Termini u Kundizzjonijiet Kuntrattwali għas-Servizzi ta’ Ċibersigurtà, Hosting u Cloud

Dispożizzjonijiet bażiċi u komuni

Dawn it-Termini u Kundizzjonijiet Kuntrattwali għas-Servizzi ta’ Ċibersigurtà, Hosting u Cloud ta’ WEDOS (minn hawn ’il quddiem it-„Termini CHCS“) jiffurmaw parti mit-„Termini u Kundizzjonijiet Ġenerali għas-servizzi ta’ WEDOS, a.s.“ (minn hawn ’il quddiem il-„GTC“).
L-applikazzjoni ta’ dawn it-Termini CHCS tieħu preċedenza fuq l-applikazzjoni tat-Termini u Kundizzjonijiet Ġenerali (GTC).
Is-CHCS jinkludu b’mod partikolari s-servizzi li ġejjin: web hosting (li jinkludi NoLimit, Miniweb u, fejn applikabbli, hosting speċjalizzat għal CMS), mail hosting, WEDOS WebSite, is-servizz WMS, is-servizz WEDOS Global, is-servizz WEDOS Microservices, server hosting (servers virtwali u dedikati), u s-servizz WEDOS Disk. Is-servizzi cloud jinkludu b’mod partikolari s-servizz WEDOS CD u s-servizz WEDOS Cloud. Il-konfini bejn is-servizzi ta’ hosting u s-servizzi cloud jista’ jkun imċajpar. Kwalunkwe servizz mill-offerta jiġi pprovdut sal-punt li jikkorrispondi għall-varjant tas-servizz magħżul u skont l-offerta attwali tal-Fornitur.
Id-dettalji, l-ispeċifikazzjonijiet tekniċi u l-limitazzjonijiet speċifiċi tat-tipi individwali ta’ servizzi huma dejjem elenkati fuq is-sit web tal-Fornitur.
Web hosting huwa l-provvista ta’ spazju fuq is-servers web tal-Fornitur għat-tħaddim ta’ siti web fuq dominju tat-tieni livell jew tat-tielet livell, fejn applikabbli b’appoġġ għall-kaxxi postali elettroniċi (l-hekk imsejjaħ mail hosting) għad-dominju rilevanti u fejn applikabbli b’appoġġ għal databases. Dan huwa primarjament web hosting kondiviż u l-kondiviżjoni tar-riżorsi minn diversi utenti fl-istess ħin. Dan is-servizz jinkludi, pereżempju, verżjonijiet varji tal-web hosting NoLimit, NoLimit Extra, kif ukoll Miniweb u, fejn applikabbli, soluzzjonijiet speċjalizzati varji ta’ hosting għal CMS),
Mail hosting huwa l-provvista ta’ servizz għat-tħaddim ta’ kaxxi postali għad-dominju rilevanti tat-tieni livell jew tat-tielet livell. Il-mail hosting jista’ jiġi ordnat kompletament separatament jew bħala parti minn kwalunkwe wieħed mis-servizzi elenkati hawn.
Is-servizz WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) huwa forma speċjali ta’ web hosting li mhijiex web hosting kondiviż iżda web hosting b’parametri dedikati għal kull klijent. Il-mail hosting jista’ jkun parti mis-servizz.
Is-servizz WEDOS WebSite huwa servizz li jinkludi verżjoni limitata ta’ web hosting (b’parametri ristretti) flimkien mal-kiri ta’ editur online ta’ siti web użat għall-ħolqien, l-editjar u l-ġestjoni sempliċi ta’ siti web mhux ikkumplikati. L-editur tas-siti web fih mudelli, blokki u komponenti lesti varji li l-Klijenti jistgħu jużaw biex jibnu s-siti web tagħhom stess.
Is-servizz WEDOS Global huwa sett ta’ servizzi li jużaw l-hekk imsejħa teknoloġija anycast, li fiha s-servizzi parzjali individwali jiġu skjerati ripetutament madwar id-dinja f’numru varjabbli ta’ kopji. Is-servizz huwa dinamiku ħafna u d-distribuzzjoni ġeografika tas-servizz tista’ tvarja b’mod konsiderevoli u tinbidel b’mod dinamiku maż-żmien. Is-servizz jinkludi servizzi parzjali individwali bbażati fuq it-teknoloġija anycast. Fost dawn hemm, pereżempju, DNS, filtrazzjoni tat-traffiku, protezzjoni IDS/IPS, protezzjoni DDoS, servers proxy, CDN u VPN. L-ambitu ta’ dawn is-servizzi jista’ jinbidel b’mod dinamiku maż-żmien skont l-offerta attwali tal-Fornitur. Il-Klijent jista’ jagħżel biss is-servizzi speċifiċi li fihom huwa interessat.
Is-servizz WEDOS MicroServices huwa l-kiri ta’ servizzi bbażati fuq Kubernetes jew fuq servizz simili. Dan huwa primarjament il-kiri ta’ servizzi varji skont l-offerta attwali tal-Fornitur. L-ambitu ta’ dawn is-servizzi jista’ jinbidel b’mod dinamiku maż-żmien skont l-offerta attwali tal-Fornitur. Il-Klijent jista’ jagħżel biss is-servizzi speċifiċi li fihom huwa interessat.
Servers virtwali tfisser il-kiri ta’ servers virtwali. Servers virtwali tfisser it-tħaddim ta’ server f’ambjent ta’ virtwalizzazzjoni, fejn parti mis-server tal-Fornitur tkun iddedikata għat-tħaddim tas-server virtwali tal-Klijent.
Servers dedikati tfisser il-kiri ta’ server fiżiku – dedikat (riżervat) għal Klijent speċifiku.
Is-servizz WEDOS Cloud huwa servizz cloud li jinkludi l-kiri ta’ sett ta’ servers virtwali li huma ġestiti mill-Klijent u ddedikati għat-tħaddim tas-servizzi tal-Klijent. Il-Klijent huwa f’pożizzjoni li joħloq l-ambjent virtwali tiegħu stess, inklużi servers virtwali, netwerks virtwali, ċentri tad-data virtwali tiegħu stess u kombinazzjonijiet tagħhom.
Is-servizz WEDOS Disk huwa l-kiri ta’ spazju fuq id-diskijiet fuq is-servers tal-Fornitur għall-ħżin privat ta’ fajls, b’mod partikolari ta’ backups.
Is-servizz WEDOS CD huwa l-kiri ta’ kumpless ta’ servizzi bbażati fuq it-teknoloġija NextCloud u possibbilment fuq teknoloġiji oħra relatati jew simili. Is-soluzzjoni tagħmilha possibbli li jiġi pprovdut spazju għall-ħżin privat ta’ fajls, inkluża suite tal-uffiċċju komprensiva u soluzzjonijiet tal-uffiċċju li jistgħu jintużaw bħala ambjent ta’ backup komplet.
Ir-relazzjoni kuntrattwali tkompli anke wara li l-Klijent jittrasferixxi l-applikazzjonijiet, is-siti web u data oħra tiegħu għand fornitur ieħor u jieqaf juża s-servizzi tal-Fornitur. F’każ bħal dan, il-Klijent għandu jtemm is-servizz kif suppost billi jimla l-formola ta’ terminazzjoni fuq is-sit web taċ-ċentru tal-klijenti jew billi jimla l-formola ta’ kuntatt, u huwa obbligat li jawtentika ruħu kif suppost.
Il-kredenzjali tal-aċċess (ismijiet tal-login u passwords) jintbagħtu, mal-attivazzjoni tas-servizz, fuq l-indirizz elettroniku tal-Klijent speċifikat fid-dettalji tal-abbonat għas-servizz. Jekk il-password tintesa, ma tistax terġa’ tintbagħat lill-Klijent, għaliex għal raġunijiet ta’ sigurtà l-Fornitur ma jżommhiex fid-databases tiegħu. F’każ bħal dan, il-Klijent għandu jissettja password ġdida fuq is-sit web taċ-Ċentru tal-Klijenti jew billi jibgħat talba awtentikata permezz tal-formola ta’ kuntatt.
Il-Fornitur jiddikjara li jikkonforma mar-regolamenti legali kollha meħtieġa għat-tħaddim tas-servizzi offruti. Il-Fornitur jiddikjara li huwa spezzjonat regolarment mill-awtoritajiet rilevanti tal-amministrazzjoni tal-istat. Il-Fornitur jiddikjara li jitwettqu regolarment awditi ta’ tipi varji (pereżempju awditi tas-sigurtà, ISO u finanzjarji).

Web hosting

Il-web hosting jinkludi t-tħaddim ta’ siti web għal dominju tat-tieni livell jew tat-tielet livell fuq is-server tal-Fornitur. Lill-Klijent jiġi allokat spazju fuq is-server web li fuqu jista’ jqiegħed is-siti web tiegħu. Is-server jaħdem bis-sistema operattiva Linux, u jistgħu jintużaw teknoloġiji varji – pereżempju PHP, skont is-servizz magħżul jew il-varjant tiegħu. Id-daqs tal-ispazju allokat ivarja skont il-varjant magħżul mill-klijent.
Il-web hosting jista’, skont il-varjant magħżul tas-servizz, jinkludi wkoll it-tħaddim tas-servizzi tal-posta elettronika (mail hosting) għad-dominju rilevanti.
Il-web hosting, skont il-varjant magħżul tas-servizz, jista’ jinkludi wkoll l-għażla li jiġu ordnati database wieħed jew aktar. In-numru u t-tip tagħhom mhumiex limitati; madankollu, l-ispazju totali okkupat huwa limitat. Il-parametri jistgħu jvarjaw bejn il-varjanti differenti tas-servizz skont l-offerta attwali tas-servizzi elenkata fuq is-sit web tal-Fornitur.
Is-servizzi ta’ web hosting jitħaddmu fuq servers kondiviżi, jiġifieri servers li fuqhom jiġu ospitati wkoll servizzi għal diversi klijenti fl-istess ħin. Id-disponibbiltà u l-veloċità tas-servizzi jistgħu għalhekk jiddeterjoraw minħabba tagħbija ogħla fuq is-server ikkawżata minn klijenti oħra. Il-Fornitur ma jiggarantixxi bl-ebda mod il-veloċità tas-servizzi ta’ web hosting. Jekk il-klijent ikollu rekwiżiti ogħla, huwa rakkomandat li jaqleb għal varjant ieħor tas-servizzi ta’ hosting (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, servers virtwali jew dedikati).
L-ispazju għas-siti web huwa illimitat b’ċerti varjanti. F’każ bħal dan, madankollu, jista’ jintuża biss għall-ħżin ta’ data li ma tkunx f’kunflitt mal-kapitolu „Esklużjoni mit-tħaddim“ tat-termini u kundizzjonijiet ġenerali. Jekk il-Klijent jixtri varjant ta’ hosting bi spazju illimitat, f’dak is-sit web jistgħu jinħażnu biss fajls li huma meħtieġa għat-tħaddim tas-sit web u għall-preżentazzjoni tad-data, u li lejhom tipponta ħolqa minn dak is-sit web.
Il-web hosting ma jservix bħala ħażna ta’ backup jew ta’ skart iżda biss għat-tħaddim ta’ preżentazzjonijiet web pubbliċi; għall-backups il-Fornitur joffri servizzi oħra (pereżempju WEDOS CD jew WEDOS Disk). Is-sit web kollu għandu jitqiegħed u jitħaddem mis-servers tal-Fornitur; il-web hosting ma jistax jintuża, pereżempju, sempliċement bħala repożitorju għal fajls li għandhom jitniżżlu. Fajls li t-tqegħid tagħhom fl-ispazju tas-sit web ma jkunx, fl-opinjoni tal-Fornitur, ġustifikat jistgħu jitħassru mill-Fornitur.
Jekk jinqabeż il-limitu tal-ispazju okkupat għad-databases, il-Klijent jiġi mistieden mill-Fornitur biex jirrimedja s-sitwazzjoni. Il-Klijent huwa obbligat li jnaqqas id-daqs tal-ispazju okkupat jew li jaqbel mal-Fornitur dwar it-termini għaż-żieda ta’ dan l-ispazju. Jekk il-Klijent ikompli jaqbeż il-limiti permessi, il-Fornitur għandu d-dritt li jissospendi s-servizz.
Il-Fornitur jirriżerva d-dritt li jħaddem biss dawk il-verżjonijiet ta’ teknoloġiji (PHP, MySQL, eċċ.) li jqis sikuri u li ma jaffettwawx b’mod sinifikanti t-tħaddim ta’ klijenti oħra. Jekk ċerta verżjoni ma tkunx tista’ tibqa’ titħaddem b’mod sikur, il-Fornitur jirriżerva d-dritt li jieqaf jipprovdiha aktar. Jekk il-Fornitur joffri verżjonijiet eqdem ta’ teknoloġiji li għalihom ma jinħarġux aktar aġġornamenti ta’ sigurtà u ta’ manutenzjoni, il-Klijent huwa obbligat li jimmodifika l-iskripts tiegħu b’mod li ma jkunx possibbli li jiġu sfruttati toqob fis-sigurtà jew li jiġi ristrett it-tħaddim ta’ klijenti oħra.
Il-Fornitur jirriżerva d-dritt li jirristrinġi ċerti funzjonijiet ta’ teknoloġiji (PHP, MySQL, eċċ.) b’tali mod li s-sigurtà ma tkunx tista’ tiġi kompromessa jew it-tħaddim tas-servizzi għal klijenti oħra ma jkunx affettwat b’mod sinifikanti. Jista’ jiskjera restrizzjoni bħal din fid-diskrezzjoni tiegħu kull meta jkun strettament meħtieġ, iżda għandu sussegwentement jikkuntattja lill-klijent bl-email fi żmien 24 siegħa. Il-klijent isib ir-restrizzjonijiet kollha u l-istat attwali tal-konfigurazzjoni tat-teknoloġija fuq is-sit web tal-Fornitur.
Il-Fornitur jirriżerva d-dritt li joffri verżjonijiet ġodda ta’ teknoloġiji (PHP, MySQL, eċċ.) biss meta jqis li dan ikun xieraq għal raġunijiet ta’ sigurtà u ta’ tħaddim u wara li l-verżjoni l-ġdida tkun għaddiet minn ittestjar suffiċjenti mill-Fornitur.

Hosting WP

Hosting WP jinkludi t-tħaddim tas-sistema ta’ ġestjoni tal-kontenut WordPress għal dominju tat-tieni livell jew tat-tielet livell fuq is-server tal-Fornitur. Lill-Klijent jiġi allokat spazju fuq server web b’WordPress preinstallat. Is-server jaħdem bis-sistema operattiva Linux bit-teknoloġija LiteSpeed. Id-daqs tal-ispazju allokat jista’ jvarja skont il-varjant magħżul tas-servizz.
Hosting WP jista’, skont il-varjant magħżul tas-servizz, jinkludi wkoll it-tħaddim tas-servizzi tal-posta elettronika (mail hosting) għad-dominju rilevanti.
Hosting WP dejjem jinkludi eżattament database wieħed, irrispettivament mill-varjant tas-servizz.
Hosting WP is-servizzi jitħaddmu fuq servers kondiviżi, jiġifieri servers li fuqhom jiġu ospitati wkoll servizzi għal diversi klijenti fl-istess ħin. Id-disponibbiltà u l-veloċità tas-servizzi jistgħu għalhekk jiddeterjoraw minħabba tagħbija ogħla fuq is-server ikkawżata minn klijenti oħra. Il-Fornitur ma jiggarantixxi bl-ebda mod il-veloċità tas-servizzi ta’ web hosting. Jekk il-klijent ikollu rekwiżiti ogħla, huwa rakkomandat li jaqleb għal varjant ieħor tas-servizzi ta’ hosting (WMS, server virtwali jew dedikat).
L-ispazju għas-siti web huwa illimitat b’ċerti varjanti. F’każ bħal dan, madankollu, jista’ jintuża biss għall-ħżin ta’ data li ma tkunx f’kunflitt mal-kapitolu „Esklużjoni mit-tħaddim“ tat-termini u kundizzjonijiet ġenerali. Jekk il-Klijent jixtri varjant ta’ hosting bi spazju illimitat, f’dak is-sit web jistgħu jinħażnu biss fajls li huma meħtieġa għat-tħaddim tas-sit web u għall-preżentazzjoni tad-data, u li lejhom tipponta ħolqa minn dak is-sit web.
Hosting WP ma jservix bħala ħażna ta’ backup jew ta’ skart iżda biss għat-tħaddim ta’ preżentazzjonijiet web pubbliċi; għall-backups il-Fornitur joffri servizzi oħra (pereżempju WEDOS Disk). Is-sit web kollu għandu jitqiegħed u jitħaddem mis-servers tal-Fornitur; Hosting WP ma jistax jintuża, pereżempju, sempliċement bħala repożitorju ta’ fajls li għandhom jitniżżlu. Fajls li t-tqegħid tagħhom fl-ispazju tas-sit web ma jkunx, fl-opinjoni tal-Fornitur, ġustifikat jistgħu jitħassru mill-Fornitur.
Jekk jinqabeż il-limitu tal-ispazju okkupat għad-databases, il-Klijent jiġi mistieden mill-Fornitur biex jirrimedja s-sitwazzjoni. Il-Klijent huwa obbligat li jnaqqas id-daqs tal-ispazju okkupat jew li jaqbel mal-Fornitur dwar it-termini għaż-żieda ta’ dan l-ispazju. Jekk il-Klijent ikompli jaqbeż il-limiti permessi, il-Fornitur għandu d-dritt li jissospendi s-servizz.
Il-Fornitur jirriżerva d-dritt li jħaddem biss dawk il-verżjonijiet ta’ teknoloġiji (PHP, MySQL, eċċ.) li jqis sikuri u li ma jaffettwawx b’mod sinifikanti t-tħaddim ta’ klijenti oħra. Jekk ċerta verżjoni ma tkunx tista’ tibqa’ titħaddem b’mod sikur, il-Fornitur jirriżerva d-dritt li jieqaf jipprovdiha aktar. Jekk il-Fornitur joffri verżjonijiet eqdem ta’ teknoloġiji li għalihom ma jinħarġux aktar aġġornamenti ta’ sigurtà u ta’ manutenzjoni, il-Klijent huwa obbligat li jimmodifika l-iskripts tiegħu b’mod li ma jkunx possibbli li jiġu sfruttati toqob fis-sigurtà jew li jiġi ristrett it-tħaddim ta’ klijenti oħra.
Il-Fornitur jirriżerva d-dritt li jirristrinġi ċerti funzjonijiet ta’ teknoloġiji (PHP, MySQL, eċċ.) b’tali mod li s-sigurtà ma tkunx tista’ tiġi kompromessa jew it-tħaddim tas-servizzi għal klijenti oħra ma jkunx affettwat b’mod sinifikanti. Jista’ jiskjera restrizzjoni bħal din fid-diskrezzjoni tiegħu kull meta jkun strettament meħtieġ, iżda għandu sussegwentement jikkuntattja lill-klijent bl-email fi żmien 24 siegħa. Il-klijent isib ir-restrizzjonijiet kollha u l-istat attwali tal-konfigurazzjoni tat-teknoloġija fuq is-sit web tal-Fornitur.
Il-Fornitur jirriżerva d-dritt li joffri verżjonijiet ġodda ta’ teknoloġiji (PHP, MySQL, eċċ.) biss meta jqis li dan ikun xieraq għal raġunijiet ta’ sigurtà u ta’ tħaddim u wara li l-verżjoni l-ġdida tkun għaddiet minn ittestjar suffiċjenti mill-Fornitur.

Mail hosting

It-termini tal-web hosting stabbiliti hawn fuq japplikaw mutatis mutandis ukoll għas-servizz ta’ mail hosting. Il-mail hosting huwa servizz li jinkludi t-tħaddim ta’ server tal-posta u ta’ kaxxi postali għad-dominju magħżul tal-Klijent. Lill-Klijent jiġi allokat spazju fuq is-server tal-posta elettronika, li fuqu l-Klijent jista’ joħloq kaxxi postali elettroniċi individwali u jaċċessahom permezz ta’ interfaċċa web, jew permezz tal-protokolli POP u IMAP, u jista’ wkoll jibgħat emails permezz tal-protokoll SMTP.
In-numru ta’ kaxxi postali elettroniċi mhuwiex limitat (fil-biċċa l-kbira tal-varjanti tas-servizzi) (jew huwa limitat f’varjanti magħżula); madankollu, l-ispazju totali okkupat mill-emails huwa limitat skont il-varjant magħżul tas-servizz.
Il-mail hosting jista’ jiġi offrut u attivat separatament, iżda wkoll bħala parti minn servizzi oħra ta’ hosting jew cloud, jew bħala servizz addizzjonali mas-servizzi ta’ hosting u cloud.
Il-Fornitur jiġbed l-attenzjoni li l-wasla ta’ emails maħsuba għall-Klijent, jew ta’ emails mibgħuta mill-Klijent lil terzi persuni, mhijiex bin-natura tas-servizz iggarantita bl-ebda mod. La l-konsenja u lanqas il-veloċità tal-konsenja ma jistgħu jiġu ggarantiti. Il-Fornitur jagħmel dak kollu possibbli biex jikkonsenja jew jirċievi l-messaġġi postali tal-Klijent.
Jekk jinqabeż il-limitu tal-ispazju okkupat għas-servizzi tal-posta elettronika, il-Klijent ma jitħalliex jirċievi aktar messaġġi elettroniċi (il-messaġġi jiġu rrifjutati mis-server tal-posta elettronika).
Il-Fornitur ma jġorr l-ebda responsabbiltà għall-isem magħżul għal parti jew għall-indirizz elettroniku kollu, kemm fir-rigward ta’ drittijiet ta’ proprjetà, ksur tal-liġi, ksur tal-moralità tajba, kif ukoll fir-rigward ta’ konsenjabbiltà mnaqqsa tal-messaġġi elettroniċi minħabba inkompatibbiltajiet, żbalji u filtri.

WMS (Webhosting Managed Server)

Is-servizz WEDOS WMS jinkludi prestazzjoni dedikata (skont il-varjant magħżul fl-ordni) għal numru illimitat ta’ siti web u databases separati. Dan huwa taħt il-ġestjoni u l-amministrazzjoni tagħna.
Is-servizz WMS huwa mfassal bħala interfaċċa għall-ġestjoni ta’ istanzi separati ta’ web hosting, li lilhom il-Klijent innifsu jalloka r-riżorsi tal-hardware (il-prestazzjoni tas-server) kif iqis xieraq. Jekk ikun meħtieġ, jista’ jikkonfigura individwalment għal kull istanza s-settings tal-PHP (il-ħin tat-tħaddim tal-iskripts jew in-numru ta’ proċessi, eċċ.) u s-server web. Huwa disponibbli wkoll SFTP għal ġestjoni ssimplifikata, u l-Fornitur qed iħejji l-aċċess SSH għall-futur.
Is-servizz huwa bbażat fuq it-teknoloġija Kubernetes u l-offerta tista’ tvarja skont il-varjanti offruti bħalissa.

WebSite

Is-servizz WEDOS WebSite huwa editur sempliċi Drag & Drop użat għall-ħolqien ta’ siti web mhux ikkumplikati u għall-editjar sussegwenti tagħhom fil-futur. Huwa l-kiri ta’ editur bħala servizz. Mhuwiex il-bejgħ jew il-kiri ta’ software jew ta’ xi ħaġa simili.
Is-servizz jinkludi l-kiri ta’ mudelli, blokki u komponenti lesti.
Il-Fornitur mhuwiex responsabbli għal kwalunkwe żball fl-editur. Il-funzjonalità tal-editur tista’ tittieħed temporanjament barra mit-tħaddim mingħajr ma dan jaffettwa l-funzjonalità tas-sit web tal-Klijent. Waqfien jew ħsara tal-editur ma jingħaddx lejn il-garanzija ta’ disponibbiltà taħt dan il-ftehim u għalih ma hija dovuta l-ebda kumpens.
Is-servizz jinkludi wkoll web hosting għas-sit web partikolari u, b’varjanti magħżula, it-tħaddim ta’ kaxxi postali elettroniċi b’dominju personalizzat. L-offerta tal-varjanti ssegwi l-lista tal-prezzijiet attwali.
Il-Klijent jifhem li d-data kollha tista’ tiġi distribwita permezz tal-hekk imsejħa CDN u li komponenti individwali tal-paġni (pereżempju stampi, stili CSS) jistgħu jiġu distribwiti fuq l-internet minn URL ċentrali wieħed għas-siti web kollha mħaddma fuq is-servizz WebSite.
Il-Klijent huwa kompletament responsabbli għall-kontenut tas-siti web maħluqa, inklużi testi, multimedia u skripts, b’mod partikolari fir-rigward tad-drittijiet ta’ terzi persuni. Bil-pubblikazzjoni tas-sit web u bit-tqegħid ta’ fajls, testi u skripts fuq is-servers tal-Fornitur, il-Klijent jimpenja ruħu li għandu kwalunkwe kunsens meħtieġ ta’ terzi persuni sal-punt li fih dawn jintużaw fis-sit web maħluq.
Jekk il-Klijent juża fuq is-sit web teknoloġiji soġġetti għall-GDPR (traċċar tal-utenti, ġbir ta’ data personali, eċċ.), huwa obbligat li jipproċedi skont il-GDPR.

WEDOS Global

Is-servizz WEDOS Global jinkludi sett ta’ servizzi varji li huma bbażati fuq it-teknoloġija anycast u mħaddma fuqha. Fost dawn hemm, pereżempju, is-servizzi li ġejjin: protezzjoni DDoS, protezzjoni IPS/IDS, DNS anycast, reverse proxy anycast, server tal-caching anycast, CDN anycast, VPN anycast.
Is-servizz jitħaddem fl-hekk imsejħa POPs, li huma punti funzjonali individwali u indipendenti skjerati f’partijiet varji tad-dinja kompletament fid-diskrezzjoni tal-Fornitur u skont il-ħtiġijiet u r-rekwiżiti operattivi u funzjonali tiegħu.
L-offerta tas-servizzi individwali inklużi taħt WEDOS Global tista’ tinbidel fil-futur billi jiġu offruti servizzi ġodda jew, għall-kuntrarju, billi jitneħħew ċerti servizzi mill-offerta. L-offerta attwali hija deskritta fuq is-sit web tal-Fornitur.
Minħabba t-teknoloġija użata, teżisti l-possibbiltà ta’ użu differenti u ta’ konfigurazzjoni individwali tal-parametri f’lokalitajiet ġeografiċi individwali. Il-konfigurazzjoni titwettaq mill-Fornitur, u f’każijiet eċċezzjonali mill-Klijent, fejn is-servizz jippermetti dan u l-għażla tal-konfigurazzjoni tkun disponibbli fl-amministrazzjoni tal-klijenti.
Jekk id-data tal-Klijent tinħażen (anke temporanjament) f’pajjiż speċifiku tad-dinja fejn jinsab POP (ċerta parti funzjonali tas-servizz WEDOS Global), il-Klijent huwa obbligat li josserva l-liġijiet lokali.
F’każ ta’ attakki ċibernetiċi fuq skala kbira permezz ta’ POP speċifiku, il-Fornitur għandu d-dritt li jieħu dak il-POP barra mit-tħaddim għall-perjodu strettament meħtieġ.
Servizzi li jistgħu jservu biex jaħbu l-identità (Anycast VPN, eċċ.) ma għandhomx jintużaw mill-klijent b’mod li jmur kontra l-liġijiet tal-pajjiż li fih jinsab il-POP.

WEDOS MicroServices

Dan huwa l-kiri ta’ servizzi bbażati fuq Kubernetes jew fuq servizz simili. Dan huwa primarjament il-kiri ta’ servizzi skont l-offerta attwali tal-Fornitur.
Il-Fornitur huwa responsabbli għat-tħaddim tal-pjattaforma ta’ virtwalizzazzjoni (containers) u tal-ambjent kollu, iżda mhuwiex responsabbli għat-tħaddim tas-servizzi individwali, b’mod partikolari minħabba żbalji jew ħsarat fis-software.
Il-Klijent huwa responsabbli għall-issettjar tas-servizzi magħżula, għall-konfigurazzjoni tagħhom u għat-tħaddim tar-riżorsi ta’ software infushom. Dawn huma applikazzjonijiet awtonomi u l-Fornitur ma għandu l-ebda aċċess għas-settings tal-parametri tas-servizzi individwali tal-Klijent.
Il-Fornitur mhuwiex responsabbli għall-aġġornament tal-verżjonijiet tal-applikazzjonijiet offruti, u lanqas għas-sigurtà tagħhom.
Il-Fornitur jirriżerva d-dritt li joffri verżjonijiet ġodda ta’ applikazzjoni biss meta jqis li dan ikun xieraq għal raġunijiet ta’ sigurtà u ta’ tħaddim u wara li l-verżjoni l-ġdida tkun għaddiet minn ittestjar suffiċjenti mill-Fornitur.
Il-Fornitur jirriżerva d-dritt li jiddetermina l-parametri minimi għat-tħaddim ta’ applikazzjoni.
Il-Fornitur jirriżerva d-dritt li jneħħi applikazzjoni mill-offerta u li jtemm jew jissospendi t-tħaddim tagħha jekk din toħloq riskji ta’ sigurtà, tgħabbi żżejjed is-servers jew riżorsi oħra tal-hardware, jew b’xi mod ieħor tfixkel it-tħaddim normali tas-servizz WEDOS MicroServices. F’dan il-każ, il-klijent għandu d-dritt għal rimborż tal-ammont proporzjonali.

Servers virtwali

Is-servizz tat-tħaddim ta’ servers virtwali jinkludi biss it-tħaddim tal-hardware virtwali (virtwalizzat) rilevanti u l-provvista ta’ konnettività mal-Internet. Dan is-servizz ma jinkludix it-tħaddim ta’ xi software jew ta’ xi servizzi oħra. Il-Klijent jinstalla u jikkonfigura s-software fuq is-server huwa stess, jew il-Fornitur jagħmel dan bi ħlas skont il-lista tal-prezzijiet attwali.
Il-Fornitur huwa responsabbli għall-funzjonalità tas-servers virtwali min-naħa tal-hardware. F’każ ta’ ħsara, huwa obbligat li jibdel il-komponent tal-hardware difettuż jew l-apparat kollu fi żmien 4 sigħat mil-lokalizzazzjoni tal-problema. Bħala servizz addizzjonali skont il-lista tal-prezzijiet attwali, dan il-ħin jista’ jitqassar. Jekk il-Fornitur ma jirrimedjax il-ħsara tal-HW fiż-żmien miftiehem, il-Klijent għandu d-dritt għal xahar 1 tas-servizz mingħajr ħlas. Il-lokalizzazzjoni tal-ħsara tfisser id-determinazzjoni tal-kawża eżatta tal-problema minn tekniku tal-Fornitur.
Il-Fornitur mhuwiex responsabbli għall-funzjonalità tas-software fuq is-server virtwali u għall-konfigurazzjoni korretta tiegħu (bl-eċċezzjoni ta’ dak is-software li jipprovdi direttament il-virtwalizzazzjoni tal-hardware tas-server virtwali). Is-sistema operattiva fuq is-server u l-komponenti l-oħra kollha tas-software u d-data huma ġestiti mill-Klijent, jew mill-Fornitur bi ħlas skont il-lista tal-prezzijiet attwali.
Il-Fornitur ma jissorveljax il-funzjonalità tas-server virtwali (bl-eċċezzjoni tal-ambjent ta’ virtwalizzazzjoni nnifsu u tal-hardware fiżiku). Il-Klijent huwa obbligat li jirranġa huwa stess kwalunkwe monitoraġġ tal-funzjonalità, tal-istat u tad-disponibbiltà. Bl-istess mod, huwa f’idejn il-Klijent li jiskopri kwalunkwe ħsara fil-hardware u jirrappurtaha lill-Fornitur.
Lill-Klijent jiġi allokat indirizz IP pubbliku fiss 1 għal kull server virtwali, jew indirizzi addizzjonali bi ħlas skont il-lista tal-prezzijiet attwali, li jista’ juża fuq is-server.
Il-Klijent huwa pprojbit milli juża indirizzi IP oħra li ma jkunux ġew allokati lilu mill-Fornitur, jew milli jipprova b’xi mod ieħor ifixkel jew jgħabbi żżejjed il-komunikazzjoni fin-netwerk jew in-netwerk innifsu tal-Fornitur. F’każ ta’ użu mhux awtorizzat ta’ indirizz IP, il-Fornitur għandu d-dritt li jiskonnettja immedjatament is-server min-netwerk.
Is-servers virtwali jitħaddmu fuq servers kondiviżi, jiġifieri servers li fuqhom jiġu ospitati wkoll servizzi għal diversi klijenti fl-istess ħin. Id-disponibbiltà u l-veloċità tas-servizzi jistgħu għalhekk jiddeterjoraw minħabba tagħbija ogħla fuq is-server ikkawżata minn klijenti oħra. Il-Fornitur ma jiggarantixxi bl-ebda mod il-veloċità tas-servizzi. Jekk il-Klijent ikollu rekwiżiti ogħla, huwa rakkomandat li jaqleb għal servers dedikati.
L-ispazju fuq id-disk ta’ server virtwali jinkludi wkoll l-ispazju okkupat mis-sistema operattiva nnifisha u minn software ieħor installat fuq is-server.
Il-Klijent huwa obbligat li jikkonfigura s-server virtwali tiegħu b’mod li, ma’ restart ippjanat jew mhux ippjanat, l-applikazzjonijiet u s-servizzi kollha meħtieġa fuq is-server jibdew sew. Il-Fornitur mhuwiex responsabbli għal kwalunkwe problema jew dannu kkawżat mit-tnedija difettuża ta’ applikazzjonijiet jew servizzi jew minn konfigurazzjoni difettuża fuq is-server tal-Klijent.

Servers dedikati

It-termini stabbiliti hawn fuq għas-servers virtwali japplikaw mutatis mutandis għat-tħaddim ta’ servers dedikati.
Il-Fornitur jipprovdi biss il-firmware oriġinali fornut lilu għall-mudell speċifiku tas-server mill-manifattur jew minn distributur awtorizzat.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud huwa servizz professjonali bbażat fuq il-mudell IaaS (Infrastructure as a Service). Huwa mmirat lejn utenti eżiġenti li jfittxu l-aħjar pedament għaċ-ċentru tad-data cloud tagħhom stess. It-termini applikabbli għas-servers virtwali japplikaw mutatis mutandis għas-servizz WEDOS Cloud. .
Is-servizz WEDOS Cloud jinkludi biss it-tħaddim tal-hardware virtwali jew fiżiku rilevanti u l-provvista ta’ konnettività mal-Internet. Dan is-servizz ma jinkludix it-tħaddim ta’ xi software jew ta’ xi servizzi oħra. Il-Klijent jinstalla u jikkonfigura s-software fuq is-server huwa stess, jew il-Fornitur jagħmel dan bi ħlas skont il-lista tal-prezzijiet attwali.
Is-servizz WEDOS Cloud jagħmilha possibbli li jinħoloq numru “illimitat” ta’ servers virtwali (minn hawn ’il quddiem VM jew VMs) fi ħdan servizz wieħed, kif ukoll ir-resizing – servers virtwali bl-għażla li tinbidel il-konfigurazzjoni tas-CPU u tar-RAM, fejn il-Klijent jista’ jżidha jew inaqqasha fi kwalunkwe ħin (huwa meħtieġ restart tal-VM), ir-resizing tad-disk fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, id-distribuzzjoni tal-kapaċitajiet mixtrija (RAM, CPU, HDD) fost il-VMs individwali skont il-ħtiġijiet tal-klijent bl-għażla ta’ bidliet dinamiċi skont il-ħtiġijiet tal-klijent, il-qsim tas-CPU f’CPUs virtwali fuq il-VMs individwali, u l-għażla li jinxtraw sa mijiet (jew eluf) ta’ threads tas-CPU għal servizz wieħed. Offerta attwali dettaljata hija disponibbli fuq is-sit web tal-Fornitur.
Il-Klijent jista’ jgħaqqad WEDOS Public Cloud mal-Private cloud eżistenti tiegħu.
Mas-servizz tiġi pprovduta API.

WEDOS CD

huwa l-kiri ta’ kumpless ta’ servizzi bbażati fuq it-teknoloġija NextCloud u possibbilment fuq teknoloġiji oħra relatati jew simili. Is-soluzzjoni tagħmilha possibbli li jiġi pprovdut spazju għall-ħżin privat ta’ fajls, inkluża suite tal-uffiċċju komprensiva u soluzzjonijiet tal-uffiċċju li jistgħu jintużaw bħala ambjent ta’ backup komplet.
Il-Fornitur huwa responsabbli għat-tħaddim tas-servizz WEDOS CD, u biss għat-tħaddim tal-hardware u għall-konnessjoni mal-internet. Il-Fornitur huwa responsabbli biss għall-funzjonalità tas-software bażiku Nextcloud u għall-kapaċità li wieħed jidħol fl-interfaċċa bażika.
Il-Klijent jista’ juża applikazzjonijiet varji. L-offerta ta’ dawn l-applikazzjonijiet tista’ tvarja u tinbidel maż-żmien. Il-Fornitur mhuwiex responsabbli għall-konfigurazzjoni żbaljata ta’ applikazzjonijiet individwali jew għal żbalji fl-applikazzjonijiet individwali li s-servizz joffri.

WEDOS Disk

Is-servizz WEDOS Disk jinkludi l-kiri ta’ spazju fuq id-diskijiet fuq is-servers tal-Fornitur għall-ħżin privat ta’ fajls. L-ispazju fuq id-diskijiet isir aċċessibbli permezz ta’ diversi protokolli għall-kondiviżjoni u għax-xogħol bil-fajls; id-dettalji jingħataw fl-ispeċifikazzjoni attwali tas-servizz fuq is-sit web tal-Fornitur.
L-ispazju fuq id-diskijiet huwa maħsub biss għall-użu proprju tal-Klijent. Ma għandux jintuża għall-ħżin, il-kondiviżjoni jew it-tniżżil pubbliku ta’ fajls. B’mod partikolari, il-Klijent huwa pprojbit milli jiżvela pubblikament il-kredenzjali tal-aċċess għall-ispazju jew il-ħoloq għal fajls f’dan l-ispazju fuq id-diskijiet.
Is-servizz WEDOS Disk ma jinkludi l-ebda teknoloġija ta’ scripting jew ta’ programmazzjoni. Dan huwa biss it-tqegħid statiku ta’ fajls fl-ispazju fuq id-diskijiet mikri.
L-ispazju fuq id-diskijiet għandu daqs fiss u numru massimu fiss ta’ fajls maħżuna skont il-varjant magħżul tas-servizz. Dan l-ispazju u dan in-numru ta’ fajls jinkludu kull ma jqiegħed il-Klijent fl-ispazju fuq id-diskijiet, inkluża kwalunkwe data u fajls addizzjonali meħtieġa għat-tħaddim tas-servizz. Jekk l-ispazju totali jew in-numru massimu ta’ fajls jintuża kollu, il-Klijent ma jitħalliex itella’ aktar fajls.
Is-servizz WEDOS Disk jitħaddem fuq servers u disk arrays kondiviżi, jiġifieri dawk li fuqhom jiġu ospitati wkoll servizzi għal diversi klijenti fl-istess ħin. Id-disponibbiltà u l-veloċità tas-servizzi jistgħu għalhekk jiddeterjoraw minħabba tagħbija ogħla fuq is-server jew fuq id-disk arrays ikkawżata minn klijenti oħra. Il-Fornitur ma jiggarantixxi bl-ebda mod il-veloċità ta’ dawn is-servizzi.
Il-Fornitur joffri biss informazzjoni u struzzjonijiet ġenerali dwar kif jiġi konness l-ispazju fuq id-diskijiet mal-kompjuter tal-klijent. Il-konfigurazzjoni tan-naħa tal-klijent u s-soluzzjoni ta’ kwalunkwe diffikultà ta’ konnessjoni mhux ikkawżata mill-Fornitur huma kompletament ir-responsabbiltà tal-Klijent.
B’ċerti servizzi ta’ hosting, is-servizz WEDOS Disk jiġi pprovdut mingħajr ħlas. Meta s-servizz ta’ hosting rilevanti jiġi sospiż jew ikkanċellat, jiġi sospiż jew ikkanċellat ukoll is-servizz WEDOS Disk korrispondenti (inkluż it-tħassir komplet possibbli tad-data fl-ispazju fuq id-diskijiet mingħajr il-possibbiltà tal-irkupru sussegwenti tagħha).

Bgħit ta’ messaġġi elettroniċi

Is-servizzi Web hosting, WMS u Mail hosting ma għandhomx jintużaw għall-bgħit bil-massa ta’ kwalunkwe messaġġ elettroniku, irrispettivament minn jekk ikunux mitluba jew le (lanqas newsletters mitluba u simili ma jistgħu jintbagħtu).
Meta jintużaw is-servizzi l-oħra ta’ hosting tal-Fornitur (VPS, Server dedikat, eċċ.) għall-bgħit bil-massa ta’ messaġġi, għandhom jiġu osservati l-kundizzjonijiet li ġejjin:
– il-messaġġi għandhom ikunu mitluba, jiġifieri r-riċevituri għandhom ikunu konxji li abbonaw biex jirċievu dawn il-messaġġi.
– il-messaġġi għandhom jintbagħtu fi kwantità mhux intrużiva.
– il-messaġġi għandhom jintbagħtu f’lottijiet li ma jikkawżawx tagħbija eċċessiva fuq l-infrastruttura.
– il-messaġġ għandu jiddikjara l-proċedura għall-kanċellament tal-abbonament, u min jibgħat għandu jaċċetta u jirrispetta t-talbiet għall-kanċellament.
– l-indirizzi elettroniċi kollha li lilhom jintbagħat messaġġ elettroniku għandhom jinkisbu, jinħażnu u jiġu amministrati b’kunsens li jikkonforma mal-GDPR.
– il-messaġġi elettroniċi mibgħuta kollha għandhom ikunu kompletament konformi mal-GDPR.
Fuq talba, il-Klijent huwa obbligat li jipprovdi lill-Fornitur informazzjoni dwar il-bgħit bil-massa mwettaq:
– kif jinkisbu l-indirizzi elettroniċi ta’ min jirċievi u kif jinkiseb il-kunsens għall-bgħit.
– liema messaġġi qed jintbagħtu.
– kemm-il darba jintbagħtu l-messaġġi.
– f’liema kwantità jintbagħtu (għadd totali, veloċità tal-bgħit).
– kwalunkwe informazzjoni ulterjuri kif mitlub mill-Fornitur.
Jekk il-Klijent jibgħat messaġġi elettroniċi bi ksur ta’ dawn ir-regoli jew jonqos milli jipprovdi lill-Fornitur l-informazzjoni mitluba, il-Fornitur għandu d-dritt li jimblokka l-bgħit ta’ messaġġi elettroniċi mill-Klijent. Jekk il-Fornitur ikollu suspett ġustifikat ta’ bgħit bil-massa mhux awtorizzat ta’ posta mill-Klijent (messaġġi ta’ natura spam), il-Fornitur għandu d-dritt li jissospendi immedjatament is-servizzi tal-Klijent u li jikkanċellahom mingħajr kumpens.
Mis-servizzi Web hosting, WMS u Mail hosting ma jistax jintbagħat aktar mill-għadd ta’ messaġġi elettroniċi kuljum stabbilit bħala l-limitu tas-servizz partikolari. Il-bgħit huwa rregolat mill-kundizzjonijiet li ġejjin: – jekk il-limitu jinqabeż, il-bgħit jiġi rrifjutat u l-messaġġi jintremew – il-limiti tal-bgħit permezz tal-protokoll SMTP u permezz tal-funzjoni PHP mail() tas-servizzi Web hosting u WMS jingħaddu separatament – il-limiti jerġgħu jibdew mill-ġdid fil-0:00 CEST.
Ir-restrizzjonijiet individwali tal-bgħit jistgħu jiżdiedu għall-Klijent bi ftehim mal-Fornitur. Il-valutazzjoni tal-leġittimità ta’ din it-talba taqa’ kompletament fil-kompetenza tal-Fornitur.
Il-Fornitur mhuwiex responsabbli għal kwalunkwe dannu kkawżat mill-impossibbiltà li jintbagħtu messaġġi elettroniċi wara li jinqabżu l-limiti stabbiliti.
Jekk il-Klijent jibgħat messaġġi elettroniċi bi ksur ta’ dawn ir-regoli jew jonqos milli jipprovdi lill-Fornitur l-informazzjoni mitluba, il-Fornitur għandu d-dritt li jimblokka kompletament il-bgħit ta’ messaġġi elettroniċi mill-Klijent.

Appoġġ għall-klijenti

L-appoġġ għall-klijenti jista’ jiġi pprovdut għas-servizzi sal-punt li jiddependi mill-varjant magħżul tas-servizz, jew li jiddependi mill-varjant tal-forma (u l-ambitu) tal-appoġġ mixtri. Għal ċerti servizzi, l-appoġġ għall-klijenti ma jiġi pprovdut xejn, lanqas bi ħlas addizzjonali.
L-appoġġ għall-klijenti, skont il-varjant magħżul, jista’ jiġi pprovdut pereżempju permezz ta’ tickets, chat, telefon, komunikazzjoni bl-email, jew bl-użu tal-formola ta’ kuntatt fuq is-sit web tal-Fornitur, jew b’mod ieħor xieraq miftiehem bejn il-Fornitur u l-Klijent.
L-appoġġ jiġi pprovdut fil-ħin u għat-tul iddikjarat fuq is-sit web tal-Fornitur fid-deskrizzjoni tas-servizz rilevanti jew tal-forma (u l-ambitu) tal-appoġġ imħallas li l-Klijent jagħżel u jħallas. Barra minn dan il-ħin, jiġu pprovduti biss sorveljanza teknika u s-soluzzjoni ta’ ħsarat fis-servizzi.
F’każ ta’ ħsara jew problema teknika min-naħa tal-Fornitur, it-tekniċi jintervjenu immedjatament fi kwalunkwe ħin, bi nhar jew bil-lejl (mhux aktar tard minn 10 minuti wara li l-problema tiġi skoperta). Kwalunkwe intervent jitwettaq fl-ordni determinata mill-Fornitur fid-diskrezzjoni tiegħu stess, b’mod partikolari fir-rigward tal-għadd ta’ klijenti affettwati.
Talbiet li jmorru lil hinn mill-appoġġ bażiku għall-klijenti (kompiti tekniċi jew kummerċjali mhux standard, intervent tekniku jew ta’ programmazzjoni) ma jitwettqux mill-persunal tal-appoġġ u ma jiġux ittrattati fil-post – talbiet bħal dawn jiġu mgħoddija lit-tekniċi jew lill-persunal tal-bejgħ u normalment jiġu ttrattati fi żmien ġurnata 1 tax-xogħol, iżda dan mhuwiex iggarantit bl-ebda mod u ċerti talbiet jistgħu jieħdu aktar fit-tul. Is-servizz ta’ appoġġ tekniku mħallas jiġi pprovdut biss fil-każ ta’ kapaċità umana ħielsa u disponibbli, soġġett għal ftehim minn qabel u għal ħlas miftiehem minn qabel.
L-ambitu tal-appoġġ għall-klijenti pprovdut għas-servizzi individwali huwa dejjem speċifikat b’mod preċiż fil-forma attwali tiegħu fuq is-sit web tal-Fornitur.
Il-ħin ta’ rispons tat-tweġibiet tal-appoġġ għall-klijenti mhuwiex iggarantit bl-ebda mod, ħlief f’każijiet ta’ appoġġ għall-klijenti iggarantit u mħallas. Il-Fornitur joffri lill-klijenti varjanti varji ta’ appoġġ għall-klijenti iggarantit, jiġifieri varjanti li fihom il-Klijent jista’ jħallas żejjed għal veloċità ta’ rispons iggarantita. Jekk il-Fornitur jonqos milli jilħaq il-ħin ta’ rispons rilevanti, il-klijent għandu d-dritt għal skont fuq it-tariffa ta’ kull xahar għal dan is-servizz addizzjonali. Din l-offerta ta’ appoġġ għall-klijenti iggarantit, b’ħin ta’ rispons iggarantit b’mod preċiż, hija elenkata fil-forma attwali tagħha fuq is-sit web tal-Fornitur.
Il-Fornitur jirriżerva d-dritt li jagħżel membru tal-persunal adatt għall-komunikazzjoni jekk il-mistoqsija jew it-talba tikkorrispondi aħjar mar-rwol tax-xogħol ta’ dak il-membru tal-persunal jew jekk il-membru tal-persunal oriġinali ma jkunx disponibbli.
Kwalunkwe appoġġ ipprovdut lil hinn mill-ambitu tas-servizzi tal-Fornitur jitqies biss bħala proċedura rakkomandata, mingħajr garanzija li l-problema tiġi solvuta. Il-Klijent għandu wkoll jikkunsidra l-proċedura proposta fir-rigward tas-software, tal-verżjonijiet tat-teknoloġiji u tal-iskripts użati, u jqis ċirkostanzi li l-proċedura rakkomandata setgħet ma koprietx, speċjalment fejn il-proċedura rakkomandata tinvolvi proċess ta’ modifika u tħassir ta’ data. Qabel ma japplika proċedura bħal din, il-Klijent huwa obbligat li jagħmel backup tad-data tiegħu sal-punt meħtieġ.

Reġistrazzjoni tat-talbiet tal-klijenti

It-talbiet kollha tal-klijenti relatati ma’ ordni jiġu rreġistrati u llogjati fid-dettall.
Il-Fornitur jillogja (jirreġistra u jniżżel) fid-dettall it-talbiet kollha għall-issettjar, il-bidla tas-settings jew il-kanċellament tas-servizzi. Il-Fornitur jillogja mhux biss it-talbiet tal-klijent, iżda wkoll il-passi kollha relatati mal-issettjar tas-servizzi, mal-bidliet fis-settings tas-servizzi, u possibbilment ukoll relatati mal-kanċellament tas-servizzi.
Il-Fornitur jillogja mhux biss it-talbiet u l-bidliet fl-Amministrazzjoni tal-Klijenti, iżda fl-interfaċċi kollha relatati mat-tħaddim tas-servizzi kollha, b’mod partikolari s-servizzi cloud, li jiġu llogjati f’amministrazzjonijiet separati (pereżempju cd.wedos.com jew openebula.wedos.cloud).
Il-logs tat-talbiet tal-klijenti fil-biċċa l-kbira mhumiex aċċessibbli għall-Klijenti, iżda huma disponibbli biss għall-Fornitur għall-ħtiġijiet interni jew għall-ħtiġijiet ta’ dijanjostika u soluzzjoni ta’ problemi.
Il-Fornitur iżomm din id-data kollha għall-perjodu meħtieġ, mill-inqas 48 siegħa u l-aktar skont ir-regolamenti legali rilevanti, b’mod partikolari skont il-GDPR, skont it-tip u n-natura tar-rekords illogjati.

Reġistrazzjoni tat-traffiku

It-tħaddim tas-servizzi ta’ hosting u cloud jiġi llogjat skont ir-regolamenti legali.
Il-Fornitur jiġbor u jżomm logs varji, li huwa janalizza aktar, u l-Klijent jaqbel ma’ dan.
Il-Fornitur jiġbor ukoll data dwar it-traffiku fin-netwerk fil-forma tal-hekk imsejjaħ netflow, fejn jinżamm kampjun tat-traffiku fin-netwerk u jintuża aktar għal analiżi varji tas-sigurtà u analiżi tat-traffiku.

Sinkronizzazzjoni tal-ħin

Il-Fornitur juża sinkronizzazzjoni tal-ħin ibbażata fuq il-protokoll NTP fuq l-apparati u s-servers kollha.
Iż-żona tal-ħin użata bħalissa hija l-Ħin Ċentrali Ewropew (CET) – UTC +1 jew UTC +2 (fil-każ tal-ħin tas-sajf). B’ċerti servizzi, il-klijent għandu d-dritt li jibdel is-setting skont il-ħtiġijiet u d-diskrezzjoni tiegħu stess.
Il-Fornitur ma jġorr l-ebda responsabbiltà għal kwalunkwe żball relatat mal-issettjar żbaljat tad-data u tal-ħin fuq l-apparati tiegħu jew għal żbalji relatati ma’ issettjar żbaljat tad-data u tal-ħin fl-applikazzjonijiet tal-Klijent.

Fatturazzjoni u ħlasijiet

It-tħaddim tas-servizzi ta’ hosting jitħallas permezz ta’ abbonament skont il-lista tal-prezzijiet attwali ppubblikata fuq is-sit web tal-Fornitur. L-għażla tat-tul tal-abbonament tvarja għas-servizzi individwali, iżda l-aktar spiss ikun abbonament ta’ kull xahar jew ta’ kull sena.
Wara li s-servizz jiġi ordnat, il-Fornitur joħroġ lill-Klijent fattura proforma għall-ewwel perjodu ta’ abbonament. Biss wara li din il-fattura proforma tkun tħallset, il-Fornitur jissettja s-servizz ordnat għall-Klijent.
Il-Fornitur joħroġ lill-Klijent fattura proforma (sejħa għall-ħlas) għall-perjodu li jmiss mill-inqas 10 ijiem qabel ma jiskadi l-perjodu mħallas minn qabel, sakemm il-klijent ma jkunx issettja mod ieħor permezz tal-amministrazzjoni tal-klijenti.
Ir-regoli għall-fatturazzjoni tas-servizzi ta’ hosting stabbiliti hawn fuq japplikaw mutatis mutandis għall-fatturazzjoni tas-servizzi cloud. B’ċerti servizzi magħżula, b’mod partikolari s-servizzi cloud, il-ħlas jista’ jsir permezz ta’ ħlas sussegwenti.
Servizzi magħżula (pereżempju WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) jistgħu jitħallsu permezz ta’ kiri għal żmien qasir, li jista’ jitħallas fuq perjodu differenti minn xahar jew sena, l-aktar spiss permezz ta’ abbonament ta’ kull siegħa jew ta’ kuljum.

Bidliet fil-varjant tas-servizz

Permezz taċ-Ċentru tal-Klijenti, il-Klijent jista’ jitlob qlib għal varjant differenti ta’ servizz speċifiku, jew bidla f’ċerti parametri tas-servizz (skont l-offerta attwali tal-Fornitur). Il-bidliet fis-settings isiru fis-settings tas-servizz rilevanti.
Jekk is-settings ta’ ċertu servizz ma jkunux jistgħu jinbidlu permezz tal-Amministrazzjoni tal-Klijenti, il-Klijent jista’ jitlob il-bidliet permezz tal-formola ta’ kuntatt fuq is-sit web tal-Fornitur. Il-Klijent jista’ jitlob qlib għal varjant differenti ta’ dan is-servizz, espansjoni tal-ispazju tad-data, jew l-issettjar jew il-kanċellament ta’ servizz addizzjonali ieħor. F’din it-talba, il-Klijent għandu jipprova l-identità tiegħu bil-kredenzjali tal-login tal-kont tal-klijent WEDOS. Fit-talba, il-Klijent jiddikjara d-data li fiha jixtieq li ssir il-bidla.
Jekk ikun qlib għal varjant ogħla tas-servizz jew l-issettjar ta’ servizz addizzjonali, il-Fornitur joħroġ lill-Klijent fattura għad-differenza fl-ammont, li tħallas għall-espansjoni tas-servizz sa tmiem il-perjodu ta’ abbonament attwali. Il-fattura proforma li jmiss tinkludi s-servizz espanduti għall-perjodu ta’ abbonament sħiħ li jmiss.
Jekk ikun qlib għal varjant aktar baxx tas-servizz jew il-kanċellament ta’ servizz addizzjonali, il-Fornitur ma jirrimborżax lill-Klijent id-differenza mill-ammont imħallas għall-perjodu ta’ abbonament attwali. Il-prezz għas-servizz jitnaqqas biss fuq il-fattura proforma għall-perjodu ta’ abbonament li jmiss.
Mat-terminazzjoni tat-tħaddim tas-servizz, l-ammont għall-parti mhux użata tal-perjodu mħallas minn qabel ma jiġix rimborżat lill-Klijent.

Backup u rkupru tad-data

Il-Klijent huwa obbligat li jagħmel backup tad-data kollha tiegħu huwa stess, b’mod li jqis xieraq, u huwa obbligat li jwettaq il-backup ukoll f’postijiet barra mir-riżorsi tal-hardware tal-Fornitur. Il-Klijent huwa obbligat ulterjorment li jiċċekkja l-istat tal-backups, b’mod partikolari jekk humiex qed isiru, humiex kompluti, funzjonali u jistgħux jintużaw għal irkupru sħiħ.
Il-frekwenza tal-backups imwettqa u l-post tagħhom jiġu ddeterminati mill-klijent innifsu, u l-klijent iġorr ir-responsabbiltà sħiħa għat-twettiq ta’ dawn il-backups tiegħu stess.
L-irkupru minn backups magħmula mill-Klijent jitwettaq mill-Klijent innifsu, bir-riżorsi tiegħu stess u bl-ispejjeż tiegħu stess.
Għas-servizzi individwali, il-Fornitur juża mezzi varji (b’mod partikolari tal-hardware) ta’ protezzjoni tad-data (pereżempju verżjonijiet varji ta’ RAID jew ikklonjar tad-data) biex jipprevjeni t-telf tad-data. Deskrizzjoni tal-metodi ta’ protezzjoni tad-data użati tingħata għas-servizzi individwali; jekk dan ma jkunx il-każ għal ċertu servizz, jiġi preżunt li jintuża RAID6 jew l-ekwivalenti tiegħu. Il-Fornitur jirrikonoxxi li l-protezzjoni tad-data użata ma teskludix il-ħsara jew it-telf komplet tad-data tal-Klijent, u għalhekk huwa meħtieġ li l-Klijent iwettaq il-backups tiegħu stess.
Il-Fornitur jittratta l-backup u l-irkupru tad-data b’mod differenti għas-servizzi individwali. Deskrizzjoni dettaljata u l-ambitu tal-backup tad-data jingħataw fid-deskrizzjoni tas-servizzi individwali, u l-ambitu jista’ jinbidel jekk l-offerta tas-servizzi tinbidel.
Il-Fornitur jiġbed l-attenzjoni li għal ċerti servizzi (pereżempju servers dedikati jew verżjonijiet ta’ prova tas-servizzi) ma jsir l-ebda backup.
Il-Fornitur jiġbed l-attenzjoni li ċerti varjanti ta’ servizzi jistgħu jsirilhom backup b’mod differenti minn varjant ieħor tal-istess servizz. Kollox huwa dejjem iddikjarat fuq il-paġna tal-prodott tas-servizz rilevanti fl-ispeċifikazzjoni tiegħu.
Deskrizzjoni ta’ kwalunkwe proċess ta’ rkupru tad-data hija deskritta separatament għal kull servizz, u jekk dan ma jkunx il-każ, japplikaw mutatis mutandis dawn it-termini. Kwalunkwe rkupru tad-data jseħħ gradwalment bl-użu tal-għodod li l-Fornitur ikollu disponibbli. Minħabba l-volum tad-data, l-irkupru tad-data minn backup jista’, f’ċerti każijiet, jieħu diversi ġranet jew saħansitra aktar fit-tul.
Il-backups imwettqa mill-Fornitur iservu biex jirkupraw data f’każ ta’ falliment tas-server li fuqu jitħaddmu s-servizzi. Il-backups imwettqa mill-Fornitur ma jservux biex jirkupraw data kkawżata mill-Klijent innifsu jew minn żball fis-software tiegħu, jew minħabba telf ta’ data kkawżat, pereżempju, minn sigurtà dgħajfa tal-applikazzjonijiet tal-Klijent. Jekk il-klijent jitlob irkupru tad-data minn backup f’każ li fih it-telf tad-data ma jkunx ġie kkawżat mill-Fornitur jew minn falliment tat-teknoloġija tiegħu, irkupru bħal dan jista’ ma jkunx disponibbli jew il-Fornitur jista’ jirrifjuta li jipprovdih lill-Klijent għal raġunijiet operattivi, jew irkupru bħal dan jitħallas skont il-lista tal-prezzijiet attwali.
Il-Klijent jifhem li, fejn id-data ssirilha backup, il-backups iservu primarjament għall-ħtiġijiet tal-Fornitur u għall-każ ta’ rkupru meħtieġ f’każ ta’ diżastru.
Il-Klijent jifhem li l-backups tad-data mwettqa mill-Fornitur jistgħu jkunu inkompluti jew bil-ħsara u, minkejja l-akbar kura min-naħa tal-Fornitur, jistgħu ma jkunux fi stat funzjonali. Il-kontenut u l-integrità tad-data fuq is-servers mhumiex magħrufa mill-Fornitur, u għalhekk il-Fornitur mhuwiex f’pożizzjoni li jivverifika bl-ebda mod l-integrità tad-data jew jekk il-kontenut tas-server ħaj (b’mod partikolari virtwali, dedikat) jikkorrispondix mal-backups tad-data li għandna disponibbli.
Il-Fornitur ma għandu l-ebda kapaċità li jivverifika l-kontenut tal-backups, u għalhekk l-aġġornament tad-data fi ħdan backup ma jistax jiġi vverifikat.
Il-Fornitur jagħmel backup tad-data bħala images fiżiċi tas-sistema operattiva u mhux bħala data speċifika. Il-Fornitur għalhekk jagħmel backup ta’ fajl wieħed – image, li mbagħad, pereżempju, ikollu data tal-ħolqien identika għad-data tal-ħolqien tas-server virtwali, u d-daqs ta’ dan l-image huwa identiku għad-daqs tal-varjant mixtri tas-servizz. Il-Fornitur ma għandu l-ebda aċċess għall-kontenut tad-data maħżuna ġewwa l-image.
Il-Klijent huwa obbligat li jagħmel backup tad-data kollha tiegħu. L-ambitu u l-frekwenza ta’ dawn il-backups huma fid-diskrezzjoni tal-klijent.
Id-data tal-web hosting l-aktar spiss issirilha backup darba fil-ġimgħa, jew mod ieħor skont il-varjant speċifiku tas-servizz rilevanti, bid-dettalji dejjem mogħtija fid-deskrizzjoni tal-proprjetajiet tas-servizzi individwali fuq is-sit web ta’ WEDOS.
Il-Fornitur jista’ jwettaq backups ta’ kull ġimgħa tas-servers virtwali, iżda biss għall-iskop ta’ rkupru f’każ ta’ ħsara teknika jew malfunzjonament min-naħa tal-Fornitur. Il-Klijent huwa obbligat li jwettaq huwa stess, bir-riżorsi tiegħu stess, il-backups ta’ rutina tas-software u tad-data. Il-Fornitur ma jwettaqx backups tas-servers dedikati.
Id-data fl-ispazju fuq id-diskijiet jew id-data tad-databases ma ssirilhiex backup mill-Fornitur, sakemm ma jkunx miftiehem mod ieħor jew sakemm ma jkunx iddikjarat mod ieħor għas-servizz magħżul. Il-Fornitur jenfasizza u jtenni li l-Klijent huwa obbligat li jwettaq huwa stess, bir-riżorsi tiegħu stess, il-backups tad-data.

Sigurtà – protezzjoni tad-data

Fil-każ tas-servizzi cloud, il-Fornitur, bħala parti mill-ftehim, jiddetermina l-miżuri rilevanti ta’ sigurtà tal-informazzjoni li l-Fornitur tas-servizzi cloud jimplimenta, sabiex jiġu evitati nuqqasijiet ta’ ftehim bejn il-Fornitur tas-servizzi cloud u l-Klijent tas-servizzi cloud.
Il-miżuri rilevanti ta’ sigurtà tal-informazzjoni li l-fornitur tas-servizzi cloud jimplimenta jistgħu jvarjaw skont it-tip ta’ servizzi cloud użati mill-Klijent tas-servizzi cloud.
Sakemm ma jkunx iddikjarat b’mod ieħor (għas-servizz magħżul), id-data tal-klijenti mhijiex ikkriptata bl-ebda mod fuq is-servers tal-Fornitur.
Il-Klijent għandu d-dritt li jissikura d-data tiegħu b’mod li jqis xieraq u huwa, pereżempju, intitolat ukoll li jikkriptaha huwa stess.
Il-Fornitur jistinka għal sigurtà suffiċjenti tad-data u jiddedika attenzjoni u kura suffiċjenti lis-sigurtà tad-data.
Il-Klijent jifhem li, minħabba n-natura tat-tħaddim fuq l-Internet, jeżistu riskji raġonevoli ta’ telf, ħsara jew serq tad-data tiegħu maħżuna fuq is-server tal-Fornitur.
Il-Klijent huwa obbligat li jipproteġi huwa wkoll id-data kollha huwa stess, b’mod raġonevoli fir-rigward tal-valur u n-natura tad-data tiegħu.

Sigurtà operattiva

Il-Fornitur jiddedika attenzjoni suffiċjenti u raġonevoli lis-sigurtà operattiva. Bħala parti minn dan, il-Fornitur iħaddem tipi varji ta’ protezzjoni, li l-ambitu tagħhom jinbidel maż-żmien, u bl-istess mod il-protezzjoni tas-servizzi individwali tvarja.
Il-Fornitur iħaddem, pereżempju, soluzzjoni antivirus għal servers tal-posta magħżula.
Il-Fornitur jiddedika attenzjoni wkoll għall-protezzjoni kontra attakki DDoS, fejn iħaddem il-protezzjoni DDoS tiegħu stess.
Il-Fornitur iħaddem il-protezzjoni IPS/IDS tiegħu stess.
Il-Fornitur għandu metodoloġiji interni għall-protezzjoni tad-data u għas-sigurtà tas-servers, inklużi regoli għall-aċċess (il-permessi) tal-membri individwali tal-persunal fi ħdan il-bini, in-netwerk, is-servers, is-servizzi, eċċ.

Monitoraġġ tas-servizzi u tad-disponibbiltà tas-servizzi

Il-Fornitur jissorvelja d-disponibbiltà u l-funzjonalità tas-servizzi ta’ hosting u cloud.
Il-Klijent jifhem li l-monitoraġġ tas-servizzi u tad-disponibbiltà jservi primarjament lill-Fornitur.
Id-data miksuba mis-servizz ta’ monitoraġġ tiġi analizzata sussegwentement.

Garanzija tad-disponibbiltà tas-servizz, ħsarat u waqfien

Il-Fornitur jiggarantixxi d-disponibbiltà u l-funzjonalità tas-servizzi ta’ hosting u cloud sal-punt iddikjarat f’dan il-ftehim, jew għas-servizzi individwali, jew abbażi ta’ ftehim individwali.
Jekk servizz ma jkunx disponibbli minħabba ħsara għal aktar minn siegħa 1 f’xahar kalendarju, il-Klijent għandu d-dritt għal kumpens fil-forma ta’ skont ta’ 1% għal kull siegħa addizzjonali mibdija ta’ indisponibbiltà, iżda l-aktar ammont li jikkorrispondi għat-tariffa ta’ kull xahar għat-tħaddim tas-servizz. Dan l-iskont jingħata fl-ewwel xahar tal-perjodu ta’ abbonament li jmiss li jkun għadu ma tħallasx mill-Klijent, jew billi jingħata numru korrispondenti ta’ ġranet mingħajr ħlas.
Il-perjodu ta’ indisponibbiltà tas-sistema waqt waqfien ippjanat ma jingħaddx lejn il-perjodu ta’ indisponibbiltà li għalih il-Klijent għandu d-dritt għal kumpens taħt il-paragrafu preċedenti.
Jekk parti biss mis-servizz ma tkunx disponibbli filwaqt li partijiet oħra tas-servizz ikunu qed jiffunzjonaw, il-kumpens jitnaqqas proporzjonalment.
Il-Fornitur mhuwiex responsabbli għall-indisponibbiltà tas-servizzi kkawżata minn terzi persuni, pereżempju l-issettjar ta’ routing żbaljat fuq l-Internet jew il-falliment ta’ ċerti sistemi superjuri ta’ terzi persuni (pereżempju netwerks, DNS).
Jekk l-indisponibbiltà ta’ servizz isseħħ kif deskritt fil-paragrafu preċedenti, il-Klijent ma għandu d-dritt għal ebda kumpens (pereżempju skont fuq is-servizzi pprovduti jew, pereżempju, xahar mingħajr ħlas).
Il-Klijent huwa obbligat li jibni u jħaddem is-servizzi tiegħu b’tali mod li kwalunkwe problema teknika għand il-Fornitur jew għand terza persuna ma taffettwax id-disponibbiltà tas-servizz tal-Klijent.

Kumpens għad-danni

F’każ ta’ waqfien tekniku ta’ servizzi ta’ natura simili, bħas-servizzi tad-data u tat-telekomunikazzjoni, it-talbiet għal kumpens għad-dannu kkawżat huma limitati u huma possibbli biss jekk xi ħaġa oħra tkun miftiehma bejn il-partijiet kontraenti (lil hinn mill-ambitu tal-liġi jew ta’ dawn it-termini kuntrattwali).
Jekk ma jiġi konkluż l-ebda ftehim individwali bejn il-Klijent u l-Fornitur, il-Klijent ma għandu d-dritt għal ebda kumpens għal kwalunkwe dannu kkawżat li jkun ġie kkawżat mill-ħsara jew mit-telf tad-data.
Il-Klijent jifhem ulterjorment li, b’referenza għat-Taqsima 64(11) u (12) tal-Att Nru 127/2005 Coll., dwar il-Komunikazzjonijiet Elettroniċi u dwar l-Emenda ta’ Ċerti Atti Relatati (l-Att dwar il-Komunikazzjonijiet Elettroniċi), „imprenditur li jipprovdi servizz mhuwiex obbligat li jikkumpensa lill-utenti tas-servizz għad-dannu li jkun ġarrbu bħala riżultat ta’ interruzzjoni tas-servizz“, jew, rispettivament, is-subtaqsima (12): „Imprenditur li jipprovdi servizz ta’ komunikazzjoni elettronika mhuwiex obbligat li jikkumpensa lill-utenti tiegħu għad-dannu li jkunu ġarrbu bħala riżultat ta’ interruzzjoni tas-servizz jew ta’ provvista difettuża tas-servizz“.
Minħabba n-natura tas-servizzi offruti, il-partijiet kontraenti qablu li l-Fornitur mhuwiex responsabbli għat-telf tad-data, b’mod partikolari fid-dawl tal-fatt li l-Fornitur ma għandu l-ebda kapaċità li jivvaluta liema telf seħħ, sa liema punt, u t-telf ta’ liema data seħħ.
Il-Klijent huwa obbligat li jipprevjeni t-telf tad-data bil-mezzi kollha disponibbli (pereżempju miżuri ta’ sigurtà, l-użu ta’ verżjonijiet attwali tas-SW, backups regolari).

SLA individwali (Service Level Agreement)

Għal servizzi magħżula, il-Klijent jista’ jirranġa SLA individwali.
Is-suġġett ta’ SLA (il-livelli ta’ servizz miftiehma) huma parametri speċjali ggarantiti ta’ disponibbiltà ta’ kull xahar, it-tul massimu ta’ ħsara fis-servizz, jew dawk relatati mal-ħsara jew mat-telf tad-data. Is-suġġett ta’ SLA individwali min-naħa tal-Fornitur huwa l-impenn li jitħallas għal din il-garanzija tal-kwalità tas-servizzi pprovduti prezz miftiehem fil-ftehim SLA individwali.
Il-ftehimiet individwali kollha rigward SLA għandhom jiġu konklużi bil-miktub u jistgħu jiġu applikati biss prospettivament.

Tul tal-ftehim u t-terminazzjoni tiegħu

Il-kuntratt għall-provvista ta’ servizzi bi ħlas jiġi konkluż għal terminu fiss, sakemm ma jkunx miftiehem mod ieħor mill-partijiet kontraenti. It-tul tal-Kuntratt jiġi ddeterminat bi ftehim bil-miktub tal-partijiet kontraenti jew awtomatikament bl-għażla tal-Klijent tat-tul tal-perjodu ta’ fatturazzjoni meta jordna s-servizz, f’liema każ it-tul tal-Kuntratt jiġi miftiehem awtomatikament għal perjodu ugwali għat-tul ta’ ċiklu wieħed ta’ fatturazzjoni. Il-Kuntratt, fil-kliem attwali tiegħu, jiġġedded kull darba b’perjodu ta’ fatturazzjoni ġdid ta’ dan is-servizz diġà eżistenti.
Lill-Klijenti tingħata garanzija ta’ rifużjoni tal-flus għal servizzi magħżula, għal perjodu ta’ 7 jew 180 ijiem. Id-dettalji u l-kundizzjonijiet huma ddikjarati fuq is-sit web tal-Fornitur.