Līguma noteikumi kiberdrošības, mitināšanas un mākoņpakalpojumiem

Pamatnoteikumi un kopīgie noteikumi

  1. Šie WEDOS Līguma noteikumi kiberdrošības, mitināšanas un mākoņpakalpojumiem (turpmāk – „CHCS noteikumi“) ir daļa no „Vispārīgajiem WEDOS, a.s. pakalpojumu noteikumiem“ (turpmāk – „GTC“).
  2. Šo CHCS noteikumu piemērošanai ir prioritāte pār Vispārīgo noteikumu (GTC) piemērošanu.
  3. CHCS ietver jo īpaši šādus pakalpojumus: tīmekļa mitināšanu (kas ietver NoLimit,  Miniweb un attiecīgā gadījumā specializēto CMS mitināšanu), pasta mitināšanu, WEDOS WebSite, WMS pakalpojumu, WEDOS Global pakalpojumu, WEDOS Microservices pakalpojumu, serveru mitināšanu (virtuālie un dedicētie serveri) un WEDOS Disk pakalpojumu. Mākoņpakalpojumi ietver jo īpaši WEDOS CD pakalpojumu un WEDOS Cloud pakalpojumu. Robeža starp mitināšanas un mākoņpakalpojumiem var būt neskaidra. Jebkurš piedāvājumā iekļautais pakalpojums tiek sniegts tādā apjomā, kas atbilst izvēlētajam pakalpojuma variantam, un saskaņā ar Pakalpojuma sniedzēja spēkā esošo piedāvājumu. 
    Atsevišķu pakalpojumu veidu sīkāka informācija, tehniskās specifikācijas un konkrētie ierobežojumi vienmēr ir norādīti Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē.
  4. Tīmekļa mitināšana ir vietas nodrošināšana Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa serveros tīmekļa vietņu darbībai otrā vai trešā līmeņa domēnā, pēc izvēles ar atbalstu e-pasta kastītēm (tā sauktā pasta mitināšana) attiecīgajam domēnam un pēc izvēles ar datubāzu atbalstu. Tā galvenokārt ir koplietota tīmekļa mitināšana un resursu koplietošana vairākiem lietotājiem vienlaikus. Šis pakalpojums ietver, piemēram, dažādas NoLimit tīmekļa mitināšanas versijas, NoLimit Extra, kā arī  Miniweb un attiecīgā gadījumā dažādus specializētus CMS mitināšanas risinājumus),
  5. Pasta mitināšana ir pakalpojuma nodrošināšana pasta kastīšu darbībai attiecīgajam otrā vai trešā līmeņa domēnam. Pasta mitināšanu var pasūtīt pilnīgi atsevišķi vai kā daļu no jebkura šeit uzskaitītā pakalpojuma.
  6. WEDOS WMS pakalpojums (Webhosting Managed Server) ir īpašs tīmekļa mitināšanas veids, kas nav koplietota tīmekļa mitināšana, bet gan tīmekļa mitināšana ar katram klientam dedicētiem parametriem. Pasta mitināšana var būt pakalpojuma daļa. 
  7. WEDOS WebSite pakalpojums ir pakalpojums, kas ietver ierobežotu tīmekļa mitināšanas versiju (ar ierobežotiem parametriem) kopā ar tiešsaistes tīmekļa vietņu redaktora nomu, ko izmanto vienkāršu tīmekļa vietņu vieglai izveidei, rediģēšanai un pārvaldībai. Tīmekļa vietņu redaktorā ir dažādas gatavas veidnes, bloki un komponenti, ko Klienti var izmantot savu tīmekļa vietņu veidošanai.
  8. WEDOS Global pakalpojums ir pakalpojumu kopums, kas izmanto tā saukto anycast tehnoloģiju, kurā atsevišķie daļējie pakalpojumi tiek atkārtoti izvietoti visā pasaulē mainīgā kopiju skaitā. Pakalpojums ir ļoti dinamisks, un pakalpojuma ģeogrāfiskais sadalījums var ievērojami atšķirties un laika gaitā dinamiski mainīties. Pakalpojumu veido atsevišķi daļēji pakalpojumi, kas balstīti uz anycast tehnoloģiju. Pie tiem pieder, piemēram, DNS, datplūsmas filtrēšana, IDS/IPS aizsardzība, DDoS aizsardzība, starpniekserveri, CDN un VPN. Šo pakalpojumu apjoms laika gaitā var tikt dinamiski mainīts saskaņā ar Pakalpojuma sniedzēja spēkā esošo piedāvājumu. Klients var izvēlēties tikai tos konkrētos pakalpojumus, kas viņu interesē.
  9. WEDOS MicroServices pakalpojums ir tādu pakalpojumu noma, kas balstīti uz Kubernetes vai līdzīgu pakalpojumu. Tā galvenokārt ir dažādu pakalpojumu noma saskaņā ar Pakalpojuma sniedzēja spēkā esošo piedāvājumu. Šo pakalpojumu apjoms laika gaitā var tikt dinamiski mainīts saskaņā ar Pakalpojuma sniedzēja spēkā esošo piedāvājumu. Klients var izvēlēties tikai tos konkrētos pakalpojumus, kas viņu interesē.
  10. Virtuālie serveri nozīmē virtuālo serveru nomu. Virtuālie serveri nozīmē servera darbību virtualizācijas vidē, kurā daļa Pakalpojuma sniedzēja servera ir atvēlēta Klienta virtuālā servera darbināšanai. 
  11. Dedicētie serveri nozīmē fiziska – konkrētam Klientam dedicēta (rezervēta) servera nomu.
  12. WEDOS Cloud pakalpojums ir mākoņpakalpojums, kas ietver tādu virtuālo serveru kopuma nomu, kurus pārvalda Klients un kuri ir atvēlēti Klienta pakalpojumu darbināšanai. Klients var izveidot savu virtuālo vidi, tostarp virtuālos serverus, virtuālos tīklus, savus virtuālos datu centrus un to kombinācijas.
  13. WEDOS Disk pakalpojums ir diska vietas noma Pakalpojuma sniedzēja serveros failu, jo īpaši rezerves kopiju, privātai glabāšanai.
  14. WEDOS CD pakalpojums ir tāda pakalpojumu kompleksa noma, kas balstīts uz NextCloud tehnoloģiju un, iespējams, citām saistītām vai līdzīgām tehnoloģijām. Risinājums ļauj nodrošināt vietu failu privātai glabāšanai, tostarp visaptverošu biroja programmu komplektu un biroja risinājumus, ko var izmantot kā pilnvērtīgu rezerves kopiju vidi. 
  15. Līgumattiecības turpinās arī pēc tam, kad Klients ir pārvietojis savas lietotnes, tīmekļa vietnes un citus datus pie cita sniedzēja un pārtraucis izmantot Pakalpojuma sniedzēja pakalpojumus. Šādā gadījumā Klientam pakalpojums ir pienācīgi jāizbeidz, aizpildot izbeigšanas veidlapu klientu centra tīmekļa vietnē vai aizpildot kontaktformu, un viņam ir pienākums pienācīgi apliecināt savu identitāti.
  16. Piekļuves dati (pieteikšanās vārdi un paroles) pakalpojuma iestatīšanas brīdī tiek nosūtīti uz Klienta e-pasta adresi, kas norādīta pakalpojuma abonenta datos. Ja parole ir aizmirsta, to nevar atkārtoti nosūtīt Klientam, jo drošības apsvērumu dēļ Pakalpojuma sniedzējs to neglabā savās datubāzēs. Šādā gadījumā Klientam ir jāiestata jauna parole Klientu centra tīmekļa vietnē vai jānosūta apliecināts pieprasījums, izmantojot kontaktformu.
  17. Pakalpojuma sniedzējs apliecina, ka tas ievēro visus tiesību aktus, kas nepieciešami piedāvāto pakalpojumu darbībai. Pakalpojuma sniedzējs apliecina, ka to regulāri pārbauda attiecīgās valsts pārvaldes iestādes. Pakalpojuma sniedzējs apliecina, ka regulāri tiek veiktas dažāda veida revīzijas (piemēram, drošības, ISO un finanšu revīzijas). 

Tīmekļa mitināšana

  1. Tīmekļa mitināšana ietver tīmekļa vietņu darbību otrā vai trešā līmeņa domēnam Pakalpojuma sniedzēja serverī. Klientam tiek piešķirta vieta tīmekļa serverī, kurā tas var izvietot savas tīmekļa vietnes. Serveris darbojas Linux operētājsistēmā, un var tikt izmantotas dažādas tehnoloģijas – piemēram, PHP, atkarībā no izvēlētā pakalpojuma vai tā varianta. Piešķirtās vietas lielums atšķiras atkarībā no klienta izvēlētā varianta. 
  2. Tīmekļa mitināšana atkarībā no izvēlētā pakalpojuma varianta var ietvert arī e-pasta pakalpojumu (pasta mitināšanas) darbību attiecīgajam domēnam. 
  3. Tīmekļa mitināšana atkarībā no izvēlētā pakalpojuma varianta var ietvert arī iespēju pasūtīt vienu vai vairākas datubāzes. To skaits un veids nav ierobežots; tomēr kopējā aizņemtā vieta ir ierobežota. Parametri dažādos pakalpojuma variantos var atšķirties saskaņā ar spēkā esošo pakalpojumu piedāvājumu, kas norādīts Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē.
  4. Tīmekļa mitināšanas pakalpojumi darbojas koplietotos serveros, t. i., serveros, kuros vienlaikus tiek mitināti arī vairāku klientu pakalpojumi. Tādēļ pakalpojumu pieejamība un ātrums var pasliktināties citu klientu radītas lielākas servera noslodzes dēļ. Pakalpojuma sniedzējs nekādā veidā negarantē tīmekļa mitināšanas pakalpojumu ātrumu. Ja klientam ir augstākas prasības, ieteicams pāriet uz citu mitināšanas pakalpojumu variantu (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuālie vai dedicētie serveri). 
  5. Dažos variantos vieta tīmekļa vietnēm ir neierobežota. Tomēr šādā gadījumā to drīkst izmantot tikai tādu datu glabāšanai, kas nav pretrunā vispārīgo noteikumu nodaļai „Izslēgšana no darbības“. Ja Klients iegādājas mitināšanas variantu ar neierobežotu vietu, šajā tīmekļa vietnē drīkst glabāt tikai tos failus, kas nepieciešami tīmekļa vietnes darbībai un datu attēlošanai un uz kuriem norāda saite no šīs tīmekļa vietnes. 
  6. Tīmekļa mitināšana nekalpo kā rezerves kopiju vai izgāztuves krātuve, bet tikai publisku tīmekļa prezentāciju darbībai; rezerves kopijām Pakalpojuma sniedzējs piedāvā citus pakalpojumus (piemēram, WEDOS CD vai WEDOS Disk). Visai tīmekļa vietnei ir jābūt izvietotai un darbinātai no Pakalpojuma sniedzēja serveriem; tīmekļa mitināšanu nedrīkst izmantot, piemēram, tikai kā krātuvi lejupielādējamiem failiem. Failus, kuru izvietošana tīmekļa vietnes vietā pēc Pakalpojuma sniedzēja ieskatiem nav pamatota, Pakalpojuma sniedzējs var dzēst.
  7. Ja tiek pārsniegts datubāzēm aizņemtās vietas ierobežojums, Pakalpojuma sniedzējs aicina Klientu situāciju novērst. Klientam ir pienākums samazināt aizņemtās vietas apjomu vai vienoties ar Pakalpojuma sniedzēju par šīs vietas palielināšanas noteikumiem. Ja Klients turpina pārsniegt pieļaujamos ierobežojumus, Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības apturēt pakalpojumu.
  8. Pakalpojuma sniedzējs patur tiesības darbināt tikai tādas tehnoloģiju (PHP, MySQL u. c.) versijas, kuras tas uzskata par drošām un kuras būtiski neietekmē citu klientu darbību. Ja noteiktu versiju vairs nevar darbināt droši, Pakalpojuma sniedzējs patur tiesības pārtraukt tās turpmāku nodrošināšanu. Ja Pakalpojuma sniedzējs piedāvā vecākas tehnoloģiju versijas, kurām vairs netiek izdoti drošības un uzturēšanas atjauninājumi, Klientam ir pienākums pielāgot savus skriptus tā, lai nebūtu iespējams izmantot drošības nepilnības vai ierobežot citu klientu darbību.
  9. Pakalpojuma sniedzējs patur tiesības ierobežot noteiktas tehnoloģiju (PHP, MySQL u. c.) funkcijas tā, lai nevarētu tikt apdraudēta drošība vai būtiski ietekmēta pakalpojumu darbība citiem klientiem. Šādu ierobežojumu tas var ieviest pēc saviem ieskatiem vienmēr, kad tas ir absolūti nepieciešams, taču tam pēc tam 24 stundu laikā ir jāsazinās ar klientu pa e-pastu. Visus ierobežojumus un tehnoloģiju konfigurācijas pašreizējo stāvokli klients atradīs Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē.
  10. Pakalpojuma sniedzējs patur tiesības piedāvāt jaunas tehnoloģiju (PHP, MySQL u. c.) versijas tikai tad, kad tas to uzskata par lietderīgu drošības un darbības apsvērumu dēļ un pēc tam, kad jaunā versija ir pietiekami pārbaudīta Pakalpojuma sniedzēja veiktajā testēšanā. 

Hosting WP

  1. Hosting WP ietver WordPress satura pārvaldības sistēmas darbību otrā vai trešā līmeņa domēnam Pakalpojuma sniedzēja serverī. Klientam tiek piešķirta vieta tīmekļa serverī ar iepriekš instalētu WordPress. Serveris darbojas Linux operētājsistēmā ar LiteSpeed tehnoloģiju. Piešķirtās vietas lielums var atšķirties atkarībā no izvēlētā pakalpojuma varianta.
  2. Hosting WP atkarībā no izvēlētā pakalpojuma varianta var ietvert arī e-pasta pakalpojumu (pasta mitināšanas) darbību attiecīgajam domēnam.
  3. Hosting WP vienmēr ietver tieši vienu datubāzi neatkarīgi no pakalpojuma varianta.
  4. Hosting WP pakalpojumi darbojas koplietotos serveros, t. i., serveros, kuros vienlaikus tiek mitināti arī vairāku klientu pakalpojumi. Tādēļ pakalpojumu pieejamība un ātrums var pasliktināties citu klientu radītas lielākas servera noslodzes dēļ. Pakalpojuma sniedzējs nekādā veidā negarantē tīmekļa mitināšanas pakalpojumu ātrumu. Ja klientam ir augstākas prasības, ieteicams pāriet uz citu mitināšanas pakalpojumu variantu (WMS, virtuālais vai dedicētais serveris).
  5. Dažos variantos vieta tīmekļa vietnēm ir neierobežota. Tomēr šādā gadījumā to drīkst izmantot tikai tādu datu glabāšanai, kas nav pretrunā vispārīgo noteikumu nodaļai „Izslēgšana no darbības“. Ja Klients iegādājas mitināšanas variantu ar neierobežotu vietu, šajā tīmekļa vietnē drīkst glabāt tikai tos failus, kas nepieciešami tīmekļa vietnes darbībai un datu attēlošanai un uz kuriem norāda saite no šīs tīmekļa vietnes. 
  6. Hosting WP nekalpo kā rezerves kopiju vai izgāztuves krātuve, bet tikai publisku tīmekļa prezentāciju darbībai; rezerves kopijām Pakalpojuma sniedzējs piedāvā citus pakalpojumus (piemēram, WEDOS Disk). Visai tīmekļa vietnei ir jābūt izvietotai un darbinātai no Pakalpojuma sniedzēja serveriem; Hosting WP nedrīkst izmantot, piemēram, tikai kā krātuvi lejupielādējamiem failiem. Failus, kuru izvietošana tīmekļa vietnes vietā pēc Pakalpojuma sniedzēja ieskatiem nav pamatota, Pakalpojuma sniedzējs var dzēst.
  7. Ja tiek pārsniegts datubāzēm aizņemtās vietas ierobežojums, Pakalpojuma sniedzējs aicina Klientu situāciju novērst. Klientam ir pienākums samazināt aizņemtās vietas apjomu vai vienoties ar Pakalpojuma sniedzēju par šīs vietas palielināšanas noteikumiem. Ja Klients turpina pārsniegt pieļaujamos ierobežojumus, Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības apturēt pakalpojumu.
  8. Pakalpojuma sniedzējs patur tiesības darbināt tikai tādas tehnoloģiju (PHP, MySQL u. c.) versijas, kuras tas uzskata par drošām un kuras būtiski neietekmē citu klientu darbību. Ja noteiktu versiju vairs nevar darbināt droši, Pakalpojuma sniedzējs patur tiesības pārtraukt tās turpmāku nodrošināšanu. Ja Pakalpojuma sniedzējs piedāvā vecākas tehnoloģiju versijas, kurām vairs netiek izdoti drošības un uzturēšanas atjauninājumi, Klientam ir pienākums pielāgot savus skriptus tā, lai nebūtu iespējams izmantot drošības nepilnības vai ierobežot citu klientu darbību.
  9. Pakalpojuma sniedzējs patur tiesības ierobežot noteiktas tehnoloģiju (PHP, MySQL u. c.) funkcijas tā, lai nevarētu tikt apdraudēta drošība vai būtiski ietekmēta pakalpojumu darbība citiem klientiem. Šādu ierobežojumu tas var ieviest pēc saviem ieskatiem vienmēr, kad tas ir absolūti nepieciešams, taču tam pēc tam 24 stundu laikā ir jāsazinās ar klientu pa e-pastu. Visus ierobežojumus un tehnoloģiju konfigurācijas pašreizējo stāvokli klients atradīs Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē.
  10. Pakalpojuma sniedzējs patur tiesības piedāvāt jaunas tehnoloģiju (PHP, MySQL u. c.) versijas tikai tad, kad tas to uzskata par lietderīgu drošības un darbības apsvērumu dēļ un pēc tam, kad jaunā versija ir pietiekami pārbaudīta Pakalpojuma sniedzēja veiktajā testēšanā. 

Pasta mitināšana

  1. Iepriekš izklāstītie tīmekļa mitināšanas noteikumi mutatis mutandis attiecas arī uz pasta mitināšanas pakalpojumu. Pasta mitināšana ir pakalpojums, kas ietver pasta servera un pasta kastīšu darbību Klienta izvēlētajam domēnam. Klientam tiek piešķirta vieta e-pasta serverī, kurā Klients var izveidot atsevišķas e-pasta kastītes un piekļūt tām, izmantojot tīmekļa saskarni vai POP un IMAP protokolus, kā arī var nosūtīt e-pastus, izmantojot SMTP protokolu.
  2. E-pasta kastīšu skaits nav ierobežots (lielākajā daļā pakalpojumu variantu) (vai ir ierobežots atsevišķos variantos); tomēr kopējā e-pastu aizņemtā vieta ir ierobežota saskaņā ar izvēlēto pakalpojuma variantu.
  3. Pasta mitināšanu var piedāvāt un aktivizēt atsevišķi, kā arī kā daļu no citiem mitināšanas vai mākoņpakalpojumiem vai kā papildpakalpojumu mitināšanas un mākoņpakalpojumiem. 
  4. Pakalpojuma sniedzējs norāda, ka Klientam paredzēto e-pastu vai Klienta trešajām personām nosūtīto e-pastu saņemšana pakalpojuma būtības dēļ nekādā veidā netiek garantēta. Nevar tikt garantēta ne piegāde, ne piegādes ātrums. Pakalpojuma sniedzējs darīs visu iespējamo, lai Klienta pasta ziņojumi tiktu piegādāti vai saņemti.
  5.  Ja tiek pārsniegts e-pasta pakalpojumiem aizņemtās vietas ierobežojums, Klientam nav atļauts saņemt turpmākus e-pasta ziņojumus (ziņojumus noraida e-pasta serveris).
  6. Pakalpojuma sniedzējs neuzņemas nekādu atbildību par izvēlēto nosaukumu e-pasta adreses daļai vai visai adresei ne attiecībā uz īpašumtiesībām, tiesību aktu pārkāpumiem, labas morāles pārkāpumiem, ne attiecībā uz samazinātu e-pasta ziņojumu piegādājamību nesaderību, kļūdu un filtru dēļ.

WMS (Webhosting Managed Server)

  1. WEDOS WMS pakalpojums ietver dedicētu veiktspēju (atkarībā no pasūtījumā izvēlētā varianta) neierobežotam atsevišķu tīmekļa vietņu un datubāzu skaitam. Tas notiek mūsu vadībā un administrēšanā.
  2. WMS pakalpojums ir veidots kā saskarne atsevišķu tīmekļa mitināšanas instanču pārvaldībai, kurām Klients pats pēc saviem ieskatiem piešķir aparatūras resursus (servera veiktspēju). Ja nepieciešams, tas katrai instancei var atsevišķi konfigurēt PHP iestatījumus (skriptu izpildes laiku vai procesu skaitu u. c.) un tīmekļa serveri. Vienkāršotai pārvaldībai ir pieejams arī SFTP, un Pakalpojuma sniedzējs nākotnei gatavo SSH piekļuvi.
  3. Pakalpojums balstās uz Kubernetes tehnoloģiju, un piedāvājums var atšķirties atkarībā no pašlaik piedāvātajiem variantiem. 

WebSite

  1. WEDOS WebSite pakalpojums ir vienkāršs Drag & Drop redaktors, ko izmanto vienkāršu tīmekļa vietņu izveidei un to turpmākai rediģēšanai nākotnē. Tā ir redaktora noma kā pakalpojums. Tā nav programmatūras vai tamlīdzīga pārdošana vai noma.
  2. Pakalpojums ietver gatavu veidņu, bloku un komponentu nomu.
  3. Pakalpojuma sniedzējs neatbild par jebkādām redaktora kļūdām. Redaktora funkcionalitāte var tikt uz laiku izslēgta, un tas neietekmē Klienta tīmekļa vietnes funkcionalitāti. Redaktora dīkstāve vai darbības traucējums netiek ieskaitīts šajā līgumā paredzētajā pieejamības garantijā, un par to nepienākas nekāda kompensācija.
  4. Pakalpojums ietver arī tīmekļa mitināšanu attiecīgajai tīmekļa vietnei un atsevišķos variantos e-pasta kastīšu darbību ar pašu domēnu. Variantu piedāvājums atbilst spēkā esošajam cenrādim.
  5. Klients apzinās, ka visi dati var tikt izplatīti, izmantojot tā saukto CDN, un ka atsevišķi lapu komponenti (piemēram, attēli, CSS stili) var tikt izplatīti internetā no viena centrāla URL visām WebSite pakalpojumā darbinātajām tīmekļa vietnēm.
  6. Klients ir pilnībā atbildīgs par izveidoto tīmekļa vietņu saturu, tostarp tekstiem, multividi un skriptiem, jo īpaši attiecībā uz trešo personu tiesībām. Publicējot tīmekļa vietni un izvietojot failus, tekstus un skriptus Pakalpojuma sniedzēja serveros, Klients apņemas, ka viņam ir visas nepieciešamās trešo personu piekrišanas tādā apjomā, kādā tie tiek izmantoti izveidotajā tīmekļa vietnē.
  7. Ja Klients tīmekļa vietnē izmanto tehnoloģijas, uz kurām attiecas VDAR (lietotāju izsekošana, personas datu vākšana u. c.), viņam ir pienākums rīkoties saskaņā ar VDAR.

WEDOS Global

  1. WEDOS Global pakalpojumu veido dažādu pakalpojumu kopums, kas balstās uz anycast tehnoloģiju un tiek tajā darbināts. Pie tiem pieder, piemēram, šādi pakalpojumi: DDoS aizsardzība, IPS/IDS aizsardzība, anycast DNS, anycast reversais starpniekserveris, anycast kešošanas serveris, anycast CDN, anycast VPN. 
  2. Pakalpojums darbojas tā sauktajos POP, kas ir atsevišķi, neatkarīgi funkcionāli punkti, kuri izvietoti dažādās pasaules daļās pilnībā pēc Pakalpojuma sniedzēja ieskatiem un atbilstoši tā darbības un funkcionālajām vajadzībām un prasībām. 
  3. WEDOS Global ietverto atsevišķo pakalpojumu piedāvājums nākotnē var tikt mainīts, piedāvājot jaunus pakalpojumus vai, gluži pretēji, izņemot atsevišķus pakalpojumus no piedāvājuma. Spēkā esošais piedāvājums ir aprakstīts Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē.
  4. Ņemot vērā izmantoto tehnoloģiju, pastāv iespēja atsevišķās ģeogrāfiskās vietās atšķirīgi izmantot un individuāli konfigurēt parametrus. Konfigurāciju veic Pakalpojuma sniedzējs, bet izņēmuma gadījumos Klients, ja pakalpojums to pieļauj un konfigurēšanas iespēja ir pieejama klientu administrācijā. 
  5. Ja Klienta dati tiek glabāti (kaut arī īslaicīgi)  konkrētā pasaules valstī, kurā atrodas POP (noteikta WEDOS Global pakalpojuma funkcionāla daļa), Klientam ir pienākums ievērot vietējos tiesību aktus.
  6. Liela mēroga kiberuzbrukumu gadījumā, izmantojot konkrētu POP, Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības izslēgt šo POP uz absolūti nepieciešamo laiku.
  7. Pakalpojumus, kas var kalpot identitātes slēpšanai (Anycast VPN u. c.), klients nedrīkst izmantot pretrunā tās valsts tiesību aktiem, kurā atrodas POP.

WEDOS MicroServices

  1. Tā ir tādu pakalpojumu noma, kas balstīti uz Kubernetes vai līdzīgu pakalpojumu. Tā galvenokārt ir pakalpojumu noma saskaņā ar Pakalpojuma sniedzēja spēkā esošo piedāvājumu.
  2. Pakalpojuma sniedzējs atbild par virtualizācijas platformas (konteineru) un visas vides darbību, taču neatbild par atsevišķo pakalpojumu darbību, jo īpaši programmatūras kļūdu vai darbības traucējumu dēļ. 
  3. Klients atbild par izvēlēto pakalpojumu iestatīšanu, to konfigurāciju un pašu programmatūras resursu darbību. Tās ir patstāvīgas lietotnes, un Pakalpojuma sniedzējam nav piekļuves atsevišķu Klienta pakalpojumu parametru iestatījumiem. 
  4. Pakalpojuma sniedzējs  neatbild par piedāvāto lietotņu versiju aktualitāti, ne arī par to drošību. 
  5. Pakalpojuma sniedzējs patur tiesības piedāvāt jaunas lietotnes versijas tikai tad, kad tas to uzskata par lietderīgu drošības un darbības apsvērumu dēļ un pēc tam, kad jaunā versija ir pietiekami pārbaudīta Pakalpojuma sniedzēja veiktajā testēšanā.
  6. Pakalpojuma sniedzējs patur tiesības noteikt minimālos lietotnes darbināšanas parametrus.
  7. Pakalpojuma sniedzējs patur tiesības izņemt lietotni no piedāvājuma un izbeigt vai apturēt tās darbību, ja tā rada drošības riskus, pārslogo serverus vai citus aparatūras resursus vai citādi traucē WEDOS MicroServices pakalpojuma normālu darbību. Šādā gadījumā klientam ir tiesības uz proporcionālās summas atmaksu. 

Virtuālie serveri

  1. Virtuālā servera darbības pakalpojums ietver tikai attiecīgās virtuālās (virtualizētās) aparatūras darbību un interneta savienojamības nodrošināšanu. Šis pakalpojums neietver nekādas programmatūras vai citu pakalpojumu darbību. Programmatūru serverī Klients instalē un konfigurē pats, vai arī to par maksu saskaņā ar spēkā esošo cenrādi veic Pakalpojuma sniedzējs.
  2. Pakalpojuma sniedzējs atbild par virtuālo serveru funkcionalitāti no aparatūras puses. Darbības traucējuma gadījumā tam ir pienākums nomainīt bojāto aparatūras komponentu vai visu ierīci 4 stundu laikā no problēmas lokalizēšanas. Kā papildpakalpojumu saskaņā ar spēkā esošo cenrādi šo laiku var saīsināt. Ja Pakalpojuma sniedzējs nenovērš HW darbības traucējumu norunātajā laikā, Klientam ir tiesības uz 1 pakalpojuma mēnesi bez maksas. Darbības traucējuma lokalizēšana nozīmē precīza problēmas cēloņa noteikšanu, ko veic Pakalpojuma sniedzēja tehniķis.
  3. Pakalpojuma sniedzējs neatbild par programmatūras funkcionalitāti virtuālajā serverī un par tās pareizu konfigurāciju (izņemot programmatūru, kas tieši nodrošina virtuālā servera aparatūras virtualizāciju). Operētājsistēmu serverī un visus pārējos programmatūras komponentus un datus pārvalda Klients vai par maksu saskaņā ar spēkā esošo cenrādi – Pakalpojuma sniedzējs.
  4. Pakalpojuma sniedzējs neuzrauga virtuālā servera funkcionalitāti (izņemot pašu virtualizācijas vidi un fizisko aparatūru). Klientam ir pienākums pašam nodrošināt jebkādu funkcionalitātes, stāvokļa un pieejamības uzraudzību. Tāpat Klienta ziņā ir atklāt jebkādu aparatūras darbības traucējumu un ziņot par to Pakalpojuma sniedzējam.
  5. Klientam katram virtuālajam serverim tiek piešķirta 1 fiksēta publiskā IP adrese vai papildu adreses par maksu saskaņā ar spēkā esošo cenrādi, kuras tas var izmantot serverī.
  6. Klientam ir aizliegts izmantot citas IP adreses, kuras tam nav piešķīris Pakalpojuma sniedzējs, vai citādi mēģināt traucēt vai pārslogot tīkla saziņu vai pašu Pakalpojuma sniedzēja tīklu. Neatļautas IP adreses izmantošanas gadījumā Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības nekavējoties atvienot serveri no tīkla.
  7. Virtuālie serveri darbojas koplietotos serveros, t. i., serveros, kuros vienlaikus tiek mitināti arī vairāku klientu pakalpojumi. Tādēļ pakalpojumu pieejamība un ātrums var pasliktināties citu klientu radītas lielākas servera noslodzes dēļ. Pakalpojuma sniedzējs nekādā veidā negarantē pakalpojumu ātrumu. Ja Klientam ir augstākas prasības, ieteicams pāriet uz dedicētajiem serveriem.
  8. Virtuālā servera diska vieta ietver arī vietu, ko aizņem pati operētājsistēma un cita serverī instalētā programmatūra.
  9. Klientam ir pienākums konfigurēt savu virtuālo serveri tā, lai plānotas vai neplānotas pārstartēšanas gadījumā visas nepieciešamās lietotnes un pakalpojumi serverī pareizi startētu. Pakalpojuma sniedzējs neatbild par jebkādām problēmām vai zaudējumiem, ko radījusi kļūdaina lietotņu vai pakalpojumu palaišana vai kļūdaina konfigurācija Klienta serverī.

Dedicētie serveri

  1. Iepriekš izklāstītie virtuālo serveru noteikumi mutatis mutandis attiecas uz dedicēto serveru darbību.
  2. Pakalpojuma sniedzējs nodrošinās tikai oriģinālo aparātprogrammatūru, ko tam konkrētajam servera modelim piegādājis ražotājs vai pilnvarots izplatītājs. 

WEDOS Cloud

  1. WEDOS Cloud ir profesionāls pakalpojums, kas balstīts uz IaaS (Infrastructure as a Service) modeli. Tas ir paredzēts prasīgiem lietotājiem, kuri meklē labāko pamatu savam mākoņa datu centram. Virtuālajiem serveriem piemērojamie noteikumi mutatis mutandis attiecas uz WEDOS Cloud pakalpojumu. . 
  2. WEDOS Cloud pakalpojums ietver tikai attiecīgās virtuālās vai fiziskās aparatūras darbību un interneta savienojamības nodrošināšanu. Šis pakalpojums neietver nekādas programmatūras vai citu pakalpojumu darbību. Programmatūru serverī Klients instalē un konfigurē pats, vai arī to par maksu saskaņā ar spēkā esošo cenrādi veic Pakalpojuma sniedzējs.
  3. WEDOS Cloud pakalpojums ļauj viena pakalpojuma ietvaros izveidot “neierobežotu” skaitu virtuālo serveru (turpmāk VM vai VM), kā arī resizing – virtuālos serverus ar iespēju mainīt CPU un RAM konfigurāciju, ko Klients var jebkurā brīdī palielināt vai samazināt (nepieciešama VM pārstartēšana), vairumā gadījumu diska izmēra maiņu, iegādāto jaudu (RAM, CPU, HDD) sadalījumu starp atsevišķām VM atbilstoši klienta vajadzībām ar iespēju veikt dinamiskas izmaiņas atbilstoši klienta vajadzībām, CPU sadalīšanu virtuālajos CPU atsevišķās VM, kā arī iespēju vienam pakalpojumam iegādāties līdz pat simtiem (vai tūkstošiem) CPU pavedienu. Detalizēts spēkā esošais piedāvājums ir pieejams Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē.
  4. Klients var apvienot WEDOS Public Cloud ar savu esošo Private cloud.
  5. Kopā ar pakalpojumu tiek nodrošināts API.

WEDOS CD

  1. ir tāda pakalpojumu kompleksa noma, kas balstīts uz NextCloud tehnoloģiju un, iespējams, citām saistītām vai līdzīgām tehnoloģijām. Risinājums ļauj nodrošināt vietu failu privātai glabāšanai, tostarp visaptverošu biroja programmu komplektu un biroja risinājumus, ko var izmantot kā pilnvērtīgu rezerves kopiju vidi. 
  2. Pakalpojuma sniedzējs atbild par WEDOS CD pakalpojuma darbību, un tikai par aparatūras darbību un savienojumu ar internetu. Pakalpojuma sniedzējs atbild tikai par pamata Nextcloud programmatūras funkcionalitāti un par iespēju pieteikties pamata saskarnē. 
  3. Klients var izmantot dažādas lietotnes. Šo lietotņu piedāvājums var atšķirties un laika gaitā mainīties. Pakalpojuma sniedzējs neatbild par atsevišķu lietotņu nepareizu konfigurāciju vai par kļūdām atsevišķās lietotnēs, ko piedāvā pakalpojums. 

WEDOS Disk

  1. WEDOS Disk pakalpojums ietver diska vietas nomu Pakalpojuma sniedzēja serveros failu privātai glabāšanai. Diska vieta tiek padarīta pieejama, izmantojot vairākus protokolus failu koplietošanai un darbam ar tiem; sīkāka informācija ir sniegta spēkā esošajā pakalpojuma specifikācijā Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē.
  2. Diska vieta ir paredzēta vienīgi paša Klienta lietošanai. To nedrīkst izmantot failu publiskai glabāšanai, koplietošanai vai lejupielādei. Jo īpaši Klientam ir aizliegts publiski atklāt piekļuves datus šai vietai vai saites uz failiem šajā diska vietā.
  3. WEDOS Disk pakalpojums neietver nekādas skriptēšanas vai programmēšanas tehnoloģijas. Tā ir tikai statiska failu izvietošana nomātajā diska vietā.
  4. Diska vietai ir fiksēts lielums un fiksēts maksimālais glabāto failu skaits atkarībā no izvēlētā pakalpojuma varianta. Šajā vietā un failu skaitā ir ieskaitīts viss, ko Klients izvieto diska vietā, tostarp jebkādi papildu dati un faili, kas nepieciešami pakalpojuma darbībai. Ja kopējā vieta vai maksimālais failu skaits ir izsmelts, Klientam nav atļauts augšupielādēt turpmākus failus.
  5. WEDOS Disk pakalpojums darbojas koplietotos serveros un disku masīvos, t. i., tādos, kuros vienlaikus tiek mitināti arī vairāku klientu pakalpojumi. Tādēļ pakalpojumu pieejamība un ātrums var pasliktināties citu klientu radītas lielākas servera vai disku masīvu noslodzes dēļ. Pakalpojuma sniedzējs nekādā veidā negarantē šo pakalpojumu ātrumu.
  6. Pakalpojuma sniedzējs piedāvā tikai vispārīgu informāciju un norādījumus par to, kā pievienot diska vietu klienta datoram. Klienta puses konfigurācija un jebkādu savienojuma grūtību, kuras nav radījis Pakalpojuma sniedzējs, risināšana ir pilnībā Klienta atbildība.
  7. Ar dažiem mitināšanas pakalpojumiem WEDOS Disk pakalpojums tiek sniegts bez maksas. Kad attiecīgais mitināšanas pakalpojums tiek apturēts vai atcelts, tiek apturēts vai atcelts arī atbilstošais WEDOS Disk pakalpojums (tostarp iespējama pilnīga datu dzēšana diska vietā bez iespējas tos vēlāk atgūt).

E-pasta ziņojumu sūtīšana

  1. Tīmekļa mitināšanas, WMS un Pasta mitināšanas pakalpojumus nedrīkst izmantot jebkādu e-pasta ziņojumu masveida sūtīšanai neatkarīgi no tā, vai tie ir pieprasīti vai nav (nedrīkst sūtīt pat pieprasītus jaunumu izdevumus un tamlīdzīgi).
  2. Izmantojot citus Pakalpojuma sniedzēja mitināšanas pakalpojumus (VPS, Dedicēto serveri u. c.) ziņojumu masveida sūtīšanai, ir jāievēro šādi nosacījumi:
    – ziņojumiem jābūt pieprasītiem, t. i., saņēmējiem jāapzinās, ka viņi ir pieteikušies šo ziņojumu saņemšanai.
    – ziņojumi jāsūta neuzbāzīgā daudzumā.
    – ziņojumi jāsūta partijās, kas nerada pārmērīgu infrastruktūras noslodzi.
    – ziņojumā jānorāda atteikšanās kārtība, un sūtītājam jāpieņem un jāievēro atteikšanās pieprasījumi.
    – visas e-pasta adreses, uz kurām tiek sūtīts e-pasta ziņojums, jāiegūst, jāglabā un jāpārvalda ar VDAR atbilstošu piekrišanu.
    – visiem nosūtītajiem e-pasta ziņojumiem pilnībā jāatbilst VDAR.
  3. Pēc pieprasījuma Klientam ir pienākums sniegt Pakalpojuma sniedzējam informāciju par veikto masveida sūtīšanu:
    – kā tiek iegūtas saņēmēju e-pasta adreses un kā tiek iegūta piekrišana sūtīšanai.
    – kādi ziņojumi tiek sūtīti.
    – cik bieži ziņojumi tiek sūtīti.
    – kādā daudzumā tie tiek sūtīti (kopējais skaits, sūtīšanas ātrums).
    – jebkādu papildu informāciju, ko pieprasa Pakalpojuma sniedzējs.
  4. Ja Klients sūta e-pasta ziņojumus, pārkāpjot šos noteikumus, vai nesniedz Pakalpojuma sniedzējam pieprasīto informāciju, Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības bloķēt Klienta e-pasta ziņojumu sūtīšanu. Ja Pakalpojuma sniedzējam ir pamatotas aizdomas par Klienta neatļautu masveida pasta sūtīšanu (surogātpasta rakstura ziņojumi), Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības nekavējoties apturēt Klienta pakalpojumus un atcelt tos bez kompensācijas.
  5. No Tīmekļa mitināšanas, WMS un Pasta mitināšanas pakalpojumiem nedrīkst nosūtīt vairāk e-pasta ziņojumu dienā, nekā noteikts kā attiecīgā pakalpojuma ierobežojums. Sūtīšanu regulē šādi nosacījumi: – ja ierobežojums tiek pārsniegts, sūtīšana tiek atteikta un ziņojumi tiek atmesti – Tīmekļa mitināšanas un WMS pakalpojumu sūtīšanas ierobežojumi, izmantojot SMTP protokolu un PHP mail() funkciju, tiek skaitīti atsevišķi – ierobežojumi tiek atiestatīti plkst. 0:00 CEST.
  6. Atsevišķos sūtīšanas ierobežojumus Klientam var palielināt, vienojoties ar Pakalpojuma sniedzēju. Šī pieprasījuma pamatotības izvērtēšana ir pilnībā Pakalpojuma sniedzēja kompetencē.
  7. Pakalpojuma sniedzējs neatbild par jebkādiem zaudējumiem, ko radījusi neiespējamība nosūtīt e-pasta ziņojumus pēc noteikto ierobežojumu pārsniegšanas.
  8. Ja Klients sūta e-pasta ziņojumus, pārkāpjot šos noteikumus, vai nesniedz Pakalpojuma sniedzējam pieprasīto informāciju, Pakalpojuma sniedzējam ir tiesības pilnībā bloķēt Klienta e-pasta ziņojumu sūtīšanu.

Klientu atbalsts

  1. Klientu atbalsts pakalpojumiem var tikt sniegts tādā apjomā, kas atkarīgs no izvēlētā pakalpojuma varianta vai no iegādātā atbalsta veida (un apjoma) varianta. Dažiem pakalpojumiem klientu atbalsts netiek sniegts vispār, pat ne par papildu maksu.
  2. Klientu atbalsts atkarībā no izvēlētā varianta var tikt sniegts, piemēram, izmantojot pieteikumus, tērzēšanu, tālruni, e-pasta saziņu vai kontaktformu Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē, vai citā piemērotā veidā, par ko vienojas Pakalpojuma sniedzējs un Klients. 
  3. Atbalsts tiek sniegts laikā un tādā ilgumā, kāds norādīts Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē attiecīgā pakalpojuma aprakstā vai apmaksātā atbalsta veida (un apjoma) aprakstā, ko Klients izvēlas un apmaksā. Ārpus šā laika tiek nodrošināta tikai tehniskā uzraudzība un pakalpojumu darbības traucējumu novēršana.
  4. Darbības traucējuma vai tehniskas problēmas gadījumā Pakalpojuma sniedzēja pusē tehniķi iejaucas nekavējoties jebkurā diennakts laikā, dienā vai naktī (ne vēlāk kā 10 minūtes pēc problēmas konstatēšanas). Jebkuras iejaukšanās tiek veiktas secībā, ko pēc saviem ieskatiem nosaka Pakalpojuma sniedzējs, jo īpaši ņemot vērā skarto klientu skaitu. 
  5. Pieprasījumus, kas pārsniedz klientu pamatatbalstu (nestandarta tehniskus vai komerciālus uzdevumus, tehnisku vai programmēšanas iejaukšanos), atbalsta darbinieki neveic un uz vietas neizskata – šādi pieprasījumi tiek nodoti tehniķiem vai pārdošanas darbiniekiem un parasti tiek izskatīti 1 darba dienas laikā, taču tas nekādā veidā netiek garantēts, un daži pieprasījumi var prasīt ilgāku laiku. Apmaksātais tehniskā atbalsta pakalpojums tiek sniegts tikai brīvu un pieejamu cilvēkresursu gadījumā, pamatojoties uz iepriekšēju vienošanos un par iepriekš norunātu maksu.
  6. Atsevišķiem pakalpojumiem sniegtā klientu atbalsta apjoms vienmēr ir norādīts tā spēkā esošajā redakcijā Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē. 
  7. Klientu atbalsta atbilžu reakcijas laiks nekādā veidā netiek garantēts, izņemot apmaksāta garantēta klientu atbalsta gadījumus. Pakalpojuma sniedzējs piedāvā klientiem dažādus garantēta klientu atbalsta variantus, t. i., variantus, kuros Klients var piemaksāt par garantētu reakcijas ātrumu. Ja Pakalpojuma sniedzējs neievēro attiecīgo reakcijas laiku, klientam ir tiesības uz atlaidi šā papildpakalpojuma ikmēneša maksai. Šis garantētā klientu atbalsta piedāvājums ar precīzi garantētu reakcijas laiku ir norādīts tā spēkā esošajā redakcijā Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē.
  8. Pakalpojuma sniedzējs patur tiesības saziņai izvēlēties piemērotu darbinieku, ja jautājums vai pieprasījums labāk atbilst šā darbinieka darba pienākumiem vai ja sākotnējais darbinieks nav pieejams.
  9. Jebkurš atbalsts, kas sniegts ārpus Pakalpojuma sniedzēja pakalpojumu apjoma, tiek uzskatīts tikai par ieteiktu rīcību bez garantijas, ka problēma tiks atrisināta. Klientam arī jāizvērtē ierosinātā rīcība attiecībā uz izmantoto programmatūru, tehnoloģiju un skriptu versijām un jāņem vērā apstākļi, kurus ieteiktā rīcība varētu nebūt aptvērusi, jo īpaši tad, ja ieteiktā rīcība ietver datu pārveidošanas un dzēšanas procesu. Pirms šādas rīcības piemērošanas Klientam ir pienākums nepieciešamajā apjomā izveidot savu datu rezerves kopijas.

Klientu pieprasījumu reģistrēšana

  1. Visi ar pasūtījumu saistītie klientu pieprasījumi tiek detalizēti fiksēti un reģistrēti.
  2. Pakalpojuma sniedzējs detalizēti reģistrē (fiksē un uzskaita) visus pieprasījumus par pakalpojumu iestatīšanu, iestatījumu maiņu vai pakalpojumu atcelšanu. Pakalpojuma sniedzējs reģistrē ne tikai klienta pieprasījumus, bet arī visas darbības, kas saistītas ar pakalpojumu iestatīšanu, pakalpojumu iestatījumu maiņu, kā arī, iespējams, ar pakalpojumu atcelšanu. 
  3. Pakalpojuma sniedzējs reģistrē ne tikai pieprasījumus un izmaiņas Klientu administrācijā, bet visās saskarnēs, kas saistītas ar visu pakalpojumu darbību, jo īpaši mākoņpakalpojumu, kuri tiek reģistrēti atsevišķās administrācijās (piemēram, cd.wedos.com vai openebula.wedos.cloud). 
  4. Klientu pieprasījumu reģistri lielākoties nav pieejami Klientiem, bet ir pieejami tikai Pakalpojuma sniedzējam iekšējām vajadzībām vai diagnostikas un problēmu risināšanas vajadzībām.
  5. Pakalpojuma sniedzējs glabā visus šos datus nepieciešamo laiku, vismaz 48 stundas un ne ilgāk, kā noteikts attiecīgajos tiesību aktos, jo īpaši VDAR, atkarībā no reģistrēto ierakstu veida un rakstura.

Datplūsmas reģistrēšana

  1. Mitināšanas un mākoņpakalpojumu darbība tiek reģistrēta saskaņā ar tiesību aktiem.
  2. Pakalpojuma sniedzējs vāc un glabā dažādus reģistrus, kurus tas tālāk analizē, un Klients tam piekrīt.
  3. Pakalpojuma sniedzējs vāc arī datus par tīkla datplūsmu tā sauktā netflow veidā, turklāt tiek saglabāts tīkla datplūsmas paraugs un tālāk izmantots dažādām drošības un datplūsmas analīzēm. 

Laika sinhronizācija

  1. Pakalpojuma sniedzējs visās ierīcēs un serveros izmanto uz NTP protokolu balstītu laika sinhronizāciju.
  2. Pašlaik izmantotā laika josla ir Centrāleiropas laiks (CET) – UTC +1 vai UTC +2 (vasaras laika gadījumā). Dažos pakalpojumos klientam ir tiesības mainīt iestatījumu atbilstoši savām vajadzībām un ieskatiem.
  3. Pakalpojuma sniedzējs neuzņemas nekādu atbildību par jebkādām kļūdām, kas saistītas ar nepareizu datuma un laika iestatījumu tā ierīcēs, vai par kļūdām, kas saistītas ar nepareizu datuma un laika iestatījumu Klienta lietotnēs.

Rēķinu izrakstīšana un maksājumi

  1. Par mitināšanas pakalpojumu darbību tiek maksāts abonementa veidā saskaņā ar spēkā esošo cenrādi, kas publicēts Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē. Abonementa ilguma izvēle atsevišķiem pakalpojumiem atšķiras, bet visbiežāk tas ir ikmēneša vai gada abonements.
  2. Pēc pakalpojuma pasūtīšanas Pakalpojuma sniedzējs izraksta Klientam priekšapmaksas rēķinu par pirmo abonementa periodu. Tikai pēc šā priekšapmaksas rēķina apmaksas Pakalpojuma sniedzējs iestata Klientam pasūtīto pakalpojumu.
  3. Pakalpojuma sniedzējs izraksta Klientam priekšapmaksas rēķinu (uzaicinājumu veikt maksājumu) par nākamo periodu vismaz 10 dienas pirms apmaksātā perioda beigām, ja vien klients nav klientu administrācijā iestatījis citādi.
  4. Iepriekš izklāstītie mitināšanas pakalpojumu norēķinu noteikumi mutatis mutandis attiecas uz mākoņpakalpojumu norēķiniem. Dažos atsevišķos pakalpojumos, jo īpaši mākoņpakalpojumos, maksājumu var veikt pēcapmaksas veidā. 
  5. Par atsevišķiem pakalpojumiem (piemēram, WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) var maksāt īstermiņa nomas veidā, ko var apmaksāt par citu periodu, nevis mēnesi vai gadu, visbiežāk stundas vai dienas abonementa veidā.

Pakalpojuma varianta maiņa

  1. Izmantojot Klientu centru, Klients var pieprasīt pāreju uz citu konkrēta pakalpojuma variantu vai noteiktu pakalpojuma parametru maiņu (saskaņā ar Pakalpojuma sniedzēja spēkā esošo piedāvājumu). Iestatījumu izmaiņas tiek veiktas attiecīgā pakalpojuma iestatījumos. 
  2. Ja noteikta pakalpojuma iestatījumus nevar mainīt, izmantojot Klientu administrāciju, Klients var pieprasīt izmaiņas, izmantojot kontaktformu Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē. Klients var pieprasīt pāreju uz citu šā pakalpojuma variantu, datu vietas paplašināšanu vai cita papildpakalpojuma iestatīšanu vai atcelšanu. Šajā pieprasījumā Klientam ir jāapliecina sava identitāte ar saviem WEDOS klienta konta pieteikšanās datiem. Pieprasījumā Klients norāda datumu, kurā tas vēlas, lai izmaiņas tiktu veiktas.
  3. Ja tā ir pāreja uz augstāku pakalpojuma variantu vai papildpakalpojuma iestatīšana, Pakalpojuma sniedzējs izraksta Klientam rēķinu par summas starpību, ar ko tiek apmaksāta pakalpojuma paplašināšana līdz esošā abonementa perioda beigām. Nākamajā priekšapmaksas rēķinā paplašinātais pakalpojums tiks iekļauts par visu nākamo abonementa periodu.
  4. Ja tā ir pāreja uz zemāku pakalpojuma variantu vai papildpakalpojuma atcelšana, Pakalpojuma sniedzējs neatmaksā Klientam starpību no summas, kas samaksāta par esošo abonementa periodu. Pakalpojuma cena tiks samazināta tikai priekšapmaksas rēķinā par nākamo abonementa periodu.
  5. Izbeidzot pakalpojuma darbību, summa par neizmantoto apmaksātā perioda daļu Klientam netiek atmaksāta.

Datu rezerves kopēšana un atjaunošana

  1. Klientam ir pienākums pašam izveidot visu savu datu rezerves kopijas tādā veidā, kādu tas uzskata par piemērotu, un ir pienākums veikt rezerves kopēšanu arī vietās ārpus Pakalpojuma sniedzēja aparatūras resursiem. Klientam ir arī pienākums pārbaudīt rezerves kopiju stāvokli, jo īpaši to, vai tās tiek veidotas, vai tās ir pilnīgas, funkcionējošas un izmantojamas pilnīgai atjaunošanai. 
  2. Veikto rezerves kopiju biežumu un to atrašanās vietu nosaka pats klients, un klients uzņemas pilnu atbildību par šo savu rezerves kopiju veidošanu. 
  3. Atjaunošanu no Klienta veidotajām rezerves kopijām veic pats Klients ar saviem resursiem un uz sava rēķina. 
  4. Atsevišķiem pakalpojumiem Pakalpojuma sniedzējs izmanto dažādus (jo īpaši aparatūras) datu aizsardzības līdzekļus (piemēram, dažādas RAID versijas vai datu klonēšanu), lai novērstu datu zudumu. Izmantoto datu aizsardzības metožu apraksts ir sniegts atsevišķiem pakalpojumiem; ja tas noteiktam pakalpojumam nav norādīts, tiek pieņemts, ka tiek izmantots RAID6 vai tā ekvivalents. Pakalpojuma sniedzējs atzīst, ka izmantotā datu aizsardzība neizslēdz Klienta datu bojājumu vai pilnīgu zudumu, un tādēļ Klientam ir nepieciešams veidot savas rezerves kopijas.
  5. Datu rezerves kopēšanu un atjaunošanu Pakalpojuma sniedzējs atsevišķiem pakalpojumiem risina atšķirīgi. Detalizēts apraksts un datu rezerves kopēšanas apjoms ir sniegts atsevišķu pakalpojumu aprakstā, un apjoms var tikt mainīts, ja mainās pakalpojumu piedāvājums. 
  6. Pakalpojuma sniedzējs norāda, ka dažiem pakalpojumiem (piemēram, dedicētajiem serveriem vai pakalpojumu izmēģinājuma versijām) rezerves kopijas netiek veidotas vispār.
  7. Pakalpojuma sniedzējs norāda, ka dažu pakalpojumu variantu rezerves kopijas var tikt veidotas citādi nekā citam tā paša pakalpojuma variantam. Viss vienmēr ir norādīts attiecīgā pakalpojuma produkta lapā tā specifikācijā.
  8. Jebkura datu atjaunošanas procesa apraksts ir aprakstīts atsevišķi katram pakalpojumam, un, ja tas tā nav, mutatis mutandis piemērojami šie noteikumi. Jebkura datu atjaunošana notiek pakāpeniski, izmantojot rīkus, kas ir Pakalpojuma sniedzēja rīcībā. Ņemot vērā datu apjomu, datu atjaunošana no rezerves kopijas dažos gadījumos var prasīt vairākas dienas vai pat ilgāku laiku.
  9.  Pakalpojuma sniedzēja veiktās rezerves kopijas kalpo datu atjaunošanai servera, kurā darbojas pakalpojumi, atteices gadījumā. Pakalpojuma sniedzēja veiktās rezerves kopijas nekalpo tādu datu atjaunošanai, kurus ir izraisījis pats Klients vai kļūda viņa programmatūrā, vai datu zuduma dēļ, ko izraisījusi, piemēram, slikta Klienta lietotņu drošība. Ja klients pieprasa datu atjaunošanu no rezerves kopijas gadījumā, kad datu zudumu nav izraisījis Pakalpojuma sniedzējs vai tā tehnoloģijas atteice, šāda atjaunošana var nebūt pieejama vai Pakalpojuma sniedzējs var atteikties to sniegt Klientam darbības apsvērumu dēļ, vai arī šāda atjaunošana tiek aprēķināta saskaņā ar spēkā esošo cenrādi.
  10. Klients apzinās, ka gadījumos, kad dati tiek dublēti, rezerves kopijas kalpo galvenokārt Pakalpojuma sniedzēja vajadzībām un nepieciešamas atjaunošanas gadījumam katastrofas apstākļos.
  11. Klients apzinās, ka Pakalpojuma sniedzēja veiktās datu rezerves kopijas var būt nepilnīgas vai bojātas un, neraugoties uz Pakalpojuma sniedzēja vislielāko rūpību, var nebūt funkcionējošā stāvoklī. Datu saturs un integritāte serveros Pakalpojuma sniedzējam nav zināmi, un tādēļ Pakalpojuma sniedzējs nekādā veidā nevar pārbaudīt datu integritāti vai to, vai darbojošos (jo īpaši virtuālā, dedicētā) servera saturs atbilst mūsu rīcībā esošajām datu rezerves kopijām.
  12. Pakalpojuma sniedzējam nav iespēju pārbaudīt rezerves kopiju saturu, un tādēļ datu aktualitāti rezerves kopijā pārbaudīt nav iespējams.
  13.  Pakalpojuma sniedzējs dublē datus kā operētājsistēmas fiziskus attēlus, nevis kā konkrētus datus. Tādēļ Pakalpojuma sniedzējs dublē vienu failu – attēlu, kuram, piemēram, ir izveides datums, kas sakrīt ar virtuālā servera izveides datumu, un šā attēla lielums sakrīt ar iegādātā pakalpojuma varianta lielumu. Pakalpojuma sniedzējam nav piekļuves attēla iekšienē glabāto datu saturam.
  14. Klientam ir pienākums izveidot visu savu datu rezerves kopijas. Rezerves kopiju apjoms un biežums ir klienta ziņā.
  15. Tīmekļa mitināšanas datu rezerves kopijas visbiežāk tiek veidotas reizi nedēļā vai citādi atkarībā no attiecīgā pakalpojuma konkrētā varianta, turklāt sīkāka informācija vienmēr ir sniegta atsevišķu pakalpojumu īpašību aprakstā WEDOS tīmekļa vietnē. 
  16. Pakalpojuma sniedzējs var veidot iknedēļas virtuālo serveru rezerves kopijas, bet tikai atjaunošanas nolūkā tehniska defekta vai darbības traucējuma gadījumā Pakalpojuma sniedzēja pusē. Klientam ir pienākums pašam ar saviem resursiem veidot regulāras programmatūras un datu rezerves kopijas. Dedicēto serveru rezerves kopijas Pakalpojuma sniedzējs neveido.
  17. Datus diska vietā vai datubāzu datus Pakalpojuma sniedzējs nedublē, ja vien nav norunāts citādi vai nav norādīts citādi izvēlētajam pakalpojumam. Pakalpojuma sniedzējs uzsver un atkārto, ka Klientam ir pienākums pašam ar saviem resursiem veidot datu rezerves kopijas.

Drošība – datu aizsardzība

  1. Mākoņpakalpojumu gadījumā Pakalpojuma sniedzējs līguma ietvaros nosaka attiecīgos informācijas drošības pasākumus, ko īsteno mākoņpakalpojumu Sniedzējs, lai izvairītos no pārpratumiem starp mākoņpakalpojumu Sniedzēju un mākoņpakalpojumu Klientu.
    Attiecīgie informācijas drošības pasākumi, ko īsteno mākoņpakalpojumu sniedzējs, var atšķirties atkarībā no mākoņpakalpojumu Klienta izmantoto mākoņpakalpojumu veida.
  2. Ja nav norādīts citādi (izvēlētajam pakalpojumam), klientu dati Pakalpojuma sniedzēja serveros netiek nekādā veidā šifrēti.
  3.  Klientam ir tiesības nodrošināt savus datus tādā veidā, kādu tas uzskata par piemērotu, un ir, piemēram, arī tiesības tos pašam šifrēt.
  4. Pakalpojuma sniedzējs tiecas pēc pietiekamas datu drošības un velta pietiekamu uzmanību un rūpību datu drošībai.
  5. Klients apzinās, ka, ņemot vērā darbības internetā raksturu, pastāv saprātīgi riski, ka viņa dati, kas glabājas Pakalpojuma sniedzēja serverī, var tikt zaudēti, bojāti vai nozagti.
  6. Klientam ir pienākums arī pašam aizsargāt visus datus saprātīgā veidā, ņemot vērā savu datu vērtību un raksturu.

Darbības drošība

  1. Pakalpojuma sniedzējs velta pietiekamu un saprātīgu uzmanību darbības drošībai. Šajā ietvarā Pakalpojuma sniedzējs darbina dažāda veida aizsardzību, kuras apjoms laika gaitā mainās, un tāpat atsevišķu pakalpojumu aizsardzība atšķiras.
  2. Pakalpojuma sniedzējs darbina, piemēram, pretvīrusu risinājumu atsevišķiem pasta serveriem.
  3. Pakalpojuma sniedzējs velta uzmanību arī aizsardzībai pret DDoS uzbrukumiem, turklāt tas darbina savu DDoS aizsardzību.
  4. Pakalpojuma sniedzējs darbina savu IPS/IDS aizsardzību. 
  5. Pakalpojuma sniedzējam ir iekšējas datu aizsardzības un serveru drošības metodikas, tostarp noteikumi par atsevišķu darbinieku piekļuvi (atļaujām) ēkā, tīklā, serveros, pakalpojumos u. c. 

Pakalpojumu un pakalpojumu pieejamības uzraudzība

  1. Pakalpojuma sniedzējs uzrauga mitināšanas un mākoņpakalpojumu pieejamību un funkcionalitāti.
  2. Klients apzinās, ka pakalpojumu un pieejamības uzraudzība kalpo galvenokārt Pakalpojuma sniedzējam. 
  3. No uzraudzības pakalpojuma iegūtie dati pēc tam tiek analizēti.

Pakalpojuma pieejamības garantija, darbības traucējumi un dīkstāves

  1. Pakalpojuma sniedzējs garantē mitināšanas un mākoņpakalpojumu pieejamību un funkcionalitāti tādā apjomā, kāds norādīts šajā līgumā vai atsevišķiem pakalpojumiem, vai pamatojoties uz individuālu vienošanos. 
  2. Ja pakalpojums darbības traucējuma dēļ nav pieejams ilgāk par 1 stundu kalendārajā mēnesī, Klientam ir tiesības uz kompensāciju 1% atlaides veidā par katru nākamo iesākto nepieejamības stundu, bet ne vairāk kā summu, kas atbilst ikmēneša maksai par pakalpojuma darbību. Šī atlaide tiek piešķirta nākamā abonementa perioda, kuru Klients vēl nav apmaksājis, pirmajā mēnesī vai, piešķirot atbilstošu skaitu dienu bez maksas. 
  3. Sistēmas nepieejamības laiks plānotu dīkstāvju laikā netiek ieskaitīts nepieejamības laikā, par kuru Klientam ir tiesības uz kompensāciju saskaņā ar iepriekšējo punktu.
  4. Ja nav pieejama tikai daļa pakalpojuma, bet citas pakalpojuma daļas darbojas, kompensācija tiek proporcionāli samazināta.
  5. Pakalpojuma sniedzējs neatbild par pakalpojumu nepieejamību, ko izraisījušas trešās personas, piemēram, nepareizas maršrutēšanas iestatīšana internetā vai atsevišķu trešo personu augstāka līmeņa sistēmu atteice (piemēram, tīklu, DNS).
  6. Ja pakalpojuma nepieejamība rodas, kā aprakstīts iepriekšējā punktā, Klientam nav tiesību uz nekādu kompensāciju (piemēram, atlaidi sniegtajiem pakalpojumiem vai, piemēram, mēnesi bez maksas).
  7. Klientam ir pienākums veidot un darbināt savus pakalpojumus tā, lai jebkura tehniska problēma pie Pakalpojuma sniedzēja vai pie trešās personas neietekmētu Klienta pakalpojuma pieejamību.

Zaudējumu atlīdzināšana

  1. Līdzīga rakstura pakalpojumu, piemēram, datu un telekomunikāciju pakalpojumu, tehnisku dīkstāvju gadījumā prasījumi par nodarīto zaudējumu atlīdzināšanu ir ierobežoti un iespējami tikai tad, ja starp līgumslēdzējām pusēm ir norunāts kas cits (ārpus likuma vai šo līguma noteikumu apjoma). 
  2. Ja starp Klientu un Pakalpojuma sniedzēju netiek noslēgta individuāla vienošanās, Klientam nav tiesību uz jebkādu nodarīto zaudējumu atlīdzināšanu, kurus izraisījis datu bojājums vai zudums.
  3. Klients arī apzinās, ka, atsaucoties uz Likuma Nr. 127/2005 Kr. par elektroniskajiem sakariem un par dažu saistīto likumu grozīšanu (Elektronisko sakaru likums) 64. panta 11. un 12. daļu, „uzņēmējam, kas sniedz pakalpojumu, nav pienākuma atlīdzināt pakalpojuma lietotājiem zaudējumus, kas tiem radušies pakalpojuma pārtraukuma rezultātā“, jeb attiecīgi 12. daļu: „Uzņēmējam, kas sniedz elektronisko sakaru pakalpojumu, nav pienākuma atlīdzināt saviem lietotājiem zaudējumus, kas tiem radušies pakalpojuma pārtraukuma vai pakalpojuma nepienācīgas sniegšanas rezultātā“.
  4. Ņemot vērā piedāvāto pakalpojumu raksturu, līgumslēdzējas puses ir vienojušās, ka Pakalpojuma sniedzējs neatbild par datu zudumu, jo īpaši ņemot vērā to, ka Pakalpojuma sniedzējam nav iespēju novērtēt, kāds zudums ir noticis, kādā apjomā un kuru datu zudums ir noticis.
  5. Klientam ir pienākums novērst datu zudumu ar visiem pieejamiem līdzekļiem (piemēram, drošības pasākumiem, aktuālu SW versiju izmantošanu, regulārām rezerves kopijām).

Individuāls SLA (Service Level Agreement)

  1. Atsevišķiem pakalpojumiem Klients var norunāt individuālu SLA. 
  2. SLA priekšmets (norunātie pakalpojumu līmeņi) ir īpaši garantēti ikmēneša pieejamības parametri, maksimālais pakalpojuma darbības traucējuma ilgums vai tādi, kas attiecas uz datu bojājumu vai zudumu. Individuāla SLA priekšmets Pakalpojuma sniedzēja pusē ir apņemšanās par šo sniegto pakalpojumu kvalitātes garantiju samaksāt individuālajā SLA līgumā norunāto cenu.
  3. Visas individuālās vienošanās par SLA jānoslēdz rakstveidā, un tās var piemērot tikai uz nākotni.

Līguma ilgums un tā izbeigšana

  1. Līgums par maksas pakalpojumu sniegšanu tiek noslēgts uz noteiktu laiku, ja vien līgumslēdzējas puses nav vienojušās citādi. Līguma ilgumu nosaka līgumslēdzēju pušu rakstveida vienošanās vai automātiski Klienta izdarītā norēķinu perioda ilguma izvēle, pasūtot pakalpojumu; šādā gadījumā Līguma ilgums tiek automātiski norunāts uz laiku, kas vienāds ar viena norēķinu cikla ilgumu. Līgums tā spēkā esošajā redakcijā katru reizi tiek atjaunots ar jaunu šā jau esošā pakalpojuma norēķinu periodu.
  2. Klientiem atsevišķiem pakalpojumiem tiek sniegta naudas atmaksas garantija  7 vai 180 dienu laikposmā. Sīkāka informācija un nosacījumi ir norādīti Pakalpojuma sniedzēja tīmekļa vietnē. 
Atgriezties augšā