Avtalevilkår for cybersikkerhets-, hosting- og skytjenester

Grunnleggende og felles bestemmelser

Disse Avtalevilkårene for cybersikkerhets-, hosting- og skytjenester fra WEDOS (heretter „CHCS-vilkårene“) utgjør en del av „Generelle vilkår for tjenestene til WEDOS, a.s.“ (heretter „GTC“).
Anvendelsen av disse CHCS-vilkårene har forrang framfor anvendelsen av de Generelle vilkårene (GTC).
CHCS omfatter særlig følgende tjenester: webhotell (som omfatter NoLimit, Miniweb og, der det er aktuelt, spesialisert CMS-hosting), mailhosting, WEDOS WebSite, tjenesten WMS, tjenesten WEDOS Global, tjenesten WEDOS Microservices, serverhosting (virtuelle og dedikerte servere) samt tjenesten WEDOS Disk. Skytjenestene omfatter særlig tjenesten WEDOS CD og tjenesten WEDOS Cloud. Grensen mellom hosting- og skytjenester kan være uskarp. Enhver tjeneste fra tilbudet leveres i det omfang som svarer til den valgte varianten av tjenesten og i samsvar med Leverandørens til enhver tid gjeldende tilbud.
Detaljer, tekniske spesifikasjoner og spesifikke begrensninger for de enkelte typene tjenester er alltid oppført på Leverandørens nettsted.
Webhotell er tilbud om plass på Leverandørens webservere for drift av nettsteder på et domene på andre eller tredje nivå, eventuelt med støtte for e-postkasser (såkalt mailhosting) for det aktuelle domenet og eventuelt med databasestøtte. Dette er først og fremst delt webhotell og deling av ressurser mellom flere brukere samtidig. Denne tjenesten omfatter for eksempel ulike versjoner av webhotellet NoLimit, NoLimit Extra, samt Miniweb og, der det er aktuelt, ulike spesialiserte CMS-hostingløsninger),
Mailhosting er levering av en tjeneste for drift av e-postkasser for det aktuelle domenet på andre eller tredje nivå. Mailhosting kan bestilles helt separat eller som en del av hvilken som helst av tjenestene som er oppført her.
Tjenesten WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) er en spesiell form for webhotell som ikke er delt webhotell, men webhotell med dedikerte parametere for hver kunde. Mailhosting kan inngå i tjenesten.
Tjenesten WEDOS WebSite er en tjeneste som omfatter en begrenset versjon av webhotell (med begrensede parametere) sammen med leie av et nettbasert nettstedsredigeringsverktøy som brukes til enkel opprettelse, redigering og administrasjon av ukompliserte nettsteder. Nettstedsredigeringsverktøyet inneholder ulike ferdige maler, blokker og komponenter som Kundene kan bruke til å bygge sine egne nettsteder.
Tjenesten WEDOS Global er et sett med tjenester som bruker såkalt anycast-teknologi, der de enkelte deltjenestene utplasseres gjentatte ganger rundt om i verden i et varierende antall kopier. Tjenesten er svært dynamisk, og tjenestens geografiske fordeling kan variere betydelig og endre seg dynamisk over tid. Tjenesten består av enkelte deltjenester basert på anycast-teknologi. Dette omfatter for eksempel DNS, trafikkfiltrering, IDS/IPS-beskyttelse, DDoS-beskyttelse, proxyservere, CDN og VPN. Omfanget av disse tjenestene kan endres dynamisk over tid i samsvar med Leverandørens til enhver tid gjeldende tilbud. Kunden kan velge kun de konkrete tjenestene som Kunden er interessert i.
Tjenesten WEDOS MicroServices er leie av tjenester basert på Kubernetes eller en lignende tjeneste. Det er først og fremst leie av ulike tjenester i samsvar med Leverandørens til enhver tid gjeldende tilbud. Omfanget av disse tjenestene kan endres dynamisk over tid i samsvar med Leverandørens til enhver tid gjeldende tilbud. Kunden kan velge kun de konkrete tjenestene som Kunden er interessert i.
Virtuelle servere betyr leie av virtuelle servere. Med virtuelle servere menes drift av en server i et virtualiseringsmiljø, der en del av Leverandørens server er avsatt til å kjøre Kundens virtuelle server.
Dedikerte servere betyr leie av en fysisk – dedikert (reservert) server for en bestemt Kunde.
Tjenesten WEDOS Cloud er en skytjeneste som omfatter leie av et sett med virtuelle servere som administreres av Kunden og er avsatt til å kjøre Kundens tjenester. Kunden kan opprette sitt eget virtuelle miljø, inkludert virtuelle servere, virtuelle nettverk, egne virtuelle datasentre og kombinasjoner av disse.
Tjenesten WEDOS Disk er leie av diskplass på Leverandørens servere for privat lagring av filer, særlig sikkerhetskopier.
Tjenesten WEDOS CD er leie av et kompleks av tjenester basert på NextCloud-teknologi og eventuelt andre beslektede eller lignende teknologier. Løsningen gjør det mulig å tilby plass til privat lagring av filer, inkludert en omfattende kontorpakke og kontorløsninger som kan brukes som et komplett sikkerhetskopieringsmiljø.
Avtaleforholdet fortsetter også etter at Kunden har flyttet sine applikasjoner, nettsteder og øvrige data til en annen leverandør og slutter å bruke Leverandørens tjenester. I et slikt tilfelle må Kunden si opp tjenesten på behørig måte ved å fylle ut oppsigelsesskjemaet på kundesenterets nettsted eller ved å fylle ut kontaktskjemaet, og er forpliktet til å legitimere seg på riktig måte.
Tilgangsopplysninger (brukernavn og passord) sendes, ved oppsett av tjenesten, til Kundens e-postadresse som er oppgitt i abonnentopplysningene for tjenesten. Dersom passordet glemmes, kan det ikke sendes til Kunden på nytt, fordi Leverandøren av sikkerhetsgrunner ikke oppbevarer det i sine databaser. I et slikt tilfelle må Kunden angi et nytt passord på Kundesenterets nettsted eller ved å sende en legitimert forespørsel via kontaktskjemaet.
Leverandøren erklærer at den overholder alle nødvendige rettslige forskrifter for driften av de tilbudte tjenestene. Leverandøren erklærer at den regelmessig kontrolleres av de relevante statlige forvaltningsmyndighetene. Leverandøren erklærer at det gjennomføres regelmessige revisjoner av ulike slag (for eksempel sikkerhets-, ISO- og finansrevisjoner).

Webhotell

Webhotell omfatter drift av nettsteder for et domene på andre eller tredje nivå på Leverandørens server. Kunden tildeles plass på webserveren der Kunden kan plassere sine nettsteder. Serveren kjører på operativsystemet Linux, og ulike teknologier kan brukes – for eksempel PHP, avhengig av valgt tjeneste eller variant av denne. Størrelsen på den tildelte plassen varierer avhengig av varianten kunden har valgt.
Webhotell kan, avhengig av valgt variant av tjenesten, også omfatte drift av e-posttjenester (mailhosting) for det aktuelle domenet.
Webhotell kan, avhengig av valgt variant av tjenesten, også omfatte muligheten til å bestille én eller flere databaser. Antallet og typen er ikke begrenset; den totale opptatte plassen er imidlertid begrenset. Parameterne kan variere mellom de ulike variantene av tjenesten i samsvar med det til enhver tid gjeldende tjenestetilbudet som er oppført på Leverandørens nettsted.
Webhotelltjenestene driftes på delte servere, dvs. servere som samtidig også huser tjenester for flere kunder. Tjenestenes tilgjengelighet og hastighet kan derfor forringes på grunn av høyere belastning på serveren forårsaket av andre kunder. Leverandøren garanterer ikke på noen måte hastigheten på webhotelltjenestene. Dersom kunden har høyere krav, anbefales det å bytte til en annen variant av hostingtjenestene (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuelle eller dedikerte servere).
Plassen til nettsteder er ubegrenset i enkelte varianter. I et slikt tilfelle kan den imidlertid kun brukes til å lagre data som ikke er i strid med kapittelet „Unntak fra drift“ i de generelle vilkårene. Dersom Kunden kjøper en hostingvariant med ubegrenset plass, kan det innenfor det nettstedet kun lagres filer som er nødvendige for driften av nettstedet og presentasjonen av data, og som det peker en lenke til fra det nettstedet.
Webhotell fungerer ikke som lagring for sikkerhetskopier eller som oppsamlingsplass, men kun til drift av offentlige nettpresentasjoner; til sikkerhetskopier tilbyr Leverandøren andre tjenester (for eksempel WEDOS CD eller WEDOS Disk). Hele nettstedet må plasseres og driftes fra Leverandørens servere; webhotell kan for eksempel ikke brukes utelukkende som et lager for filer til nedlasting. Filer hvis plassering i nettstedsplassen etter Leverandørens oppfatning ikke er berettiget, kan slettes av Leverandøren.
Dersom grensen for opptatt plass til databaser overskrides, blir Kunden av Leverandøren oppfordret til å rette opp situasjonen. Kunden er forpliktet til å redusere størrelsen på den opptatte plassen eller å bli enig med Leverandøren om vilkårene for å utvide denne plassen. Dersom Kunden fortsetter å overskride de tillatte grensene, har Leverandøren rett til å suspendere tjenesten.
Leverandøren forbeholder seg retten til kun å drifte slike versjoner av teknologier (PHP, MySQL osv.) som den anser som sikre, og som ikke i vesentlig grad påvirker driften for andre kunder. Dersom en bestemt versjon ikke lenger kan driftes sikkert, forbeholder Leverandøren seg retten til å avvikle videre levering av den. Dersom Leverandøren tilbyr eldre versjoner av teknologier som det ikke lenger utgis sikkerhets- og vedlikeholdsoppdateringer for, er Kunden forpliktet til å endre sine skript slik at sikkerhetshull ikke kan utnyttes eller driften for andre kunder begrenses.
Leverandøren forbeholder seg retten til å begrense visse funksjoner i teknologier (PHP, MySQL osv.) på en slik måte at sikkerheten ikke kan kompromitteres eller driften av tjenester for andre kunder påvirkes vesentlig. Den kan innføre en slik begrensning etter eget skjønn når det er strengt nødvendig, men må deretter kontakte kunden per e-post innen 24 timer. Kunden finner alle begrensninger og den aktuelle tilstanden til teknologikonfigurasjonen på Leverandørens nettsted.
Leverandøren forbeholder seg retten til å tilby nye versjoner av teknologier (PHP, MySQL osv.) først når den anser det hensiktsmessig av sikkerhets- og driftsmessige grunner og etter at den nye versjonen har gjennomgått tilstrekkelig testing av Leverandøren.

Hosting WP

Hosting WP omfatter drift av innholdsstyringssystemet WordPress for et domene på andre eller tredje nivå på Leverandørens server. Kunden tildeles plass på en webserver med WordPress forhåndsinstallert. Serveren kjører på operativsystemet Linux med LiteSpeed-teknologi. Størrelsen på den tildelte plassen kan variere avhengig av valgt variant av tjenesten.
Hosting WP kan, avhengig av valgt variant av tjenesten, også omfatte drift av e-posttjenester (mailhosting) for det aktuelle domenet.
Hosting WP omfatter alltid nøyaktig én database, uavhengig av variant av tjenesten.
Hosting WP -tjenestene driftes på delte servere, dvs. servere som samtidig også huser tjenester for flere kunder. Tjenestenes tilgjengelighet og hastighet kan derfor forringes på grunn av høyere belastning på serveren forårsaket av andre kunder. Leverandøren garanterer ikke på noen måte hastigheten på webhotelltjenestene. Dersom kunden har høyere krav, anbefales det å bytte til en annen variant av hostingtjenestene (WMS, virtuell eller dedikert server).
Plassen til nettsteder er ubegrenset i enkelte varianter. I et slikt tilfelle kan den imidlertid kun brukes til å lagre data som ikke er i strid med kapittelet „Unntak fra drift“ i de generelle vilkårene. Dersom Kunden kjøper en hostingvariant med ubegrenset plass, kan det innenfor det nettstedet kun lagres filer som er nødvendige for driften av nettstedet og presentasjonen av data, og som det peker en lenke til fra det nettstedet.
Hosting WP fungerer ikke som lagring for sikkerhetskopier eller som oppsamlingsplass, men kun til drift av offentlige nettpresentasjoner; til sikkerhetskopier tilbyr Leverandøren andre tjenester (for eksempel WEDOS Disk). Hele nettstedet må plasseres og driftes fra Leverandørens servere; Hosting WP kan for eksempel ikke brukes utelukkende som et lager for filer til nedlasting. Filer hvis plassering i nettstedsplassen etter Leverandørens oppfatning ikke er berettiget, kan slettes av Leverandøren.
Dersom grensen for opptatt plass til databaser overskrides, blir Kunden av Leverandøren oppfordret til å rette opp situasjonen. Kunden er forpliktet til å redusere størrelsen på den opptatte plassen eller å bli enig med Leverandøren om vilkårene for å utvide denne plassen. Dersom Kunden fortsetter å overskride de tillatte grensene, har Leverandøren rett til å suspendere tjenesten.
Leverandøren forbeholder seg retten til kun å drifte slike versjoner av teknologier (PHP, MySQL osv.) som den anser som sikre, og som ikke i vesentlig grad påvirker driften for andre kunder. Dersom en bestemt versjon ikke lenger kan driftes sikkert, forbeholder Leverandøren seg retten til å avvikle videre levering av den. Dersom Leverandøren tilbyr eldre versjoner av teknologier som det ikke lenger utgis sikkerhets- og vedlikeholdsoppdateringer for, er Kunden forpliktet til å endre sine skript slik at sikkerhetshull ikke kan utnyttes eller driften for andre kunder begrenses.
Leverandøren forbeholder seg retten til å begrense visse funksjoner i teknologier (PHP, MySQL osv.) på en slik måte at sikkerheten ikke kan kompromitteres eller driften av tjenester for andre kunder påvirkes vesentlig. Den kan innføre en slik begrensning etter eget skjønn når det er strengt nødvendig, men må deretter kontakte kunden per e-post innen 24 timer. Kunden finner alle begrensninger og den aktuelle tilstanden til teknologikonfigurasjonen på Leverandørens nettsted.
Leverandøren forbeholder seg retten til å tilby nye versjoner av teknologier (PHP, MySQL osv.) først når den anser det hensiktsmessig av sikkerhets- og driftsmessige grunner og etter at den nye versjonen har gjennomgått tilstrekkelig testing av Leverandøren.

Mailhosting

Vilkårene for webhotell som er angitt ovenfor, gjelder tilsvarende også for tjenesten mailhosting. Mailhosting er en tjeneste som omfatter drift av en e-postserver og e-postkasser for Kundens valgte domene. Kunden tildeles plass på e-postserveren, der Kunden kan opprette enkelte e-postkasser og få tilgang til dem via et webgrensesnitt, eller via protokollene POP og IMAP, og kan også sende e-post via protokollen SMTP.
Antallet e-postkasser er ikke begrenset (i de fleste varianter av tjenestene) (eller er begrenset i utvalgte varianter); den totale plassen som opptas av e-post, er imidlertid begrenset i samsvar med den valgte varianten av tjenesten.
Mailhosting kan tilbys og aktiveres separat, men også som en del av andre hosting- eller skytjenester, eller som en tilleggstjeneste til hosting- og skytjenester.
Leverandøren gjør oppmerksom på at mottak av e-post beregnet for Kunden, eller av e-post sendt av Kunden til tredjeparter, etter tjenestens art ikke er garantert på noen måte. Verken levering eller leveringshastighet kan garanteres. Leverandøren vil gjøre sitt ytterste for å levere eller motta Kundens e-postmeldinger.
Dersom grensen for opptatt plass til e-posttjenester overskrides, tillates ikke Kunden å motta flere e-postmeldinger (meldingene avvises av e-postserveren).
Leverandøren bærer intet ansvar for det navnet som er valgt for en del av eller hele en e-postadresse, verken med hensyn til eiendomsrettigheter, lovbrudd, brudd på god skikk eller redusert leveringsevne for e-postmeldinger på grunn av inkompatibiliteter, feil og filtre.

WMS (Webhosting Managed Server)

Tjenesten WEDOS WMS omfatter dedikert ytelse (avhengig av varianten som er valgt i bestillingen) for et ubegrenset antall separate nettsteder og databaser. Dette skjer under vår forvaltning og administrasjon.
Tjenesten WMS er utformet som et grensesnitt for administrasjon av separate webhotellinstanser, som Kunden selv tildeler maskinvareressurser (serverytelse) til etter eget skjønn. Ved behov kan Kunden individuelt konfigurere PHP-innstillinger (skriptenes kjøretid eller antall prosesser osv.) og webserveren for hver instans. SFTP er også tilgjengelig for forenklet administrasjon, og Leverandøren forbereder SSH-tilgang for framtiden.
Tjenesten er basert på Kubernetes-teknologi, og tilbudet kan variere avhengig av variantene som til enhver tid tilbys.

WebSite

Tjenesten WEDOS WebSite er et enkelt Drag & Drop-redigeringsverktøy som brukes til å lage ukompliserte nettsteder og redigere dem senere. Det er leie av et redigeringsverktøy som tjeneste. Det er ikke salg eller utleie av programvare eller lignende.
Tjenesten omfatter leie av ferdige maler, blokker og komponenter.
Leverandøren er ikke ansvarlig for eventuelle feil i redigeringsverktøyet. Redigeringsverktøyets funksjonalitet kan midlertidig tas ut av drift uten at dette påvirker funksjonaliteten til Kundens nettsted. Et avbrudd eller en feilfunksjon i redigeringsverktøyet regnes ikke med i tilgjengelighetsgarantien etter denne avtalen, og det ytes ingen kompensasjon for den.
Tjenesten omfatter også webhotell for det aktuelle nettstedet og, i utvalgte varianter, drift av e-postkasser med eget domene. Tilbudet av varianter følger den til enhver tid gjeldende prislisten.
Kunden forstår at alle data kan distribueres via et såkalt CDN, og at enkelte komponenter på sidene (for eksempel bilder, CSS-stiler) kan distribueres til internett fra én enkelt sentral URL for alle nettsteder som driftes på tjenesten WebSite.
Kunden er fullt ut ansvarlig for innholdet på de opprettede nettstedene, inkludert tekster, multimedia og skript, særlig med hensyn til tredjeparters rettigheter. Ved å publisere nettstedet og plassere filer, tekster og skript på Leverandørens servere forplikter Kunden seg til å ha ethvert nødvendig samtykke fra tredjeparter i det omfang disse brukes på det opprettede nettstedet.
Dersom Kunden bruker teknologier som omfattes av GDPR på nettstedet (brukersporing, innsamling av personopplysninger osv.), er Kunden forpliktet til å gå fram i samsvar med GDPR.

WEDOS Global

Tjenesten WEDOS Global består av et sett med ulike tjenester som er basert på og driftes på anycast-teknologi. Dette omfatter for eksempel følgende tjenester: DDoS-beskyttelse, IPS/IDS-beskyttelse, anycast-DNS, anycast reverse proxy, anycast-cacheserver, anycast-CDN, anycast-VPN.
Tjenesten driftes i såkalte POP-er, som er enkelte, uavhengige funksjonelle punkter utplassert i ulike deler av verden helt etter Leverandørens skjønn og i henhold til dens drifts- og funksjonsmessige behov og krav.
Tilbudet av de enkelte tjenestene som inngår i WEDOS Global, kan i framtiden endres ved at nye tjenester tilbys eller omvendt ved at visse tjenester fjernes fra tilbudet. Det til enhver tid gjeldende tilbudet er beskrevet på Leverandørens nettsted.
Gitt teknologien som brukes, er det mulighet for ulik bruk og individuell konfigurasjon av parametere på de enkelte geografiske lokasjonene. Konfigurasjonen utføres av Leverandøren, og i unntakstilfeller av Kunden, der tjenesten tillater det og konfigurasjonsmuligheten finnes i kundeadministrasjonen.
Dersom Kundens data lagres (selv midlertidig) i et bestemt land i verden der en POP (en bestemt funksjonell del av tjenesten WEDOS Global) er lokalisert, er Kunden forpliktet til å overholde lokale lover.
Ved omfattende cyberangrep via en bestemt POP har Leverandøren rett til å ta den POP-en ut av drift i det strengt nødvendige tidsrommet.
Tjenester som kan tjene til å skjule identitet (Anycast VPN osv.), må ikke brukes av kunden i strid med lovene i landet der POP-en er lokalisert.

WEDOS MicroServices

Dette er leie av tjenester basert på Kubernetes eller en lignende tjeneste. Det er først og fremst leie av tjenester i samsvar med Leverandørens til enhver tid gjeldende tilbud.
Leverandøren er ansvarlig for driften av virtualiseringsplattformen (containere) og hele miljøet, men er ikke ansvarlig for driften av de enkelte tjenestene, særlig på grunn av programvarefeil eller feilfunksjoner.
Kunden er ansvarlig for oppsettet av de valgte tjenestene, for konfigurasjonen av dem og for driften av selve programvareressursene. Dette er frittstående applikasjoner, og Leverandøren har ingen tilgang til parameterinnstillingene for Kundens enkelte tjenester.
Leverandøren er ikke ansvarlig for at versjonene av de tilbudte applikasjonene er oppdaterte, eller for sikkerheten deres.
Leverandøren forbeholder seg retten til å tilby nye versjoner av en applikasjon først når den anser det hensiktsmessig av sikkerhets- og driftsmessige grunner og etter at den nye versjonen har gjennomgått tilstrekkelig testing av Leverandøren.
Leverandøren forbeholder seg retten til å fastsette minimumsparameterne for å kjøre en applikasjon.
Leverandøren forbeholder seg retten til å fjerne en applikasjon fra tilbudet og å avslutte eller suspendere driften av den dersom den medfører sikkerhetsrisikoer, overbelaster serverne eller andre maskinvareressurser, eller på annen måte forstyrrer den normale driften av tjenesten WEDOS MicroServices. I dette tilfellet har kunden rett til refusjon av det forholdsmessige beløpet.

Virtuelle servere

Tjenesten drift av virtuelle servere omfatter kun drift av den aktuelle virtuelle (virtualiserte) maskinvaren og levering av tilkobling til Internett. Denne tjenesten omfatter ikke drift av noen programvare eller noen andre tjenester. Kunden installerer og konfigurerer selv programvaren på serveren, eller Leverandøren gjør det mot et gebyr i samsvar med den til enhver tid gjeldende prislisten.
Leverandøren er ansvarlig for de virtuelle servernes funksjonalitet på maskinvaresiden. Ved en feilfunksjon er den forpliktet til å bytte ut den defekte maskinvarekomponenten eller hele enheten innen 4 timer etter lokalisering av problemet. Som tilleggstjeneste i samsvar med den til enhver tid gjeldende prislisten kan denne tiden forkortes. Dersom Leverandøren ikke retter HW-feilen innen den avtalte tiden, har Kunden rett til 1 måneds tjeneste kostnadsfritt. Med lokalisering av feilen menes fastsettelse av den nøyaktige årsaken til problemet av en tekniker hos Leverandøren.
Leverandøren er ikke ansvarlig for funksjonaliteten til programvaren på den virtuelle serveren og for riktig konfigurasjon av den (med unntak av programvaren som direkte sørger for virtualiseringen av den virtuelle serverens maskinvare). Operativsystemet på serveren og alle andre programvarekomponenter og data administreres av Kunden, eller av Leverandøren mot et gebyr i samsvar med den til enhver tid gjeldende prislisten.
Leverandøren overvåker ikke den virtuelle serverens funksjonalitet (med unntak av selve virtualiseringsmiljøet og den fysiske maskinvaren). Kunden er forpliktet til selv å sørge for enhver overvåking av funksjonalitet, status og tilgjengelighet. På samme måte påhviler det Kunden å oppdage eventuelle maskinvarefeil og melde dem til Leverandøren.
Kunden tildeles 1 fast offentlig IP-adresse for hver virtuelle server, eller ytterligere adresser mot et gebyr i samsvar med den til enhver tid gjeldende prislisten, som Kunden kan bruke på serveren.
Det er forbudt for Kunden å bruke andre IP-adresser som ikke er tildelt Kunden av Leverandøren, eller på annen måte å forsøke å forstyrre eller overbelaste nettverkskommunikasjonen eller Leverandørens nettverk selv. Ved uautorisert bruk av en IP-adresse har Leverandøren rett til umiddelbart å koble serveren fra nettverket.
Virtuelle servere driftes på delte servere, dvs. servere som samtidig også huser tjenester for flere kunder. Tjenestenes tilgjengelighet og hastighet kan derfor forringes på grunn av høyere belastning på serveren forårsaket av andre kunder. Leverandøren garanterer ikke på noen måte tjenestenes hastighet. Dersom Kunden har høyere krav, anbefales det å bytte til dedikerte servere.
En virtuell servers diskplass omfatter også plassen som opptas av selve operativsystemet og av annen programvare installert på serveren.
Kunden er forpliktet til å konfigurere sin virtuelle server slik at alle nødvendige applikasjoner og tjenester på serveren starter riktig ved en planlagt eller uplanlagt omstart. Leverandøren er ikke ansvarlig for problemer eller skader forårsaket av feilaktig oppstart av applikasjoner eller tjenester eller av feilaktig konfigurasjon på Kundens server.

Dedikerte servere

Vilkårene som er angitt ovenfor for virtuelle servere, gjelder tilsvarende for driften av dedikerte servere.
Leverandøren vil kun levere den originale fastvaren som er levert til den for den bestemte servermodellen av produsenten eller en autorisert distributør.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud er en profesjonell tjeneste basert på modellen IaaS (Infrastructure as a Service). Den er rettet mot krevende brukere som søker det beste grunnlaget for sitt eget skydatasenter. Vilkårene som gjelder for virtuelle servere, gjelder tilsvarende for tjenesten WEDOS Cloud. .
Tjenesten WEDOS Cloud omfatter kun drift av den aktuelle virtuelle eller fysiske maskinvaren og levering av tilkobling til Internett. Denne tjenesten omfatter ikke drift av noen programvare eller noen andre tjenester. Kunden installerer og konfigurerer selv programvaren på serveren, eller Leverandøren gjør det mot et gebyr i samsvar med den til enhver tid gjeldende prislisten.
Tjenesten WEDOS Cloud gjør det mulig å opprette et “ubegrenset” antall virtuelle servere (heretter VM eller VM-er) innenfor én enkelt tjeneste, samt resizing – virtuelle servere med mulighet til å endre konfigurasjonen av CPU og RAM, der Kunden når som helst kan øke eller redusere den (omstart av VM kreves), diskresizing i de fleste tilfeller, fordeling av de kjøpte kapasitetene (RAM, CPU, HDD) mellom de enkelte VM-ene etter kundens behov med mulighet for dynamiske endringer etter kundens behov, oppdeling av CPU i virtuelle CPU-er på de enkelte VM-ene, og muligheten til å kjøpe opptil hundrevis (eller tusenvis) av CPU-tråder for én enkelt tjeneste. Et detaljert og oppdatert tilbud er tilgjengelig på Leverandørens nettsted.
Kunden kan kombinere WEDOS Public Cloud med sin eksisterende Private cloud.
Et API leveres med tjenesten.

WEDOS CD

er leie av et kompleks av tjenester basert på NextCloud-teknologi og eventuelt andre beslektede eller lignende teknologier. Løsningen gjør det mulig å tilby plass til privat lagring av filer, inkludert en omfattende kontorpakke og kontorløsninger som kan brukes som et komplett sikkerhetskopieringsmiljø.
Leverandøren er ansvarlig for driften av tjenesten WEDOS CD, og kun for driften av maskinvaren og tilkoblingen til internett. Leverandøren er kun ansvarlig for funksjonaliteten til den grunnleggende Nextcloud-programvaren og for muligheten til å logge inn i grunngrensesnittet.
Kunden kan bruke ulike applikasjoner. Tilbudet av disse applikasjonene kan variere og endre seg over tid. Leverandøren er ikke ansvarlig for feilaktig konfigurasjon av enkelte applikasjoner eller for feil i de enkelte applikasjonene som tjenesten tilbyr.

WEDOS Disk

Tjenesten WEDOS Disk omfatter leie av diskplass på Leverandørens servere for privat lagring av filer. Diskplassen gjøres tilgjengelig via flere protokoller for deling av og arbeid med filer; detaljer er oppgitt i den til enhver tid gjeldende tjenestespesifikasjonen på Leverandørens nettsted.
Diskplassen er utelukkende beregnet på Kundens eget bruk. Den må ikke brukes til offentlig lagring, deling eller nedlasting av filer. Det er særlig forbudt for Kunden å offentliggjøre tilgangsopplysningene til plassen eller lenker til filer i denne diskplassen.
Tjenesten WEDOS Disk omfatter ingen skript- eller programmeringsteknologier. Det dreier seg utelukkende om statisk plassering av filer i den leide diskplassen.
Diskplassen har en fast størrelse og et fast maksimalt antall lagrede filer avhengig av den valgte varianten av tjenesten. Denne plassen og dette filantallet omfatter alt Kunden plasserer i diskplassen, inkludert eventuelle ytterligere data og filer som er nødvendige for driften av tjenesten. Dersom den totale plassen eller det maksimale antallet filer brukes opp, tillates ikke Kunden å laste opp flere filer.
Tjenesten WEDOS Disk driftes på delte servere og diskarrayer, dvs. slike som samtidig også huser tjenester for flere kunder. Tjenestenes tilgjengelighet og hastighet kan derfor forringes på grunn av høyere belastning på serveren eller diskarrayene forårsaket av andre kunder. Leverandøren garanterer ikke på noen måte hastigheten på disse tjenestene.
Leverandøren tilbyr kun generell informasjon og veiledning om hvordan diskplassen kobles til klientens datamaskin. Konfigurasjonen av klientsiden og løsningen av eventuelle tilkoblingsvansker som ikke er forårsaket av Leverandøren, er utelukkende Kundens ansvar.
Med enkelte hostingtjenester leveres tjenesten WEDOS Disk kostnadsfritt. Når den aktuelle hostingtjenesten suspenderes eller sies opp, blir også den tilsvarende tjenesten WEDOS Disk suspendert eller sagt opp (inkludert mulig fullstendig sletting av dataene i diskplassen uten mulighet for senere gjenoppretting).

Utsending av e-postmeldinger

Tjenestene Webhotell, WMS og Mailhosting må ikke brukes til masseutsending av noen som helst e-postmeldinger, uavhengig av om de er forespurt eller ikke (heller ikke forespurte nyhetsbrev og lignende kan sendes).
Ved bruk av Leverandørens øvrige hostingtjenester (VPS, Dedikert server osv.) til masseutsending av meldinger må følgende vilkår overholdes:
– meldingene må være forespurte, dvs. mottakerne må være klar over at de har abonnert på å motta disse meldingene.
– meldingene må sendes i en ikke-påtrengende mengde.
– meldingene må sendes i partier som ikke forårsaker overdreven belastning på infrastrukturen.
– meldingen må oppgi framgangsmåten for å melde seg av, og avsenderen må godta og respektere avmeldingsforespørsler.
– alle e-postadresser som en e-postmelding sendes til, må være innhentet, lagres og administreres med et samtykke som er i samsvar med GDPR.
– alle sendte e-postmeldinger må være fullt ut i samsvar med GDPR.
På forespørsel er Kunden forpliktet til å gi Leverandøren informasjon om den gjennomførte masseutsendingen:
– hvordan mottakernes e-postadresser innhentes og hvordan samtykke til utsending innhentes.
– hvilke meldinger som sendes.
– hvor ofte meldingene sendes.
– i hvilken mengde de sendes (totalt antall, utsendingshastighet).
– enhver ytterligere informasjon som Leverandøren krever.
Dersom Kunden sender e-postmeldinger i strid med disse reglene eller unnlater å gi Leverandøren den påkrevde informasjonen, har Leverandøren rett til å blokkere Kundens utsending av e-postmeldinger. Dersom Leverandøren har begrunnet mistanke om uautorisert masseutsending av post fra Kunden (meldinger av spamkarakter), har Leverandøren rett til umiddelbart å suspendere Kundens tjenester og si dem opp uten kompensasjon.
Fra tjenestene Webhotell, WMS og Mailhosting kan det ikke sendes flere e-postmeldinger per dag enn det antallet som er fastsatt som grense for den aktuelle tjenesten. Utsending reguleres av følgende vilkår: – dersom grensen overskrides, avvises utsendingen og meldingene forkastes – utsendingsgrensene via protokollen SMTP og via PHP-funksjonen mail() for tjenestene Webhotell og WMS telles separat – grensene nullstilles kl. 0:00 CEST.
De enkelte utsendingsbegrensningene kan økes for Kunden etter avtale med Leverandøren. Vurderingen av om denne forespørselen er berettiget, ligger helt innenfor Leverandørens kompetanse.
Leverandøren er ikke ansvarlig for skade forårsaket av at det er umulig å sende e-postmeldinger etter at de fastsatte grensene er overskredet.
Dersom Kunden sender e-postmeldinger i strid med disse reglene eller unnlater å gi Leverandøren den påkrevde informasjonen, har Leverandøren rett til fullstendig å blokkere Kundens utsending av e-postmeldinger.

Kundestøtte

Kundestøtte kan leveres for tjenestene i et omfang som avhenger av den valgte varianten av tjenesten, eller av varianten av formen (og omfanget) av den kjøpte støtten. For enkelte tjenester leveres det ingen kundestøtte i det hele tatt, heller ikke mot ekstra betaling.
Kundestøtte kan, avhengig av valgt variant, leveres for eksempel via tickets, chat, telefon, e-postkommunikasjon, eller ved bruk av kontaktskjemaet på Leverandørens nettsted, eller på annen egnet måte avtalt mellom Leverandøren og Kunden.
Støtte leveres på det tidspunktet og i den varigheten som er oppgitt på Leverandørens nettsted i beskrivelsen av den aktuelle tjenesten eller formen (og omfanget) av betalt støtte som Kunden velger og betaler for. Utenfor dette tidsrommet leveres kun teknisk tilsyn og utbedring av driftsforstyrrelser i tjenesten.
Ved en driftsforstyrrelse eller et teknisk problem på Leverandørens side griper teknikere umiddelbart inn når som helst, dag eller natt (senest 10 minutter etter at problemet er oppdaget). Eventuelle inngrep utføres i den rekkefølgen Leverandøren bestemmer etter eget skjønn, særlig med hensyn til antallet berørte kunder.
Forespørsler utover grunnleggende kundestøtte (ikke-standardiserte tekniske eller kommersielle oppgaver, teknisk inngrep eller programmeringsinngrep) utføres ikke av støttepersonalet og behandles ikke på stedet – slike forespørsler videresendes til teknikere eller salgspersonale og behandles vanligvis innen 1 virkedag, men dette er ikke garantert på noen måte, og enkelte forespørsler kan ta lengre tid. Den betalte tekniske støttetjenesten leveres kun ved ledig og tilgjengelig personellkapasitet, etter forhåndsavtale og mot et på forhånd avtalt gebyr.
Omfanget av kundestøtten som leveres for de enkelte tjenestene, er alltid angitt i sin til enhver tid gjeldende form på Leverandørens nettsted.
Responstiden for kundestøttens svar er ikke garantert på noen måte, unntatt i tilfeller av betalt garantert kundestøtte. Leverandøren tilbyr kundene ulike varianter av garantert kundestøtte, dvs. varianter der Kunden kan betale ekstra for en garantert responshastighet. Dersom Leverandøren ikke overholder den aktuelle responstiden, har kunden rett til en rabatt på månedsgebyret for denne tilleggstjenesten. Dette tilbudet om garantert kundestøtte, med en nøyaktig garantert responstid, er oppført i sin til enhver tid gjeldende form på Leverandørens nettsted.
Leverandøren forbeholder seg retten til å velge en egnet medarbeider for kommunikasjonen dersom spørsmålet eller forespørselen bedre samsvarer med den medarbeiderens arbeidsoppgaver, eller dersom den opprinnelige medarbeideren ikke er tilgjengelig.
Enhver støtte som leveres utover omfanget av Leverandørens tjenester, anses kun som en anbefalt framgangsmåte, uten garanti for at problemet vil bli løst. Kunden bør dessuten vurdere den foreslåtte framgangsmåten med hensyn til programvaren, versjonene av de teknologiene og skriptene som brukes, og ta hensyn til omstendigheter som den anbefalte framgangsmåten kanskje ikke har dekket, særlig der den anbefalte framgangsmåten innebærer en prosess med å endre og slette data. Før en slik framgangsmåte anvendes, er Kunden forpliktet til å sikkerhetskopiere sine data i nødvendig omfang.

Logging av kundeforespørsler

Alle kundeforespørsler knyttet til en bestilling registreres og logges i detalj.
Leverandøren logger (registrerer og fører inn) i detalj alle forespørsler om oppsett, endring av innstillinger eller oppsigelse av tjenester. Leverandøren logger ikke bare forespørsler fra kunden, men også alle trinn knyttet til oppsett av tjenester, endringer av tjenesteinnstillinger og eventuelt også knyttet til oppsigelse av tjenester.
Leverandøren logger ikke bare forespørsler og endringer i Kundeadministrasjonen, men i alle grensesnitt knyttet til driften av alle tjenester, særlig skytjenester, som logges i separate administrasjoner (for eksempel cd.wedos.com eller openebula.wedos.cloud).
Loggene over kundeforespørsler er for det meste ikke tilgjengelige for Kundene, men er kun tilgjengelige for Leverandøren til interne behov eller til behov for diagnostikk og problemløsning.
Leverandøren oppbevarer alle disse dataene i det nødvendige tidsrommet, minst 48 timer og høyst i samsvar med de relevante rettslige forskriftene, særlig i samsvar med GDPR, avhengig av typen og arten av de loggede opplysningene.

Logging av trafikk

Driften av hosting- og skytjenestene logges i samsvar med rettslige forskrifter.
Leverandøren samler inn og oppbevarer ulike logger, som den videre analyserer, og Kunden samtykker til dette.
Leverandøren samler også inn data om nettverkstrafikk i form av såkalt netflow, der en prøve av nettverkstrafikken oppbevares og videre brukes til ulike sikkerhetsanalyser og trafikkanalyser.

Tidssynkronisering

Leverandøren bruker tidssynkronisering basert på protokollen NTP på alle enheter og servere.
Tidssonen som brukes, er for tiden sentraleuropeisk tid (CET) – UTC +1 eller UTC +2 (ved sommertid). Med enkelte tjenester har kunden rett til å endre innstillingen etter egne behov og eget skjønn.
Leverandøren bærer intet ansvar for feil knyttet til feilaktig innstilling av dato og klokkeslett på sine enheter eller feil knyttet til feilaktig innstilling av dato og klokkeslett i Kundens applikasjoner.

Fakturering og betalinger

Driften av hostingtjenester betales i form av et abonnement i samsvar med den til enhver tid gjeldende prislisten som er publisert på Leverandørens nettsted. Valget av abonnementslengde varierer for de enkelte tjenestene, men oftest er det et måneds- eller årsabonnement.
Etter at tjenesten er bestilt, utsteder Leverandøren en proformafaktura til Kunden for den første abonnementsperioden. Først etter at denne proformafakturaen er betalt, setter Leverandøren opp den bestilte tjenesten for Kunden.
Leverandøren utsteder en proformafaktura (en betalingsoppfordring) til Kunden for neste periode minst 10 dager før den forhåndsbetalte perioden utløper, med mindre klienten har angitt noe annet via klientadministrasjonen.
Reglene for fakturering av hostingtjenester som er angitt ovenfor, gjelder tilsvarende for faktureringen av skytjenester. Med enkelte utvalgte tjenester, særlig skytjenester, kan betaling skje i form av etterskuddsbetaling.
Utvalgte tjenester (for eksempel WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) kan betales i form av korttidsleie, som kan betales for et annet tidsrom enn en måned eller et år, oftest i form av et time- eller dagsabonnement.

Endringer av tjenestevarianten

Gjennom Kundesenteret kan Kunden be om overgang til en annen variant av en bestemt tjeneste, eller endring av visse parametere for tjenesten (i samsvar med Leverandørens til enhver tid gjeldende tilbud). Endringer av innstillingene gjøres i innstillingene for den aktuelle tjenesten.
Dersom innstillingene for en bestemt tjeneste ikke kan endres via Kundeadministrasjonen, kan Kunden be om endringene via kontaktskjemaet på Leverandørens nettsted. Kunden kan be om overgang til en annen variant av denne tjenesten, en utvidelse av dataplassen, eller oppsett eller oppsigelse av en annen tilleggstjeneste. I denne forespørselen må Kunden dokumentere sin identitet med sine innloggingsopplysninger til WEDOS-kundekontoen. I forespørselen oppgir Kunden datoen da Kunden ønsker at endringen skal gjennomføres.
Dersom det dreier seg om overgang til en høyere variant av tjenesten eller oppsett av en tilleggstjeneste, utsteder Leverandøren en faktura til Kunden på differansebeløpet, som betaler for utvidelsen av tjenesten fram til slutten av den inneværende abonnementsperioden. Den neste proformafakturaen vil omfatte den utvidede tjenesten for hele den neste abonnementsperioden.
Dersom det dreier seg om overgang til en lavere variant av tjenesten eller oppsigelse av en tilleggstjeneste, refunderer Leverandøren ikke differansen fra beløpet som er betalt for den inneværende abonnementsperioden, til Kunden. Prisen for tjenesten reduseres først på proformafakturaen for den neste abonnementsperioden.
Ved opphør av driften av tjenesten refunderes ikke beløpet for den ubrukte delen av den forhåndsbetalte perioden til Kunden.

Sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data

Kunden er forpliktet til selv å sikkerhetskopiere alle sine data på den måten Kunden finner hensiktsmessig, og er forpliktet til å utføre sikkerhetskopieringen også til steder utenfor Leverandørens maskinvareressurser. Kunden er videre forpliktet til å kontrollere sikkerhetskopienes tilstand, særlig om de blir laget, er fullstendige, funksjonelle og kan brukes til fullstendig gjenoppretting.
Hyppigheten av sikkerhetskopiene som utføres, og plasseringen av dem bestemmes av kunden selv, og kunden bærer det fulle ansvaret for utførelsen av disse egne sikkerhetskopiene.
Gjenoppretting fra sikkerhetskopier som Kunden har laget, utføres av Kunden selv, med egne ressurser og for egen regning.
For de enkelte tjenestene bruker Leverandøren ulike (særlig maskinvarebaserte) midler for databeskyttelse (for eksempel ulike versjoner av RAID eller datakloning) for å forhindre tap av data. En beskrivelse av databeskyttelsesmetodene som brukes, er oppgitt for de enkelte tjenestene; dersom dette ikke er tilfellet for en bestemt tjeneste, antas det at RAID6 eller tilsvarende brukes. Leverandøren erkjenner at databeskyttelsen som brukes, ikke utelukker skade på eller fullstendig tap av Kundens data, og det er derfor nødvendig at Kunden utfører egne sikkerhetskopier.
Leverandøren håndterer sikkerhetskopiering og gjenoppretting av data ulikt for de enkelte tjenestene. En detaljert beskrivelse og omfanget av sikkerhetskopieringen av data er oppgitt i beskrivelsen av de enkelte tjenestene, og omfanget kan endres dersom tjenestetilbudet endres.
Leverandøren gjør oppmerksom på at enkelte tjenester (for eksempel dedikerte servere eller prøveversjoner av tjenester) ikke sikkerhetskopieres i det hele tatt.
Leverandøren gjør oppmerksom på at enkelte varianter av tjenester kan sikkerhetskopieres på en annen måte enn en annen variant av samme tjeneste. Alt er alltid angitt på produktsiden for den aktuelle tjenesten i spesifikasjonen dens.
En beskrivelse av enhver prosess for datagjenoppretting beskrives separat for hver tjeneste, og dersom dette ikke er tilfellet, gjelder disse vilkårene tilsvarende. Enhver datagjenoppretting skjer gradvis ved hjelp av verktøyene Leverandøren har tilgjengelig. Gitt datamengden kan gjenoppretting av data fra en sikkerhetskopi i enkelte tilfeller ta flere dager eller enda lengre tid.
Sikkerhetskopiene som Leverandøren utfører, tjener til å gjenopprette data ved svikt i serveren som tjenestene driftes på. Sikkerhetskopiene som Leverandøren utfører, tjener ikke til å gjenopprette data forårsaket av Kunden selv eller av en feil i Kundens programvare, eller på grunn av tap av data forårsaket for eksempel av dårlig sikring av Kundens applikasjoner. Dersom kunden ber om datagjenoppretting fra en sikkerhetskopi i et tilfelle der tapet av data ikke var forårsaket av Leverandøren eller av svikt i teknologien dens, kan slik gjenoppretting være utilgjengelig, eller Leverandøren kan av driftsmessige grunner avslå å levere den til Kunden, eller slik gjenoppretting faktureres i samsvar med den til enhver tid gjeldende prislisten.
Kunden forstår at sikkerhetskopiene, der data sikkerhetskopieres, først og fremst tjener Leverandørens behov og tilfellet med nødvendig gjenoppretting ved en katastrofe.
Kunden forstår at sikkerhetskopiene av data som Leverandøren utfører, kan være ufullstendige eller skadede og, til tross for den største aktsomhet fra Leverandørens side, kanskje ikke er i funksjonell stand. Innholdet i og integriteten til dataene på serverne er ukjent for Leverandøren, og Leverandøren er derfor ikke i stand til på noen måte å verifisere dataenes integritet eller om innholdet på den aktive (særlig virtuelle, dedikerte) serveren svarer til sikkerhetskopiene av data som vi har tilgjengelig.
Leverandøren har ingen mulighet til å verifisere innholdet i sikkerhetskopiene, og derfor kan ikke dataenes aktualitet i en sikkerhetskopi verifiseres.
Leverandøren sikkerhetskopierer data som fysiske avbildninger av operativsystemet og ikke som konkrete data. Leverandøren sikkerhetskopierer derfor én enkelt fil – en avbildning, som deretter for eksempel har en opprettelsesdato som er identisk med opprettelsesdatoen for den virtuelle serveren, og størrelsen på denne avbildningen er identisk med størrelsen på den kjøpte varianten av tjenesten. Leverandøren har ingen tilgang til innholdet i dataene som er lagret inne i avbildningen.
Kunden er forpliktet til å sikkerhetskopiere alle sine data. Omfanget og hyppigheten av sikkerhetskopiene er opp til kundens skjønn.
Data i webhotell sikkerhetskopieres oftest én gang i uken, eller på annen måte avhengig av den konkrete varianten av den aktuelle tjenesten, der detaljene alltid er oppgitt i beskrivelsen av egenskapene til de enkelte tjenestene på WEDOS-nettstedet.
Leverandøren kan utføre ukentlige sikkerhetskopier av virtuelle servere, men kun med henblikk på gjenoppretting ved en teknisk feil eller driftsforstyrrelse på Leverandørens side. Kunden er forpliktet til selv, med egne ressurser, å utføre rutinemessige sikkerhetskopier av programvare og data. Leverandøren utfører ikke sikkerhetskopier av dedikerte servere.
Data i diskplassen eller databasedata sikkerhetskopieres ikke av Leverandøren, med mindre annet er avtalt eller med mindre annet er angitt for den valgte tjenesten. Leverandøren understreker og gjentar at Kunden er forpliktet til selv, med egne ressurser, å utføre sikkerhetskopier av data.

Sikkerhet – databeskyttelse

Når det gjelder skytjenester, fastsetter Leverandøren, som en del av avtalen, de relevante informasjonssikkerhetstiltakene som leverandøren av skytjenester gjennomfører, for å unngå misforståelser mellom leverandøren av skytjenester og kunden av skytjenester.
De relevante informasjonssikkerhetstiltakene som leverandøren av skytjenester gjennomfører, kan variere avhengig av hvilken type skytjenester kunden av skytjenester bruker.
Med mindre annet er angitt (for den valgte tjenesten), krypteres kundedata ikke på noen måte på Leverandørens servere.
Kunden har rett til å sikre sine data på den måten Kunden finner hensiktsmessig, og har for eksempel også rett til selv å kryptere dem.
Leverandøren tilstreber tilstrekkelig datasikkerhet og vier tilstrekkelig oppmerksomhet og omhu til datasikkerheten.
Kunden forstår at det, gitt driftens art på Internett, finnes rimelige risikoer for tap av, skade på eller tyveri av Kundens data som er lagret på Leverandørens server.
Kunden er forpliktet til også selv å beskytte alle data, på en rimelig måte med hensyn til verdien og arten av Kundens data.

Driftssikkerhet

Leverandøren vier tilstrekkelig og rimelig oppmerksomhet til driftssikkerheten. Som ledd i dette drifter Leverandøren ulike slags beskyttelse, hvis omfang endrer seg over tid, og likeledes er beskyttelsen av de enkelte tjenestene forskjellig.
Leverandøren drifter for eksempel en antivirusløsning for utvalgte e-postservere.
Leverandøren vier også oppmerksomhet til beskyttelse mot DDoS-angrep, der den drifter sin egen DDoS-beskyttelse.
Leverandøren drifter sin egen IPS/IDS-beskyttelse.
Leverandøren har interne metodikker for databeskyttelse og serversikkerhet, inkludert regler for de enkelte ansattes tilgang (tillatelser) innenfor bygningen, nettverket, serverne, tjenestene osv.

Overvåking av tjenester og tjenestetilgjengelighet

Leverandøren overvåker tilgjengeligheten og funksjonaliteten til hosting- og skytjenestene.
Kunden forstår at overvåkingen av tjenester og tilgjengelighet først og fremst tjener Leverandøren.
Dataene som innhentes fra overvåkingstjenesten, analyseres deretter.

Garanti for tjenestens tilgjengelighet, driftsforstyrrelser og avbrudd

Leverandøren garanterer tilgjengeligheten og funksjonaliteten til hosting- og skytjenestene i det omfanget som er angitt i denne avtalen, eller for de enkelte tjenestene, eller på grunnlag av en individuell avtale.
Dersom en tjeneste er utilgjengelig på grunn av en driftsforstyrrelse i mer enn 1 time i en kalendermåned, har Kunden rett til kompensasjon i form av 1 % rabatt for hver ytterligere påbegynte time med utilgjengelighet, men høyst et beløp som svarer til månedsgebyret for driften av tjenesten. Denne rabatten gis i den første måneden av den følgende abonnementsperioden som ennå ikke er betalt av Kunden, eller ved at et tilsvarende antall dager gis kostnadsfritt.
Tidsrommet med utilgjengelighet for systemet under planlagte avbrudd regnes ikke med i tidsrommet med utilgjengelighet som Kunden har rett til kompensasjon for etter det foregående avsnittet.
Dersom bare en del av tjenesten er utilgjengelig mens andre deler av tjenesten fungerer, reduseres kompensasjonen forholdsmessig.
Leverandøren er ikke ansvarlig for utilgjengelighet av tjenester forårsaket av tredjeparter, for eksempel innstilling av feilaktig ruting på Internett eller svikt i visse overordnede tredjepartssystemer (for eksempel nettverk, DNS).
Dersom utilgjengelighet av en tjeneste oppstår som beskrevet i det foregående avsnittet, har Kunden ikke rett til noen kompensasjon (for eksempel rabatt på de leverte tjenestene eller for eksempel en måned kostnadsfritt).
Kunden er forpliktet til å bygge opp og drifte sine tjenester på en slik måte at et eventuelt teknisk problem hos Leverandøren eller hos en tredjepart ikke påvirker tilgjengeligheten til Kundens tjeneste.

Erstatning for skade

Ved tekniske avbrudd i tjenester av lignende art, som data- og telekommunikasjonstjenester, er krav om erstatning for den forårsakede skaden begrenset og er kun mulig dersom noe annet er avtalt mellom avtalepartene (utover lovens eller disse avtalevilkårenes ramme).
Dersom det ikke inngås en individuell avtale mellom Kunden og Leverandøren, har Kunden ikke rett til erstatning for forårsaket skade som er forårsaket av skade på eller tap av data.
Kunden forstår videre at, med henvisning til § 64 nr. 11 og 12 i lov nr. 127/2005 Saml., om elektronisk kommunikasjon og om endring av visse tilknyttede lover (lov om elektronisk kommunikasjon), „en næringsdrivende som leverer en tjeneste, ikke er forpliktet til å erstatte tjenestens brukere skade som oppstår for dem som følge av et avbrudd i tjenesten“, henholdsvis nr. 12: „En næringsdrivende som leverer en elektronisk kommunikasjonstjeneste, er ikke forpliktet til å erstatte sine brukere skade som oppstår for dem som følge av et avbrudd i tjenesten eller mangelfull levering av tjenesten“.
Gitt arten av de tilbudte tjenestene har avtalepartene blitt enige om at Leverandøren ikke er ansvarlig for tap av data, særlig med hensyn til at Leverandøren ikke har mulighet til å vurdere hvilket tap som har oppstått, i hvilket omfang, og tapet av hvilke data som har oppstått.
Kunden er forpliktet til å forhindre tap av data med alle tilgjengelige midler (for eksempel sikkerhetstiltak, bruk av aktuelle versjoner av SW, regelmessige sikkerhetskopier).

Individuell SLA (Service Level Agreement)

For utvalgte tjenester kan Kunden avtale en individuell SLA.
Gjenstanden for en SLA (de avtalte tjenestenivåene) er spesielle garanterte parametere for månedlig tilgjengelighet, for den maksimale varigheten av en driftsforstyrrelse i tjenesten, eller slike som gjelder skade på eller tap av data. Gjenstanden for en individuell SLA på Leverandørens side er forpliktelsen til for denne garantien for kvaliteten på de leverte tjenestene å betale en pris avtalt i den individuelle SLA-avtalen.
Alle individuelle avtaler om en SLA må inngås skriftlig og kan kun anvendes framover i tid.

Avtalens varighet og opphør av den

Avtalen om levering av betalte tjenester inngås for et bestemt tidsrom, med mindre avtalepartene har avtalt noe annet. Avtalens varighet fastsettes ved skriftlig avtale mellom avtalepartene eller automatisk ved Kundens valg av faktureringsperiodens lengde ved bestilling av tjenesten, i hvilket tilfelle Avtalens varighet automatisk avtales for et tidsrom som svarer til lengden på én faktureringssyklus. Avtalen, i sin til enhver tid gjeldende ordlyd, fornyes hver gang med en ny faktureringsperiode for denne allerede eksisterende tjenesten.
Kundene gis en pengene-tilbake-garanti for utvalgte tjenester, i et tidsrom på 7 eller 180 dager. Detaljer og vilkår er angitt på Leverandørens nettsted.