Algemene voorwaarden voor diensten

Basisbepalingen:

Deze Algemene voorwaarden (hierna „GTC“ genoemd) regelen de contractuele relatie tussen de Aanbieder van internetdiensten en de Klant.
De Aanbieder van internetdiensten (hierna „de Diensten“ genoemd) is de vennootschap WEDOS, a.s., ondernemingsnummer 28115694, met statutaire zetel te Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, ingeschreven in het handelsregister gehouden door de Regionale Rechtbank in České Budějovice, afdeling B, dossier 1887, en WEDOS Internet, a.s., ondernemingsnummer: 28115708, met statutaire zetel te Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Tsjechië, ingeschreven in het handelsregister gehouden door de Regionale Rechtbank, afdeling B, dossier 1886, of andere vennootschappen die tot de WEDOS-groep behoren.
Andere vennootschappen die tot de WEDOS-groep behoren, betekent alle handelsvennootschappen met een vergelijkbare aandeelhoudersstructuur, of andere handelsvennootschappen WEDOS die behoren tot de groep die financieel verbonden is met WEDOS Internet, a.s., met inbegrip van dochter- of zustervennootschappen. Aangezien de lijst van deze vennootschappen in de loop van de tijd kan wijzigen, worden zij slechts in algemene bewoordingen aangeduid. Een lijst van de concrete vennootschappen wordt steeds in haar actuele vorm op de website van WEDOS samen met deze GTC ter beschikking gesteld. De Aanbieder is een van de vennootschappen van de WEDOS-groep. De concrete rechtsverhouding van een concrete vennootschap tegenover de Klant wordt (voor betaalde diensten) bepaald door het feit wie het belastingdocument voor de aan de Klant geleverde diensten heeft uitgereikt. Indien er geen facturatie heeft plaatsgevonden, is de Aanbieder steeds de vennootschap WEDOS, a.s., ondernemingsnummer 28115694, met statutaire zetel te Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, ingeschreven in het handelsregister gehouden door de Regionale Rechtbank in České Budějovice, afdeling B, dossier 1887.
De Klant is een handelingsbekwame natuurlijke persoon of een rechtspersoon die met de Aanbieder een Overeenkomst sluit. De Overeenkomst wordt gesloten door het invullen en indienen van een bestelling voor een van de aangeboden diensten op de website of via de API (Application Programming Interface) van de Aanbieder en tegelijkertijd door het naar behoren betalen van het bedrag volgens de actuele prijslijst, of door het instellen van de dienst indien het een gratis dienst betreft. Door een dienst te bestellen geeft de Klant zijn instemming met deze Algemene voorwaarden (GTC) te kennen. Bij de bestelling ontvangt de Klant van de Aanbieder inloggegevens voor het WEDOS-klantaccount. Een Klant – consument betekent een handelingsbekwame natuurlijke persoon die met de Aanbieder een Overeenkomst sluit voor zijn privé-, niet-zakelijke doeleinden.
De Klantenadministratie betekent de pagina’s op het adres „client.wedos.com“, waar de klant na het inloggen zijn diensten bij de Aanbieder kan beheren.
Autorisatie betekent het aantonen van de identiteit van de klant, met name door het overleggen van de inlognaam en het wachtwoord voor het Klantaccount, en daarmee tevens het aantonen van het recht om het klantaccount en de daaronder aangehouden diensten te beheren. De Aanbieder kan van de Klant een andere wijze van autorisatie verlangen.
De Klant erkent en stemt ermee in dat hij niet gerechtigd is om met de Aanbieder een Overeenkomst te sluiten en om door de Aanbieder aangeboden diensten namens derden te bestellen, tenzij de derde hem daarvoor voorafgaande schriftelijke toestemming heeft gegeven. Deze schriftelijke toestemming kan door de Aanbieder te allen tijde worden opgevraagd en de Klant is verplicht deze onverwijld over te leggen, anders is de Aanbieder gerechtigd de bestelde dienst te annuleren.
Door een dienst te bestellen geeft de Klant zijn ondubbelzinnige instemming met en begrip van de Overeenkomst, deze GTC en alle overige voorwaarden die verband houden met de bestelde dienst te kennen, alsook van de inhoud, de specificatie en de prijs van de dienst die hij volgens het aanbod van de Aanbieder heeft besteld. Zowel de Klant als de Aanbieder zijn verplicht gedurende de gehele looptijd van de Overeenkomst de algemeen geldende wettelijke voorschriften, de bepalingen van de Overeenkomst, deze GTC en de overige voorwaarden na te leven indien deze deel uitmaken van de door de klant bestelde dienst.
Door het sluiten van de Overeenkomst verklaart de Klant tevens dat hij kennis heeft genomen van de functies van de betreffende dienst en om die reden niet gerechtigd is om in het kader van de geleverde dienst terugbetaling te eisen van een reeds verrichte betaling voor een van de aangeboden diensten op grond van het feit dat de soort, het type en de uitvoering van de dienst hem niet bevallen. Dit kan uitsluitend worden vervangen door een wederzijdse overeenkomst van de contractpartijen voorafgaand aan het sluiten van de Overeenkomst, waarbij deze overeenkomst in schriftelijke vorm moet zijn. Voor bepaalde geselecteerde diensten biedt de Aanbieder een 7-daagse niet-goed-geld-terug-garantie, waarbij deze informatie zichtbaar bij de betreffende dienst is vermeld.
De Klant is volledig aansprakelijk voor alle schade die door zijn handelen in strijd met deze GTC en/of de rechtsorde van Tsjechië wordt veroorzaakt aan de Aanbieder, aan andere gebruikers van de Diensten of aan andere derden. Van deze aansprakelijkheid kan geen afstand worden gedaan.
Indien de Klant deze GTC (of andere daarmee verband houdende voorwaarden voor een concrete dienst) schendt, is de Aanbieder gerechtigd zijn Diensten op te schorten. In geval van een bijzonder ernstige schending of herhaalde schendingen van deze GTC (of andere daarmee verband houdende voorwaarden voor een concrete dienst) is de Aanbieder gerechtigd de dienst te annuleren. De beoordeling of deze GTC (of andere daarmee verband houdende voorwaarden voor een concrete dienst) zijn of worden geschonden, is ter beoordeling van de Aanbieder.
Opschorting van een dienst betekent het uitschakelen van de betreffende Dienst en/of het verhinderen van de toegang tot de betreffende Dienst. Tegelijkertijd heeft de Klant geen toegang tot enige gegevens (bestanden, databases) die tot de Dienst behoren. De werking kan uitsluitend worden hersteld door het verhelpen van de gebrekkige toestand, het verlengen van de geldigheid van de Dienst of het betalen van een vergoeding voor het herstellen van de gegevens uit een back-up.
Annulering van een dienst betekent de opschorting, beëindiging en verwijdering van de gegevens van deze dienst ervan. Het verloop en het tijdstip van de Annulering van een dienst, d.w.z. de eventuele opschorting, beëindiging en verwijdering, verschillen voor de afzonderlijke diensten. De Aanbieder stelt steeds een actueel overzicht ter beschikking op zijn website, hetzij in de beschrijving van de afzonderlijke aangeboden diensten, hetzij als onderdeel van de beschrijving van het proces van annulering van de dienst.
Een integraal onderdeel van deze Algemene voorwaarden vormen de deeldocumenten die de voorwaarden voor de afzonderlijke soorten aangeboden diensten regelen: – Contractuele voorwaarden van de WEDOS-domeindiensten(DS Terms) –Contractuele voorwaarden van de WEDOS-hosting- en clouddiensten(HCS Terms) –Contractuele voorwaarden van de dienst WEDOS OnLine Monitoring(WO Terms).
Tenzij op de productpagina van de afzonderlijke diensten in het aanbod en de beschrijving uitdrukkelijk anders is vermeld, bevinden de klantgegevens zich op het grondgebied van de Europese Unie (EU), met name op het grondgebied van Tsjechië. Door de aard van sommige door de Aanbieder geleverde diensten (bijvoorbeeld DNS, WEDOS OnLine enz.) worden sommige deelgegevens ook opgeslagen op deze servers van de Aanbieder buiten Tsjechië en de EU. Dit feit wordt steeds uitdrukkelijk bij de betreffende dienst vermeld.
De Aanbieder heeft het recht het logo van zijn Klant, en eventueel ook basisidentificatiegegevens (bijvoorbeeld voornaam, achternaam, bedrijfsnaam, adres), te publiceren op zijn website, op de door hem gebruikte sociale netwerken of in reclamemateriaal met het oog op promotie en gebruik als referentieklant. De Aanbieder heeft het recht een grafische voorvertoning van het door de Klant gecreëerde werk te publiceren met het oog op de promotie van een van de door de Aanbieder aangeboden diensten.
De Klant is verplicht bij iedere wijziging zijn identificatie-, facturatie- en contactgegevens die bij het bestellen van de dienst zijn opgegeven en binnen het account van de Klant in de Klantenadministratie zijn vastgelegd, bij te werken, uiterlijk binnen 7 dagen vanaf het moment waarop de wijziging is ingetreden. De Klant werkt de contactgegevens bij in de Klantenadministratie. De Aanbieder mag de gegevens namens de Klant uitsluitend wijzigen op basis van een verzoek van de Klant dat is verzonden in de vorm van een Geautoriseerd verzoek of in de vorm van een schriftelijk verzoek met gewaarmerkte handtekening. Bij het niet nakomen van de bijwerkingsplicht draagt de Klant de volledige verantwoordelijkheid voor alle daaruit voortvloeiende schade.

Garantie van beschikbaarheid van de diensten, storingen en uitval

De Aanbieder waarborgt een storingsvrije werking van de diensten met uitzondering van de tijd die nodig is voor het onderhoud van de technische en softwarematige middelen waarmee de diensten worden geëxploiteerd.
De Aanbieder is gerechtigd geplande uitval van de systemen uit te voeren met het oog op het onderhoud en de update daarvan.
De Aanbieder is gerechtigd ongeplande uitval uit te voeren indien de situatie dit vereist en het noodzakelijk is deze onverwijld uit te voeren teneinde de verdere werking van de diensten en servers te waarborgen.
Een storing betekent een fout in de technische of softwarematige middelen van de Aanbieder die volledige niet-functionaliteit of onbeschikbaarheid van de diensten veroorzaakt, waardoor de Klant deze niet volledig kan gebruiken. Geplande of ongeplande uitval wordt niet als storing beschouwd.
De Aanbieder is niet aansprakelijk voor de niet-functionaliteit of onbeschikbaarheid van een dienst die door een derde is veroorzaakt. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor de niet-functionaliteit of onbeschikbaarheid van een dienst die door de Klant is veroorzaakt.
De Aanbieder draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor de niet-functionaliteit of onbeschikbaarheid van het systeem die is veroorzaakt door een technisch of ander probleem aan de zijde van een onderaannemer, door een storing of uitval in het internetnetwerk tussen de gebruiker en de servers van de Aanbieder, of door overmacht. De Aanbieder draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor de onbeschikbaarheid van de dienst in geval van een storing van de verbinding van de gebruiker met het internet.
De Aanbieder draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor de onderbreking van de levering van de Diensten aan de Klant krachtens deze GTC en/of de Overeenkomst in geval van ingrijpen door derden of overmacht (met name overstroming, brand, wind, oorlog, aardbeving enz.) of in geval van een storing in de apparatuur van leveranciers-derden (met name een omvangrijke en langdurige uitval van de elektriciteitsvoorziening, de telecommunicatieverbinding enz.).
Geen van de aangeboden diensten voorziet in gedetailleerde eigen monitoring van openbare aard. De Aanbieder is verplicht de Klant te informeren over alle storingen, uitval en belangrijke wijzigingen op zijn WWW-pagina’s (met name in de klantenadministratie – client.wedos.com en op de statuspagina vedos.status.online) voor zover mogelijk voldoende van tevoren.
De Klant heeft geen aanspraak op vergoeding van schade of andere kosten die zijn ontstaan in verband met de onbeschikbaarheid van de dienst of het verlies (de beschadiging) van gegevens of een storing van andere aard. Iedere vergoeding van schade en andere kosten, met inbegrip van de aansprakelijkheid voor gederfde winst van de Klant, is steeds beperkt (en begrensd) tot een maximumbedrag gelijk aan de vergoeding voor één maand exploitatie van de betreffende dienst. Afwijkende aanspraken op schadevergoeding kunnen vooraf en uitsluitend in de vorm van een schriftelijke overeenkomst of een addendum bij deze GTC worden opgesteld.
In geval van niet-functionaliteit of een storing van de dienst is de Klant verplicht schriftelijk (per e-mail, contactformulier) een klacht over het gebrek in te dienen, uiterlijk binnen 24 uur vanaf het begin van de niet-functionaliteit van de dienst.
De Klant heeft geen aanspraak op enige vergoeding wegens een storing van de dienst indien hij niet naar behoren en tijdig alle vergoedingen voor alle door de Aanbieder geleverde diensten heeft betaald, de dienst is beëindigd, of de dienst niet functioneert als gevolg van eerder handelen van de Klant, of indien de Klant niet op aantoonbare schriftelijke wijze (per e-mail, contactformulier) een klacht over de niet-functionaliteit van de dienst indient, uiterlijk binnen 24 uur vanaf het begin van de niet-functionaliteit van de dienst.
Gelet op de aard van e-mailcommunicatie garandeert de Aanbieder niet de correcte bezorging van e-mailberichten vanaf zijn servers of naar zijn servers en vanuit/naar zijn netwerk, en draagt hij geen enkele verantwoordelijkheid voor schade veroorzaakt door een niet-bezorgd of verloren gegaan e-mailbericht. Evenzo garandeert de Aanbieder niet onjuist opgeslagen of geüploade of op andere wijze gecreëerde gegevens die dienen voor welke door de Aanbieder geleverde diensten dan ook.
De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor het verlies of de beschadiging van welke gegevens dan ook als gevolg van een software- of hardwarestoring van de server of de schijfarray (bijvoorbeeld een storing van een harde schijf). Het is de plicht van alle klanten schade te voorkomen, en daarom beveelt de Aanbieder alle klanten ten zeerste aan zelf een back-up van alle gegevens te maken in een omvang naar het oordeel van de klant.

Klantenondersteuning en communicatie met de klant

De omvang en de voorwaarden van het verlenen van klantenondersteuning zijn nader omschreven in de voorwaarden van de afzonderlijke diensten. De omvang en de voorwaarden van de ondersteuning verschillen voor de afzonderlijke diensten en de Klant kan de variant kiezen die hem past.
Bij het contact opnemen met de klantenondersteuning kan de Aanbieder van de Klant verlangen dat hij zijn identiteit aantoont met de inloggegevens voor het WEDOS-klantaccount of met andere daartoe vastgestelde identificatiegegevens (Autorisatie). Indien de Klant dit niet doet, kan de Aanbieder weigeren ondersteuning te verlenen of een ingreep door een technicus van de Aanbieder uit te voeren. De Aanbieder behoudt zich het recht voor op aanvullende autorisatie indien hij een vermoeden heeft van compromittering of misbruik van het klantaccount of van de inloggegevens van de Klant voor een van de systemen van de Aanbieder.
In het kader van de klantenondersteuning verstrekt de Aanbieder de Klant basisinformatie, handleidingen en adviezen via zijn website, die uitsluitend betrekking hebben op de dienst (niet op de inhoud daarvan). Overige wijzen van ondersteuning en hulp zijn steeds nauwkeurig bij de afzonderlijke diensten vermeld. Indien de Klant verzoekt dat de Aanbieder een probleem oplost dat een ingreep van een technicus van de Aanbieder vereist en dat is veroorzaakt door een fout aan de zijde van de Klant, of als gevolg van oneigenlijk gebruik van de Dienst, kan de Aanbieder van de Klant betaling voor de ingreep van de technicus volgens de actuele prijslijst verlangen.
Indien voor een dienst telefonische ondersteuning beschikbaar is, kunnen telefonisch uitsluitend algemene informatie en adviezen worden verkregen, of kunnen evidente storingen of gebreken van de dienst worden opgelost. Het is echter niet mogelijk telefonisch te verzoeken om de uitvoering van handelingen die klantautorisatie vereisen. In een dergelijk geval is het noodzakelijk na het inloggen op het klantaccount het betreffende formulier in te vullen en op de website van de Aanbieder een ticket te openen.
De Aanbieder draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud van de informatie (met inbegrip van teksten, afbeeldingen, video’s) die op de communitywebsite help.wedos.cz (of andere taalversies) wordt verstrekt. Evenzo draagt de Aanbieder geen enkele verantwoordelijkheid voor de actualiteit van de informatie die op de website kb.wedos.com (of soortgelijke websites van de Aanbieder) wordt verstrekt.

Facturatie en betalingen

De actuele prijslijst is beschikbaar op de website van de Aanbieder „vedos.cz“, of op andere websites van de Aanbieder die officiële beschrijvingen en presentaties van de afzonderlijke diensten bevatten. Op deze websites van de Aanbieder kunnen de afzonderlijke taalversies verschillende combinaties van valuta’s en talen bevatten. De prijzen in de afzonderlijke valuta’s kunnen verschillen, ongeacht de actuele wisselkoers. De Aanbieder maakt wijzigingen in de prijslijst tijdig (en voldoende van tevoren) op dezelfde pagina’s bekend.
Facturen en proformafacturen worden per elektronische post aan de Klant verzonden naar het e-mailadres dat in het WEDOS-klantaccount van de Klant is vermeld. Boekhoudkundige documenten worden niet in papieren vorm verstrekt, waarmee de Klant uitdrukkelijk instemt. Het verzenden van boekhoudkundige documenten in papieren vorm is mogelijk tegen een toeslag volgens de prijslijst van de Aanbieder.
Facturen voor eenmalige handelingen van een technicus zijn vooraf betaalbaar, of binnen 7 dagen nadat de factuur is uitgereikt en aan de Klant is verzonden. Indien het instellen of in bedrijf stellen van de dienst afhangt van de betaling van de factuur, is de factuur onmiddellijk betaalbaar. De dienst wordt geleverd nadat de betaling is verricht en de middelen op de rekening van de Aanbieder zijn bijgeschreven.
Indien de Klant een proformafactuur (betalingsverzoek) niet betaalt vóór het einde van de vooruitbetaalde periode van de betreffende dienst, is de Aanbieder gerechtigd de dienst op te schorten.
Indien de Klant een factuur niet naar behoren en tijdig vóór de vervaldatum daarvan betaalt, is de Aanbieder gerechtigd de dienst op te schorten.
Indien een factuur of proformafactuur 3 kalenderdagen na het einde van de vooruitbetaalde periode van de betreffende dienst onbetaald blijft, is de Aanbieder gerechtigd de dienst definitief te annuleren. In een dergelijk geval worden de gegevens van de Klant onherroepelijk verwijderd. Indien de klant deze gegevens terug wil krijgen (indien de Aanbieder daarover in een back-up beschikt), of de dienst wil herstellen, is de Aanbieder gerechtigd betaling voor deze dienst volgens zijn prijslijst te verlangen.
Een dienst die de Aanbieder of de Klant heeft beëindigd (het zogenoemde Uitlopen van de dienst in de administratie heeft gebruikt), kan door de Aanbieder volledig worden geannuleerd onmiddellijk na het einde van de vooruitbetaalde periode of onmiddellijk na de datum van de overeengekomen beëindiging.
Het niet betalen van een factuur of proformafactuur heeft geen invloed op de vooruitbetaalde periode. De Klant is verplicht te betalen voor de exploitatie van de dienst ook voor de tijd waarin deze door de Aanbieder was opgeschort.
Facturen en proformafacturen worden als betaald beschouwd bij de vervulling van alle volgende voorwaarden:
a) de betaling is naar de juiste rekening van de Aanbieder verzonden
b) het exacte (niet-afgeronde) bedrag volgens het betalingsverzoek is in de juiste valuta overgemaakt
c) bij de betaling is het juiste variabele symbool vermeld
d) de betaling is op de rekening van de Aanbieder bijgeschreven
e) de betaling is door het betalingssysteem van de Aanbieder verwerkt
De Aanbieder aanvaardt geen schriftelijke, fax-, e-mail- of andere soortgelijke bevestigingen van betaling indien het bedrag nog niet op de rekening van de Aanbieder is aangekomen.
In geval van een internationale betaling is de Klant verplicht alle kosten verbonden aan buitenlandse betalingstransacties te betalen (de kosten instellen op „OUR“). Anders aanvaardt de aanbieder de betaling niet en is de Klant verplicht het verschil bij te betalen zodat het bedrag in het volledige vereiste bedrag bij de Aanbieder aankomt.
Alle kortingscoupons zijn, tenzij anders vermeld, uitsluitend geldig voor nieuw bestelde diensten en uitsluitend voor de eerste factureringsperiode. Zij gelden niet voor de verlenging van diensten, evenmin gelden zij voor bijstortingsfacturen en voor de betaling van aanvullend geactiveerde toeslagdiensten. Kortingscoupons kunnen op geen enkele wijze worden gecombineerd of bij elkaar opgeteld. Kortingscoupons kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast (nadat de bestelling is betaald). Kortingscoupons kunnen niet worden toegepast na het verstrijken van hun geldigheid (of de uitputting van een andere beperking), noch kan enige vergoeding voor ongebruikte coupons worden geclaimd. De toepassing van een coupon betekent het uitbrengen van een bestelling – de latere annulering of wijziging daarvan heeft geen invloed op het ongeldig maken van de coupon (bijv. een coupon voor 1 gebruik houdt op te werken wanneer de klant een bestelling aanmaakt die hij later annuleert; een op deze wijze gebruikte coupon zal niet meer werken).
Indien het noodzakelijk is een ongebruikte betaling aan de Klant terug te betalen (bijvoorbeeld van een depotrekening), worden betalingen terugbetaald op dezelfde wijze waarop zij zijn ontvangen (bijvoorbeeld, in geval van betaling met een betaalkaart wordt de betaling op die betaalkaart terugbetaald, of in geval van betaling vanaf een bankrekening wordt de betaling terugbetaald op dezelfde bankrekening waarvan zij is ontvangen). Indien tussen de Aanbieder en de Klant overeenstemming wordt bereikt en de betaling op een andere wijze wordt terugbetaald, is de Aanbieder gerechtigd de identiteit van de ontvanger van de betaling aanvullend vast te stellen en te verifiëren, en kan hij volgens de overeenkomst een vergoeding in rekening brengen voor het op een andere wijze terugbetalen van de betaling. Indien het niet mogelijk is de ongebruikte betaling op dezelfde wijze terug te betalen en er geen overeenstemming wordt bereikt of de nieuwe ontvanger niet wordt geïdentificeerd, is de Aanbieder gerechtigd de terugbetaling van de betaling te weigeren.
De Klant stemt ermee in dat voor geselecteerde soorten betalingen behandelingskosten in rekening kunnen worden gebracht, overeenkomstig de prijslijst van de Aanbieder. Dit is met name te wijten aan de administratieve complexiteit van de verwerking van sommige betalingen of de hoge financiële belasting daarvan (hoge kosten).
De Klant begrijpt dat voor het ontvangen van betalingen verschillende betalingssystemen van derden (bijvoorbeeld betaalgateways) worden gebruikt.
Tegelijkertijd wordt voor het ontvangen van betalingen van Klanten het eigen betalingssysteem WEDOS Pay gebruikt, dat wordt geëxploiteerd door de dochtervennootschap WEDOS Pay, s.r.o. (of een andere vennootschap die een soortgelijk doel dient), voor het ontvangen van betalingen voor alle vennootschappen die tot de WEDOS-groep behoren. Dit betalingssysteem functioneert als tussenpersoon van betalingen tussen de Klant en de Aanbieder en kan tegelijkertijd verschillende betalingssystemen van derden gebruiken (bijvoorbeeld verschillende betaalgateways).
Het betalingssysteem WEDOS Pay kan, indien de Klant daarin geïnteresseerd is, ook worden gebruikt als een zogenoemde portemonnee, waarin de klant zijn middelen heeft opgeslagen voor toekomstige betalingen voor de diensten van de Aanbieder (of van alle vennootschappen die onder de WEDOS-groep vallen). Deze middelen worden aangehouden als niet-doelgebonden deposito’s voor de betaling van in de toekomst geleverde diensten. Vanuit deze virtuele portemonnee kan de Klant afzonderlijke betalingen verrichten voor alle diensten die door de Aanbieder of andere vennootschappen van de WEDOS-groep worden aangeboden. Afzonderlijke verzoeken creëren een zogenoemde blokkering van middelen in deze portemonnee, en deze middelen worden eenmaal per maand (aan het einde van de kalendermaand) in rekening gebracht en aan de klant gefactureerd met een verzamelbelastingdocument. De middelen in deze portemonnee dragen geen rente, noch worden daarop vergoedingen toegepast, met uitzondering van vergoedingen voor het wisselen van verschillende valuta’s binnen dezelfde rekening. De Klant kan te allen tijde verzoeken om de uitbetaling van ongebruikte, niet in rekening gebrachte en niet-geblokkeerde middelen. De Aanbieder is verplicht deze middelen aan de Klant terug te betalen uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van het geautoriseerde verzoek. De terugbetaling wordt op dezelfde wijze geregeld als in de voorgaande alinea’s vermeld. Een zogenoemde depotrekening wordt op soortgelijke wijze behandeld als deze portemonnee.

Rechten en verplichtingen van de Aanbieder

De Aanbieder is niet aansprakelijk voor enige inbreuk op merkrechten, rechten op de handelsnaam en andere rechten die door algemeen bindende wettelijke voorschriften worden beschermd, gepleegd door de Klant door het gebruik van de diensten.
De Aanbieder is niet aansprakelijk voor enige schade of enig verlies dat aan de Klant is of zou kunnen worden veroorzaakt in verband met het gebruik van de diensten. Iedere vergoeding van schade en andere kosten, met inbegrip van de aansprakelijkheid voor gederfde winst van de Klant, is steeds beperkt (en begrensd) tot een maximumbedrag gelijk aan de vergoeding voor één maand exploitatie van de betreffende dienst. Afwijkende voorwaarden kunnen uitsluitend worden overeengekomen in de vorm van een schriftelijke overeenkomst tussen de Klant en de Aanbieder.
De Aanbieder is gerechtigd de parameters van de diensten en de varianten daarvan te wijzigen. Hij is echter verplicht deze wijzigingen vooraf en voldoende tijdig aan de Klant bekend te maken in de vorm van informatie op de website van de Aanbieder.
De Aanbieder is niet gerechtigd in te grijpen in de door de Klant gecreëerde of geplaatste gegevens, tenzij tussen hen anders is overeengekomen. Dit verbod geldt niet in geval van een vermoeden van schending van deze contractuele voorwaarden en misbruik van de geleverde dienst. De Aanbieder is verplicht de Klant hierover onmiddellijk te informeren.
Indien de Klant deze Contractuele voorwaarden of andere afspraken met de Aanbieder schendt, is de Aanbieder gerechtigd eenzijdig de Overeenkomst te ontbinden en de geleverde dienst te annuleren. In een dergelijk geval kunnen de gegevens van de Klant worden verwijderd en kunnen zij op een vervangend medium worden opgeslagen. Indien de Klant deze gegevens terug wil krijgen, is de Aanbieder gerechtigd betaling voor deze dienst volgens zijn prijslijst te verlangen.

Rechten en verplichtingen van de Klant

De Klant is verplicht de diensten te gebruiken volgens de door de Aanbieder geleverde handleidingen, gidsen en instructies. Hij is tevens verplicht in die zin iedereen op te leiden die aan het beheer van de diensten deelneemt.
De Klant verbindt zich ertoe van zijn kant alle maatregelen te nemen die nodig zijn om misbruik van de diensten te voorkomen. De Klant is verantwoordelijk voor de gevolgen van een dergelijk misbruik indien dit plaatsvindt.
De Klant is verplicht alle maatregelen te nemen ter bescherming van alle toegangsgegevens (inlognaam en wachtwoord) van alle gebruikers voor het beheer en het gebruik van de diensten en voor de toegang tot het klantaccount. De Klant is verantwoordelijk voor alle schade die ontstaat door misbruik van het systeem door een buitenstaander die de juiste inlognaam en het juiste wachtwoord voor toegang gebruikt.
De Aanbieder is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor het misbruik van de inloggegevens van de Klant of van de persoonsgegevens van de Klant of van derden, op grond waarvan hij een bestelling voor een dienst heeft ontvangen en aanvaard of een verzochte wijziging of aanpassing van reeds bestaande gegevens en Diensten heeft uitgevoerd, mits dit misbruik niet door de Aanbieder zelf is veroorzaakt. Het toezenden daarvan aan de Klant op het door hem opgegeven Contactadres, vóór en/of na het instellen van de Dienst, of het opnieuw toezenden daarvan aan de Klant nadat de Klant om de herhaalde mededeling daarvan verzoekt, kan niet worden beschouwd als misbruik van deze gegevens aan de zijde van de Aanbieder. De Aanbieder is gerechtigd de toegangscodes om een dringende technische reden zelfs zonder toestemming van de Klant te wijzigen, mits deze maatregel noodzakelijk is voor de behoorlijke levering van de Diensten.
Door het indienen van een bestelling (en de betreffende aanvinkoptie daarin) stemt de Klant ermee in dat de Aanbieder hem per e-mail informatie zal toezenden over nieuws in het dienstenaanbod van de Aanbieder. Het opzeggen van het toezenden van deze e-mails is mogelijk in de Klantenadministratie van de betreffende Klant.
Het is de Klant verboden te pogen de werking van de diensten en van de technische of softwarematige middelen te verstoren, deze opzettelijk te overbelasten, te pogen de diensten of systemen in strijd met hun bestemming te gebruiken, ook indien dit te goeder trouw gebeurt (bijvoorbeeld penetratietests, benchmarks enz.), zonder toestemming van de Aanbieder.
Het is de Klant verboden de diensten te gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met de wetten van Tsjechië of in strijd met de goede zeden en algemeen erkende morele en ethische normen. In het bijzonder mag de Klant geen inbreuk maken op de wettelijk beschermde rechten van de aanbieder en van derden.
De Klant garandeert de Aanbieder de juistheid en volledigheid van de gegevens die bij de registratie, in alle bestelformulieren en andere documenten zijn opgegeven. Tegelijkertijd is de Klant verplicht alle wijzigingen onmiddellijk bij te werken of de wijziging daarvan aan de Aanbieder te melden. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor enige schade veroorzaakt als gevolg van het opgeven van ongeldige of verouderde gegevens. De Klant is verplicht in de bestelling en de daaropvolgende door de Aanbieder gevoerde registraties ware en volledige gegevens op te geven. Zonder het opgeven van ware en volledige gegevens is de Aanbieder gerechtigd de dienst te allen tijde zonder waarschuwing op te schorten of deze zonder vergoeding te annuleren.
Alle informatie en procedures voor de Operationele beveiliging van het beheer in cloud computing, zoals bijvoorbeeld schade veroorzaakt door een per ongeluk verwijderde virtuele server of tientallen servers, maar ook procedures voor het herstellen of beëindigen van de dienst, vindt de Klant in de kennisbank of op de productpagina van de betreffende dienst. In geval van een vraag van de Klant zal de informatie worden verduidelijkt. Teneinde administratieve overbelasting van de organisatie te voorkomen (bijvoorbeeld bij herhaalde of ongerechtvaardigde verzoeken) kan WEDOS de Klant voor deze verduidelijkende informatie kosten in rekening brengen volgens de prijslijst.
Alle informatie en procedures over Kritieke activiteiten in cloud computing, zoals de installatie, bewerking, verwijdering van een virtueel apparaat (servers, netwerken, opslag) en tevens procedures bij de beëindiging van een clouddienst of bijvoorbeeld procedures voor herstel en back-up, vindt de Klant in de kennisbank of op de productpagina van de betreffende dienst. In geval van een vraag van de Klant zal de informatie worden verduidelijkt. Teneinde administratieve overbelasting van de organisatie te voorkomen (bijvoorbeeld bij herhaalde of ongerechtvaardigde verzoeken) kan WEDOS de Klant voor deze verduidelijkende informatie kosten in rekening brengen volgens de prijslijst.

Uitsluiting van exploitatie

De Aanbieder kan weigeren diensten te leveren aan een Klant wiens activiteit ten minste gedeeltelijk, bijvoorbeeld, onder een van de volgende categorieën valt, of wiens inhoud die hij levert, opslaat, deelt of downloadt ten minste gedeeltelijk, bijvoorbeeld, onder een van de volgende categorieën valt:
– deze is in strijd met de rechtsorde van Tsjechië of met geldige internationale verdragen
– deze is in strijd met de goede zeden
– het exploiteren van enig systeem dat kan worden misbruikt voor het plegen van strafbare activiteiten
– inbreuk op auteurs-, octrooi-, industriële of andere soortgelijke rechten
– het verzenden van ongevraagde berichten (spam)
– directe of indirecte benadeling van enige rechten van derden
– overbelasting van de infrastructuur of van de technische of softwarematige middelen van de Aanbieder of van andere partijen
– het in gevaar brengen van de privacy of de veiligheid van andere systemen of personen
De bovenstaande bepaling betreft alles wat, zelfs gedeeltelijk, in de bovengenoemde categorieën kan worden ingedeeld, waarbij de beslissing over een schending van deze alinea aan de zijde van de Klant uitsluitend ter beoordeling van de Aanbieder is.
De Klant is niet gerechtigd programma’s of gegevens (bestanden) op te slaan of te delen waarvan hij niet de auteur is en voor de omgang waarmee hij niet de schriftelijke toestemming van de auteur of de houder van de rechten daarop heeft. In geval van een vermoeden van schending van dit verbod is de Aanbieder gerechtigd van de Klant een schriftelijke bevestiging te verlangen dat hij daartoe gerechtigd is. De Klant is verplicht deze bevestiging zonder onnodige vertraging aan de Aanbieder te leveren. Indien de Klant deze bevestiging niet levert, is de Aanbieder gerechtigd de dienst te beperken of op te schorten of de betwiste gegevens (bestanden) te verwijderen. De beslissing over de overeenstemming van het gebruik van de dienst met deze contractuele voorwaarden is uitsluitend ter beoordeling van de Aanbieder.
De Aanbieder is gerechtigd de gegevens (bestanden) van de klant te onderzoeken indien hij een vermoeden krijgt dat deze gegevens (bestanden) in strijd zijn met deze voorwaarden.
De Klant is aansprakelijk voor alle schade die aan de Aanbieder, aan zijn overige Klanten of aan derden wordt veroorzaakt. Indien de klant de naam van de Aanbieder schaadt, of op enigerlei wijze poogt de naam van de Aanbieder te schaden, kan de Aanbieder zijn diensten onmiddellijk annuleren en schadevergoeding vorderen ten belope van het bedrag dat de Aanbieder kwantificeert.
De Aanbieder zal de plaatsing van inhoud met erotische en pornografische thema’s op zijn apparatuur uitsluitend toestaan na voorafgaande overeenkomst tussen de Klant en de Aanbieder. Zonder deze overeenkomst zijn de plaatsing, verspreiding en het downloaden van dergelijke inhoud verboden.
De Aanbieder is gerechtigd de werking van een dienst te beperken indien de Klant voor de exploitatie daarvan ongeschikte softwarematige middelen gebruikt of deze niet geschikt zijn geconfigureerd (bijv. een fout in een script, een ongeschikt algoritme in een programma, onjuist ingestelde database-indexen enz.). De beslissing over de ongeschiktheid is uitsluitend ter beoordeling van de Aanbieder.

Bescherming van informatie en bescherming van persoonsgegevens

Zowel de Aanbieder als de Klant verbinden zich ertoe geheimhouding te bewaren over feiten die zij van elkaar hebben vernomen in verband met het instellen en de exploitatie van de diensten. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor het verstrekken van informatie aan dochtervennootschappen, moedervennootschappen of gelieerde vennootschappen, of aan juridische of boekhoudkundige adviseurs en auditors, die de contractpartijen moeten binden aan het bewaren van dezelfde mate van geheimhouding.
De bescherming van informatie geldt niet voor het geval waarin de Aanbieder een bij wet vastgestelde informatieplicht heeft, d.w.z. waarin daartoe bij wet gemachtigde staatsorganen om de informatie verzoeken, of waarin het informatie betreft die openbaar toegankelijk is.
Nadere gegevens betreffende persoonsgegevens, de omgang met persoonsgegevens en de bescherming van persoonsgegevens staan in een afzonderlijk document Beginselen van de verwerking van persoonsgegevens van WEDOS-klanten in overeenstemming met de AVG.
Indien de Klant enige persoonsgegevens bij WEDOS opslaat (bewaart), wordt tussen WEDOS en de Klant een Verwerkersovereenkomst gesloten, volgens welke de Klant de verwerkingsverantwoordelijke van deze persoonsgegevens is en WEDOS de verwerker. Een soortgelijke procedure geldt indien de Klant reeds optreedt als verwerker van persoonsgegevens voor een andere verwerkingsverantwoordelijke. In een dergelijk geval is WEDOS een subverwerker. De Verwerkersovereenkomst is voor geselecteerde diensten beschikbaar om te downloaden in de klantenadministratie.
De Aanbieder verbindt zich ertoe de bescherming van persoonsgegevens tegen ongeoorloofde of toevallige toegang te waarborgen, de wijziging, het verlies of de vernietiging, de ongeoorloofde doorgifte of de andere ongeoorloofde verwerking daarvan te voorkomen, alsmede ander misbruik.

Looptijd van de overeenkomst en de beëindiging daarvan

De looptijd van de overeenkomst en de beëindiging daarvan worden geregeld door de contractuele voorwaarden van de betreffende diensten.
De Klant – consument heeft in overeenstemming met de bepaling van § 1829 van Wet nr. 89/2012 Coll., het Burgerlijk Wetboek, het recht de Overeenkomst te herroepen binnen een termijn van 14 dagen vanaf de dag van het sluiten daarvan. Aangezien de Klant – consument de Aanbieder uitdrukkelijk heeft verzocht met de levering van de diensten te beginnen vóór het einde van de herroepingstermijn, erkent hij dat hij verplicht is de Aanbieder een evenredig deel van de overeengekomen prijs te betalen voor de prestatie die is geleverd tot het moment van herroeping van de Overeenkomst. De klant kan herroepen door het betreffende formulier in de betreffende klantensectie op de website van de Aanbieder in te vullen.
Bij de beëindiging van de exploitatie van een dienst vervalt de verplichting van de Klant om onbetaalde facturen en proformafacturen te betalen niet, met uitzondering van een proformafactuur voor een vooruitbetaalde periode die niet is aangevangen.
De Aanbieder is gerechtigd de levering van bestaande diensten te beëindigen wegens de invoering van nieuwe diensten, een wijziging van de geleverde diensten, een wijziging van de marktomstandigheden, de ontwikkeling van nieuwe technologieën enz. De Aanbieder verbindt zich ertoe diensten waarvan de levering zal worden beëindigd te vervangen door andere soortgelijke diensten, indien dit technisch mogelijk en economisch redelijk is. De Aanbieder informeert de Klant over een dergelijke wijziging in de vorm van een Kennisgeving een redelijke tijd van tevoren. Indien de Klant niet besluit een andere alternatieve dienst uit het aanbod van de Aanbieder te kiezen, zal de levering van de bestaande dienst worden beëindigd met een opzegtermijn van één maand. Ongebruikte middelen voor de resterende periode zullen aan de Klant worden terugbetaald in de vorm van een creditnota van de Aanbieder, uiterlijk binnen 30 dagen na de beëindiging van de levering van de dienst.
De contractpartijen kunnen de contractuele relatie beëindigen met wederzijdse instemming of door eenzijdige opzegging. De opzegtermijn bedraagt 1 maand en begint te lopen vanaf de dag volgend op de bezorging van de opzegging aan de andere contractpartij. Een door de Klant gegeven opzegging doet geen aanspraak van de Klant op terugbetaling van enige middelen ontstaan, d.w.z. ook niet, bijvoorbeeld, van ongebruikte middelen voor de resterende (ongebruikte) periode van de vooruitbetaalde dienst.

Slotbepalingen

Alle afspraken tussen de Aanbieder en de Klant worden geregeld door de geldige en van kracht zijnde Tsjechische rechtsorde.
Indien er een wijziging van de jurisdictie zou plaatsvinden, zal de Aanbieder zijn klanten over deze wijziging onverwijld informeren, uiterlijk 1 maand na deze wijziging.
Gelet op het feit dat de contractuele relatie voor een langere periode is aangegaan, en dat zich gedurende deze periode wijzigingen in de markt of de wetgeving kunnen voordoen, behoudt de Aanbieder zich in de zin van § 1752 van Wet nr. 89/2012 Coll., het Burgerlijk Wetboek, het recht voor deze GTC in redelijke mate te wijzigen. De Aanbieder zal de nieuwe tekst van de GTC op zijn WWW-pagina’s publiceren en de Klant zal van een dergelijke mogelijke wijziging per e-mail op de hoogte worden gesteld, een redelijke tijd voordat de nieuwe GTC in werking treden. De Klant heeft het recht de wijzigingen van de GTC schriftelijk te verwerpen, uiterlijk op de dag waarop zij in werking treden. Indien de Klant de wijzigingen van de GTC gedurende deze tijd niet verwerpt, wordt geacht dat de contractuele relatie wordt geregeld door de nieuwe tekst van de GTC. Indien de Klant de wijzigingen/de nieuwe volledige tekst van de GTC verwerpt, zijn zowel de Aanbieder als de Klant gerechtigd de betreffende contractuele relatie vroegtijdig te beëindigen, met wederzijdse instemming of door opzegging. De opzegtermijn bedraagt in een dergelijk geval 2 maanden vanaf de schriftelijke kennisgeving over de wijziging van de GTC aan de andere contractpartij.
Indien deze GTC voor de Klant in meerdere taalversies beschikbaar zijn, heeft de Tsjechische versie voorrang. In een dergelijk geval is de Aanbieder niet aansprakelijk voor de juistheid van een dergelijke vertaling.
Deze GTC treden in werking op 1 april 2021