Opći uvjeti pružanja usluga

Osnovne odredbe:

Ovi Opći uvjeti (u daljnjem tekstu „GTC“) uređuju ugovorni odnos između Pružatelja internetskih usluga i Klijenta.
Pod pojmom Pružatelj internetskih usluga (u daljnjem tekstu „Usluge“) podrazumijeva se društvo WEDOS, a.s., OIB tvrtke 28115694, sa sjedištem na adresi Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, upisano u Trgovački registar koji vodi Županijski sud u Českim Budějovicama, odjeljak B, uložak 1887, i WEDOS Internet, a.s., OIB tvrtke: 28115708, sa sjedištem na adresi Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Češka, upisano u Trgovački registar koji vodi Županijski sud, odjeljak B, uložak 1886, ili druga društva koja pripadaju grupi WEDOS.
Druga društva koja pripadaju grupi WEDOS znači sva trgovačka društva sa sličnom vlasničkom strukturom ili druga trgovačka društva WEDOS koja pripadaju grupi financijski povezanoj s društvom WEDOS Internet, a.s., uključujući društva kćeri ili sestrinska društva. Budući da se popis tih društava tijekom vremena može mijenjati, ona se navode samo općenito. Popis konkretnih društava uvijek se u aktualnom obliku objavljuje na internetskim stranicama WEDOS zajedno s ovim GTC. Pružatelj je jedno od društava grupe WEDOS. Konkretan pravni odnos konkretnog društva prema Klijentu određuje se (za usluge koje se plaćaju) činjenicom tko je izdao porezni dokument za usluge pružene Klijentu. Ako nije došlo do izdavanja računa, Pružatelj je uvijek društvo WEDOS, a.s., OIB tvrtke 28115694, sa sjedištem na adresi Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, upisano u Trgovački registar koji vodi Županijski sud u Českim Budějovicama, odjeljak B, uložak 1887.
Pod pojmom Klijent podrazumijeva se poslovno sposobna fizička osoba ili pravna osoba koja s Pružateljem sklapa Ugovor. Ugovor se sklapa ispunjavanjem i slanjem narudžbe za jednu od ponuđenih usluga na internetskim stranicama ili putem Pružateljeva API-ja (Application Programming Interface) te istodobno urednim plaćanjem iznosa prema aktualnom cjeniku ili postavljanjem usluge ako je riječ o besplatnoj usluzi. Naručivanjem usluge Klijent izražava suglasnost s ovim Općim uvjetima (GTC). Prilikom naručivanja Klijent od Pružatelja dobiva podatke za prijavu u korisnički račun WEDOS. Klijent – potrošač znači poslovno sposobna fizička osoba koja s Pružateljem sklapa Ugovor za svoje privatne, negospodarske svrhe.
Pod pojmom Klijentska administracija podrazumijevaju se stranice na adresi „client.wedos.com“, na kojima klijent nakon prijave može upravljati svojim uslugama kod Pružatelja.
Autorizacija znači dokazivanje identiteta klijenta, osobito predočenjem korisničkog imena i lozinke za Klijentski račun, a time i dokazivanje prava na upravljanje klijentskim računom i uslugama koje se pod njim vode. Pružatelj od Klijenta može zahtijevati drugi način autorizacije.
Klijent prima na znanje i suglasan je da nije ovlašten sklapati Ugovor s Pružateljem i naručivati usluge koje Pružatelj nudi u ime trećih osoba, osim ako mu je treća osoba za to dala prethodnu pisanu suglasnost. Tu pisanu suglasnost Pružatelj može zatražiti u bilo kojem trenutku, a Klijent ju je dužan dostaviti bez odgode, u protivnom je Pružatelj ovlašten ukinuti naručenu uslugu.
Naručivanjem usluge Klijent izražava svoju nedvojbenu suglasnost s Ugovorom, ovim GTC i svim ostalim uvjetima povezanima s naručenom uslugom te njihovo razumijevanje, kao i sa sadržajem, specifikacijom i cijenom usluge koju je naručio prema ponudi Pružatelja. I Klijent i Pružatelj dužni su tijekom cijelog trajanja Ugovora poštovati opće važeće pravne propise, odredbe Ugovora, ove GTC i druge uvjete ako su dio usluge koju je klijent naručio.
Sklapanjem Ugovora Klijent također izjavljuje da se upoznao s funkcijama dane usluge i zbog toga nije ovlašten u okviru pružene usluge zahtijevati povrat već izvršenog plaćanja za bilo koju od ponuđenih usluga na temelju toga što mu vrsta, tip i izvedba usluge ne odgovaraju. To se može zamijeniti samo uzajamnim sporazumom ugovornih strana prije sklapanja Ugovora, pri čemu taj sporazum mora biti u pisanom obliku. Za određene odabrane usluge Pružatelj nudi 7-dnevno jamstvo povrata novca, pri čemu je ta informacija vidljivo navedena uz odgovarajuću uslugu.
Klijent u potpunosti odgovara za svu štetu prouzročenu svojim postupanjem protivnim ovim GTC i/ili pravnom poretku Češke, Pružatelju, drugim korisnicima Usluga ili drugim trećim osobama. Od te se odgovornosti ne može osloboditi.
U slučaju da Klijent prekrši ove GTC (ili druge povezane uvjete za konkretnu uslugu), Pružatelj je ovlašten obustaviti njegove Usluge. U slučaju osobito teškog kršenja ili ponovljenih kršenja ovih GTC (ili drugih povezanih uvjeta za konkretnu uslugu) Pružatelj je ovlašten ukinuti uslugu. Procjena jesu li ovi GTC (ili drugi povezani uvjeti za konkretnu uslugu) prekršeni ili se krše, u diskreciji je Pružatelja.
Obustava usluge znači onemogućavanje dane Usluge i/ili sprječavanje pristupa danoj Usluzi. Istodobno Klijent nema pristup nikakvim podacima (datotekama, bazama podataka) koji pripadaju Usluzi. Rad se može ponovno uspostaviti samo otklanjanjem neispravnog stanja, produljenjem valjanosti Usluge ili plaćanjem naknade za vraćanje podataka iz sigurnosne kopije.
Ukidanje usluge znači njezinu obustavu, prestanak i brisanje podataka te usluge. Postupak i vrijeme Ukidanja usluge, tj. moguća obustava, prestanak i brisanje, razlikuju se za pojedine usluge. Pružatelj uvijek pruža aktualan pregled na svojim internetskim stranicama, bilo u opisu pojedinih ponuđenih usluga bilo u sklopu opisa postupka ukidanja usluge.
Sastavni dio ovih Općih uvjeta jesu pojedinačni dokumenti koji uređuju uvjete za pojedine vrste ponuđenih usluga: – Ugovorni uvjeti domenskih usluga WEDOS(DS Terms) –Ugovorni uvjeti hosting i cloud usluga WEDOS(HCS Terms) –Ugovorni uvjeti usluge WEDOS OnLine Monitoring(WO Terms).
Osim ako je na stranici proizvoda pojedinih usluga u ponudi i opisu izričito navedeno drukčije, podaci klijenata nalaze se na području Europske unije (EU), osobito na području Češke. Zbog prirode nekih usluga koje Pružatelj pruža (na primjer DNS, WEDOS OnLine itd.) neki se djelomični podaci pohranjuju i na tim poslužiteljima Pružatelja izvan Češke i EU. Ta je činjenica uvijek izričito navedena uz odgovarajuću uslugu.
Pružatelj ima pravo objaviti logotip svojeg Klijenta, a eventualno i osnovne identifikacijske podatke (na primjer ime, prezime, naziv tvrtke, adresu) na svojim internetskim stranicama, na društvenim mrežama kojima se koristi ili u promidžbenim materijalima radi promocije i korištenja kao referentnog klijenta. Pružatelj ima pravo objaviti grafički pregled djela koje je Klijent stvorio radi promocije jedne od usluga koje Pružatelj nudi.
Klijent je dužan pri svakoj promjeni ažurirati svoje identifikacijske, obračunske i kontaktne podatke navedene pri naručivanju usluge i evidentirane u okviru Klijentova računa u Klijentskoj administraciji, najkasnije u roku od 7 dana od trenutka nastanka promjene. Klijent ažurira kontaktne podatke u Klijentskoj administraciji. Pružatelj može promijeniti podatke u ime Klijenta samo na temelju zahtjeva Klijenta poslanog u obliku Autoriziranog zahtjeva ili u obliku pisanog zahtjeva s ovjerenim potpisom. U slučaju neispunjavanja obveze ažuriranja Klijent snosi punu odgovornost za svu štetu koja iz toga proizađe.

Jamstvo dostupnosti usluga, kvarovi i prekidi rada

Pružatelj osigurava nesmetan rad usluga uz iznimku vremena potrebnog za održavanje tehničkih i softverskih sredstava putem kojih se usluge pružaju.
Pružatelj je ovlašten provoditi planirane prekide rada sustava radi njihova održavanja i ažuriranja.
Pružatelj je ovlašten provoditi neplanirane prekide rada ako to situacija zahtijeva i ako ih je nužno provesti bez odgode radi osiguranja daljnjeg rada usluga i poslužitelja.
Pod pojmom kvar podrazumijeva se pogreška u tehničkim ili softverskim sredstvima Pružatelja koja uzrokuje potpunu nefunkcionalnost ili nedostupnost usluga, zbog čega se Klijent njima ne može u potpunosti koristiti. Planirani ili neplanirani prekid rada ne smatra se kvarom.
Pružatelj ne odgovara za nefunkcionalnost ili nedostupnost usluge koju je prouzročila treća osoba. Pružatelj ne odgovara za nefunkcionalnost ili nedostupnost usluge koju je prouzročio Klijent.
Pružatelj ne snosi nikakvu odgovornost za nefunkcionalnost ili nedostupnost sustava koja je prouzročena tehničkim ili drugim problemom na strani podizvođača, kvarom ili prekidom rada u internetskoj mreži između korisnika i poslužitelja Pružatelja ili višom silom. Pružatelj ne snosi nikakvu odgovornost za nedostupnost usluge u slučaju neispravnosti korisnikove veze s internetom.
Pružatelj ne snosi nikakvu odgovornost za prekid pružanja Usluga Klijentu prema ovim GTC i/ili Ugovoru u slučaju zahvata trećih osoba ili više sile (osobito poplava, požar, vjetar, rat, potres itd.) ili u slučaju kvara na opremi dobavljača trećih strana (osobito opsežan i dugotrajan prekid opskrbe električnom energijom, telekomunikacijske veze itd.).
Nijedna od ponuđenih usluga ne pruža detaljan vlastiti nadzor javne naravi. Pružatelj je dužan obavijestiti Klijenta o svim kvarovima, prekidima rada i važnim promjenama na svojim WWW stranicama (osobito u klijentskoj administraciji – client.wedos.com i na stranici statusa vedos.status.online) po mogućnosti dovoljno unaprijed.
Klijent nema pravo na naknadu štete ili drugih troškova nastalih u vezi s nedostupnošću usluge ili gubitkom (oštećenjem) podataka ili kvarom druge naravi. Svaka naknada štete i drugih troškova, uključujući odgovornost za izmaklu dobit Klijenta, uvijek je ograničena (i omeđena) na najviši iznos koji odgovara naknadi za jedan mjesec rada odgovarajuće usluge. Drukčiji zahtjevi za naknadu štete mogu se sastaviti unaprijed i samo u obliku pisanog sporazuma ili dodatka ovim GTC.
U slučaju nefunkcionalnosti ili kvara usluge Klijent je dužan podnijeti reklamaciju nedostatka u pisanom obliku (e-poštom, kontaktnim obrascem) najkasnije u roku od 24 sata od početka nefunkcionalnosti usluge.
Klijent nema pravo ni na kakvu naknadu zbog kvara usluge u slučaju da nije uredno i pravodobno platio sve naknade za sve usluge koje pruža Pružatelj, da je usluga prestala ili da je usluga nefunkcionalna zbog prethodnog postupanja Klijenta, ili ako Klijent na dokaziv pisani način (e-poštom, kontaktnim obrascem) ne podnese reklamaciju nefunkcionalnosti usluge najkasnije u roku od 24 sata od početka nefunkcionalnosti usluge.
S obzirom na prirodu komunikacije e-poštom Pružatelj ne jamči ispravnu dostavu poruka e-pošte sa svojih poslužitelja ili na svoje poslužitelje te iz/u svoju mrežu i ne snosi nikakvu odgovornost za štetu prouzročenu nedostavljenom ili izgubljenom porukom e-pošte. Jednako tako Pružatelj ne jamči neispravno pohranjene ili prenesene ili na drugi način stvorene podatke koji služe za bilo koje usluge koje Pružatelj pruža.
Pružatelj ne odgovara za gubitak ili oštećenje bilo kojih podataka uslijed softverskog ili hardverskog kvara poslužitelja ili diskovnog polja (na primjer kvara tvrdog diska). Dužnost je svih klijenata sprječavati štetu, pa Pružatelj stoga svim klijentima izričito preporučuje da provode vlastitu izradu sigurnosnih kopija svih podataka u opsegu prema klijentovoj procjeni.

Korisnička podrška i komunikacija s klijentom

Opseg i uvjeti pružanja korisničke podrške detaljno su određeni u uvjetima pojedinih usluga. Opseg i uvjeti podrške razlikuju se za pojedine usluge i Klijent može odabrati varijantu koja mu odgovara.
Pri obraćanju korisničkoj podršci Pružatelj može od Klijenta zahtijevati da dokaže svoj identitet podacima za prijavu u korisnički račun WEDOS ili drugim identifikacijskim podacima utvrđenima u tu svrhu (Autorizacija). Ako Klijent to ne učini, Pružatelj može odbiti pružiti podršku ili provesti zahvat tehničara Pružatelja. Pružatelj zadržava pravo na dodatnu autorizaciju u slučaju da posumnja na kompromitaciju ili zlouporabu klijentskog računa ili Klijentovih podataka za prijavu u bilo koji od sustava Pružatelja.
U okviru korisničke podrške Pružatelj Klijentu pruža osnovne informacije, upute i savjete putem svojih internetskih stranica, koji se odnose isključivo na uslugu (ne na njezin sadržaj). Drugi načini podrške i pomoći uvijek su točno navedeni uz pojedine usluge. Ako Klijent zatraži da Pružatelj riješi problem koji zahtijeva zahvat tehničara Pružatelja i koji je prouzročen pogreškom na strani Klijenta ili uslijed nepravilnog korištenja Usluge, Pružatelj može od Klijenta zahtijevati plaćanje zahvata tehničara prema aktualnom cjeniku.
Ako je za uslugu dostupna telefonska podrška, telefonom se mogu dobiti samo opće informacije i savjeti ili se mogu riješiti očiti kvarovi ili nedostaci usluge. Telefonom, međutim, nije moguće zatražiti izvršenje radnji koje zahtijevaju autorizaciju klijenta. U takvom je slučaju nakon prijave u klijentski račun potrebno ispuniti odgovarajući obrazac i otvoriti tiket na internetskim stranicama Pružatelja.
Pružatelj ne snosi nikakvu odgovornost za sadržaj informacija (uključujući tekstove, slike, videozapise) navedenih na zajedničkim internetskim stranicama help.wedos.cz (ili drugim jezičnim verzijama). Jednako tako Pružatelj ne snosi nikakvu odgovornost za aktualnost informacija navedenih na internetskim stranicama kb.wedos.com (ili sličnim internetskim stranicama Pružatelja).

Obračun i plaćanja

Aktualan cjenik dostupan je na internetskim stranicama Pružatelja „vedos.cz“ ili na drugim internetskim stranicama Pružatelja koje sadržavaju službene opise i prezentacije pojedinih usluga. Na tim internetskim stranicama Pružatelja pojedine jezične verzije mogu sadržavati različite kombinacije valuta i jezika. Cijene u pojedinim valutama mogu se razlikovati, neovisno o aktualnom tečaju. Pružatelj promjene cjenika objavljuje pravodobno (i dovoljno unaprijed) na istim stranicama.
Računi i predračuni šalju se Klijentu elektroničkom poštom na adresu e-pošte navedenu u Klijentovu korisničkom računu WEDOS. Računovodstveni dokumenti ne pružaju se u papirnatom obliku, s čime je Klijent izričito suglasan. Slanje računovodstvenih dokumenata u papirnatom obliku moguće je uz doplatu prema cjeniku Pružatelja.
Računi za jednokratne radnje tehničara plativi su unaprijed ili u roku od 7 dana od izdavanja računa i njegova slanja Klijentu. U slučaju da postavljanje ili pokretanje usluge ovisi o plaćanju računa, račun je plativ odmah. Usluga će biti pružena nakon izvršenog plaćanja i evidentiranja sredstava na računu Pružatelja.
Ako Klijent ne plati neki predračun (zahtjev za plaćanje) do kraja pretplaćenog razdoblja dane usluge, Pružatelj je ovlašten obustaviti uslugu.
Ako Klijent ne plati neki račun uredno i pravodobno do njegova dospijeća, Pružatelj je ovlašten obustaviti uslugu.
Ako neki račun ili predračun ostane neplaćen 3 kalendarska dana nakon kraja pretplaćenog razdoblja dane usluge, Pružatelj je ovlašten trajno ukinuti uslugu. U takvom će slučaju Klijentovi podaci biti nepovratno izbrisani. U slučaju da klijent želi te podatke vratiti (ako ih Pružatelj ima dostupne u sigurnosnoj kopiji) ili obnoviti uslugu, Pružatelj je ovlašten zahtijevati plaćanje za tu uslugu prema svojem cjeniku.
Uslugu koju je Pružatelj ili Klijent otkazao (upotrijebio takozvano Isticanje usluge u administraciji) Pružatelj može u potpunosti ukinuti odmah nakon kraja pretplaćenog razdoblja ili odmah nakon datuma dogovorenog prestanka.
Neplaćanje računa ili predračuna nema učinka na pretplaćeno razdoblje. Klijent je dužan platiti rad usluge i za vrijeme kada ju je Pružatelj obustavio.
Računi i predračuni smatraju se plaćenima ispunjenjem svih sljedećih uvjeta:
a) plaćanje je poslano na ispravan račun Pružatelja
b) doznačen je točan (nezaokružen) iznos prema zahtjevu za plaćanje u ispravnoj valuti
c) uz plaćanje je naveden ispravan varijabilni simbol
d) plaćanje je evidentirano na računu Pružatelja
e) plaćanje je obradio platni sustav Pružatelja
Pružatelj ne prihvaća pisane, faks, e-poštom poslane ni bilo koje druge slične potvrde o plaćanju ako iznos još nije stigao na račun Pružatelja.
U slučaju međunarodnog plaćanja Klijent je dužan platiti sve naknade povezane s inozemnim platnim transakcijama (postavljanje naknada na „OUR“). U protivnom pružatelj ne prihvaća plaćanje i Klijent je dužan nadoplatiti razliku tako da iznos stigne Pružatelju u punom traženom iznosu.
Svi kuponi za popust, osim ako nije navedeno drukčije, vrijede samo za novonaručene usluge i samo za prvo obračunsko razdoblje. Ne odnose se na obnovu usluga, jednako se tako ne odnose na dopunske račune ni na plaćanje naknadno aktiviranih usluga uz doplatu. Kuponi za popust ne mogu se ni na koji način kombinirati ni zbrajati. Kuponi za popust ne mogu se primijeniti retroaktivno (nakon što je narudžba plaćena). Kuponi za popust ne mogu se primijeniti nakon isteka njihove valjanosti (ili iscrpljenja drugog ograničenja), niti se za neiskorištene kupone može zahtijevati ikakva naknada. Primjena kupona znači izdavanje narudžbe – njezino kasnije otkazivanje ili promjena nema učinka na poništenje kupona (npr. kupon za 1 upotrebu prestaje djelovati kada klijent kreira narudžbu koju kasnije otkaže; tako upotrijebljen kupon više neće djelovati).
U slučaju nužnosti povrata neiskorištenog plaćanja Klijentu (na primjer s depozitnog računa) plaćanja se vraćaju na isti način na koji su primljena (na primjer, u slučaju plaćanja platnom karticom plaćanje se vraća na tu platnu karticu, ili u slučaju plaćanja s bankovnog računa plaćanje se vraća na isti bankovni račun s kojeg je primljeno). Ako se postigne sporazum između Pružatelja i Klijenta i plaćanje se vrati na drugi način, Pružatelj je ovlašten naknadno utvrditi i provjeriti identitet primatelja plaćanja te može naplatiti naknadu prema sporazumu za povrat plaćanja na drugi način. Ako nije moguće neiskorišteno plaćanje vratiti na isti način i ne postigne se sporazum ili se novi primatelj ne utvrdi, Pružatelj je ovlašten odbiti povrat plaćanja.
Klijent je suglasan da se za odabrane vrste plaćanja mogu naplaćivati manipulativne naknade, u skladu s cjenikom Pružatelja. To je osobito zbog administrativne složenosti obrade nekih plaćanja ili njihove visoke financijske zahtjevnosti (visokih naknada).
Klijent razumije da se za primanje plaćanja upotrebljavaju različiti platni sustavi trećih strana (na primjer platni pristupnici).
Istodobno se za primanje plaćanja od Klijenata upotrebljava vlastiti platni sustav WEDOS Pay, kojim upravlja društvo kći WEDOS Pay, s.r.o. (ili drugo društvo koje služi sličnoj svrsi), za primanje plaćanja za sva društva koja pripadaju grupi WEDOS. Taj platni sustav funkcionira kao posrednik plaćanja između Klijenta i Pružatelja te se istodobno može koristiti različitim platnim sustavima trećih strana (na primjer različitim platnim pristupnicima).
Platni sustav WEDOS Pay može se, ako je Klijent zainteresiran, upotrebljavati i kao takozvani novčanik, u kojem klijent ima pohranjena svoja sredstva za buduća plaćanja usluga Pružatelja (ili svih društava uključenih u grupu WEDOS). Ta se sredstva vode kao nenamjenski pologi za plaćanje usluga koje će biti pružene u budućnosti. Iz tog virtualnog novčanika Klijent može izvršavati pojedinačna plaćanja za bilo koje usluge koje nudi Pružatelj ili druga društva grupe WEDOS. Pojedinačni zahtjevi stvaraju takozvano blokiranje sredstava u tom novčaniku, a ta se sredstva jednom mjesečno (na kraju kalendarskog mjeseca) obračunavaju i fakturiraju klijentu zbirnim poreznim dokumentom. Sredstva u tom novčaniku ne nose nikakve kamate niti se na njih primjenjuju ikakve naknade, osim naknada za zamjenu različitih valuta unutar istog računa. Klijent može u bilo kojem trenutku zatražiti isplatu neiskorištenih, neobračunatih i neblokiranih sredstava. Pružatelj je dužan ta sredstva vratiti Klijentu najkasnije u roku od 30 dana od primitka autoriziranog zahtjeva. Povrat se uređuje na isti način kako je navedeno u prethodnim stavcima. S takozvanim depozitnim računom postupa se slično kao s tim novčanikom.

Prava i obveze Pružatelja

Pružatelj ne odgovara ni za kakvu povredu prava na žig, prava na tvrtku i drugih prava zaštićenih općeobvezujućim pravnim propisima, koju je Klijent počinio korištenjem usluga.
Pružatelj ne odgovara ni za kakvu štetu ili gubitak koji je Klijentu prouzročen ili mu je mogao biti prouzročen u vezi s korištenjem usluga. Svaka naknada štete i drugih troškova, uključujući odgovornost za izmaklu dobit Klijenta, uvijek je ograničena (i omeđena) na najviši iznos koji odgovara naknadi za jedan mjesec rada odgovarajuće usluge. Drukčiji uvjeti mogu se ugovoriti samo u obliku pisanog sporazuma između Klijenta i Pružatelja.
Pružatelj je ovlašten mijenjati parametre usluga i njihove varijante. Dužan je, međutim, te promjene objaviti Klijentu unaprijed i dovoljno pravodobno u obliku informacije na internetskim stranicama Pružatelja.
Pružatelj nije ovlašten zadirati u podatke koje je Klijent stvorio ili smjestio, osim ako među njima nije dogovoreno drukčije. Ta se zabrana ne primjenjuje u slučaju sumnje na kršenje ovih ugovornih uvjeta i zlouporabu pružene usluge. Pružatelj je dužan o tome odmah obavijestiti Klijenta.
U slučaju da Klijent prekrši ove Ugovorne uvjete ili druge dogovore s Pružateljem, Pružatelj je ovlašten jednostrano odustati od Ugovora i ukinuti pruženu uslugu. U takvom slučaju Klijentovi podaci mogu biti izbrisani i mogu biti pohranjeni na zamjenskom mediju. U slučaju da Klijent želi te podatke vratiti, Pružatelj je ovlašten zahtijevati plaćanje za tu uslugu prema svojem cjeniku.

Prava i obveze Klijenta

Klijent je dužan koristiti se uslugama prema priručnicima, uputama i naputcima koje je dostavio Pružatelj. Dužan je također u tom smislu podučiti svakoga tko sudjeluje u administraciji usluga.
Klijent se obvezuje sa svoje strane poduzeti sve mjere potrebne za sprječavanje zlouporabe usluga. Klijent odgovara za posljedice takve zlouporabe ako do nje dođe.
Klijent je dužan poduzeti sve mjere za zaštitu svih pristupnih podataka (korisničkog imena i lozinke) svih korisnika za administraciju i korištenje usluga te za pristup klijentskom računu. Klijent odgovara za svu štetu koja nastane zlouporabom sustava od strane vanjske osobe koja za pristup upotrijebi ispravno korisničko ime i lozinku.
Pružatelj ni na koji način ne odgovara za zlouporabu Klijentovih podataka za prijavu ni osobnih podataka Klijenta ili trećih osoba, na temelju kojih je zaprimio i prihvatio narudžbu usluge ili izvršio bilo koju traženu promjenu ili izmjenu već postojećih podataka i Usluga, pod uvjetom da tu zlouporabu nije prouzročio sam Pružatelj. Njihovo slanje Klijentu na Kontaktnu adresu koju je on naveo, prije i/ili nakon postavljanja Usluge, ili njihovo ponovno slanje Klijentu nakon što Klijent zatraži njihovo ponovljeno priopćavanje, ne može se smatrati zlouporabom tih podataka na strani Pružatelja. Pružatelj je ovlašten promijeniti pristupne kodove iz hitnog tehničkog razloga i bez suglasnosti Klijenta, pod uvjetom da je ta mjera nužna za uredno pružanje Usluga.
Slanjem narudžbe (i odgovarajućom opcijom kvačice u njoj) Klijent pristaje da mu Pružatelj e-poštom šalje informacije o novostima u ponudi usluga Pružatelja. Otkazivanje slanja tih poruka e-pošte moguće je u Klijentskoj administraciji konkretnog Klijenta.
Klijentu je zabranjeno pokušavati narušiti rad usluga i tehničkih ili softverskih sredstava, namjerno ih preopterećivati, pokušavati koristiti se uslugama ili sustavima protivno njihovoj namjeni čak i ako to čini u dobroj vjeri (na primjer penetracijski testovi, benchmarkovi itd.) bez suglasnosti Pružatelja.
Klijentu je zabranjeno koristiti se uslugama u svrhe koje su protivne zakonima Češke ili protivne dobrim običajima i općepriznatim moralnim i etičkim normama. Klijent osobito ne smije povrijediti zakonom zaštićena prava pružatelja i trećih osoba.
Klijent Pružatelju jamči ispravnost i potpunost podataka navedenih u registraciji, u svim obrascima narudžbe i drugim dokumentima. Istodobno je Klijent dužan odmah ažurirati sve promjene ili prijaviti njihovu promjenu Pružatelju. Pružatelj ne odgovara ni za kakvu štetu prouzročenu uslijed navođenja nevaljanih ili zastarjelih podataka. Klijent je dužan u narudžbi i naknadnoj evidenciji koju vodi Pružatelj navoditi istinite i potpune podatke. Bez navođenja istinitih i potpunih podataka Pružatelj je ovlašten u bilo kojem trenutku bez upozorenja obustaviti uslugu ili je ukinuti bez naknade.
Sve informacije i postupke za Operativnu sigurnost administracije u računalstvu u oblaku, kao što je na primjer šteta prouzročena slučajno izbrisanim virtualnim poslužiteljem ili desecima poslužitelja, ali i postupke za obnovu ili prestanak usluge, Klijent će pronaći u bazi znanja ili na stranici proizvoda konkretne usluge. U slučaju upita Klijenta informacije će biti pojašnjene. Radi izbjegavanja administrativnog preopterećenja organizacije (na primjer za ponovljene ili neopravdane zahtjeve) WEDOS može Klijentu naplatiti te pojašnjavajuće informacije prema cjeniku.
Sve informacije i postupke o Kritičnim aktivnostima u računalstvu u oblaku, kao što su instalacija, uređivanje, brisanje virtualnog uređaja (poslužitelja, mreža, pohrane), a također i postupke pri prestanku cloud usluge ili na primjer postupke za obnovu i izradu sigurnosnih kopija, Klijent će pronaći u bazi znanja ili na stranici proizvoda konkretne usluge. U slučaju upita Klijenta informacije će biti pojašnjene. Radi izbjegavanja administrativnog preopterećenja organizacije (na primjer za ponovljene ili neopravdane zahtjeve) WEDOS može Klijentu naplatiti te pojašnjavajuće informacije prema cjeniku.

Isključenje iz rada

Pružatelj može odbiti pružati usluge Klijentu čija djelatnost barem djelomično pripada, na primjer, u jednu od sljedećih kategorija ili čiji sadržaj koji pruža, pohranjuje, dijeli ili preuzima barem djelomično pripada, na primjer, u jednu od sljedećih kategorija:
– protivan je pravnom poretku Češke ili važećim međunarodnim konvencijama
– protivan je dobrim običajima
– rad bilo kojeg sustava koji se može zlouporabiti za počinjenje kaznene djelatnosti
– povreda autorskih, patentnih, industrijskih ili drugih sličnih prava
– slanje neželjenih poruka (spam)
– izravno ili neizravno nanošenje štete bilo kojim pravima trećih osoba
– preopterećivanje infrastrukture ili tehničkih ili softverskih sredstava Pružatelja ili drugih strana
– ugrožavanje privatnosti ili sigurnosti drugih sustava ili osoba
Gornja odredba odnosi se na sve što se, makar i djelomično, može svrstati u gore navedene kategorije, pri čemu je odluka o kršenju ovog stavka na strani Klijenta isključivo u diskreciji Pružatelja.
Klijent nije ovlašten pohranjivati ni dijeliti programe ili podatke (datoteke) čiji nije autor i za rukovanje kojima nema pisanu suglasnost autora ili nositelja prava na njima. U slučaju sumnje na kršenje ove zabrane Pružatelj je ovlašten od Klijenta zatražiti pisanu potvrdu da je za to ovlašten. Klijent je dužan tu potvrdu dostaviti Pružatelju bez nepotrebne odgode. Ako Klijent tu potvrdu ne dostavi, Pružatelj je ovlašten ograničiti ili obustaviti uslugu ili izbrisati sporne podatke (datoteke). Odluka o usklađenosti korištenja usluge s ovim ugovornim uvjetima isključivo je u diskreciji Pružatelja.
Pružatelj je ovlašten ispitati klijentove podatke (datoteke) ako posumnja da su ti podaci (datoteke) protivni ovim uvjetima.
Klijent odgovara za svu štetu prouzročenu Pružatelju, njegovim drugim Klijentima ili trećim osobama. U slučaju da klijent našteti ugledu Pružatelja ili na bilo koji način pokuša naštetiti ugledu Pružatelja, Pružatelj može odmah ukinuti njegove usluge i zahtijevati naknadu štete u iznosu koji Pružatelj odredi.
Pružatelj će dopustiti smještanje sadržaja erotske i pornografske tematike na svoju opremu samo nakon prethodnog dogovora između Klijenta i Pružatelja. Bez tog dogovora smještanje, distribucija i preuzimanje takvog sadržaja zabranjeni su.
Pružatelj je ovlašten ograničiti rad usluge u slučaju da se Klijent za njezin rad koristi neprikladnim softverskim sredstvima ili ona nisu prikladno konfigurirana (npr. pogreška u skripti, neprikladan algoritam u programu, neispravno postavljeni indeksi baze podataka itd.). Odluka o neprikladnosti isključivo je u diskreciji Pružatelja.

Zaštita informacija i zaštita osobnih podataka

I Pružatelj i Klijent obvezuju se čuvati povjerljivost o činjenicama koje su jedan od drugoga saznali u vezi s postavljanjem i radom usluga. Obveza povjerljivosti ne odnosi se na pružanje informacija društvima kćerima, matičnim društvima ili povezanim društvima, ni pravnim ili računovodstvenim savjetnicima i revizorima, koje ugovorne strane moraju obvezati na čuvanje jednakog stupnja povjerljivosti.
Zaštita informacija ne odnosi se na slučaj kada Pružatelj ima zakonom utvrđenu obvezu informiranja, tj. kada informacije zatraže državna tijela za to zakonom ovlaštena, ili kada je riječ o informacijama koje su javno dostupne.
Pojedinosti o osobnim podacima, rukovanju osobnim podacima i zaštiti osobnih podataka nalaze se u zasebnom dokumentu Načela obrade osobnih podataka klijenata WEDOS u skladu s GDPR-om.
U slučaju da Klijent kod WEDOS pohranjuje (vodi) bilo kakve osobne podatke, između WEDOS i Klijenta sklapa se Ugovor o obradi, prema kojem je Klijent voditelj obrade tih osobnih podataka, a WEDOS je izvršitelj obrade. Sličan se postupak primjenjuje u slučaju da Klijent već djeluje kao izvršitelj obrade osobnih podataka za drugog voditelja obrade. U takvom je slučaju WEDOS podizvršitelj obrade. Ugovor o obradi dostupan je za preuzimanje u klijentskoj administraciji za odabrane usluge.
Pružatelj se obvezuje osigurati zaštitu osobnih podataka od neovlaštenog ili slučajnog pristupa, spriječiti njihovu izmjenu, gubitak ili uništenje, neovlašten prijenos ili njihovu drugu neovlaštenu obradu, kao i drugu zlouporabu.

Trajanje ugovora i njegov prestanak

Trajanje ugovora i njegov prestanak uređeni su ugovornim uvjetima konkretnih usluga.
Klijent – potrošač ima u skladu s odredbom § 1829 Zakona br. 89/2012 Coll., Građanskog zakonika, pravo odustati od Ugovora u roku od 14 dana od dana njegova sklapanja. S obzirom na to da je Klijent – potrošač izričito zatražio od Pružatelja da započne pružanje usluga prije isteka roka za odustanak, prima na znanje da je dužan platiti Pružatelju razmjeran dio ugovorene cijene za ispunjenje pruženo do trenutka odustanka od Ugovora. Klijent može odustati ispunjavanjem odgovarajućeg obrasca u odgovarajućem klijentskom odjeljku na internetskim stranicama Pružatelja.
Prestankom rada usluge ne prestaje obveza Klijenta da plati neplaćene račune i predračune, uz iznimku predračuna za pretplaćeno razdoblje koje nije započelo.
Pružatelj je ovlašten prekinuti pružanje postojećih usluga zbog uvođenja novih usluga, promjene pruženih usluga, promjene tržišnih uvjeta, razvoja novih tehnologija itd. Pružatelj se obvezuje usluge čije se pružanje prekida zamijeniti drugim sličnim uslugama, ako je to tehnički moguće i ekonomski razumno. Pružatelj o takvoj promjeni obavještava Klijenta u obliku Obavijesti razumno vrijeme unaprijed. Ako se Klijent ne odluči za drugu alternativnu uslugu iz ponude Pružatelja, pružanje postojeće usluge prekinut će se uz jednomjesečni otkazni rok. Neiskorištena sredstva za preostalo razdoblje bit će vraćena Klijentu u obliku odobrenja Pružatelja, najkasnije u roku od 30 dana od prekida pružanja usluge.
Ugovorne strane mogu ugovorni odnos okončati sporazumno ili jednostranim otkazom. Otkazni rok iznosi 1 mjesec i počinje teći od dana koji slijedi nakon dostave otkaza drugoj ugovornoj strani. Otkaz koji da Klijent ne stvara pravo Klijenta na povrat bilo kakvih sredstava, tj. ni na primjer neiskorištenih sredstava za preostalo (neiskorišteno) razdoblje pretplaćene usluge.

Završne odredbe

Svi dogovori između Pružatelja i Klijenta uređeni su važećim i na snazi češkim pravnim poretkom.
U slučaju da dođe do promjene nadležnosti, Pružatelj će o toj promjeni obavijestiti svoje klijente bez odgode, najkasnije 1 mjesec nakon te promjene.
S obzirom na to da je ugovorni odnos uspostavljen na dulje razdoblje i da tijekom tog razdoblja može doći do promjena na tržištu ili u zakonodavstvu, Pružatelj zadržava, u smislu § 1752 Zakona br. 89/2012 Coll., Građanskog zakonika, pravo izmijeniti ove GTC u razumnom opsegu. Pružatelj će novi tekst GTC objaviti na svojim WWW stranicama, a Klijent će o takvoj mogućoj promjeni biti obaviješten e-poštom razumno vrijeme prije stupanja novih GTC na snagu. Klijent ima pravo odbiti izmjene GTC pisanim putem, najkasnije na dan njihova stupanja na snagu. U slučaju da Klijent izmjene GTC u tom roku ne odbije, smatra se da je ugovorni odnos uređen novim tekstom GTC. U slučaju da Klijent odbije izmjene/novi cjeloviti tekst GTC, i Pružatelj i Klijent ovlašteni su prijevremeno okončati odgovarajući ugovorni odnos, sporazumno ili otkazom. Otkazni rok u takvom slučaju iznosi 2 mjeseca od pisane obavijesti o izmjeni GTC drugoj ugovornoj strani.
U slučaju da su ovi GTC dostupni Klijentu u nekoliko jezičnih verzija, prednost ima češka verzija. U takvom slučaju Pružatelj ne odgovara za ispravnost takvog prijevoda.
Ovi GTC stupaju na snagu 1. travnja 2021.