Vertragsbedingungen für Cybersicherheits-, Hosting- und Cloud-Dienste

Grundlegende und gemeinsame Bestimmungen

Diese Vertragsbedingungen für Cybersicherheits-, Hosting- und Cloud-Dienste von WEDOS (nachfolgend die „CHCS-Bedingungen“) sind Bestandteil der „Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Dienste der WEDOS, a.s.“ (nachfolgend die „GTC“).
Die Anwendung dieser CHCS-Bedingungen hat Vorrang vor der Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (GTC).
Zu den CHCS gehören insbesondere die folgenden Dienste: Webhosting (umfassend NoLimit, Miniweb und gegebenenfalls spezialisiertes CMS-Hosting), Mailhosting, WEDOS WebSite, der Dienst WMS, der Dienst WEDOS Global, der Dienst WEDOS Microservices, Serverhosting (virtuelle und dedizierte Server) sowie der Dienst WEDOS Disk. Zu den Cloud-Diensten gehören insbesondere der Dienst WEDOS CD und der Dienst WEDOS Cloud. Die Grenze zwischen Hosting- und Cloud-Diensten kann fließend sein. Jeder Dienst aus dem Angebot wird in dem Umfang erbracht, der der gewählten Variante des Dienstes und dem aktuellen Angebot des Anbieters entspricht.
Einzelheiten, technische Spezifikationen und konkrete Beschränkungen der einzelnen Arten von Diensten sind stets auf der Website des Anbieters aufgeführt.
Webhosting ist die Bereitstellung von Speicherplatz auf den Webservern des Anbieters für den Betrieb von Websites unter einer Domain zweiter oder dritter Ebene, wahlweise mit Unterstützung von E-Mail-Postfächern (sogenanntes Mailhosting) für die betreffende Domain und wahlweise mit Datenbankunterstützung. Es handelt sich in erster Linie um gemeinsam genutztes Webhosting und die gleichzeitige gemeinsame Nutzung von Ressourcen durch mehrere Nutzer. Dieser Dienst umfasst beispielsweise verschiedene Versionen des Webhostings NoLimit, NoLimit Extra sowie Miniweb und gegebenenfalls verschiedene spezialisierte CMS-Hosting-Lösungen),
Mailhosting ist die Bereitstellung eines Dienstes zum Betrieb von Postfächern für die betreffende Domain zweiter oder dritter Ebene. Mailhosting kann vollständig gesondert oder als Bestandteil eines beliebigen der hier aufgeführten Dienste bestellt werden.
Der Dienst WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) ist eine besondere Form des Webhostings, die kein gemeinsam genutztes Webhosting ist, sondern Webhosting mit für jeden Kunden dedizierten Parametern. Mailhosting kann Bestandteil des Dienstes sein.
Der Dienst WEDOS WebSite ist ein Dienst, der eine eingeschränkte Version des Webhostings (mit begrenzten Parametern) zusammen mit der Miete eines Online-Website-Editors umfasst, der zur einfachen Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung unkomplizierter Websites dient. Der Website-Editor enthält verschiedene vorgefertigte Vorlagen, Blöcke und Komponenten, die die Kunden zum Aufbau ihrer eigenen Websites verwenden können.
Der Dienst WEDOS Global ist eine Reihe von Diensten, die die sogenannte Anycast-Technologie nutzen, bei der die einzelnen Teildienste weltweit in einer wechselnden Anzahl von Kopien wiederholt bereitgestellt werden. Der Dienst ist hochdynamisch, und die geografische Verteilung des Dienstes kann erheblich variieren und sich im Laufe der Zeit dynamisch ändern. Der Dienst umfasst einzelne Teildienste auf der Grundlage der Anycast-Technologie. Dazu gehören beispielsweise DNS, Datenverkehrsfilterung, IDS/IPS-Schutz, DDoS-Schutz, Proxyserver, CDN und VPN. Der Umfang dieser Dienste kann im Laufe der Zeit dynamisch im Einklang mit dem aktuellen Angebot des Anbieters geändert werden. Der Kunde kann nur die konkreten Dienste wählen, an denen er interessiert ist.
Der Dienst WEDOS MicroServices ist die Miete von Diensten auf der Grundlage von Kubernetes oder eines ähnlichen Dienstes. Es handelt sich in erster Linie um die Miete verschiedener Dienste im Einklang mit dem aktuellen Angebot des Anbieters. Der Umfang dieser Dienste kann im Laufe der Zeit dynamisch im Einklang mit dem aktuellen Angebot des Anbieters geändert werden. Der Kunde kann nur die konkreten Dienste wählen, an denen er interessiert ist.
Virtuelle Server bedeutet die Miete virtueller Server. Virtuelle Server bedeutet den Betrieb eines Servers in einer Virtualisierungsumgebung, in der ein Teil des Servers des Anbieters dem Betrieb des virtuellen Servers des Kunden gewidmet ist.
Dedizierte Server bedeutet die Miete eines physischen – dedizierten (reservierten) Servers für einen bestimmten Kunden.
Der Dienst WEDOS Cloud ist ein Cloud-Dienst, der die Miete einer Reihe virtueller Server umfasst, die vom Kunden verwaltet werden und dem Betrieb der Dienste des Kunden gewidmet sind. Der Kunde kann seine eigene virtuelle Umgebung erstellen, einschließlich virtueller Server, virtueller Netzwerke, eigener virtueller Rechenzentren und Kombinationen davon.
Der Dienst WEDOS Disk ist die Miete von Speicherplatz auf den Servern des Anbieters für die private Speicherung von Dateien, insbesondere von Sicherungen.
Der Dienst WEDOS CD ist die Miete eines Komplexes von Diensten auf der Grundlage der NextCloud-Technologie und gegebenenfalls weiterer verwandter oder ähnlicher Technologien. Die Lösung ermöglicht es, Speicherplatz für die private Speicherung von Dateien bereitzustellen, einschließlich eines umfassenden Office-Pakets und von Office-Lösungen, die als vollständige Sicherungsumgebung genutzt werden können.
Das Vertragsverhältnis besteht auch dann fort, wenn der Kunde seine Anwendungen, Websites und sonstigen Daten zu einem anderen Anbieter verlagert und die Dienste des Anbieters nicht mehr nutzt. In einem solchen Fall muss der Kunde den Dienst ordnungsgemäß beenden, indem er das Kündigungsformular auf der Website des Kundenzentrums oder das Kontaktformular ausfüllt, und ist verpflichtet, sich ordnungsgemäß zu authentifizieren.
Die Zugangsdaten (Anmeldenamen und Passwörter) werden bei der Einrichtung des Dienstes an die in den Teilnehmerdaten zum Dienst angegebene E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Wird das Passwort vergessen, kann es dem Kunden nicht erneut zugesandt werden, da der Anbieter es aus Sicherheitsgründen nicht in seinen Datenbanken aufbewahrt. In einem solchen Fall muss der Kunde auf der Website des Kundenzentrums oder durch Übersendung einer autorisierten Anfrage über das Kontaktformular ein neues Passwort festlegen.
Der Anbieter erklärt, dass er alle für den Betrieb der angebotenen Dienste erforderlichen Rechtsvorschriften einhält. Der Anbieter erklärt, dass er regelmäßig von den zuständigen Behörden der Staatsverwaltung kontrolliert wird. Der Anbieter erklärt, dass regelmäßig Audits verschiedener Art durchgeführt werden (zum Beispiel Sicherheits-, ISO- und Finanzaudits).

Webhosting

Webhosting umfasst den Betrieb von Websites für eine Domain zweiter oder dritter Ebene auf dem Server des Anbieters. Dem Kunden wird Speicherplatz auf dem Webserver zugewiesen, auf dem er seine Websites ablegen kann. Der Server läuft unter dem Betriebssystem Linux, und es können verschiedene Technologien genutzt werden – zum Beispiel PHP, je nach gewähltem Dienst oder dessen Variante. Die Größe des zugewiesenen Speicherplatzes variiert je nach der vom Kunden gewählten Variante.
Webhosting kann je nach gewählter Variante des Dienstes auch den Betrieb von E-Mail-Diensten (Mailhosting) für die betreffende Domain umfassen.
Webhosting kann, je nach gewählter Variante des Dienstes, auch die Möglichkeit umfassen, eine oder mehrere Datenbanken zu bestellen. Ihre Anzahl und Art sind nicht begrenzt; begrenzt ist jedoch der insgesamt belegte Speicherplatz. Die Parameter können sich zwischen den einzelnen Varianten des Dienstes im Einklang mit dem auf der Website des Anbieters aufgeführten aktuellen Dienstangebot unterscheiden.
Die Webhosting-Dienste werden auf gemeinsam genutzten Servern betrieben, d. h. auf Servern, auf denen gleichzeitig auch Dienste für mehrere Kunden liegen. Verfügbarkeit und Geschwindigkeit der Dienste können sich daher aufgrund einer höheren, durch andere Kunden verursachten Serverlast verschlechtern. Der Anbieter garantiert in keiner Weise die Geschwindigkeit der Webhosting-Dienste. Hat der Kunde höhere Anforderungen, wird empfohlen, zu einer anderen Variante der Hosting-Dienste zu wechseln (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuelle oder dedizierte Server).
Der Speicherplatz für Websites ist bei einigen Varianten unbegrenzt. In einem solchen Fall darf er jedoch nur zur Speicherung von Daten genutzt werden, die nicht im Widerspruch zum Kapitel „Ausschluss vom Betrieb“ der allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen. Erwirbt der Kunde eine Hosting-Variante mit unbegrenztem Speicherplatz, dürfen innerhalb dieser Website nur Dateien gespeichert werden, die für den Betrieb der Website und die Darstellung der Daten erforderlich sind und auf die von dieser Website ein Link verweist.
Webhosting dient nicht als Sicherungs- oder Ablagespeicher, sondern ausschließlich dem Betrieb öffentlicher Webpräsentationen; für Sicherungen bietet der Anbieter andere Dienste an (zum Beispiel WEDOS CD oder WEDOS Disk). Die gesamte Website muss auf den Servern des Anbieters abgelegt und von dort betrieben werden; Webhosting kann beispielsweise nicht lediglich als Ablage für herunterzuladende Dateien genutzt werden. Dateien, deren Ablage im Website-Speicherplatz nach Auffassung des Anbieters nicht gerechtfertigt ist, können vom Anbieter gelöscht werden.
Wird das Limit des belegten Speicherplatzes für Datenbanken überschritten, wird der Kunde vom Anbieter zur Abhilfe aufgefordert. Der Kunde ist verpflichtet, die Größe des belegten Speicherplatzes zu verringern oder mit dem Anbieter die Bedingungen für eine Erhöhung dieses Speicherplatzes zu vereinbaren. Überschreitet der Kunde weiterhin die zulässigen Limits, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst auszusetzen.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, nur solche Versionen von Technologien (PHP, MySQL usw.) zu betreiben, die er für sicher hält und die den Betrieb anderer Kunden nicht wesentlich beeinträchtigen. Kann eine bestimmte Version nicht mehr sicher betrieben werden, behält sich der Anbieter das Recht vor, ihre weitere Bereitstellung einzustellen. Bietet der Anbieter ältere Versionen von Technologien an, für die keine Sicherheits- und Wartungsupdates mehr veröffentlicht werden, ist der Kunde verpflichtet, seine Skripte so anzupassen, dass Sicherheitslücken nicht ausgenutzt und der Betrieb anderer Kunden nicht eingeschränkt werden kann.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, bestimmte Funktionen von Technologien (PHP, MySQL usw.) so einzuschränken, dass die Sicherheit nicht gefährdet und der Betrieb der Dienste für andere Kunden nicht wesentlich beeinträchtigt werden kann. Er kann eine solche Einschränkung nach eigenem Ermessen immer dann einsetzen, wenn dies unbedingt erforderlich ist, muss den Kunden jedoch anschließend innerhalb von 24 Stunden per E-Mail kontaktieren. Alle Einschränkungen und den aktuellen Stand der Konfiguration der Technologien findet der Kunde auf der Website des Anbieters.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, neue Versionen von Technologien (PHP, MySQL usw.) erst dann anzubieten, wenn er dies aus Sicherheits- und Betriebsgründen für angemessen hält und nachdem die neue Version vom Anbieter ausreichend getestet wurde.

Hosting WP

Hosting WP umfasst den Betrieb des Content-Management-Systems WordPress für eine Domain zweiter oder dritter Ebene auf dem Server des Anbieters. Dem Kunden wird Speicherplatz auf einem Webserver mit vorinstalliertem WordPress zugewiesen. Der Server läuft unter dem Betriebssystem Linux mit LiteSpeed-Technologie. Die Größe des zugewiesenen Speicherplatzes kann je nach gewählter Variante des Dienstes variieren.
Hosting WP kann je nach gewählter Variante des Dienstes auch den Betrieb von E-Mail-Diensten (Mailhosting) für die betreffende Domain umfassen.
Hosting WP umfasst unabhängig von der Variante des Dienstes stets genau eine Datenbank.
Hosting WP -Dienste werden auf gemeinsam genutzten Servern betrieben, d. h. auf Servern, auf denen gleichzeitig auch Dienste für mehrere Kunden liegen. Verfügbarkeit und Geschwindigkeit der Dienste können sich daher aufgrund einer höheren, durch andere Kunden verursachten Serverlast verschlechtern. Der Anbieter garantiert in keiner Weise die Geschwindigkeit der Webhosting-Dienste. Hat der Kunde höhere Anforderungen, wird empfohlen, zu einer anderen Variante der Hosting-Dienste zu wechseln (WMS, virtueller oder dedizierter Server).
Der Speicherplatz für Websites ist bei einigen Varianten unbegrenzt. In einem solchen Fall darf er jedoch nur zur Speicherung von Daten genutzt werden, die nicht im Widerspruch zum Kapitel „Ausschluss vom Betrieb“ der allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen. Erwirbt der Kunde eine Hosting-Variante mit unbegrenztem Speicherplatz, dürfen innerhalb dieser Website nur Dateien gespeichert werden, die für den Betrieb der Website und die Darstellung der Daten erforderlich sind und auf die von dieser Website ein Link verweist.
Hosting WP dient nicht als Sicherungs- oder Ablagespeicher, sondern ausschließlich dem Betrieb öffentlicher Webpräsentationen; für Sicherungen bietet der Anbieter andere Dienste an (zum Beispiel WEDOS Disk). Die gesamte Website muss auf den Servern des Anbieters abgelegt und von dort betrieben werden; Hosting WP kann beispielsweise nicht lediglich als Ablage für herunterzuladende Dateien genutzt werden. Dateien, deren Ablage im Website-Speicherplatz nach Auffassung des Anbieters nicht gerechtfertigt ist, können vom Anbieter gelöscht werden.
Wird das Limit des belegten Speicherplatzes für Datenbanken überschritten, wird der Kunde vom Anbieter zur Abhilfe aufgefordert. Der Kunde ist verpflichtet, die Größe des belegten Speicherplatzes zu verringern oder mit dem Anbieter die Bedingungen für eine Erhöhung dieses Speicherplatzes zu vereinbaren. Überschreitet der Kunde weiterhin die zulässigen Limits, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst auszusetzen.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, nur solche Versionen von Technologien (PHP, MySQL usw.) zu betreiben, die er für sicher hält und die den Betrieb anderer Kunden nicht wesentlich beeinträchtigen. Kann eine bestimmte Version nicht mehr sicher betrieben werden, behält sich der Anbieter das Recht vor, ihre weitere Bereitstellung einzustellen. Bietet der Anbieter ältere Versionen von Technologien an, für die keine Sicherheits- und Wartungsupdates mehr veröffentlicht werden, ist der Kunde verpflichtet, seine Skripte so anzupassen, dass Sicherheitslücken nicht ausgenutzt und der Betrieb anderer Kunden nicht eingeschränkt werden kann.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, bestimmte Funktionen von Technologien (PHP, MySQL usw.) so einzuschränken, dass die Sicherheit nicht gefährdet und der Betrieb der Dienste für andere Kunden nicht wesentlich beeinträchtigt werden kann. Er kann eine solche Einschränkung nach eigenem Ermessen immer dann einsetzen, wenn dies unbedingt erforderlich ist, muss den Kunden jedoch anschließend innerhalb von 24 Stunden per E-Mail kontaktieren. Alle Einschränkungen und den aktuellen Stand der Konfiguration der Technologien findet der Kunde auf der Website des Anbieters.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, neue Versionen von Technologien (PHP, MySQL usw.) erst dann anzubieten, wenn er dies aus Sicherheits- und Betriebsgründen für angemessen hält und nachdem die neue Version vom Anbieter ausreichend getestet wurde.

Mailhosting

Die vorstehend festgelegten Webhosting-Bedingungen gelten sinngemäß auch für den Dienst Mailhosting. Mailhosting ist ein Dienst, der den Betrieb eines Mailservers und von Postfächern für die vom Kunden gewählte Domain umfasst. Dem Kunden wird Speicherplatz auf dem E-Mail-Server zugewiesen, auf dem der Kunde einzelne E-Mail-Postfächer anlegen und über eine Weboberfläche oder über die Protokolle POP und IMAP darauf zugreifen sowie über das Protokoll SMTP E-Mails versenden kann.
Die Anzahl der E-Mail-Postfächer ist (bei den meisten Varianten der Dienste) nicht begrenzt (bzw. ist bei ausgewählten Varianten begrenzt); der insgesamt von E-Mails belegte Speicherplatz ist jedoch im Einklang mit der gewählten Variante des Dienstes begrenzt.
Mailhosting kann gesondert angeboten und aktiviert werden, aber auch als Bestandteil anderer Hosting- oder Cloud-Dienste oder als Zusatzleistung zu Hosting- und Cloud-Diensten.
Der Anbieter weist darauf hin, dass der Empfang von für den Kunden bestimmten E-Mails oder von E-Mails, die der Kunde an Dritte sendet, schon der Natur des Dienstes nach in keiner Weise garantiert ist. Weder die Zustellung noch die Zustellgeschwindigkeit können garantiert werden. Der Anbieter wird sein Möglichstes tun, um die Nachrichten des Kunden zuzustellen oder zu empfangen.
Wird das Limit des belegten Speicherplatzes für E-Mail-Dienste überschritten, darf der Kunde keine weiteren E-Mail-Nachrichten empfangen (die Nachrichten werden vom E-Mail-Server abgewiesen).
Der Anbieter trägt keine Verantwortung für den gewählten Namen für einen Teil oder die gesamte E-Mail-Adresse, weder im Hinblick auf Eigentumsrechte, Rechtsverstöße, Verstöße gegen die guten Sitten noch im Hinblick auf eine verringerte Zustellbarkeit von E-Mail-Nachrichten aufgrund von Inkompatibilitäten, Fehlern und Filtern.

WMS (Webhosting Managed Server)

Der Dienst WEDOS WMS umfasst dedizierte Leistung (je nach der in der Bestellung gewählten Variante) für eine unbegrenzte Anzahl separater Websites und Datenbanken. Dies erfolgt unter unserer Verwaltung und Administration.
Der Dienst WMS ist als Oberfläche zur Verwaltung separater Webhosting-Instanzen konzipiert, denen der Kunde selbst nach eigenem Ermessen Hardwareressourcen (Serverleistung) zuweist. Bei Bedarf kann er für jede Instanz individuell die PHP-Einstellungen (Skriptlaufzeit oder Anzahl der Prozesse usw.) und den Webserver konfigurieren. Für die vereinfachte Verwaltung steht außerdem SFTP zur Verfügung, und der Anbieter bereitet für die Zukunft einen SSH-Zugang vor.
Der Dienst basiert auf der Kubernetes-Technologie, und das Angebot kann je nach den aktuell angebotenen Varianten variieren.

WebSite

Der Dienst WEDOS WebSite ist ein einfacher Drag-&-Drop-Editor, der zur Erstellung unkomplizierter Websites und zu deren späterer Bearbeitung dient. Es handelt sich um die Miete eines Editors als Dienst. Es handelt sich nicht um den Verkauf oder die Vermietung von Software oder Ähnlichem.
Der Dienst umfasst die Miete vorgefertigter Vorlagen, Blöcke und Komponenten.
Der Anbieter haftet nicht für etwaige Fehler des Editors. Die Funktionalität des Editors kann vorübergehend außer Betrieb genommen werden, ohne dass dies die Funktionalität der Website des Kunden beeinträchtigt. Ein Ausfall oder eine Störung des Editors wird nicht auf die Verfügbarkeitsgarantie nach diesem Vertrag angerechnet, und es besteht dafür kein Anspruch auf Entschädigung.
Der Dienst umfasst außerdem Webhosting für die betreffende Website und bei ausgewählten Varianten den Betrieb von E-Mail-Postfächern mit eigener Domain. Das Angebot der Varianten richtet sich nach der aktuellen Preisliste.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass alle Daten über ein sogenanntes CDN verteilt werden können und dass einzelne Bestandteile der Seiten (zum Beispiel Bilder, CSS-Stile) für alle im Dienst WebSite betriebenen Websites von einer einzigen zentralen URL aus ins Internet verteilt werden können.
Der Kunde ist für den Inhalt der erstellten Websites, einschließlich Texten, Multimedia und Skripten, in vollem Umfang verantwortlich, insbesondere im Hinblick auf die Rechte Dritter. Mit der Veröffentlichung der Website und der Ablage von Dateien, Texten und Skripten auf den Servern des Anbieters verpflichtet sich der Kunde, dass er über etwaige erforderliche Zustimmungen Dritter in dem Umfang verfügt, in dem diese auf der erstellten Website verwendet werden.
Nutzt der Kunde auf der Website Technologien, die der DSGVO unterliegen (Nutzer-Tracking, Erhebung personenbezogener Daten usw.), ist er verpflichtet, im Einklang mit der DSGVO vorzugehen.

WEDOS Global

Der Dienst WEDOS Global umfasst eine Reihe verschiedener Dienste, die auf der Anycast-Technologie beruhen und auf ihr betrieben werden. Dazu gehören beispielsweise die folgenden Dienste: DDoS-Schutz, IPS/IDS-Schutz, Anycast-DNS, Anycast-Reverse-Proxy, Anycast-Cachingserver, Anycast-CDN, Anycast-VPN.
Der Dienst wird in sogenannten POPs betrieben, die einzelne, unabhängige funktionale Punkte sind, die in verschiedenen Teilen der Welt vollständig nach Ermessen des Anbieters und nach seinen betrieblichen und funktionalen Bedürfnissen und Anforderungen bereitgestellt werden.
Das Angebot der einzelnen unter WEDOS Global enthaltenen Dienste kann künftig geändert werden, indem neue Dienste angeboten oder umgekehrt bestimmte Dienste aus dem Angebot entfernt werden. Das aktuelle Angebot wird auf der Website des Anbieters beschrieben.
Angesichts der eingesetzten Technologie besteht die Möglichkeit einer unterschiedlichen Nutzung und einer individuellen Konfiguration der Parameter an den einzelnen geografischen Standorten. Die Konfiguration wird vom Anbieter und in Ausnahmefällen vom Kunden vorgenommen, sofern der Dienst dies zulässt und die Konfigurationsmöglichkeit in der Kundenverwaltung verfügbar ist.
Werden die Daten des Kunden (auch nur vorübergehend) in einem bestimmten Land der Welt gespeichert, in dem sich ein POP (ein bestimmter funktionaler Teil des Dienstes WEDOS Global) befindet, ist der Kunde verpflichtet, die örtlichen Gesetze einzuhalten.
Im Falle großangelegter Cyberangriffe über einen bestimmten POP ist der Anbieter berechtigt, diesen POP für den unbedingt erforderlichen Zeitraum außer Betrieb zu nehmen.
Dienste, die der Verschleierung der Identität dienen können (Anycast VPN usw.), dürfen vom Kunden nicht im Widerspruch zu den Gesetzen des Landes genutzt werden, in dem sich der POP befindet.

WEDOS MicroServices

Dies ist die Miete von Diensten auf der Grundlage von Kubernetes oder eines ähnlichen Dienstes. Es handelt sich in erster Linie um die Miete von Diensten im Einklang mit dem aktuellen Angebot des Anbieters.
Der Anbieter ist für den Betrieb der Virtualisierungsplattform (Container) und der gesamten Umgebung verantwortlich, nicht jedoch für den Betrieb der einzelnen Dienste, insbesondere aufgrund von Softwarefehlern oder Störungen.
Der Kunde ist für die Einrichtung der gewählten Dienste, für deren Konfiguration und für den Betrieb der Softwareressourcen selbst verantwortlich. Es handelt sich um eigenständige Anwendungen, und der Anbieter hat keinen Zugriff auf die Parametereinstellungen der einzelnen Dienste des Kunden.
Der Anbieter ist nicht für die Aktualität der Versionen der angebotenen Anwendungen und auch nicht für deren Sicherheit verantwortlich.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, neue Versionen einer Anwendung erst dann anzubieten, wenn er dies aus Sicherheits- und Betriebsgründen für angemessen hält und nachdem die neue Version vom Anbieter ausreichend getestet wurde.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Mindestparameter für den Betrieb einer Anwendung festzulegen.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, eine Anwendung aus dem Angebot zu entfernen und ihren Betrieb zu beenden oder auszusetzen, wenn sie Sicherheitsrisiken birgt, die Server oder andere Hardwareressourcen überlastet oder den normalen Betrieb des Dienstes WEDOS MicroServices anderweitig beeinträchtigt. In diesem Fall hat der Kunde Anspruch auf Erstattung des anteiligen Betrags.

Virtuelle Server

Der Dienst des Betriebs virtueller Server umfasst ausschließlich den Betrieb der betreffenden virtuellen (virtualisierten) Hardware und die Bereitstellung der Konnektivität zum Internet. Dieser Dienst umfasst nicht den Betrieb von Software oder sonstigen Diensten. Der Kunde installiert und konfiguriert die Software auf dem Server selbst, oder der Anbieter tut dies gegen Entgelt im Einklang mit der aktuellen Preisliste.
Der Anbieter ist für die Funktionsfähigkeit der virtuellen Server auf der Hardwareseite verantwortlich. Im Falle einer Störung ist er verpflichtet, die fehlerhafte Hardwarekomponente oder das gesamte Gerät innerhalb von 4 Stunden nach Lokalisierung des Problems auszutauschen. Als Zusatzleistung im Einklang mit der aktuellen Preisliste kann diese Zeit verkürzt werden. Behebt der Anbieter die HW-Störung nicht innerhalb der vereinbarten Zeit, hat der Kunde Anspruch auf 1 Monat des Dienstes kostenlos. Lokalisierung der Störung bedeutet die Feststellung der genauen Ursache des Problems durch einen Techniker des Anbieters.
Der Anbieter ist nicht für die Funktionsfähigkeit der Software auf dem virtuellen Server und deren korrekte Konfiguration verantwortlich (mit Ausnahme der Software, die unmittelbar die Virtualisierung der Hardware des virtuellen Servers bereitstellt). Das Betriebssystem auf dem Server sowie alle übrigen Softwarekomponenten und Daten werden vom Kunden verwaltet oder vom Anbieter gegen Entgelt im Einklang mit der aktuellen Preisliste.
Der Anbieter überwacht die Funktionsfähigkeit des virtuellen Servers nicht (mit Ausnahme der Virtualisierungsumgebung selbst und der physischen Hardware). Der Kunde ist verpflichtet, eine etwaige Überwachung der Funktionsfähigkeit, des Status und der Verfügbarkeit selbst sicherzustellen. Ebenso obliegt es dem Kunden, eine etwaige Hardwarestörung festzustellen und sie dem Anbieter zu melden.
Dem Kunden wird für jeden virtuellen Server 1 feste öffentliche IP-Adresse zugewiesen, oder weitere Adressen gegen Entgelt im Einklang mit der aktuellen Preisliste, die er auf dem Server nutzen kann.
Dem Kunden ist es untersagt, andere IP-Adressen zu verwenden, die ihm nicht vom Anbieter zugewiesen wurden, oder anderweitig zu versuchen, die Netzkommunikation oder das Netz des Anbieters selbst zu stören oder zu überlasten. Im Falle der unbefugten Nutzung einer IP-Adresse ist der Anbieter berechtigt, den Server unverzüglich vom Netz zu trennen.
Virtuelle Server werden auf gemeinsam genutzten Servern betrieben, d. h. auf Servern, auf denen gleichzeitig auch Dienste für mehrere Kunden liegen. Verfügbarkeit und Geschwindigkeit der Dienste können sich daher aufgrund einer höheren, durch andere Kunden verursachten Serverlast verschlechtern. Der Anbieter garantiert in keiner Weise die Geschwindigkeit der Dienste. Hat der Kunde höhere Anforderungen, wird empfohlen, zu dedizierten Servern zu wechseln.
Der Speicherplatz eines virtuellen Servers umfasst auch den Platz, der vom Betriebssystem selbst und von weiterer auf dem Server installierter Software belegt wird.
Der Kunde ist verpflichtet, seinen virtuellen Server so zu konfigurieren, dass bei einem geplanten oder ungeplanten Neustart alle erforderlichen Anwendungen und Dienste auf dem Server korrekt starten. Der Anbieter ist nicht für Probleme oder Schäden verantwortlich, die durch den fehlerhaften Start von Anwendungen oder Diensten oder durch eine fehlerhafte Konfiguration auf dem Server des Kunden verursacht werden.

Dedizierte Server

Die vorstehend für virtuelle Server festgelegten Bedingungen gelten sinngemäß für den Betrieb dedizierter Server.
Der Anbieter stellt ausschließlich die Original-Firmware bereit, die ihm für das konkrete Servermodell vom Hersteller oder einem autorisierten Distributor geliefert wurde.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud ist ein professioneller Dienst auf der Grundlage des Modells IaaS (Infrastructure as a Service). Er richtet sich an anspruchsvolle Nutzer, die die beste Grundlage für ihr eigenes Cloud-Rechenzentrum suchen. Die für virtuelle Server geltenden Bedingungen gelten sinngemäß für den Dienst WEDOS Cloud. .
Der Dienst WEDOS Cloud umfasst ausschließlich den Betrieb der betreffenden virtuellen oder physischen Hardware und die Bereitstellung der Konnektivität zum Internet. Dieser Dienst umfasst nicht den Betrieb von Software oder sonstigen Diensten. Der Kunde installiert und konfiguriert die Software auf dem Server selbst, oder der Anbieter tut dies gegen Entgelt im Einklang mit der aktuellen Preisliste.
Der Dienst WEDOS Cloud ermöglicht es, innerhalb eines einzigen Dienstes eine “unbegrenzte” Anzahl virtueller Server (nachfolgend VM oder VMs) zu erstellen, sowie das Resizing – virtuelle Server mit der Möglichkeit, die Konfiguration von CPU und RAM zu ändern, wobei der Kunde sie jederzeit erhöhen oder verringern kann (ein Neustart der VM ist erforderlich), in den meisten Fällen das Resizing der Festplatte, die Verteilung der erworbenen Kapazitäten (RAM, CPU, HDD) auf die einzelnen VMs entsprechend den Bedürfnissen des Kunden mit der Möglichkeit dynamischer Änderungen entsprechend den Bedürfnissen des Kunden, die Aufteilung der CPU in virtuelle CPUs auf den einzelnen VMs sowie die Möglichkeit, bis zu Hunderte (oder Tausende) CPU-Threads für einen einzigen Dienst zu erwerben. Ein detailliertes aktuelles Angebot ist auf der Website des Anbieters verfügbar.
Der Kunde kann WEDOS Public Cloud mit seiner bestehenden Private Cloud kombinieren.
Zum Dienst wird eine API bereitgestellt.

WEDOS CD

ist die Miete eines Komplexes von Diensten auf der Grundlage der NextCloud-Technologie und gegebenenfalls weiterer verwandter oder ähnlicher Technologien. Die Lösung ermöglicht es, Speicherplatz für die private Speicherung von Dateien bereitzustellen, einschließlich eines umfassenden Office-Pakets und von Office-Lösungen, die als vollständige Sicherungsumgebung genutzt werden können.
Der Anbieter ist für den Betrieb des Dienstes WEDOS CD verantwortlich, und zwar nur für den Betrieb der Hardware und die Anbindung an das Internet. Der Anbieter ist nur für die Funktionsfähigkeit der grundlegenden Nextcloud-Software und für die Möglichkeit verantwortlich, sich an der grundlegenden Oberfläche anzumelden.
Der Kunde kann verschiedene Anwendungen nutzen. Das Angebot dieser Anwendungen kann variieren und sich im Laufe der Zeit ändern. Der Anbieter ist nicht für die fehlerhafte Konfiguration einzelner Anwendungen oder für Fehler in den einzelnen Anwendungen verantwortlich, die der Dienst anbietet.

WEDOS Disk

Der Dienst WEDOS Disk umfasst die Miete von Speicherplatz auf den Servern des Anbieters für die private Speicherung von Dateien. Der Speicherplatz wird über mehrere Protokolle für das Teilen von und Arbeiten mit Dateien zugänglich gemacht; Einzelheiten sind in der aktuellen Dienstspezifikation auf der Website des Anbieters angegeben.
Der Speicherplatz ist ausschließlich für die eigene Nutzung durch den Kunden bestimmt. Er darf nicht für die öffentliche Speicherung, das öffentliche Teilen oder das öffentliche Herunterladen von Dateien genutzt werden. Insbesondere ist es dem Kunden untersagt, die Zugangsdaten zu dem Speicherplatz oder Links zu Dateien in diesem Speicherplatz öffentlich preiszugeben.
Der Dienst WEDOS Disk umfasst keinerlei Skript- oder Programmiertechnologien. Es handelt sich lediglich um die statische Ablage von Dateien im gemieteten Speicherplatz.
Der Speicherplatz hat eine feste Größe und eine feste maximale Anzahl gespeicherter Dateien je nach gewählter Variante des Dienstes. Dieser Speicherplatz und diese Dateianzahl umfassen alles, was der Kunde im Speicherplatz ablegt, einschließlich etwaiger zusätzlicher Daten und Dateien, die für den Betrieb des Dienstes erforderlich sind. Ist der gesamte Speicherplatz oder die maximale Anzahl von Dateien ausgeschöpft, darf der Kunde keine weiteren Dateien hochladen.
Der Dienst WEDOS Disk wird auf gemeinsam genutzten Servern und Plattenspeichern betrieben, d. h. auf solchen, auf denen gleichzeitig auch Dienste für mehrere Kunden liegen. Verfügbarkeit und Geschwindigkeit der Dienste können sich daher aufgrund einer höheren, durch andere Kunden verursachten Last des Servers oder der Plattenspeicher verschlechtern. Der Anbieter garantiert in keiner Weise die Geschwindigkeit dieser Dienste.
Der Anbieter bietet lediglich allgemeine Informationen und Anleitungen dazu an, wie der Speicherplatz mit dem Computer des Clients verbunden werden kann. Die Konfiguration der Clientseite und die Behebung etwaiger Verbindungsschwierigkeiten, die nicht vom Anbieter verursacht wurden, liegen vollständig in der Verantwortung des Kunden.
Bei einigen Hosting-Diensten wird der Dienst WEDOS Disk kostenlos bereitgestellt. Wird der betreffende Hosting-Dienst ausgesetzt oder gekündigt, wird auch der entsprechende Dienst WEDOS Disk ausgesetzt oder gekündigt (einschließlich der möglichen vollständigen Löschung der Daten im Speicherplatz ohne die Möglichkeit ihrer anschließenden Wiederherstellung).

Versenden von E-Mail-Nachrichten

Die Dienste Webhosting, WMS und Mailhosting dürfen nicht für den Massenversand jeglicher E-Mail-Nachrichten genutzt werden, unabhängig davon, ob diese erwünscht sind oder nicht (es dürfen nicht einmal erwünschte Newsletter und Ähnliches versendet werden).
Bei der Nutzung der übrigen Hosting-Dienste des Anbieters (VPS, Dedizierter Server usw.) für den Massenversand von Nachrichten sind die folgenden Bedingungen einzuhalten:
– die Nachrichten müssen erwünscht sein, d. h. den Empfängern muss bewusst sein, dass sie den Empfang dieser Nachrichten abonniert haben.
– die Nachrichten müssen in nicht aufdringlicher Menge versendet werden.
– die Nachrichten müssen in Chargen versendet werden, die keine übermäßige Belastung der Infrastruktur verursachen.
– die Nachricht muss das Verfahren zur Abmeldung angeben, und der Absender muss Abmeldeanfragen annehmen und respektieren.
– alle E-Mail-Adressen, an die eine E-Mail-Nachricht versendet wird, müssen mit einer der DSGVO entsprechenden Einwilligung erlangt, gespeichert und verwaltet werden.
– alle versendeten E-Mail-Nachrichten müssen vollständig der DSGVO entsprechen.
Auf Aufforderung ist der Kunde verpflichtet, dem Anbieter Informationen zum durchgeführten Massenversand zu erteilen:
– wie die E-Mail-Adressen der Empfänger erlangt werden und wie die Einwilligung zum Versand eingeholt wird.
– welche Nachrichten versendet werden.
– wie oft die Nachrichten versendet werden.
– in welcher Menge sie versendet werden (Gesamtzahl, Versandgeschwindigkeit).
– alle weiteren vom Anbieter geforderten Informationen.
Versendet der Kunde E-Mail-Nachrichten unter Verstoß gegen diese Regeln oder erteilt er dem Anbieter die geforderten Informationen nicht, ist der Anbieter berechtigt, den Versand von E-Mail-Nachrichten durch den Kunden zu sperren. Hat der Anbieter den begründeten Verdacht eines unbefugten Massenversands von E-Mails durch den Kunden (Nachrichten mit Spam-Charakter), hat der Anbieter das Recht, die Dienste des Kunden unverzüglich auszusetzen und sie entschädigungslos zu kündigen.
Aus den Diensten Webhosting, WMS und Mailhosting darf nicht mehr als die als Limit des jeweiligen Dienstes festgelegte Anzahl von E-Mail-Nachrichten pro Tag versendet werden. Für den Versand gelten die folgenden Bedingungen: – wird das Limit überschritten, wird der Versand abgewiesen und die Nachrichten werden verworfen – die Versandlimits über das Protokoll SMTP und über die PHP-Funktion mail() der Dienste Webhosting und WMS werden getrennt gezählt – die Limits werden um 0:00 CEST zurückgesetzt.
Die einzelnen Versandbeschränkungen können für den Kunden nach Vereinbarung mit dem Anbieter erhöht werden. Die Beurteilung der Berechtigung dieses Antrags liegt vollständig in der Zuständigkeit des Anbieters.
Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch die Unmöglichkeit des Versands von E-Mail-Nachrichten nach Überschreitung der festgelegten Limits verursacht werden.
Versendet der Kunde E-Mail-Nachrichten unter Verstoß gegen diese Regeln oder erteilt er dem Anbieter die geforderten Informationen nicht, ist der Anbieter berechtigt, den Versand von E-Mail-Nachrichten durch den Kunden vollständig zu sperren.

Kundensupport

Für die Dienste kann Kundensupport in einem Umfang bereitgestellt werden, der von der gewählten Variante des Dienstes bzw. von der Variante der Form (und des Umfangs) des erworbenen Supports abhängt. Für einige Dienste wird Kundensupport überhaupt nicht bereitgestellt, auch nicht gegen zusätzliches Entgelt.
Kundensupport kann je nach gewählter Variante beispielsweise über Tickets, Chat, Telefon, E-Mail-Kommunikation oder über das Kontaktformular auf der Website des Anbieters oder auf eine andere zwischen dem Anbieter und dem Kunden vereinbarte geeignete Weise bereitgestellt werden.
Der Support wird zu der Zeit und für die Dauer bereitgestellt, die auf der Website des Anbieters in der Beschreibung des betreffenden Dienstes oder der Form (und des Umfangs) des kostenpflichtigen Supports angegeben ist, die der Kunde wählt und bezahlt. Außerhalb dieser Zeit werden lediglich die technische Überwachung und die Behebung von Störungen der Dienste bereitgestellt.
Im Falle einer Störung oder eines technischen Problems auf Seiten des Anbieters greifen die Techniker unverzüglich zu jeder Tages- und Nachtzeit ein (spätestens 10 Minuten nach Feststellung des Problems). Etwaige Eingriffe werden in der vom Anbieter nach eigenem Ermessen festgelegten Reihenfolge durchgeführt, insbesondere im Hinblick auf die Anzahl der betroffenen Kunden.
Anfragen, die über den grundlegenden Kundensupport hinausgehen (nicht standardmäßige technische oder kaufmännische Aufgaben, technische oder programmiertechnische Eingriffe), werden nicht von den Supportmitarbeitern ausgeführt und nicht an Ort und Stelle bearbeitet – solche Anfragen werden an Techniker oder Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet und in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag bearbeitet, was jedoch in keiner Weise garantiert ist, und einige Anfragen können länger dauern. Der kostenpflichtige technische Supportdienst wird nur im Falle freier und verfügbarer personeller Kapazitäten, nach vorheriger Vereinbarung und gegen ein zuvor vereinbartes Entgelt bereitgestellt.
Der Umfang des für die einzelnen Dienste bereitgestellten Kundensupports ist stets in seiner aktuellen Fassung auf der Website des Anbieters angegeben.
Die Reaktionszeit der Antworten des Kundensupports ist in keiner Weise garantiert, außer in Fällen des kostenpflichtigen garantierten Kundensupports. Der Anbieter bietet den Kunden verschiedene Varianten des garantierten Kundensupports an, d. h. Varianten, bei denen der Kunde für eine garantierte Reaktionsgeschwindigkeit einen Aufpreis zahlen kann. Hält der Anbieter die betreffende Reaktionszeit nicht ein, hat der Kunde Anspruch auf einen Nachlass auf die monatliche Gebühr für diese Zusatzleistung. Dieses Angebot des garantierten Kundensupports mit genau garantierter Reaktionszeit ist in seiner aktuellen Fassung auf der Website des Anbieters aufgeführt.
Der Anbieter behält sich das Recht vor, einen geeigneten Mitarbeiter für die Kommunikation zu wählen, wenn die Anfrage oder das Anliegen besser der Aufgabenstellung dieses Mitarbeiters entspricht oder wenn der ursprüngliche Mitarbeiter nicht verfügbar ist.
Jeder über den Umfang der Dienste des Anbieters hinaus geleistete Support gilt lediglich als empfohlenes Vorgehen, ohne Garantie dafür, dass das Problem gelöst wird. Der Kunde sollte das vorgeschlagene Vorgehen außerdem im Hinblick auf die verwendete Software, die Versionen der genutzten Technologien und Skripte abwägen und Umstände berücksichtigen, die das empfohlene Vorgehen möglicherweise nicht abgedeckt hat, insbesondere wenn das empfohlene Vorgehen einen Prozess der Änderung und Löschung von Daten umfasst. Vor der Anwendung eines solchen Vorgehens ist der Kunde verpflichtet, seine Daten im erforderlichen Umfang zu sichern.

Protokollierung von Kundenanfragen

Alle mit einer Bestellung zusammenhängenden Kundenanfragen werden detailliert erfasst und protokolliert.
Der Anbieter protokolliert (erfasst und registriert) detailliert alle Anfragen zur Einrichtung, zur Änderung der Einstellungen oder zur Kündigung von Diensten. Der Anbieter protokolliert nicht nur die Anfragen des Kunden, sondern auch alle Schritte, die mit der Einrichtung von Diensten, mit Änderungen der Diensteinstellungen und gegebenenfalls auch mit der Kündigung von Diensten zusammenhängen.
Der Anbieter protokolliert nicht nur Anfragen und Änderungen in der Kundenverwaltung, sondern in allen Oberflächen, die mit dem Betrieb aller Dienste zusammenhängen, insbesondere der Cloud-Dienste, die in gesonderten Verwaltungen protokolliert werden (zum Beispiel cd.wedos.com oder openebula.wedos.cloud).
Die Protokolle der Kundenanfragen sind den Kunden größtenteils nicht zugänglich, sondern stehen nur dem Anbieter für interne Zwecke oder für die Zwecke der Diagnostik und der Problembehebung zur Verfügung.
Der Anbieter bewahrt alle diese Daten für den erforderlichen Zeitraum auf, mindestens 48 Stunden und höchstens im Einklang mit den einschlägigen Rechtsvorschriften, insbesondere im Einklang mit der DSGVO, je nach Art und Charakter der protokollierten Aufzeichnungen.

Protokollierung des Datenverkehrs

Der Betrieb der Hosting- und Cloud-Dienste wird im Einklang mit den Rechtsvorschriften protokolliert.
Der Anbieter erhebt und bewahrt verschiedene Protokolle auf, die er weiter analysiert, und der Kunde stimmt dem zu.
Der Anbieter erhebt außerdem Daten über den Netzverkehr in Form des sogenannten Netflow, wobei eine Stichprobe des Netzverkehrs aufbewahrt und weiter für verschiedene Sicherheitsanalysen und Verkehrsanalysen verwendet wird.

Zeitsynchronisierung

Der Anbieter verwendet auf allen Geräten und Servern eine Zeitsynchronisierung auf der Grundlage des Protokolls NTP.
Die verwendete Zeitzone ist derzeit die Mitteleuropäische Zeit (CET) – UTC +1 bzw. UTC +2 (im Falle der Sommerzeit). Bei einigen Diensten ist der Kunde berechtigt, die Einstellung nach seinen eigenen Bedürfnissen und seinem eigenen Ermessen zu ändern.
Der Anbieter trägt keine Verantwortung für Fehler im Zusammenhang mit der falschen Einstellung von Datum und Uhrzeit auf seinen Geräten oder für Fehler im Zusammenhang mit der falschen Einstellung von Datum und Uhrzeit in den Anwendungen des Kunden.

Abrechnung und Zahlungen

Der Betrieb der Hosting-Dienste wird im Wege eines Abonnements im Einklang mit der auf der Website des Anbieters veröffentlichten aktuellen Preisliste bezahlt. Die Wahl der Abonnementdauer ist bei den einzelnen Diensten unterschiedlich, am häufigsten handelt es sich jedoch um ein monatliches oder jährliches Abonnement.
Nach der Bestellung des Dienstes stellt der Anbieter dem Kunden eine Proforma-Rechnung für den ersten Abonnementzeitraum aus. Erst nach der Bezahlung dieser Proforma-Rechnung richtet der Anbieter dem Kunden den bestellten Dienst ein.
Der Anbieter stellt dem Kunden mindestens 10 Tage vor Ablauf des vorausbezahlten Zeitraums eine Proforma-Rechnung (eine Zahlungsaufforderung) für den nächsten Zeitraum aus, sofern der Kunde über die Kundenverwaltung nichts anderes eingestellt hat.
Die vorstehend festgelegten Regeln für die Abrechnung von Hosting-Diensten gelten sinngemäß für die Abrechnung von Cloud-Diensten. Bei einigen ausgewählten Diensten, insbesondere Cloud-Diensten, kann die Zahlung im Wege einer nachträglichen Zahlung erfolgen.
Ausgewählte Dienste (zum Beispiel WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) können im Wege einer kurzfristigen Miete bezahlt werden, die über einen anderen Zeitraum als einen Monat oder ein Jahr bezahlt werden kann, am häufigsten im Wege eines stündlichen oder täglichen Abonnements.

Änderungen der Variante des Dienstes

Über das Kundenzentrum kann der Kunde einen Wechsel zu einer anderen Variante eines bestimmten Dienstes oder eine Änderung bestimmter Parameter des Dienstes beantragen (im Einklang mit dem aktuellen Angebot des Anbieters). Änderungen der Einstellungen werden in den Einstellungen des betreffenden Dienstes vorgenommen.
Können die Einstellungen eines bestimmten Dienstes nicht über die Kundenverwaltung geändert werden, kann der Kunde die Änderungen über das Kontaktformular auf der Website des Anbieters beantragen. Der Kunde kann einen Wechsel zu einer anderen Variante dieses Dienstes, eine Erweiterung des Datenspeicherplatzes oder die Einrichtung oder Kündigung einer weiteren Zusatzleistung beantragen. In diesem Antrag muss der Kunde seine Identität mit seinen Anmeldedaten für das WEDOS Kundenkonto nachweisen. In dem Antrag gibt der Kunde das Datum an, zu dem die Änderung vorgenommen werden soll.
Handelt es sich um einen Wechsel zu einer höheren Variante des Dienstes oder um die Einrichtung einer Zusatzleistung, stellt der Anbieter dem Kunden eine Rechnung über die Betragsdifferenz aus, mit der die Erweiterung des Dienstes bis zum Ende des laufenden Abonnementzeitraums bezahlt wird. Die nächste Proforma-Rechnung umfasst den erweiterten Dienst für den gesamten nächsten Abonnementzeitraum.
Handelt es sich um einen Wechsel zu einer niedrigeren Variante des Dienstes oder um die Kündigung einer Zusatzleistung, erstattet der Anbieter dem Kunden die Differenz aus dem für den laufenden Abonnementzeitraum bezahlten Betrag nicht. Der Preis für den Dienst wird erst auf der Proforma-Rechnung für den nächsten Abonnementzeitraum ermäßigt.
Bei Beendigung des Betriebs des Dienstes wird der Betrag für den ungenutzten Teil des vorausbezahlten Zeitraums dem Kunden nicht erstattet.

Datensicherung und Datenwiederherstellung

Der Kunde ist verpflichtet, alle seine Daten selbst auf die von ihm für angemessen gehaltene Weise zu sichern, und ist verpflichtet, die Sicherung auch an Orten außerhalb der Hardwareressourcen des Anbieters vorzunehmen. Der Kunde ist ferner verpflichtet, den Zustand der Sicherungen zu überprüfen, insbesondere ob sie erstellt werden, vollständig und funktionsfähig sind und für eine vollständige Wiederherstellung verwendet werden können.
Die Häufigkeit der durchgeführten Sicherungen und deren Ort bestimmt der Kunde selbst, und der Kunde trägt die volle Verantwortung für die Durchführung dieser eigenen Sicherungen.
Die Wiederherstellung aus den vom Kunden erstellten Sicherungen wird vom Kunden selbst, mit eigenen Mitteln und auf eigene Kosten durchgeführt.
Für die einzelnen Dienste verwendet der Anbieter verschiedene (insbesondere Hardware-)Mittel des Datenschutzes (zum Beispiel verschiedene Versionen von RAID oder Datenklonierung), um einen Datenverlust zu verhindern. Eine Beschreibung der verwendeten Datenschutzmethoden ist bei den einzelnen Diensten angegeben; ist dies bei einem bestimmten Dienst nicht der Fall, wird davon ausgegangen, dass RAID6 oder ein Äquivalent verwendet wird. Der Anbieter erkennt an, dass der verwendete Datenschutz eine Beschädigung oder einen vollständigen Verlust der Daten des Kunden nicht ausschließt, weshalb es erforderlich ist, dass der Kunde eigene Sicherungen durchführt.
Der Anbieter handhabt die Datensicherung und Datenwiederherstellung bei den einzelnen Diensten unterschiedlich. Eine detaillierte Beschreibung und der Umfang der Datensicherung sind in der Beschreibung der einzelnen Dienste angegeben, und der Umfang kann geändert werden, wenn sich das Dienstangebot ändert.
Der Anbieter weist darauf hin, dass einige Dienste (zum Beispiel dedizierte Server oder Testversionen von Diensten) überhaupt nicht gesichert werden.
Der Anbieter weist darauf hin, dass einige Varianten von Diensten auf eine andere Weise gesichert werden können als eine andere Variante desselben Dienstes. Alles ist stets auf der Produktseite des betreffenden Dienstes in dessen Spezifikation angegeben.
Eine Beschreibung eines etwaigen Datenwiederherstellungsprozesses wird für jeden Dienst gesondert beschrieben; ist dies nicht der Fall, gelten diese Bedingungen sinngemäß. Jede Datenwiederherstellung erfolgt schrittweise mit den Werkzeugen, die dem Anbieter zur Verfügung stehen. Angesichts des Datenvolumens kann die Wiederherstellung von Daten aus einer Sicherung in einigen Fällen mehrere Tage oder noch länger dauern.
Die vom Anbieter durchgeführten Sicherungen dienen der Wiederherstellung von Daten im Falle eines Ausfalls des Servers, auf dem die Dienste betrieben werden. Die vom Anbieter durchgeführten Sicherungen dienen nicht der Wiederherstellung von Daten, die durch den Kunden selbst oder durch einen Fehler in seiner Software verursacht wurde, oder aufgrund eines Datenverlusts, der beispielsweise durch eine mangelhafte Absicherung der Anwendungen des Kunden verursacht wurde. Beantragt der Kunde eine Datenwiederherstellung aus einer Sicherung in einem Fall, in dem der Datenverlust nicht vom Anbieter oder durch einen Ausfall seiner Technologie verursacht wurde, ist eine solche Wiederherstellung möglicherweise nicht verfügbar, oder der Anbieter kann es aus betrieblichen Gründen ablehnen, sie dem Kunden zu erbringen, oder eine solche Wiederherstellung wird im Einklang mit der aktuellen Preisliste berechnet.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Sicherungen dort, wo Daten gesichert werden, in erster Linie den Bedürfnissen des Anbieters und dem Fall einer erforderlichen Wiederherstellung im Katastrophenfall dienen.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die vom Anbieter durchgeführten Datensicherungen unvollständig oder beschädigt sein können und trotz größtmöglicher Sorgfalt auf Seiten des Anbieters möglicherweise nicht in einem funktionsfähigen Zustand sind. Der Inhalt und die Integrität der Daten auf den Servern sind dem Anbieter nicht bekannt, sodass der Anbieter nicht in der Lage ist, die Integrität der Daten in irgendeiner Weise zu überprüfen oder festzustellen, ob der Inhalt des laufenden (insbesondere virtuellen, dedizierten) Servers den uns zur Verfügung stehenden Datensicherungen entspricht.
Der Anbieter hat keine Möglichkeit, den Inhalt der Sicherungen zu überprüfen, sodass die Aktualität der Daten innerhalb einer Sicherung nicht überprüft werden kann.
Der Anbieter sichert die Daten als physische Abbilder des Betriebssystems und nicht als konkrete Daten. Der Anbieter sichert daher eine einzige Datei – ein Abbild, das dann beispielsweise ein Erstellungsdatum hat, das mit dem Erstellungsdatum des virtuellen Servers identisch ist, und die Größe dieses Abbilds ist identisch mit der Größe der erworbenen Variante des Dienstes. Der Anbieter hat keinen Zugriff auf den Inhalt der innerhalb des Abbilds gespeicherten Daten.
Der Kunde ist verpflichtet, alle seine Daten zu sichern. Der Umfang und die Häufigkeit der Sicherungen liegen im Ermessen des Kunden.
Webhosting-Daten werden am häufigsten einmal pro Woche gesichert oder anderweitig je nach der konkreten Variante des betreffenden Dienstes, wobei die Einzelheiten stets in der Beschreibung der Eigenschaften der einzelnen Dienste auf der WEDOS Website angegeben sind.
Der Anbieter kann wöchentliche Sicherungen virtueller Server durchführen, jedoch nur zum Zweck der Wiederherstellung im Falle eines technischen Fehlers oder einer Störung auf Seiten des Anbieters. Der Kunde ist verpflichtet, routinemäßige Sicherungen von Software und Daten selbst, mit eigenen Mitteln durchzuführen. Der Anbieter führt keine Sicherungen dedizierter Server durch.
Daten im Speicherplatz oder Datenbankdaten werden vom Anbieter nicht gesichert, sofern nichts anderes vereinbart ist oder für den gewählten Dienst nichts anderes angegeben ist. Der Anbieter betont und wiederholt, dass der Kunde verpflichtet ist, Datensicherungen selbst, mit eigenen Mitteln durchzuführen.

Sicherheit – Datenschutz

Im Falle von Cloud-Diensten legt der Anbieter im Rahmen der Vereinbarung die einschlägigen Informationssicherheitsmaßnahmen fest, die der Anbieter der Cloud-Dienste umsetzt, um Missverständnisse zwischen dem Anbieter der Cloud-Dienste und dem Kunden der Cloud-Dienste zu vermeiden.
Die einschlägigen Informationssicherheitsmaßnahmen, die der Anbieter der Cloud-Dienste umsetzt, können je nach der Art der vom Kunden der Cloud-Dienste genutzten Cloud-Dienste unterschiedlich sein.
Sofern nichts anderes angegeben ist (bei dem gewählten Dienst), werden die Daten des Kunden auf den Servern des Anbieters in keiner Weise verschlüsselt.
Der Kunde ist berechtigt, seine Daten auf die von ihm für angemessen gehaltene Weise abzusichern, und ist beispielsweise auch berechtigt, sie selbst zu verschlüsseln.
Der Anbieter ist um eine ausreichende Datensicherheit bemüht und widmet der Datensicherheit ausreichende Aufmerksamkeit und Sorgfalt.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass angesichts der Natur des Betriebs im Internet angemessene Risiken des Verlusts, der Beschädigung oder des Diebstahls seiner auf dem Server des Anbieters gespeicherten Daten bestehen.
Der Kunde ist verpflichtet, alle Daten auch selbst auf eine im Hinblick auf den Wert und die Art seiner Daten angemessene Weise zu schützen.

Betriebssicherheit

Der Anbieter widmet der Betriebssicherheit ausreichende und angemessene Aufmerksamkeit. In diesem Rahmen betreibt der Anbieter verschiedene Arten von Schutz, deren Umfang sich im Laufe der Zeit ändert, und ebenso unterscheidet sich der Schutz der einzelnen Dienste.
Der Anbieter betreibt beispielsweise eine Antivirenlösung für ausgewählte Mailserver.
Der Anbieter widmet außerdem dem Schutz vor DDoS-Angriffen Aufmerksamkeit, wobei er einen eigenen DDoS-Schutz betreibt.
Der Anbieter betreibt einen eigenen IPS/IDS-Schutz.
Der Anbieter verfügt über interne Methodiken für den Datenschutz und die Serversicherheit, einschließlich Regeln für den Zugang (Berechtigungen) der einzelnen Mitarbeiter innerhalb des Gebäudes, des Netzes, der Server, der Dienste usw.

Überwachung der Dienste und der Verfügbarkeit der Dienste

Der Anbieter überwacht die Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit der Hosting- und Cloud-Dienste.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Überwachung der Dienste und der Verfügbarkeit in erster Linie dem Anbieter dient.
Die aus dem Überwachungsdienst gewonnenen Daten werden anschließend analysiert.

Verfügbarkeitsgarantie der Dienste, Störungen und Ausfälle

Der Anbieter garantiert die Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit der Hosting- und Cloud-Dienste in dem in diesem Vertrag bzw. bei den einzelnen Diensten angegebenen Umfang oder auf der Grundlage einer individuellen Vereinbarung.
Ist ein Dienst aufgrund einer Störung in einem Kalendermonat länger als 1 Stunde nicht verfügbar, hat der Kunde Anspruch auf eine Entschädigung in Form eines Nachlasses von 1 % für jede weitere angefangene Stunde der Nichtverfügbarkeit, höchstens jedoch auf einen Betrag, der der monatlichen Gebühr für den Betrieb des Dienstes entspricht. Dieser Nachlass wird im ersten Monat des folgenden Abonnementzeitraums gewährt, der vom Kunden noch nicht bezahlt wurde, oder durch die Bereitstellung einer entsprechenden Anzahl kostenloser Tage.
Der Zeitraum der Nichtverfügbarkeit des Systems bei geplanten Ausfällen wird nicht auf den Zeitraum der Nichtverfügbarkeit angerechnet, für den der Kunde nach dem vorstehenden Absatz Anspruch auf eine Entschädigung hat.
Ist nur ein Teil des Dienstes nicht verfügbar, während andere Teile des Dienstes funktionieren, wird die Entschädigung anteilig gekürzt.
Der Anbieter ist nicht für die Nichtverfügbarkeit von Diensten verantwortlich, die durch Dritte verursacht wird, zum Beispiel durch die Einstellung eines falschen Routings im Internet oder den Ausfall bestimmter übergeordneter Systeme Dritter (zum Beispiel Netze, DNS).
Tritt die Nichtverfügbarkeit eines Dienstes wie im vorstehenden Absatz beschrieben ein, hat der Kunde keinen Anspruch auf eine Entschädigung (zum Beispiel einen Nachlass auf die erbrachten Dienste oder beispielsweise einen kostenlosen Monat).
Der Kunde ist verpflichtet, seine Dienste so aufzubauen und zu betreiben, dass ein etwaiges technisches Problem beim Anbieter oder bei einem Dritten die Verfügbarkeit des Dienstes des Kunden nicht beeinträchtigt.

Schadenersatz

Im Falle technischer Ausfälle von Diensten ähnlicher Art, wie Daten- und Telekommunikationsdiensten, sind Ansprüche auf Ersatz des verursachten Schadens begrenzt und nur möglich, wenn zwischen den Vertragsparteien etwas anderes vereinbart ist (über den Rahmen des Gesetzes oder dieser Vertragsbedingungen hinaus).
Wird zwischen dem Kunden und dem Anbieter keine individuelle Vereinbarung geschlossen, hat der Kunde keinen Anspruch auf Ersatz eines verursachten Schadens, der durch die Beschädigung oder den Verlust von Daten verursacht wurde.
Der Kunde nimmt ferner zur Kenntnis, dass unter Bezugnahme auf § 64 Abs. 11 und 12 des Gesetzes Nr. 127/2005 Slg., über elektronische Kommunikationen und über die Änderung einiger damit zusammenhängender Gesetze (Gesetz über elektronische Kommunikationen), „ein Unternehmer, der einen Dienst erbringt, nicht verpflichtet ist, den Nutzern des Dienstes den Schaden zu ersetzen, der ihnen infolge einer Unterbrechung des Dienstes entstanden ist“, bzw. Absatz 12: „Ein Unternehmer, der einen elektronischen Kommunikationsdienst erbringt, ist nicht verpflichtet, seinen Nutzern den Schaden zu ersetzen, der ihnen infolge einer Unterbrechung des Dienstes oder der fehlerhaften Erbringung des Dienstes entstanden ist“.
Angesichts der Natur der angebotenen Dienste haben die Vertragsparteien vereinbart, dass der Anbieter nicht für den Verlust von Daten verantwortlich ist, insbesondere im Hinblick darauf, dass der Anbieter keine Möglichkeit hat, zu beurteilen, welcher Verlust eingetreten ist, in welchem Umfang und welcher Daten der Verlust eingetreten ist.
Der Kunde ist verpflichtet, einem Datenverlust mit allen verfügbaren Mitteln vorzubeugen (zum Beispiel Sicherheitsmaßnahmen, Nutzung aktueller SW-Versionen, regelmäßige Sicherungen).

Individuelles SLA (Service Level Agreement)

Für ausgewählte Dienste kann der Kunde ein individuelles SLA vereinbaren.
Gegenstand eines SLA (der vereinbarten Servicelevel) sind besondere garantierte Parameter der monatlichen Verfügbarkeit, der maximalen Dauer einer Störung des Dienstes oder solche, die die Beschädigung oder den Verlust von Daten betreffen. Gegenstand eines individuellen SLA auf Seiten des Anbieters ist die Verpflichtung, für diese Garantie der Qualität der erbrachten Dienste einen in der individuellen SLA-Vereinbarung vereinbarten Preis zu zahlen.
Alle individuellen Vereinbarungen bezüglich eines SLA müssen schriftlich geschlossen werden und können nur für die Zukunft angewendet werden.

Laufzeit des Vertrags und seine Beendigung

Der Vertrag über die Erbringung kostenpflichtiger Dienste wird auf bestimmte Zeit geschlossen, sofern die Vertragsparteien nichts anderes vereinbaren. Die Laufzeit des Vertrags wird durch eine schriftliche Vereinbarung der Vertragsparteien bestimmt oder automatisch durch die Wahl der Länge des Abrechnungszeitraums durch den Kunden bei der Bestellung des Dienstes, wobei in diesem Fall die Laufzeit des Vertrags automatisch für einen Zeitraum vereinbart wird, der der Länge eines Abrechnungszyklus entspricht. Der Vertrag in seiner aktuellen Fassung wird jeweils mit einem neuen Abrechnungszeitraum dieses bereits bestehenden Dienstes verlängert.
Den Kunden wird für ausgewählte Dienste eine Geld-zurück-Garantie für einen Zeitraum von 7 oder 180 Tagen gewährt. Einzelheiten und Bedingungen sind auf der Website des Anbieters angegeben.