Der VEDOS-Support ist rund um die Uhr online

Wie können wir Ihnen helfen?

Wählen Sie den schnellsten Weg basierend auf dem, womit Sie sich gerade beschäftigen. Durchsuchen Sie unsere Anleitungen, prüfen Sie den Servicestatus, oder schreiben Sie uns.

Technische Fragen

Wir lösen sie umgehend, spätestens innerhalb von 2 Stunden.

Administrative Fragen

An Werktagen, spätestens innerhalb von 2 Tagen.

Wählen Sie, womit Sie es zu tun haben

Häufigste Wege zu einer Lösung

Bevor Sie sich an unseren Support wenden, prüfen Sie bitte zunächst die Wissensdatenbank oder das Community-Forum. Die meisten Probleme wurden dort bereits beschrieben und gelöst. Vielen Dank.

Ich möchte ein bewährtes Verfahren

Bewährte Verfahren für Domains, DNS, Webhosting, E-Mail, Datenbanken, FTP und Verwaltung finden Sie in der Wissensdatenbank.

Zur Wissensdatenbank ›

Ich möchte die Community fragen

Durchsuchen Sie ähnliche Fragen, Kundenerfahrungen und allgemeine Support-Antworten.

Forum öffnen ›

Ich muss meinen Dienst lösen

Senden Sie eine Anfrage zu einer bestimmten Domain, einem Webhosting, einer Rechnung oder einem Konto über das Kontaktformular. Sie können die Bearbeitung erheblich beschleunigen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.

Autorisierte Anfrage einreichen ›

Erleben Sie einen Ausfall?

Wenn Ihre Website oder E-Mail nicht funktioniert oder Sie einen Ausfall vermuten, prüfen Sie zunächst den aktuellen Servicestatus.

Servicestatus prüfen ›

Live-Chat in der Verwaltung

Benötigen Sie sofortige Hilfe?

Melden Sie sich bei der Kundenverwaltung an und öffnen Sie den spezifischen Dienst. Direkt daneben, unter dem Sprechblasensymbol, finden Sie einen Live-Chat mit einem Kundensupport-Mitarbeiter.

Anmelden ›

Umfang des Supports

Was im VEDOS-Kundensupport enthalten ist

Erfahren Sie, bei welchen Anfragen wir Ihnen gerne helfen und welche Aufgaben nicht mehr unter den kostenlosen Standardsupport fallen.

Was wir bearbeiten

Support für Domains und Hosting-Dienste

Bereitstellung von Informationen über Dienste, Parameter, Preise, und aktuelle Werbeangebote.
Hilfe bei der Aufgabe einer Bestellung.
Bereitstellung von Anleitungen zur Einrichtung von Domain, DNS, FTP, Datenbanken, und E-Mail.
Hilfe bei der Verwaltung von Diensten über die Kundenverwaltung.
Lösung technischer Probleme und Störungen unsererseits.
Lösung von Abrechnungsangelegenheiten.

Was im Standardsupport nicht enthalten ist

Anfragen über den Grundsupport hinaus

Kundenanfragen, die nicht unter dem Standardsupport aufgeführt sind, können gemäß der aktuellen Preisliste gebührenpflichtig sein. Wir bearbeiten diese nicht sofort, sondern nur, wenn menschliche Kapazität verfügbar ist und nach vorheriger Vereinbarung.

Dieses Support-Level umfasst typischerweise:

Installation, Konfiguration, und Fehlerbehebung bekannter CMS-Systeme.
Einrichtung von DNS-Einträgen für Dienste außerhalb des VEDOS-Hostings.
Kopieren von Daten und E-Mails vom ursprünglichen Hosting.

Wichtig

Wir lösen Störungen unsererseits sofort

Im Falle einer Störung oder eines technischen Problems auf VEDOS-Seite reagieren unsere Techniker jederzeit, Tag und Nacht.