Palvelujen yleiset sopimusehdot

Perusmääräykset:

  1. Nämä yleiset sopimusehdot (jäljempänä ”GTC”) sääntelevät internetpalvelujen Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välistä sopimussuhdetta.
  2. Internetpalvelujen Palveluntarjoaja (jäljempänä ”Palvelut”) on yhtiö WEDOS, a.s., yritystunnus 28115694, kotipaikka Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, merkitty kaupparekisteriin, jota pitää České Budějovicen alueoikeus, osasto B, liite 1887, ja WEDOS Internet, a.s., yritystunnus: 28115708, kotipaikka Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Tšekki, merkitty kaupparekisteriin, jota pitää alueoikeus, osasto B, liite 1886, tai muut WEDOS-konserniin kuuluvat yhtiöt.
  3. Muilla WEDOS-konserniin kuuluvilla yhtiöillä tarkoitetaan kaikkia liikeyhtiöitä, joilla on samankaltainen omistajarakenne, tai muita WEDOS-liikeyhtiöitä, jotka kuuluvat WEDOS Internet, a.s:n kanssa taloudellisesti yhteydessä olevaan konserniin, mukaan lukien tytär- tai sisaryhtiöt. Koska näiden yhtiöiden luettelo voi ajan myötä muuttua, ne ilmoitetaan vain yleisellä tasolla. Luettelo konkreettisista yhtiöistä on aina saatavilla ajantasaisessa muodossaan WEDOSin verkkosivustolla yhdessä näiden GTC:n kanssa. Palveluntarjoaja on yksi WEDOS-konsernin yhtiöistä. Konkreettisen yhtiön konkreettinen oikeussuhde Asiakkaaseen määräytyy (maksullisten palvelujen osalta) sen perusteella, kuka on antanut verotositteen Asiakkaalle toimitetuista palveluista. Jos laskutusta ei ole tapahtunut, Palveluntarjoaja on aina yhtiö WEDOS, a.s., yritystunnus 28115694, kotipaikka Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, merkitty kaupparekisteriin, jota pitää České Budějovicen alueoikeus, osasto B, liite 1887.
  4. Termi Asiakas on oikeustoimikelpoinen luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tekee Sopimuksen Palveluntarjoajan kanssa. Sopimus tehdään täyttämällä ja lähettämällä tilaus jostakin tarjotusta palvelusta verkkosivustolla tai Palveluntarjoajan API (Application Programming Interface) -rajapinnan kautta ja samalla maksamalla asianmukaisesti voimassa olevan hinnaston mukainen summa tai perustamalla palvelu, jos kyseessä on maksuton palvelu. Tilaamalla palvelun Asiakas ilmaisee hyväksyvänsä nämä yleiset sopimusehdot (GTC). Tilauksen yhteydessä Asiakas saa Palveluntarjoajalta kirjautumistiedot WEDOS-asiakastilille. Asiakkaalla – kuluttajalla tarkoitetaan oikeustoimikelpoista luonnollista henkilöä, joka tekee Palveluntarjoajan kanssa Sopimuksen yksityisiin, muihin kuin liiketoiminnallisiin tarkoituksiinsa.
  5. Termi Asiakashallinta tarkoittaa osoitteessa ”client.wedos.com” olevia sivuja, joilla asiakas voi kirjautumisen jälkeen hallinnoida Palveluntarjoajalla olevia palvelujaan.
  6. Autorisointi tarkoittaa asiakkaan henkilöllisyyden todistamista, erityisesti esittämällä Asiakastilin kirjautumisnimi ja salasana, ja siten myös oikeuden todistamista hallinnoida asiakastiliä ja sen alla pidettyjä palveluja. Palveluntarjoaja voi vaatia Asiakkaalta muunlaista autorisointitapaa.
  7. Asiakas ottaa huomioon ja hyväksyy, ettei hänellä ole oikeutta tehdä Sopimusta Palveluntarjoajan kanssa eikä tilata Palveluntarjoajan tarjoamia palveluja kolmansien osapuolten nimissä, ellei kolmas osapuoli ole antanut hänelle siihen ennakolta kirjallista suostumusta. Palveluntarjoaja voi pyytää tätä kirjallista suostumusta milloin tahansa, ja Asiakas on velvollinen toimittamaan sen viipymättä, muutoin Palveluntarjoajalla on oikeus lakkauttaa tilattu palvelu.
  8. Tilaamalla palvelun Asiakas ilmaisee yksiselitteisen hyväksyntänsä Sopimukselle, näille GTC:lle ja kaikille muille tilattuun palveluun liittyville ehdoille sekä tilaamansa palvelun sisällölle, erittelylle ja hinnalle Palveluntarjoajan tarjouksen mukaisesti ja ilmoittaa ymmärtäneensä ne. Sekä Asiakas että Palveluntarjoaja ovat velvollisia noudattamaan koko Sopimuksen voimassaolon ajan yleisesti sovellettavia oikeussäännöksiä, Sopimuksen määräyksiä, näitä GTC:tä ja muita ehtoja, jos ne ovat osa asiakkaan tilaamaa palvelua.
  9. Tekemällä Sopimuksen Asiakas ilmoittaa samalla tutustuneensa kyseisen palvelun toimintoihin, eikä hänellä tästä syystä ole oikeutta vaatia toimitetun palvelun puitteissa jo suoritetun maksun palauttamista mistään tarjotusta palvelusta sillä perusteella, ettei palvelun laji, tyyppi ja toteutus sovi hänelle. Tämä voidaan korvata ainoastaan sopimuspuolten keskinäisellä sopimuksella ennen Sopimuksen tekemistä, jolloin tämän sopimuksen on oltava kirjallisessa muodossa. Tiettyjen valittujen palvelujen osalta Palveluntarjoaja tarjoaa 7 päivän tyytyväisyystakuun, jolloin tämä tieto on näkyvästi ilmoitettu kyseisen palvelun kohdalla.
  10. Asiakas vastaa täysimääräisesti kaikesta vahingosta, jonka hänen näiden GTC:n ja/tai Tšekin oikeusjärjestyksen vastainen menettelynsä aiheuttaa Palveluntarjoajalle, muille Palvelujen käyttäjille tai muille kolmansille osapuolille. Tästä vastuusta ei voi luopua.
  11. Siinä tapauksessa, että Asiakas rikkoo näitä GTC:tä (tai muita konkreettiseen palveluun liittyviä ehtoja), Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää hänen Palvelunsa. Erityisen vakavan rikkomuksen tai näiden GTC:n (tai muiden konkreettiseen palveluun liittyvien ehtojen) toistuvien rikkomusten tapauksessa Palveluntarjoajalla on oikeus lakkauttaa palvelu. Sen arviointi, onko näitä GTC:tä (tai muita konkreettiseen palveluun liittyviä ehtoja) rikottu tai rikotaanko niitä, kuuluu Palveluntarjoajan harkintaan.
  12. Palvelun keskeyttäminen tarkoittaa kyseisen Palvelun poistamista käytöstä ja/tai pääsyn estämistä kyseiseen Palveluun. Samalla Asiakkaalla ei ole pääsyä mihinkään Palveluun kuuluviin tietoihin (tiedostoihin, tietokantoihin). Toiminta voidaan palauttaa ainoastaan korjaamalla virheellinen tila, jatkamalla Palvelun voimassaoloa tai maksamalla maksu tietojen palauttamisesta varmuuskopiosta.
  13. Lakkauttaminen tarkoittaa palvelun keskeyttämistä, päättämistä ja tämän palvelun tietojen poistamista. Palvelun Lakkauttamisen kulku ja ajoitus, eli mahdollinen keskeyttäminen, päättäminen ja poistaminen, eroavat yksittäisten palvelujen osalta. Palveluntarjoaja tarjoaa aina ajantasaisen yhteenvedon verkkosivustollaan joko yksittäisten tarjottujen palvelujen kuvauksessa tai osana palvelun lakkauttamisen kulun kuvausta.
  14. Näiden yleisten sopimusehtojen erottamaton osa ovat osadokumentit, jotka sääntelevät yksittäisten tarjottujen palvelutyyppien ehtoja: – WEDOS-verkkotunnuspalvelujen sopimusehdot(DS Terms) –WEDOS-hosting- ja pilvipalvelujen sopimusehdot(HCS Terms) –WEDOS OnLine Monitoring -palvelun sopimusehdot(WO Terms).
  15. Ellei yksittäisten palvelujen tuotesivulla tarjouksessa ja kuvauksessa ole nimenomaisesti toisin ilmoitettu, asiakkaiden tiedot sijaitsevat Euroopan unionin (EU) alueella, erityisesti Tšekin alueella. Joidenkin Palveluntarjoajan toimittamien palvelujen luonteen vuoksi (esimerkiksi DNS, WEDOS OnLine jne.) osa tiedoista säilytetään myös niillä Palveluntarjoajan palvelimilla, jotka sijaitsevat Tšekin ja EU:n ulkopuolella. Tämä seikka on aina nimenomaisesti ilmoitettu kyseisen palvelun kohdalla.
  16. Palveluntarjoajalla on oikeus julkaista Asiakkaansa logo ja mahdollisesti myös perustunnistetiedot (esimerkiksi etunimi, sukunimi, yrityksen nimi, osoite) verkkosivustollaan, käyttämissään sosiaalisissa verkostoissa tai mainosmateriaaleissa markkinointitarkoituksessa ja referenssiasiakkaana käyttämistä varten. Palveluntarjoajalla on oikeus julkaista graafinen esikatselu Asiakkaan luomasta teoksesta jonkin Palveluntarjoajan tarjoaman palvelun markkinointitarkoituksessa.
  17. Asiakas on velvollinen jokaisen muutoksen yhteydessä päivittämään palvelua tilattaessa ilmoittamansa ja Asiakkaan tilillä Asiakashallinnassa kirjatut tunniste-, laskutus- ja yhteystietonsa viimeistään 7 päivän kuluessa siitä hetkestä, jona muutos tapahtui. Asiakas päivittää yhteystiedot Asiakashallinnassa. Palveluntarjoaja saa muuttaa tietoja Asiakkaan puolesta ainoastaan Asiakkaan lähettämän pyynnön perusteella, joka on tehty autorisoidun pyynnön muodossa tai kirjallisen, varmennetulla allekirjoituksella varustetun pyynnön muodossa. Mikäli päivitysvelvollisuutta ei täytetä, Asiakas kantaa täyden vastuun siitä aiheutuvasta vahingosta.

Palvelujen saatavuustakuu, viat ja katkot

  1. Palveluntarjoaja varmistaa palvelujen häiriöttömän toiminnan lukuun ottamatta aikaa, joka on tarpeen niiden teknisten ja ohjelmistollisten resurssien huoltoon, joiden avulla palveluja käytetään.
  2. Palveluntarjoajalla on oikeus toteuttaa järjestelmien suunniteltuja katkoja niiden huoltoa ja päivityksiä varten.
  3. Palveluntarjoajalla on oikeus toteuttaa suunnittelemattomia katkoja, jos tilanne sitä edellyttää ja ne on tarpeen toteuttaa viipymättä palvelujen ja palvelimien toiminnan jatkumisen varmistamiseksi.
  4. Termi vika tarkoittaa Palveluntarjoajan teknisten tai ohjelmistollisten resurssien virhettä, joka aiheuttaa palvelujen täydellisen toimimattomuuden tai saavuttamattomuuden, minkä seurauksena Asiakas ei voi käyttää niitä täysimääräisesti. Suunniteltua tai suunnittelematonta katkoa ei pidetä vikana.
  5. Palveluntarjoaja ei vastaa palvelun toimimattomuudesta tai saavuttamattomuudesta, jonka on aiheuttanut kolmas osapuoli. Palveluntarjoaja ei vastaa palvelun toimimattomuudesta tai saavuttamattomuudesta, jonka on aiheuttanut Asiakas.
  6. Palveluntarjoaja ei kanna mitään vastuuta järjestelmän toimimattomuudesta tai saavuttamattomuudesta, jonka on aiheuttanut alihankkijan puolella oleva tekninen tai muu ongelma, käyttäjän ja Palveluntarjoajan palvelimien välisen internetverkon vika tai katko taikka ylivoimainen este. Palveluntarjoaja ei kanna mitään vastuuta palvelun saavuttamattomuudesta siinä tapauksessa, että käyttäjän internetyhteydessä on häiriö.
  7. Palveluntarjoaja ei kanna mitään vastuuta Palvelujen toimittamisen keskeytymisestä Asiakkaalle näiden GTC:n ja/tai Sopimuksen nojalla siinä tapauksessa, että kyseessä on kolmansien osapuolten puuttuminen tai ylivoimainen este (erityisesti tulva, tulipalo, myrsky, sota, maanjäristys jne.) tai kolmansien osapuolten toimittajien laitteiden vika (erityisesti laaja ja pitkäaikainen sähkönsyötön, televiestintäyhteyden jne. katko).
  8. Mikään tarjotuista palveluista ei tarjoa yksityiskohtaista omaa julkisluonteista valvontaa. Palveluntarjoaja on velvollinen tiedottamaan Asiakkaalle kaikista vioista, katkoista ja tärkeistä muutoksista WWW-sivuillaan (erityisesti asiakashallinnassa – client.wedos.com ja tilasivulla vedos.status.online) mahdollisuuksien mukaan riittävän ajoissa.
  9. Asiakkaalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen eikä muihin kustannuksiin, jotka ovat aiheutuneet palvelun saavuttamattomuuden tai tietojen menetyksen (vahingoittumisen) tai muunlaisen vian yhteydessä. Kaikki vahingonkorvaus ja muut kustannukset, mukaan lukien vastuu Asiakkaan saamatta jääneestä voitosta, on aina rajattu (ja katettu enintään) määrään, joka vastaa kyseisen palvelun yhden kuukauden käyttömaksua. Poikkeavat vahingonkorvausvaatimukset voidaan laatia ennakolta ja ainoastaan kirjallisen sopimuksen tai näiden GTC:n lisäyksen muodossa.
  10. Palvelun toimimattomuuden tai vian tapauksessa Asiakas on velvollinen reklamoimaan virheestä kirjallisesti (sähköpostitse, yhteydenottolomakkeella) viimeistään 24 tunnin kuluessa palvelun toimimattomuuden alkamisesta.
  11. Asiakkaalla ei ole oikeutta mihinkään korvaukseen palvelun vian perusteella siinä tapauksessa, ettei hän ole asianmukaisesti ja ajoissa maksanut kaikkia maksuja kaikista Palveluntarjoajan toimittamista palveluista, palvelu on päätetty tai palvelu on toimimaton Asiakkaan aiemman menettelyn vuoksi taikka ettei Asiakas todennettavasti kirjallisella tavalla (sähköpostitse, yhteydenottolomakkeella) reklamoi palvelun toimimattomuudesta viimeistään 24 tunnin kuluessa palvelun toimimattomuuden alkamisesta.
  12. Sähköpostiviestinnän luonteen vuoksi Palveluntarjoaja ei takaa sähköpostiviestien oikeaa toimittamista palvelimiltaan tai palvelimilleen eikä verkostaan/verkkoonsa, eikä kanna mitään vastuuta vahingosta, jonka on aiheuttanut toimittamatta jäänyt tai kadonnut sähköpostiviesti. Vastaavasti Palveluntarjoaja ei takaa virheellisesti tallennettuja tai ladattuja tai muulla tavoin luotuja tietoja, jotka palvelevat mitä tahansa Palveluntarjoajan toimittamia palveluja.
  13. Palveluntarjoaja ei ole vastuussa minkään tietojen menetyksestä tai vahingoittumisesta palvelimen tai levyjärjestelmän ohjelmisto- tai laitteistovian (esimerkiksi kiintolevyn vian) seurauksena. Kaikkien asiakkaiden velvollisuutena on ehkäistä vahinkoja, ja siksi Palveluntarjoaja suosittelee painokkaasti, että kaikki asiakkaat tekevät oman varmuuskopionsa kaikista tiedoista siinä laajuudessa kuin asiakas harkitsee.

Asiakastuki ja viestintä asiakkaan kanssa

  1. Asiakastuen tarjoamisen laajuus ja ehdot on määritelty yksityiskohtaisesti yksittäisten palvelujen ehdoissa. Tuen laajuus ja ehdot eroavat yksittäisten palvelujen osalta, ja Asiakas voi valita itselleen sopivan vaihtoehdon. 
  2. Asiakastukeen otettaessa yhteyttä Palveluntarjoaja voi vaatia Asiakasta todistamaan henkilöllisyytensä WEDOS-asiakastilin kirjautumistiedoilla tai muilla tätä tarkoitusta varten vahvistetuilla tunnistetiedoilla (Autorisointi). Jos Asiakas ei tee näin, Palveluntarjoaja voi kieltäytyä tarjoamasta tukea tai toteuttamasta Palveluntarjoajan teknikon toimenpidettä. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden  lisäautorisointiin siinä tapauksessa,  että se epäilee asiakastilin tai Asiakkaan johonkin Palveluntarjoajan järjestelmään liittyvien kirjautumistietojen vaarantumista tai väärinkäyttöä.
  3. Asiakastuen puitteissa Palveluntarjoaja tarjoaa Asiakkaalle perustietoja, oppaita ja neuvoja verkkosivustonsa välityksellä, ja ne liittyvät yksinomaan palveluun (eivät sen sisältöön). Muut tuen ja avun muodot on aina täsmällisesti ilmoitettu yksittäisten palvelujen kohdalla. Jos Asiakas pyytää Palveluntarjoajaa ratkaisemaan ongelman, joka edellyttää Palveluntarjoajan teknikon toimenpidettä ja jonka on aiheuttanut Asiakkaan puolella oleva virhe tai Palvelun epäasianmukainen käyttö, Palveluntarjoaja voi vaatia Asiakkaalta maksun teknikon toimenpiteestä voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
  4. Jos palvelulle on saatavilla puhelintuki, puhelimitse voidaan saada ainoastaan yleisiä tietoja ja neuvoja tai ratkaista palvelun ilmeisiä vikoja tai puutteita. Puhelimitse ei kuitenkaan ole mahdollista pyytää sellaisten toimenpiteiden suorittamista, jotka edellyttävät asiakkaan autorisointia. Tällaisessa tapauksessa on tarpeen täyttää kyseinen lomake ja avata tiketti Palveluntarjoajan verkkosivustolla asiakastilille kirjautumisen jälkeen.
  5. Palveluntarjoaja ei kanna mitään vastuuta yhteisösivustolla help.wedos.cz (tai muissa kieliversioissa) tarjottujen tietojen (mukaan lukien tekstit, kuvat, videot) sisällöstä. Vastaavasti Palveluntarjoaja ei kanna mitään vastuuta verkkosivustolla kb.wedos.com (tai vastaavilla Palveluntarjoajan verkkosivustoilla) tarjottujen tietojen ajantasaisuudesta.

Laskutus ja maksut

  1. Voimassa oleva hinnasto on saatavilla Palveluntarjoajan verkkosivustolla ”vedos.cz” tai muilla Palveluntarjoajan verkkosivustoilla, jotka sisältävät yksittäisten palvelujen viralliset kuvaukset ja esittelyt. Näillä Palveluntarjoajan verkkosivustoilla yksittäiset kieliversiot voivat sisältää erilaisia valuuttojen ja kielten yhdistelmiä. Hinnat eri valuutoissa voivat poiketa toisistaan riippumatta voimassa olevasta valuuttakurssista. Palveluntarjoaja ilmoittaa hinnaston muutoksista ajoissa (ja riittävän ajoissa) samoilla sivuilla.
  2. Laskut ja ennakkolaskut lähetetään Asiakkaalle sähköpostitse Asiakkaan WEDOS-asiakastilillä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Kirjanpitotositteita ei toimiteta paperimuodossa, minkä Asiakas nimenomaisesti hyväksyy. Kirjanpitotositteiden lähettäminen paperimuodossa on mahdollista lisämaksusta Palveluntarjoajan hinnaston mukaisesti. 
  3. Kertaluonteisista teknikon toimenpiteistä annetut laskut erääntyvät maksettaviksi ennakkoon tai 7 päivän kuluessa laskun antamisesta ja lähettämisestä Asiakkaalle. Siinä tapauksessa, että palvelun perustaminen tai käynnistäminen riippuu laskun maksamisesta, lasku erääntyy maksettavaksi välittömästi. Palvelu toimitetaan sen jälkeen, kun maksu on suoritettu ja varat on hyvitetty Palveluntarjoajan tilille.  
  4. Jos Asiakas ei maksa jotakin ennakkolaskua (maksupyyntöä) kyseisen palvelun ennakkoon maksetun kauden loppuun mennessä, Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelu.
  5. Jos Asiakas ei maksa jotakin laskua asianmukaisesti ja ajoissa sen eräpäivään mennessä, Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelu.
  6. Jos jokin lasku tai ennakkolasku jää maksamatta 3 kalenteripäivän ajaksi kyseisen palvelun ennakkoon maksetun kauden päättymisen jälkeen, Palveluntarjoajalla on oikeus lakkauttaa palvelu pysyvästi. Tällaisessa tapauksessa Asiakkaan tiedot poistetaan palauttamattomasti. Siinä tapauksessa, että asiakas haluaa saada nämä tiedot takaisin (jos Palveluntarjoajalla on ne saatavilla varmuuskopiossa) tai palauttaa palvelun, Palveluntarjoajalla on oikeus vaatia tästä palvelusta maksu hinnastonsa mukaisesti.
  7. Palvelun, jonka Palveluntarjoaja tai Asiakas on päättänyt (on käyttänyt hallinnassa niin sanottua palvelun ulosajoa), Palveluntarjoaja voi lakkauttaa kokonaan välittömästi ennakkoon maksetun kauden päättymisen jälkeen tai välittömästi sovitun päättymispäivän jälkeen.
  8. Laskun tai ennakkolaskun maksamatta jättämisellä ei ole vaikutusta ennakkoon maksettuun kauteen. Asiakas on velvollinen maksamaan palvelun käytöstä myös siltä ajalta, jona Palveluntarjoaja oli keskeyttänyt sen.
  9. Laskut ja ennakkolaskut katsotaan maksetuiksi, kun kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:
    a) maksu lähetetään Palveluntarjoajan oikealle tilille
    b) maksupyynnön mukainen tarkka (pyöristämätön) summa suoritetaan oikeassa valuutassa
    c) maksun yhteydessä ilmoitetaan oikea viitesymboli
    d) maksu hyvitetään Palveluntarjoajan tilille
    e) maksu käsitellään Palveluntarjoajan maksujärjestelmässä
  10. Palveluntarjoaja ei hyväksy kirjallisia, faksilla tai sähköpostitse lähetettyjä eikä muita vastaavia maksuvahvistuksia, jos summa ei ole vielä saapunut Palveluntarjoajan tilille.
  11. Kansainvälisen maksun tapauksessa Asiakas on velvollinen maksamaan kaikki ulkomaan maksuliikenteeseen liittyvät kulut (kuluasetus ”OUR”). Muutoin palveluntarjoaja ei hyväksy maksua ja Asiakas on velvollinen maksamaan erotuksen, jotta summa saapuu Palveluntarjoajalle koko vaaditun määrän suuruisena.
  12. Kaikki alennuskupongit ovat voimassa, ellei toisin ilmoiteta, ainoastaan uusina tilatuille palveluille ja ainoastaan ensimmäiselle laskutuskaudelle. Ne eivät koske palvelujen uusimista, eivätkä ne myöskään koske täydennyslaskuja eivätkä jälkikäteen aktivoitujen maksullisten lisäpalvelujen maksamista. Alennuskuponkeja ei voi millään tavoin yhdistää tai laskea yhteen. Alennuskuponkeja ei voi soveltaa takautuvasti (tilauksen maksamisen jälkeen). Alennuskuponkeja ei voi soveltaa niiden voimassaolon päättymisen (tai muun rajoituksen käyttämisen) jälkeen, eikä käyttämättömistä kupongeista voi myöskään vaatia korvausta. Kupongin soveltaminen tarkoittaa tilauksen antamista – sen myöhemmällä peruuttamisella tai muuttamisella ei ole vaikutusta kupongin voimassaolon palauttamiseen (esim. 1 käyttökerran kuponki lakkaa toimimasta, kun asiakas luo tilauksen, jonka hän myöhemmin peruuttaa; näin käytetty kuponki ei enää toimi).
  13. Siinä tapauksessa, että Asiakkaalle on tarpeen palauttaa käyttämätön maksu (esimerkiksi Credit Account -tililtä), maksut palautetaan samalla tavalla kuin ne on vastaanotettu (esimerkiksi maksukortilla maksettaessa maksu palautetaan kyseiselle maksukortille tai pankkitililtä maksettaessa maksu palautetaan samalle pankkitilille, jolta se on vastaanotettu). Jos Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välillä päästään sopimukseen ja maksu palautetaan muulla tavalla, Palveluntarjoajalla on oikeus lisäksi tunnistaa ja todentaa maksun saajan henkilöllisyys ja se voi veloittaa sopimuksen mukaisen maksun maksun palauttamisesta muulla tavalla. Jos käyttämätöntä maksua ei ole mahdollista palauttaa samalla tavalla  eikä  sopimukseen päästä tai uutta saajaa ei tunnisteta, Palveluntarjoajalla on oikeus kieltäytyä maksun palauttamisesta.
  14. Asiakas hyväksyy, että valituista maksutyypeistä voidaan veloittaa käsittelymaksuja Palveluntarjoajan hinnaston mukaisesti. Tämä johtuu erityisesti joidenkin maksujen käsittelyn hallinnollisesta monimutkaisuudesta tai niiden suurista taloudellisista vaatimuksista (korkeat kulut).
  15. Asiakas ymmärtää, että maksujen vastaanottamiseen käytetään erilaisia kolmansien osapuolten maksujärjestelmiä (esimerkiksi maksuportteja). 
  16. Samalla Asiakkaiden maksujen vastaanottamiseen käytetään omaa maksujärjestelmää WEDOS Pay, jota ylläpitää tytäryhtiö WEDOS Pay, s.r.o. (tai muu vastaavaa tarkoitusta palveleva yhtiö) maksujen vastaanottamiseksi kaikille WEDOS-konserniin kuuluville yhtiöille. Tämä maksujärjestelmä toimii maksujen välittäjänä Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välillä ja voi samalla käyttää erilaisia kolmansien osapuolten maksujärjestelmiä (esimerkiksi erilaisia maksuportteja). 
  17. Maksujärjestelmää WEDOS Pay voidaan Asiakkaan niin halutessa käyttää myös niin sanottuna lompakkona, jossa asiakkaalla on varansa tallennettuina tulevia Palveluntarjoajan (tai kaikkien WEDOS-konserniin kuuluvien yhtiöiden) palvelujen maksuja varten. Näitä varoja pidetään ei-kohdennettuina talletuksina tulevaisuudessa toimitettavien palvelujen maksamista varten. Tästä virtuaalisesta lompakosta Asiakas voi suorittaa yksittäisiä maksuja mistä tahansa Palveluntarjoajan tai muiden WEDOS-konsernin yhtiöiden tarjoamista palveluista. Yksittäiset pyynnöt luovat niin sanotun varojen sulun tässä lompakossa, ja nämä varat veloitetaan ja laskutetaan asiakkaalta kerran kuukaudessa (kalenterikuukauden lopussa) koontiverotositteella.  Tämän lompakon varoille ei kerry korkoa, eikä niihin sovelleta maksuja, lukuun ottamatta maksuja eri valuuttojen vaihdosta saman tilin sisällä. Asiakas voi milloin tahansa pyytää käyttämättömien, veloittamattomien ja sulkemattomien varojen nostoa. Palveluntarjoaja on velvollinen palauttamaan nämä varat Asiakkaalle viimeistään 30 päivän kuluessa autorisoidun pyynnön vastaanottamisesta. Palautukseen sovelletaan samaa kuin edellisissä kappaleissa on todettu. Niin sanottua Credit Account -tiliä käsitellään samalla tavalla kuin tätä lompakkoa.  

Palveluntarjoajan oikeudet ja velvollisuudet

  1. Palveluntarjoaja ei vastaa mistään tavaramerkkioikeuksien, toiminimioikeuksien ja muiden yleisesti sitovilla oikeussäännöksillä suojattujen oikeuksien loukkauksesta, johon Asiakas syyllistyy palveluja käyttämällä.
  2. Palveluntarjoaja ei vastaa mistään vahingosta tai menetyksestä, joka on aiheutunut tai voisi aiheutua Asiakkaalle palvelujen käytön yhteydessä. Kaikki vahingonkorvaus ja muut kustannukset, mukaan lukien vastuu Asiakkaan saamatta jääneestä voitosta, on aina rajattu (ja katettu enintään) määrään, joka vastaa kyseisen palvelun yhden kuukauden käyttömaksua. Poikkeavista ehdoista voidaan sopia ainoastaan Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välisen kirjallisen sopimuksen muodossa.
  3. Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa palvelujen ja niiden vaihtoehtojen parametreja. Se on kuitenkin velvollinen ilmoittamaan näistä muutoksista Asiakkaalle ennakolta ja riittävän ajoissa Palveluntarjoajan verkkosivustolla olevan tiedon muodossa.
  4. Palveluntarjoajalla ei ole oikeutta puuttua Asiakkaan luomiin tai sijoittamiin tietoihin, ellei heidän välillään ole toisin sovittu. Tämä kielto ei koske tapausta, jossa epäillään näiden sopimusehtojen rikkomista ja toimitetun palvelun väärinkäyttöä. Palveluntarjoaja on velvollinen tiedottamaan tästä Asiakkaalle välittömästi.
  5. Siinä tapauksessa, että Asiakas rikkoo näitä Sopimusehtoja tai muita Palveluntarjoajan kanssa tehtyjä järjestelyjä, Palveluntarjoajalla on oikeus yksipuolisesti peruuttaa Sopimus ja lakkauttaa toimitettu palvelu. Tällaisessa tapauksessa Asiakkaan tiedot voidaan poistaa ja ne voidaan tallentaa korvaavalle tietovälineelle. Siinä tapauksessa, että Asiakas haluaa saada nämä tiedot takaisin, Palveluntarjoajalla on oikeus vaatia tästä palvelusta maksu hinnastonsa mukaisesti.

Asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet

  1. Asiakas on velvollinen käyttämään palveluja Palveluntarjoajan toimittamien käsikirjojen, oppaiden ja ohjeiden mukaisesti. Hän on myös velvollinen kouluttamaan tässä mielessä kaikki, jotka osallistuvat palvelujen hallinnointiin.
  2. Asiakas sitoutuu toteuttamaan omalta osaltaan kaikki tarvittavat toimenpiteet palvelujen väärinkäytön estämiseksi. Asiakas on vastuussa tällaisen väärinkäytön seurauksista, jos sitä esiintyy.
  3. Asiakas on velvollinen toteuttamaan kaikki toimenpiteet kaikkien käyttäjien kaikkien pääsytietojen (kirjautumisnimi ja salasana) suojaamiseksi palvelujen hallinnointia ja käyttöä sekä asiakastilille pääsyä varten. Asiakas on vastuussa kaikesta vahingosta, joka aiheutuu siitä, että ulkopuolinen henkilö väärinkäyttää järjestelmää käyttäen pääsyyn oikeaa kirjautumisnimeä ja salasanaa.
  4. Palveluntarjoaja ei ole millään tavoin vastuussa Asiakkaan kirjautumistietojen taikka Asiakkaan tai kolmansien osapuolten henkilötietojen väärinkäytöstä, jonka perusteella se on vastaanottanut ja hyväksynyt palvelutilauksen tai tehnyt jonkin pyydetyn muutoksen tai mukautuksen jo olemassa oleviin tietoihin ja Palveluihin, edellyttäen ettei tätä väärinkäyttöä ole aiheuttanut Palveluntarjoaja itse. Niiden lähettämistä Asiakkaalle hänen ilmoittamaansa Yhteysosoitteeseen ennen Palvelun perustamista ja/tai sen jälkeen tai niiden uudelleenlähettämistä Asiakkaalle sen jälkeen, kun Asiakas pyytää niiden toistuvaa ilmoittamista, ei voida pitää näiden tietojen väärinkäyttönä Palveluntarjoajan puolella. Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa pääsykoodit kiireellisestä teknisestä syystä myös ilman Asiakkaan suostumusta, edellyttäen että tämä toimenpide on tarpeen Palvelujen asianmukaiseksi toimittamiseksi.
  5. Lähettämällä tilauksen (ja siinä olevan kyseisen valintaruudun vaihtoehdon) Asiakas hyväksyy, että Palveluntarjoaja lähettää hänelle sähköpostitse tietoja Palveluntarjoajan palvelutarjonnan uutuuksista. Näiden sähköpostien lähettämisen peruuttaminen on mahdollista kyseisen Asiakkaan Asiakashallinnassa. 
  6. Asiakasta kielletään yrittämästä häiritä palvelujen ja teknisten tai ohjelmistollisten resurssien toimintaa, kuormittamasta niitä tarkoituksellisesti liikaa sekä yrittämästä käyttää palveluja tai järjestelmiä niiden tarkoituksen vastaisesti, vaikka näin toimittaisiin vilpittömässä mielessä (esimerkiksi tunkeutumistestit, benchmarkit jne.), ilman Palveluntarjoajan suostumusta.
  7. Asiakasta kielletään käyttämästä palveluja tarkoituksiin, jotka ovat Tšekin lakien vastaisia tai hyvien tapojen ja yleisesti tunnustettujen moraalisten ja eettisten normien vastaisia. Erityisesti Asiakas ei saa loukata palveluntarjoajan ja kolmansien osapuolten oikeudellisesti suojattuja oikeuksia.
  8. Asiakas takaa Palveluntarjoajalle rekisteröinnissä, kaikissa tilauslomakkeissa ja muissa asiakirjoissa ilmoitettujen tietojen oikeellisuuden ja täydellisyyden. Samalla Asiakas on velvollinen päivittämään välittömästi kaikki muutokset tai ilmoittamaan niiden muutoksesta Palveluntarjoajalle. Palveluntarjoaja ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut virheellisten tai vanhentuneiden tietojen ilmoittamisen seurauksena. Asiakas on velvollinen ilmoittamaan tilauksessa ja sitä seuraavissa Palveluntarjoajan pitämissä rekistereissä totuudenmukaiset ja täydelliset tiedot. Ilman totuudenmukaisten ja täydellisten tietojen ilmoittamista Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelu milloin tahansa ilman varoitusta tai lakkauttaa se korvauksetta.
  9. Kaikki tiedot ja menettelyt, jotka koskevat hallinnoinnin Toiminnallista turvallisuutta pilvilaskennassa, kuten esimerkiksi vahinko, jonka on aiheuttanut vahingossa poistettu virtuaalipalvelin tai kymmenet palvelimet, mutta myös menettelyt palvelun palauttamiseksi tai päättämiseksi, Asiakas löytää tietämyskannasta tai konkreettisen palvelun tuotesivulta. Asiakkaan tiedustelun tapauksessa tiedot täsmennetään. Organisaation hallinnollisen ylikuormittumisen välttämiseksi (esimerkiksi toistuvien tai perusteettomien pyyntöjen osalta) WEDOS voi veloittaa Asiakkaalta näistä täsmentävistä tiedoista hinnaston mukaisesti.
  10. Kaikki tiedot ja menettelyt, jotka koskevat Kriittisiä toimintoja pilvilaskennassa, kuten virtuaalilaitteen (palvelimet, verkot, tallennustilat) asentaminen, muokkaaminen, poistaminen sekä myös menettelyt pilvipalvelun päättyessä tai esimerkiksi menettelyt palauttamista ja varmuuskopiointia varten, Asiakas löytää tietämyskannasta tai konkreettisen palvelun tuotesivulta. Asiakkaan tiedustelun tapauksessa tiedot täsmennetään. Organisaation hallinnollisen ylikuormittumisen välttämiseksi (esimerkiksi toistuvien tai perusteettomien pyyntöjen osalta) WEDOS voi veloittaa Asiakkaalta näistä täsmentävistä tiedoista hinnaston mukaisesti.

Käytöstä sulkeminen

  1. Palveluntarjoaja voi kieltäytyä toimittamasta palveluja Asiakkaalle, jonka toiminta kuuluu ainakin osittain esimerkiksi johonkin seuraavista luokista tai jonka sisältö, jota hän tarjoaa, tallentaa, jakaa tai lataa, kuuluu ainakin osittain esimerkiksi johonkin seuraavista luokista:
    – se on Tšekin oikeusjärjestyksen tai voimassa olevien kansainvälisten yleissopimusten vastaista
    – se on hyvien tapojen vastaista
    – minkä tahansa sellaisen järjestelmän ylläpito, jota voidaan käyttää väärin rikollisen toiminnan harjoittamiseen
    – tekijänoikeuden, patentti-, teollisoikeuksien tai muiden vastaavien oikeuksien loukkaaminen
    – ei-toivottujen viestien lähettäminen (roskaposti)
    – kolmansien osapuolten minkä tahansa oikeuksien välitön tai välillinen vahingoittaminen
    – Palveluntarjoajan tai muiden osapuolten infrastruktuurin taikka teknisten tai ohjelmistollisten resurssien ylikuormittaminen
    – muiden järjestelmien tai henkilöiden yksityisyyden tai turvallisuuden vaarantaminen
  2. Edellä oleva määräys koskee kaikkea, mikä voidaan edes osittain luokitella edellä mainittuihin luokkiin, jolloin päätös tämän kappaleen rikkomisesta Asiakkaan puolella kuuluu yksinomaan Palveluntarjoajan harkintaan.
  3. Asiakkaalla ei ole oikeutta tallentaa tai jakaa ohjelmia tai tietoja (tiedostoja), joiden tekijä hän ei ole ja joiden käsittelyyn hänellä ei ole tekijän tai niitä koskevien oikeuksien haltijan kirjallista suostumusta. Tämän kiellon rikkomista epäiltäessä Palveluntarjoajalla on oikeus pyytää Asiakkaalta kirjallinen vahvistus siitä, että hänellä on siihen oikeus. Asiakas on velvollinen toimittamaan tämän vahvistuksen Palveluntarjoajalle ilman aiheetonta viivytystä. Jos Asiakas ei toimita tätä vahvistusta, Palveluntarjoajalla on oikeus rajoittaa tai keskeyttää palvelu taikka poistaa riidanalaiset tiedot (tiedostot). Päätös palvelun käytön yhdenmukaisuudesta näiden sopimusehtojen kanssa kuuluu yksinomaan Palveluntarjoajan harkintaan.
  4. Palveluntarjoajalla on oikeus tutkia asiakkaan tiedot (tiedostot), jos se saa epäilyn siitä, että nämä tiedot (tiedostot) ovat näiden ehtojen vastaisia.
  5. Asiakas vastaa kaikesta vahingosta, joka aiheutuu Palveluntarjoajalle, sen muille Asiakkaille tai kolmansille osapuolille. Siinä tapauksessa, että asiakas vahingoittaa Palveluntarjoajan nimeä tai millään tavoin yrittää vahingoittaa Palveluntarjoajan nimeä, Palveluntarjoaja voi lakkauttaa hänen palvelunsa välittömästi ja vaatia vahingonkorvausta määrässä, jonka Palveluntarjoaja määrittää.
  6. Palveluntarjoaja sallii eroottista ja pornografista aihepiiriä sisältävän sisällön sijoittamisen laitteisiinsa ainoastaan Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välisen ennakkosopimuksen jälkeen. Ilman tätä sopimusta tällaisen sisällön sijoittaminen, levittäminen ja lataaminen on kielletty.
  7. Palveluntarjoajalla on oikeus rajoittaa palvelun käyttöä siinä tapauksessa, että Asiakas käyttää sen käyttöön soveltumattomia ohjelmistoresursseja tai niitä ei ole konfiguroitu sopivasti (esim. virhe skriptissä, soveltumaton algoritmi ohjelmassa, virheellisesti asetetut tietokantaindeksit jne.). Päätös soveltumattomuudesta kuuluu yksinomaan Palveluntarjoajan harkintaan. 

Tietojen suoja ja henkilötietojen suoja

  1. Sekä Palveluntarjoaja että Asiakas sitoutuvat pitämään salassa seikat, jotka he ovat saaneet tietoonsa toisiltaan palvelujen perustamisen ja käytön yhteydessä. Salassapitovelvollisuus ei koske tietojen antamista tytäryhtiöille, emoyhtiöille tai osakkuusyhtiöille taikka oikeudellisille tai kirjanpidollisille neuvonantajille ja tilintarkastajille, jotka sopimuspuolten on sidottava saman salassapidon asteen noudattamiseen.
  2. Tietojen suoja ei koske tapausta, jossa Palveluntarjoajalla on lailla säädetty tiedonantovelvollisuus, eli jossa lain nojalla siihen valtuutetut valtion viranomaiset pyytävät tietoja, tai jossa kyse on tiedoista, jotka ovat julkisesti saatavilla.
  3. Henkilötietoja, henkilötietojen käsittelyä ja henkilötietojen suojaa koskevat yksityiskohdat ovat erillisessä asiakirjassa WEDOSin asiakkaiden henkilötietojen käsittelyn periaatteet GDPR:n mukaisesti.
  4. Siinä tapauksessa, että Asiakas tallentaa (säilyttää) WEDOSilla mitä tahansa henkilötietoja, WEDOSin ja Asiakkaan välillä tehdään Käsittelysopimus, jonka mukaan Asiakas on näiden henkilötietojen rekisterinpitäjä ja WEDOS on käsittelijä. Vastaavaa menettelyä sovelletaan siinä tapauksessa, että Asiakas toimii jo itse henkilötietojen käsittelijänä toiselle rekisterinpitäjälle. Tällaisessa tapauksessa WEDOS on edelleen käsittelijä. Käsittelysopimus on ladattavissa asiakashallinnassa valittujen palvelujen osalta.
  5. Palveluntarjoaja sitoutuu varmistamaan henkilötietojen suojan luvatonta tai satunnaista pääsyä vastaan, estämään niiden muuttamisen, menettämisen tai tuhoutumisen, luvattoman siirron tai niiden muun luvattoman käsittelyn sekä muun väärinkäytön. 

Sopimuksen kesto ja sen päättyminen

  1. Sopimuksen kesto ja sen päättyminen määräytyvät konkreettisten palvelujen sopimusehtojen mukaan.
  2. Asiakkaalla – kuluttajalla on lain nro 89/2012 (Kok.), siviililaki, 1829 §:n säännöksen mukaisesti oikeus peruuttaa Sopimus 14 päivän kuluessa sen tekemispäivästä. Koska Asiakas – kuluttaja on nimenomaisesti pyytänyt Palveluntarjoajaa aloittamaan palvelujen toimittamisen ennen peruuttamisajan päättymistä, hän ottaa huomioon, että hän on velvollinen maksamaan Palveluntarjoajalle suhteellisen osan sovitusta hinnasta Sopimuksen peruuttamishetkeen mennessä toimitetusta suorituksesta. Asiakas voi peruuttaa täyttämällä kyseisen lomakkeen kyseisessä asiakasosiossa Palveluntarjoajan verkkosivustolla. 
  3. Palvelun käytön päättyessä Asiakkaan velvollisuus maksaa maksamattomat laskut ja ennakkolaskut ei lakkaa, lukuun ottamatta ennakkolaskua sellaisesta ennakkoon maksetusta kaudesta, joka ei ole alkanut.
  4. Palveluntarjoajalla on oikeus päättää olemassa olevien palvelujen toimittaminen uusien palvelujen käyttöönoton, toimitettavien palvelujen muutoksen, markkinaolosuhteiden muutoksen, uusien teknologioiden kehityksen jne. vuoksi. Palveluntarjoaja sitoutuu korvaamaan palvelut, joiden toimittaminen on määrä päättää, muilla vastaavilla palveluilla, jos se on teknisesti mahdollista ja taloudellisesti kohtuullista. Palveluntarjoaja tiedottaa Asiakkaalle tällaisesta muutoksesta Ilmoituksen muodossa kohtuullinen aika etukäteen. Jos Asiakas ei päätä valita toista vaihtoehtoista palvelua Palveluntarjoajan tarjonnasta, olemassa olevan palvelun toimittaminen päättyy yhden kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen. Käyttämättömät varat jäljellä olevalta kaudelta palautetaan Asiakkaalle Palveluntarjoajan hyvityslaskun muodossa viimeistään 30 päivän kuluessa palvelun toimittamisen päättymisestä.
  5. Sopimuspuolet voivat päättää sopimussuhteen keskinäisellä sopimuksella tai yksipuolisella irtisanomisella. Irtisanomisaika on 1 kuukausi ja se alkaa kulua irtisanomisilmoituksen toiselle sopimuspuolelle toimittamista seuraavasta päivästä. Asiakkaan tekemä irtisanominen ei synnytä Asiakkaalle oikeutta minkään varojen palautukseen, eli ei myöskään esimerkiksi käyttämättömiin varoihin ennakkoon maksetun palvelun jäljellä olevalta (käyttämättömältä) kaudelta.

Loppumääräykset

  1. Kaikkiin Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välisiin järjestelyihin sovelletaan voimassa olevaa ja vaikuttavaa Tšekin oikeusjärjestystä.
  2. Siinä tapauksessa, että tuomiovallassa tapahtuisi muutos, Palveluntarjoaja tiedottaa asiakkailleen tästä muutoksesta viipymättä, viimeistään 1 kuukauden kuluessa tästä muutoksesta. 
  3. Ottaen huomioon sen, että sopimussuhde perustetaan pidemmäksi ajaksi ja tänä aikana markkinoilla tai lainsäädännössä voi tapahtua muutoksia, Palveluntarjoaja pidättää lain nro 89/2012 (Kok.), siviililaki, 1752 §:n tarkoittamassa mielessä oikeuden muuttaa näitä GTC:tä kohtuullisessa laajuudessa. Palveluntarjoaja julkaisee GTC:n uuden sanamuodon WWW-sivuillaan, ja Asiakkaalle ilmoitetaan tällaisesta mahdollisesta muutoksesta sähköpostitse kohtuullinen aika ennen uusien GTC:n voimaantuloa. Asiakkaalla on oikeus hylätä GTC:n muutokset kirjallisesti viimeistään sinä päivänä, jona ne tulevat voimaan. Siinä tapauksessa, ettei Asiakas hylkää GTC:n muutoksia tänä aikana, katsotaan, että sopimussuhteeseen sovelletaan GTC:n uutta sanamuotoa. Siinä tapauksessa, että Asiakas hylkää GTC:n muutokset / uuden täydellisen sanamuodon, sekä Palveluntarjoajalla että Asiakkaalla on oikeus päättää kyseinen sopimussuhde ennenaikaisesti keskinäisellä sopimuksella tai irtisanomisella. Irtisanomisaika on tällaisessa tapauksessa 2 kuukautta GTC:n muutosta koskevasta kirjallisesta ilmoituksesta toiselle sopimuspuolelle. 
  4. Siinä tapauksessa, että nämä GTC ovat Asiakkaan saatavilla useina kieliversioina, tšekinkielinen versio on etusijalla. Tällaisessa tapauksessa Palveluntarjoaja ei vastaa tällaisen käännöksen oikeellisuudesta.
  5. Nämä GTC tulevat voimaan 1. huhtikuuta 2021
Siirry ylös