Ogólne warunki świadczenia usług

Postanowienia podstawowe:

Niniejsze Ogólne warunki świadczenia usług (dalej „GTC”) regulują stosunek umowny pomiędzy Usługodawcą usług internetowych a Klientem.
Terminem Usługodawca usług internetowych (dalej „Usługi”) określa się spółkę WEDOS, a.s., numer identyfikacyjny 28115694, z siedzibą pod adresem Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Czeskich Budziejowicach w dziale B, wkładka 1887, oraz spółkę WEDOS Internet, a.s., numer identyfikacyjny: 28115708, z siedzibą pod adresem Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Czechy, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w dziale B, wkładka 1886, lub inne spółki należące do grupy WEDOS.
Przez inne spółki należące do grupy WEDOS rozumie się wszystkie spółki handlowe o podobnej strukturze właścicielskiej lub inne spółki handlowe WEDOS należące do grupy powiązanej finansowo z WEDOS Internet, a.s., w tym spółki zależne lub siostrzane. Ponieważ lista tych spółek może z czasem ulegać zmianie, są one określone wyłącznie w sposób ogólny. Wykaz konkretnych spółek jest zawsze udostępniany w aktualnej postaci na stronach internetowych WEDOS wraz z niniejszymi GTC. Usługodawca jest jedną ze spółek grupy WEDOS. Konkretny stosunek prawny danej spółki wobec Klienta jest określany (w przypadku usług płatnych) przez to, kto wystawił dokument podatkowy za usługi świadczone Klientowi. Jeżeli nie doszło do wystawienia faktury, Usługodawcą jest zawsze spółka WEDOS, a.s., numer identyfikacyjny 28115694, z siedzibą pod adresem Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Okręgowy w Czeskich Budziejowicach w dziale B, wkładka 1887.
Terminem Klient określa się osobę fizyczną posiadającą zdolność do czynności prawnych lub osobę prawną, która zawiera Umowę z Usługodawcą. Umowa zostaje zawarta poprzez wypełnienie i złożenie zamówienia na jedną z oferowanych usług na stronie internetowej lub za pośrednictwem API (Application Programming Interface) Usługodawcy oraz jednocześnie poprzez należyte opłacenie kwoty zgodnie z aktualnym cennikiem lub poprzez uruchomienie usługi, jeżeli jest to usługa bezpłatna. Składając zamówienie na usługę, Klient wyraża zgodę na niniejsze Ogólne warunki świadczenia usług (GTC). Przy składaniu zamówienia Klient otrzymuje od Usługodawcy dane logowania do konta klienta WEDOS. Przez Klienta – konsumenta rozumie się osobę fizyczną posiadającą zdolność do czynności prawnych, która zawiera Umowę z Usługodawcą w swoich celach prywatnych, niezwiązanych z działalnością gospodarczą.
Terminem Panel klienta określa się strony pod adresem „client.wedos.com”, na których klient po zalogowaniu może zarządzać swoimi usługami u Usługodawcy.
Autoryzacja oznacza wykazanie tożsamości klienta, w szczególności poprzez podanie nazwy logowania i hasła do konta Klienta, a tym samym także wykazanie prawa do zarządzania kontem klienta i usługami prowadzonymi w jego ramach. Usługodawca może wymagać od Klienta innego sposobu autoryzacji.
Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że nie jest uprawniony do zawierania Umowy z Usługodawcą ani do zamawiania usług oferowanych przez Usługodawcę w imieniu osób trzecich, chyba że osoba trzecia udzieliła mu na to uprzedniej pisemnej zgody. Usługodawca może w każdej chwili zażądać przedłożenia takiej pisemnej zgody, a Klient jest zobowiązany przedłożyć ją bez zbędnej zwłoki, w przeciwnym razie Usługodawca jest uprawniony do anulowania zamówionej usługi.
Składając zamówienie na usługę, Klient wyraża swoją jednoznaczną zgodę na Umowę, niniejsze GTC i wszystkie pozostałe warunki związane z zamówioną usługą oraz na treść, specyfikację i cenę usługi, którą zamówił zgodnie z ofertą Usługodawcy, a także potwierdza ich zrozumienie. Zarówno Klient, jak i Usługodawca są zobowiązani przez cały czas trwania Umowy przestrzegać powszechnie obowiązujących przepisów prawnych, postanowień Umowy, niniejszych GTC oraz pozostałych warunków, jeżeli stanowią one część usługi zamówionej przez klienta.
Zawierając Umowę, Klient oświadcza również, że zapoznał się z funkcjami danej usługi i z tego powodu nie jest uprawniony, w ramach świadczonej usługi, do żądania zwrotu już dokonanej płatności za którąkolwiek z oferowanych usług z tego powodu, że rodzaj, typ i wykonanie usługi mu nie odpowiadają. Może to zostać zastąpione wyłącznie wzajemnym porozumieniem stron umowy przed zawarciem Umowy, przy czym porozumienie to musi mieć formę pisemną. W przypadku niektórych wybranych usług Usługodawca oferuje 7-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, przy czym informacja ta jest w widoczny sposób podana przy danej usłudze.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Usługodawcy, innym użytkownikom Usług lub innym osobom trzecim wskutek swojego postępowania sprzecznego z niniejszymi GTC i/lub porządkiem prawnym Czech. Odpowiedzialności tej nie można się zrzec.
W przypadku naruszenia przez Klienta niniejszych GTC (lub innych powiązanych warunków dotyczących konkretnej usługi) Usługodawca jest uprawniony do zawieszenia jego Usług. W przypadku szczególnie poważnego naruszenia lub powtarzających się naruszeń niniejszych GTC (lub innych powiązanych warunków dotyczących konkretnej usługi) Usługodawca jest uprawniony do anulowania usługi. Ocena tego, czy niniejsze GTC (lub inne powiązane warunki dotyczące konkretnej usługi) zostały naruszone lub są naruszane, należy do uznania Usługodawcy.
Zawieszeniem usługi jest wyłączenie danej Usługi i/lub uniemożliwienie dostępu do danej Usługi. Jednocześnie Klient nie ma dostępu do żadnych danych (plików, baz danych) należących do Usługi. Działanie można przywrócić wyłącznie poprzez usunięcie stanu wadliwego, przedłużenie ważności Usługi lub uiszczenie opłaty za przywrócenie danych z kopii zapasowej.
Anulowaniem usługi jest jej zawieszenie, zakończenie i usunięcie danych tej usługi. Przebieg i terminy Anulowania usługi, tj. ewentualnego zawieszenia, zakończenia i usunięcia, różnią się w przypadku poszczególnych usług. Usługodawca zawsze udostępnia aktualny przegląd na swoich stronach internetowych, albo w opisie poszczególnych oferowanych usług, albo w ramach opisu procesu anulowania usługi.
Nieodłączną częścią niniejszych Ogólnych warunków świadczenia usług są dokumenty cząstkowe regulujące warunki poszczególnych rodzajów oferowanych usług: – Warunki umowne usług domenowych WEDOS(DS Terms) –Warunki umowne usług hostingowych i chmurowych WEDOS(HCS Terms) –Warunki umowne usługi monitoringu WEDOS OnLine(WO Terms).
Jeżeli na stronie produktowej poszczególnych usług w ofercie i opisie nie podano wyraźnie inaczej, dane klientów znajdują się na terytorium Unii Europejskiej (UE), w szczególności na terytorium Czech. Ze względu na charakter niektórych usług świadczonych przez Usługodawcę (na przykład DNS, WEDOS OnLine itp.) część danych cząstkowych jest przechowywana także na tych serwerach Usługodawcy poza terytorium Czech i UE. Fakt ten jest zawsze wyraźnie podany przy danej usłudze.
Usługodawca ma prawo publikować logo swojego Klienta, a ewentualnie także podstawowe dane identyfikacyjne (na przykład imię, nazwisko, nazwę firmy, adres) na swoich stronach internetowych, w wykorzystywanych przez siebie sieciach społecznościowych lub w materiałach reklamowych w celu promocji i wykorzystania jako klient referencyjny. Usługodawca ma prawo publikować graficzny podgląd dzieła stworzonego przez Klienta w celu promocji jednej z usług oferowanych przez Usługodawcę.
Klient jest zobowiązany przy każdej zmianie zaktualizować swoje dane identyfikacyjne, rozliczeniowe i kontaktowe podane przy zamawianiu usługi i zapisane w ramach konta Klienta w Panelu klienta, najpóźniej w terminie 7 dni od momentu, w którym nastąpiła zmiana. Klient aktualizuje dane kontaktowe w Panelu klienta. Usługodawca może zmienić dane za Klienta wyłącznie na podstawie żądania Klienta przesłanego w formie Autoryzowanego żądania lub w formie pisemnego wniosku z poświadczonym podpisem. W przypadku niewypełnienia obowiązku aktualizacji Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wynikłe z tego szkody.

Gwarancja dostępności usług, awarie i przerwy w działaniu

Usługodawca zapewnia bezawaryjne działanie usług z wyjątkiem czasu niezbędnego do konserwacji środków technicznych i programowych, za pomocą których usługi są świadczone.
Usługodawca jest uprawniony do przeprowadzania planowanych przerw w działaniu systemów w celu ich konserwacji i aktualizacji.
Usługodawca jest uprawniony do przeprowadzania nieplanowanych przerw w działaniu, jeżeli wymaga tego sytuacja i konieczne jest ich niezwłoczne przeprowadzenie w celu zapewnienia dalszego działania usług i serwerów.
Terminem awaria określa się błąd środków technicznych lub programowych Usługodawcy powodujący całkowitą niefunkcjonalność lub niedostępność usług, wskutek czego Klient nie może z nich w pełni korzystać. Planowana lub nieplanowana przerwa w działaniu nie jest uważana za awarię.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niefunkcjonalność lub niedostępność usługi spowodowaną przez osobę trzecią. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niefunkcjonalność lub niedostępność usługi spowodowaną przez Klienta.
Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za niefunkcjonalność lub niedostępność systemu, która została spowodowana problemem technicznym lub innym po stronie podwykonawcy, awarią lub przerwą w działaniu sieci internetowej pomiędzy użytkownikiem a serwerami Usługodawcy albo siłą wyższą. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za niedostępność usługi w przypadku wadliwego działania połączenia użytkownika z Internetem.
Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za przerwanie świadczenia Usług Klientowi na podstawie niniejszych GTC i/lub Umowy w przypadku ingerencji osób trzecich lub siły wyższej (w szczególności powódź, pożar, wichura, wojna, trzęsienie ziemi itp.) albo w przypadku awarii urządzeń dostawców będących osobami trzecimi (w szczególności rozległa i długotrwała przerwa w dostawie energii elektrycznej, łącza telekomunikacyjnego itp.).
Żadna z oferowanych usług nie zapewnia szczegółowego własnego monitoringu o charakterze publicznym. Usługodawca jest zobowiązany informować Klienta o wszystkich awariach, przerwach w działaniu i ważnych zmianach na swoich stronach WWW (w szczególności w panelu klienta – client.wedos.com oraz na stronie statusowej vedos.status.online) w miarę możliwości z odpowiednim wyprzedzeniem.
Klientowi nie przysługuje roszczenie o odszkodowanie za szkodę ani o inne koszty poniesione w związku z niedostępnością usługi lub utratą (uszkodzeniem) danych albo awarią innego rodzaju. Wszelkie odszkodowania za szkodę i inne koszty, w tym odpowiedzialność za utracony zysk Klienta, są zawsze ograniczone (i limitowane) do maksymalnej kwoty odpowiadającej opłacie za jeden miesiąc działania danej usługi. Odmienne roszczenia o odszkodowanie mogą zostać sporządzone z wyprzedzeniem i wyłącznie w formie pisemnego porozumienia lub aneksu do niniejszych GTC.
W przypadku niefunkcjonalności lub awarii usługi Klient jest zobowiązany zgłosić reklamację wady na piśmie (e-mailem, przez formularz kontaktowy) najpóźniej w ciągu 24 godzin od początku niefunkcjonalności usługi.
Klientowi nie przysługuje żadne odszkodowanie z tytułu awarii usługi w przypadku, gdy nie opłacił należycie i terminowo wszystkich opłat za wszystkie usługi świadczone przez Usługodawcę, gdy usługa została zakończona, gdy usługa jest niefunkcjonalna wskutek wcześniejszego postępowania Klienta lub gdy Klient nie zgłosi w sposób pisemny i możliwy do wykazania (e-mailem, przez formularz kontaktowy) reklamacji niefunkcjonalności usługi najpóźniej w ciągu 24 godzin od początku niefunkcjonalności usługi.
Ze względu na charakter komunikacji e-mailowej Usługodawca nie gwarantuje prawidłowego doręczania wiadomości e-mail ze swoich serwerów ani na swoje serwery oraz ze swojej sieci i do niej i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody spowodowane niedoręczoną lub utraconą wiadomością e-mail. Podobnie Usługodawca nie gwarantuje nieprawidłowo zapisanych lub przesłanych albo w inny sposób utworzonych danych służących do jakichkolwiek usług świadczonych przez Usługodawcę.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie jakichkolwiek danych wskutek awarii programowej lub sprzętowej serwera albo macierzy dyskowej (na przykład awarii dysku twardego). Obowiązkiem wszystkich klientów jest zapobieganie szkodom, dlatego Usługodawca zdecydowanie zaleca wszystkim klientom wykonywanie własnej kopii zapasowej wszystkich danych w zakresie według uznania klienta.

Wsparcie klienta i komunikacja z klientem

Zakres i warunki świadczenia wsparcia klienta są szczegółowo określone w warunkach poszczególnych usług. Zakres i warunki wsparcia różnią się w przypadku poszczególnych usług, a Klient może wybrać wariant, który mu odpowiada.
Przy kontakcie ze wsparciem klienta Usługodawca może wymagać od Klienta wykazania swojej tożsamości za pomocą danych logowania do konta klienta WEDOS lub za pomocą innych danych identyfikacyjnych ustalonych w tym celu (Autoryzacja). Jeżeli Klient tego nie uczyni, Usługodawca może odmówić udzielenia wsparcia lub wykonania interwencji technika Usługodawcy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dodatkowej autoryzacji w przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa lub nadużycia konta klienta albo danych logowania Klienta do któregokolwiek z systemów Usługodawcy.
W ramach wsparcia klienta Usługodawca udostępnia Klientowi podstawowe informacje, poradniki i porady za pośrednictwem swoich stron internetowych, które dotyczą wyłącznie usługi (a nie jej treści). Pozostałe sposoby wsparcia i pomocy są zawsze dokładnie podane przy poszczególnych usługach. Jeżeli Klient zażąda, aby Usługodawca rozwiązał problem wymagający interwencji technika Usługodawcy, który został spowodowany błędem po stronie Klienta lub wskutek nieprawidłowego korzystania z Usługi, Usługodawca może wymagać od Klienta zapłaty za interwencję technika zgodnie z aktualnym cennikiem.
Jeżeli dla usługi dostępne jest wsparcie telefoniczne, telefonicznie można uzyskać wyłącznie ogólne informacje i porady lub rozwiązać oczywiste awarie albo niedociągnięcia usługi. Nie można jednak żądać telefonicznie wykonania czynności wymagających autoryzacji klienta. W takim przypadku konieczne jest wypełnienie odpowiedniego formularza i założenie zgłoszenia na stronach internetowych Usługodawcy po zalogowaniu się do konta klienta.
Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za treść informacji (w tym tekstów, obrazów, filmów) zamieszczonych na społecznościowej stronie internetowej help.wedos.cz (lub jej innych wersjach językowych). Podobnie Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za aktualność informacji zamieszczonych na stronie internetowej kb.wedos.com (lub podobnych stronach internetowych Usługodawcy).

Rozliczenia i płatności

Aktualny cennik jest dostępny na stronach internetowych Usługodawcy „vedos.cz” lub na innych stronach internetowych Usługodawcy zawierających oficjalne opisy i prezentacje poszczególnych usług. Na tych stronach internetowych Usługodawcy poszczególne wersje językowe mogą zawierać różne kombinacje walut i języków. Ceny w poszczególnych walutach mogą się różnić, niezależnie od aktualnego kursu wymiany. Zmiany w cenniku Usługodawca ogłasza w odpowiednim czasie (i z wystarczającym wyprzedzeniem) na tych samych stronach.
Faktury i faktury proforma są przesyłane Klientowi pocztą elektroniczną na adres e-mail podany w koncie klienta WEDOS Klienta. Dokumenty księgowe nie są udostępniane w formie papierowej, na co Klient wyraźnie wyraża zgodę. Przesyłanie dokumentów księgowych w formie papierowej jest możliwe za dopłatą zgodnie z cennikiem Usługodawcy.
Faktury za jednorazowe czynności technika są płatne z góry lub w terminie 7 dni od wystawienia faktury i przesłania jej Klientowi. W przypadku gdy uruchomienie lub włączenie usługi zależy od zapłaty faktury, faktura jest płatna niezwłocznie. Usługa zostanie udostępniona po dokonaniu płatności i zaksięgowaniu środków na rachunku Usługodawcy.
Jeżeli Klient nie zapłaci którejkolwiek faktury proforma (wezwania do zapłaty) do końca opłaconego z góry okresu danej usługi, Usługodawca jest uprawniony do zawieszenia usługi.
Jeżeli Klient nie zapłaci którejkolwiek faktury należycie i terminowo, do dnia jej wymagalności, Usługodawca jest uprawniony do zawieszenia usługi.
Jeżeli którakolwiek faktura lub faktura proforma pozostanie nieopłacona przez 3 dni kalendarzowe po zakończeniu opłaconego z góry okresu danej usługi, Usługodawca jest uprawniony do trwałego anulowania usługi. W takim przypadku dane Klienta zostaną bezpowrotnie usunięte. W przypadku gdy klient chce odzyskać te dane (jeżeli Usługodawca dysponuje nimi w kopii zapasowej) lub przywrócić usługę, Usługodawca jest uprawniony do żądania zapłaty za tę usługę zgodnie ze swoim cennikiem.
Usługa, którą Usługodawca lub Klient zakończył (skorzystał z tzw. Wygaszenia usługi w panelu administracyjnym), może zostać całkowicie anulowana przez Usługodawcę niezwłocznie po zakończeniu opłaconego z góry okresu lub niezwłocznie po dacie uzgodnionego zakończenia.
Niezapłacenie faktury lub faktury proforma nie ma wpływu na opłacony z góry okres. Klient jest zobowiązany zapłacić za działanie usługi również za czas, w którym była ona zawieszona przez Usługodawcę.
Faktury i faktury proforma uważa się za zapłacone po spełnieniu wszystkich następujących warunków:
a) płatność została wysłana na prawidłowy rachunek Usługodawcy
b) dokładna (niezaokrąglona) kwota zgodnie z wezwaniem do zapłaty została przekazana w prawidłowej walucie
c) przy płatności podano prawidłowy symbol zmienny
d) płatność została zaksięgowana na rachunku Usługodawcy
e) płatność została przetworzona przez system płatniczy Usługodawcy
Usługodawca nie akceptuje pisemnych, faksowych, e-mailowych ani żadnych innych podobnych potwierdzeń płatności, jeżeli kwota nie wpłynęła jeszcze na rachunek Usługodawcy.
W przypadku płatności międzynarodowej Klient jest zobowiązany zapłacić wszystkie opłaty związane z zagranicznymi transakcjami płatniczymi (ustawienie opłat na „OUR”). W przeciwnym razie usługodawca nie akceptuje płatności, a Klient jest zobowiązany dopłacić różnicę, tak aby kwota wpłynęła do Usługodawcy w pełnej wymaganej wysokości.
Wszystkie kupony rabatowe, o ile nie podano inaczej, są ważne wyłącznie dla nowo zamówionych usług i wyłącznie dla pierwszego okresu rozliczeniowego. Nie dotyczą odnowienia usług, podobnie nie dotyczą faktur doładowujących ani zapłaty za dodatkowo aktywowane usługi płatne. Kuponów rabatowych nie można w żaden sposób łączyć ani sumować. Kuponów rabatowych nie można zastosować wstecz (po opłaceniu zamówienia). Kuponów rabatowych nie można zastosować po upływie ich ważności (lub wyczerpaniu innego ograniczenia), ani nie można żądać żadnej rekompensaty za niewykorzystane kupony. Zastosowanie kuponu oznacza wystawienie zamówienia – jego późniejsze anulowanie lub zmiana nie ma wpływu na unieważnienie kuponu (np. kupon na 1 użycie przestaje działać, gdy klient utworzy zamówienie, które później anuluje; kupon wykorzystany w ten sposób nie będzie już działał).
W przypadku konieczności zwrotu Klientowi niewykorzystanej płatności (na przykład z konta depozytowego) płatności są zwracane w taki sam sposób, w jaki zostały otrzymane (na przykład w przypadku płatności kartą płatniczą płatność jest zwracana na tę kartę płatniczą, a w przypadku płatności z rachunku bankowego płatność jest zwracana na ten sam rachunek bankowy, z którego została otrzymana). Jeżeli pomiędzy Usługodawcą a Klientem dojdzie do porozumienia i płatność zostanie zwrócona w inny sposób, Usługodawca jest uprawniony do dodatkowej identyfikacji i weryfikacji tożsamości odbiorcy płatności oraz może naliczyć opłatę zgodnie z porozumieniem za zwrot płatności w inny sposób. Jeżeli nie jest możliwy zwrot niewykorzystanej płatności w taki sam sposób i nie dojdzie do porozumienia lub nowy odbiorca nie zostanie zidentyfikowany, Usługodawca jest uprawniony do odmowy zwrotu płatności.
Klient zgadza się, że za wybrane rodzaje płatności mogą być naliczane opłaty manipulacyjne, zgodnie z cennikiem Usługodawcy. Wynika to w szczególności z administracyjnej złożoności przetwarzania niektórych płatności lub ich wysokiej kosztochłonności (wysokie opłaty).
Klient przyjmuje do wiadomości, że do przyjmowania płatności wykorzystywane są różne systemy płatnicze osób trzecich (na przykład bramki płatnicze).
Jednocześnie do przyjmowania płatności od Klientów wykorzystywany jest własny system płatniczy WEDOS Pay, prowadzony przez spółkę zależną WEDOS Pay, s.r.o. (lub inną spółkę służącą podobnemu celowi), służący do przyjmowania płatności dla wszystkich spółek należących do grupy WEDOS. System płatniczy działa jako pośrednik płatności pomiędzy Klientem a Usługodawcą i jednocześnie może wykorzystywać różne systemy płatnicze osób trzecich (na przykład różne bramki płatnicze).
System płatniczy WEDOS Pay może być także, jeżeli Klient jest tym zainteresowany, wykorzystywany jako tzw. portfel, w którym klient przechowuje swoje środki na przyszłe płatności za usługi Usługodawcy (lub wszystkich spółek należących do grupy WEDOS). Środki te są prowadzone jako depozyty niecelowe na opłacenie usług świadczonych w przyszłości. Z tego wirtualnego portfela Klient może dokonywać poszczególnych płatności za dowolne usługi oferowane przez Usługodawcę lub inne spółki grupy WEDOS. Poszczególne żądania tworzą tzw. blokadę środków w tym portfelu, a środki te są raz w miesiącu (na koniec miesiąca kalendarzowego) naliczane i rozliczane klientowi zbiorczym dokumentem podatkowym. Środki w tym portfelu nie są oprocentowane ani nie są do nich stosowane żadne opłaty, z wyjątkiem opłat za wymianę różnych walut w ramach tego samego rachunku. Klient może w każdej chwili zażądać wypłaty niewykorzystanych, nienaliczonych i niezablokowanych środków. Usługodawca jest zobowiązany zwrócić te środki Klientowi najpóźniej w terminie 30 dni od otrzymania autoryzowanego żądania. Zwrot podlega tym samym zasadom, które podano w poprzednich akapitach. Tzw. konto depozytowe jest traktowane podobnie jak ten portfel.

Prawa i obowiązki Usługodawcy

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek naruszenie praw do znaków towarowych, praw do firmy oraz innych praw chronionych powszechnie obowiązującymi przepisami prawnymi, popełnione przez Klienta poprzez korzystanie z usług.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek szkodę lub stratę, która została lub mogłaby zostać wyrządzona Klientowi w związku z korzystaniem z usług. Wszelkie odszkodowania za szkodę i inne koszty, w tym odpowiedzialność za utracony zysk Klienta, są zawsze ograniczone (i limitowane) do maksymalnej kwoty odpowiadającej opłacie za jeden miesiąc działania danej usługi. Odmienne warunki można uzgodnić wyłącznie w formie pisemnego porozumienia pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
Usługodawca jest uprawniony do zmiany parametrów usług i ich wariantów. Jest jednak zobowiązany ogłosić te zmiany Klientowi z wyprzedzeniem i w odpowiednim czasie w formie informacji na stronach internetowych Usługodawcy.
Usługodawca nie jest uprawniony do ingerowania w dane utworzone lub umieszczone przez Klienta, o ile nie uzgodniono między nimi inaczej. Zakaz ten nie obowiązuje w przypadku podejrzenia naruszenia niniejszych warunków umownych i nadużycia świadczonej usługi. Usługodawca jest zobowiązany niezwłocznie poinformować o tym Klienta.
W przypadku naruszenia przez Klienta niniejszych Warunków umownych lub innych ustaleń z Usługodawcą, Usługodawca jest uprawniony do jednostronnego odstąpienia od Umowy i anulowania świadczonej usługi. W takim przypadku dane Klienta mogą zostać usunięte i mogą być przechowywane na nośniku zastępczym. W przypadku gdy Klient chce odzyskać te dane, Usługodawca jest uprawniony do żądania zapłaty za tę usługę zgodnie ze swoim cennikiem.

Prawa i obowiązki Klienta

Klient jest zobowiązany korzystać z usług zgodnie z podręcznikami, poradnikami i instrukcjami dostarczonymi przez Usługodawcę. Jest również zobowiązany przeszkolić w tym zakresie wszystkich, którzy uczestniczą w administrowaniu usługami.
Klient zobowiązuje się podjąć ze swojej strony wszelkie środki niezbędne do zapobieżenia nadużyciu usług. Klient odpowiada za skutki takiego nadużycia, jeżeli do niego dojdzie.
Klient jest zobowiązany podjąć wszelkie środki w celu ochrony wszystkich danych dostępowych (nazwy logowania i hasła) wszystkich użytkowników do administrowania i korzystania z usług oraz do dostępu do konta klienta. Klient odpowiada za wszelkie szkody powstałe wskutek nadużycia systemu przez osobę postronną, która wykorzysta do dostępu prawidłową nazwę logowania i hasło.
Usługodawca w żaden sposób nie odpowiada za nadużycie danych logowania Klienta ani danych osobowych Klienta lub osób trzecich, na podstawie których przyjął i zaakceptował zamówienie na usługę albo dokonał jakiejkolwiek żądanej zmiany lub modyfikacji już istniejących danych i Usług, o ile nadużycie to nie zostało spowodowane przez samego Usługodawcę. Za nadużycie tych danych ze strony Usługodawcy nie można uważać ich przesłania Klientowi na podany przez niego adres kontaktowy przed uruchomieniem Usługi i/lub po nim albo ich ponownego przesłania Klientowi na żądanie Klienta o ich ponowne przekazanie. Usługodawca jest uprawniony do zmiany kodów dostępowych z pilnego powodu technicznego również bez zgody Klienta, o ile środek ten jest niezbędny do prawidłowego świadczenia Usług.
Poprzez złożenie zamówienia (i zaznaczenie odpowiedniej opcji wyboru) Klient zgadza się, że Usługodawca będzie przesyłał mu pocztą e-mail informacje o nowościach w ofercie usług Usługodawcy. Anulowanie przesyłania tych e-maili jest możliwe w Panelu klienta danego Klienta.
Klientowi zabrania się podejmowania prób zakłócania działania usług oraz środków technicznych lub programowych, celowego ich przeciążania, podejmowania prób korzystania z usług lub systemów niezgodnie z ich przeznaczeniem, nawet jeżeli czyni to w dobrej wierze (na przykład testy penetracyjne, testy wydajnościowe itp.), bez zgody Usługodawcy.
Klientowi zabrania się korzystania z usług do celów sprzecznych z prawem Czech albo sprzecznych z dobrymi obyczajami oraz powszechnie uznawanymi normami moralnymi i etycznymi. W szczególności Klient nie może naruszać prawnie chronionych praw usługodawcy i osób trzecich.
Klient gwarantuje Usługodawcy prawidłowość i kompletność danych podanych przy rejestracji, we wszystkich formularzach zamówienia i innych dokumentach. Jednocześnie Klient jest zobowiązany niezwłocznie aktualizować wszelkie zmiany lub zgłaszać ich zmianę Usługodawcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powstałe wskutek podania nieważnych lub nieaktualnych danych. Klient jest zobowiązany podawać prawdziwe i kompletne dane w zamówieniu oraz w późniejszej ewidencji prowadzonej przez Usługodawcę. Bez podania prawdziwych i kompletnych danych Usługodawca jest uprawniony w każdej chwili, bez ostrzeżenia, zawiesić usługę lub anulować ją bez odszkodowania.
Wszystkie informacje i procedury dotyczące Bezpieczeństwa operacyjnego administracji w cloud computingu, takie jak na przykład szkody spowodowane przypadkowo usuniętym serwerem wirtualnym lub dziesiątkami serwerów, ale także procedury przywracania lub zakończenia usługi, Klient znajdzie w bazie wiedzy lub na stronie produktowej konkretnej usługi. W przypadku zapytania ze strony Klienta informacje zostaną doprecyzowane. W celu uniknięcia administracyjnego przeciążenia organizacji (na przykład przy powtarzających się lub nieuzasadnionych żądaniach) WEDOS może obciążyć Klienta za te wyjaśniające informacje zgodnie z cennikiem.
Wszystkie informacje i procedury dotyczące Działań krytycznych w cloud computingu, takich jak instalacja, edycja, usunięcie urządzenia wirtualnego (serwerów, sieci, magazynów danych), a także procedury przy zakończeniu usługi chmurowej lub na przykład procedury przywracania i tworzenia kopii zapasowych, Klient znajdzie w bazie wiedzy lub na stronie produktowej konkretnej usługi. W przypadku zapytania ze strony Klienta informacje zostaną doprecyzowane. W celu uniknięcia administracyjnego przeciążenia organizacji (na przykład przy powtarzających się lub nieuzasadnionych żądaniach) WEDOS może obciążyć Klienta za te wyjaśniające informacje zgodnie z cennikiem.

Wyłączenie z działania

Usługodawca może odmówić świadczenia usług Klientowi, którego działalność co najmniej częściowo mieści się, na przykład, w jednej z poniższych kategorii, lub którego treści, jakie udostępnia, przechowuje, udostępnia innym lub pobiera, co najmniej częściowo mieszczą się, na przykład, w jednej z poniższych kategorii:
– są sprzeczne z porządkiem prawnym Czech lub z obowiązującymi konwencjami międzynarodowymi
– są sprzeczne z dobrymi obyczajami
– prowadzenie jakiegokolwiek systemu, który może zostać nadużyty do popełnienia działalności przestępczej
– naruszanie praw autorskich, patentowych, przemysłowych lub innych podobnych praw
– wysyłanie niezamówionych wiadomości (spam)
– bezpośrednie lub pośrednie naruszanie jakichkolwiek praw osób trzecich
– przeciążanie infrastruktury albo środków technicznych lub programowych Usługodawcy lub innych podmiotów
– zagrażanie prywatności lub bezpieczeństwu innych systemów lub osób
Powyższe postanowienie dotyczy wszystkiego, co można, choćby częściowo, zaklasyfikować do powyższych kategorii, przy czym decyzja o naruszeniu niniejszego punktu po stronie Klienta należy wyłącznie do uznania Usługodawcy.
Klient nie jest uprawniony do przechowywania ani udostępniania programów lub danych (plików), których nie jest autorem i do których dysponowania nie ma pisemnej zgody autora lub właściciela praw do nich. W przypadku podejrzenia naruszenia tego zakazu Usługodawca jest uprawniony zażądać od Klienta pisemnego potwierdzenia, że jest do tego uprawniony. Klient jest zobowiązany dostarczyć to potwierdzenie Usługodawcy bez zbędnej zwłoki. Jeżeli Klient nie dostarczy tego potwierdzenia, Usługodawca jest uprawniony ograniczyć lub zawiesić usługę albo usunąć sporne dane (pliki). Decyzja o zgodności korzystania z usługi z niniejszymi warunkami umownymi należy wyłącznie do uznania Usługodawcy.
Usługodawca jest uprawniony do zbadania danych (plików) klienta, jeżeli poweźmie podejrzenie, że dane te (pliki) są sprzeczne z niniejszymi warunkami.
Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone Usługodawcy, jego innym Klientom lub osobom trzecim. W przypadku gdy klient naruszy dobre imię Usługodawcy lub w jakikolwiek sposób podejmie próbę naruszenia dobrego imienia Usługodawcy, Usługodawca może niezwłocznie anulować jego usługi i dochodzić odszkodowania za szkodę w wysokości, którą Usługodawca określi.
Usługodawca zezwoli na umieszczenie treści o tematyce erotycznej i pornograficznej na swoich urządzeniach wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu pomiędzy Klientem a Usługodawcą. Bez takiego uzgodnienia umieszczanie, rozpowszechnianie i pobieranie takich treści jest zabronione.
Usługodawca jest uprawniony do ograniczenia działania usługi w przypadku, gdy Klient używa do jej działania nieodpowiednich środków programowych lub gdy nie są one odpowiednio skonfigurowane (np. błąd w skrypcie, nieodpowiedni algorytm w programie, nieprawidłowo ustawione indeksy bazy danych itp.). Decyzja o nieodpowiedniości należy wyłącznie do uznania Usługodawcy.

Ochrona informacji i ochrona danych osobowych

Zarówno Usługodawca, jak i Klient zobowiązują się zachować poufność co do faktów, o których dowiedzieli się od siebie nawzajem w związku z uruchomieniem i działaniem usług. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy przekazywania informacji spółkom zależnym, spółkom dominującym lub spółkom powiązanym albo doradcom prawnym lub księgowym i audytorom, których strony umowy muszą zobowiązać do zachowania takiego samego stopnia poufności.
Ochrona informacji nie dotyczy przypadku, w którym Usługodawca ma obowiązek informacyjny ustanowiony ustawą, tj. gdy o informacje zwracają się organy państwowe upoważnione do tego ustawą, lub gdy chodzi o informacje, które są publicznie dostępne.
Szczegóły dotyczące danych osobowych, postępowania z danymi osobowymi i ochrony danych osobowych znajdują się w odrębnym dokumencie Zasady przetwarzania danych osobowych klientów WEDOS zgodnie z RODO.
W przypadku gdy Klient przechowuje (utrzymuje) jakiekolwiek dane osobowe w WEDOS, pomiędzy WEDOS a Klientem zostaje zawarta Umowa o przetwarzaniu, zgodnie z którą Klient jest administratorem tych danych osobowych, a WEDOS jest podmiotem przetwarzającym. Podobnie postępuje się w przypadku, gdy Klient sam występuje już jako podmiot przetwarzający dane osobowe dla innego administratora. W takim przypadku WEDOS jest dalszym podmiotem przetwarzającym. Umowa o przetwarzaniu jest dostępna do pobrania w panelu klienta dla wybranych usług.
Usługodawca zobowiązuje się zapewnić ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym lub przypadkowym dostępem, zapobiegać ich zmianie, utracie lub zniszczeniu, nieuprawnionemu przekazaniu lub ich innemu nieuprawnionemu przetwarzaniu, a także innemu nadużyciu.

Czas trwania umowy i jej zakończenie

Czas trwania umowy i jej zakończenie regulują warunki umowne konkretnych usług.
Klientowi – konsumentowi przysługuje, zgodnie z postanowieniem § 1829 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Ze względu na to, że Klient – konsument wyraźnie zażądał od Usługodawcy rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia, przyjmuje do wiadomości, że jest zobowiązany zapłacić Usługodawcy proporcjonalną część uzgodnionej ceny za świadczenie spełnione do momentu odstąpienia od Umowy. Klient może odstąpić poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza w odpowiedniej sekcji klienta na stronach internetowych Usługodawcy.
Wraz z zakończeniem działania usługi nie wygasa obowiązek Klienta zapłaty nieopłaconych faktur i faktur proforma, z wyjątkiem faktury proforma za opłacony z góry okres, który się nie rozpoczął.
Usługodawca jest uprawniony do zakończenia świadczenia dotychczasowych usług z powodu wprowadzenia nowych usług, zmiany świadczonych usług, zmiany warunków rynkowych, rozwoju nowych technologii itp. Usługodawca zobowiązuje się zastąpić usługi, których świadczenie ma zostać zakończone, innymi podobnymi usługami, jeżeli jest to technicznie możliwe i ekonomicznie uzasadnione. O takiej zmianie Usługodawca informuje Klienta w formie Zawiadomienia z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli Klient nie zdecyduje się wybrać innej alternatywnej usługi z oferty Usługodawcy, świadczenie dotychczasowej usługi zostanie zakończone z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Niewykorzystane środki za pozostały okres zostaną zwrócone Klientowi w formie noty korygującej Usługodawcy, najpóźniej w terminie 30 dni od zakończenia świadczenia usługi.
Strony umowy mogą zakończyć stosunek umowny za obopólnym porozumieniem lub jednostronnym wypowiedzeniem. Okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc i zaczyna biec od dnia następującego po doręczeniu wypowiedzenia drugiej stronie umowy. Wypowiedzenie złożone przez Klienta nie rodzi po stronie Klienta roszczenia o zwrot jakichkolwiek środków, tj. również na przykład niewykorzystanych środków za pozostały (niewykorzystany) okres opłaconej z góry usługi.

Postanowienia końcowe

Wszystkie ustalenia pomiędzy Usługodawcą a Klientem podlegają obowiązującemu i skutecznemu czeskiemu porządkowi prawnemu.
W przypadku gdyby doszło do zmiany jurysdykcji, Usługodawca poinformuje swoich klientów o tej zmianie bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminie 1 miesiąca po tej zmianie.
Ze względu na to, że stosunek umowny jest nawiązywany na dłuższy okres, a w tym okresie może dojść do zmian na rynku lub w przepisach prawnych, Usługodawca zastrzega sobie, w rozumieniu § 1752 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, prawo do zmiany niniejszych GTC w rozsądnym zakresie. Nowe brzmienie GTC Usługodawca opublikuje na swoich stronach WWW, a Klient zostanie powiadomiony o takiej ewentualnej zmianie pocztą e-mail, w odpowiednim czasie przed wejściem nowych GTC w życie. Klient ma prawo odrzucić zmiany GTC na piśmie, najpóźniej w dniu, w którym wchodzą one w życie. W przypadku gdy Klient nie odrzuci zmian GTC w tym czasie, uważa się, że stosunek umowny podlega nowemu brzmieniu GTC. W przypadku gdy Klient odrzuci zmiany/nowe pełne brzmienie GTC, zarówno Usługodawca, jak i Klient są uprawnieni do przedterminowego zakończenia danego stosunku umownego, za obopólnym porozumieniem lub wypowiedzeniem. Okres wypowiedzenia wynosi w takim przypadku 2 miesiące od pisemnego powiadomienia drugiej strony umowy o zmianie GTC.
W przypadku gdy niniejsze GTC są udostępnione Klientowi w kilku wersjach językowych, pierwszeństwo ma wersja czeska. W takim przypadku Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowość takiego tłumaczenia.
Niniejsze GTC wchodzą w życie z dniem 1 kwietnia 2021 r.