El soporte de VEDOS está en línea 24/7

¿En qué podemos ayudarte?

Elige el camino más rápido según lo que necesites ahora mismo. Consulta nuestras guías, revisa el estado del servicio o escríbenos.

Consultas técnicas

Las resolvemos con rapidez, como máximo en 2 horas.

Consultas administrativas

En días laborables, como máximo en 2 días.

Atención al cliente de VEDOS

Elige qué necesitas resolver

Los caminos más habituales hacia una solución

Antes de contactar con nuestro soporte, consulta primero la base de conocimiento o el foro de la comunidad. La mayoría de los problemas ya se han descrito y resuelto allí. Gracias.

Quiero un procedimiento probado

En la base de conocimiento encontrarás procedimientos verificados sobre dominios, DNS, hosting web, correo electrónico, bases de datos, FTP y administración.

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Quiero preguntar a la comunidad

Consulta preguntas similares, experiencias de otros clientes y respuestas generales del soporte.

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Necesito resolver un asunto con mi servicio

Envía una consulta sobre un dominio, un hosting web, una factura o una cuenta concretos a través del formulario de contacto. Puedes acelerar considerablemente la tramitación iniciando sesión en tu cuenta.

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¿Estás sufriendo una interrupción del servicio?

Si tu sitio web o tu correo no funcionan, o sospechas que hay una interrupción, comprueba primero el estado actual del servicio.

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Chat en línea en la administración

¿Necesitas ayuda inmediata?

Inicia sesión en la administración de clientes y abre el servicio en cuestión. Justo al lado, bajo el icono de burbuja, encontrarás un chat en línea con un agente de atención al cliente.

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Alcance del soporte

Qué incluye la atención al cliente de VEDOS

Descubre con qué solicitudes te ayudamos con gusto y qué tareas ya no entran en el soporte gratuito estándar.

Qué gestionamos

Soporte para dominios y servicios de hosting

  • Información sobre servicios, parámetros, precios y ofertas promocionales actuales.
  • Ayuda para hacer un pedido.
  • Instrucciones para configurar un dominio, DNS, FTP, bases de datos y correo electrónico.
  • Ayuda para gestionar los servicios desde la administración de clientes.
  • Resolución de problemas técnicos y fallos por nuestra parte.
  • Resolución de asuntos de facturación.
Qué no incluye el soporte estándar

Solicitudes más allá del soporte básico

Las solicitudes de clientes que no figuran en el soporte estándar pueden estar sujetas a una tarifa según la lista de precios vigente. No las atendemos de inmediato, solo cuando hay capacidad humana disponible y previo acuerdo.

Este nivel de soporte suele incluir:

  • Instalación, configuración y resolución de problemas de sistemas CMS conocidos.
  • Configuración de registros DNS para servicios ajenos al hosting de VEDOS.
  • Copia de datos y correos desde el hosting original.

Importante

Resolvemos de inmediato los fallos por nuestra parte

En caso de fallo o problema técnico por parte de VEDOS, nuestros técnicos responden en cualquier momento, de día o de noche.

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