Generelle vilkår for tjenester

Grunnleggende bestemmelser:

Disse generelle vilkårene (heretter kalt «GTC») regulerer avtaleforholdet mellom Leverandøren av internettjenester og Kunden.
Som Leverandør av internettjenester (heretter kalt «Tjenestene») fungerer selskapet WEDOS, a.s., organisasjonsnummer 28115694, med forretningskontor i Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, registrert i handelsregisteret som føres av regiondomstolen i České Budějovice under avdeling B, post 1887, og WEDOS Internet, a.s., organisasjonsnummer: 28115708, med forretningskontor i Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Tsjekkia, registrert i handelsregisteret som føres av regiondomstolen under avdeling B, post 1886, eller andre selskaper som tilhører WEDOS-konsernet.
Med andre selskaper som tilhører WEDOS-konsernet menes alle handelsselskaper med en lignende eierstruktur, eller andre WEDOS-handelsselskaper som tilhører det konsernet som er finansielt forbundet med WEDOS Internet, a.s., herunder datterselskaper eller søsterselskaper. Ettersom listen over disse selskapene kan endre seg over tid, angis de bare i generelle ordelag. En liste over de konkrete selskapene gis alltid i sin gjeldende form på WEDOS’ nettsted sammen med disse GTC. Leverandøren er ett av selskapene i WEDOS-konsernet. Det konkrete rettsforholdet mellom et bestemt selskap og Kunden bestemmes (for betalte tjenester) av hvem som utstedte skattedokumentet for de tjenestene som er levert til Kunden. Dersom ingen fakturering har funnet sted, er Leverandøren alltid selskapet WEDOS, a.s., organisasjonsnummer 28115694, med forretningskontor i Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, registrert i handelsregisteret som føres av regiondomstolen i České Budějovice under avdeling B, post 1887.
Som Kunde regnes en rettslig handledyktig fysisk person eller en juridisk person som inngår en Avtale med Leverandøren. Avtalen inngås ved at en bestilling av en av de tilbudte tjenestene fylles ut og sendes inn på nettstedet eller via Leverandørens API (Application Programming Interface), og samtidig ved at beløpet i henhold til gjeldende prisliste betales behørig, eller ved at tjenesten opprettes dersom det dreier seg om en gratis tjeneste. Ved å bestille en tjeneste gir Kunden sitt samtykke til disse generelle vilkårene (GTC). Ved bestillingen mottar Kunden påloggingsopplysninger til WEDOS-kundekontoen fra Leverandøren. Med Kunde – forbruker menes en rettslig handledyktig fysisk person som inngår en Avtale med Leverandøren for sine private, ikke-forretningsmessige formål.
Med Kundeadministrasjon menes sidene på adressen «client.wedos.com», der kunden etter pålogging kan administrere sine tjenester hos Leverandøren.
Autorisering betyr å bevise kundens identitet, særlig ved å oppgi påloggingsnavnet og passordet til Kundekontoen, og dermed også å bevise retten til å administrere kundekontoen og de tjenestene som føres under den. Leverandøren kan kreve en annen autoriseringsmetode av Kunden.
Kunden er innforstått med og samtykker i at vedkommende ikke har rett til å inngå en Avtale med Leverandøren og til å bestille tjenester som Leverandøren tilbyr på vegne av tredjeparter, med mindre tredjeparten har gitt vedkommende forutgående skriftlig samtykke til dette. Dette skriftlige samtykket kan når som helst kreves av Leverandøren, og Kunden er forpliktet til å fremlegge det uten opphold, ellers har Leverandøren rett til å annullere den bestilte tjenesten.
Ved å bestille en tjeneste gir Kunden sitt utvetydige samtykke til og uttrykk for sin forståelse av Avtalen, disse GTC og alle øvrige vilkår knyttet til den bestilte tjenesten, samt av innholdet, spesifikasjonen og prisen for den tjenesten vedkommende har bestilt i henhold til Leverandørens tilbud. Både Kunden og Leverandøren er forpliktet til, gjennom hele Avtalens varighet, å overholde alminnelig gjeldende rettsregler, Avtalens bestemmelser, disse GTC og øvrige vilkår dersom de er en del av den tjenesten kunden har bestilt.
Ved å inngå Avtalen erklærer Kunden også at vedkommende har gjort seg kjent med funksjonene til den aktuelle tjenesten og derfor ikke har rett til, innenfor rammen av den leverte tjenesten, å kreve tilbakebetaling av en allerede foretatt betaling for noen av de tilbudte tjenestene med den begrunnelse at tjenestens art, type og utforming ikke passer vedkommende. Dette kan bare erstattes av en gjensidig avtale mellom avtalepartene forut for inngåelsen av Avtalen, idet denne avtalen må ha skriftlig form. For visse utvalgte tjenester tilbyr Leverandøren en 7 dagers pengene-tilbake-garanti, idet denne opplysningen er synlig angitt for den aktuelle tjenesten.
Kunden er fullt ut ansvarlig for enhver skade som ved vedkommendes opptreden i strid med disse GTC og/eller Tsjekkias rettsorden påføres Leverandøren, andre brukere av Tjenestene eller andre tredjeparter. Dette ansvaret kan ikke fraskrives.
Dersom Kunden bryter disse GTC (eller andre tilhørende vilkår for en bestemt tjeneste), har Leverandøren rett til å suspendere vedkommendes Tjenester. Ved et særlig alvorlig brudd eller gjentatte brudd på disse GTC (eller andre tilhørende vilkår for en bestemt tjeneste) har Leverandøren rett til å annullere tjenesten. Vurderingen av om disse GTC (eller andre tilhørende vilkår for en bestemt tjeneste) er eller blir brutt, ligger til Leverandørens skjønn.
Suspendering av en tjeneste betyr at den aktuelle Tjenesten deaktiveres og/eller at tilgangen til den aktuelle Tjenesten hindres. Samtidig har Kunden ingen tilgang til noen data (filer, databaser) som hører til Tjenesten. Driften kan bare gjenopprettes ved at den mangelfulle tilstanden utbedres, ved at Tjenestens gyldighet forlenges eller ved at det betales et gebyr for gjenoppretting av dataene fra en sikkerhetskopi.
Annullering av en tjeneste betyr at den suspenderes, avsluttes og at dataene for denne tjenesten slettes. Fremgangsmåten og tidspunktene for Annullering av en tjeneste, dvs. mulig suspendering, avslutning og sletting, er forskjellige for de enkelte tjenestene. Leverandøren gir alltid en oppdatert oversikt på sitt nettsted, enten i beskrivelsen av de enkelte tilbudte tjenestene eller som en del av beskrivelsen av prosessen for annullering av tjenesten.
En uatskillelig del av disse generelle vilkårene er deldokumentene som regulerer vilkårene for de enkelte typene av tilbudte tjenester: – Avtalevilkår for WEDOS domenetjenester(DS Terms) –Avtalevilkår for WEDOS hosting- og skytjenester(HCS Terms) –Avtalevilkår for overvåkingstjenesten WEDOS OnLine(WO Terms).
Med mindre noe annet er uttrykkelig angitt på produktsiden for de enkelte tjenestene i tilbudet og beskrivelsen, befinner kundedataene seg innenfor Den europeiske unions (EUs) territorium, særlig innenfor Tsjekkias territorium. På grunn av arten til noen av tjenestene som Leverandøren leverer (for eksempel DNS, WEDOS OnLine osv.), lagres enkelte deldata også på disse Leverandørens servere utenfor Tsjekkia og EU. Dette forholdet er alltid uttrykkelig angitt for den aktuelle tjenesten.
Leverandøren har rett til å offentliggjøre logoen til sin Kunde, og eventuelt også grunnleggende identifikasjonsopplysninger (for eksempel fornavn, etternavn, foretaksnavn, adresse) på sitt nettsted, på de sosiale nettverkene den bruker eller i reklamemateriell med det formål å markedsføre og bruke vedkommende som referansekunde. Leverandøren har rett til å offentliggjøre en grafisk forhåndsvisning av verket som Kunden har skapt, med det formål å markedsføre en av tjenestene som Leverandøren tilbyr.
Kunden er forpliktet til ved hver endring å oppdatere sine identifikasjons-, fakturerings- og kontaktopplysninger som ble oppgitt ved bestillingen av tjenesten og registrert i Kundens konto i kundeadministrasjonen, senest 7 dager fra det tidspunktet endringen inntraff. Kunden oppdaterer kontaktopplysningene i kundeadministrasjonen. Leverandøren kan endre opplysningene på vegne av Kunden bare på grunnlag av en anmodning fra Kunden som er sendt i form av en Autorisert anmodning eller i form av en skriftlig anmodning med bekreftet underskrift. Dersom oppdateringsplikten ikke oppfylles, bærer Kunden det fulle ansvaret for enhver skade som følger av dette.

Garanti for tjenestens tilgjengelighet, feil og avbrudd

Leverandøren sikrer problemfri drift av tjenestene med unntak av den tiden som er nødvendig for vedlikehold av de tekniske og programvaremessige ressursene som tjenestene drives gjennom.
Leverandøren har rett til å gjennomføre planlagte avbrudd i systemene med det formål å vedlikeholde og oppdatere dem.
Leverandøren har rett til å gjennomføre uplanlagte avbrudd dersom situasjonen krever det og det er nødvendig å gjennomføre dem uten opphold for å sikre fortsatt drift av tjenestene og serverne.
Med feil menes en feil i Leverandørens tekniske eller programvaremessige ressurser som forårsaker fullstendig ufunksjonalitet eller utilgjengelighet av tjenestene, slik at Kunden ikke kan bruke dem fullt ut. Et planlagt eller uplanlagt avbrudd anses ikke som en feil.
Leverandøren er ikke ansvarlig for ufunksjonalitet eller utilgjengelighet av en tjeneste som er forårsaket av en tredjepart. Leverandøren er ikke ansvarlig for ufunksjonalitet eller utilgjengelighet av en tjeneste som er forårsaket av Kunden.
Leverandøren bærer intet ansvar for ufunksjonalitet eller utilgjengelighet av systemet som ble forårsaket av et teknisk eller annet problem hos en underleverandør, av en feil eller et avbrudd i internettnettet mellom brukeren og Leverandørens servere, eller av force majeure. Leverandøren bærer intet ansvar for tjenestens utilgjengelighet ved en funksjonssvikt i brukerens tilkobling til internett.
Leverandøren bærer intet ansvar for avbrudd i leveringen av Tjenestene til Kunden i henhold til disse GTC og/eller Avtalen ved inngripen fra tredjeparter eller ved force majeure (særlig flom, brann, vind, krig, jordskjelv osv.) eller ved en feil i utstyret til tredjepartsleverandører (særlig et omfattende og langvarig avbrudd i strømforsyningen, telekommunikasjonsforbindelsen osv.).
Ingen av de tilbudte tjenestene gir detaljert egen overvåking av offentlig karakter. Leverandøren er forpliktet til å informere Kunden om alle feil, avbrudd og viktige endringer på sine WWW-sider (særlig i kundeadministrasjonen – client.wedos.com og på statussiden vedos.status.online) så vidt mulig tilstrekkelig lang tid i forveien.
Kunden har intet krav på erstatning for skade eller andre kostnader som er påløpt i forbindelse med tjenestens utilgjengelighet eller tap (skade) av data eller en feil av annen art. Enhver erstatning for skade og andre kostnader, herunder ansvar for Kundens tapte fortjeneste, er alltid begrenset (og har et tak) til et maksimalt beløp som tilsvarer gebyret for én måneds drift av den aktuelle tjenesten. Avvikende krav om erstatning for skade kan utformes på forhånd og bare i form av en skriftlig avtale eller et tillegg til disse GTC.
Ved ufunksjonalitet eller en feil ved tjenesten er Kunden forpliktet til å reklamere skriftlig over mangelen (per e-post, kontaktskjema) senest 24 timer fra tjenestens ufunksjonalitet begynte.
Kunden har intet krav på noen erstatning på grunn av en feil ved tjenesten dersom vedkommende ikke behørig og rettidig har betalt alle gebyrer for alle tjenester som Leverandøren leverer, tjenesten er avsluttet, eller tjenesten er ufunksjonell på grunn av Kundens tidligere opptreden, eller Kunden ikke på en påviselig skriftlig måte (per e-post, kontaktskjema) reklamerer over tjenestens ufunksjonalitet senest 24 timer fra tjenestens ufunksjonalitet begynte.
Gitt arten av e-postkommunikasjon garanterer ikke Leverandøren korrekt levering av e-postmeldinger fra sine servere eller til sine servere og fra/til sitt nett, og bærer intet ansvar for skade forårsaket av en ikke levert eller tapt e-postmelding. På samme måte garanterer ikke Leverandøren for uriktig lagrede eller opplastede eller på annen måte opprettede data som tjener noen av tjenestene som Leverandøren leverer.
Leverandøren er ikke ansvarlig for tap eller skade på data som følge av en programvare- eller maskinvaresvikt i serveren eller diskmatrisen (for eksempel en harddisksvikt). Det er alle kunders plikt å forebygge skade, og derfor anbefaler Leverandøren på det sterkeste at alle kunder foretar sin egen sikkerhetskopiering av alle data i det omfanget kunden selv bestemmer.

Kundestøtte og kommunikasjon med kunden

Omfanget av og vilkårene for levering av kundestøtte er nærmere angitt i vilkårene for de enkelte tjenestene. Omfanget av og vilkårene for støtten er forskjellige for de enkelte tjenestene, og Kunden kan velge den varianten som passer vedkommende.
Ved kontakt med kundestøtten kan Leverandøren kreve at Kunden beviser sin identitet med påloggingsopplysningene til WEDOS-kundekontoen eller med andre identifikasjonsopplysninger som er fastsatt for dette formålet (Autorisering). Dersom Kunden unnlater å gjøre dette, kan Leverandøren nekte å yte støtte eller å gjennomføre en inngripen fra en tekniker hos Leverandøren. Leverandøren forbeholder seg retten til ytterligere autorisering dersom den mistenker at kundekontoen eller Kundens påloggingsopplysninger til noen av Leverandørens systemer er kompromittert eller misbrukt.
Innenfor rammen av kundestøtten gir Leverandøren Kunden grunnleggende informasjon, veiledninger og råd gjennom sitt nettsted, som utelukkende gjelder tjenesten (ikke dens innhold). Andre metoder for støtte og hjelp er alltid nøyaktig angitt for de enkelte tjenestene. Dersom Kunden ber om at Leverandøren løser et problem som krever inngripen fra en tekniker hos Leverandøren og som ble forårsaket av en feil fra Kundens side, eller som følge av utilbørlig bruk av Tjenesten, kan Leverandøren kreve at Kunden betaler for teknikerens inngripen i henhold til gjeldende prisliste.
Dersom telefonstøtte er tilgjengelig for en tjeneste, kan det per telefon bare innhentes generell informasjon og generelle råd, eller åpenbare feil eller mangler ved tjenesten kan løses. Det er imidlertid ikke mulig å be per telefon om utførelse av handlinger som krever kundens autorisering. I et slikt tilfelle er det nødvendig å fylle ut det aktuelle skjemaet og åpne en sak på Leverandørens nettsted etter pålogging på kundekontoen.
Leverandøren bærer intet ansvar for innholdet i informasjonen (herunder tekster, bilder, videoer) som gis på fellesskapsnettstedet help.wedos.cz (eller andre språkversjoner). Likeledes bærer Leverandøren intet ansvar for aktualiteten til informasjonen som gis på nettstedet kb.wedos.com (eller lignende nettsteder hos Leverandøren).

Fakturering og betalinger

Den gjeldende prislisten er tilgjengelig på Leverandørens nettsted «vedos.cz», eller på andre av Leverandørens nettsteder som inneholder offisielle beskrivelser og presentasjoner av de enkelte tjenestene. På disse Leverandørens nettsteder kan de enkelte språkversjonene inneholde ulike kombinasjoner av valutaer og språk. Prisene i de enkelte valutaene kan avvike, uavhengig av gjeldende valutakurs. Leverandøren kunngjør endringer i prislisten i tide (og tilstrekkelig lang tid i forveien) på de samme sidene.
Fakturaer og proformafakturaer sendes til Kunden med elektronisk post til den e-postadressen som er oppgitt i Kundens WEDOS-kundekonto. Regnskapsdokumenter leveres ikke i papirform, noe Kunden uttrykkelig samtykker i. Utsendelse av regnskapsdokumenter i papirform er mulig mot et tillegg i henhold til Leverandørens prisliste.
Fakturaer for engangshandlinger utført av en tekniker forfaller til betaling på forskudd, eller innen 7 dager fra fakturaen er utstedt og sendt til Kunden. Dersom oppsettet eller igangsettingen av tjenesten avhenger av betalingen av fakturaen, forfaller fakturaen til betaling umiddelbart. Tjenesten vil bli levert etter at betalingen er foretatt og midlene er godskrevet Leverandørens konto.
Dersom Kunden unnlater å betale en proformafaktura (betalingsanmodning) innen utløpet av den forhåndsbetalte perioden for den aktuelle tjenesten, har Leverandøren rett til å suspendere tjenesten.
Dersom Kunden unnlater å betale en faktura behørig og rettidig innen forfallsdatoen, har Leverandøren rett til å suspendere tjenesten.
Dersom en faktura eller proformafaktura forblir ubetalt i 3 kalenderdager etter utløpet av den forhåndsbetalte perioden for den aktuelle tjenesten, har Leverandøren rett til å annullere tjenesten permanent. I et slikt tilfelle vil Kundens data bli slettet uopprettelig. Dersom kunden ønsker å få disse dataene tilbake (dersom Leverandøren har dem tilgjengelig i en sikkerhetskopi), eller å gjenopprette tjenesten, har Leverandøren rett til å kreve betaling for denne tjenesten i henhold til sin prisliste.
En tjeneste som Leverandøren eller Kunden har avsluttet (har brukt den såkalte Utfasingen av tjenesten i administrasjonen), kan annulleres fullstendig av Leverandøren umiddelbart etter utløpet av den forhåndsbetalte perioden eller umiddelbart etter datoen for den avtalte avslutningen.
Manglende betaling av en faktura eller proformafaktura har ingen virkning på den forhåndsbetalte perioden. Kunden er forpliktet til å betale for driften av tjenesten også for den tiden den var suspendert av Leverandøren.
Fakturaer og proformafakturaer anses som betalt når alle følgende vilkår er oppfylt:
a) betalingen sendes til Leverandørens riktige konto
b) det nøyaktige (ikke avrundede) beløpet i henhold til betalingsanmodningen overføres i riktig valuta
c) riktig variabelt symbol er oppgitt med betalingen
d) betalingen godskrives Leverandørens konto
e) betalingen behandles av Leverandørens betalingssystem
Leverandøren godtar ikke skriftlige, faksede, e-postede eller andre lignende betalingsbekreftelser dersom beløpet ennå ikke er kommet inn på Leverandørens konto.
Ved en internasjonal betaling er Kunden forpliktet til å betale alle gebyrer forbundet med utenlandske betalingstransaksjoner (gebyrene settes til «OUR»). Ellers godtar ikke leverandøren betalingen, og Kunden er forpliktet til å dekke differansen slik at beløpet kommer frem til Leverandøren med det fulle nødvendige beløpet.
Alle rabattkuponger er, med mindre noe annet er angitt, bare gyldige for nybestilte tjenester og bare for den første faktureringsperioden. De gjelder ikke ved fornyelse av tjenester, likeledes gjelder de ikke for påfyllingsfakturaer og for betaling av ytterligere aktiverte tilleggstjenester. Rabattkuponger kan ikke på noen måte kombineres eller legges sammen. Rabattkuponger kan ikke anvendes med tilbakevirkende kraft (etter at bestillingen er betalt). Rabattkuponger kan ikke anvendes etter utløpet av deres gyldighet (eller uttømmingen av en annen begrensning), og det kan heller ikke kreves noen erstatning for ubrukte kuponger. Anvendelsen av en kupong betyr at en bestilling utstedes – dens senere annullering eller endring har ingen virkning på kupongens ugyldiggjøring (f.eks. slutter en kupong for 1 bruk å virke når kunden oppretter en bestilling som vedkommende senere annullerer; en kupong som er brukt på denne måten, vil ikke lenger virke).
Dersom det er nødvendig å tilbakebetale en ubrukt betaling til Kunden (for eksempel fra en depositumskonto), tilbakebetales betalinger på samme måte som de ble mottatt (for eksempel, ved betaling med betalingskort tilbakebetales betalingen til dette betalingskortet, eller ved betaling fra en bankkonto tilbakebetales betalingen til den samme bankkontoen som den ble mottatt fra). Dersom det oppnås enighet mellom Leverandøren og Kunden og betalingen tilbakebetales på en annen måte, har Leverandøren rett til i tillegg å identifisere og verifisere identiteten til betalingsmottakeren og kan kreve et gebyr i henhold til avtalen for tilbakebetaling av betalingen på en annen måte. Dersom det ikke er mulig å tilbakebetale den ubrukte betalingen på samme måte og det ikke oppnås noen enighet eller den nye mottakeren ikke identifiseres, har Leverandøren rett til å nekte tilbakebetaling av betalingen.
Kunden samtykker i at det kan kreves ekspedisjonsgebyrer for utvalgte typer betalinger, i samsvar med Leverandørens prisliste. Dette skyldes særlig den administrative kompleksiteten ved behandlingen av enkelte betalinger eller deres høye økonomiske krav (høye gebyrer).
Kunden er innforstått med at ulike tredjeparts betalingssystemer (for eksempel betalingsløsninger) brukes til å motta betalinger.
Samtidig brukes det egne betalingssystemet WEDOS Pay til å motta betalinger fra Kunder, som drives av datterselskapet WEDOS Pay, s.r.o. (eller et annet selskap som tjener et lignende formål), for å motta betalinger for alle selskaper som tilhører WEDOS-konsernet. Dette betalingssystemet fungerer som en formidler av betalinger mellom Kunden og Leverandøren og kan samtidig bruke ulike tredjeparts betalingssystemer (for eksempel ulike betalingsløsninger).
Betalingssystemet WEDOS Pay kan også, dersom Kunden ønsker det, brukes som en såkalt lommebok, der kunden har sine midler oppbevart for fremtidige betalinger for Leverandørens tjenester (eller for alle selskaper som inngår i WEDOS-konsernet). Disse midlene holdes som ikke formålsbestemte innskudd for betaling av tjenester som leveres i fremtiden. Fra denne virtuelle lommeboken kan Kunden foreta enkeltbetalinger for alle tjenester som tilbys av Leverandøren eller andre selskaper i WEDOS-konsernet. Enkeltanmodninger skaper en såkalt blokkering av midler i denne lommeboken, og disse midlene belastes og faktureres kunden én gang i måneden (ved utgangen av kalendermåneden) med et samledokument for skatteformål. Midlene i denne lommeboken forrentes ikke, og det påløper heller ingen gebyrer på dem, med unntak av gebyrer for veksling av ulike valutaer innenfor samme konto. Kunden kan når som helst be om uttak av ubrukte, ikke belastede og ikke blokkerte midler. Leverandøren er forpliktet til å tilbakebetale disse midlene til Kunden senest 30 dager fra mottak av den autoriserte anmodningen. Tilbakebetalingen reguleres på samme måte som angitt i de foregående avsnittene. En såkalt depositumskonto håndteres på lignende måte som denne lommeboken.

Leverandørens rettigheter og plikter

Leverandøren er ikke ansvarlig for noen krenkelse av varemerkerettigheter, foretaksnavnrettigheter og andre rettigheter som er beskyttet av alminnelig bindende rettsregler, begått av Kunden gjennom bruken av tjenestene.
Leverandøren er ikke ansvarlig for noen skade eller tap som er eller kunne bli påført Kunden i forbindelse med bruken av tjenestene. Enhver erstatning for skade og andre kostnader, herunder ansvar for Kundens tapte fortjeneste, er alltid begrenset (og har et tak) til et maksimalt beløp som tilsvarer gebyret for én måneds drift av den aktuelle tjenesten. Avvikende vilkår kan bare avtales i form av en skriftlig avtale mellom Kunden og Leverandøren.
Leverandøren har rett til å endre tjenestenes parametere og deres varianter. Den er imidlertid forpliktet til å kunngjøre disse endringene for Kunden på forhånd og tilstrekkelig lang tid i forveien i form av informasjon på Leverandørens nettsted.
Leverandøren har ikke rett til å gripe inn i dataene som er opprettet eller plassert av Kunden, med mindre noe annet er avtalt mellom dem. Dette forbudet gjelder ikke ved mistanke om et brudd på disse avtalevilkårene og misbruk av den leverte tjenesten. Leverandøren er forpliktet til umiddelbart å informere Kunden om dette.
Dersom Kunden bryter disse Avtalevilkårene eller andre ordninger med Leverandøren, har Leverandøren rett til ensidig å gå fra Avtalen og annullere den leverte tjenesten. I et slikt tilfelle kan Kundens data slettes og kan lagres på et erstatningsmedium. Dersom Kunden ønsker å få disse dataene tilbake, har Leverandøren rett til å kreve betaling for denne tjenesten i henhold til sin prisliste.

Kundens rettigheter og plikter

Kunden er forpliktet til å bruke tjenestene i henhold til de håndbøkene, veiledningene og instruksjonene som Leverandøren leverer. Vedkommende er også forpliktet til i denne forstand å lære opp alle som deltar i administrasjonen av tjenestene.
Kunden forplikter seg til på sin side å treffe alle tiltak som er nødvendige for å forhindre misbruk av tjenestene. Kunden er ansvarlig for følgene av et slikt misbruk dersom det inntreffer.
Kunden er forpliktet til å treffe alle tiltak for å beskytte alle tilgangsopplysninger (påloggingsnavn og passord) til alle brukere for administrasjon og bruk av tjenestene og for tilgang til kundekontoen. Kunden er ansvarlig for enhver skade som oppstår som følge av misbruk av systemet av en utenforstående person som bruker riktig påloggingsnavn og passord for tilgang.
Leverandøren er på ingen måte ansvarlig for misbruk av Kundens påloggingsopplysninger eller av personopplysningene til Kunden eller tredjeparter, på grunnlag av hvilke den mottok og godtok en bestilling av en tjeneste eller utførte en hvilken som helst ønsket endring eller modifikasjon av allerede eksisterende data og Tjenester, forutsatt at dette misbruket ikke ble forårsaket av Leverandøren selv. Utsendelse av dem til Kunden på den Kontaktadressen vedkommende har oppgitt, før og/eller etter oppsettet av Tjenesten, eller gjentatt utsendelse av dem til Kunden etter at Kunden ber om at de meddeles på nytt, kan ikke anses som misbruk av disse opplysningene fra Leverandørens side. Leverandøren har rett til å endre tilgangskodene av en presserende teknisk grunn selv uten Kundens samtykke, forutsatt at dette tiltaket er nødvendig for en forsvarlig levering av Tjenestene.
Ved å sende inn en bestilling (og det aktuelle avkrysningsvalget der) samtykker Kunden i at Leverandøren per e-post sender vedkommende informasjon om nyheter i Leverandørens tjenestetilbud. Avbestilling av utsendelsen av disse e-postene er mulig i kundeadministrasjonen til den aktuelle Kunden.
Kunden er forbudt å forsøke å forstyrre driften av tjenestene og de tekniske eller programvaremessige ressursene, å overbelaste dem bevisst, å forsøke å bruke tjenestene eller systemene i strid med deres formål selv om det skjer i god tro (for eksempel penetrasjonstester, benchmarks osv.) uten Leverandørens samtykke.
Kunden er forbudt å bruke tjenestene til formål som er i strid med Tsjekkias lover eller i strid med god skikk og alminnelig anerkjente moralske og etiske normer. Særlig må Kunden ikke krenke de rettslig beskyttede rettighetene til leverandøren og til tredjeparter.
Kunden garanterer overfor Leverandøren riktigheten og fullstendigheten av opplysningene som er gitt i registreringen, i alle bestillingsskjemaer og andre dokumenter. Samtidig er Kunden forpliktet til umiddelbart å oppdatere alle endringer eller melde fra om endringen av dem til Leverandøren. Leverandøren er ikke ansvarlig for noen skade forårsaket som følge av at det er oppgitt ugyldige eller utdaterte opplysninger. Kunden er forpliktet til å oppgi sanne og fullstendige opplysninger i bestillingen og i de etterfølgende registrene som Leverandøren fører. Uten at sanne og fullstendige opplysninger oppgis, har Leverandøren rett til når som helst uten varsel å suspendere tjenesten eller å annullere den uten erstatning.
All informasjon og alle fremgangsmåter for Driftssikkerhet ved administrasjon i nettskyen, slik som for eksempel skade forårsaket av en ved et uhell slettet virtuell server eller titalls servere, men også fremgangsmåter for gjenoppretting eller avslutning av tjenesten, finner Kunden i kunnskapsbasen eller på produktsiden for den bestemte tjenesten. Ved en forespørsel fra Kunden vil informasjonen bli presisert. For å unngå administrativ overbelastning av organisasjonen (for eksempel ved gjentatte eller uberettigede forespørsler) kan WEDOS belaste Kunden for denne presiserende informasjonen i henhold til prislisten.
All informasjon og alle fremgangsmåter om Kritiske aktiviteter i nettskyen, slik som installasjon, redigering, sletting av en virtuell enhet (servere, nett, lagring) og også fremgangsmåter ved avslutning av en skytjeneste eller for eksempel fremgangsmåter for gjenoppretting og sikkerhetskopiering, finner Kunden i kunnskapsbasen eller på produktsiden for den bestemte tjenesten. Ved en forespørsel fra Kunden vil informasjonen bli presisert. For å unngå administrativ overbelastning av organisasjonen (for eksempel ved gjentatte eller uberettigede forespørsler) kan WEDOS belaste Kunden for denne presiserende informasjonen i henhold til prislisten.

Utelukkelse fra drift

Leverandøren kan nekte å levere tjenester til en Kunde hvis virksomhet i det minste delvis faller, for eksempel, inn under en av følgende kategorier, eller hvis innhold som vedkommende leverer, lagrer, deler eller laster ned i det minste delvis faller, for eksempel, inn under en av følgende kategorier:
– det er i strid med Tsjekkias rettsorden eller med gjeldende internasjonale konvensjoner
– det er i strid med god skikk
– drift av ethvert system som kan misbrukes til å begå kriminell virksomhet
– krenkelse av opphavsrett, patentrett, industrielle eller andre lignende rettigheter
– utsendelse av uønskede meldinger (spam)
– direkte eller indirekte skade på tredjeparters rettigheter
– overbelastning av infrastrukturen eller av de tekniske eller programvaremessige ressursene til Leverandøren eller andre parter
– fare for personvernet eller sikkerheten til andre systemer eller personer
Bestemmelsen ovenfor gjelder alt som, selv delvis, kan henføres til kategoriene ovenfor, idet avgjørelsen om et brudd på dette avsnittet fra Kundens side utelukkende ligger til Leverandørens skjønn.
Kunden har ikke rett til å lagre eller dele programmer eller data (filer) som vedkommende ikke er opphavsmann til og for håndteringen av hvilke vedkommende ikke har skriftlig samtykke fra opphavsmannen eller innehaveren av rettighetene til dem. Ved mistanke om et brudd på dette forbudet har Leverandøren rett til å be Kunden om en skriftlig bekreftelse på at vedkommende har rett til dette. Kunden er forpliktet til uten ugrunnet opphold å levere denne bekreftelsen til Leverandøren. Dersom Kunden ikke leverer denne bekreftelsen, har Leverandøren rett til å begrense eller suspendere tjenesten eller å slette de omtvistede dataene (filene). Avgjørelsen om hvorvidt bruken av tjenesten er i samsvar med disse avtalevilkårene, ligger utelukkende til Leverandørens skjønn.
Leverandøren har rett til å undersøke kundens data (filer) dersom den får mistanke om at disse dataene (filene) er i strid med disse vilkårene.
Kunden er ansvarlig for all skade påført Leverandøren, dens øvrige Kunder eller tredjeparter. Dersom kunden skader Leverandørens navn, eller på noen måte forsøker å skade Leverandørens navn, kan Leverandøren umiddelbart annullere vedkommendes tjenester og kreve erstatning for skade med det beløpet som Leverandøren fastsetter.
Leverandøren vil tillate plassering av innhold med erotiske og pornografiske temaer på sitt utstyr bare etter forutgående avtale mellom Kunden og Leverandøren. Uten denne avtalen er plassering, distribusjon og nedlasting av slikt innhold forbudt.
Leverandøren har rett til å begrense driften av en tjeneste dersom Kunden bruker uegnede programvareressurser for driften av den eller de ikke er hensiktsmessig konfigurert (f.eks. en feil i et skript, en uegnet algoritme i et program, feil innstilte databaseindekser osv.). Avgjørelsen om uegnethet ligger utelukkende til Leverandørens skjønn.

Beskyttelse av informasjon og beskyttelse av personopplysninger

Både Leverandøren og Kunden forplikter seg til å bevare taushet om forhold som de har fått kjennskap til fra hverandre i forbindelse med oppsettet og driften av tjenestene. Taushetsplikten gjelder ikke utlevering av informasjon til datterselskaper, morselskaper eller tilknyttede selskaper, eller til juridiske eller regnskapsmessige rådgivere og revisorer, som avtalepartene må binde til å bevare samme grad av taushet.
Beskyttelsen av informasjon gjelder ikke det tilfellet der Leverandøren har en opplysningsplikt fastsatt ved lov, dvs. der statlige myndigheter som ved lov er bemyndiget til dette, ber om informasjonen, eller der det dreier seg om informasjon som er offentlig tilgjengelig.
Nærmere opplysninger om personopplysninger, håndteringen av personopplysninger og beskyttelsen av personopplysninger finnes i et separat dokument Prinsipper for behandling av personopplysningene til WEDOS’ kunder i samsvar med GDPR.
Dersom Kunden lagrer (oppbevarer) personopplysninger hos WEDOS, inngås det en Databehandleravtale mellom WEDOS og Kunden, i henhold til hvilken Kunden er behandlingsansvarlig for disse personopplysningene og WEDOS er databehandler. En lignende fremgangsmåte gjelder dersom Kunden allerede opptrer som databehandler av personopplysninger for en annen behandlingsansvarlig. I et slikt tilfelle er WEDOS en underdatabehandler. Databehandleravtalen er tilgjengelig for nedlasting i klientadministrasjonen for utvalgte tjenester.
Leverandøren forplikter seg til å sikre beskyttelsen av personopplysninger mot uautorisert eller utilsiktet tilgang, å forhindre endring, tap eller ødeleggelse av dem, uautorisert overføring eller annen uautorisert behandling av dem, samt annet misbruk.

Avtalens varighet og dens opphør

Avtalens varighet og dens opphør reguleres av avtalevilkårene for de bestemte tjenestene.
Kunden – forbrukeren har, i samsvar med bestemmelsen i § 1829 i lov nr. 89/2012 Coll., sivilloven, rett til å gå fra Avtalen innen en frist på 14 dager fra dagen for dens inngåelse. Ettersom Kunden – forbrukeren uttrykkelig ba Leverandøren om å påbegynne leveringen av tjenestene før utløpet av fristen for å gå fra avtalen, er vedkommende innforstått med at vedkommende er forpliktet til å betale Leverandøren en forholdsmessig del av den avtalte prisen for den ytelsen som er levert frem til tidspunktet for å gå fra Avtalen. Kunden kan gå fra avtalen ved å fylle ut det aktuelle skjemaet i den aktuelle kundeseksjonen på Leverandørens nettsted.
Ved opphør av driften av en tjeneste opphører ikke Kundens plikt til å betale ubetalte fakturaer og proformafakturaer, med unntak av en proformafaktura for en forhåndsbetalt periode som ikke har begynt.
Leverandøren har rett til å avslutte leveringen av eksisterende tjenester på grunn av innføringen av nye tjenester, en endring av de leverte tjenestene, en endring av markedsvilkårene, utviklingen av ny teknologi osv. Leverandøren forplikter seg til å erstatte tjenester hvis levering skal avsluttes, med andre lignende tjenester, dersom det er teknisk mulig og økonomisk rimelig. Leverandøren informerer Kunden om en slik endring i form av et Varsel en rimelig tid i forveien. Dersom Kunden ikke bestemmer seg for å velge en annen alternativ tjeneste fra Leverandørens tilbud, vil leveringen av den eksisterende tjenesten bli avsluttet med en måneds oppsigelsestid. Ubrukte midler for den gjenstående perioden vil bli tilbakebetalt til Kunden i form av en kreditnota fra Leverandøren, senest 30 dager fra opphøret av leveringen av tjenesten.
Avtalepartene kan avslutte avtaleforholdet ved gjensidig avtale eller ved ensidig oppsigelse. Oppsigelsestiden er 1 måned og begynner å løpe fra dagen etter at oppsigelsen er levert til den andre avtaleparten. En oppsigelse gitt av Kunden gir ikke Kunden krav på tilbakebetaling av noen midler, dvs. heller ikke for eksempel ubrukte midler for den gjenstående (ubrukte) perioden av den forhåndsbetalte tjenesten.

Sluttbestemmelser

Alle ordninger mellom Leverandøren og Kunden reguleres av den gyldige og gjeldende tsjekkiske rettsorden.
Dersom det skulle inntreffe en endring av jurisdiksjon, vil Leverandøren informere sine kunder om denne endringen uten opphold, senest 1 måned etter denne endringen.
Med hensyn til at avtaleforholdet er etablert for en lengre periode, og at det i løpet av denne perioden kan inntreffe endringer i markedet eller i lovgivningen, forbeholder Leverandøren seg, i henhold til § 1752 i lov nr. 89/2012 Coll., sivilloven, retten til i rimelig omfang å endre disse GTC. Leverandøren vil offentliggjøre den nye ordlyden av GTC på sine WWW-sider, og Kunden vil bli varslet om en slik mulig endring per e-post, en rimelig tid før de nye GTC trer i kraft. Kunden har rett til skriftlig å avvise endringene av GTC, senest den dagen de trer i kraft. Dersom Kunden ikke avviser endringene av GTC i løpet av denne tiden, anses det at avtaleforholdet reguleres av den nye ordlyden av GTC. Dersom Kunden avviser endringene/den nye fullstendige ordlyden av GTC, har både Leverandøren og Kunden rett til å avslutte det aktuelle avtaleforholdet før tiden, ved gjensidig avtale eller ved oppsigelse. Oppsigelsestiden er i et slikt tilfelle 2 måneder fra den skriftlige underretningen om endringen av GTC til den andre avtaleparten.
Dersom disse GTC er tilgjengelige for Kunden i flere språkversjoner, har den tsjekkiske versjonen forrang. I et slikt tilfelle er Leverandøren ikke ansvarlig for riktigheten av en slik oversettelse.
Disse GTC trer i kraft 1. april 2021