Ugovorni uvjeti za usluge kibernetičke sigurnosti, hostinga i usluge u oblaku

Osnovne i zajedničke odredbe

  1. Ovi Ugovorni uvjeti za usluge kibernetičke sigurnosti, hostinga i usluge u oblaku društva WEDOS (u daljnjem tekstu „Uvjeti CHCS“) sastavni su dio „Općih uvjeta poslovanja za usluge društva WEDOS, a.s.“ (u daljnjem tekstu „OUP“).
  2. Primjena ovih Uvjeta CHCS ima prednost pred primjenom Općih uvjeta poslovanja (OUP).
  3. CHCS obuhvaćaju osobito sljedeće usluge: web hosting (koji uključuje NoLimit,  Miniweb i, ako je primjenjivo, specijalizirani CMS hosting), mail hosting, WEDOS WebSite, uslugu WMS, uslugu WEDOS Global, uslugu WEDOS Microservices, hosting poslužitelja (virtualni i namjenski poslužitelji) te uslugu WEDOS Disk. Usluge u oblaku obuhvaćaju osobito uslugu WEDOS CD i uslugu WEDOS Cloud. Granica između hostinga i usluga u oblaku može biti nejasna. Svaka usluga iz ponude pruža se u opsegu koji odgovara odabranoj varijanti usluge i u skladu s aktualnom ponudom Pružatelja usluge. 
    Pojedinosti, tehničke specifikacije i posebna ograničenja pojedinih vrsta usluga uvijek su navedeni na internetskim stranicama Pružatelja usluge.
  4. Web hosting jest pružanje prostora na web poslužiteljima Pružatelja usluge za rad internetskih stranica na domeni druge ili treće razine, po izboru uz podršku za poštanske sandučiće e-pošte (tzv. mail hosting) za odgovarajuću domenu i po izboru uz podršku za baze podataka. Riječ je prvenstveno o dijeljenom web hostingu i dijeljenju resursa između više korisnika istodobno. Ova usluga uključuje primjerice različite verzije web hostinga NoLimit, NoLimit Extra, kao i  Miniweb te, ako je primjenjivo, različita specijalizirana CMS hosting rješenja),
  5. Mail hosting jest pružanje usluge za rad poštanskih sandučića za odgovarajuću domenu druge ili treće razine. Mail hosting može se naručiti potpuno zasebno ili kao dio bilo koje ovdje navedene usluge.
  6. Usluga WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) poseban je oblik web hostinga koji nije dijeljeni web hosting, nego web hosting s namjenskim parametrima za svakog korisnika. Mail hosting može biti dio usluge. 
  7. Usluga WEDOS WebSite jest usluga koja uključuje ograničenu verziju web hostinga (s ograničenim parametrima) zajedno s najmom mrežnog uređivača internetskih stranica koji služi za jednostavnu izradu, uređivanje i upravljanje nesloženim internetskim stranicama. Uređivač internetskih stranica sadrži različite gotove predloške, blokove i komponente koje Korisnici mogu upotrijebiti za izradu vlastitih internetskih stranica.
  8. Usluga WEDOS Global jest skup usluga koje upotrebljavaju tzv. anycast tehnologiju, pri čemu su pojedine djelomične usluge raspoređene višekratno diljem svijeta u promjenjivom broju kopija. Usluga je vrlo dinamična, a geografska raspodjela usluge može se znatno razlikovati i dinamično mijenjati tijekom vremena. Usluga se sastoji od pojedinih djelomičnih usluga temeljenih na anycast tehnologiji. To su primjerice DNS, filtriranje prometa, IDS/IPS zaštita, DDoS zaštita, proxy poslužitelji, CDN i VPN. Opseg tih usluga može se dinamično mijenjati tijekom vremena u skladu s aktualnom ponudom Pružatelja usluge. Korisnik može odabrati samo one konkretne usluge za koje je zainteresiran.
  9. Usluga WEDOS MicroServices jest najam usluga temeljenih na tehnologiji Kubernetes ili sličnoj usluzi. Riječ je prvenstveno o najmu različitih usluga u skladu s aktualnom ponudom Pružatelja usluge. Opseg tih usluga može se dinamično mijenjati tijekom vremena u skladu s aktualnom ponudom Pružatelja usluge. Korisnik može odabrati samo one konkretne usluge za koje je zainteresiran.
  10. Virtualni poslužitelji znači najam virtualnih poslužitelja. Virtualni poslužitelji znače rad poslužitelja u virtualizacijskom okruženju, pri čemu je dio poslužitelja Pružatelja usluge namijenjen radu virtualnog poslužitelja Korisnika. 
  11. Namjenski poslužitelji znači najam fizičkog – namjenskog (rezerviranog) poslužitelja za određenog Korisnika.
  12. Usluga WEDOS Cloud jest usluga u oblaku koja uključuje najam skupa virtualnih poslužitelja kojima upravlja Korisnik i koji su namijenjeni radu usluga Korisnika. Korisnik može stvoriti vlastito virtualno okruženje, uključujući virtualne poslužitelje, virtualne mreže, vlastite virtualne podatkovne centre i njihove kombinacije.
  13. Usluga WEDOS Disk jest najam diskovnog prostora na poslužiteljima Pružatelja usluge za privatnu pohranu datoteka, osobito sigurnosnih kopija.
  14. Usluga WEDOS CD jest najam kompleksa usluga temeljenih na tehnologiji NextCloud i eventualno drugim povezanim ili sličnim tehnologijama. Rješenje omogućuje pružanje prostora za privatnu pohranu datoteka, uključujući cjelovit uredski paket i uredska rješenja koja se mogu upotrebljavati kao potpuno sigurnosno okruženje. 
  15. Ugovorni odnos traje i nakon što Korisnik premjesti svoje aplikacije, internetske stranice i druge podatke kod drugog pružatelja usluge te prestane upotrebljavati usluge Pružatelja usluge. U tom slučaju Korisnik mora uredno otkazati uslugu ispunjavanjem obrasca za otkaz na internetskim stranicama korisničkog centra ili ispunjavanjem obrasca za kontakt te je dužan propisno se autorizirati.
  16. Pristupni podaci (korisnička imena i lozinke) šalju se pri uspostavi usluge na adresu e-pošte Korisnika navedenu u pretplatničkim podacima za uslugu. Ako se lozinka zaboravi, ne može se ponovno poslati Korisniku jer je Pružatelj usluge iz sigurnosnih razloga ne čuva u svojim bazama podataka. U tom slučaju Korisnik mora postaviti novu lozinku na internetskim stranicama Korisničkog centra ili slanjem autorizirane zahtjeva putem obrasca za kontakt.
  17. Pružatelj usluge izjavljuje da poštuje sve potrebne pravne propise za pružanje ponuđenih usluga. Pružatelj usluge izjavljuje da ga redovito nadziru nadležna tijela državne uprave. Pružatelj usluge izjavljuje da se provode redovite revizije različitih vrsta (primjerice sigurnosne, ISO i financijske revizije). 

Web hosting

  1. Web hosting uključuje rad internetskih stranica za domenu druge ili treće razine na poslužitelju Pružatelja usluge. Korisniku se dodjeljuje prostor na web poslužitelju na koji može smjestiti svoje internetske stranice. Poslužitelj radi na operacijskom sustavu Linux i mogu se upotrebljavati različite tehnologije – primjerice PHP, ovisno o odabranoj usluzi ili njezinoj varijanti. Veličina dodijeljenog prostora razlikuje se ovisno o varijanti koju je korisnik odabrao. 
  2. Web hosting može, ovisno o odabranoj varijanti usluge, uključivati i rad usluga e-pošte (mail hosting) za odgovarajuću domenu. 
  3. Web hosting, ovisno o odabranoj varijanti usluge, može uključivati i mogućnost naručivanja jedne ili više baza podataka. Njihov broj i vrsta nisu ograničeni; ograničen je, međutim, ukupno zauzeti prostor. Parametri se mogu razlikovati između pojedinih varijanti usluge u skladu s aktualnom ponudom usluga navedenom na internetskim stranicama Pružatelja usluge.
  4. Usluge web hostinga rade na dijeljenim poslužiteljima, tj. poslužiteljima na kojima se istodobno nalaze i usluge za više korisnika. Dostupnost i brzina usluga mogu se stoga pogoršati zbog većeg opterećenja poslužitelja koje uzrokuju drugi korisnici. Pružatelj usluge ni na koji način ne jamči brzinu usluga web hostinga. Ako korisnik ima veće zahtjeve, preporučuje se prijelaz na drugu varijantu hosting usluga (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtualni ili namjenski poslužitelji). 
  5. Kod nekih je varijanti prostor za internetske stranice neograničen. U tom se slučaju, međutim, smije upotrebljavati samo za pohranu podataka koji nisu u suprotnosti s poglavljem „Isključenje iz rada“ općih uvjeta poslovanja. Ako Korisnik kupi varijantu hostinga s neograničenim prostorom, unutar tih internetskih stranica smiju se pohranjivati samo datoteke koje su nužne za rad internetskih stranica i prikaz podataka i na koje s tih internetskih stranica vodi poveznica. 
  6. Web hosting ne služi kao spremište za sigurnosne kopije ili odlaganje podataka, nego samo za rad javnih internetskih prezentacija; za sigurnosne kopije Pružatelj usluge nudi druge usluge (primjerice WEDOS CD ili WEDOS Disk). Cijele internetske stranice moraju biti smještene i moraju raditi s poslužitelja Pružatelja usluge; web hosting se ne može upotrebljavati primjerice samo kao spremište datoteka za preuzimanje. Datoteke čije smještanje u prostor internetskih stranica prema mišljenju Pružatelja usluge nije opravdano, Pružatelj usluge može izbrisati.
  7. Ako se prekorači ograničenje zauzetog prostora za baze podataka, Pružatelj usluge poziva Korisnika da to stanje otkloni. Korisnik je dužan smanjiti veličinu zauzetog prostora ili se s Pružateljem usluge dogovoriti o uvjetima povećanja tog prostora. Ako Korisnik i dalje prekoračuje dopuštena ograničenja, Pružatelj usluge ima pravo obustaviti uslugu.
  8. Pružatelj usluge zadržava pravo upotrebljavati samo one verzije tehnologija (PHP, MySQL itd.) koje smatra sigurnima i koje bitno ne utječu na rad drugih korisnika. Ako se određena verzija više ne može sigurno upotrebljavati, Pružatelj usluge zadržava pravo prekinuti njezino daljnje pružanje. Ako Pružatelj usluge nudi starije verzije tehnologija za koje se više ne izdaju sigurnosna i održavateljska ažuriranja, Korisnik je dužan izmijeniti svoje skripte tako da se sigurnosni propusti ne mogu iskoristiti niti se može ograničiti rad drugih korisnika.
  9. Pružatelj usluge zadržava pravo ograničiti određene funkcije tehnologija (PHP, MySQL itd.) tako da se sigurnost ne može ugroziti niti se bitno može utjecati na rad usluga za druge korisnike. Takvo ograničenje može uvesti prema vlastitoj procjeni kad god je to prijeko potrebno, ali se nakon toga mora u roku od 24 sata obratiti korisniku e-poštom. Sva ograničenja i aktualno stanje konfiguracije tehnologija korisnik će pronaći na internetskim stranicama Pružatelja usluge.
  10. Pružatelj usluge zadržava pravo nuditi nove verzije tehnologija (PHP, MySQL itd.) tek kada to smatra primjerenim iz sigurnosnih i operativnih razloga i nakon što je nova verzija prošla dostatno testiranje od strane Pružatelja usluge. 

Hosting WP

  1. Hosting WP uključuje rad sustava za upravljanje sadržajem WordPress za domenu druge ili treće razine na poslužitelju Pružatelja usluge. Korisniku se dodjeljuje prostor na web poslužitelju s unaprijed instaliranim WordPressom. Poslužitelj radi na operacijskom sustavu Linux s tehnologijom LiteSpeed. Veličina dodijeljenog prostora može se razlikovati ovisno o odabranoj varijanti usluge.
  2. Hosting WP može, ovisno o odabranoj varijanti usluge, uključivati i rad usluga e-pošte (mail hosting) za odgovarajuću domenu.
  3. Hosting WP uvijek uključuje točno jednu bazu podataka, bez obzira na varijantu usluge.
  4. Hosting WP usluge rade na dijeljenim poslužiteljima, tj. poslužiteljima na kojima se istodobno nalaze i usluge za više korisnika. Dostupnost i brzina usluga mogu se stoga pogoršati zbog većeg opterećenja poslužitelja koje uzrokuju drugi korisnici. Pružatelj usluge ni na koji način ne jamči brzinu usluga web hostinga. Ako korisnik ima veće zahtjeve, preporučuje se prijelaz na drugu varijantu hosting usluga (WMS, virtualni ili namjenski poslužitelj).
  5. Kod nekih je varijanti prostor za internetske stranice neograničen. U tom se slučaju, međutim, smije upotrebljavati samo za pohranu podataka koji nisu u suprotnosti s poglavljem „Isključenje iz rada“ općih uvjeta poslovanja. Ako Korisnik kupi varijantu hostinga s neograničenim prostorom, unutar tih internetskih stranica smiju se pohranjivati samo datoteke koje su nužne za rad internetskih stranica i prikaz podataka i na koje s tih internetskih stranica vodi poveznica. 
  6. Hosting WP ne služi kao spremište za sigurnosne kopije ili odlaganje podataka, nego samo za rad javnih internetskih prezentacija; za sigurnosne kopije Pružatelj usluge nudi druge usluge (primjerice WEDOS Disk). Cijele internetske stranice moraju biti smještene i moraju raditi s poslužitelja Pružatelja usluge; Hosting WP ne može se upotrebljavati primjerice samo kao spremište datoteka za preuzimanje. Datoteke čije smještanje u prostor internetskih stranica prema mišljenju Pružatelja usluge nije opravdano, Pružatelj usluge može izbrisati.
  7. Ako se prekorači ograničenje zauzetog prostora za baze podataka, Pružatelj usluge poziva Korisnika da to stanje otkloni. Korisnik je dužan smanjiti veličinu zauzetog prostora ili se s Pružateljem usluge dogovoriti o uvjetima povećanja tog prostora. Ako Korisnik i dalje prekoračuje dopuštena ograničenja, Pružatelj usluge ima pravo obustaviti uslugu.
  8. Pružatelj usluge zadržava pravo upotrebljavati samo one verzije tehnologija (PHP, MySQL itd.) koje smatra sigurnima i koje bitno ne utječu na rad drugih korisnika. Ako se određena verzija više ne može sigurno upotrebljavati, Pružatelj usluge zadržava pravo prekinuti njezino daljnje pružanje. Ako Pružatelj usluge nudi starije verzije tehnologija za koje se više ne izdaju sigurnosna i održavateljska ažuriranja, Korisnik je dužan izmijeniti svoje skripte tako da se sigurnosni propusti ne mogu iskoristiti niti se može ograničiti rad drugih korisnika.
  9. Pružatelj usluge zadržava pravo ograničiti određene funkcije tehnologija (PHP, MySQL itd.) tako da se sigurnost ne može ugroziti niti se bitno može utjecati na rad usluga za druge korisnike. Takvo ograničenje može uvesti prema vlastitoj procjeni kad god je to prijeko potrebno, ali se nakon toga mora u roku od 24 sata obratiti korisniku e-poštom. Sva ograničenja i aktualno stanje konfiguracije tehnologija korisnik će pronaći na internetskim stranicama Pružatelja usluge.
  10. Pružatelj usluge zadržava pravo nuditi nove verzije tehnologija (PHP, MySQL itd.) tek kada to smatra primjerenim iz sigurnosnih i operativnih razloga i nakon što je nova verzija prošla dostatno testiranje od strane Pružatelja usluge. 

Mail hosting

  1. Gore navedeni uvjeti za web hosting primjenjuju se na odgovarajući način i na uslugu mail hostinga. Mail hosting je usluga koja uključuje rad poštanskog poslužitelja i poštanskih sandučića za domenu koju je Korisnik odabrao. Korisniku se dodjeljuje prostor na poslužitelju e-pošte na kojem Korisnik može stvarati pojedinačne poštanske sandučiće e-pošte i pristupati im putem web sučelja ili putem protokola POP i IMAP, a e-poštu može i slati putem protokola SMTP.
  2. Broj poštanskih sandučića e-pošte nije ograničen (kod većine varijanti usluga) (ili je ograničen kod odabranih varijanti); ukupan prostor koji zauzima e-pošta, međutim, ograničen je u skladu s odabranom varijantom usluge.
  3. Mail hosting može se nuditi i aktivirati zasebno, ali i kao dio drugih hosting usluga ili usluga u oblaku, odnosno kao dodatna usluga uz hosting usluge i usluge u oblaku. 
  4. Pružatelj usluge upozorava da primanje e-pošte namijenjene Korisniku, odnosno e-pošte koju Korisnik šalje trećim osobama, po prirodi usluge nije ni na koji način zajamčeno. Ne može se jamčiti ni isporuka ni brzina isporuke. Pružatelj usluge učinit će sve što je u njegovoj moći da poruke e-pošte Korisnika isporuči ili primi.
  5.  Ako se prekorači ograničenje zauzetog prostora za usluge e-pošte, Korisniku nije dopušteno primati daljnje poruke e-pošte (poruke odbija poslužitelj e-pošte).
  6. Pružatelj usluge ne snosi nikakvu odgovornost za odabrani naziv dijela ili cijele adrese e-pošte, bilo u pogledu vlasničkih prava, kršenja zakona, kršenja dobrih običaja ili smanjene isporučivosti poruka e-pošte zbog nekompatibilnosti, pogrešaka i filtara.

WMS (Webhosting Managed Server)

  1. Usluga WEDOS WMS uključuje namjenske performanse (ovisno o varijanti odabranoj u narudžbi) za neograničen broj zasebnih internetskih stranica i baza podataka. To je pod našim upravljanjem i administracijom.
  2. Usluga WMS zamišljena je kao sučelje za upravljanje zasebnim instancama web hostinga kojima Korisnik sam dodjeljuje hardverske resurse (performanse poslužitelja) prema vlastitom nahođenju. Prema potrebi može za svaku instancu pojedinačno konfigurirati postavke PHP-a (vrijeme izvođenja skripte ili broj procesa itd.) i web poslužitelj. Za pojednostavljeno upravljanje dostupan je i SFTP, a Pružatelj usluge priprema SSH pristup za budućnost.
  3. Usluga se temelji na tehnologiji Kubernetes, a ponuda se može razlikovati ovisno o trenutačno ponuđenim varijantama. 

WebSite

  1. Usluga WEDOS WebSite jednostavan je Drag & Drop uređivač koji služi za izradu nesloženih internetskih stranica i njihovo naknadno uređivanje u budućnosti. Riječ je o najmu uređivača kao usluge. Nije riječ o prodaji ili najmu softvera ili slično.
  2. Usluga uključuje najam gotovih predložaka, blokova i komponenti.
  3. Pružatelj usluge ne odgovara za eventualne pogreške u uređivaču. Funkcionalnost uređivača može se privremeno staviti izvan pogona, a da to ne utječe na funkcionalnost internetskih stranica Korisnika. Prekid ili neispravnost uređivača ne ubraja se u jamstvo dostupnosti prema ovom ugovoru i za njega ne pripada nikakva naknada.
  4. Usluga uključuje i web hosting za dotične internetske stranice, a kod odabranih varijanti i rad poštanskih sandučića e-pošte s vlastitom domenom. Ponuda varijanti slijedi aktualni cjenik.
  5. Korisnik razumije da se svi podaci mogu distribuirati putem tzv. CDN-a i da se pojedine komponente stranica (primjerice slike, CSS stilovi) mogu distribuirati na internet s jednog središnjeg URL-a za sve internetske stranice koje rade na usluzi WebSite.
  6. Korisnik je u potpunosti odgovoran za sadržaj izrađenih internetskih stranica, uključujući tekstove, multimediju i skripte, osobito u pogledu prava trećih osoba. Objavom internetskih stranica i smještanjem datoteka, tekstova i skripti na poslužitelje Pružatelja usluge Korisnik se obvezuje da ima sve potrebne suglasnosti trećih osoba u opsegu u kojem se one upotrebljavaju na izrađenim internetskim stranicama.
  7. Ako Korisnik na internetskim stranicama upotrebljava tehnologije koje podliježu GDPR-u (praćenje korisnika, prikupljanje osobnih podataka itd.), dužan je postupati u skladu s GDPR-om.

WEDOS Global

  1. Usluga WEDOS Global sastoji se od skupa različitih usluga koje se temelje na anycast tehnologiji i na njoj rade. To su primjerice sljedeće usluge: DDoS zaštita, IPS/IDS zaštita, anycast DNS, anycast reverzni proxy, anycast poslužitelj predmemorije, anycast CDN, anycast VPN. 
  2. Usluga radi u tzv. POP-ovima, koji su pojedinačne, neovisne funkcionalne točke raspoređene u različitim dijelovima svijeta u potpunosti prema nahođenju Pružatelja usluge te prema njegovim operativnim i funkcionalnim potrebama i zahtjevima. 
  3. Ponuda pojedinih usluga uključenih u WEDOS Global može se u budućnosti mijenjati nuđenjem novih usluga ili, obrnuto, uklanjanjem određenih usluga iz ponude. Aktualna ponuda opisana je na internetskim stranicama Pružatelja usluge.
  4. S obzirom na upotrijebljenu tehnologiju postoji mogućnost različite upotrebe i pojedinačne konfiguracije parametara na pojedinim zemljopisnim lokacijama. Konfiguraciju provodi Pružatelj usluge, a u iznimnim slučajevima Korisnik, ako to usluga dopušta i ako je mogućnost konfiguracije dostupna u korisničkoj administraciji. 
  5. Ako se podaci Korisnika pohranjuju (makar i privremeno)  u određenoj zemlji svijeta u kojoj se nalazi POP (određeni funkcionalni dio usluge WEDOS Global), Korisnik je dužan poštovati lokalne zakone.
  6. U slučaju velikih kibernetičkih napada putem određenog POP-a, Pružatelj usluge ima pravo staviti taj POP izvan pogona na prijeko potrebno razdoblje.
  7. Usluge koje mogu služiti za prikrivanje identiteta (Anycast VPN itd.) korisnik ne smije upotrebljavati u suprotnosti sa zakonima zemlje u kojoj se POP nalazi.

WEDOS MicroServices

  1. Riječ je o najmu usluga temeljenih na tehnologiji Kubernetes ili sličnoj usluzi. Riječ je prvenstveno o najmu usluga u skladu s aktualnom ponudom Pružatelja usluge.
  2. Pružatelj usluge odgovoran je za rad virtualizacijske platforme (kontejnera) i cijelog okruženja, ali nije odgovoran za rad pojedinih usluga, osobito zbog softverskih pogrešaka ili neispravnosti. 
  3. Korisnik je odgovoran za postavljanje odabranih usluga, za njihovu konfiguraciju i za rad samih softverskih resursa. Riječ je o samostalnim aplikacijama i Pružatelj usluge nema pristup postavkama parametara pojedinih usluga Korisnika. 
  4. Pružatelj usluge  nije odgovoran za aktualnost verzija ponuđenih aplikacija ni za njihovu sigurnost. 
  5. Pružatelj usluge zadržava pravo nuditi nove verzije aplikacije tek kada to smatra primjerenim iz sigurnosnih i operativnih razloga i nakon što je nova verzija prošla dostatno testiranje od strane Pružatelja usluge.
  6. Pružatelj usluge zadržava pravo odrediti minimalne parametre za rad aplikacije.
  7. Pružatelj usluge zadržava pravo ukloniti aplikaciju iz ponude te prekinuti ili obustaviti njezin rad ako predstavlja sigurnosne rizike, preopterećuje poslužitelje ili druge hardverske resurse ili na drugi način ometa uobičajeni rad usluge WEDOS MicroServices. U tom slučaju korisnik ima pravo na povrat razmjernog iznosa. 

Virtualni poslužitelji

  1. Usluga rada virtualnog poslužitelja uključuje samo rad odgovarajućeg virtualnog (virtualiziranog) hardvera i osiguranje povezivosti s internetom. Ova usluga ne uključuje rad bilo kakvog softvera ni bilo kakvih drugih usluga. Korisnik sam instalira i konfigurira softver na poslužitelju, ili to uz naknadu čini Pružatelj usluge u skladu s aktualnim cjenikom.
  2. Pružatelj usluge odgovoran je za funkcionalnost virtualnih poslužitelja s hardverske strane. U slučaju neispravnosti dužan je zamijeniti neispravnu hardversku komponentu ili cijeli uređaj u roku od 4 sata od lociranja problema. Kao dodatna usluga u skladu s aktualnim cjenikom to se vrijeme može skratiti. Ako Pružatelj usluge ne otkloni HW neispravnost u dogovorenom roku, Korisnik ima pravo na 1 mjesec usluge bez naknade. Lociranje neispravnosti znači utvrđivanje točnog uzroka problema od strane tehničara Pružatelja usluge.
  3. Pružatelj usluge nije odgovoran za funkcionalnost softvera na virtualnom poslužitelju i njegovu ispravnu konfiguraciju (uz iznimku softvera koji izravno osigurava virtualizaciju hardvera virtualnog poslužitelja). Operacijskim sustavom na poslužitelju i svim ostalim softverskim komponentama i podacima upravlja Korisnik, ili uz naknadu Pružatelj usluge u skladu s aktualnim cjenikom.
  4. Pružatelj usluge ne nadzire funkcionalnost virtualnog poslužitelja (uz iznimku samog virtualizacijskog okruženja i fizičkog hardvera). Korisnik je dužan sam osigurati eventualni nadzor funkcionalnosti, stanja i dostupnosti. Jednako tako na Korisniku je da otkrije eventualnu hardversku neispravnost i prijavi je Pružatelju usluge.
  5. Korisniku se za svaki virtualni poslužitelj dodjeljuje 1 fiksna javna IP adresa, odnosno dodatne adrese uz naknadu u skladu s aktualnim cjenikom, koje može upotrebljavati na poslužitelju.
  6. Korisniku je zabranjeno upotrebljavati druge IP adrese koje mu nije dodijelio Pružatelj usluge ili na drugi način pokušavati narušiti ili preopteretiti mrežnu komunikaciju odnosno samu mrežu Pružatelja usluge. U slučaju neovlaštene upotrebe IP adrese Pružatelj usluge ima pravo odmah odspojiti poslužitelj s mreže.
  7. Virtualni poslužitelji rade na dijeljenim poslužiteljima, tj. poslužiteljima na kojima se istodobno nalaze i usluge za više korisnika. Dostupnost i brzina usluga mogu se stoga pogoršati zbog većeg opterećenja poslužitelja koje uzrokuju drugi korisnici. Pružatelj usluge ni na koji način ne jamči brzinu usluga. Ako Korisnik ima veće zahtjeve, preporučuje se prijelaz na namjenske poslužitelje.
  8. Diskovni prostor virtualnog poslužitelja uključuje i prostor koji zauzima sam operacijski sustav i drugi softver instaliran na poslužitelju.
  9. Korisnik je dužan konfigurirati svoj virtualni poslužitelj tako da se pri planiranom ili neplaniranom ponovnom pokretanju sve potrebne aplikacije i usluge na poslužitelju ispravno pokrenu. Pružatelj usluge nije odgovoran za probleme ili štetu uzrokovanu neispravnim pokretanjem aplikacija ili usluga odnosno neispravnom konfiguracijom na poslužitelju Korisnika.

Namjenski poslužitelji

  1. Gore navedeni uvjeti za virtualne poslužitelje primjenjuju se na odgovarajući način i na rad namjenskih poslužitelja.
  2. Pružatelj usluge pružit će samo izvorni firmware koji mu je za određeni model poslužitelja isporučio proizvođač ili ovlašteni distributer. 

WEDOS Cloud

  1. WEDOS Cloud profesionalna je usluga koja se temelji na modelu IaaS (Infrastructure as a Service). Namijenjena je zahtjevnim korisnicima koji traže najbolju osnovu za vlastiti podatkovni centar u oblaku. Uvjeti koji vrijede za virtualne poslužitelje primjenjuju se na odgovarajući način i na uslugu WEDOS Cloud. . 
  2. Usluga WEDOS Cloud uključuje samo rad odgovarajućeg virtualnog ili fizičkog hardvera i osiguranje povezivosti s internetom. Ova usluga ne uključuje rad bilo kakvog softvera ni bilo kakvih drugih usluga. Korisnik sam instalira i konfigurira softver na poslužitelju, ili to uz naknadu čini Pružatelj usluge u skladu s aktualnim cjenikom.
  3. Usluga WEDOS Cloud omogućuje stvaranje “neograničenog” broja virtualnih poslužitelja (u daljnjem tekstu VM ili VM-ovi) unutar jedne usluge, kao i promjenu veličine – virtualne poslužitelje s mogućnošću promjene konfiguracije CPU-a i RAM-a, pri čemu ih Korisnik može u svakom trenutku povećati ili smanjiti (potrebno je ponovno pokretanje VM-a), promjenu veličine diskova u većini slučajeva, raspodjelu kupljenih kapaciteta (RAM, CPU, HDD) među pojedinim VM-ovima prema potrebama korisnika uz mogućnost dinamičnih promjena prema potrebama korisnika, podjelu CPU-a na virtualne CPU-ove na pojedinim VM-ovima te mogućnost kupnje do stotina (ili tisuća) CPU niti za jednu uslugu. Detaljna aktualna ponuda dostupna je na internetskim stranicama Pružatelja usluge.
  4. Korisnik može kombinirati WEDOS Public Cloud sa svojim postojećim Private cloudom.
  5. Uz uslugu se pruža API.

WEDOS CD

  1. jest najam kompleksa usluga temeljenih na tehnologiji NextCloud i eventualno drugim povezanim ili sličnim tehnologijama. Rješenje omogućuje pružanje prostora za privatnu pohranu datoteka, uključujući cjelovit uredski paket i uredska rješenja koja se mogu upotrebljavati kao potpuno sigurnosno okruženje. 
  2. Pružatelj usluge odgovoran je za rad usluge WEDOS CD, i to samo za rad hardvera i povezivanje s internetom. Pružatelj usluge odgovoran je samo za funkcionalnost osnovnog softvera Nextcloud i za mogućnost prijave u osnovno sučelje. 
  3. Korisnik može upotrebljavati različite aplikacije. Ponuda tih aplikacija može se razlikovati i mijenjati tijekom vremena. Pružatelj usluge nije odgovoran za neispravnu konfiguraciju pojedinih aplikacija ni za pogreške u pojedinim aplikacijama koje usluga nudi. 

WEDOS Disk

  1. Usluga WEDOS Disk uključuje najam diskovnog prostora na poslužiteljima Pružatelja usluge za privatnu pohranu datoteka. Diskovni prostor dostupan je putem nekoliko protokola za dijeljenje datoteka i rad s njima; pojedinosti su navedene u aktualnoj specifikaciji usluge na internetskim stranicama Pružatelja usluge.
  2. Diskovni prostor namijenjen je isključivo vlastitoj upotrebi Korisnika. Ne smije se upotrebljavati za javnu pohranu, dijeljenje ili preuzimanje datoteka. Korisniku je osobito zabranjeno javno objavljivati pristupne podatke za taj prostor ili poveznice na datoteke u tom diskovnom prostoru.
  3. Usluga WEDOS Disk ne uključuje nikakve skriptne ili programske tehnologije. Riječ je isključivo o statičnom smještanju datoteka u unajmljeni diskovni prostor.
  4. Diskovni prostor ima fiksnu veličinu i fiksan najveći broj pohranjenih datoteka ovisno o odabranoj varijanti usluge. Taj prostor i broj datoteka uključuju sve što Korisnik smjesti u diskovni prostor, uključujući sve dodatne podatke i datoteke nužne za rad usluge. Ako se ukupni prostor ili najveći broj datoteka iskoristi, Korisniku nije dopušteno učitavati daljnje datoteke.
  5. Usluga WEDOS Disk radi na dijeljenim poslužiteljima i diskovnim poljima, tj. onima na kojima se istodobno nalaze i usluge za više korisnika. Dostupnost i brzina usluga mogu se stoga pogoršati zbog većeg opterećenja poslužitelja ili diskovnih polja koje uzrokuju drugi korisnici. Pružatelj usluge ni na koji način ne jamči brzinu tih usluga.
  6. Pružatelj usluge nudi samo opće informacije i upute za povezivanje diskovnog prostora s računalom klijenta. Konfiguracija klijentske strane i rješavanje eventualnih poteškoća pri povezivanju koje nije uzrokovao Pružatelj usluge u potpunosti su odgovornost Korisnika.
  7. Uz neke hosting usluge usluga WEDOS Disk pruža se besplatno. Pri obustavi ili otkazu odgovarajuće hosting usluge obustavlja se ili otkazuje i odgovarajuća usluga WEDOS Disk (uključujući moguće potpuno brisanje podataka u diskovnom prostoru bez mogućnosti njihova naknadnog vraćanja).

Slanje poruka e-pošte

  1. Usluge Web hosting, WMS i Mail hosting ne smiju se upotrebljavati za masovno slanje bilo kakvih poruka e-pošte, bez obzira na to jesu li zatražene ili nisu (ne smiju se slati ni zatraženi newsletteri i slično).
  2. Pri upotrebi drugih hosting usluga Pružatelja usluge (VPS, Namjenski poslužitelj itd.) za masovno slanje poruka moraju se poštovati sljedeći uvjeti:
    – poruke moraju biti zatražene, tj. primatelji moraju biti svjesni da su se pretplatili na primanje tih poruka.
    – poruke se moraju slati u nenametljivoj količini.
    – poruke se moraju slati u serijama koje ne uzrokuju prekomjerno opterećenje infrastrukture.
    – u poruci mora biti naveden postupak za odjavu, a pošiljatelj mora prihvaćati i poštovati zahtjeve za odjavu.
    – sve adrese e-pošte na koje se šalje poruka e-pošte moraju biti pribavljene, pohranjene i administrirane uz privolu koja je u skladu s GDPR-om.
    – sve poslane poruke e-pošte moraju biti u potpunosti u skladu s GDPR-om.
  3. Na zahtjev je Korisnik dužan Pružatelju usluge dostaviti informacije o provedenom masovnom slanju:
    – kako se pribavljaju adrese e-pošte primatelja i kako se pribavlja privola za slanje.
    – kakve se poruke šalju.
    – koliko se često poruke šalju.
    – u kojoj se količini šalju (ukupan broj, brzina slanja).
    – sve daljnje informacije koje Pružatelj usluge zatraži.
  4. Ako Korisnik šalje poruke e-pošte kršeći ova pravila ili Pružatelju usluge ne dostavi tražene informacije, Pružatelj usluge ima pravo blokirati Korisnikovo slanje poruka e-pošte. Ako Pružatelj usluge ima opravdanu sumnju na neovlašteno masovno slanje pošte od strane Korisnika (poruke sa značajkama spama), Pružatelj usluge ima pravo odmah obustaviti usluge Korisnika i otkazati ih bez naknade.
  5. Iz usluga Web hosting, WMS i Mail hosting ne smije se slati više poruka e-pošte dnevno od broja utvrđenog kao ograničenje dotične usluge. Slanje se uređuje sljedećim uvjetima: – ako se ograničenje prekorači, slanje se odbija, a poruke se odbacuju – ograničenja slanja putem protokola SMTP i putem PHP funkcije mail() usluga Web hosting i WMS broje se zasebno – ograničenja se poništavaju u 0:00 CEST.
  6. Pojedinačna ograničenja slanja mogu se Korisniku povećati dogovorom s Pružateljem usluge. Procjena opravdanosti tog zahtjeva u potpunosti je u nadležnosti Pružatelja usluge.
  7. Pružatelj usluge ne odgovara za bilo kakvu štetu uzrokovanu nemogućnošću slanja poruka e-pošte nakon prekoračenja utvrđenih ograničenja.
  8. Ako Korisnik šalje poruke e-pošte kršeći ova pravila ili Pružatelju usluge ne dostavi tražene informacije, Pružatelj usluge ima pravo potpuno blokirati Korisnikovo slanje poruka e-pošte.

Korisnička podrška

  1. Za usluge se može pružati korisnička podrška u opsegu koji ovisi o odabranoj varijanti usluge, odnosno o varijanti oblika (i opsega) kupljene podrške. Za neke se usluge korisnička podrška uopće ne pruža, čak ni uz dodatnu naknadu.
  2. Korisnička podrška, ovisno o odabranoj varijanti, može se pružati primjerice putem tiketa, chata, telefona, komunikacije e-poštom ili upotrebom obrasca za kontakt na internetskim stranicama Pružatelja usluge, odnosno na drugi prikladan način dogovoren između Pružatelja usluge i Korisnika. 
  3. Podrška se pruža u vrijeme i u trajanju navedenom na internetskim stranicama Pružatelja usluge u opisu dotične usluge ili oblika (i opsega) plaćene podrške koju Korisnik odabere i plati. Izvan tog vremena pruža se samo tehnički nadzor i otklanjanje neispravnosti usluga.
  4. U slučaju neispravnosti ili tehničkog problema na strani Pružatelja usluge tehničari interveniraju odmah u bilo koje doba dana ili noći (najkasnije 10 minuta nakon otkrivanja problema). Eventualne intervencije provode se redoslijedom koji Pružatelj usluge određuje prema vlastitoj procjeni, osobito s obzirom na broj pogođenih korisnika. 
  5. Zahtjeve koji nadilaze osnovnu korisničku podršku (nestandardni tehnički ili poslovni zadaci, tehnička ili programerska intervencija) osoblje podrške ne izvršava i ne rješava ih na licu mjesta – takvi se zahtjevi prosljeđuju tehničarima ili prodajnom osoblju i obično se rješavaju u roku od 1 radnog dana, ali to nije ni na koji način zajamčeno i neki zahtjevi mogu trajati dulje. Usluga plaćene tehničke podrške pruža se samo u slučaju slobodnih i raspoloživih ljudskih kapaciteta, uz prethodni dogovor i uz prethodno dogovorenu naknadu.
  6. Opseg korisničke podrške koja se pruža za pojedine usluge uvijek je u aktualnom obliku naveden na internetskim stranicama Pružatelja usluge. 
  7. Vrijeme odgovora korisničke podrške nije ni na koji način zajamčeno, osim u slučajevima plaćene zajamčene korisničke podrške. Pružatelj usluge nudi korisnicima različite varijante zajamčene korisničke podrške, tj. varijante u kojima Korisnik može doplatiti za zajamčenu brzinu odgovora. Ako Pružatelj usluge ne ispuni dotično vrijeme odgovora, korisnik ima pravo na popust na mjesečnu naknadu za tu dodatnu uslugu. Ta ponuda zajamčene korisničke podrške s točno zajamčenim vremenom odgovora navedena je u aktualnom obliku na internetskim stranicama Pružatelja usluge.
  8. Pružatelj usluge zadržava pravo odabrati prikladnog člana osoblja za komunikaciju ako upit ili zahtjev bolje odgovara radnom mjestu tog člana osoblja ili ako izvorni član osoblja nije dostupan.
  9. Svaka podrška pružena izvan opsega usluga Pružatelja usluge smatra se samo preporučenim postupkom, bez jamstva da će problem biti riješen. Korisnik bi predloženi postupak trebao razmotriti i s obzirom na softver, verzije upotrijebljenih tehnologija i skripti te uzeti u obzir okolnosti koje preporučeni postupak možda nije obuhvatio, osobito ako preporučeni postupak uključuje proces izmjene i brisanja podataka. Prije primjene takvog postupka Korisnik je dužan u potrebnom opsegu izraditi sigurnosnu kopiju svojih podataka.

Bilježenje korisničkih zahtjeva

  1. Svi korisnički zahtjevi povezani s narudžbom detaljno se bilježe i evidentiraju.
  2. Pružatelj usluge detaljno bilježi (evidentira i registrira) sve zahtjeve za uspostavu, promjenu postavki ili otkaz usluga. Pružatelj usluge bilježi ne samo zahtjeve korisnika, nego i sve korake povezane s uspostavom usluga, promjenama postavki usluga, a eventualno i one povezane s otkazom usluga. 
  3. Pružatelj usluge bilježi ne samo zahtjeve i promjene u Korisničkoj administraciji, nego u svim sučeljima povezanima s radom svih usluga, osobito usluga u oblaku, koje se bilježe u zasebnim administracijama (primjerice cd.wedos.com ili openebula.wedos.cloud). 
  4. Zapisi korisničkih zahtjeva uglavnom nisu dostupni Korisnicima, nego su dostupni samo Pružatelju usluge za interne potrebe ili za potrebe dijagnostike i rješavanja problema.
  5. Pružatelj usluge čuva sve te podatke potrebno razdoblje, najmanje 48 sati i najdulje u skladu s odgovarajućim pravnim propisima, osobito u skladu s GDPR-om, ovisno o vrsti i prirodi zabilježenih zapisa.

Bilježenje prometa

  1. Rad hosting usluga i usluga u oblaku bilježi se u skladu s pravnim propisima.
  2. Pružatelj usluge prikuplja i čuva različite zapise koje dalje analizira, a Korisnik s time suglasan.
  3. Pružatelj usluge prikuplja i podatke o mrežnom prometu u obliku tzv. netflowa, pri čemu se čuva uzorak mrežnog prometa koji se dalje upotrebljava za različite sigurnosne analize i analize prometa. 

Sinkronizacija vremena

  1. Pružatelj usluge na svim uređajima i poslužiteljima upotrebljava sinkronizaciju vremena temeljenu na protokolu NTP.
  2. Upotrijebljena vremenska zona trenutačno je srednjoeuropsko vrijeme (CET) – UTC +1 ili UTC +2 (u slučaju ljetnog računanja vremena). Kod nekih usluga korisnik ima pravo promijeniti postavku prema vlastitim potrebama i nahođenju.
  3. Pružatelj usluge ne snosi nikakvu odgovornost za pogreške povezane s neispravnom postavkom datuma i vremena na svojim uređajima ni za pogreške povezane s neispravnom postavkom datuma i vremena u aplikacijama Korisnika.

Naplata i plaćanja

  1. Rad hosting usluga plaća se putem pretplate u skladu s aktualnim cjenikom objavljenim na internetskim stranicama Pružatelja usluge. Izbor duljine pretplate razlikuje se za pojedine usluge, ali najčešće je riječ o mjesečnoj ili godišnjoj pretplati.
  2. Nakon narudžbe usluge Pružatelj usluge izdaje Korisniku predračun za prvo pretplatničko razdoblje. Tek nakon što je taj predračun plaćen, Pružatelj usluge uspostavlja naručenu uslugu za Korisnika.
  3. Pružatelj usluge izdaje Korisniku predračun (poziv na plaćanje) za sljedeće razdoblje najmanje 10 dana prije isteka unaprijed plaćenog razdoblja, osim ako je klijent putem klijentske administracije odredio drukčije.
  4. Gore navedena pravila za naplatu hosting usluga primjenjuju se na odgovarajući način i na naplatu usluga u oblaku. Kod nekih odabranih usluga, osobito usluga u oblaku, plaćanje se može izvršiti naknadnim plaćanjem. 
  5. Odabrane usluge (primjerice WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) mogu se plaćati putem kratkoročnog najma, koji se može plaćati za razdoblje različito od mjeseca ili godine, najčešće putem satne ili dnevne pretplate.

Promjene varijante usluge

  1. Putem Korisničkog centra Korisnik može zatražiti prijelaz na drugu varijantu određene usluge ili promjenu određenih parametara usluge (u skladu s aktualnom ponudom Pružatelja usluge). Promjene postavki provode se u postavkama dotične usluge. 
  2. Ako se postavke određene usluge ne mogu promijeniti putem Korisničke administracije, Korisnik može zatražiti promjene putem obrasca za kontakt na internetskim stranicama Pružatelja usluge. Korisnik može zatražiti prijelaz na drugu varijantu te usluge, proširenje podatkovnog prostora ili uspostavu odnosno otkaz druge dodatne usluge. U tom zahtjevu Korisnik mora dokazati svoj identitet svojim pristupnim podacima za korisnički račun WEDOS. U zahtjevu Korisnik navodi datum na koji želi da se promjena provede.
  3. Ako je riječ o prijelazu na višu varijantu usluge ili o uspostavi dodatne usluge, Pružatelj usluge izdaje Korisniku račun za razliku iznosa kojim se plaća proširenje usluge do kraja tekućeg pretplatničkog razdoblja. Sljedeći će predračun uključivati proširenu uslugu za cijelo sljedeće pretplatničko razdoblje.
  4. Ako je riječ o prijelazu na nižu varijantu usluge ili o otkazu dodatne usluge, Pružatelj usluge Korisniku ne vraća razliku od iznosa plaćenog za tekuće pretplatničko razdoblje. Cijena usluge smanjit će se tek na predračunu za sljedeće pretplatničko razdoblje.
  5. Pri prestanku rada usluge iznos za neiskorišteni dio unaprijed plaćenog razdoblja ne vraća se Korisniku.

Sigurnosno kopiranje i vraćanje podataka

  1. Korisnik je dužan sam izraditi sigurnosne kopije svih svojih podataka na način koji smatra prikladnim i dužan je sigurnosno kopiranje provoditi i na lokacije izvan hardverskih resursa Pružatelja usluge. Korisnik je nadalje dužan provjeravati stanje sigurnosnih kopija, osobito izrađuju li se, jesu li potpune, funkcionalne i mogu li se upotrijebiti za potpuno vraćanje podataka. 
  2. Učestalost izrađenih sigurnosnih kopija i njihovu lokaciju određuje sam korisnik, a korisnik snosi punu odgovornost za izradu tih vlastitih sigurnosnih kopija. 
  3. Vraćanje iz sigurnosnih kopija koje je izradio Korisnik provodi sam Korisnik, vlastitim sredstvima i o vlastitom trošku. 
  4. Za pojedine usluge Pružatelj usluge upotrebljava različita (osobito hardverska) sredstva zaštite podataka (primjerice različite verzije RAID-a ili kloniranje podataka) kako bi spriječio gubitak podataka. Opis upotrijebljenih načina zaštite podataka naveden je za pojedine usluge; ako to kod određene usluge nije slučaj, pretpostavlja se da se upotrebljava RAID6 ili njegov ekvivalent. Pružatelj usluge priznaje da upotrijebljena zaštita podataka ne isključuje oštećenje ili potpuni gubitak podataka Korisnika te je stoga nužno da Korisnik izrađuje vlastite sigurnosne kopije.
  5. Pružatelj usluge sigurnosno kopiranje i vraćanje podataka rješava različito za pojedine usluge. Detaljan opis i opseg sigurnosnog kopiranja podataka navedeni su u opisu pojedinih usluga, a opseg se može promijeniti ako se promijeni ponuda usluga. 
  6. Pružatelj usluge upozorava da se neke usluge (primjerice namjenski poslužitelji ili probne verzije usluga) uopće sigurnosno ne kopiraju.
  7. Pružatelj usluge upozorava da se neke varijante usluga mogu sigurnosno kopirati na drukčiji način od druge varijante iste usluge. Sve je uvijek navedeno na stranici proizvoda dotične usluge u njezinoj specifikaciji.
  8. Opis eventualnog postupka vraćanja podataka opisan je zasebno za svaku uslugu, a ako to nije slučaj, ovi se uvjeti primjenjuju na odgovarajući način. Svako vraćanje podataka odvija se postupno uz upotrebu alata kojima Pružatelj usluge raspolaže. S obzirom na količinu podataka, vraćanje podataka iz sigurnosne kopije može u nekim slučajevima trajati nekoliko dana ili čak dulje.
  9.  Sigurnosne kopije koje izrađuje Pružatelj usluge služe za vraćanje podataka u slučaju kvara poslužitelja na kojem usluge rade. Sigurnosne kopije koje izrađuje Pružatelj usluge ne služe za vraćanje podataka uzrokovano od strane samog Korisnika ili pogreškom u njegovu softveru, niti zbog gubitka podataka uzrokovanog primjerice lošom zaštitom aplikacija Korisnika. Ako korisnik zatraži vraćanje podataka iz sigurnosne kopije u slučaju u kojem gubitak podataka nije uzrokovao Pružatelj usluge ni kvar njegove tehnologije, takvo vraćanje možda neće biti dostupno ili ga Pružatelj usluge može odbiti pružiti Korisniku iz operativnih razloga, odnosno takvo se vraćanje naplaćuje u skladu s aktualnim cjenikom.
  10. Korisnik razumije da, ondje gdje se podaci sigurnosno kopiraju, sigurnosne kopije služe prvenstveno za potrebe Pružatelja usluge i za slučaj nužnog vraćanja podataka u slučaju katastrofe.
  11. Korisnik razumije da sigurnosne kopije podataka koje izrađuje Pružatelj usluge mogu biti nepotpune ili oštećene i da, unatoč najvećoj pažnji Pružatelja usluge, možda neće biti u funkcionalnom stanju. Sadržaj i cjelovitost podataka na poslužiteljima Pružatelju usluge nisu poznati pa Pružatelj usluge ni na koji način nije u mogućnosti provjeriti cjelovitost podataka ni odgovara li sadržaj radnog (osobito virtualnog, namjenskog) poslužitelja sigurnosnim kopijama podataka koje imamo na raspolaganju.
  12. Pružatelj usluge nema mogućnost provjeriti sadržaj sigurnosnih kopija pa se aktualnost podataka unutar sigurnosne kopije ne može provjeriti.
  13.  Pružatelj usluge sigurnosno kopira podatke kao fizičke preslike operacijskog sustava, a ne kao konkretne podatke. Pružatelj usluge stoga sigurnosno kopira jednu jedinu datoteku – presliku, koja zatim primjerice ima datum nastanka identičan datumu nastanka virtualnog poslužitelja, a veličina te preslike identična je veličini kupljene varijante usluge. Pružatelj usluge nema pristup sadržaju podataka pohranjenih unutar preslike.
  14. Korisnik je dužan izraditi sigurnosne kopije svih svojih podataka. Opseg i učestalost sigurnosnih kopija prepušteni su procjeni korisnika.
  15. Podaci web hostinga najčešće se sigurnosno kopiraju jednom tjedno, odnosno drukčije ovisno o konkretnoj varijanti dotične usluge, pri čemu su pojedinosti uvijek navedene u opisu svojstava pojedinih usluga na internetskim stranicama WEDOS. 
  16. Pružatelj usluge može izrađivati tjedne sigurnosne kopije virtualnih poslužitelja, ali samo u svrhu vraćanja podataka u slučaju tehničkog kvara ili neispravnosti na strani Pružatelja usluge. Korisnik je dužan sam, vlastitim sredstvima, provoditi redovito sigurnosno kopiranje softvera i podataka. Pružatelj usluge ne izrađuje sigurnosne kopije namjenskih poslužitelja.
  17. Podatke u diskovnom prostoru ili podatke iz baza podataka Pružatelj usluge ne kopira sigurnosno, osim ako je dogovoreno drukčije ili osim ako je za odabranu uslugu navedeno drukčije. Pružatelj usluge naglašava i ponavlja da je Korisnik dužan sigurnosno kopiranje podataka provoditi sam, vlastitim sredstvima.

Sigurnost – zaštita podataka

  1. U slučaju usluga u oblaku Pružatelj usluge u okviru ugovora određuje odgovarajuće mjere informacijske sigurnosti koje Pružatelj usluga u oblaku provodi kako bi se izbjegli nesporazumi između Pružatelja usluga u oblaku i Korisnika usluga u oblaku.
    Odgovarajuće mjere informacijske sigurnosti koje pružatelj usluga u oblaku provodi mogu se razlikovati ovisno o vrsti usluga u oblaku kojima se Korisnik usluga u oblaku koristi.
  2. Osim ako je navedeno drukčije (za odabranu uslugu), podaci korisnika na poslužiteljima Pružatelja usluge nisu ni na koji način šifrirani.
  3.  Korisnik ima pravo zaštititi svoje podatke na način koji smatra prikladnim i ima pravo primjerice i sam ih šifrirati.
  4. Pružatelj usluge nastoji osigurati dostatnu sigurnost podataka i posvećuje dostatnu pozornost i pažnju sigurnosti podataka.
  5. Korisnik razumije da, s obzirom na prirodu rada na internetu, postoje razumni rizici gubitka, oštećenja ili krađe njegovih podataka pohranjenih na poslužitelju Pružatelja usluge.
  6. Korisnik je dužan i sam zaštititi sve podatke na razuman način s obzirom na vrijednost i prirodu svojih podataka.

Operativna sigurnost

  1. Pružatelj usluge posvećuje dostatnu i razumnu pozornost operativnoj sigurnosti. U okviru toga Pružatelj usluge upravlja različitim vrstama zaštite čiji se opseg mijenja tijekom vremena, a jednako tako zaštita pojedinih usluga se razlikuje.
  2. Pružatelj usluge upravlja primjerice antivirusnim rješenjem za odabrane poslužitelje e-pošte.
  3. Pružatelj usluge posvećuje pozornost i zaštiti od DDoS napada, pri čemu upravlja vlastitom DDoS zaštitom.
  4. Pružatelj usluge upravlja vlastitom IPS/IDS zaštitom. 
  5. Pružatelj usluge ima interne metodologije za zaštitu podataka i sigurnost poslužitelja, uključujući pravila za pristup (ovlaštenja) pojedinih zaposlenika unutar zgrade, mreže, poslužitelja, usluga itd. 

Nadzor usluga i dostupnosti usluga

  1. Pružatelj usluge nadzire dostupnost i funkcionalnost hosting usluga i usluga u oblaku.
  2. Korisnik razumije da nadzor usluga i dostupnosti služi prvenstveno Pružatelju usluge. 
  3. Podaci dobiveni iz usluge nadzora naknadno se analiziraju.

Jamstvo dostupnosti usluge, neispravnosti i prekidi

  1. Pružatelj usluge jamči dostupnost i funkcionalnost hosting usluga i usluga u oblaku u opsegu navedenom u ovom ugovoru, odnosno za pojedine usluge, odnosno na temelju pojedinačnog dogovora. 
  2. Ako je usluga zbog neispravnosti nedostupna dulje od 1 sat u kalendarskom mjesecu, Korisnik ima pravo na naknadu u obliku popusta od 1% za svaki daljnji započeti sat nedostupnosti, ali najviše do iznosa koji odgovara mjesečnoj naknadi za rad usluge. Taj se popust pruža u prvom mjesecu sljedećeg pretplatničkog razdoblja koje Korisnik još nije platio, odnosno pružanjem odgovarajućeg broja dana bez naknade. 
  3. Razdoblje nedostupnosti sustava tijekom planiranih prekida ne ubraja se u razdoblje nedostupnosti za koje Korisnik ima pravo na naknadu prema prethodnom stavku.
  4. Ako je nedostupan samo dio usluge dok drugi dijelovi usluge funkcioniraju, naknada se razmjerno smanjuje.
  5. Pružatelj usluge nije odgovoran za nedostupnost usluga uzrokovanu trećim osobama, primjerice postavljanjem neispravnog usmjeravanja na internetu ili kvarom određenih nadređenih sustava trećih osoba (primjerice mreža, DNS).
  6. Ako do nedostupnosti usluge dođe na način opisan u prethodnom stavku, Korisnik nema pravo ni na kakvu naknadu (primjerice popust na pružene usluge ili primjerice mjesec bez naknade).
  7. Korisnik je dužan izgraditi svoje usluge i upravljati njima tako da eventualni tehnički problem kod Pružatelja usluge ili treće osobe ne utječe na dostupnost usluge Korisnika.

Naknada štete

  1. U slučaju tehničkih prekida usluga slične prirode, kao što su podatkovne i telekomunikacijske usluge, zahtjevi za naknadu uzrokovane štete ograničeni su i mogući su samo ako je između ugovornih strana dogovoreno nešto drugo (izvan okvira zakona ili ovih ugovornih uvjeta). 
  2. Ako između Korisnika i Pružatelja usluge nije sklopljen pojedinačni sporazum, Korisnik nema pravo na naknadu bilo kakve uzrokovane štete koja je nastala oštećenjem ili gubitkom podataka.
  3. Korisnik nadalje razumije da, uz pozivanje na § 64 st. 11 i 12 Zakona br. 127/2005 Zb., o elektroničkim komunikacijama i o izmjeni nekih povezanih zakona (Zakon o elektroničkim komunikacijama), „poduzetnik koji pruža uslugu nije dužan korisnicima usluge naknaditi štetu koja im je nastala kao posljedica prekida usluge“, odnosno st. 12: „Poduzetnik koji pruža uslugu elektroničkih komunikacija nije dužan svojim korisnicima naknaditi štetu koja im je nastala kao posljedica prekida usluge ili neispravnog pružanja usluge“.
  4. S obzirom na prirodu ponuđenih usluga, ugovorne strane sporazumjele su se da Pružatelj usluge nije odgovoran za gubitak podataka, osobito s obzirom na to da Pružatelj usluge nema mogućnost procijeniti kakav je gubitak nastao, u kojem opsegu i gubitak kojih je podataka nastao.
  5. Korisnik je dužan sprječavati gubitak podataka svim dostupnim sredstvima (primjerice sigurnosnim mjerama, upotrebom aktualnih verzija SW-a, redovitim sigurnosnim kopijama).

Pojedinačni SLA (Service Level Agreement)

  1. Za odabrane usluge Korisnik može ugovoriti pojedinačni SLA. 
  2. Predmet SLA-a (dogovorene razine usluga) posebni su zajamčeni parametri mjesečne dostupnosti, najduljeg trajanja neispravnosti usluge ili oni koji se odnose na oštećenje ili gubitak podataka. Predmet pojedinačnog SLA-a na strani Pružatelja usluge obveza je da se za to jamstvo kvalitete pruženih usluga plati cijena dogovorena u ugovoru o pojedinačnom SLA-u.
  3. Svi pojedinačni sporazumi o SLA-u moraju se sklopiti u pisanom obliku i mogu se primjenjivati samo unaprijed.

Trajanje ugovora i njegov prestanak

  1. Ugovor o pružanju plaćenih usluga sklapa se na određeno vrijeme, osim ako se ugovorne strane dogovore drukčije. Trajanje Ugovora određuje se pisanim sporazumom ugovornih strana ili automatski Korisnikovim odabirom duljine obračunskog razdoblja pri naručivanju usluge, pri čemu se u tom slučaju trajanje Ugovora automatski ugovara na razdoblje jednako duljini jednog obračunskog ciklusa. Ugovor se u aktualnom tekstu svaki put obnavlja s novim obračunskim razdobljem te već postojeće usluge.
  2. Korisnicima se za odabrane usluge pruža jamstvo povrata novca, na razdoblje od  7 ili 180 dana. Pojedinosti i uvjeti navedeni su na internetskim stranicama Pružatelja usluge. 
Natrag na vrh