Загальні умови надання послуг

Основні положення:

Ці Загальні умови (далі — «GTC») регулюють договірні відносини між Постачальником інтернет-послуг та Клієнтом.
Під Постачальником інтернет-послуг (далі — «Послуги») розуміється компанія WEDOS, a.s., ідентифікаційний номер 28115694, із зареєстрованим офісом за адресою Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, зареєстрована в Торговому реєстрі, що ведеться Крайовим судом у м. České Budějovice, у розділі B, вкладка 1887, та WEDOS Internet, a.s., ідентифікаційний номер: 28115708, із зареєстрованим офісом за адресою Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Чехія, зареєстрована в Торговому реєстрі, що ведеться Крайовим судом, у розділі B, вкладка 1886, або інші компанії, що належать до групи WEDOS.
Під іншими компаніями, що належать до групи WEDOS, розуміються всі господарські товариства з подібною акціонерною структурою або інші господарські товариства WEDOS, що належать до групи, фінансово пов’язаної з WEDOS Internet, a.s., включно з дочірніми або сестринськими компаніями. Оскільки перелік цих компаній може з часом змінюватися, вони оголошуються лише в загальних рисах. Перелік конкретних компаній завжди наводиться в актуальній формі на вебсайті WEDOS разом із цими GTC. Постачальник є однією з компаній групи WEDOS. Конкретні правовідносини конкретної компанії щодо Клієнта визначаються (для платних послуг) тим, хто видав податковий документ за послуги, надані Клієнтові. Якщо виставлення рахунків не відбувалося, Постачальником завжди є компанія WEDOS, a.s., ідентифікаційний номер 28115694, із зареєстрованим офісом за адресою Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, зареєстрована в Торговому реєстрі, що ведеться Крайовим судом у м. České Budějovice, у розділі B, вкладка 1887.
Під Клієнтом розуміється дієздатна фізична особа або юридична особа, яка укладає Договір з Постачальником. Договір укладається шляхом заповнення та надсилання замовлення на одну з пропонованих послуг на вебсайті або через API (Application Programming Interface) Постачальника і водночас шляхом належної сплати суми згідно з чинним прайс-листом або шляхом налаштування послуги, якщо йдеться про безоплатну послугу. Замовляючи послугу, Клієнт висловлює згоду з цими Загальними умовами (GTC). Під час замовлення Клієнт отримує від Постачальника облікові дані для входу до клієнтського облікового запису WEDOS. Під Клієнтом – споживачем розуміється дієздатна фізична особа, яка укладає Договір з Постачальником для своїх приватних, непідприємницьких цілей.
Під клієнтською адміністрацією розуміються сторінки за адресою «client.wedos.com», де клієнт після входу в систему може керувати своїми послугами у Постачальника.
Авторизація означає підтвердження особи клієнта, зокрема шляхом надання імені користувача та пароля до облікового запису Клієнта, і тим самим також підтвердження права керувати клієнтським обліковим записом та послугами, що ведуться під ним. Постачальник може вимагати від Клієнта інший спосіб авторизації.
Клієнт визнає та погоджується з тим, що він не має права укладати Договір з Постачальником і замовляти послуги, які пропонує Постачальник, від імені третіх осіб, якщо третя особа не надала йому попередньої письмової згоди на це. Цю письмову згоду Постачальник може вимагати будь-коли, і Клієнт зобов’язаний надати її невідкладно, інакше Постачальник має право скасувати замовлену послугу.
Замовляючи послугу, Клієнт висловлює свою однозначну згоду з Договором, цими GTC та всіма іншими умовами, пов’язаними із замовленою послугою, а також зі змістом, специфікацією та ціною послуги, яку він замовив згідно з пропозицією Постачальника, і своє розуміння їх. Як Клієнт, так і Постачальник зобов’язані протягом усього строку дії Договору дотримуватися загальнообов’язкових правових приписів, положень Договору, цих GTC та інших умов, якщо вони є частиною послуги, замовленої клієнтом.
Укладаючи Договір, Клієнт також заявляє, що він ознайомився з функціями відповідної послуги і з цієї причини не має права в межах наданої послуги вимагати повернення вже здійсненого платежу за будь-яку з пропонованих послуг на тій підставі, що вид, тип і виконання послуги йому не підходять. Це може бути замінено лише взаємною домовленістю договірних сторін до укладення Договору, причому така домовленість має бути у письмовій формі. Для окремих вибраних послуг Постачальник пропонує 7-денну гарантію повернення коштів, причому ця інформація помітно зазначається для відповідної послуги.
Клієнт несе повну відповідальність за будь-яку шкоду, завдану його поведінкою, що порушує ці GTC та/або правопорядок Чехії, Постачальникові, іншим користувачам Послуг або іншим третім особам. Від цієї відповідальності не можна відмовитися.
У разі якщо Клієнт порушує ці GTC (або інші пов’язані умови для конкретної послуги), Постачальник має право призупинити його Послуги. У разі особливо тяжкого порушення або повторних порушень цих GTC (або інших пов’язаних умов для конкретної послуги) Постачальник має право скасувати послугу. Оцінка того, чи були або чи порушуються ці GTC (або інші пов’язані умови для конкретної послуги), належить до розсуду Постачальника.
Призупинення послуги означає вимкнення відповідної Послуги та/або унеможливлення доступу до відповідної Послуги. Водночас Клієнт не має доступу до жодних даних (файлів, баз даних), що належать до Послуги. Роботу може бути відновлено лише шляхом усунення дефектного стану, продовження строку дії Послуги або сплати збору за відновлення даних із резервної копії.
Скасування послуги означає її призупинення, припинення та видалення даних цієї послуги. Процес і строки Скасування послуги, тобто можливе призупинення, припинення та видалення, відрізняються для окремих послуг. Постачальник завжди наводить актуальний огляд на своєму вебсайті — або в описі окремих пропонованих послуг, або в рамках опису процесу скасування послуги.
Невід’ємною частиною цих Загальних умов є часткові документи, що регулюють умови для окремих видів пропонованих послуг: – Договірні умови доменних послуг WEDOS(DS Terms) –Договірні умови хостингових і хмарних послуг WEDOS(HCS Terms) –Договірні умови послуги моніторингу WEDOS OnLine(WO Terms).
Якщо прямо не зазначено інше на сторінці продукту окремих послуг у пропозиції та описі, дані клієнтів розміщуються на території Європейського Союзу (ЄС), зокрема на території Чехії. З огляду на характер деяких послуг, що надаються Постачальником (наприклад DNS, WEDOS OnLine тощо), деякі часткові дані зберігаються також на цих серверах Постачальника поза межами Чехії та ЄС. Цей факт завжди прямо зазначається для відповідної послуги.
Постачальник має право публікувати логотип свого Клієнта, а можливо, також основні ідентифікаційні дані (наприклад ім’я, прізвище, назву компанії, адресу) на своєму вебсайті, у соціальних мережах, якими він користується, або в рекламних матеріалах з метою просування та використання як референсного клієнта. Постачальник має право публікувати графічний попередній перегляд твору, створеного Клієнтом, з метою просування однієї з послуг, які пропонує Постачальник.
Клієнт зобов’язаний при кожній зміні оновлювати свої ідентифікаційні, платіжні та контактні дані, надані під час замовлення послуги та зафіксовані в обліковому записі Клієнта в клієнтській адміністрації, не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту, коли зміна відбулася. Контактні дані Клієнт оновлює в клієнтській адміністрації. Постачальник може змінити дані від імені Клієнта лише на підставі запиту Клієнта, надісланого у формі Авторизованого запиту або у формі письмового запиту із засвідченим підписом. У разі невиконання обов’язку щодо оновлення Клієнт несе повну відповідальність за будь-яку шкоду, що з цього випливає.

Гарантія доступності послуги, несправності та простої

Постачальник забезпечує безперебійну роботу послуг, за винятком часу, необхідного для обслуговування технічних і програмних засобів, за допомогою яких послуги надаються.
Постачальник має право здійснювати планові простої систем з метою їх обслуговування та оновлення.
Постачальник має право здійснювати позапланові простої, якщо цього вимагає ситуація і необхідно здійснити їх невідкладно з метою забезпечення подальшої роботи послуг і серверів.
Під несправністю розуміється помилка в технічних або програмних засобах Постачальника, що спричиняє повну непрацездатність або недоступність послуг, унаслідок чого Клієнт не може повною мірою ними користуватися. Плановий або позаплановий простій не вважається несправністю.
Постачальник не несе відповідальності за непрацездатність або недоступність послуги, спричинену третьою особою. Постачальник не несе відповідальності за непрацездатність або недоступність послуги, спричинену Клієнтом.
Постачальник не несе жодної відповідальності за непрацездатність або недоступність системи, що була спричинена технічною чи іншою проблемою з боку субпідрядника, несправністю або простоєм у мережі Інтернет між користувачем і серверами Постачальника чи форс-мажорними обставинами. Постачальник не несе жодної відповідальності за недоступність послуги в разі збою підключення користувача до Інтернету.
Постачальник не несе жодної відповідальності за переривання надання Послуг Клієнтові згідно з цими GTC та/або Договором у разі втручання третіх осіб чи форс-мажорних обставин (зокрема повінь, пожежа, вітер, війна, землетрус тощо) або в разі несправності в обладнанні постачальників — третіх осіб (зокрема масштабний і тривалий простій електропостачання, телекомунікаційного з’єднання тощо).
Жодна з пропонованих послуг не забезпечує детального власного моніторингу публічного характеру. Постачальник зобов’язаний інформувати Клієнта про всі несправності, простої та важливі зміни на своїх WWW-сторінках (зокрема в клієнтській адміністрації — client.wedos.com і на сторінці статусу vedos.status.online) за можливості достатньо завчасно.
Клієнт не має права на відшкодування шкоди чи інших витрат, понесених у зв’язку з недоступністю послуги або втратою (пошкодженням) даних чи несправністю іншого характеру. Будь-яке відшкодування шкоди та інших витрат, включно з відповідальністю за упущену вигоду Клієнта, завжди обмежується (і має верхню межу) максимальною сумою, що дорівнює платі за один місяць роботи відповідної послуги. Інші вимоги щодо відшкодування шкоди можуть бути укладені заздалегідь і лише у формі письмової угоди або доповнення до цих GTC.
У разі непрацездатності або несправності послуги Клієнт зобов’язаний заявити рекламацію щодо дефекту в письмовій формі (електронною поштою, контактною формою) не пізніше ніж протягом 24 годин від початку непрацездатності послуги.
Клієнт не має права на жодне відшкодування у зв’язку з несправністю послуги в разі, якщо він належно та своєчасно не сплатив усі збори за всі послуги, що надаються Постачальником, якщо послугу було припинено, або якщо послуга непрацездатна через попередню поведінку Клієнта, або якщо Клієнт не заявить у доказовій письмовій формі (електронною поштою, контактною формою) рекламацію щодо непрацездатності послуги не пізніше ніж протягом 24 годин від початку непрацездатності послуги.
З огляду на характер електронної поштової комунікації Постачальник не гарантує правильної доставки повідомлень електронної пошти зі своїх серверів або на свої сервери та з/до своєї мережі і не несе жодної відповідальності за шкоду, спричинену недоставленим або втраченим повідомленням електронної пошти. Так само Постачальник не гарантує неправильно збережених або завантажених чи іншим чином створених даних, що слугують для будь-яких послуг, які надає Постачальник.
Постачальник не несе відповідальності за втрату або пошкодження будь-яких даних унаслідок програмного або апаратного збою сервера чи дискового масиву (наприклад збою жорсткого диска). Обов’язком усіх клієнтів є запобігання шкоді, і тому Постачальник наполегливо рекомендує всім клієнтам здійснювати власне резервне копіювання всіх даних в обсязі на розсуд клієнта.

Клієнтська підтримка та комунікація з клієнтом

Обсяг та умови надання клієнтської підтримки докладно визначені в умовах окремих послуг. Обсяг та умови підтримки відрізняються для окремих послуг, і Клієнт може обрати варіант, що йому підходить.
При зверненні до клієнтської підтримки Постачальник може вимагати від Клієнта підтвердити свою особу обліковими даними для входу до клієнтського облікового запису WEDOS або іншими ідентифікаційними даними, встановленими для цієї мети (Авторизація). Якщо Клієнт цього не зробить, Постачальник може відмовити в наданні підтримки або у здійсненні втручання техніка Постачальника. Постачальник залишає за собою право на додаткову авторизацію в разі, якщо він підозрює компрометацію або зловживання клієнтським обліковим записом чи обліковими даними Клієнта для входу до будь-якої із систем Постачальника.
У межах клієнтської підтримки Постачальник надає Клієнтові основну інформацію, посібники та поради через свій вебсайт, які стосуються виключно послуги (а не її змісту). Інші способи підтримки та допомоги завжди точно зазначені для окремих послуг. Якщо Клієнт просить Постачальника вирішити проблему, яка потребує втручання техніка Постачальника і яка була спричинена помилкою з боку Клієнта або внаслідок неналежного використання Послуги, Постачальник може вимагати від Клієнта оплати втручання техніка згідно з чинним прайс-листом.
Якщо для послуги доступна телефонна підтримка, телефоном можна отримати лише загальну інформацію та поради або вирішити очевидні несправності чи недоліки послуги. Однак телефоном неможливо вимагати виконання дій, які потребують авторизації клієнта. У такому разі необхідно заповнити відповідну форму та відкрити тікет на вебсайті Постачальника після входу до клієнтського облікового запису.
Постачальник не несе жодної відповідальності за зміст інформації (включно з текстами, зображеннями, відео), наданої на спільнотному вебсайті help.wedos.cz (або інших мовних версіях). Так само Постачальник не несе жодної відповідальності за актуальність інформації, наданої на вебсайті kb.wedos.com (або подібних вебсайтах Постачальника).

Виставлення рахунків і платежі

Чинний прайс-лист доступний на вебсайті Постачальника «vedos.cz» або на інших вебсайтах Постачальника, що містять офіційні описи та презентації окремих послуг. На цих вебсайтах Постачальника окремі мовні версії можуть містити різні комбінації валют і мов. Ціни в окремих валютах можуть відрізнятися, незалежно від поточного обмінного курсу. Про зміни у прайс-листі Постачальник повідомляє вчасно (і достатньо завчасно) на тих самих сторінках.
Рахунки та рахунки-проформи надсилаються Клієнтові електронною поштою на адресу електронної пошти, зазначену в клієнтському обліковому записі WEDOS Клієнта. Бухгалтерські документи не надаються в паперовій формі, з чим Клієнт прямо погоджується. Надсилання бухгалтерських документів у паперовій формі можливе за доплату згідно з прайс-листом Постачальника.
Рахунки за разові дії техніка підлягають оплаті авансом або протягом 7 днів від дати виставлення рахунка та його надсилання Клієнтові. У разі якщо налаштування або запуск послуги залежить від оплати рахунка, рахунок підлягає негайній оплаті. Послуга буде надана після здійснення платежу та зарахування коштів на рахунок Постачальника.
Якщо Клієнт не сплатить будь-який рахунок-проформу (вимогу про оплату) до кінця передплаченого періоду відповідної послуги, Постачальник має право призупинити послугу.
Якщо Клієнт не сплатить будь-який рахунок належно та своєчасно до настання строку його оплати, Постачальник має право призупинити послугу.
Якщо будь-який рахунок або рахунок-проформа залишається несплаченим протягом 3 календарних днів після закінчення передплаченого періоду відповідної послуги, Постачальник має право остаточно скасувати послугу. У такому разі дані Клієнта будуть безповоротно видалені. У разі якщо клієнт бажає повернути ці дані (якщо Постачальник має їх у резервній копії) або відновити послугу, Постачальник має право вимагати оплати за цю послугу згідно зі своїм прайс-листом.
Послуга, яку Постачальник або Клієнт припинив (скористався так званим Згасанням послуги в адміністрації), може бути повністю скасована Постачальником одразу після закінчення передплаченого періоду або одразу після дати узгодженого припинення.
Несплата рахунка або рахунка-проформи не має жодного впливу на передплачений період. Клієнт зобов’язаний сплатити за роботу послуги також за час, коли її було призупинено Постачальником.
Рахунки та рахунки-проформи вважаються сплаченими за виконання всіх наведених нижче умов:
a) платіж надіслано на правильний рахунок Постачальника
b) точну (незаокруглену) суму згідно з вимогою про оплату переказано у правильній валюті
c) з платежем зазначено правильний змінний символ
d) платіж зараховано на рахунок Постачальника
e) платіж оброблено платіжною системою Постачальника
Постачальник не приймає письмових, факсових, надісланих електронною поштою чи будь-яких інших подібних підтверджень оплати, якщо сума ще не надійшла на рахунок Постачальника.
У разі міжнародного платежу Клієнт зобов’язаний сплатити всі збори, пов’язані із закордонними платіжними операціями (встановивши збори на «OUR»). В іншому разі постачальник не приймає платіж, і Клієнт зобов’язаний доплатити різницю, щоб сума надійшла Постачальникові в повному необхідному розмірі.
Усі купони на знижку, якщо не зазначено інше, дійсні лише для щойно замовлених послуг і лише для першого розрахункового періоду. Вони не поширюються на поновлення послуг, так само вони не поширюються на рахунки на поповнення та на оплату додатково активованих платних послуг. Купони на знижку не можна жодним чином поєднувати або підсумовувати. Купони на знижку не можна застосовувати заднім числом (після оплати замовлення). Купони на знижку не можна застосовувати після закінчення строку їх дії (або вичерпання іншого обмеження), так само не можна вимагати жодної компенсації за невикористані купони. Застосування купона означає оформлення замовлення — його пізніше скасування або зміна не впливає на анулювання купона (напр. купон на 1 використання перестає діяти, коли клієнт створює замовлення, яке пізніше скасовує; купон, використаний у такий спосіб, більше не діятиме).
У разі необхідності повернення Клієнтові невикористаного платежу (наприклад з депозитного рахунка) платежі повертаються тим самим способом, яким вони були отримані (наприклад, у разі оплати платіжною карткою платіж повертається на цю платіжну картку, або в разі оплати з банківського рахунка платіж повертається на той самий банківський рахунок, з якого він був отриманий). Якщо між Постачальником і Клієнтом досягнуто домовленості і платіж повертається іншим способом, Постачальник має право додатково ідентифікувати та перевірити особу отримувача платежу і може стягнути збір згідно з домовленістю за повернення платежу іншим способом. Якщо повернути невикористаний платіж тим самим способом неможливо і домовленості не досягнуто або нового отримувача не ідентифіковано, Постачальник має право відмовити у поверненні платежу.
Клієнт погоджується з тим, що за окремі види платежів можуть стягуватися збори за обробку відповідно до прайс-листа Постачальника. Це зумовлено насамперед адміністративною складністю обробки деяких платежів або їхньою високою фінансовою витратністю (високими зборами).
Клієнт розуміє, що для приймання платежів використовуються різні платіжні системи третіх осіб (наприклад платіжні шлюзи).
Водночас для приймання платежів від Клієнтів використовується власна платіжна система WEDOS Pay, яку експлуатує дочірня компанія WEDOS Pay, s.r.o. (або інша компанія, що слугує подібній меті), для приймання платежів для всіх компаній, що належать до групи WEDOS. Ця платіжна система функціонує як посередник платежів між Клієнтом і Постачальником і водночас може використовувати різні платіжні системи третіх осіб (наприклад різні платіжні шлюзи).
Платіжну систему WEDOS Pay також можна, якщо Клієнт того бажає, використовувати як так званий гаманець, де клієнт зберігає свої кошти для майбутніх платежів за послуги Постачальника (або всіх компаній, що входять до групи WEDOS). Ці кошти утримуються як нецільові депозити для оплати послуг, що надаватимуться в майбутньому. З цього віртуального гаманця Клієнт може здійснювати окремі платежі за будь-які послуги, що пропонуються Постачальником або іншими компаніями групи WEDOS. Окремі запити створюють так зване блокування коштів у цьому гаманці, і ці кошти раз на місяць (наприкінці календарного місяця) списуються та виставляються клієнтові до оплати зведеним податковим документом. На кошти в цьому гаманці не нараховуються жодні відсотки, так само до них не застосовуються жодні збори, за винятком зборів за обмін різних валют у межах одного рахунка. Клієнт може будь-коли вимагати зняття невикористаних, несписаних і незаблокованих коштів. Постачальник зобов’язаний повернути ці кошти Клієнтові не пізніше ніж протягом 30 днів від отримання авторизованого запиту. Повернення регулюється так само, як зазначено в попередніх пунктах. Так званий депозитний рахунок обробляється подібно до цього гаманця.

Права та обов’язки Постачальника

Постачальник не несе відповідальності за будь-яке порушення прав на торговельні марки, прав на комерційне найменування та інших прав, охоронюваних загальнообов’язковими правовими приписами, вчинене Клієнтом шляхом використання послуг.
Постачальник не несе відповідальності за будь-яку шкоду чи втрату, яка була або могла бути завдана Клієнтові у зв’язку з використанням послуг. Будь-яке відшкодування шкоди та інших витрат, включно з відповідальністю за упущену вигоду Клієнта, завжди обмежується (і має верхню межу) максимальною сумою, що дорівнює платі за один місяць роботи відповідної послуги. Інші умови можуть бути узгоджені лише у формі письмової угоди між Клієнтом і Постачальником.
Постачальник має право змінювати параметри послуг та їх варіанти. Однак він зобов’язаний оголосити ці зміни Клієнтові заздалегідь і достатньо завчасно у формі інформації на вебсайті Постачальника.
Постачальник не має права втручатися в дані, створені або розміщені Клієнтом, якщо між ними не домовлено інше. Ця заборона не діє в разі підозри щодо порушення цих договірних умов і зловживання наданою послугою. Постачальник зобов’язаний негайно поінформувати про це Клієнта.
У разі якщо Клієнт порушує ці Договірні умови або інші домовленості з Постачальником, Постачальник має право в односторонньому порядку відмовитися від Договору та скасувати надану послугу. У такому разі дані Клієнта можуть бути видалені та можуть зберігатися на замінному носії. У разі якщо Клієнт бажає повернути ці дані, Постачальник має право вимагати оплати за цю послугу згідно зі своїм прайс-листом.

Права та обов’язки Клієнта

Клієнт зобов’язаний користуватися послугами згідно з інструкціями, посібниками та вказівками, наданими Постачальником. Він також зобов’язаний у цьому сенсі навчити всіх, хто бере участь в адмініструванні послуг.
Клієнт зобов’язується вжити зі свого боку всіх заходів, потрібних для запобігання зловживанню послугами. Клієнт відповідає за наслідки такого зловживання, якщо воно станеться.
Клієнт зобов’язаний вжити всіх заходів для захисту всіх облікових даних доступу (імені користувача та пароля) усіх користувачів для адміністрування та використання послуг і для доступу до клієнтського облікового запису. Клієнт відповідає за будь-яку шкоду, що виникає внаслідок зловживання системою сторонньою особою, яка використовує для доступу правильні ім’я користувача та пароль.
Постачальник жодним чином не відповідає за зловживання обліковими даними Клієнта для входу або персональними даними Клієнта чи третіх осіб, на підставі яких він отримав і прийняв замовлення на послугу або виконав будь-яку запитану зміну чи модифікацію вже наявних даних і Послуг, за умови що це зловживання не було спричинене самим Постачальником. Надсилання їх Клієнтові на зазначену ним Контактну адресу до та/або після налаштування Послуги, або повторне надсилання їх Клієнтові після того, як Клієнт попросить про їх повторне повідомлення, не може вважатися зловживанням цими даними з боку Постачальника. Постачальник має право змінити коди доступу з нагальної технічної причини навіть без згоди Клієнта, за умови що цей захід є необхідним для належного надання Послуг.
Надсилаючи замовлення (і відповідну опцію прапорця в ньому), Клієнт погоджується, що Постачальник надсилатиме йому електронною поштою інформацію про новини в пропозиції послуг Постачальника. Скасування надсилання цих електронних листів можливе в клієнтській адміністрації конкретного Клієнта.
Клієнтові заборонено намагатися порушити роботу послуг і технічних чи програмних засобів, навмисно перевантажувати їх, намагатися використовувати послуги або системи всупереч їх призначенню, навіть роблячи це добросовісно (наприклад тести на проникнення, бенчмарки тощо), без згоди Постачальника.
Клієнтові заборонено використовувати послуги для цілей, що суперечать законам Чехії або суперечать добрим звичаям і загальновизнаним моральним та етичним нормам. Зокрема, Клієнт не повинен порушувати законно охоронювані права постачальника та третіх осіб.
Клієнт гарантує Постачальникові правильність і повноту даних, наданих під час реєстрації, в усіх формах замовлення та інших документах. Водночас Клієнт зобов’язаний негайно оновлювати всі зміни або повідомляти Постачальника про їх зміну. Постачальник не несе відповідальності за будь-яку шкоду, спричинену внаслідок зазначення недійсних або застарілих даних. Клієнт зобов’язаний зазначати правдиві та повні дані в замовленні та в подальших записах, що ведуться Постачальником. Без зазначення правдивих і повних даних Постачальник має право будь-коли без попередження призупинити послугу або скасувати її без компенсації.
Усю інформацію та процедури щодо Операційної безпеки адміністрування в хмарних обчисленнях, як-от наприклад шкода, спричинена випадково видаленим віртуальним сервером або десятками серверів, а також процедури відновлення або припинення послуги, Клієнт знайде в базі знань або на сторінці продукту конкретної послуги. У разі запиту з боку Клієнта інформація буде уточнена. З метою уникнення адміністративного перевантаження організації (наприклад у разі повторних або необґрунтованих запитів) WEDOS може стягнути з Клієнта плату за цю уточнювальну інформацію згідно з прайс-листом.
Усю інформацію та процедури про Критичні дії в хмарних обчисленнях, як-от встановлення, редагування, видалення віртуального пристрою (серверів, мереж, сховища), а також процедури при припиненні хмарної послуги або наприклад процедури відновлення та резервного копіювання, Клієнт знайде в базі знань або на сторінці продукту конкретної послуги. У разі запиту з боку Клієнта інформація буде уточнена. З метою уникнення адміністративного перевантаження організації (наприклад у разі повторних або необґрунтованих запитів) WEDOS може стягнути з Клієнта плату за цю уточнювальну інформацію згідно з прайс-листом.

Виключення з експлуатації

Постачальник може відмовити в наданні послуг Клієнтові, діяльність якого щонайменше частково підпадає, наприклад, під одну з наведених нижче категорій, або вміст якого він надає, зберігає, поширює чи завантажує щонайменше частково підпадає, наприклад, під одну з наведених нижче категорій:
– він суперечить правопорядку Чехії або чинним міжнародним конвенціям
– він суперечить добрим звичаям
– експлуатація будь-якої системи, якою можна зловживати для вчинення злочинної діяльності
– порушення авторських, патентних, промислових або інших подібних прав
– надсилання небажаних повідомлень (спаму)
– пряме або опосередковане завдання шкоди будь-яким правам третіх осіб
– перевантаження інфраструктури або технічних чи програмних засобів Постачальника або інших сторін
– створення загрози приватності або безпеці інших систем чи осіб
Наведене вище положення стосується всього, що можна, навіть частково, віднести до наведених вище категорій, причому рішення про порушення цього пункту з боку Клієнта належить виключно до розсуду Постачальника.
Клієнт не має права зберігати або поширювати програми чи дані (файли), автором яких він не є і на поводження з якими він не має письмової згоди автора або власника прав на них. У разі підозри щодо порушення цієї заборони Постачальник має право вимагати від Клієнта письмового підтвердження того, що він має на це право. Клієнт зобов’язаний надати це підтвердження Постачальникові без невиправданої затримки. Якщо Клієнт не надасть цього підтвердження, Постачальник має право обмежити або призупинити послугу чи видалити спірні дані (файли). Рішення про відповідність використання послуги цим договірним умовам належить виключно до розсуду Постачальника.
Постачальник має право дослідити дані (файли) клієнта, якщо в нього виникає підозра, що ці дані (файли) суперечать цим умовам.
Клієнт несе відповідальність за всю шкоду, завдану Постачальникові, іншим його Клієнтам або третім особам. У разі якщо клієнт шкодить репутації Постачальника або в будь-який спосіб намагається зашкодити репутації Постачальника, Постачальник може негайно скасувати його послуги та вимагати відшкодування шкоди в розмірі, який визначить Постачальник.
Постачальник дозволить розміщення вмісту еротичної та порнографічної тематики на своєму обладнанні лише за попередньою домовленістю між Клієнтом і Постачальником. Без цієї домовленості розміщення, поширення та завантаження такого вмісту заборонено.
Постачальник має право обмежити роботу послуги в разі, якщо Клієнт використовує непридатні програмні засоби для її роботи або вони не є належно налаштованими (напр. помилка в скрипті, непридатний алгоритм у програмі, неправильно налаштовані індекси бази даних тощо). Рішення про непридатність належить виключно до розсуду Постачальника.

Захист інформації та захист персональних даних

Як Постачальник, так і Клієнт зобов’язуються зберігати конфіденційність щодо фактів, які вони дізналися один від одного у зв’язку з налаштуванням і роботою послуг. Обов’язок конфіденційності не поширюється на надання інформації дочірнім компаніям, материнським компаніям або афілійованим компаніям чи юридичним або бухгалтерським радникам та аудиторам, яких договірні сторони повинні зобов’язати зберігати такий самий ступінь конфіденційності.
Захист інформації не поширюється на випадок, коли Постачальник має інформаційний обов’язок, встановлений законом, тобто коли інформацію запитують державні органи, уповноважені на це законом, або коли йдеться про інформацію, що є публічно доступною.
Подробиці щодо персональних даних, поводження з персональними даними та захисту персональних даних містяться в окремому документі Принципи обробки персональних даних клієнтів WEDOS відповідно до GDPR.
У разі якщо Клієнт зберігає (утримує) будь-які персональні дані у WEDOS, між WEDOS і Клієнтом укладається Договір про обробку, згідно з яким Клієнт є контролером цих персональних даних, а WEDOS — обробником. Подібна процедура застосовується в разі, якщо Клієнт уже виступає обробником персональних даних для іншого контролера. У такому разі WEDOS є додатковим обробником. Договір про обробку доступний для завантаження в клієнтській адміністрації для вибраних послуг.
Постачальник зобов’язується забезпечити захист персональних даних від несанкціонованого або випадкового доступу, запобігти їх зміні, втраті чи знищенню, несанкціонованій передачі або іншій несанкціонованій обробці, а також іншому зловживанню.

Строк дії договору та його припинення

Строк дії договору та його припинення регулюються договірними умовами конкретних послуг.
Клієнт – споживач має, відповідно до положення статті 1829 Закону № 89/2012 Зб., Цивільного кодексу, право відмовитися від Договору протягом 14 днів від дня його укладення. З огляду на те, що Клієнт – споживач прямо попросив Постачальника розпочати надання послуг до закінчення строку для відмови, він визнає, що зобов’язаний сплатити Постачальникові пропорційну частину узгодженої ціни за виконання, надане до моменту відмови від Договору. Клієнт може відмовитися, заповнивши відповідну форму у відповідному клієнтському розділі на вебсайті Постачальника.
З припиненням роботи послуги обов’язок Клієнта сплатити несплачені рахунки та рахунки-проформи не припиняється, за винятком рахунка-проформи за передплачений період, який не розпочався.
Постачальник має право припинити надання наявних послуг у зв’язку із запровадженням нових послуг, зміною наданих послуг, зміною ринкових умов, розвитком нових технологій тощо. Постачальник зобов’язується замінити послуги, надання яких має бути припинене, іншими подібними послугами, якщо це технічно можливо та економічно доцільно. Про таку зміну Постачальник інформує Клієнта у формі Повідомлення достатньо завчасно. Якщо Клієнт не вирішить обрати іншу альтернативну послугу з пропозиції Постачальника, надання наявної послуги буде припинено з місячним строком попередження. Невикористані кошти за період, що залишився, будуть повернені Клієнтові у формі кредит-ноти від Постачальника не пізніше ніж протягом 30 днів від припинення надання послуги.
Договірні сторони можуть припинити договірні відносини за взаємною згодою або шляхом односторонього повідомлення про розірвання. Строк попередження становить 1 місяць і починає спливати з дня, наступного за днем доставлення повідомлення іншій договірній стороні. Повідомлення про розірвання, надане Клієнтом, не породжує права Клієнта на повернення будь-яких коштів, тобто й, наприклад, невикористаних коштів за період, що залишився (невикористаний), передплаченої послуги.

Прикінцеві положення

Усі домовленості між Постачальником і Клієнтом регулюються чинним і діючим чеським правопорядком.
У разі якщо відбудеться зміна юрисдикції, Постачальник поінформує своїх клієнтів про цю зміну невідкладно, не пізніше ніж через 1 місяць після цієї зміни.
З огляду на те, що договірні відносини встановлюються на триваліший період і протягом цього періоду можуть відбутися зміни на ринку або в законодавстві, Постачальник залишає за собою, у розумінні статті 1752 Закону № 89/2012 Зб., Цивільного кодексу, право змінювати ці GTC у розумних межах. Постачальник опублікує нову редакцію GTC на своїх WWW-сторінках, і Клієнта буде повідомлено про таку можливу зміну електронною поштою достатньо завчасно до набрання чинності новими GTC. Клієнт має право письмово відхилити зміни GTC не пізніше ніж у день, коли вони набирають чинності. У разі якщо Клієнт не відхилить зміни GTC протягом цього часу, вважається, що договірні відносини регулюються новою редакцією GTC. У разі якщо Клієнт відхилить зміни/нову повну редакцію GTC, як Постачальник, так і Клієнт мають право достроково припинити відповідні договірні відносини за взаємною згодою або шляхом повідомлення про розірвання. Строк попередження в такому разі становить 2 місяці від письмового повідомлення про зміну GTC іншій договірній стороні.
У разі якщо ці GTC доступні Клієнтові в кількох мовних версіях, перевагу має чеська версія. У такому разі Постачальник не несе відповідальності за правильність такого перекладу.
Ці GTC набирають чинності 1 квітня 2021 року