Warunki umowne dla usług cyberbezpieczeństwa, hostingu i chmury

Postanowienia podstawowe i wspólne

  1. Niniejsze Warunki umowne dla usług cyberbezpieczeństwa, hostingu i chmury spółki WEDOS (dalej „Warunki CHCS“) stanowią część „Ogólnych warunków handlowych dla usług spółki WEDOS, a.s.“ (dalej „OWH“).
  2. Zastosowanie niniejszych Warunków CHCS ma pierwszeństwo przed zastosowaniem Ogólnych warunków handlowych (OWH).
  3. Do CHCS należą w szczególności następujące usługi: webhosting (obejmujący NoLimit,  Miniweb oraz ewentualnie specjalistyczne hostingi CMS), mailhosting, WEDOS WebSite, usługa WMS, usługa WEDOS Global, usługa WEDOS Microservices, serverhosting (serwery wirtualne i dedykowane) oraz usługa WEDOS Disk. Do usług chmurowych należą w szczególności usługa WEDOS CD oraz usługa WEDOS Cloud. Granica między usługami hostingowymi a chmurowymi może być nieostra. Każda usługa z oferty jest świadczona w zakresie odpowiadającym wybranemu wariantowi usługi i zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy. 
    Szczegóły, specyfikacje techniczne i konkretne ograniczenia poszczególnych rodzajów usług są zawsze podane na stronach internetowych Usługodawcy.
  4. Webhosting to udostępnienie przestrzeni na serwerach webowych Usługodawcy w celu prowadzenia stron internetowych w domenie drugiego lub trzeciego poziomu, opcjonalnie z obsługą skrzynek e-mail (tzw. mailhosting) dla danej domeny oraz opcjonalnie z obsługą baz danych. Jest to przede wszystkim współdzielony webhosting i współdzielenie zasobów przez kilku użytkowników jednocześnie. Usługa ta obejmuje na przykład różne wersje webhostingu NoLimit, NoLimit Extra, a także  Miniweb oraz ewentualnie różne specjalistyczne rozwiązania hostingu CMS),
  5. Mailhosting to świadczenie usługi prowadzenia skrzynek pocztowych dla danej domeny drugiego lub trzeciego poziomu. Mailhosting można zamówić całkowicie oddzielnie albo jako część którejkolwiek z wymienionych tu usług.
  6. Usługa WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) to szczególna forma webhostingu, która nie jest webhostingiem współdzielonym, lecz webhostingiem z wydzielonymi parametrami dla każdego klienta. Częścią usługi może być mailhosting. 
  7. Usługa WEDOS WebSite to usługa obejmująca ograniczoną wersję webhostingu (o ograniczonych parametrach) wraz z wynajmem internetowego edytora stron służącego do prostego tworzenia, edytowania i zarządzania nieskomplikowanymi stronami internetowymi. Edytor stron zawiera różne gotowe szablony, bloki i komponenty, których Klienci mogą użyć do zbudowania własnych stron internetowych.
  8. Usługa WEDOS Global to zestaw usług wykorzystujących tzw. technologię anycast, w której poszczególne usługi cząstkowe są wielokrotnie wdrażane na całym świecie w zmiennej liczbie kopii. Usługa jest wysoce dynamiczna, a geograficzne rozmieszczenie usługi może się znacznie różnić i dynamicznie zmieniać w czasie. Usługa składa się z poszczególnych usług cząstkowych opartych na technologii anycast. Należą do nich na przykład DNS, filtrowanie ruchu, ochrona IDS/IPS, ochrona przed DDoS, serwery proxy, CDN i VPN. Zakres tych usług może być dynamicznie zmieniany w czasie zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy. Klient może wybrać wyłącznie te konkretne usługi, którymi jest zainteresowany.
  9. Usługa WEDOS MicroServices to wynajem usług opartych na technologii Kubernetes lub podobnej usłudze. Jest to przede wszystkim wynajem różnych usług zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy. Zakres tych usług może być dynamicznie zmieniany w czasie zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy. Klient może wybrać wyłącznie te konkretne usługi, którymi jest zainteresowany.
  10. Serwery wirtualne oznaczają wynajem serwerów wirtualnych. Przez serwery wirtualne rozumie się prowadzenie serwera w środowisku wirtualizacyjnym, w którym część serwera Usługodawcy jest przeznaczona na działanie serwera wirtualnego Klienta. 
  11. Serwery dedykowane oznaczają wynajem fizycznego – dedykowanego (zarezerwowanego) serwera dla konkretnego Klienta.
  12. Usługa WEDOS Cloud to usługa chmurowa obejmująca wynajem zestawu serwerów wirtualnych, którymi zarządza Klient i które są przeznaczone do prowadzenia usług Klienta. Klient może utworzyć własne środowisko wirtualne, w tym serwery wirtualne, sieci wirtualne, własne wirtualne centra danych oraz ich kombinacje.
  13. Usługa WEDOS Disk to wynajem przestrzeni dyskowej na serwerach Usługodawcy w celu prywatnego przechowywania plików, w szczególności kopii zapasowych.
  14. Usługa WEDOS CD to wynajem kompleksu usług opartych na technologii NextCloud oraz ewentualnie na innych powiązanych lub podobnych technologiach. Rozwiązanie umożliwia udostępnienie przestrzeni do prywatnego przechowywania plików, w tym kompleksowego pakietu biurowego i rozwiązań biurowych, które można wykorzystać jako kompletne środowisko zapasowe. 
  15. Stosunek umowny trwa również po przeniesieniu przez Klienta swoich aplikacji, stron internetowych i innych danych do innego usługodawcy oraz po zaprzestaniu korzystania z usług Usługodawcy. W takim przypadku Klient musi należycie zakończyć usługę, wypełniając formularz rezygnacji na stronie centrum klienta albo wypełniając formularz kontaktowy, i jest zobowiązany do prawidłowej autoryzacji.
  16. Dane dostępowe (nazwy użytkownika i hasła) są przy zakładaniu usługi wysyłane na adres e-mail Klienta podany w danych abonenckich usługi. W przypadku zapomnienia hasła nie jest możliwe jego ponowne wysłanie Klientowi, ponieważ ze względów bezpieczeństwa Usługodawca nie przechowuje go w swoich bazach danych. W takim przypadku Klient musi ustawić nowe hasło na stronie Centrum Klienta albo przesyłając autoryzowane żądanie za pośrednictwem formularza kontaktowego.
  17. Usługodawca oświadcza, że przestrzega wszystkich niezbędnych przepisów prawnych dotyczących świadczenia oferowanych usług. Usługodawca oświadcza, że jest regularnie kontrolowany przez właściwe organy administracji państwowej. Usługodawca oświadcza, że przeprowadzane są regularne audyty różnego rodzaju (na przykład audyty bezpieczeństwa, ISO i finansowe). 

Webhosting

  1. Webhosting obejmuje prowadzenie stron internetowych dla domeny drugiego lub trzeciego poziomu na serwerze Usługodawcy. Klientowi przydzielana jest przestrzeń na serwerze webowym, na której może umieścić swoje strony internetowe. Serwer działa w systemie operacyjnym Linux i można korzystać z różnych technologii – na przykład PHP, w zależności od wybranej usługi lub jej wariantu. Wielkość przydzielonej przestrzeni różni się w zależności od wariantu wybranego przez klienta. 
  2. Webhosting może, w zależności od wybranego wariantu usługi, obejmować również prowadzenie usług poczty elektronicznej (mailhosting) dla danej domeny. 
  3. Webhosting może, w zależności od wybranego wariantu usługi, obejmować również możliwość zamówienia jednej lub kilku baz danych. Ich liczba i rodzaj nie są ograniczone; ograniczona jest jednak łączna zajęta przestrzeń. Parametry mogą się różnić pomiędzy poszczególnymi wariantami usługi zgodnie z aktualną ofertą usług podaną na stronach internetowych Usługodawcy.
  4. Usługi webhostingu są prowadzone na serwerach współdzielonych, tj. serwerach, na których jednocześnie działają również usługi dla kilku klientów. Dostępność i szybkość usług może więc ulec pogorszeniu z powodu wyższego obciążenia serwera spowodowanego przez innych klientów. Usługodawca w żaden sposób nie gwarantuje szybkości usług webhostingu. Jeśli klient ma wyższe wymagania, zaleca się przejście na inny wariant usług hostingowych (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, serwer wirtualny lub dedykowany). 
  5. Przestrzeń na strony internetowe jest w niektórych wariantach nieograniczona. W takim przypadku może być jednak wykorzystywana wyłącznie do przechowywania danych, które nie są sprzeczne z rozdziałem „Wyłączenie z eksploatacji“ ogólnych warunków handlowych. Jeśli Klient nabędzie wariant hostingu z nieograniczoną przestrzenią, w ramach danej strony internetowej można przechowywać wyłącznie pliki, które są niezbędne do prowadzenia strony internetowej i prezentacji danych i do których z tej strony prowadzi odnośnik. 
  6. Webhosting nie służy jako magazyn zapasowy ani składowisko, lecz wyłącznie do prowadzenia publicznych prezentacji internetowych; do tworzenia kopii zapasowych Usługodawca oferuje inne usługi (na przykład WEDOS CD lub WEDOS Disk). Cała strona internetowa musi być umieszczona i prowadzona z serwerów Usługodawcy; webhostingu nie można wykorzystywać na przykład wyłącznie jako repozytorium plików do pobrania. Pliki, których umieszczenie w przestrzeni strony internetowej jest w opinii Usługodawcy nieuzasadnione, mogą zostać przez Usługodawcę usunięte.
  7. W razie przekroczenia limitu zajętej przestrzeni dla baz danych Klient jest wzywany przez Usługodawcę do usunięcia tego stanu. Klient jest zobowiązany zmniejszyć wielkość zajętej przestrzeni albo uzgodnić z Usługodawcą warunki zwiększenia tej przestrzeni. Jeśli Klient nadal przekracza dozwolone limity, Usługodawca jest uprawniony do zawieszenia usługi.
  8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia wyłącznie takich wersji technologii (PHP, MySQL itp.), które uznaje za bezpieczne i które nie wpływają istotnie na działanie usług innych klientów. Jeśli określonej wersji nie można już prowadzić bezpiecznie, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaprzestania jej dalszego udostępniania. Jeśli Usługodawca oferuje starsze wersje technologii, do których nie są już wydawane aktualizacje bezpieczeństwa i konserwacyjne, Klient jest zobowiązany zmodyfikować swoje skrypty tak, aby nie można było wykorzystać luk bezpieczeństwa ani ograniczyć działania usług innych klientów.
  9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia określonych funkcji technologii (PHP, MySQL itp.) w taki sposób, aby nie mogło dojść do naruszenia bezpieczeństwa ani do istotnego wpływu na działanie usług dla innych klientów. Takie ograniczenie może wprowadzić według własnego uznania zawsze wtedy, gdy jest to bezwzględnie konieczne, musi jednak następnie w ciągu 24 godzin skontaktować się z klientem pocztą elektroniczną. Wszystkie ograniczenia oraz aktualny stan konfiguracji technologii klient znajdzie na stronach internetowych Usługodawcy.
  10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do oferowania nowych wersji technologii (PHP, MySQL itp.) dopiero wtedy, gdy uzna to za właściwe ze względów bezpieczeństwa i eksploatacyjnych oraz gdy nowa wersja przejdzie wystarczające testy po stronie Usługodawcy. 

Hosting WP

  1. Hosting WP obejmuje prowadzenie systemu zarządzania treścią WordPress dla domeny drugiego lub trzeciego poziomu na serwerze Usługodawcy. Klientowi przydzielana jest przestrzeń na serwerze webowym z preinstalowanym systemem WordPress. Serwer działa w systemie operacyjnym Linux z technologią LiteSpeed. Wielkość przydzielonej przestrzeni może się różnić w zależności od wybranego wariantu usługi.
  2. Hosting WP może, w zależności od wybranego wariantu usługi, obejmować również prowadzenie usług poczty elektronicznej (mailhosting) dla danej domeny.
  3. Hosting WP zawsze obejmuje dokładnie jedną bazę danych, niezależnie od wariantu usługi.
  4. Hosting WP usługi są prowadzone na serwerach współdzielonych, tj. serwerach, na których jednocześnie działają również usługi dla kilku klientów. Dostępność i szybkość usług może więc ulec pogorszeniu z powodu wyższego obciążenia serwera spowodowanego przez innych klientów. Usługodawca w żaden sposób nie gwarantuje szybkości usług webhostingu. Jeśli klient ma wyższe wymagania, zaleca się przejście na inny wariant usług hostingowych (WMS, serwer wirtualny lub dedykowany).
  5. Przestrzeń na strony internetowe jest w niektórych wariantach nieograniczona. W takim przypadku może być jednak wykorzystywana wyłącznie do przechowywania danych, które nie są sprzeczne z rozdziałem „Wyłączenie z eksploatacji“ ogólnych warunków handlowych. Jeśli Klient nabędzie wariant hostingu z nieograniczoną przestrzenią, w ramach danej strony internetowej można przechowywać wyłącznie pliki, które są niezbędne do prowadzenia strony internetowej i prezentacji danych i do których z tej strony prowadzi odnośnik. 
  6. Hosting WP nie służy jako magazyn zapasowy ani składowisko, lecz wyłącznie do prowadzenia publicznych prezentacji internetowych; do tworzenia kopii zapasowych Usługodawca oferuje inne usługi (na przykład WEDOS Disk). Cała strona internetowa musi być umieszczona i prowadzona z serwerów Usługodawcy; Hosting WP nie można wykorzystywać na przykład wyłącznie jako repozytorium plików do pobrania. Pliki, których umieszczenie w przestrzeni strony internetowej jest w opinii Usługodawcy nieuzasadnione, mogą zostać przez Usługodawcę usunięte.
  7. W razie przekroczenia limitu zajętej przestrzeni dla baz danych Klient jest wzywany przez Usługodawcę do usunięcia tego stanu. Klient jest zobowiązany zmniejszyć wielkość zajętej przestrzeni albo uzgodnić z Usługodawcą warunki zwiększenia tej przestrzeni. Jeśli Klient nadal przekracza dozwolone limity, Usługodawca jest uprawniony do zawieszenia usługi.
  8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia wyłącznie takich wersji technologii (PHP, MySQL itp.), które uznaje za bezpieczne i które nie wpływają istotnie na działanie usług innych klientów. Jeśli określonej wersji nie można już prowadzić bezpiecznie, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaprzestania jej dalszego udostępniania. Jeśli Usługodawca oferuje starsze wersje technologii, do których nie są już wydawane aktualizacje bezpieczeństwa i konserwacyjne, Klient jest zobowiązany zmodyfikować swoje skrypty tak, aby nie można było wykorzystać luk bezpieczeństwa ani ograniczyć działania usług innych klientów.
  9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia określonych funkcji technologii (PHP, MySQL itp.) w taki sposób, aby nie mogło dojść do naruszenia bezpieczeństwa ani do istotnego wpływu na działanie usług dla innych klientów. Takie ograniczenie może wprowadzić według własnego uznania zawsze wtedy, gdy jest to bezwzględnie konieczne, musi jednak następnie w ciągu 24 godzin skontaktować się z klientem pocztą elektroniczną. Wszystkie ograniczenia oraz aktualny stan konfiguracji technologii klient znajdzie na stronach internetowych Usługodawcy.
  10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do oferowania nowych wersji technologii (PHP, MySQL itp.) dopiero wtedy, gdy uzna to za właściwe ze względów bezpieczeństwa i eksploatacyjnych oraz gdy nowa wersja przejdzie wystarczające testy po stronie Usługodawcy. 

Mailhosting

  1. Wskazane powyżej warunki webhostingu stosuje się odpowiednio również do usługi mailhostingu. Mailhosting to usługa obejmująca prowadzenie serwera pocztowego i skrzynek pocztowych dla wybranej przez Klienta domeny. Klientowi przydzielana jest przestrzeń na serwerze poczty elektronicznej, na której Klient może tworzyć poszczególne skrzynki e-mail i uzyskiwać do nich dostęp za pośrednictwem interfejsu webowego albo za pośrednictwem protokołów POP i IMAP, a także może wysyłać wiadomości e-mail za pośrednictwem protokołu SMTP.
  2. Liczba skrzynek e-mail nie jest ograniczona (w większości wariantów usług) (albo jest ograniczona w wybranych wariantach); łączna przestrzeń zajmowana przez wiadomości e-mail jest jednak ograniczona zgodnie z wybranym wariantem usługi.
  3. Mailhosting może być oferowany i aktywowany oddzielnie, ale także jako część innych usług hostingowych lub chmurowych bądź jako usługa dodatkowa do usług hostingowych i chmurowych. 
  4. Usługodawca zwraca uwagę, że odbiór wiadomości e-mail przeznaczonych dla Klienta ani wiadomości e-mail wysyłanych przez Klienta do osób trzecich nie jest, ze względu na charakter usługi, w żaden sposób gwarantowany. Nie można zagwarantować ani doręczenia, ani szybkości doręczenia. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby doręczyć lub odebrać wiadomości pocztowe Klienta.
  5.  W razie przekroczenia limitu zajętej przestrzeni dla usług poczty elektronicznej Klient nie ma możliwości odbierania kolejnych wiadomości e-mail (wiadomości są odrzucane przez serwer poczty elektronicznej).
  6. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wybraną nazwę części lub całości adresu e-mail, zarówno w odniesieniu do praw własności, naruszenia prawa, naruszenia dobrych obyczajów, jak i obniżonej doręczalności wiadomości e-mail z powodu niekompatybilności, błędów i filtrów.

WMS (Webhosting Managed Server)

  1. Usługa WEDOS WMS obejmuje wydzieloną wydajność (w zależności od wariantu wybranego w zamówieniu) dla nieograniczonej liczby odrębnych stron internetowych i baz danych. Odbywa się to pod naszym zarządem i administracją.
  2. Usługa WMS jest zaprojektowana jako interfejs do zarządzania odrębnymi instancjami webhostingu, którym Klient sam przydziela zasoby sprzętowe (wydajność serwera) według własnego uznania. W razie potrzeby może dla każdej instancji indywidualnie skonfigurować ustawienia PHP (czas wykonywania skryptu lub liczbę procesów itp.) oraz serwer webowy. Do uproszczonego zarządzania dostępne jest również SFTP, a Usługodawca przygotowuje na przyszłość dostęp przez SSH.
  3. Usługa jest oparta na technologii Kubernetes, a oferta może się różnić w zależności od aktualnie oferowanych wariantów. 

WebSite

  1. Usługa WEDOS WebSite to prosty edytor typu Drag & Drop służący do tworzenia nieskomplikowanych stron internetowych i ich późniejszej edycji w przyszłości. Jest to wynajem edytora jako usługi. Nie jest to sprzedaż ani wynajem oprogramowania lub czegoś podobnego.
  2. Usługa obejmuje wynajem gotowych szablonów, bloków i komponentów.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne błędy edytora. Funkcjonalność edytora może zostać czasowo wyłączona z eksploatacji bez wpływu na funkcjonalność strony internetowej Klienta. Awaria lub niedziałanie edytora nie jest wliczane do gwarancji dostępności na podstawie niniejszej umowy i nie przysługuje za nie żadne odszkodowanie.
  4. Usługa obejmuje również webhosting dla danej strony internetowej, a w wybranych wariantach prowadzenie skrzynek e-mail z własną domeną. Oferta wariantów wynika z aktualnego cennika.
  5. Klient przyjmuje do wiadomości, że wszystkie dane mogą być dystrybuowane za pośrednictwem tzw. CDN oraz że poszczególne komponenty stron (na przykład obrazy, style CSS) mogą być dystrybuowane do internetu z jednego centralnego adresu URL dla wszystkich stron internetowych prowadzonych w ramach usługi WebSite.
  6. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treść utworzonych stron internetowych, w tym za teksty, multimedia i skrypty, w szczególności w odniesieniu do praw osób trzecich. Publikując stronę internetową oraz umieszczając pliki, teksty i skrypty na serwerach Usługodawcy, Klient zobowiązuje się, że posiada ewentualną niezbędną zgodę osób trzecich w zakresie, w jakim są one wykorzystywane na utworzonej stronie internetowej.
  7. Jeśli Klient wykorzystuje na stronie internetowej technologie podlegające RODO (śledzenie użytkowników, zbieranie danych osobowych itp.), jest zobowiązany postępować zgodnie z RODO.

WEDOS Global

  1. Usługa WEDOS Global obejmuje zestaw różnych usług, które są oparte na technologii anycast i na niej prowadzone. Należą do nich na przykład następujące usługi: ochrona przed DDoS, ochrona IPS/IDS, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast serwer cache, anycast CDN, anycast VPN. 
  2. Usługa jest prowadzona w tzw. POP-ach, które są poszczególnymi niezależnymi punktami funkcjonalnymi wdrożonymi w różnych częściach świata wyłącznie według uznania Usługodawcy oraz zgodnie z jego potrzebami i wymaganiami eksploatacyjnymi i funkcjonalnymi. 
  3. Oferta poszczególnych usług objętych WEDOS Global może zostać w przyszłości zmieniona poprzez zaoferowanie nowych usług lub, przeciwnie, poprzez usunięcie niektórych usług z oferty. Aktualna oferta jest opisana na stronach internetowych Usługodawcy.
  4. Ze względu na zastosowaną technologię istnieje możliwość odmiennego wykorzystania i indywidualnej konfiguracji parametrów w poszczególnych lokalizacjach geograficznych. Konfigurację przeprowadza Usługodawca, a w wyjątkowych przypadkach Klient, o ile usługa na to pozwala i o ile możliwość konfiguracji jest dostępna w administracji klienta. 
  5. Jeśli dane Klienta są przechowywane (nawet tymczasowo)  w konkretnym kraju świata, w którym znajduje się POP (określona funkcjonalna część usługi WEDOS Global), Klient jest zobowiązany przestrzegać prawa miejscowego.
  6. W przypadku zakrojonych na szeroką skalę cyberataków za pośrednictwem konkretnego POP-u Usługodawca jest uprawniony do wyłączenia tego POP-u z eksploatacji na bezwzględnie konieczny okres.
  7. Usługi, które mogą służyć do ukrycia tożsamości (Anycast VPN itp.), nie mogą być wykorzystywane przez klienta w sposób sprzeczny z prawem kraju, w którym znajduje się POP.

WEDOS MicroServices

  1. Jest to wynajem usług opartych na technologii Kubernetes lub podobnej usłudze. Jest to przede wszystkim wynajem usług zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy.
  2. Usługodawca odpowiada za działanie platformy wirtualizacyjnej (kontenerów) oraz całego środowiska, nie odpowiada jednak za działanie poszczególnych usług, w szczególności z powodu błędów oprogramowania lub jego niedziałania. 
  3. Klient odpowiada za ustawienie wybranych usług, za ich konfigurację oraz za działanie samych zasobów programowych. Są to samodzielne aplikacje, a Usługodawca nie ma dostępu do ustawień parametrów poszczególnych usług Klienta. 
  4. Usługodawca  nie odpowiada za aktualność wersji oferowanych aplikacji ani za ich bezpieczeństwo. 
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do oferowania nowych wersji aplikacji dopiero wtedy, gdy uzna to za właściwe ze względów bezpieczeństwa i eksploatacyjnych oraz gdy nowa wersja przejdzie wystarczające testy po stronie Usługodawcy.
  6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do określenia minimalnych parametrów niezbędnych do uruchomienia aplikacji.
  7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia aplikacji z oferty oraz do zakończenia lub zawieszenia jej działania, jeśli stwarza ona zagrożenia dla bezpieczeństwa, przeciąża serwery lub inne zasoby sprzętowe albo w inny sposób zakłóca normalne działanie usługi WEDOS MicroServices. W takim przypadku klientowi przysługuje zwrot proporcjonalnej kwoty. 

Serwery wirtualne

  1. Usługa prowadzenia serwera wirtualnego obejmuje wyłącznie działanie odpowiedniego wirtualnego (zwirtualizowanego) sprzętu oraz zapewnienie łączności z Internetem. Usługa ta nie obejmuje działania jakiegokolwiek oprogramowania ani jakichkolwiek innych usług. Oprogramowanie na serwerze instaluje i konfiguruje Klient samodzielnie albo robi to odpłatnie Usługodawca zgodnie z aktualnym cennikiem.
  2. Usługodawca odpowiada za funkcjonowanie serwerów wirtualnych od strony sprzętowej. W razie awarii jest zobowiązany wymienić wadliwy komponent sprzętowy lub całe urządzenie w ciągu 4 godzin od zlokalizowania problemu. Jako usługę dodatkową zgodnie z aktualnym cennikiem można ten czas skrócić. Jeśli Usługodawca nie usunie awarii HW w uzgodnionym czasie, Klientowi przysługuje 1 miesiąc usługi bezpłatnie. Przez zlokalizowanie awarii rozumie się ustalenie dokładnej przyczyny problemu przez technika Usługodawcy.
  3. Usługodawca nie odpowiada za funkcjonowanie oprogramowania na serwerze wirtualnym ani za jego prawidłową konfigurację (z wyjątkiem oprogramowania, które bezpośrednio zapewnia wirtualizację sprzętu serwera wirtualnego). Systemem operacyjnym na serwerze oraz wszystkimi pozostałymi komponentami programowymi i danymi zarządza Klient albo odpłatnie, zgodnie z aktualnym cennikiem, Usługodawca.
  4. Usługodawca nie monitoruje funkcjonowania serwera wirtualnego (z wyjątkiem samego środowiska wirtualizacyjnego i fizycznego sprzętu). Klient jest zobowiązany zapewnić sobie ewentualne monitorowanie funkcjonowania, stanu i dostępności we własnym zakresie. Podobnie do Klienta należy wykrycie ewentualnej awarii sprzętu i zgłoszenie jej Usługodawcy.
  5. Klientowi przydzielany jest do każdego serwera wirtualnego 1 stały publiczny adres IP, ewentualnie kolejne adresy odpłatnie zgodnie z aktualnym cennikiem, których może używać na serwerze.
  6. Klientowi zabrania się używania innych adresów IP, które nie zostały mu przydzielone przez Usługodawcę, oraz podejmowania w inny sposób prób zakłócenia lub przeciążenia komunikacji sieciowej bądź samej sieci Usługodawcy. W przypadku nieuprawnionego użycia adresu IP Usługodawca jest uprawniony do natychmiastowego odłączenia serwera od sieci.
  7. Serwery wirtualne są prowadzone na serwerach współdzielonych, tj. serwerach, na których jednocześnie działają również usługi dla kilku klientów. Dostępność i szybkość usług może więc ulec pogorszeniu z powodu wyższego obciążenia serwera spowodowanego przez innych klientów. Usługodawca w żaden sposób nie gwarantuje szybkości usług. Jeśli Klient ma wyższe wymagania, zaleca się przejście na serwery dedykowane.
  8. Przestrzeń dyskowa serwera wirtualnego obejmuje również przestrzeń zajmowaną przez sam system operacyjny oraz przez inne oprogramowanie zainstalowane na serwerze.
  9. Klient jest zobowiązany skonfigurować swój serwer wirtualny tak, aby przy planowanym lub nieplanowanym ponownym uruchomieniu wszystkie niezbędne aplikacje i usługi na serwerze uruchomiły się prawidłowo. Usługodawca nie odpowiada za ewentualne problemy lub szkody spowodowane wadliwym uruchomieniem aplikacji lub usług albo wadliwą konfiguracją na serwerze Klienta.

Serwery dedykowane

  1. Wskazane powyżej warunki dotyczące serwerów wirtualnych stosuje się odpowiednio również do eksploatacji serwerów dedykowanych.
  2. Usługodawca zapewni wyłącznie oryginalne oprogramowanie układowe dostarczone mu dla konkretnego modelu serwera przez producenta lub autoryzowanego dystrybutora. 

WEDOS Cloud

  1. WEDOS Cloud to profesjonalna usługa oparta na modelu IaaS (Infrastructure as a Service). Jest przeznaczona dla wymagających użytkowników poszukujących najlepszej podstawy dla własnego chmurowego centrum danych. Warunki obowiązujące dla serwerów wirtualnych stosuje się odpowiednio do usługi WEDOS Cloud. . 
  2. Usługa WEDOS Cloud obejmuje wyłącznie działanie odpowiedniego wirtualnego lub fizycznego sprzętu oraz zapewnienie łączności z Internetem. Usługa ta nie obejmuje działania jakiegokolwiek oprogramowania ani jakichkolwiek innych usług. Oprogramowanie na serwerze instaluje i konfiguruje Klient samodzielnie albo robi to odpłatnie Usługodawca zgodnie z aktualnym cennikiem.
  3. Usługa WEDOS Cloud umożliwia utworzenie “nieograniczonej” liczby serwerów wirtualnych (dalej VM lub VM-y) w ramach jednej usługi, a także resizing – serwery wirtualne z możliwością zmiany konfiguracji CPU i RAM, przy czym Klient może ją w dowolnym momencie zwiększyć lub zmniejszyć (wymagane jest ponowne uruchomienie VM), zmianę rozmiaru dysku w większości przypadków, rozdzielenie zakupionych pojemności (RAM, CPU, HDD) pomiędzy poszczególne VM według potrzeb klienta z możliwością dynamicznych zmian według potrzeb klienta, podział CPU na wirtualne CPU na poszczególnych VM oraz możliwość zakupu nawet setek (lub tysięcy) wątków CPU dla jednej usługi. Szczegółowa aktualna oferta jest dostępna na stronach internetowych Usługodawcy.
  4. Klient może łączyć WEDOS Public Cloud ze swoją istniejącą chmurą Private.
  5. Wraz z usługą udostępniane jest API.

WEDOS CD

  1. to wynajem kompleksu usług opartych na technologii NextCloud oraz ewentualnie na innych powiązanych lub podobnych technologiach. Rozwiązanie umożliwia udostępnienie przestrzeni do prywatnego przechowywania plików, w tym kompleksowego pakietu biurowego i rozwiązań biurowych, które można wykorzystać jako kompletne środowisko zapasowe. 
  2. Usługodawca odpowiada za działanie usługi WEDOS CD, przy czym wyłącznie za działanie sprzętu i połączenie z internetem. Usługodawca odpowiada wyłącznie za funkcjonowanie podstawowego oprogramowania Nextcloud oraz za możliwość zalogowania się do podstawowego interfejsu. 
  3. Klient może korzystać z różnych aplikacji. Oferta tych aplikacji może się różnić i zmieniać w czasie. Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłową konfigurację poszczególnych aplikacji ani za błędy w poszczególnych aplikacjach, które usługa oferuje. 

WEDOS Disk

  1. Usługa WEDOS Disk obejmuje wynajem przestrzeni dyskowej na serwerach Usługodawcy w celu prywatnego przechowywania plików. Przestrzeń dyskowa jest udostępniana za pośrednictwem kilku protokołów do udostępniania plików i pracy z nimi; szczegóły podano w aktualnej specyfikacji usługi na stronach internetowych Usługodawcy.
  2. Przestrzeń dyskowa jest przeznaczona wyłącznie do własnego użytku Klienta. Nie może być wykorzystywana do publicznego przechowywania, udostępniania ani pobierania plików. Klientowi zabrania się w szczególności publicznego ujawniania danych dostępowych do przestrzeni lub odnośników do plików w tej przestrzeni dyskowej.
  3. Usługa WEDOS Disk nie obejmuje żadnych technologii skryptowych ani programistycznych. Jest to wyłącznie statyczne umieszczanie plików w wynajętej przestrzeni dyskowej.
  4. Przestrzeń dyskowa ma stałą wielkość oraz stałą maksymalną liczbę przechowywanych plików w zależności od wybranego wariantu usługi. Do tej przestrzeni i liczby plików wlicza się wszystko, co Klient umieści w przestrzeni dyskowej, w tym ewentualne dodatkowe dane i pliki niezbędne do działania usługi. Jeśli łączna przestrzeń lub maksymalna liczba plików zostanie wyczerpana, Klient nie ma możliwości przesyłania kolejnych plików.
  5. Usługa WEDOS Disk jest prowadzona na współdzielonych serwerach i macierzach dyskowych, tj. takich, na których jednocześnie działają również usługi dla kilku klientów. Dostępność i szybkość usług może więc ulec pogorszeniu z powodu wyższego obciążenia serwera lub macierzy dyskowych spowodowanego przez innych klientów. Usługodawca w żaden sposób nie gwarantuje szybkości tych usług.
  6. Usługodawca oferuje wyłącznie ogólne informacje i instrukcje dotyczące sposobu podłączenia przestrzeni dyskowej do komputera klienta. Konfiguracja strony klienckiej oraz rozwiązywanie ewentualnych trudności z połączeniem niespowodowanych przez Usługodawcę należą wyłącznie do odpowiedzialności Klienta.
  7. Przy niektórych usługach hostingowych usługa WEDOS Disk jest świadczona bezpłatnie. W razie zawieszenia lub anulowania danej usługi hostingowej zawieszana lub anulowana jest również odpowiadająca jej usługa WEDOS Disk (w tym ewentualne całkowite usunięcie danych w przestrzeni dyskowej bez możliwości ich późniejszego odzyskania).

Wysyłanie wiadomości e-mail

  1. Usługi Webhosting, WMS i Mailhosting nie mogą być wykorzystywane do masowego wysyłania jakichkolwiek wiadomości e-mail, niezależnie od tego, czy są one zamówione, czy nie (nie można wysyłać nawet zamówionych newsletterów itp.).
  2. Przy korzystaniu z pozostałych usług hostingowych Usługodawcy (VPS, serwer dedykowany itp.) do masowego wysyłania wiadomości muszą być przestrzegane następujące warunki:
    – wiadomości muszą być zamówione, tj. odbiorcy muszą być świadomi, że zapisali się na otrzymywanie tych wiadomości.
    – wiadomości muszą być wysyłane w nienachalnej ilości.
    – wiadomości muszą być wysyłane partiami, które nie powodują nadmiernego obciążenia infrastruktury.
    – w wiadomości musi być podany sposób wypisania się, a nadawca musi przyjmować i respektować żądania wypisania się.
    – wszystkie adresy e-mail, na które wysyłana jest wiadomość e-mail, muszą być pozyskane, przechowywane i administrowane za zgodą spełniającą wymogi RODO.
    – wszystkie wysyłane wiadomości e-mail muszą być w pełni zgodne z RODO.
  3. Na żądanie Klient jest zobowiązany przekazać Usługodawcy informacje dotyczące prowadzonego masowego wysyłania:
    – w jaki sposób pozyskiwane są adresy e-mail odbiorców i w jaki sposób pozyskiwana jest zgoda na wysyłanie.
    – jakie wiadomości są wysyłane.
    – jak często wiadomości są wysyłane.
    – w jakiej ilości są wysyłane (łączna liczba, szybkość wysyłania).
    – wszelkie dalsze informacje wymagane przez Usługodawcę.
  4. Jeśli Klient wysyła wiadomości e-mail z naruszeniem niniejszych zasad albo nie przekaże Usługodawcy wymaganych informacji, Usługodawca jest uprawniony do zablokowania Klientowi wysyłania wiadomości e-mail. Jeśli Usługodawca ma uzasadnione podejrzenie nieuprawnionego masowego wysyłania poczty przez Klienta (wiadomości o charakterze spamu), Usługodawca ma prawo natychmiast zawiesić usługi Klienta i anulować je bez odszkodowania.
  5. Z usług Webhosting, WMS i Mailhosting nie może być wysyłanych więcej wiadomości e-mail dziennie niż wynosi limit ustalony dla danej usługi. Wysyłanie podlega następującym warunkom: – po przekroczeniu limitu wysyłanie jest odrzucane, a wiadomości są odrzucane bezpowrotnie – limity wysyłania przez protokół SMTP oraz przez funkcję PHP mail() usług Webhosting i WMS liczone są oddzielnie – limity są resetowane o 0:00 CEST.
  6. Poszczególne ograniczenia wysyłania mogą zostać Klientowi zwiększone po uzgodnieniu z Usługodawcą. Ocena zasadności tego żądania należy wyłącznie do kompetencji Usługodawcy.
  7. Usługodawca nie odpowiada za jakąkolwiek szkodę spowodowaną niemożnością wysłania wiadomości e-mail po przekroczeniu ustalonych limitów.
  8. Jeśli Klient wysyła wiadomości e-mail z naruszeniem niniejszych zasad albo nie przekaże Usługodawcy wymaganych informacji, Usługodawca jest uprawniony do całkowitego zablokowania Klientowi wysyłania wiadomości e-mail.

Obsługa klienta

  1. Obsługa klienta może być świadczona do usług w zakresie zależnym od wybranego wariantu usługi, ewentualnie w zależności od wariantu formy (i zakresu) wykupionego wsparcia. W przypadku niektórych usług obsługa klienta nie jest świadczona w ogóle, nawet za dodatkową opłatą.
  2. Obsługa klienta, w zależności od wybranego wariantu, może być świadczona na przykład za pośrednictwem ticketów, czatu, telefonu, komunikacji e-mailowej albo przy użyciu formularza kontaktowego na stronach internetowych Usługodawcy, ewentualnie w inny odpowiedni sposób uzgodniony między Usługodawcą a Klientem. 
  3. Wsparcie jest świadczone w czasie i przez okres podany na stronach internetowych Usługodawcy w opisie danej usługi lub formy (i zakresu) płatnego wsparcia, którą Klient wybierze i opłaci. Poza tym czasem zapewniany jest wyłącznie nadzór techniczny i usuwanie awarii usług.
  4. W razie awarii lub problemu technicznego po stronie Usługodawcy technicy interweniują niezwłocznie o każdej porze dnia i nocy (najpóźniej w ciągu 10 minut od wykrycia problemu). Ewentualne interwencje przeprowadzane są w kolejności ustalonej przez Usługodawcę według własnego uznania, w szczególności z uwzględnieniem liczby dotkniętych klientów. 
  5. Żądania wykraczające poza podstawową obsługę klienta (niestandardowe zadania techniczne lub handlowe, interwencja techniczna lub programistyczna) nie są wykonywane przez pracowników wsparcia i nie są rozwiązywane na miejscu – takie żądania są przekazywane technikom lub pracownikom handlowym i zazwyczaj są rozwiązywane w ciągu 1 dnia roboczego, nie jest to jednak w żaden sposób gwarantowane, a niektóre żądania mogą trwać dłużej. Usługa płatnego wsparcia technicznego jest świadczona wyłącznie w przypadku wolnych i dostępnych zasobów ludzkich, na podstawie wcześniejszego uzgodnienia i za wcześniej uzgodnionym wynagrodzeniem.
  6. Zakres obsługi klienta świadczonej do poszczególnych usług jest zawsze podany w aktualnej postaci na stronach internetowych Usługodawcy. 
  7. Czas odpowiedzi obsługi klienta nie jest w żaden sposób gwarantowany, z wyjątkiem przypadków płatnej gwarantowanej obsługi klienta. Usługodawca oferuje klientom różne warianty gwarantowanej obsługi klienta, tj. warianty, w których Klient może dopłacić za gwarantowaną szybkość odpowiedzi. Jeśli Usługodawca nie dotrzyma danego czasu odpowiedzi, klientowi przysługuje zniżka na miesięczną opłatę za tę usługę dodatkową. Niniejsza oferta gwarantowanej obsługi klienta, z dokładnie gwarantowanym czasem odpowiedzi, jest podana w aktualnej postaci na stronach internetowych Usługodawcy.
  8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wyboru odpowiedniego pracownika do komunikacji, jeśli zapytanie lub żądanie lepiej odpowiada zakresowi obowiązków tego pracownika albo jeśli pierwotny pracownik nie jest dostępny.
  9. Jakiekolwiek wsparcie udzielone poza zakresem usług Usługodawcy uważa się wyłącznie za zalecany sposób postępowania, bez gwarancji, że problem zostanie rozwiązany. Klient powinien rozważyć proponowany sposób postępowania również z uwzględnieniem oprogramowania, stosowanych wersji technologii i skryptów oraz uwzględnić okoliczności, których zalecany sposób postępowania mógł nie obejmować, zwłaszcza gdy zalecany sposób postępowania obejmuje proces modyfikowania i usuwania danych. Przed zastosowaniem takiego sposobu postępowania Klient jest zobowiązany wykonać kopię zapasową swoich danych w niezbędnym zakresie.

Logowanie żądań klientów

  1. Wszystkie żądania klientów związane z zamówieniem są szczegółowo zapisywane i logowane.
  2. Usługodawca szczegółowo loguje (zapisuje i ewidencjonuje) wszystkie żądania dotyczące założenia, zmiany ustawień lub anulowania usług. Usługodawca loguje nie tylko żądania klienta, ale również wszystkie czynności związane z zakładaniem usług, zmianami ustawień usług oraz ewentualnie z anulowaniem usług. 
  3. Usługodawca loguje nie tylko żądania i zmiany w Administracji Klienta, ale we wszystkich interfejsach związanych z działaniem wszystkich usług, w szczególności usług chmurowych, które są logowane w odrębnych administracjach (na przykład cd.wedos.com lub openebula.wedos.cloud). 
  4. Logi żądań klientów w większości nie są dostępne dla Klientów, lecz są dostępne wyłącznie dla Usługodawcy na potrzeby wewnętrzne albo na potrzeby diagnostyki i rozwiązywania problemów.
  5. Usługodawca przechowuje wszystkie te dane przez niezbędny okres, co najmniej 48 godzin, a najdłużej zgodnie z właściwymi przepisami prawnymi, w szczególności zgodnie z RODO, w zależności od rodzaju i charakteru logowanych zapisów.

Logowanie ruchu

  1. Działanie usług hostingowych i chmurowych jest logowane zgodnie z przepisami prawnymi.
  2. Usługodawca gromadzi i przechowuje różne logi, które następnie analizuje, a Klient wyraża na to zgodę.
  3. Usługodawca gromadzi również dane o ruchu sieciowym w postaci tzw. netflow, przy czym przechowywana jest próbka ruchu sieciowego, wykorzystywana dalej do różnych analiz bezpieczeństwa i analiz ruchu. 

Synchronizacja czasu

  1. Usługodawca stosuje na wszystkich urządzeniach i serwerach synchronizację czasu opartą na protokole NTP.
  2. Stosowaną strefą czasową jest obecnie czas środkowoeuropejski (CET) – UTC +1 lub UTC +2 (w przypadku czasu letniego). W przypadku niektórych usług klient jest uprawniony do zmiany ustawienia według własnych potrzeb i uznania.
  3. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za ewentualne błędy związane z nieprawidłowym ustawieniem daty i godziny na swoich urządzeniach ani za błędy związane z nieprawidłowym ustawieniem daty i godziny w aplikacjach Klienta.

Rozliczenia i płatności

  1. Świadczenie usług hostingowych jest opłacane w formie abonamentu zgodnie z aktualnym cennikiem opublikowanym na stronach internetowych Usługodawcy. Wybór długości abonamentu różni się w przypadku poszczególnych usług, najczęściej jest to jednak abonament miesięczny lub roczny.
  2. Po zamówieniu usługi Usługodawca wystawia Klientowi fakturę proforma za pierwszy okres abonamentowy. Dopiero po opłaceniu tej faktury proforma Usługodawca zakłada Klientowi zamówioną usługę.
  3. Usługodawca wystawia Klientowi fakturę proforma (wezwanie do zapłaty) za kolejny okres najpóźniej 10 dni przed upływem opłaconego okresu, o ile klient nie ustawił inaczej za pośrednictwem administracji klienta.
  4. Wskazane powyżej zasady rozliczania usług hostingowych stosuje się odpowiednio również do rozliczania usług chmurowych. W przypadku niektórych wybranych usług, w szczególności chmurowych, płatność może być dokonywana w formie płatności następczej. 
  5. Wybrane usługi (na przykład WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) mogą być opłacane w formie wynajmu krótkoterminowego, który może być opłacany za okres inny niż miesiąc lub rok, najczęściej w formie abonamentu godzinowego lub dziennego.

Zmiany wariantu usługi

  1. Za pośrednictwem Centrum Klienta Klient może wystąpić o przejście na inny wariant konkretnej usługi albo o zmianę niektórych parametrów usługi (zgodnie z aktualną ofertą Usługodawcy). Zmiany ustawień dokonywane są w ustawieniach danej usługi. 
  2. Jeśli ustawień określonej usługi nie można zmienić za pośrednictwem Administracji Klienta, Klient może wystąpić o zmiany za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronach internetowych Usługodawcy. Klient może wystąpić o przejście na inny wariant tej usługi, o rozszerzenie przestrzeni danych albo o założenie lub anulowanie innej usługi dodatkowej. W tym wniosku Klient musi potwierdzić swoją tożsamość danymi logowania do konta klienta WEDOS. We wniosku Klient podaje datę, z którą chce dokonać zmiany.
  3. Jeśli chodzi o przejście na wyższy wariant usługi lub o założenie usługi dodatkowej, Usługodawca wystawia Klientowi fakturę na różnicę kwoty, którą opłacane jest rozszerzenie usługi do końca bieżącego okresu abonamentowego. Kolejna faktura proforma będzie już obejmowała rozszerzoną usługę na cały kolejny okres abonamentowy.
  4. Jeśli chodzi o przejście na niższy wariant usługi lub o anulowanie usługi dodatkowej, Usługodawca nie zwraca Klientowi różnicy z kwoty zapłaconej za bieżący okres abonamentowy. Cena za usługę zostanie obniżona dopiero na fakturze proforma za kolejny okres abonamentowy.
  5. Przy zakończeniu świadczenia usługi kwota za niewykorzystaną część opłaconego okresu nie jest Klientowi zwracana.

Tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych

  1. Klient jest zobowiązany samodzielnie tworzyć kopie zapasowe wszystkich swoich danych, w sposób, który uzna za właściwy, oraz jest zobowiązany tworzyć kopie zapasowe również w lokalizacjach poza zasobami sprzętowymi Usługodawcy. Klient jest ponadto zobowiązany kontrolować stan kopii zapasowych, w szczególności czy są tworzone, czy są kompletne, sprawne i możliwe do wykorzystania do pełnego odzyskania danych. 
  2. Częstotliwość tworzonych kopii zapasowych oraz ich lokalizację określa sam klient i ponosi pełną odpowiedzialność za tworzenie tych własnych kopii zapasowych. 
  3. Odzyskiwanie z kopii zapasowych wykonanych przez Klienta przeprowadza Klient samodzielnie, własnymi zasobami i na własny koszt. 
  4. W przypadku poszczególnych usług Usługodawca stosuje różne (w szczególności sprzętowe) środki ochrony danych (na przykład różne wersje RAID lub klonowanie danych) w celu zapobiegania utracie danych. Opis stosowanych sposobów ochrony danych jest podany przy poszczególnych usługach; jeśli nie jest tak w przypadku określonej usługi, zakłada się zastosowanie RAID6 lub jego odpowiednika. Usługodawca przyjmuje do wiadomości, że stosowana ochrona danych nie wyklucza uszkodzenia ani całkowitej utraty danych Klienta, dlatego konieczne jest, aby Klient tworzył własne kopie zapasowe.
  5. Usługodawca podchodzi do tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych w przypadku poszczególnych usług odmiennie. Szczegółowy opis i zakres tworzenia kopii zapasowych danych podano w opisie poszczególnych usług, przy czym zakres może ulec zmianie, jeśli zmieni się oferta usług. 
  6. Usługodawca zwraca uwagę, że niektóre usługi (na przykład serwery dedykowane lub wersje próbne usług) nie są w ogóle objęte kopiami zapasowymi.
  7. Usługodawca zwraca uwagę, że niektóre warianty usług mogą być objęte kopiami zapasowymi w inny sposób niż inny wariant tej samej usługi. Wszystko jest zawsze podane na stronie produktowej danej usługi w jej specyfikacji.
  8. Opis ewentualnego procesu odzyskiwania danych jest opisany odrębnie dla każdej usługi, a jeśli tak nie jest, stosuje się odpowiednio niniejsze warunki. Jakiekolwiek odzyskiwanie danych odbywa się stopniowo przy użyciu narzędzi, którymi dysponuje Usługodawca. Ze względu na wielkość danych odzyskiwanie danych z kopii zapasowej może w niektórych przypadkach trwać kilka dni lub nawet dłużej.
  9.  Kopie zapasowe tworzone przez Usługodawcę służą odzyskaniu danych w razie awarii serwera, na którym świadczone są usługi. Kopie zapasowe tworzone przez Usługodawcę nie służą odzyskaniu danych spowodowanemu przez samego Klienta lub przez błąd w jego oprogramowaniu, bądź na skutek utraty danych spowodowanej na przykład słabym zabezpieczeniem aplikacji Klienta. Jeśli klient zażąda odzyskania danych z kopii zapasowej w przypadku, gdy utrata danych nie została spowodowana przez Usługodawcę ani przez awarię jego technologii, takie odzyskanie może nie być dostępne albo Usługodawca może odmówić jego wykonania dla Klienta z przyczyn eksploatacyjnych, ewentualnie takie odzyskanie jest odpłatne zgodnie z aktualnym cennikiem.
  10. Klient przyjmuje do wiadomości, że tam, gdzie dane są objęte kopiami zapasowymi, kopie te służą przede wszystkim potrzebom Usługodawcy oraz na wypadek koniecznego odzyskania danych przy awarii.
  11. Klient przyjmuje do wiadomości, że kopie zapasowe danych tworzone przez Usługodawcę mogą być niekompletne lub uszkodzone i mimo najwyższej staranności po stronie Usługodawcy mogą nie być w stanie sprawnym. Treść i integralność danych na serwerach nie są Usługodawcy znane, dlatego Usługodawca nie jest w stanie w żaden sposób zweryfikować integralności danych ani tego, czy treść działającego (w szczególności wirtualnego, dedykowanego) serwera odpowiada kopiom zapasowym danych, którymi dysponujemy.
  12. Usługodawca nie ma możliwości zweryfikowania treści kopii zapasowych, dlatego nie można zweryfikować aktualności danych w ramach kopii zapasowej.
  13.  Usługodawca tworzy kopie zapasowe danych jako fizyczne obrazy systemu operacyjnego, a nie jako konkretne dane. Usługodawca tworzy zatem kopię zapasową jednego pliku – obrazu, który następnie ma na przykład datę utworzenia identyczną z datą utworzenia serwera wirtualnego, a wielkość tego obrazu jest identyczna z wielkością zakupionego wariantu usługi. Usługodawca nie ma dostępu do treści danych przechowywanych wewnątrz obrazu.
  14. Klient jest zobowiązany tworzyć kopie zapasowe wszystkich swoich danych. Zakres i częstotliwość kopii zapasowych zależą od uznania klienta.
  15. Kopie zapasowe danych webhostingu tworzone są najczęściej raz w tygodniu, ewentualnie inaczej w zależności od konkretnego wariantu danej usługi, przy czym szczegóły są zawsze podane w opisie właściwości poszczególnych usług na stronach internetowych WEDOS. 
  16. Usługodawca może tworzyć cotygodniowe kopie zapasowe serwerów wirtualnych, jednak wyłącznie w celu odzyskania danych w razie usterki technicznej lub niedziałania po stronie Usługodawcy. Klient jest zobowiązany samodzielnie, własnymi zasobami, tworzyć bieżące kopie zapasowe oprogramowania i danych. Usługodawca nie tworzy kopii zapasowych serwerów dedykowanych.
  17. Danych w przestrzeni dyskowej ani danych baz danych Usługodawca nie obejmuje kopiami zapasowymi, o ile nie uzgodniono inaczej albo o ile przy wybranej usłudze nie podano inaczej. Usługodawca podkreśla i powtarza, że Klient jest zobowiązany samodzielnie, własnymi zasobami, tworzyć kopie zapasowe danych.

Bezpieczeństwo – ochrona danych

  1. W przypadku usług chmurowych Usługodawca w ramach uzgodnienia określa odpowiednie środki bezpieczeństwa informacji, które wdraża dostawca usług chmurowych, aby uniknąć nieporozumień między dostawcą usług chmurowych a klientem usług chmurowych.
    Odpowiednie środki bezpieczeństwa informacji, które wdraża dostawca usług chmurowych, mogą się różnić w zależności od rodzaju usług chmurowych wykorzystywanych przez klienta usług chmurowych.
  2. O ile nie podano inaczej (przy wybranej usłudze), dane klienta nie są na serwerach Usługodawcy w żaden sposób szyfrowane.
  3.  Klient jest uprawniony do zabezpieczenia swoich danych w sposób, który uzna za właściwy, i jest na przykład również uprawniony do samodzielnego ich zaszyfrowania.
  4. Usługodawca dąży do wystarczającego zabezpieczenia danych i poświęca bezpieczeństwu danych wystarczającą uwagę i staranność.
  5. Klient przyjmuje do wiadomości, że ze względu na charakter działalności w Internecie istnieją uzasadnione ryzyka utraty, uszkodzenia lub kradzieży jego danych przechowywanych na serwerze Usługodawcy.
  6. Klient jest zobowiązany chronić wszystkie dane również samodzielnie, w sposób uzasadniony z uwzględnieniem wartości i charakteru swoich danych.

Bezpieczeństwo eksploatacyjne

  1. Usługodawca poświęca bezpieczeństwu eksploatacyjnemu wystarczającą i uzasadnioną uwagę. W ramach tego Usługodawca prowadzi różne rodzaje ochrony, których zakres zmienia się w czasie, podobnie jak różni się ochrona poszczególnych usług.
  2. Usługodawca prowadzi na przykład rozwiązanie antywirusowe dla wybranych serwerów pocztowych.
  3. Usługodawca poświęca uwagę również ochronie przed atakami DDoS, gdzie prowadzi własną ochronę przed DDoS.
  4. Usługodawca prowadzi własną ochronę IPS/IDS. 
  5. Usługodawca posiada wewnętrzne metodyki ochrony danych i zabezpieczenia serwerów, w tym zasady dostępu (uprawnień) poszczególnych pracowników w obrębie budynku, sieci, serwerów, usług itp. 

Monitorowanie usług i dostępności usług

  1. Usługodawca monitoruje dostępność i funkcjonowanie usług hostingowych i chmurowych.
  2. Klient przyjmuje do wiadomości, że monitorowanie usług i dostępności służy przede wszystkim Usługodawcy. 
  3. Dane uzyskane z usługi monitorowania są następnie analizowane.

Gwarancja dostępności usługi, awarie i przerwy w działaniu

  1. Usługodawca gwarantuje dostępność i funkcjonowanie usług hostingowych i chmurowych w zakresie podanym w niniejszej umowie, ewentualnie przy poszczególnych usługach lub na podstawie indywidualnego uzgodnienia. 
  2. Jeśli usługa jest z powodu awarii niedostępna dłużej niż 1 godzinę w miesiącu kalendarzowym, Klientowi przysługuje odszkodowanie w postaci zniżki 1 % za każdą kolejną rozpoczętą godzinę niedostępności, jednak najwyżej w kwocie odpowiadającej miesięcznej opłacie za świadczenie usługi. Zniżka ta jest udzielana w pierwszym miesiącu kolejnego okresu abonamentowego, który nie został jeszcze opłacony przez Klienta, ewentualnie poprzez udzielenie odpowiedniej liczby dni bezpłatnie. 
  3. Okresu niedostępności systemu podczas planowanych przerw w działaniu nie wlicza się do okresu niedostępności, za który Klientowi przysługuje odszkodowanie zgodnie z poprzednim ustępem.
  4. Jeśli niedostępna jest tylko część usługi, podczas gdy pozostałe części usługi działają, odszkodowanie ulega proporcjonalnemu obniżeniu.
  5. Usługodawca nie odpowiada za niedostępność usług spowodowaną przez osoby trzecie, na przykład ustawieniem nieprawidłowego routingu w Internecie lub awarią określonych nadrzędnych systemów osób trzecich (na przykład sieci, DNS).
  6. Jeśli niedostępność usługi wystąpi w sposób opisany w poprzednim ustępie, Klientowi nie przysługuje żadne odszkodowanie (na przykład zniżka na świadczone usługi lub na przykład miesiąc bezpłatnie).
  7. Klient jest zobowiązany budować i prowadzić swoje usługi w taki sposób, aby ewentualny problem techniczny u Usługodawcy lub u osoby trzeciej nie wpłynął na dostępność usługi Klienta.

Odszkodowanie za szkodę

  1. W przypadku technicznych przerw w działaniu usług o podobnym charakterze, jak usługi transmisji danych i usługi telekomunikacyjne, roszczenia o odszkodowanie za wyrządzoną szkodę są ograniczone i możliwe wyłącznie wtedy, gdy między stronami umowy uzgodniono coś innego (poza zakresem ustawy lub niniejszych warunków umownych). 
  2. Jeśli między Klientem a Usługodawcą nie zostało zawarte indywidualne uzgodnienie, Klientowi nie przysługuje odszkodowanie za jakąkolwiek wyrządzoną szkodę, która została spowodowana uszkodzeniem lub utratą danych.
  3. Klient przyjmuje ponadto do wiadomości, że z odesłaniem do § 64 ust. 11 i 12 ustawy nr 127/2005 Dz.U., o łączności elektronicznej i o zmianie niektórych ustaw powiązanych (ustawa o łączności elektronicznej), „przedsiębiorca świadczący usługę nie jest zobowiązany do naprawienia użytkownikom usługi szkody, która powstanie u nich w wyniku przerwania usługi“, ewentualnie ust. 12: „Przedsiębiorca świadczący usługę łączności elektronicznej nie jest zobowiązany do naprawienia swoim użytkownikom szkody, która powstanie u nich w wyniku przerwania usługi lub wadliwego świadczenia usługi“.
  4. Ze względu na charakter oferowanych usług strony umowy uzgodniły, że Usługodawca nie odpowiada za utratę danych, w szczególności z uwzględnieniem faktu, że Usługodawca nie ma możliwości oceny, jaka utrata nastąpiła, w jakim zakresie i utrata których danych nastąpiła.
  5. Klient jest zobowiązany zapobiegać utracie danych wszelkimi dostępnymi środkami (na przykład środkami bezpieczeństwa, stosowaniem aktualnych wersji SW, regularnymi kopiami zapasowymi).

Indywidualna SLA (Service Level Agreement)

  1. W przypadku wybranych usług Klient może uzgodnić indywidualną SLA. 
  2. Przedmiotem SLA (uzgodnionych poziomów usług) są szczególne gwarantowane parametry miesięcznej dostępności, maksymalnego czasu trwania awarii usługi albo parametry dotyczące uszkodzenia lub utraty danych. Przedmiotem indywidualnej SLA po stronie Usługodawcy jest zobowiązanie do zapłaty za tę gwarancję jakości świadczonych usług ceny uzgodnionej w indywidualnej umowie SLA.
  3. Wszystkie indywidualne uzgodnienia dotyczące SLA muszą być zawarte na piśmie i mogą być stosowane wyłącznie na przyszłość.

Czas trwania umowy i jej zakończenie

  1. Umowa o świadczenie usług płatnych jest zawierana na czas określony, o ile strony umowy nie uzgodnią inaczej. Czas trwania Umowy jest określony pisemnym uzgodnieniem stron umowy albo automatycznie przez wybór długości okresu rozliczeniowego przez Klienta przy zamawianiu usługi, przy czym w takim przypadku czas trwania Umowy jest automatycznie uzgodniony na okres równy długości jednego cyklu rozliczeniowego. Umowa w aktualnym brzmieniu jest każdorazowo odnawiana wraz z nowym okresem rozliczeniowym tej już istniejącej usługi.
  2. Klientom przy wybranych usługach udzielana jest gwarancja zwrotu pieniędzy, na okres  7 lub 180 dni. Szczegóły i warunki są podane na stronach internetowych Usługodawcy. 
Przewiń do góry