Küberturvalisuse-, majutus- ja pilveteenuste lepingutingimused

Põhi- ja ühissätted

Käesolevad WEDOS-e küberturvalisuse-, majutus- ja pilveteenuste lepingutingimused (edaspidi „CHCS-i tingimused“) on osa dokumendist „WEDOS, a.s. teenuste üldtingimused“ (edaspidi „ÜT“).
Käesolevate CHCS-i tingimuste kohaldamine on ülimuslik üldtingimuste (ÜT) kohaldamise suhtes.
CHCS hõlmab eelkõige järgmisi teenuseid: veebimajutus (mis koosneb teenustest NoLimit, Miniweb ja vajaduse korral spetsialiseeritud CMS-i majutus), meilimajutus, WEDOS WebSite, teenus WMS, teenus WEDOS Global, teenus WEDOS Microservices, serverimajutus (virtuaal- ja pühendatud serverid) ning teenus WEDOS Disk. Pilveteenused hõlmavad eelkõige teenust WEDOS CD ja teenust WEDOS Cloud. Piir majutus- ja pilveteenuste vahel võib olla hägune. Iga pakkumises olev teenus osutatakse ulatuses, mis vastab teenuse valitud variandile, ja kooskõlas Teenusepakkuja ajakohase pakkumisega.
Üksikasjad, tehnilised kirjeldused ja teenuste üksikute liikide konkreetsed piirangud on alati esitatud Teenusepakkuja veebilehel.
Veebimajutus on ruumi pakkumine Teenusepakkuja veebiserverites veebilehtede pidamiseks teise või kolmanda taseme domeenil, valikuliselt koos e-posti postkastide toega (nn meilimajutus) vastava domeeni jaoks ja valikuliselt koos andmebaaside toega. Tegemist on eelkõige jagatud veebimajutusega ja ressursside jagamisega mitme kasutaja vahel korraga. See teenus hõlmab näiteks veebimajutuse NoLimit eri versioone, teenust NoLimit Extra, samuti teenust Miniweb ja vajaduse korral eri spetsialiseeritud CMS-i majutuslahendusi),
Meilimajutus on teenuse osutamine postkastide pidamiseks vastava teise või kolmanda taseme domeeni jaoks. Meilimajutuse saab tellida täiesti eraldi või osana mis tahes siin loetletud teenusest.
Teenus WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) on veebimajutuse eriliik, mis ei ole jagatud veebimajutus, vaid veebimajutus iga kliendi jaoks pühendatud parameetritega. Meilimajutus võib olla teenuse osa.
Teenus WEDOS WebSite on teenus, mis hõlmab veebimajutuse piiratud versiooni (piiratud parameetritega) koos veebilehtede veebipõhise redaktori rendiga, mida kasutatakse lihtsate veebilehtede hõlpsaks loomiseks, muutmiseks ja haldamiseks. Veebilehtede redaktor sisaldab eri valmismalle, plokke ja komponente, mida Kliendid saavad kasutada oma veebilehtede loomiseks.
Teenus WEDOS Global on teenuste kogum, mis kasutab nn anycast-tehnoloogiat, mille puhul üksikud osateenused on korduvalt üle maailma paigutatud muutuvas arvus koopiates. Teenus on väga dünaamiline ning teenuse geograafiline jaotus võib oluliselt erineda ja aja jooksul dünaamiliselt muutuda. Teenus koosneb anycast-tehnoloogial põhinevatest üksikutest osateenustest. Nende hulka kuuluvad näiteks DNS, liikluse filtreerimine, IDS/IPS-kaitse, DDoS-kaitse, puhverserverid, CDN ja VPN. Nende teenuste ulatust võib aja jooksul dünaamiliselt muuta kooskõlas Teenusepakkuja ajakohase pakkumisega. Klient võib valida ainult need konkreetsed teenused, mille vastu ta huvi tunneb.
Teenus WEDOS MicroServices on Kubernetesel või sarnasel teenusel põhinevate teenuste rent. Tegemist on eelkõige eri teenuste rendiga kooskõlas Teenusepakkuja ajakohase pakkumisega. Nende teenuste ulatust võib aja jooksul dünaamiliselt muuta kooskõlas Teenusepakkuja ajakohase pakkumisega. Klient võib valida ainult need konkreetsed teenused, mille vastu ta huvi tunneb.
Virtuaalserverid tähendab virtuaalserverite renti. Virtuaalserverid tähendavad serveri pidamist virtualiseerimiskeskkonnas, kus osa Teenusepakkuja serverist on pühendatud Kliendi virtuaalserveri käitamisele.
Pühendatud serverid tähendab füüsilise – pühendatud (reserveeritud) serveri renti konkreetse Kliendi jaoks.
Teenus WEDOS Cloud on pilveteenus, mis hõlmab virtuaalserverite kogumi renti, mida haldab Klient ja mis on pühendatud Kliendi teenuste käitamisele. Klient saab luua oma virtuaalkeskkonna, sealhulgas virtuaalserverid, virtuaalvõrgud, oma virtuaalsed andmekeskused ja nende kombinatsioonid.
Teenus WEDOS Disk on kettaruumi rent Teenusepakkuja serverites failide privaatseks säilitamiseks, eelkõige varukoopiate jaoks.
Teenus WEDOS CD on NextCloudi tehnoloogial ja võimalik et ka muudel seotud või sarnastel tehnoloogiatel põhineva teenustekompleksi rent. Lahendus võimaldab pakkuda ruumi failide privaatseks säilitamiseks, sealhulgas terviklikku kontoripaketti ja kontorilahendusi, mida saab kasutada täieõigusliku varunduskeskkonnana.
Lepinguline suhe jätkub ka pärast seda, kui Klient on oma rakendused, veebilehed ja muud andmed teise teenusepakkuja juurde viinud ja lõpetanud Teenusepakkuja teenuste kasutamise. Sellisel juhul peab Klient teenuse nõuetekohaselt lõpetama, täites kliendikeskuse veebilehel lõpetamisvormi või täites kontaktivormi, ning on kohustatud end nõuetekohaselt autoriseerima.
Juurdepääsuandmed (kasutajanimed ja paroolid) saadetakse teenuse seadistamisel Kliendi e-posti aadressile, mis on märgitud teenuse tellijaandmetes. Kui parool ununeb, ei saa seda Kliendile uuesti saata, sest Teenusepakkuja ei säilita seda turvakaalutlustel oma andmebaasides. Sellisel juhul peab Klient määrama uue parooli Kliendikeskuse veebilehel või saates kontaktivormi kaudu autoriseeritud taotluse.
Teenusepakkuja kinnitab, et järgib kõiki pakutavate teenuste osutamiseks vajalikke õigusnorme. Teenusepakkuja kinnitab, et asjaomased riigihaldusasutused kontrollivad teda regulaarselt. Teenusepakkuja kinnitab, et viiakse läbi regulaarseid eri liiki auditeid (näiteks turva-, ISO- ja finantsauditeid).

Veebimajutus

Veebimajutus hõlmab veebilehtede pidamist teise või kolmanda taseme domeeni jaoks Teenusepakkuja serveris. Kliendile eraldatakse veebiserveris ruum, kuhu ta saab paigutada oma veebilehed. Server töötab operatsioonisüsteemis Linux ja kasutada saab eri tehnoloogiaid – näiteks PHP, olenevalt valitud teenusest või selle variandist. Eraldatud ruumi suurus erineb olenevalt kliendi valitud variandist.
Veebimajutus võib olenevalt teenuse valitud variandist hõlmata ka e-posti teenuste (meilimajutus) pidamist vastava domeeni jaoks.
Veebimajutus võib olenevalt teenuse valitud variandist hõlmata ka võimalust tellida üks või mitu andmebaasi. Nende arv ja liik ei ole piiratud; piiratud on siiski kogu hõivatud ruum. Parameetrid võivad teenuse eri variantide vahel erineda kooskõlas Teenusepakkuja veebilehel esitatud ajakohase teenusepakkumisega.
Veebimajutuse teenuseid peetakse jagatud serverites, s.o serverites, kus samal ajal peetakse ka mitme kliendi teenuseid. Seetõttu võivad teenuste kättesaadavus ja kiirus halveneda teiste klientide põhjustatud suurema serverikoormuse tõttu. Teenusepakkuja ei garanteeri mitte mingil viisil veebimajutuse teenuste kiirust. Kui kliendil on kõrgemad nõuded, on soovitatav minna üle majutusteenuste muule variandile (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuaal- või pühendatud serverid).
Mõne variandi puhul on veebilehtede ruum piiramatu. Sellisel juhul võib seda siiski kasutada ainult selliste andmete säilitamiseks, mis ei ole vastuolus üldtingimuste peatükiga „Käitamisest väljaarvamine“. Kui Klient ostab piiramatu ruumiga majutusvariandi, võib selle veebilehe raames säilitada ainult faile, mis on vajalikud veebilehe pidamiseks ja andmete esitamiseks ning millele sellelt veebilehelt viitab link.
Veebimajutus ei ole ette nähtud varukoopiate ega prügihoidlana, vaid ainult avalike veebiesitluste pidamiseks; varukoopiate jaoks pakub Teenusepakkuja muid teenuseid (näiteks WEDOS CD või WEDOS Disk). Kogu veebileht peab olema paigutatud Teenusepakkuja serveritesse ja sealt peetav; veebimajutust ei saa kasutada näiteks pelgalt allalaaditavate failide hoidlana. Faile, mille paigutamine veebilehe ruumi ei ole Teenusepakkuja arvates põhjendatud, võib Teenusepakkuja kustutada.
Andmebaaside hõivatud ruumi piirmäära ületamise korral kutsub Teenusepakkuja Klienti olukorda heastama. Klient on kohustatud vähendama hõivatud ruumi suurust või leppima Teenusepakkujaga kokku selle ruumi suurendamise tingimustes. Kui Klient jätkab lubatud piirmäärade ületamist, on Teenusepakkujal õigus teenus peatada.
Teenusepakkuja jätab endale õiguse pidada ainult selliseid tehnoloogiaversioone (PHP, MySQL jne), mida ta peab turvaliseks ja mis ei mõjuta oluliselt teiste klientide teenuste toimimist. Kui teatavat versiooni ei saa enam turvaliselt pidada, jätab Teenusepakkuja endale õiguse lõpetada selle edasine pakkumine. Kui Teenusepakkuja pakub vanemaid tehnoloogiaversioone, millele enam ei anta välja turva- ja hooldusuuendusi, on Klient kohustatud oma skripte muutma nii, et turvaauke ei saaks ära kasutada ega teiste klientide teenuste toimimist piirata.
Teenusepakkuja jätab endale õiguse piirata teatavaid tehnoloogiate funktsioone (PHP, MySQL jne) selliselt, et turvalisust ei saaks ohustada ega teiste klientide teenuste toimimist oluliselt mõjutada. Ta võib sellise piirangu kehtestada oma äranägemisel alati, kui see on hädavajalik, kuid peab seejärel 24 tunni jooksul kliendiga e-posti teel ühendust võtma. Kõik piirangud ja tehnoloogiakonfiguratsiooni ajakohase seisu leiab klient Teenusepakkuja veebilehelt.
Teenusepakkuja jätab endale õiguse pakkuda uusi tehnoloogiaversioone (PHP, MySQL jne) alles siis, kui ta peab seda turva- ja käitamiskaalutlustel asjakohaseks ning pärast seda, kui uus versioon on läbinud Teenusepakkuja piisava testimise.

Hosting WP

Hosting WP hõlmab sisuhaldussüsteemi WordPress pidamist teise või kolmanda taseme domeeni jaoks Teenusepakkuja serveris. Kliendile eraldatakse ruum veebiserveris, kuhu on WordPress eelnevalt paigaldatud. Server töötab operatsioonisüsteemis Linux LiteSpeedi tehnoloogiaga. Eraldatud ruumi suurus võib erineda olenevalt teenuse valitud variandist.
Hosting WP võib olenevalt teenuse valitud variandist hõlmata ka e-posti teenuste (meilimajutus) pidamist vastava domeeni jaoks.
Hosting WP hõlmab alati täpselt ühte andmebaasi, olenemata teenuse variandist.
Hosting WP teenuseid peetakse jagatud serverites, s.o serverites, kus samal ajal peetakse ka mitme kliendi teenuseid. Seetõttu võivad teenuste kättesaadavus ja kiirus halveneda teiste klientide põhjustatud suurema serverikoormuse tõttu. Teenusepakkuja ei garanteeri mitte mingil viisil veebimajutuse teenuste kiirust. Kui kliendil on kõrgemad nõuded, on soovitatav minna üle majutusteenuste muule variandile (WMS, virtuaal- või pühendatud server).
Mõne variandi puhul on veebilehtede ruum piiramatu. Sellisel juhul võib seda siiski kasutada ainult selliste andmete säilitamiseks, mis ei ole vastuolus üldtingimuste peatükiga „Käitamisest väljaarvamine“. Kui Klient ostab piiramatu ruumiga majutusvariandi, võib selle veebilehe raames säilitada ainult faile, mis on vajalikud veebilehe pidamiseks ja andmete esitamiseks ning millele sellelt veebilehelt viitab link.
Hosting WP ei ole ette nähtud varukoopiate ega prügihoidlana, vaid ainult avalike veebiesitluste pidamiseks; varukoopiate jaoks pakub Teenusepakkuja muid teenuseid (näiteks WEDOS Disk). Kogu veebileht peab olema paigutatud Teenusepakkuja serveritesse ja sealt peetav; Hosting WP ei saa kasutada näiteks pelgalt allalaaditavate failide hoidlana. Faile, mille paigutamine veebilehe ruumi ei ole Teenusepakkuja arvates põhjendatud, võib Teenusepakkuja kustutada.
Andmebaaside hõivatud ruumi piirmäära ületamise korral kutsub Teenusepakkuja Klienti olukorda heastama. Klient on kohustatud vähendama hõivatud ruumi suurust või leppima Teenusepakkujaga kokku selle ruumi suurendamise tingimustes. Kui Klient jätkab lubatud piirmäärade ületamist, on Teenusepakkujal õigus teenus peatada.
Teenusepakkuja jätab endale õiguse pidada ainult selliseid tehnoloogiaversioone (PHP, MySQL jne), mida ta peab turvaliseks ja mis ei mõjuta oluliselt teiste klientide teenuste toimimist. Kui teatavat versiooni ei saa enam turvaliselt pidada, jätab Teenusepakkuja endale õiguse lõpetada selle edasine pakkumine. Kui Teenusepakkuja pakub vanemaid tehnoloogiaversioone, millele enam ei anta välja turva- ja hooldusuuendusi, on Klient kohustatud oma skripte muutma nii, et turvaauke ei saaks ära kasutada ega teiste klientide teenuste toimimist piirata.
Teenusepakkuja jätab endale õiguse piirata teatavaid tehnoloogiate funktsioone (PHP, MySQL jne) selliselt, et turvalisust ei saaks ohustada ega teiste klientide teenuste toimimist oluliselt mõjutada. Ta võib sellise piirangu kehtestada oma äranägemisel alati, kui see on hädavajalik, kuid peab seejärel 24 tunni jooksul kliendiga e-posti teel ühendust võtma. Kõik piirangud ja tehnoloogiakonfiguratsiooni ajakohase seisu leiab klient Teenusepakkuja veebilehelt.
Teenusepakkuja jätab endale õiguse pakkuda uusi tehnoloogiaversioone (PHP, MySQL jne) alles siis, kui ta peab seda turva- ja käitamiskaalutlustel asjakohaseks ning pärast seda, kui uus versioon on läbinud Teenusepakkuja piisava testimise.

Meilimajutus

Eespool sätestatud veebimajutuse tingimusi kohaldatakse mutatis mutandis ka meilimajutuse teenuse suhtes. Meilimajutus on teenus, mis hõlmab postiserveri ja postkastide pidamist Kliendi valitud domeeni jaoks. Kliendile eraldatakse e-posti serveris ruum, kus Klient saab luua üksikuid e-posti postkaste ja neile veebiliidese kaudu või protokollide POP ja IMAP kaudu juurde pääseda ning saab ka e-kirju saata protokolli SMTP kaudu.
E-posti postkastide arv ei ole piiratud (enamiku teenusevariantide puhul) (või on piiratud valitud variantide puhul); e-kirjade poolt hõivatud kogu ruum on siiski piiratud kooskõlas teenuse valitud variandiga.
Meilimajutust saab pakkuda ja aktiveerida eraldi, kuid ka osana muudest majutus- või pilveteenustest või majutus- ja pilveteenuste lisateenusena.
Teenusepakkuja juhib tähelepanu sellele, et Kliendile mõeldud e-kirjade või Kliendi poolt kolmandatele isikutele saadetud e-kirjade vastuvõtmine ei ole teenuse olemusest tulenevalt mitte mingil viisil tagatud. Tagada ei saa ei kohaletoimetamist ega kohaletoimetamise kiirust. Teenusepakkuja teeb kõik endast oleneva, et Kliendi postisõnumid kohale toimetada või vastu võtta.
E-posti teenuste hõivatud ruumi piirmäära ületamise korral ei ole Kliendil lubatud edasisi e-posti sõnumeid vastu võtta (e-posti server lükkab sõnumid tagasi).
Teenusepakkuja ei kanna mingit vastutust e-posti aadressi osa või terviku jaoks valitud nime eest, olgu see siis seoses omandiõigustega, seaduserikkumistega, heade kommete rikkumisega või e-posti sõnumite halvenenud kohaletoimetatavusega ühildumatuste, vigade ja filtrite tõttu.

WMS (Webhosting Managed Server)

Teenus WEDOS WMS hõlmab pühendatud jõudlust (olenevalt tellimuses valitud variandist) piiramatu arvu eraldiseisvate veebilehtede ja andmebaaside jaoks. See toimub meie juhtimisel ja halduses.
Teenus WMS on mõeldud liidesena eraldiseisvate veebimajutuse isendite haldamiseks, millele Klient ise oma äranägemisel riistvararessursse (serveri jõudlust) eraldab. Vajaduse korral saab ta iga isendi jaoks eraldi seadistada PHP sätteid (skripti käitusaeg või protsesside arv jne) ja veebiserverit. Lihtsustatud halduseks on saadaval ka SFTP ning Teenusepakkuja valmistab tulevikuks ette SSH-juurdepääsu.
Teenus põhineb Kubernetese tehnoloogial ja pakkumine võib erineda olenevalt hetkel pakutavatest variantidest.

WebSite

Teenus WEDOS WebSite on lihtne Drag & Drop redaktor, mida kasutatakse lihtsate veebilehtede loomiseks ja nende hilisemaks muutmiseks tulevikus. Tegemist on redaktori rendiga teenusena. Tegemist ei ole tarkvara või muu sarnase müügi ega rendiga.
Teenus hõlmab valmismallide, plokkide ja komponentide renti.
Teenusepakkuja ei vastuta võimalike redaktori vigade eest. Redaktori funktsionaalsuse võib ajutiselt käitusest välja võtta, ilma et see mõjutaks Kliendi veebilehe funktsionaalsust. Redaktori katkestust või rikkeid ei arvestata käesoleva lepingu kohase kättesaadavuse garantii hulka ja nende eest hüvitist ei maksta.
Teenus hõlmab ka antud veebilehe veebimajutust ning valitud variantide puhul oma domeeniga e-posti postkastide pidamist. Variantide pakkumine järgib ajakohast hinnakirja.
Klient mõistab, et kõiki andmeid võidakse levitada nn CDN-i kaudu ja et lehtede üksikuid komponente (näiteks pilte, CSS-stiile) võidakse levitada internetti ühest kesksest URL-ist kõigi teenusel WebSite peetavate veebilehtede jaoks.
Klient vastutab täielikult loodud veebilehtede sisu eest, sealhulgas tekstide, multimeedia ja skriptide eest, eelkõige kolmandate isikute õiguste suhtes. Veebilehe avaldamisega ning failide, tekstide ja skriptide paigutamisega Teenusepakkuja serveritesse kohustub Klient, et tal on kõik vajalikud kolmandate isikute nõusolekud ulatuses, milles neid loodud veebilehel kasutatakse.
Kui Klient kasutab veebilehel isikuandmete kaitse üldmäärusega hõlmatud tehnoloogiaid (kasutajate jälgimine, isikuandmete kogumine jne), on ta kohustatud toimima kooskõlas isikuandmete kaitse üldmäärusega.

WEDOS Global

Teenus WEDOS Global koosneb eri teenuste kogumist, mis põhinevad anycast-tehnoloogial ja mida sellel peetakse. Nende hulka kuuluvad näiteks järgmised teenused: DDoS-kaitse, IPS/IDS-kaitse, anycast DNS, anycast pöördpuhverserver, anycast vahemäluserver, anycast CDN, anycast VPN.
Teenust peetakse nn POP-ides, mis on üksikud, sõltumatud funktsionaalsed punktid, mis on paigutatud maailma eri osadesse täielikult Teenusepakkuja äranägemisel ning vastavalt tema käituslikele ja funktsionaalsetele vajadustele ja nõuetele.
WEDOS Globali alla kuuluvate üksikute teenuste pakkumist võidakse tulevikus muuta, pakkudes uusi teenuseid või vastupidi, eemaldades teatavad teenused pakkumisest. Ajakohast pakkumist kirjeldatakse Teenusepakkuja veebilehel.
Kasutatavat tehnoloogiat arvestades on võimalik parameetrite erinev kasutamine ja individuaalne seadistamine üksikutes geograafilistes asukohtades. Seadistamise viib läbi Teenusepakkuja ja erandjuhtudel Klient, kui teenus seda võimaldab ja seadistamisvõimalus on kliendihalduses saadaval.
Kui Kliendi andmeid säilitatakse (kas või ajutiselt) konkreetses maailma riigis, kus asub POP (teatav teenuse WEDOS Global funktsionaalne osa), on Klient kohustatud järgima kohalikke seadusi.
Ulatuslike küberrünnakute korral teatava POP-i kaudu on Teenusepakkujal õigus võtta see POP hädavajalikuks ajavahemikuks käitusest välja.
Teenuseid, mis võivad olla mõeldud identiteedi varjamiseks (Anycast VPN jne), ei tohi klient kasutada vastuolus selle riigi seadustega, kus POP asub.

WEDOS MicroServices

Tegemist on Kubernetesel või sarnasel teenusel põhinevate teenuste rendiga. Tegemist on eelkõige teenuste rendiga kooskõlas Teenusepakkuja ajakohase pakkumisega.
Teenusepakkuja vastutab virtualiseerimisplatvormi (konteinerite) ja kogu keskkonna toimimise eest, kuid ei vastuta üksikute teenuste toimimise eest, eelkõige tarkvaravigade või rikete tõttu.
Klient vastutab valitud teenuste seadistamise, nende konfiguratsiooni ja tarkvararessursside endi toimimise eest. Tegemist on iseseisvate rakendustega ja Teenusepakkujal puudub juurdepääs Kliendi üksikute teenuste parameetrisätetele.
Teenusepakkuja ei vastuta pakutavate rakenduste versioonide ajakohasuse ega nende turvalisuse eest.
Teenusepakkuja jätab endale õiguse pakkuda rakenduse uusi versioone alles siis, kui ta peab seda turva- ja käitamiskaalutlustel asjakohaseks ning pärast seda, kui uus versioon on läbinud Teenusepakkuja piisava testimise.
Teenusepakkuja jätab endale õiguse määrata rakenduse käitamise miinimumparameetrid.
Teenusepakkuja jätab endale õiguse eemaldada rakendus pakkumisest ning lõpetada või peatada selle toimimine, kui see kujutab endast turvariske, koormab üle serverid või muud riistvararessursid või häirib muul viisil teenuse WEDOS MicroServices tavapärast toimimist. Sellisel juhul on kliendil õigus saada tagasi proportsionaalne summa.

Virtuaalserverid

Virtuaalserveri pidamise teenus hõlmab ainult vastava virtuaalse (virtualiseeritud) riistvara toimimist ja internetiühenduse tagamist. See teenus ei hõlma mis tahes tarkvara ega mis tahes muude teenuste toimimist. Klient paigaldab ja seadistab tarkvara serveris ise või teeb seda tasu eest Teenusepakkuja kooskõlas ajakohase hinnakirjaga.
Teenusepakkuja vastutab virtuaalserverite toimimise eest riistvara poolelt. Rikke korral on ta kohustatud asendama vigase riistvarakomponendi või kogu seadme 4 tunni jooksul alates probleemi lokaliseerimisest. Lisateenusena kooskõlas ajakohase hinnakirjaga saab seda aega lühendada. Kui Teenusepakkuja ei kõrvalda riistvararikke kokkulepitud aja jooksul, on Kliendil õigus saada 1 kuu teenust tasuta. Rikke lokaliseerimine tähendab probleemi täpse põhjuse kindlakstegemist Teenusepakkuja tehniku poolt.
Teenusepakkuja ei vastuta virtuaalserveris oleva tarkvara toimimise ega selle õige konfiguratsiooni eest (välja arvatud tarkvara, mis otseselt tagab virtuaalserveri riistvara virtualiseerimise). Serveri operatsioonisüsteemi ning kõiki muid tarkvarakomponente ja andmeid haldab Klient või tasu eest Teenusepakkuja kooskõlas ajakohase hinnakirjaga.
Teenusepakkuja ei jälgi virtuaalserveri toimimist (välja arvatud virtualiseerimiskeskkond ise ja füüsiline riistvara). Klient on kohustatud korraldama toimimise, oleku ja kättesaadavuse võimaliku jälgimise ise. Samuti on Kliendi ülesanne avastada võimalik riistvararike ja sellest Teenusepakkujale teatada.
Kliendile eraldatakse iga virtuaalserveri kohta 1 püsiv avalik IP-aadress või lisaaadresse tasu eest kooskõlas ajakohase hinnakirjaga, mida ta saab serveris kasutada.
Kliendil on keelatud kasutada muid IP-aadresse, mida Teenusepakkuja ei ole talle eraldanud, või muul viisil püüda häirida või üle koormata võrgusidet või Teenusepakkuja võrku ennast. IP-aadressi loata kasutamise korral on Teenusepakkujal õigus server viivitamata võrgust lahti ühendada.
Virtuaalservereid peetakse jagatud serverites, s.o serverites, kus samal ajal peetakse ka mitme kliendi teenuseid. Seetõttu võivad teenuste kättesaadavus ja kiirus halveneda teiste klientide põhjustatud suurema serverikoormuse tõttu. Teenusepakkuja ei garanteeri mitte mingil viisil teenuste kiirust. Kui Kliendil on kõrgemad nõuded, on soovitatav minna üle pühendatud serveritele.
Virtuaalserveri kettaruum hõlmab ka ruumi, mida hõivab operatsioonisüsteem ise ja serverisse paigaldatud muu tarkvara.
Klient on kohustatud seadistama oma virtuaalserveri nii, et kavandatud või kavandamata taaskäivituse korral käivituksid kõik vajalikud rakendused ja teenused serveris õigesti. Teenusepakkuja ei vastuta probleemide ega kahju eest, mille on põhjustanud rakenduste või teenuste vigane käivitumine või vigane konfiguratsioon Kliendi serveris.

Pühendatud serverid

Eespool sätestatud virtuaalserverite tingimusi kohaldatakse mutatis mutandis pühendatud serverite pidamise suhtes.
Teenusepakkuja pakub ainult originaalpüsivara, mille on talle konkreetse serverimudeli jaoks tarninud tootja või volitatud turustaja.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud on professionaalne teenus, mis põhineb IaaS-mudelil (Infrastructure as a Service). See on suunatud nõudlikele kasutajatele, kes otsivad parimat alust oma pilveandmekeskuse jaoks. Virtuaalserverite suhtes kohaldatavaid tingimusi kohaldatakse mutatis mutandis teenuse WEDOS Cloud suhtes. .
Teenus WEDOS Cloud hõlmab ainult vastava virtuaalse või füüsilise riistvara toimimist ja internetiühenduse tagamist. See teenus ei hõlma mis tahes tarkvara ega mis tahes muude teenuste toimimist. Klient paigaldab ja seadistab tarkvara serveris ise või teeb seda tasu eest Teenusepakkuja kooskõlas ajakohase hinnakirjaga.
Teenus WEDOS Cloud võimaldab luua ühe teenuse raames “piiramatu” arvu virtuaalservereid (edaspidi VM või VM-id), samuti suuruse muutmist – virtuaalservereid võimalusega muuta CPU ja RAM-i konfiguratsiooni, kusjuures Klient saab seda igal ajal suurendada või vähendada (vajalik on VM-i taaskäivitus), enamikul juhtudel ketta suuruse muutmist, ostetud mahtude (RAM, CPU, HDD) jaotamist üksikute VM-ide vahel vastavalt kliendi vajadustele koos võimalusega teha dünaamilisi muudatusi vastavalt kliendi vajadustele, CPU jagamist virtuaalseteks CPU-deks üksikutes VM-ides ning võimalust osta ühe teenuse jaoks kuni sadu (või tuhandeid) CPU lõimi. Üksikasjalik ajakohane pakkumine on saadaval Teenusepakkuja veebilehel.
Klient saab kombineerida teenust WEDOS Public Cloud oma olemasoleva Private cloudiga.
Teenusega pakutakse API-t.

WEDOS CD

on NextCloudi tehnoloogial ja võimalik et ka muudel seotud või sarnastel tehnoloogiatel põhineva teenustekompleksi rent. Lahendus võimaldab pakkuda ruumi failide privaatseks säilitamiseks, sealhulgas terviklikku kontoripaketti ja kontorilahendusi, mida saab kasutada täieõigusliku varunduskeskkonnana.
Teenusepakkuja vastutab teenuse WEDOS CD toimimise eest, ja seda ainult riistvara toimimise ja internetiühenduse eest. Teenusepakkuja vastutab ainult Nextcloudi põhitarkvara toimimise ja põhiliidesesse sisselogimise võimaluse eest.
Klient saab kasutada eri rakendusi. Nende rakenduste pakkumine võib erineda ja aja jooksul muutuda. Teenusepakkuja ei vastuta üksikute rakenduste vale konfiguratsiooni ega teenuse pakutavate üksikute rakenduste vigade eest.

WEDOS Disk

Teenus WEDOS Disk hõlmab kettaruumi renti Teenusepakkuja serverites failide privaatseks säilitamiseks. Kettaruum tehakse kättesaadavaks mitme protokolli kaudu failide jagamiseks ja nendega töötamiseks; üksikasjad on esitatud ajakohases teenusekirjelduses Teenusepakkuja veebilehel.
Kettaruum on mõeldud üksnes Kliendi enda tarbeks. Seda ei tohi kasutada failide avalikuks säilitamiseks, jagamiseks ega allalaadimiseks. Eelkõige on Kliendil keelatud avalikustada selle ruumi juurdepääsuandmeid või linke selles kettaruumis olevatele failidele.
Teenus WEDOS Disk ei hõlma mingeid skripti- ega programmeerimistehnoloogiaid. Tegemist on üksnes failide staatilise paigutamisega renditud kettaruumi.
Kettaruumil on kindel suurus ja kindel säilitatavate failide maksimumarv olenevalt teenuse valitud variandist. See ruum ja failide arv hõlmavad kõike, mida Klient kettaruumi paigutab, sealhulgas kõiki teenuse toimimiseks vajalikke lisaandmeid ja -faile. Kui kogu ruum või failide maksimumarv on ära kasutatud, ei ole Kliendil lubatud edasisi faile üles laadida.
Teenust WEDOS Disk peetakse jagatud serverites ja kettamassiivides, s.o sellistes, kus samal ajal peetakse ka mitme kliendi teenuseid. Seetõttu võivad teenuste kättesaadavus ja kiirus halveneda teiste klientide põhjustatud suurema serveri- või kettamassiivide koormuse tõttu. Teenusepakkuja ei garanteeri mitte mingil viisil nende teenuste kiirust.
Teenusepakkuja pakub ainult üldist teavet ja juhiseid kettaruumi ühendamiseks kliendi arvutiga. Kliendipoole seadistamine ja selliste ühendamisraskuste lahendamine, mida Teenusepakkuja ei ole põhjustanud, on täielikult Kliendi vastutusel.
Mõne majutusteenuse puhul osutatakse teenust WEDOS Disk tasuta. Vastava majutusteenuse peatamisel või lõpetamisel peatatakse või lõpetatakse ka vastav teenus WEDOS Disk (sealhulgas kettaruumis olevate andmete võimalik täielik kustutamine ilma võimaluseta neid hiljem taastada).

E-posti sõnumite saatmine

Teenuseid Veebimajutus, WMS ja Meilimajutus ei tohi kasutada mis tahes e-posti sõnumite masssaatmiseks, olenemata sellest, kas need on soovitud või mitte (saata ei tohi isegi soovitud uudiskirju ja muud sarnast).
Teenusepakkuja muude majutusteenuste (VPS, Pühendatud server jne) kasutamisel sõnumite masssaatmiseks tuleb järgida järgmisi tingimusi:
– sõnumid peavad olema soovitud, s.o saajad peavad olema teadlikud sellest, et nad on nende sõnumite saamiseks tellimuse vormistanud.
– sõnumeid tuleb saata mittepealetükkivas koguses.
– sõnumeid tuleb saata partiidena, mis ei põhjusta taristu ülemäärast koormust.
– sõnumis tuleb esitada tellimusest loobumise kord ning saatja peab loobumistaotlused vastu võtma ja neid austama.
– kõik e-posti aadressid, millele e-posti sõnum saadetakse, tuleb hankida, säilitada ja hallata isikuandmete kaitse üldmäärusele vastava nõusolekuga.
– kõik saadetud e-posti sõnumid peavad olema täielikult kooskõlas isikuandmete kaitse üldmäärusega.
Taotluse korral on Klient kohustatud esitama Teenusepakkujale teavet teostatud masssaatmise kohta:
– kuidas saajate e-posti aadresse hangitakse ja kuidas hangitakse nõusolek saatmiseks.
– milliseid sõnumeid saadetakse.
– kui sageli sõnumeid saadetakse.
– millises koguses neid saadetakse (koguarv, saatmiskiirus).
– mis tahes edasine teave, mida Teenusepakkuja nõuab.
Kui Klient saadab e-posti sõnumeid neid reegleid rikkudes või ei esita Teenusepakkujale nõutud teavet, on Teenusepakkujal õigus blokeerida Kliendi e-posti sõnumite saatmine. Kui Teenusepakkujal on põhjendatud kahtlus Kliendi loata masspostituse suhtes (rämpsposti laadi sõnumid), on Teenusepakkujal õigus Kliendi teenused viivitamata peatada ja need hüvitiseta lõpetada.
Teenustest Veebimajutus, WMS ja Meilimajutus ei tohi saata rohkem e-posti sõnumeid päevas, kui on antud teenuse piirmääraks määratud arv. Saatmist reguleerivad järgmised tingimused: – piirmäära ületamise korral saatmine keeldutakse ja sõnumid hüljatakse – teenuste Veebimajutus ja WMS saatmispiirmäärasid protokolli SMTP kaudu ja PHP funktsiooni mail() kaudu loetakse eraldi – piirmäärad lähtestatakse kell 0:00 CEST.
Üksikuid saatmispiiranguid saab Kliendi jaoks kokkuleppel Teenusepakkujaga suurendada. Selle taotluse põhjendatuse hindamine on täielikult Teenusepakkuja pädevuses.
Teenusepakkuja ei vastuta kahju eest, mille on põhjustanud e-posti sõnumite saatmise võimatus pärast kehtestatud piirmäärade ületamist.
Kui Klient saadab e-posti sõnumeid neid reegleid rikkudes või ei esita Teenusepakkujale nõutud teavet, on Teenusepakkujal õigus Kliendi e-posti sõnumite saatmine täielikult blokeerida.

Klienditugi

Teenustele võidakse pakkuda kliendituge ulatuses, mis oleneb teenuse valitud variandist või ostetud toe vormi (ja ulatuse) variandist. Mõnele teenusele kliendituge üldse ei pakuta, isegi mitte lisatasu eest.
Kliendituge võidakse olenevalt valitud variandist pakkuda näiteks piletite, vestluse, telefoni, e-posti suhtluse teel või Teenusepakkuja veebilehel oleva kontaktivormi kasutamisega või muul sobival viisil, milles Teenusepakkuja ja Klient on kokku leppinud.
Tuge pakutakse ajal ja kestusega, mis on esitatud Teenusepakkuja veebilehel vastava teenuse või Kliendi valitud ja tasutud tasulise toe vormi (ja ulatuse) kirjelduses. Väljaspool seda aega pakutakse ainult tehnilist järelevalvet ja teenuste rikete kõrvaldamist.
Rikke või tehnilise probleemi korral Teenusepakkuja poolel sekkuvad tehnikud viivitamata igal ajal, päeval ja öösel (hiljemalt 10 minutit pärast probleemi avastamist). Võimalikud sekkumised teostatakse järjekorras, mille Teenusepakkuja määrab oma äranägemisel, eelkõige arvestades mõjutatud klientide arvu.
Põhiklienditoest väljuvaid taotlusi (mittestandardsed tehnilised või ärilised ülesanded, tehniline või programmeerimisalane sekkumine) toetöötajad ei teosta ega lahenda neid kohapeal – sellised taotlused edastatakse tehnikutele või müügitöötajatele ja tavaliselt lahendatakse need 1 tööpäeva jooksul, kuid see ei ole mitte mingil viisil tagatud ja mõni taotlus võib võtta kauem aega. Tasulise tehnilise toe teenust osutatakse ainult vaba ja saadaoleva inimressursi korral, eelneval kokkuleppel ja eelnevalt kokkulepitud tasu eest.
Üksikutele teenustele pakutava klienditoe ulatus on alati ajakohasel kujul esitatud Teenusepakkuja veebilehel.
Klienditoe vastuste reageerimisaeg ei ole mitte mingil viisil tagatud, välja arvatud tasulise garanteeritud klienditoe puhul. Teenusepakkuja pakub klientidele garanteeritud klienditoe eri variante, s.o variante, mille puhul Klient saab garanteeritud reageerimiskiiruse eest juurde maksta. Kui Teenusepakkuja ei täida vastavat reageerimisaega, on kliendil õigus saada allahindlust selle lisateenuse kuutasult. See täpselt garanteeritud reageerimisajaga garanteeritud klienditoe pakkumine on ajakohasel kujul esitatud Teenusepakkuja veebilehel.
Teenusepakkuja jätab endale õiguse valida suhtluseks sobiv töötaja, kui päring või taotlus vastab paremini selle töötaja tööülesannetele või kui esialgne töötaja ei ole kättesaadav.
Igasugust Teenusepakkuja teenuste ulatusest väljuvat tuge käsitatakse üksnes soovitusliku menetlusena, ilma garantiita, et probleem lahendatakse. Klient peaks kaaluma pakutud menetlust ka tarkvara, kasutatavate tehnoloogiate ja skriptide versioonide suhtes ning võtma arvesse asjaolusid, mida soovituslik menetlus ei pruugi olla hõlmanud, eriti kui soovituslik menetlus hõlmab andmete muutmise ja kustutamise protsessi. Enne sellise menetluse rakendamist on Klient kohustatud oma andmetest vajalikus ulatuses varukoopia tegema.

Klienditaotluste logimine

Kõik tellimusega seotud klienditaotlused salvestatakse ja logitakse üksikasjalikult.
Teenusepakkuja logib (salvestab ja registreerib) üksikasjalikult kõik teenuste seadistamise, sätete muutmise või lõpetamise taotlused. Teenusepakkuja ei logi mitte ainult kliendi taotlusi, vaid ka kõiki samme, mis on seotud teenuste seadistamise, teenuste sätete muutmise ja võimalik et ka teenuste lõpetamisega.
Teenusepakkuja ei logi mitte ainult taotlusi ja muudatusi Kliendihalduses, vaid kõigis liidestes, mis on seotud kõigi teenuste, eelkõige pilveteenuste toimimisega, mida logitakse eraldi haldusliidestes (näiteks cd.wedos.com või openebula.wedos.cloud).
Klienditaotluste logid ei ole Klientidele enamasti kättesaadavad, vaid on saadaval ainult Teenusepakkujale sisemisteks vajadusteks või diagnostika ja probleemide lahendamise vajadusteks.
Teenusepakkuja säilitab kõiki neid andmeid vajaliku aja jooksul, vähemalt 48 tundi ja kõige kauem kooskõlas asjaomaste õigusnormidega, eelkõige kooskõlas isikuandmete kaitse üldmäärusega, olenevalt logitud kirjete liigist ja laadist.

Liikluse logimine

Majutus- ja pilveteenuste toimimist logitakse kooskõlas õigusnormidega.
Teenusepakkuja kogub ja säilitab eri logisid, mida ta edasi analüüsib, ning Klient nõustub sellega.
Teenusepakkuja kogub ka võrguliikluse andmeid nn netflow’na, mille puhul säilitatakse võrguliikluse valim ja kasutatakse seda edasi eri turvaanalüüsideks ja liiklusanalüüsideks.

Aja sünkroonimine

Teenusepakkuja kasutab kõigis seadmetes ja serverites protokollil NTP põhinevat aja sünkroonimist.
Kasutatav ajavöönd on praegu Kesk-Euroopa aeg (CET) – UTC +1 või UTC +2 (suveaja korral). Mõne teenuse puhul on kliendil õigus sätet oma vajaduste ja äranägemise kohaselt muuta.
Teenusepakkuja ei kanna mingit vastutust vigade eest, mis on seotud kuupäeva ja kellaaja vale seadistusega tema seadmetes, ega vigade eest, mis on seotud kuupäeva ja kellaaja vale seadistusega Kliendi rakendustes.

Arveldamine ja maksed

Majutusteenuste toimimise eest tasutakse tellimuse vormis kooskõlas Teenusepakkuja veebilehel avaldatud ajakohase hinnakirjaga. Tellimuse pikkuse valik erineb üksikute teenuste puhul, kuid kõige sagedamini on tegemist kuu- või aastatellimusega.
Pärast teenuse tellimist väljastab Teenusepakkuja Kliendile ettemaksuarve esimese tellimusperioodi eest. Alles pärast selle ettemaksuarve tasumist seadistab Teenusepakkuja Kliendile tellitud teenuse.
Teenusepakkuja väljastab Kliendile ettemaksuarve (maksekutse) järgmise perioodi eest vähemalt 10 päeva enne ettemakstud perioodi lõppemist, kui klient ei ole kliendihalduse kaudu teisiti määranud.
Eespool sätestatud majutusteenuste arveldamise reegleid kohaldatakse mutatis mutandis pilveteenuste arveldamise suhtes. Mõne valitud teenuse, eelkõige pilveteenuste puhul saab tasuda järelmaksena.
Valitud teenuste (näiteks WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) eest saab tasuda lühiajalise rendi vormis, mille eest saab tasuda muu perioodi kui kuu või aasta eest, kõige sagedamini tunni- või päevatellimuse vormis.

Teenusevariandi muudatused

Kliendikeskuse kaudu saab Klient taotleda üleminekut konkreetse teenuse muule variandile või teenuse teatavate parameetrite muutmist (kooskõlas Teenusepakkuja ajakohase pakkumisega). Sätete muudatused tehakse vastava teenuse sätetes.
Kui teatava teenuse sätteid ei saa Kliendihalduse kaudu muuta, saab Klient muudatusi taotleda Teenusepakkuja veebilehel oleva kontaktivormi kaudu. Klient saab taotleda üleminekut selle teenuse muule variandile, andmeruumi laiendamist või muu lisateenuse seadistamist või lõpetamist. Selles taotluses peab Klient tõendama oma isikut WEDOS-e kliendikonto sisselogimisandmetega. Taotluses märgib Klient kuupäeva, millal ta soovib muudatuse tegemist.
Kui tegemist on üleminekuga teenuse kõrgemale variandile või lisateenuse seadistamisega, väljastab Teenusepakkuja Kliendile arve summade vahe kohta, millega tasutakse teenuse laiendamise eest kuni käimasoleva tellimusperioodi lõpuni. Järgmine ettemaksuarve hõlmab laiendatud teenust kogu järgmise tellimusperioodi eest.
Kui tegemist on üleminekuga teenuse madalamale variandile või lisateenuse lõpetamisega, ei tagasta Teenusepakkuja Kliendile käimasoleva tellimusperioodi eest tasutud summa vahet. Teenuse hinda vähendatakse alles järgmise tellimusperioodi ettemaksuarvel.
Teenuse toimimise lõpetamisel ei tagastata Kliendile ettemakstud perioodi kasutamata osa eest makstud summat.

Andmete varundamine ja taastamine

Klient on kohustatud kõiki oma andmeid ise varundama viisil, mida ta peab sobivaks, ning on kohustatud tegema varundamist ka asukohtadesse väljaspool Teenusepakkuja riistvararessursse. Klient on lisaks kohustatud kontrollima varukoopiate seisundit, eelkõige seda, kas neid tehakse, kas need on terviklikud, toimivad ja kasutatavad täielikuks taastamiseks.
Tehtavate varukoopiate sageduse ja nende asukoha määrab klient ise ning klient kannab täielikku vastutust nende omaenda varukoopiate tegemise eest.
Kliendi tehtud varukoopiatest taastamise teostab Klient ise, omaenda vahenditega ja omal kulul.
Üksikute teenuste puhul kasutab Teenusepakkuja andmekao vältimiseks eri (eelkõige riistvaralisi) andmekaitsevahendeid (näiteks RAID-i eri versioone või andmete kloonimist). Kasutatavate andmekaitsemeetodite kirjeldus on esitatud üksikute teenuste juures; kui see ei ole teatava teenuse puhul nii, eeldatakse, et kasutatakse RAID6-t või sellega samaväärset. Teenusepakkuja tunnistab, et kasutatav andmekaitse ei välista Kliendi andmete kahjustumist või täielikku kadu, mistõttu on vajalik, et Klient teeks omaenda varukoopiaid.
Teenusepakkuja käsitleb andmete varundamist ja taastamist üksikute teenuste puhul erinevalt. Üksikasjalik kirjeldus ja andmete varundamise ulatus on esitatud üksikute teenuste kirjelduses ning ulatust võidakse muuta, kui teenusepakkumine muutub.
Teenusepakkuja juhib tähelepanu sellele, et mõnda teenust (näiteks pühendatud servereid või teenuste prooviversioone) ei varundata üldse.
Teenusepakkuja juhib tähelepanu sellele, et mõnda teenusevarianti võidakse varundada teistmoodi kui sama teenuse muud varianti. Kõik on alati esitatud vastava teenuse tootelehel selle spetsifikatsioonis.
Võimaliku andmete taastamise protsessi kirjeldus on kirjeldatud iga teenuse kohta eraldi ning kui see ei ole nii, kohaldatakse käesolevaid tingimusi mutatis mutandis. Igasugune andmete taastamine toimub järk-järgult Teenusepakkuja käsutuses olevate vahenditega. Andmemahtu arvestades võib andmete taastamine varukoopiast mõnel juhul võtta mitu päeva või isegi kauem.
Teenusepakkuja tehtud varukoopiad on mõeldud andmete taastamiseks serveri tõrke korral, milles teenuseid peetakse. Teenusepakkuja tehtud varukoopiad ei ole mõeldud selliste andmete taastamiseks, mille on põhjustanud Klient ise või viga tema tarkvaras, ega andmekao korral, mille on põhjustanud näiteks Kliendi rakenduste halb turvamine. Kui klient taotleb andmete taastamist varukoopiast juhul, kui andmekadu ei põhjustanud Teenusepakkuja ega tema tehnoloogia tõrge, ei pruugi selline taastamine olla saadaval või võib Teenusepakkuja keelduda seda Kliendile osutamast käituslikel põhjustel, või on selline taastamine tasuline kooskõlas ajakohase hinnakirjaga.
Klient mõistab, et seal, kus andmeid varundatakse, on varukoopiad mõeldud eelkõige Teenusepakkuja vajadusteks ja juhuks, kui katastroofi korral on vajalik taastamine.
Klient mõistab, et Teenusepakkuja tehtud andmete varukoopiad võivad olla mittetäielikud või kahjustatud ning vaatamata Teenusepakkuja suurimale hoolsusele ei pruugi need olla toimivas seisundis. Serverites olevate andmete sisu ja terviklus ei ole Teenusepakkujale teada, mistõttu Teenusepakkuja ei ole võimeline mitte mingil viisil kontrollima andmete terviklust ega seda, kas töötava (eelkõige virtuaal-, pühendatud) serveri sisu vastab meie käsutuses olevatele andmete varukoopiatele.
Teenusepakkujal ei ole võimalust kontrollida varukoopiate sisu, mistõttu ei saa varukoopias olevate andmete ajakohasust kontrollida.
Teenusepakkuja varundab andmeid operatsioonisüsteemi füüsiliste tõmmistena, mitte konkreetsete andmetena. Seega varundab Teenusepakkuja ühe faili – tõmmise, millel on seejärel näiteks loomiskuupäev, mis on identne virtuaalserveri loomiskuupäevaga, ning selle tõmmise suurus on identne teenuse ostetud variandi suurusega. Teenusepakkujal puudub juurdepääs tõmmise sees säilitatavate andmete sisule.
Klient on kohustatud varundama kõik oma andmed. Varukoopiate ulatus ja sagedus on kliendi äranägemisel.
Veebimajutuse andmeid varundatakse kõige sagedamini kord nädalas või muul viisil olenevalt vastava teenuse konkreetsest variandist, kusjuures üksikasjad on alati esitatud üksikute teenuste omaduste kirjelduses WEDOS-e veebilehel.
Teenusepakkuja võib teha virtuaalserveritest iganädalasi varukoopiaid, kuid ainult taastamise eesmärgil Teenusepakkuja poolel esineva tehnilise vea või rikke korral. Klient on kohustatud tegema tarkvara ja andmete tavapäraseid varukoopiaid ise, omaenda vahenditega. Pühendatud serveritest Teenusepakkuja varukoopiaid ei tee.
Kettaruumis olevaid andmeid ega andmebaaside andmeid Teenusepakkuja ei varunda, kui ei ole kokku lepitud teisiti või kui valitud teenuse kohta ei ole märgitud teisiti. Teenusepakkuja rõhutab ja kordab, et Klient on kohustatud tegema andmete varundamist ise, omaenda vahenditega.

Turvalisus – andmekaitse

Pilveteenuste puhul määrab Teenusepakkuja lepingu raames kindlaks asjakohased infoturbemeetmed, mida pilveteenuste Teenusepakkuja rakendab, et vältida arusaamatusi pilveteenuste Teenusepakkuja ja pilveteenuste Kliendi vahel.
Asjakohased infoturbemeetmed, mida pilveteenuste pakkuja rakendab, võivad erineda olenevalt pilveteenuste liigist, mida pilveteenuste Klient kasutab.
Kui ei ole märgitud teisiti (valitud teenuse kohta), ei ole kliendi andmed Teenusepakkuja serverites mitte mingil viisil krüpteeritud.
Kliendil on õigus turvata oma andmeid viisil, mida ta peab sobivaks, ja tal on näiteks ka õigus need ise krüpteerida.
Teenusepakkuja püüdleb piisava andmeturbe poole ning pühendab andmeturbele piisavalt tähelepanu ja hoolt.
Klient mõistab, et internetis toimimise laadi arvestades esinevad mõistlikud riskid tema Teenusepakkuja serveris säilitatavate andmete kao, kahjustumise või varguse osas.
Klient on kohustatud kõiki andmeid ka ise mõistlikul viisil kaitsma, arvestades oma andmete väärtust ja laadi.

Käitlusturvalisus

Teenusepakkuja pühendab käitlusturvalisusele piisavalt ja mõistlikult tähelepanu. Selle raames käitab Teenusepakkuja eri liiki kaitset, mille ulatus aja jooksul muutub, ning samuti erineb üksikute teenuste kaitse.
Teenusepakkuja käitab näiteks viirusetõrjelahendust valitud postiserverite jaoks.
Teenusepakkuja pühendab tähelepanu ka DDoS-rünnakute vastasele kaitsele, käitades omaenda DDoS-kaitset.
Teenusepakkuja käitab omaenda IPS/IDS-kaitset.
Teenusepakkujal on sisemised metoodikad andmekaitse ja serverite turvalisuse jaoks, sealhulgas reeglid üksikute töötajate juurdepääsu (õiguste) kohta hoones, võrgus, serverites, teenustes jne.

Teenuste ja teenuste kättesaadavuse jälgimine

Teenusepakkuja jälgib majutus- ja pilveteenuste kättesaadavust ja toimimist.
Klient mõistab, et teenuste ja kättesaadavuse jälgimine teenib eelkõige Teenusepakkujat.
Jälgimisteenusest saadud andmeid analüüsitakse seejärel.

Teenuse kättesaadavuse garantii, rikked ja katkestused

Teenusepakkuja garanteerib majutus- ja pilveteenuste kättesaadavuse ja toimimise ulatuses, mis on esitatud käesolevas lepingus, või üksikute teenuste puhul, või individuaalse kokkuleppe alusel.
Kui teenus on rikke tõttu kättesaamatu kauem kui 1 tund kalendrikuus, on Kliendil õigus hüvitisele 1% allahindluse vormis iga järgneva alanud kättesaamatuse tunni eest, kuid kõige rohkem summas, mis vastab teenuse toimimise kuutasule. See allahindlus antakse järgmise tellimusperioodi esimesel kuul, mida Klient ei ole veel tasunud, või vastava arvu tasuta päevade andmisega.
Süsteemi kättesaamatuse aega kavandatud katkestuste ajal ei arvestata kättesaamatuse aja hulka, mille eest on Kliendil õigus eelmise lõike kohasele hüvitisele.
Kui kättesaamatu on ainult osa teenusest, samal ajal kui teenuse muud osad toimivad, vähendatakse hüvitist proportsionaalselt.
Teenusepakkuja ei vastuta teenuste kättesaamatuse eest, mille on põhjustanud kolmandad isikud, näiteks vale marsruutimise määramine internetis või teatavate kolmandate isikute ülemuslike süsteemide (näiteks võrgud, DNS) tõrge.
Kui teenuse kättesaamatus tekib eelmises lõikes kirjeldatud viisil, ei ole Kliendil õigust mingile hüvitisele (näiteks allahindlus osutatud teenustelt või näiteks tasuta kuu).
Klient on kohustatud oma teenused üles ehitama ja neid käitama nii, et võimalik tehniline probleem Teenusepakkuja või kolmanda isiku juures ei mõjutaks Kliendi teenuse kättesaadavust.

Kahju hüvitamine

Sarnast laadi teenuste, nagu andmeside- ja telekommunikatsiooniteenuste tehniliste katkestuste korral on põhjustatud kahju hüvitamise nõuded piiratud ja võimalikud ainult siis, kui lepingupoolte vahel on kokku lepitud midagi muud (väljaspool seaduse või käesolevate lepingutingimuste ulatust).
Kui Kliendi ja Teenusepakkuja vahel ei ole sõlmitud individuaalset kokkulepet, ei ole Kliendil õigust hüvitisele mis tahes põhjustatud kahju eest, mille põhjustas andmete kahjustumine või kadu.
Klient mõistab lisaks, et viitega elektroonilise side ja teatavate seotud seaduste muutmise seaduse (elektroonilise side seadus) nr 127/2005 Sb. § 64 lõigetele 11 ja 12, „teenust osutav ettevõtja ei ole kohustatud hüvitama teenuse kasutajatele kahju, mis neile tekib teenuse katkemise tagajärjel“, või vastavalt lõikele 12: „Elektroonilise side teenust osutav ettevõtja ei ole kohustatud hüvitama oma kasutajatele kahju, mis neile tekib teenuse katkemise või teenuse puuduliku osutamise tagajärjel“.
Pakutavate teenuste laadi arvestades on lepingupooled kokku leppinud, et Teenusepakkuja ei vastuta andmete kao eest, eelkõige arvestades asjaolu, et Teenusepakkujal ei ole võimalust hinnata, milline kadu tekkis, millises ulatuses ja milliste andmete kadu tekkis.
Klient on kohustatud vältima andmekadu kõigi saadaolevate vahenditega (näiteks turvameetmed, tarkvara ajakohaste versioonide kasutamine, regulaarsed varukoopiad).

Individuaalne SLA (Service Level Agreement)

Valitud teenuste puhul saab Klient kokku leppida individuaalse SLA.
SLA (kokkulepitud teenustasemete) esemeks on kuise kättesaadavuse, teenuse rikke maksimaalse kestuse erilised garanteeritud parameetrid või need, mis puudutavad andmete kahjustumist või kadu. Individuaalse SLA esemeks Teenusepakkuja poolel on kohustus tasuda selle osutatavate teenuste kvaliteedi garantii eest individuaalses SLA lepingus kokku lepitud hind.
Kõik individuaalsed kokkulepped SLA kohta tuleb sõlmida kirjalikult ja neid saab kohaldada ainult edasiulatuvalt.

Lepingu kestus ja selle lõppemine

Tasuliste teenuste osutamise leping sõlmitakse tähtajaliselt, kui lepingupooled ei ole kokku leppinud teisiti. Lepingu kestus määratakse lepingupoolte kirjaliku kokkuleppega või automaatselt sellega, et Klient valib teenuse tellimisel arveldusperioodi pikkuse, millisel juhul lepitakse Lepingu kestus automaatselt kokku ühe arveldustsükli pikkusega võrdseks ajavahemikuks. Leping ajakohases sõnastuses uueneb iga kord selle juba olemasoleva teenuse uue arveldusperioodiga.
Klientidele antakse valitud teenustele raha tagasi garantii, 7 või 180 päevaks. Üksikasjad ja tingimused on esitatud Teenusepakkuja veebilehel.