Le support VEDOS est disponible 24/7

Comment pouvons-nous vous aider ?

Choisissez le chemin le plus rapide selon ce que vous traitez actuellement. Parcourez nos guides, vérifiez l’état des services ou écrivez-nous.

Questions techniques

Nous les résolvons rapidement, au plus tard sous 2 heures.

Questions administratives

Les jours ouvrables, au plus tard sous 2 jours.

Choisissez votre situation

Les chemins les plus courants vers une solution

Avant de contacter notre assistance, veuillez d’abord consulter la base de connaissances ou le forum communautaire. La plupart des problèmes y ont déjà été décrits et résolus. Merci.

Je veux une procédure éprouvée

Vous trouverez dans la base de connaissances des procédures éprouvées pour les domaines, le DNS, l’hébergement web, la messagerie, les bases de données, le FTP et l’administration.

Accéder à la base de connaissances ›

Je veux poser la question à la communauté

Parcourez des questions similaires, des retours d’expérience de clients et des réponses générales de l’assistance.

Ouvrir le forum ›

Je dois régler un problème avec mon service

Envoyez une demande concernant un domaine, un hébergement web, une facture ou un compte précis via le formulaire de contact. Vous pouvez accélérer considérablement le traitement en vous connectant à votre compte.

Envoyer une demande autorisée ›

Rencontrez-vous une panne ?

Si votre site web ou votre messagerie ne fonctionne pas, ou si vous soupçonnez une panne, vérifiez d’abord l’état actuel des services.

Vérifier l’état des services ›

Chat en ligne dans l’administration

Besoin d’une aide immédiate ?

Connectez-vous à l’administration client et ouvrez le service concerné. Juste à côté, sous l’icône de bulle, vous trouverez un chat en ligne avec un agent de l’assistance client.

Se connecter ›

Périmètre de l’assistance

Ce que comprend l’assistance client VEDOS

Découvrez les demandes pour lesquelles nous sommes heureux de vous aider et les tâches qui ne relèvent plus de l’assistance gratuite standard.

Ce que nous traitons

Assistance pour les domaines et les services d’hébergement

Fourniture d’informations sur les services, les paramètres, les prix et les offres promotionnelles en cours.
Aide pour passer une commande.
Fourniture d’instructions pour configurer un domaine, le DNS, le FTP, les bases de données et la messagerie.
Aide à la gestion des services via l’administration client.
Résolution des problèmes techniques et des pannes de notre côté.
Traitement des questions de facturation.

Ce qui n’est pas inclus dans l’assistance standard

Demandes au-delà de l’assistance de base

Les demandes des clients qui ne figurent pas dans l’assistance standard peuvent être facturées selon la grille tarifaire en vigueur. Nous ne les traitons pas immédiatement, mais seulement selon les capacités humaines disponibles et après accord préalable.

Ce niveau d’assistance comprend généralement :

L’installation, la configuration et le dépannage de systèmes CMS connus.
La configuration d’enregistrements DNS pour des services extérieurs à l’hébergement VEDOS.
La copie de données et d’e-mails depuis l’hébergement d’origine.

Important

Nous résolvons immédiatement les pannes de notre côté

En cas de panne ou de problème technique du côté de VEDOS, nos techniciens interviennent à tout moment, de jour comme de nuit.