Der VEDOS-Support ist 24/7 erreichbar

Wie können wir helfen?

Wählen Sie den schnellsten Weg je nachdem, womit Sie sich gerade befassen. Stöbern Sie in unseren Anleitungen, prüfen Sie den Status der Dienste oder schreiben Sie uns.

Technische Fragen

Wir lösen sie umgehend, spätestens innerhalb von 2 Stunden.

Administrative Fragen

An Werktagen spätestens innerhalb von 2 Tagen.

Wählen Sie, worum es geht

Die häufigsten Wege zur Lösung

Bevor Sie sich an unseren Support wenden, sehen Sie bitte zuerst in der Wissensdatenbank oder im Community-Forum nach. Die meisten Probleme wurden dort bereits beschrieben und gelöst. Vielen Dank.

Ich möchte ein bewährtes Vorgehen

Bewährte Vorgehensweisen zu Domains, DNS, Webhosting, E-Mail, Datenbanken, FTP und Verwaltung finden Sie in der Wissensdatenbank.

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Ich möchte die Community fragen

Stöbern Sie in ähnlichen Fragen, Kundenerfahrungen und allgemeinen Support-Antworten.

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Ich benötige Hilfe bei meinem Dienst

Senden Sie über das Kontaktformular eine Anfrage zu einer bestimmten Domain, einem Webhosting, einer Rechnung oder einem Konto. Die Bearbeitung können Sie erheblich beschleunigen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

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Haben Sie einen Ausfall?

Wenn Ihre Website oder Ihre E-Mail nicht funktioniert oder Sie einen Ausfall vermuten, prüfen Sie zuerst den aktuellen Status der Dienste.

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Live-Chat in der Verwaltung

Benötigen Sie sofort Hilfe?

Melden Sie sich in der Kundenverwaltung an und öffnen Sie den betreffenden Dienst. Direkt daneben finden Sie unter dem Blasensymbol einen Live-Chat mit einem Mitarbeiter des Kundensupports.

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Umfang des Supports

Was der VEDOS-Kundensupport umfasst

Erfahren Sie, bei welchen Anfragen wir Ihnen gern helfen und welche Aufgaben nicht mehr zum kostenlosen Standard-Support gehören.

Was wir bearbeiten

Support für Domains und Hosting-Dienste

Informationen zu Diensten, Parametern, Preisen und aktuellen Aktionsangeboten.
Hilfe beim Aufgeben einer Bestellung.
Anleitungen zur Einrichtung von Domain, DNS, FTP, Datenbanken und E-Mail.
Hilfe bei der Verwaltung von Diensten über die Kundenverwaltung.
Behebung technischer Probleme und Störungen auf unserer Seite.
Klärung von Abrechnungsfragen.

Was nicht zum Standard-Support gehört

Anfragen über den Basis-Support hinaus

Kundenanfragen, die nicht unter den Standard-Support fallen, können gemäß der aktuellen Preisliste kostenpflichtig sein. Wir bearbeiten sie nicht sofort, sondern nur bei verfügbaren personellen Kapazitäten und nach vorheriger Absprache.

Zu dieser Support-Stufe gehören in der Regel:

Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung bekannter CMS-Systeme.
Einrichtung von DNS-Einträgen für Dienste außerhalb des VEDOS-Hostings.
Kopieren von Daten und E-Mails vom ursprünglichen Hosting.

Wichtig

Störungen auf unserer Seite beheben wir sofort

Bei einer Störung oder einem technischen Problem auf Seiten von VEDOS reagieren unsere Techniker jederzeit, Tag und Nacht.