Almindelige forretningsbetingelser for tjenester

Grundlæggende bestemmelser:

Disse Almindelige forretningsbetingelser (herefter benævnt „GTC“) regulerer det kontraktlige forhold mellem Udbyderen af internettjenester og Kunden.
Ved Udbyder af internettjenester (herefter benævnt „Tjenesterne“) forstås selskabet WEDOS, a.s., CVR-nr. 28115694, med hjemsted på Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, registreret i handelsregistret, der føres af landsretten i České Budějovice, afsnit B, indlæg 1887, og WEDOS Internet, a.s., CVR-nr.: 28115708, med hjemsted på Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Tjekkiet, registreret i handelsregistret, der føres af landsretten, afsnit B, indlæg 1886, eller andre selskaber, der tilhører WEDOS-koncernen.
Andre selskaber, der tilhører WEDOS-koncernen, betyder alle erhvervsdrivende selskaber med en lignende ejerstruktur eller andre erhvervsdrivende WEDOS-selskaber, der tilhører den koncern, som er finansielt forbundet med WEDOS Internet, a.s., herunder datterselskaber eller søsterselskaber. Da listen over disse selskaber kan ændre sig over tid, angives de kun i generelle vendinger. En liste over de konkrete selskaber stilles altid til rådighed i sin aktuelle form på WEDOS’ websted sammen med disse GTC. Udbyderen er et af selskaberne i WEDOS-koncernen. Det konkrete retsforhold mellem et konkret selskab og Kunden bestemmes (for betalte tjenester) af, hvem der har udstedt skattebilaget for de tjenester, der er leveret til Kunden. Hvis der ikke er sket fakturering, er Udbyderen altid selskabet WEDOS, a.s., CVR-nr. 28115694, med hjemsted på Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, registreret i handelsregistret, der føres af landsretten i České Budějovice, afsnit B, indlæg 1887.
Ved kunde forstås en myndig fysisk person eller en juridisk person, som indgår en Aftale med Udbyderen. Aftalen indgås ved at udfylde og afsende en bestilling på en af de udbudte tjenester på webstedet eller via Udbyderens API (Application Programming Interface) og samtidig ved behørigt at betale beløbet i henhold til den gældende prisliste eller ved at oprette tjenesten, hvis der er tale om en gratis tjeneste. Ved at bestille en tjeneste udtrykker Kunden sit samtykke til disse Almindelige forretningsbetingelser (GTC). Ved bestillingen modtager Kunden loginoplysninger til WEDOS-kundekontoen fra Udbyderen. En Kunde – forbruger betyder en myndig fysisk person, som indgår en Aftale med Udbyderen til sine private, ikke-erhvervsmæssige formål.
Ved kundeadministration forstås siderne på adressen „client.wedos.com“, hvor kunden efter login kan administrere sine tjenester hos Udbyderen.
Autorisation betyder dokumentation af kundens identitet, navnlig ved at fremlægge loginnavnet og adgangskoden til Kundekontoen og derved også dokumentation af retten til at administrere kundekontoen og de tjenester, der føres under den. Udbyderen kan kræve en anden autorisationsmetode af Kunden.
Kunden anerkender og accepterer, at vedkommende ikke er berettiget til at indgå en Aftale med Udbyderen og til at bestille tjenester, som Udbyderen udbyder, på vegne af tredjeparter, medmindre tredjeparten har givet vedkommende et forudgående skriftligt samtykke hertil. Dette skriftlige samtykke kan til enhver tid kræves af Udbyderen, og Kunden er forpligtet til at fremlægge det uden ophold, ellers er Udbyderen berettiget til at annullere den bestilte tjeneste.
Ved at bestille en tjeneste udtrykker Kunden sit utvetydige samtykke til og forståelse af Aftalen, disse GTC og alle øvrige betingelser, der vedrører den bestilte tjeneste, samt af indholdet, specifikationen og prisen på den tjeneste, vedkommende har bestilt i henhold til Udbyderens tilbud. Både Kunden og Udbyderen er i hele Aftalens løbetid forpligtet til at overholde almindeligt gældende retsforskrifter, Aftalens bestemmelser, disse GTC og øvrige betingelser, hvis de er en del af den tjeneste, kunden har bestilt.
Ved at indgå Aftalen erklærer Kunden desuden, at vedkommende har gjort sig bekendt med den pågældende tjenestes funktioner og derfor ikke inden for rammerne af den leverede tjeneste er berettiget til at kræve tilbagebetaling af en allerede foretaget betaling for nogen af de udbudte tjenester med den begrundelse, at tjenestens art, type og udformning ikke passer vedkommende. Dette kan kun erstattes af en gensidig aftale mellem de kontraherende parter forud for Aftalens indgåelse, idet denne aftale skal være i skriftlig form. For visse udvalgte tjenester tilbyder Udbyderen en 7-dages pengene-tilbage-garanti, idet denne oplysning er synligt angivet ved den pågældende tjeneste.
Kunden er fuldt ansvarlig for enhver skade, der er forvoldt ved vedkommendes adfærd i strid med disse GTC og/eller Tjekkiets retsorden, over for Udbyderen, over for andre brugere af Tjenesterne eller over for andre tredjeparter. Dette ansvar kan ikke fraviges.
I tilfælde af at Kunden overtræder disse GTC (eller andre tilknyttede betingelser for en konkret tjeneste), er Udbyderen berettiget til at suspendere vedkommendes Tjenester. Ved en særligt grov overtrædelse eller gentagne overtrædelser af disse GTC (eller andre tilknyttede betingelser for en konkret tjeneste) er Udbyderen berettiget til at annullere tjenesten. Vurderingen af, om disse GTC (eller andre tilknyttede betingelser for en konkret tjeneste) er blevet eller bliver overtrådt, beror på Udbyderens skøn.
Suspendering af en tjeneste betyder deaktivering af den pågældende Tjeneste og/eller forhindring af adgang til den pågældende Tjeneste. Samtidig har Kunden ingen adgang til nogen data (filer, databaser), der hører til Tjenesten. Driften kan kun genoprettes ved at afhjælpe den mangelfulde tilstand, forlænge Tjenestens gyldighed eller betale et gebyr for at gendanne data fra en sikkerhedskopi.
Annullering af en tjeneste betyder suspendering, ophør og sletning af denne tjenestes data. Forløbet og tidspunktet for Annulleringen af en tjeneste, dvs. eventuel suspendering, ophør og sletning, er forskelligt for de enkelte tjenester. Udbyderen stiller altid en aktuel oversigt til rådighed på sit websted, enten i beskrivelsen af de enkelte udbudte tjenester eller som en del af beskrivelsen af processen for annullering af tjenesten.
En integreret del af disse Almindelige forretningsbetingelser er de deldokumenter, der regulerer betingelserne for de enkelte typer af udbudte tjenester: – Kontraktbetingelser for WEDOS domænetjenester(DS Terms) –Kontraktbetingelser for WEDOS hosting- og cloudtjenester(HCS Terms) –Kontraktbetingelser for tjenesten WEDOS OnLine Monitoring(WO Terms).
Medmindre andet udtrykkeligt er angivet på produktsiden for de enkelte tjenester i tilbuddet og beskrivelsen, befinder kundedata sig på Den Europæiske Unions (EU’s) område, navnlig på Tjekkiets område. På grund af karakteren af nogle af de tjenester, Udbyderen leverer (for eksempel DNS, WEDOS OnLine osv.), lagres visse deldata også på disse af Udbyderens servere uden for Tjekkiet og EU. Dette forhold er altid udtrykkeligt angivet ved den pågældende tjeneste.
Udbyderen har ret til at offentliggøre sin Kundes logo og eventuelt også grundlæggende identifikationsoplysninger (for eksempel fornavn, efternavn, firmanavn, adresse) på sit websted, på de sociale netværk, som den anvender, eller i reklamemateriale med henblik på promovering og anvendelse som referencekunde. Udbyderen har ret til at offentliggøre en grafisk forhåndsvisning af det værk, Kunden har skabt, med henblik på at promovere en af de tjenester, Udbyderen tilbyder.
Kunden er forpligtet til ved hver ændring at opdatere sine identifikations-, fakturerings- og kontaktoplysninger, der er angivet ved bestillingen af tjenesten og registreret inden for rammerne af Kundens konto i Kundeadministrationen, senest 7 dage fra det tidspunkt, hvor ændringen indtraf. Kunden opdaterer kontaktoplysningerne i Kundeadministrationen. Udbyderen må kun ændre oplysningerne på Kundens vegne på grundlag af en anmodning fra Kunden sendt i form af en Autoriseret anmodning eller i form af en skriftlig anmodning med bekræftet underskrift. Ved manglende opfyldelse af opdateringspligten bærer Kunden det fulde ansvar for enhver heraf følgende skade.

Garanti for tjenesternes tilgængelighed, fejl og nedbrud

Udbyderen sikrer problemfri drift af tjenesterne med undtagelse af den tid, der er nødvendig til vedligeholdelse af de tekniske og softwaremæssige ressourcer, hvorigennem tjenesterne drives.
Udbyderen er berettiget til at gennemføre planlagte nedbrud af systemerne med henblik på vedligeholdelse og opdatering af disse.
Udbyderen er berettiget til at gennemføre uplanlagte nedbrud, hvis situationen kræver det, og det er nødvendigt at gennemføre dem uden ophold for at sikre tjenesternes og servernes fortsatte drift.
Ved fejl forstås en fejl i Udbyderens tekniske eller softwaremæssige ressourcer, som forårsager fuldstændig manglende funktionalitet eller utilgængelighed af tjenesterne, hvorved Kunden ikke fuldt ud kan anvende dem. Et planlagt eller uplanlagt nedbrud betragtes ikke som en fejl.
Udbyderen er ikke ansvarlig for manglende funktionalitet eller utilgængelighed af en tjeneste, der er forårsaget af en tredjepart. Udbyderen er ikke ansvarlig for manglende funktionalitet eller utilgængelighed af en tjeneste, der er forårsaget af Kunden.
Udbyderen bærer intet ansvar for manglende funktionalitet eller utilgængelighed af systemet, der er forårsaget af et teknisk eller andet problem hos en underleverandør, af en fejl eller et nedbrud i internetnettet mellem brugeren og Udbyderens servere eller af force majeure. Udbyderen bærer intet ansvar for tjenestens utilgængelighed i tilfælde af en funktionsfejl i brugerens forbindelse til internettet.
Udbyderen bærer intet ansvar for afbrydelse af leveringen af Tjenesterne til Kunden i henhold til disse GTC og/eller Aftalen i tilfælde af indgreb fra tredjeparter eller force majeure (navnlig oversvømmelse, brand, vind, krig, jordskælv osv.) eller i tilfælde af en fejl i tredjepartsleverandørers udstyr (navnlig et omfattende og langvarigt nedbrud i elforsyningen, telekommunikationsforbindelsen osv.).
Ingen af de udbudte tjenester leverer detaljeret egen overvågning af offentlig karakter. Udbyderen er forpligtet til at informere Kunden om alle fejl, nedbrud og vigtige ændringer på sine WWW-sider (navnlig i kundeadministrationen – client.wedos.com og på statussiden vedos.status.online) så vidt muligt tilstrækkeligt i forvejen.
Kunden har intet krav på erstatning for skade eller andre omkostninger, der er opstået i forbindelse med tjenestens utilgængelighed eller tab (beskadigelse) af data eller en fejl af anden karakter. Enhver erstatning for skade og andre omkostninger, herunder ansvar for Kundens tabte fortjeneste, er altid begrænset (og maksimeret) til et maksimalt beløb svarende til gebyret for én måneds drift af den pågældende tjeneste. Afvigende krav på erstatning for skade kan udformes på forhånd og kun i form af en skriftlig aftale eller et tillæg til disse GTC.
I tilfælde af manglende funktionalitet eller en fejl ved tjenesten er Kunden forpligtet til at indgive en reklamation over manglen skriftligt (pr. e-mail, kontaktformular) senest 24 timer fra begyndelsen af tjenestens manglende funktionalitet.
Kunden har intet krav på nogen form for erstatning som følge af en fejl ved tjenesten i tilfælde af, at vedkommende ikke behørigt og rettidigt har betalt alle gebyrer for alle tjenester leveret af Udbyderen, at tjenesten er ophørt, eller at tjenesten er ude af funktion på grund af Kundens forudgående adfærd, eller at Kunden ikke på en dokumenterbar skriftlig måde (pr. e-mail, kontaktformular) indgiver en reklamation over tjenestens manglende funktionalitet senest 24 timer fra begyndelsen af tjenestens manglende funktionalitet.
I betragtning af e-mailkommunikationens karakter garanterer Udbyderen ikke korrekt levering af e-mailbeskeder fra sine servere eller til sine servere og fra/til sit netværk og bærer intet ansvar for skade forvoldt af en ikke-leveret eller mistet e-mailbesked. Tilsvarende garanterer Udbyderen ikke for forkert lagrede eller uploadede eller på anden måde oprettede data, der tjener til nogen af de tjenester, Udbyderen leverer.
Udbyderen er ikke ansvarlig for tab eller beskadigelse af nogen data som følge af en software- eller hardwarefejl på serveren eller diskarrayet (for eksempel en harddiskfejl). Det er alle kunders pligt at forebygge skade, og Udbyderen anbefaler derfor på det kraftigste alle kunder selv at foretage sikkerhedskopiering af alle data i det omfang, kunden skønner.

Kundesupport og kommunikation med kunden

Omfanget og betingelserne for levering af kundesupport er nærmere angivet i betingelserne for de enkelte tjenester. Omfanget og betingelserne for support er forskellige for de enkelte tjenester, og Kunden kan vælge den variant, der passer vedkommende.
Ved henvendelse til kundesupport kan Udbyderen kræve, at Kunden dokumenterer sin identitet med loginoplysningerne til WEDOS-kundekontoen eller med andre identifikationsoplysninger, der er fastlagt til dette formål (Autorisation). Hvis Kunden ikke gør dette, kan Udbyderen nægte at yde support eller at foretage et indgreb ved en tekniker fra Udbyderen. Udbyderen forbeholder sig ret til yderligere autorisation i tilfælde af mistanke om kompromittering eller misbrug af kundekontoen eller af Kundens loginoplysninger til nogen af Udbyderens systemer.
Inden for rammerne af kundesupport stiller Udbyderen grundlæggende oplysninger, vejledninger og råd til rådighed for Kunden via sit websted, som udelukkende vedrører tjenesten (ikke dens indhold). Øvrige metoder til support og hjælp er altid præcist angivet ved de enkelte tjenester. Hvis Kunden anmoder om, at Udbyderen løser et problem, der kræver indgreb fra en tekniker fra Udbyderen, og som er forårsaget af en fejl fra Kundens side eller som følge af ukorrekt brug af Tjenesten, kan Udbyderen kræve, at Kunden betaler for teknikerens indgreb i henhold til den gældende prisliste.
Hvis der er telefonsupport tilgængelig for en tjeneste, kan der pr. telefon kun indhentes generelle oplysninger og råd, eller åbenlyse fejl eller mangler ved tjenesten kan løses. Det er dog ikke muligt pr. telefon at anmode om udførelse af handlinger, der kræver kundeautorisation. I et sådant tilfælde er det nødvendigt efter login på kundekontoen at udfylde den relevante formular og oprette en ticket på Udbyderens websted.
Udbyderen bærer intet ansvar for indholdet af de oplysninger (herunder tekster, billeder, videoer), der stilles til rådighed på fællesskabswebstedet help.wedos.cz (eller andre sprogversioner). Tilsvarende bærer Udbyderen intet ansvar for aktualiteten af de oplysninger, der stilles til rådighed på webstedet kb.wedos.com (eller lignende websteder tilhørende Udbyderen).

Fakturering og betalinger

Den gældende prisliste er tilgængelig på Udbyderens websted „vedos.cz“ eller på andre af Udbyderens websteder, der indeholder officielle beskrivelser og præsentationer af de enkelte tjenester. På disse af Udbyderens websteder kan de enkelte sprogversioner indeholde forskellige kombinationer af valutaer og sprog. Priserne i de enkelte valutaer kan afvige, uanset den aktuelle valutakurs. Udbyderen bekendtgør ændringer i prislisten i god tid (og tilstrækkeligt i forvejen) på de samme sider.
Fakturaer og proformafakturaer sendes til Kunden med elektronisk post til den e-mailadresse, der er angivet i Kundens WEDOS-kundekonto. Regnskabsbilag stilles ikke til rådighed i papirform, hvilket Kunden udtrykkeligt accepterer. Fremsendelse af regnskabsbilag i papirform er mulig mod et tillæg i henhold til Udbyderens prisliste.
Fakturaer for engangshandlinger udført af en tekniker forfalder til betaling forud eller inden for 7 dage efter, at fakturaen er udstedt og sendt til Kunden. I tilfælde af at oprettelsen eller igangsættelsen af tjenesten afhænger af betalingen af fakturaen, forfalder fakturaen straks til betaling. Tjenesten vil blive leveret, efter at betalingen er foretaget, og midlerne er godskrevet Udbyderens konto.
Hvis Kunden ikke betaler en proformafaktura (betalingsanmodning) inden udgangen af den pågældende tjenestes forudbetalte periode, er Udbyderen berettiget til at suspendere tjenesten.
Hvis Kunden ikke betaler en faktura behørigt og rettidigt inden dens forfaldsdato, er Udbyderen berettiget til at suspendere tjenesten.
Hvis en faktura eller proformafaktura forbliver ubetalt i 3 kalenderdage efter udgangen af den pågældende tjenestes forudbetalte periode, er Udbyderen berettiget til permanent at annullere tjenesten. I et sådant tilfælde vil Kundens data blive uigenkaldeligt slettet. I tilfælde af at kunden ønsker at få disse data tilbage (hvis Udbyderen har dem til rådighed i en sikkerhedskopi) eller at genoprette tjenesten, er Udbyderen berettiget til at kræve betaling for denne ydelse i henhold til sin prisliste.
En tjeneste, som Udbyderen eller Kunden har bragt til ophør (har anvendt det såkaldte Udløb af tjenesten i administrationen), kan Udbyderen annullere fuldstændigt straks efter udgangen af den forudbetalte periode eller straks efter datoen for det aftalte ophør.
Manglende betaling af en faktura eller proformafaktura har ingen virkning på den forudbetalte periode. Kunden er forpligtet til at betale for driften af tjenesten også for den tid, hvor den var suspenderet af Udbyderen.
Fakturaer og proformafakturaer betragtes som betalte, når alle følgende betingelser er opfyldt:
a) betalingen er sendt til Udbyderens korrekte konto
b) det nøjagtige (ikke-afrundede) beløb i henhold til betalingsanmodningen er overført i den korrekte valuta
c) det korrekte variable symbol er angivet ved betalingen
d) betalingen er godskrevet Udbyderens konto
e) betalingen er behandlet af Udbyderens betalingssystem
Udbyderen accepterer ikke skriftlige, faxede, e-mailede eller nogen andre lignende bekræftelser af betaling, hvis beløbet endnu ikke er nået frem til Udbyderens konto.
Ved en international betaling er Kunden forpligtet til at betale alle gebyrer forbundet med udenlandske betalingstransaktioner (indstilling af gebyrerne til „OUR“). Ellers accepterer udbyderen ikke betalingen, og Kunden er forpligtet til at indbetale differencen, så beløbet når frem til Udbyderen i det fulde påkrævede beløb.
Alle rabatkuponer er, medmindre andet er angivet, kun gyldige for nybestilte tjenester og kun for den første faktureringsperiode. De gælder ikke for fornyelse af tjenester, ligeledes gælder de ikke for optankningsfakturaer og for betaling for efterfølgende aktiverede tillægstjenester. Rabatkuponer kan ikke på nogen måde kombineres eller lægges sammen. Rabatkuponer kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft (efter at bestillingen er betalt). Rabatkuponer kan ikke anvendes efter udløbet af deres gyldighed (eller opbrugningen af en anden begrænsning), og der kan heller ikke kræves nogen kompensation for ubenyttede kuponer. Anvendelsen af en kupon betyder udstedelse af en bestilling – dens senere annullering eller ændring har ingen virkning på ugyldiggørelsen af kuponen (f.eks. holder en kupon til 1 anvendelse op med at virke, når kunden opretter en bestilling, som vedkommende senere annullerer; en kupon anvendt på denne måde vil ikke længere virke).
I tilfælde af nødvendigheden af at tilbagebetale en ubenyttet betaling til Kunden (for eksempel fra en depotkonto) tilbagebetales betalinger på samme måde, som de blev modtaget (for eksempel tilbagebetales betalingen ved betaling med betalingskort til det pågældende betalingskort, eller ved betaling fra en bankkonto tilbagebetales betalingen til den samme bankkonto, hvorfra den blev modtaget). Hvis der opnås enighed mellem Udbyderen og Kunden, og betalingen tilbagebetales på anden måde, er Udbyderen berettiget til efterfølgende at identificere og verificere betalingsmodtagerens identitet og kan opkræve et gebyr i henhold til aftalen for tilbagebetaling af betalingen på anden måde. Hvis det ikke er muligt at tilbagebetale den ubenyttede betaling på samme måde og der ikke opnås enighed, eller den nye modtager ikke identificeres, er Udbyderen berettiget til at nægte tilbagebetaling af betalingen.
Kunden accepterer, at der kan opkræves ekspeditionsgebyrer for udvalgte typer af betalinger i overensstemmelse med Udbyderens prisliste. Dette skyldes navnlig den administrative kompleksitet ved behandlingen af nogle betalinger eller deres høje finansielle krav (høje gebyrer).
Kunden forstår, at forskellige tredjeparts betalingssystemer (for eksempel betalingsgateways) anvendes til at modtage betalinger.
Samtidig anvendes det interne betalingssystem WEDOS Pay til at modtage betalinger fra Kunder, som drives af datterselskabet WEDOS Pay, s.r.o. (eller et andet selskab, der tjener et lignende formål), til modtagelse af betalinger for alle selskaber, der tilhører WEDOS-koncernen. Dette betalingssystem fungerer som formidler af betalinger mellem Kunden og Udbyderen og kan samtidig anvende forskellige tredjeparts betalingssystemer (for eksempel forskellige betalingsgateways).
Betalingssystemet WEDOS Pay kan, hvis Kunden er interesseret, også anvendes som en såkaldt tegnebog, hvor kunden har sine midler opbevaret til fremtidige betalinger for Udbyderens tjenester (eller for alle selskaber, der er omfattet af WEDOS-koncernen). Disse midler føres som ikke-formålsbestemte indskud til betaling for tjenester, der leveres i fremtiden. Fra denne virtuelle tegnebog kan Kunden foretage enkelte betalinger for alle tjenester, der udbydes af Udbyderen eller andre selskaber i WEDOS-koncernen. Enkelte anmodninger skaber en såkaldt blokering af midler i denne tegnebog, og disse midler opkræves og faktureres én gang om måneden (ved udgangen af kalendermåneden) til kunden med et samlet skattebilag. Midlerne i denne tegnebog forrentes ikke, og der anvendes heller ikke gebyrer på dem, bortset fra gebyrer for veksling af forskellige valutaer inden for den samme konto. Kunden kan til enhver tid anmode om udbetaling af ubenyttede, ikke-opkrævede og ikke-blokerede midler. Udbyderen er forpligtet til at tilbagebetale disse midler til Kunden senest 30 dage fra modtagelsen af den autoriserede anmodning. Tilbagebetalingen reguleres på samme måde som angivet i de foregående afsnit. En såkaldt depotkonto håndteres på samme måde som denne tegnebog.

Udbyderens rettigheder og forpligtelser

Udbyderen er ikke ansvarlig for nogen krænkelse af varemærkerettigheder, rettigheder til firmanavn og andre rettigheder, der er beskyttet af almindeligt bindende retsforskrifter, begået af Kunden gennem brugen af tjenesterne.
Udbyderen er ikke ansvarlig for nogen skade eller noget tab, der er eller kunne være forvoldt Kunden i forbindelse med brugen af tjenesterne. Enhver erstatning for skade og andre omkostninger, herunder ansvar for Kundens tabte fortjeneste, er altid begrænset (og maksimeret) til et maksimalt beløb svarende til gebyret for én måneds drift af den pågældende tjeneste. Afvigende betingelser kan kun aftales i form af en skriftlig aftale mellem Kunden og Udbyderen.
Udbyderen er berettiget til at ændre tjenesternes parametre og deres varianter. Den er dog forpligtet til at bekendtgøre disse ændringer for Kunden på forhånd og tilstrækkeligt i god tid i form af information på Udbyderens websted.
Udbyderen er ikke berettiget til at gribe ind i de data, Kunden har oprettet eller placeret, medmindre andet er aftalt mellem dem. Dette forbud gælder ikke i tilfælde af mistanke om en overtrædelse af disse kontraktbetingelser og misbrug af den leverede tjeneste. Udbyderen er forpligtet til omgående at informere Kunden herom.
I tilfælde af at Kunden overtræder disse Kontraktbetingelser eller andre aftaler med Udbyderen, er Udbyderen berettiget til ensidigt at træde tilbage fra Aftalen og annullere den leverede tjeneste. I et sådant tilfælde kan Kundens data blive slettet og kan blive lagret på et erstatningsmedie. I tilfælde af at Kunden ønsker at få disse data tilbage, er Udbyderen berettiget til at kræve betaling for denne ydelse i henhold til sin prisliste.

Kundens rettigheder og forpligtelser

Kunden er forpligtet til at anvende tjenesterne i henhold til de manualer, vejledninger og instruktioner, der leveres af Udbyderen. Vedkommende er ligeledes forpligtet til i denne henseende at oplære enhver, der deltager i administrationen af tjenesterne.
Kunden forpligter sig til fra sin side at træffe alle foranstaltninger, der er nødvendige for at forhindre misbrug af tjenesterne. Kunden er ansvarlig for følgerne af et sådant misbrug, hvis det finder sted.
Kunden er forpligtet til at træffe alle foranstaltninger til at beskytte alle adgangsoplysninger (loginnavn og adgangskode) for alle brugere til administration og brug af tjenesterne og til adgang til kundekontoen. Kunden er ansvarlig for enhver skade, der opstår som følge af misbrug af systemet af en udenforstående person, der anvender det korrekte loginnavn og den korrekte adgangskode til adgang.
Udbyderen er på ingen måde ansvarlig for misbrug af Kundens loginoplysninger eller af personoplysninger om Kunden eller tredjeparter, på grundlag af hvilke den modtog og accepterede en bestilling på en tjeneste eller udførte enhver ønsket ændring eller modifikation af allerede eksisterende data og Tjenester, forudsat at dette misbrug ikke blev forårsaget af Udbyderen selv. Fremsendelse af disse til Kunden på den Kontaktadresse, som vedkommende har angivet, før og/eller efter oprettelsen af Tjenesten, eller genfremsendelse af disse til Kunden, efter at Kunden anmoder om gentaget meddelelse heraf, kan ikke betragtes som misbrug af disse oplysninger fra Udbyderens side. Udbyderen er berettiget til at ændre adgangskoderne af en påtrængende teknisk grund selv uden Kundens samtykke, forudsat at denne foranstaltning er nødvendig for den behørige levering af Tjenesterne.
Ved at afsende en bestilling (og den relevante afkrydsningsmulighed deri) accepterer Kunden, at Udbyderen sender vedkommende oplysninger om nyheder i Udbyderens tjenesteudbud pr. e-mail. Afmelding af fremsendelsen af disse e-mails er mulig i den konkrete Kundes Kundeadministration.
Det er forbudt Kunden at forsøge at forstyrre driften af tjenesterne og de tekniske eller softwaremæssige ressourcer, bevidst at overbelaste disse, at forsøge at anvende tjenesterne eller systemerne i strid med deres formål, selv hvis dette sker i god tro (for eksempel penetrationstest, benchmarks osv.), uden Udbyderens samtykke.
Det er forbudt Kunden at anvende tjenesterne til formål, der er i strid med Tjekkiets love eller i strid med god skik og almindeligt anerkendte moralske og etiske normer. Kunden må navnlig ikke krænke udbyderens og tredjeparters retligt beskyttede rettigheder.
Kunden garanterer over for Udbyderen rigtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, der er angivet i registreringen, i alle bestillingsformularer og andre dokumenter. Samtidig er Kunden forpligtet til omgående at opdatere alle ændringer eller at meddele Udbyderen deres ændring. Udbyderen er ikke ansvarlig for nogen skade forvoldt som følge af angivelse af ugyldige eller forældede oplysninger. Kunden er forpligtet til at angive sande og fuldstændige oplysninger i bestillingen og de efterfølgende registreringer, der føres af Udbyderen. Uden angivelse af sande og fuldstændige oplysninger er Udbyderen berettiget til når som helst uden varsel at suspendere tjenesten eller at annullere den uden kompensation.
Alle oplysninger og procedurer vedrørende Driftssikkerhed ved administration i cloud computing, såsom for eksempel skade forvoldt af en ved et uheld slettet virtuel server eller snesevis af servere, men også procedurer for genoprettelse eller ophør af tjenesten, finder Kunden i vidensbasen eller på produktsiden for den konkrete tjeneste. I tilfælde af en forespørgsel fra Kunden vil oplysningerne blive præciseret. For at undgå administrativ overbelastning af organisationen (for eksempel ved gentagne eller uberettigede anmodninger) kan WEDOS opkræve betaling af Kunden for disse præciserende oplysninger i henhold til prislisten.
Alle oplysninger og procedurer om Kritiske aktiviteter i cloud computing, såsom installation, redigering, sletning af en virtuel enhed (servere, netværk, lagring) og ligeledes procedurer ved ophør af en cloudtjeneste eller for eksempel procedurer for genoprettelse og sikkerhedskopiering, finder Kunden i vidensbasen eller på produktsiden for den konkrete tjeneste. I tilfælde af en forespørgsel fra Kunden vil oplysningerne blive præciseret. For at undgå administrativ overbelastning af organisationen (for eksempel ved gentagne eller uberettigede anmodninger) kan WEDOS opkræve betaling af Kunden for disse præciserende oplysninger i henhold til prislisten.

Udelukkelse fra drift

Udbyderen kan nægte at levere tjenester til en Kunde, hvis virksomhed i det mindste delvist falder, for eksempel, ind under en af følgende kategorier, eller hvis indhold, som vedkommende leverer, lagrer, deler eller downloader, i det mindste delvist falder, for eksempel, ind under en af følgende kategorier:
– det er i strid med Tjekkiets retsorden eller med gyldige internationale konventioner
– det er i strid med god skik
– drift af ethvert system, der kan misbruges til at begå kriminel virksomhed
– krænkelse af ophavsret, patent-, industrielle eller andre lignende rettigheder
– udsendelse af uopfordrede beskeder (spam)
– direkte eller indirekte skade på enhver af tredjeparters rettigheder
– overbelastning af infrastrukturen eller af Udbyderens eller andre parters tekniske eller softwaremæssige ressourcer
– fare for andre systemers eller personers privatliv eller sikkerhed
Ovenstående bestemmelse vedrører alt, hvad der, selv delvist, kan klassificeres i ovennævnte kategorier, idet afgørelsen om en overtrædelse af dette afsnit fra Kundens side udelukkende beror på Udbyderens skøn.
Kunden er ikke berettiget til at lagre eller dele programmer eller data (filer), som vedkommende ikke er ophavsmand til, og til hvis håndtering vedkommende ikke har skriftligt samtykke fra ophavsmanden eller indehaveren af rettighederne hertil. I tilfælde af mistanke om en overtrædelse af dette forbud er Udbyderen berettiget til at anmode Kunden om en skriftlig bekræftelse af, at vedkommende er berettiget hertil. Kunden er forpligtet til at levere denne bekræftelse til Udbyderen uden unødig forsinkelse. Hvis Kunden ikke leverer denne bekræftelse, er Udbyderen berettiget til at begrænse eller suspendere tjenesten eller at slette de omstridte data (filer). Afgørelsen om brugen af tjenestens overensstemmelse med disse kontraktbetingelser beror udelukkende på Udbyderens skøn.
Udbyderen er berettiget til at undersøge kundens data (filer), hvis den får mistanke om, at disse data (filer) er i strid med disse betingelser.
Kunden er ansvarlig for enhver skade forvoldt Udbyderen, dens øvrige Kunder eller tredjeparter. I tilfælde af at kunden skader Udbyderens navn eller på nogen måde forsøger at skade Udbyderens navn, kan Udbyderen omgående annullere vedkommendes tjenester og kræve erstatning for skade i det omfang, Udbyderen opgør.
Udbyderen vil kun tillade placering af indhold med erotiske og pornografiske temaer på sit udstyr efter forudgående aftale mellem Kunden og Udbyderen. Uden denne aftale er placering, distribution og download af sådant indhold forbudt.
Udbyderen er berettiget til at begrænse driften af en tjeneste i tilfælde af, at Kunden anvender uegnede softwaremæssige ressourcer til dens drift, eller de ikke er hensigtsmæssigt konfigureret (f.eks. en fejl i et script, en uegnet algoritme i et program, forkert indstillede databaseindekser osv.). Afgørelsen om uegnethed beror udelukkende på Udbyderens skøn.

Beskyttelse af informationer og beskyttelse af personoplysninger

Både Udbyderen og Kunden forpligter sig til at bevare fortrolighed om forhold, som de har fået kendskab til fra hinanden i forbindelse med oprettelsen og driften af tjenesterne. Fortrolighedsforpligtelsen gælder ikke for videregivelse af oplysninger til datterselskaber, moderselskaber eller tilknyttede selskaber eller til juridiske eller regnskabsmæssige rådgivere og revisorer, som de kontraherende parter skal forpligte til at bevare den samme grad af fortrolighed.
Beskyttelsen af informationer gælder ikke for det tilfælde, hvor Udbyderen har en ved lov fastsat oplysningspligt, dvs. hvor statslige myndigheder, der ved lov er bemyndiget hertil, anmoder om oplysningerne, eller hvor der er tale om oplysninger, der er offentligt tilgængelige.
Nærmere oplysninger om personoplysninger, håndteringen af personoplysninger og beskyttelsen af personoplysninger findes i et separat dokument Principper for behandling af WEDOS-kunders personoplysninger i overensstemmelse med GDPR.
I tilfælde af at Kunden lagrer (opbevarer) nogen personoplysninger hos WEDOS, indgås der en Databehandleraftale mellem WEDOS og Kunden, hvorefter Kunden er dataansvarlig for disse personoplysninger, og WEDOS er databehandler. En lignende fremgangsmåde gælder i tilfælde af, at Kunden allerede handler som databehandler af personoplysninger for en anden dataansvarlig. I et sådant tilfælde er WEDOS en yderligere databehandler. Databehandleraftalen er tilgængelig til download i klientadministrationen for udvalgte tjenester.
Udbyderen forpligter sig til at sikre beskyttelsen af personoplysninger mod uautoriseret eller utilsigtet adgang, at forhindre ændring, tab eller ødelæggelse heraf, uautoriseret overførsel eller anden uautoriseret behandling heraf samt andet misbrug.

Aftalens varighed og dens ophør

Aftalens varighed og dens ophør reguleres af kontraktbetingelserne for de konkrete tjenester.
Kunden – forbrugeren har i overensstemmelse med bestemmelsen i § 1829 i lov nr. 89/2012 Coll., civillovbogen, ret til at fortryde Aftalen inden for en frist på 14 dage fra dagen for dens indgåelse. Da Kunden – forbrugeren udtrykkeligt har anmodet Udbyderen om at påbegynde leveringen af tjenesterne inden udløbet af fortrydelsesfristen, anerkender vedkommende, at vedkommende er forpligtet til at betale Udbyderen en forholdsmæssig del af den aftalte pris for den ydelse, der er leveret indtil tidspunktet for fortrydelsen af Aftalen. Kunden kan fortryde ved at udfylde den relevante formular i den relevante kundesektion på Udbyderens websted.
Ved ophøret af driften af en tjeneste bortfalder Kundens forpligtelse til at betale ubetalte fakturaer og proformafakturaer ikke, med undtagelse af en proformafaktura for en forudbetalt periode, der ikke er påbegyndt.
Udbyderen er berettiget til at bringe leveringen af eksisterende tjenester til ophør som følge af indførelsen af nye tjenester, en ændring af de leverede tjenester, en ændring af markedsvilkårene, udviklingen af nye teknologier osv. Udbyderen forpligter sig til at erstatte tjenester, hvis levering skal bringes til ophør, med andre lignende tjenester, hvis det er teknisk muligt og økonomisk rimeligt. Udbyderen informerer Kunden om en sådan ændring i form af en Meddelelse et rimeligt tidsrum i forvejen. Hvis Kunden ikke beslutter sig for at vælge en anden alternativ tjeneste fra Udbyderens tilbud, vil leveringen af den eksisterende tjeneste blive bragt til ophør med en måneds opsigelsesvarsel. Ubenyttede midler for den resterende periode vil blive tilbagebetalt til Kunden i form af en kreditnota fra Udbyderen, senest 30 dage fra ophøret af leveringen af tjenesten.
De kontraherende parter kan bringe det kontraktlige forhold til ophør ved gensidig aftale eller ved ensidig opsigelse. Opsigelsesvarslet er 1 måned og begynder at løbe fra dagen efter leveringen af opsigelsen til den anden kontraherende part. En opsigelse afgivet af Kunden giver ikke Kunden krav på tilbagebetaling af nogen midler, dvs. heller ikke, for eksempel, ubenyttede midler for den resterende (ubenyttede) periode af den forudbetalte tjeneste.

Afsluttende bestemmelser

Alle aftaler mellem Udbyderen og Kunden reguleres af den gyldige og gældende tjekkiske retsorden.
I tilfælde af at der skulle ske en ændring af jurisdiktionen, vil Udbyderen informere sine kunder om denne ændring uden ophold, senest 1 måned efter denne ændring.
I betragtning af, at det kontraktlige forhold er etableret for en længere periode, og at der i denne periode kan ske ændringer på markedet eller i lovgivningen, forbeholder Udbyderen sig i henhold til § 1752 i lov nr. 89/2012 Coll., civillovbogen, ret til at ændre disse GTC i et rimeligt omfang. Udbyderen vil offentliggøre den nye ordlyd af GTC på sine WWW-sider, og Kunden vil blive underrettet om en sådan mulig ændring pr. e-mail et rimeligt tidsrum, før de nye GTC træder i kraft. Kunden har ret til at afvise ændringerne af GTC skriftligt, senest den dag, hvor de træder i kraft. I tilfælde af at Kunden ikke afviser ændringerne af GTC i dette tidsrum, anses det kontraktlige forhold for at være reguleret af den nye ordlyd af GTC. I tilfælde af at Kunden afviser ændringerne/den nye fuldstændige ordlyd af GTC, er både Udbyderen og Kunden berettiget til førtidigt at bringe det pågældende kontraktlige forhold til ophør, ved gensidig aftale eller ved opsigelse. Opsigelsesvarslet er i et sådant tilfælde 2 måneder fra den skriftlige underretning om ændringen af GTC til den anden kontraherende part.
I tilfælde af at disse GTC er tilgængelige for Kunden i flere sprogversioner, har den tjekkiske version forrang. I et sådant tilfælde er Udbyderen ikke ansvarlig for rigtigheden af en sådan oversættelse.
Disse GTC træder i kraft den 1. april 2021