Jak możemy Ci pomóc?
Wybierz najszybszą drogę w zależności od tego, czym się właśnie zajmujesz. Przeglądaj nasze poradniki, sprawdź stan usług lub napisz do nas.
Pytania techniczne
Rozwiązujemy je niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 2 godzin.
Pytania administracyjne
W dni robocze, najpóźniej w ciągu 2 dni.
Zakres wsparcia
Co obejmuje wsparcie klienta VEDOS
Dowiedz się, w jakich sprawach chętnie Ci pomożemy, a które zadania nie należą już do standardowego bezpłatnego wsparcia.
Wsparcie dla domen i usług hostingowych
- Udzielanie informacji o usługach, parametrach, cenach i aktualnych ofertach promocyjnych.
- Pomoc przy składaniu zamówienia.
- Udzielanie instrukcji dotyczących konfiguracji domeny, DNS, FTP, baz danych i poczty e-mail.
- Pomoc w zarządzaniu usługami przez administrację klienta.
- Rozwiązywanie problemów technicznych i awarii po naszej stronie.
- Rozwiązywanie spraw dotyczących rozliczeń.
Prośby wykraczające poza podstawowe wsparcie
Prośby klientów, które nie są wymienione w standardowym wsparciu, mogą być płatne zgodnie z aktualnym cennikiem. Nie realizujemy ich natychmiast, lecz tylko wtedy, gdy mamy wolne zasoby ludzkie, i po wcześniejszym uzgodnieniu.
Ten poziom wsparcia zwykle obejmuje:
- Instalację, konfigurację i rozwiązywanie problemów ze znanymi systemami CMS.
- Konfigurację rekordów DNS dla usług spoza hostingu VEDOS.
- Kopiowanie danych i e-maili z dotychczasowego hostingu.
Ważne
Awarie po naszej stronie rozwiązujemy natychmiast
W przypadku awarii lub problemu technicznego po stronie VEDOS nasi technicy reagują o każdej porze, w dzień i w nocy.