Termeni și condiții generale ale serviciilor

Dispoziții de bază:

Prezentele Condiții generale (denumite în continuare „GTC”) reglementează raportul contractual dintre Furnizorul de servicii de internet și Client.
Prin Furnizor de servicii de internet (denumite în continuare „Serviciile”) se înțelege societatea WEDOS, a.s., cod de identificare a societății 28115694, cu sediul social în Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional din České Budějovice, secțiunea B, poziția 1887, și societatea WEDOS Internet, a.s., cod de identificare a societății: 28115708, cu sediul social în Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Cehia, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional, secțiunea B, poziția 1886, sau alte societăți aparținând grupului WEDOS.
Prin alte societăți aparținând grupului WEDOS se înțeleg toate societățile comerciale cu o structură acționarială similară sau alte societăți comerciale WEDOS aparținând grupului legat financiar de WEDOS Internet, a.s., inclusiv societăți subsidiare sau societăți-surori. Întrucât lista acestor societăți se poate modifica în timp, acestea sunt declarate doar în termeni generali. O listă a societăților concrete este întotdeauna pusă la dispoziție în forma sa actuală pe site-ul WEDOS, împreună cu prezentele GTC. Furnizorul este una dintre societățile grupului WEDOS. Raportul juridic concret al unei anumite societăți față de Client este determinat (în cazul serviciilor cu plată) de faptul cine a emis documentul fiscal pentru serviciile prestate Clientului. Dacă nu a avut loc nicio facturare, Furnizorul este întotdeauna societatea WEDOS, a.s., cod de identificare a societății 28115694, cu sediul social în Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Regional din České Budějovice, secțiunea B, poziția 1887.
Prin Client se înțelege persoana fizică având capacitate juridică sau persoana juridică ce încheie un Contract cu Furnizorul. Contractul se încheie prin completarea și transmiterea unei comenzi pentru unul dintre serviciile oferite pe site sau prin intermediul API (Application Programming Interface) al Furnizorului și, totodată, prin plata corespunzătoare a sumei conform listei de prețuri în vigoare sau prin activarea serviciului, dacă este vorba despre un serviciu gratuit. Prin comandarea unui serviciu, Clientul își exprimă acordul cu prezentele Condiții generale (GTC). La comandare, Clientul primește de la Furnizor datele de autentificare pentru contul de client WEDOS. Prin Client – consumator se înțelege persoana fizică având capacitate juridică ce încheie un Contract cu Furnizorul în scopuri private, care nu țin de activitatea sa comercială.
Prin Administrarea de client se înțeleg paginile de la adresa „client.wedos.com”, unde clientul își poate gestiona serviciile la Furnizor după autentificare.
Autorizarea înseamnă dovedirea identității clientului, în special prin prezentarea numelui de utilizator și a parolei contului de Client, dovedind astfel și dreptul de a gestiona contul de client și serviciile menținute în cadrul acestuia. Furnizorul poate solicita Clientului o altă modalitate de autorizare.
Clientul ia la cunoștință și este de acord că nu are dreptul de a încheia un Contract cu Furnizorul și de a comanda servicii oferite de Furnizor în numele unor terți, cu excepția cazului în care terțul i-a acordat în prealabil acordul scris în acest sens. Acest acord scris poate fi solicitat de Furnizor în orice moment, iar Clientul este obligat să îl prezinte fără întârziere, în caz contrar Furnizorul are dreptul de a anula serviciul comandat.
Prin comandarea unui serviciu, Clientul își exprimă acordul neechivoc și înțelegerea cu privire la Contract, la prezentele GTC și la toate celelalte condiții legate de serviciul comandat, precum și cu privire la conținutul, specificația și prețul serviciului pe care l-a comandat conform ofertei Furnizorului. Atât Clientul, cât și Furnizorul sunt obligați, pe toată durata Contractului, să respecte reglementările legale general aplicabile, prevederile Contractului, prezentele GTC și celelalte condiții, dacă acestea fac parte din serviciul comandat de client.
Prin încheierea Contractului, Clientul declară totodată că a luat cunoștință de funcțiile serviciului respectiv și că, din acest motiv, nu are dreptul, în cadrul serviciului prestat, să solicite restituirea unei plăți deja efectuate pentru oricare dintre serviciile oferite pe motiv că felul, tipul și forma serviciului nu îi convin. Acest lucru poate fi înlocuit doar printr-un acord reciproc al părților contractante anterior încheierii Contractului, acest acord trebuind să aibă formă scrisă. Pentru anumite servicii selectate, Furnizorul oferă o garanție de returnare a banilor de 7 zile, această informație fiind indicată vizibil la serviciul respectiv.
Clientul răspunde integral pentru orice prejudiciu cauzat prin conduita sa contrară prezentelor GTC și/sau ordinii juridice a Cehiei Furnizorului, altor utilizatori ai Serviciilor sau altor terți. De această răspundere nu se poate renunța.
În cazul în care Clientul încalcă prezentele GTC (sau alte condiții conexe pentru un serviciu concret), Furnizorul are dreptul de a suspenda Serviciile acestuia. În cazul unei încălcări deosebit de grave sau al unor încălcări repetate ale prezentelor GTC (sau ale altor condiții conexe pentru un serviciu concret), Furnizorul are dreptul de a anula serviciul. Aprecierea faptului dacă prezentele GTC (sau alte condiții conexe pentru un serviciu concret) au fost sau sunt încălcate revine exclusiv Furnizorului.
Suspendarea unui serviciu înseamnă dezactivarea Serviciului respectiv și/sau împiedicarea accesului la Serviciul respectiv. Totodată, Clientul nu are acces la niciun fel de date (fișiere, baze de date) aparținând Serviciului. Funcționarea poate fi restabilită doar prin remedierea stării defectuoase, prelungirea valabilității Serviciului sau plata unei taxe pentru restaurarea datelor dintr-o copie de siguranță.
Anularea unui serviciu înseamnă suspendarea, încetarea și ștergerea datelor acestui serviciu. Procesul și termenele Anulării unui serviciu, adică eventuala suspendare, încetare și ștergere, diferă în cazul serviciilor individuale. Furnizorul pune întotdeauna la dispoziție o prezentare generală actuală pe site-ul său, fie în descrierea serviciilor individuale oferite, fie în cadrul descrierii procesului de anulare a serviciului.
Parte integrantă a prezentelor Condiții generale sunt documentele parțiale care reglementează condițiile pentru tipurile individuale de servicii oferite: – Condițiile contractuale ale serviciilor de domenii WEDOS(DS Terms) –Condițiile contractuale ale serviciilor de găzduire și cloud WEDOS(HCS Terms) –Condițiile contractuale ale serviciului de monitorizare WEDOS OnLine(WO Terms).
Cu excepția cazului în care se prevede expres altfel pe pagina de produs a serviciilor individuale în ofertă și în descriere, datele clienților se află pe teritoriul Uniunii Europene (UE), în special pe teritoriul Cehiei. Prin natura unora dintre serviciile prestate de Furnizor (de exemplu DNS, WEDOS OnLine etc.), unele date parțiale sunt stocate și pe aceste servere ale Furnizorului în afara Cehiei și a UE. Acest fapt este întotdeauna indicat expres la serviciul respectiv.
Furnizorul are dreptul de a publica logoul Clientului său și, eventual, și datele de identificare de bază (de exemplu prenumele, numele, denumirea societății, adresa) pe site-ul său, pe rețelele sociale pe care le utilizează sau în materiale publicitare, în scopul promovării și al utilizării ca client de referință. Furnizorul are dreptul de a publica o previzualizare grafică a lucrării create de Client în scopul promovării unuia dintre serviciile oferite de Furnizor.
Clientul este obligat ca, la fiecare modificare, să își actualizeze datele de identificare, de facturare și de contact furnizate la comandarea serviciului și înregistrate în cadrul contului Clientului în Administrarea de client, cel târziu în termen de 7 zile de la momentul în care a intervenit modificarea. Clientul actualizează datele de contact în Administrarea de client. Furnizorul poate modifica datele în numele Clientului numai în baza unei solicitări a Clientului transmise sub forma unei solicitări Autorizate sau sub forma unei cereri scrise cu semnătură legalizată. În cazul neîndeplinirii obligației de actualizare, Clientul poartă întreaga răspundere pentru prejudiciile rezultate.

Garanția disponibilității serviciilor, defecțiuni și întreruperi

Furnizorul asigură funcționarea fără defecțiuni a serviciilor, cu excepția timpului necesar pentru întreținerea resurselor tehnice și software prin intermediul cărora sunt operate serviciile.
Furnizorul are dreptul de a efectua întreruperi planificate ale sistemelor în scopul întreținerii și actualizării acestora.
Furnizorul are dreptul de a efectua întreruperi neplanificate dacă situația o impune și este necesar ca acestea să fie efectuate fără întârziere pentru a asigura funcționarea în continuare a serviciilor și a serverelor.
Prin defecțiune se înțelege o eroare a resurselor tehnice sau software ale Furnizorului care cauzează nefuncționarea sau indisponibilitatea completă a serviciilor, în urma căreia Clientul nu le poate utiliza pe deplin. O întrerupere planificată sau neplanificată nu este considerată defecțiune.
Furnizorul nu răspunde pentru nefuncționarea sau indisponibilitatea unui serviciu cauzată de un terț. Furnizorul nu răspunde pentru nefuncționarea sau indisponibilitatea unui serviciu cauzată de Client.
Furnizorul nu poartă nicio răspundere pentru nefuncționarea sau indisponibilitatea sistemului care a fost cauzată de o problemă tehnică sau de altă natură de partea unui subcontractant, de o defecțiune sau întrerupere în rețeaua Internet dintre utilizator și serverele Furnizorului sau de forță majoră. Furnizorul nu poartă nicio răspundere pentru indisponibilitatea serviciului în cazul unei funcționări defectuoase a conexiunii utilizatorului la Internet.
Furnizorul nu poartă nicio răspundere pentru întreruperea prestării Serviciilor către Client în temeiul prezentelor GTC și/sau al Contractului în cazul intervenției unor terți sau al forței majore (în special inundație, incendiu, vânt puternic, război, cutremur etc.) sau în cazul unei defecțiuni a echipamentelor furnizorilor terți (în special o întrerupere extinsă și de lungă durată a alimentării cu energie electrică, a conexiunii de telecomunicații etc.).
Niciunul dintre serviciile oferite nu asigură o monitorizare proprie detaliată cu caracter public. Furnizorul este obligat să informeze Clientul despre toate defecțiunile, întreruperile și modificările importante pe paginile sale WWW (în special în administrarea de client – client.wedos.com și pe pagina de stare vedos.status.online) pe cât posibil, cu suficient timp înainte.
Clientul nu are dreptul la despăgubiri pentru prejudicii sau alte costuri suportate în legătură cu indisponibilitatea serviciului ori cu pierderea (deteriorarea) datelor sau cu o defecțiune de altă natură. Orice despăgubire pentru prejudicii și alte costuri, inclusiv răspunderea pentru beneficiul nerealizat al Clientului, este întotdeauna limitată (și plafonată) la o sumă maximă egală cu taxa pentru o lună de funcționare a serviciului respectiv. Pretenții diferite de despăgubire pot fi stabilite în prealabil și numai sub forma unui acord scris sau a unui act adițional la prezentele GTC.
În cazul nefuncționării sau al unei defecțiuni a serviciului, Clientul este obligat să reclame defectul în scris (prin e-mail, formular de contact) cel târziu în termen de 24 de ore de la începutul nefuncționării serviciului.
Clientul nu are dreptul la nicio despăgubire pentru o defecțiune a serviciului în cazul în care nu a plătit în mod corespunzător și la timp toate taxele pentru toate serviciile prestate de Furnizor, în cazul în care serviciul a încetat, în cazul în care serviciul este nefuncțional din cauza conduitei anterioare a Clientului sau în cazul în care Clientul nu reclamă, într-o formă scrisă și demonstrabilă (prin e-mail, formular de contact), nefuncționarea serviciului cel târziu în termen de 24 de ore de la începutul nefuncționării serviciului.
Având în vedere natura comunicării prin e-mail, Furnizorul nu garantează livrarea corectă a mesajelor de e-mail de pe serverele sale sau către serverele sale și dinspre/către rețeaua sa și nu poartă nicio răspundere pentru prejudiciile cauzate de un mesaj de e-mail nelivrat sau pierdut. În mod similar, Furnizorul nu garantează datele stocate sau încărcate incorect ori create în alt mod care servesc oricăror servicii prestate de Furnizor.
Furnizorul nu răspunde pentru pierderea sau deteriorarea oricăror date ca urmare a unei defecțiuni software sau hardware a serverului ori a sistemului de discuri (de exemplu defectarea unui hard disk). Este datoria tuturor clienților să prevină prejudiciile, de aceea Furnizorul recomandă insistent tuturor clienților să efectueze propria copie de siguranță a tuturor datelor, în măsura apreciată de client.

Asistența pentru clienți și comunicarea cu clientul

Sfera și condițiile de acordare a asistenței pentru clienți sunt specificate în detaliu în condițiile serviciilor individuale. Sfera și condițiile asistenței diferă în cazul serviciilor individuale, iar Clientul poate alege varianta care îi convine.
La contactarea asistenței pentru clienți, Furnizorul poate solicita Clientului să își dovedească identitatea cu datele de autentificare ale contului de client WEDOS sau cu alte date de identificare stabilite în acest scop (Autorizare). Dacă Clientul nu face acest lucru, Furnizorul poate refuza acordarea asistenței sau efectuarea unei intervenții de către un tehnician al Furnizorului. Furnizorul își rezervă dreptul la o autorizare suplimentară în cazul în care suspectează o compromitere sau o utilizare abuzivă a contului de client ori a datelor de autentificare ale Clientului la oricare dintre sistemele Furnizorului.
În cadrul asistenței pentru clienți, Furnizorul pune la dispoziția Clientului informații de bază, ghiduri și sfaturi prin intermediul site-ului său, care se referă exclusiv la serviciu (nu la conținutul acestuia). Celelalte modalități de asistență și ajutor sunt întotdeauna indicate cu precizie la serviciile individuale. Dacă Clientul solicită Furnizorului să rezolve o problemă care necesită intervenția unui tehnician al Furnizorului și care a fost cauzată de o eroare de partea Clientului sau ca urmare a utilizării necorespunzătoare a Serviciului, Furnizorul poate solicita Clientului plata intervenției tehnicianului conform listei de prețuri în vigoare.
Dacă pentru un serviciu este disponibilă asistența telefonică, prin telefon pot fi obținute doar informații și sfaturi cu caracter general sau pot fi rezolvate defecțiuni ori deficiențe evidente ale serviciului. Nu este însă posibil să se solicite prin telefon efectuarea unor acțiuni care necesită autorizarea clientului. Într-un asemenea caz, este necesar să se completeze formularul corespunzător și să se deschidă un tichet pe site-ul Furnizorului, după autentificarea în contul de client.
Furnizorul nu poartă nicio răspundere pentru conținutul informațiilor (inclusiv texte, imagini, materiale video) furnizate pe site-ul comunitar help.wedos.cz (sau pe alte versiuni lingvistice ale acestuia). De asemenea, Furnizorul nu poartă nicio răspundere pentru actualitatea informațiilor furnizate pe site-ul kb.wedos.com (sau pe site-uri similare ale Furnizorului).

Facturare și plăți

Lista de prețuri în vigoare este disponibilă pe site-ul Furnizorului „vedos.cz” sau pe alte site-uri ale Furnizorului care conțin descrieri și prezentări oficiale ale serviciilor individuale. Pe aceste site-uri ale Furnizorului, versiunile lingvistice individuale pot conține diverse combinații de monede și limbi. Prețurile în monedele individuale pot să difere, indiferent de cursul de schimb curent. Furnizorul anunță modificările listei de prețuri în timp util (și cu suficient timp înainte) pe aceleași pagini.
Facturile și facturile proforma sunt trimise Clientului prin poștă electronică la adresa de e-mail indicată în contul de client WEDOS al Clientului. Documentele contabile nu sunt furnizate în formă tipărită, cu ceea ce Clientul este expres de acord. Trimiterea documentelor contabile în formă tipărită este posibilă contra unui supliment, conform listei de prețuri a Furnizorului.
Facturile pentru intervenții unice ale tehnicianului sunt scadente în avans sau în termen de 7 zile de la emiterea facturii și trimiterea acesteia Clientului. În cazul în care configurarea sau lansarea serviciului depinde de plata facturii, factura este scadentă imediat. Serviciul va fi prestat după efectuarea plății și creditarea fondurilor în contul Furnizorului.
Dacă Clientul nu plătește vreo factură proforma (cerere de plată) până la sfârșitul perioadei preplătite a serviciului respectiv, Furnizorul are dreptul de a suspenda serviciul.
Dacă Clientul nu plătește vreo factură în mod corespunzător și la timp, până la data scadenței acesteia, Furnizorul are dreptul de a suspenda serviciul.
Dacă vreo factură sau factură proforma rămâne neplătită timp de 3 zile calendaristice după sfârșitul perioadei preplătite a serviciului respectiv, Furnizorul are dreptul de a anula definitiv serviciul. Într-un asemenea caz, datele Clientului vor fi șterse iremediabil. În cazul în care clientul dorește să recupereze aceste date (dacă Furnizorul le are disponibile într-o copie de siguranță) sau să restabilească serviciul, Furnizorul are dreptul de a solicita plata pentru acest serviciu conform listei sale de prețuri.
Un serviciu pe care Furnizorul sau Clientul l-a încheiat (a utilizat așa-numita Expirare a serviciului în administrare) poate fi anulat complet de Furnizor imediat după sfârșitul perioadei preplătite sau imediat după data încetării convenite.
Neplata unei facturi sau a unei facturi proforma nu are niciun efect asupra perioadei preplătite. Clientul este obligat să plătească funcționarea serviciului și pentru perioada în care acesta a fost suspendat de Furnizor.
Facturile și facturile proforma se consideră plătite la îndeplinirea tuturor condițiilor următoare:
a) plata este trimisă în contul corect al Furnizorului
b) suma exactă (nerotunjită) conform cererii de plată este virată în moneda corectă
c) la plată este indicat simbolul variabil corect
d) plata este creditată în contul Furnizorului
e) plata este procesată de sistemul de plăți al Furnizorului
Furnizorul nu acceptă confirmări de plată scrise, prin fax, prin e-mail sau orice alte confirmări similare dacă suma nu a ajuns încă în contul Furnizorului.
În cazul unei plăți internaționale, Clientul este obligat să achite toate taxele asociate operațiunilor de plată în străinătate (setarea taxelor pe „OUR”). În caz contrar, furnizorul nu acceptă plata, iar Clientul este obligat să completeze diferența, astfel încât suma să ajungă la Furnizor în cuantumul integral solicitat.
Toate cupoanele de reducere, dacă nu se prevede altfel, sunt valabile doar pentru serviciile nou comandate și doar pentru prima perioadă de facturare. Ele nu se aplică reînnoirii serviciilor, de asemenea nu se aplică facturilor de alimentare și nici plății pentru serviciile suplimentare activate ulterior. Cupoanele de reducere nu pot fi combinate sau cumulate în niciun fel. Cupoanele de reducere nu pot fi aplicate retroactiv (după plata comenzii). Cupoanele de reducere nu pot fi aplicate după expirarea valabilității lor (sau după epuizarea unei alte restricții), și nici nu poate fi solicitată vreo compensație pentru cupoanele neutilizate. Aplicarea unui cupon înseamnă emiterea unei comenzi – anularea sau modificarea ulterioară a acesteia nu are niciun efect asupra invalidării cuponului (de exemplu, un cupon pentru 1 utilizare încetează să funcționeze atunci când clientul creează o comandă pe care ulterior o anulează; un cupon utilizat în acest mod nu va mai funcționa).
În cazul necesității de a restitui Clientului o plată neutilizată (de exemplu dintr-un cont de depozit), plățile sunt restituite în același mod în care au fost primite (de exemplu, în cazul plății cu cardul de plată, plata este restituită pe acel card de plată, sau, în cazul plății dintr-un cont bancar, plata este restituită în același cont bancar din care a fost primită). Dacă se ajunge la un acord între Furnizor și Client și plata este restituită în alt mod, Furnizorul are dreptul de a identifica și verifica suplimentar identitatea destinatarului plății și poate percepe o taxă conform acordului pentru restituirea plății în alt mod. Dacă nu este posibilă restituirea plății neutilizate în același mod și nu se ajunge la un acord ori noul destinatar nu este identificat, Furnizorul are dreptul de a refuza restituirea plății.
Clientul este de acord ca pentru anumite tipuri de plăți să poată fi percepute taxe de administrare, în conformitate cu lista de prețuri a Furnizorului. Acest lucru se datorează în special complexității administrative a procesării unor plăți sau exigenței financiare ridicate a acestora (taxe mari).
Clientul înțelege că pentru încasarea plăților sunt utilizate diverse sisteme de plată ale unor terți (de exemplu procesatoare de plăți).
Totodată, pentru încasarea plăților de la Clienți este utilizat sistemul de plăți propriu WEDOS Pay, operat de societatea subsidiară WEDOS Pay, s.r.o. (sau de o altă societate care servește unui scop similar), pentru încasarea plăților pentru toate societățile aparținând grupului WEDOS. Acest sistem de plăți funcționează ca intermediar al plăților între Client și Furnizor și, totodată, poate utiliza diverse sisteme de plată ale unor terți (de exemplu diverse procesatoare de plăți).
Sistemul de plăți WEDOS Pay poate fi, de asemenea, dacă Clientul este interesat, utilizat ca un așa-numit portofel, în care clientul își are fondurile păstrate pentru plăți viitoare ale serviciilor Furnizorului (sau ale tuturor societăților incluse în grupul WEDOS). Aceste fonduri sunt menținute ca depozite fără destinație specifică pentru plata serviciilor prestate în viitor. Din acest portofel virtual, Clientul poate efectua plăți individuale pentru orice servicii oferite de Furnizor sau de alte societăți ale grupului WEDOS. Solicitările individuale creează o așa-numită blocare a fondurilor în acest portofel, iar aceste fonduri sunt o dată pe lună (la sfârșitul lunii calendaristice) debitate și facturate clientului cu un document fiscal centralizator. Fondurile din acest portofel nu sunt purtătoare de dobândă și nici nu li se aplică vreo taxă, cu excepția taxelor pentru schimbul între diferite monede în cadrul aceluiași cont. Clientul poate solicita oricând retragerea fondurilor neutilizate, nedebitate și neblocate. Furnizorul este obligat să restituie aceste fonduri Clientului cel târziu în termen de 30 de zile de la primirea solicitării autorizate. Restituirea este guvernată în același mod precum se prevede în paragrafele precedente. Așa-numitul cont de depozit este tratat în mod similar cu acest portofel.

Drepturile și obligațiile Furnizorului

Furnizorul nu răspunde pentru nicio încălcare a drepturilor asupra mărcilor, a drepturilor asupra denumirii comerciale și a altor drepturi protejate de reglementări legale general obligatorii, săvârșită de Client prin utilizarea serviciilor.
Furnizorul nu răspunde pentru niciun prejudiciu sau pierdere care a fost sau ar putea fi cauzată Clientului în legătură cu utilizarea serviciilor. Orice despăgubire pentru prejudicii și alte costuri, inclusiv răspunderea pentru beneficiul nerealizat al Clientului, este întotdeauna limitată (și plafonată) la o sumă maximă egală cu taxa pentru o lună de funcționare a serviciului respectiv. Condiții diferite pot fi convenite numai sub forma unui acord scris între Client și Furnizor.
Furnizorul are dreptul de a modifica parametrii serviciilor și variantele acestora. Este însă obligat să anunțe aceste modificări Clientului în prealabil și cu suficient timp înainte, sub forma unei informări pe site-ul Furnizorului.
Furnizorul nu are dreptul de a interveni asupra datelor create sau plasate de Client, dacă nu se convine altfel între aceștia. Această interdicție nu se aplică în cazul suspiciunii privind o încălcare a prezentelor condiții contractuale și o utilizare abuzivă a serviciului prestat. Furnizorul este obligat să informeze imediat Clientul despre acest lucru.
În cazul în care Clientul încalcă prezentele Condiții contractuale sau alte înțelegeri cu Furnizorul, Furnizorul are dreptul de a se retrage unilateral din Contract și de a anula serviciul prestat. Într-un asemenea caz, datele Clientului pot fi șterse și pot fi stocate pe un suport de rezervă. În cazul în care Clientul dorește să recupereze aceste date, Furnizorul are dreptul de a solicita plata pentru acest serviciu conform listei sale de prețuri.

Drepturile și obligațiile Clientului

Clientul este obligat să utilizeze serviciile conform manualelor, ghidurilor și instrucțiunilor furnizate de Furnizor. Este de asemenea obligat să instruiască, în acest sens, toate persoanele care participă la administrarea serviciilor.
Clientul se obligă să adopte, din partea sa, toate măsurile necesare pentru a preveni utilizarea abuzivă a serviciilor. Clientul răspunde pentru consecințele unei astfel de utilizări abuzive, dacă aceasta survine.
Clientul este obligat să adopte toate măsurile pentru protejarea tuturor datelor de acces (numele de utilizator și parola) ale tuturor utilizatorilor pentru administrarea și utilizarea serviciilor și pentru accesul la contul de client. Clientul răspunde pentru orice prejudiciu care decurge din utilizarea abuzivă a sistemului de către o persoană din exterior care folosește pentru acces numele de utilizator și parola corecte.
Furnizorul nu răspunde în niciun fel pentru utilizarea abuzivă a datelor de autentificare ale Clientului ori a datelor cu caracter personal ale Clientului sau ale unor terți, pe baza cărora a primit și a acceptat o comandă pentru un serviciu sau a efectuat orice modificare ori schimbare solicitată a datelor și Serviciilor deja existente, cu condiția ca această utilizare abuzivă să nu fi fost cauzată de Furnizorul însuși. Trimiterea acestora Clientului la adresa de Contact indicată de acesta, înainte și/sau după activarea Serviciului, ori retrimiterea lor Clientului după ce Clientul solicită comunicarea lor repetată, nu poate fi considerată utilizare abuzivă a acestor date de partea Furnizorului. Furnizorul are dreptul de a modifica codurile de acces dintr-un motiv tehnic urgent și fără acordul Clientului, cu condiția ca această măsură să fie necesară pentru prestarea corespunzătoare a Serviciilor.
Prin transmiterea unei comenzi (și prin opțiunea de bifare corespunzătoare din aceasta), Clientul este de acord ca Furnizorul să îi trimită, prin e-mail, informații despre noutățile din oferta de servicii a Furnizorului. Anularea trimiterii acestor e-mailuri este posibilă în Administrarea de client a Clientului respectiv.
Clientului îi este interzis să încerce să perturbe funcționarea serviciilor și a resurselor tehnice sau software, să le suprasolicite în mod deliberat, să încerce să utilizeze serviciile sau sistemele contrar destinației acestora, chiar dacă o face cu bună-credință (de exemplu teste de penetrare, teste de performanță etc.), fără acordul Furnizorului.
Clientului îi este interzis să utilizeze serviciile în scopuri contrare legilor Cehiei sau contrare bunelor moravuri și normelor morale și etice general recunoscute. În special, Clientul nu trebuie să încalce drepturile protejate legal ale furnizorului și ale terților.
Clientul garantează Furnizorului corectitudinea și exhaustivitatea datelor furnizate la înregistrare, în toate formularele de comandă și în alte documente. Totodată, Clientul este obligat să actualizeze imediat toate modificările sau să raporteze Furnizorului modificarea acestora. Furnizorul nu răspunde pentru niciun prejudiciu cauzat ca urmare a indicării unor date nevalabile sau depășite. Clientul este obligat să indice date adevărate și complete în comandă și în evidențele ulterioare ținute de Furnizor. În lipsa indicării unor date adevărate și complete, Furnizorul are dreptul de a suspenda serviciul oricând, fără avertizare, sau de a-l anula fără despăgubire.
Toate informațiile și procedurile privind Securitatea operațională a administrării în cloud computing, precum de exemplu prejudiciile cauzate de un server virtual sau de zeci de servere șterse accidental, dar și procedurile de restaurare sau de încetare a serviciului, Clientul le găsește în baza de cunoștințe sau pe pagina de produs a serviciului concret. În cazul unei întrebări din partea Clientului, informațiile vor fi clarificate. Pentru a evita supraîncărcarea administrativă a organizației (de exemplu în cazul unor solicitări repetate sau nejustificate), WEDOS poate factura Clientului aceste informații de clarificare conform listei de prețuri.
Toate informațiile și procedurile privind Activitățile critice în cloud computing, precum instalarea, editarea, ștergerea unui dispozitiv virtual (servere, rețele, stocare), precum și procedurile la încetarea unui serviciu cloud sau, de exemplu, procedurile de restaurare și de copiere de siguranță, Clientul le găsește în baza de cunoștințe sau pe pagina de produs a serviciului concret. În cazul unei întrebări din partea Clientului, informațiile vor fi clarificate. Pentru a evita supraîncărcarea administrativă a organizației (de exemplu în cazul unor solicitări repetate sau nejustificate), WEDOS poate factura Clientului aceste informații de clarificare conform listei de prețuri.

Excluderea de la funcționare

Furnizorul poate refuza prestarea serviciilor către un Client a cărui activitate se încadrează cel puțin parțial, de exemplu, în una dintre categoriile următoare sau al cărui conținut pe care îl furnizează, stochează, distribuie sau descarcă se încadrează cel puțin parțial, de exemplu, în una dintre categoriile următoare:
– este contrar ordinii juridice a Cehiei sau convențiilor internaționale în vigoare
– este contrar bunelor moravuri
– operarea oricărui sistem care poate fi utilizat abuziv pentru săvârșirea de activități infracționale
– încălcarea drepturilor de autor, de brevet, industriale sau a altor drepturi similare
– trimiterea de mesaje nesolicitate (spam)
– vătămarea directă sau indirectă a oricăror drepturi ale terților
– suprasolicitarea infrastructurii ori a resurselor tehnice sau software ale Furnizorului sau ale altor părți
– punerea în pericol a confidențialității sau a securității altor sisteme ori persoane
Dispoziția de mai sus privește tot ceea ce poate fi, chiar și parțial, încadrat în categoriile de mai sus, decizia privind încălcarea acestui punct de partea Clientului revenind exclusiv Furnizorului.
Clientul nu are dreptul să stocheze sau să distribuie programe ori date (fișiere) al căror autor nu este și pentru a căror utilizare nu deține acordul scris al autorului sau al titularului drepturilor asupra acestora. În cazul suspiciunii de încălcare a acestei interdicții, Furnizorul are dreptul de a solicita Clientului o confirmare scrisă că este îndreptățit să facă acest lucru. Clientul este obligat să furnizeze această confirmare Furnizorului fără întârziere nejustificată. Dacă Clientul nu furnizează această confirmare, Furnizorul are dreptul de a restricționa sau de a suspenda serviciul ori de a șterge datele (fișierele) în litigiu. Decizia privind conformitatea utilizării serviciului cu prezentele condiții contractuale revine exclusiv Furnizorului.
Furnizorul are dreptul de a examina datele (fișierele) clientului dacă are suspiciunea că aceste date (fișiere) sunt contrare prezentelor condiții.
Clientul răspunde pentru toate prejudiciile cauzate Furnizorului, celorlalți Clienți ai acestuia sau terților. În cazul în care clientul prejudiciază numele Furnizorului sau încearcă în orice mod să prejudicieze numele Furnizorului, Furnizorul poate anula imediat serviciile acestuia și poate solicita despăgubiri pentru prejudiciu în cuantumul pe care Furnizorul îl cuantifică.
Furnizorul va permite plasarea de conținut cu tematică erotică și pornografică pe echipamentele sale numai după un acord prealabil între Client și Furnizor. Fără acest acord, plasarea, distribuirea și descărcarea unui astfel de conținut sunt interzise.
Furnizorul are dreptul de a restricționa funcționarea unui serviciu în cazul în care Clientul utilizează resurse software nepotrivite pentru funcționarea acestuia sau acestea nu sunt configurate corespunzător (de exemplu o eroare într-un script, un algoritm nepotrivit într-un program, indici de bază de date setați incorect etc.). Decizia privind caracterul nepotrivit revine exclusiv Furnizorului.

Protecția informațiilor și protecția datelor cu caracter personal

Atât Furnizorul, cât și Clientul se obligă să păstreze confidențialitatea cu privire la faptele pe care le-au aflat unul de la celălalt în legătură cu configurarea și funcționarea serviciilor. Obligația de confidențialitate nu se aplică furnizării de informații societăților subsidiare, societăților-mamă sau societăților afiliate ori consilierilor juridici sau contabili și auditorilor, pe care părțile contractante trebuie să îi oblige la păstrarea aceluiași grad de confidențialitate.
Protecția informațiilor nu se aplică situației în care Furnizorul are o obligație de informare stabilită prin lege, respectiv atunci când informațiile sunt solicitate de autorități de stat abilitate prin lege în acest sens sau când este vorba despre informații care sunt disponibile public.
Detaliile privind datele cu caracter personal, gestionarea datelor cu caracter personal și protecția datelor cu caracter personal se află într-un document separat Principiile prelucrării datelor cu caracter personal ale clienților WEDOS în conformitate cu GDPR.
În cazul în care Clientul stochează (păstrează) la WEDOS orice date cu caracter personal, între WEDOS și Client se încheie un Acord de prelucrare, potrivit căruia Clientul este operatorul acestor date cu caracter personal, iar WEDOS este persoana împuternicită. Se procedează în mod similar în cazul în care Clientul acționează deja el însuși ca persoană împuternicită de prelucrare a datelor cu caracter personal pentru un alt operator. Într-un asemenea caz, WEDOS este o persoană împuternicită ulterioară. Acordul de prelucrare este disponibil pentru descărcare în administrarea de client pentru serviciile selectate.
Furnizorul se obligă să asigure protecția datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat sau accidental, să împiedice modificarea, pierderea ori distrugerea acestora, transferul neautorizat sau altă prelucrare neautorizată a acestora, precum și altă utilizare abuzivă.

Durata contractului și încetarea acestuia

Durata contractului și încetarea acestuia sunt guvernate de condițiile contractuale ale serviciilor concrete.
Clientul – consumator are, în conformitate cu dispoziția § 1829 din Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil, dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia. Având în vedere că Clientul – consumator a solicitat expres Furnizorului să înceapă prestarea serviciilor înainte de expirarea termenului de retragere, acesta ia la cunoștință că este obligat să plătească Furnizorului o parte proporțională din prețul convenit pentru prestația efectuată până la momentul retragerii din Contract. Clientul se poate retrage prin completarea formularului corespunzător în secțiunea de client respectivă de pe site-ul Furnizorului.
La încetarea funcționării unui serviciu, obligația Clientului de a plăti facturile și facturile proforma neplătite nu încetează, cu excepția unei facturi proforma pentru o perioadă preplătită care nu a început.
Furnizorul are dreptul de a înceta prestarea serviciilor existente din cauza introducerii unor servicii noi, a unei modificări a serviciilor prestate, a unei modificări a condițiilor de piață, a dezvoltării unor tehnologii noi etc. Furnizorul se obligă să înlocuiască serviciile a căror prestare urmează să înceteze cu alte servicii similare, dacă acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic și rezonabil din punct de vedere economic. Furnizorul informează Clientul despre o astfel de modificare sub forma unei Notificări, cu un timp rezonabil înainte. Dacă Clientul nu decide să aleagă un alt serviciu alternativ din oferta Furnizorului, prestarea serviciului existent va înceta cu un preaviz de o lună. Fondurile neutilizate pentru perioada rămasă vor fi restituite Clientului sub forma unei note de credit a Furnizorului, cel târziu în termen de 30 de zile de la încetarea prestării serviciului.
Părțile contractante pot înceta raportul contractual prin acord reciproc sau prin denunțare unilaterală. Perioada de preaviz este de 1 lună și începe să curgă din ziua următoare predării denunțării către cealaltă parte contractantă. Denunțarea făcută de Client nu dă naștere dreptului Clientului la restituirea vreunor fonduri, adică nici măcar, de exemplu, a fondurilor neutilizate pentru perioada rămasă (neutilizată) a serviciului preplătit.

Dispoziții finale

Toate înțelegerile dintre Furnizor și Client sunt guvernate de ordinea juridică cehă valabilă și în vigoare.
În cazul în care ar surveni o schimbare a jurisdicției, Furnizorul își va informa clienții despre această schimbare fără întârziere, cel târziu la 1 lună după această schimbare.
Având în vedere faptul că raportul contractual este stabilit pentru o perioadă mai lungă și că în această perioadă pot surveni schimbări pe piață sau în legislație, Furnizorul își rezervă, în sensul § 1752 din Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil, dreptul de a modifica prezentele GTC într-o măsură rezonabilă. Furnizorul va publica noua redactare a GTC pe paginile sale WWW, iar Clientul va fi notificat despre o astfel de eventuală modificare prin e-mail, cu un timp rezonabil înainte de intrarea în vigoare a noilor GTC. Clientul are dreptul de a respinge în scris modificările GTC, cel târziu în ziua în care acestea intră în vigoare. În cazul în care Clientul nu respinge modificările GTC în acest interval, se consideră că raportul contractual este guvernat de noua redactare a GTC. În cazul în care Clientul respinge modificările/noua redactare integrală a GTC, atât Furnizorul, cât și Clientul au dreptul de a înceta anticipat raportul contractual respectiv, prin acord reciproc sau prin denunțare. Perioada de preaviz este într-un asemenea caz de 2 luni de la notificarea scrisă către cealaltă parte contractantă privind modificarea GTC.
În cazul în care prezentele GTC sunt puse la dispoziția Clientului în mai multe versiuni lingvistice, prevalează versiunea cehă. Într-un asemenea caz, Furnizorul nu răspunde pentru corectitudinea unei astfel de traduceri.
Prezentele GTC intră în vigoare la 1 aprilie 2021