Kontraktvilkår og -betingelser for cybersikkerheds-, hosting- og cloudtjenester

Grundlæggende og fælles bestemmelser

Disse Kontraktvilkår og -betingelser for cybersikkerheds-, hosting- og cloudtjenester fra WEDOS (herefter „CHCS-vilkårene“) udgør en del af „Almindelige forretningsbetingelser for tjenester fra WEDOS, a.s.“ (herefter „AFB“).
Anvendelsen af disse CHCS-vilkår har forrang for anvendelsen af de Almindelige forretningsbetingelser (AFB).
CHCS omfatter navnlig følgende tjenester: webhosting (bestående af NoLimit, Miniweb og i givet fald specialiseret CMS-hosting), mailhosting, WEDOS WebSite, WMS-tjenesten, WEDOS Global-tjenesten, WEDOS Microservices-tjenesten, serverhosting (virtuelle og dedikerede servere) samt WEDOS Disk-tjenesten. Cloudtjenester omfatter navnlig WEDOS CD-tjenesten og WEDOS Cloud-tjenesten. Grænsen mellem hosting- og cloudtjenester kan være flydende. Enhver tjeneste fra udbuddet leveres i det omfang, der svarer til den valgte variant af tjenesten, og i overensstemmelse med Udbyderens aktuelle udbud.
Nærmere oplysninger, tekniske specifikationer og specifikke begrænsninger for de enkelte typer tjenester er altid anført på Udbyderens websted.
Webhosting er tilrådighedsstillelse af plads på Udbyderens webservere til drift af websteder på et domæne på andet eller tredje niveau, eventuelt med understøttelse af e-mailpostkasser (såkaldt mailhosting) for det pågældende domæne og eventuelt med databaseunderstøttelse. Der er primært tale om delt webhosting og deling af ressourcer mellem flere brugere samtidig. Denne tjeneste omfatter f.eks. forskellige versioner af webhostingen NoLimit, NoLimit Extra samt Miniweb og i givet fald forskellige specialiserede CMS-hostingløsninger),
Mailhosting er tilrådighedsstillelse af en tjeneste til drift af postkasser for det pågældende domæne på andet eller tredje niveau. Mailhosting kan bestilles helt separat eller som en del af enhver af de her anførte tjenester.
WEDOS WMS-tjenesten (Webhosting Managed Server) er en særlig form for webhosting, som ikke er delt webhosting, men webhosting med dedikerede parametre for hver kunde. Mailhosting kan være en del af tjenesten.
WEDOS WebSite-tjenesten er en tjeneste, der omfatter en begrænset version af webhosting (med begrænsede parametre) sammen med leje af en onlineeditor til websteder, der bruges til enkel oprettelse, redigering og administration af ukomplicerede websteder. Webstedseditoren indeholder forskellige færdige skabeloner, blokke og komponenter, som Kunderne kan bruge til at opbygge deres egne websteder.
WEDOS Global-tjenesten er et sæt tjenester, der anvender såkaldt anycast-teknologi, hvor de enkelte deltjenester er udrullet gentagne gange rundt om i verden i et varierende antal kopier. Tjenesten er meget dynamisk, og den geografiske fordeling af tjenesten kan variere betydeligt og ændre sig dynamisk over tid. Tjenesten består af enkelte deltjenester baseret på anycast-teknologi. Disse omfatter f.eks. DNS, trafikfiltrering, IDS/IPS-beskyttelse, DDoS-beskyttelse, proxyservere, CDN og VPN. Omfanget af disse tjenester kan ændres dynamisk over tid i overensstemmelse med Udbyderens aktuelle udbud. Kunden kan vælge kun de konkrete tjenester, som Kunden er interesseret i.
WEDOS MicroServices-tjenesten er leje af tjenester baseret på Kubernetes eller en lignende tjeneste. Der er primært tale om leje af forskellige tjenester i overensstemmelse med Udbyderens aktuelle udbud. Omfanget af disse tjenester kan ændres dynamisk over tid i overensstemmelse med Udbyderens aktuelle udbud. Kunden kan vælge kun de konkrete tjenester, som Kunden er interesseret i.
Virtuelle servere betyder leje af virtuelle servere. Virtuelle servere betyder drift af en server i et virtualiseringsmiljø, hvor en del af Udbyderens server er dedikeret til at køre Kundens virtuelle server.
Dedikerede servere betyder leje af en fysisk – dedikeret (reserveret) server til en bestemt Kunde.
WEDOS Cloud-tjenesten er en cloudtjeneste, der omfatter leje af et sæt virtuelle servere, som administreres af Kunden og er dedikeret til at køre Kundens tjenester. Kunden kan oprette sit eget virtuelle miljø, herunder virtuelle servere, virtuelle netværk, sine egne virtuelle datacentre og kombinationer heraf.
WEDOS Disk-tjenesten er leje af diskplads på Udbyderens servere til privat opbevaring af filer, navnlig sikkerhedskopier.
WEDOS CD-tjenesten er leje af et kompleks af tjenester baseret på NextCloud-teknologi og eventuelt andre relaterede eller lignende teknologier. Løsningen gør det muligt at stille plads til rådighed til privat opbevaring af filer, herunder en omfattende kontorpakke og kontorløsninger, der kan bruges som et komplet sikkerhedskopimiljø.
Kontraktforholdet fortsætter, også efter at Kunden har flyttet sine applikationer, websteder og andre data til en anden udbyder og er ophørt med at bruge Udbyderens tjenester. I et sådant tilfælde skal Kunden behørigt opsige tjenesten ved at udfylde opsigelsesformularen på kundecentrets websted eller ved at udfylde kontaktformularen, og Kunden er forpligtet til at autorisere sig korrekt.
Adgangsoplysninger (loginnavne og adgangskoder) sendes ved oprettelsen af tjenesten til Kundens e-mailadresse, der er anført i abonnentoplysningerne for tjenesten. Hvis adgangskoden glemmes, kan den ikke sendes igen til Kunden, fordi Udbyderen af sikkerhedsmæssige årsager ikke opbevarer den i sine databaser. I et sådant tilfælde skal Kunden fastsætte en ny adgangskode på Kundecentrets websted eller ved at sende en autoriseret anmodning via kontaktformularen.
Udbyderen erklærer, at Udbyderen overholder alle nødvendige retsforskrifter for driften af de tilbudte tjenester. Udbyderen erklærer, at Udbyderen regelmæssigt kontrolleres af de relevante statsforvaltningsmyndigheder. Udbyderen erklærer, at der gennemføres regelmæssige revisioner af forskellig art (f.eks. sikkerheds-, ISO- og finansielle revisioner).

Webhosting

Webhosting omfatter drift af websteder for et domæne på andet eller tredje niveau på Udbyderens server. Kunden tildeles plads på webserveren, hvor Kunden kan placere sine websteder. Serveren kører på operativsystemet Linux, og der kan anvendes forskellige teknologier – f.eks. PHP, afhængigt af den valgte tjeneste eller dens variant. Størrelsen af den tildelte plads varierer afhængigt af den variant, kunden har valgt.
Webhosting kan, afhængigt af den valgte variant af tjenesten, også omfatte drift af e-mailtjenester (mailhosting) for det pågældende domæne.
Webhosting kan, afhængigt af den valgte variant af tjenesten, også omfatte muligheden for at bestille en eller flere databaser. Deres antal og type er ikke begrænset; den samlede optagne plads er dog begrænset. Parametrene kan variere mellem de forskellige varianter af tjenesten i overensstemmelse med det aktuelle udbud af tjenester, der er anført på Udbyderens websted.
Webhostingtjenesterne drives på delte servere, dvs. servere, der samtidig også huser tjenester for flere kunder. Tilgængeligheden og hastigheden af tjenesterne kan derfor forringes på grund af højere belastning af serveren forårsaget af andre kunder. Udbyderen garanterer på ingen måde hastigheden af webhostingtjenesterne. Hvis kunden har højere krav, anbefales det at skifte til en anden variant af hostingtjenester (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuelle eller dedikerede servere).
Pladsen til websteder er ubegrænset ved nogle varianter. I et sådant tilfælde må den dog kun bruges til at opbevare data, der ikke er i strid med kapitlet „Udelukkelse fra drift“ i de almindelige forretningsbetingelser. Hvis Kunden køber en hostingvariant med ubegrænset plads, må der inden for det pågældende websted kun opbevares filer, som er nødvendige for driften af webstedet og præsentationen af data, og som der peger et link til fra det pågældende websted.
Webhosting fungerer ikke som lager til sikkerhedskopier eller oplagring, men kun til drift af offentlige webpræsentationer; til sikkerhedskopier tilbyder Udbyderen andre tjenester (f.eks. WEDOS CD eller WEDOS Disk). Hele webstedet skal være placeret på og drives fra Udbyderens servere; webhosting kan f.eks. ikke bruges blot som et lager for filer til download. Filer, hvis placering i webstedets plads efter Udbyderens opfattelse ikke er berettiget, kan slettes af Udbyderen.
Hvis grænsen for optagen plads til databaser overskrides, opfordres Kunden af Udbyderen til at afhjælpe situationen. Kunden er forpligtet til at reducere størrelsen af den optagne plads eller til at aftale vilkårene for udvidelse af denne plads med Udbyderen. Hvis Kunden fortsat overskrider de tilladte grænser, er Udbyderen berettiget til at suspendere tjenesten.
Udbyderen forbeholder sig ret til kun at drive sådanne versioner af teknologier (PHP, MySQL osv.), som Udbyderen anser for sikre, og som ikke væsentligt påvirker driften for andre kunder. Hvis en bestemt version ikke længere kan drives sikkert, forbeholder Udbyderen sig ret til at ophøre med at levere den. Hvis Udbyderen tilbyder ældre versioner af teknologier, for hvilke der ikke længere udsendes sikkerheds- og vedligeholdelsesopdateringer, er Kunden forpligtet til at ændre sine scripts, så sikkerhedshuller ikke kan udnyttes, eller driften for andre kunder ikke kan begrænses.
Udbyderen forbeholder sig ret til at begrænse visse funktioner i teknologier (PHP, MySQL osv.) på en sådan måde, at sikkerheden ikke kan kompromitteres, eller driften af tjenester for andre kunder ikke påvirkes væsentligt. Udbyderen kan indføre en sådan begrænsning efter eget skøn, når det er strengt nødvendigt, men skal efterfølgende kontakte kunden pr. e-mail inden for 24 timer. Alle begrænsninger og den aktuelle tilstand af teknologikonfigurationen finder kunden på Udbyderens websted.
Udbyderen forbeholder sig ret til først at tilbyde nye versioner af teknologier (PHP, MySQL osv.), når Udbyderen finder det hensigtsmæssigt af sikkerheds- og driftsmæssige årsager, og efter at den nye version har gennemgået tilstrækkelig test hos Udbyderen.

Hosting WP

Hosting WP omfatter drift af indholdsstyringssystemet WordPress for et domæne på andet eller tredje niveau på Udbyderens server. Kunden tildeles plads på en webserver med WordPress forudinstalleret. Serveren kører på operativsystemet Linux med LiteSpeed-teknologi. Størrelsen af den tildelte plads kan variere afhængigt af den valgte variant af tjenesten.
Hosting WP kan, afhængigt af den valgte variant af tjenesten, også omfatte drift af e-mailtjenester (mailhosting) for det pågældende domæne.
Hosting WP omfatter altid præcis én database, uanset variant af tjenesten.
Hosting WP tjenesterne drives på delte servere, dvs. servere, der samtidig også huser tjenester for flere kunder. Tilgængeligheden og hastigheden af tjenesterne kan derfor forringes på grund af højere belastning af serveren forårsaget af andre kunder. Udbyderen garanterer på ingen måde hastigheden af webhostingtjenesterne. Hvis kunden har højere krav, anbefales det at skifte til en anden variant af hostingtjenester (WMS, virtuel eller dedikeret server).
Pladsen til websteder er ubegrænset ved nogle varianter. I et sådant tilfælde må den dog kun bruges til at opbevare data, der ikke er i strid med kapitlet „Udelukkelse fra drift“ i de almindelige forretningsbetingelser. Hvis Kunden køber en hostingvariant med ubegrænset plads, må der inden for det pågældende websted kun opbevares filer, som er nødvendige for driften af webstedet og præsentationen af data, og som der peger et link til fra det pågældende websted.
Hosting WP fungerer ikke som lager til sikkerhedskopier eller oplagring, men kun til drift af offentlige webpræsentationer; til sikkerhedskopier tilbyder Udbyderen andre tjenester (f.eks. WEDOS Disk). Hele webstedet skal være placeret på og drives fra Udbyderens servere; Hosting WP kan f.eks. ikke bruges blot som et lager for filer til download. Filer, hvis placering i webstedets plads efter Udbyderens opfattelse ikke er berettiget, kan slettes af Udbyderen.
Hvis grænsen for optagen plads til databaser overskrides, opfordres Kunden af Udbyderen til at afhjælpe situationen. Kunden er forpligtet til at reducere størrelsen af den optagne plads eller til at aftale vilkårene for udvidelse af denne plads med Udbyderen. Hvis Kunden fortsat overskrider de tilladte grænser, er Udbyderen berettiget til at suspendere tjenesten.
Udbyderen forbeholder sig ret til kun at drive sådanne versioner af teknologier (PHP, MySQL osv.), som Udbyderen anser for sikre, og som ikke væsentligt påvirker driften for andre kunder. Hvis en bestemt version ikke længere kan drives sikkert, forbeholder Udbyderen sig ret til at ophøre med at levere den. Hvis Udbyderen tilbyder ældre versioner af teknologier, for hvilke der ikke længere udsendes sikkerheds- og vedligeholdelsesopdateringer, er Kunden forpligtet til at ændre sine scripts, så sikkerhedshuller ikke kan udnyttes, eller driften for andre kunder ikke kan begrænses.
Udbyderen forbeholder sig ret til at begrænse visse funktioner i teknologier (PHP, MySQL osv.) på en sådan måde, at sikkerheden ikke kan kompromitteres, eller driften af tjenester for andre kunder ikke påvirkes væsentligt. Udbyderen kan indføre en sådan begrænsning efter eget skøn, når det er strengt nødvendigt, men skal efterfølgende kontakte kunden pr. e-mail inden for 24 timer. Alle begrænsninger og den aktuelle tilstand af teknologikonfigurationen finder kunden på Udbyderens websted.
Udbyderen forbeholder sig ret til først at tilbyde nye versioner af teknologier (PHP, MySQL osv.), når Udbyderen finder det hensigtsmæssigt af sikkerheds- og driftsmæssige årsager, og efter at den nye version har gennemgået tilstrækkelig test hos Udbyderen.

Mailhosting

De ovenfor anførte webhostingvilkår gælder tilsvarende også for mailhostingtjenesten. Mailhosting er en tjeneste, der omfatter drift af en mailserver og postkasser for Kundens valgte domæne. Kunden tildeles plads på e-mailserveren, hvor Kunden kan oprette enkelte e-mailpostkasser og tilgå dem via en webgrænseflade eller via protokollerne POP og IMAP, og Kunden kan også sende e-mails via protokollen SMTP.
Antallet af e-mailpostkasser er ikke begrænset (ved de fleste varianter af tjenesterne) (eller er begrænset ved udvalgte varianter); den samlede plads, som e-mails optager, er dog begrænset i overensstemmelse med den valgte variant af tjenesten.
Mailhosting kan tilbydes og aktiveres separat, men også som en del af andre hosting- eller cloudtjenester eller som en tillægstjeneste til hosting- og cloudtjenester.
Udbyderen gør opmærksom på, at modtagelsen af e-mails bestemt til Kunden eller af e-mails sendt af Kunden til tredjeparter i kraft af tjenestens karakter ikke er garanteret på nogen måde. Hverken levering eller leveringshastighed kan garanteres. Udbyderen vil gøre sit yderste for at levere eller modtage Kundens mailbeskeder.
Hvis grænsen for optagen plads til e-mailtjenester overskrides, har Kunden ikke lov til at modtage yderligere e-mailbeskeder (beskederne afvises af e-mailserveren).
Udbyderen bærer intet ansvar for det valgte navn til en del af eller hele en e-mailadresse, hverken med hensyn til ejendomsrettigheder, lovovertrædelser, krænkelse af god skik eller nedsat leveringsevne for e-mailbeskeder som følge af inkompatibiliteter, fejl og filtre.

WMS (Webhosting Managed Server)

WEDOS WMS-tjenesten omfatter dedikeret ydeevne (afhængigt af den variant, der er valgt i bestillingen) til et ubegrænset antal separate websteder og databaser. Dette sker under vores forvaltning og administration.
WMS-tjenesten er udformet som en grænseflade til administration af separate webhostinginstanser, som Kunden selv tildeler hardwareressourcer (serverydeevne) efter eget skøn. Om nødvendigt kan Kunden individuelt konfigurere PHP-indstillinger (scriptkørselstid eller antal processer osv.) og webserveren for hver instans. SFTP er også tilgængelig til forenklet administration, og Udbyderen forbereder SSH-adgang til fremtiden.
Tjenesten er baseret på Kubernetes-teknologi, og udbuddet kan variere afhængigt af de aktuelt tilbudte varianter.

WebSite

WEDOS WebSite-tjenesten er en enkel Drag & Drop-editor, der bruges til at oprette ukomplicerede websteder og efterfølgende redigere dem i fremtiden. Der er tale om leje af en editor som tjeneste. Der er ikke tale om salg eller leje af software eller lignende.
Tjenesten omfatter leje af færdige skabeloner, blokke og komponenter.
Udbyderen er ikke ansvarlig for eventuelle fejl i editoren. Editorens funktionalitet kan midlertidigt tages ud af drift, uden at det påvirker funktionaliteten af Kundens websted. Et nedbrud eller en fejl i editoren medregnes ikke i tilgængelighedsgarantien i henhold til denne aftale, og der ydes ingen kompensation herfor.
Tjenesten omfatter også webhosting til det pågældende websted og ved udvalgte varianter drift af e-mailpostkasser med eget domæne. Udbuddet af varianter følger den aktuelle prisliste.
Kunden forstår, at alle data kan distribueres via et såkaldt CDN, og at enkelte komponenter på siderne (f.eks. billeder, CSS-typografier) kan distribueres til internettet fra en enkelt central URL for alle websteder, der drives på WebSite-tjenesten.
Kunden er fuldt ud ansvarlig for indholdet af de oprettede websteder, herunder tekster, multimedier og scripts, navnlig med hensyn til tredjeparters rettigheder. Ved at offentliggøre webstedet og placere filer, tekster og scripts på Udbyderens servere forpligter Kunden sig til, at Kunden har ethvert nødvendigt samtykke fra tredjeparter i det omfang, hvori disse anvendes på det oprettede websted.
Hvis Kunden på webstedet anvender teknologier, der er omfattet af GDPR (brugersporing, indsamling af personoplysninger osv.), er Kunden forpligtet til at handle i overensstemmelse med GDPR.

WEDOS Global

WEDOS Global-tjenesten består af et sæt forskellige tjenester, der er baseret på og drives på anycast-teknologi. Disse omfatter f.eks. følgende tjenester: DDoS-beskyttelse, IPS/IDS-beskyttelse, anycast-DNS, anycast reverse proxy, anycast caching-server, anycast-CDN, anycast-VPN.
Tjenesten drives i såkaldte POP’er, som er enkeltstående, uafhængige funktionelle punkter, der er udrullet i forskellige dele af verden helt efter Udbyderens skøn og efter Udbyderens driftsmæssige og funktionelle behov og krav.
Udbuddet af de enkelte tjenester, der indgår i WEDOS Global, kan ændres i fremtiden ved at tilbyde nye tjenester eller omvendt ved at fjerne visse tjenester fra udbuddet. Det aktuelle udbud er beskrevet på Udbyderens websted.
I betragtning af den anvendte teknologi er der mulighed for forskellig anvendelse og individuel konfiguration af parametre på de enkelte geografiske lokaliteter. Konfigurationen udføres af Udbyderen og i undtagelsestilfælde af Kunden, hvor tjenesten tillader det, og konfigurationsmuligheden er tilgængelig i kundeadministrationen.
Hvis Kundens data opbevares (selv midlertidigt) i et bestemt land i verden, hvor der findes en POP (en bestemt funktionel del af WEDOS Global-tjenesten), er Kunden forpligtet til at overholde lokale love.
I tilfælde af omfattende cyberangreb via en bestemt POP er Udbyderen berettiget til at tage den pågældende POP ud af drift i det strengt nødvendige tidsrum.
Tjenester, der kan tjene til at skjule identitet (Anycast VPN osv.), må ikke af kunden anvendes i strid med lovgivningen i det land, hvor POP’en er placeret.

WEDOS MicroServices

Der er tale om leje af tjenester baseret på Kubernetes eller en lignende tjeneste. Der er primært tale om leje af tjenester i overensstemmelse med Udbyderens aktuelle udbud.
Udbyderen er ansvarlig for driften af virtualiseringsplatformen (containerne) og hele miljøet, men er ikke ansvarlig for driften af de enkelte tjenester, navnlig på grund af softwarefejl eller funktionsfejl.
Kunden er ansvarlig for opsætningen af de valgte tjenester, for deres konfiguration og for driften af selve softwareressourcerne. Der er tale om selvstændige applikationer, og Udbyderen har ikke adgang til parameterindstillingerne for Kundens enkelte tjenester.
Udbyderen er ikke ansvarlig for, at versionerne af de tilbudte applikationer er aktuelle, eller for deres sikkerhed.
Udbyderen forbeholder sig ret til først at tilbyde nye versioner af en applikation, når Udbyderen finder det hensigtsmæssigt af sikkerheds- og driftsmæssige årsager, og efter at den nye version har gennemgået tilstrækkelig test hos Udbyderen.
Udbyderen forbeholder sig ret til at fastsætte minimumsparametrene for at køre en applikation.
Udbyderen forbeholder sig ret til at fjerne en applikation fra udbuddet og til at afslutte eller suspendere dens drift, hvis den udgør sikkerhedsrisici, overbelaster serverne eller andre hardwareressourcer eller på anden måde griber ind i den normale drift af WEDOS MicroServices-tjenesten. I dette tilfælde er kunden berettiget til at få det forholdsmæssige beløb tilbagebetalt.

Virtuelle servere

Tjenesten til drift af virtuelle servere omfatter kun driften af den pågældende virtuelle (virtualiserede) hardware og tilvejebringelse af forbindelse til internettet. Denne tjeneste omfatter ikke drift af nogen software eller nogen andre tjenester. Kunden installerer og konfigurerer selv softwaren på serveren, eller Udbyderen gør det mod betaling i overensstemmelse med den aktuelle prisliste.
Udbyderen er ansvarlig for de virtuelle serveres funktionalitet på hardwaresiden. I tilfælde af en funktionsfejl er Udbyderen forpligtet til at udskifte den defekte hardwarekomponent eller hele enheden inden for 4 timer efter lokaliseringen af problemet. Som tillægstjeneste i overensstemmelse med den aktuelle prisliste kan denne tid forkortes. Hvis Udbyderen ikke afhjælper HW-funktionsfejlen inden for den aftalte tid, er Kunden berettiget til 1 måneds gratis tjeneste. Lokalisering af funktionsfejlen betyder, at en tekniker hos Udbyderen fastslår den nøjagtige årsag til problemet.
Udbyderen er ikke ansvarlig for funktionaliteten af softwaren på den virtuelle server og dens korrekte konfiguration (med undtagelse af den software, der direkte leverer virtualiseringen af den virtuelle servers hardware). Operativsystemet på serveren og alle øvrige softwarekomponenter og data administreres af Kunden eller af Udbyderen mod betaling i overensstemmelse med den aktuelle prisliste.
Udbyderen overvåger ikke den virtuelle servers funktionalitet (med undtagelse af selve virtualiseringsmiljøet og den fysiske hardware). Kunden er forpligtet til selv at sørge for eventuel overvågning af funktionalitet, status og tilgængelighed. Det er ligeledes op til Kunden at opdage en eventuel hardwarefunktionsfejl og rapportere den til Udbyderen.
Kunden tildeles 1 fast offentlig IP-adresse for hver virtuel server eller yderligere adresser mod betaling i overensstemmelse med den aktuelle prisliste, som Kunden kan bruge på serveren.
Det er forbudt for Kunden at bruge andre IP-adresser, som ikke er tildelt Kunden af Udbyderen, eller på anden måde at forsøge at forstyrre eller overbelaste netværkskommunikationen eller selve Udbyderens netværk. I tilfælde af uautoriseret brug af en IP-adresse er Udbyderen berettiget til omgående at afbryde serverens forbindelse til netværket.
Virtuelle servere drives på delte servere, dvs. servere, der samtidig også huser tjenester for flere kunder. Tilgængeligheden og hastigheden af tjenesterne kan derfor forringes på grund af højere belastning af serveren forårsaget af andre kunder. Udbyderen garanterer på ingen måde hastigheden af tjenesterne. Hvis Kunden har højere krav, anbefales det at skifte til dedikerede servere.
En virtuel servers diskplads omfatter også den plads, der optages af selve operativsystemet og af anden software installeret på serveren.
Kunden er forpligtet til at konfigurere sin virtuelle server således, at alle nødvendige applikationer og tjenester på serveren starter korrekt ved en planlagt eller uplanlagt genstart. Udbyderen er ikke ansvarlig for problemer eller skader forårsaget af fejlbehæftet opstart af applikationer eller tjenester eller af fejlbehæftet konfiguration på Kundens server.

Dedikerede servere

De ovenfor anførte vilkår for virtuelle servere gælder tilsvarende for driften af dedikerede servere.
Udbyderen leverer kun den originale firmware, der er leveret til Udbyderen til den specifikke servermodel af producenten eller en autoriseret distributør.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud er en professionel tjeneste baseret på IaaS-modellen (Infrastructure as a Service). Den er rettet mod krævende brugere, der søger det bedste fundament for deres eget clouddatacenter. De vilkår, der gælder for virtuelle servere, gælder tilsvarende for WEDOS Cloud-tjenesten. .
WEDOS Cloud-tjenesten omfatter kun driften af den pågældende virtuelle eller fysiske hardware og tilvejebringelse af forbindelse til internettet. Denne tjeneste omfatter ikke drift af nogen software eller nogen andre tjenester. Kunden installerer og konfigurerer selv softwaren på serveren, eller Udbyderen gør det mod betaling i overensstemmelse med den aktuelle prisliste.
WEDOS Cloud-tjenesten gør det muligt at oprette et “ubegrænset” antal virtuelle servere (herefter VM eller VM’er) inden for en enkelt tjeneste samt resizing – virtuelle servere med mulighed for at ændre CPU- og RAM-konfigurationen, hvorved Kunden til enhver tid kan øge eller mindske den (en genstart af VM’en er påkrævet), diskresizing i de fleste tilfælde, fordeling af de købte kapaciteter (RAM, CPU, HDD) mellem de enkelte VM’er efter kundens behov med mulighed for dynamiske ændringer efter kundens behov, opdeling af CPU’en i virtuelle CPU’er på de enkelte VM’er samt mulighed for at købe op til hundredvis (eller tusindvis) af CPU-tråde til en enkelt tjeneste. Et detaljeret aktuelt udbud findes på Udbyderens websted.
Kunden kan kombinere WEDOS Public Cloud med sin eksisterende Private cloud.
Der leveres et API med tjenesten.

WEDOS CD

er leje af et kompleks af tjenester baseret på NextCloud-teknologi og eventuelt andre relaterede eller lignende teknologier. Løsningen gør det muligt at stille plads til rådighed til privat opbevaring af filer, herunder en omfattende kontorpakke og kontorløsninger, der kan bruges som et komplet sikkerhedskopimiljø.
Udbyderen er ansvarlig for driften af WEDOS CD-tjenesten, og kun for driften af hardwaren og forbindelsen til internettet. Udbyderen er kun ansvarlig for funktionaliteten af den grundlæggende Nextcloud-software og for muligheden for at logge ind på den grundlæggende grænseflade.
Kunden kan bruge forskellige applikationer. Udbuddet af disse applikationer kan variere og ændre sig over tid. Udbyderen er ikke ansvarlig for forkert konfiguration af enkelte applikationer eller for fejl i de enkelte applikationer, som tjenesten tilbyder.

WEDOS Disk

WEDOS Disk-tjenesten omfatter leje af diskplads på Udbyderens servere til privat opbevaring af filer. Diskpladsen gøres tilgængelig via flere protokoller til deling af og arbejde med filer; nærmere oplysninger er angivet i den aktuelle tjenestespecifikation på Udbyderens websted.
Diskpladsen er udelukkende beregnet til Kundens eget brug. Den må ikke bruges til offentlig opbevaring, deling eller download af filer. Det er navnlig forbudt for Kunden offentligt at videregive adgangsoplysningerne til pladsen eller links til filer i denne diskplads.
WEDOS Disk-tjenesten omfatter ingen script- eller programmeringsteknologier. Der er blot tale om statisk placering af filer i den lejede diskplads.
Diskpladsen har en fast størrelse og et fast maksimalt antal opbevarede filer afhængigt af den valgte variant af tjenesten. Denne plads og dette filantal omfatter alt, hvad Kunden placerer i diskpladsen, herunder eventuelle yderligere data og filer, der er nødvendige for driften af tjenesten. Hvis den samlede plads eller det maksimale antal filer er opbrugt, har Kunden ikke lov til at uploade yderligere filer.
WEDOS Disk-tjenesten drives på delte servere og diskarrays, dvs. sådanne, der samtidig også huser tjenester for flere kunder. Tilgængeligheden og hastigheden af tjenesterne kan derfor forringes på grund af højere belastning af serveren eller diskarrayene forårsaget af andre kunder. Udbyderen garanterer på ingen måde hastigheden af disse tjenester.
Udbyderen tilbyder kun generelle oplysninger og vejledninger om, hvordan diskpladsen forbindes til klientens computer. Konfigurationen af klientsiden og løsningen af eventuelle forbindelsesvanskeligheder, der ikke er forårsaget af Udbyderen, er udelukkende Kundens ansvar.
Ved nogle hostingtjenester leveres WEDOS Disk-tjenesten gratis. Når den pågældende hostingtjeneste suspenderes eller opsiges, suspenderes eller opsiges den tilsvarende WEDOS Disk-tjeneste også (herunder eventuel fuldstændig sletning af dataene i diskpladsen uden mulighed for efterfølgende at genskabe dem).

Afsendelse af e-mailbeskeder

Tjenesterne Webhosting, WMS og Mailhosting må ikke bruges til masseafsendelse af nogen e-mailbeskeder, uanset om disse er ønskede eller ej (heller ikke ønskede nyhedsbreve og lignende må sendes).
Ved brug af Udbyderens øvrige hostingtjenester (VPS, Dedikeret server osv.) til masseafsendelse af beskeder skal følgende betingelser overholdes:
– beskederne skal være ønskede, dvs. modtagerne skal være klar over, at de har tilmeldt sig modtagelsen af disse beskeder.
– beskederne skal sendes i en ikke-påtrængende mængde.
– beskederne skal sendes i partier, der ikke medfører overdreven belastning af infrastrukturen.
– beskeden skal angive fremgangsmåden for afmelding, og afsenderen skal acceptere og respektere afmeldingsanmodninger.
– alle e-mailadresser, som en e-mailbesked sendes til, skal være indhentet, opbevaret og administreret med et samtykke, der overholder GDPR.
– alle afsendte e-mailbeskeder skal være fuldt ud i overensstemmelse med GDPR.
På anmodning er Kunden forpligtet til at give Udbyderen oplysninger om den gennemførte masseafsendelse:
– hvordan modtagernes e-mailadresser indhentes, og hvordan samtykke til afsendelse indhentes.
– hvilke beskeder der sendes.
– hvor ofte beskederne sendes.
– i hvilken mængde de sendes (samlet antal, afsendelseshastighed).
– enhver yderligere oplysning, som Udbyderen kræver.
Hvis Kunden sender e-mailbeskeder i strid med disse regler eller undlader at give Udbyderen de krævede oplysninger, er Udbyderen berettiget til at blokere Kundens afsendelse af e-mailbeskeder. Hvis Udbyderen har begrundet mistanke om uautoriseret masseafsendelse af post fra Kunden (beskeder af spamkarakter), har Udbyderen ret til omgående at suspendere Kundens tjenester og opsige dem uden kompensation.
Fra tjenesterne Webhosting, WMS og Mailhosting må der ikke sendes flere e-mailbeskeder pr. dag end det antal, der er fastsat som grænsen for den pågældende tjeneste. Afsendelsen er underlagt følgende betingelser: – hvis grænsen overskrides, afvises afsendelsen, og beskederne kasseres – afsendelsesgrænserne via protokollen SMTP og via PHP-funktionen mail() for tjenesterne Webhosting og WMS tælles hver for sig – grænserne nulstilles kl. 0:00 CEST.
De enkelte afsendelsesbegrænsninger kan efter aftale med Udbyderen forhøjes for Kunden. Vurderingen af berettigelsen af denne anmodning henhører udelukkende under Udbyderens kompetence.
Udbyderen er ikke ansvarlig for skader forårsaget af, at det er umuligt at sende e-mailbeskeder, efter at de fastsatte grænser er overskredet.
Hvis Kunden sender e-mailbeskeder i strid med disse regler eller undlader at give Udbyderen de krævede oplysninger, er Udbyderen berettiget til fuldstændigt at blokere Kundens afsendelse af e-mailbeskeder.

Kundesupport

Der kan leveres kundesupport til tjenesterne i et omfang, der afhænger af den valgte variant af tjenesten eller af varianten af den form (og det omfang) af support, der er købt. For nogle tjenester leveres der slet ikke kundesupport, heller ikke mod ekstra betaling.
Kundesupport kan, afhængigt af den valgte variant, leveres f.eks. via tickets, chat, telefon, e-mailkommunikation eller ved brug af kontaktformularen på Udbyderens websted eller på anden passende måde aftalt mellem Udbyderen og Kunden.
Support leveres på det tidspunkt og i den varighed, der er angivet på Udbyderens websted i beskrivelsen af den pågældende tjeneste eller den form (og det omfang) af betalt support, som Kunden vælger og betaler for. Uden for dette tidsrum leveres kun teknisk overvågning og afhjælpning af funktionsfejl i tjenesterne.
I tilfælde af en funktionsfejl eller et teknisk problem hos Udbyderen griber teknikere omgående ind på ethvert tidspunkt, dag og nat (senest 10 minutter efter at problemet er opdaget). Eventuelle indgreb udføres i den rækkefølge, som Udbyderen fastsætter efter eget skøn, navnlig under hensyntagen til antallet af berørte kunder.
Anmodninger ud over grundlæggende kundesupport (ikke-standardmæssige tekniske eller kommercielle opgaver, teknisk eller programmeringsmæssigt indgreb) udføres ikke af supportmedarbejdere og behandles ikke på stedet – sådanne anmodninger videregives til teknikere eller salgsmedarbejdere og behandles sædvanligvis inden for 1 arbejdsdag, men dette er ikke garanteret på nogen måde, og nogle anmodninger kan tage længere tid. Tjenesten betalt teknisk support leveres kun i tilfælde af ledig og tilgængelig menneskelig kapacitet, efter forudgående aftale og mod et på forhånd aftalt vederlag.
Omfanget af den kundesupport, der leveres for de enkelte tjenester, er altid angivet i sin aktuelle form på Udbyderens websted.
Svartiden for kundesupportens svar er ikke garanteret på nogen måde, undtagen i tilfælde af betalt garanteret kundesupport. Udbyderen tilbyder kunderne forskellige varianter af garanteret kundesupport, dvs. varianter, hvor Kunden kan betale ekstra for en garanteret svarhastighed. Hvis Udbyderen ikke overholder den pågældende svartid, er kunden berettiget til en rabat på det månedlige gebyr for denne tillægstjeneste. Dette udbud af garanteret kundesupport med en nøjagtigt garanteret svartid er angivet i sin aktuelle form på Udbyderens websted.
Udbyderen forbeholder sig ret til at vælge en egnet medarbejder til kommunikationen, hvis forespørgslen eller anmodningen bedre svarer til den pågældende medarbejders jobfunktion, eller hvis den oprindelige medarbejder ikke er tilgængelig.
Enhver support, der leveres ud over omfanget af Udbyderens tjenester, betragtes blot som en anbefalet fremgangsmåde uden garanti for, at problemet bliver løst. Kunden bør også overveje den foreslåede fremgangsmåde med hensyn til softwaren, versionerne af de anvendte teknologier og scripts samt tage hensyn til omstændigheder, som den anbefalede fremgangsmåde muligvis ikke har dækket, især hvor den anbefalede fremgangsmåde indebærer en proces med at ændre og slette data. Inden Kunden anvender en sådan fremgangsmåde, er Kunden forpligtet til at sikkerhedskopiere sine data i det nødvendige omfang.

Logning af kundeanmodninger

Alle kundeanmodninger i forbindelse med en bestilling registreres og logges detaljeret.
Udbyderen logger (registrerer og journaliserer) detaljeret alle anmodninger om oprettelse, ændring af indstillinger eller opsigelse af tjenester. Udbyderen logger ikke kun anmodninger fra kunden, men også alle trin i forbindelse med oprettelsen af tjenester, ændringer af tjenesteindstillinger og eventuelt også i forbindelse med opsigelsen af tjenester.
Udbyderen logger ikke kun anmodninger og ændringer i Kundeadministrationen, men i alle grænseflader, der vedrører driften af alle tjenester, navnlig cloudtjenester, som logges i separate administrationer (f.eks. cd.wedos.com eller openebula.wedos.cloud).
Logfilerne over kundeanmodninger er for det meste ikke tilgængelige for Kunderne, men er kun tilgængelige for Udbyderen til interne formål eller til brug for diagnosticering og problemløsning.
Udbyderen opbevarer alle disse data i det nødvendige tidsrum, mindst 48 timer og højst i overensstemmelse med de relevante retsforskrifter, navnlig i overensstemmelse med GDPR, afhængigt af typen og karakteren af de loggede registreringer.

Logning af trafik

Driften af hosting- og cloudtjenesterne logges i overensstemmelse med retsforskrifterne.
Udbyderen indsamler og opbevarer forskellige logfiler, som Udbyderen analyserer yderligere, og Kunden samtykker heri.
Udbyderen indsamler også data om netværkstrafik i form af såkaldt netflow, hvorved en stikprøve af netværkstrafikken opbevares og anvendes yderligere til forskellige sikkerhedsanalyser og trafikanalyser.

Tidssynkronisering

Udbyderen anvender tidssynkronisering baseret på protokollen NTP på alle enheder og servere.
Den anvendte tidszone er i øjeblikket centraleuropæisk tid (CET) – UTC +1 eller UTC +2 (i tilfælde af sommertid). Ved nogle tjenester er kunden berettiget til at ændre indstillingen efter eget behov og skøn.
Udbyderen bærer intet ansvar for fejl i forbindelse med forkert indstilling af dato og klokkeslæt på sine enheder eller for fejl i forbindelse med forkert indstilling af dato og klokkeslæt i Kundens applikationer.

Fakturering og betalinger

Driften af hostingtjenester betales i form af et abonnement i overensstemmelse med den aktuelle prisliste, der er offentliggjort på Udbyderens websted. Valget af abonnementslængde varierer for de enkelte tjenester, men oftest er der tale om et månedligt eller årligt abonnement.
Efter bestillingen af tjenesten udsteder Udbyderen en proformafaktura til Kunden for den første abonnementsperiode. Først efter at denne proformafaktura er betalt, opretter Udbyderen den bestilte tjeneste for Kunden.
Udbyderen udsteder en proformafaktura (en betalingsopfordring) til Kunden for den næste periode mindst 10 dage før den forudbetalte periode udløber, medmindre klienten har fastsat andet via klientadministrationen.
De ovenfor anførte regler for fakturering af hostingtjenester gælder tilsvarende for faktureringen af cloudtjenester. Ved nogle udvalgte tjenester, navnlig cloudtjenester, kan betaling ske i form af efterfølgende betaling.
Udvalgte tjenester (f.eks. WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) kan betales i form af korttidsleje, som kan betales over en anden periode end en måned eller et år, oftest i form af et time- eller dagsabonnement.

Ændringer af tjenestevarianten

Via Kundecentret kan Kunden anmode om at skifte til en anden variant af en bestemt tjeneste eller om en ændring af visse parametre for tjenesten (i overensstemmelse med Udbyderens aktuelle udbud). Ændringer af indstillingerne foretages i indstillingerne for den pågældende tjeneste.
Hvis indstillingerne for en bestemt tjeneste ikke kan ændres via Kundeadministrationen, kan Kunden anmode om ændringerne via kontaktformularen på Udbyderens websted. Kunden kan anmode om at skifte til en anden variant af denne tjeneste, om en udvidelse af datapladsen eller om oprettelse eller opsigelse af en anden tillægstjeneste. I denne anmodning skal Kunden dokumentere sin identitet med sine loginoplysninger til WEDOS-kundekontoen. I anmodningen angiver Kunden den dato, hvor Kunden ønsker, at ændringen skal foretages.
Hvis der er tale om et skift til en højere variant af tjenesten eller oprettelse af en tillægstjeneste, udsteder Udbyderen en faktura til Kunden på beløbsforskellen, som betaler for udvidelsen af tjenesten indtil udgangen af den aktuelle abonnementsperiode. Den næste proformafaktura vil omfatte den udvidede tjeneste for hele den næste abonnementsperiode.
Hvis der er tale om et skift til en lavere variant af tjenesten eller opsigelse af en tillægstjeneste, refunderer Udbyderen ikke Kunden forskellen fra det beløb, der er betalt for den aktuelle abonnementsperiode. Prisen for tjenesten nedsættes først på proformafakturaen for den næste abonnementsperiode.
Ved ophør af driften af tjenesten refunderes beløbet for den ubenyttede del af den forudbetalte periode ikke til Kunden.

Sikkerhedskopiering og gendannelse af data

Kunden er forpligtet til selv at sikkerhedskopiere alle sine data på en måde, som Kunden finder passende, og er forpligtet til også at foretage sikkerhedskopieringen til steder uden for Udbyderens hardwareressourcer. Kunden er endvidere forpligtet til at kontrollere sikkerhedskopiernes tilstand, navnlig om de foretages, om de er fuldstændige, funktionsdygtige og kan bruges til fuld gendannelse.
Hyppigheden af de foretagne sikkerhedskopier og deres placering fastsættes af kunden selv, og kunden bærer det fulde ansvar for at foretage disse egne sikkerhedskopier.
Gendannelse fra sikkerhedskopier foretaget af Kunden udføres af Kunden selv, med Kundens egne midler og for Kundens egen regning.
For de enkelte tjenester anvender Udbyderen forskellige (navnlig hardwaremæssige) midler til databeskyttelse (f.eks. forskellige versioner af RAID eller datakloning) for at forhindre datatab. En beskrivelse af de anvendte databeskyttelsesmetoder er angivet for de enkelte tjenester; hvis dette ikke er tilfældet for en bestemt tjeneste, antages det, at der anvendes RAID6 eller tilsvarende. Udbyderen erkender, at den anvendte databeskyttelse ikke udelukker beskadigelse eller fuldstændigt tab af Kundens data, og det er derfor nødvendigt, at Kunden foretager sine egne sikkerhedskopier.
Udbyderen håndterer sikkerhedskopiering og gendannelse af data forskelligt for de enkelte tjenester. En detaljeret beskrivelse og omfanget af datasikkerhedskopiering er angivet i beskrivelsen af de enkelte tjenester, og omfanget kan ændres, hvis tjenesteudbuddet ændres.
Udbyderen gør opmærksom på, at nogle tjenester (f.eks. dedikerede servere eller prøveversioner af tjenester) slet ikke sikkerhedskopieres.
Udbyderen gør opmærksom på, at nogle varianter af tjenester kan sikkerhedskopieres på en anden måde end en anden variant af samme tjeneste. Alt er altid anført på produktsiden for den pågældende tjeneste i dens specifikation.
En beskrivelse af en eventuel datagendannelsesproces er beskrevet særskilt for hver tjeneste, og hvis dette ikke er tilfældet, gælder disse vilkår tilsvarende. Enhver datagendannelse sker gradvist med de værktøjer, som Udbyderen har til rådighed. I betragtning af datamængden kan gendannelse af data fra en sikkerhedskopi i nogle tilfælde tage flere dage eller endnu længere.
De sikkerhedskopier, som Udbyderen foretager, tjener til at gendanne data i tilfælde af svigt i den server, som tjenesterne drives på. De sikkerhedskopier, som Udbyderen foretager, tjener ikke til at gendanne data forårsaget af Kunden selv eller af en fejl i Kundens software eller som følge af datatab forårsaget f.eks. af dårlig sikring af Kundens applikationer. Hvis kunden anmoder om datagendannelse fra en sikkerhedskopi i et tilfælde, hvor datatabet ikke er forårsaget af Udbyderen eller af et svigt i Udbyderens teknologi, er en sådan gendannelse måske ikke tilgængelig, eller Udbyderen kan af driftsmæssige årsager nægte at levere den til Kunden, eller en sådan gendannelse afregnes i overensstemmelse med den aktuelle prisliste.
Kunden forstår, at hvor data sikkerhedskopieres, tjener sikkerhedskopierne primært Udbyderens behov og tilfælde af nødvendig gendannelse i tilfælde af en katastrofe.
Kunden forstår, at de datasikkerhedskopier, som Udbyderen foretager, kan være ufuldstændige eller beskadigede og trods den største omhu fra Udbyderens side muligvis ikke er i funktionsdygtig stand. Indholdet og integriteten af dataene på serverne er ukendt for Udbyderen, og derfor er Udbyderen ikke i stand til på nogen måde at verificere dataenes integritet eller om indholdet af den kørende (navnlig virtuelle, dedikerede) server svarer til de datasikkerhedskopier, som vi har til rådighed.
Udbyderen har ingen mulighed for at verificere indholdet af sikkerhedskopierne, og derfor kan dataenes aktualitet inden for en sikkerhedskopi ikke verificeres.
Udbyderen sikkerhedskopierer data som fysiske images af operativsystemet og ikke som specifikke data. Udbyderen sikkerhedskopierer derfor en enkelt fil – et image, som derefter f.eks. har en oprettelsesdato, der er identisk med den virtuelle servers oprettelsesdato, og størrelsen af dette image er identisk med størrelsen af den købte variant af tjenesten. Udbyderen har ikke adgang til indholdet af de data, der er lagret inde i imaget.
Kunden er forpligtet til at sikkerhedskopiere alle sine data. Omfanget og hyppigheden af sikkerhedskopierne er op til kundens skøn.
Webhostingdata sikkerhedskopieres oftest en gang om ugen eller på anden måde afhængigt af den konkrete variant af den pågældende tjeneste, idet de nærmere oplysninger altid er angivet i beskrivelsen af de enkelte tjenesters egenskaber på WEDOS’ websted.
Udbyderen kan foretage ugentlige sikkerhedskopier af virtuelle servere, men kun med henblik på gendannelse i tilfælde af en teknisk fejl eller funktionsfejl hos Udbyderen. Kunden er forpligtet til selv, med egne midler, at foretage rutinemæssige sikkerhedskopier af software og data. Udbyderen foretager ikke sikkerhedskopier af dedikerede servere.
Data i diskpladsen eller databasedata sikkerhedskopieres ikke af Udbyderen, medmindre andet er aftalt, eller medmindre andet er angivet for den valgte tjeneste. Udbyderen understreger og gentager, at Kunden er forpligtet til selv, med egne midler, at foretage sikkerhedskopiering af data.

Sikkerhed – databeskyttelse

I tilfælde af cloudtjenester fastsætter Udbyderen som led i aftalen de relevante informationssikkerhedsforanstaltninger, som cloudtjenesteudbyderen gennemfører, for at undgå misforståelser mellem cloudtjenesteudbyderen og cloudtjenestekunden.
De relevante informationssikkerhedsforanstaltninger, som cloudtjenesteudbyderen gennemfører, kan variere afhængigt af den type cloudtjenester, som cloudtjenestekunden anvender.
Medmindre andet er angivet (for den valgte tjeneste), er kundedata ikke krypteret på nogen måde på Udbyderens servere.
Kunden er berettiget til at sikre sine data på en måde, som Kunden finder passende, og er f.eks. også berettiget til selv at kryptere dem.
Udbyderen tilstræber tilstrækkelig datasikkerhed og vier tilstrækkelig opmærksomhed og omhu til datasikkerheden.
Kunden forstår, at der i betragtning af driftens karakter på internettet er rimelige risici for tab, beskadigelse eller tyveri af Kundens data, der er lagret på Udbyderens server.
Kunden er forpligtet til også selv at beskytte alle data på en rimelig måde under hensyntagen til værdien og karakteren af Kundens data.

Driftssikkerhed

Udbyderen vier tilstrækkelig og rimelig opmærksomhed til driftssikkerheden. Som led heri driver Udbyderen forskellige former for beskyttelse, hvis omfang ændrer sig over tid, og ligeledes er beskyttelsen af de enkelte tjenester forskellig.
Udbyderen driver f.eks. en antivirusløsning til udvalgte mailservere.
Udbyderen vier også opmærksomhed til beskyttelse mod DDoS-angreb, hvor Udbyderen driver sin egen DDoS-beskyttelse.
Udbyderen driver sin egen IPS/IDS-beskyttelse.
Udbyderen har interne metodikker for databeskyttelse og serversikkerhed, herunder regler for de enkelte medarbejderes adgang (rettigheder) inden for bygningen, netværket, serverne, tjenesterne osv.

Overvågning af tjenester og tjenesternes tilgængelighed

Udbyderen overvåger tilgængeligheden og funktionaliteten af hosting- og cloudtjenesterne.
Kunden forstår, at overvågningen af tjenester og tilgængelighed primært tjener Udbyderen.
De data, der opnås fra overvågningstjenesten, analyseres efterfølgende.

Garanti for tjenestens tilgængelighed, funktionsfejl og nedbrud

Udbyderen garanterer tilgængeligheden og funktionaliteten af hosting- og cloudtjenesterne i det omfang, der er anført i denne aftale, eller for de enkelte tjenester eller på grundlag af en individuel aftale.
Hvis en tjeneste på grund af en funktionsfejl er utilgængelig i mere end 1 time i en kalendermåned, er Kunden berettiget til kompensation i form af 1% rabat for hver yderligere påbegyndt times utilgængelighed, dog højst et beløb svarende til det månedlige gebyr for driften af tjenesten. Denne rabat ydes i den første måned af den følgende abonnementsperiode, som Kunden endnu ikke har betalt, eller ved at yde et tilsvarende antal gratis dage.
Perioden med utilgængelighed af systemet under planlagte nedbrud medregnes ikke i den periode med utilgængelighed, som Kunden er berettiget til kompensation for i henhold til foregående stykke.
Hvis kun en del af tjenesten er utilgængelig, mens andre dele af tjenesten fungerer, nedsættes kompensationen forholdsmæssigt.
Udbyderen er ikke ansvarlig for utilgængelighed af tjenester forårsaget af tredjeparter, f.eks. indstilling af forkert routing på internettet eller svigt i visse overordnede tredjepartssystemer (f.eks. netværk, DNS).
Hvis utilgængeligheden af en tjeneste opstår som beskrevet i foregående stykke, er Kunden ikke berettiget til nogen kompensation (f.eks. en rabat på de leverede tjenester eller f.eks. en gratis måned).
Kunden er forpligtet til at opbygge og drive sine tjenester på en sådan måde, at et eventuelt teknisk problem hos Udbyderen eller en tredjepart ikke påvirker tilgængeligheden af Kundens tjeneste.

Erstatning for skade

I tilfælde af tekniske nedbrud i tjenester af lignende karakter, såsom data- og telekommunikationstjenester, er krav om erstatning for den forvoldte skade begrænsede og kun mulige, hvis der er aftalt noget andet mellem de kontraherende parter (ud over lovens eller disse kontraktvilkårs rammer).
Hvis der ikke er indgået nogen individuel aftale mellem Kunden og Udbyderen, er Kunden ikke berettiget til erstatning for nogen forvoldt skade, der er forårsaget af beskadigelse eller tab af data.
Kunden forstår endvidere, at der under henvisning til § 64, stk. 11 og 12, i lov nr. 127/2005 Sb., om elektronisk kommunikation og om ændring af visse relaterede love (lov om elektronisk kommunikation), gælder, at „en erhvervsdrivende, der leverer en tjeneste, ikke er forpligtet til at erstatte tjenestebrugerne den skade, der påføres dem som følge af en afbrydelse af tjenesten“, henholdsvis stk. 12: „En erhvervsdrivende, der leverer en elektronisk kommunikationstjeneste, er ikke forpligtet til at erstatte sine brugere den skade, der påføres dem som følge af en afbrydelse af tjenesten eller den mangelfulde levering af tjenesten“.
I betragtning af de tilbudte tjenesters karakter har de kontraherende parter aftalt, at Udbyderen ikke er ansvarlig for tab af data, navnlig under hensyntagen til, at Udbyderen ikke har mulighed for at vurdere, hvilket tab der er indtrådt, i hvilket omfang, og tab af hvilke data der er indtrådt.
Kunden er forpligtet til at forhindre datatab med alle til rådighed stående midler (f.eks. sikkerhedsforanstaltninger, brug af aktuelle versioner af SW, regelmæssige sikkerhedskopier).

Individuel SLA (Service Level Agreement)

For udvalgte tjenester kan Kunden aftale en individuel SLA.
Genstanden for en SLA (de aftalte serviceniveauer) er særlige garanterede parametre for månedlig tilgængelighed, den maksimale varighed af en funktionsfejl i tjenesten eller sådanne, der vedrører beskadigelse eller tab af data. Genstanden for en individuel SLA på Udbyderens side er forpligtelsen til for denne garanti for kvaliteten af de leverede tjenester at betale en pris, der er aftalt i den individuelle SLA-aftale.
Alle individuelle aftaler vedrørende en SLA skal indgås skriftligt og kan kun anvendes fremadrettet.

Aftalens varighed og dens ophør

Aftalen om levering af betalte tjenester indgås for en bestemt periode, medmindre de kontraherende parter har aftalt andet. Aftalens varighed fastsættes ved skriftlig aftale mellem de kontraherende parter eller automatisk ved Kundens valg af faktureringsperiodens længde ved bestillingen af tjenesten, i hvilket tilfælde Aftalens varighed automatisk aftales for en periode svarende til længden af én faktureringscyklus. Aftalen fornyes i sin aktuelle ordlyd hver gang med en ny faktureringsperiode for denne allerede eksisterende tjeneste.
Kunderne får en tilfredshedsgaranti med pengene tilbage for udvalgte tjenester i en periode på 7 eller 180 dage. Nærmere oplysninger og betingelser er anført på Udbyderens websted.