Almennir skilmálar þjónustu

Grundvallarákvæði:

Þessir almennu skilmálar (hér eftir nefndir „GTC“) gilda um samningssamband Þjónustuveitanda internetþjónustu og Viðskiptavinarins.
Með Þjónustuveitanda internetþjónustu (hér eftir nefnd „Þjónustan“) er átt við félagið WEDOS, a.s., kennitala fyrirtækis 28115694, með skráða starfsstöð að Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, skráð í fyrirtækjaskrá sem haldin er af héraðsdómi í České Budějovice í hluta B, færslu 1887, og WEDOS Internet, a.s., kennitala fyrirtækis: 28115708, með skráða starfsstöð að Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Tékklandi, skráð í fyrirtækjaskrá sem haldin er af héraðsdómi í hluta B, færslu 1886, eða önnur félög sem tilheyra WEDOS-samstæðunni.
Með öðrum félögum sem tilheyra WEDOS-samstæðunni er átt við öll viðskiptafélög með svipaða hluthafasamsetningu, eða önnur WEDOS-viðskiptafélög sem tilheyra þeirri samstæðu sem er fjárhagslega tengd WEDOS Internet, a.s., þar með talin dótturfélög eða systurfélög. Þar sem listinn yfir þessi félög getur breyst með tímanum eru þau aðeins tilgreind með almennum hætti. Listi yfir einstök félög er ávallt birtur í gildandi mynd á vefsvæði WEDOS ásamt þessum GTC. Þjónustuveitandinn er eitt af félögum WEDOS-samstæðunnar. Hið tiltekna réttarsamband tiltekins félags gagnvart Viðskiptavininum ræðst (að því er varðar gjaldskylda þjónustu) af því hver gaf út skattskjalið fyrir þá þjónustu sem Viðskiptavininum var veitt. Hafi engin reikningsgerð farið fram er Þjónustuveitandinn ávallt félagið WEDOS, a.s., kennitala fyrirtækis 28115694, með skráða starfsstöð að Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, skráð í fyrirtækjaskrá sem haldin er af héraðsdómi í České Budějovice í hluta B, færslu 1887.
Með Viðskiptavini er átt við lögráða einstakling eða lögaðila sem gerir Samning við Þjónustuveitandann. Samningurinn er gerður með því að fylla út og senda inn pöntun á einni af þeim þjónustum sem í boði eru á vefsvæðinu eða um API (Application Programming Interface) Þjónustuveitandans og jafnframt með því að greiða með réttum hætti fjárhæðina samkvæmt gildandi verðskrá, eða með uppsetningu þjónustunnar ef um gjaldfrjálsa þjónustu er að ræða. Með því að panta þjónustu lýsir Viðskiptavinurinn yfir samþykki sínu við þessa almennu skilmála (GTC). Við pöntun fær Viðskiptavinurinn innskráningarupplýsingar að WEDOS-viðskiptareikningnum frá Þjónustuveitandanum. Með Viðskiptavini – neytanda er átt við lögráða einstakling sem gerir Samning við Þjónustuveitandann í eigin einkaþágu, ekki í atvinnuskyni.
Með viðskiptavinastjórnun er átt við síðurnar á slóðinni „client.wedos.com“, þar sem viðskiptavinurinn getur eftir innskráningu stýrt þjónustu sinni hjá Þjónustuveitandanum.
Auðkenning merkir að sanna deili á viðskiptavininum, einkum með því að gefa upp notandanafn og lykilorð að reikningi Viðskiptavinarins, og þar með einnig að sanna rétt til að stýra viðskiptareikningnum og þeirri þjónustu sem undir honum er haldið. Þjónustuveitandinn getur krafist annarrar auðkenningaraðferðar af Viðskiptavininum.
Viðskiptavinurinn viðurkennir og samþykkir að honum er ekki heimilt að gera Samning við Þjónustuveitandann og að panta þjónustu sem Þjónustuveitandinn býður fyrir hönd þriðja aðila nema þriðji aðilinn hafi veitt honum fyrirfram skriflegt samþykki til þess. Þjónustuveitandinn getur hvenær sem er óskað eftir þessu skriflega samþykki og Viðskiptavinurinn er skuldbundinn til að leggja það fram án tafar, ella er Þjónustuveitandanum heimilt að fella niður pöntuðu þjónustuna.
Með því að panta þjónustu lýsir Viðskiptavinurinn yfir ótvíræðu samþykki sínu við og skilningi á Samningnum, þessum GTC og öllum öðrum skilmálum sem tengjast pöntuðu þjónustunni, sem og á innihaldi, lýsingu og verði þeirrar þjónustu sem hann pantaði samkvæmt tilboði Þjónustuveitandans. Bæði Viðskiptavinurinn og Þjónustuveitandinn eru skuldbundnir til, allan gildistíma Samningsins, að fara að almennt gildandi réttarreglum, ákvæðum Samningsins, þessum GTC og öðrum skilmálum ef þeir eru hluti af þeirri þjónustu sem viðskiptavinurinn pantaði.
Með gerð Samningsins lýsir Viðskiptavinurinn því einnig yfir að hann hafi kynnt sér eiginleika viðkomandi þjónustu og af þeirri ástæðu er honum ekki heimilt, innan ramma veittrar þjónustu, að krefjast endurgreiðslu þegar inntrar greiðslu fyrir einhverja þá þjónustu sem í boði er á þeim grundvelli að tegund, gerð og útfærsla þjónustunnar henti honum ekki. Þessu verður aðeins komið í annan farveg með gagnkvæmu samkomulagi samningsaðila fyrir gerð Samningsins, og skal slíkt samkomulag vera skriflegt. Fyrir tiltekna valda þjónustu býður Þjónustuveitandinn 7 daga ánægjuábyrgð með endurgreiðslu, og eru þessar upplýsingar sýnilega tilgreindar fyrir viðkomandi þjónustu.
Viðskiptavinurinn ber fulla ábyrgð á hvers kyns tjóni sem hlýst af háttsemi hans í andstöðu við þessa GTC og/eða réttarskipan Tékklands og bitnar á Þjónustuveitandanum, öðrum notendum Þjónustunnar eða öðrum þriðju aðilum. Þessari ábyrgð verður ekki afsalað.
Brjóti Viðskiptavinurinn gegn þessum GTC (eða öðrum tengdum skilmálum tiltekinnar þjónustu) er Þjónustuveitandanum heimilt að stöðva Þjónustu hans. Við sérlega alvarlegt brot eða endurtekin brot gegn þessum GTC (eða öðrum tengdum skilmálum tiltekinnar þjónustu) er Þjónustuveitandanum heimilt að fella þjónustuna niður. Mat á því hvort brotið hafi verið eða sé brotið gegn þessum GTC (eða öðrum tengdum skilmálum tiltekinnar þjónustu) er á forræði Þjónustuveitandans.
Stöðvun þjónustu merkir að viðkomandi Þjónusta er gerð óvirk og/eða að aðgangi að viðkomandi Þjónustu er meinað. Jafnframt hefur Viðskiptavinurinn engan aðgang að neinum gögnum (skrám, gagnagrunnum) sem tilheyra Þjónustunni. Rekstur verður aðeins endurvakinn með því að bæta úr hinu gallaða ástandi, framlengja gildistíma Þjónustunnar eða greiða gjald fyrir endurheimt gagnanna úr öryggisafriti.
Niðurfelling þjónustu merkir stöðvun hennar, lok hennar og eyðingu gagna þessarar þjónustu. Ferlið og tímasetningar Niðurfellingar þjónustu, þ.e. möguleg stöðvun, lok og eyðing, eru mismunandi eftir einstökum þjónustum. Þjónustuveitandinn birtir ávallt uppfært yfirlit á vefsvæði sínu, annaðhvort í lýsingu einstakra þjónusta sem í boði eru eða sem hluta af lýsingu á ferli við niðurfellingu þjónustunnar.
Óaðskiljanlegur hluti þessara almennu skilmála eru þau undirskjöl sem gilda um skilmála einstakra tegunda þjónustu sem í boði eru: – Samningsskilmálar WEDOS lénaþjónustu(DS Terms) –Samningsskilmálar WEDOS hýsingar- og skýjaþjónustu(HCS Terms) –Samningsskilmálar vöktunarþjónustunnar WEDOS OnLine(WO Terms).
Nema annað sé sérstaklega tekið fram á vörusíðu einstakra þjónusta í tilboðinu og lýsingunni eru gögn viðskiptavina staðsett innan yfirráðasvæðis Evrópusambandsins (ESB), einkum innan yfirráðasvæðis Tékklands. Vegna eðlis sumrar þeirrar þjónustu sem Þjónustuveitandinn veitir (til dæmis DNS, WEDOS OnLine o.s.frv.) eru einhver hlutagögn einnig geymd á þessum netþjónum Þjónustuveitandans utan Tékklands og ESB. Þetta er ávallt sérstaklega tekið fram fyrir viðkomandi þjónustu.
Þjónustuveitandinn hefur rétt til að birta merki Viðskiptavinar síns, og eftir atvikum einnig grunnauðkennisupplýsingar (til dæmis fornafn, eftirnafn, heiti félags, heimilisfang) á vefsvæði sínu, á þeim samfélagsmiðlum sem hann notar eða í auglýsingaefni í þeim tilgangi að kynna hann og nota sem viðmiðunarviðskiptavin. Þjónustuveitandinn hefur rétt til að birta myndræna forskoðun á því verki sem Viðskiptavinurinn skapaði í þeim tilgangi að kynna einhverja þá þjónustu sem Þjónustuveitandinn býður.
Viðskiptavinurinn er skuldbundinn til að uppfæra, við hverja breytingu, auðkennis-, reikninga- og samskiptaupplýsingar sínar sem gefnar voru upp við pöntun þjónustunnar og skráðar á reikningi Viðskiptavinarins í viðskiptavinastjórnuninni, eigi síðar en 7 dögum frá því að breytingin varð. Viðskiptavinurinn uppfærir samskiptaupplýsingarnar í viðskiptavinastjórnuninni. Þjónustuveitandanum er aðeins heimilt að breyta upplýsingunum fyrir hönd Viðskiptavinarins á grundvelli beiðni frá Viðskiptavininum sem send er í formi Auðkenndrar beiðni eða í formi skriflegrar beiðni með staðfestri undirskrift. Sé uppfærsluskyldunni ekki sinnt ber Viðskiptavinurinn fulla ábyrgð á hvers kyns tjóni sem af því hlýst.

Ábyrgð á aðgengi þjónustunnar, bilanir og rekstrarrof

Þjónustuveitandinn tryggir truflunarlausan rekstur þjónustunnar að undanskildum þeim tíma sem nauðsynlegur er til viðhalds á þeim tæknilega og hugbúnaðarlega búnaði sem þjónustan er rekin um.
Þjónustuveitandanum er heimilt að framkvæma áætluð rekstrarrof á kerfunum í þeim tilgangi að viðhalda þeim og uppfæra þau.
Þjónustuveitandanum er heimilt að framkvæma óáætluð rekstrarrof ef aðstæður krefjast þess og nauðsynlegt er að framkvæma þau án tafar til að tryggja áframhaldandi rekstur þjónustunnar og netþjónanna.
Með bilun er átt við villu í tæknilegum eða hugbúnaðarlegum búnaði Þjónustuveitandans sem veldur algeru virknileysi eða óaðgengi þjónustunnar, þannig að Viðskiptavinurinn getur ekki nýtt hana að fullu. Áætlað eða óáætlað rekstrarrof telst ekki bilun.
Þjónustuveitandinn ber ekki ábyrgð á virknileysi eða óaðgengi þjónustu sem orsakast af þriðja aðila. Þjónustuveitandinn ber ekki ábyrgð á virknileysi eða óaðgengi þjónustu sem orsakast af Viðskiptavininum.
Þjónustuveitandinn ber enga ábyrgð á virknileysi eða óaðgengi kerfisins sem orsakaðist af tæknilegu eða öðru vandamáli hjá undirverktaka, af bilun eða rofi í netkerfi Internetsins milli notandans og netþjóna Þjónustuveitandans, eða af óviðráðanlegum atvikum (force majeure). Þjónustuveitandinn ber enga ábyrgð á óaðgengi þjónustunnar ef bilun verður í nettengingu notandans.
Þjónustuveitandinn ber enga ábyrgð á rofi á veitingu Þjónustunnar til Viðskiptavinarins samkvæmt þessum GTC og/eða Samningnum ef þriðju aðilar grípa inn í eða ef óviðráðanleg atvik (force majeure) koma upp (einkum flóð, eldsvoði, stormur, stríð, jarðskjálfti o.s.frv.) eða ef bilun verður í búnaði birgja sem eru þriðju aðilar (einkum umfangsmikið og langvarandi rof á raforkuafhendingu, fjarskiptatengingu o.s.frv.).
Engin þeirra þjónusta sem í boði eru veitir ítarlega eigin vöktun af opinberum toga. Þjónustuveitandinn er skuldbundinn til að upplýsa Viðskiptavininn um allar bilanir, rekstrarrof og mikilvægar breytingar á WWW-síðum sínum (einkum í viðskiptavinastjórnuninni – client.wedos.com og á stöðusíðunni vedos.status.online) eftir því sem unnt er með nægum fyrirvara.
Viðskiptavinurinn á enga kröfu á bótum fyrir tjón eða öðrum kostnaði sem fellur til í tengslum við óaðgengi þjónustunnar eða tap (skemmdir) á gögnum eða bilun af öðrum toga. Hvers kyns bætur fyrir tjón og annar kostnaður, þar með talin ábyrgð á töpuðum hagnaði Viðskiptavinarins, eru ávallt takmarkaðar (og með hámarki) við hámarksfjárhæð sem samsvarar gjaldi fyrir eins mánaðar rekstur viðkomandi þjónustu. Aðrar kröfur um bætur fyrir tjón má semja um fyrirfram og aðeins í formi skriflegs samkomulags eða viðauka við þessa GTC.
Ef þjónustan er óvirk eða bilun verður í henni er Viðskiptavinurinn skuldbundinn til að kvarta skriflega yfir gallanum (með tölvupósti, samskiptaeyðublaði) eigi síðar en 24 klukkustundum frá því að virknileysi þjónustunnar hófst.
Viðskiptavinurinn á enga kröfu á neinum bótum vegna bilunar í þjónustunni hafi hann ekki með réttum hætti og tímanlega greitt öll gjöld fyrir alla þá þjónustu sem Þjónustuveitandinn veitir, hafi þjónustunni verið slitið, eða sé þjónustan óvirk vegna fyrri háttsemi Viðskiptavinarins, eða kvarti Viðskiptavinurinn ekki með sannanlegum skriflegum hætti (með tölvupósti, samskiptaeyðublaði) yfir virknileysi þjónustunnar eigi síðar en 24 klukkustundum frá því að virknileysi þjónustunnar hófst.
Í ljósi eðlis tölvupóstsamskipta ábyrgist Þjónustuveitandinn ekki rétta afhendingu tölvupóstskeyta frá netþjónum sínum eða til netþjóna sinna og frá/til netkerfis síns, og ber enga ábyrgð á tjóni sem hlýst af óafhentu eða týndu tölvupóstskeyti. Með sama hætti ábyrgist Þjónustuveitandinn ekki ranglega vistuð eða upphlaðin eða með öðrum hætti búin til gögn sem þjóna einhverri þeirri þjónustu sem Þjónustuveitandinn veitir.
Þjónustuveitandinn ber ekki ábyrgð á tapi eða skemmdum á neinum gögnum vegna hugbúnaðar- eða vélbúnaðarbilunar í netþjóninum eða diskastæðunni (til dæmis bilunar í hörðum diski). Það er skylda allra viðskiptavina að fyrirbyggja tjón og því mælir Þjónustuveitandinn eindregið með því að allir viðskiptavinir taki sjálfir öryggisafrit af öllum gögnum í því umfangi sem viðskiptavinurinn metur sjálfur.

Þjónustuver og samskipti við viðskiptavininn

Umfang og skilyrði fyrir veitingu þjónustuvers eru tilgreind nánar í skilmálum einstakra þjónusta. Umfang og skilyrði stuðnings eru mismunandi eftir einstökum þjónustum og Viðskiptavinurinn getur valið þann kost sem hentar honum.
Þegar haft er samband við þjónustuverið getur Þjónustuveitandinn krafist þess að Viðskiptavinurinn sanni deili á sér með innskráningarupplýsingum að WEDOS-viðskiptareikningnum eða með öðrum auðkennisupplýsingum sem settar hafa verið í þessu skyni (Auðkenning). Geri Viðskiptavinurinn það ekki getur Þjónustuveitandinn neitað að veita stuðning eða að framkvæma inngrip tæknimanns Þjónustuveitandans. Þjónustuveitandinn áskilur sér rétt til viðbótarauðkenningar ef hann grunar að viðskiptareikningurinn eða innskráningarupplýsingar Viðskiptavinarins að einhverju kerfa Þjónustuveitandans hafi verið misnotaðar eða komist í hendur óviðkomandi.
Innan ramma þjónustuversins veitir Þjónustuveitandinn Viðskiptavininum grunnupplýsingar, leiðbeiningar og ráð um vefsvæði sitt, sem varða eingöngu þjónustuna (ekki innihald hennar). Aðrar aðferðir stuðnings og aðstoðar eru ávallt nákvæmlega tilgreindar fyrir einstakar þjónustur. Óski Viðskiptavinurinn eftir því að Þjónustuveitandinn leysi vandamál sem krefst inngrips tæknimanns Þjónustuveitandans og sem orsakaðist af villu af hálfu Viðskiptavinarins, eða vegna óviðeigandi notkunar Þjónustunnar, getur Þjónustuveitandinn krafist þess að Viðskiptavinurinn greiði fyrir inngrip tæknimannsins samkvæmt gildandi verðskrá.
Sé símastuðningur í boði fyrir þjónustu er aðeins unnt að fá almennar upplýsingar og ráð í síma, eða leysa augljósar bilanir eða ágalla þjónustunnar. Hins vegar er ekki unnt að óska eftir því í síma að framkvæmdar séu aðgerðir sem krefjast auðkenningar viðskiptavinarins. Í slíku tilviki er nauðsynlegt að fylla út viðkomandi eyðublað og stofna beiðni á vefsvæði Þjónustuveitandans eftir innskráningu á viðskiptareikninginn.
Þjónustuveitandinn ber enga ábyrgð á innihaldi þeirra upplýsinga (þar með talið textar, myndir, myndskeið) sem veittar eru á samfélagsvefsvæðinu help.wedos.cz (eða öðrum tungumálaútgáfum). Með sama hætti ber Þjónustuveitandinn enga ábyrgð á því hversu nýjar þær upplýsingar eru sem veittar eru á vefsvæðinu kb.wedos.com (eða svipuðum vefsvæðum Þjónustuveitandans).

Reikningsgerð og greiðslur

Gildandi verðskrá er aðgengileg á vefsvæði Þjónustuveitandans „vedos.cz“, eða á öðrum vefsvæðum Þjónustuveitandans sem hafa að geyma opinberar lýsingar og kynningar á einstökum þjónustum. Á þessum vefsvæðum Þjónustuveitandans geta einstakar tungumálaútgáfur haft að geyma ýmsar samsetningar gjaldmiðla og tungumála. Verð í einstökum gjaldmiðlum geta verið mismunandi, óháð gildandi gengi. Þjónustuveitandinn tilkynnir breytingar á verðskránni tímanlega (og með nægum fyrirvara) á sömu síðum.
Reikningar og proforma-reikningar eru sendir Viðskiptavininum með rafpósti á það netfang sem tilgreint er á WEDOS-viðskiptareikningi Viðskiptavinarins. Bókhaldsskjöl eru ekki afhent á pappír, sem Viðskiptavinurinn samþykkir sérstaklega. Sending bókhaldsskjala á pappír er möguleg gegn álagi samkvæmt verðskrá Þjónustuveitandans.
Reikningar fyrir stakar aðgerðir tæknimanns eru greiðanlegir fyrirfram, eða innan 7 daga frá því að reikningurinn var gefinn út og sendur Viðskiptavininum. Sé uppsetning eða ræsing þjónustunnar háð greiðslu reikningsins er reikningurinn greiðanlegur þegar í stað. Þjónustan verður veitt eftir að greiðslan hefur verið innt af hendi og fjármunirnir lagðir inn á reikning Þjónustuveitandans.
Greiði Viðskiptavinurinn ekki proforma-reikning (greiðslubeiðni) fyrir lok fyrirframgreidds tímabils viðkomandi þjónustu er Þjónustuveitandanum heimilt að stöðva þjónustuna.
Greiði Viðskiptavinurinn ekki reikning með réttum hætti og tímanlega fyrir gjalddaga hans er Þjónustuveitandanum heimilt að stöðva þjónustuna.
Standi reikningur eða proforma-reikningur ógreiddur í 3 almanaksdaga eftir lok fyrirframgreidds tímabils viðkomandi þjónustu er Þjónustuveitandanum heimilt að fella þjónustuna varanlega niður. Í slíku tilviki verður gögnum Viðskiptavinarins eytt óafturkræft. Vilji viðskiptavinurinn fá þessi gögn aftur (hafi Þjónustuveitandinn þau tiltæk í öryggisafriti), eða endurvekja þjónustuna, er Þjónustuveitandanum heimilt að krefjast greiðslu fyrir þessa þjónustu samkvæmt verðskrá sinni.
Þjónustu sem Þjónustuveitandinn eða Viðskiptavinurinn hefur slitið (notað svokallaða Útfösun þjónustunnar í stjórnuninni) er Þjónustuveitandanum heimilt að fella að fullu niður strax eftir lok fyrirframgreidds tímabils eða strax eftir dagsetningu hinna umsömdu slita.
Vangreiðsla reiknings eða proforma-reiknings hefur engin áhrif á fyrirframgreitt tímabil. Viðskiptavinurinn er skuldbundinn til að greiða fyrir rekstur þjónustunnar einnig fyrir þann tíma sem hún var stöðvuð af Þjónustuveitandanum.
Reikningar og proforma-reikningar teljast greiddir þegar öll eftirfarandi skilyrði eru uppfyllt:
a) greiðslan er send á réttan reikning Þjónustuveitandans
b) nákvæm (óafrúnnuð) fjárhæð samkvæmt greiðslubeiðninni er millifærð í réttum gjaldmiðli
c) rétt breytilegt tákn er tilgreint með greiðslunni
d) greiðslan er lögð inn á reikning Þjónustuveitandans
e) greiðslan er unnin af greiðslukerfi Þjónustuveitandans
Þjónustuveitandinn tekur ekki gildar skriflegar, faxaðar, tölvupóstsendar eða neinar aðrar svipaðar greiðslustaðfestingar hafi fjárhæðin ekki enn borist inn á reikning Þjónustuveitandans.
Sé um millilandagreiðslu að ræða er Viðskiptavinurinn skuldbundinn til að greiða öll gjöld sem tengjast greiðslum til útlanda (með því að stilla gjöldin á „OUR“). Að öðrum kosti tekur þjónustuveitandinn greiðsluna ekki gilda og Viðskiptavinurinn er skuldbundinn til að bæta mismuninn svo að fjárhæðin berist Þjónustuveitandanum að fullri tilskilinni fjárhæð.
Allir afsláttarmiðar gilda, nema annað sé tekið fram, aðeins fyrir nýpantaða þjónustu og aðeins fyrir fyrsta reikningstímabilið. Þeir gilda ekki um endurnýjun þjónustu, sömuleiðis gilda þeir ekki um áfyllingarreikninga og um greiðslu fyrir viðbótarþjónustu sem virkjuð er eftir á. Afsláttarmiða er ekki unnt að sameina eða leggja saman með nokkrum hætti. Afsláttarmiða er ekki unnt að nota afturvirkt (eftir að pöntunin er greidd). Afsláttarmiða er ekki unnt að nota eftir að gildistími þeirra er runninn út (eða önnur takmörkun er fullnýtt), og ekki er heldur unnt að krefjast neinna bóta fyrir ónotaða afsláttarmiða. Notkun afsláttarmiða felur í sér útgáfu pöntunar – síðari niðurfelling hennar eða breyting hefur engin áhrif á ógildingu afsláttarmiðans (t.d. hættir afsláttarmiði fyrir 1 notkun að virka þegar viðskiptavinurinn stofnar pöntun sem hann fellir síðar niður; afsláttarmiði sem notaður er með þessum hætti mun ekki virka framar).
Reynist nauðsynlegt að endurgreiða Viðskiptavininum ónotaða greiðslu (til dæmis af innstæðureikningi) eru greiðslur endurgreiddar með sama hætti og þær bárust (til dæmis, sé greitt með greiðslukorti er greiðslan endurgreidd á það greiðslukort, eða sé greitt af bankareikningi er greiðslan endurgreidd á sama bankareikning og hún barst af). Náist samkomulag milli Þjónustuveitandans og Viðskiptavinarins og greiðslan er endurgreidd með öðrum hætti er Þjónustuveitandanum heimilt að auðkenna og staðreyna til viðbótar hver viðtakandi greiðslunnar er og getur innheimt gjald samkvæmt samkomulaginu fyrir endurgreiðslu greiðslunnar með öðrum hætti. Sé ekki unnt að endurgreiða ónotuðu greiðsluna með sama hætti og ekkert samkomulag næst eða nýi viðtakandinn er ekki auðkenndur er Þjónustuveitandanum heimilt að neita endurgreiðslu greiðslunnar.
Viðskiptavinurinn samþykkir að innheimt kunni að vera umsýslugjöld fyrir valdar tegundir greiðslna, í samræmi við verðskrá Þjónustuveitandans. Þetta stafar einkum af stjórnsýslulegu flækjustigi við vinnslu sumra greiðslna eða af háum fjárhagslegum kröfum þeirra (háum gjöldum).
Viðskiptavinurinn skilur að ýmis greiðslukerfi þriðju aðila (til dæmis greiðslugáttir) eru notuð til að taka við greiðslum.
Jafnframt er eigið greiðslukerfi WEDOS Pay notað til að taka við greiðslum frá Viðskiptavinum, sem rekið er af dótturfélaginu WEDOS Pay, s.r.o. (eða öðru félagi sem þjónar svipuðum tilgangi), til að taka við greiðslum fyrir öll félög sem tilheyra WEDOS-samstæðunni. Þetta greiðslukerfi starfar sem milliliður greiðslna milli Viðskiptavinarins og Þjónustuveitandans og getur jafnframt notað ýmis greiðslukerfi þriðju aðila (til dæmis ýmsar greiðslugáttir).
Greiðslukerfið WEDOS Pay má einnig, hafi Viðskiptavinurinn áhuga á því, nota sem svokallað veski, þar sem viðskiptavinurinn geymir fjármuni sína til framtíðargreiðslna fyrir þjónustu Þjónustuveitandans (eða allra félaga sem falla undir WEDOS-samstæðuna). Þessir fjármunir eru varðveittir sem óeyrnamerktar innstæður til greiðslu þjónustu sem veitt verður í framtíðinni. Úr þessu sýndarveski getur Viðskiptavinurinn innt af hendi stakar greiðslur fyrir hvaða þjónustu sem er sem Þjónustuveitandinn eða önnur félög WEDOS-samstæðunnar bjóða. Stakar beiðnir mynda svokallaða frystingu fjármuna í þessu veski, og þessir fjármunir eru einu sinni í mánuði (í lok almanaksmánaðar) gjaldfærðir og reikningsfærðir á viðskiptavininn með samandregnu skattskjali. Fjármunirnir í þessu veski bera enga vexti, né eru á þá lögð nein gjöld, að undanskildum gjöldum fyrir skipti á mismunandi gjaldmiðlum innan sama reiknings. Viðskiptavinurinn getur hvenær sem er óskað eftir úttekt ónotaðra, ógjaldfærðra og ófrystra fjármuna. Þjónustuveitandinn er skuldbundinn til að endurgreiða Viðskiptavininum þessa fjármuni eigi síðar en 30 dögum frá móttöku hinnar auðkenndu beiðni. Um endurgreiðsluna gildir hið sama og tilgreint er í fyrri málsgreinum. Svokallaður innstæðureikningur er meðhöndlaður með svipuðum hætti og þetta veski.

Réttindi og skyldur Þjónustuveitandans

Þjónustuveitandinn ber ekki ábyrgð á neinu broti gegn vörumerkjaréttindum, réttindum til firmaheitis og öðrum réttindum sem varin eru af almennt bindandi réttarreglum, sem Viðskiptavinurinn fremur með notkun þjónustunnar.
Þjónustuveitandinn ber ekki ábyrgð á neinu tjóni eða tapi sem valdið hefur verið eða gæti verið valdið Viðskiptavininum í tengslum við notkun þjónustunnar. Hvers kyns bætur fyrir tjón og annar kostnaður, þar með talin ábyrgð á töpuðum hagnaði Viðskiptavinarins, eru ávallt takmarkaðar (og með hámarki) við hámarksfjárhæð sem samsvarar gjaldi fyrir eins mánaðar rekstur viðkomandi þjónustu. Aðeins er unnt að semja um önnur skilyrði í formi skriflegs samkomulags milli Viðskiptavinarins og Þjónustuveitandans.
Þjónustuveitandanum er heimilt að breyta eiginleikum þjónustunnar og útfærslum hennar. Honum er þó skylt að tilkynna Viðskiptavininum þessar breytingar fyrirfram og með nægum fyrirvara í formi upplýsinga á vefsvæði Þjónustuveitandans.
Þjónustuveitandanum er ekki heimilt að hrófla við þeim gögnum sem Viðskiptavinurinn hefur búið til eða komið fyrir, nema um annað sé samið þeirra á milli. Þetta bann gildir ekki ef grunur leikur á broti gegn þessum samningsskilmálum og misnotkun veittrar þjónustu. Þjónustuveitandanum er skylt að upplýsa Viðskiptavininn um þetta þegar í stað.
Brjóti Viðskiptavinurinn gegn þessum Samningsskilmálum eða öðru samkomulagi við Þjónustuveitandann er Þjónustuveitandanum heimilt að falla einhliða frá Samningnum og fella niður veittu þjónustuna. Í slíku tilviki má eyða gögnum Viðskiptavinarins og má geyma þau á varamiðli. Vilji Viðskiptavinurinn fá þessi gögn aftur er Þjónustuveitandanum heimilt að krefjast greiðslu fyrir þessa þjónustu samkvæmt verðskrá sinni.

Réttindi og skyldur Viðskiptavinarins

Viðskiptavinurinn er skuldbundinn til að nota þjónustuna samkvæmt þeim handbókum, leiðbeiningum og fyrirmælum sem Þjónustuveitandinn lætur í té. Honum er einnig skylt að þjálfa, í þessum skilningi, alla þá sem taka þátt í stjórnun þjónustunnar.
Viðskiptavinurinn skuldbindur sig til að gera, af sinni hálfu, allar þær ráðstafanir sem þarf til að koma í veg fyrir misnotkun þjónustunnar. Viðskiptavinurinn ber ábyrgð á afleiðingum slíkrar misnotkunar komi hún upp.
Viðskiptavinurinn er skuldbundinn til að gera allar ráðstafanir til að vernda öll aðgangsauðkenni (notandanafn og lykilorð) allra notenda til stjórnunar og notkunar þjónustunnar og til aðgangs að viðskiptareikningnum. Viðskiptavinurinn ber ábyrgð á hvers kyns tjóni sem hlýst af misnotkun kerfisins af hálfu utanaðkomandi aðila sem notar rétt notandanafn og lykilorð til aðgangs.
Þjónustuveitandinn ber á engan hátt ábyrgð á misnotkun innskráningarupplýsinga Viðskiptavinarins eða persónuupplýsinga Viðskiptavinarins eða þriðju aðila, á grundvelli hverra hann tók við og samþykkti pöntun á þjónustu eða framkvæmdi hvers kyns umbeðna breytingu eða lagfæringu á þegar fyrirliggjandi gögnum og Þjónustu, að því tilskildu að þessi misnotkun hafi ekki verið af völdum Þjónustuveitandans sjálfs. Sending þeirra til Viðskiptavinarins á það Samskiptaheimilisfang sem hann tilgreindi, fyrir og/eða eftir uppsetningu Þjónustunnar, eða endursending þeirra til Viðskiptavinarins eftir að Viðskiptavinurinn óskar eftir því að þær verði sendar á ný, getur ekki talist misnotkun þessara upplýsinga af hálfu Þjónustuveitandans. Þjónustuveitandanum er heimilt að breyta aðgangskóðunum af brýnni tæknilegri ástæðu jafnvel án samþykkis Viðskiptavinarins, að því tilskildu að sú ráðstöfun sé nauðsynleg til réttrar veitingar Þjónustunnar.
Með því að senda inn pöntun (og velja viðkomandi gátreit þar) samþykkir Viðskiptavinurinn að Þjónustuveitandinn sendi honum, með tölvupósti, upplýsingar um nýjungar í þjónustuframboði Þjónustuveitandans. Unnt er að afþakka sendingu þessara tölvupósta í viðskiptavinastjórnun viðkomandi Viðskiptavinar.
Viðskiptavininum er óheimilt að reyna að trufla rekstur þjónustunnar og hins tæknilega eða hugbúnaðarlega búnaðar, að ofhlaða hann af ásetningi, að reyna að nota þjónustuna eða kerfin andstætt tilgangi þeirra jafnvel þótt það sé gert í góðri trú (til dæmis álagsprófanir á öryggi, viðmiðunarprófanir o.s.frv.) án samþykkis Þjónustuveitandans.
Viðskiptavininum er óheimilt að nota þjónustuna í tilgangi sem er andstæður lögum Tékklands eða andstæður góðum siðum og almennt viðurkenndum siðferðilegum og siðrænum viðmiðum. Einkum má Viðskiptavinurinn ekki brjóta gegn lögvernduðum réttindum þjónustuveitandans og þriðju aðila.
Viðskiptavinurinn ábyrgist gagnvart Þjónustuveitandanum að þær upplýsingar sem gefnar eru í skráningunni, í öllum pöntunareyðublöðum og öðrum skjölum séu réttar og tæmandi. Jafnframt er Viðskiptavinurinn skuldbundinn til að uppfæra þegar í stað allar breytingar eða tilkynna Þjónustuveitandanum um breytingu þeirra. Þjónustuveitandinn ber ekki ábyrgð á neinu tjóni sem hlýst af því að ógildar eða úreltar upplýsingar eru gefnar upp. Viðskiptavinurinn er skuldbundinn til að gefa upp sannar og tæmandi upplýsingar í pöntuninni og í þeim skrám sem Þjónustuveitandinn heldur í framhaldinu. Séu sannar og tæmandi upplýsingar ekki gefnar upp er Þjónustuveitandanum heimilt að stöðva þjónustuna hvenær sem er án viðvörunar eða að fella hana niður án bóta.
Allar upplýsingar og verklag um Rekstraröryggi stjórnunar í skýjavinnslu, svo sem til dæmis tjón af völdum sýndarnetþjóns sem eytt var fyrir slysni eða tuga netþjóna, en einnig verklag við endurvakningu eða slit þjónustunnar, finnur Viðskiptavinurinn í þekkingargrunninum eða á vörusíðu viðkomandi þjónustu. Berist fyrirspurn frá Viðskiptavininum verða upplýsingarnar skýrðar nánar. Til að forðast stjórnsýslulegt ofálag á skipulagsheildina (til dæmis vegna endurtekinna eða óréttmætra beiðna) getur WEDOS innheimt af Viðskiptavininum fyrir þessar skýrandi upplýsingar samkvæmt verðskránni.
Allar upplýsingar og verklag um Mikilvægar aðgerðir í skýjavinnslu, svo sem uppsetningu, breytingu, eyðingu sýndarbúnaðar (netþjóna, neta, geymslu) og einnig verklag við slit skýjaþjónustu eða til dæmis verklag við endurvakningu og öryggisafritun, finnur Viðskiptavinurinn í þekkingargrunninum eða á vörusíðu viðkomandi þjónustu. Berist fyrirspurn frá Viðskiptavininum verða upplýsingarnar skýrðar nánar. Til að forðast stjórnsýslulegt ofálag á skipulagsheildina (til dæmis vegna endurtekinna eða óréttmætra beiðna) getur WEDOS innheimt af Viðskiptavininum fyrir þessar skýrandi upplýsingar samkvæmt verðskránni.

Útilokun frá rekstri

Þjónustuveitandinn getur neitað að veita þjónustu Viðskiptavini sem starfsemi hans fellur að minnsta kosti að hluta, til dæmis, undir einn af eftirfarandi flokkum, eða sem það efni sem hann veitir, geymir, deilir eða halar niður fellur að minnsta kosti að hluta, til dæmis, undir einn af eftirfarandi flokkum:
– það er andstætt réttarskipan Tékklands eða gildandi alþjóðasamningum
– það er andstætt góðum siðum
– rekstur hvers kyns kerfis sem misnota má til að fremja refsiverða háttsemi
– brot gegn höfundarétti, einkaleyfisrétti, hugverkaréttindum í iðnaði eða öðrum svipuðum réttindum
– sending óumbeðinna skeyta (ruslpósts)
– beinn eða óbeinn skaði á hvers kyns réttindum þriðju aðila
– ofhleðsla innviða eða hins tæknilega eða hugbúnaðarlega búnaðar Þjónustuveitandans eða annarra aðila
– stofnun friðhelgi eða öryggi annarra kerfa eða einstaklinga í hættu
Ákvæðið hér að framan varðar allt það sem unnt er, jafnvel að hluta, að fella undir framangreinda flokka, og er ákvörðun um brot Viðskiptavinarins gegn þessari málsgrein alfarið á forræði Þjónustuveitandans.
Viðskiptavininum er óheimilt að geyma eða deila forritum eða gögnum (skrám) sem hann er ekki höfundur að og hefur ekki skriflegt samþykki höfundar eða rétthafa til meðferðar á. Leiki grunur á broti gegn þessu banni er Þjónustuveitandanum heimilt að óska eftir skriflegri staðfestingu frá Viðskiptavininum um að honum sé það heimilt. Viðskiptavinurinn er skuldbundinn til að afhenda Þjónustuveitandanum þessa staðfestingu án ástæðulausrar tafar. Afhendi Viðskiptavinurinn ekki þessa staðfestingu er Þjónustuveitandanum heimilt að takmarka eða stöðva þjónustuna eða að eyða hinum umdeildu gögnum (skrám). Ákvörðun um hvort notkun þjónustunnar samrýmist þessum samningsskilmálum er alfarið á forræði Þjónustuveitandans.
Þjónustuveitandanum er heimilt að skoða gögn (skrár) viðskiptavinarins vakni hjá honum grunur um að þessi gögn (skrár) séu andstæð þessum skilmálum.
Viðskiptavinurinn ber ábyrgð á öllu tjóni sem valdið er Þjónustuveitandanum, öðrum Viðskiptavinum hans eða þriðju aðilum. Skaði viðskiptavinurinn orðspor Þjónustuveitandans, eða reyni með einhverjum hætti að skaða orðspor Þjónustuveitandans, getur Þjónustuveitandinn þegar í stað fellt niður þjónustu hans og krafist bóta fyrir tjón að þeirri fjárhæð sem Þjónustuveitandinn ákvarðar.
Þjónustuveitandinn heimilar að efni með erótísku og klámfengnu efnisinnihaldi sé komið fyrir á búnaði hans aðeins að fengnu fyrirfram samkomulagi milli Viðskiptavinarins og Þjónustuveitandans. Án þessa samkomulags er óheimilt að koma slíku efni fyrir, dreifa því og hala því niður.
Þjónustuveitandanum er heimilt að takmarka rekstur þjónustu noti Viðskiptavinurinn óhentugan hugbúnaðarbúnað til reksturs hennar eða sé hann ekki hentuglega stilltur (t.d. villa í skriftu, óhentugt reiknirit í forriti, rangt stilltar vísitölur gagnagrunns o.s.frv.). Ákvörðun um óhentugleika er alfarið á forræði Þjónustuveitandans.

Vernd upplýsinga og vernd persónuupplýsinga

Bæði Þjónustuveitandinn og Viðskiptavinurinn skuldbinda sig til að gæta trúnaðar um þær staðreyndir sem þeir komust að hvor frá öðrum í tengslum við uppsetningu og rekstur þjónustunnar. Trúnaðarskyldan gildir ekki um veitingu upplýsinga til dótturfélaga, móðurfélaga eða tengdra félaga, eða til lögfræðilegra eða bókhaldslegra ráðgjafa og endurskoðenda, sem samningsaðilar verða að binda til að gæta sama trúnaðarstigs.
Verndun upplýsinga gildir ekki um það tilvik þegar Þjónustuveitandinn hefur upplýsingaskyldu sem mælt er fyrir um í lögum, þ.e. þegar stjórnvöld sem til þess eru bær samkvæmt lögum óska eftir upplýsingunum, eða þegar um er að ræða upplýsingar sem eru opinberlega aðgengilegar.
Nánari atriði varðandi persónuupplýsingar, meðferð persónuupplýsinga og vernd persónuupplýsinga er að finna í sérstöku skjali Meginreglur um vinnslu persónuupplýsinga viðskiptavina WEDOS í samræmi við GDPR.
Geymi (varðveiti) Viðskiptavinurinn einhverjar persónuupplýsingar hjá WEDOS er gerður Vinnslusamningur milli WEDOS og Viðskiptavinarins, samkvæmt hverjum Viðskiptavinurinn er ábyrgðaraðili þessara persónuupplýsinga og WEDOS er vinnsluaðili. Svipað verklag gildir ef Viðskiptavinurinn kemur þegar fram sem vinnsluaðili persónuupplýsinga fyrir annan ábyrgðaraðila. Í slíku tilviki er WEDOS undirvinnsluaðili. Vinnslusamningurinn er aðgengilegur til niðurhals í viðskiptamannastjórnuninni fyrir valda þjónustu.
Þjónustuveitandinn skuldbindur sig til að tryggja vernd persónuupplýsinga gegn óheimilum eða tilviljanakenndum aðgangi, að koma í veg fyrir breytingu þeirra, tap eða eyðileggingu, óheimila miðlun þeirra eða aðra óheimila vinnslu þeirra, sem og aðra misnotkun.

Gildistími samningsins og lok hans

Um gildistíma samningsins og lok hans gilda samningsskilmálar viðkomandi þjónustu.
Viðskiptavinurinn – neytandinn hefur, í samræmi við ákvæði 1829. gr. laga nr. 89/2012 Coll., borgaralegu lögbókarinnar, rétt til að falla frá Samningnum innan 14 daga frests frá þeim degi er hann var gerður. Þar sem Viðskiptavinurinn – neytandinn fór sérstaklega fram á það við Þjónustuveitandann að veiting þjónustunnar hæfist áður en fresturinn til að falla frá rynni út, viðurkennir hann að honum er skylt að greiða Þjónustuveitandanum hlutfallslegan hluta hins umsamda verðs fyrir þá framkvæmd sem innt var af hendi fram að því er fallið var frá Samningnum. Viðskiptavinurinn getur fallið frá með því að fylla út viðkomandi eyðublað í viðkomandi viðskiptavinahluta á vefsvæði Þjónustuveitandans.
Við lok reksturs þjónustu fellur skylda Viðskiptavinarins til að greiða ógreidda reikninga og proforma-reikninga ekki niður, að undanskildum proforma-reikningi fyrir fyrirframgreitt tímabil sem ekki er hafið.
Þjónustuveitandanum er heimilt að hætta veitingu fyrirliggjandi þjónustu vegna innleiðingar nýrrar þjónustu, breytingar á veittri þjónustu, breytingar á markaðsaðstæðum, þróunar nýrrar tækni o.s.frv. Þjónustuveitandinn skuldbindur sig til að skipta þjónustu sem hætta á að veita út fyrir aðra svipaða þjónustu, sé það tæknilega mögulegt og fjárhagslega skynsamlegt. Þjónustuveitandinn upplýsir Viðskiptavininn um slíka breytingu í formi Tilkynningar með hæfilegum fyrirvara. Ákveði Viðskiptavinurinn ekki að velja aðra staðgönguþjónustu úr framboði Þjónustuveitandans verður veitingu fyrirliggjandi þjónustu hætt með eins mánaðar uppsagnarfresti. Ónotaðir fjármunir fyrir eftirstandandi tímabil verða endurgreiddir Viðskiptavininum í formi kreditreiknings frá Þjónustuveitandanum, eigi síðar en 30 dögum frá lokum veitingar þjónustunnar.
Samningsaðilar geta bundið enda á samningssambandið með gagnkvæmu samkomulagi eða með einhliða uppsögn. Uppsagnarfresturinn er 1 mánuður og byrjar að líða frá deginum eftir að uppsögnin er afhent hinum samningsaðilanum. Uppsögn af hálfu Viðskiptavinarins stofnar ekki til kröfu Viðskiptavinarins um endurgreiðslu neinna fjármuna, þ.e. ekki heldur, til dæmis, ónotaðra fjármuna fyrir eftirstandandi (ónotað) tímabil hinnar fyrirframgreiddu þjónustu.

Lokaákvæði

Um allt samkomulag milli Þjónustuveitandans og Viðskiptavinarins gildir gildandi og virk tékknesk réttarskipan.
Komi til breytingar á lögsögu mun Þjónustuveitandinn upplýsa viðskiptavini sína um þessa breytingu án tafar, eigi síðar en 1 mánuði eftir þessa breytingu.
Með hliðsjón af því að samningssambandið er stofnað til lengri tíma, og að á þessu tímabili kunna að verða breytingar á markaði eða löggjöf, áskilur Þjónustuveitandinn sér, í skilningi 1752. gr. laga nr. 89/2012 Coll., borgaralegu lögbókarinnar, rétt til að breyta þessum GTC í hæfilegu umfangi. Þjónustuveitandinn mun birta nýtt orðalag GTC á WWW-síðum sínum og Viðskiptavininum verður tilkynnt um slíka mögulega breytingu með tölvupósti, með hæfilegum fyrirvara áður en nýju GTC taka gildi. Viðskiptavinurinn hefur rétt til að hafna breytingunum á GTC skriflega, eigi síðar en þann dag sem þær taka gildi. Hafni Viðskiptavinurinn ekki breytingunum á GTC á þessum tíma telst samningssambandið lúta nýju orðalagi GTC. Hafni Viðskiptavinurinn breytingunum/nýju heildarorðalagi GTC er bæði Þjónustuveitandanum og Viðskiptavininum heimilt að binda enda á viðkomandi samningssamband fyrir tímann, með gagnkvæmu samkomulagi eða með uppsögn. Uppsagnarfresturinn er í slíku tilviki 2 mánuðir frá skriflegri tilkynningu um breytinguna á GTC til hins samningsaðilans.
Séu þessir GTC aðgengilegir Viðskiptavininum í fleiri en einni tungumálaútgáfu gildir tékkneska útgáfan framar. Í slíku tilviki ber Þjónustuveitandinn ekki ábyrgð á réttmæti slíkrar þýðingar.
Þessir GTC taka gildi 1. apríl 2021