Договорни условия за услугите за киберсигурност, хостинг и облачни услуги

Основни и общи разпоредби

Настоящите Договорни условия за услугите за киберсигурност, хостинг и облачни услуги на WEDOS (наричани по-нататък „Условия CHCS“) са част от „Общите условия за услугите на WEDOS, a.s.“ (наричани по-нататък „ОУ“).
Прилагането на настоящите Условия CHCS има предимство пред прилагането на Общите условия (ОУ).
CHCS включват по-специално следните услуги: уеб хостинг (включващ NoLimit, Miniweb и, където е приложимо, специализиран CMS хостинг), мейл хостинг, WEDOS WebSite, услугата WMS, услугата WEDOS Global, услугата WEDOS Microservices, сървърен хостинг (виртуални и специализирани сървъри) и услугата WEDOS Disk. Облачните услуги включват по-специално услугата WEDOS CD и услугата WEDOS Cloud. Границата между хостинг и облачни услуги може да бъде размита. Всяка услуга от предлагането се предоставя в обхвата, съответстващ на избрания вариант на услугата, и в съответствие с актуалното предлагане на Доставчика.
Подробностите, техническите спецификации и специфичните ограничения на отделните видове услуги са винаги посочени на уебсайта на Доставчика.
Уеб хостинг е предоставянето на пространство на уеб сървърите на Доставчика за поддържане на уебсайтове на домейн от второ или трето ниво, по избор с поддръжка на пощенски кутии за електронна поща (т.нар. мейл хостинг) за съответния домейн и по избор с поддръжка на бази данни. Това е преди всичко споделен уеб хостинг и споделяне на ресурси от няколко потребители едновременно. Тази услуга включва например различни версии на уеб хостинг NoLimit, NoLimit Extra, както и Miniweb и, където е приложимо, различни специализирани CMS хостинг решения),
Мейл хостинг е предоставянето на услуга за поддържане на пощенски кутии за съответния домейн от второ или трето ниво. Мейл хостингът може да бъде поръчан изцяло самостоятелно или като част от която и да е от изброените тук услуги.
Услугата WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) е специална форма на уеб хостинг, която не е споделен уеб хостинг, а уеб хостинг със специално определени параметри за всеки клиент. Мейл хостингът може да бъде част от услугата.
Услугата WEDOS WebSite е услуга, която включва ограничена версия на уеб хостинг (с ограничени параметри) заедно с наема на онлайн редактор на уебсайтове, използван за лесно създаване, редактиране и управление на несложни уебсайтове. Редакторът на уебсайтове съдържа различни готови шаблони, блокове и компоненти, които Клиентите могат да използват за изграждане на собствени уебсайтове.
Услугата WEDOS Global е набор от услуги, използващи т.нар. anycast технология, при която отделните частични услуги са разположени многократно по света в променлив брой копия. Услугата е силно динамична и географското разпределение на услугата може да варира значително и да се променя динамично във времето. Услугата се състои от отделни частични услуги, базирани на anycast технология. Те включват например DNS, филтриране на трафика, IDS/IPS защита, DDoS защита, прокси сървъри, CDN и VPN. Обхватът на тези услуги може да бъде променян динамично във времето в съответствие с актуалното предлагане на Доставчика. Клиентът може да избере само конкретните услуги, от които се интересува.
Услугата WEDOS MicroServices е наемът на услуги, базирани на Kubernetes или подобна услуга. Това е преди всичко наем на различни услуги в съответствие с актуалното предлагане на Доставчика. Обхватът на тези услуги може да бъде променян динамично във времето в съответствие с актуалното предлагане на Доставчика. Клиентът може да избере само конкретните услуги, от които се интересува.
Виртуални сървъри означава наем на виртуални сървъри. Виртуални сървъри означава работата на сървър във виртуализационна среда, при която част от сървъра на Доставчика е предназначена за работата на виртуалния сървър на Клиента.
Специализирани сървъри означава наем на физически – специализиран (запазен) сървър за конкретен Клиент.
Услугата WEDOS Cloud е облачна услуга, която включва наема на набор от виртуални сървъри, управлявани от Клиента и предназначени за работата на услугите на Клиента. Клиентът има възможност да създаде собствена виртуална среда, включително виртуални сървъри, виртуални мрежи, собствени виртуални центрове за данни и комбинации от тях.
Услугата WEDOS Disk е наемът на дисково пространство на сървърите на Доставчика за частно съхранение на файлове, по-специално на резервни копия.
Услугата WEDOS CD е наемът на комплекс от услуги, базирани на технологията NextCloud и евентуално други свързани или подобни технологии. Решението дава възможност да се предостави пространство за частно съхранение на файлове, включително цялостен офис пакет и офис решения, които могат да се използват като пълноценна резервна среда.
Договорното правоотношение продължава и след като Клиентът премести своите приложения, уебсайтове и други данни при друг доставчик и престане да използва услугите на Доставчика. В такъв случай Клиентът трябва надлежно да прекрати услугата, като попълни формуляра за прекратяване на уебсайта на клиентския център или като попълни формуляра за контакт, и е задължен да се идентифицира по надлежния ред.
Данните за достъп (потребителски имена и пароли) се изпращат при настройването на услугата на адреса на електронната поща на Клиента, посочен в абонатните данни за услугата. Ако паролата бъде забравена, тя не може да бъде изпратена повторно на Клиента, защото по съображения за сигурност Доставчикът не я съхранява в своите бази данни. В такъв случай Клиентът трябва да зададе нова парола на уебсайта на Клиентския център или чрез изпращане на оторизирана заявка през формуляра за контакт.
Доставчикът декларира, че спазва всички необходими правни разпоредби за предоставянето на предлаганите услуги. Доставчикът декларира, че подлежи на редовни проверки от съответните органи на държавната администрация. Доставчикът декларира, че се извършват редовни одити от различен вид (например одити по сигурността, ISO и финансови одити).

Уеб хостинг

Уеб хостингът включва поддържането на уебсайтове за домейн от второ или трето ниво на сървъра на Доставчика. На Клиента се предоставя пространство на уеб сървъра, на което той може да разположи своите уебсайтове. Сървърът работи с операционната система Linux и могат да се използват различни технологии – например PHP, в зависимост от избраната услуга или нейния вариант. Размерът на предоставеното пространство варира в зависимост от избрания от клиента вариант.
Уеб хостингът може, в зависимост от избрания вариант на услугата, да включва и поддържането на услуги за електронна поща (мейл хостинг) за съответния домейн.
Уеб хостингът, в зависимост от избрания вариант на услугата, може да включва и възможността да се поръчат една или повече бази данни. Техният брой и вид не са ограничени; ограничено е обаче общото заето пространство. Параметрите могат да се различават при отделните варианти на услугата в съответствие с актуалното предлагане на услугите, посочено на уебсайта на Доставчика.
Услугите за уеб хостинг се предоставят на споделени сървъри, т.е. сървъри, на които едновременно се поддържат услуги и за няколко клиента. Поради това наличността и скоростта на услугите могат да се влошат вследствие на по-високо натоварване на сървъра, причинено от други клиенти. Доставчикът по никакъв начин не гарантира скоростта на услугите за уеб хостинг. Ако клиентът има по-високи изисквания, се препоръчва преминаване към друг вариант на хостинг услугите (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, виртуални или специализирани сървъри).
При някои варианти пространството за уебсайтове е неограничено. В такъв случай обаче то може да се използва само за съхранение на данни, които не противоречат на главата „Изключване от експлоатация“ на общите условия. Ако Клиентът закупи вариант на хостинг с неограничено пространство, в рамките на този уебсайт могат да се съхраняват само файлове, които са необходими за поддържането на уебсайта и представянето на данни и към които от този уебсайт води връзка.
Уеб хостингът не служи като хранилище за резервни копия или за складиране, а само за поддържане на публични уеб презентации; за резервни копия Доставчикът предлага други услуги (например WEDOS CD или WEDOS Disk). Целият уебсайт трябва да бъде разположен и поддържан от сървърите на Доставчика; уеб хостингът не може да се използва например само като хранилище за файлове за изтегляне. Файлове, чието разполагане в пространството на уебсайта по мнение на Доставчика не е обосновано, могат да бъдат изтрити от Доставчика.
При превишаване на лимита на заетото пространство за бази данни Клиентът се приканва от Доставчика да отстрани това състояние. Клиентът е задължен да намали размера на заетото пространство или да се договори с Доставчика за условията за увеличаване на това пространство. Ако Клиентът продължи да превишава разрешените лимити, Доставчикът има право да спре услугата.
Доставчикът си запазва правото да поддържа само такива версии на технологиите (PHP, MySQL и др.), които счита за безопасни и които не засягат съществено работата на други клиенти. Ако определена версия вече не може да бъде поддържана безопасно, Доставчикът си запазва правото да прекрати по-нататъшното ѝ предоставяне. Ако Доставчикът предлага по-стари версии на технологии, за които вече не се издават актуализации за сигурност и поддръжка, Клиентът е задължен да промени своите скриптове така, че да не могат да бъдат използвани пропуски в сигурността или да бъде ограничена работата на други клиенти.
Доставчикът си запазва правото да ограничи определени функции на технологиите (PHP, MySQL и др.) по такъв начин, че сигурността да не може да бъде компрометирана или работата на услугите за други клиенти да не бъде съществено засегната. Той може да въведе такова ограничение по своя преценка винаги, когато това е строго необходимо, но впоследствие трябва да се свърже с клиента по електронна поща в рамките на 24 часа. Всички ограничения и актуалното състояние на конфигурацията на технологиите клиентът ще намери на уебсайта на Доставчика.
Доставчикът си запазва правото да предлага нови версии на технологиите (PHP, MySQL и др.) само когато сметне това за подходящо по съображения за сигурност и експлоатация и след като новата версия е преминала достатъчно тестване от страна на Доставчика.

Hosting WP

Hosting WP включва поддържането на системата за управление на съдържание WordPress за домейн от второ или трето ниво на сървъра на Доставчика. На Клиента се предоставя пространство на уеб сървър с предварително инсталиран WordPress. Сървърът работи с операционната система Linux с технологията LiteSpeed. Размерът на предоставеното пространство може да варира в зависимост от избрания вариант на услугата.
Hosting WP може, в зависимост от избрания вариант на услугата, да включва и поддържането на услуги за електронна поща (мейл хостинг) за съответния домейн.
Hosting WP винаги включва точно една база данни, независимо от варианта на услугата.
Hosting WP услугите се предоставят на споделени сървъри, т.е. сървъри, на които едновременно се поддържат услуги и за няколко клиента. Поради това наличността и скоростта на услугите могат да се влошат вследствие на по-високо натоварване на сървъра, причинено от други клиенти. Доставчикът по никакъв начин не гарантира скоростта на услугите за уеб хостинг. Ако клиентът има по-високи изисквания, се препоръчва преминаване към друг вариант на хостинг услугите (WMS, виртуален или специализиран сървър).
При някои варианти пространството за уебсайтове е неограничено. В такъв случай обаче то може да се използва само за съхранение на данни, които не противоречат на главата „Изключване от експлоатация“ на общите условия. Ако Клиентът закупи вариант на хостинг с неограничено пространство, в рамките на този уебсайт могат да се съхраняват само файлове, които са необходими за поддържането на уебсайта и представянето на данни и към които от този уебсайт води връзка.
Hosting WP не служи като хранилище за резервни копия или за складиране, а само за поддържане на публични уеб презентации; за резервни копия Доставчикът предлага други услуги (например WEDOS Disk). Целият уебсайт трябва да бъде разположен и поддържан от сървърите на Доставчика; Hosting WP не може да се използва например само като хранилище за файлове за изтегляне. Файлове, чието разполагане в пространството на уебсайта по мнение на Доставчика не е обосновано, могат да бъдат изтрити от Доставчика.
При превишаване на лимита на заетото пространство за бази данни Клиентът се приканва от Доставчика да отстрани това състояние. Клиентът е задължен да намали размера на заетото пространство или да се договори с Доставчика за условията за увеличаване на това пространство. Ако Клиентът продължи да превишава разрешените лимити, Доставчикът има право да спре услугата.
Доставчикът си запазва правото да поддържа само такива версии на технологиите (PHP, MySQL и др.), които счита за безопасни и които не засягат съществено работата на други клиенти. Ако определена версия вече не може да бъде поддържана безопасно, Доставчикът си запазва правото да прекрати по-нататъшното ѝ предоставяне. Ако Доставчикът предлага по-стари версии на технологии, за които вече не се издават актуализации за сигурност и поддръжка, Клиентът е задължен да промени своите скриптове така, че да не могат да бъдат използвани пропуски в сигурността или да бъде ограничена работата на други клиенти.
Доставчикът си запазва правото да ограничи определени функции на технологиите (PHP, MySQL и др.) по такъв начин, че сигурността да не може да бъде компрометирана или работата на услугите за други клиенти да не бъде съществено засегната. Той може да въведе такова ограничение по своя преценка винаги, когато това е строго необходимо, но впоследствие трябва да се свърже с клиента по електронна поща в рамките на 24 часа. Всички ограничения и актуалното състояние на конфигурацията на технологиите клиентът ще намери на уебсайта на Доставчика.
Доставчикът си запазва правото да предлага нови версии на технологиите (PHP, MySQL и др.) само когато сметне това за подходящо по съображения за сигурност и експлоатация и след като новата версия е преминала достатъчно тестване от страна на Доставчика.

Мейл хостинг

Посочените по-горе условия за уеб хостинг се прилагат съответно и за услугата мейл хостинг. Мейл хостингът е услуга, която включва поддържането на пощенски сървър и пощенски кутии за избрания от Клиента домейн. На Клиента се предоставя пространство на пощенския сървър, на което Клиентът може да създава отделни пощенски кутии за електронна поща и да осъществява достъп до тях чрез уеб интерфейс или чрез протоколите POP и IMAP, а също така може да изпраща електронни писма чрез протокола SMTP.
Броят на пощенските кутии не е ограничен (при повечето варианти на услугите) (или е ограничен при избрани варианти); общото пространство, заето от електронните писма, обаче е ограничено в съответствие с избрания вариант на услугата.
Мейл хостингът може да бъде предлаган и активиран самостоятелно, но също и като част от други хостинг или облачни услуги, или като допълнителна услуга към хостинг и облачни услуги.
Доставчикът обръща внимание, че получаването на електронни писма, предназначени за Клиента, или на електронни писма, изпратени от Клиента до трети лица, по естеството на услугата не е гарантирано по никакъв начин. Не могат да бъдат гарантирани нито доставянето, нито скоростта на доставяне. Доставчикът ще направи всичко възможно, за да достави или получи пощенските съобщения на Клиента.
При превишаване на лимита на заетото пространство за услугите за електронна поща на Клиента не е разрешено да получава по-нататъшни електронни съобщения (съобщенията се отхвърлят от пощенския сървър).
Доставчикът не носи никаква отговорност за избраното име на част или на цял адрес на електронна поща, било то по отношение на права на собственост, нарушения на закона, нарушения на добрите нрави или намалена доставимост на електронните съобщения поради несъвместимости, грешки и филтри.

WMS (Webhosting Managed Server)

Услугата WEDOS WMS включва специално определена производителност (в зависимост от варианта, избран в поръчката) за неограничен брой отделни уебсайтове и бази данни. Това се извършва под наше управление и администриране.
Услугата WMS е предназначена като интерфейс за управление на отделни инстанции на уеб хостинг, на които самият Клиент разпределя хардуерни ресурси (производителност на сървъра) по свое усмотрение. При необходимост той може индивидуално да конфигурира настройките на PHP (времето за изпълнение на скриптовете или броя на процесите и др.) и уеб сървъра за всяка инстанция. На разположение е и SFTP за опростено управление, а Доставчикът подготвя SSH достъп за в бъдеще.
Услугата е базирана на технологията Kubernetes и предлагането може да варира в зависимост от текущо предлаганите варианти.

WebSite

Услугата WEDOS WebSite е прост редактор Drag & Drop, използван за създаване на несложни уебсайтове и последващото им редактиране в бъдеще. Това е наем на редактор като услуга. Това не е продажба или наем на софтуер или подобно.
Услугата включва наема на готови шаблони, блокове и компоненти.
Доставчикът не носи отговорност за евентуални грешки в редактора. Функционалността на редактора може временно да бъде изведена от експлоатация, без това да засегне функционалността на уебсайта на Клиента. Прекъсване или неизправност на редактора не се включва в гаранцията за наличност по настоящия договор и за него не се дължи обезщетение.
Услугата включва също уеб хостинг за дадения уебсайт, а при избрани варианти и поддържането на пощенски кутии със собствен домейн. Предлагането на варианти следва актуалния ценоразпис.
Клиентът разбира, че всички данни могат да бъдат разпространявани чрез т.нар. CDN и че отделни компоненти на страниците (например изображения, CSS стилове) могат да бъдат разпространявани в интернет от един централен URL адрес за всички уебсайтове, поддържани в услугата WebSite.
Клиентът носи пълна отговорност за съдържанието на създадените уебсайтове, включително текстове, мултимедия и скриптове, по-специално по отношение на правата на трети лица. С публикуването на уебсайта и разполагането на файлове, текстове и скриптове на сървърите на Доставчика Клиентът се задължава, че разполага с всички необходими съгласия на трети лица в обхвата, в който те се използват в създадения уебсайт.
Ако Клиентът използва в уебсайта технологии, които подлежат на GDPR (проследяване на потребители, събиране на лични данни и др.), той е задължен да действа в съответствие с GDPR.

WEDOS Global

Услугата WEDOS Global се състои от набор от различни услуги, които са базирани на anycast технология и се поддържат чрез нея. Те включват например следните услуги: DDoS защита, IPS/IDS защита, anycast DNS, anycast обратен прокси сървър, anycast кеширащ сървър, anycast CDN, anycast VPN.
Услугата се поддържа в т.нар. POP, които представляват отделни, независими функционални точки, разположени в различни части на света изцяло по усмотрение на Доставчика и според неговите експлоатационни и функционални нужди и изисквания.
Предлагането на отделните услуги, включени в WEDOS Global, може да бъде променяно в бъдеще чрез предлагане на нови услуги или, обратно, чрез премахване на определени услуги от предлагането. Актуалното предлагане е описано на уебсайта на Доставчика.
Предвид използваната технология съществува възможност за различно използване и индивидуална конфигурация на параметрите в отделните географски локации. Конфигурацията се извършва от Доставчика, а в изключителни случаи от Клиента, когато услугата позволява това и възможността за конфигуриране е налична в клиентската администрация.
Ако данните на Клиента се съхраняват (дори временно) в конкретна държава по света, в която се намира POP (определена функционална част от услугата WEDOS Global), Клиентът е задължен да спазва местните закони.
В случай на мащабни кибератаки през конкретен POP Доставчикът има право да изведе този POP от експлоатация за строго необходимия период.
Услуги, които могат да служат за прикриване на самоличността (Anycast VPN и др.), не трябва да се използват от клиента в противоречие със законите на държавата, в която се намира POP.

WEDOS MicroServices

Това е наем на услуги, базирани на Kubernetes или подобна услуга. Това е преди всичко наем на услуги в съответствие с актуалното предлагане на Доставчика.
Доставчикът отговаря за работата на виртуализационната платформа (контейнерите) и на цялата среда, но не отговаря за работата на отделните услуги, по-специално поради софтуерни грешки или неизправности.
Клиентът отговаря за настройването на избраните услуги, за тяхната конфигурация и за работата на самите софтуерни ресурси. Това са самостоятелни приложения и Доставчикът няма достъп до настройките на параметрите на отделните услуги на Клиента.
Доставчикът не отговаря за актуалността на версиите на предлаганите приложения, нито за тяхната сигурност.
Доставчикът си запазва правото да предлага нови версии на приложение само когато сметне това за подходящо по съображения за сигурност и експлоатация и след като новата версия е преминала достатъчно тестване от страна на Доставчика.
Доставчикът си запазва правото да определя минималните параметри за работата на дадено приложение.
Доставчикът си запазва правото да премахне приложение от предлагането и да прекрати или спре неговата работа, ако то представлява рискове за сигурността, претоварва сървърите или други хардуерни ресурси или по друг начин пречи на нормалната работа на услугата WEDOS MicroServices. В този случай клиентът има право на връщане на пропорционална сума.

Виртуални сървъри

Услугата за поддържане на виртуален сървър включва само работата на съответния виртуален (виртуализиран) хардуер и осигуряването на свързаност към интернет. Тази услуга не включва работата на какъвто и да е софтуер или каквито и да е други услуги. Клиентът сам инсталира и конфигурира софтуера на сървъра или това прави Доставчикът срещу заплащане в съответствие с актуалния ценоразпис.
Доставчикът отговаря за функционалността на виртуалните сървъри от хардуерна страна. В случай на неизправност той е задължен да замени дефектния хардуерен компонент или цялото устройство в рамките на 4 часа от локализирането на проблема. Като допълнителна услуга в съответствие с актуалния ценоразпис това време може да бъде съкратено. Ако Доставчикът не отстрани хардуерната неизправност в уговореното време, Клиентът има право на 1 месец безплатно ползване на услугата. Локализиране на неизправността означава определяне на точната причина за проблема от техник на Доставчика.
Доставчикът не отговаря за функционалността на софтуера на виртуалния сървър и за неговата правилна конфигурация (с изключение на софтуера, който пряко осигурява виртуализацията на хардуера на виртуалния сървър). Операционната система на сървъра и всички останали софтуерни компоненти и данни се управляват от Клиента или от Доставчика срещу заплащане в съответствие с актуалния ценоразпис.
Доставчикът не следи функционалността на виртуалния сървър (с изключение на самата виртуализационна среда и физическия хардуер). Клиентът е задължен сам да осигури наблюдение на функционалността, състоянието и наличността. Също така от Клиента зависи да установи евентуална хардуерна неизправност и да я съобщи на Доставчика.
На Клиента се предоставя 1 фиксиран публичен IP адрес за всеки виртуален сървър или допълнителни адреси срещу заплащане в съответствие с актуалния ценоразпис, които той може да използва на сървъра.
На Клиента се забранява да използва други IP адреси, които не са му предоставени от Доставчика, или по друг начин да се опитва да нарушава или претоварва мрежовата комуникация или самата мрежа на Доставчика. В случай на неразрешено използване на IP адрес Доставчикът има право незабавно да изключи сървъра от мрежата.
Виртуалните сървъри се поддържат на споделени сървъри, т.е. сървъри, на които едновременно се поддържат услуги и за няколко клиента. Поради това наличността и скоростта на услугите могат да се влошат вследствие на по-високо натоварване на сървъра, причинено от други клиенти. Доставчикът по никакъв начин не гарантира скоростта на услугите. Ако Клиентът има по-високи изисквания, се препоръчва преминаване към специализирани сървъри.
Дисковото пространство на виртуалния сървър включва и пространството, заето от самата операционна система и от друг софтуер, инсталиран на сървъра.
Клиентът е задължен да конфигурира своя виртуален сървър така, че при планирано или непланирано рестартиране всички необходими приложения и услуги на сървъра да се стартират правилно. Доставчикът не отговаря за проблеми или щети, причинени от неправилно стартиране на приложения или услуги или от неправилна конфигурация на сървъра на Клиента.

Специализирани сървъри

Посочените по-горе условия за виртуални сървъри се прилагат съответно и за работата на специализирани сървъри.
Доставчикът ще предостави само оригиналния фърмуер, доставен му за конкретния модел сървър от производителя или от оторизиран дистрибутор.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud е професионална услуга, базирана на модела IaaS (Infrastructure as a Service). Тя е насочена към взискателни потребители, които търсят най-добрата основа за собствен облачен център за данни. Условията, приложими за виртуалните сървъри, се прилагат съответно и за услугата WEDOS Cloud. .
Услугата WEDOS Cloud включва само работата на съответния виртуален или физически хардуер и осигуряването на свързаност към интернет. Тази услуга не включва работата на какъвто и да е софтуер или каквито и да е други услуги. Клиентът сам инсталира и конфигурира софтуера на сървъра или това прави Доставчикът срещу заплащане в съответствие с актуалния ценоразпис.
Услугата WEDOS Cloud дава възможност да се създава “неограничен” брой виртуални сървъри (наричани по-нататък VM или VM-и) в рамките на една услуга, както и преоразмеряване – виртуални сървъри с възможност за промяна на конфигурацията на CPU и RAM, при което Клиентът може да я увеличава или намалява по всяко време (необходимо е рестартиране на VM), преоразмеряване на дисковете в повечето случаи, разпределяне на закупените капацитети (RAM, CPU, HDD) между отделните VM според нуждите на клиента с възможност за динамични промени според нуждите на клиента, разделяне на CPU на виртуални CPU на отделните VM и възможност за закупуване на до стотици (или хиляди) CPU нишки за една услуга. Подробно актуално предлагане е налично на уебсайта на Доставчика.
Клиентът може да комбинира WEDOS Public Cloud със своя съществуващ Private cloud.
С услугата се предоставя API.

WEDOS CD

е наемът на комплекс от услуги, базирани на технологията NextCloud и евентуално други свързани или подобни технологии. Решението дава възможност да се предостави пространство за частно съхранение на файлове, включително цялостен офис пакет и офис решения, които могат да се използват като пълноценна резервна среда.
Доставчикът отговаря за работата на услугата WEDOS CD, и то само за работата на хардуера и връзката с интернет. Доставчикът отговаря само за функционалността на базовия софтуер Nextcloud и за възможността за влизане в базовия интерфейс.
Клиентът може да използва различни приложения. Предлагането на тези приложения може да варира и да се променя във времето. Доставчикът не отговаря за неправилната конфигурация на отделните приложения, нито за грешки в отделните приложения, които услугата предлага.

WEDOS Disk

Услугата WEDOS Disk включва наема на дисково пространство на сървърите на Доставчика за частно съхранение на файлове. Дисковото пространство се предоставя чрез няколко протокола за споделяне и работа с файлове; подробностите са посочени в актуалната спецификация на услугата на уебсайта на Доставчика.
Дисковото пространство е предназначено единствено за собствено ползване от Клиента. То не трябва да се използва за публично съхранение, споделяне или изтегляне на файлове. По-специално на Клиента се забранява публично да разкрива данните за достъп до пространството или връзки към файлове в това дисково пространство.
Услугата WEDOS Disk не включва никакви скриптови или програмни технологии. Това е само статично разполагане на файлове в наетото дисково пространство.
Дисковото пространство има фиксиран размер и фиксиран максимален брой съхранявани файлове в зависимост от избрания вариант на услугата. Това пространство и брой файлове включват всичко, което Клиентът разполага в дисковото пространство, включително всички допълнителни данни и файлове, необходими за работата на услугата. Ако общото пространство или максималният брой файлове бъде изчерпан, на Клиента не е разрешено да качва по-нататъшни файлове.
Услугата WEDOS Disk се поддържа на споделени сървъри и дискови масиви, т.е. такива, на които едновременно се поддържат услуги и за няколко клиента. Поради това наличността и скоростта на услугите могат да се влошат вследствие на по-високо натоварване на сървъра или дисковите масиви, причинено от други клиенти. Доставчикът по никакъв начин не гарантира скоростта на тези услуги.
Доставчикът предлага само обща информация и инструкции как да се свърже дисковото пространство с компютъра на клиента. Конфигурацията на клиентската страна и отстраняването на евентуални затруднения при свързването, които не са причинени от Доставчика, са изцяло отговорност на Клиента.
При някои хостинг услуги услугата WEDOS Disk се предоставя безплатно. При спиране или прекратяване на съответната хостинг услуга се спира или прекратява и съответната услуга WEDOS Disk (включително евентуалното пълно изтриване на данните в дисковото пространство без възможност за последващото им възстановяване).

Изпращане на електронни съобщения

Услугите Уеб хостинг, WMS и Мейл хостинг не трябва да се използват за масово изпращане на каквито и да е електронни съобщения, независимо от това дали са поискани или не (не могат да се изпращат дори поискани бюлетини и подобни).
При използване на други хостинг услуги на Доставчика (VPS, Специализиран сървър и др.) за масово изпращане на съобщения трябва да се спазват следните условия:
– съобщенията трябва да бъдат поискани, т.е. получателите трябва да са наясно, че са се абонирали за получаването на тези съобщения.
– съобщенията трябва да се изпращат в ненатрапчиво количество.
– съобщенията трябва да се изпращат на партиди, които не причиняват прекомерно натоварване на инфраструктурата.
– в съобщението трябва да е посочена процедурата за отписване, а подателят трябва да приема и зачита заявките за отписване.
– всички адреси на електронна поща, до които се изпраща електронно съобщение, трябва да бъдат получени, съхранявани и администрирани със съгласие, отговарящо на GDPR.
– всички изпратени електронни съобщения трябва да бъдат изцяло в съответствие с GDPR.
При поискване Клиентът е задължен да предостави на Доставчика информация относно извършваното масово изпращане:
– как се получават адресите на електронна поща на получателите и как се получава съгласието за изпращане.
– какви съобщения се изпращат.
– колко често се изпращат съобщенията.
– в какво количество се изпращат (общ брой, скорост на изпращане).
– всякаква допълнителна информация, изискана от Доставчика.
Ако Клиентът изпраща електронни съобщения в нарушение на тези правила или не предостави на Доставчика изискваната информация, Доставчикът има право да блокира изпращането на електронни съобщения от Клиента. Ако Доставчикът има обосновано подозрение за неразрешено масово изпращане на поща от Клиента (съобщения от типа на спам), Доставчикът има право незабавно да спре услугите на Клиента и да ги прекрати без обезщетение.
От услугите Уеб хостинг, WMS и Мейл хостинг не може да се изпраща по-голям брой електронни съобщения на ден от определения като лимит на дадената услуга. Изпращането се урежда от следните условия: – при превишаване на лимита изпращането се отказва и съобщенията се отхвърлят – лимитите за изпращане чрез протокола SMTP и чрез функцията PHP mail() на услугите Уеб хостинг и WMS се броят поотделно – лимитите се нулират в 0:00 CEST.
Отделните ограничения за изпращане могат да бъдат увеличени за Клиента по споразумение с Доставчика. Преценката за основателността на това искане е изцяло в компетентността на Доставчика.
Доставчикът не носи отговорност за каквито и да е щети, причинени от невъзможността да се изпращат електронни съобщения след превишаване на определените лимити.
Ако Клиентът изпраща електронни съобщения в нарушение на тези правила или не предостави на Доставчика изискваната информация, Доставчикът има право напълно да блокира изпращането на електронни съобщения от Клиента.

Клиентска поддръжка

За услугите може да се предоставя клиентска поддръжка в обхват, зависещ от избрания вариант на услугата или от варианта на формата (и обхвата) на закупената поддръжка. За някои услуги клиентска поддръжка изобщо не се предоставя, дори срещу допълнително заплащане.
Клиентската поддръжка, в зависимост от избрания вариант, може да се предоставя например чрез тикети, чат, телефон, комуникация по електронна поща или чрез използване на формуляра за контакт на уебсайта на Доставчика, или по друг подходящ начин, договорен между Доставчика и Клиента.
Поддръжката се предоставя във времето и с продължителността, посочени на уебсайта на Доставчика в описанието на съответната услуга или на формата (и обхвата) на платената поддръжка, която Клиентът избира и заплаща. Извън това време се предоставят само технически надзор и отстраняване на неизправности на услугите.
В случай на неизправност или технически проблем от страна на Доставчика техниците се намесват незабавно по всяко време, ден и нощ (не по-късно от 10 минути след установяването на проблема). Всички намеси се извършват в ред, определен от Доставчика по негово собствено усмотрение, по-специално с оглед на броя на засегнатите клиенти.
Заявки извън основната клиентска поддръжка (нестандартни технически или търговски задачи, техническа или програмна намеса) не се изпълняват от служителите на поддръжката и не се решават на място – такива заявки се предават на техници или на търговски служители и обикновено се разглеждат в рамките на 1 работен ден, но това не е гарантирано по никакъв начин и някои заявки може да отнемат повече време. Услугата платена техническа поддръжка се предоставя само при наличие на свободен и разполагаем човешки капацитет, при предварително съгласуване и срещу предварително договорено заплащане.
Обхватът на предоставяната клиентска поддръжка за отделните услуги е винаги посочен в актуалния си вид на уебсайта на Доставчика.
Времето за отговор на отговорите на клиентската поддръжка не е гарантирано по никакъв начин, освен в случаите на платена гарантирана клиентска поддръжка. Доставчикът предлага на клиентите различни варианти на гарантирана клиентска поддръжка, т.е. варианти, при които Клиентът може да доплати за гарантирана скорост на отговор. Ако Доставчикът не спази съответното време за отговор, клиентът има право на отстъпка от месечната такса за тази допълнителна услуга. Това предлагане на гарантирана клиентска поддръжка с точно гарантирано време за отговор е посочено в актуалния си вид на уебсайта на Доставчика.
Доставчикът си запазва правото да избере подходящ служител за комуникацията, ако запитването или заявката съответстват по-добре на длъжностната роля на този служител или ако първоначалният служител не е на разположение.
Всяка поддръжка, предоставена извън обхвата на услугите на Доставчика, се счита само за препоръчана процедура, без гаранция, че проблемът ще бъде решен. Клиентът следва също да прецени предложената процедура с оглед на използвания софтуер, версиите на технологиите и скриптовете и да вземе предвид обстоятелства, които препоръчаната процедура може да не е обхванала, особено когато препоръчаната процедура включва процес на промяна и изтриване на данни. Преди да приложи такава процедура, Клиентът е задължен да архивира своите данни в необходимия обхват.

Регистриране на клиентските заявки

Всички клиентски заявки, свързани с поръчка, се записват и регистрират подробно.
Доставчикът регистрира (записва и вписва) подробно всички заявки за настройване, промяна на настройките или прекратяване на услуги. Доставчикът регистрира не само заявките от клиента, но и всички стъпки, свързани с настройването на услугите, с промените в настройките на услугите, а евентуално и свързани с прекратяването на услугите.
Доставчикът регистрира не само заявките и промените в Клиентската администрация, но във всички интерфейси, свързани с работата на всички услуги, по-специално на облачните услуги, които се регистрират в отделни администрации (например cd.wedos.com или openebula.wedos.cloud).
Регистрите на клиентските заявки в повечето случаи не са достъпни за Клиентите, а са на разположение само на Доставчика за вътрешни нужди или за нуждите на диагностиката и отстраняването на проблеми.
Доставчикът съхранява всички тези данни за необходимия период, най-малко 48 часа и най-много в съответствие със съответните правни разпоредби, по-специално в съответствие с GDPR, в зависимост от вида и характера на регистрираните записи.

Регистриране на трафика

Работата на хостинг и облачните услуги се регистрира в съответствие с правните разпоредби.
Доставчикът събира и съхранява различни регистри, които допълнително анализира, и Клиентът се съгласява с това.
Доставчикът събира също данни за мрежовия трафик под формата на т.нар. netflow, при което се съхранява извадка от мрежовия трафик и се използва допълнително за различни анализи на сигурността и анализи на трафика.

Синхронизация на времето

Доставчикът използва синхронизация на времето, базирана на протокола NTP, на всички устройства и сървъри.
Използваната часова зона понастоящем е Централноевропейско време (CET) – UTC +1 или UTC +2 (в случай на лятно часово време). При някои услуги клиентът има право да промени настройката според собствените си нужди и усмотрение.
Доставчикът не носи никаква отговорност за грешки, свързани с неправилната настройка на датата и часа на неговите устройства, или за грешки, свързани с неправилната настройка на датата и часа в приложенията на Клиента.

Фактуриране и плащания

Предоставянето на хостинг услугите се заплаща под формата на абонамент в съответствие с актуалния ценоразпис, публикуван на уебсайта на Доставчика. Изборът на продължителност на абонамента се различава при отделните услуги, но най-често това е месечен или годишен абонамент.
След поръчването на услугата Доставчикът издава на Клиента проформа фактура за първия абонаментен период. Едва след като тази проформа фактура бъде платена, Доставчикът настройва поръчаната услуга за Клиента.
Доставчикът издава на Клиента проформа фактура (покана за плащане) за следващия период най-малко 10 дни преди изтичането на предплатения период, освен ако клиентът не е определил друго чрез клиентската администрация.
Посочените по-горе правила за фактуриране на хостинг услугите се прилагат съответно и за фактурирането на облачните услуги. При някои избрани услуги, по-специално облачни услуги, плащането може да се извърши под формата на последващо плащане.
Избрани услуги (например WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) могат да се заплащат под формата на краткосрочен наем, който може да се заплаща за период, различен от месец или година, най-често под формата на почасов или дневен абонамент.

Промени на варианта на услугата

Чрез Клиентския център Клиентът може да поиска преминаване към друг вариант на конкретна услуга или промяна на определени параметри на услугата (в съответствие с актуалното предлагане на Доставчика). Промените в настройките се извършват в настройките на съответната услуга.
Ако настройките на определена услуга не могат да бъдат променени чрез Клиентската администрация, Клиентът може да поиска промените чрез формуляра за контакт на уебсайта на Доставчика. Клиентът може да поиска преминаване към друг вариант на тази услуга, разширяване на пространството за данни или настройване или прекратяване на друга допълнителна услуга. В тази заявка Клиентът трябва да докаже своята самоличност с данните си за вход в клиентския акаунт на WEDOS. В заявката Клиентът посочва датата, на която желае промяната да бъде извършена.
Ако се касае за преминаване към по-висок вариант на услугата или за настройване на допълнителна услуга, Доставчикът издава на Клиента фактура за разликата в сумата, с която се заплаща разширяването на услугата до края на текущия абонаментен период. Следващата проформа фактура ще включва разширената услуга за целия следващ абонаментен период.
Ако се касае за преминаване към по-нисък вариант на услугата или за прекратяване на допълнителна услуга, Доставчикът не връща на Клиента разликата от сумата, платена за текущия абонаментен период. Цената за услугата ще бъде намалена едва в проформа фактурата за следващия абонаментен период.
При прекратяване на предоставянето на услугата сумата за неизползваната част от предплатения период не се връща на Клиента.

Архивиране и възстановяване на данни

Клиентът е задължен сам да архивира всички свои данни по начин, който счете за подходящ, и е задължен да извършва архивирането и на места извън хардуерните ресурси на Доставчика. Клиентът е длъжен освен това да проверява състоянието на резервните копия, по-специално дали се създават, дали са пълни, функционални и годни за пълно възстановяване.
Честотата на извършваните резервни копия и тяхното местоположение се определят от самия клиент, като клиентът носи пълна отговорност за извършването на тези собствени резервни копия.
Възстановяването от резервни копия, създадени от Клиента, се извършва от самия Клиент, със собствени ресурси и за негова сметка.
За отделните услуги Доставчикът използва различни (по-специално хардуерни) средства за защита на данните (например различни версии на RAID или клониране на данни), за да предотврати загуба на данни. Описание на използваните методи за защита на данните е дадено за отделните услуги; ако това не е така при определена услуга, се приема, че се използва RAID6 или негов еквивалент. Доставчикът признава, че използваната защита на данните не изключва повреда или пълна загуба на данните на Клиента и затова е необходимо Клиентът да извършва собствени резервни копия.
Доставчикът подхожда различно към архивирането и възстановяването на данни при отделните услуги. Подробно описание и обхватът на архивирането на данни са дадени в описанието на отделните услуги, като обхватът може да бъде променен, ако предлагането на услуги се промени.
Доставчикът обръща внимание, че някои услуги (например специализирани сървъри или пробни версии на услуги) изобщо не се архивират.
Доставчикът обръща внимание, че някои варианти на услуги могат да бъдат архивирани по различен начин от друг вариант на същата услуга. Всичко е винаги посочено на продуктовата страница на съответната услуга в нейната спецификация.
Описание на евентуален процес на възстановяване на данни е описано отделно за всяка услуга, а ако това не е така, настоящите условия се прилагат съответно. Всяко възстановяване на данни се извършва постепенно с помощта на инструментите, с които Доставчикът разполага. Предвид обема на данните възстановяването на данни от резервно копие може в някои случаи да отнеме няколко дни или дори повече.
Резервните копия, извършвани от Доставчика, служат за възстановяване на данни в случай на отказ на сървъра, на който се поддържат услугите. Резервните копия, извършвани от Доставчика, не служат за възстановяване на данни, причинено от самия Клиент или от грешка в неговия софтуер, нито при загуба на данни, причинена например от лоша защита на приложенията на Клиента. Ако клиентът поиска възстановяване на данни от резервно копие в случай, в който загубата на данни не е причинена от Доставчика или от отказ на неговата технология, такова възстановяване може да не е налично или Доставчикът може да откаже да го предостави на Клиента по експлоатационни причини, или такова възстановяване се заплаща в съответствие с актуалния ценоразпис.
Клиентът разбира, че когато данните се архивират, резервните копия служат преди всичко за нуждите на Доставчика и за случай на необходимо възстановяване при бедствие.
Клиентът разбира, че резервните копия на данни, извършвани от Доставчика, могат да бъдат непълни или повредени и въпреки най-голямата грижа от страна на Доставчика могат да не бъдат във функционално състояние. Съдържанието и целостта на данните на сървърите не са известни на Доставчика и затова Доставчикът не е в състояние по никакъв начин да провери целостта на данните, нито дали съдържанието на работещия (по-специално виртуален, специализиран) сървър съответства на резервните копия на данни, с които разполагаме.
Доставчикът няма възможност да провери съдържанието на резервните копия и затова актуалността на данните в рамките на едно резервно копие не може да бъде проверена.
Доставчикът архивира данните като физически образи на операционната система, а не като конкретни данни. Поради това Доставчикът архивира един-единствен файл – образ, който след това например има дата на създаване, идентична с датата на създаване на виртуалния сървър, а размерът на този образ е идентичен с размера на закупения вариант на услугата. Доставчикът няма достъп до съдържанието на данните, съхранявани вътре в образа.
Клиентът е задължен да архивира всички свои данни. Обхватът и честотата на резервните копия са по преценка на клиента.
Данните на уеб хостинга най-често се архивират веднъж седмично или по друг начин в зависимост от конкретния вариант на съответната услуга, като подробностите са винаги дадени в описанието на свойствата на отделните услуги на уебсайта на WEDOS.
Доставчикът може да извършва седмични резервни копия на виртуалните сървъри, но само с цел възстановяване в случай на техническа повреда или неизправност от страна на Доставчика. Клиентът е задължен сам да извършва рутинни резервни копия на софтуера и данните със собствени ресурси. Доставчикът не извършва резервни копия на специализирани сървъри.
Данните в дисковото пространство или данните в базите данни не се архивират от Доставчика, освен ако не е договорено друго или освен ако не е посочено друго за избраната услуга. Доставчикът подчертава и повтаря, че Клиентът е задължен сам да извършва резервни копия на данните със собствени ресурси.

Сигурност – защита на данните

При облачните услуги Доставчикът в рамките на договора определя съответните мерки за информационна сигурност, които Доставчикът на облачни услуги прилага, за да се избегнат недоразумения между Доставчика на облачни услуги и Клиента на облачни услуги.
Съответните мерки за информационна сигурност, които доставчикът на облачни услуги прилага, могат да се различават в зависимост от вида на облачните услуги, използвани от Клиента на облачни услуги.
Освен ако не е посочено друго (за избраната услуга), данните на клиента не са криптирани по никакъв начин на сървърите на Доставчика.
Клиентът има право да защити своите данни по начин, който счете за подходящ, и има право например също сам да ги криптира.
Доставчикът се стреми към достатъчна сигурност на данните и отделя достатъчно внимание и грижа на сигурността на данните.
Клиентът разбира, че предвид характера на работата в интернет съществуват разумни рискове от загуба, повреда или кражба на неговите данни, съхранявани на сървъра на Доставчика.
Клиентът е задължен също сам да защитава всички данни по разумен начин с оглед на стойността и характера на своите данни.

Експлоатационна сигурност

Доставчикът отделя достатъчно и разумно внимание на експлоатационната сигурност. В рамките на това Доставчикът поддържа различни видове защита, чийто обхват се променя във времето, като също така защитата на отделните услуги се различава.
Доставчикът поддържа например антивирусно решение за избрани пощенски сървъри.
Доставчикът отделя внимание и на защитата срещу DDoS атаки, като поддържа собствена DDoS защита.
Доставчикът поддържа собствена IPS/IDS защита.
Доставчикът разполага с вътрешни методики за защита на данните и сигурност на сървърите, включително правила за достъпа (правата) на отделните служители в рамките на сградата, мрежата, сървърите, услугите и др.

Наблюдение на услугите и наличността на услугите

Доставчикът наблюдава наличността и функционалността на хостинг и облачните услуги.
Клиентът разбира, че наблюдението на услугите и наличността служи преди всичко на Доставчика.
Данните, получени от услугата за наблюдение, впоследствие се анализират.

Гаранция за наличност на услугата, неизправности и прекъсвания

Доставчикът гарантира наличността и функционалността на хостинг и облачните услуги в обхвата, посочен в настоящия договор, или за отделните услуги, или въз основа на индивидуално споразумение.
Ако дадена услуга е недостъпна поради неизправност за повече от 1 час в рамките на един календарен месец, Клиентът има право на обезщетение под формата на 1% отстъпка за всеки следващ започнат час на недостъпност, но най-много до сума, съответстваща на месечната такса за предоставянето на услугата. Тази отстъпка се предоставя в първия месец от следващия абонаментен период, който още не е платен от Клиента, или чрез предоставяне на съответен брой дни безплатно.
Периодът на недостъпност на системата по време на планирани прекъсвания не се включва в периода на недостъпност, за който Клиентът има право на обезщетение съгласно предходния параграф.
Ако е недостъпна само част от услугата, докато други части на услугата функционират, обезщетението се намалява пропорционално.
Доставчикът не отговаря за недостъпността на услуги, причинена от трети лица, например настройването на неправилно маршрутизиране в интернет или отказ на определени надредни системи на трети лица (например мрежи, DNS).
Ако недостъпността на услуга настъпи, както е описано в предходния параграф, Клиентът няма право на каквото и да е обезщетение (например отстъпка от предоставяните услуги или например безплатен месец).
Клиентът е задължен да изгражда и поддържа своите услуги по такъв начин, че евентуален технически проблем при Доставчика или при трето лице да не засегне наличността на услугата на Клиента.

Обезщетение за вреди

В случай на технически прекъсвания на услуги от подобен характер, като например услуги за пренос на данни и телекомуникационни услуги, претенциите за обезщетение за причинените вреди са ограничени и са възможни само ако между договарящите страни е уговорено нещо друго (извън обхвата на закона или на настоящите договорни условия).
Ако между Клиента и Доставчика не е сключено индивидуално споразумение, Клиентът няма право на обезщетение за каквито и да е причинени вреди, които са били причинени от повреда или загуба на данни.
Клиентът разбира освен това, че с оглед на § 64, ал. 11 и 12 от Закон № 127/2005 Сб. за електронните комуникации и за изменение на някои свързани закони (Закон за електронните комуникации) „предприемач, предоставящ услуга, не е длъжен да обезщетява ползвателите на услугата за вреди, възникнали за тях в резултат на прекъсване на услугата“, съответно ал. 12: „Предприемач, предоставящ услуга за електронни комуникации, не е длъжен да обезщетява своите ползватели за вреди, възникнали за тях в резултат на прекъсване на услугата или на нейното дефектно предоставяне“.
Предвид характера на предлаганите услуги договарящите страни се споразумяха, че Доставчикът не отговаря за загуба на данни, по-специално с оглед на факта, че Доставчикът няма възможност да прецени каква загуба е настъпила, в какъв обхват и загуба на кои данни е настъпила.
Клиентът е задължен да предотвратява загубата на данни с всички налични средства (например мерки за сигурност, използване на актуални версии на СУ, редовни резервни копия).

Индивидуално SLA (Service Level Agreement)

За избрани услуги Клиентът може да уговори индивидуално SLA.
Предмет на SLA (уговорените нива на услугите) са специални гарантирани параметри на месечната наличност, максималната продължителност на неизправност на услугата или такива, които се отнасят до повредата или загубата на данни. Предмет на индивидуалното SLA от страна на Доставчика е задължението да се заплати за тази гаранция за качеството на предоставяните услуги цена, уговорена в договора за индивидуално SLA.
Всички индивидуални споразумения относно SLA трябва да бъдат сключени в писмена форма и могат да се прилагат само занапред.

Продължителност на договора и неговото прекратяване

Договорът за предоставяне на платени услуги се сключва за определен срок, освен ако договарящите страни не се договорят друго. Продължителността на Договора се определя с писмено споразумение на договарящите страни или автоматично с избора на Клиента на дължината на фактурационния период при поръчването на услугата, като в такъв случай продължителността на Договора автоматично се уговаря за период, равен на дължината на един фактурационен цикъл. Договорът в актуалната си редакция се подновява всеки път с нов фактурационен период на тази вече съществуваща услуга.
На Клиентите се предоставя гаранция за връщане на парите за избрани услуги, за период от 7 или 180 дни. Подробностите и условията са посочени на уебсайта на Доставчика.