeniť chybný hardvérový komponent alebo celé zariadenie do 4 hodín od lokalizácie problému. Ako doplnkovú službu podľa aktuálneho cenníka možno tento čas skrátiť. Ak Poskytovateľ neodstráni poruchu HW v dohodnutom čase, má Zákazník nárok na 1 mesiac služby zadarmo. Lokalizáciou poruchy sa rozumie zistenie presnej príčiny problému technikom Poskytovateľa.
Poskytovateľ nezodpovedá za funkčnosť softvéru na virtuálnom serveri ani za jeho správnu konfiguráciu (s výnimkou softvéru, ktorý priamo zabezpečuje virtualizáciu hardvéru virtuálneho servera). Operačný systém na serveri a všetky ostatné softvérové komponenty a dáta spravuje Zákazník, prípadne za úplatu podľa aktuálneho cenníka Poskytovateľ.
Poskytovateľ nemonitoruje funkčnosť virtuálneho servera (s výnimkou samotného virtualizačného prostredia a fyzického hardvéru). Zákazník je povinný zabezpečiť si prípadné monitorovanie funkčnosti, stavu a dostupnosti sám. Rovnako je na Zákazníkovi, aby zistil prípadnú poruchu hardvéru a nahlásil ju Poskytovateľovi.
Zákazníkovi je ku každému virtuálnemu serveru pridelená 1 pevná verejná IP adresa, prípadne ďalšie adresy za úplatu podľa aktuálneho cenníka, ktoré môže na serveri používať.
Zákazníkovi je zakázané používať iné IP adresy, ktoré mu neboli pridelené Poskytovateľom, alebo sa inak pokúšať narušiť či preťažiť sieťovú komunikáciu alebo samotnú sieť Poskytovateľa. V prípade neoprávneného použitia IP adresy je Poskytovateľ oprávnený okamžite odpojiť server od siete.
Virtuálne servery sú prevádzkované na zdieľaných serveroch, t. j. na serveroch, na ktorých sú súčasne prevádzkované aj služby pre viacerých zákazníkov. Dostupnosť a rýchlosť služieb sa preto môže zhoršiť v dôsledku vyššieho zaťaženia servera spôsobeného inými zákazníkmi. Poskytovateľ nijako negarantuje rýchlosť služieb. Ak má Zákazník vyššie požiadavky, odporúča sa prejsť na dedikované servery.
Diskový priestor virtuálneho servera zahŕňa aj priestor obsadený samotným operačným systémom a ďalším softvérom nainštalovaným na serveri.
Zákazník je povinný nakonfigurovať svoj virtuálny server tak, aby sa pri plánovanom alebo neplánovanom reštarte správne spustili všetky potrebné aplikácie a služby na serveri. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné problémy alebo škody spôsobené chybným spustením aplikácií alebo služieb alebo chybnou konfiguráciou na serveri Zákazníka.

Dedikované servery

Vyššie uvedené podmienky pre virtuálne servery sa primerane vzťahujú aj na prevádzku dedikovaných serverov.
Poskytovateľ poskytne iba pôvodný firmvér, ktorý mu bol pre konkrétny model servera dodaný výrobcom alebo autorizovaným distribútorom.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud je profesionálna služba založená na modeli IaaS (Infrastructure as a Service). Je určená náročným používateľom, ktorí hľadajú najlepší základ pre vlastné cloudové dátové centrum. Podmienky platné pre virtuálne servery sa primerane vzťahujú aj na službu WEDOS Cloud. .
Služba WEDOS Cloud zahŕňa iba prevádzku príslušného virtuálneho alebo fyzického hardvéru a poskytnutie konektivity do internetu. Táto služba nezahŕňa prevádzku akéhokoľvek softvéru ani akýchkoľvek iných služieb. Softvér na serveri si inštaluje a konfiguruje Zákazník sám, prípadne to za úplatu podľa aktuálneho cenníka urobí Poskytovateľ.
Služba WEDOS Cloud umožňuje vytvoriť “neobmedzený” počet virtuálnych serverov (ďalej VM alebo VMs) v rámci jedinej služby, ako aj resizing – virtuálne servery s možnosťou meniť konfiguráciu CPU a RAM, pričom Zákazník ju môže kedykoľvek zvýšiť alebo znížiť (vyžaduje sa reštart VM), zmenu veľkosti disku vo väčšine prípadov, rozdelenie zakúpených kapacít (RAM, CPU, HDD) medzi jednotlivé VM podľa potrieb zákazníka s možnosťou dynamických zmien podľa potrieb zákazníka, rozdelenie CPU na virtuálne CPU na jednotlivých VM a možnosť zakúpiť až stovky (alebo tisíce) vlákien CPU pre jedinú službu. Podrobná aktuálna ponuka je k dispozícii na webových stránkach Poskytovateľa.
Zákazník môže kombinovať WEDOS Public Cloud so svojím existujúcim Private cloudom.
Súčasťou služby je API.

WEDOS CD

je prenájom komplexu služieb založených na technológii NextCloud a prípadne ďalších súvisiacich alebo podobných technológiách. Riešenie umožňuje poskytnúť priestor na súkromné ukladanie súborov vrátane komplexného kancelárskeho balíka a kancelárskych riešení, ktoré možno použiť ako kompletné záložné prostredie.
Poskytovateľ zodpovedá za prevádzku služby WEDOS CD, a to iba za prevádzku hardvéru a pripojenie k internetu. Poskytovateľ zodpovedá iba za funkčnosť základného softvéru Nextcloud a za možnosť prihlásiť sa do základného rozhrania.
Zákazník môže používať rôzne aplikácie. Ponuka týchto aplikácií sa môže líšiť a v čase meniť. Poskytovateľ nezodpovedá za nesprávnu konfiguráciu jednotlivých aplikácií ani za chyby v jednotlivých aplikáciách, ktoré služba ponúka.

WEDOS Disk

Služba WEDOS Disk zahŕňa prenájom diskového priestoru na serveroch Poskytovateľa na súkromné ukladanie súborov. Diskový priestor je sprístupnený prostredníctvom viacerých protokolov na zdieľanie a prácu so súbormi; podrobnosti sú uvedené v aktuálnej špecifikácii služby na webových stránkach Poskytovateľa.
Diskový priestor je určený výlučne na vlastné použitie Zákazníka. Nesmie byť používaný na verejné ukladanie, zdieľanie ani sťahovanie súborov. Zákazníkovi je zakázané najmä verejne zverejňovať prístupové údaje k priestoru alebo odkazy na súbory v tomto diskovom priestore.
Služba WEDOS Disk nezahŕňa žiadne skriptovacie ani programovacie technológie. Ide výlučne o statické umiestnenie súborov v prenajatom diskovom priestore.
Diskový priestor má pevnú veľkosť a pevný maximálny počet uložených súborov v závislosti od zvoleného variantu služby. Do tohto priestoru a počtu súborov sa započítava všetko, čo Zákazník do diskového priestoru umiestni, vrátane prípadných ďalších dát a súborov potrebných na prevádzku služby. Ak je celkový priestor alebo maximálny počet súborov vyčerpaný, nie je Zákazníkovi umožnené nahrávať ďalšie súbory.
Služba WEDOS Disk je prevádzkovaná na zdieľaných serveroch a diskových poliach, t. j. na takých, na ktorých sú súčasne prevádzkované aj služby pre viacerých zákazníkov. Dostupnosť a rýchlosť služieb sa preto môže zhoršiť v dôsledku vyššieho zaťaženia servera alebo diskových polí spôsobeného inými zákazníkmi. Poskytovateľ nijako negarantuje rýchlosť týchto služieb.
Poskytovateľ ponúka len všeobecné informácie a návody, ako pripojiť diskový priestor k počítaču klienta. Konfigurácia klientskej strany a riešenie prípadných problémov s pripojením, ktoré nespôsobil Poskytovateľ, sú výlučne zodpovednosťou Zákazníka.
Pri niektorých hostingových službách je služba WEDOS Disk poskytovaná zadarmo. Pri pozastavení alebo zrušení príslušnej hostingovej služby je pozastavená alebo zrušená aj zodpovedajúca služba WEDOS Disk (vrátane prípadného úplného zmazania dát v diskovom priestore bez možnosti ich následnej obnovy).

Odosielanie e-mailových správ

Služby Webhosting, WMS a Mailhosting nesmú byť používané na hromadné odosielanie akýchkoľvek e-mailových správ, bez ohľadu na to, či sú vyžiadané alebo nie (nesmú sa odosielať ani vyžiadané newslettery a pod.).
Pri používaní ostatných hostingových služieb Poskytovateľa (VPS, Dedikovaný server a pod.) na hromadné odosielanie správ musia byť dodržané tieto podmienky:
– správy musia byť vyžiadané, t. j. príjemcovia si musia byť vedomí, že sa prihlásili na odber týchto správ.
– správy musia byť odosielané v nevtieravom množstve.
– správy musia byť odosielané v dávkach, ktoré nespôsobujú nadmerné zaťaženie infraštruktúry.
– v správe musí byť uvedený postup odhlásenia z odberu a odosielateľ musí žiadosti o odhlásenie prijímať a rešpektovať.
– všetky e-mailové adresy, na ktoré je e-mailová správa odosielaná, musia byť získané, uchovávané a spravované so súhlasom v súlade s GDPR.
– všetky odoslané e-mailové správy musia byť plne v súlade s GDPR.
Zákazník je povinný na požiadanie poskytnúť Poskytovateľovi informácie týkajúce sa vykonávaného hromadného odosielania:
– ako sú získavané e-mailové adresy príjemcov a ako je získavaný súhlas s odosielaním.
– aké správy sa odosielajú.
– ako často sa správy odosielajú.
– v akom množstve sa odosielajú (celkový počet, rýchlosť odosielania).
– akékoľvek ďalšie informácie podľa požiadaviek Poskytovateľa.
Ak Zákazník odosiela e-mailové správy v rozpore s týmito pravidlami alebo neposkytne Poskytovateľovi požadované informácie, je Poskytovateľ oprávnený zablokovať Zákazníkovi odosielanie e-mailových správ. Ak má Poskytovateľ odôvodnené podozrenie z neoprávneného hromadného odosielania pošty Zákazníkom (správy spamového charakteru), má Poskytovateľ právo okamžite pozastaviť služby Zákazníka a bez náhrady ich zrušiť.
Zo služieb Webhosting, WMS a Mailhosting nesmie byť odoslaných viac e-mailových správ za deň, než je limit stanovený pre danú službu. Odosielanie sa riadi týmito podmienkami: – pri prekročení limitu je odosielanie odmietnuté a správy sú zahodené – limity odosielania cez protokol SMTP a cez funkciu PHP mail() služieb Webhosting a WMS sa počítajú samostatne – limity sa resetujú o 0:00 CEST.
Jednotlivé obmedzenia odosielania možno Zákazníkovi po dohode s Poskytovateľom navýšiť. Posúdenie oprávnenosti tejto žiadosti je plne v kompetencii Poskytovateľa.
Poskytovateľ nezodpovedá za žiadnu škodu spôsobenú nemožnosťou odoslať e-mailové správy po prekročení stanovených limitov.
Ak Zákazník odosiela e-mailové správy v rozpore s týmito pravidlami alebo neposkytne Poskytovateľovi požadované informácie, je Poskytovateľ oprávnený úplne zablokovať Zákazníkovi odosielanie e-mailových správ.

Zákaznícka podpora

Zákaznícka podpora môže byť k službám poskytovaná v rozsahu závislom od zvoleného variantu služby, prípadne v závislosti od variantu formy (a rozsahu) zakúpenej podpory. Pri niektorých službách nie je zákaznícka podpora poskytovaná vôbec, a to ani za príplatok.
Zákaznícka podpora môže byť v závislosti od zvoleného variantu poskytovaná napríklad prostredníctvom ticketov, chatu, telefónu, e-mailovej komunikácie alebo pomocou kontaktného formulára na webových stránkach Poskytovateľa, prípadne iným vhodným spôsobom dohodnutým medzi Poskytovateľom a Zákazníkom.
Podpora je poskytovaná v čase a v trvaní uvedenom na webových stránkach Poskytovateľa v popise príslušnej služby alebo formy (a rozsahu) platenej podpory, ktorú si Zákazník zvolí a zaplatí. Mimo tohto času je poskytovaný iba technický dohľad a riešenie porúch služieb.
V prípade poruchy alebo technického problému na strane Poskytovateľa zasahujú technici okamžite v ktorúkoľvek dennú aj nočnú dobu (najneskôr do 10 minút od zistenia problému). Prípadné zásahy sa vykonávajú v poradí, ktoré určuje Poskytovateľ podľa vlastného uváženia, najmä s ohľadom na počet dotknutých zákazníkov.
Požiadavky nad rámec základnej zákazníckej podpory (neštandardné technické alebo obchodné úlohy, technický alebo programátorský zásah) pracovníci podpory nevykonávajú a neriešia ich na mieste – takéto požiadavky sa postupujú technikom alebo obchodným pracovníkom a spravidla sa riešia do 1 pracovného dňa, to však nie je nijako garantované a niektoré požiadavky môžu trvať dlhšie. Služba platenej technickej podpory je poskytovaná iba v prípade voľnej a dostupnej ľudskej kapacity, na základe predchádzajúcej dohody a za vopred dohodnutú odplatu.
Rozsah zákazníckej podpory poskytovanej k jednotlivým službám je vždy uvedený v aktuálnej podobe na webových stránkach Poskytovateľa.
Doba odozvy odpovedí zákazníckej podpory nie je nijako garantovaná, s výnimkou prípadov platenej garantovanej zákazníckej podpory. Poskytovateľ ponúka zákazníkom rôzne varianty garantovanej zákazníckej podpory, t. j. varianty, pri ktorých si Zákazník môže priplatiť za garantovanú rýchlosť odozvy. Ak Poskytovateľ príslušnú dobu odozvy nedodrží, má zákazník nárok na zľavu z mesačného poplatku za túto doplnkovú službu. Táto ponuka garantovanej zákazníckej podpory s presne garantovanou dobou odozvy je v aktuálnej podobe uvedená na webových stránkach Poskytovateľa.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo zvoliť pre komunikáciu vhodného pracovníka, ak dopyt alebo požiadavka lepšie zodpovedá pracovnej náplni tohto pracovníka alebo ak pôvodný pracovník nie je k dispozícii.
Akákoľvek podpora poskytnutá nad rámec služieb Poskytovateľa sa považuje iba za odporúčaný postup bez záruky, že problém bude vyriešený. Zákazník by mal navrhovaný postup zvážiť aj s ohľadom na softvér, použité verzie technológií a skriptov a zohľadniť okolnosti, ktoré odporúčaný postup nemusel pokrývať, najmä ak odporúčaný postup zahŕňa proces úpravy a mazania dát. Pred aplikáciou takéhoto postupu je Zákazník povinný zálohovať svoje dáta v potrebnom rozsahu.

Logovanie zákazníckych požiadaviek

Všetky zákaznícke požiadavky súvisiace s objednávkou sú podrobne zaznamenávané a logované.
Poskytovateľ podrobne loguje (zaznamenáva a eviduje) všetky požiadavky na zriadenie, zmenu nastavenia alebo zrušenie služieb. Poskytovateľ loguje nielen požiadavky zákazníka, ale aj všetky kroky súvisiace so zriadením služieb, zmenami nastavenia služieb a prípadne aj so zrušením služieb.
Poskytovateľ loguje nielen požiadavky a zmeny v Zákazníckej administrácii, ale vo všetkých rozhraniach súvisiacich s prevádzkou všetkých služieb, najmä cloudových služieb, ktoré sú logované v samostatných administráciách (napríklad cd.wedos.com alebo openebula.wedos.cloud).
Logy zákazníckych požiadaviek nie sú zväčša prístupné Zákazníkom, ale sú k dispozícii iba Poskytovateľovi pre interné potreby alebo pre potreby diagnostiky a riešenia problémov.
Poskytovateľ uchováva všetky tieto dáta po potrebnú dobu, najmenej 48 hodín a najviac v súlade s príslušnými právnymi predpismi, najmä v súlade s GDPR, v závislosti od typu a povahy logovaných záznamov.

Logovanie prevádzky

Prevádzka hostingových a cloudových služieb je logovaná v súlade s právnymi predpismi.
Poskytovateľ zhromažďuje a uchováva rôzne logy, ktoré ďalej analyzuje, a Zákazník s tým súhlasí.
Poskytovateľ zhromažďuje aj dáta o sieťovej prevádzke vo forme tzv. netflow, pričom sa uchováva vzorka sieťovej prevádzky a ďalej sa používa na rôzne bezpečnostné analýzy a analýzy prevádzky.

Synchronizácia času

Poskytovateľ používa na všetkých zariadeniach a serveroch synchronizáciu času založenú na protokole NTP.
Používaným časovým pásmom je v súčasnosti stredoeurópsky čas (CET) – UTC +1 alebo UTC +2 (v prípade letného času). Pri niektorých službách je zákazník oprávnený zmeniť nastavenie podľa vlastných potrieb a uváženia.
Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za prípadné chyby súvisiace s nesprávnym nastavením dátumu a času na jeho zariadeniach ani za chyby súvisiace s nesprávnym nastavením dátumu a času v aplikáciách Zákazníka.

Fakturácia a platby

Prevádzka hostingových služieb sa hradí formou predplatného v súlade s aktuálnym cenníkom zverejneným na webových stránkach Poskytovateľa. Voľba dĺžky predplatného sa pri jednotlivých službách líši, najčastejšie však ide o mesačné alebo ročné predplatné.
Po objednaní služby vystaví Poskytovateľ Zákazníkovi zálohovú faktúru na prvé predplatené obdobie. Až po uhradení tejto zálohovej faktúry Poskytovateľ objednanú službu Zákazníkovi zriadi.
Poskytovateľ vystaví Zákazníkovi zálohovú faktúru (výzvu na úhradu) na ďalšie obdobie najneskôr 10 dní pred uplynutím predplateného obdobia, pokiaľ si klient nenastavil inak prostredníctvom klientskej administrácie.
Vyššie uvedené pravidlá fakturácie hostingových služieb sa primerane vzťahujú aj na fakturáciu cloudových služieb. Pri niektorých vybraných službách, najmä cloudových, je možná úhrada formou následnej platby.
Vybrané služby (napríklad WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) možno hradiť formou krátkodobého prenájmu, ktorý možno uhrádzať za iné obdobie než mesiac alebo rok, najčastejšie formou hodinového alebo denného predplatného.

Zmeny variantu služby

Prostredníctvom Zákazníckeho centra môže Zákazník požiadať o prechod na iný variant konkrétnej služby alebo o zmenu niektorých parametrov služby (v súlade s aktuálnou ponukou Poskytovateľa). Zmeny nastavenia sa vykonávajú v nastavení príslušnej služby.
Ak nastavenie určitej služby nie je možné zmeniť prostredníctvom Zákazníckej administrácie, môže Zákazník požiadať o zmeny prostredníctvom kontaktného formulára na webových stránkach Poskytovateľa. Zákazník môže požiadať o prechod na iný variant tejto služby, o rozšírenie dátového priestoru alebo o zriadenie či zrušenie inej doplnkovej služby. V tejto žiadosti musí Zákazník preukázať svoju totožnosť prihlasovacími údajmi k zákazníckemu účtu WEDOS. V žiadosti Zákazník uvedie dátum, ku ktorému si praje zmenu vykonať.
Ak ide o prechod na vyšší variant služby alebo o zriadenie doplnkovej služby, vystaví Poskytovateľ Zákazníkovi faktúru na rozdiel čiastky, ktorou sa uhradí rozšírenie služby do konca aktuálneho predplateného obdobia. Nasledujúca zálohová faktúra bude už zahŕňať rozšírenú službu na celé ďalšie predplatené obdobie.
Ak ide o prechod na nižší variant služby alebo o zrušenie doplnkovej služby, Poskytovateľ Zákazníkovi rozdiel z čiastky uhradenej za aktuálne predplatené obdobie nevracia. Cena za službu bude znížená až na zálohovej faktúre na ďalšie predplatené obdobie.
Pri ukončení prevádzky služby sa Zákazníkovi čiastka za nevyužitú časť predplateného obdobia nevracia.

Zálohovanie a obnova dát

Zákazník je povinný zálohovať si všetky svoje dáta sám, spôsobom, ktorý uzná za vhodný, a je povinný vykonávať zálohovanie aj do lokalít mimo hardvérových prostriedkov Poskytovateľa. Zákazník je ďalej povinný kontrolovať stav záloh, najmä či sa vykonávajú, či sú úplné, funkčné a použiteľné na úplnú obnovu.
Frekvenciu vykonávaných záloh a ich umiestnenie si určuje zákazník sám a nesie plnú zodpovednosť za vykonávanie týchto vlastných záloh.
Obnovu zo záloh vykonaných Zákazníkom vykonáva Zákazník sám, vlastnými prostriedkami a na vlastné náklady.
Pri jednotlivých službách používa Poskytovateľ rôzne (najmä hardvérové) prostriedky ochrany dát (napríklad rôzne verzie RAID alebo klonovanie dát) na predchádzanie strate dát. Popis použitých spôsobov ochrany dát je uvedený pri jednotlivých službách; ak to pri určitej službe nie je uvedené, predpokladá sa použitie RAID6 alebo jeho ekvivalentu. Poskytovateľ berie na vedomie, že použitá ochrana dát nevylučuje poškodenie ani úplnú stratu dát Zákazníka, a preto je nutné, aby si Zákazník vykonával vlastné zálohy.
Poskytovateľ pristupuje k zálohovaniu a obnove dát pri jednotlivých službách odlišne. Podrobný popis a rozsah zálohovania dát je uvedený v popise jednotlivých služieb, pričom rozsah sa môže zmeniť, ak sa zmení ponuka služieb.
Poskytovateľ upozorňuje, že niektoré služby (napríklad dedikované servery alebo skúšobné verzie služieb) nie sú zálohované vôbec.
Poskytovateľ upozorňuje, že niektoré varianty služieb môžu byť zálohované iným spôsobom než iný variant tej istej služby. Všetko je vždy uvedené na produktovej stránke príslušnej služby v jej špecifikácii.
Popis prípadného procesu obnovy dát je popísaný osobitne pri každej službe, a ak to tak nie je, uplatnia sa primerane tieto podmienky. Akákoľvek obnova dát prebieha postupne pomocou nástrojov, ktoré má Poskytovateľ k dispozícii. Vzhľadom na objem dát môže obnova dát zo zálohy v niektorých prípadoch trvať niekoľko dní alebo aj dlhšie.
Zálohy vykonávané Poskytovateľom slúžia na obnovu dát v prípade zlyhania servera, na ktorom sú služby prevádzkované. Zálohy vykonávané Poskytovateľom neslúžia na obnovu dát spôsobenú samotným Zákazníkom alebo chybou v jeho softvéri, prípadne v dôsledku straty dát spôsobenej napríklad zlým zabezpečením aplikácií Zákazníka. Ak zákazník požiada o obnovu dát zo zálohy v prípade, keď strata dát nebola spôsobená Poskytovateľom ani zlyhaním jeho technológie, nemusí byť takáto obnova k dispozícii alebo ju Poskytovateľ môže Zákazníkovi z prevádzkových dôvodov odmietnuť poskytnúť, prípadne je takáto obnova spoplatnená v súlade s aktuálnym cenníkom.
Zákazník berie na vedomie, že tam, kde sú dáta zálohované, slúžia zálohy predovšetkým pre potreby Poskytovateľa a pre prípad nevyhnutnej obnovy pri havárii.
Zákazník berie na vedomie, že zálohy dát vykonávané Poskytovateľom môžu byť neúplné alebo poškodené a napriek maximálnej starostlivosti zo strany Poskytovateľa nemusia byť vo funkčnom stave. Obsah a integrita dát na serveroch nie sú Poskytovateľovi známe, a preto Poskytovateľ nie je schopný nijako overiť integritu dát ani to, či obsah živého (najmä virtuálneho, dedikovaného) servera zodpovedá zálohám dát, ktoré máme k dispozícii.
Poskytovateľ nemá možnosť overiť obsah záloh, a preto nie je možné overiť aktuálnosť dát v rámci zálohy.
Poskytovateľ zálohuje dáta ako fyzické obrazy operačného systému, nie ako konkrétne dáta. Poskytovateľ teda zálohuje jediný súbor – obraz, ktorý má potom napríklad dátum vytvorenia zhodný s dátumom vytvorenia virtuálneho servera, a veľkosť tohto obrazu je zhodná s veľkosťou zakúpeného variantu služby. Poskytovateľ nemá prístup k obsahu dát uložených vo vnútri obrazu.
Zákazník je povinný zálohovať si všetky svoje dáta. Rozsah a frekvencia záloh sú na uvážení zákazníka.
Dáta webhostingu sa najčastejšie zálohujú raz týždenne, prípadne inak v závislosti od konkrétneho variantu príslušnej služby, pričom podrobnosti sú vždy uvedené v popise vlastností jednotlivých služieb na webových stránkach WEDOS.
Poskytovateľ môže vykonávať týždenné zálohy virtuálnych serverov, avšak len na účely obnovy v prípade technickej poruchy alebo nefunkčnosti na strane Poskytovateľa. Zákazník je povinný vykonávať bežné zálohy softvéru a dát sám, vlastnými prostriedkami. Poskytovateľ nevykonáva zálohy dedikovaných serverov.
Dáta v diskovom priestore ani dáta databáz Poskytovateľ nezálohuje, pokiaľ nie je dohodnuté inak alebo pokiaľ nie je pri zvolenej službe uvedené inak. Poskytovateľ zdôrazňuje a opakuje, že Zákazník je povinný vykonávať zálohy dát sám, vlastnými prostriedkami.

Bezpečnosť – ochrana dát

V prípade cloudových služieb určuje Poskytovateľ v rámci dohody príslušné opatrenia na zaistenie bezpečnosti informácií, ktoré poskytovateľ cloudových služieb zavádza, aby sa predišlo nedorozumeniam medzi poskytovateľom cloudových služieb a zákazníkom cloudových služieb.
Príslušné opatrenia na zaistenie bezpečnosti informácií, ktoré poskytovateľ cloudových služieb zavádza, sa môžu líšiť v závislosti od typu cloudových služieb, ktoré zákazník cloudových služieb využíva.
Pokiaľ nie je uvedené inak (pri zvolenej službe), nie sú dáta zákazníka na serveroch Poskytovateľa nijako šifrované.
Zákazník je oprávnený zabezpečiť si svoje dáta spôsobom, ktorý uzná za vhodný, a je napríklad tiež oprávnený si ich sám zašifrovať.
Poskytovateľ sa usiluje o dostatočné zabezpečenie dát a venuje bezpečnosti dát dostatočnú pozornosť a starostlivosť.
Zákazník berie na vedomie, že vzhľadom na povahu prevádzky na internete existujú primerané riziká straty, poškodenia alebo odcudzenia jeho dát uložených na serveri Poskytovateľa.
Zákazník je povinný chrániť si všetky dáta aj sám, primeraným spôsobom s ohľadom na hodnotu a povahu svojich dát.

Prevádzková bezpečnosť

Poskytovateľ venuje prevádzkovej bezpečnosti dostatočnú a primeranú pozornosť. V rámci toho Poskytovateľ prevádzkuje rôzne druhy ochrany, ktorých rozsah sa v čase mení, a rovnako sa líši ochrana jednotlivých služieb.
Poskytovateľ prevádzkuje napríklad antivírusové riešenie pre vybrané poštové servery.
Poskytovateľ venuje pozornosť aj ochrane proti útokom DDoS, kde prevádzkuje vlastnú ochranu proti DDoS.
Poskytovateľ prevádzkuje vlastnú ochranu IPS/IDS.
Poskytovateľ má interné metodiky ochrany dát a zabezpečenia serverov vrátane pravidiel prístupu (oprávnení) jednotlivých pracovníkov v rámci budovy, siete, serverov, služieb a pod.

Monitorovanie služieb a dostupnosti služieb

Poskytovateľ monitoruje dostupnosť a funkčnosť hostingových a cloudových služieb.
Zákazník berie na vedomie, že monitorovanie služieb a dostupnosti slúži predovšetkým Poskytovateľovi.
Dáta získané z monitorovacej služby sú následne analyzované.

Garancia dostupnosti služby, poruchy a výpadky

Poskytovateľ garantuje dostupnosť a funkčnosť hostingových a cloudových služieb v rozsahu uvedenom v tejto zmluve, prípadne pri jednotlivých službách alebo na základe individuálnej dohody.
Ak je služba z dôvodu poruchy nedostupná dlhšie ako 1 hodinu v kalendárnom mesiaci, má Zákazník nárok na náhradu vo forme zľavy 1 % za každú ďalšiu začatú hodinu nedostupnosti, najviac však do výšky zodpovedajúcej mesačnému poplatku za prevádzku služby. Táto zľava sa poskytuje v prvom mesiaci nasledujúceho predplateného obdobia, ktoré Zákazník ešte neuhradil, prípadne poskytnutím zodpovedajúceho počtu dní zadarmo.
Doba nedostupnosti systému počas plánovaných výpadkov sa nezapočítava do doby nedostupnosti, za ktorú má Zákazník nárok na náhradu podľa predchádzajúceho odseku.
Ak je nedostupná len časť služby, zatiaľ čo ostatné časti služby fungujú, náhrada sa pomerne zníži.
Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť služieb spôsobenú tretími stranami, napríklad nastavením nesprávneho smerovania na internete alebo výpadkom určitých nadradených systémov tretích strán (napríklad sietí, DNS).
Ak nastane nedostupnosť služby podľa predchádzajúceho odseku, nemá Zákazník nárok na žiadnu náhradu (napríklad zľavu z poskytovaných služieb alebo napríklad mesiac zadarmo).
Zákazník je povinný budovať a prevádzkovať svoje služby tak, aby prípadný technický problém u Poskytovateľa alebo u tretej strany neovplyvnil dostupnosť služby Zákazníka.

Náhrada škody

V prípade technických výpadkov služieb podobného charakteru, ako sú dátové a telekomunikačné služby, sú nároky na náhradu spôsobenej škody obmedzené a sú možné iba vtedy, ak je medzi zmluvnými stranami dohodnuté niečo iné (nad rámec zákona alebo týchto zmluvných podmienok).
Ak nie je medzi Zákazníkom a Poskytovateľom uzavretá individuálna dohoda, nemá Zákazník nárok na náhradu akejkoľvek spôsobenej škody, ktorá bola spôsobená poškodením alebo stratou dát.
Zákazník ďalej berie na vedomie, že s odkazom na § 64 ods. 11 a 12 zákona č. 127/2005 Zb., o elektronických komunikáciách a o zmene niektorých súvisiacich zákonov (zákon o elektronických komunikáciách), „podnikateľ poskytujúci službu nie je povinný uhrádzať používateľom služby náhradu škody, ktorá im vznikne v dôsledku prerušenia služby“, prípadne ods. 12: „Podnikateľ poskytujúci službu elektronických komunikácií nie je povinný uhrádzať svojim používateľom náhradu škody, ktorá im vznikne v dôsledku prerušenia služby alebo vadného poskytnutia služby“.
Vzhľadom na povahu ponúkaných služieb sa zmluvné strany dohodli, že Poskytovateľ nezodpovedá za stratu dát, najmä s ohľadom na skutočnosť, že Poskytovateľ nemá možnosť posúdiť, aká strata nastala, v akom rozsahu a ku strate ktorých dát došlo.
Zákazník je povinný predchádzať strate dát všetkými dostupnými prostriedkami (napríklad bezpečnostnými opatreniami, používaním aktuálnych verzií SW, pravidelnými zálohami).

Individuálna SLA (Service Level Agreement)

Pri vybraných službách si Zákazník môže dojednať individuálnu SLA.
Predmetom SLA (dohodnutých úrovní služieb) sú osobitné garantované parametre mesačnej dostupnosti, maximálnej dĺžky trvania poruchy služby alebo parametre týkajúce sa poškodenia či straty dát. Predmetom individuálnej SLA na strane Poskytovateľa je záväzok uhradiť za túto garanciu kvality poskytovaných služieb cenu dohodnutú v individuálnej zmluve o SLA.
Všetky individuálne dohody týkajúce sa SLA musia byť uzavreté písomne a možno ich uplatniť iba do budúcnosti.

Trvanie zmluvy a jej ukončenie

Zmluva o poskytovaní platených služieb sa uzatvára na dobu určitú, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Trvanie Zmluvy je určené písomnou dohodou zmluvných strán alebo automaticky voľbou dĺžky zúčtovacieho obdobia Zákazníkom pri objednaní služby, pričom v takom prípade je trvanie Zmluvy automaticky dohodnuté na obdobie rovnajúce sa dĺžke jedného zúčtovacieho cyklu. Zmluva sa v aktuálnom znení vždy obnovuje s novým zúčtovacím obdobím tejto už existujúcej služby.
Zákazníkom je pri vybraných službách poskytovaná záruka vrátenia peňazí, a to na obdobie 7 alebo 180 dní. Podrobnosti a podmienky sú uvedené na webových stránkach Poskytovateľa.