Συμβατικοί όροι και προϋποθέσεις για τις υπηρεσίες κυβερνοασφάλειας, φιλοξενίας και cloud

Βασικές και κοινές διατάξεις

Οι παρόντες Συμβατικοί όροι και προϋποθέσεις για τις υπηρεσίες κυβερνοασφάλειας, φιλοξενίας και cloud της WEDOS (εφεξής οι „Όροι CHCS“) αποτελούν μέρος των „Γενικών όρων και προϋποθέσεων για τις υπηρεσίες της WEDOS, a.s.“ (εφεξής οι „GTC“).
Η εφαρμογή των παρόντων Όρων CHCS υπερισχύει της εφαρμογής των Γενικών όρων και προϋποθέσεων (GTC).
Οι CHCS περιλαμβάνουν ιδίως τις ακόλουθες υπηρεσίες: φιλοξενία ιστοσελίδων (η οποία περιλαμβάνει τα NoLimit, Miniweb και, κατά περίπτωση, εξειδικευμένη φιλοξενία CMS), φιλοξενία αλληλογραφίας, WEDOS WebSite, την υπηρεσία WMS, την υπηρεσία WEDOS Global, την υπηρεσία WEDOS Microservices, φιλοξενία διακομιστών (εικονικοί και αποκλειστικοί διακομιστές) και την υπηρεσία WEDOS Disk. Οι υπηρεσίες cloud περιλαμβάνουν ιδίως την υπηρεσία WEDOS CD και την υπηρεσία WEDOS Cloud. Τα όρια μεταξύ των υπηρεσιών φιλοξενίας και των υπηρεσιών cloud ενδέχεται να είναι ασαφή. Κάθε υπηρεσία από την προσφορά παρέχεται στην έκταση που αντιστοιχεί στην επιλεγμένη παραλλαγή της υπηρεσίας και σύμφωνα με την τρέχουσα προσφορά του Παρόχου.
Οι λεπτομέρειες, οι τεχνικές προδιαγραφές και οι ειδικοί περιορισμοί των επιμέρους τύπων υπηρεσιών αναφέρονται πάντοτε στον ιστότοπο του Παρόχου.
Φιλοξενία ιστοσελίδων είναι η παροχή χώρου στους διακομιστές ιστού του Παρόχου για τη λειτουργία ιστότοπων σε domain δεύτερου ή τρίτου επιπέδου, προαιρετικά με υποστήριξη θυρίδων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (η λεγόμενη φιλοξενία αλληλογραφίας) για το σχετικό domain και προαιρετικά με υποστήριξη βάσεων δεδομένων. Πρόκειται κατά κύριο λόγο για κοινόχρηστη φιλοξενία ιστοσελίδων και για τον διαμοιρασμό πόρων από περισσότερους χρήστες ταυτόχρονα. Η υπηρεσία αυτή περιλαμβάνει, για παράδειγμα, διάφορες εκδόσεις της φιλοξενίας ιστοσελίδων NoLimit, το NoLimit Extra, καθώς και το Miniweb και, κατά περίπτωση, διάφορες εξειδικευμένες λύσεις φιλοξενίας CMS),
Φιλοξενία αλληλογραφίας είναι η παροχή υπηρεσίας για τη λειτουργία θυρίδων αλληλογραφίας για το σχετικό domain δεύτερου ή τρίτου επιπέδου. Η φιλοξενία αλληλογραφίας μπορεί να παραγγελθεί εντελώς χωριστά ή ως μέρος οποιασδήποτε από τις υπηρεσίες που αναφέρονται εδώ.
Η υπηρεσία WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) είναι μια ειδική μορφή φιλοξενίας ιστοσελίδων η οποία δεν είναι κοινόχρηστη φιλοξενία ιστοσελίδων, αλλά φιλοξενία ιστοσελίδων με αποκλειστικές παραμέτρους για κάθε πελάτη. Η φιλοξενία αλληλογραφίας μπορεί να αποτελεί μέρος της υπηρεσίας.
Η υπηρεσία WEDOS WebSite είναι υπηρεσία που περιλαμβάνει περιορισμένη έκδοση φιλοξενίας ιστοσελίδων (με περιορισμένες παραμέτρους) μαζί με την ενοικίαση ενός διαδικτυακού επεξεργαστή ιστότοπων, ο οποίος χρησιμοποιείται για την απλή δημιουργία, επεξεργασία και διαχείριση απλών ιστότοπων. Ο επεξεργαστής ιστότοπων περιέχει διάφορα έτοιμα πρότυπα, μπλοκ και στοιχεία που οι Πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να δημιουργήσουν τους δικούς τους ιστότοπους.
Η υπηρεσία WEDOS Global είναι ένα σύνολο υπηρεσιών που χρησιμοποιούν τη λεγόμενη τεχνολογία anycast, στην οποία οι επιμέρους υπηρεσίες αναπτύσσονται επανειλημμένα σε όλο τον κόσμο σε μεταβαλλόμενο αριθμό αντιγράφων. Η υπηρεσία είναι ιδιαίτερα δυναμική και η γεωγραφική κατανομή της υπηρεσίας ενδέχεται να ποικίλλει σημαντικά και να μεταβάλλεται δυναμικά με την πάροδο του χρόνου. Η υπηρεσία αποτελείται από επιμέρους υπηρεσίες που βασίζονται στην τεχνολογία anycast. Σε αυτές περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, το DNS, το φιλτράρισμα της κίνησης, η προστασία IDS/IPS, η προστασία DDoS, οι διακομιστές μεσολάβησης, το CDN και το VPN. Η έκταση των υπηρεσιών αυτών μπορεί να μεταβάλλεται δυναμικά με την πάροδο του χρόνου σύμφωνα με την τρέχουσα προσφορά του Παρόχου. Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει μόνο τις συγκεκριμένες υπηρεσίες που τον ενδιαφέρουν.
Η υπηρεσία WEDOS MicroServices είναι η ενοικίαση υπηρεσιών που βασίζονται στο Kubernetes ή σε παρόμοια υπηρεσία. Πρόκειται κατά κύριο λόγο για την ενοικίαση διαφόρων υπηρεσιών σύμφωνα με την τρέχουσα προσφορά του Παρόχου. Η έκταση των υπηρεσιών αυτών μπορεί να μεταβάλλεται δυναμικά με την πάροδο του χρόνου σύμφωνα με την τρέχουσα προσφορά του Παρόχου. Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει μόνο τις συγκεκριμένες υπηρεσίες που τον ενδιαφέρουν.
Εικονικοί διακομιστές σημαίνει την ενοικίαση εικονικών διακομιστών. Εικονικοί διακομιστές σημαίνει τη λειτουργία διακομιστή σε περιβάλλον εικονικοποίησης, όπου μέρος του διακομιστή του Παρόχου προορίζεται αποκλειστικά για τη λειτουργία του εικονικού διακομιστή του Πελάτη.
Αποκλειστικοί διακομιστές σημαίνει την ενοικίαση φυσικού – αποκλειστικού (δεσμευμένου) διακομιστή για συγκεκριμένο Πελάτη.
Η υπηρεσία WEDOS Cloud είναι υπηρεσία cloud που περιλαμβάνει την ενοικίαση ενός συνόλου εικονικών διακομιστών τους οποίους διαχειρίζεται ο Πελάτης και οι οποίοι προορίζονται αποκλειστικά για τη λειτουργία των υπηρεσιών του Πελάτη. Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει το δικό του εικονικό περιβάλλον, συμπεριλαμβανομένων εικονικών διακομιστών, εικονικών δικτύων, δικών του εικονικών κέντρων δεδομένων και συνδυασμών αυτών.
Η υπηρεσία WEDOS Disk είναι η ενοικίαση χώρου δίσκου στους διακομιστές του Παρόχου για την ιδιωτική αποθήκευση αρχείων, ιδίως αντιγράφων ασφαλείας.
Η υπηρεσία WEDOS CD είναι η ενοικίαση ενός συνόλου υπηρεσιών που βασίζονται στην τεχνολογία NextCloud και ενδεχομένως σε άλλες συναφείς ή παρόμοιες τεχνολογίες. Η λύση καθιστά δυνατή την παροχή χώρου για την ιδιωτική αποθήκευση αρχείων, συμπεριλαμβανομένης μιας ολοκληρωμένης σουίτας γραφείου και λύσεων γραφείου που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πλήρες περιβάλλον δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας.
Η συμβατική σχέση συνεχίζεται ακόμη και αφού ο Πελάτης μεταφέρει τις εφαρμογές, τους ιστότοπους και τα λοιπά δεδομένα του σε άλλον πάροχο και παύσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του Παρόχου. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης οφείλει να καταγγείλει δεόντως την υπηρεσία συμπληρώνοντας το έντυπο καταγγελίας στον ιστότοπο του κέντρου πελατών ή συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας και υποχρεούται να ταυτοποιηθεί δεόντως.
Τα διαπιστευτήρια πρόσβασης (ονόματα σύνδεσης και κωδικοί πρόσβασης) αποστέλλονται, κατά τη ρύθμιση της υπηρεσίας, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Πελάτη που αναφέρεται στα στοιχεία συνδρομητή για την υπηρεσία. Σε περίπτωση απώλειας του κωδικού πρόσβασης, αυτός δεν μπορεί να αποσταλεί εκ νέου στον Πελάτη, διότι για λόγους ασφαλείας ο Πάροχος δεν τον διατηρεί στις βάσεις δεδομένων του. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης οφείλει να ορίσει νέο κωδικό πρόσβασης στον ιστότοπο του Κέντρου Πελατών ή αποστέλλοντας εξουσιοδοτημένο αίτημα μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
Ο Πάροχος δηλώνει ότι συμμορφώνεται με όλες τις αναγκαίες νομικές διατάξεις για τη λειτουργία των προσφερόμενων υπηρεσιών. Ο Πάροχος δηλώνει ότι ελέγχεται τακτικά από τις αρμόδιες αρχές της κρατικής διοίκησης. Ο Πάροχος δηλώνει ότι διενεργούνται τακτικοί έλεγχοι διαφόρων ειδών (για παράδειγμα έλεγχοι ασφαλείας, έλεγχοι ISO και οικονομικοί έλεγχοι).

Φιλοξενία ιστοσελίδων

Η φιλοξενία ιστοσελίδων περιλαμβάνει τη λειτουργία ιστότοπων για domain δεύτερου ή τρίτου επιπέδου στον διακομιστή του Παρόχου. Στον Πελάτη διατίθεται χώρος στον διακομιστή ιστού, στον οποίο μπορεί να τοποθετήσει τους ιστότοπούς του. Ο διακομιστής λειτουργεί με το λειτουργικό σύστημα Linux και μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορες τεχνολογίες – για παράδειγμα PHP, ανάλογα με την επιλεγμένη υπηρεσία ή την παραλλαγή της. Το μέγεθος του διατιθέμενου χώρου ποικίλλει ανάλογα με την παραλλαγή που επιλέγει ο πελάτης.
Η φιλοξενία ιστοσελίδων μπορεί, ανάλογα με την επιλεγμένη παραλλαγή της υπηρεσίας, να περιλαμβάνει και τη λειτουργία υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (φιλοξενία αλληλογραφίας) για το σχετικό domain.
Η φιλοξενία ιστοσελίδων, ανάλογα με την επιλεγμένη παραλλαγή της υπηρεσίας, μπορεί να περιλαμβάνει και τη δυνατότητα παραγγελίας μίας ή περισσότερων βάσεων δεδομένων. Ο αριθμός και ο τύπος τους δεν περιορίζονται· ωστόσο, ο συνολικά καταλαμβανόμενος χώρος είναι περιορισμένος. Οι παράμετροι ενδέχεται να διαφέρουν μεταξύ των διαφόρων παραλλαγών της υπηρεσίας σύμφωνα με την τρέχουσα προσφορά υπηρεσιών που αναφέρεται στον ιστότοπο του Παρόχου.
Οι υπηρεσίες φιλοξενίας ιστοσελίδων λειτουργούν σε κοινόχρηστους διακομιστές, δηλαδή σε διακομιστές που φιλοξενούν ταυτόχρονα και υπηρεσίες περισσότερων πελατών. Η διαθεσιμότητα και η ταχύτητα των υπηρεσιών ενδέχεται συνεπώς να επιδεινωθούν λόγω υψηλότερου φόρτου του διακομιστή που προκαλείται από άλλους πελάτες. Ο Πάροχος δεν εγγυάται με κανέναν τρόπο την ταχύτητα των υπηρεσιών φιλοξενίας ιστοσελίδων. Εάν ο πελάτης έχει υψηλότερες απαιτήσεις, συνιστάται να μεταβεί σε άλλη παραλλαγή των υπηρεσιών φιλοξενίας (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, εικονικοί ή αποκλειστικοί διακομιστές).
Ο χώρος για τους ιστότοπους είναι απεριόριστος σε ορισμένες παραλλαγές. Στην περίπτωση αυτή, ωστόσο, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για την αποθήκευση δεδομένων που δεν αντίκεινται στο κεφάλαιο „Αποκλεισμός από τη λειτουργία“ των γενικών όρων και προϋποθέσεων. Εάν ο Πελάτης αγοράσει παραλλαγή φιλοξενίας με απεριόριστο χώρο, εντός του ιστότοπου αυτού επιτρέπεται να αποθηκεύονται μόνο αρχεία που είναι αναγκαία για τη λειτουργία του ιστότοπου και την παρουσίαση των δεδομένων και προς τα οποία οδηγεί σύνδεσμος από τον ιστότοπο αυτόν.
Η φιλοξενία ιστοσελίδων δεν χρησιμεύει ως αποθηκευτικός χώρος αντιγράφων ασφαλείας ή απόρριψης δεδομένων, αλλά μόνο για τη λειτουργία δημόσιων διαδικτυακών παρουσιάσεων· για τα αντίγραφα ασφαλείας ο Πάροχος προσφέρει άλλες υπηρεσίες (για παράδειγμα WEDOS CD ή WEDOS Disk). Ολόκληρος ο ιστότοπος πρέπει να τοποθετείται και να λειτουργεί από τους διακομιστές του Παρόχου· η φιλοξενία ιστοσελίδων δεν μπορεί να χρησιμοποιείται, για παράδειγμα, απλώς ως αποθετήριο αρχείων προς λήψη. Τα αρχεία των οποίων η τοποθέτηση στον χώρο του ιστότοπου δεν δικαιολογείται, κατά την άποψη του Παρόχου, μπορούν να διαγραφούν από τον Πάροχο.
Εάν σημειωθεί υπέρβαση του ορίου του καταλαμβανόμενου χώρου για τις βάσεις δεδομένων, ο Πελάτης καλείται από τον Πάροχο να αποκαταστήσει την κατάσταση. Ο Πελάτης υποχρεούται να μειώσει το μέγεθος του καταλαμβανόμενου χώρου ή να συμφωνήσει με τον Πάροχο τους όρους αύξησης του χώρου αυτού. Εάν ο Πελάτης εξακολουθεί να υπερβαίνει τα επιτρεπόμενα όρια, ο Πάροχος δικαιούται να αναστείλει την υπηρεσία.
Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να λειτουργεί μόνο τις εκδόσεις τεχνολογιών (PHP, MySQL κ.λπ.) τις οποίες θεωρεί ασφαλείς και οι οποίες δεν επηρεάζουν σημαντικά τη λειτουργία των υπηρεσιών άλλων πελατών. Εάν μια συγκεκριμένη έκδοση δεν μπορεί πλέον να λειτουργεί με ασφάλεια, ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει την περαιτέρω παροχή της. Εάν ο Πάροχος προσφέρει παλαιότερες εκδόσεις τεχνολογιών για τις οποίες δεν εκδίδονται πλέον ενημερώσεις ασφαλείας και συντήρησης, ο Πελάτης υποχρεούται να τροποποιήσει τα σενάριά του ώστε να μην μπορούν να αξιοποιηθούν κενά ασφαλείας ούτε να περιοριστεί η λειτουργία των υπηρεσιών άλλων πελατών.
Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να περιορίζει ορισμένες λειτουργίες των τεχνολογιών (PHP, MySQL κ.λπ.) κατά τρόπο ώστε να μην μπορεί να διακυβευθεί η ασφάλεια ούτε να επηρεαστεί σημαντικά η λειτουργία των υπηρεσιών για άλλους πελάτες. Μπορεί να εφαρμόσει τέτοιον περιορισμό κατά την κρίση του όποτε αυτό είναι απολύτως αναγκαίο, οφείλει όμως στη συνέχεια να επικοινωνήσει με τον πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 24 ωρών. Ο πελάτης θα βρει όλους τους περιορισμούς και την τρέχουσα κατάσταση των ρυθμίσεων των τεχνολογιών στον ιστότοπο του Παρόχου.
Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να προσφέρει νέες εκδόσεις τεχνολογιών (PHP, MySQL κ.λπ.) μόνο όταν το κρίνει σκόπιμο για λόγους ασφαλείας και λειτουργίας και αφού η νέα έκδοση υποβληθεί σε επαρκείς δοκιμές από τον Πάροχο.

Hosting WP

Hosting WP περιλαμβάνει τη λειτουργία του συστήματος διαχείρισης περιεχομένου WordPress για domain δεύτερου ή τρίτου επιπέδου στον διακομιστή του Παρόχου. Στον Πελάτη διατίθεται χώρος σε διακομιστή ιστού με προεγκατεστημένο το WordPress. Ο διακομιστής λειτουργεί με το λειτουργικό σύστημα Linux με τεχνολογία LiteSpeed. Το μέγεθος του διατιθέμενου χώρου ενδέχεται να ποικίλλει ανάλογα με την επιλεγμένη παραλλαγή της υπηρεσίας.
Hosting WP μπορεί, ανάλογα με την επιλεγμένη παραλλαγή της υπηρεσίας, να περιλαμβάνει και τη λειτουργία υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (φιλοξενία αλληλογραφίας) για το σχετικό domain.
Hosting WP περιλαμβάνει πάντοτε ακριβώς μία βάση δεδομένων, ανεξάρτητα από την παραλλαγή της υπηρεσίας.
Hosting WP οι υπηρεσίες λειτουργούν σε κοινόχρηστους διακομιστές, δηλαδή σε διακομιστές που φιλοξενούν ταυτόχρονα και υπηρεσίες περισσότερων πελατών. Η διαθεσιμότητα και η ταχύτητα των υπηρεσιών ενδέχεται συνεπώς να επιδεινωθούν λόγω υψηλότερου φόρτου του διακομιστή που προκαλείται από άλλους πελάτες. Ο Πάροχος δεν εγγυάται με κανέναν τρόπο την ταχύτητα των υπηρεσιών φιλοξενίας ιστοσελίδων. Εάν ο πελάτης έχει υψηλότερες απαιτήσεις, συνιστάται να μεταβεί σε άλλη παραλλαγή των υπηρεσιών φιλοξενίας (WMS, εικονικός ή αποκλειστικός διακομιστής).
Ο χώρος για τους ιστότοπους είναι απεριόριστος σε ορισμένες παραλλαγές. Στην περίπτωση αυτή, ωστόσο, μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για την αποθήκευση δεδομένων που δεν αντίκεινται στο κεφάλαιο „Αποκλεισμός από τη λειτουργία“ των γενικών όρων και προϋποθέσεων. Εάν ο Πελάτης αγοράσει παραλλαγή φιλοξενίας με απεριόριστο χώρο, εντός του ιστότοπου αυτού επιτρέπεται να αποθηκεύονται μόνο αρχεία που είναι αναγκαία για τη λειτουργία του ιστότοπου και την παρουσίαση των δεδομένων και προς τα οποία οδηγεί σύνδεσμος από τον ιστότοπο αυτόν.
Hosting WP δεν χρησιμεύει ως αποθηκευτικός χώρος αντιγράφων ασφαλείας ή απόρριψης δεδομένων, αλλά μόνο για τη λειτουργία δημόσιων διαδικτυακών παρουσιάσεων· για τα αντίγραφα ασφαλείας ο Πάροχος προσφέρει άλλες υπηρεσίες (για παράδειγμα WEDOS Disk). Ολόκληρος ο ιστότοπος πρέπει να τοποθετείται και να λειτουργεί από τους διακομιστές του Παρόχου· Hosting WP δεν μπορεί να χρησιμοποιείται, για παράδειγμα, απλώς ως αποθετήριο αρχείων προς λήψη. Τα αρχεία των οποίων η τοποθέτηση στον χώρο του ιστότοπου δεν δικαιολογείται, κατά την άποψη του Παρόχου, μπορούν να διαγραφούν από τον Πάροχο.
Εάν σημειωθεί υπέρβαση του ορίου του καταλαμβανόμενου χώρου για τις βάσεις δεδομένων, ο Πελάτης καλείται από τον Πάροχο να αποκαταστήσει την κατάσταση. Ο Πελάτης υποχρεούται να μειώσει το μέγεθος του καταλαμβανόμενου χώρου ή να συμφωνήσει με τον Πάροχο τους όρους αύξησης του χώρου αυτού. Εάν ο Πελάτης εξακολουθεί να υπερβαίνει τα επιτρεπόμενα όρια, ο Πάροχος δικαιούται να αναστείλει την υπηρεσία.
Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να λειτουργεί μόνο τις εκδόσεις τεχνολογιών (PHP, MySQL κ.λπ.) τις οποίες θεωρεί ασφαλείς και οι οποίες δεν επηρεάζουν σημαντικά τη λειτουργία των υπηρεσιών άλλων πελατών. Εάν μια συγκεκριμένη έκδοση δεν μπορεί πλέον να λειτουργεί με ασφάλεια, ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει την περαιτέρω παροχή της. Εάν ο Πάροχος προσφέρει παλαιότερες εκδόσεις τεχνολογιών για τις οποίες δεν εκδίδονται πλέον ενημερώσεις ασφαλείας και συντήρησης, ο Πελάτης υποχρεούται να τροποποιήσει τα σενάριά του ώστε να μην μπορούν να αξιοποιηθούν κενά ασφαλείας ούτε να περιοριστεί η λειτουργία των υπηρεσιών άλλων πελατών.
Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να περιορίζει ορισμένες λειτουργίες των τεχνολογιών (PHP, MySQL κ.λπ.) κατά τρόπο ώστε να μην μπορεί να διακυβευθεί η ασφάλεια ούτε να επηρεαστεί σημαντικά η λειτουργία των υπηρεσιών για άλλους πελάτες. Μπορεί να εφαρμόσει τέτοιον περιορισμό κατά την κρίση του όποτε αυτό είναι απολύτως αναγκαίο, οφείλει όμως στη συνέχεια να επικοινωνήσει με τον πελάτη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εντός 24 ωρών. Ο πελάτης θα βρει όλους τους περιορισμούς και την τρέχουσα κατάσταση των ρυθμίσεων των τεχνολογιών στον ιστότοπο του Παρόχου.
Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να προσφέρει νέες εκδόσεις τεχνολογιών (PHP, MySQL κ.λπ.) μόνο όταν το κρίνει σκόπιμο για λόγους ασφαλείας και λειτουργίας και αφού η νέα έκδοση υποβληθεί σε επαρκείς δοκιμές από τον Πάροχο.

Φιλοξενία αλληλογραφίας

Οι όροι φιλοξενίας ιστοσελίδων που παρατίθενται ανωτέρω εφαρμόζονται κατ’ αναλογία και στην υπηρεσία φιλοξενίας αλληλογραφίας. Η φιλοξενία αλληλογραφίας είναι υπηρεσία που περιλαμβάνει τη λειτουργία διακομιστή αλληλογραφίας και θυρίδων αλληλογραφίας για το domain που επιλέγει ο Πελάτης. Στον Πελάτη διατίθεται χώρος στον διακομιστή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στον οποίο ο Πελάτης μπορεί να δημιουργήσει επιμέρους θυρίδες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να έχει πρόσβαση σε αυτές μέσω διαδικτυακής διεπαφής ή μέσω των πρωτοκόλλων POP και IMAP, και μπορεί επίσης να αποστέλλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω του πρωτοκόλλου SMTP.
Ο αριθμός των θυρίδων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν περιορίζεται (στις περισσότερες παραλλαγές των υπηρεσιών) (ή περιορίζεται σε επιλεγμένες παραλλαγές)· ωστόσο, ο συνολικός χώρος που καταλαμβάνεται από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι περιορισμένος σύμφωνα με την επιλεγμένη παραλλαγή της υπηρεσίας.
Η φιλοξενία αλληλογραφίας μπορεί να προσφέρεται και να ενεργοποιείται χωριστά, αλλά και ως μέρος άλλων υπηρεσιών φιλοξενίας ή cloud, ή ως πρόσθετη υπηρεσία σε υπηρεσίες φιλοξενίας και cloud.
Ο Πάροχος επισημαίνει ότι η λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προορίζονται για τον Πελάτη ή μηνυμάτων που αποστέλλονται από τον Πελάτη σε τρίτους δεν είναι, εκ της φύσεως της υπηρεσίας, εγγυημένη με κανέναν τρόπο. Δεν μπορεί να εγγυηθεί ούτε η παράδοση ούτε η ταχύτητα της παράδοσης. Ο Πάροχος θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να παραδώσει ή να λάβει τα μηνύματα αλληλογραφίας του Πελάτη.
Εάν σημειωθεί υπέρβαση του ορίου του καταλαμβανόμενου χώρου για τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να λαμβάνει περαιτέρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (τα μηνύματα απορρίπτονται από τον διακομιστή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου).
Ο Πάροχος δεν φέρει καμία ευθύνη για το όνομα που επιλέγεται για μέρος ή για το σύνολο μιας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είτε ως προς τα δικαιώματα κυριότητας, είτε ως προς παραβάσεις του νόμου, είτε ως προς προσβολές των χρηστών ηθών, είτε ως προς τη μειωμένη δυνατότητα παράδοσης μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λόγω ασυμβατοτήτων, σφαλμάτων και φίλτρων.

WMS (Webhosting Managed Server)

Η υπηρεσία WEDOS WMS περιλαμβάνει αποκλειστική απόδοση (ανάλογα με την παραλλαγή που επιλέγεται στην παραγγελία) για απεριόριστο αριθμό χωριστών ιστότοπων και βάσεων δεδομένων. Αυτό γίνεται υπό τη διαχείριση και τη διοίκησή μας.
Η υπηρεσία WMS έχει σχεδιαστεί ως διεπαφή για τη διαχείριση χωριστών στιγμιότυπων φιλοξενίας ιστοσελίδων, στα οποία ο ίδιος ο Πελάτης κατανέμει πόρους υλικού (απόδοση διακομιστή) όπως κρίνει σκόπιμο. Εφόσον χρειάζεται, μπορεί να διαμορφώσει μεμονωμένα για κάθε στιγμιότυπο τις ρυθμίσεις PHP (χρόνος εκτέλεσης σεναρίου ή αριθμός διεργασιών κ.λπ.) και τον διακομιστή ιστού. Διατίθεται επίσης SFTP για απλουστευμένη διαχείριση, ενώ ο Πάροχος προετοιμάζει πρόσβαση SSH για το μέλλον.
Η υπηρεσία βασίζεται στην τεχνολογία Kubernetes και η προσφορά ενδέχεται να ποικίλλει ανάλογα με τις παραλλαγές που προσφέρονται κάθε φορά.

WebSite

Η υπηρεσία WEDOS WebSite είναι ένας απλός επεξεργαστής Drag & Drop που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία απλών ιστότοπων και τη μετέπειτα επεξεργασία τους στο μέλλον. Πρόκειται για ενοικίαση επεξεργαστή ως υπηρεσίας. Δεν πρόκειται για πώληση ή ενοικίαση λογισμικού ή κάτι παρόμοιο.
Η υπηρεσία περιλαμβάνει την ενοικίαση έτοιμων προτύπων, μπλοκ και στοιχείων.
Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για τυχόν σφάλματα του επεξεργαστή. Η λειτουργικότητα του επεξεργαστή μπορεί να τεθεί προσωρινά εκτός λειτουργίας χωρίς αυτό να επηρεάζει τη λειτουργικότητα του ιστότοπου του Πελάτη. Διακοπή ή δυσλειτουργία του επεξεργαστή δεν προσμετράται στην εγγύηση διαθεσιμότητας δυνάμει της παρούσας σύμβασης και δεν οφείλεται γι’ αυτήν αποζημίωση.
Η υπηρεσία περιλαμβάνει επίσης φιλοξενία ιστοσελίδων για τον συγκεκριμένο ιστότοπο και, σε επιλεγμένες παραλλαγές, τη λειτουργία θυρίδων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με ίδιο domain. Η προσφορά των παραλλαγών ακολουθεί τον τρέχοντα τιμοκατάλογο.
Ο Πελάτης κατανοεί ότι όλα τα δεδομένα μπορούν να διανέμονται μέσω του λεγόμενου CDN και ότι επιμέρους στοιχεία των σελίδων (για παράδειγμα εικόνες, στυλ CSS) μπορούν να διανέμονται στο διαδίκτυο από μία ενιαία κεντρική διεύθυνση URL για όλους τους ιστότοπους που λειτουργούν στην υπηρεσία WebSite.
Ο Πελάτης φέρει πλήρη ευθύνη για το περιεχόμενο των ιστότοπων που δημιουργούνται, συμπεριλαμβανομένων κειμένων, πολυμέσων και σεναρίων, ιδίως όσον αφορά τα δικαιώματα τρίτων. Με τη δημοσίευση του ιστότοπου και την τοποθέτηση αρχείων, κειμένων και σεναρίων στους διακομιστές του Παρόχου, ο Πελάτης αναλαμβάνει ότι διαθέτει κάθε αναγκαία συγκατάθεση τρίτων στην έκταση στην οποία αυτά χρησιμοποιούνται στον ιστότοπο που δημιουργήθηκε.
Εάν ο Πελάτης χρησιμοποιεί στον ιστότοπο τεχνολογίες που υπόκεινται στον ΓΚΠΔ (παρακολούθηση χρηστών, συλλογή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα κ.λπ.), υποχρεούται να ενεργεί σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ.

WEDOS Global

Η υπηρεσία WEDOS Global περιλαμβάνει ένα σύνολο διαφόρων υπηρεσιών που βασίζονται και λειτουργούν στην τεχνολογία anycast. Σε αυτές περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, οι ακόλουθες υπηρεσίες: προστασία DDoS, προστασία IPS/IDS, anycast DNS, anycast reverse proxy, anycast διακομιστής προσωρινής αποθήκευσης, anycast CDN, anycast VPN.
Η υπηρεσία λειτουργεί στα λεγόμενα POP, τα οποία είναι μεμονωμένα, ανεξάρτητα λειτουργικά σημεία που αναπτύσσονται σε διάφορα μέρη του κόσμου εξ ολοκλήρου κατά την κρίση του Παρόχου και σύμφωνα με τις λειτουργικές και επιχειρησιακές ανάγκες και απαιτήσεις του.
Η προσφορά των επιμέρους υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο WEDOS Global ενδέχεται να μεταβληθεί στο μέλλον με την προσφορά νέων υπηρεσιών ή, αντιστρόφως, με την αφαίρεση ορισμένων υπηρεσιών από την προσφορά. Η τρέχουσα προσφορά περιγράφεται στον ιστότοπο του Παρόχου.
Δεδομένης της χρησιμοποιούμενης τεχνολογίας, υπάρχει η δυνατότητα διαφορετικής χρήσης και εξατομικευμένης διαμόρφωσης των παραμέτρων στις επιμέρους γεωγραφικές τοποθεσίες. Η διαμόρφωση πραγματοποιείται από τον Πάροχο και, σε εξαιρετικές περιπτώσεις, από τον Πελάτη, εφόσον η υπηρεσία το επιτρέπει και η δυνατότητα διαμόρφωσης είναι διαθέσιμη στη διαχείριση πελάτη.
Εάν τα δεδομένα του Πελάτη αποθηκεύονται (έστω και προσωρινά) σε συγκεκριμένη χώρα του κόσμου όπου βρίσκεται POP (ορισμένο λειτουργικό μέρος της υπηρεσίας WEDOS Global), ο Πελάτης υποχρεούται να τηρεί τους τοπικούς νόμους.
Σε περίπτωση κυβερνοεπιθέσεων μεγάλης κλίμακας μέσω συγκεκριμένου POP, ο Πάροχος δικαιούται να θέσει το POP αυτό εκτός λειτουργίας για το απολύτως αναγκαίο χρονικό διάστημα.
Οι υπηρεσίες που ενδέχεται να χρησιμεύουν για την απόκρυψη ταυτότητας (Anycast VPN κ.λπ.) δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται από τον πελάτη κατά παράβαση των νόμων της χώρας στην οποία βρίσκεται το POP.

WEDOS MicroServices

Πρόκειται για την ενοικίαση υπηρεσιών που βασίζονται στο Kubernetes ή σε παρόμοια υπηρεσία. Πρόκειται κατά κύριο λόγο για την ενοικίαση υπηρεσιών σύμφωνα με την τρέχουσα προσφορά του Παρόχου.
Ο Πάροχος ευθύνεται για τη λειτουργία της πλατφόρμας εικονικοποίησης (κοντέινερ) και ολόκληρου του περιβάλλοντος, δεν ευθύνεται όμως για τη λειτουργία των επιμέρους υπηρεσιών, ιδίως λόγω σφαλμάτων ή δυσλειτουργιών του λογισμικού.
Ο Πελάτης ευθύνεται για τη ρύθμιση των επιλεγμένων υπηρεσιών, για τη διαμόρφωσή τους και για τη λειτουργία των ίδιων των πόρων λογισμικού. Πρόκειται για αυτοτελείς εφαρμογές και ο Πάροχος δεν έχει πρόσβαση στις ρυθμίσεις παραμέτρων των επιμέρους υπηρεσιών του Πελάτη.
Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για την επικαιρότητα των εκδόσεων των προσφερόμενων εφαρμογών ούτε για την ασφάλειά τους.
Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να προσφέρει νέες εκδόσεις μιας εφαρμογής μόνο όταν το κρίνει σκόπιμο για λόγους ασφαλείας και λειτουργίας και αφού η νέα έκδοση υποβληθεί σε επαρκείς δοκιμές από τον Πάροχο.
Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να καθορίζει τις ελάχιστες παραμέτρους για την εκτέλεση μιας εφαρμογής.
Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει μια εφαρμογή από την προσφορά και να τερματίσει ή να αναστείλει τη λειτουργία της, εάν αυτή ενέχει κινδύνους ασφαλείας, υπερφορτώνει τους διακομιστές ή άλλους πόρους υλικού ή παρεμποδίζει με άλλον τρόπο την ομαλή λειτουργία της υπηρεσίας WEDOS MicroServices. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης δικαιούται επιστροφή του αναλογικού ποσού.

Εικονικοί διακομιστές

Η υπηρεσία λειτουργίας εικονικού διακομιστή περιλαμβάνει μόνο τη λειτουργία του σχετικού εικονικού (εικονικοποιημένου) υλικού και την παροχή συνδεσιμότητας στο Διαδίκτυο. Η υπηρεσία αυτή δεν περιλαμβάνει τη λειτουργία οποιουδήποτε λογισμικού ή οποιωνδήποτε άλλων υπηρεσιών. Ο Πελάτης εγκαθιστά και διαμορφώνει ο ίδιος το λογισμικό στον διακομιστή, ή το πράττει ο Πάροχος έναντι αμοιβής σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο.
Ο Πάροχος ευθύνεται για τη λειτουργικότητα των εικονικών διακομιστών από πλευράς υλικού. Σε περίπτωση δυσλειτουργίας, υποχρεούται να αντικαταστήσει το ελαττωματικό εξάρτημα υλικού ή ολόκληρη τη συσκευή εντός 4 ωρών από τον εντοπισμό του προβλήματος. Ως πρόσθετη υπηρεσία σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο, ο χρόνος αυτός μπορεί να συντμηθεί. Εάν ο Πάροχος δεν αποκαταστήσει τη δυσλειτουργία του HW εντός του συμφωνηθέντος χρόνου, ο Πελάτης δικαιούται 1 μήνα της υπηρεσίας δωρεάν. Εντοπισμός της δυσλειτουργίας σημαίνει τον προσδιορισμό της ακριβούς αιτίας του προβλήματος από τεχνικό του Παρόχου.
Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για τη λειτουργικότητα του λογισμικού στον εικονικό διακομιστή και για τη σωστή διαμόρφωσή του (με εξαίρεση το λογισμικό που παρέχει άμεσα την εικονικοποίηση του υλικού του εικονικού διακομιστή). Το λειτουργικό σύστημα στον διακομιστή και όλα τα λοιπά στοιχεία λογισμικού και δεδομένα τα διαχειρίζεται ο Πελάτης, ή ο Πάροχος έναντι αμοιβής σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο.
Ο Πάροχος δεν παρακολουθεί τη λειτουργικότητα του εικονικού διακομιστή (με εξαίρεση το ίδιο το περιβάλλον εικονικοποίησης και το φυσικό υλικό). Ο Πελάτης υποχρεούται να μεριμνήσει ο ίδιος για τυχόν παρακολούθηση της λειτουργικότητας, της κατάστασης και της διαθεσιμότητας. Ομοίως, εναπόκειται στον Πελάτη να εντοπίσει τυχόν δυσλειτουργία του υλικού και να την αναφέρει στον Πάροχο.
Στον Πελάτη διατίθεται 1 σταθερή δημόσια διεύθυνση IP για κάθε εικονικό διακομιστή, ή πρόσθετες διευθύνσεις έναντι αμοιβής σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο, τις οποίες μπορεί να χρησιμοποιεί στον διακομιστή.
Απαγορεύεται στον Πελάτη να χρησιμοποιεί άλλες διευθύνσεις IP που δεν του έχουν διατεθεί από τον Πάροχο ή να επιχειρεί με άλλον τρόπο να διαταράξει ή να υπερφορτώσει την επικοινωνία δικτύου ή το ίδιο το δίκτυο του Παρόχου. Σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης χρήσης διεύθυνσης IP, ο Πάροχος δικαιούται να αποσυνδέσει αμέσως τον διακομιστή από το δίκτυο.
Οι εικονικοί διακομιστές λειτουργούν σε κοινόχρηστους διακομιστές, δηλαδή σε διακομιστές που φιλοξενούν ταυτόχρονα και υπηρεσίες περισσότερων πελατών. Η διαθεσιμότητα και η ταχύτητα των υπηρεσιών ενδέχεται συνεπώς να επιδεινωθούν λόγω υψηλότερου φόρτου του διακομιστή που προκαλείται από άλλους πελάτες. Ο Πάροχος δεν εγγυάται με κανέναν τρόπο την ταχύτητα των υπηρεσιών. Εάν ο Πελάτης έχει υψηλότερες απαιτήσεις, συνιστάται να μεταβεί σε αποκλειστικούς διακομιστές.
Ο χώρος δίσκου ενός εικονικού διακομιστή περιλαμβάνει και τον χώρο που καταλαμβάνεται από το ίδιο το λειτουργικό σύστημα και από άλλο λογισμικό εγκατεστημένο στον διακομιστή.
Ο Πελάτης υποχρεούται να διαμορφώσει τον εικονικό διακομιστή του κατά τρόπο ώστε, σε προγραμματισμένη ή μη προγραμματισμένη επανεκκίνηση, όλες οι αναγκαίες εφαρμογές και υπηρεσίες στον διακομιστή να εκκινούν σωστά. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για προβλήματα ή ζημίες που προκαλούνται από την εσφαλμένη εκκίνηση εφαρμογών ή υπηρεσιών ή από εσφαλμένη διαμόρφωση στον διακομιστή του Πελάτη.

Αποκλειστικοί διακομιστές

Οι όροι που παρατίθενται ανωτέρω για τους εικονικούς διακομιστές εφαρμόζονται κατ’ αναλογία στη λειτουργία των αποκλειστικών διακομιστών.
Ο Πάροχος θα παρέχει μόνο το αυθεντικό υλικολογισμικό που του παραδόθηκε για το συγκεκριμένο μοντέλο διακομιστή από τον κατασκευαστή ή από εξουσιοδοτημένο διανομέα.

WEDOS Cloud

Το WEDOS Cloud είναι επαγγελματική υπηρεσία που βασίζεται στο μοντέλο IaaS (Infrastructure as a Service). Απευθύνεται σε απαιτητικούς χρήστες που αναζητούν την καλύτερη βάση για το δικό τους κέντρο δεδομένων cloud. Οι όροι που ισχύουν για τους εικονικούς διακομιστές εφαρμόζονται κατ’ αναλογία στην υπηρεσία WEDOS Cloud. .
Η υπηρεσία WEDOS Cloud περιλαμβάνει μόνο τη λειτουργία του σχετικού εικονικού ή φυσικού υλικού και την παροχή συνδεσιμότητας στο Διαδίκτυο. Η υπηρεσία αυτή δεν περιλαμβάνει τη λειτουργία οποιουδήποτε λογισμικού ή οποιωνδήποτε άλλων υπηρεσιών. Ο Πελάτης εγκαθιστά και διαμορφώνει ο ίδιος το λογισμικό στον διακομιστή, ή το πράττει ο Πάροχος έναντι αμοιβής σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο.
Η υπηρεσία WEDOS Cloud καθιστά δυνατή τη δημιουργία “απεριόριστου” αριθμού εικονικών διακομιστών (εφεξής VM ή VMs) εντός μίας ενιαίας υπηρεσίας, καθώς και το resizing – εικονικοί διακομιστές με δυνατότητα αλλαγής της διαμόρφωσης CPU και RAM, όπου ο Πελάτης μπορεί να την αυξήσει ή να τη μειώσει ανά πάσα στιγμή (απαιτείται επανεκκίνηση της VM), αλλαγή μεγέθους δίσκου στις περισσότερες περιπτώσεις, κατανομή των αγορασμένων χωρητικοτήτων (RAM, CPU, HDD) μεταξύ των επιμέρους VM ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη με δυνατότητα δυναμικών αλλαγών ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη, διαίρεση της CPU σε εικονικές CPU στις επιμέρους VM, καθώς και δυνατότητα αγοράς έως και εκατοντάδων (ή χιλιάδων) νημάτων CPU για μία ενιαία υπηρεσία. Λεπτομερής τρέχουσα προσφορά διατίθεται στον ιστότοπο του Παρόχου.
Ο Πελάτης μπορεί να συνδυάσει το WEDOS Public Cloud με το υφιστάμενο Private cloud του.
Με την υπηρεσία παρέχεται API.

WEDOS CD

είναι η ενοικίαση ενός συνόλου υπηρεσιών που βασίζονται στην τεχνολογία NextCloud και ενδεχομένως σε άλλες συναφείς ή παρόμοιες τεχνολογίες. Η λύση καθιστά δυνατή την παροχή χώρου για την ιδιωτική αποθήκευση αρχείων, συμπεριλαμβανομένης μιας ολοκληρωμένης σουίτας γραφείου και λύσεων γραφείου που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πλήρες περιβάλλον δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας.
Ο Πάροχος ευθύνεται για τη λειτουργία της υπηρεσίας WEDOS CD, και μόνο για τη λειτουργία του υλικού και τη σύνδεση στο διαδίκτυο. Ο Πάροχος ευθύνεται μόνο για τη λειτουργικότητα του βασικού λογισμικού Nextcloud και για τη δυνατότητα σύνδεσης στη βασική διεπαφή.
Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιεί διάφορες εφαρμογές. Η προσφορά των εφαρμογών αυτών ενδέχεται να ποικίλλει και να μεταβάλλεται με την πάροδο του χρόνου. Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για την εσφαλμένη διαμόρφωση επιμέρους εφαρμογών ούτε για σφάλματα στις επιμέρους εφαρμογές που προσφέρει η υπηρεσία.

WEDOS Disk

Η υπηρεσία WEDOS Disk περιλαμβάνει την ενοικίαση χώρου δίσκου στους διακομιστές του Παρόχου για την ιδιωτική αποθήκευση αρχείων. Ο χώρος δίσκου καθίσταται προσβάσιμος μέσω περισσότερων πρωτοκόλλων για τον διαμοιρασμό αρχείων και την εργασία με αυτά· οι λεπτομέρειες παρατίθενται στην τρέχουσα προδιαγραφή της υπηρεσίας στον ιστότοπο του Παρόχου.
Ο χώρος δίσκου προορίζεται αποκλειστικά για ίδια χρήση του Πελάτη. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείται για τη δημόσια αποθήκευση, τον διαμοιρασμό ή τη λήψη αρχείων. Ειδικότερα, απαγορεύεται στον Πελάτη να δημοσιοποιεί τα διαπιστευτήρια πρόσβασης στον χώρο ή συνδέσμους προς αρχεία στον χώρο δίσκου αυτόν.
Η υπηρεσία WEDOS Disk δεν περιλαμβάνει καμία τεχνολογία σεναρίων ή προγραμματισμού. Πρόκειται απλώς για τη στατική τοποθέτηση αρχείων στον ενοικιαζόμενο χώρο δίσκου.
Ο χώρος δίσκου έχει σταθερό μέγεθος και σταθερό μέγιστο αριθμό αποθηκευμένων αρχείων ανάλογα με την επιλεγμένη παραλλαγή της υπηρεσίας. Ο χώρος αυτός και ο αριθμός αρχείων περιλαμβάνουν οτιδήποτε τοποθετεί ο Πελάτης στον χώρο δίσκου, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πρόσθετων δεδομένων και αρχείων αναγκαίων για τη λειτουργία της υπηρεσίας. Εάν εξαντληθεί ο συνολικός χώρος ή ο μέγιστος αριθμός αρχείων, ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να μεταφορτώσει περαιτέρω αρχεία.
Η υπηρεσία WEDOS Disk λειτουργεί σε κοινόχρηστους διακομιστές και συστοιχίες δίσκων, δηλαδή σε εκείνους που φιλοξενούν ταυτόχρονα και υπηρεσίες περισσότερων πελατών. Η διαθεσιμότητα και η ταχύτητα των υπηρεσιών ενδέχεται συνεπώς να επιδεινωθούν λόγω υψηλότερου φόρτου του διακομιστή ή των συστοιχιών δίσκων που προκαλείται από άλλους πελάτες. Ο Πάροχος δεν εγγυάται με κανέναν τρόπο την ταχύτητα των υπηρεσιών αυτών.
Ο Πάροχος προσφέρει μόνο γενικές πληροφορίες και οδηγίες για τον τρόπο σύνδεσης του χώρου δίσκου με τον υπολογιστή του πελάτη. Η διαμόρφωση της πλευράς του πελάτη και η επίλυση τυχόν δυσκολιών σύνδεσης που δεν προκαλούνται από τον Πάροχο εμπίπτουν εξ ολοκλήρου στην ευθύνη του Πελάτη.
Σε ορισμένες υπηρεσίες φιλοξενίας, η υπηρεσία WEDOS Disk παρέχεται δωρεάν. Όταν η σχετική υπηρεσία φιλοξενίας αναστέλλεται ή ακυρώνεται, αναστέλλεται ή ακυρώνεται και η αντίστοιχη υπηρεσία WEDOS Disk (συμπεριλαμβανομένης της ενδεχόμενης πλήρους διαγραφής των δεδομένων στον χώρο δίσκου χωρίς δυνατότητα μεταγενέστερης ανάκτησής τους).

Αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Οι υπηρεσίες Φιλοξενία ιστοσελίδων, WMS και Φιλοξενία αλληλογραφίας δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούνται για τη μαζική αποστολή οποιωνδήποτε μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ανεξάρτητα από το αν αυτά είναι ζητηθέντα ή όχι (ούτε καν ζητηθέντα ενημερωτικά δελτία και παρόμοια επιτρέπεται να αποστέλλονται).
Κατά τη χρήση των λοιπών υπηρεσιών φιλοξενίας του Παρόχου (VPS, Αποκλειστικός διακομιστής κ.λπ.) για τη μαζική αποστολή μηνυμάτων, πρέπει να τηρούνται οι ακόλουθοι όροι:
– τα μηνύματα πρέπει να είναι ζητηθέντα, δηλαδή οι παραλήπτες πρέπει να γνωρίζουν ότι έχουν εγγραφεί για τη λήψη των μηνυμάτων αυτών.
– τα μηνύματα πρέπει να αποστέλλονται σε μη οχληρή ποσότητα.
– τα μηνύματα πρέπει να αποστέλλονται σε παρτίδες που δεν προκαλούν υπερβολικό φόρτο στην υποδομή.
– το μήνυμα πρέπει να αναφέρει τη διαδικασία διαγραφής από τη λίστα και ο αποστολέας πρέπει να αποδέχεται και να σέβεται τα αιτήματα διαγραφής.
– όλες οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις οποίες αποστέλλεται μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να αποκτώνται, να αποθηκεύονται και να τυγχάνουν διαχείρισης με συγκατάθεση σύμφωνη με τον ΓΚΠΔ.
– όλα τα απεσταλμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να συμμορφώνονται πλήρως με τον ΓΚΠΔ.
Κατόπιν αιτήματος, ο Πελάτης υποχρεούται να παράσχει στον Πάροχο πληροφορίες σχετικά με τη μαζική αποστολή που πραγματοποιήθηκε:
– πώς αποκτώνται οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των παραληπτών και πώς λαμβάνεται η συγκατάθεση για την αποστολή.
– ποια μηνύματα αποστέλλονται.
– πόσο συχνά αποστέλλονται τα μηνύματα.
– σε ποια ποσότητα αποστέλλονται (συνολικός αριθμός, ταχύτητα αποστολής).
– κάθε περαιτέρω πληροφορία που απαιτεί ο Πάροχος.
Εάν ο Πελάτης αποστέλλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά παράβαση των κανόνων αυτών ή δεν παρέχει στον Πάροχο τις απαιτούμενες πληροφορίες, ο Πάροχος δικαιούται να φράξει την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον Πελάτη. Εάν ο Πάροχος έχει δικαιολογημένη υποψία μη εξουσιοδοτημένης μαζικής αποστολής αλληλογραφίας από τον Πελάτη (μηνύματα χαρακτήρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας), ο Πάροχος έχει το δικαίωμα να αναστείλει αμέσως τις υπηρεσίες του Πελάτη και να τις ακυρώσει χωρίς αποζημίωση.
Από τις υπηρεσίες Φιλοξενία ιστοσελίδων, WMS και Φιλοξενία αλληλογραφίας δεν επιτρέπεται να αποστέλλονται περισσότερα από τον αριθμό μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά ημέρα που έχει οριστεί ως όριο της συγκεκριμένης υπηρεσίας. Η αποστολή διέπεται από τους ακόλουθους όρους: – σε περίπτωση υπέρβασης του ορίου, η αποστολή απορρίπτεται και τα μηνύματα διαγράφονται – τα όρια αποστολής μέσω του πρωτοκόλλου SMTP και μέσω της συνάρτησης PHP mail() των υπηρεσιών Φιλοξενία ιστοσελίδων και WMS υπολογίζονται χωριστά – τα όρια μηδενίζονται στις 0:00 CEST.
Οι επιμέρους περιορισμοί αποστολής μπορούν να αυξηθούν για τον Πελάτη κατόπιν συμφωνίας με τον Πάροχο. Η αξιολόγηση της βασιμότητας του αιτήματος αυτού εμπίπτει εξ ολοκλήρου στην αρμοδιότητα του Παρόχου.
Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για ζημίες που προκαλούνται από την αδυναμία αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την υπέρβαση των καθορισμένων ορίων.
Εάν ο Πελάτης αποστέλλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά παράβαση των κανόνων αυτών ή δεν παρέχει στον Πάροχο τις απαιτούμενες πληροφορίες, ο Πάροχος δικαιούται να φράξει πλήρως την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον Πελάτη.

Υποστήριξη πελατών

Για τις υπηρεσίες μπορεί να παρέχεται υποστήριξη πελατών σε έκταση που εξαρτάται από την επιλεγμένη παραλλαγή της υπηρεσίας ή από την παραλλαγή της μορφής (και της έκτασης) της αγορασμένης υποστήριξης. Για ορισμένες υπηρεσίες δεν παρέχεται καθόλου υποστήριξη πελατών, ούτε καν έναντι πρόσθετης αμοιβής.
Η υποστήριξη πελατών, ανάλογα με την επιλεγμένη παραλλαγή, μπορεί να παρέχεται για παράδειγμα μέσω δελτίων, συνομιλίας, τηλεφώνου, επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με τη χρήση της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπο του Παρόχου, ή με άλλον κατάλληλο τρόπο που συμφωνείται μεταξύ του Παρόχου και του Πελάτη.
Η υποστήριξη παρέχεται κατά τον χρόνο και για τη διάρκεια που αναφέρονται στον ιστότοπο του Παρόχου στην περιγραφή της σχετικής υπηρεσίας ή της μορφής (και της έκτασης) της επί πληρωμή υποστήριξης την οποία επιλέγει και πληρώνει ο Πελάτης. Εκτός του χρόνου αυτού παρέχεται μόνο τεχνική εποπτεία και επίλυση δυσλειτουργιών των υπηρεσιών.
Σε περίπτωση δυσλειτουργίας ή τεχνικού προβλήματος στην πλευρά του Παρόχου, οι τεχνικοί επεμβαίνουν αμέσως οποιαδήποτε στιγμή, ημέρα ή νύχτα (το αργότερο 10 λεπτά μετά τον εντοπισμό του προβλήματος). Τυχόν επεμβάσεις πραγματοποιούνται με τη σειρά που καθορίζει ο Πάροχος κατά την κρίση του, ιδίως λαμβάνοντας υπόψη τον αριθμό των πελατών που επηρεάζονται.
Αιτήματα που υπερβαίνουν τη βασική υποστήριξη πελατών (μη τυποποιημένες τεχνικές ή εμπορικές εργασίες, τεχνική επέμβαση ή επέμβαση προγραμματισμού) δεν εκτελούνται από το προσωπικό υποστήριξης και δεν διεκπεραιώνονται επιτόπου – τα αιτήματα αυτά διαβιβάζονται σε τεχνικούς ή σε στελέχη πωλήσεων και συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 1 εργάσιμης ημέρας, αυτό όμως δεν είναι εγγυημένο με κανέναν τρόπο και ορισμένα αιτήματα ενδέχεται να απαιτήσουν περισσότερο χρόνο. Η επί πληρωμή υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης παρέχεται μόνο σε περίπτωση ελεύθερης και διαθέσιμης ανθρώπινης δυναμικότητας, κατόπιν προηγούμενης συμφωνίας και έναντι προηγουμένως συμφωνηθείσας αμοιβής.
Η έκταση της υποστήριξης πελατών που παρέχεται για τις επιμέρους υπηρεσίες προσδιορίζεται πάντοτε στην τρέχουσα μορφή της στον ιστότοπο του Παρόχου.
Ο χρόνος απόκρισης των απαντήσεων της υποστήριξης πελατών δεν είναι εγγυημένος με κανέναν τρόπο, εκτός από τις περιπτώσεις επί πληρωμή εγγυημένης υποστήριξης πελατών. Ο Πάροχος προσφέρει στους πελάτες διάφορες παραλλαγές εγγυημένης υποστήριξης πελατών, δηλαδή παραλλαγές στις οποίες ο Πελάτης μπορεί να πληρώσει επιπλέον για εγγυημένη ταχύτητα απόκρισης. Εάν ο Πάροχος δεν τηρήσει τον σχετικό χρόνο απόκρισης, ο πελάτης δικαιούται έκπτωση στη μηνιαία χρέωση για την πρόσθετη αυτή υπηρεσία. Η προσφορά αυτή εγγυημένης υποστήριξης πελατών, με ακριβώς εγγυημένο χρόνο απόκρισης, αναφέρεται στην τρέχουσα μορφή της στον ιστότοπο του Παρόχου.
Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να επιλέξει κατάλληλο μέλος του προσωπικού για την επικοινωνία, εάν το ερώτημα ή το αίτημα αντιστοιχεί καλύτερα στα καθήκοντα του μέλους αυτού ή εάν το αρχικό μέλος του προσωπικού δεν είναι διαθέσιμο.
Κάθε υποστήριξη που παρέχεται πέραν της έκτασης των υπηρεσιών του Παρόχου θεωρείται απλώς συνιστώμενη διαδικασία, χωρίς εγγύηση ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί. Ο Πελάτης θα πρέπει επίσης να εξετάσει την προτεινόμενη διαδικασία σε σχέση με το λογισμικό, τις εκδόσεις των τεχνολογιών και των σεναρίων που χρησιμοποιούνται, και να λάβει υπόψη περιστάσεις τις οποίες η συνιστώμενη διαδικασία ενδέχεται να μην κάλυψε, ιδίως όταν η συνιστώμενη διαδικασία περιλαμβάνει διεργασία τροποποίησης και διαγραφής δεδομένων. Πριν από την εφαρμογή τέτοιας διαδικασίας, ο Πελάτης υποχρεούται να δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων του στην αναγκαία έκταση.

Καταγραφή των αιτημάτων των πελατών

Όλα τα αιτήματα των πελατών που σχετίζονται με μια παραγγελία καταχωρίζονται και καταγράφονται λεπτομερώς.
Ο Πάροχος καταγράφει (καταχωρίζει και τηρεί μητρώο) λεπτομερώς όλα τα αιτήματα για ρύθμιση, αλλαγή ρυθμίσεων ή ακύρωση υπηρεσιών. Ο Πάροχος καταγράφει όχι μόνο τα αιτήματα του πελάτη, αλλά και όλα τα βήματα που σχετίζονται με τη ρύθμιση των υπηρεσιών, τις αλλαγές στις ρυθμίσεις των υπηρεσιών και ενδεχομένως και με την ακύρωση των υπηρεσιών.
Ο Πάροχος καταγράφει όχι μόνο τα αιτήματα και τις αλλαγές στη Διαχείριση Πελάτη, αλλά σε όλες τις διεπαφές που σχετίζονται με τη λειτουργία όλων των υπηρεσιών, ιδίως των υπηρεσιών cloud, οι οποίες καταγράφονται σε χωριστές διαχειρίσεις (για παράδειγμα cd.wedos.com ή openebula.wedos.cloud).
Τα αρχεία καταγραφής των αιτημάτων των πελατών ως επί το πλείστον δεν είναι προσβάσιμα στους Πελάτες, αλλά διατίθενται μόνο στον Πάροχο για εσωτερικές ανάγκες ή για τις ανάγκες διαγνωστικού ελέγχου και επίλυσης προβλημάτων.
Ο Πάροχος διατηρεί όλα αυτά τα δεδομένα για το αναγκαίο χρονικό διάστημα, τουλάχιστον 48 ώρες και κατ’ ανώτατο όριο σύμφωνα με τις σχετικές νομικές διατάξεις, ιδίως σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, ανάλογα με τον τύπο και τη φύση των καταγεγραμμένων εγγραφών.

Καταγραφή της κίνησης

Η λειτουργία των υπηρεσιών φιλοξενίας και cloud καταγράφεται σύμφωνα με τις νομικές διατάξεις.
Ο Πάροχος συλλέγει και διατηρεί διάφορα αρχεία καταγραφής, τα οποία αναλύει περαιτέρω, και ο Πελάτης συναινεί σε αυτό.
Ο Πάροχος συλλέγει επίσης δεδομένα για την κίνηση του δικτύου με τη μορφή του λεγόμενου netflow, όπου διατηρείται δείγμα της κίνησης του δικτύου και χρησιμοποιείται περαιτέρω για διάφορες αναλύσεις ασφαλείας και αναλύσεις κίνησης.

Συγχρονισμός χρόνου

Ο Πάροχος χρησιμοποιεί σε όλες τις συσκευές και τους διακομιστές συγχρονισμό χρόνου βάσει του πρωτοκόλλου NTP.
Η χρησιμοποιούμενη ζώνη ώρας είναι επί του παρόντος η Ώρα Κεντρικής Ευρώπης (CET) – UTC +1 ή UTC +2 (στην περίπτωση της θερινής ώρας). Σε ορισμένες υπηρεσίες, ο πελάτης δικαιούται να αλλάξει τη ρύθμιση σύμφωνα με τις δικές του ανάγκες και κατά την κρίση του.
Ο Πάροχος δεν φέρει καμία ευθύνη για σφάλματα που σχετίζονται με την εσφαλμένη ρύθμιση της ημερομηνίας και της ώρας στις συσκευές του ή για σφάλματα που σχετίζονται με την εσφαλμένη ρύθμιση της ημερομηνίας και της ώρας στις εφαρμογές του Πελάτη.

Τιμολόγηση και πληρωμές

Η λειτουργία των υπηρεσιών φιλοξενίας πληρώνεται με τη μορφή συνδρομής σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο που δημοσιεύεται στον ιστότοπο του Παρόχου. Η επιλογή της διάρκειας της συνδρομής ποικίλλει για τις επιμέρους υπηρεσίες, αλλά τις περισσότερες φορές πρόκειται για μηνιαία ή ετήσια συνδρομή.
Μετά την παραγγελία της υπηρεσίας, ο Πάροχος εκδίδει στον Πελάτη προτιμολόγιο για την πρώτη περίοδο συνδρομής. Μόνο αφού εξοφληθεί το προτιμολόγιο αυτό, ο Πάροχος ρυθμίζει για τον Πελάτη την παραγγελθείσα υπηρεσία.
Ο Πάροχος εκδίδει στον Πελάτη προτιμολόγιο (πρόσκληση για πληρωμή) για την επόμενη περίοδο τουλάχιστον 10 ημέρες πριν από τη λήξη της προπληρωμένης περιόδου, εκτός εάν ο πελάτης έχει ορίσει διαφορετικά μέσω της διαχείρισης πελάτη.
Οι κανόνες τιμολόγησης των υπηρεσιών φιλοξενίας που παρατίθενται ανωτέρω εφαρμόζονται κατ’ αναλογία στην τιμολόγηση των υπηρεσιών cloud. Σε ορισμένες επιλεγμένες υπηρεσίες, ιδίως σε υπηρεσίες cloud, η πληρωμή μπορεί να γίνει με τη μορφή μεταγενέστερης πληρωμής.
Επιλεγμένες υπηρεσίες (για παράδειγμα WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) μπορούν να πληρωθούν με τη μορφή βραχυχρόνιας ενοικίασης, η οποία μπορεί να πληρωθεί για περίοδο διαφορετική από τον μήνα ή το έτος, τις περισσότερες φορές με τη μορφή ωριαίας ή ημερήσιας συνδρομής.

Αλλαγές στην παραλλαγή της υπηρεσίας

Μέσω του Κέντρου Πελατών, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει μετάβαση σε διαφορετική παραλλαγή συγκεκριμένης υπηρεσίας ή αλλαγή ορισμένων παραμέτρων της υπηρεσίας (σύμφωνα με την τρέχουσα προσφορά του Παρόχου). Οι αλλαγές των ρυθμίσεων πραγματοποιούνται στις ρυθμίσεις της σχετικής υπηρεσίας.
Εάν οι ρυθμίσεις ορισμένης υπηρεσίας δεν μπορούν να αλλάξουν μέσω της Διαχείρισης Πελάτη, ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει τις αλλαγές μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπο του Παρόχου. Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει μετάβαση σε διαφορετική παραλλαγή της υπηρεσίας αυτής, επέκταση του χώρου δεδομένων ή τη ρύθμιση ή ακύρωση άλλης πρόσθετης υπηρεσίας. Στο αίτημα αυτό, ο Πελάτης πρέπει να αποδείξει την ταυτότητά του με τα διαπιστευτήρια σύνδεσης του λογαριασμού πελάτη WEDOS. Στο αίτημα, ο Πελάτης αναφέρει την ημερομηνία κατά την οποία επιθυμεί να πραγματοποιηθεί η αλλαγή.
Εάν πρόκειται για μετάβαση σε ανώτερη παραλλαγή της υπηρεσίας ή για τη ρύθμιση πρόσθετης υπηρεσίας, ο Πάροχος εκδίδει στον Πελάτη τιμολόγιο για τη διαφορά του ποσού, με το οποίο πληρώνεται η επέκταση της υπηρεσίας έως το τέλος της τρέχουσας περιόδου συνδρομής. Το επόμενο προτιμολόγιο θα περιλαμβάνει την επεκταμένη υπηρεσία για ολόκληρη την επόμενη περίοδο συνδρομής.
Εάν πρόκειται για μετάβαση σε κατώτερη παραλλαγή της υπηρεσίας ή για την ακύρωση πρόσθετης υπηρεσίας, ο Πάροχος δεν επιστρέφει στον Πελάτη τη διαφορά από το ποσό που καταβλήθηκε για την τρέχουσα περίοδο συνδρομής. Η τιμή της υπηρεσίας θα μειωθεί μόνο στο προτιμολόγιο της επόμενης περιόδου συνδρομής.
Κατά τον τερματισμό της λειτουργίας της υπηρεσίας, το ποσό για το αχρησιμοποίητο μέρος της προπληρωμένης περιόδου δεν επιστρέφεται στον Πελάτη.

Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και ανάκτηση δεδομένων

Ο Πελάτης υποχρεούται να δημιουργεί ο ίδιος αντίγραφα ασφαλείας όλων των δεδομένων του, με τρόπο που κρίνει κατάλληλο, και υποχρεούται να δημιουργεί τα αντίγραφα ασφαλείας και σε τοποθεσίες εκτός των πόρων υλικού του Παρόχου. Ο Πελάτης υποχρεούται περαιτέρω να ελέγχει την κατάσταση των αντιγράφων ασφαλείας, ιδίως αν αυτά δημιουργούνται, αν είναι πλήρη, λειτουργικά και αν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για πλήρη ανάκτηση.
Η συχνότητα των αντιγράφων ασφαλείας που δημιουργούνται και η τοποθεσία τους καθορίζονται από τον ίδιο τον πελάτη, και ο πελάτης φέρει πλήρη ευθύνη για τη δημιουργία των ίδιων αυτών αντιγράφων ασφαλείας.
Η ανάκτηση από τα αντίγραφα ασφαλείας που δημιούργησε ο Πελάτης πραγματοποιείται από τον ίδιο τον Πελάτη, με δικούς του πόρους και με δικά του έξοδα.
Για τις επιμέρους υπηρεσίες, ο Πάροχος χρησιμοποιεί διάφορα (ιδίως υλικά) μέσα προστασίας των δεδομένων (για παράδειγμα διάφορες εκδόσεις RAID ή κλωνοποίηση δεδομένων) για την πρόληψη της απώλειας δεδομένων. Περιγραφή των χρησιμοποιούμενων μεθόδων προστασίας δεδομένων παρατίθεται για τις επιμέρους υπηρεσίες· εάν αυτό δεν συμβαίνει για ορισμένη υπηρεσία, τεκμαίρεται ότι χρησιμοποιείται RAID6 ή ισοδύναμό του. Ο Πάροχος αναγνωρίζει ότι η χρησιμοποιούμενη προστασία δεδομένων δεν αποκλείει τη βλάβη ή την πλήρη απώλεια των δεδομένων του Πελάτη και, ως εκ τούτου, είναι αναγκαίο ο Πελάτης να δημιουργεί τα δικά του αντίγραφα ασφαλείας.
Ο Πάροχος χειρίζεται τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και την ανάκτηση δεδομένων διαφορετικά για τις επιμέρους υπηρεσίες. Λεπτομερής περιγραφή και η έκταση της δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων παρατίθενται στην περιγραφή των επιμέρους υπηρεσιών, ενώ η έκταση μπορεί να μεταβληθεί εάν μεταβληθεί η προσφορά υπηρεσιών.
Ο Πάροχος επισημαίνει ότι για ορισμένες υπηρεσίες (για παράδειγμα αποκλειστικούς διακομιστές ή δοκιμαστικές εκδόσεις υπηρεσιών) δεν δημιουργούνται καθόλου αντίγραφα ασφαλείας.
Ο Πάροχος επισημαίνει ότι για ορισμένες παραλλαγές υπηρεσιών ενδέχεται να δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας με διαφορετικό τρόπο από ό,τι για άλλη παραλλαγή της ίδιας υπηρεσίας. Όλα αναφέρονται πάντοτε στη σελίδα προϊόντος της σχετικής υπηρεσίας στην προδιαγραφή της.
Η περιγραφή κάθε διαδικασίας ανάκτησης δεδομένων περιγράφεται χωριστά για κάθε υπηρεσία και, εάν αυτό δεν συμβαίνει, οι παρόντες όροι εφαρμόζονται κατ’ αναλογία. Κάθε ανάκτηση δεδομένων πραγματοποιείται σταδιακά με τα εργαλεία που έχει στη διάθεσή του ο Πάροχος. Δεδομένου του όγκου των δεδομένων, η ανάκτηση δεδομένων από αντίγραφο ασφαλείας ενδέχεται, σε ορισμένες περιπτώσεις, να διαρκέσει αρκετές ημέρες ή και περισσότερο.
Τα αντίγραφα ασφαλείας που δημιουργεί ο Πάροχος χρησιμεύουν για την ανάκτηση δεδομένων σε περίπτωση βλάβης του διακομιστή στον οποίο λειτουργούν οι υπηρεσίες. Τα αντίγραφα ασφαλείας που δημιουργεί ο Πάροχος δεν χρησιμεύουν για την ανάκτηση δεδομένων που προκλήθηκε από τον ίδιο τον Πελάτη ή από σφάλμα του λογισμικού του, ή λόγω απώλειας δεδομένων που προκλήθηκε, για παράδειγμα, από κακή ασφάλεια των εφαρμογών του Πελάτη. Εάν ο πελάτης ζητήσει ανάκτηση δεδομένων από αντίγραφο ασφαλείας σε περίπτωση κατά την οποία η απώλεια δεδομένων δεν προκλήθηκε από τον Πάροχο ή από βλάβη της τεχνολογίας του, η ανάκτηση αυτή ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη ή ο Πάροχος μπορεί να αρνηθεί να την παράσχει στον Πελάτη για λειτουργικούς λόγους, ή η ανάκτηση αυτή χρεώνεται σύμφωνα με τον τρέχοντα τιμοκατάλογο.
Ο Πελάτης κατανοεί ότι, όπου δημιουργούνται αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων, τα αντίγραφα αυτά εξυπηρετούν κατά κύριο λόγο τις ανάγκες του Παρόχου και την περίπτωση αναγκαίας ανάκτησης σε περίπτωση καταστροφής.
Ο Πελάτης κατανοεί ότι τα αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων που δημιουργεί ο Πάροχος ενδέχεται να είναι ελλιπή ή κατεστραμμένα και, παρά τη μέγιστη επιμέλεια εκ μέρους του Παρόχου, ενδέχεται να μην βρίσκονται σε λειτουργική κατάσταση. Το περιεχόμενο και η ακεραιότητα των δεδομένων στους διακομιστές δεν είναι γνωστά στον Πάροχο, και έτσι ο Πάροχος δεν είναι σε θέση να επαληθεύσει με κανέναν τρόπο την ακεραιότητα των δεδομένων ούτε αν το περιεχόμενο του ενεργού (ιδίως εικονικού, αποκλειστικού) διακομιστή αντιστοιχεί στα αντίγραφα ασφαλείας δεδομένων που έχουμε στη διάθεσή μας.
Ο Πάροχος δεν έχει τη δυνατότητα να επαληθεύσει το περιεχόμενο των αντιγράφων ασφαλείας, και έτσι δεν μπορεί να επαληθευθεί η επικαιρότητα των δεδομένων εντός ενός αντιγράφου ασφαλείας.
Ο Πάροχος δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων ως φυσικά είδωλα του λειτουργικού συστήματος και όχι ως συγκεκριμένα δεδομένα. Ο Πάροχος δημιουργεί επομένως αντίγραφο ασφαλείας ενός μόνο αρχείου – ενός ειδώλου, το οποίο στη συνέχεια έχει, για παράδειγμα, ημερομηνία δημιουργίας ταυτόσημη με την ημερομηνία δημιουργίας του εικονικού διακομιστή, ενώ το μέγεθος του ειδώλου αυτού είναι ταυτόσημο με το μέγεθος της αγορασμένης παραλλαγής της υπηρεσίας. Ο Πάροχος δεν έχει πρόσβαση στο περιεχόμενο των δεδομένων που είναι αποθηκευμένα εντός του ειδώλου.
Ο Πελάτης υποχρεούται να δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας όλων των δεδομένων του. Η έκταση και η συχνότητα των αντιγράφων ασφαλείας εναπόκεινται στην κρίση του πελάτη.
Τα δεδομένα της φιλοξενίας ιστοσελίδων αντιγράφονται τις περισσότερες φορές μία φορά την εβδομάδα, ή διαφορετικά ανάλογα με τη συγκεκριμένη παραλλαγή της σχετικής υπηρεσίας, ενώ οι λεπτομέρειες παρατίθενται πάντοτε στην περιγραφή των χαρακτηριστικών των επιμέρους υπηρεσιών στον ιστότοπο της WEDOS.
Ο Πάροχος μπορεί να δημιουργεί εβδομαδιαία αντίγραφα ασφαλείας των εικονικών διακομιστών, αλλά μόνο για τον σκοπό της ανάκτησης σε περίπτωση τεχνικού ελαττώματος ή δυσλειτουργίας στην πλευρά του Παρόχου. Ο Πελάτης υποχρεούται να δημιουργεί ο ίδιος, με δικούς του πόρους, τα τακτικά αντίγραφα ασφαλείας του λογισμικού και των δεδομένων. Ο Πάροχος δεν δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας των αποκλειστικών διακομιστών.
Τα δεδομένα στον χώρο δίσκου ή τα δεδομένα των βάσεων δεδομένων δεν αντιγράφονται από τον Πάροχο, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά ή εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά για την επιλεγμένη υπηρεσία. Ο Πάροχος τονίζει και επαναλαμβάνει ότι ο Πελάτης υποχρεούται να δημιουργεί ο ίδιος, με δικούς του πόρους, τα αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων.

Ασφάλεια – προστασία δεδομένων

Στην περίπτωση των υπηρεσιών cloud, ο Πάροχος, στο πλαίσιο της συμφωνίας, καθορίζει τα σχετικά μέτρα ασφάλειας πληροφοριών που εφαρμόζει ο Πάροχος των υπηρεσιών cloud, προκειμένου να αποφεύγονται παρεξηγήσεις μεταξύ του Παρόχου των υπηρεσιών cloud και του Πελάτη των υπηρεσιών cloud.
Τα σχετικά μέτρα ασφάλειας πληροφοριών που εφαρμόζει ο πάροχος των υπηρεσιών cloud ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο των υπηρεσιών cloud που χρησιμοποιεί ο Πελάτης των υπηρεσιών cloud.
Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά (για την επιλεγμένη υπηρεσία), τα δεδομένα του πελάτη δεν κρυπτογραφούνται με κανέναν τρόπο στους διακομιστές του Παρόχου.
Ο Πελάτης δικαιούται να ασφαλίζει τα δεδομένα του με τρόπο που κρίνει κατάλληλο και δικαιούται, για παράδειγμα, να τα κρυπτογραφεί και ο ίδιος.
Ο Πάροχος επιδιώκει επαρκή ασφάλεια των δεδομένων και αφιερώνει επαρκή προσοχή και επιμέλεια στην ασφάλεια των δεδομένων.
Ο Πελάτης κατανοεί ότι, δεδομένης της φύσης της λειτουργίας στο Διαδίκτυο, υφίστανται εύλογοι κίνδυνοι απώλειας, βλάβης ή κλοπής των δεδομένων του που είναι αποθηκευμένα στον διακομιστή του Παρόχου.
Ο Πελάτης υποχρεούται να προστατεύει και ο ίδιος όλα τα δεδομένα, με εύλογο τρόπο σε σχέση με την αξία και τη φύση των δεδομένων του.

Λειτουργική ασφάλεια

Ο Πάροχος αφιερώνει επαρκή και εύλογη προσοχή στη λειτουργική ασφάλεια. Στο πλαίσιο αυτό, ο Πάροχος λειτουργεί διάφορα είδη προστασίας, η έκταση των οποίων μεταβάλλεται με την πάροδο του χρόνου, και ομοίως διαφέρει η προστασία των επιμέρους υπηρεσιών.
Ο Πάροχος λειτουργεί, για παράδειγμα, λύση προστασίας από ιούς για επιλεγμένους διακομιστές αλληλογραφίας.
Ο Πάροχος αφιερώνει επίσης προσοχή στην προστασία από επιθέσεις DDoS, όπου λειτουργεί δική του προστασία DDoS.
Ο Πάροχος λειτουργεί δική του προστασία IPS/IDS.
Ο Πάροχος διαθέτει εσωτερικές μεθοδολογίες για την προστασία των δεδομένων και την ασφάλεια των διακομιστών, συμπεριλαμβανομένων κανόνων για την πρόσβαση (τα δικαιώματα) των επιμέρους μελών του προσωπικού εντός του κτιρίου, του δικτύου, των διακομιστών, των υπηρεσιών κ.λπ.

Παρακολούθηση των υπηρεσιών και της διαθεσιμότητας των υπηρεσιών

Ο Πάροχος παρακολουθεί τη διαθεσιμότητα και τη λειτουργικότητα των υπηρεσιών φιλοξενίας και cloud.
Ο Πελάτης κατανοεί ότι η παρακολούθηση των υπηρεσιών και της διαθεσιμότητας εξυπηρετεί κατά κύριο λόγο τον Πάροχο.
Τα δεδομένα που λαμβάνονται από την υπηρεσία παρακολούθησης αναλύονται στη συνέχεια.

Εγγύηση διαθεσιμότητας των υπηρεσιών, δυσλειτουργίες και διακοπές

Ο Πάροχος εγγυάται τη διαθεσιμότητα και τη λειτουργικότητα των υπηρεσιών φιλοξενίας και cloud στην έκταση που αναφέρεται στην παρούσα σύμβαση, ή για τις επιμέρους υπηρεσίες, ή βάσει ατομικής συμφωνίας.
Εάν μια υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη λόγω δυσλειτουργίας για περισσότερο από 1 ώρα εντός ημερολογιακού μήνα, ο Πελάτης δικαιούται αποζημίωση με τη μορφή έκπτωσης 1 % για κάθε επιπλέον αρξάμενη ώρα μη διαθεσιμότητας, αλλά κατ’ ανώτατο όριο ποσού που αντιστοιχεί στη μηνιαία χρέωση για τη λειτουργία της υπηρεσίας. Η έκπτωση αυτή παρέχεται τον πρώτο μήνα της επόμενης περιόδου συνδρομής που δεν έχει ακόμη πληρωθεί από τον Πελάτη, ή με την παροχή αντίστοιχου αριθμού ημερών δωρεάν.
Το διάστημα μη διαθεσιμότητας του συστήματος κατά τη διάρκεια προγραμματισμένων διακοπών δεν προσμετράται στο διάστημα μη διαθεσιμότητας για το οποίο ο Πελάτης δικαιούται αποζημίωση δυνάμει της προηγούμενης παραγράφου.
Εάν δεν είναι διαθέσιμο μόνο μέρος της υπηρεσίας ενώ άλλα μέρη της υπηρεσίας λειτουργούν, η αποζημίωση μειώνεται αναλογικά.
Ο Πάροχος δεν ευθύνεται για τη μη διαθεσιμότητα υπηρεσιών που προκαλείται από τρίτους, για παράδειγμα από τη ρύθμιση εσφαλμένης δρομολόγησης στο Διαδίκτυο ή από τη βλάβη ορισμένων υπερκείμενων συστημάτων τρίτων (για παράδειγμα δίκτυα, DNS).
Εάν η μη διαθεσιμότητα μιας υπηρεσίας επέλθει όπως περιγράφεται στην προηγούμενη παράγραφο, ο Πελάτης δεν δικαιούται καμία αποζημίωση (για παράδειγμα έκπτωση στις παρεχόμενες υπηρεσίες ή, για παράδειγμα, έναν μήνα δωρεάν).
Ο Πελάτης υποχρεούται να κατασκευάζει και να λειτουργεί τις υπηρεσίες του κατά τρόπο ώστε τυχόν τεχνικό πρόβλημα στον Πάροχο ή σε τρίτον να μην επηρεάζει τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας του Πελάτη.

Αποζημίωση ζημίας

Σε περίπτωση τεχνικών διακοπών υπηρεσιών παρόμοιας φύσης, όπως οι υπηρεσίες δεδομένων και τηλεπικοινωνιών, οι αξιώσεις αποζημίωσης για την προκληθείσα ζημία είναι περιορισμένες και είναι δυνατές μόνο εάν συμφωνηθεί κάτι άλλο μεταξύ των συμβαλλομένων μερών (πέραν του πλαισίου του νόμου ή των παρόντων συμβατικών όρων).
Εάν δεν συναφθεί ατομική συμφωνία μεταξύ του Πελάτη και του Παρόχου, ο Πελάτης δεν δικαιούται αποζημίωση για οποιαδήποτε προκληθείσα ζημία η οποία προκλήθηκε από τη βλάβη ή την απώλεια δεδομένων.
Ο Πελάτης κατανοεί περαιτέρω ότι, με παραπομπή στο άρθρο 64 παράγραφοι 11 και 12 του νόμου αριθ. 127/2005 Συλλ., περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών και περί τροποποίησης ορισμένων συναφών νόμων (νόμος περί ηλεκτρονικών επικοινωνιών), „επιχειρηματίας που παρέχει υπηρεσία δεν υποχρεούται να αποζημιώσει τους χρήστες της υπηρεσίας για ζημία που τους προκλήθηκε ως αποτέλεσμα διακοπής της υπηρεσίας“, ή, αντιστοίχως, στην παράγραφο 12: „Επιχειρηματίας που παρέχει υπηρεσία ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν υποχρεούται να αποζημιώσει τους χρήστες του για ζημία που τους προκλήθηκε ως αποτέλεσμα διακοπής της υπηρεσίας ή πλημμελούς παροχής της υπηρεσίας“.
Δεδομένης της φύσης των προσφερόμενων υπηρεσιών, τα συμβαλλόμενα μέρη συμφώνησαν ότι ο Πάροχος δεν ευθύνεται για την απώλεια δεδομένων, ιδίως λαμβανομένου υπόψη του γεγονότος ότι ο Πάροχος δεν έχει τη δυνατότητα να εκτιμήσει ποια απώλεια επήλθε, σε ποια έκταση και ποιων δεδομένων επήλθε η απώλεια.
Ο Πελάτης υποχρεούται να αποτρέπει την απώλεια δεδομένων με κάθε διαθέσιμο μέσο (για παράδειγμα μέτρα ασφαλείας, χρήση τρεχουσών εκδόσεων SW, τακτικά αντίγραφα ασφαλείας).

Ατομικό SLA (Service Level Agreement)

Για επιλεγμένες υπηρεσίες, ο Πελάτης μπορεί να συμφωνήσει ατομικό SLA.
Αντικείμενο ενός SLA (των συμφωνημένων επιπέδων υπηρεσιών) είναι ειδικές εγγυημένες παράμετροι μηνιαίας διαθεσιμότητας, μέγιστης διάρκειας δυσλειτουργίας της υπηρεσίας ή παράμετροι που αφορούν τη βλάβη ή την απώλεια δεδομένων. Αντικείμενο ενός ατομικού SLA από την πλευρά του Παρόχου είναι η δέσμευση να καταβληθεί για την εγγύηση αυτή της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών τιμή συμφωνημένη στην ατομική συμφωνία SLA.
Όλες οι ατομικές συμφωνίες σχετικά με SLA πρέπει να συνάπτονται εγγράφως και μπορούν να εφαρμόζονται μόνο για το μέλλον.

Διάρκεια της σύμβασης και λύση της

Η σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών επί πληρωμή συνάπτεται για ορισμένο χρόνο, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά από τα συμβαλλόμενα μέρη. Η διάρκεια της Σύμβασης καθορίζεται με έγγραφη συμφωνία των συμβαλλομένων μερών ή αυτομάτως με την επιλογή από τον Πελάτη της διάρκειας της περιόδου τιμολόγησης κατά την παραγγελία της υπηρεσίας, οπότε η διάρκεια της Σύμβασης συμφωνείται αυτομάτως για χρονικό διάστημα ίσο με τη διάρκεια ενός κύκλου τιμολόγησης. Η Σύμβαση, στην τρέχουσα διατύπωσή της, ανανεώνεται κάθε φορά με νέα περίοδο τιμολόγησης της ήδη υφιστάμενης αυτής υπηρεσίας.
Στους Πελάτες παρέχεται εγγύηση επιστροφής χρημάτων για επιλεγμένες υπηρεσίες, για διάστημα 7 ή 180 ημερών. Οι λεπτομέρειες και οι προϋποθέσεις αναφέρονται στον ιστότοπο του Παρόχου.