Allgemeine Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen

Grundlegende Bestimmungen:

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend als „GTC“ bezeichnet) regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Anbieter von Internetdienstleistungen und dem Kunden.
Der Anbieter von Internetdienstleistungen (nachfolgend als „Dienste“ bezeichnet) ist die Gesellschaft WEDOS, a.s., Unternehmens-ID 28115694, mit Sitz in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, eingetragen im Handelsregister, geführt beim Kreisgericht in České Budějovice in Abteilung B, Einlage 1887, und WEDOS Internet, a.s., Unternehmens-ID: 28115708, mit Sitz in Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Tschechien, eingetragen im Handelsregister, geführt beim Kreisgericht in Abteilung B, Einlage 1886, oder andere Gesellschaften, die zur WEDOS-Gruppe gehören.
Andere Gesellschaften, die zur WEDOS-Gruppe gehören, bedeutet alle Handelsgesellschaften mit einer ähnlichen Gesellschafterstruktur oder andere Handelsgesellschaften WEDOS, die zu der mit WEDOS Internet, a.s. finanziell verbundenen Gruppe gehören, einschließlich Tochter- oder Schwestergesellschaften. Da sich die Liste dieser Gesellschaften im Laufe der Zeit ändern kann, werden sie nur allgemein bezeichnet. Eine Liste der konkreten Gesellschaften wird stets in ihrer aktuellen Fassung auf der Website von WEDOS zusammen mit diesen GTC bereitgestellt. Der Anbieter ist eine der Gesellschaften der WEDOS-Gruppe. Das konkrete Rechtsverhältnis einer konkreten Gesellschaft gegenüber dem Kunden bestimmt sich (bei kostenpflichtigen Diensten) danach, wer den Steuerbeleg für die dem Kunden erbrachten Dienste ausgestellt hat. Ist keine Rechnungsstellung erfolgt, ist der Anbieter stets die Gesellschaft WEDOS, a.s., Unternehmens-ID 28115694, mit Sitz in Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, eingetragen im Handelsregister, geführt beim Kreisgericht in České Budějovice in Abteilung B, Einlage 1887.
Der Kunde ist eine geschäftsfähige natürliche Person oder eine juristische Person, die mit dem Anbieter einen Vertrag schließt. Der Vertrag wird durch das Ausfüllen und Absenden einer Bestellung für einen der angebotenen Dienste auf der Website oder über die API (Application Programming Interface) des Anbieters und zugleich durch die ordnungsgemäße Zahlung des Betrags gemäß der aktuellen Preisliste oder durch die Einrichtung des Dienstes, sofern es sich um einen kostenlosen Dienst handelt, geschlossen. Mit der Bestellung eines Dienstes erklärt der Kunde sein Einverständnis mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (GTC). Bei der Bestellung erhält der Kunde vom Anbieter die Anmeldedaten zum WEDOS-Kundenkonto. Ein Kunde – Verbraucher bedeutet eine geschäftsfähige natürliche Person, die mit dem Anbieter einen Vertrag für ihre privaten, nicht geschäftlichen Zwecke schließt.
Die Kundenverwaltung bedeutet die Seiten unter der Adresse „client.wedos.com“, auf denen der Kunde nach dem Einloggen seine Dienste beim Anbieter verwalten kann.
Autorisierung bedeutet den Nachweis der Identität des Kunden, insbesondere durch Angabe des Anmeldenamens und des Passworts zum Kundenkonto, und damit auch den Nachweis des Rechts, das Kundenkonto und die darunter geführten Dienste zu verwalten. Der Anbieter kann vom Kunden eine andere Art der Autorisierung verlangen.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis und stimmt zu, dass er nicht berechtigt ist, im Namen Dritter einen Vertrag mit dem Anbieter zu schließen und vom Anbieter angebotene Dienste zu bestellen, sofern ihm der Dritte hierzu nicht zuvor eine schriftliche Zustimmung erteilt hat. Diese schriftliche Zustimmung kann der Anbieter jederzeit verlangen, und der Kunde ist verpflichtet, sie unverzüglich vorzulegen, andernfalls ist der Anbieter berechtigt, den bestellten Dienst aufzuheben.
Mit der Bestellung eines Dienstes erklärt der Kunde sein eindeutiges Einverständnis mit dem Vertrag, diesen GTC und allen weiteren Bedingungen im Zusammenhang mit dem bestellten Dienst sowie mit dem Inhalt, der Spezifikation und dem Preis des von ihm bestellten Dienstes gemäß dem Angebot des Anbieters und erklärt, diese verstanden zu haben. Sowohl der Kunde als auch der Anbieter sind verpflichtet, während der gesamten Dauer des Vertrags die allgemein geltenden Rechtsvorschriften, die Bestimmungen des Vertrags, diese GTC und weitere Bedingungen einzuhalten, sofern sie Bestandteil des vom Kunden bestellten Dienstes sind.
Mit dem Abschluss des Vertrags erklärt der Kunde zugleich, dass er sich mit den Funktionen des jeweiligen Dienstes vertraut gemacht hat, und ist aus diesem Grund nicht berechtigt, im Rahmen des erbrachten Dienstes die Rückerstattung einer bereits geleisteten Zahlung für einen der angebotenen Dienste mit der Begründung zu verlangen, dass ihm die Art, der Typ und die Ausgestaltung des Dienstes nicht zusagen. Dies kann nur durch eine gegenseitige Vereinbarung der Vertragsparteien vor dem Abschluss des Vertrags ersetzt werden, wobei diese Vereinbarung in schriftlicher Form erfolgen muss. Für bestimmte ausgewählte Dienste bietet der Anbieter eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie, wobei diese Information beim betreffenden Dienst sichtbar angegeben ist.
Der Kunde haftet in vollem Umfang für jeden Schaden, der dem Anbieter, anderen Nutzern der Dienste oder sonstigen Dritten durch sein Verhalten entsteht, das gegen diese GTC und/oder die Rechtsordnung Tschechiens verstößt. Auf diese Haftung kann nicht verzichtet werden.
Für den Fall, dass der Kunde gegen diese GTC (oder andere zugehörige Bedingungen für einen konkreten Dienst) verstößt, ist der Anbieter berechtigt, seine Dienste zu sperren. Im Falle eines besonders schwerwiegenden Verstoßes oder wiederholter Verstöße gegen diese GTC (oder andere zugehörige Bedingungen für einen konkreten Dienst) ist der Anbieter berechtigt, den Dienst aufzuheben. Die Beurteilung, ob diese GTC (oder andere zugehörige Bedingungen für einen konkreten Dienst) verletzt wurden oder verletzt werden, liegt im Ermessen des Anbieters.
Die Sperrung eines Dienstes bedeutet die Deaktivierung des jeweiligen Dienstes und/oder die Verhinderung des Zugriffs auf den jeweiligen Dienst. Zugleich hat der Kunde keinen Zugriff auf jegliche Daten (Dateien, Datenbanken), die zum Dienst gehören. Der Betrieb kann nur durch die Behebung des mangelhaften Zustands, die Verlängerung der Gültigkeit des Dienstes oder die Zahlung einer Gebühr für die Wiederherstellung der Daten aus einer Sicherung wiederhergestellt werden.
Die Aufhebung eines Dienstes bedeutet seine Sperrung, Beendigung und die Löschung der Daten dieses Dienstes. Der Ablauf und der zeitliche Verlauf der Aufhebung eines Dienstes, d. h. die mögliche Sperrung, Beendigung und Löschung, unterscheiden sich bei den einzelnen Diensten. Der Anbieter stellt stets eine aktuelle Übersicht auf seiner Website bereit, entweder in der Beschreibung der einzelnen angebotenen Dienste oder im Rahmen der Beschreibung des Ablaufs der Aufhebung des Dienstes.
Einen untrennbaren Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden die Teildokumente, die die Bedingungen für die einzelnen Arten der angebotenen Dienste regeln: – Vertragsbedingungen der WEDOS Domain-Dienste(DS Terms) –Vertragsbedingungen der WEDOS Hosting- und Cloud-Dienste(HCS Terms) –Vertragsbedingungen des Dienstes WEDOS OnLine Monitoring(WO Terms).
Sofern auf der Produktseite der einzelnen Dienste im Angebot und in der Beschreibung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, befinden sich die Kundendaten auf dem Gebiet der Europäischen Union (EU), insbesondere auf dem Gebiet Tschechiens. Aufgrund der Natur einiger vom Anbieter erbrachter Dienste (zum Beispiel DNS, WEDOS OnLine usw.) werden manche Teildaten auch auf jenen Servern des Anbieters außerhalb Tschechiens und der EU gespeichert. Diese Tatsache ist beim betreffenden Dienst stets ausdrücklich angegeben.
Der Anbieter hat das Recht, das Logo seines Kunden sowie gegebenenfalls auch grundlegende Identifikationsdaten (zum Beispiel Vorname, Nachname, Firmenname, Anschrift) auf seiner Website, in den von ihm genutzten sozialen Netzwerken oder in Werbematerialien zum Zweck der Promotion und der Nutzung als Referenzkunde zu veröffentlichen. Der Anbieter hat das Recht, eine grafische Vorschau des vom Kunden erstellten Werkes zum Zweck der Promotion eines der vom Anbieter angebotenen Dienste zu veröffentlichen.
Der Kunde ist verpflichtet, bei jeder Änderung seine bei der Bestellung des Dienstes angegebenen und im Rahmen des Kundenkontos in der Kundenverwaltung erfassten Identifikations-, Rechnungs- und Kontaktdaten spätestens innerhalb von 7 Tagen ab dem Eintritt der Änderung zu aktualisieren. Der Kunde aktualisiert die Kontaktdaten in der Kundenverwaltung. Der Anbieter darf die Daten anstelle des Kunden nur auf der Grundlage eines Antrags des Kunden ändern, der in Form eines autorisierten Antrags oder in Form eines schriftlichen Antrags mit beglaubigter Unterschrift übermittelt wurde. Bei Nichterfüllung der Aktualisierungspflicht trägt der Kunde die volle Verantwortung für einen daraus entstehenden Schaden.

Garantie der Verfügbarkeit der Dienste, Störungen und Ausfälle

Der Anbieter gewährleistet den störungsfreien Betrieb der Dienste mit Ausnahme der Zeit, die für die Wartung der technischen und Software-Mittel erforderlich ist, über die die Dienste betrieben werden.
Der Anbieter ist berechtigt, geplante Ausfälle der Systeme zum Zweck ihrer Wartung und Aktualisierung durchzuführen.
Der Anbieter ist berechtigt, ungeplante Ausfälle durchzuführen, wenn die Situation dies erfordert und es notwendig ist, diese unverzüglich durchzuführen, um den weiteren Betrieb der Dienste und Server sicherzustellen.
Eine Störung bedeutet einen Fehler in den technischen oder Software-Mitteln des Anbieters, der eine vollständige Funktionsunfähigkeit oder Nichtverfügbarkeit der Dienste verursacht, infolge derer der Kunde diese nicht vollständig nutzen kann. Ein geplanter oder ungeplanter Ausfall gilt nicht als Störung.
Der Anbieter haftet nicht für die Funktionsunfähigkeit oder Nichtverfügbarkeit eines Dienstes, die durch einen Dritten verursacht wird. Der Anbieter haftet nicht für die Funktionsunfähigkeit oder Nichtverfügbarkeit eines Dienstes, die durch den Kunden verursacht wird.
Der Anbieter trägt keine Verantwortung für die Funktionsunfähigkeit oder Nichtverfügbarkeit des Systems, die durch ein technisches oder anderes Problem auf Seiten eines Subunternehmers, durch eine Störung oder einen Ausfall im Internetnetz zwischen dem Nutzer und den Servern des Anbieters oder durch höhere Gewalt verursacht wurde. Der Anbieter trägt keine Verantwortung für die Nichtverfügbarkeit des Dienstes im Falle einer Störung der Verbindung des Nutzers zum Internet.
Der Anbieter trägt keine Verantwortung für die Unterbrechung der Erbringung der Dienste an den Kunden nach diesen GTC und/oder dem Vertrag im Falle eines Eingriffs Dritter oder höherer Gewalt (insbesondere Hochwasser, Brand, Sturm, Krieg, Erdbeben usw.) oder im Falle einer Störung an den Einrichtungen von Lieferanten Dritter (insbesondere eines umfangreichen und langfristigen Ausfalls der Stromversorgung, der Telekommunikationsverbindung usw.).
Keiner der angebotenen Dienste bietet ein detailliertes eigenes Monitoring öffentlicher Natur. Der Anbieter ist verpflichtet, den Kunden über alle Störungen, Ausfälle und wichtigen Änderungen auf seinen WWW-Seiten (insbesondere in der Kundenverwaltung – client.wedos.com und auf der Statusseite vedos.status.online) soweit möglich ausreichend im Voraus zu informieren.
Der Kunde hat keinen Anspruch auf Ersatz des Schadens oder anderer Kosten, die im Zusammenhang mit der Nichtverfügbarkeit des Dienstes oder dem Verlust (der Beschädigung) von Daten oder einer Störung anderer Art entstanden sind. Jeglicher Ersatz des Schadens und anderer Kosten, einschließlich der Haftung für den entgangenen Gewinn des Kunden, ist stets begrenzt (und gedeckelt) auf einen Höchstbetrag in Höhe der Gebühr für einen Monat des Betriebs des betreffenden Dienstes. Abweichende Ansprüche auf Schadenersatz können im Voraus und nur in Form einer schriftlichen Vereinbarung oder eines Nachtrags zu diesen GTC erstellt werden.
Im Falle der Funktionsunfähigkeit oder einer Störung des Dienstes ist der Kunde verpflichtet, den Mangel spätestens innerhalb von 24 Stunden ab dem Beginn der Funktionsunfähigkeit des Dienstes schriftlich (per E-Mail, Kontaktformular) zu reklamieren.
Der Kunde hat keinen Anspruch auf jeglichen Ersatz aufgrund einer Störung des Dienstes für den Fall, dass er nicht ordnungsgemäß und rechtzeitig alle Gebühren für alle vom Anbieter erbrachten Dienste bezahlt hat, der Dienst beendet wurde oder der Dienst aufgrund eines vorangegangenen Verhaltens des Kunden funktionsunfähig ist oder der Kunde die Funktionsunfähigkeit des Dienstes nicht nachweisbar in schriftlicher Weise (per E-Mail, Kontaktformular) spätestens innerhalb von 24 Stunden ab dem Beginn der Funktionsunfähigkeit des Dienstes reklamiert.
Angesichts der Natur der E-Mail-Kommunikation garantiert der Anbieter nicht die korrekte Zustellung von E-Mail-Nachrichten von seinen Servern oder an seine Server und aus seinem/in sein Netz und trägt keine Verantwortung für einen Schaden, der durch eine nicht zugestellte oder verlorene E-Mail-Nachricht verursacht wurde. Ebenso garantiert der Anbieter nicht für falsch gespeicherte oder hochgeladene oder anderweitig erstellte Daten, die für jegliche vom Anbieter erbrachten Dienste dienen.
Der Anbieter ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Beschädigung jeglicher Daten infolge eines Software- oder Hardwareausfalls des Servers oder des Plattenfeldes (zum Beispiel eines Festplattenausfalls). Es ist die Pflicht aller Kunden, einem Schaden vorzubeugen, und daher empfiehlt der Anbieter allen Kunden nachdrücklich, eine eigene Sicherung aller Daten in dem Umfang durchzuführen, den der Kunde für angemessen hält.

Kundensupport und Kommunikation mit dem Kunden

Der Umfang und die Bedingungen der Bereitstellung des Kundensupports sind in den Bedingungen der einzelnen Dienste im Detail festgelegt. Der Umfang und die Bedingungen des Supports unterscheiden sich bei den einzelnen Diensten, und der Kunde kann die Variante wählen, die ihm zusagt.
Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport kann der Anbieter vom Kunden verlangen, seine Identität mit den Anmeldedaten zum WEDOS-Kundenkonto oder mit anderen zu diesem Zweck festgelegten Identifikationsdaten nachzuweisen (Autorisierung). Tut der Kunde dies nicht, kann der Anbieter die Bereitstellung des Supports oder die Durchführung eines Eingriffs durch einen Techniker des Anbieters verweigern. Der Anbieter behält sich das Recht auf eine zusätzliche Autorisierung für den Fall vor, dass er eine Kompromittierung oder einen Missbrauch des Kundenkontos oder der Anmeldedaten des Kunden zu einem der Systeme des Anbieters vermutet.
Im Rahmen des Kundensupports stellt der Anbieter dem Kunden über seine Website grundlegende Informationen, Anleitungen und Ratschläge bereit, die sich ausschließlich auf den Dienst (nicht auf dessen Inhalt) beziehen. Andere Arten des Supports und der Hilfe sind bei den einzelnen Diensten stets genau angegeben. Verlangt der Kunde, dass der Anbieter ein Problem löst, das einen Eingriff eines Technikers des Anbieters erfordert und das durch einen Fehler auf Seiten des Kunden oder infolge einer unsachgemäßen Nutzung des Dienstes verursacht wurde, kann der Anbieter vom Kunden die Bezahlung des Eingriffs des Technikers gemäß der aktuellen Preisliste verlangen.
Ist für einen Dienst telefonischer Support verfügbar, können telefonisch nur allgemeine Informationen und Ratschläge erlangt oder offensichtliche Störungen oder Mängel des Dienstes behoben werden. Telefonisch ist es jedoch nicht möglich, die Durchführung von Handlungen zu verlangen, die eine Autorisierung des Kunden erfordern. In einem solchen Fall ist es erforderlich, nach dem Einloggen in das Kundenkonto das betreffende Formular auszufüllen und auf der Website des Anbieters ein Ticket zu eröffnen.
Der Anbieter trägt keine Verantwortung für den Inhalt der Informationen (einschließlich Texte, Bilder, Videos), die auf der Community-Website help.wedos.cz (oder anderen Sprachversionen) bereitgestellt werden. Ebenso trägt der Anbieter keine Verantwortung für die Aktualität der auf der Website kb.wedos.com (oder ähnlichen Websites des Anbieters) bereitgestellten Informationen.

Rechnungsstellung und Zahlungen

Die aktuelle Preisliste ist auf der Website des Anbieters „vedos.cz“ oder auf anderen Websites des Anbieters verfügbar, die offizielle Beschreibungen und Präsentationen der einzelnen Dienste enthalten. Auf diesen Websites des Anbieters können die einzelnen Sprachversionen verschiedene Kombinationen von Währungen und Sprachen enthalten. Die Preise in den einzelnen Währungen können unabhängig vom aktuellen Wechselkurs abweichen. Änderungen der Preisliste kündigt der Anbieter rechtzeitig (und ausreichend im Voraus) auf denselben Seiten an.
Rechnungen und Proformarechnungen werden dem Kunden per elektronischer Post an die im WEDOS-Kundenkonto des Kunden angegebene E-Mail-Adresse zugesandt. Buchhaltungsbelege werden nicht in Papierform bereitgestellt, womit der Kunde ausdrücklich einverstanden ist. Die Zusendung von Buchhaltungsbelegen in Papierform ist gegen einen Aufpreis gemäß der Preisliste des Anbieters möglich.
Rechnungen für einmalige Handlungen eines Technikers sind im Voraus oder innerhalb von 7 Tagen nach Ausstellung und Zusendung der Rechnung an den Kunden fällig. Für den Fall, dass die Einrichtung oder Inbetriebnahme des Dienstes von der Bezahlung der Rechnung abhängt, ist die Rechnung sofort fällig. Der Dienst wird erbracht, nachdem die Zahlung geleistet wurde und die Mittel dem Konto des Anbieters gutgeschrieben wurden.
Bezahlt der Kunde eine Proformarechnung (Zahlungsaufforderung) nicht bis zum Ende des im Voraus bezahlten Zeitraums des jeweiligen Dienstes, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst zu sperren.
Bezahlt der Kunde eine Rechnung nicht ordnungsgemäß und rechtzeitig bis zu ihrem Fälligkeitstag, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst zu sperren.
Bleibt eine Rechnung oder Proformarechnung 3 Kalendertage nach dem Ende des im Voraus bezahlten Zeitraums des jeweiligen Dienstes unbezahlt, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst dauerhaft aufzuheben. In einem solchen Fall werden die Daten des Kunden unwiederbringlich gelöscht. Für den Fall, dass der Kunde diese Daten zurückerhalten möchte (sofern der Anbieter sie in einer Sicherung verfügbar hat) oder den Dienst wiederherstellen möchte, ist der Anbieter berechtigt, für diese Leistung eine Zahlung gemäß seiner Preisliste zu verlangen.
Ein Dienst, den der Anbieter oder der Kunde beendet hat (die sogenannte Auslaufen-Funktion des Dienstes in der Verwaltung genutzt hat), kann vom Anbieter unmittelbar nach dem Ende des im Voraus bezahlten Zeitraums oder unmittelbar nach dem Datum der vereinbarten Beendigung vollständig aufgehoben werden.
Die Nichtbezahlung einer Rechnung oder Proformarechnung hat keine Auswirkung auf den im Voraus bezahlten Zeitraum. Der Kunde ist verpflichtet, den Betrieb des Dienstes auch für die Zeit zu bezahlen, in der er vom Anbieter gesperrt war.
Rechnungen und Proformarechnungen gelten bei Erfüllung aller folgenden Bedingungen als bezahlt:
a) die Zahlung wird an das richtige Konto des Anbieters gesandt
b) der genaue (nicht gerundete) Betrag gemäß der Zahlungsaufforderung wird in der richtigen Währung überwiesen
c) bei der Zahlung wird das richtige variable Symbol angegeben
d) die Zahlung wird dem Konto des Anbieters gutgeschrieben
e) die Zahlung wird vom Zahlungssystem des Anbieters verarbeitet
Der Anbieter akzeptiert keine schriftlichen, per Fax, per E-Mail oder auf ähnliche Weise übermittelten Zahlungsbestätigungen, wenn der Betrag noch nicht auf dem Konto des Anbieters eingegangen ist.
Im Falle einer internationalen Zahlung ist der Kunde verpflichtet, alle mit Auslandszahlungsvorgängen verbundenen Gebühren zu tragen (Einstellung der Gebühren auf „OUR“). Andernfalls akzeptiert der Anbieter die Zahlung nicht und der Kunde ist verpflichtet, die Differenz nachzuzahlen, damit der Betrag in der vollen geforderten Höhe beim Anbieter eingeht.
Alle Rabattgutscheine gelten, sofern nicht anders angegeben, nur für neu bestellte Dienste und nur für den ersten Abrechnungszeitraum. Sie gelten nicht für die Verlängerung von Diensten, ebenso gelten sie nicht für Aufladerechnungen und für die Bezahlung zusätzlich aktivierter kostenpflichtiger Zusatzdienste. Rabattgutscheine können in keiner Weise kombiniert oder zusammengezählt werden. Rabattgutscheine können nicht rückwirkend (nach der Bezahlung der Bestellung) angewendet werden. Rabattgutscheine können nach dem Ablauf ihrer Gültigkeit (oder der Ausschöpfung einer anderen Beschränkung) nicht angewendet werden, ebenso wenig kann für nicht genutzte Gutscheine ein Ersatz beansprucht werden. Die Anwendung eines Gutscheins bedeutet die Erstellung einer Bestellung – ihre spätere Stornierung oder Änderung hat keine Auswirkung auf die Wiederherstellung der Gültigkeit des Gutscheins (z. B. ein Gutschein für 1 Verwendung hört auf zu funktionieren, wenn der Kunde eine Bestellung erstellt, die er später storniert; ein auf diese Weise verwendeter Gutschein wird nicht mehr funktionieren).
Im Falle der Notwendigkeit, dem Kunden eine nicht genutzte Zahlung zurückzuerstatten (zum Beispiel von einem Credit Account), werden Zahlungen auf demselben Weg zurückerstattet, auf dem sie eingegangen sind (zum Beispiel wird bei einer Zahlung mit Zahlungskarte die Zahlung auf diese Zahlungskarte zurückerstattet, oder bei einer Zahlung von einem Bankkonto wird die Zahlung auf dasselbe Bankkonto zurückerstattet, von dem sie eingegangen ist). Kommt zwischen dem Anbieter und dem Kunden eine Vereinbarung zustande und wird die Zahlung auf andere Weise zurückerstattet, ist der Anbieter berechtigt, die Identität des Zahlungsempfängers zusätzlich festzustellen und zu überprüfen, und kann für die Rückerstattung der Zahlung auf andere Weise eine Gebühr gemäß der Vereinbarung berechnen. Ist es nicht möglich, die nicht genutzte Zahlung auf demselben Weg zurückzuerstatten und kommt keine Vereinbarung zustande oder wird der neue Empfänger nicht festgestellt, ist der Anbieter berechtigt, die Rückerstattung der Zahlung zu verweigern.
Der Kunde stimmt zu, dass für ausgewählte Arten von Zahlungen Bearbeitungsgebühren im Einklang mit der Preisliste des Anbieters berechnet werden können. Dies ist insbesondere auf die administrative Komplexität der Bearbeitung mancher Zahlungen oder deren hohe finanzielle Anforderungen (hohe Gebühren) zurückzuführen.
Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass zum Empfang von Zahlungen verschiedene Zahlungssysteme Dritter (zum Beispiel Zahlungsgateways) genutzt werden.
Zugleich wird zum Empfang von Zahlungen der Kunden das eigene Zahlungssystem WEDOS Pay genutzt, das von der Tochtergesellschaft WEDOS Pay, s.r.o. (oder einer anderen Gesellschaft, die einem ähnlichen Zweck dient) für den Empfang von Zahlungen für alle zur WEDOS-Gruppe gehörenden Gesellschaften betrieben wird. Dieses Zahlungssystem fungiert als Vermittler von Zahlungen zwischen dem Kunden und dem Anbieter und kann zugleich verschiedene Zahlungssysteme Dritter (zum Beispiel verschiedene Zahlungsgateways) nutzen.
Das Zahlungssystem WEDOS Pay kann bei Interesse des Kunden auch als sogenannte Wallet genutzt werden, in der der Kunde seine Mittel für künftige Zahlungen für die Dienste des Anbieters (oder aller unter der WEDOS-Gruppe zusammengefassten Gesellschaften) hinterlegt hat. Diese Mittel werden als nicht zweckgebundene Einlagen für die Bezahlung künftig erbrachter Dienste geführt. Aus dieser virtuellen Wallet kann der Kunde einzelne Zahlungen für beliebige vom Anbieter oder anderen Gesellschaften der WEDOS-Gruppe angebotene Dienste leisten. Einzelne Anforderungen erzeugen eine sogenannte Blockierung der Mittel in dieser Wallet, und diese Mittel werden einmal monatlich (zum Ende des Kalendermonats) dem Kunden mit einem Sammelsteuerbeleg berechnet und in Rechnung gestellt. Die Mittel in dieser Wallet werden nicht verzinst, und es werden auf sie auch keine Gebühren angewandt, mit Ausnahme von Gebühren für den Umtausch verschiedener Währungen innerhalb desselben Kontos. Der Kunde kann jederzeit die Auszahlung nicht genutzter, nicht berechneter und nicht blockierter Mittel beantragen. Der Anbieter ist verpflichtet, diese Mittel dem Kunden spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des autorisierten Antrags zurückzuerstatten. Die Rückerstattung richtet sich in derselben Weise nach den vorstehenden Absätzen. Ein sogenannter Credit Account wird ähnlich wie diese Wallet behandelt.

Rechte und Pflichten des Anbieters

Der Anbieter haftet nicht für eine Verletzung von Rechten an Marken, Rechten an Firmennamen und anderen durch allgemein verbindliche Rechtsvorschriften geschützten Rechten, die der Kunde durch die Nutzung der Dienste begeht.
Der Anbieter haftet nicht für einen Schaden oder Verlust, der dem Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Dienste entstanden ist oder entstehen könnte. Jeglicher Ersatz des Schadens und anderer Kosten, einschließlich der Haftung für den entgangenen Gewinn des Kunden, ist stets begrenzt (und gedeckelt) auf einen Höchstbetrag in Höhe der Gebühr für einen Monat des Betriebs des betreffenden Dienstes. Abweichende Bedingungen können nur in Form einer schriftlichen Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Anbieter vereinbart werden.
Der Anbieter ist berechtigt, die Parameter der Dienste und ihrer Varianten zu ändern. Er ist jedoch verpflichtet, diese Änderungen dem Kunden im Voraus und ausreichend rechtzeitig in Form einer Information auf der Website des Anbieters anzukündigen.
Der Anbieter ist nicht berechtigt, in die vom Kunden erstellten oder platzierten Daten einzugreifen, sofern zwischen ihnen nichts anderes vereinbart ist. Dieses Verbot gilt nicht im Falle des Verdachts auf eine Verletzung dieser Vertragsbedingungen und einen Missbrauch des erbrachten Dienstes. Der Anbieter ist verpflichtet, den Kunden hierüber unverzüglich zu informieren.
Für den Fall, dass der Kunde diese Vertragsbedingungen oder andere Vereinbarungen mit dem Anbieter verletzt, ist der Anbieter berechtigt, einseitig vom Vertrag zurückzutreten und den erbrachten Dienst aufzuheben. In einem solchen Fall können die Daten des Kunden gelöscht werden und können auf einem Ersatzmedium gespeichert werden. Für den Fall, dass der Kunde diese Daten zurückerhalten möchte, ist der Anbieter berechtigt, für diese Leistung eine Zahlung gemäß seiner Preisliste zu verlangen.

Rechte und Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, die Dienste gemäß den vom Anbieter gelieferten Handbüchern, Anleitungen und Anweisungen zu nutzen. Er ist ebenso verpflichtet, in diesem Sinne alle zu schulen, die an der Verwaltung der Dienste beteiligt sind.
Der Kunde verpflichtet sich, seinerseits alle Maßnahmen zu ergreifen, die zur Verhinderung eines Missbrauchs der Dienste erforderlich sind. Der Kunde ist für die Folgen eines solchen Missbrauchs verantwortlich, falls dieser eintritt.
Der Kunde ist verpflichtet, alle Maßnahmen zum Schutz aller Zugangsdaten (Anmeldename und Passwort) aller Nutzer für die Verwaltung und Nutzung der Dienste sowie für den Zugang zum Kundenkonto zu ergreifen. Der Kunde ist verantwortlich für jeden Schaden, der durch den Missbrauch des Systems durch eine außenstehende Person entsteht, die den richtigen Anmeldenamen und das richtige Passwort für den Zugang verwendet.
Der Anbieter ist in keiner Weise verantwortlich für den Missbrauch der Anmeldedaten des Kunden oder der personenbezogenen Daten des Kunden oder Dritter, auf deren Grundlage er eine Bestellung eines Dienstes erhalten und angenommen oder eine angeforderte Änderung oder Anpassung bereits bestehender Daten und Dienste vorgenommen hat, sofern dieser Missbrauch nicht vom Anbieter selbst verursacht wurde. Ihre Zusendung an den Kunden an die von ihm angegebene Kontaktadresse vor und/oder nach der Einrichtung des Dienstes oder ihre erneute Zusendung an den Kunden, nachdem der Kunde deren wiederholte Mitteilung verlangt hat, kann nicht als Missbrauch dieser Daten auf Seiten des Anbieters angesehen werden. Der Anbieter ist berechtigt, die Zugangscodes aus einem dringenden technischen Grund auch ohne Zustimmung des Kunden zu ändern, sofern diese Maßnahme für die ordnungsgemäße Erbringung der Dienste erforderlich ist.
Mit dem Absenden der Bestellung (und der entsprechenden Checkbox-Option dort) stimmt der Kunde zu, dass ihm der Anbieter per E-Mail Informationen über Neuigkeiten im Dienstleistungsangebot des Anbieters zusendet. Die Abbestellung der Zusendung dieser E-Mails ist in der Kundenverwaltung des konkreten Kunden möglich.
Dem Kunden ist es untersagt, ohne Zustimmung des Anbieters zu versuchen, den Betrieb der Dienste und der technischen oder Software-Mittel zu stören, sie absichtlich zu überlasten oder zu versuchen, die Dienste oder Systeme entgegen ihrem Zweck zu nutzen, auch wenn dies in gutem Glauben geschieht (zum Beispiel Penetrationstests, Benchmarks usw.).
Dem Kunden ist es untersagt, die Dienste für Zwecke zu nutzen, die im Widerspruch zu den Gesetzen Tschechiens oder im Widerspruch zu den guten Sitten und allgemein anerkannten moralischen und ethischen Normen stehen. Insbesondere darf der Kunde die rechtlich geschützten Rechte des Anbieters und Dritter nicht verletzen.
Der Kunde garantiert dem Anbieter die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Registrierung, in allen Bestellformularen und anderen Dokumenten angegebenen Daten. Zugleich ist der Kunde verpflichtet, alle Änderungen unverzüglich zu aktualisieren oder ihre Änderung dem Anbieter zu melden. Der Anbieter haftet nicht für einen Schaden, der infolge der Angabe ungültiger oder veralteter Daten verursacht wurde. Der Kunde ist verpflichtet, in der Bestellung und den nachfolgenden vom Anbieter geführten Aufzeichnungen wahrheitsgemäße und vollständige Daten anzugeben. Ohne die Angabe wahrheitsgemäßer und vollständiger Daten ist der Anbieter berechtigt, den Dienst jederzeit ohne Vorwarnung zu sperren oder ihn ohne Ersatz aufzuheben.
Alle Informationen und Verfahren zur Betriebssicherheit der Verwaltung im Cloud Computing, wie zum Beispiel zu einem Schaden, der durch einen versehentlich gelöschten virtuellen Server oder Dutzende von Servern verursacht wurde, sowie auch Verfahren zur Wiederherstellung oder Beendigung des Dienstes findet der Kunde in der Wissensdatenbank oder auf der Produktseite des konkreten Dienstes. Im Falle einer Anfrage des Kunden werden die Informationen präzisiert. Um eine administrative Überlastung der Organisation zu vermeiden (zum Beispiel bei wiederholten oder unbegründeten Anfragen), kann WEDOS dem Kunden diese präzisierenden Informationen gemäß der Preisliste berechnen.
Alle Informationen und Verfahren zu kritischen Tätigkeiten im Cloud Computing, wie die Installation, Bearbeitung, Löschung eines virtuellen Geräts (Server, Netze, Speicher) sowie auch Verfahren bei der Beendigung eines Cloud-Dienstes oder zum Beispiel Verfahren zur Wiederherstellung und Sicherung findet der Kunde in der Wissensdatenbank oder auf der Produktseite des konkreten Dienstes. Im Falle einer Anfrage des Kunden werden die Informationen präzisiert. Um eine administrative Überlastung der Organisation zu vermeiden (zum Beispiel bei wiederholten oder unbegründeten Anfragen), kann WEDOS dem Kunden diese präzisierenden Informationen gemäß der Preisliste berechnen.

Ausschluss vom Betrieb

Der Anbieter kann die Erbringung von Diensten einem Kunden verweigern, dessen Tätigkeit zumindest teilweise beispielsweise in eine der folgenden Kategorien fällt, oder dessen Inhalt, den er bereitstellt, speichert, teilt oder herunterlädt, zumindest teilweise beispielsweise in eine der folgenden Kategorien fällt:
– er steht im Widerspruch zur Rechtsordnung Tschechiens oder zu geltenden internationalen Übereinkommen
– er steht im Widerspruch zu den guten Sitten
– Betrieb eines beliebigen Systems, das zur Begehung krimineller Tätigkeit missbraucht werden kann
– Verletzung von Urheber-, Patent-, gewerblichen oder anderen ähnlichen Rechten
– Versendung unerwünschter Nachrichten (Spam)
– unmittelbare oder mittelbare Schädigung beliebiger Rechte Dritter
– Überlastung der Infrastruktur oder der technischen oder Software-Mittel des Anbieters oder anderer Parteien
– Gefährdung der Privatsphäre oder Sicherheit anderer Systeme oder Personen
Die vorstehende Bestimmung betrifft alles, was auch nur teilweise in die vorstehenden Kategorien eingeordnet werden kann, wobei die Entscheidung über eine Verletzung dieses Absatzes auf Seiten des Kunden ausschließlich im Ermessen des Anbieters liegt.
Der Kunde ist nicht berechtigt, Programme oder Daten (Dateien) zu speichern oder zu teilen, deren Urheber er nicht ist und für deren Handhabung er nicht die schriftliche Zustimmung des Urhebers oder des Inhabers der Rechte daran besitzt. Im Falle des Verdachts auf eine Verletzung dieses Verbots ist der Anbieter berechtigt, vom Kunden eine schriftliche Bestätigung zu verlangen, dass er hierzu berechtigt ist. Der Kunde ist verpflichtet, diese Bestätigung dem Anbieter ohne unangemessenen Verzug zu liefern. Liefert der Kunde diese Bestätigung nicht, ist der Anbieter berechtigt, den Dienst einzuschränken oder zu sperren oder die strittigen Daten (Dateien) zu löschen. Die Entscheidung über den Einklang der Nutzung des Dienstes mit diesen Vertragsbedingungen liegt ausschließlich im Ermessen des Anbieters.
Der Anbieter ist berechtigt, die Daten (Dateien) des Kunden zu untersuchen, wenn er den Verdacht schöpft, dass diese Daten (Dateien) im Widerspruch zu diesen Bedingungen stehen.
Der Kunde haftet für jeden Schaden, der dem Anbieter, seinen anderen Kunden oder Dritten entsteht. Für den Fall, dass der Kunde den Namen des Anbieters schädigt oder in irgendeiner Weise versucht, den Namen des Anbieters zu schädigen, kann der Anbieter seine Dienste unverzüglich aufheben und Schadenersatz in der Höhe verlangen, die der Anbieter beziffert.
Der Anbieter gestattet die Platzierung von Inhalten mit erotischer und pornografischer Thematik auf seinen Einrichtungen nur nach vorheriger Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Anbieter. Ohne diese Vereinbarung sind die Platzierung, die Verbreitung und das Herunterladen solcher Inhalte untersagt.
Der Anbieter ist berechtigt, den Betrieb eines Dienstes für den Fall einzuschränken, dass der Kunde für dessen Betrieb ungeeignete Software-Mittel verwendet oder diese nicht geeignet konfiguriert sind (z. B. ein Fehler in einem Skript, ein ungeeigneter Algorithmus in einem Programm, falsch gesetzte Datenbankindizes usw.). Die Entscheidung über die Ungeeignetheit liegt ausschließlich im Ermessen des Anbieters.

Schutz von Informationen und Schutz personenbezogener Daten

Sowohl der Anbieter als auch der Kunde verpflichten sich, Verschwiegenheit über Tatsachen zu wahren, die sie im Zusammenhang mit der Einrichtung und dem Betrieb der Dienste voneinander erfahren haben. Die Verschwiegenheitspflicht gilt nicht für die Weitergabe von Informationen an Tochtergesellschaften, Muttergesellschaften oder verbundene Gesellschaften oder an Rechts- oder Steuerberater und Wirtschaftsprüfer, die die Vertragsparteien zur Wahrung desselben Grades an Verschwiegenheit verpflichten müssen.
Der Schutz von Informationen gilt nicht für den Fall, dass der Anbieter eine gesetzlich festgelegte Informationspflicht hat, d. h. wenn die durch Gesetz hierzu ermächtigten staatlichen Behörden die Informationen verlangen, oder wenn es sich um Informationen handelt, die öffentlich zugänglich sind.
Einzelheiten zu personenbezogenen Daten, zum Umgang mit personenbezogenen Daten und zum Schutz personenbezogener Daten sind in einem gesonderten Dokument enthalten Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten der Kunden von WEDOS im Einklang mit der DSGVO.
Für den Fall, dass der Kunde bei WEDOS jegliche personenbezogenen Daten speichert (aufbewahrt), wird zwischen WEDOS und dem Kunden ein Verarbeitungsvertrag geschlossen, nach dem der Kunde der Verantwortliche für diese personenbezogenen Daten und WEDOS der Auftragsverarbeiter ist. Ein ähnliches Verfahren gilt für den Fall, dass der Kunde bereits selbst als Auftragsverarbeiter personenbezogener Daten für einen anderen Verantwortlichen auftritt. In einem solchen Fall ist WEDOS ein weiterer Auftragsverarbeiter. Der Verarbeitungsvertrag steht bei ausgewählten Diensten in der Kundenverwaltung zum Herunterladen zur Verfügung.
Der Anbieter verpflichtet sich, den Schutz personenbezogener Daten vor unbefugtem oder zufälligem Zugriff sicherzustellen, ihrer Veränderung, ihrem Verlust oder ihrer Vernichtung, ihrer unbefugten Übertragung oder ihrer sonstigen unbefugten Verarbeitung sowie sonstigem Missbrauch vorzubeugen.

Dauer des Vertrags und seine Beendigung

Die Dauer des Vertrags und seine Beendigung richten sich nach den Vertragsbedingungen der konkreten Dienste.
Der Kunde – Verbraucher hat im Einklang mit der Bestimmung des § 1829 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, das Recht, innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Tag seines Abschlusses vom Vertrag zurückzutreten. Angesichts dessen, dass der Kunde – Verbraucher den Anbieter ausdrücklich ersucht hat, mit der Erbringung der Dienste vor dem Ende der Rücktrittsfrist zu beginnen, nimmt er zur Kenntnis, dass er verpflichtet ist, dem Anbieter einen verhältnismäßigen Teil des vereinbarten Preises für die bis zum Zeitpunkt des Rücktritts vom Vertrag erbrachte Leistung zu bezahlen. Der Kunde kann den Rücktritt durch Ausfüllen des betreffenden Formulars in dem betreffenden Kundenbereich auf der Website des Anbieters erklären.
Mit der Beendigung des Betriebs eines Dienstes erlischt die Pflicht des Kunden, unbezahlte Rechnungen und Proformarechnungen zu bezahlen, nicht, mit Ausnahme einer Proformarechnung für einen im Voraus bezahlten Zeitraum, der noch nicht begonnen hat.
Der Anbieter ist berechtigt, die Erbringung bestehender Dienste aufgrund der Einführung neuer Dienste, einer Änderung der erbrachten Dienste, einer Änderung der Marktbedingungen, der Entwicklung neuer Technologien usw. zu beenden. Der Anbieter verpflichtet sich, Dienste, deren Erbringung beendet werden soll, durch andere ähnliche Dienste zu ersetzen, sofern dies technisch möglich und wirtschaftlich angemessen ist. Über eine solche Änderung informiert der Anbieter den Kunden in Form einer Mitteilung angemessene Zeit im Voraus. Entscheidet sich der Kunde nicht für die Wahl eines anderen alternativen Dienstes aus dem Angebot des Anbieters, wird die Erbringung des bestehenden Dienstes mit einer einmonatigen Kündigungsfrist beendet. Nicht genutzte Mittel für den verbleibenden Zeitraum werden dem Kunden in Form einer Gutschrift des Anbieters spätestens innerhalb von 30 Tagen ab der Beendigung der Erbringung des Dienstes zurückerstattet.
Die Vertragsparteien können das Vertragsverhältnis durch gegenseitige Vereinbarung oder durch einseitige Kündigung beenden. Die Kündigungsfrist beträgt 1 Monat und beginnt am Tag nach der Zustellung der Kündigung an die andere Vertragspartei zu laufen. Eine vom Kunden ausgesprochene Kündigung begründet keinen Anspruch des Kunden auf Rückerstattung jeglicher Mittel, d. h. auch nicht zum Beispiel nicht genutzter Mittel für den verbleibenden (nicht genutzten) Zeitraum des im Voraus bezahlten Dienstes.

Schlussbestimmungen

Alle Vereinbarungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden richten sich nach der gültigen und wirksamen tschechischen Rechtsordnung.
Für den Fall, dass es zu einer Änderung der Gerichtsbarkeit käme, wird der Anbieter seine Kunden über diese Änderung unverzüglich, spätestens 1 Monat nach dieser Änderung, informieren.
Im Hinblick darauf, dass das Vertragsverhältnis für einen längeren Zeitraum begründet wird und in diesem Zeitraum Änderungen des Marktes oder der Gesetzgebung eintreten können, behält sich der Anbieter im Sinne des § 1752 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, das Recht vor, diese GTC in angemessenem Umfang zu ändern. Der Anbieter wird die neue Fassung der GTC auf seinen WWW-Seiten veröffentlichen, und der Kunde wird über eine solche mögliche Änderung per E-Mail angemessene Zeit vor dem Wirksamwerden der neuen GTC benachrichtigt. Der Kunde hat das Recht, die Änderungen der GTC schriftlich abzulehnen, spätestens an dem Tag, an dem sie wirksam werden. Für den Fall, dass der Kunde die Änderungen der GTC in dieser Zeit nicht ablehnt, gilt, dass sich das Vertragsverhältnis nach der neuen Fassung der GTC richtet. Für den Fall, dass der Kunde die Änderungen/die neue vollständige Fassung der GTC ablehnt, sind sowohl der Anbieter als auch der Kunde berechtigt, das betreffende Vertragsverhältnis vorzeitig zu beenden, durch gegenseitige Vereinbarung oder durch Kündigung. Die Kündigungsfrist beträgt in einem solchen Fall 2 Monate ab der schriftlichen Benachrichtigung der anderen Vertragspartei über die Änderung der GTC.
Für den Fall, dass diese GTC dem Kunden in mehreren Sprachversionen zur Verfügung stehen, hat die tschechische Fassung Vorrang. In einem solchen Fall haftet der Anbieter nicht für die Richtigkeit einer solchen Übersetzung.
Diese GTC treten am 1. April 2021 in Kraft