Condiciones Contractuales para los Servicios de Ciberseguridad, Hosting y Cloud

Disposiciones básicas y comunes

Estas Condiciones Contractuales para los Servicios de Ciberseguridad, Hosting y Cloud de WEDOS (en adelante, las „Condiciones CHCS“) forman parte de las „Condiciones Generales de Contratación de los servicios de WEDOS, a.s.“ (en adelante, las „GTC“).
La aplicación de estas Condiciones CHCS tiene prioridad sobre la aplicación de las Condiciones Generales de Contratación (GTC).
Los CHCS incluyen en particular los siguientes servicios: alojamiento web (que comprende NoLimit, Miniweb y, en su caso, alojamiento especializado para CMS), alojamiento de correo, WEDOS WebSite, el servicio WMS, el servicio WEDOS Global, el servicio WEDOS Microservices, alojamiento de servidores (servidores virtuales y dedicados) y el servicio WEDOS Disk. Los servicios cloud incluyen en particular el servicio WEDOS CD y el servicio WEDOS Cloud. La frontera entre los servicios de hosting y los servicios cloud puede ser difusa. Cualquier servicio de la oferta se presta en la medida correspondiente a la variante del servicio seleccionada y de conformidad con la oferta vigente del Proveedor.
Los detalles, las especificaciones técnicas y las limitaciones concretas de cada uno de los tipos de servicios figuran siempre en el sitio web del Proveedor.
Alojamiento web es la provisión de espacio en los servidores web del Proveedor para el funcionamiento de sitios web en un dominio de segundo o tercer nivel, opcionalmente con soporte para buzones de correo electrónico (el denominado alojamiento de correo) para el dominio correspondiente y opcionalmente con soporte de bases de datos. Se trata principalmente de alojamiento web compartido y del uso compartido de recursos por varios usuarios al mismo tiempo. Este servicio incluye, por ejemplo, las distintas versiones del alojamiento web NoLimit, NoLimit Extra, así como Miniweb y, en su caso, diversas soluciones especializadas de alojamiento para CMS),
Alojamiento de correo es la prestación de un servicio para el funcionamiento de buzones de correo para el dominio de segundo o tercer nivel correspondiente. El alojamiento de correo puede contratarse de forma totalmente independiente o como parte de cualquiera de los servicios aquí enumerados.
El servicio WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) es una forma especial de alojamiento web que no es alojamiento web compartido, sino alojamiento web con parámetros dedicados para cada cliente. El alojamiento de correo puede formar parte del servicio.
El servicio WEDOS WebSite es un servicio que incluye una versión limitada de alojamiento web (con parámetros restringidos) junto con el alquiler de un editor de sitios web en línea utilizado para la creación, edición y gestión sencillas de sitios web simples. El editor de sitios web contiene diversas plantillas, bloques y componentes ya preparados que los Clientes pueden utilizar para construir sus propios sitios web.
El servicio WEDOS Global es un conjunto de servicios que utilizan la denominada tecnología anycast, en la que los distintos servicios parciales se despliegan repetidamente por todo el mundo en un número variable de copias. El servicio es altamente dinámico y la distribución geográfica del servicio puede variar considerablemente y cambiar de forma dinámica a lo largo del tiempo. El servicio se compone de servicios parciales individuales basados en la tecnología anycast. Entre ellos se encuentran, por ejemplo, DNS, filtrado de tráfico, protección IDS/IPS, protección DDoS, servidores proxy, CDN y VPN. El alcance de estos servicios puede modificarse dinámicamente a lo largo del tiempo de conformidad con la oferta vigente del Proveedor. El Cliente puede elegir únicamente los servicios concretos que le interesen.
El servicio WEDOS MicroServices es el alquiler de servicios basados en Kubernetes o en un servicio similar. Se trata principalmente del alquiler de diversos servicios de conformidad con la oferta vigente del Proveedor. El alcance de estos servicios puede modificarse dinámicamente a lo largo del tiempo de conformidad con la oferta vigente del Proveedor. El Cliente puede elegir únicamente los servicios concretos que le interesen.
Servidores virtuales significa el alquiler de servidores virtuales. Por servidores virtuales se entiende el funcionamiento de un servidor en un entorno de virtualización, en el que una parte del servidor del Proveedor se dedica a ejecutar el servidor virtual del Cliente.
Servidores dedicados significa el alquiler de un servidor físico – dedicado (reservado) para un Cliente concreto.
El servicio WEDOS Cloud es un servicio cloud que incluye el alquiler de un conjunto de servidores virtuales gestionados por el Cliente y dedicados a ejecutar los servicios del Cliente. El Cliente puede crear su propio entorno virtual, incluidos servidores virtuales, redes virtuales, sus propios centros de datos virtuales y combinaciones de los mismos.
El servicio WEDOS Disk es el alquiler de espacio en disco en los servidores del Proveedor para el almacenamiento privado de archivos, en particular copias de seguridad.
El servicio WEDOS CD es el alquiler de un complejo de servicios basado en la tecnología NextCloud y, en su caso, en otras tecnologías relacionadas o similares. La solución permite ofrecer espacio para el almacenamiento privado de archivos, incluida una completa suite ofimática y soluciones de oficina que pueden utilizarse como un entorno de copia de seguridad completo.
La relación contractual continúa incluso después de que el Cliente traslade sus aplicaciones, sitios web y demás datos a otro proveedor y deje de utilizar los servicios del Proveedor. En tal caso, el Cliente debe rescindir debidamente el servicio cumplimentando el formulario de rescisión en el sitio web del centro de clientes o cumplimentando el formulario de contacto, y está obligado a autenticarse debidamente.
Las credenciales de acceso (nombres de usuario y contraseñas) se envían, al dar de alta el servicio, a la dirección de correo electrónico del Cliente indicada en los datos del suscriptor del servicio. Si se olvida la contraseña, esta no puede volver a enviarse al Cliente, ya que por motivos de seguridad el Proveedor no la conserva en sus bases de datos. En tal caso, el Cliente debe establecer una nueva contraseña en el sitio web del Centro de Clientes o enviando una solicitud autenticada a través del formulario de contacto.
El Proveedor declara que cumple todas las normas legales necesarias para la prestación de los servicios ofrecidos. El Proveedor declara que es inspeccionado periódicamente por las autoridades competentes de la administración estatal. El Proveedor declara que se llevan a cabo auditorías periódicas de distinto tipo (por ejemplo, auditorías de seguridad, ISO y financieras).

Alojamiento web

El alojamiento web incluye el funcionamiento de sitios web para un dominio de segundo o tercer nivel en el servidor del Proveedor. Al Cliente se le asigna espacio en el servidor web en el que puede alojar sus sitios web. El servidor funciona con el sistema operativo Linux y pueden utilizarse diversas tecnologías – por ejemplo PHP, según el servicio seleccionado o su variante. El tamaño del espacio asignado varía en función de la variante elegida por el cliente.
El alojamiento web puede incluir también, según la variante del servicio elegida, el funcionamiento de servicios de correo electrónico (alojamiento de correo) para el dominio correspondiente.
El alojamiento web, según la variante del servicio elegida, puede incluir también la posibilidad de contratar una o varias bases de datos. Su número y tipo no están limitados; sin embargo, el espacio total ocupado sí lo está. Los parámetros pueden diferir entre las distintas variantes del servicio de conformidad con la oferta vigente de servicios indicada en el sitio web del Proveedor.
Los servicios de alojamiento web funcionan en servidores compartidos, es decir, servidores que alojan al mismo tiempo servicios de varios clientes. Por ello, la disponibilidad y la velocidad de los servicios pueden verse deterioradas debido a una mayor carga del servidor causada por otros clientes. El Proveedor no garantiza en modo alguno la velocidad de los servicios de alojamiento web. Si el cliente tiene mayores exigencias, se recomienda cambiar a otra variante de los servicios de hosting (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, servidores virtuales o dedicados).
En algunas variantes, el espacio para sitios web es ilimitado. No obstante, en tal caso solo puede utilizarse para almacenar datos que no entren en conflicto con el capítulo „Exclusión del funcionamiento“ de las condiciones generales de contratación. Si el Cliente adquiere una variante de alojamiento con espacio ilimitado, dentro de ese sitio web solo podrán almacenarse los archivos necesarios para el funcionamiento del sitio web y la presentación de datos, y a los que apunte un enlace desde ese sitio web.
El alojamiento web no sirve como almacenamiento de copias de seguridad ni como vertedero de datos, sino únicamente para el funcionamiento de presentaciones web públicas; para las copias de seguridad el Proveedor ofrece otros servicios (por ejemplo WEDOS CD o WEDOS Disk). Todo el sitio web debe estar alojado y funcionar desde los servidores del Proveedor; el alojamiento web no puede utilizarse, por ejemplo, como mero repositorio de archivos para su descarga. Los archivos cuya colocación en el espacio del sitio web no esté justificada, en opinión del Proveedor, podrán ser eliminados por el Proveedor.
Si se supera el límite de espacio ocupado por las bases de datos, el Proveedor requerirá al Cliente para que subsane la situación. El Cliente está obligado a reducir el tamaño del espacio ocupado o a acordar con el Proveedor las condiciones para ampliar dicho espacio. Si el Cliente continúa superando los límites permitidos, el Proveedor tiene derecho a suspender el servicio.
El Proveedor se reserva el derecho a operar únicamente aquellas versiones de las tecnologías (PHP, MySQL, etc.) que considere seguras y que no afecten significativamente al funcionamiento de otros clientes. Si una determinada versión ya no puede operarse de forma segura, el Proveedor se reserva el derecho a interrumpir su prestación ulterior. Si el Proveedor ofrece versiones antiguas de tecnologías para las que ya no se publican actualizaciones de seguridad y mantenimiento, el Cliente está obligado a modificar sus scripts de modo que no puedan aprovecharse los fallos de seguridad ni restringirse el funcionamiento de otros clientes.
El Proveedor se reserva el derecho a restringir determinadas funciones de las tecnologías (PHP, MySQL, etc.) de modo que no pueda comprometerse la seguridad ni verse significativamente afectado el funcionamiento de los servicios de otros clientes. Podrá aplicar tal restricción a su discreción siempre que sea estrictamente necesario, pero deberá contactar posteriormente con el cliente por correo electrónico en un plazo de 24 horas. El cliente encontrará todas las restricciones y el estado actual de la configuración de las tecnologías en el sitio web del Proveedor.
El Proveedor se reserva el derecho a ofrecer nuevas versiones de las tecnologías (PHP, MySQL, etc.) únicamente cuando lo considere oportuno por razones de seguridad y funcionamiento y después de que la nueva versión haya sido suficientemente probada por el Proveedor.

Hosting WP

Hosting WP incluye el funcionamiento del sistema de gestión de contenidos WordPress para un dominio de segundo o tercer nivel en el servidor del Proveedor. Al Cliente se le asigna espacio en un servidor web con WordPress preinstalado. El servidor funciona con el sistema operativo Linux con tecnología LiteSpeed. El tamaño del espacio asignado puede variar en función de la variante del servicio seleccionada.
Hosting WP puede incluir también, según la variante del servicio elegida, el funcionamiento de servicios de correo electrónico (alojamiento de correo) para el dominio correspondiente.
Hosting WP incluye siempre exactamente una base de datos, con independencia de la variante del servicio.
Hosting WP los servicios funcionan en servidores compartidos, es decir, servidores que alojan al mismo tiempo servicios de varios clientes. Por ello, la disponibilidad y la velocidad de los servicios pueden verse deterioradas debido a una mayor carga del servidor causada por otros clientes. El Proveedor no garantiza en modo alguno la velocidad de los servicios de alojamiento web. Si el cliente tiene mayores exigencias, se recomienda cambiar a otra variante de los servicios de hosting (WMS, servidor virtual o dedicado).
En algunas variantes, el espacio para sitios web es ilimitado. No obstante, en tal caso solo puede utilizarse para almacenar datos que no entren en conflicto con el capítulo „Exclusión del funcionamiento“ de las condiciones generales de contratación. Si el Cliente adquiere una variante de alojamiento con espacio ilimitado, dentro de ese sitio web solo podrán almacenarse los archivos necesarios para el funcionamiento del sitio web y la presentación de datos, y a los que apunte un enlace desde ese sitio web.
Hosting WP no sirve como almacenamiento de copias de seguridad ni como vertedero de datos, sino únicamente para el funcionamiento de presentaciones web públicas; para las copias de seguridad el Proveedor ofrece otros servicios (por ejemplo WEDOS Disk). Todo el sitio web debe estar alojado y funcionar desde los servidores del Proveedor; Hosting WP no puede utilizarse, por ejemplo, como mero repositorio de archivos para su descarga. Los archivos cuya colocación en el espacio del sitio web no esté justificada, en opinión del Proveedor, podrán ser eliminados por el Proveedor.
Si se supera el límite de espacio ocupado por las bases de datos, el Proveedor requerirá al Cliente para que subsane la situación. El Cliente está obligado a reducir el tamaño del espacio ocupado o a acordar con el Proveedor las condiciones para ampliar dicho espacio. Si el Cliente continúa superando los límites permitidos, el Proveedor tiene derecho a suspender el servicio.
El Proveedor se reserva el derecho a operar únicamente aquellas versiones de las tecnologías (PHP, MySQL, etc.) que considere seguras y que no afecten significativamente al funcionamiento de otros clientes. Si una determinada versión ya no puede operarse de forma segura, el Proveedor se reserva el derecho a interrumpir su prestación ulterior. Si el Proveedor ofrece versiones antiguas de tecnologías para las que ya no se publican actualizaciones de seguridad y mantenimiento, el Cliente está obligado a modificar sus scripts de modo que no puedan aprovecharse los fallos de seguridad ni restringirse el funcionamiento de otros clientes.
El Proveedor se reserva el derecho a restringir determinadas funciones de las tecnologías (PHP, MySQL, etc.) de modo que no pueda comprometerse la seguridad ni verse significativamente afectado el funcionamiento de los servicios de otros clientes. Podrá aplicar tal restricción a su discreción siempre que sea estrictamente necesario, pero deberá contactar posteriormente con el cliente por correo electrónico en un plazo de 24 horas. El cliente encontrará todas las restricciones y el estado actual de la configuración de las tecnologías en el sitio web del Proveedor.
El Proveedor se reserva el derecho a ofrecer nuevas versiones de las tecnologías (PHP, MySQL, etc.) únicamente cuando lo considere oportuno por razones de seguridad y funcionamiento y después de que la nueva versión haya sido suficientemente probada por el Proveedor.

Alojamiento de correo

Las condiciones del alojamiento web establecidas anteriormente se aplican análogamente también al servicio de alojamiento de correo. El alojamiento de correo es un servicio que incluye el funcionamiento de un servidor de correo y de buzones para el dominio elegido por el Cliente. Al Cliente se le asigna espacio en el servidor de correo electrónico, en el que el Cliente puede crear buzones de correo individuales y acceder a ellos a través de una interfaz web, o mediante los protocolos POP e IMAP, y también puede enviar correos electrónicos mediante el protocolo SMTP.
El número de buzones de correo electrónico no está limitado (en la mayoría de las variantes de los servicios) (o está limitado en variantes seleccionadas); sin embargo, el espacio total ocupado por los correos electrónicos sí está limitado de conformidad con la variante del servicio seleccionada.
El alojamiento de correo puede ofrecerse y activarse por separado, pero también como parte de otros servicios de hosting o cloud, o como servicio adicional a los servicios de hosting y cloud.
El Proveedor advierte de que la recepción de correos electrónicos destinados al Cliente, o de correos electrónicos enviados por el Cliente a terceros, por la naturaleza del servicio no está garantizada en modo alguno. No puede garantizarse ni la entrega ni la velocidad de entrega. El Proveedor hará todo lo posible por entregar o recibir los mensajes de correo del Cliente.
Si se supera el límite de espacio ocupado por los servicios de correo electrónico, el Cliente no podrá recibir más mensajes de correo electrónico (los mensajes son rechazados por el servidor de correo).
El Proveedor no asume responsabilidad alguna por el nombre elegido para una parte o la totalidad de una dirección de correo electrónico, ya sea respecto de derechos de propiedad, infracciones de la ley, infracciones de las buenas costumbres o una menor entregabilidad de los mensajes de correo electrónico debida a incompatibilidades, errores y filtros.

WMS (Webhosting Managed Server)

El servicio WEDOS WMS incluye rendimiento dedicado (según la variante elegida en el pedido) para un número ilimitado de sitios web y bases de datos independientes. Todo ello bajo nuestra gestión y administración.
El servicio WMS está concebido como una interfaz para gestionar instancias independientes de alojamiento web, a las que el propio Cliente asigna los recursos de hardware (rendimiento del servidor) según estime oportuno. Si lo necesita, puede configurar individualmente para cada instancia los ajustes de PHP (tiempo de ejecución de los scripts o número de procesos, etc.) y el servidor web. También está disponible SFTP para una gestión simplificada, y el Proveedor está preparando el acceso SSH para el futuro.
El servicio se basa en la tecnología Kubernetes y la oferta puede variar en función de las variantes ofrecidas en cada momento.

WebSite

El servicio WEDOS WebSite es un sencillo editor Drag & Drop utilizado para crear sitios web simples y editarlos posteriormente en el futuro. Se trata del alquiler de un editor como servicio. No es la venta ni el alquiler de software ni nada similar.
El servicio incluye el alquiler de plantillas, bloques y componentes ya preparados.
El Proveedor no es responsable de los posibles errores del editor. La funcionalidad del editor puede quedar temporalmente fuera de servicio sin que ello afecte a la funcionalidad del sitio web del Cliente. Una interrupción o un mal funcionamiento del editor no se computa a efectos de la garantía de disponibilidad prevista en este contrato y no da derecho a compensación alguna.
El servicio incluye también el alojamiento web del sitio web en cuestión y, en variantes seleccionadas, el funcionamiento de buzones de correo electrónico con dominio propio. La oferta de variantes se rige por la lista de precios vigente.
El Cliente entiende que todos los datos pueden distribuirse a través de la denominada CDN y que los distintos componentes de las páginas (por ejemplo imágenes, estilos CSS) pueden distribuirse a internet desde una única URL central para todos los sitios web operados en el servicio WebSite.
El Cliente es plenamente responsable del contenido de los sitios web creados, incluidos textos, elementos multimedia y scripts, en particular en lo que respecta a los derechos de terceros. Al publicar el sitio web y colocar archivos, textos y scripts en los servidores del Proveedor, el Cliente se compromete a disponer de todo consentimiento necesario de terceros en la medida en que estos se utilicen en el sitio web creado.
Si el Cliente utiliza en el sitio web tecnologías sujetas al RGPD (seguimiento de usuarios, recogida de datos personales, etc.), está obligado a proceder de conformidad con el RGPD.

WEDOS Global

El servicio WEDOS Global se compone de un conjunto de diversos servicios que se basan y funcionan sobre tecnología anycast. Entre ellos se encuentran, por ejemplo, los siguientes servicios: protección DDoS, protección IPS/IDS, DNS anycast, proxy inverso anycast, servidor de caché anycast, CDN anycast, VPN anycast.
El servicio funciona en los denominados POP, que son puntos funcionales individuales e independientes desplegados en distintas partes del mundo enteramente a discreción del Proveedor y según sus necesidades y exigencias operativas y funcionales.
La oferta de los distintos servicios incluidos en WEDOS Global podrá modificarse en el futuro ofreciendo nuevos servicios o, por el contrario, retirando determinados servicios de la oferta. La oferta vigente se describe en el sitio web del Proveedor.
Dada la tecnología utilizada, existe la posibilidad de un uso diferente y de una configuración individual de los parámetros en las distintas ubicaciones geográficas. La configuración la realiza el Proveedor y, en casos excepcionales, el Cliente, cuando el servicio lo permita y la opción de configuración esté disponible en la administración de clientes.
Si los datos del Cliente se almacenan (aunque sea temporalmente) en un país concreto del mundo en el que se encuentre un POP (una determinada parte funcional del servicio WEDOS Global), el Cliente está obligado a respetar las leyes locales.
En caso de ciberataques a gran escala a través de un POP concreto, el Proveedor tiene derecho a retirar ese POP del funcionamiento durante el tiempo estrictamente necesario.
Los servicios que puedan servir para ocultar la identidad (Anycast VPN, etc.) no deben ser utilizados por el cliente en conflicto con las leyes del país en el que se encuentre el POP.

WEDOS MicroServices

Se trata del alquiler de servicios basados en Kubernetes o en un servicio similar. Se trata principalmente del alquiler de servicios de conformidad con la oferta vigente del Proveedor.
El Proveedor es responsable del funcionamiento de la plataforma de virtualización (contenedores) y de todo el entorno, pero no es responsable del funcionamiento de los distintos servicios, en particular debido a errores o fallos del software.
El Cliente es responsable de la configuración de los servicios seleccionados, de su configuración y del funcionamiento de los propios recursos de software. Se trata de aplicaciones autónomas y el Proveedor no tiene acceso a la configuración de los parámetros de los distintos servicios del Cliente.
El Proveedor no es responsable de la actualidad de las versiones de las aplicaciones ofrecidas, ni de su seguridad.
El Proveedor se reserva el derecho a ofrecer nuevas versiones de una aplicación únicamente cuando lo considere oportuno por razones de seguridad y funcionamiento y después de que la nueva versión haya sido suficientemente probada por el Proveedor.
El Proveedor se reserva el derecho a determinar los parámetros mínimos para la ejecución de una aplicación.
El Proveedor se reserva el derecho a retirar una aplicación de la oferta y a finalizar o suspender su funcionamiento si presenta riesgos de seguridad, sobrecarga los servidores u otros recursos de hardware, o interfiere de otro modo en el funcionamiento normal del servicio WEDOS MicroServices. En este caso, el cliente tiene derecho al reembolso del importe proporcional.

Servidores virtuales

El servicio de funcionamiento de servidores virtuales incluye únicamente el funcionamiento del hardware virtual (virtualizado) correspondiente y la provisión de conectividad a Internet. Este servicio no incluye el funcionamiento de ningún software ni de ningún otro servicio. El Cliente instala y configura el software en el servidor por sí mismo, o bien lo hace el Proveedor por una tarifa de conformidad con la lista de precios vigente.
El Proveedor es responsable de la funcionalidad de los servidores virtuales en el lado del hardware. En caso de avería, está obligado a sustituir el componente de hardware defectuoso o el dispositivo completo en un plazo de 4 horas desde la localización del problema. Como servicio adicional de conformidad con la lista de precios vigente, este plazo puede acortarse. Si el Proveedor no subsana la avería de HW en el plazo acordado, el Cliente tiene derecho a 1 mes de servicio gratuito. Por localización de la avería se entiende la determinación de la causa exacta del problema por parte de un técnico del Proveedor.
El Proveedor no es responsable de la funcionalidad del software en el servidor virtual ni de su correcta configuración (con excepción del software que proporciona directamente la virtualización del hardware del servidor virtual). El sistema operativo del servidor y todos los demás componentes de software y datos son gestionados por el Cliente, o por el Proveedor por una tarifa de conformidad con la lista de precios vigente.
El Proveedor no supervisa la funcionalidad del servidor virtual (con excepción del propio entorno de virtualización y del hardware físico). El Cliente está obligado a encargarse él mismo de cualquier supervisión de la funcionalidad, el estado y la disponibilidad. Del mismo modo, corresponde al Cliente detectar cualquier avería de hardware y comunicarla al Proveedor.
Al Cliente se le asigna 1 dirección IP pública fija por cada servidor virtual, o direcciones adicionales por una tarifa de conformidad con la lista de precios vigente, que puede utilizar en el servidor.
Se prohíbe al Cliente utilizar otras direcciones IP que no le hayan sido asignadas por el Proveedor, o intentar de cualquier otro modo alterar o sobrecargar la comunicación de red o la propia red del Proveedor. En caso de uso no autorizado de una dirección IP, el Proveedor tiene derecho a desconectar inmediatamente el servidor de la red.
Los servidores virtuales funcionan en servidores compartidos, es decir, servidores que alojan al mismo tiempo servicios de varios clientes. Por ello, la disponibilidad y la velocidad de los servicios pueden verse deterioradas debido a una mayor carga del servidor causada por otros clientes. El Proveedor no garantiza en modo alguno la velocidad de los servicios. Si el Cliente tiene mayores exigencias, se recomienda cambiar a servidores dedicados.
El espacio en disco de un servidor virtual incluye también el espacio ocupado por el propio sistema operativo y por el resto del software instalado en el servidor.
El Cliente está obligado a configurar su servidor virtual de modo que, tras un reinicio planificado o no planificado, se inicien correctamente todas las aplicaciones y servicios necesarios en el servidor. El Proveedor no es responsable de los problemas o daños causados por el inicio defectuoso de aplicaciones o servicios o por una configuración defectuosa en el servidor del Cliente.

Servidores dedicados

Las condiciones establecidas anteriormente para los servidores virtuales se aplican análogamente al funcionamiento de los servidores dedicados.
El Proveedor facilitará únicamente el firmware original que le haya sido suministrado para el modelo de servidor concreto por el fabricante o por un distribuidor autorizado.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud es un servicio profesional basado en el modelo IaaS (Infrastructure as a Service). Está dirigido a usuarios exigentes que buscan la mejor base para su propio centro de datos cloud. Las condiciones aplicables a los servidores virtuales se aplican análogamente al servicio WEDOS Cloud. .
El servicio WEDOS Cloud incluye únicamente el funcionamiento del hardware virtual o físico correspondiente y la provisión de conectividad a Internet. Este servicio no incluye el funcionamiento de ningún software ni de ningún otro servicio. El Cliente instala y configura el software en el servidor por sí mismo, o bien lo hace el Proveedor por una tarifa de conformidad con la lista de precios vigente.
El servicio WEDOS Cloud permite crear un número “ilimitado” de servidores virtuales (en adelante, VM o VMs) dentro de un único servicio, así como el redimensionamiento – servidores virtuales con la opción de cambiar la configuración de CPU y RAM, pudiendo el Cliente aumentarla o reducirla en cualquier momento (se requiere reiniciar la VM), el redimensionamiento de disco en la mayoría de los casos, la distribución de las capacidades adquiridas (RAM, CPU, HDD) entre las distintas VM según las necesidades del cliente con la posibilidad de cambios dinámicos según las necesidades del cliente, la división de la CPU en CPU virtuales en las distintas VM, y la posibilidad de adquirir hasta cientos (o miles) de hilos de CPU para un único servicio. Una oferta detallada y actualizada está disponible en el sitio web del Proveedor.
El Cliente puede combinar WEDOS Public Cloud con su Private cloud existente.
Con el servicio se proporciona una API.

WEDOS CD

es el alquiler de un complejo de servicios basado en la tecnología NextCloud y, en su caso, en otras tecnologías relacionadas o similares. La solución permite ofrecer espacio para el almacenamiento privado de archivos, incluida una completa suite ofimática y soluciones de oficina que pueden utilizarse como un entorno de copia de seguridad completo.
El Proveedor es responsable del funcionamiento del servicio WEDOS CD, y únicamente del funcionamiento del hardware y de la conexión a internet. El Proveedor es responsable únicamente de la funcionalidad del software básico de Nextcloud y de la posibilidad de iniciar sesión en la interfaz básica.
El Cliente puede utilizar diversas aplicaciones. La oferta de estas aplicaciones puede variar y cambiar con el tiempo. El Proveedor no es responsable de la configuración incorrecta de cada una de las aplicaciones ni de los errores de las distintas aplicaciones que ofrece el servicio.

WEDOS Disk

El servicio WEDOS Disk incluye el alquiler de espacio en disco en los servidores del Proveedor para el almacenamiento privado de archivos. El espacio en disco se pone a disposición mediante varios protocolos para compartir y trabajar con archivos; los detalles figuran en la especificación vigente del servicio en el sitio web del Proveedor.
El espacio en disco está destinado exclusivamente al uso propio del Cliente. No debe utilizarse para el almacenamiento, la compartición o la descarga públicos de archivos. En particular, se prohíbe al Cliente divulgar públicamente las credenciales de acceso al espacio o enlaces a archivos de ese espacio en disco.
El servicio WEDOS Disk no incluye tecnologías de scripting ni de programación. Se trata únicamente de la colocación estática de archivos en el espacio en disco alquilado.
El espacio en disco tiene un tamaño fijo y un número máximo fijo de archivos almacenados en función de la variante del servicio seleccionada. Este espacio y este recuento de archivos incluyen todo lo que el Cliente coloque en el espacio en disco, incluidos los datos y archivos adicionales necesarios para el funcionamiento del servicio. Si se agota el espacio total o el número máximo de archivos, el Cliente no podrá subir más archivos.
El servicio WEDOS Disk funciona en servidores y cabinas de discos compartidos, es decir, que alojan al mismo tiempo servicios de varios clientes. Por ello, la disponibilidad y la velocidad de los servicios pueden verse deterioradas debido a una mayor carga del servidor o de las cabinas de discos causada por otros clientes. El Proveedor no garantiza en modo alguno la velocidad de estos servicios.
El Proveedor ofrece únicamente información e instrucciones generales sobre cómo conectar el espacio en disco al ordenador del cliente. La configuración del lado del cliente y la resolución de cualquier dificultad de conexión no causada por el Proveedor son responsabilidad exclusiva del Cliente.
Con algunos servicios de hosting, el servicio WEDOS Disk se presta de forma gratuita. Cuando el servicio de hosting correspondiente se suspende o se cancela, el servicio WEDOS Disk correspondiente también se suspende o se cancela (incluida la posible eliminación completa de los datos del espacio en disco sin posibilidad de su posterior recuperación).

Envío de mensajes de correo electrónico

Los servicios de Alojamiento web, WMS y Alojamiento de correo no deben utilizarse para el envío masivo de ningún tipo de mensajes de correo electrónico, con independencia de que hayan sido solicitados o no (tampoco pueden enviarse boletines solicitados ni similares).
Al utilizar los demás servicios de hosting del Proveedor (VPS, Servidor dedicado, etc.) para el envío masivo de mensajes, deben respetarse las siguientes condiciones:
– los mensajes deben haber sido solicitados, es decir, los destinatarios deben ser conscientes de que se han suscrito para recibir estos mensajes.
– los mensajes deben enviarse en una cantidad no intrusiva.
– los mensajes deben enviarse en lotes que no causen una carga excesiva en la infraestructura.
– el mensaje debe indicar el procedimiento para darse de baja, y el remitente debe aceptar y respetar las solicitudes de baja.
– todas las direcciones de correo electrónico a las que se envíe un mensaje de correo electrónico deben haberse obtenido, almacenarse y administrarse con un consentimiento conforme al RGPD.
– todos los mensajes de correo electrónico enviados deben cumplir plenamente el RGPD.
A requerimiento, el Cliente está obligado a facilitar al Proveedor información relativa al envío masivo realizado:
– cómo se obtienen las direcciones de correo electrónico de los destinatarios y cómo se obtiene el consentimiento para el envío.
– qué mensajes se envían.
– con qué frecuencia se envían los mensajes.
– en qué cantidad se envían (número total, velocidad de envío).
– cualquier otra información que requiera el Proveedor.
Si el Cliente envía mensajes de correo electrónico incumpliendo estas normas o no facilita al Proveedor la información requerida, el Proveedor tiene derecho a bloquear el envío de mensajes de correo electrónico del Cliente. Si el Proveedor tiene una sospecha justificada de envío masivo de correo no autorizado por parte del Cliente (mensajes de carácter spam), el Proveedor tiene derecho a suspender inmediatamente los servicios del Cliente y a cancelarlos sin compensación.
Desde los servicios de Alojamiento web, WMS y Alojamiento de correo no podrá enviarse un número de mensajes de correo electrónico al día superior al establecido como límite del servicio en cuestión. El envío se rige por las siguientes condiciones: – si se supera el límite, el envío se rechaza y los mensajes se descartan – los límites de envío mediante el protocolo SMTP y mediante la función mail() de PHP de los servicios de Alojamiento web y WMS se contabilizan por separado – los límites se restablecen a las 0:00 CEST.
Las distintas restricciones de envío pueden aumentarse para el Cliente por acuerdo con el Proveedor. La valoración de la legitimidad de esta solicitud es competencia exclusiva del Proveedor.
El Proveedor no responde de los daños causados por la imposibilidad de enviar mensajes de correo electrónico una vez superados los límites establecidos.
Si el Cliente envía mensajes de correo electrónico incumpliendo estas normas o no facilita al Proveedor la información requerida, el Proveedor tiene derecho a bloquear por completo el envío de mensajes de correo electrónico del Cliente.

Atención al cliente

La atención al cliente puede prestarse para los servicios en una medida que depende de la variante del servicio seleccionada, o de la variante de la forma (y el alcance) del soporte adquirido. Para algunos servicios no se presta atención al cliente en absoluto, ni siquiera mediante pago adicional.
La atención al cliente, según la variante elegida, puede prestarse por ejemplo mediante tickets, chat, teléfono, comunicación por correo electrónico, o utilizando el formulario de contacto del sitio web del Proveedor, o de otro modo adecuado acordado entre el Proveedor y el Cliente.
El soporte se presta en el horario y durante el tiempo indicados en el sitio web del Proveedor en la descripción del servicio correspondiente o de la forma (y el alcance) del soporte de pago que el Cliente seleccione y abone. Fuera de ese horario solo se presta supervisión técnica y resolución de averías del servicio.
En caso de avería o problema técnico en el lado del Proveedor, los técnicos intervienen de inmediato a cualquier hora, de día o de noche (a más tardar 10 minutos después de detectarse el problema). Las intervenciones se realizan en el orden que determine el Proveedor a su propia discreción, en particular atendiendo al número de clientes afectados.
Las solicitudes que excedan de la atención al cliente básica (tareas técnicas o comerciales no estándar, intervención técnica o de programación) no son realizadas por el personal de soporte ni se atienden en el acto – tales solicitudes se trasladan a los técnicos o al personal comercial y suelen tramitarse en el plazo de 1 día laborable, si bien esto no está garantizado en modo alguno y algunas solicitudes pueden llevar más tiempo. El servicio de soporte técnico de pago se presta únicamente en caso de capacidad humana libre y disponible, previo acuerdo y por una tarifa acordada previamente.
El alcance de la atención al cliente prestada para cada uno de los servicios se especifica siempre en su versión vigente en el sitio web del Proveedor.
El tiempo de respuesta de las contestaciones de la atención al cliente no está garantizado en modo alguno, salvo en los casos de atención al cliente garantizada de pago. El Proveedor ofrece a los clientes diversas variantes de atención al cliente garantizada, es decir, variantes en las que el Cliente puede pagar un suplemento por una velocidad de respuesta garantizada. Si el Proveedor no cumple el tiempo de respuesta correspondiente, el cliente tiene derecho a un descuento en la cuota mensual de este servicio adicional. Esta oferta de atención al cliente garantizada, con un tiempo de respuesta garantizado de forma precisa, figura en su versión vigente en el sitio web del Proveedor.
El Proveedor se reserva el derecho a elegir al miembro del personal adecuado para la comunicación si la consulta o solicitud corresponde mejor al puesto de trabajo de dicho empleado o si el empleado original no está disponible.
Todo soporte prestado más allá del alcance de los servicios del Proveedor se considera un mero procedimiento recomendado, sin garantía de que el problema vaya a resolverse. El Cliente debe además valorar el procedimiento propuesto teniendo en cuenta el software, las versiones de las tecnologías y los scripts utilizados, y tener en cuenta circunstancias que el procedimiento recomendado pueda no haber cubierto, especialmente cuando el procedimiento recomendado implique un proceso de modificación y eliminación de datos. Antes de aplicar tal procedimiento, el Cliente está obligado a realizar una copia de seguridad de sus datos en la medida necesaria.

Registro de las solicitudes de los clientes

Todas las solicitudes de los clientes relacionadas con un pedido se registran y quedan detalladamente documentadas.
El Proveedor registra (documenta y anota) de forma detallada todas las solicitudes de alta, cambio de configuración o cancelación de servicios. El Proveedor registra no solo las solicitudes del cliente, sino también todos los pasos relacionados con el alta de los servicios, los cambios en la configuración de los servicios y, en su caso, también los relacionados con la cancelación de los servicios.
El Proveedor registra no solo las solicitudes y los cambios en la Administración de Clientes, sino en todas las interfaces relacionadas con el funcionamiento de todos los servicios, en particular los servicios cloud, que se registran en administraciones separadas (por ejemplo cd.wedos.com u openebula.wedos.cloud).
Los registros de las solicitudes de los clientes en su mayoría no son accesibles para los Clientes, sino que están disponibles únicamente para el Proveedor para sus necesidades internas o para las necesidades de diagnóstico y resolución de problemas.
El Proveedor conserva todos estos datos durante el tiempo necesario, como mínimo 48 horas y como máximo de conformidad con las normas legales pertinentes, en particular de conformidad con el RGPD, en función del tipo y la naturaleza de los registros documentados.

Registro del tráfico

El funcionamiento de los servicios de hosting y cloud se registra de conformidad con las normas legales.
El Proveedor recopila y conserva diversos registros, que analiza posteriormente, y el Cliente lo consiente.
El Proveedor recopila asimismo datos sobre el tráfico de red en forma del denominado netflow, con lo que se conserva una muestra del tráfico de red y se utiliza posteriormente para diversos análisis de seguridad y análisis del tráfico.

Sincronización horaria

El Proveedor utiliza sincronización horaria basada en el protocolo NTP en todos los dispositivos y servidores.
La zona horaria utilizada es actualmente la hora de Europa Central (CET) – UTC +1 o UTC +2 (en el caso del horario de verano). Con algunos servicios, el cliente tiene derecho a cambiar la configuración según sus propias necesidades y criterio.
El Proveedor no asume responsabilidad alguna por los errores relacionados con una configuración incorrecta de la fecha y la hora en sus dispositivos ni por los errores relacionados con una configuración incorrecta de la fecha y la hora en las aplicaciones del Cliente.

Facturación y pagos

El funcionamiento de los servicios de hosting se abona mediante una suscripción de conformidad con la lista de precios vigente publicada en el sitio web del Proveedor. La elección de la duración de la suscripción varía según los servicios, pero lo más frecuente es una suscripción mensual o anual.
Tras la contratación del servicio, el Proveedor emite al Cliente una factura proforma correspondiente al primer periodo de suscripción. Solo una vez abonada esta factura proforma, el Proveedor da de alta al Cliente el servicio contratado.
El Proveedor emite al Cliente una factura proforma (un requerimiento de pago) para el siguiente periodo al menos 10 días antes de que expire el periodo prepagado, salvo que el cliente haya establecido otra cosa a través de la administración de clientes.
Las reglas de facturación de los servicios de hosting establecidas anteriormente se aplican análogamente a la facturación de los servicios cloud. Con algunos servicios seleccionados, en particular los servicios cloud, el pago puede realizarse mediante pago posterior.
Determinados servicios (por ejemplo WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) pueden abonarse mediante alquiler de corta duración, que puede pagarse por un periodo distinto de un mes o un año, con mayor frecuencia mediante una suscripción por horas o por días.

Cambios en la variante del servicio

A través del Centro de Clientes, el Cliente puede solicitar el cambio a una variante distinta de un servicio concreto, o la modificación de determinados parámetros del servicio (de conformidad con la oferta vigente del Proveedor). Los cambios de configuración se realizan en los ajustes del servicio correspondiente.
Si la configuración de un determinado servicio no puede modificarse a través de la Administración de Clientes, el Cliente puede solicitar los cambios mediante el formulario de contacto del sitio web del Proveedor. El Cliente puede solicitar el cambio a una variante distinta de este servicio, una ampliación del espacio de datos, o el alta o la cancelación de otro servicio adicional. En esta solicitud, el Cliente debe acreditar su identidad con sus credenciales de acceso a la cuenta de cliente de WEDOS. En la solicitud, el Cliente indica la fecha en la que desea que se realice el cambio.
Si se trata de un cambio a una variante superior del servicio o del alta de un servicio adicional, el Proveedor emite al Cliente una factura por la diferencia de importe, que cubre la ampliación del servicio hasta el final del periodo de suscripción en curso. La siguiente factura proforma incluirá el servicio ampliado para todo el siguiente periodo de suscripción.
Si se trata de un cambio a una variante inferior del servicio o de la cancelación de un servicio adicional, el Proveedor no reembolsa al Cliente la diferencia del importe abonado por el periodo de suscripción en curso. El precio del servicio se reducirá únicamente en la factura proforma del siguiente periodo de suscripción.
Al finalizar el funcionamiento del servicio, no se reembolsa al Cliente el importe correspondiente a la parte no utilizada del periodo prepagado.

Copias de seguridad y recuperación de datos

El Cliente está obligado a realizar por sí mismo copias de seguridad de todos sus datos, del modo que estime oportuno, y está obligado a realizar la copia de seguridad también en ubicaciones ajenas a los recursos de hardware del Proveedor. El Cliente está obligado además a comprobar el estado de las copias de seguridad, en particular si se están realizando, si son completas y funcionales y si pueden utilizarse para una recuperación completa.
La frecuencia de las copias de seguridad realizadas y su ubicación las determina el propio cliente, y el cliente asume plena responsabilidad por la realización de estas copias de seguridad propias.
La recuperación a partir de las copias de seguridad realizadas por el Cliente la lleva a cabo el propio Cliente, con sus propios medios y a su propia costa.
Para cada uno de los servicios, el Proveedor utiliza diversos medios (en particular de hardware) de protección de datos (por ejemplo diversas versiones de RAID o clonación de datos) para evitar la pérdida de datos. La descripción de los métodos de protección de datos utilizados se indica para cada uno de los servicios; si no fuera así para un determinado servicio, se presume que se utiliza RAID6 o su equivalente. El Proveedor reconoce que la protección de datos utilizada no excluye el daño o la pérdida total de los datos del Cliente, por lo que es necesario que el Cliente realice sus propias copias de seguridad.
El Proveedor trata la copia de seguridad y la recuperación de datos de forma distinta para cada uno de los servicios. Una descripción detallada y el alcance de la copia de seguridad de datos figuran en la descripción de cada uno de los servicios, y el alcance puede modificarse si cambia la oferta de servicios.
El Proveedor advierte de que algunos servicios (por ejemplo los servidores dedicados o las versiones de prueba de los servicios) no se respaldan en absoluto.
El Proveedor advierte de que algunas variantes de los servicios pueden respaldarse de un modo distinto que otra variante del mismo servicio. Todo ello se indica siempre en la página de producto del servicio correspondiente, en su especificación.
La descripción de cualquier proceso de recuperación de datos se describe por separado para cada servicio y, si no fuera así, se aplican análogamente estas condiciones. Cualquier recuperación de datos se realiza de forma gradual utilizando las herramientas de que dispone el Proveedor. Dado el volumen de datos, la recuperación de datos a partir de una copia de seguridad puede, en algunos casos, durar varios días o incluso más.
Las copias de seguridad realizadas por el Proveedor sirven para recuperar datos en caso de fallo del servidor en el que funcionan los servicios. Las copias de seguridad realizadas por el Proveedor no sirven para recuperar datos por causas provocadas por el propio Cliente o por un error de su software, ni por pérdidas de datos causadas, por ejemplo, por una deficiente seguridad de las aplicaciones del Cliente. Si el cliente solicita la recuperación de datos a partir de una copia de seguridad en un caso en el que la pérdida de datos no fue causada por el Proveedor ni por un fallo de su tecnología, dicha recuperación puede no estar disponible o el Proveedor puede negarse a prestarla al Cliente por razones operativas, o bien dicha recuperación se factura de conformidad con la lista de precios vigente.
El Cliente entiende que, cuando se realizan copias de seguridad de los datos, estas sirven principalmente para las necesidades del Proveedor y para el supuesto de que sea necesaria una recuperación en caso de desastre.
El Cliente entiende que las copias de seguridad de datos realizadas por el Proveedor pueden ser incompletas o estar dañadas y, pese al máximo cuidado por parte del Proveedor, pueden no encontrarse en estado funcional. El contenido y la integridad de los datos en los servidores son desconocidos para el Proveedor, por lo que el Proveedor no puede verificar en modo alguno la integridad de los datos ni si el contenido del servidor en producción (en particular virtual o dedicado) se corresponde con las copias de seguridad de datos de que disponemos.
El Proveedor no tiene posibilidad de verificar el contenido de las copias de seguridad, por lo que no puede comprobarse la actualidad de los datos contenidos en una copia de seguridad.
El Proveedor realiza copias de seguridad de los datos como imágenes físicas del sistema operativo y no como datos concretos. Por ello, el Proveedor respalda un único archivo – una imagen, que, por ejemplo, tiene una fecha de creación idéntica a la fecha de creación del servidor virtual, y el tamaño de esta imagen es idéntico al tamaño de la variante del servicio adquirida. El Proveedor no tiene acceso al contenido de los datos almacenados dentro de la imagen.
El Cliente está obligado a realizar copias de seguridad de todos sus datos. El alcance y la frecuencia de las copias de seguridad quedan a criterio del cliente.
De los datos del alojamiento web se realiza copia de seguridad con mayor frecuencia una vez por semana, o de otro modo según la variante concreta del servicio correspondiente, indicándose los detalles siempre en la descripción de las propiedades de cada uno de los servicios en el sitio web de WEDOS.
El Proveedor puede realizar copias de seguridad semanales de los servidores virtuales, pero únicamente con el fin de la recuperación en caso de fallo o avería técnica en el lado del Proveedor. El Cliente está obligado a realizar por sí mismo, con sus propios medios, las copias de seguridad rutinarias del software y de los datos. El Proveedor no realiza copias de seguridad de los servidores dedicados.
El Proveedor no realiza copias de seguridad de los datos del espacio en disco ni de los datos de las bases de datos, salvo que se acuerde otra cosa o salvo que se indique otra cosa para el servicio seleccionado. El Proveedor subraya y reitera que el Cliente está obligado a realizar por sí mismo, con sus propios medios, las copias de seguridad de los datos.

Seguridad – protección de datos

En el caso de los servicios cloud, el Proveedor determina, como parte del acuerdo, las medidas de seguridad de la información pertinentes que implementa el Proveedor de servicios cloud, con el fin de evitar malentendidos entre el Proveedor de servicios cloud y el Cliente de servicios cloud.
Las medidas de seguridad de la información pertinentes que implementa el proveedor de servicios cloud pueden variar en función del tipo de servicios cloud utilizados por el Cliente de servicios cloud.
Salvo que se indique otra cosa (para el servicio seleccionado), los datos de los clientes no se cifran en modo alguno en los servidores del Proveedor.
El Cliente tiene derecho a proteger sus datos del modo que estime oportuno y tiene derecho, por ejemplo, a cifrarlos él mismo.
El Proveedor procura una seguridad suficiente de los datos y dedica suficiente atención y cuidado a la seguridad de los datos.
El Cliente entiende que, dada la naturaleza del funcionamiento en Internet, existen riesgos razonables de pérdida, daño o robo de sus datos almacenados en el servidor del Proveedor.
El Cliente está obligado a proteger también él mismo todos los datos, de un modo razonable atendiendo al valor y la naturaleza de sus datos.

Seguridad operativa

El Proveedor dedica una atención suficiente y razonable a la seguridad operativa. En este marco, el Proveedor opera diversos tipos de protección, cuyo alcance cambia con el tiempo, y asimismo la protección de cada uno de los servicios difiere.
El Proveedor opera, por ejemplo, una solución antivirus para servidores de correo seleccionados.
El Proveedor dedica asimismo atención a la protección frente a ataques DDoS, para lo que opera su propia protección DDoS.
El Proveedor opera su propia protección IPS/IDS.
El Proveedor dispone de metodologías internas para la protección de datos y la seguridad de los servidores, incluidas normas para el acceso (permisos) de cada empleado dentro del edificio, la red, los servidores, los servicios, etc.

Supervisión de los servicios y de la disponibilidad de los servicios

El Proveedor supervisa la disponibilidad y la funcionalidad de los servicios de hosting y cloud.
El Cliente entiende que la supervisión de los servicios y de la disponibilidad sirve principalmente al Proveedor.
Los datos obtenidos del servicio de supervisión se analizan posteriormente.

Garantía de disponibilidad del servicio, averías e interrupciones

El Proveedor garantiza la disponibilidad y la funcionalidad de los servicios de hosting y cloud en la medida indicada en este contrato, o para cada uno de los servicios, o sobre la base de un acuerdo individual.
Si un servicio no está disponible por una avería durante más de 1 hora en un mes natural, el Cliente tiene derecho a una compensación en forma de un descuento del 1% por cada hora adicional iniciada de indisponibilidad, pero como máximo un importe correspondiente a la cuota mensual por el funcionamiento del servicio. Este descuento se concede en el primer mes del siguiente periodo de suscripción que aún no haya sido abonado por el Cliente, o mediante la prestación de un número correspondiente de días gratuitos.
El periodo de indisponibilidad del sistema durante interrupciones planificadas no se computa en el periodo de indisponibilidad por el que el Cliente tiene derecho a compensación con arreglo al párrafo anterior.
Si solo una parte del servicio no está disponible mientras otras partes del servicio funcionan, la compensación se reduce proporcionalmente.
El Proveedor no es responsable de la indisponibilidad de los servicios causada por terceros, por ejemplo por la configuración de un enrutamiento incorrecto en Internet o por el fallo de determinados sistemas superiores de terceros (por ejemplo redes, DNS).
Si la indisponibilidad de un servicio se produce del modo descrito en el párrafo anterior, el Cliente no tiene derecho a compensación alguna (por ejemplo un descuento en los servicios prestados o, por ejemplo, un mes gratuito).
El Cliente está obligado a construir y operar sus servicios de modo que cualquier problema técnico en el Proveedor o en un tercero no afecte a la disponibilidad del servicio del Cliente.

Indemnización de daños

En caso de interrupciones técnicas de servicios de naturaleza similar, como los servicios de datos y telecomunicaciones, las reclamaciones de indemnización por los daños causados están limitadas y solo son posibles si se acuerda otra cosa entre las partes contratantes (más allá del alcance de la ley o de estas condiciones contractuales).
Si no se celebra un acuerdo individual entre el Cliente y el Proveedor, el Cliente no tiene derecho a indemnización por los daños causados que hayan sido provocados por el daño o la pérdida de datos.
El Cliente entiende además que, con remisión al artículo 64, apartados 11 y 12, de la Ley n.º 127/2005 Rec., sobre comunicaciones electrónicas y sobre la modificación de determinadas leyes conexas (Ley de comunicaciones electrónicas), „el empresario que preste un servicio no está obligado a indemnizar a los usuarios del servicio por los daños que les sobrevengan como consecuencia de una interrupción del servicio“, o, respectivamente, el apartado 12: „El empresario que preste un servicio de comunicaciones electrónicas no está obligado a indemnizar a sus usuarios por los daños que les sobrevengan como consecuencia de una interrupción del servicio o de la prestación defectuosa del servicio“.
Dada la naturaleza de los servicios ofrecidos, las partes contratantes han acordado que el Proveedor no es responsable de la pérdida de datos, en particular habida cuenta de que el Proveedor no tiene posibilidad de valorar qué pérdida se ha producido, en qué medida y la pérdida de qué datos se ha producido.
El Cliente está obligado a prevenir la pérdida de datos por todos los medios disponibles (por ejemplo medidas de seguridad, uso de versiones actuales del SW, copias de seguridad periódicas).

SLA individual (Service Level Agreement)

Para servicios seleccionados, el Cliente puede concertar un SLA individual.
El objeto de un SLA (los niveles de servicio acordados) son parámetros garantizados especiales de disponibilidad mensual, de la duración máxima de una avería del servicio, o relativos al daño o la pérdida de datos. El objeto de un SLA individual por parte del Proveedor es el compromiso de pagar por esta garantía de la calidad de los servicios prestados un precio acordado en el acuerdo de SLA individual.
Todos los acuerdos individuales relativos a un SLA deben celebrarse por escrito y solo pueden aplicarse con efectos para el futuro.

Duración del contrato y su terminación

El contrato de prestación de servicios de pago se celebra por tiempo determinado, salvo que las partes contratantes acuerden otra cosa. La duración del Contrato se determina mediante acuerdo escrito de las partes contratantes o automáticamente mediante la elección por el Cliente de la duración del periodo de facturación al contratar el servicio, en cuyo caso la duración del Contrato se acuerda automáticamente por un periodo igual a la duración de un ciclo de facturación. El Contrato, en su redacción vigente, se renueva cada vez con un nuevo periodo de facturación de este servicio ya existente.
A los Clientes se les ofrece una garantía de devolución del dinero para servicios seleccionados, por un periodo de 7 o 180 días. Los detalles y las condiciones se indican en el sitio web del Proveedor.