Vispārīgie pakalpojumu noteikumi

Pamatnoteikumi:

Šie Vispārīgie noteikumi (turpmāk tekstā – “GTC”) regulē līgumiskās attiecības starp interneta pakalpojumu Pakalpojuma sniedzēju un Klientu.
Interneta pakalpojumu Pakalpojuma sniedzējs (turpmāk tekstā – “Pakalpojumi”) ir sabiedrība WEDOS, a.s., uzņēmuma reģistrācijas numurs 28115694, ar juridisko adresi Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, reģistrēta Komercreģistrā, ko uztur Apgabaltiesa České Budějovice, B sadaļā, ieraksts 1887, un WEDOS Internet, a.s., uzņēmuma reģistrācijas numurs: 28115708, ar juridisko adresi Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Čehija, reģistrēta Komercreģistrā, ko uztur Apgabaltiesa, B sadaļā, ieraksts 1886, vai citas sabiedrības, kas pieder WEDOS grupai.
Ar citām sabiedrībām, kas pieder WEDOS grupai, tiek saprastas visas komercsabiedrības ar līdzīgu akcionāru struktūru vai citas WEDOS komercsabiedrības, kas pieder grupai, kura finansiāli saistīta ar WEDOS Internet, a.s., tostarp meitas vai māsu sabiedrības. Tā kā šo sabiedrību saraksts laika gaitā var mainīties, tās tiek deklarētas tikai vispārīgi. Konkrēto sabiedrību saraksts vienmēr tiek sniegts tā aktuālajā redakcijā WEDOS tīmekļa vietnē kopā ar šiem GTC. Pakalpojuma sniedzējs ir viena no WEDOS grupas sabiedrībām. Konkrētās sabiedrības konkrētās tiesiskās attiecības ar Klientu nosaka (maksas pakalpojumiem) tas, kas izrakstījis nodokļa dokumentu par Klientam sniegtajiem pakalpojumiem. Ja rēķina izrakstīšana nav notikusi, Pakalpojuma sniedzējs vienmēr ir sabiedrība WEDOS, a.s., uzņēmuma reģistrācijas numurs 28115694, ar juridisko adresi Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, reģistrēta Komercreģistrā, ko uztur Apgabaltiesa České Budějovice, B sadaļā, ieraksts 1887.
Termins Klients ir rīcībspējīga fiziska persona vai juridiska persona, kas noslēdz Līgumu ar Pakalpojuma sniedzēju. Līgums tiek noslēgts, aizpildot un iesniedzot pasūtījumu par vienu no tīmekļa vietnē piedāvātajiem pakalpojumiem vai izmantojot Pakalpojuma sniedzēja API (Application Programming Interface) un vienlaikus pienācīgi samaksājot summu saskaņā ar spēkā esošo cenrādi, vai arī izveidojot pakalpojumu, ja tas ir bezmaksas pakalpojums. Pasūtot pakalpojumu, Klients pauž piekrišanu šiem Vispārīgajiem noteikumiem (GTC). Pasūtot, Klients saņem no Pakalpojuma sniedzēja pieteikšanās datus WEDOS klienta kontam. Klients – patērētājs ir rīcībspējīga fiziska persona, kas noslēdz Līgumu ar Pakalpojuma sniedzēju saviem privātiem, ar uzņēmējdarbību nesaistītiem mērķiem.
Termins Klienta administrācija ir lapas adresē “client.wedos.com”, kur klients pēc pieteikšanās var pārvaldīt savus pakalpojumus pie Pakalpojuma sniedzēja.
Autorizācija nozīmē klienta identitātes pierādīšanu, jo īpaši uzrādot Klienta konta pieteikšanās vārdu un paroli, un tādējādi arī tiesību pārvaldīt klienta kontu un tajā uzturētos pakalpojumus pierādīšanu. Pakalpojuma sniedzējs var pieprasīt no Klienta citu autorizācijas veidu.
Klients atzīst un piekrīt, ka viņam nav tiesību noslēgt Līgumu ar Pakalpojuma sniedzēju un pasūtīt Pakalpojuma sniedzēja piedāvātos pakalpojumus trešo personu vārdā, ja vien trešā persona nav devusi viņam iepriekšēju rakstveida piekrišanu to darīt. Šo rakstveida piekrišanu Pakalpojuma sniedzējs var pieprasīt jebkurā laikā, un Klientam ir pienākums to iesniegt nekavējoties, pretējā gadījumā Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības atcelt pasūtīto pakalpojumu.
Pasūtot pakalpojumu, Klients pauž savu nepārprotamo piekrišanu Līgumam, šiem GTC un visiem citiem ar pasūtīto pakalpojumu saistītajiem noteikumiem, kā arī pasūtītā pakalpojuma saturam, specifikācijai un cenai saskaņā ar Pakalpojuma sniedzēja piedāvājumu, un apliecina, ka tos ir sapratis. Gan Klientam, gan Pakalpojuma sniedzējam visā Līguma darbības laikā ir pienākums ievērot vispārēji piemērojamos tiesību aktus, Līguma noteikumus, šos GTC un citus noteikumus, ja tie ir daļa no klienta pasūtītā pakalpojuma.
Noslēdzot Līgumu, Klients arī apliecina, ka ir iepazinies ar attiecīgā pakalpojuma funkcijām, un tādēļ viņam sniegtā pakalpojuma ietvaros nav tiesību pieprasīt jau veiktā maksājuma atmaksu par kādu no piedāvātajiem pakalpojumiem, pamatojoties uz to, ka pakalpojuma veids, tips un izpildījums viņam neatbilst. To var aizstāt tikai ar līgumslēdzēju pušu savstarpēju vienošanos pirms Līguma noslēgšanas, turklāt šai vienošanās jābūt rakstveida formā. Atsevišķiem izvēlētiem pakalpojumiem Pakalpojuma sniedzējs piedāvā 7 dienu naudas atmaksas garantiju, turklāt šī informācija ir redzami norādīta pie attiecīgā pakalpojuma.
Klients ir pilnībā atbildīgs par jebkādiem zaudējumiem, ko ar savu rīcību, pārkāpjot šos GTC un/vai Čehijas tiesību sistēmu, nodarījis Pakalpojuma sniedzējam, citiem Pakalpojumu lietotājiem vai citām trešajām personām. No šīs atbildības nevar atteikties.
Gadījumā, ja Klients pārkāpj šos GTC (vai citus ar konkrētu pakalpojumu saistītus noteikumus), Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības apturēt viņa Pakalpojumus. Īpaši smaga pārkāpuma vai atkārtotu šo GTC (vai citu ar konkrētu pakalpojumu saistītu noteikumu) pārkāpumu gadījumā Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības atcelt pakalpojumu. Novērtējums par to, vai šie GTC (vai citi ar konkrētu pakalpojumu saistīti noteikumi) ir tikuši vai tiek pārkāpti, ir Pakalpojuma sniedzēja ziņā.
Apturēšana nozīmē attiecīgā Pakalpojuma atspējošanu un/vai piekļuves attiecīgajam Pakalpojumam liegšanu. Vienlaikus Klientam nav piekļuves nekādiem Pakalpojumam piederošiem datiem (failiem, datubāzēm). Darbību var atjaunot, tikai novēršot bojāto stāvokli, pagarinot Pakalpojuma derīgumu vai samaksājot maksu par datu atjaunošanu no rezerves kopijas.
Atcelšana nozīmē tā apturēšanu, izbeigšanu un šī pakalpojuma datu dzēšanu. Pakalpojuma Atcelšanas process un laiks, proti, iespējamā apturēšana, izbeigšana un dzēšana, atsevišķiem pakalpojumiem atšķiras. Pakalpojuma sniedzējs vienmēr sniedz aktuālu pārskatu savā tīmekļa vietnē vai nu atsevišķu piedāvāto pakalpojumu aprakstā, vai arī pakalpojuma atcelšanas procesa apraksta ietvaros.
Šo Vispārīgo noteikumu neatņemama daļa ir daļējie dokumenti, kas regulē noteikumus atsevišķiem piedāvāto pakalpojumu veidiem: – WEDOS domēnu pakalpojumu līguma noteikumi(DS Terms) –WEDOS hostinga un mākoņpakalpojumu līguma noteikumi(HCS Terms) –WEDOS OnLine monitoringa pakalpojuma līguma noteikumi(WO Terms).
Ja vien atsevišķu pakalpojumu produkta lapā piedāvājumā un aprakstā nav skaidri norādīts citādi, klientu dati atrodas Eiropas Savienības (ES) teritorijā, jo īpaši Čehijas teritorijā. Ņemot vērā dažu Pakalpojuma sniedzēja sniegto pakalpojumu būtību (piemēram, DNS, WEDOS OnLine u. c.), atsevišķi dati tiek glabāti arī šajos Pakalpojuma sniedzēja serveros ārpus Čehijas un ES. Šis fakts vienmēr ir skaidri norādīts pie attiecīgā pakalpojuma.
Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības publicēt sava Klienta logotipu un, iespējams, arī pamata identifikācijas datus (piemēram, vārdu, uzvārdu, uzņēmuma nosaukumu, adresi) savā tīmekļa vietnē, izmantotajos sociālajos tīklos vai reklāmas materiālos reklāmas nolūkā un izmantošanai kā atsauces klientu. Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības publicēt Klienta radītā darba grafisko priekšskatījumu ar mērķi reklamēt kādu no Pakalpojuma sniedzēja piedāvātajiem pakalpojumiem.
Klientam ir pienākums pie katras izmaiņas atjaunināt savus identifikācijas, norēķinu un kontaktinformācijas datus, kas sniegti, pasūtot pakalpojumu, un reģistrēti Klienta konta ietvaros Klienta administrācijā, ne vēlāk kā 7 dienu laikā no brīža, kad izmaiņas notikušas. Kontaktinformācijas datus Klienta administrācijā atjaunina Klients. Pakalpojuma sniedzējs var mainīt datus Klienta vārdā tikai, pamatojoties uz Klienta pieprasījumu, kas nosūtīts Autorizēta pieprasījuma formā vai rakstveida pieprasījuma ar apliecinātu parakstu formā. Atjaunināšanas pienākuma neizpildes gadījumā Klients uzņemas pilnu atbildību par visiem no tā izrietošajiem zaudējumiem.

Pakalpojumu pieejamības garantija, bojājumi un pārtraukumi

Pakalpojuma sniedzējs nodrošina pakalpojumu darbību bez traucējumiem, izņemot laiku, kas nepieciešams to tehnisko un programmatūras resursu uzturēšanai, ar kuru palīdzību pakalpojumi tiek sniegti.
Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības veikt plānotus sistēmu pārtraukumus to uzturēšanas un atjauninājumu nolūkā.
Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības veikt neplānotus pārtraukumus, ja situācija to prasa un tos nepieciešams veikt nekavējoties, lai nodrošinātu pakalpojumu un serveru turpmāku darbību.
Termins Bojājums nozīmē kļūdu Pakalpojuma sniedzēja tehniskajos vai programmatūras resursos, kas izraisa pilnīgu pakalpojumu nefunkcionalitāti vai nepieejamību, kuras rezultātā Klients nevar tos pilnībā izmantot. Plānots vai neplānots pārtraukums netiek uzskatīts par bojājumu.
Pakalpojuma sniedzējs nav atbildīgs par pakalpojuma nefunkcionalitāti vai nepieejamību, ko izraisījusi trešā persona. Pakalpojuma sniedzējs nav atbildīgs par pakalpojuma nefunkcionalitāti vai nepieejamību, ko izraisījis Klients.
Pakalpojuma sniedzējs neuzņemas nekādu atbildību par sistēmas nefunkcionalitāti vai nepieejamību, ko izraisījusi tehniska vai cita problēma apakšuzņēmēja pusē, bojājums vai pārtraukums interneta tīklā starp lietotāju un Pakalpojuma sniedzēja serveriem vai nepārvarama vara. Pakalpojuma sniedzējs neuzņemas nekādu atbildību par pakalpojuma nepieejamību lietotāja interneta savienojuma darbības traucējumu gadījumā.
Pakalpojuma sniedzējs neuzņemas nekādu atbildību par Pakalpojumu sniegšanas Klientam pārtraukšanu saskaņā ar šiem GTC un/vai Līgumu trešo personu iejaukšanās vai nepārvaramas varas gadījumā (jo īpaši plūdi, ugunsgrēks, vējš, karš, zemestrīce u. c.) vai trešo personu piegādātāju iekārtu bojājuma gadījumā (jo īpaši plašs un ilgstošs elektroenerģijas piegādes, telekomunikāciju savienojuma u. c. pārtraukums).
Neviens no piedāvātajiem pakalpojumiem nenodrošina detalizētu publiska rakstura īpašnieka monitoringu. Pakalpojuma sniedzējam ir pienākums informēt Klientu par visiem bojājumiem, pārtraukumiem un svarīgām izmaiņām savās WWW lapās (jo īpaši klienta administrācijā – client.wedos.com un statusa lapā vedos.status.online) cik vien iespējams pietiekami savlaicīgi.
Klientam nav tiesību uz zaudējumu vai citu izmaksu atlīdzību, kas radušās saistībā ar pakalpojuma nepieejamību vai datu zudumu (bojājumu) vai cita rakstura bojājumu. Jebkura zaudējumu un citu izmaksu atlīdzība, tostarp atbildība par Klienta negūto peļņu, vienmēr ir ierobežota (un nepārsniedz) maksimālo summu, kas vienāda ar maksu par attiecīgā pakalpojuma viena mēneša darbību. Atšķirīgas prasības par zaudējumu atlīdzību var tikt sagatavotas iepriekš un tikai rakstveida vienošanās vai šo GTC grozījuma formā.
Pakalpojuma nefunkcionalitātes vai bojājuma gadījumā Klientam ir pienākums iesniegt sūdzību par trūkumu rakstveidā (pa e-pastu, ar kontaktformu) ne vēlāk kā 24 stundu laikā no pakalpojuma nefunkcionalitātes sākuma.
Klientam nav tiesību uz nekādu atlīdzību pakalpojuma bojājuma dēļ gadījumā, ja viņš nav pienācīgi un savlaicīgi samaksājis visas maksas par visiem Pakalpojuma sniedzēja sniegtajiem pakalpojumiem, pakalpojums ir izbeigts vai pakalpojums nedarbojas Klienta iepriekšējās rīcības dēļ, vai arī Klients pierādāmā rakstveida veidā (pa e-pastu, ar kontaktformu) neiesniedz sūdzību par pakalpojuma nefunkcionalitāti ne vēlāk kā 24 stundu laikā no pakalpojuma nefunkcionalitātes sākuma.
Ņemot vērā e-pasta saziņas būtību, Pakalpojuma sniedzējs negarantē e-pasta ziņojumu pareizu piegādi no saviem serveriem vai uz saviem serveriem un no savas/uz savu tīklu, un neuzņemas nekādu atbildību par zaudējumiem, ko radījis nepiegādāts vai pazudis e-pasta ziņojums. Tāpat Pakalpojuma sniedzējs negarantē nepareizi saglabātus vai augšupielādētus, vai citādi izveidotus datus, kas kalpo jebkuriem Pakalpojuma sniedzēja sniegtajiem pakalpojumiem.
Pakalpojuma sniedzējs nav atbildīgs par jebkādu datu zudumu vai bojājumu servera vai disku masīva programmatūras vai aparatūras atteices rezultātā (piemēram, cietā diska atteice). Visu klientu pienākums ir novērst zaudējumus, un tādēļ Pakalpojuma sniedzējs stingri iesaka visiem klientiem veikt savu visu datu rezerves kopēšanu apjomā pēc klienta ieskatiem.

Klientu atbalsts un saziņa ar klientu

Klientu atbalsta sniegšanas apjoms un nosacījumi ir detalizēti noteikti atsevišķu pakalpojumu noteikumos. Atbalsta apjoms un nosacījumi atsevišķiem pakalpojumiem atšķiras, un Klients var izvēlēties sev piemēroto variantu.
Sazinoties ar klientu atbalstu, Pakalpojuma sniedzējs var pieprasīt Klientam pierādīt savu identitāti ar WEDOS klienta konta pieteikšanās datiem vai ar citiem šim nolūkam noteiktiem identifikācijas datiem (Autorizācija). Ja Klients to neizdara, Pakalpojuma sniedzējs var atteikties sniegt atbalstu vai veikt Pakalpojuma sniedzēja tehniķa iejaukšanos. Pakalpojuma sniedzējs patur tiesības uz papildu autorizāciju gadījumā, ja tam rodas aizdomas par klienta konta vai Klienta pieteikšanās datu uz kādu no Pakalpojuma sniedzēja sistēmām kompromitēšanu vai ļaunprātīgu izmantošanu.
Klientu atbalsta ietvaros Pakalpojuma sniedzējs sniedz Klientam pamatinformāciju, pamācības un padomus ar savas tīmekļa vietnes starpniecību, kas attiecas tikai uz pakalpojumu (nevis uz tā saturu). Citi atbalsta un palīdzības veidi vienmēr ir precīzi norādīti pie atsevišķajiem pakalpojumiem. Ja Klients pieprasa, lai Pakalpojuma sniedzējs atrisinātu problēmu, kas prasa Pakalpojuma sniedzēja tehniķa iejaukšanos un kas radusies Klienta kļūdas dēļ vai Pakalpojuma nepareizas lietošanas rezultātā, Pakalpojuma sniedzējs var pieprasīt Klientam samaksāt par tehniķa iejaukšanos saskaņā ar spēkā esošo cenrādi.
Ja pakalpojumam ir pieejams atbalsts pa tālruni, pa tālruni var iegūt tikai vispārīgu informāciju un padomus vai arī atrisināt acīmredzamus pakalpojuma bojājumus vai trūkumus. Tomēr pa tālruni nav iespējams pieprasīt veikt darbības, kurām nepieciešama klienta autorizācija. Šādā gadījumā pēc pieteikšanās klienta kontā ir nepieciešams aizpildīt attiecīgo veidlapu un atvērt pieteikumu Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē.
Pakalpojuma sniedzējs neuzņemas nekādu atbildību par informācijas (tostarp tekstu, attēlu, video) saturu, kas sniegta kopienas tīmekļa vietnē help.wedos.cz (vai citās valodu versijās). Tāpat Pakalpojuma sniedzējs neuzņemas nekādu atbildību par tīmekļa vietnē kb.wedos.com (vai līdzīgās Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnēs) sniegtās informācijas aktualitāti.

Rēķinu izrakstīšana un maksājumi

Spēkā esošais cenrādis ir pieejams Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē “vedos.cz” vai citās Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnēs, kurās ir atsevišķu pakalpojumu oficiālie apraksti un prezentācijas. Šajās Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnēs atsevišķas valodu versijas var saturēt dažādas valūtu un valodu kombinācijas. Cenas atsevišķās valūtās var atšķirties neatkarīgi no pašreizējā valūtas kursa. Par cenrāža izmaiņām Pakalpojuma sniedzējs paziņo savlaicīgi (un pietiekami iepriekš) tajās pašās lapās.
Rēķini un priekšapmaksas rēķini tiek nosūtīti Klientam ar elektronisko pastu uz e-pasta adresi, kas norādīta Klienta WEDOS klienta kontā. Grāmatvedības dokumenti netiek sniegti papīra formā, kam Klients skaidri piekrīt. Grāmatvedības dokumentu nosūtīšana papīra formā ir iespējama par piemaksu saskaņā ar Pakalpojuma sniedzēja cenrādi.
Rēķini par vienreizējām tehniķa darbībām ir apmaksājami avansā vai 7 dienu laikā no rēķina izrakstīšanas un nosūtīšanas Klientam. Gadījumā, ja pakalpojuma izveide vai palaišana ir atkarīga no rēķina apmaksas, rēķins ir apmaksājams nekavējoties. Pakalpojums tiks sniegts pēc tam, kad maksājums būs veikts un līdzekļi ieskaitīti Pakalpojuma sniedzēja kontā.
Ja Klients nesamaksā kādu priekšapmaksas rēķinu (maksājuma pieprasījumu) līdz attiecīgā pakalpojuma priekšapmaksas perioda beigām, Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības apturēt pakalpojumu.
Ja Klients pienācīgi un savlaicīgi nesamaksā kādu rēķinu līdz tā apmaksas termiņam, Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības apturēt pakalpojumu.
Ja kāds rēķins vai priekšapmaksas rēķins paliek nesamaksāts 3 kalendārās dienas pēc attiecīgā pakalpojuma priekšapmaksas perioda beigām, Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības pakalpojumu neatgriezeniski atcelt. Šādā gadījumā Klienta dati tiks neatgriezeniski izdzēsti. Gadījumā, ja klients vēlas šos datus atgūt (ja Pakalpojuma sniedzējam tie ir pieejami rezerves kopijā) vai atjaunot pakalpojumu, Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības pieprasīt samaksu par šo pakalpojumu saskaņā ar savu cenrādi.
Pakalpojumu, ko Pakalpojuma sniedzējs vai Klients ir izbeidzis (izmantojis tā saukto Pakalpojuma izbeigšanos administrācijā), Pakalpojuma sniedzējs var pilnībā atcelt tūlīt pēc priekšapmaksas perioda beigām vai tūlīt pēc norunātās izbeigšanas datuma.
Rēķina vai priekšapmaksas rēķina nesamaksāšana neietekmē priekšapmaksas periodu. Klientam ir pienākums maksāt par pakalpojuma darbību arī par laiku, kad Pakalpojuma sniedzējs to bija apturējis.
Rēķini un priekšapmaksas rēķini tiek uzskatīti par samaksātiem, izpildoties visiem šiem nosacījumiem:
a) maksājums ir nosūtīts uz pareizo Pakalpojuma sniedzēja kontu
b) precīza (neapaļota) summa saskaņā ar maksājuma pieprasījumu ir pārskaitīta pareizajā valūtā
c) kopā ar maksājumu ir norādīts pareizais mainīgais simbols
d) maksājums ir ieskaitīts Pakalpojuma sniedzēja kontā
e) maksājumu ir apstrādājusi Pakalpojuma sniedzēja maksājumu sistēma
Pakalpojuma sniedzējs nepieņem rakstveida, faksa, e-pasta vai jebkādus citus līdzīgus maksājuma apstiprinājumus, ja summa vēl nav pienākusi Pakalpojuma sniedzēja kontā.
Starptautiska maksājuma gadījumā Klientam ir pienākums samaksāt visas ar ārvalstu maksājumu darījumiem saistītās maksas (iestatot maksas uz “OUR”). Pretējā gadījumā pakalpojuma sniedzējs maksājumu nepieņem un Klientam ir pienākums segt starpību, lai summa pienāktu Pakalpojuma sniedzējam pilnā pieprasītajā apmērā.
Visi atlaižu kuponi, ja vien nav norādīts citādi, ir derīgi tikai no jauna pasūtītiem pakalpojumiem un tikai pirmajam norēķinu periodam. Tie neattiecas uz pakalpojumu atjaunošanu, tāpat tie neattiecas uz papildināšanas rēķiniem un uz maksu par papildus aktivizētiem piemaksas pakalpojumiem. Atlaižu kuponus nekādā veidā nevar kombinēt vai summēt. Atlaižu kuponus nevar piemērot ar atpakaļejošu spēku (pēc pasūtījuma apmaksas). Atlaižu kuponus nevar piemērot pēc to derīguma termiņa beigām (vai cita ierobežojuma izsmelšanas), tāpat nevar pieprasīt nekādu atlīdzību par neizmantotiem kuponiem. Kupona piemērošana nozīmē pasūtījuma izveidi – tā vēlāka atcelšana vai izmaiņas neietekmē kupona anulēšanu (piem., kupons 1 izmantošanas reizei pārstāj darboties, kad klients izveido pasūtījumu, ko vēlāk atceļ; šādā veidā izmantots kupons vairs nedarbosies).
Gadījumā, ja Klientam nepieciešams atmaksāt neizmantotu maksājumu (piemēram, no depozīta konta), maksājumi tiek atmaksāti tādā pašā veidā, kādā tie tika saņemti (piemēram, maksājuma ar maksājumu karti gadījumā maksājums tiek atmaksāts uz šo maksājumu karti, vai maksājuma no bankas konta gadījumā maksājums tiek atmaksāts uz to pašu bankas kontu, no kura tas tika saņemts). Ja starp Pakalpojuma sniedzēju un Klientu tiek panākta vienošanās un maksājums tiek atmaksāts citā veidā, Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības papildus identificēt un pārbaudīt maksājuma saņēmēja identitāti un var iekasēt maksu saskaņā ar vienošanos par maksājuma atmaksu citā veidā. Ja nav iespējams atmaksāt neizmantoto maksājumu tādā pašā veidā un netiek panākta vienošanās vai jaunais saņēmējs netiek identificēts, Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības atteikt maksājuma atmaksu.
Klients piekrīt, ka par atsevišķiem maksājumu veidiem var tikt iekasētas apstrādes maksas saskaņā ar Pakalpojuma sniedzēja cenrādi. Tas ir saistīts jo īpaši ar dažu maksājumu apstrādes administratīvo sarežģītību vai to lielo finansiālo prasīgumu (lielām maksām).
Klients saprot, ka maksājumu saņemšanai tiek izmantotas dažādas trešo personu maksājumu sistēmas (piemēram, maksājumu vārtejas).
Vienlaikus maksājumu saņemšanai no Klientiem tiek izmantota iekšējā maksājumu sistēma WEDOS Pay, ko darbina meitas sabiedrība WEDOS Pay, s.r.o. (vai cita sabiedrība, kas kalpo līdzīgam mērķim), lai saņemtu maksājumus visām WEDOS grupai piederošajām sabiedrībām. Šī maksājumu sistēma darbojas kā maksājumu starpnieks starp Klientu un Pakalpojuma sniedzēju un vienlaikus var izmantot dažādas trešo personu maksājumu sistēmas (piemēram, dažādas maksājumu vārtejas).
Maksājumu sistēmu WEDOS Pay, ja Klients to vēlas, var izmantot arī kā tā saukto maku, kurā klientam glabājas viņa līdzekļi turpmākiem maksājumiem par Pakalpojuma sniedzēja (vai visu WEDOS grupā ietilpstošo sabiedrību) pakalpojumiem. Šie līdzekļi tiek uzturēti kā bezmērķa depozīti nākotnē sniegto pakalpojumu apmaksai. No šī virtuālā maka Klients var veikt atsevišķus maksājumus par jebkuriem Pakalpojuma sniedzēja vai citu WEDOS grupas sabiedrību piedāvātajiem pakalpojumiem. Atsevišķi pieprasījumi rada tā saukto līdzekļu bloķēšanu šajā makā, un šie līdzekļi reizi mēnesī (kalendārā mēneša beigās) tiek iekasēti un iekļauti klienta rēķinā ar kopsavilkuma nodokļa dokumentu. Par līdzekļiem šajā makā netiek maksāti nekādi procenti, kā arī tiem netiek piemērotas nekādas maksas, izņemot maksas par dažādu valūtu maiņu viena un tā paša konta ietvaros. Klients jebkurā laikā var pieprasīt neizmantoto, neiekasēto un nebloķēto līdzekļu izņemšanu. Pakalpojuma sniedzējam ir pienākums atmaksāt šos līdzekļus Klientam ne vēlāk kā 30 dienu laikā no autorizētā pieprasījuma saņemšanas. Atmaksa tiek regulēta tādā pašā veidā, kā norādīts iepriekšējās rindkopās. Tā sauktais depozīta konts tiek apstrādāts līdzīgi šim makam.

Pakalpojuma sniedzēja tiesības un pienākumi

Pakalpojuma sniedzējs nav atbildīgs par jebkādu preču zīmju tiesību, komercnosaukuma tiesību un citu ar vispārēji saistošiem tiesību aktiem aizsargātu tiesību pārkāpumu, ko Klients izdarījis, izmantojot pakalpojumus.
Pakalpojuma sniedzējs nav atbildīgs par jebkādiem zaudējumiem vai kaitējumu, kas Klientam ir nodarīts vai varētu tikt nodarīts saistībā ar pakalpojumu izmantošanu. Jebkura zaudējumu un citu izmaksu atlīdzība, tostarp atbildība par Klienta negūto peļņu, vienmēr ir ierobežota (un nepārsniedz) maksimālo summu, kas vienāda ar maksu par attiecīgā pakalpojuma viena mēneša darbību. Atšķirīgus nosacījumus var norunāt tikai rakstveida vienošanās formā starp Klientu un Pakalpojuma sniedzēju.
Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības mainīt pakalpojumu parametrus un to variantus. Tomēr tam ir pienākums paziņot par šīm izmaiņām Klientam iepriekš un pietiekami savlaicīgi informācijas formā Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē.
Pakalpojuma sniedzējam nav tiesību iejaukties Klienta radītajos vai izvietotajos datos, ja vien starp tiem nav norunāts citādi. Šis aizliegums neattiecas uz gadījumu, kad ir aizdomas par šo līguma noteikumu pārkāpumu un sniegtā pakalpojuma ļaunprātīgu izmantošanu. Pakalpojuma sniedzējam ir pienākums nekavējoties par to informēt Klientu.
Gadījumā, ja Klients pārkāpj šos Līguma noteikumus vai citas vienošanās ar Pakalpojuma sniedzēju, Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības vienpusēji atkāpties no Līguma un atcelt sniegto pakalpojumu. Šādā gadījumā Klienta dati var tikt dzēsti un var tikt glabāti aizstājējnesējā. Gadījumā, ja Klients vēlas šos datus atgūt, Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības pieprasīt samaksu par šo pakalpojumu saskaņā ar savu cenrādi.

Klienta tiesības un pienākumi

Klientam ir pienākums izmantot pakalpojumus saskaņā ar Pakalpojuma sniedzēja piegādātajām rokasgrāmatām, pamācībām un instrukcijām. Viņam ir arī pienākums šajā ziņā apmācīt ikvienu, kas piedalās pakalpojumu administrēšanā.
Klients apņemas no savas puses veikt visus pasākumus, kas nepieciešami, lai novērstu pakalpojumu ļaunprātīgu izmantošanu. Klients ir atbildīgs par šādas ļaunprātīgas izmantošanas sekām, ja tā notiek.
Klientam ir pienākums veikt visus pasākumus, lai aizsargātu visus visu lietotāju piekļuves datus (pieteikšanās vārdu un paroli) pakalpojumu administrēšanai un izmantošanai un piekļuvei klienta kontam. Klients ir atbildīgs par jebkādiem zaudējumiem, kas rodas no sistēmas ļaunprātīgas izmantošanas, ko veikusi sveša persona, kura piekļuvei izmanto pareizo pieteikšanās vārdu un paroli.
Pakalpojuma sniedzējs nekādā veidā nav atbildīgs par Klienta pieteikšanās datu vai Klienta vai trešo personu personas datu ļaunprātīgu izmantošanu, uz kuru pamata tas saņēma un pieņēma pakalpojuma pasūtījumu vai veica jebkuras pieprasītās jau esošo datu un Pakalpojumu izmaiņas vai pārveidojumus, ar nosacījumu, ka šo ļaunprātīgo izmantošanu nav izraisījis pats Pakalpojuma sniedzējs. To nosūtīšanu Klientam uz viņa norādīto Kontaktadresi pirms un/vai pēc Pakalpojuma izveides vai to atkārtotu nosūtīšanu Klientam pēc tam, kad Klients pieprasa to atkārtotu paziņošanu, nevar uzskatīt par šo datu ļaunprātīgu izmantošanu no Pakalpojuma sniedzēja puses. Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības mainīt piekļuves kodus steidzama tehniska iemesla dēļ pat bez Klienta piekrišanas, ar nosacījumu, ka šis pasākums ir nepieciešams Pakalpojumu pienācīgai sniegšanai.
Iesniedzot pasūtījumu (un attiecīgo izvēles rūtiņas iespēju tajā), Klients piekrīt, ka Pakalpojuma sniedzējs nosūtīs viņam pa e-pastu informāciju par jaunumiem Pakalpojuma sniedzēja pakalpojumu piedāvājumā. Šo e-pastu sūtīšanas atcelšana ir iespējama konkrētā Klienta Klienta administrācijā.
Klientam ir aizliegts mēģināt traucēt pakalpojumu un tehnisko vai programmatūras resursu darbību, tos apzināti pārslogot, mēģināt izmantot pakalpojumus vai sistēmas pretēji to mērķim, pat ja tas tiek darīts labticīgi (piemēram, ielaušanās testi, etaloni u. c.), bez Pakalpojuma sniedzēja piekrišanas.
Klientam ir aizliegts izmantot pakalpojumus mērķiem, kas ir pretrunā Čehijas likumiem vai pretrunā labiem tikumiem un vispārēji atzītām morāles un ētikas normām. Jo īpaši Klients nedrīkst pārkāpt pakalpojuma sniedzēja un trešo personu ar likumu aizsargātās tiesības.
Klients garantē Pakalpojuma sniedzējam reģistrācijā, visās pasūtījuma veidlapās un citos dokumentos sniegto datu pareizību un pilnīgumu. Vienlaikus Klientam ir pienākums nekavējoties atjaunināt visas izmaiņas vai paziņot par to izmaiņām Pakalpojuma sniedzējam. Pakalpojuma sniedzējs nav atbildīgs par jebkādiem zaudējumiem, kas radušies nederīgu vai novecojušu datu norādīšanas rezultātā. Klientam ir pienākums pasūtījumā un turpmākajos Pakalpojuma sniedzēja uzturētajos ierakstos norādīt patiesus un pilnīgus datus. Bez patiesu un pilnīgu datu norādīšanas Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības jebkurā laikā bez brīdinājuma apturēt pakalpojumu vai to atcelt bez kompensācijas.
Visu informāciju un procedūras par administrēšanas Darbības drošību mākoņdatošanā, piemēram, par zaudējumiem, ko radījis nejauši izdzēsts virtuālais serveris vai desmitiem serveru, kā arī procedūras pakalpojuma atjaunošanai vai izbeigšanai Klients atradīs zināšanu bāzē vai konkrētā pakalpojuma produkta lapā. Klienta jautājuma gadījumā informācija tiks precizēta. Lai izvairītos no organizācijas administratīvās pārslodzes (piemēram, atkārtotu vai nepamatotu pieprasījumu dēļ), WEDOS var iekasēt no Klienta maksu par šo precizējošo informāciju saskaņā ar cenrādi.
Visu informāciju un procedūras par Kritiskajām darbībām mākoņdatošanā, piemēram, virtuālas ierīces (serveru, tīklu, krātuves) uzstādīšanu, rediģēšanu, dzēšanu, kā arī procedūras mākoņpakalpojuma izbeigšanas gadījumā vai, piemēram, atjaunošanas un rezerves kopēšanas procedūras Klients atradīs zināšanu bāzē vai konkrētā pakalpojuma produkta lapā. Klienta jautājuma gadījumā informācija tiks precizēta. Lai izvairītos no organizācijas administratīvās pārslodzes (piemēram, atkārtotu vai nepamatotu pieprasījumu dēļ), WEDOS var iekasēt no Klienta maksu par šo precizējošo informāciju saskaņā ar cenrādi.

Izslēgšana no darbības

Pakalpojuma sniedzējs var atteikties sniegt pakalpojumus Klientam, kura darbība vismaz daļēji ietilpst, piemēram, kādā no šīm kategorijām, vai kura saturs, ko viņš sniedz, glabā, koplieto vai lejupielādē, vismaz daļēji ietilpst, piemēram, kādā no šīm kategorijām:
– tas ir pretrunā Čehijas tiesību sistēmai vai spēkā esošām starptautiskām konvencijām
– tas ir pretrunā labiem tikumiem
– jebkādas sistēmas darbināšana, ko var ļaunprātīgi izmantot noziedzīgu darbību veikšanai
– autortiesību, patentu, rūpniecisko vai citu līdzīgu tiesību pārkāpums
– nevēlamu ziņojumu (surogātpasta) sūtīšana
– tiešs vai netiešs kaitējums jebkurām trešo personu tiesībām
– Pakalpojuma sniedzēja vai citu personu infrastruktūras vai tehnisko vai programmatūras resursu pārslogošana
– citu sistēmu vai personu privātuma vai drošības apdraudēšana
Iepriekš minētais noteikums attiecas uz visu, ko var kaut vai daļēji klasificēt iepriekš minētajās kategorijās, turklāt lēmums par šīs rindkopas pārkāpumu no Klienta puses ir tikai un vienīgi Pakalpojuma sniedzēja ziņā.
Klientam nav tiesību glabāt vai koplietot programmas vai datus (failus), kuru autors viņš nav un kuru apstrādei viņam nav autora vai tiesību uz tiem īpašnieka rakstveida piekrišanas. Aizdomu par šī aizlieguma pārkāpumu gadījumā Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības pieprasīt no Klienta rakstveida apstiprinājumu, ka viņam ir tiesības to darīt. Klientam ir pienākums iesniegt šo apstiprinājumu Pakalpojuma sniedzējam bez nepamatotas kavēšanās. Ja Klients šo apstiprinājumu neiesniedz, Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības ierobežot vai apturēt pakalpojumu vai dzēst strīdīgos datus (failus). Lēmums par pakalpojuma izmantošanas atbilstību šiem līguma noteikumiem ir tikai un vienīgi Pakalpojuma sniedzēja ziņā.
Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības pārbaudīt klienta datus (failus), ja tam rodas aizdomas, ka šie dati (faili) ir pretrunā šiem noteikumiem.
Klients ir atbildīgs par visiem zaudējumiem, kas nodarīti Pakalpojuma sniedzējam, tā citiem Klientiem vai trešajām personām. Gadījumā, ja klients kaitē Pakalpojuma sniedzēja vārdam vai jebkādā veidā mēģina kaitēt Pakalpojuma sniedzēja vārdam, Pakalpojuma sniedzējs var nekavējoties atcelt viņa pakalpojumus un prasīt zaudējumu atlīdzību apmērā, ko Pakalpojuma sniedzējs nosaka.
Pakalpojuma sniedzējs atļaus izvietot erotiska un pornogrāfiska rakstura saturu savās iekārtās tikai pēc iepriekšējas vienošanās starp Klientu un Pakalpojuma sniedzēju. Bez šīs vienošanās šāda satura izvietošana, izplatīšana un lejupielāde ir aizliegta.
Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības ierobežot pakalpojuma darbību gadījumā, ja Klients tā darbībai izmanto nepiemērotus programmatūras resursus vai tie nav piemēroti konfigurēti (piem., kļūda skriptā, nepiemērots algoritms programmā, nepareizi iestatīti datubāzes indeksi u. c.). Lēmums par nepiemērotību ir tikai un vienīgi Pakalpojuma sniedzēja ziņā.

Informācijas aizsardzība un personas datu aizsardzība

Gan Pakalpojuma sniedzējs, gan Klients apņemas saglabāt konfidencialitāti par faktiem, ko tie uzzinājuši viens no otra saistībā ar pakalpojumu izveidi un darbību. Konfidencialitātes pienākums neattiecas uz informācijas sniegšanu meitas sabiedrībām, mātes sabiedrībām vai saistītām sabiedrībām, vai juridiskajiem vai grāmatvedības konsultantiem un revidentiem, kuriem līgumslēdzējām pusēm ir jāuzliek pienākums saglabāt tādu pašu konfidencialitātes pakāpi.
Informācijas aizsardzība neattiecas uz gadījumu, kad Pakalpojuma sniedzējam ir ar likumu noteikts informācijas sniegšanas pienākums, proti, kad informāciju pieprasa valsts iestādes, kas ar likumu tam ir pilnvarotas, vai kad runa ir par publiski pieejamu informāciju.
Sīkāka informācija par personas datiem, personas datu apstrādi un personas datu aizsardzību ir atsevišķā dokumentā WEDOS klientu personas datu apstrādes principi atbilstoši GDPR.
Gadījumā, ja Klients glabā (uztur) pie WEDOS jebkādus personas datus, starp WEDOS un Klientu tiek noslēgts Apstrādes līgums, saskaņā ar kuru Klients ir šo personas datu pārzinis un WEDOS ir apstrādātājs. Līdzīga kārtība tiek piemērota gadījumā, ja Klients jau darbojas kā personas datu apstrādātājs cita pārziņa uzdevumā. Šādā gadījumā WEDOS ir papildu apstrādātājs. Apstrādes līgums izvēlētiem pakalpojumiem ir pieejams lejupielādei klienta administrācijā.
Pakalpojuma sniedzējs apņemas nodrošināt personas datu aizsardzību pret nesankcionētu vai nejaušu piekļuvi, novērst to grozīšanu, zudumu vai iznīcināšanu, nesankcionētu nodošanu vai to citu nesankcionētu apstrādi, kā arī citu ļaunprātīgu izmantošanu.

Līguma darbības laiks un tā izbeigšana

Līguma darbības laiku un tā izbeigšanu regulē konkrēto pakalpojumu līguma noteikumi.
Klientam – patērētājam saskaņā ar Likuma Nr. 89/2012 Sb., Civilkodeksa, 1829. panta noteikumu ir tiesības atkāpties no Līguma 14 dienu termiņā no tā noslēgšanas dienas. Ņemot vērā, ka Klients – patērētājs ir skaidri lūdzis Pakalpojuma sniedzējam sākt pakalpojumu sniegšanu pirms atkāpšanās termiņa beigām, viņš atzīst, ka viņam ir pienākums samaksāt Pakalpojuma sniedzējam proporcionālu daļu no norunātās cenas par izpildi, kas sniegta līdz atkāpšanās no Līguma brīdim. Klients var atkāpties, aizpildot attiecīgo veidlapu attiecīgajā klientu sadaļā Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē.
Izbeidzoties pakalpojuma darbībai, Klienta pienākums samaksāt nesamaksātos rēķinus un priekšapmaksas rēķinus neizbeidzas, izņemot priekšapmaksas rēķinu par priekšapmaksas periodu, kas nav sācies.
Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības izbeigt esošo pakalpojumu sniegšanu jaunu pakalpojumu ieviešanas, sniegto pakalpojumu izmaiņu, tirgus apstākļu izmaiņu, jaunu tehnoloģiju attīstības u. c. dēļ. Pakalpojuma sniedzējs apņemas aizstāt pakalpojumus, kuru sniegšana ir jāizbeidz, ar citiem līdzīgiem pakalpojumiem, ja tas ir tehniski iespējams un ekonomiski saprātīgi. Par šādu izmaiņu Pakalpojuma sniedzējs informē Klientu Paziņojuma formā saprātīgu laiku iepriekš. Ja Klients nenolemj izvēlēties citu alternatīvu pakalpojumu no Pakalpojuma sniedzēja piedāvājuma, esošā pakalpojuma sniegšana tiks izbeigta ar viena mēneša uzteikuma termiņu. Neizmantotie līdzekļi par atlikušo periodu tiks atmaksāti Klientam Pakalpojuma sniedzēja kredītrēķina formā ne vēlāk kā 30 dienu laikā no pakalpojuma sniegšanas izbeigšanas.
Līgumslēdzējas puses var izbeigt līgumiskās attiecības, savstarpēji vienojoties vai ar vienpusēju uzteikumu. Uzteikuma termiņš ir 1 mēnesis un sāk tecēt no nākamās dienas pēc uzteikuma piegādes otrai līgumslēdzējai pusei. Klienta dotais uzteikums nerada Klientam tiesības uz jebkādu līdzekļu atmaksu, proti, arī ne, piemēram, uz neizmantotajiem līdzekļiem par priekšapmaksātā pakalpojuma atlikušo (neizmantoto) periodu.

Nobeiguma noteikumi

Visas vienošanās starp Pakalpojuma sniedzēju un Klientu regulē spēkā esošā un piemērojamā Čehijas tiesību sistēma.
Gadījumā, ja notiktu jurisdikcijas maiņa, Pakalpojuma sniedzējs informēs savus klientus par šo maiņu nekavējoties, ne vēlāk kā 1 mēnesi pēc šīs maiņas.
Ņemot vērā to, ka līgumiskās attiecības tiek nodibinātas uz ilgāku laiku un šajā laikā var notikt izmaiņas tirgū vai tiesību aktos, Pakalpojuma sniedzējs Likuma Nr. 89/2012 Sb., Civilkodeksa, 1752. panta izpratnē patur tiesības saprātīgā apmērā mainīt šos GTC. Jauno GTC redakciju Pakalpojuma sniedzējs publicēs savās WWW lapās, un Klients par šādu iespējamo izmaiņu tiks informēts pa e-pastu saprātīgu laiku pirms jauno GTC stāšanās spēkā. Klientam ir tiesības rakstveidā noraidīt GTC izmaiņas ne vēlāk kā dienā, kad tās stājas spēkā. Gadījumā, ja Klients šajā laikā GTC izmaiņas nenoraida, tiek uzskatīts, ka līgumiskās attiecības regulē jaunā GTC redakcija. Gadījumā, ja Klients noraida GTC izmaiņas/jauno pilno redakciju, gan Pakalpojuma sniedzējam, gan Klientam ir tiesības priekšlaicīgi izbeigt attiecīgās līgumiskās attiecības, savstarpēji vienojoties vai ar uzteikumu. Uzteikuma termiņš šādā gadījumā ir 2 mēneši no rakstveida paziņojuma par GTC izmaiņām otrai līgumslēdzējai pusei.
Gadījumā, ja šie GTC ir pieejami Klientam vairākās valodu versijās, noteicošā ir čehu valodas versija. Šādā gadījumā Pakalpojuma sniedzējs nav atbildīgs par šāda tulkojuma pareizību.
Šie GTC stājas spēkā 2021. gada 1. aprīlī