Testphase und Geld-zurück-Garantie
Bei den Diensten Webhosting, Mailhosting, WebSite, Disk, VPS SSD, VPS ON und WMS können Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Einrichtung zurücktreten und aus jedem beliebigen Grund den vollen Betrag erstattet bekommen. Aus schwerwiegenden technischen Gründen können Sie danach innerhalb von 180 Tagen vom Dienst zurücktreten (das gilt auch für dedizierte Server).
7-tägige Testphase
Sie können Webhosting, Mailhosting, WebSite, Disk, VPS und WMS innerhalb von 7 Tagen nach der Einrichtung aus jedem beliebigen Grund kündigen und den vollständig gezahlten Betrag erstattet bekommen. Reichen Sie die Kündigung direkt in der Kundenverwaltung ein, gemäß der Anleitung Dienste – Kündigung. Den Grund Ihrer Kündigung nutzen wir, um unsere Dienste zu verbessern.
Diese Testphase gilt auch für Zusatzleistungen, die später in der Kundenverwaltung aktiviert werden. Wenn Sie eine solche Leistung innerhalb von 7 Tagen nach der Aktivierung deaktivieren, storniert das System die zusätzliche Rechnung.
Die 7-tägige Testphase gilt nicht für dedizierte Server.
Erstattung innerhalb von 180 Tagen
Wir ermöglichen es Ihnen, Webhosting, Mailhosting, WebSite, Disk, VPS, einen dedizierten Server oder WMS (bei jährlicher Zahlung) innerhalb von 180 Tagen nach der Einrichtung mit anteiliger Erstattung zu kündigen, jedoch nur aus folgenden 2 Gründen:
- nachweislich unzureichende Leistung der Server des Betreibers
- nachgewiesene wiederholte Serverausfälle, die auf einen Fehler auf Seiten des Betreibers zurückzuführen sind
Andere Gründe akzeptieren wir nicht (z. B. ungeeignete Parameter oder Konfiguration des Webhostings, fehlende Funktionen usw.).
Wechsel zu einem anderen Dienst
Beim Wechsel zwischen Hosting-Diensten (Webhosting, Mailhosting, WebSite, VPS SSD, VPS ON, dedizierter Server, WMS) können Sie im Rahmen der Kündigung des ursprünglichen Dienstes beantragen, dass der anteilige Betrag auf den neuen Dienst übertragen wird. Der neue Dienst muss eingerichtet sein – die Einrichtungsgebühr kann nicht aus den Mitteln des ursprünglichen Dienstes bezahlt werden.