Kyberturvallisuus-, hosting- ja pilvipalveluja koskevat sopimusehdot

Perus- ja yhteiset määräykset

Nämä WEDOSin kyberturvallisuus-, hosting- ja pilvipalveluja koskevat sopimusehdot (jäljempänä „CHCS-ehdot“) ovat osa asiakirjaa „WEDOS, a.s. -yhtiön palvelujen yleiset sopimusehdot“ (jäljempänä „GTC“).
Näiden CHCS-ehtojen soveltaminen on ensisijaista yleisten sopimusehtojen (GTC) soveltamiseen nähden.
CHCS-palveluihin kuuluvat erityisesti seuraavat palvelut: webhosting (johon sisältyvät NoLimit, Miniweb ja tapauksen mukaan erikoistunut CMS-hosting), mailhosting, WEDOS WebSite, WMS-palvelu, WEDOS Global -palvelu, WEDOS Microservices -palvelu, palvelinhosting (virtuaali- ja dedikoidut palvelimet) sekä WEDOS Disk -palvelu. Pilvipalveluihin kuuluvat erityisesti WEDOS CD -palvelu ja WEDOS Cloud -palvelu. Hosting- ja pilvipalvelujen välinen raja voi olla häilyvä. Mitä tahansa tarjonnan palvelua tarjotaan siinä laajuudessa, joka vastaa valittua palvelun versiota ja Palveluntarjoajan voimassa olevaa tarjontaa.
Yksittäisten palvelutyyppien yksityiskohdat, tekniset erittelyt ja erityiset rajoitukset on aina lueteltu Palveluntarjoajan verkkosivustolla.
Webhosting on tilan tarjoamista Palveluntarjoajan verkkopalvelimilla verkkosivustojen ylläpitämiseksi toisen tai kolmannen tason verkkotunnuksella, valinnaisesti sähköpostilaatikoiden tuella (niin kutsuttu mailhosting) kyseiselle verkkotunnukselle ja valinnaisesti tietokantatuella. Kyse on ensisijaisesti jaetusta webhostingista ja resurssien jakamisesta useiden käyttäjien kesken samanaikaisesti. Tähän palveluun kuuluvat esimerkiksi NoLimit-webhostingin eri versiot, NoLimit Extra sekä Miniweb ja tapauksen mukaan erilaiset erikoistuneet CMS-hosting-ratkaisut),
Mailhosting on palvelun tarjoamista postilaatikoiden ylläpitämiseksi kyseiselle toisen tai kolmannen tason verkkotunnukselle. Mailhosting voidaan tilata täysin erikseen tai osana mitä tahansa tässä lueteltua palvelua.
WEDOS WMS -palvelu (Webhosting Managed Server) on webhostingin erityinen muoto, joka ei ole jaettu webhosting vaan webhosting, jossa kullakin asiakkaalla on dedikoidut parametrit. Mailhosting voi olla osa palvelua.
WEDOS WebSite -palvelu on palvelu, johon sisältyy webhostingin rajoitettu versio (rajoitetuin parametrein) sekä verkkosivustoeditorin vuokraus, jota käytetään yksinkertaisten verkkosivustojen helppoon luomiseen, muokkaamiseen ja hallintaan. Verkkosivustoeditori sisältää erilaisia valmiita malleja, lohkoja ja komponentteja, joita Asiakkaat voivat käyttää omien verkkosivustojensa rakentamiseen.
WEDOS Global -palvelu on joukko palveluja, joissa käytetään niin kutsuttua anycast-teknologiaa ja joissa yksittäiset osapalvelut otetaan toistuvasti käyttöön eri puolilla maailmaa vaihtelevana määränä kopioita. Palvelu on erittäin dynaaminen, ja palvelun maantieteellinen jakautuminen voi vaihdella huomattavasti ja muuttua dynaamisesti ajan myötä. Palvelu koostuu anycast-teknologiaan perustuvista yksittäisistä osapalveluista. Näitä ovat esimerkiksi DNS, liikenteen suodatus, IDS/IPS-suojaus, DDoS-suojaus, välityspalvelimet, CDN ja VPN. Näiden palvelujen laajuutta voidaan muuttaa dynaamisesti ajan myötä Palveluntarjoajan voimassa olevan tarjonnan mukaisesti. Asiakas voi valita vain ne konkreettiset palvelut, joista hän on kiinnostunut.
WEDOS MicroServices -palvelu on Kubernetesiin tai vastaavaan palveluun perustuvien palvelujen vuokrausta. Kyse on ensisijaisesti erilaisten palvelujen vuokrauksesta Palveluntarjoajan voimassa olevan tarjonnan mukaisesti. Näiden palvelujen laajuutta voidaan muuttaa dynaamisesti ajan myötä Palveluntarjoajan voimassa olevan tarjonnan mukaisesti. Asiakas voi valita vain ne konkreettiset palvelut, joista hän on kiinnostunut.
Virtuaalipalvelimet tarkoittaa virtuaalipalvelinten vuokrausta. Virtuaalipalvelimilla tarkoitetaan palvelimen käyttöä virtualisointiympäristössä, jossa osa Palveluntarjoajan palvelimesta on varattu Asiakkaan virtuaalipalvelimen käyttöön.
Dedikoidut palvelimet tarkoittaa fyysisen – tietylle Asiakkaalle dedikoidun (varatun) palvelimen vuokrausta.
WEDOS Cloud -palvelu on pilvipalvelu, johon sisältyy sellaisten virtuaalipalvelinten joukon vuokraus, joita Asiakas hallinnoi ja jotka on varattu Asiakkaan palvelujen käyttöön. Asiakas voi luoda oman virtuaaliympäristönsä, mukaan lukien virtuaalipalvelimet, virtuaaliverkot, omat virtuaaliset datakeskuksensa ja niiden yhdistelmät.
WEDOS Disk -palvelu on levytilan vuokrausta Palveluntarjoajan palvelimilta tiedostojen yksityiseen säilyttämiseen, erityisesti varmuuskopioiden säilyttämiseen.
WEDOS CD -palvelu on NextCloud-teknologiaan ja mahdollisesti muihin siihen liittyviin tai vastaaviin teknologioihin perustuvan palvelukokonaisuuden vuokrausta. Ratkaisu mahdollistaa tilan tarjoamisen tiedostojen yksityiseen säilyttämiseen, mukaan lukien kattava toimisto-ohjelmisto ja toimistoratkaisut, joita voidaan käyttää täydellisenä varmuuskopiointiympäristönä.
Sopimussuhde jatkuu myös sen jälkeen, kun Asiakas siirtää sovelluksensa, verkkosivustonsa ja muut tietonsa toiselle palveluntarjoajalle ja lakkaa käyttämästä Palveluntarjoajan palveluja. Tällaisessa tapauksessa Asiakkaan on irtisanottava palvelu asianmukaisesti täyttämällä irtisanomislomake asiakaskeskuksen verkkosivustolla tai täyttämällä yhteydenottolomake, ja hän on velvollinen tunnistautumaan asianmukaisesti.
Käyttöoikeustiedot (käyttäjätunnukset ja salasanat) lähetetään palvelun käyttöönoton yhteydessä Asiakkaan sähköpostiosoitteeseen, joka on ilmoitettu palvelun tilaajatiedoissa. Jos salasana unohtuu, sitä ei voida lähettää Asiakkaalle uudelleen, koska Palveluntarjoaja ei turvallisuussyistä säilytä sitä tietokannoissaan. Tällaisessa tapauksessa Asiakkaan on asetettava uusi salasana Asiakaskeskuksen verkkosivustolla tai lähettämällä valtuutettu pyyntö yhteydenottolomakkeella.
Palveluntarjoaja vakuuttaa noudattavansa kaikkia tarjottujen palvelujen toiminnan kannalta tarpeellisia oikeudellisia säännöksiä. Palveluntarjoaja vakuuttaa, että toimivaltaiset valtionhallinnon viranomaiset tarkastavat sen säännöllisesti. Palveluntarjoaja vakuuttaa, että erilaisia auditointeja suoritetaan säännöllisesti (esimerkiksi turvallisuus-, ISO- ja talousauditointeja).

Webhosting

Webhostingiin sisältyy verkkosivustojen ylläpito toisen tai kolmannen tason verkkotunnukselle Palveluntarjoajan palvelimella. Asiakkaalle osoitetaan verkkopalvelimelta tila, jolle hän voi sijoittaa verkkosivustonsa. Palvelin toimii Linux-käyttöjärjestelmässä, ja siinä voidaan käyttää erilaisia teknologioita – esimerkiksi PHP:tä valitun palvelun tai sen version mukaan. Osoitetun tilan koko vaihtelee asiakkaan valitseman version mukaan.
Webhostingiin voi valitun palvelun version mukaan sisältyä myös sähköpostipalvelujen ylläpito (mailhosting) kyseiselle verkkotunnukselle.
Webhostingiin voi valitun palvelun version mukaan sisältyä myös mahdollisuus tilata yksi tai useampi tietokanta. Niiden määrää ja tyyppiä ei ole rajoitettu; kokonaiskäytössä oleva tila on kuitenkin rajoitettu. Parametrit voivat poiketa toisistaan palvelun eri versioiden välillä Palveluntarjoajan verkkosivustolla ilmoitetun voimassa olevan palvelutarjonnan mukaisesti.
Webhosting-palveluja ylläpidetään jaetuilla palvelimilla eli palvelimilla, joilla on samanaikaisesti myös useiden asiakkaiden palveluja. Palvelujen saatavuus ja nopeus voivat siksi heikentyä muiden asiakkaiden aiheuttaman palvelimen suuremman kuormituksen vuoksi. Palveluntarjoaja ei takaa millään tavalla webhosting-palvelujen nopeutta. Jos asiakkaalla on korkeammat vaatimukset, on suositeltavaa siirtyä toiseen hosting-palvelujen versioon (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuaali- tai dedikoidut palvelimet).
Verkkosivustojen tila on joissakin versioissa rajoittamaton. Tällaisessa tapauksessa sitä saa kuitenkin käyttää vain sellaisten tietojen säilyttämiseen, jotka eivät ole ristiriidassa yleisten sopimusehtojen luvun „Käytöstä poissulkeminen“ kanssa. Jos Asiakas hankkii hosting-version, jossa on rajoittamaton tila, kyseisen verkkosivuston sisällä saa säilyttää vain tiedostoja, jotka ovat tarpeen verkkosivuston ylläpitämiseksi ja tietojen esittämiseksi ja joihin osoittaa linkki kyseiseltä verkkosivustolta.
Webhosting ei toimi varmuuskopio- tai kaatopaikkatallennustilana vaan ainoastaan julkisten verkkoesittelyjen ylläpitoon; varmuuskopiointia varten Palveluntarjoaja tarjoaa muita palveluja (esimerkiksi WEDOS CD tai WEDOS Disk). Koko verkkosivusto on sijoitettava Palveluntarjoajan palvelimille ja sitä on ylläpidettävä niiltä; webhostingia ei voida käyttää esimerkiksi pelkkänä varastona ladattaville tiedostoille. Palveluntarjoaja voi poistaa tiedostot, joiden sijoittaminen verkkosivuston tilaan ei Palveluntarjoajan käsityksen mukaan ole perusteltua.
Jos tietokantojen käytössä olevan tilan raja ylittyy, Palveluntarjoaja kehottaa Asiakasta korjaamaan tilanteen. Asiakas on velvollinen pienentämään käytössä olevan tilan kokoa tai sopimaan Palveluntarjoajan kanssa tämän tilan lisäämisen ehdoista. Jos Asiakas ylittää edelleen sallitut rajat, Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelu.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden ylläpitää vain sellaisia teknologioiden versioita (PHP, MySQL jne.), joita se pitää turvallisina ja jotka eivät vaikuta merkittävästi muiden asiakkaiden palvelujen toimintaan. Jos tiettyä versiota ei voida enää ylläpitää turvallisesti, Palveluntarjoaja pidättää oikeuden lopettaa sen tarjoamisen jatkossa. Jos Palveluntarjoaja tarjoaa teknologioiden vanhempia versioita, joille ei enää julkaista turvallisuus- ja ylläpitopäivityksiä, Asiakas on velvollinen muuttamaan skriptejään siten, ettei turvallisuusaukkoja voida hyödyntää eikä muiden asiakkaiden palvelujen toimintaa rajoittaa.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden rajoittaa teknologioiden (PHP, MySQL jne.) tiettyjä toimintoja siten, ettei turvallisuutta voida vaarantaa eikä muiden asiakkaiden palvelujen toimintaan vaikuttaa merkittävästi. Se voi ottaa tällaisen rajoituksen käyttöön oman harkintansa mukaan aina, kun se on ehdottoman välttämätöntä, mutta sen on tämän jälkeen otettava asiakkaaseen yhteyttä sähköpostitse 24 tunnin kuluessa. Asiakas löytää kaikki rajoitukset ja teknologioiden määritysten nykytilan Palveluntarjoajan verkkosivustolta.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden tarjota teknologioiden uusia versioita (PHP, MySQL jne.) vasta silloin, kun se katsoo sen asianmukaiseksi turvallisuus- ja käyttösyistä ja kun uusi versio on läpikäynyt Palveluntarjoajan riittävän testauksen.

Hosting WP

Hosting WP sisältää WordPress-sisällönhallintajärjestelmän ylläpidon toisen tai kolmannen tason verkkotunnukselle Palveluntarjoajan palvelimella. Asiakkaalle osoitetaan tila verkkopalvelimelta, jolle WordPress on esiasennettu. Palvelin toimii Linux-käyttöjärjestelmässä LiteSpeed-teknologialla. Osoitetun tilan koko voi vaihdella valitun palvelun version mukaan.
Hosting WP voi valitun palvelun version mukaan sisältää myös sähköpostipalvelujen ylläpidon (mailhosting) kyseiselle verkkotunnukselle.
Hosting WP sisältää aina täsmälleen yhden tietokannan palvelun versiosta riippumatta.
Hosting WP -palveluja ylläpidetään jaetuilla palvelimilla eli palvelimilla, joilla on samanaikaisesti myös useiden asiakkaiden palveluja. Palvelujen saatavuus ja nopeus voivat siksi heikentyä muiden asiakkaiden aiheuttaman palvelimen suuremman kuormituksen vuoksi. Palveluntarjoaja ei takaa millään tavalla webhosting-palvelujen nopeutta. Jos asiakkaalla on korkeammat vaatimukset, on suositeltavaa siirtyä toiseen hosting-palvelujen versioon (WMS, virtuaali- tai dedikoitu palvelin).
Verkkosivustojen tila on joissakin versioissa rajoittamaton. Tällaisessa tapauksessa sitä saa kuitenkin käyttää vain sellaisten tietojen säilyttämiseen, jotka eivät ole ristiriidassa yleisten sopimusehtojen luvun „Käytöstä poissulkeminen“ kanssa. Jos Asiakas hankkii hosting-version, jossa on rajoittamaton tila, kyseisen verkkosivuston sisällä saa säilyttää vain tiedostoja, jotka ovat tarpeen verkkosivuston ylläpitämiseksi ja tietojen esittämiseksi ja joihin osoittaa linkki kyseiseltä verkkosivustolta.
Hosting WP ei toimi varmuuskopio- tai kaatopaikkatallennustilana vaan ainoastaan julkisten verkkoesittelyjen ylläpitoon; varmuuskopiointia varten Palveluntarjoaja tarjoaa muita palveluja (esimerkiksi WEDOS Disk). Koko verkkosivusto on sijoitettava Palveluntarjoajan palvelimille ja sitä on ylläpidettävä niiltä; Hosting WP -palvelua ei voida käyttää esimerkiksi pelkkänä varastona ladattaville tiedostoille. Palveluntarjoaja voi poistaa tiedostot, joiden sijoittaminen verkkosivuston tilaan ei Palveluntarjoajan käsityksen mukaan ole perusteltua.
Jos tietokantojen käytössä olevan tilan raja ylittyy, Palveluntarjoaja kehottaa Asiakasta korjaamaan tilanteen. Asiakas on velvollinen pienentämään käytössä olevan tilan kokoa tai sopimaan Palveluntarjoajan kanssa tämän tilan lisäämisen ehdoista. Jos Asiakas ylittää edelleen sallitut rajat, Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelu.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden ylläpitää vain sellaisia teknologioiden versioita (PHP, MySQL jne.), joita se pitää turvallisina ja jotka eivät vaikuta merkittävästi muiden asiakkaiden palvelujen toimintaan. Jos tiettyä versiota ei voida enää ylläpitää turvallisesti, Palveluntarjoaja pidättää oikeuden lopettaa sen tarjoamisen jatkossa. Jos Palveluntarjoaja tarjoaa teknologioiden vanhempia versioita, joille ei enää julkaista turvallisuus- ja ylläpitopäivityksiä, Asiakas on velvollinen muuttamaan skriptejään siten, ettei turvallisuusaukkoja voida hyödyntää eikä muiden asiakkaiden palvelujen toimintaa rajoittaa.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden rajoittaa teknologioiden (PHP, MySQL jne.) tiettyjä toimintoja siten, ettei turvallisuutta voida vaarantaa eikä muiden asiakkaiden palvelujen toimintaan vaikuttaa merkittävästi. Se voi ottaa tällaisen rajoituksen käyttöön oman harkintansa mukaan aina, kun se on ehdottoman välttämätöntä, mutta sen on tämän jälkeen otettava asiakkaaseen yhteyttä sähköpostitse 24 tunnin kuluessa. Asiakas löytää kaikki rajoitukset ja teknologioiden määritysten nykytilan Palveluntarjoajan verkkosivustolta.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden tarjota teknologioiden uusia versioita (PHP, MySQL jne.) vasta silloin, kun se katsoo sen asianmukaiseksi turvallisuus- ja käyttösyistä ja kun uusi versio on läpikäynyt Palveluntarjoajan riittävän testauksen.

Mailhosting

Edellä esitettyjä webhosting-ehtoja sovelletaan soveltuvin osin myös mailhosting-palveluun. Mailhosting on palvelu, johon sisältyy postipalvelimen ja postilaatikoiden ylläpito Asiakkaan valitsemalle verkkotunnukselle. Asiakkaalle osoitetaan sähköpostipalvelimelta tila, jolle Asiakas voi luoda yksittäisiä sähköpostilaatikoita ja käyttää niitä verkkokäyttöliittymän kautta tai POP- ja IMAP-protokollien kautta, ja hän voi myös lähettää sähköposteja SMTP-protokollan kautta.
Sähköpostilaatikoiden määrää ei ole rajoitettu (useimmissa palvelujen versioissa) (tai se on rajoitettu valituissa versioissa); sähköpostien käytössä oleva kokonaistila on kuitenkin rajoitettu valitun palvelun version mukaisesti.
Mailhostingia voidaan tarjota ja aktivoida erikseen, mutta myös osana muita hosting- tai pilvipalveluja tai hosting- ja pilvipalvelujen lisäpalveluna.
Palveluntarjoaja huomauttaa, että Asiakkaalle tarkoitettujen sähköpostien tai Asiakkaan kolmansille osapuolille lähettämien sähköpostien vastaanottamista ei palvelun luonteen vuoksi taata millään tavalla. Toimitusta eikä toimitusnopeutta voida taata. Palveluntarjoaja tekee kaikkensa toimittaakseen tai vastaanottaakseen Asiakkaan sähköpostiviestit.
Jos sähköpostipalvelujen käytössä olevan tilan raja ylittyy, Asiakas ei saa vastaanottaa enempää sähköpostiviestejä (sähköpostipalvelin hylkää viestit).
Palveluntarjoaja ei kanna mitään vastuuta sähköpostiosoitteen osalle tai kokonaisuudelle valitusta nimestä, olipa kyse omistusoikeuksista, lainvastaisuuksista, hyvän tavan vastaisuuksista tai sähköpostiviestien heikentyneestä perillemenosta yhteensopimattomuuksien, virheiden ja suodattimien vuoksi.

WMS (Webhosting Managed Server)

WEDOS WMS -palveluun sisältyy dedikoitu suorituskyky (tilauksessa valitun version mukaan) rajoittamattomalle määrälle erillisiä verkkosivustoja ja tietokantoja. Tämä tapahtuu meidän hallinnassamme ja ylläpidossamme.
WMS-palvelu on suunniteltu käyttöliittymäksi erillisten webhosting-instanssien hallintaan, joille Asiakas itse osoittaa laitteistoresurssit (palvelimen suorituskyvyn) parhaaksi katsomallaan tavalla. Tarvittaessa hän voi määrittää kullekin instanssille erikseen PHP-asetukset (skriptin suoritusajan tai prosessien määrän jne.) ja verkkopalvelimen. Käytettävissä on myös SFTP hallinnan yksinkertaistamiseksi, ja Palveluntarjoaja valmistelee SSH-yhteyttä tulevaisuutta varten.
Palvelu perustuu Kubernetes-teknologiaan, ja tarjonta voi vaihdella kulloinkin tarjottavien versioiden mukaan.

WebSite

WEDOS WebSite -palvelu on yksinkertainen Drag & Drop -editori, jota käytetään yksinkertaisten verkkosivustojen luomiseen ja niiden myöhempään muokkaamiseen tulevaisuudessa. Kyse on editorin vuokraamisesta palveluna. Kyse ei ole ohjelmiston tai vastaavan myynnistä tai vuokraamisesta.
Palveluun sisältyy valmiiden mallien, lohkojen ja komponenttien vuokraus.
Palveluntarjoaja ei vastaa editorin mahdollisista virheistä. Editorin toiminnallisuus voidaan poistaa väliaikaisesti käytöstä ilman, että tämä vaikuttaa Asiakkaan verkkosivuston toimivuuteen. Editorin katkosta tai toimintahäiriötä ei lasketa tämän sopimuksen mukaiseen saatavuustakuuseen, eikä siitä makseta korvausta.
Palveluun sisältyy myös kyseisen verkkosivuston webhosting ja valituissa versioissa sähköpostilaatikoiden ylläpito omalla verkkotunnuksella. Versioiden tarjonta noudattaa voimassa olevaa hinnastoa.
Asiakas ymmärtää, että kaikki tiedot voidaan jakaa niin kutsutun CDN:n kautta ja että sivujen yksittäiset osat (esimerkiksi kuvat, CSS-tyylit) voidaan jakaa internetiin yhdestä keskitetystä URL-osoitteesta kaikille WebSite-palvelussa ylläpidettäville verkkosivustoille.
Asiakas vastaa täysin luotujen verkkosivustojen sisällöstä, mukaan lukien tekstit, multimedia ja skriptit, erityisesti kolmansien osapuolten oikeuksien osalta. Julkaisemalla verkkosivuston ja sijoittamalla tiedostoja, tekstejä ja skriptejä Palveluntarjoajan palvelimille Asiakas sitoutuu siihen, että hänellä on kolmansien osapuolten mahdollisesti tarvittava suostumus siinä laajuudessa, jossa näitä käytetään luodulla verkkosivustolla.
Jos Asiakas käyttää verkkosivustolla GDPR:n alaisia teknologioita (käyttäjien seuranta, henkilötietojen kerääminen jne.), hän on velvollinen toimimaan GDPR:n mukaisesti.

WEDOS Global

WEDOS Global -palvelu koostuu joukosta erilaisia palveluja, jotka perustuvat anycast-teknologiaan ja joita ylläpidetään sillä. Näitä ovat esimerkiksi seuraavat palvelut: DDoS-suojaus, IPS/IDS-suojaus, anycast-DNS, anycast-käänteisvälityspalvelin, anycast-välimuistipalvelin, anycast-CDN, anycast-VPN.
Palvelua ylläpidetään niin kutsutuissa POP-pisteissä, jotka ovat yksittäisiä, itsenäisiä toiminnallisia pisteitä, jotka otetaan käyttöön eri puolilla maailmaa täysin Palveluntarjoajan harkinnan mukaan sekä sen toiminnallisten ja käyttöön liittyvien tarpeiden ja vaatimusten mukaisesti.
WEDOS Global -palveluun sisältyvien yksittäisten palvelujen tarjontaa voidaan tulevaisuudessa muuttaa tarjoamalla uusia palveluja tai päinvastoin poistamalla tiettyjä palveluja tarjonnasta. Voimassa oleva tarjonta kuvataan Palveluntarjoajan verkkosivustolla.
Käytetyn teknologian vuoksi on mahdollista, että käyttö ja parametrien yksilöllinen määritys poikkeavat toisistaan yksittäisissä maantieteellisissä sijainneissa. Määrityksen suorittaa Palveluntarjoaja ja poikkeustapauksissa Asiakas, jos palvelu sen sallii ja määritysmahdollisuus on käytettävissä asiakashallinnassa.
Jos Asiakkaan tietoja säilytetään (myös väliaikaisesti) tietyssä maailman maassa, jossa sijaitsee POP (tietty WEDOS Global -palvelun toiminnallinen osa), Asiakas on velvollinen noudattamaan paikallisia lakeja.
Laajamittaisten kyberhyökkäysten sattuessa tietyn POP-pisteen kautta Palveluntarjoajalla on oikeus poistaa kyseinen POP käytöstä ehdottoman välttämättömäksi ajaksi.
Asiakas ei saa käyttää palveluja, jotka voivat toimia henkilöllisyyden salaamiseen (Anycast VPN jne.), sen maan lakien vastaisesti, jossa POP sijaitsee.

WEDOS MicroServices

Tämä on Kubernetesiin tai vastaavaan palveluun perustuvien palvelujen vuokrausta. Kyse on ensisijaisesti palvelujen vuokrauksesta Palveluntarjoajan voimassa olevan tarjonnan mukaisesti.
Palveluntarjoaja vastaa virtualisointialustan (konttien) ja koko ympäristön toiminnasta, mutta ei vastaa yksittäisten palvelujen toiminnasta, erityisesti ohjelmistovirheiden tai toimintahäiriöiden vuoksi.
Asiakas vastaa valittujen palvelujen käyttöönotosta, niiden määrityksistä ja itse ohjelmistoresurssien toiminnasta. Kyse on itsenäisistä sovelluksista, eikä Palveluntarjoajalla ole pääsyä Asiakkaan yksittäisten palvelujen parametriasetuksiin.
Palveluntarjoaja ei vastaa tarjottujen sovellusten versioiden ajantasaisuudesta eikä niiden turvallisuudesta.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden tarjota sovelluksen uusia versioita vasta silloin, kun se katsoo sen asianmukaiseksi turvallisuus- ja käyttösyistä ja kun uusi versio on läpikäynyt Palveluntarjoajan riittävän testauksen.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden määrittää sovelluksen suorittamisen vähimmäisparametrit.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden poistaa sovelluksen tarjonnasta sekä lopettaa tai keskeyttää sen toiminnan, jos se aiheuttaa turvallisuusriskejä, ylikuormittaa palvelimia tai muita laitteistoresursseja tai häiritsee muulla tavoin WEDOS MicroServices -palvelun normaalia toimintaa. Tässä tapauksessa asiakkaalla on oikeus suhteellisen osuuden palautukseen.

Virtuaalipalvelimet

Virtuaalipalvelimen käyttöpalveluun sisältyy vain kyseisen virtuaalisen (virtualisoidun) laitteiston toiminta ja internetyhteyden tarjoaminen. Tähän palveluun ei sisälly minkään ohjelmiston toiminta eikä mitkään muut palvelut. Asiakas asentaa ja määrittää ohjelmiston palvelimelle itse, tai Palveluntarjoaja tekee sen maksua vastaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Palveluntarjoaja vastaa virtuaalipalvelinten toimivuudesta laitteiston osalta. Toimintahäiriön sattuessa se on velvollinen vaihtamaan viallisen laitteistokomponentin tai koko laitteen 4 tunnin kuluessa ongelman paikantamisesta. Lisäpalveluna voimassa olevan hinnaston mukaisesti tätä aikaa voidaan lyhentää. Jos Palveluntarjoaja ei korjaa HW-toimintahäiriötä sovitussa ajassa, Asiakkaalla on oikeus 1 kuukauteen palvelua maksutta. Toimintahäiriön paikantamisella tarkoitetaan sitä, että Palveluntarjoajan teknikko määrittää ongelman tarkan syyn.
Palveluntarjoaja ei vastaa virtuaalipalvelimella olevan ohjelmiston toimivuudesta eikä sen oikeasta määrityksestä (lukuun ottamatta ohjelmistoa, joka suoraan tuottaa virtuaalipalvelimen laitteiston virtualisoinnin). Palvelimen käyttöjärjestelmää ja kaikkia muita ohjelmistokomponentteja ja tietoja hallinnoi Asiakas tai Palveluntarjoaja maksua vastaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Palveluntarjoaja ei valvo virtuaalipalvelimen toimivuutta (lukuun ottamatta itse virtualisointiympäristöä ja fyysistä laitteistoa). Asiakas on velvollinen järjestämään toimivuuden, tilan ja saatavuuden mahdollisen valvonnan itse. Samoin Asiakkaan asiana on havaita mahdollinen laitteistovika ja ilmoittaa siitä Palveluntarjoajalle.
Asiakkaalle osoitetaan 1 kiinteä julkinen IP-osoite kutakin virtuaalipalvelinta kohden, tai lisäosoitteita maksua vastaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti, joita hän voi käyttää palvelimella.
Asiakkaalta on kielletty käyttämästä muita IP-osoitteita, joita Palveluntarjoaja ei ole hänelle osoittanut, tai muulla tavoin yrittämästä häiritä tai ylikuormittaa verkkoliikennettä tai itse Palveluntarjoajan verkkoa. IP-osoitteen luvattoman käytön tapauksessa Palveluntarjoajalla on oikeus irrottaa palvelin välittömästi verkosta.
Virtuaalipalvelimia ylläpidetään jaetuilla palvelimilla eli palvelimilla, joilla on samanaikaisesti myös useiden asiakkaiden palveluja. Palvelujen saatavuus ja nopeus voivat siksi heikentyä muiden asiakkaiden aiheuttaman palvelimen suuremman kuormituksen vuoksi. Palveluntarjoaja ei takaa millään tavalla palvelujen nopeutta. Jos Asiakkaalla on korkeammat vaatimukset, on suositeltavaa siirtyä dedikoituihin palvelimiin.
Virtuaalipalvelimen levytilaan sisältyy myös tila, jonka itse käyttöjärjestelmä ja muu palvelimelle asennettu ohjelmisto vievät.
Asiakas on velvollinen määrittämään virtuaalipalvelimensa siten, että suunnitellun tai suunnittelemattoman uudelleenkäynnistyksen yhteydessä kaikki tarvittavat sovellukset ja palvelut käynnistyvät palvelimella oikein. Palveluntarjoaja ei vastaa ongelmista tai vahingoista, jotka aiheutuvat sovellusten tai palvelujen virheellisestä käynnistymisestä tai virheellisestä määrityksestä Asiakkaan palvelimella.

Dedikoidut palvelimet

Edellä virtuaalipalvelimille esitettyjä ehtoja sovelletaan soveltuvin osin dedikoitujen palvelinten käyttöön.
Palveluntarjoaja toimittaa vain alkuperäisen laiteohjelmiston, jonka valmistaja tai valtuutettu jakelija on toimittanut sille kyseistä palvelinmallia varten.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud on ammattimainen palvelu, joka perustuu IaaS-malliin (Infrastructure as a Service). Se on suunnattu vaativille käyttäjille, jotka etsivät parasta perustaa omalle pilvidatakeskukselleen. Virtuaalipalvelimiin sovellettavia ehtoja sovelletaan soveltuvin osin WEDOS Cloud -palveluun. .
WEDOS Cloud -palveluun sisältyy vain kyseisen virtuaalisen tai fyysisen laitteiston toiminta ja internetyhteyden tarjoaminen. Tähän palveluun ei sisälly minkään ohjelmiston toiminta eikä mitkään muut palvelut. Asiakas asentaa ja määrittää ohjelmiston palvelimelle itse, tai Palveluntarjoaja tekee sen maksua vastaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
WEDOS Cloud -palvelu mahdollistaa “rajoittamattoman” määrän virtuaalipalvelimia (jäljempänä VM tai VM:t) yhden palvelun sisällä sekä resizingin – virtuaalipalvelimet, joissa on mahdollisuus muuttaa CPU- ja RAM-kokoonpanoa, jolloin Asiakas voi lisätä tai vähentää sitä milloin tahansa (VM:n uudelleenkäynnistys vaaditaan), useimmissa tapauksissa levyn koon muuttamisen, ostettujen kapasiteettien (RAM, CPU, HDD) jakamisen yksittäisten VM:ien kesken asiakkaan tarpeiden mukaan ja mahdollisuuden dynaamisiin muutoksiin asiakkaan tarpeiden mukaan, CPU:n jakamisen virtuaalisiksi CPU:iksi yksittäisillä VM:illä sekä mahdollisuuden ostaa jopa satoja (tai tuhansia) CPU-säikeitä yhtä palvelua varten. Yksityiskohtainen voimassa oleva tarjonta on saatavilla Palveluntarjoajan verkkosivustolla.
Asiakas voi yhdistää WEDOS Public Cloudin olemassa olevaan Private cloudiinsa.
Palvelun mukana toimitetaan API.

WEDOS CD

on NextCloud-teknologiaan ja mahdollisesti muihin siihen liittyviin tai vastaaviin teknologioihin perustuvan palvelukokonaisuuden vuokrausta. Ratkaisu mahdollistaa tilan tarjoamisen tiedostojen yksityiseen säilyttämiseen, mukaan lukien kattava toimisto-ohjelmisto ja toimistoratkaisut, joita voidaan käyttää täydellisenä varmuuskopiointiympäristönä.
Palveluntarjoaja vastaa WEDOS CD -palvelun toiminnasta, ja vain laitteiston toiminnasta ja internetyhteydestä. Palveluntarjoaja vastaa vain Nextcloud-perusohjelmiston toimivuudesta ja mahdollisuudesta kirjautua perusliittymään.
Asiakas voi käyttää erilaisia sovelluksia. Näiden sovellusten tarjonta voi vaihdella ja muuttua ajan myötä. Palveluntarjoaja ei vastaa yksittäisten sovellusten virheellisestä määrityksestä eikä palvelun tarjoamien yksittäisten sovellusten virheistä.

WEDOS Disk

WEDOS Disk -palveluun sisältyy levytilan vuokraus Palveluntarjoajan palvelimilta tiedostojen yksityiseen säilyttämiseen. Levytila asetetaan saataville useiden tiedostojen jakamiseen ja käsittelyyn tarkoitettujen protokollien kautta; yksityiskohdat on annettu palvelun voimassa olevassa erittelyssä Palveluntarjoajan verkkosivustolla.
Levytila on tarkoitettu yksinomaan Asiakkaan omaan käyttöön. Sitä ei saa käyttää tiedostojen julkiseen säilyttämiseen, jakamiseen tai lataamiseen. Erityisesti Asiakkaalta on kielletty julkistamasta tilan käyttöoikeustietoja tai linkkejä tässä levytilassa oleviin tiedostoihin.
WEDOS Disk -palveluun ei sisälly mitään skripti- tai ohjelmointiteknologioita. Kyse on pelkästään tiedostojen staattisesta sijoittamisesta vuokrattuun levytilaan.
Levytilalla on kiinteä koko ja kiinteä tallennettujen tiedostojen enimmäismäärä valitun palvelun version mukaan. Tähän tilaan ja tiedostomäärään sisältyy kaikki, mitä Asiakas sijoittaa levytilaan, mukaan lukien mahdolliset palvelun toiminnan kannalta tarpeelliset lisätiedot ja -tiedostot. Jos kokonaistila tai tiedostojen enimmäismäärä on käytetty loppuun, Asiakas ei saa ladata palvelimelle enempää tiedostoja.
WEDOS Disk -palvelua ylläpidetään jaetuilla palvelimilla ja levyjärjestelmillä eli sellaisilla, joilla on samanaikaisesti myös useiden asiakkaiden palveluja. Palvelujen saatavuus ja nopeus voivat siksi heikentyä muiden asiakkaiden aiheuttaman palvelimen tai levyjärjestelmien suuremman kuormituksen vuoksi. Palveluntarjoaja ei takaa millään tavalla näiden palvelujen nopeutta.
Palveluntarjoaja tarjoaa vain yleisiä tietoja ja ohjeita siitä, miten levytila yhdistetään asiakasohjelman tietokoneeseen. Asiakaspuolen määritys ja sellaisten mahdollisten yhteysvaikeuksien ratkaiseminen, joita Palveluntarjoaja ei ole aiheuttanut, ovat kokonaan Asiakkaan vastuulla.
Joidenkin hosting-palvelujen yhteydessä WEDOS Disk -palvelu tarjotaan maksutta. Kun kyseinen hosting-palvelu keskeytetään tai irtisanotaan, myös vastaava WEDOS Disk -palvelu keskeytetään tai irtisanotaan (mukaan lukien levytilassa olevien tietojen mahdollinen täydellinen poistaminen ilman mahdollisuutta niiden myöhempään palauttamiseen).

Sähköpostiviestien lähettäminen

Webhosting-, WMS- ja Mailhosting-palveluja ei saa käyttää minkäänlaisten sähköpostiviestien massalähetykseen riippumatta siitä, ovatko ne pyydettyjä vai eivät (edes pyydettyjä uutiskirjeitä ja vastaavia ei saa lähettää).
Käytettäessä Palveluntarjoajan muita hosting-palveluja (VPS, Dedikoitu palvelin jne.) viestien massalähetykseen on noudatettava seuraavia ehtoja:
– viestien on oltava pyydettyjä eli vastaanottajien on oltava tietoisia siitä, että he ovat tilanneet näiden viestien vastaanottamisen.
– viestit on lähetettävä määrässä, joka ei ole häiritsevä.
– viestit on lähetettävä erissä, jotka eivät aiheuta infrastruktuurin liiallista kuormitusta.
– viestissä on ilmoitettava tilauksen peruuttamismenettely, ja lähettäjän on hyväksyttävä ja kunnioitettava peruuttamispyyntöjä.
– kaikki sähköpostiosoitteet, joihin sähköpostiviesti lähetetään, on hankittava, tallennettava ja hallinnoitava GDPR:n mukaisella suostumuksella.
– kaikkien lähetettyjen sähköpostiviestien on oltava täysin GDPR:n mukaisia.
Pyynnöstä Asiakas on velvollinen antamaan Palveluntarjoajalle tietoja suoritetusta massalähetyksestä:
– miten vastaanottajien sähköpostiosoitteet hankitaan ja miten suostumus lähettämiseen hankitaan.
– mitä viestejä lähetetään.
– kuinka usein viestejä lähetetään.
– missä määrässä niitä lähetetään (kokonaismäärä, lähetysnopeus).
– kaikki muut Palveluntarjoajan vaatimat tiedot.
Jos Asiakas lähettää sähköpostiviestejä näiden sääntöjen vastaisesti tai ei anna Palveluntarjoajalle vaadittuja tietoja, Palveluntarjoajalla on oikeus estää Asiakkaan sähköpostiviestien lähettäminen. Jos Palveluntarjoajalla on perusteltu epäily Asiakkaan luvattomasta joukkopostituksesta (roskapostin luonteiset viestit), Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää Asiakkaan palvelut välittömästi ja irtisanoa ne korvauksetta.
Webhosting-, WMS- ja Mailhosting-palveluista saa lähettää enintään kyseisen palvelun rajaksi asetetun määrän sähköpostiviestejä päivässä. Lähettämiseen sovelletaan seuraavia ehtoja: – jos raja ylittyy, lähettäminen hylätään ja viestit hävitetään – Webhosting- ja WMS-palvelujen SMTP-protokollan ja PHP:n mail()-funktion kautta tapahtuvan lähettämisen rajat lasketaan erikseen – rajat nollataan klo 0:00 CEST.
Yksittäisiä lähetysrajoituksia voidaan Asiakkaan osalta korottaa sopimalla siitä Palveluntarjoajan kanssa. Tämän pyynnön oikeutuksen arviointi kuuluu kokonaan Palveluntarjoajan toimivaltaan.
Palveluntarjoaja ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat siitä, että sähköpostiviestejä ei voida lähettää asetettujen rajojen ylittymisen jälkeen.
Jos Asiakas lähettää sähköpostiviestejä näiden sääntöjen vastaisesti tai ei anna Palveluntarjoajalle vaadittuja tietoja, Palveluntarjoajalla on oikeus estää Asiakkaan sähköpostiviestien lähettäminen kokonaan.

Asiakastuki

Palveluille voidaan tarjota asiakastukea laajuudessa, joka riippuu valitusta palvelun versiosta tai ostetun tuen muodon (ja laajuuden) versiosta. Joillekin palveluille asiakastukea ei tarjota lainkaan, ei edes lisämaksusta.
Asiakastukea voidaan valitun version mukaan tarjota esimerkiksi tikettien, chatin, puhelimen tai sähköpostiviestinnän välityksellä taikka käyttämällä Palveluntarjoajan verkkosivuston yhteydenottolomaketta tai muulla Palveluntarjoajan ja Asiakkaan välillä sovitulla sopivalla tavalla.
Tukea tarjotaan sinä aikana ja sen keston ajan, joka on ilmoitettu Palveluntarjoajan verkkosivustolla kyseisen palvelun kuvauksessa tai sen maksullisen tuen muodon (ja laajuuden) kuvauksessa, jonka Asiakas valitsee ja maksaa. Tämän ajan ulkopuolella tarjotaan vain teknistä valvontaa ja palvelujen toimintahäiriöiden ratkaisemista.
Palveluntarjoajan puolella olevan toimintahäiriön tai teknisen ongelman sattuessa teknikot puuttuvat asiaan välittömästi mihin tahansa vuorokaudenaikaan (viimeistään 10 minuutin kuluttua ongelman havaitsemisesta). Mahdolliset toimenpiteet suoritetaan Palveluntarjoajan oman harkintansa mukaan määrittämässä järjestyksessä, erityisesti ottaen huomioon asianosaisten asiakkaiden määrän.
Pyyntöjä, jotka ylittävät perusasiakastuen (epätavanomaiset tekniset tai kaupalliset tehtävät, tekninen tai ohjelmointiin liittyvä toimenpide), tukihenkilöstö ei suorita eikä niitä käsitellä paikan päällä – tällaiset pyynnöt välitetään teknikoille tai myyntihenkilöstölle, ja ne käsitellään yleensä 1 työpäivän kuluessa, mutta tätä ei taata millään tavalla ja joidenkin pyyntöjen käsittely voi kestää kauemmin. Maksullista teknisen tuen palvelua tarjotaan vain, jos vapaata ja käytettävissä olevaa henkilöstökapasiteettia on, ennakkosopimuksen perusteella ja ennalta sovittua maksua vastaan.
Yksittäisille palveluille tarjottavan asiakastuen laajuus on aina täsmennetty voimassa olevassa muodossaan Palveluntarjoajan verkkosivustolla.
Asiakastuen vastausten vasteaikaa ei taata millään tavalla, lukuun ottamatta maksullisen taatun asiakastuen tapauksia. Palveluntarjoaja tarjoaa asiakkaille erilaisia taatun asiakastuen versioita eli versioita, joissa Asiakas voi maksaa lisää taatusta vastausnopeudesta. Jos Palveluntarjoaja ei noudata kyseistä vasteaikaa, asiakkaalla on oikeus alennukseen tämän lisäpalvelun kuukausimaksusta. Tämä taatun asiakastuen tarjonta, jossa vasteaika on täsmällisesti taattu, on lueteltu voimassa olevassa muodossaan Palveluntarjoajan verkkosivustolla.
Palveluntarjoaja pidättää oikeuden valita viestintään sopivan henkilöstön jäsenen, jos kysely tai pyyntö vastaa paremmin kyseisen henkilöstön jäsenen tehtävää tai jos alkuperäinen henkilöstön jäsen ei ole käytettävissä.
Kaikkea Palveluntarjoajan palvelujen laajuuden ylittävää tukea pidetään vain suositeltuna menettelynä ilman takuuta siitä, että ongelma ratkeaa. Asiakkaan tulisi myös harkita ehdotettua menettelyä käytetyn ohjelmiston, teknologioiden ja skriptien versioiden osalta sekä ottaa huomioon olosuhteet, joita suositeltu menettely ei ehkä ole kattanut, erityisesti silloin, kun suositeltuun menettelyyn liittyy tietojen muuttamis- ja poistamisprosessi. Ennen tällaisen menettelyn soveltamista Asiakas on velvollinen varmuuskopioimaan tietonsa tarpeellisessa laajuudessa.

Asiakkaiden pyyntöjen lokitus

Kaikki tilaukseen liittyvät asiakkaiden pyynnöt kirjataan ja lokitetaan yksityiskohtaisesti.
Palveluntarjoaja lokittaa (kirjaa ja rekisteröi) yksityiskohtaisesti kaikki palvelujen käyttöönottoa, asetusten muuttamista tai irtisanomista koskevat pyynnöt. Palveluntarjoaja lokittaa asiakkaan pyyntöjen lisäksi myös kaikki vaiheet, jotka liittyvät palvelujen käyttöönottoon, palvelujen asetusten muutoksiin ja mahdollisesti myös palvelujen irtisanomiseen.
Palveluntarjoaja lokittaa pyynnöt ja muutokset Asiakashallinnan lisäksi kaikissa käyttöliittymissä, jotka liittyvät kaikkien palvelujen toimintaan, erityisesti pilvipalvelujen, jotka lokitetaan erillisissä hallinnoissa (esimerkiksi cd.wedos.com tai openebula.wedos.cloud).
Asiakkaiden pyyntöjen lokit eivät useimmiten ole Asiakkaiden saatavilla, vaan ne ovat vain Palveluntarjoajan käytettävissä sisäisiin tarpeisiin taikka diagnostiikan ja ongelmien ratkaisemisen tarpeisiin.
Palveluntarjoaja säilyttää kaikkia näitä tietoja tarpeellisen ajan, vähintään 48 tuntia ja enintään asiaa koskevien oikeudellisten säännösten mukaisesti, erityisesti GDPR:n mukaisesti, lokitettujen tietueiden tyypin ja luonteen mukaan.

Liikenteen lokitus

Hosting- ja pilvipalvelujen toiminta lokitetaan oikeudellisten säännösten mukaisesti.
Palveluntarjoaja kerää ja säilyttää erilaisia lokeja, joita se analysoi edelleen, ja Asiakas suostuu tähän.
Palveluntarjoaja kerää myös tietoja verkkoliikenteestä niin kutsutun netflow’n muodossa, jolloin verkkoliikenteestä säilytetään näyte, jota käytetään edelleen erilaisiin turvallisuusanalyyseihin ja liikenneanalyyseihin.

Ajan synkronointi

Palveluntarjoaja käyttää kaikissa laitteissa ja palvelimissa NTP-protokollaan perustuvaa ajan synkronointia.
Käytetty aikavyöhyke on tällä hetkellä Keski-Euroopan aika (CET) – UTC +1 tai UTC +2 (kesäajan tapauksessa). Joissakin palveluissa asiakkaalla on oikeus muuttaa asetusta omien tarpeidensa ja harkintansa mukaan.
Palveluntarjoaja ei kanna mitään vastuuta virheistä, jotka liittyvät päivämäärän ja kellonajan virheelliseen asetukseen sen laitteissa, eikä virheistä, jotka liittyvät päivämäärän ja kellonajan virheelliseen asetukseen Asiakkaan sovelluksissa.

Laskutus ja maksut

Hosting-palvelujen toiminnasta maksetaan tilausmaksuna Palveluntarjoajan verkkosivustolla julkaistun voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Tilausjakson pituuden valinta vaihtelee yksittäisten palvelujen osalta, mutta useimmiten kyse on kuukausi- tai vuositilauksesta.
Palvelun tilaamisen jälkeen Palveluntarjoaja antaa Asiakkaalle ennakkolaskun ensimmäisestä tilausjaksosta. Vasta kun tämä ennakkolasku on maksettu, Palveluntarjoaja ottaa tilatun palvelun käyttöön Asiakkaalle.
Palveluntarjoaja antaa Asiakkaalle ennakkolaskun (maksukehotuksen) seuraavasta jaksosta vähintään 10 päivää ennen ennakkoon maksetun jakson päättymistä, ellei asiakas ole asettanut toisin asiakashallinnan kautta.
Edellä esitettyjä hosting-palvelujen laskutussääntöjä sovelletaan soveltuvin osin pilvipalvelujen laskutukseen. Joidenkin valittujen palvelujen, erityisesti pilvipalvelujen, osalta maksu voidaan suorittaa jälkikäteismaksuna.
Valitut palvelut (esimerkiksi WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) voidaan maksaa lyhytaikaisena vuokrana, joka voidaan maksaa muulta ajalta kuin kuukaudelta tai vuodelta, useimmiten tunti- tai päivätilauksena.

Palvelun version muutokset

Asiakaskeskuksen kautta Asiakas voi pyytää siirtymistä tietyn palvelun toiseen versioon tai palvelun tiettyjen parametrien muuttamista (Palveluntarjoajan voimassa olevan tarjonnan mukaisesti). Asetusten muutokset tehdään kyseisen palvelun asetuksissa.
Jos tietyn palvelun asetuksia ei voida muuttaa Asiakashallinnan kautta, Asiakas voi pyytää muutoksia Palveluntarjoajan verkkosivuston yhteydenottolomakkeella. Asiakas voi pyytää siirtymistä tämän palvelun toiseen versioon, tietotilan laajentamista taikka toisen lisäpalvelun käyttöönottoa tai irtisanomista. Tässä pyynnössä Asiakkaan on todistettava henkilöllisyytensä WEDOS-asiakastilinsä kirjautumistiedoilla. Pyynnössä Asiakas ilmoittaa päivämäärän, jona hän haluaa muutoksen tehtävän.
Jos kyse on siirtymisestä palvelun korkeampaan versioon tai lisäpalvelun käyttöönotosta, Palveluntarjoaja antaa Asiakkaalle laskun summien erotuksesta, jolla maksetaan palvelun laajennus kuluvan tilausjakson loppuun asti. Seuraava ennakkolasku sisältää laajennetun palvelun koko seuraavalta tilausjaksolta.
Jos kyse on siirtymisestä palvelun alempaan versioon tai lisäpalvelun irtisanomisesta, Palveluntarjoaja ei palauta Asiakkaalle erotusta kuluvalta tilausjaksolta maksetusta summasta. Palvelun hintaa alennetaan vasta seuraavan tilausjakson ennakkolaskussa.
Palvelun toiminnan päättyessä ennakkoon maksetun jakson käyttämättä jääneestä osasta ei palauteta summaa Asiakkaalle.

Tietojen varmuuskopiointi ja palauttaminen

Asiakas on velvollinen varmuuskopioimaan kaikki tietonsa itse parhaaksi katsomallaan tavalla, ja hän on velvollinen suorittamaan varmuuskopioinnin myös Palveluntarjoajan laitteistoresurssien ulkopuolisiin sijainteihin. Asiakas on lisäksi velvollinen tarkistamaan varmuuskopioiden tilan, erityisesti sen, tehdäänkö niitä, ovatko ne täydellisiä ja toimivia ja voidaanko niitä käyttää täydelliseen palautukseen.
Suoritettujen varmuuskopioiden tiheyden ja niiden sijainnin määrittää asiakas itse, ja asiakas kantaa täyden vastuun näiden omien varmuuskopioiden suorittamisesta.
Asiakkaan tekemistä varmuuskopioista palauttamisen suorittaa Asiakas itse omin resurssein ja omalla kustannuksellaan.
Yksittäisissä palveluissa Palveluntarjoaja käyttää erilaisia (erityisesti laitteistopohjaisia) tietosuojakeinoja (esimerkiksi RAIDin eri versioita tai tietojen kloonausta) tietojen menettämisen estämiseksi. Käytettyjen tietosuojamenetelmien kuvaus on annettu yksittäisten palvelujen osalta; jos näin ei ole tietyn palvelun osalta, oletetaan, että käytössä on RAID6 tai sitä vastaava. Palveluntarjoaja toteaa, ettei käytetty tietosuoja sulje pois Asiakkaan tietojen vahingoittumista tai täydellistä menettämistä, ja siksi on tarpeen, että Asiakas suorittaa omat varmuuskopiointinsa.
Palveluntarjoaja hoitaa tietojen varmuuskopioinnin ja palauttamisen eri tavoin yksittäisten palvelujen osalta. Yksityiskohtainen kuvaus ja tietojen varmuuskopioinnin laajuus on annettu yksittäisten palvelujen kuvauksessa, ja laajuutta voidaan muuttaa, jos palvelutarjonta muuttuu.
Palveluntarjoaja huomauttaa, että joitakin palveluja (esimerkiksi dedikoituja palvelimia tai palvelujen kokeiluversioita) ei varmuuskopioida lainkaan.
Palveluntarjoaja huomauttaa, että joitakin palvelujen versioita voidaan varmuuskopioida eri tavalla kuin saman palvelun toista versiota. Kaikki on aina ilmoitettu kyseisen palvelun tuotesivulla sen erittelyssä.
Mahdollisen tietojen palautusprosessin kuvaus kuvataan erikseen kunkin palvelun osalta, ja jos näin ei ole, näitä ehtoja sovelletaan soveltuvin osin. Mahdollinen tietojen palauttaminen tapahtuu vaiheittain niillä välineillä, joita Palveluntarjoajalla on käytettävissään. Tietomäärän vuoksi tietojen palauttaminen varmuuskopiosta voi joissakin tapauksissa kestää useita päiviä tai jopa kauemmin.
Palveluntarjoajan suorittamat varmuuskopiot palvelevat tietojen palauttamista siinä tapauksessa, että palvelin, jolla palveluja ylläpidetään, vioittuu. Palveluntarjoajan suorittamat varmuuskopiot eivät palvele sellaisten tietojen palauttamista, jotka Asiakas itse tai hänen ohjelmistonsa virhe on aiheuttanut, tai sellaisen tietojen menetyksen vuoksi, jonka on aiheuttanut esimerkiksi Asiakkaan sovellusten heikko suojaus. Jos asiakas pyytää tietojen palauttamista varmuuskopiosta tapauksessa, jossa tietojen menetystä ei ole aiheuttanut Palveluntarjoaja tai sen teknologian vioittuminen, tällaista palautusta ei ehkä ole saatavilla tai Palveluntarjoaja voi käyttösyistä kieltäytyä tarjoamasta sitä Asiakkaalle, tai tällaisesta palautuksesta veloitetaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Asiakas ymmärtää, että siellä missä tietoja varmuuskopioidaan, varmuuskopiot palvelevat ensisijaisesti Palveluntarjoajan tarpeita ja sitä tapausta, että palautus on tarpeen katastrofin sattuessa.
Asiakas ymmärtää, että Palveluntarjoajan suorittamat tietojen varmuuskopiot voivat olla epätäydellisiä tai vahingoittuneita ja että ne eivät Palveluntarjoajan mahdollisimman suuresta huolellisuudesta huolimatta välttämättä ole toimivassa kunnossa. Palvelimilla olevien tietojen sisältö ja eheys eivät ole Palveluntarjoajan tiedossa, joten Palveluntarjoaja ei pysty millään tavalla varmistamaan tietojen eheyttä eikä sitä, vastaako käytössä olevan (erityisesti virtuaali- tai dedikoidun) palvelimen sisältö niitä tietojen varmuuskopioita, joita meillä on käytettävissämme.
Palveluntarjoajalla ei ole mahdollisuutta varmistaa varmuuskopioiden sisältöä, joten varmuuskopion sisältämien tietojen ajantasaisuutta ei voida varmistaa.
Palveluntarjoaja varmuuskopioi tiedot käyttöjärjestelmän fyysisinä levykuvina eikä konkreettisina tietoina. Palveluntarjoaja varmuuskopioi siis yhden tiedoston – levykuvan, jonka luontipäivä on tällöin esimerkiksi sama kuin virtuaalipalvelimen luontipäivä, ja tämän levykuvan koko on sama kuin ostetun palvelun version koko. Palveluntarjoajalla ei ole pääsyä levykuvan sisällä säilytettävien tietojen sisältöön.
Asiakas on velvollinen varmuuskopioimaan kaikki tietonsa. Varmuuskopioiden laajuus ja tiheys ovat asiakkaan harkinnassa.
Webhosting-tiedot varmuuskopioidaan useimmiten kerran viikossa tai muulla tavoin kyseisen palvelun konkreettisen version mukaan, ja yksityiskohdat on aina annettu yksittäisten palvelujen ominaisuuksien kuvauksessa WEDOSin verkkosivustolla.
Palveluntarjoaja voi suorittaa virtuaalipalvelinten viikoittaisia varmuuskopiointeja, mutta vain palautusta varten siinä tapauksessa, että Palveluntarjoajan puolella ilmenee tekninen vika tai toimintahäiriö. Asiakas on velvollinen suorittamaan ohjelmistojen ja tietojen rutiininomaiset varmuuskopioinnit itse omin resurssein. Palveluntarjoaja ei suorita dedikoitujen palvelinten varmuuskopiointeja.
Palveluntarjoaja ei varmuuskopioi levytilassa olevia tietoja eikä tietokantojen tietoja, ellei toisin ole sovittu tai ellei valitun palvelun osalta ole toisin ilmoitettu. Palveluntarjoaja korostaa ja toistaa, että Asiakas on velvollinen suorittamaan tietojen varmuuskopioinnit itse omin resurssein.

Turvallisuus – tietosuoja

Pilvipalvelujen tapauksessa Palveluntarjoaja määrittää sopimuksen puitteissa asiaa koskevat tietoturvatoimenpiteet, jotka pilvipalvelujen Palveluntarjoaja toteuttaa, jotta vältetään väärinkäsitykset pilvipalvelujen Palveluntarjoajan ja pilvipalvelujen Asiakkaan välillä.
Asiaa koskevat tietoturvatoimenpiteet, jotka pilvipalvelujen palveluntarjoaja toteuttaa, voivat vaihdella sen mukaan, minkä tyyppisiä pilvipalveluja pilvipalvelujen Asiakas käyttää.
Ellei toisin ole ilmoitettu (valitun palvelun osalta), asiakkaan tietoja ei salata millään tavalla Palveluntarjoajan palvelimilla.
Asiakkaalla on oikeus suojata tietonsa parhaaksi katsomallaan tavalla, ja hänellä on esimerkiksi myös oikeus salata ne itse.
Palveluntarjoaja pyrkii riittävään tietoturvaan ja omistaa tietoturvalle riittävästi huomiota ja huolellisuutta.
Asiakas ymmärtää, että internetissä toimimisen luonteen vuoksi on olemassa kohtuullisia riskejä siitä, että hänen Palveluntarjoajan palvelimelle tallennetut tietonsa menetetään, vahingoittuvat tai varastetaan.
Asiakas on velvollinen suojaamaan kaikki tiedot myös itse kohtuullisella tavalla tietojensa arvo ja luonne huomioon ottaen.

Käyttöturvallisuus

Palveluntarjoaja omistaa käyttöturvallisuudelle riittävästi ja kohtuullisesti huomiota. Tämän puitteissa Palveluntarjoaja ylläpitää erilaisia suojauksia, joiden laajuus muuttuu ajan myötä, ja samoin yksittäisten palvelujen suojaus eroaa toisistaan.
Palveluntarjoaja ylläpitää esimerkiksi virustorjuntaratkaisua valituille postipalvelimille.
Palveluntarjoaja omistaa huomiota myös DDoS-hyökkäyksiltä suojautumiseen, ja se ylläpitää omaa DDoS-suojaustaan.
Palveluntarjoaja ylläpitää omaa IPS/IDS-suojaustaan.
Palveluntarjoajalla on sisäiset menetelmäohjeet tietosuojaa ja palvelinturvallisuutta varten, mukaan lukien säännöt yksittäisten työntekijöiden pääsystä (oikeuksista) rakennuksen, verkon, palvelinten, palvelujen jne. sisällä.

Palvelujen ja palvelujen saatavuuden valvonta

Palveluntarjoaja valvoo hosting- ja pilvipalvelujen saatavuutta ja toimivuutta.
Asiakas ymmärtää, että palvelujen ja saatavuuden valvonta palvelee ensisijaisesti Palveluntarjoajaa.
Valvontapalvelusta saadut tiedot analysoidaan tämän jälkeen.

Palvelujen saatavuustakuu, toimintahäiriöt ja katkokset

Palveluntarjoaja takaa hosting- ja pilvipalvelujen saatavuuden ja toimivuuden siinä laajuudessa, joka on ilmoitettu tässä sopimuksessa tai yksittäisten palvelujen osalta taikka yksilöllisen sopimuksen perusteella.
Jos palvelu ei ole toimintahäiriön vuoksi käytettävissä yli 1 tuntia kalenterikuukaudessa, Asiakkaalla on oikeus korvaukseen 1 prosentin alennuksena kultakin alkavalta lisätunnilta, jona palvelu ei ole käytettävissä, kuitenkin enintään määrään, joka vastaa palvelun ylläpidon kuukausimaksua. Tämä alennus annetaan sen seuraavan tilausjakson ensimmäisenä kuukautena, jota Asiakas ei ole vielä maksanut, tai antamalla vastaava määrä päiviä maksutta.
Järjestelmän käytettävyyden estymisaikaa suunniteltujen katkosten aikana ei lasketa siihen käytettävyyden estymisaikaan, jolta Asiakkaalla on oikeus korvaukseen edellisen kohdan nojalla.
Jos vain osa palvelusta ei ole käytettävissä muiden palvelun osien toimiessa, korvausta pienennetään suhteellisesti.
Palveluntarjoaja ei vastaa palvelujen käytettävyyden estymisestä, jonka ovat aiheuttaneet kolmannet osapuolet, esimerkiksi virheellisen reitityksen asettamisesta internetissä tai tiettyjen kolmansien osapuolten ylemmäntasoisten järjestelmien vioittumisesta (esimerkiksi verkot, DNS).
Jos palvelun käytettävyyden estyminen tapahtuu edellisessä kohdassa kuvatulla tavalla, Asiakkaalla ei ole oikeutta mihinkään korvaukseen (esimerkiksi alennukseen tarjotuista palveluista tai esimerkiksi maksuttomaan kuukauteen).
Asiakas on velvollinen rakentamaan ja ylläpitämään palvelunsa siten, ettei Palveluntarjoajan tai kolmannen osapuolen mahdollinen tekninen ongelma vaikuta Asiakkaan palvelun saatavuuteen.

Vahingonkorvaus

Luonteeltaan samankaltaisten palvelujen, kuten tieto- ja televiestintäpalvelujen, teknisten katkosten tapauksessa aiheutuneen vahingon korvaamista koskevat vaatimukset ovat rajoitettuja ja mahdollisia vain, jos sopimuspuolten välillä on sovittu jotain muuta (lain tai näiden sopimusehtojen puitteiden ulkopuolella).
Jos Asiakkaan ja Palveluntarjoajan välillä ei ole tehty yksilöllistä sopimusta, Asiakkaalla ei ole oikeutta korvaukseen aiheutuneesta vahingosta, jonka on aiheuttanut tietojen vahingoittuminen tai menettäminen.
Asiakas ymmärtää lisäksi, että viitaten sähköisestä viestinnästä ja eräiden siihen liittyvien lakien muuttamisesta annetun lain nro 127/2005 Sb. (sähköisen viestinnän laki) 64 §:n 11 ja 12 momenttiin „palvelua tarjoava elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen korvaamaan palvelun käyttäjille vahinkoa, joka heille aiheutuu palvelun keskeytymisen seurauksena“, tai vastaavasti 12 momenttiin: „Sähköistä viestintäpalvelua tarjoava elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen korvaamaan käyttäjilleen vahinkoa, joka heille aiheutuu palvelun keskeytymisen tai palvelun virheellisen tarjoamisen seurauksena“.
Tarjottujen palvelujen luonteen vuoksi sopimuspuolet ovat sopineet, ettei Palveluntarjoaja vastaa tietojen menettämisestä, erityisesti ottaen huomioon sen, ettei Palveluntarjoajalla ole mahdollisuutta arvioida, mikä menetys tapahtui, missä laajuudessa ja minkä tietojen menetys tapahtui.
Asiakas on velvollinen estämään tietojen menettämisen kaikin käytettävissä olevin keinoin (esimerkiksi turvatoimet, ohjelmistojen ajantasaisten versioiden käyttö, säännölliset varmuuskopioinnit).

Yksilöllinen SLA (Service Level Agreement)

Valittujen palvelujen osalta Asiakas voi sopia yksilöllisestä SLA:sta.
SLA:n (sovittujen palvelutasojen) kohteena ovat erityiset taatut parametrit kuukausittaisesta saatavuudesta, palvelun toimintahäiriön enimmäiskestosta taikka tietojen vahingoittumisesta tai menettämisestä. Yksilöllisen SLA:n kohteena Palveluntarjoajan puolella on sitoumus maksaa tästä tarjottujen palvelujen laadun takuusta yksilöllisessä SLA-sopimuksessa sovittu hinta.
Kaikki SLA:ta koskevat yksilölliset sopimukset on tehtävä kirjallisesti ja niitä voidaan soveltaa vain tulevaisuuteen.

Sopimuksen kesto ja sen päättyminen

Maksullisten palvelujen tarjoamista koskeva sopimus tehdään määräajaksi, elleivät sopimuspuolet sovi toisin. Sopimuksen kesto määritetään sopimuspuolten kirjallisella sopimuksella tai automaattisesti sillä, että Asiakas valitsee laskutusjakson pituuden palvelua tilatessaan, jolloin Sopimuksen kesto sovitaan automaattisesti yhden laskutusjakson pituutta vastaavaksi ajaksi. Sopimus voimassa olevassa sanamuodossaan uusitaan joka kerta tämän jo olemassa olevan palvelun uuden laskutusjakson myötä.
Asiakkaille tarjotaan valituissa palveluissa tyytyväisyystakuu, jonka aikana rahat palautetaan, ajaksi 7 tai 180 päivää. Yksityiskohdat ja ehdot on ilmoitettu Palveluntarjoajan verkkosivustolla.