Trial Period and Money-Back Guarantee
Pour les services Webhosting, Mailhosting, WebSite, Disk, VPS SSD, VPS ON et WMS, vous pouvez vous rétracter dans les 7 jours suivant la mise en service et obtenir un remboursement intégral pour n’importe quelle raison. Pour des raisons techniques graves, vous pouvez ensuite vous rétracter du service dans un délai de 180 jours (cela vaut aussi pour les serveurs dédiés).
7-Day Trial Period
You can cancel Webhosting, Mailhosting, WebSite, Disk, VPS, and WMS within 7 days of setup for any reason and receive a full refund of the amount paid. Submit your cancellation directly in the customer administration following the guide Services – Résiliation. We use the reason for your cancellation to improve our services.
This trial period also applies to add-on services activated later in the customer administration. If you deactivate such a service within 7 days of activation, the system will cancel the supplementary invoice.
The 7-day trial period does not apply to dedicated servers.
Remboursement sous 180 jours
We allow you to cancel Webhosting, Mailhosting, WebSite, Disk, VPS, a dedicated server, or WMS (in the case of annual payment) within 180 days of setup with a proportional refund, but only for the following 2 reasons:
- performances démontrablement insuffisantes des serveurs de l’exploitant
- des pannes de serveur répétées avérées causées par une défaillance du côté de l’opérateur
We do not accept other reasons (e.g. unsuitable Webhosting parameters or configuration, missing features, etc.).
Switching to Another Service
Lors du passage d’un service d’hébergement à un autre (Webhosting, Mailhosting, WebSite, VPS SSD, VPS ON, serveur dédié, WMS), vous pouvez, dans le cadre de la résiliation du service d’origine, demander que la part proportionnelle des fonds soit transférée vers le nouveau service. Le nouveau service doit être créé – nous n’autorisons pas le paiement des frais de mise en service avec les fonds du service d’origine.