Splošni pogoji poslovanja za storitve

Temeljne določbe:

Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju „GTC“) urejajo pogodbeno razmerje med Ponudnikom internetnih storitev in Stranko.
Za Ponudnika internetnih storitev (v nadaljevanju „Storitve“) se šteje družba WEDOS, a.s., matična številka 28115694, s sedežem na naslovu Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, vpisana v poslovni register, ki ga vodi Deželno sodišče v Českých Budějovicah, v oddelku B, vložek 1887, in družba WEDOS Internet, a.s., matična številka: 28115708, s sedežem na naslovu Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Češka, vpisana v poslovni register, ki ga vodi Deželno sodišče, v oddelku B, vložek 1886, ali druge družbe, ki pripadajo skupini WEDOS.
Druge družbe, ki pripadajo skupini WEDOS, pomenijo vse gospodarske družbe s podobno lastniško strukturo ali druge gospodarske družbe WEDOS, ki pripadajo skupini, finančno povezani z družbo WEDOS Internet, a.s., vključno s hčerinskimi ali sestrskimi družbami. Ker se seznam teh družb lahko sčasoma spremeni, so navedene le na splošni ravni. Seznam konkretnih družb je vedno na voljo v aktualni obliki na spletnem mestu WEDOS skupaj s temi GTC. Ponudnik je ena od družb skupine WEDOS. Konkretno pravno razmerje posamezne družbe do Stranke je določeno (pri plačljivih storitvah) s tem, kdo je izdal davčni dokument za storitve, opravljene za Stranko. Če ni prišlo do nobenega izstavljanja računov, je Ponudnik vedno družba WEDOS, a.s., matična številka 28115694, s sedežem na naslovu Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, vpisana v poslovni register, ki ga vodi Deželno sodišče v Českých Budějovicah, v oddelku B, vložek 1887.
Za Stranko se šteje poslovno sposobna fizična oseba ali pravna oseba, ki s Ponudnikom sklene Pogodbo. Pogodba se sklene z izpolnitvijo in oddajo naročila za eno od ponujenih storitev na spletnem mestu ali prek API (Application Programming Interface) Ponudnika ter hkrati z ustreznim plačilom zneska po veljavnem ceniku ali z vzpostavitvijo storitve, če gre za brezplačno storitev. Z naročilom storitve Stranka izrazi soglasje s temi Splošnimi pogoji poslovanja (GTC). Ob naročilu Stranka od Ponudnika prejme prijavne podatke za uporabniški račun WEDOS. Stranka – potrošnik pomeni poslovno sposobno fizično osebo, ki s Ponudnikom sklene Pogodbo za svoje zasebne, nepridobitne namene.
Za Uporabniško administracijo se štejejo strani na naslovu „client.wedos.com“, kjer lahko stranka po prijavi upravlja svoje storitve pri Ponudniku.
Avtorizacija pomeni dokazovanje istovetnosti stranke, zlasti s predložitvijo prijavnega imena in gesla za račun Stranke, s čimer se dokazuje tudi pravica do upravljanja uporabniškega računa in storitev, ki se vodijo pod njim. Ponudnik lahko od Stranke zahteva drugačen način avtorizacije.
Stranka se zaveda in soglaša, da ni upravičena sklepati Pogodbe s Ponudnikom in naročati storitev, ki jih ponuja Ponudnik, v imenu tretjih oseb, razen če ji je tretja oseba za to dala predhodno pisno soglasje. To pisno soglasje lahko Ponudnik kadar koli zahteva, Stranka pa ga je dolžna nemudoma predložiti, sicer je Ponudnik upravičen naročeno storitev preklicati.
Z naročilom storitve Stranka izrazi svoje nedvoumno soglasje s Pogodbo, s temi GTC in z vsemi drugimi pogoji, povezanimi z naročeno storitvijo, ter z vsebino, specifikacijo in ceno storitve, ki jo je naročila po ponudbi Ponudnika, in potrjuje njihovo razumevanje. Tako Stranka kot Ponudnik sta dolžna ves čas trajanja Pogodbe spoštovati splošno veljavne pravne predpise, določbe Pogodbe, te GTC in druge pogoje, če so del storitve, ki jo je naročila stranka.
S sklenitvijo Pogodbe Stranka hkrati izjavlja, da se je seznanila s funkcijami zadevne storitve in zato v okviru opravljene storitve ni upravičena zahtevati vračila že opravljenega plačila za katero koli od ponujenih storitev iz razloga, da ji vrsta, tip in izvedba storitve ne ustrezata. To je mogoče nadomestiti le z medsebojnim dogovorom pogodbenih strank pred sklenitvijo Pogodbe, pri čemer mora biti ta dogovor v pisni obliki. Za nekatere izbrane storitve Ponudnik ponuja 7-dnevno garancijo vračila denarja, pri čemer je ta informacija vidno navedena pri zadevni storitvi.
Stranka v celoti odgovarja za vsako škodo, ki jo s svojim ravnanjem v nasprotju s temi GTC in/ali pravnim redom Češke povzroči Ponudniku, drugim uporabnikom Storitev ali drugim tretjim osebam. Tej odgovornosti se ni mogoče odpovedati.
Če Stranka krši te GTC (ali druge povezane pogoje za konkretno storitev), je Ponudnik upravičen začasno ustaviti njene Storitve. V primeru posebej hude kršitve ali ponavljajočih se kršitev teh GTC (ali drugih povezanih pogojev za konkretno storitev) je Ponudnik upravičen storitev ukiniti. Presoja o tem, ali so bili ali so ti GTC (ali drugi povezani pogoji za konkretno storitev) kršeni, je izključno v presoji Ponudnika.
Začasna ustavitev storitve pomeni izklop zadevne Storitve in/ali preprečitev dostopa do zadevne Storitve. Hkrati Stranka nima dostopa do nobenih podatkov (datotek, podatkovnih baz), ki pripadajo Storitvi. Delovanje je mogoče obnoviti le z odpravo napačnega stanja, podaljšanjem veljavnosti Storitve ali plačilom pristojbine za obnovitev podatkov iz varnostne kopije.
Ukinitev storitve pomeni njeno začasno ustavitev, prenehanje in izbris podatkov te storitve. Potek in roki Ukinitve storitve, tj. morebitne začasne ustavitve, prenehanja in izbrisa, se pri posameznih storitvah razlikujejo. Ponudnik vedno zagotavlja aktualen pregled na svojem spletnem mestu, bodisi v opisu posameznih ponujenih storitev bodisi v okviru opisa postopka ukinitve storitve.
Sestavni del teh Splošnih pogojev poslovanja so delni dokumenti, ki urejajo pogoje za posamezne vrste ponujenih storitev: – Pogodbeni pogoji domenskih storitev WEDOS(DS Terms) –Pogodbeni pogoji gostiteljskih in oblačnih storitev WEDOS(HCS Terms) –Pogodbeni pogoji storitve nadzora WEDOS OnLine(WO Terms).
Če na strani izdelka posameznih storitev v ponudbi in opisu ni izrecno navedeno drugače, se podatki strank nahajajo na ozemlju Evropske unije (EU), zlasti na ozemlju Češke. Zaradi narave nekaterih storitev, ki jih opravlja Ponudnik (na primer DNS, WEDOS OnLine itd.), so nekateri delni podatki shranjeni tudi na teh strežnikih Ponudnika zunaj Češke in EU. To dejstvo je vedno izrecno navedeno pri zadevni storitvi.
Ponudnik ima pravico objaviti logotip svoje Stranke in morebiti tudi osnovne identifikacijske podatke (na primer ime, priimek, naziv podjetja, naslov) na svojem spletnem mestu, na družbenih omrežjih, ki jih uporablja, ali v oglaševalskih gradivih za namen promocije in uporabe kot referenčna stranka. Ponudnik ima pravico objaviti grafični predogled dela, ki ga je ustvarila Stranka, za namen promocije ene od storitev, ki jih ponuja Ponudnik.
Stranka je dolžna ob vsaki spremembi posodobiti svoje identifikacijske, obračunske in kontaktne podatke, navedene ob naročilu storitve in evidentirane v okviru računa Stranke v Uporabniški administraciji, najpozneje v 7 dneh od trenutka, ko je do spremembe prišlo. Kontaktne podatke Stranka posodobi v Uporabniški administraciji. Ponudnik lahko podatke namesto Stranke spremeni le na podlagi zahteve Stranke, poslane v obliki Avtorizirane zahteve ali v obliki pisne vloge z overjenim podpisom. V primeru neizpolnitve obveznosti posodabljanja Stranka nosi polno odgovornost za vso nastalo škodo.

Garancija razpoložljivosti storitev, okvare in izpadi

Ponudnik zagotavlja nemoteno delovanje storitev z izjemo časa, potrebnega za vzdrževanje tehničnih in programskih sredstev, prek katerih se storitve izvajajo.
Ponudnik je upravičen izvajati načrtovane izpade sistemov za namen njihovega vzdrževanja in posodobitev.
Ponudnik je upravičen izvajati nenačrtovane izpade, če to zahtevajo okoliščine in jih je treba izvesti nemudoma, da se zagotovi nadaljnje delovanje storitev in strežnikov.
Za okvaro se šteje napaka tehničnih ali programskih sredstev Ponudnika, ki povzroči popolno nedelovanje ali nedosegljivost storitev, zaradi česar jih Stranka ne more v celoti uporabljati. Načrtovani ali nenačrtovani izpad se ne šteje za okvaro.
Ponudnik ne odgovarja za nedelovanje ali nedosegljivost storitve, ki jo povzroči tretja oseba. Ponudnik ne odgovarja za nedelovanje ali nedosegljivost storitve, ki jo povzroči Stranka.
Ponudnik ne nosi nobene odgovornosti za nedelovanje ali nedosegljivost sistema, ki jo je povzročila tehnična ali druga težava na strani podizvajalca, okvara ali izpad v omrežju Internet med uporabnikom in strežniki Ponudnika ali višja sila. Ponudnik ne nosi nobene odgovornosti za nedosegljivost storitve v primeru nedelovanja uporabnikove povezave z Internetom.
Ponudnik ne nosi nobene odgovornosti za prekinitev opravljanja Storitev za Stranko po teh GTC in/ali Pogodbi v primeru posega tretjih oseb ali višje sile (zlasti poplava, požar, vihar, vojna, potres itd.) ali v primeru okvare na opremi dobaviteljev, ki so tretje osebe (zlasti obsežen in dolgotrajen izpad dobave električne energije, telekomunikacijske povezave itd.).
Nobena od ponujenih storitev ne zagotavlja podrobnega lastnega nadzora javne narave. Ponudnik je dolžan Stranko obveščati o vseh okvarah, izpadih in pomembnih spremembah na svojih WWW straneh (zlasti v uporabniški administraciji – client.wedos.com in na statusni strani vedos.status.online) po možnosti dovolj vnaprej.
Stranka nima zahtevka za povrnitev škode ali drugih stroškov, nastalih v zvezi z nedosegljivostjo storitve ali izgubo (poškodbo) podatkov ali okvaro druge narave. Vsaka povrnitev škode in drugih stroškov, vključno z odgovornostjo za izgubljeni dobiček Stranke, je vedno omejena (in navzgor omejena) na najvišji znesek, ki ustreza pristojbini za en mesec delovanja zadevne storitve. Drugačni zahtevki za povrnitev škode se lahko določijo vnaprej in le v obliki pisnega dogovora ali dodatka k tem GTC.
V primeru nedelovanja ali okvare storitve je Stranka dolžna napako reklamirati pisno (po e-pošti, prek kontaktnega obrazca) najpozneje v 24 urah od začetka nedelovanja storitve.
Stranka nima zahtevka za kakršno koli povrnitev zaradi okvare storitve v primeru, da ni pravilno in pravočasno plačala vseh pristojbin za vse storitve, ki jih opravlja Ponudnik, da je storitev prenehala ali da storitev ne deluje zaradi predhodnega ravnanja Stranke oziroma če Stranka na dokazljiv pisni način (po e-pošti, prek kontaktnega obrazca) ne reklamira nedelovanja storitve najpozneje v 24 urah od začetka nedelovanja storitve.
Glede na naravo komunikacije po e-pošti Ponudnik ne jamči za pravilno dostavo e-poštnih sporočil s svojih strežnikov ali na svoje strežnike ter iz svojega omrežja in vanj in ne nosi nobene odgovornosti za škodo, povzročeno z nedostavljenim ali izgubljenim e-poštnim sporočilom. Prav tako Ponudnik ne jamči za nepravilno shranjene ali naložene oziroma kako drugače ustvarjene podatke, ki služijo za katere koli storitve, ki jih opravlja Ponudnik.
Ponudnik ne odgovarja za izgubo ali poškodbo katerih koli podatkov zaradi programske ali strojne odpovedi strežnika ali diskovnega polja (na primer odpovedi trdega diska). Dolžnost vseh strank je preprečevati škodo, zato Ponudnik vsem strankam odločno priporoča, da izvajajo lastno varnostno kopiranje vseh podatkov v obsegu po presoji stranke.

Podpora strankam in komunikacija s stranko

Obseg in pogoji zagotavljanja podpore strankam so podrobno določeni v pogojih posameznih storitev. Obseg in pogoji podpore se pri posameznih storitvah razlikujejo in Stranka lahko izbere različico, ki ji ustreza.
Ob stiku s podporo strankam lahko Ponudnik od Stranke zahteva, da dokaže svojo istovetnost s prijavnimi podatki za uporabniški račun WEDOS ali z drugimi identifikacijskimi podatki, določenimi v ta namen (Avtorizacija). Če Stranka tega ne stori, lahko Ponudnik zavrne zagotovitev podpore ali izvedbo posega tehnika Ponudnika. Ponudnik si pridržuje pravico do dodatne avtorizacije v primeru, da sumi o kompromitaciji ali zlorabi uporabniškega računa ali prijavnih podatkov Stranke za katerega koli od sistemov Ponudnika.
V okviru podpore strankam Ponudnik Stranki zagotavlja osnovne informacije, vodnike in nasvete prek svojega spletnega mesta, ki se nanašajo izključno na storitev (ne na njeno vsebino). Drugi načini podpore in pomoči so vedno natančno navedeni pri posameznih storitvah. Če Stranka zahteva, da Ponudnik reši težavo, ki zahteva poseg tehnika Ponudnika in ki je bila povzročena z napako na strani Stranke ali zaradi nepravilne uporabe Storitve, lahko Ponudnik od Stranke zahteva plačilo za poseg tehnika po veljavnem ceniku.
Če je pri storitvi na voljo telefonska podpora, je po telefonu mogoče dobiti le splošne informacije in nasvete oziroma reševati očitne okvare ali pomanjkljivosti storitve. Po telefonu pa ni mogoče zahtevati izvedbe dejanj, ki zahtevajo avtorizacijo stranke. V takem primeru je treba izpolniti ustrezen obrazec in odpreti zahtevek na spletnem mestu Ponudnika po prijavi v uporabniški račun.
Ponudnik ne nosi nobene odgovornosti za vsebino informacij (vključno z besedili, slikami, videoposnetki), objavljenih na skupnostnem spletnem mestu help.wedos.cz (ali v drugih jezikovnih različicah). Prav tako Ponudnik ne nosi nobene odgovornosti za ažurnost informacij, objavljenih na spletnem mestu kb.wedos.com (ali na podobnih spletnih mestih Ponudnika).

Obračunavanje in plačila

Veljavni cenik je na voljo na spletnem mestu Ponudnika „vedos.cz“ oziroma na drugih spletnih mestih Ponudnika, ki vsebujejo uradne opise in predstavitve posameznih storitev. Na teh spletnih mestih Ponudnika lahko posamezne jezikovne različice vsebujejo različne kombinacije valut in jezikov. Cene v posameznih valutah se lahko razlikujejo, ne glede na trenutni menjalni tečaj. Spremembe cenika Ponudnik napove pravočasno (in dovolj vnaprej) na istih straneh.
Računi in predračuni se Stranki pošiljajo po elektronski pošti na e-poštni naslov, naveden v uporabniškem računu WEDOS Stranke. Računovodski dokumenti se ne zagotavljajo v papirni obliki, s čimer Stranka izrecno soglaša. Pošiljanje računovodskih dokumentov v papirni obliki je mogoče za doplačilo po ceniku Ponudnika.
Računi za enkratna dejanja tehnika so plačljivi vnaprej oziroma v 7 dneh od izdaje računa in njegove poslanitve Stranki. Če je vzpostavitev ali zagon storitve odvisen od plačila računa, je račun plačljiv takoj. Storitev bo zagotovljena po izvedbi plačila in pripisu sredstev na račun Ponudnika.
Če Stranka ne plača katerega koli predračuna (zahtevka za plačilo) do konca vnaprej plačanega obdobja zadevne storitve, je Ponudnik upravičen storitev začasno ustaviti.
Če Stranka ne plača katerega koli računa pravilno in pravočasno, do datuma njegove zapadlosti, je Ponudnik upravičen storitev začasno ustaviti.
Če kateri koli račun ali predračun ostane neplačan 3 koledarske dni po koncu vnaprej plačanega obdobja zadevne storitve, je Ponudnik upravičen storitev trajno ukiniti. V takem primeru bodo podatki Stranke nepovratno izbrisani. Če stranka želi te podatke dobiti nazaj (če jih ima Ponudnik na voljo v varnostni kopiji) ali obnoviti storitev, je Ponudnik upravičen zahtevati plačilo za to storitev po svojem ceniku.
Storitev, ki jo je Ponudnik ali Stranka prekinila (uporabila tako imenovano Iztek storitve v administraciji), lahko Ponudnik v celoti ukine takoj po koncu vnaprej plačanega obdobja ali takoj po datumu dogovorjenega prenehanja.
Neplačilo računa ali predračuna ne vpliva na vnaprej plačano obdobje. Stranka je dolžna plačati delovanje storitve tudi za čas, ko jo je Ponudnik začasno ustavil.
Računi in predračuni se štejejo za plačane ob izpolnitvi vseh naslednjih pogojev:
a) plačilo je poslano na pravilni račun Ponudnika
b) natančen (nezaokrožen) znesek po zahtevku za plačilo je nakazan v pravilni valuti
c) pri plačilu je naveden pravilni variabilni simbol
d) plačilo je pripisano na račun Ponudnika
e) plačilo je obdelano s plačilnim sistemom Ponudnika
Ponudnik ne sprejema pisnih, faksiranih, e-poštnih ali kakršnih koli drugih podobnih potrdil o plačilu, če znesek še ni prispel na račun Ponudnika.
Pri mednarodnem plačilu je Stranka dolžna plačati vse stroške, povezane s tujimi plačilnimi transakcijami (nastavitev stroškov na „OUR“). V nasprotnem primeru ponudnik plačila ne sprejme in Stranka je dolžna doplačati razliko, tako da znesek prispe k Ponudniku v celotni zahtevani višini.
Vsi kuponi za popust, če ni navedeno drugače, veljajo le za na novo naročene storitve in le za prvo obračunsko obdobje. Ne veljajo za podaljšanje storitev, prav tako ne veljajo za račune za polnjenje dobroimetja in za plačilo za naknadno aktivirane doplačljive storitve. Kuponov za popust ni mogoče na noben način kombinirati ali seštevati. Kuponov za popust ni mogoče uveljaviti za nazaj (po plačilu naročila). Kuponov za popust ni mogoče uveljaviti po poteku njihove veljavnosti (ali izčrpanju druge omejitve), prav tako ni mogoče zahtevati nobene odškodnine za neuporabljene kupone. Uveljavitev kupona pomeni izdajo naročila – njegov poznejši preklic ali sprememba ne vpliva na razveljavitev kupona (npr. kupon za 1 uporabo preneha delovati, ko stranka ustvari naročilo, ki ga pozneje prekliče; tako uporabljen kupon ne bo več deloval).
Če je treba Stranki vrniti neporabljeno plačilo (na primer z depozitnega računa), se plačila vračajo na enak način, kot so bila prejeta (na primer pri plačilu s plačilno kartico se plačilo vrne na to plačilno kartico oziroma pri plačilu z bančnega računa se plačilo vrne na isti bančni račun, s katerega je bilo prejeto). Če med Ponudnikom in Stranko pride do dogovora in se plačilo vrne na drug način, je Ponudnik upravičen dodatno ugotoviti in preveriti istovetnost prejemnika plačila in lahko za vračilo plačila na drug način zaračuna pristojbino po dogovoru. Če neporabljenega plačila ni mogoče vrniti na enak način in ne pride do dogovora ali novi prejemnik ni ugotovljen, je Ponudnik upravičen vračilo plačila zavrniti.
Stranka soglaša, da se lahko za izbrane vrste plačil zaračunajo manipulativni stroški, in sicer v skladu s cenikom Ponudnika. To je zlasti zaradi administrativne zahtevnosti obdelave nekaterih plačil ali njihove visoke finančne zahtevnosti (visoke pristojbine).
Stranka se zaveda, da se za sprejemanje plačil uporabljajo različni plačilni sistemi tretjih oseb (na primer plačilni prehodi).
Hkrati se za sprejemanje plačil od Strank uporablja lastni plačilni sistem WEDOS Pay, ki ga upravlja hčerinska družba WEDOS Pay, s.r.o. (ali druga družba, ki služi podobnemu namenu), za sprejemanje plačil za vse družbe, ki pripadajo skupini WEDOS. Ta plačilni sistem deluje kot posrednik plačil med Stranko in Ponudnikom ter lahko hkrati uporablja različne plačilne sisteme tretjih oseb (na primer različne plačilne prehode).
Plačilni sistem WEDOS Pay se lahko, če Stranka to želi, uporablja tudi kot tako imenovana denarnica, kjer ima stranka shranjena svoja sredstva za prihodnja plačila za storitve Ponudnika (ali vseh družb, vključenih v skupino WEDOS). Ta sredstva se vodijo kot nenamenski pologi za plačilo storitev, opravljenih v prihodnosti. Iz te virtualne denarnice lahko Stranka izvaja posamezna plačila za katere koli storitve, ki jih ponuja Ponudnik ali druge družbe skupine WEDOS. Posamezne zahteve ustvarijo tako imenovano blokado sredstev v tej denarnici, ta sredstva pa se enkrat mesečno (ob koncu koledarskega meseca) obračunajo in zaračunajo stranki z zbirnim davčnim dokumentom. Sredstva v tej denarnici se nikakor ne obrestujejo, prav tako se zanje ne uporabljajo nobene pristojbine, razen pristojbin za menjavo različnih valut v okviru istega računa. Stranka lahko kadar koli zahteva izplačilo neporabljenih, neobračunanih in neblokiranih sredstev. Ponudnik je dolžan ta sredstva Stranki vrniti najpozneje v 30 dneh od prejema avtorizirane zahteve. Za vračilo velja enako, kot je navedeno v prejšnjih odstavkih. Tako imenovani depozitni račun se obravnava podobno kot ta denarnica.

Pravice in obveznosti Ponudnika

Ponudnik ne odgovarja za nobeno kršitev pravic iz blagovnih znamk, pravic iz firme in drugih pravic, varovanih s splošno zavezujočimi pravnimi predpisi, ki jo Stranka stori z uporabo storitev.
Ponudnik ne odgovarja za nobeno škodo ali izgubo, ki je bila ali bi lahko bila Stranki povzročena v zvezi z uporabo storitev. Vsaka povrnitev škode in drugih stroškov, vključno z odgovornostjo za izgubljeni dobiček Stranke, je vedno omejena (in navzgor omejena) na najvišji znesek, ki ustreza pristojbini za en mesec delovanja zadevne storitve. Drugačne pogoje je mogoče dogovoriti le v obliki pisnega dogovora med Stranko in Ponudnikom.
Ponudnik je upravičen spreminjati parametre storitev in njihove različice. Vendar je dolžan te spremembe Stranki napovedati vnaprej in dovolj zgodaj v obliki informacije na spletnem mestu Ponudnika.
Ponudnik ni upravičen posegati v podatke, ki jih je ustvarila ali namestila Stranka, če med njima ni dogovorjeno drugače. Ta prepoved ne velja v primeru suma o kršitvi teh pogodbenih pogojev in zlorabi opravljene storitve. Ponudnik je dolžan Stranko o tem nemudoma obvestiti.
Če Stranka krši te Pogodbene pogoje ali druge dogovore s Ponudnikom, je Ponudnik upravičen enostransko odstopiti od Pogodbe in ukiniti opravljeno storitev. V takem primeru se podatki Stranke lahko izbrišejo in se lahko hranijo na nadomestnem nosilcu. Če Stranka želi te podatke dobiti nazaj, je Ponudnik upravičen zahtevati plačilo za to storitev po svojem ceniku.

Pravice in obveznosti Stranke

Stranka je dolžna storitve uporabljati v skladu s priročniki, vodniki in navodili, ki jih je dostavil Ponudnik. Prav tako je dolžna v tem smislu usposobiti vse, ki sodelujejo pri upravljanju storitev.
Stranka se zavezuje, da bo s svoje strani sprejela vse ukrepe, potrebne za preprečitev zlorabe storitev. Stranka odgovarja za posledice take zlorabe, če do nje pride.
Stranka je dolžna sprejeti vse ukrepe za zaščito vseh dostopnih podatkov (prijavnega imena in gesla) vseh uporabnikov za upravljanje in uporabo storitev ter za dostop do uporabniškega računa. Stranka odgovarja za vsako škodo, ki nastane zaradi zlorabe sistema s strani tuje osebe, ki za dostop uporabi pravilno prijavno ime in geslo.
Ponudnik nikakor ne odgovarja za zlorabo prijavnih podatkov Stranke ali osebnih podatkov Stranke ali tretjih oseb, na podlagi katerih je prejel in sprejel naročilo za storitev ali izvedel kakršno koli zahtevano spremembo ali prilagoditev že obstoječih podatkov in Storitev, če te zlorabe ni povzročil sam Ponudnik. Za zlorabo teh podatkov s strani Ponudnika ni mogoče šteti njihovega pošiljanja Stranki na Kontaktni naslov, ki ga je navedla, pred vzpostavitvijo Storitve in/ali po njej oziroma njihovega ponovnega pošiljanja Stranki potem, ko Stranka zahteva njihovo ponovno sporočitev. Ponudnik je upravičen spremeniti dostopne kode iz nujnega tehničnega razloga tudi brez soglasja Stranke, če je ta ukrep potreben za pravilno opravljanje Storitev.
Z oddajo naročila (in ustrezno možnostjo označitve polja v njem) Stranka soglaša, da ji bo Ponudnik po e-pošti pošiljal informacije o novostih v ponudbi storitev Ponudnika. Preklic pošiljanja teh e-poštnih sporočil je mogoč v Uporabniški administraciji zadevne Stranke.
Stranki je prepovedano poskušati motiti delovanje storitev ter tehničnih ali programskih sredstev, jih namerno preobremenjevati, poskušati uporabljati storitve ali sisteme v nasprotju z njihovim namenom, tudi če to počne v dobri veri (na primer penetracijski testi, primerjalni testi itd.), brez soglasja Ponudnika.
Stranki je prepovedano uporabljati storitve za namene, ki so v nasprotju z zakoni Češke ali v nasprotju z dobrimi običaji ter splošno priznanimi moralnimi in etičnimi normami. Stranka zlasti ne sme kršiti pravno varovanih pravic ponudnika in tretjih oseb.
Stranka Ponudniku jamči za pravilnost in popolnost podatkov, navedenih v registraciji, v vseh naročilnih obrazcih in drugih dokumentih. Hkrati je Stranka dolžna nemudoma posodobiti vse spremembe ali njihovo spremembo sporočiti Ponudniku. Ponudnik ne odgovarja za nobeno škodo, povzročeno zaradi navedbe neveljavnih ali zastarelih podatkov. Stranka je dolžna navesti resnične in popolne podatke v naročilu in v nadaljnjih evidencah, ki jih vodi Ponudnik. Brez navedbe resničnih in popolnih podatkov je Ponudnik upravičen storitev kadar koli brez opozorila začasno ustaviti ali jo brez nadomestila ukiniti.
Vse informacije in postopke za Operativno varnost upravljanja v računalništvu v oblaku, kot je na primer škoda, povzročena s pomotoma izbrisanim virtualnim strežnikom ali z več deset strežniki, pa tudi postopke za obnovitev ali prenehanje storitve, Stranka najde v bazi znanja ali na strani izdelka konkretne storitve. V primeru vprašanja s strani Stranke bodo informacije pojasnjene. Da bi se izognili administrativni preobremenitvi organizacije (na primer pri ponavljajočih se ali neupravičenih zahtevah), lahko WEDOS Stranki te pojasnjevalne informacije zaračuna po ceniku.
Vse informacije in postopke o Kritičnih dejavnostih v računalništvu v oblaku, kot so namestitev, urejanje, izbris virtualne naprave (strežnikov, omrežij, hrambe), pa tudi postopke ob prenehanju oblačne storitve ali na primer postopke za obnovitev in varnostno kopiranje, Stranka najde v bazi znanja ali na strani izdelka konkretne storitve. V primeru vprašanja s strani Stranke bodo informacije pojasnjene. Da bi se izognili administrativni preobremenitvi organizacije (na primer pri ponavljajočih se ali neupravičenih zahtevah), lahko WEDOS Stranki te pojasnjevalne informacije zaračuna po ceniku.

Izključitev iz delovanja

Ponudnik lahko zavrne opravljanje storitev Stranki, katere dejavnost vsaj delno spada na primer v eno od naslednjih kategorij ali katere vsebina, ki jo zagotavlja, shranjuje, deli ali prenaša, vsaj delno spada na primer v eno od naslednjih kategorij:
– je v nasprotju s pravnim redom Češke ali z veljavnimi mednarodnimi konvencijami
– je v nasprotju z dobrimi običaji
– upravljanje katerega koli sistema, ki se lahko zlorabi za izvrševanje kaznivih dejanj
– kršitev avtorskih, patentnih, industrijskih ali drugih podobnih pravic
– pošiljanje nezaželenih sporočil (spam)
– neposredno ali posredno oškodovanje katerih koli pravic tretjih oseb
– preobremenjevanje infrastrukture ali tehničnih oziroma programskih sredstev Ponudnika ali drugih strani
– ogrožanje zasebnosti ali varnosti drugih sistemov ali oseb
Zgornja določba se nanaša na vse, kar je mogoče, čeprav le delno, uvrstiti v zgornje kategorije, pri čemer je odločitev o kršitvi te točke s strani Stranke izključno v presoji Ponudnika.
Stranka ni upravičena shranjevati ali deliti programov ali podatkov (datotek), katerih avtor ni in za ravnanje s katerimi nima pisnega soglasja avtorja ali imetnika pravic do njih. V primeru suma o kršitvi te prepovedi je Ponudnik upravičen od Stranke zahtevati pisno potrdilo, da je do tega upravičena. Stranka je dolžna to potrdilo Ponudniku dostaviti brez nepotrebnega odlašanja. Če Stranka tega potrdila ne dostavi, je Ponudnik upravičen storitev omejiti ali začasno ustaviti oziroma sporne podatke (datoteke) izbrisati. Odločitev o skladnosti uporabe storitve s temi pogodbenimi pogoji je izključno v presoji Ponudnika.
Ponudnik je upravičen preučiti podatke (datoteke) stranke, če pridobi sum, da so ti podatki (datoteke) v nasprotju s temi pogoji.
Stranka odgovarja za vso škodo, povzročeno Ponudniku, njegovim drugim Strankam ali tretjim osebam. Če stranka okrni ime Ponudnika ali kakor koli poskuša okrniti ime Ponudnika, lahko Ponudnik njene storitve takoj ukine in zahteva povrnitev škode v višini, ki jo Ponudnik ovrednoti.
Ponudnik bo namestitev vsebine z erotično in pornografsko tematiko na svoji opremi dovolil le po predhodnem dogovoru med Stranko in Ponudnikom. Brez tega dogovora so nameščanje, razširjanje in prenašanje take vsebine prepovedani.
Ponudnik je upravičen omejiti delovanje storitve, če Stranka za njeno delovanje uporablja neprimerna programska sredstva ali ta niso primerno konfigurirana (npr. napaka v skriptu, neprimeren algoritem v programu, napačno nastavljeni indeksi podatkovne baze itd.). Odločitev o neprimernosti je izključno v presoji Ponudnika.

Varstvo informacij in varstvo osebnih podatkov

Tako Ponudnik kot Stranka se zavezujeta, da bosta varovala zaupnost dejstev, ki sta jih izvedela drug od drugega v zvezi z vzpostavitvijo in delovanjem storitev. Obveznost zaupnosti ne velja za posredovanje informacij hčerinskim družbam, matičnim družbam ali povezanim družbam oziroma pravnim ali računovodskim svetovalcem in revizorjem, ki jih morata pogodbeni stranki zavezati k ohranjanju enake stopnje zaupnosti.
Varstvo informacij ne velja za primer, ko ima Ponudnik z zakonom določeno obveznost obveščanja, tj. ko informacije zahtevajo državni organi, ki so za to pooblaščeni z zakonom, ali ko gre za informacije, ki so javno dostopne.
Podrobnosti glede osebnih podatkov, ravnanja z osebnimi podatki in varstva osebnih podatkov so v ločenem dokumentu Načela obdelave osebnih podatkov strank WEDOS v skladu z GDPR.
Če Stranka pri WEDOS shranjuje (vodi) kakršne koli osebne podatke, se med WEDOS in Stranko sklene Pogodba o obdelavi, po kateri je Stranka upravljavec teh osebnih podatkov, WEDOS pa obdelovalec. Podobno se ravna v primeru, da Stranka sama že nastopa kot obdelovalec osebnih podatkov za drugega upravljavca. V takem primeru je WEDOS nadaljnji obdelovalec. Pogodba o obdelavi je na voljo za prenos v uporabniški administraciji pri izbranih storitvah.
Ponudnik se zavezuje zagotoviti varstvo osebnih podatkov pred nepooblaščenim ali naključnim dostopom, preprečiti njihovo spremembo, izgubo ali uničenje, nepooblaščen prenos ali njihovo drugo nepooblaščeno obdelavo ter drugo zlorabo.

Trajanje pogodbe in njeno prenehanje

Trajanje pogodbe in njeno prenehanje urejajo pogodbeni pogoji konkretnih storitev.
Stranka – potrošnik ima v skladu z določbo § 1829 Zakona št. 89/2012 Coll., Civilnega zakonika, pravico odstopiti od Pogodbe v roku 14 dni od dneva njene sklenitve. Glede na to, da je Stranka – potrošnik izrecno zahtevala od Ponudnika, naj začne opravljati storitve pred iztekom roka za odstop, se zaveda, da je dolžna Ponudniku plačati sorazmerni del dogovorjene cene za izpolnitev, opravljeno do trenutka odstopa od Pogodbe. Stranka lahko odstopi z izpolnitvijo ustreznega obrazca v ustreznem uporabniškem razdelku na spletnem mestu Ponudnika.
S prenehanjem delovanja storitve ne preneha obveznost Stranke, da plača neplačane račune in predračune, z izjemo predračuna za vnaprej plačano obdobje, ki se ni začelo.
Ponudnik je upravičen prenehati opravljati dosedanje storitve zaradi uvedbe novih storitev, spremembe opravljenih storitev, spremembe tržnih razmer, razvoja novih tehnologij itd. Ponudnik se zavezuje, da bo storitve, katerih opravljanje naj bi prenehalo, nadomestil z drugimi podobnimi storitvami, če je to tehnično mogoče in ekonomsko smiselno. O taki spremembi Ponudnik Stranko obvesti v obliki Obvestila razumno dobo vnaprej. Če se Stranka ne odloči izbrati druge nadomestne storitve iz ponudbe Ponudnika, bo opravljanje dosedanje storitve prenehalo z enomesečnim odpovednim rokom. Neporabljena sredstva za preostalo obdobje bodo Stranki vrnjena v obliki dobropisa Ponudnika, najpozneje v 30 dneh od prenehanja opravljanja storitve.
Pogodbeni stranki lahko prekineta pogodbeno razmerje z medsebojnim dogovorom ali z enostransko odpovedjo. Odpovedni rok je 1 mesec in začne teči od dneva, ki sledi vročitvi odpovedi drugi pogodbeni stranki. Odpoved, ki jo poda Stranka, Stranki ne daje zahtevka za vračilo kakršnih koli sredstev, tj. niti na primer neporabljenih sredstev za preostalo (neporabljeno) obdobje vnaprej plačane storitve.

Končne določbe

Za vse dogovore med Ponudnikom in Stranko velja veljavni in učinkujoči češki pravni red.
Če bi prišlo do spremembe jurisdikcije, bo Ponudnik o tej spremembi nemudoma obvestil svoje stranke, najpozneje v 1 mesecu po tej spremembi.
Glede na to, da je pogodbeno razmerje sklenjeno za daljše obdobje in da lahko v tem obdobju pride do sprememb na trgu ali v zakonodaji, si Ponudnik v smislu § 1752 Zakona št. 89/2012 Coll., Civilnega zakonika, pridržuje pravico, da te GTC spremeni v razumnem obsegu. Novo besedilo GTC bo Ponudnik objavil na svojih WWW straneh, Stranka pa bo o taki morebitni spremembi obveščena po e-pošti, razumno dobo pred uveljavitvijo novih GTC. Stranka ima pravico spremembe GTC pisno zavrniti, najpozneje na dan, ko začnejo veljati. Če Stranka sprememb GTC v tem času ne zavrne, se šteje, da za pogodbeno razmerje velja novo besedilo GTC. Če Stranka zavrne spremembe/novo celotno besedilo GTC, sta tako Ponudnik kot Stranka upravičena predčasno prekiniti zadevno pogodbeno razmerje, in sicer z medsebojnim dogovorom ali z odpovedjo. Odpovedni rok je v takem primeru 2 meseca od pisnega obvestila o spremembi GTC drugi pogodbeni stranki.
Če so ti GTC Stranki na voljo v več jezikovnih različicah, ima prednost češka različica. V takem primeru Ponudnik ne odgovarja za pravilnost takega prevoda.
Ti GTC začnejo veljati 1. aprila 2021