Condiciones Generales de los Servicios

Disposiciones básicas:

Las presentes Condiciones Generales (en lo sucesivo, las “GTC”) regulan la relación contractual entre el Proveedor de servicios de internet y el Cliente.
El Proveedor de servicios de internet (en lo sucesivo, los “Servicios”) es la sociedad WEDOS, a.s., n.º de identificación de la empresa 28115694, con domicilio social en Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Regional de České Budějovice en la Sección B, Inserción 1887, y WEDOS Internet, a.s., n.º de identificación de la empresa: 28115708, con domicilio social en Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Chequia, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Regional en la Sección B, Inserción 1886, u otras sociedades pertenecientes al grupo WEDOS.
Por otras sociedades pertenecientes al grupo WEDOS se entienden todas las sociedades mercantiles con una estructura accionarial similar, u otras sociedades mercantiles WEDOS pertenecientes al grupo vinculado financieramente con WEDOS Internet, a.s., incluidas las sociedades filiales o hermanas. Dado que la lista de estas sociedades puede cambiar con el tiempo, se declaran únicamente en términos generales. Una lista de las sociedades concretas se facilita siempre en su versión actual en el sitio web de WEDOS junto con las presentes GTC. El Proveedor es una de las sociedades del grupo WEDOS. La relación jurídica concreta de una sociedad concreta frente al Cliente se determina (en el caso de los servicios de pago) por el hecho de quién emitió el documento fiscal por los servicios prestados al Cliente. Si no se ha producido ninguna facturación, el Proveedor es siempre la sociedad WEDOS, a.s., n.º de identificación de la empresa 28115694, con domicilio social en Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Regional de České Budějovice en la Sección B, Inserción 1887.
El Cliente es una persona física con capacidad jurídica o una persona jurídica que celebra un Contrato con el Proveedor. El Contrato se celebra cumplimentando y enviando un pedido de uno de los servicios ofrecidos en el sitio web o a través de la API (Application Programming Interface) del Proveedor y, al mismo tiempo, abonando debidamente el importe conforme a la lista de precios vigente, o mediante la configuración del servicio si se trata de un servicio gratuito. Al pedir un servicio, el Cliente manifiesta su conformidad con las presentes Condiciones Generales (GTC). Al realizar el pedido, el Cliente recibe del Proveedor las credenciales de acceso a la cuenta de cliente WEDOS. Por Cliente – consumidor se entiende una persona física con capacidad jurídica que celebra un Contrato con el Proveedor para sus fines privados, no empresariales.
La administración de clientes son las páginas situadas en la dirección “client.wedos.com”, donde el cliente puede gestionar sus servicios con el Proveedor tras iniciar sesión.
Autorización significa acreditar la identidad del cliente, en particular presentando el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Cliente, y con ello acreditar también el derecho a gestionar la cuenta de cliente y los servicios mantenidos bajo ella. El Proveedor puede exigir al Cliente otro método de autorización.
El Cliente reconoce y acepta que no está facultado para celebrar un Contrato con el Proveedor ni para pedir servicios ofrecidos por el Proveedor en nombre de terceros, salvo que el tercero le haya otorgado previamente su consentimiento por escrito para ello. El Proveedor puede solicitar dicho consentimiento por escrito en cualquier momento y el Cliente está obligado a presentarlo sin demora; en caso contrario, el Proveedor está facultado para cancelar el servicio pedido.
Al pedir un servicio, el Cliente manifiesta su consentimiento inequívoco y su comprensión del Contrato, de las presentes GTC y de todas las demás condiciones relacionadas con el servicio pedido, así como del contenido, la especificación y el precio del servicio que ha pedido conforme a la oferta del Proveedor. Tanto el Cliente como el Proveedor están obligados, durante toda la vigencia del Contrato, a cumplir la normativa jurídica de general aplicación, las disposiciones del Contrato, las presentes GTC y las demás condiciones si forman parte del servicio pedido por el cliente.
Al celebrar el Contrato, el Cliente declara asimismo que se ha familiarizado con las funciones del servicio en cuestión y, por esa razón, no está facultado, en el marco del servicio prestado, para exigir la devolución de un pago ya efectuado por cualquiera de los servicios ofrecidos alegando que la clase, el tipo y el diseño del servicio no le convienen. Esto solo puede sustituirse por un acuerdo mutuo de las partes contratantes anterior a la celebración del Contrato, debiendo dicho acuerdo constar por escrito. Para determinados servicios seleccionados, el Proveedor ofrece una garantía de devolución del dinero de 7 días, indicándose esta información de forma visible en el servicio correspondiente.
El Cliente es plenamente responsable de cualquier daño causado por su conducta contraria a las presentes GTC y/o al ordenamiento jurídico de Chequia al Proveedor, a otros usuarios de los Servicios o a otros terceros. Esta responsabilidad no puede excluirse.
En caso de que el Cliente incumpla las presentes GTC (u otras condiciones relacionadas con un servicio concreto), el Proveedor está facultado para suspender sus Servicios. En caso de incumplimiento especialmente grave o de incumplimientos reiterados de las presentes GTC (u otras condiciones relacionadas con un servicio concreto), el Proveedor está facultado para cancelar el servicio. La valoración de si las presentes GTC (u otras condiciones relacionadas con un servicio concreto) han sido o están siendo incumplidas queda a criterio del Proveedor.
Suspensión de un servicio significa la desactivación del Servicio en cuestión y/o el impedimento del acceso al Servicio en cuestión. Al mismo tiempo, el Cliente no tiene acceso a ningún dato (archivos, bases de datos) perteneciente al Servicio. El funcionamiento solo puede restablecerse subsanando el estado defectuoso, prorrogando la validez del Servicio o abonando una tarifa por la restauración de los datos a partir de una copia de seguridad.
Cancelación de un servicio significa su suspensión, terminación y eliminación de los datos de dicho servicio. El proceso y los plazos de la Cancelación de un servicio, es decir, la posible suspensión, terminación y eliminación, difieren en los distintos servicios. El Proveedor facilita siempre un resumen actualizado en su sitio web, ya sea en la descripción de los distintos servicios ofrecidos o como parte de la descripción del proceso de cancelación del servicio.
Forman parte integrante de las presentes Condiciones Generales los documentos parciales que regulan las condiciones de los distintos tipos de servicios ofrecidos: – Condiciones Contractuales de los Servicios de Dominios de WEDOS(DS Terms) –Condiciones Contractuales de los Servicios de Hosting y Cloud de WEDOS(HCS Terms) –Condiciones Contractuales del Servicio de Monitorización WEDOS OnLine(WO Terms).
Salvo que se indique expresamente otra cosa en la página de producto de los distintos servicios en la oferta y la descripción, los datos de los clientes se encuentran dentro del territorio de la Unión Europea (UE), en particular dentro del territorio de Chequia. Por la naturaleza de algunos de los servicios prestados por el Proveedor (por ejemplo DNS, WEDOS OnLine, etc.), algunos datos parciales se almacenan también en estos servidores del Proveedor fuera de Chequia y de la UE. Este hecho se indica siempre expresamente en el servicio correspondiente.
El Proveedor tiene derecho a publicar el logotipo de su Cliente y, en su caso, también los datos identificativos básicos (por ejemplo nombre, apellidos, razón social, dirección) en su sitio web, en las redes sociales que utiliza o en materiales publicitarios con fines de promoción y de uso como cliente de referencia. El Proveedor tiene derecho a publicar una vista previa gráfica de la obra creada por el Cliente con el fin de promocionar uno de los servicios ofrecidos por el Proveedor.
El Cliente está obligado, ante cada cambio, a actualizar sus datos identificativos, de facturación y de contacto facilitados al pedir el servicio y registrados dentro de la cuenta del Cliente en la administración de clientes, a más tardar en el plazo de 7 días desde el momento en que se produjo el cambio. El Cliente actualiza los datos de contacto en la administración de clientes. El Proveedor podrá cambiar los datos en nombre del Cliente únicamente sobre la base de una solicitud del Cliente enviada en forma de solicitud Autorizada o en forma de solicitud escrita con firma verificada. En caso de incumplimiento de la obligación de actualización, el Cliente asume la plena responsabilidad por los daños que de ello se deriven.

Garantía de disponibilidad del servicio, averías e interrupciones

El Proveedor garantiza el funcionamiento sin problemas de los servicios, con excepción del tiempo necesario para el mantenimiento de los recursos técnicos y de software mediante los cuales se operan los servicios.
El Proveedor está facultado para efectuar interrupciones planificadas de los sistemas con el fin de su mantenimiento y actualización.
El Proveedor está facultado para efectuar interrupciones no planificadas si la situación lo requiere y es necesario efectuarlas sin demora con el fin de asegurar el funcionamiento continuado de los servicios y de los servidores.
Una avería significa un error en los recursos técnicos o de software del Proveedor que provoca la falta total de funcionamiento o la indisponibilidad de los servicios, como consecuencia de lo cual el Cliente no puede utilizarlos plenamente. Una interrupción planificada o no planificada no se considera una avería.
El Proveedor no es responsable de la falta de funcionamiento o de la indisponibilidad de un servicio causada por un tercero. El Proveedor no es responsable de la falta de funcionamiento o de la indisponibilidad de un servicio causada por el Cliente.
El Proveedor no asume responsabilidad alguna por la falta de funcionamiento o la indisponibilidad del sistema que haya sido causada por un problema técnico o de otro tipo por parte de un subcontratista, por una avería o una interrupción en la red de Internet entre el usuario y los servidores del Proveedor, o por fuerza mayor. El Proveedor no asume responsabilidad alguna por la indisponibilidad del servicio en caso de un fallo de la conexión del usuario a Internet.
El Proveedor no asume responsabilidad alguna por la interrupción de la prestación de los Servicios al Cliente en virtud de las presentes GTC y/o del Contrato en caso de intervención de terceros o de fuerza mayor (en particular inundación, incendio, viento, guerra, terremoto, etc.) o en caso de avería en los equipos de proveedores terceros (en particular una interrupción extensa y prolongada del suministro eléctrico, de la conexión de telecomunicaciones, etc.).
Ninguno de los servicios ofrecidos proporciona una monitorización propia detallada de carácter público. El Proveedor está obligado a informar al Cliente sobre todas las averías, interrupciones y cambios importantes en sus páginas WWW (en particular en la administración de clientes – client.wedos.com y en la página de estado vedos.status.online) con la suficiente antelación en la medida de lo posible.
El Cliente no tiene derecho a indemnización por daños ni por otros costes incurridos en relación con la indisponibilidad del servicio o la pérdida (daño) de datos o una avería de otra naturaleza. Cualquier indemnización por daños y otros costes, incluida la responsabilidad por el lucro cesante del Cliente, está siempre limitada (y topada) a un importe máximo igual a la tarifa de un mes de funcionamiento del servicio correspondiente. Podrán establecerse reclamaciones distintas de indemnización por daños con antelación y únicamente en forma de acuerdo escrito o de una modificación de las presentes GTC.
En caso de falta de funcionamiento o de avería del servicio, el Cliente está obligado a presentar una reclamación sobre el defecto por escrito (por correo electrónico, formulario de contacto) a más tardar en el plazo de 24 horas desde el inicio de la falta de funcionamiento del servicio.
El Cliente no tiene derecho a indemnización alguna por una avería del servicio en caso de que no haya abonado debidamente y a tiempo todas las tarifas de todos los servicios prestados por el Proveedor, de que el servicio haya sido terminado, o de que el servicio no funcione debido a una conducta previa del Cliente, o de que el Cliente no presente, de forma escrita demostrable (por correo electrónico, formulario de contacto), una reclamación sobre la falta de funcionamiento del servicio a más tardar en el plazo de 24 horas desde el inicio de la falta de funcionamiento del servicio.
Dada la naturaleza de la comunicación por correo electrónico, el Proveedor no garantiza la correcta entrega de los mensajes de correo electrónico desde sus servidores o hacia sus servidores y desde/hacia su red, y no asume responsabilidad alguna por los daños causados por un mensaje de correo electrónico no entregado o perdido. Del mismo modo, el Proveedor no garantiza los datos almacenados o cargados incorrectamente o creados de otro modo que sirvan para cualesquiera servicios prestados por el Proveedor.
El Proveedor no es responsable de la pérdida o el daño de datos como consecuencia de un fallo de software o de hardware del servidor o de la matriz de discos (por ejemplo un fallo de un disco duro). Es deber de todos los clientes prevenir los daños y, por ello, el Proveedor recomienda encarecidamente a todos los clientes que realicen su propia copia de seguridad de todos los datos en la medida que el cliente estime oportuna.

Atención al cliente y comunicación con el cliente

El alcance y las condiciones de la prestación de la atención al cliente se especifican detalladamente en las condiciones de los distintos servicios. El alcance y las condiciones de la asistencia difieren en los distintos servicios y el Cliente puede elegir la variante que le convenga.
Al contactar con la atención al cliente, el Proveedor puede exigir al Cliente que acredite su identidad con las credenciales de acceso a la cuenta de cliente WEDOS o con otros datos identificativos establecidos a tal efecto (Autorización). Si el Cliente no lo hace, el Proveedor puede negarse a prestar asistencia o a realizar una intervención de un técnico del Proveedor. El Proveedor se reserva el derecho a una autorización adicional en caso de que sospeche que la cuenta de cliente o las credenciales de acceso del Cliente a cualquiera de los sistemas del Proveedor han sido comprometidas o utilizadas indebidamente.
En el marco de la atención al cliente, el Proveedor facilita al Cliente información básica, guías y consejos a través de su sitio web, que se refieren exclusivamente al servicio (no a su contenido). Los demás métodos de asistencia y ayuda se indican siempre con precisión en los distintos servicios. Si el Cliente solicita que el Proveedor resuelva un problema que requiere la intervención de un técnico del Proveedor y que fue causado por un error por parte del Cliente, o como consecuencia de un uso indebido del Servicio, el Proveedor puede exigir al Cliente el pago de la intervención del técnico conforme a la lista de precios vigente.
Si para un servicio está disponible la asistencia telefónica, por teléfono solo pueden obtenerse información y consejos generales, o pueden resolverse averías o deficiencias evidentes del servicio. Sin embargo, no es posible solicitar por teléfono la realización de acciones que requieran la autorización del cliente. En tal caso, es necesario cumplimentar el formulario correspondiente y abrir un ticket en el sitio web del Proveedor tras iniciar sesión en la cuenta de cliente.
El Proveedor no asume responsabilidad alguna por el contenido de la información (incluidos textos, imágenes, vídeos) facilitada en el sitio web comunitario help.wedos.cz (u otras versiones lingüísticas). Del mismo modo, el Proveedor no asume responsabilidad alguna por la actualidad de la información facilitada en el sitio web kb.wedos.com (o sitios web similares del Proveedor).

Facturación y pagos

La lista de precios vigente está disponible en el sitio web del Proveedor “vedos.cz”, o en otros sitios web del Proveedor que contienen descripciones y presentaciones oficiales de los distintos servicios. En estos sitios web del Proveedor, las distintas versiones lingüísticas pueden contener diversas combinaciones de monedas e idiomas. Los precios en las distintas monedas pueden diferir, con independencia del tipo de cambio vigente. El Proveedor anuncia los cambios en la lista de precios a tiempo (y con suficiente antelación) en esas mismas páginas.
Las facturas y las facturas proforma se envían al Cliente por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en la cuenta de cliente WEDOS del Cliente. Los documentos contables no se facilitan en formato papel, a lo que el Cliente da expresamente su conformidad. El envío de documentos contables en formato papel es posible con un recargo conforme a la lista de precios del Proveedor.
Las facturas por actuaciones puntuales de un técnico son pagaderas por anticipado, o en el plazo de 7 días desde la emisión de la factura y su envío al Cliente. En caso de que la configuración o la puesta en marcha del servicio dependa del pago de la factura, la factura es pagadera de inmediato. El servicio se prestará una vez efectuado el pago y abonados los fondos en la cuenta del Proveedor.
Si el Cliente no abona alguna factura proforma (solicitud de pago) antes de que finalice el periodo prepagado del servicio en cuestión, el Proveedor está facultado para suspender el servicio.
Si el Cliente no abona alguna factura debidamente y a tiempo antes de su fecha de vencimiento, el Proveedor está facultado para suspender el servicio.
Si alguna factura o factura proforma permanece impagada durante 3 días naturales tras la finalización del periodo prepagado del servicio en cuestión, el Proveedor está facultado para cancelar permanentemente el servicio. En tal caso, los datos del Cliente se eliminarán de forma irrecuperable. En caso de que el cliente quiera recuperar estos datos (si el Proveedor dispone de ellos en una copia de seguridad), o restablecer el servicio, el Proveedor está facultado para exigir el pago de este servicio conforme a su lista de precios.
Un servicio que el Proveedor o el Cliente haya terminado (habiendo utilizado la denominada Extinción del servicio en la administración) puede ser cancelado por completo por el Proveedor inmediatamente después de la finalización del periodo prepagado o inmediatamente después de la fecha de la terminación acordada.
El impago de una factura o de una factura proforma no tiene efecto alguno sobre el periodo prepagado. El Cliente está obligado a pagar el funcionamiento del servicio incluso por el tiempo en que este fue suspendido por el Proveedor.
Las facturas y las facturas proforma se consideran pagadas cuando se cumplen todas las siguientes condiciones:
a) el pago se envía a la cuenta correcta del Proveedor
b) se remite el importe exacto (no redondeado) conforme a la solicitud de pago en la moneda correcta
c) se indica el símbolo variable correcto con el pago
d) el pago se abona en la cuenta del Proveedor
e) el pago es procesado por el sistema de pagos del Proveedor
El Proveedor no acepta confirmaciones de pago escritas, por fax, por correo electrónico ni de ningún otro tipo similar si el importe aún no ha llegado a la cuenta del Proveedor.
En el caso de un pago internacional, el Cliente está obligado a pagar todas las comisiones asociadas a las operaciones de pago con el extranjero (estableciendo las comisiones en “OUR”). En caso contrario, el proveedor no acepta el pago y el Cliente está obligado a compensar la diferencia para que el importe llegue al Proveedor en la cuantía total requerida.
Todos los cupones de descuento, salvo que se indique otra cosa, son válidos únicamente para servicios recién pedidos y únicamente para el primer periodo de facturación. No se aplican a la renovación de servicios; del mismo modo, no se aplican a las facturas de recarga ni al pago de servicios de pago adicional activados posteriormente. Los cupones de descuento no pueden combinarse ni sumarse de ningún modo. Los cupones de descuento no pueden aplicarse con carácter retroactivo (una vez pagado el pedido). Los cupones de descuento no pueden aplicarse una vez expirada su validez (o agotada otra restricción), ni puede reclamarse compensación alguna por cupones no utilizados. La aplicación de un cupón significa la emisión de un pedido: su posterior cancelación o modificación no tiene efecto sobre la invalidación del cupón (p. ej. un cupón para 1 uso deja de funcionar cuando el cliente crea un pedido que posteriormente cancela; un cupón utilizado de este modo ya no funcionará).
En caso de necesidad de devolver al Cliente un pago no utilizado (por ejemplo de una cuenta de depósito), los pagos se devuelven por la misma vía por la que fueron recibidos (por ejemplo, en caso de pago con tarjeta de pago, el pago se devuelve a esa tarjeta de pago, o en caso de pago desde una cuenta bancaria, el pago se devuelve a la misma cuenta bancaria desde la que fue recibido). Si se alcanza un acuerdo entre el Proveedor y el Cliente y el pago se devuelve por otra vía, el Proveedor está facultado para identificar y verificar adicionalmente la identidad del destinatario del pago y puede cobrar una tarifa conforme al acuerdo por la devolución del pago por otra vía. Si no es posible devolver el pago no utilizado por la misma vía y no se alcanza ningún acuerdo o no se identifica al nuevo destinatario, el Proveedor está facultado para negarse a devolver el pago.
El Cliente acepta que puedan cobrarse comisiones de gestión por determinados tipos de pagos, conforme a la lista de precios del Proveedor. Ello se debe en particular a la complejidad administrativa del procesamiento de algunos pagos o a su elevada exigencia financiera (comisiones elevadas).
El Cliente entiende que para recibir los pagos se utilizan diversos sistemas de pago de terceros (por ejemplo pasarelas de pago).
Al mismo tiempo, para recibir los pagos de los Clientes se utiliza el sistema de pagos propio WEDOS Pay, operado por la sociedad filial WEDOS Pay, s.r.o. (u otra sociedad que sirva a un fin similar), para recibir los pagos de todas las sociedades pertenecientes al grupo WEDOS. Este sistema de pagos funciona como intermediario de los pagos entre el Cliente y el Proveedor y, al mismo tiempo, puede utilizar diversos sistemas de pago de terceros (por ejemplo diversas pasarelas de pago).
El sistema de pagos WEDOS Pay puede utilizarse también, si el Cliente está interesado, como el denominado monedero, en el que el cliente tiene depositados sus fondos para futuros pagos de los servicios del Proveedor (o de todas las sociedades incluidas en el grupo WEDOS). Estos fondos se mantienen como depósitos no finalistas para el pago de servicios prestados en el futuro. Desde este monedero virtual, el Cliente puede efectuar pagos individuales por cualesquiera servicios ofrecidos por el Proveedor u otras sociedades del grupo WEDOS. Las solicitudes individuales crean el denominado bloqueo de fondos en este monedero, y estos fondos se cargan y facturan al cliente una vez al mes (al final del mes natural) con un documento fiscal resumido. Los fondos de este monedero no devengan intereses ni se les aplican comisiones, salvo las comisiones por el cambio de distintas monedas dentro de la misma cuenta. El Cliente puede solicitar en cualquier momento la retirada de los fondos no utilizados, no cargados y no bloqueados. El Proveedor está obligado a devolver estos fondos al Cliente a más tardar en el plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud autorizada. La devolución se rige del mismo modo que se indica en los párrafos precedentes. La denominada cuenta de depósito se trata de forma similar a este monedero.

Derechos y obligaciones del Proveedor

El Proveedor no es responsable de ninguna vulneración de derechos de marca, de derechos sobre el nombre comercial ni de otros derechos protegidos por normas jurídicas de obligado cumplimiento general, cometida por el Cliente mediante el uso de los servicios.
El Proveedor no es responsable de ningún daño o pérdida que se haya causado o pudiera causarse al Cliente en relación con el uso de los servicios. Cualquier indemnización por daños y otros costes, incluida la responsabilidad por el lucro cesante del Cliente, está siempre limitada (y topada) a un importe máximo igual a la tarifa de un mes de funcionamiento del servicio correspondiente. Solo pueden acordarse condiciones distintas en forma de acuerdo escrito entre el Cliente y el Proveedor.
El Proveedor está facultado para cambiar los parámetros de los servicios y sus variantes. No obstante, está obligado a anunciar estos cambios al Cliente por anticipado y con suficiente antelación en forma de información en el sitio web del Proveedor.
El Proveedor no está facultado para interferir en los datos creados o colocados por el Cliente, salvo que se acuerde otra cosa entre ellos. Esta prohibición no se aplica en caso de sospecha de un incumplimiento de las presentes condiciones contractuales y de un uso indebido del servicio prestado. El Proveedor está obligado a informar de ello al Cliente de inmediato.
En caso de que el Cliente incumpla las presentes Condiciones Contractuales u otros acuerdos con el Proveedor, el Proveedor está facultado para desistir unilateralmente del Contrato y cancelar el servicio prestado. En tal caso, los datos del Cliente pueden eliminarse y pueden almacenarse en un soporte sustitutivo. En caso de que el Cliente quiera recuperar estos datos, el Proveedor está facultado para exigir el pago de este servicio conforme a su lista de precios.

Derechos y obligaciones del Cliente

El Cliente está obligado a utilizar los servicios conforme a los manuales, guías e instrucciones suministrados por el Proveedor. Está asimismo obligado a formar, en este sentido, a todas las personas que participen en la administración de los servicios.
El Cliente se compromete a adoptar, por su parte, todas las medidas necesarias para impedir el uso indebido de los servicios. El Cliente es responsable de las consecuencias de dicho uso indebido si este se produce.
El Cliente está obligado a adoptar todas las medidas para proteger todas las credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) de todos los usuarios para la administración y el uso de los servicios y para el acceso a la cuenta de cliente. El Cliente es responsable de cualquier daño que se derive del uso indebido del sistema por parte de una persona ajena que utilice el nombre de usuario y la contraseña correctos para el acceso.
El Proveedor no es en modo alguno responsable del uso indebido de las credenciales de acceso del Cliente ni de los datos personales del Cliente o de terceros, sobre cuya base recibió y aceptó un pedido de un servicio o realizó cualquier cambio o modificación solicitada de datos y Servicios ya existentes, siempre que dicho uso indebido no haya sido causado por el propio Proveedor. No puede considerarse uso indebido de estos datos por parte del Proveedor su envío al Cliente a la dirección de Contacto indicada por este, antes y/o después de la configuración del Servicio, ni su reenvío al Cliente después de que el Cliente solicite su comunicación reiterada. El Proveedor está facultado para cambiar los códigos de acceso por una razón técnica urgente incluso sin el consentimiento del Cliente, siempre que esta medida sea necesaria para la debida prestación de los Servicios.
Al enviar un pedido (y mediante la correspondiente opción de casilla de verificación en él), el Cliente acepta que el Proveedor le envíe, por correo electrónico, información sobre novedades en la oferta de servicios del Proveedor. La cancelación del envío de estos correos electrónicos es posible en la administración de clientes del Cliente concreto.
Al Cliente le está prohibido intentar perturbar el funcionamiento de los servicios y de los recursos técnicos o de software, sobrecargarlos deliberadamente, intentar utilizar los servicios o los sistemas de forma contraria a su finalidad aun haciéndolo de buena fe (por ejemplo pruebas de penetración, benchmarks, etc.) sin el consentimiento del Proveedor.
Al Cliente le está prohibido utilizar los servicios para fines contrarios a las leyes de Chequia o contrarios a las buenas costumbres y a las normas morales y éticas generalmente reconocidas. En particular, el Cliente no debe vulnerar los derechos legalmente protegidos del proveedor y de terceros.
El Cliente garantiza al Proveedor la corrección y la integridad de los datos facilitados en el registro, en todos los formularios de pedido y en otros documentos. Al mismo tiempo, el Cliente está obligado a actualizar de inmediato todos los cambios o a comunicar su cambio al Proveedor. El Proveedor no es responsable de ningún daño causado como consecuencia de indicar datos inválidos o desactualizados. El Cliente está obligado a indicar datos veraces y completos en el pedido y en los registros posteriores mantenidos por el Proveedor. Sin la indicación de datos veraces y completos, el Proveedor está facultado para suspender el servicio en cualquier momento sin aviso previo o para cancelarlo sin compensación.
El Cliente encontrará toda la información y los procedimientos relativos a la Seguridad operativa de la administración en la computación en la nube, como por ejemplo los daños causados por un servidor virtual eliminado accidentalmente o por decenas de servidores, pero también los procedimientos para restablecer o terminar el servicio, en la base de conocimientos o en la página de producto del servicio concreto. En caso de consulta del Cliente, la información se aclarará. Con el fin de evitar una sobrecarga administrativa de la organización (por ejemplo por solicitudes reiteradas o injustificadas), WEDOS puede cobrar al Cliente por esta información aclaratoria conforme a la lista de precios.
El Cliente encontrará toda la información y los procedimientos sobre las Actividades críticas en la computación en la nube, como la instalación, la edición, la eliminación de un dispositivo virtual (servidores, redes, almacenamiento) y también los procedimientos al terminar un servicio en la nube o por ejemplo los procedimientos de restauración y copia de seguridad, en la base de conocimientos o en la página de producto del servicio concreto. En caso de consulta del Cliente, la información se aclarará. Con el fin de evitar una sobrecarga administrativa de la organización (por ejemplo por solicitudes reiteradas o injustificadas), WEDOS puede cobrar al Cliente por esta información aclaratoria conforme a la lista de precios.

Exclusión del funcionamiento

El Proveedor puede negarse a prestar servicios a un Cliente cuya actividad encaje al menos parcialmente, por ejemplo, en una de las siguientes categorías, o cuyo contenido que facilite, almacene, comparta o descargue encaje al menos parcialmente, por ejemplo, en una de las siguientes categorías:
– es contrario al ordenamiento jurídico de Chequia o a convenios internacionales vigentes
– es contrario a las buenas costumbres
– la explotación de cualquier sistema que pueda utilizarse indebidamente para cometer actividades delictivas
– la vulneración de derechos de autor, de patente, industriales u otros derechos similares
– el envío de mensajes no solicitados (spam)
– el perjuicio directo o indirecto de cualesquiera derechos de terceros
– la sobrecarga de la infraestructura o de los recursos técnicos o de software del Proveedor o de otras partes
– el peligro para la privacidad o la seguridad de otros sistemas o personas
La disposición anterior se refiere a todo lo que pueda clasificarse, aunque sea parcialmente, en las categorías anteriores, quedando la decisión sobre un incumplimiento de este apartado por parte del Cliente exclusivamente a criterio del Proveedor.
El Cliente no está facultado para almacenar o compartir programas o datos (archivos) de los que no sea autor y para cuyo manejo no disponga del consentimiento escrito del autor o del titular de los derechos sobre ellos. En caso de sospecha de un incumplimiento de esta prohibición, el Proveedor está facultado para solicitar al Cliente una confirmación escrita de que está facultado para ello. El Cliente está obligado a facilitar esta confirmación al Proveedor sin demora indebida. Si el Cliente no facilita esta confirmación, el Proveedor está facultado para restringir o suspender el servicio o para eliminar los datos (archivos) controvertidos. La decisión sobre la conformidad del uso del servicio con las presentes condiciones contractuales queda exclusivamente a criterio del Proveedor.
El Proveedor está facultado para examinar los datos (archivos) del cliente si alberga la sospecha de que estos datos (archivos) son contrarios a las presentes condiciones.
El Cliente es responsable de todos los daños causados al Proveedor, a sus demás Clientes o a terceros. En caso de que el cliente dañe el nombre del Proveedor, o intente de cualquier modo dañar el nombre del Proveedor, el Proveedor puede cancelar de inmediato sus servicios y reclamar una indemnización por daños por el importe que el Proveedor cuantifique.
El Proveedor permitirá la colocación de contenidos de temática erótica y pornográfica en sus equipos únicamente previo acuerdo entre el Cliente y el Proveedor. Sin este acuerdo, la colocación, la distribución y la descarga de tales contenidos están prohibidas.
El Proveedor está facultado para restringir el funcionamiento de un servicio en caso de que el Cliente utilice recursos de software inadecuados para su funcionamiento o estos no estén adecuadamente configurados (p. ej. un error en un script, un algoritmo inadecuado en un programa, índices de base de datos mal configurados, etc.). La decisión sobre la inadecuación queda exclusivamente a criterio del Proveedor.

Protección de la información y protección de los datos personales

Tanto el Proveedor como el Cliente se comprometen a mantener la confidencialidad sobre los hechos que hayan conocido el uno del otro en relación con la configuración y el funcionamiento de los servicios. La obligación de confidencialidad no se aplica a la comunicación de información a sociedades filiales, sociedades matrices o sociedades vinculadas, ni a asesores jurídicos o contables y auditores, a quienes las partes contratantes deben obligar a mantener el mismo grado de confidencialidad.
La protección de la información no se aplica al caso en que el Proveedor tenga una obligación de información establecida por ley, es decir, cuando la información sea solicitada por autoridades estatales facultadas para ello por ley, o cuando se trate de información públicamente disponible.
Los detalles relativos a los datos personales, al tratamiento de los datos personales y a la protección de los datos personales figuran en un documento separado Principios del Tratamiento de los Datos Personales de los Clientes de WEDOS de Conformidad con el RGPD.
En caso de que el Cliente almacene (conserve) cualesquiera datos personales en WEDOS, se celebra entre WEDOS y el Cliente un Acuerdo de Tratamiento, según el cual el Cliente es el responsable del tratamiento de estos datos personales y WEDOS es el encargado del tratamiento. Se aplica un procedimiento similar en caso de que el Cliente actúe ya como encargado del tratamiento de datos personales para otro responsable. En tal caso, WEDOS es un encargado adicional. El Acuerdo de Tratamiento está disponible para su descarga en la administración de clientes para determinados servicios.
El Proveedor se compromete a asegurar la protección de los datos personales frente al acceso no autorizado o accidental, a impedir su alteración, pérdida o destrucción, su transferencia no autorizada u otro tratamiento no autorizado, así como cualquier otro uso indebido.

Duración del contrato y su terminación

La duración del contrato y su terminación se rigen por las condiciones contractuales de los servicios concretos.
El Cliente – consumidor tiene, de conformidad con la disposición del artículo 1829 de la Ley n.º 89/2012 Rec., el Código Civil, derecho a desistir del Contrato en un plazo de 14 días desde el día de su celebración. Dado que el Cliente – consumidor solicitó expresamente al Proveedor que comenzara la prestación de los servicios antes de que finalizara el plazo de desistimiento, reconoce que está obligado a pagar al Proveedor una parte proporcional del precio acordado por la prestación realizada hasta el momento del desistimiento del Contrato. El cliente puede desistir cumplimentando el formulario correspondiente en la sección de clientes correspondiente del sitio web del Proveedor.
Al terminar el funcionamiento de un servicio, no cesa la obligación del Cliente de pagar las facturas y las facturas proforma impagadas, con excepción de una factura proforma correspondiente a un periodo prepagado que no haya comenzado.
El Proveedor está facultado para terminar la prestación de los servicios existentes debido a la introducción de nuevos servicios, a un cambio de los servicios prestados, a un cambio de las condiciones del mercado, al desarrollo de nuevas tecnologías, etc. El Proveedor se compromete a sustituir los servicios cuya prestación vaya a terminarse por otros servicios similares, si ello es técnicamente posible y económicamente razonable. El Proveedor informa al Cliente sobre tal cambio en forma de una Notificación con una antelación razonable. Si el Cliente no decide elegir otro servicio alternativo de la oferta del Proveedor, la prestación del servicio existente se terminará con un plazo de preaviso de un mes. Los fondos no utilizados correspondientes al periodo restante se devolverán al Cliente en forma de una nota de abono del Proveedor, a más tardar en el plazo de 30 días desde la terminación de la prestación del servicio.
Las partes contratantes pueden terminar la relación contractual de mutuo acuerdo o mediante preaviso unilateral. El plazo de preaviso es de 1 mes y comienza a correr desde el día siguiente a la entrega del preaviso a la otra parte contratante. El preaviso dado por el Cliente no genera al Cliente derecho a la devolución de fondo alguno, es decir, tampoco, por ejemplo, de los fondos no utilizados correspondientes al periodo restante (no utilizado) del servicio prepagado.

Disposiciones finales

Todos los acuerdos entre el Proveedor y el Cliente se rigen por el ordenamiento jurídico checo vigente y eficaz.
En caso de que se produjera un cambio de jurisdicción, el Proveedor informará a sus clientes sobre este cambio sin demora, a más tardar 1 mes después de este cambio.
Habida cuenta de que la relación contractual se establece por un periodo prolongado y de que durante este periodo pueden producirse cambios en el mercado o en la legislación, el Proveedor se reserva, en el sentido del artículo 1752 de la Ley n.º 89/2012 Rec., el Código Civil, el derecho a cambiar las presentes GTC en una medida razonable. El Proveedor publicará la nueva redacción de las GTC en sus páginas WWW y el Cliente será notificado de tal posible cambio por correo electrónico, con una antelación razonable a la entrada en vigor de las nuevas GTC. El Cliente tiene derecho a rechazar por escrito los cambios de las GTC, a más tardar el día en que entren en vigor. En caso de que el Cliente no rechace los cambios de las GTC durante este tiempo, se considera que la relación contractual se rige por la nueva redacción de las GTC. En caso de que el Cliente rechace los cambios/la nueva redacción completa de las GTC, tanto el Proveedor como el Cliente están facultados para terminar anticipadamente la relación contractual correspondiente, de mutuo acuerdo o mediante preaviso. El plazo de preaviso en tal caso es de 2 meses desde la notificación escrita sobre el cambio de las GTC a la otra parte contratante.
En caso de que las presentes GTC estén disponibles para el Cliente en varias versiones lingüísticas, prevalece la versión checa. En tal caso, el Proveedor no es responsable de la corrección de dicha traducción.
Las presentes GTC entran en vigor el 1 de abril de 2021