Общи условия за предоставяне на услуги

Основни разпоредби:

Настоящите Общи условия (наричани по-нататък „GTC“) уреждат договорното отношение между Доставчика на интернет услуги и Клиента.
За Доставчик на интернет услуги (наричани по-нататък „Услугите“) се смята дружеството WEDOS, a.s., ЕИК 28115694, със седалище на адрес Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, вписано в Търговския регистър, воден от Окръжния съд в České Budějovice, раздел B, партида 1887, и WEDOS Internet, a.s., ЕИК: 28115708, със седалище на адрес Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Чехия, вписано в Търговския регистър, воден от Окръжния съд, раздел B, партида 1886, или други дружества, принадлежащи към групата WEDOS.
Други дружества, принадлежащи към групата WEDOS, означава всички търговски дружества със сходна акционерна структура или други търговски дружества WEDOS, принадлежащи към групата, финансово свързани с WEDOS Internet, a.s., включително дъщерни или сестрински дружества. Тъй като списъкът на тези дружества може да се променя с течение на времето, те се обявяват само най-общо. Списъкът на конкретните дружества се предоставя винаги в актуалния му вид на уебсайта на WEDOS заедно с настоящите GTC. Доставчикът е едно от дружествата на групата WEDOS. Конкретното правно отношение на конкретно дружество спрямо Клиента се определя (за платените услуги) от това кой е издал данъчния документ за предоставените на Клиента услуги. Ако не е извършено фактуриране, Доставчик е винаги дружеството WEDOS, a.s., ЕИК 28115694, със седалище на адрес Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, вписано в Търговския регистър, воден от Окръжния съд в České Budějovice, раздел B, партида 1887.
За Клиент се смята дееспособно физическо лице или юридическо лице, което сключва Договор с Доставчика. Договорът се сключва чрез попълване и подаване на поръчка за една от предлаганите услуги на уебсайта или чрез API (Application Programming Interface) на Доставчика и същевременно чрез надлежно заплащане на сумата съгласно актуалния ценоразпис или чрез създаване на услугата, ако тя е безплатна. С поръчването на услуга Клиентът изразява съгласие с настоящите Общи условия (GTC). При поръчването Клиентът получава от Доставчика данни за вход в клиентския акаунт WEDOS. Клиент – потребител означава дееспособно физическо лице, което сключва Договор с Доставчика за свои частни, нестопански цели.
За Клиентска администрация се смятат страниците на адрес „client.wedos.com“, където клиентът може да управлява услугите си при Доставчика, след като влезе в профила си.
Авторизация означава доказване на самоличността на клиента, по-специално чрез представяне на потребителското име и паролата за Клиентския акаунт, а с това и доказване на правото да се управлява клиентският акаунт и услугите, поддържани под него. Доставчикът може да изиска от Клиента друг начин на авторизация.
Клиентът приема и се съгласява, че няма право да сключва Договор с Доставчика и да поръчва предлаганите от Доставчика услуги от името на трети лица, освен ако третото лице му е дало предварително писмено съгласие за това. Това писмено съгласие може да бъде изискано от Доставчика по всяко време и Клиентът е длъжен да го представи незабавно, в противен случай Доставчикът има право да анулира поръчаната услуга.
С поръчването на услуга Клиентът изразява своето недвусмислено съгласие с Договора, настоящите GTC и всички останали условия, свързани с поръчаната услуга, както и с тяхното разбиране, а също така със съдържанието, спецификацията и цената на услугата, която е поръчал съгласно офертата на Доставчика. Както Клиентът, така и Доставчикът са длъжни през цялото времетраене на Договора да спазват общоприложимите правни разпоредби, разпоредбите на Договора, настоящите GTC и другите условия, ако те са част от поръчаната от клиента услуга.
Със сключването на Договора Клиентът декларира също така, че се е запознал с функциите на дадената услуга и поради това няма право в рамките на предоставяната услуга да изисква връщане на вече извършено плащане за някоя от предлаганите услуги на основание, че видът, типът и изпълнението на услугата не му допадат. Това може да бъде заменено само с взаимно споразумение на договарящите се страни преди сключването на Договора, като това споразумение трябва да бъде в писмена форма. За определени избрани услуги Доставчикът предлага 7-дневна гаранция за връщане на парите, като тази информация е посочена на видно място при съответната услуга.
Клиентът носи пълна отговорност за всички вреди, причинени от неговото поведение в нарушение на настоящите GTC и/или на правния ред на Чехия, на Доставчика, на други ползватели на Услугите или на други трети лица. От тази отговорност не може да бъде освободен.
В случай че Клиентът наруши настоящите GTC (или други свързани условия за конкретна услуга), Доставчикът има право да спре неговите Услуги. При особено тежко нарушение или при повторни нарушения на настоящите GTC (или на други свързани условия за конкретна услуга) Доставчикът има право да анулира услугата. Преценката дали настоящите GTC (или други свързани условия за конкретна услуга) са били или са нарушавани, е по усмотрение на Доставчика.
Спиране на услуга означава деактивиране на дадената Услуга и/или възпрепятстване на достъпа до дадената Услуга. Същевременно Клиентът няма достъп до никакви данни (файлове, бази данни), принадлежащи към Услугата. Работата може да бъде възстановена само чрез отстраняване на недостатъчното състояние, удължаване на валидността на Услугата или заплащане на такса за възстановяване на данните от резервно копие.
Анулиране на услуга означава нейното спиране, прекратяване и изтриване на данните на тази услуга. Процесът и моментът на Анулирането на услуга, т.е. евентуалното спиране, прекратяване и изтриване, са различни при отделните услуги. Доставчикът предоставя винаги актуален преглед на своя уебсайт, било в описанието на отделните предлагани услуги, било като част от описанието на процеса на анулиране на услугата.
Неразделна част от настоящите Общи условия са частичните документи, уреждащи условията за отделните видове предлагани услуги: – Договорни условия на услугите за домейни на WEDOS(DS Terms) –Договорни условия на хостинг и облачните услуги на WEDOS(HCS Terms) –Договорни условия на услугата WEDOS OnLine Monitoring(WO Terms).
Освен ако на продуктовата страница на отделните услуги в офертата и описанието изрично не е посочено друго, данните на клиентите се намират на територията на Европейския съюз (ЕС), по-специално на територията на Чехия. Поради естеството на някои от предоставяните от Доставчика услуги (например DNS, WEDOS OnLine и др.) част от данните се съхраняват и на тези сървъри на Доставчика извън Чехия и ЕС. Този факт е винаги изрично посочен при съответната услуга.
Доставчикът има право да публикува логото на своя Клиент, а евентуално и основни идентификационни данни (например име, фамилия, наименование на дружеството, адрес) на своя уебсайт, в използваните от него социални мрежи или в рекламни материали с цел популяризиране и използване като референтен клиент. Доставчикът има право да публикува графична визуализация на създаденото от Клиента произведение с цел популяризиране на някоя от предлаганите от Доставчика услуги.
Клиентът е длъжен при всяка промяна да актуализира своите идентификационни, фактурни и данни за контакт, посочени при поръчването на услугата и записани в рамките на Клиентския акаунт в Клиентската администрация, най-късно до 7 дни от момента на настъпване на промяната. Клиентът актуализира данните за контакт в Клиентската администрация. Доставчикът може да промени данните от името на Клиента само въз основа на искане от Клиента, изпратено под формата на Авторизирано искане или под формата на писмено искане с нотариално заверен подпис. При неизпълнение на задължението за актуализация Клиентът носи пълна отговорност за всички произтичащи от това вреди.

Гаранция за достъпност на услугите, повреди и прекъсвания

Доставчикът осигурява безпроблемна работа на услугите с изключение на времето, необходимо за поддръжка на техническите и софтуерните средства, чрез които се предоставят услугите.
Доставчикът има право да извършва планирани прекъсвания на системите с цел тяхната поддръжка и актуализиране.
Доставчикът има право да извършва непланирани прекъсвания, ако ситуацията го изисква и е необходимо те да бъдат извършени незабавно с цел осигуряване на по-нататъшната работа на услугите и сървърите.
За повреда се смята грешка в техническите или софтуерните средства на Доставчика, която причинява пълна нефункционалност или недостъпност на услугите, в резултат на което Клиентът не може да ги използва пълноценно. Планирано или непланирано прекъсване не се смята за повреда.
Доставчикът не носи отговорност за нефункционалността или недостъпността на услуга, която е причинена от трето лице. Доставчикът не носи отговорност за нефункционалността или недостъпността на услуга, която е причинена от Клиента.
Доставчикът не носи никаква отговорност за нефункционалността или недостъпността на системата, която е причинена от технически или друг проблем от страна на подизпълнител, от повреда или прекъсване в интернет мрежата между ползвателя и сървърите на Доставчика или от непреодолима сила. Доставчикът не носи никаква отговорност за недостъпността на услугата в случай на неизправност на връзката на ползвателя с интернет.
Доставчикът не носи никаква отговорност за прекъсването на предоставянето на Услугите на Клиента съгласно настоящите GTC и/или Договора в случай на намеса на трети лица или на непреодолима сила (по-специално наводнение, пожар, вятър, война, земетресение и др.) или в случай на повреда в оборудването на доставчици – трети лица (по-специално продължително и мащабно прекъсване на електрозахранването, на телекомуникационната връзка и др.).
Нито една от предлаганите услуги не предоставя подробен собствен мониторинг с публичен характер. Доставчикът е длъжен да информира Клиента за всички повреди, прекъсвания и важни промени на своите WWW страници (по-специално в клиентската администрация – client.wedos.com и на страницата за състоянието vedos.status.online) по възможност достатъчно предварително.
Клиентът няма претенция за обезщетение за вреди или за други разходи, възникнали във връзка с недостъпността на услугата или със загубата (повредата) на данни или с повреда от друго естество. Всяко обезщетение за вреди и други разходи, включително отговорността за пропуснати ползи на Клиента, е винаги ограничено (и с горна граница) до максимална сума, равна на таксата за един месец експлоатация на съответната услуга. Различни претенции за обезщетение за вреди могат да бъдат съставени предварително и само под формата на писмено споразумение или на допълнение към настоящите GTC.
В случай на нефункционалност или повреда на услугата Клиентът е длъжен да подаде рекламация за дефекта в писмена форма (по имейл, чрез формуляр за контакт) най-късно до 24 часа от началото на нефункционалността на услугата.
Клиентът няма претенция за каквото и да е обезщетение поради повреда на услугата в случай, че не е заплатил надлежно и навреме всички такси за всички предоставяни от Доставчика услуги, услугата е прекратена или услугата е нефункционална поради предходно поведение на Клиента, или Клиентът не подаде по доказуем писмен начин (по имейл, чрез формуляр за контакт) рекламация за нефункционалността на услугата най-късно до 24 часа от началото на нефункционалността на услугата.
Предвид естеството на имейл комуникацията Доставчикът не гарантира правилното доставяне на имейл съобщенията от своите сървъри или към своите сървъри и от/към своята мрежа и не носи никаква отговорност за вреди, причинени от недоставено или изгубено имейл съобщение. По същия начин Доставчикът не гарантира неправилно съхранени или качени, или създадени по друг начин данни, служещи за каквито и да е предоставяни от Доставчика услуги.
Доставчикът не носи отговорност за загубата или повредата на каквито и да е данни в резултат на софтуерна или хардуерна повреда на сървъра или на дисковия масив (например повреда на твърд диск). Задължение на всички клиенти е да предотвратяват вреди, поради което Доставчикът настоятелно препоръчва на всички клиенти да извършват собствено архивиране на всички данни в обем по преценка на клиента.

Клиентска поддръжка и комуникация с клиента

Обхватът и условията за предоставяне на клиентска поддръжка са подробно определени в условията на отделните услуги. Обхватът и условията на поддръжката са различни при отделните услуги и Клиентът може да избере варианта, който му подхожда.
При контакт с клиентската поддръжка Доставчикът може да изиска от Клиента да докаже своята самоличност с данните за вход в клиентския акаунт WEDOS или с други идентификационни данни, установени за тази цел (Авторизация). Ако Клиентът не направи това, Доставчикът може да откаже да предостави поддръжка или да извърши намеса от техник на Доставчика. Доставчикът си запазва правото на допълнителна авторизация в случай че има подозрение за компрометиране или злоупотреба с клиентския акаунт или с данните за вход на Клиента в която и да е от системите на Доставчика.
В рамките на клиентската поддръжка Доставчикът предоставя на Клиента основна информация, ръководства и съвети чрез своя уебсайт, които се отнасят изключително до услугата (не до нейното съдържание). Другите начини за поддръжка и съдействие са винаги точно посочени при отделните услуги. Ако Клиентът поиска Доставчикът да реши проблем, който изисква намеса от техник на Доставчика и който е причинен от грешка от страна на Клиента или в резултат на неправилно използване на Услугата, Доставчикът може да изиска от Клиента заплащане на намесата на техника съгласно актуалния ценоразпис.
Ако за дадена услуга е налична телефонна поддръжка, по телефона могат да бъдат получени само общи сведения и съвети или да бъдат решени явни повреди или недостатъци на услугата. По телефона обаче не е възможно да се изисква извършването на действия, които изискват авторизация на клиента. В такъв случай е необходимо след влизане в клиентския акаунт да се попълни съответният формуляр и да се отвори тикет на уебсайта на Доставчика.
Доставчикът не носи никаква отговорност за съдържанието на информацията (включително текстове, изображения, видеоклипове), предоставяна на общностния уебсайт help.wedos.cz (или на други езикови версии). По същия начин Доставчикът не носи никаква отговорност за актуалността на информацията, предоставяна на уебсайта kb.wedos.com (или на подобни уебсайтове на Доставчика).

Фактуриране и плащания

Актуалният ценоразпис е достъпен на уебсайта на Доставчика „vedos.cz“ или на други уебсайтове на Доставчика, съдържащи официални описания и представяния на отделните услуги. На тези уебсайтове на Доставчика отделните езикови версии могат да съдържат различни комбинации от валути и езици. Цените в отделните валути могат да се различават независимо от актуалния обменен курс. Доставчикът обявява промените в ценоразписа навреме (и достатъчно предварително) на същите страници.
Фактурите и проформа фактурите се изпращат на Клиента по електронна поща на имейл адреса, посочен в клиентския акаунт WEDOS на Клиента. Счетоводните документи не се предоставят в хартиена форма, с което Клиентът изрично се съгласява. Изпращането на счетоводни документи в хартиена форма е възможно срещу доплащане съгласно ценоразписа на Доставчика.
Фактурите за еднократни действия на техник са платими предварително или в срок от 7 дни от издаването на фактурата и изпращането ѝ на Клиента. В случай че създаването или пускането на услугата зависи от плащането на фактурата, фактурата е платима незабавно. Услугата ще бъде предоставена след извършване на плащането и постъпване на средствата по сметката на Доставчика.
Ако Клиентът не заплати някоя проформа фактура (искане за плащане) до края на предплатения период на дадената услуга, Доставчикът има право да спре услугата.
Ако Клиентът не заплати надлежно и навреме някоя фактура до нейния падеж, Доставчикът има право да спре услугата.
Ако някоя фактура или проформа фактура остане неплатена 3 календарни дни след края на предплатения период на дадената услуга, Доставчикът има право окончателно да анулира услугата. В такъв случай данните на Клиента ще бъдат безвъзвратно изтрити. В случай че клиентът желае да си върне тези данни (ако Доставчикът разполага с тях в резервно копие) или да възстанови услугата, Доставчикът има право да изиска заплащане за тази услуга съгласно своя ценоразпис.
Услуга, която Доставчикът или Клиентът е прекратил (използвал е така нареченото Изтичане на услугата в администрацията), може да бъде напълно анулирана от Доставчика веднага след края на предплатения период или веднага след датата на договореното прекратяване.
Неплащането на фактура или проформа фактура няма отражение върху предплатения период. Клиентът е длъжен да заплати експлоатацията на услугата и за времето, когато тя е била спряна от Доставчика.
Фактурите и проформа фактурите се смятат за платени при изпълнението на всички следни условия:
а) плащането е изпратено по правилната сметка на Доставчика
б) е преведена точната (незакръглена) сума съгласно искането за плащане в правилната валута
в) при плащането е посочен правилният вариабилен символ
г) плащането е постъпило по сметката на Доставчика
д) плащането е обработено от платежната система на Доставчика
Доставчикът не приема писмени, факсови, имейл или каквито и да е други подобни потвърждения за плащане, ако сумата все още не е постъпила по сметката на Доставчика.
При международно плащане Клиентът е длъжен да заплати всички такси, свързани с презграничните платежни операции (настройка на таксите на „OUR“). В противен случай доставчикът не приема плащането и Клиентът е длъжен да доплати разликата, така че сумата да постъпи при Доставчика в пълния изискван размер.
Всички ваучери за отстъпка, освен ако не е посочено друго, са валидни само за новопоръчани услуги и само за първия отчетен период. Те не се отнасят за подновяването на услуги, също така не се отнасят за допълващи фактури и за плащането на допълнително активирани платени услуги. Ваучерите за отстъпка не могат да бъдат комбинирани или сумирани по какъвто и да е начин. Ваучерите за отстъпка не могат да бъдат прилагани със задна дата (след заплащане на поръчката). Ваучерите за отстъпка не могат да бъдат прилагани след изтичане на тяхната валидност (или изчерпване на друго ограничение), нито може да бъде претендирано каквото и да е обезщетение за неизползвани ваучери. Прилагането на ваучер означава издаване на поръчка – нейното по-късно анулиране или промяна няма отражение върху обезсилването на ваучера (напр. ваучер за 1 използване спира да работи, когато клиентът създаде поръчка, която по-късно анулира; използваният по този начин ваучер вече няма да работи).
В случай на необходимост от връщане на неизползвано плащане на Клиента (например от депозитна сметка) плащанията се връщат по същия начин, по който са получени (например при плащане с платежна карта плащането се връща на тази платежна карта, или при плащане от банкова сметка плащането се връща по същата банкова сметка, от която е получено). Ако бъде постигнато споразумение между Доставчика и Клиента и плащането бъде върнато по друг начин, Доставчикът има право допълнително да установи и провери самоличността на получателя на плащането и може да начисли такса съгласно споразумението за връщане на плащането по друг начин. Ако не е възможно неизползваното плащане да бъде върнато по същия начин и не бъде постигнато споразумение или новият получател не бъде установен, Доставчикът има право да откаже връщането на плащането.
Клиентът се съгласява, че за избрани видове плащания могат да бъдат начислявани такси за обработка в съответствие с ценоразписа на Доставчика. Това се дължи по-специално на административната сложност при обработката на някои плащания или на тяхната висока финансова тежест (високи такси).
Клиентът разбира, че за получаването на плащания се използват различни платежни системи на трети лица (например платежни шлюзове).
Същевременно за получаването на плащания от Клиентите се използва собствената платежна система WEDOS Pay, която се управлява от дъщерното дружество WEDOS Pay, s.r.o. (или друго дружество, служещо за подобна цел), за получаване на плащания за всички дружества, принадлежащи към групата WEDOS. Тази платежна система функционира като посредник на плащанията между Клиента и Доставчика и същевременно може да използва различни платежни системи на трети лица (например различни платежни шлюзове).
Платежната система WEDOS Pay може също така, ако Клиентът има интерес, да бъде използвана като така нареченият портфейл, където клиентът има съхранени свои средства за бъдещи плащания за услугите на Доставчика (или на всички дружества, включени в групата WEDOS). Тези средства се поддържат като нецелеви депозити за заплащане на услуги, предоставяни в бъдеще. От този виртуален портфейл Клиентът може да извършва отделни плащания за всички услуги, предлагани от Доставчика или от други дружества на групата WEDOS. Отделните искания създават така нареченото блокиране на средства в този портфейл и тези средства веднъж месечно (в края на календарния месец) се начисляват и фактурират на клиента с обобщен данъчен документ. Средствата в този портфейл не носят никаква лихва, нито върху тях се прилагат такси, с изключение на таксите за обмяна на различни валути в рамките на една и съща сметка. Клиентът може по всяко време да поиска изтеглянето на неизползваните, нефактурирани и неблокирани средства. Доставчикът е длъжен да върне тези средства на Клиента най-късно до 30 дни от получаването на авторизираното искане. Връщането се урежда по същия начин, както е посочено в предходните параграфи. Така наречената депозитна сметка се третира по подобен начин на този портфейл.

Права и задължения на Доставчика

Доставчикът не носи отговорност за каквото и да е нарушаване на правата върху търговски марки, правата върху търговско наименование и други права, защитени от общозадължителни правни разпоредби, извършено от Клиента чрез използването на услугите.
Доставчикът не носи отговорност за каквито и да е вреди или загуби, които са били или биха могли да бъдат причинени на Клиента във връзка с използването на услугите. Всяко обезщетение за вреди и други разходи, включително отговорността за пропуснати ползи на Клиента, е винаги ограничено (и с горна граница) до максимална сума, равна на таксата за един месец експлоатация на съответната услуга. Различни условия могат да бъдат уговорени само под формата на писмено споразумение между Клиента и Доставчика.
Доставчикът има право да променя параметрите на услугите и техните варианти. Той обаче е длъжен да обяви тези промени на Клиента предварително и достатъчно навреме под формата на информация на уебсайта на Доставчика.
Доставчикът няма право да се намесва в данните, създадени или разположени от Клиента, освен ако между тях не е уговорено друго. Тази забрана не се прилага в случай на подозрение за нарушаване на настоящите договорни условия и злоупотреба с предоставяната услуга. Доставчикът е длъжен незабавно да информира Клиента за това.
В случай че Клиентът наруши настоящите Договорни условия или други уговорки с Доставчика, Доставчикът има право едностранно да се откаже от Договора и да анулира предоставяната услуга. В такъв случай данните на Клиента могат да бъдат изтрити и могат да бъдат съхранени на резервен носител. В случай че Клиентът желае да си върне тези данни, Доставчикът има право да изиска заплащане за тази услуга съгласно своя ценоразпис.

Права и задължения на Клиента

Клиентът е длъжен да използва услугите съгласно предоставените от Доставчика наръчници, ръководства и указания. Той е длъжен също така да обучи в този смисъл всеки, който участва в администрирането на услугите.
Клиентът се задължава да предприеме от своя страна всички мерки, необходими за предотвратяване на злоупотребата с услугите. Клиентът отговаря за последиците от такава злоупотреба, ако тя настъпи.
Клиентът е длъжен да предприеме всички мерки за защита на всички данни за достъп (потребителско име и парола) на всички потребители за администрирането и използването на услугите и за достъпа до клиентския акаунт. Клиентът отговаря за всички вреди, които възникнат от злоупотреба със системата от външно лице, което използва правилното потребителско име и парола за достъп.
Доставчикът по никакъв начин не отговаря за злоупотребата с данните за вход на Клиента или с личните данни на Клиента или на трети лица, въз основа на които е получил и приел поръчка за услуга или е извършил каквато и да е поискана промяна или изменение на вече съществуващи данни и Услуги, при условие че тази злоупотреба не е причинена от самия Доставчик. Изпращането им на Клиента на посочения от него Адрес за контакт, преди и/или след създаването на Услугата, или повторното им изпращане на Клиента, след като Клиентът поиска повторното им съобщаване, не може да се смята за злоупотреба с тези данни от страна на Доставчика. Доставчикът има право да промени кодовете за достъп по неотложна техническа причина дори без съгласието на Клиента, при условие че тази мярка е необходима за надлежното предоставяне на Услугите.
С подаването на поръчка (и съответната опция за отметка в нея) Клиентът се съгласява, че Доставчикът ще му изпраща по имейл информация за новостите в офертата на услугите на Доставчика. Прекратяването на изпращането на тези имейли е възможно в Клиентската администрация на конкретния Клиент.
На Клиента се забранява да прави опити да нарушава работата на услугите и на техническите или софтуерните средства, умишлено да ги претоварва, да прави опити да използва услугите или системите в противоречие с тяхното предназначение, дори ако това се прави добросъвестно (например тестове за проникване, бенчмаркове и др.), без съгласието на Доставчика.
На Клиента се забранява да използва услугите за цели, които противоречат на законите на Чехия или на добрите нрави и на общопризнатите морални и етични норми. По-специално Клиентът не трябва да нарушава законово защитените права на доставчика и на трети лица.
Клиентът гарантира на Доставчика правилността и пълнотата на данните, посочени при регистрацията, във всички формуляри за поръчка и други документи. Същевременно Клиентът е длъжен незабавно да актуализира всички промени или да съобщи за тяхната промяна на Доставчика. Доставчикът не носи отговорност за каквито и да е вреди, причинени в резултат на посочване на невалидни или неактуални данни. Клиентът е длъжен да посочва верни и пълни данни в поръчката и в последващите записи, водени от Доставчика. Без посочване на верни и пълни данни Доставчикът има право по всяко време без предупреждение да спре услугата или да я анулира без обезщетение.
Цялата информация и процедурите за Оперативната сигурност на администрирането в облачните изчисления, като например вреди, причинени от случайно изтрит виртуален сървър или десетки сървъри, но също така и процедурите за възстановяване или прекратяване на услугата, Клиентът ще намери в базата знания или на продуктовата страница на конкретната услуга. При запитване от страна на Клиента информацията ще бъде уточнена. С цел избягване на административно претоварване на организацията (например при повторни или неоснователни искания) WEDOS може да начисли на Клиента такса за тази уточняваща информация съгласно ценоразписа.
Цялата информация и процедурите относно Критичните дейности в облачните изчисления, като например инсталирането, редактирането, изтриването на виртуално устройство (сървъри, мрежи, хранилища), а също така и процедурите при прекратяване на облачна услуга или например процедурите за възстановяване и архивиране, Клиентът ще намери в базата знания или на продуктовата страница на конкретната услуга. При запитване от страна на Клиента информацията ще бъде уточнена. С цел избягване на административно претоварване на организацията (например при повторни или неоснователни искания) WEDOS може да начисли на Клиента такса за тази уточняваща информация съгласно ценоразписа.

Изключване от експлоатация

Доставчикът може да откаже да предоставя услуги на Клиент, чиято дейност поне отчасти попада например в една от следните категории или чието съдържание, което той предоставя, съхранява, споделя или изтегля, поне отчасти попада например в една от следните категории:
– противоречи на правния ред на Чехия или на валидни международни конвенции
– противоречи на добрите нрави
– експлоатация на каквато и да е система, която може да бъде използвана за извършване на престъпна дейност
– нарушаване на авторски, патентни, промишлени или други подобни права
– изпращане на непоискани съобщения (спам)
– пряко или непряко увреждане на каквито и да е права на трети лица
– претоварване на инфраструктурата или на техническите или софтуерните средства на Доставчика или на други страни
– застрашаване на неприкосновеността на личния живот или на сигурността на други системи или лица
Горната разпоредба се отнася за всичко, което може дори частично да бъде класифицирано в горните категории, като решението за нарушаване на този параграф от страна на Клиента е изключително по усмотрение на Доставчика.
Клиентът няма право да съхранява или споделя програми или данни (файлове), на които не е автор и за боравенето с които няма писменото съгласие на автора или на притежателя на правата върху тях. При подозрение за нарушаване на тази забрана Доставчикът има право да изиска от Клиента писмено потвърждение, че има право да прави това. Клиентът е длъжен да представи това потвърждение на Доставчика без излишно забавяне. Ако Клиентът не представи това потвърждение, Доставчикът има право да ограничи или спре услугата или да изтрие спорните данни (файлове). Решението за съответствието на използването на услугата с настоящите договорни условия е изключително по усмотрение на Доставчика.
Доставчикът има право да проверява данните (файловете) на клиента, ако възникне подозрение, че тези данни (файлове) противоречат на настоящите условия.
Клиентът носи отговорност за всички вреди, причинени на Доставчика, на другите му Клиенти или на трети лица. В случай че клиентът уврежда доброто име на Доставчика или по какъвто и да е начин се опитва да увреди доброто име на Доставчика, Доставчикът може незабавно да анулира неговите услуги и да претендира обезщетение за вреди в размер, който Доставчикът определи количествено.
Доставчикът ще разреши разполагането на съдържание с еротична и порнографска тематика на своето оборудване само след предварително споразумение между Клиента и Доставчика. Без това споразумение разполагането, разпространението и изтеглянето на такова съдържание е забранено.
Доставчикът има право да ограничи работата на услуга в случай, че Клиентът използва неподходящи софтуерни средства за нейната експлоатация или те не са подходящо конфигурирани (напр. грешка в скрипт, неподходящ алгоритъм в програма, неправилно зададени индекси на база данни и др.). Решението за неподходящост е изключително по усмотрение на Доставчика.

Защита на информацията и защита на личните данни

Както Доставчикът, така и Клиентът се задължават да пазят поверителност относно фактите, които са узнали един от друг във връзка със създаването и експлоатацията на услугите. Задължението за поверителност не се отнася за предоставянето на информация на дъщерни дружества, дружества майки или свързани дружества, или на правни или счетоводни съветници и одитори, които договарящите се страни трябва да обвържат със спазването на същата степен на поверителност.
Защитата на информацията не се отнася за случая, когато Доставчикът има информационно задължение, установено със закон, т.е. когато информацията бъде поискана от държавни органи, оправомощени за това със закон, или когато става въпрос за информация, която е публично достъпна.
Подробностите относно личните данни, боравенето с личните данни и защитата на личните данни се съдържат в отделен документ Принципи на обработване на личните данни на клиентите на WEDOS в съответствие с GDPR.
В случай че Клиентът съхранява (води) каквито и да е лични данни при WEDOS, между WEDOS и Клиента се сключва Договор за обработване, съгласно който Клиентът е администратор на тези лични данни, а WEDOS е обработващ. Подобна процедура се прилага в случай, че Клиентът вече действа като обработващ лични данни за друг администратор. В такъв случай WEDOS е допълнителен обработващ. Договорът за обработване е достъпен за изтегляне в клиентската администрация при избрани услуги.
Доставчикът се задължава да осигури защитата на личните данни срещу неоправомощен или случаен достъп, да предотврати тяхното изменение, загуба или унищожаване, неоправомощено предаване или друго тяхно неоправомощено обработване, както и друга злоупотреба.

Времетраене на договора и неговото прекратяване

Времетраенето на договора и неговото прекратяване се уреждат от договорните условия на конкретните услуги.
Клиентът – потребител има в съответствие с разпоредбата на § 1829 от Закон № 89/2012 Сб., Граждански кодекс, правото да се откаже от Договора в срок от 14 дни от деня на неговото сключване. Предвид това, че Клиентът – потребител изрично е поискал от Доставчика да започне предоставянето на услугите преди изтичането на срока за отказ, той приема, че е длъжен да заплати на Доставчика пропорционална част от уговорената цена за предоставеното изпълнение до момента на отказа от Договора. Клиентът може да се откаже чрез попълване на съответния формуляр в съответния клиентски раздел на уебсайта на Доставчика.
С прекратяването на експлоатацията на услуга не отпада задължението на Клиента да заплати неплатените фактури и проформа фактури, с изключение на проформа фактура за предплатен период, който не е започнал.
Доставчикът има право да прекрати предоставянето на съществуващи услуги поради въвеждането на нови услуги, промяна на предоставяните услуги, промяна на пазарните условия, развитието на нови технологии и др. Доставчикът се задължава да замени услугите, чието предоставяне ще бъде прекратено, с други подобни услуги, ако това е технически възможно и икономически разумно. Доставчикът информира Клиента за такава промяна под формата на Съобщение достатъчно време предварително. Ако Клиентът не реши да избере друга алтернативна услуга от офертата на Доставчика, предоставянето на съществуващата услуга ще бъде прекратено с едномесечен срок на предизвестие. Неизползваните средства за оставащия период ще бъдат върнати на Клиента под формата на кредитно известие от Доставчика най-късно до 30 дни от прекратяването на предоставянето на услугата.
Договарящите се страни могат да прекратят договорното отношение по взаимно съгласие или с едностранно предизвестие. Срокът на предизвестието е 1 месец и започва да тече от деня, следващ доставянето на предизвестието на другата договаряща се страна. Предизвестие, дадено от Клиента, не поражда претенция на Клиента за връщане на каквито и да е средства, т.е. дори например на неизползвани средства за оставащия (неизползван) период на предплатената услуга.

Заключителни разпоредби

Всички уговорки между Доставчика и Клиента се уреждат от валидния и действащ чешки правен ред.
В случай че настъпи промяна на юрисдикцията, Доставчикът ще информира своите клиенти за тази промяна без забавяне, най-късно до 1 месец след тази промяна.
С оглед на това, че договорното отношение е установено за по-дълъг период и през този период могат да настъпят промени на пазара или в законодателството, Доставчикът си запазва по смисъла на § 1752 от Закон № 89/2012 Сб., Граждански кодекс, правото да променя настоящите GTC в разумен обхват. Доставчикът ще публикува новата редакция на GTC на своите WWW страници и Клиентът ще бъде уведомен за такава евентуална промяна по имейл достатъчно време преди влизането в сила на новите GTC. Клиентът има право да отхвърли промените в GTC писмено най-късно до деня, в който те влизат в сила. В случай че Клиентът не отхвърли промените в GTC през това време, се смята, че договорното отношение се урежда от новата редакция на GTC. В случай че Клиентът отхвърли промените/новата пълна редакция на GTC, както Доставчикът, така и Клиентът имат право предсрочно да прекратят съответното договорно отношение по взаимно съгласие или с предизвестие. Срокът на предизвестието в такъв случай е 2 месеца от писменото уведомяване за промяната в GTC на другата договаряща се страна.
В случай че настоящите GTC са достъпни за Клиента в няколко езикови версии, предимство има чешката версия. В такъв случай Доставчикът не носи отговорност за правилността на такъв превод.
Настоящите GTC влизат в сила на 1 април 2021 г.