Kibernetinio saugumo, prieglobos ir debesijos paslaugų sutarties sąlygos

Pagrindinės ir bendrosios nuostatos

  1. Šios WEDOS kibernetinio saugumo, prieglobos ir debesijos paslaugų sutarties sąlygos (toliau – „CHCS sąlygos“) yra „Bendrųjų WEDOS, a.s. paslaugų teikimo sąlygų“ (toliau – „GTC“) dalis.
  2. Šių CHCS sąlygų taikymas turi pirmenybę prieš Bendrųjų sąlygų (GTC) taikymą.
  3. CHCS visų pirma apima šias paslaugas: svetainių prieglobą (apimančią NoLimit,  Miniweb ir, kai taikytina, specializuotą CMS prieglobą), pašto prieglobą, WEDOS WebSite, WMS paslaugą, WEDOS Global paslaugą, WEDOS Microservices paslaugą, serverių prieglobą (virtualius ir dedikuotus serverius) bei WEDOS Disk paslaugą. Debesijos paslaugos visų pirma apima WEDOS CD paslaugą ir WEDOS Cloud paslaugą. Riba tarp prieglobos ir debesijos paslaugų gali būti neryški. Bet kuri pasiūlyme esanti paslauga teikiama tokia apimtimi, kuri atitinka pasirinktą paslaugos variantą, ir pagal galiojantį Paslaugų teikėjo pasiūlymą. 
    Atskirų paslaugų rūšių išsamus aprašymas, techninės specifikacijos ir konkretūs apribojimai visada nurodomi Paslaugų teikėjo interneto svetainėje.
  4. Svetainių prieglobos paslauga tai vietos Paslaugų teikėjo interneto serveriuose suteikimas interneto svetainėms antrojo arba trečiojo lygio domene eksploatuoti, prireikus su elektroninio pašto dėžučių palaikymu (vadinamoji pašto prieglobos paslauga) atitinkamam domenui ir prireikus su duomenų bazių palaikymu. Tai pirmiausia bendrai naudojama svetainių prieglobos paslauga ir išteklių bendras naudojimas keliems naudotojams vienu metu. Ši paslauga apima, pavyzdžiui, įvairias NoLimit svetainių prieglobos versijas, NoLimit Extra, taip pat  Miniweb ir, kai taikytina, įvairius specializuotus CMS prieglobos sprendimus),
  5. Pašto prieglobos paslauga tai paslaugos teikimas pašto dėžutėms atitinkamame antrojo arba trečiojo lygio domene eksploatuoti. Pašto prieglobos paslaugą galima užsisakyti visiškai atskirai arba kaip bet kurios čia išvardytos paslaugos dalį.
  6. WEDOS WMS paslauga (Webhosting Managed Server) yra ypatinga svetainių prieglobos forma, kuri nėra bendrai naudojama svetainių prieglobos paslauga, o svetainių prieglobos paslauga su kiekvienam klientui dedikuotais parametrais. Pašto prieglobos paslauga gali būti paslaugos dalis. 
  7. WEDOS WebSite paslauga tai paslauga, apimanti ribotą svetainių prieglobos versiją (su apribotais parametrais) kartu su internetinės svetainių rengyklės nuoma, naudojama paprastoms interneto svetainėms lengvai kurti, redaguoti ir tvarkyti. Svetainių rengyklėje yra įvairių parengtų šablonų, blokų ir komponentų, kuriuos Klientai gali naudoti savo interneto svetainėms kurti.
  8. WEDOS Global paslauga tai paslaugų rinkinys, naudojantis vadinamąją anycast technologiją, kai atskiros dalinės paslaugos pakartotinai diegiamos visame pasaulyje kintančiu kopijų skaičiumi. Paslauga yra labai dinamiška, o geografinis paslaugos pasiskirstymas gali labai skirtis ir laikui bėgant dinamiškai keistis. Paslaugą sudaro atskiros dalinės paslaugos, pagrįstos anycast technologija. Joms priskiriama, pavyzdžiui, DNS, srauto filtravimas, IDS/IPS apsauga, DDoS apsauga, tarpiniai serveriai, CDN ir VPN. Šių paslaugų apimtis laikui bėgant gali būti dinamiškai keičiama pagal galiojantį Paslaugų teikėjo pasiūlymą. Klientas gali pasirinkti tik tas konkrečias paslaugas, kurios jį domina.
  9. WEDOS MicroServices paslauga tai paslaugų, pagrįstų Kubernetes ar panašia paslauga, nuoma. Tai pirmiausia įvairių paslaugų nuoma pagal galiojantį Paslaugų teikėjo pasiūlymą. Šių paslaugų apimtis laikui bėgant gali būti dinamiškai keičiama pagal galiojantį Paslaugų teikėjo pasiūlymą. Klientas gali pasirinkti tik tas konkrečias paslaugas, kurios jį domina.
  10. Virtualūs serveriai reiškia virtualių serverių nuomą. Virtualūs serveriai reiškia serverio eksploatavimą virtualizacijos aplinkoje, kurioje dalis Paslaugų teikėjo serverio skiriama Kliento virtualiam serveriui veikti. 
  11. Dedikuoti serveriai reiškia fizinio – konkrečiam Klientui dedikuoto (rezervuoto) serverio nuomą.
  12. WEDOS Cloud paslauga tai debesijos paslauga, apimanti virtualių serverių, kuriuos valdo Klientas ir kurie skirti Kliento paslaugoms veikti, rinkinio nuomą. Klientas gali sukurti savo virtualią aplinką, įskaitant virtualius serverius, virtualius tinklus, savo virtualius duomenų centrus ir jų derinius.
  13. WEDOS Disk paslauga tai disko vietos Paslaugų teikėjo serveriuose nuoma privačiam failų, visų pirma atsarginių kopijų, saugojimui.
  14. WEDOS CD paslauga tai paslaugų komplekso, pagrįsto NextCloud technologija ir galbūt kitomis susijusiomis ar panašiomis technologijomis, nuoma. Šis sprendimas leidžia suteikti vietos privačiam failų saugojimui, įskaitant išsamų biuro programų paketą ir biuro sprendimus, kuriuos galima naudoti kaip visavertę atsarginių kopijų aplinką. 
  15. Sutartiniai santykiai tęsiasi ir po to, kai Klientas perkelia savo programas, interneto svetaines ir kitus duomenis pas kitą teikėją ir nustoja naudotis Paslaugų teikėjo paslaugomis. Tokiu atveju Klientas privalo tinkamai nutraukti paslaugą, užpildydamas nutraukimo formą klientų centro interneto svetainėje arba užpildydamas kontaktinę formą, ir privalo tinkamai patvirtinti savo tapatybę.
  16. Prisijungimo duomenys (prisijungimo vardai ir slaptažodžiai) nustatant paslaugą siunčiami Kliento elektroninio pašto adresu, nurodytu paslaugos abonento duomenyse. Pamiršus slaptažodį, jis negali būti pakartotinai išsiųstas Klientui, nes saugumo sumetimais Paslaugų teikėjas jo nesaugo savo duomenų bazėse. Tokiu atveju Klientas privalo nustatyti naują slaptažodį Klientų centro interneto svetainėje arba nusiųsdamas patvirtintą prašymą per kontaktinę formą.
  17. Paslaugų teikėjas pareiškia, kad laikosi visų teisės aktų, būtinų siūlomoms paslaugoms teikti. Paslaugų teikėjas pareiškia, kad jį reguliariai tikrina atitinkamos valstybės valdymo institucijos. Paslaugų teikėjas pareiškia, kad reguliariai atliekami įvairių rūšių auditai (pavyzdžiui, saugumo, ISO ir finansiniai auditai). 

Svetainių prieglobos paslauga

  1. Svetainių prieglobos paslauga apima interneto svetainių antrojo arba trečiojo lygio domenui eksploatavimą Paslaugų teikėjo serveryje. Klientui skiriama vieta interneto serveryje, kuriame jis gali patalpinti savo interneto svetaines. Serveris veikia su Linux operacine sistema, ir gali būti naudojamos įvairios technologijos – pavyzdžiui, PHP, priklausomai nuo pasirinktos paslaugos ar jos varianto. Skiriamos vietos dydis skiriasi priklausomai nuo kliento pasirinkto varianto. 
  2. Svetainių prieglobos paslauga, priklausomai nuo pasirinkto paslaugos varianto, gali apimti ir elektroninio pašto paslaugų (pašto prieglobos paslaugos) eksploatavimą atitinkamam domenui. 
  3. Svetainių prieglobos paslauga, priklausomai nuo pasirinkto paslaugos varianto, gali apimti ir galimybę užsisakyti vieną ar daugiau duomenų bazių. Jų skaičius ir tipas neribojami; tačiau bendra užimama vieta yra ribojama. Parametrai įvairiuose paslaugos variantuose gali skirtis pagal galiojantį paslaugų pasiūlymą, nurodytą Paslaugų teikėjo interneto svetainėje.
  4. Svetainių prieglobos paslaugos eksploatuojamos bendrai naudojamuose serveriuose, t. y. serveriuose, kuriuose vienu metu talpinamos ir kelių klientų paslaugos. Todėl paslaugų prieinamumas ir greitis gali pablogėti dėl didesnės kitų klientų sukeltos serverio apkrovos. Paslaugų teikėjas jokiu būdu negarantuoja svetainių prieglobos paslaugų greičio. Jei klientas turi didesnių reikalavimų, rekomenduojama pereiti prie kito prieglobos paslaugų varianto (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtualių ar dedikuotų serverių). 
  5. Kai kuriuose variantuose vieta interneto svetainėms yra neribota. Tačiau tokiu atveju ji gali būti naudojama tik tiems duomenims saugoti, kurie neprieštarauja bendrųjų sąlygų skyriui „Eksploatavimo išimtys“. Jei Klientas įsigyja prieglobos variantą su neribota vieta, toje interneto svetainėje gali būti saugomi tik tie failai, kurie būtini interneto svetainei eksploatuoti ir duomenims pateikti ir į kuriuos nukreipia nuoroda iš tos interneto svetainės. 
  6. Svetainių prieglobos paslauga nėra skirta atsarginių kopijų ar šiukšlių saugyklai, o tik viešoms interneto prezentacijoms eksploatuoti; atsarginėms kopijoms Paslaugų teikėjas siūlo kitas paslaugas (pavyzdžiui, WEDOS CD arba WEDOS Disk). Visa interneto svetainė turi būti patalpinta ir eksploatuojama Paslaugų teikėjo serveriuose; svetainių prieglobos paslauga negali būti naudojama, pavyzdžiui, vien kaip saugykla atsisiunčiamiems failams. Failus, kurių patalpinimas interneto svetainės vietoje, Paslaugų teikėjo nuomone, nėra pagrįstas, Paslaugų teikėjas gali ištrinti.
  7. Viršijus duomenų bazėms užimamos vietos ribą, Paslaugų teikėjas paragina Klientą ištaisyti padėtį. Klientas privalo sumažinti užimamos vietos dydį arba susitarti su Paslaugų teikėju dėl šios vietos padidinimo sąlygų. Jei Klientas ir toliau viršija leistinas ribas, Paslaugų teikėjas turi teisę sustabdyti paslaugą.
  8. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę eksploatuoti tik tokias technologijų (PHP, MySQL ir kt.) versijas, kurias laiko saugiomis ir kurios reikšmingai neveikia kitų klientų veiklos. Jei tam tikros versijos nebegalima eksploatuoti saugiai, Paslaugų teikėjas pasilieka teisę nutraukti tolesnį jos teikimą. Jei Paslaugų teikėjas siūlo senesnes technologijų versijas, kurioms nebeleidžiami saugumo ir priežiūros atnaujinimai, Klientas privalo pakeisti savo skriptus taip, kad nebūtų galima pasinaudoti saugumo spragomis ar apriboti kitų klientų veiklos.
  9. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę apriboti tam tikras technologijų (PHP, MySQL ir kt.) funkcijas taip, kad nebūtų galima pažeisti saugumo ar reikšmingai paveikti paslaugų veikimo kitiems klientams. Tokį apribojimą jis gali taikyti savo nuožiūra visais atvejais, kai tai būtina, tačiau vėliau per 24 valandas privalo susisiekti su klientu elektroniniu paštu. Visus apribojimus ir esamą technologijų konfigūracijos būklę klientas ras Paslaugų teikėjo interneto svetainėje.
  10. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę siūlyti naujas technologijų (PHP, MySQL ir kt.) versijas tik tada, kai mano, kad tai tikslinga saugumo ir eksploatavimo sumetimais, ir kai naujoji versija buvo pakankamai išbandyta Paslaugų teikėjo. 

Hosting WP

  1. Hosting WP apima WordPress turinio valdymo sistemos antrojo arba trečiojo lygio domenui eksploatavimą Paslaugų teikėjo serveryje. Klientui skiriama vieta interneto serveryje su iš anksto įdiegta WordPress. Serveris veikia su Linux operacine sistema ir LiteSpeed technologija. Skiriamos vietos dydis gali skirtis priklausomai nuo pasirinkto paslaugos varianto.
  2. Hosting WP gali apimti, priklausomai nuo pasirinkto paslaugos varianto, ir elektroninio pašto paslaugų (pašto prieglobos paslaugos) eksploatavimą atitinkamam domenui.
  3. Hosting WP visada apima lygiai vieną duomenų bazę, nepriklausomai nuo paslaugos varianto.
  4. Hosting WP paslaugos eksploatuojamos bendrai naudojamuose serveriuose, t. y. serveriuose, kuriuose vienu metu talpinamos ir kelių klientų paslaugos. Todėl paslaugų prieinamumas ir greitis gali pablogėti dėl didesnės kitų klientų sukeltos serverio apkrovos. Paslaugų teikėjas jokiu būdu negarantuoja svetainių prieglobos paslaugų greičio. Jei klientas turi didesnių reikalavimų, rekomenduojama pereiti prie kito prieglobos paslaugų varianto (WMS, virtualaus ar dedikuoto serverio).
  5. Kai kuriuose variantuose vieta interneto svetainėms yra neribota. Tačiau tokiu atveju ji gali būti naudojama tik tiems duomenims saugoti, kurie neprieštarauja bendrųjų sąlygų skyriui „Eksploatavimo išimtys“. Jei Klientas įsigyja prieglobos variantą su neribota vieta, toje interneto svetainėje gali būti saugomi tik tie failai, kurie būtini interneto svetainei eksploatuoti ir duomenims pateikti ir į kuriuos nukreipia nuoroda iš tos interneto svetainės. 
  6. Hosting WP nėra skirta atsarginių kopijų ar šiukšlių saugyklai, o tik viešoms interneto prezentacijoms eksploatuoti; atsarginėms kopijoms Paslaugų teikėjas siūlo kitas paslaugas (pavyzdžiui, WEDOS Disk). Visa interneto svetainė turi būti patalpinta ir eksploatuojama Paslaugų teikėjo serveriuose; Hosting WP negali būti naudojama, pavyzdžiui, vien kaip saugykla atsisiunčiamiems failams. Failus, kurių patalpinimas interneto svetainės vietoje, Paslaugų teikėjo nuomone, nėra pagrįstas, Paslaugų teikėjas gali ištrinti.
  7. Viršijus duomenų bazėms užimamos vietos ribą, Paslaugų teikėjas paragina Klientą ištaisyti padėtį. Klientas privalo sumažinti užimamos vietos dydį arba susitarti su Paslaugų teikėju dėl šios vietos padidinimo sąlygų. Jei Klientas ir toliau viršija leistinas ribas, Paslaugų teikėjas turi teisę sustabdyti paslaugą.
  8. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę eksploatuoti tik tokias technologijų (PHP, MySQL ir kt.) versijas, kurias laiko saugiomis ir kurios reikšmingai neveikia kitų klientų veiklos. Jei tam tikros versijos nebegalima eksploatuoti saugiai, Paslaugų teikėjas pasilieka teisę nutraukti tolesnį jos teikimą. Jei Paslaugų teikėjas siūlo senesnes technologijų versijas, kurioms nebeleidžiami saugumo ir priežiūros atnaujinimai, Klientas privalo pakeisti savo skriptus taip, kad nebūtų galima pasinaudoti saugumo spragomis ar apriboti kitų klientų veiklos.
  9. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę apriboti tam tikras technologijų (PHP, MySQL ir kt.) funkcijas taip, kad nebūtų galima pažeisti saugumo ar reikšmingai paveikti paslaugų veikimo kitiems klientams. Tokį apribojimą jis gali taikyti savo nuožiūra visais atvejais, kai tai būtina, tačiau vėliau per 24 valandas privalo susisiekti su klientu elektroniniu paštu. Visus apribojimus ir esamą technologijų konfigūracijos būklę klientas ras Paslaugų teikėjo interneto svetainėje.
  10. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę siūlyti naujas technologijų (PHP, MySQL ir kt.) versijas tik tada, kai mano, kad tai tikslinga saugumo ir eksploatavimo sumetimais, ir kai naujoji versija buvo pakankamai išbandyta Paslaugų teikėjo. 

Pašto prieglobos paslauga

  1. Pirmiau išdėstytos svetainių prieglobos sąlygos mutatis mutandis taikomos ir pašto prieglobos paslaugai. Pašto prieglobos paslauga – tai paslauga, apimanti pašto serverio ir pašto dėžučių eksploatavimą Kliento pasirinktam domenui. Klientui skiriama vieta elektroninio pašto serveryje, kuriame Klientas gali kurti atskiras elektroninio pašto dėžutes ir prie jų prisijungti per interneto sąsają arba POP ir IMAP protokolais, taip pat gali siųsti elektroninius laiškus SMTP protokolu.
  2. Elektroninio pašto dėžučių skaičius neribojamas (daugumoje paslaugų variantų) (arba ribojamas atskiruose variantuose); tačiau bendra elektroninių laiškų užimama vieta ribojama pagal pasirinktą paslaugos variantą.
  3. Pašto prieglobos paslauga gali būti siūloma ir aktyvuojama atskirai, taip pat kaip kitų prieglobos ar debesijos paslaugų dalis arba kaip papildoma paslauga prie prieglobos ir debesijos paslaugų. 
  4. Paslaugų teikėjas atkreipia dėmesį, kad Klientui skirtų elektroninių laiškų arba Kliento tretiesiems asmenims siunčiamų elektroninių laiškų gavimas dėl paslaugos pobūdžio niekaip negarantuojamas. Negalima garantuoti nei pristatymo, nei pristatymo greičio. Paslaugų teikėjas dės visas pastangas, kad Kliento pašto pranešimai būtų pristatyti arba gauti.
  5.  Viršijus elektroninio pašto paslaugoms užimamos vietos ribą, Klientui neleidžiama gauti tolesnių elektroninių pranešimų (pranešimus atmeta elektroninio pašto serveris).
  6. Paslaugų teikėjas neatsako už pasirinktą elektroninio pašto adreso dalies ar viso adreso pavadinimą nei nuosavybės teisių, įstatymų pažeidimų, gerų papročių pažeidimo požiūriu, nei dėl sumažėjusio elektroninių pranešimų pristatomumo dėl nesuderinamumų, klaidų ir filtrų.

WMS (Webhosting Managed Server)

  1. WEDOS WMS paslauga apima dedikuotą našumą (priklausomai nuo užsakyme pasirinkto varianto) neribotam atskirų interneto svetainių ir duomenų bazių skaičiui. Tai vyksta mums valdant ir administruojant.
  2. WMS paslauga sukurta kaip sąsaja atskiriems svetainių prieglobos egzemplioriams valdyti, kuriems Klientas pats skiria aparatinės įrangos išteklius (serverio našumą) savo nuožiūra. Prireikus jis gali kiekvienam egzemplioriui atskirai konfigūruoti PHP nustatymus (skripto vykdymo laiką arba procesų skaičių ir kt.) ir interneto serverį. Supaprastintam valdymui taip pat galimas SFTP, o Paslaugų teikėjas ateičiai rengia SSH prieigą.
  3. Paslauga pagrįsta Kubernetes technologija, o pasiūlymas gali skirtis priklausomai nuo šiuo metu siūlomų variantų. 

WebSite

  1. WEDOS WebSite paslauga – tai paprasta Drag & Drop rengyklė, naudojama paprastoms interneto svetainėms kurti ir vėliau ateityje jas redaguoti. Tai rengyklės nuoma kaip paslauga. Tai nėra programinės įrangos ar panašių dalykų pardavimas ar nuoma.
  2. Paslauga apima parengtų šablonų, blokų ir komponentų nuomą.
  3. Paslaugų teikėjas neatsako už jokias rengyklės klaidas. Rengyklės funkcionalumas gali būti laikinai išjungtas, ir tai neturi įtakos Kliento interneto svetainės funkcionalumui. Rengyklės neveikimas ar sutrikimas neįskaičiuojamas į šioje sutartyje numatytą prieinamumo garantiją, ir už jį nepriklauso jokia kompensacija.
  4. Paslauga taip pat apima atitinkamos interneto svetainės prieglobą, o atskiruose variantuose – elektroninio pašto dėžučių su nuosavu domenu eksploatavimą. Variantų pasiūlymas atitinka galiojantį kainoraštį.
  5. Klientas supranta, kad visi duomenys gali būti platinami per vadinamąjį CDN ir kad atskiri puslapių komponentai (pavyzdžiui, paveikslėliai, CSS stiliai) gali būti platinami internete iš vieno bendro centrinio URL visoms WebSite paslaugoje eksploatuojamoms interneto svetainėms.
  6. Klientas yra visiškai atsakingas už sukurtų interneto svetainių turinį, įskaitant tekstus, multimediją ir skriptus, ypač trečiųjų asmenų teisių atžvilgiu. Paskelbdamas interneto svetainę ir patalpindamas failus, tekstus bei skriptus Paslaugų teikėjo serveriuose, Klientas įsipareigoja turėti visus būtinus trečiųjų asmenų sutikimus tokia apimtimi, kokia jie naudojami sukurtoje interneto svetainėje.
  7. Jei Klientas interneto svetainėje naudoja technologijas, kurioms taikomas BDAR (naudotojų sekimas, asmens duomenų rinkimas ir kt.), jis privalo veikti pagal BDAR.

WEDOS Global

  1. WEDOS Global paslaugą sudaro įvairių paslaugų rinkinys, pagrįstas anycast technologija ir ja eksploatuojamas. Joms priskiriamos, pavyzdžiui, šios paslaugos: DDoS apsauga, IPS/IDS apsauga, anycast DNS, anycast atvirkštinis tarpinis serveris, anycast talpyklos serveris, anycast CDN, anycast VPN. 
  2. Paslauga eksploatuojama vadinamuosiuose POP, kurie yra atskiri, nepriklausomi funkciniai taškai, įdiegti įvairiose pasaulio vietose visiškai Paslaugų teikėjo nuožiūra ir pagal jo eksploatacinius bei funkcinius poreikius ir reikalavimus. 
  3. Atskirų paslaugų, įtrauktų į WEDOS Global, pasiūlymas ateityje gali būti keičiamas siūlant naujas paslaugas arba, priešingai, pašalinant tam tikras paslaugas iš pasiūlymo. Galiojantis pasiūlymas aprašytas Paslaugų teikėjo interneto svetainėje.
  4. Atsižvelgiant į naudojamą technologiją, yra galimybė atskirose geografinėse vietovėse naudoti skirtingai ir individualiai konfigūruoti parametrus. Konfigūraciją atlieka Paslaugų teikėjas, o išimtiniais atvejais – Klientas, jei paslauga tai leidžia ir konfigūravimo galimybė yra prieinama klientų administracijoje. 
  5. Jei Kliento duomenys saugomi (net ir laikinai)  konkrečioje pasaulio šalyje, kurioje yra POP (tam tikra funkcinė WEDOS Global paslaugos dalis), Klientas privalo laikytis vietos įstatymų.
  6. Didelio masto kibernetinių atakų per konkretų POP atveju Paslaugų teikėjas turi teisę išjungti tą POP griežtai būtinam laikotarpiui.
  7. Paslaugų, kurios gali būti naudojamos tapatybei nuslėpti (Anycast VPN ir kt.), klientas negali naudoti priešingai šalies, kurioje yra POP, įstatymams.

WEDOS MicroServices

  1. Tai paslaugų, pagrįstų Kubernetes ar panašia paslauga, nuoma. Tai pirmiausia paslaugų nuoma pagal galiojantį Paslaugų teikėjo pasiūlymą.
  2. Paslaugų teikėjas atsako už virtualizacijos platformos (konteinerių) ir visos aplinkos veikimą, tačiau neatsako už atskirų paslaugų veikimą, ypač dėl programinės įrangos klaidų ar sutrikimų. 
  3. Klientas atsako už pasirinktų paslaugų nustatymą, jų konfigūraciją ir pačių programinės įrangos išteklių veikimą. Tai yra savarankiškos programos, ir Paslaugų teikėjas neturi prieigos prie atskirų Kliento paslaugų parametrų nustatymų. 
  4. Paslaugų teikėjas  neatsako už siūlomų programų versijų aktualumą ar jų saugumą. 
  5. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę siūlyti naujas programos versijas tik tada, kai mano, kad tai tikslinga saugumo ir eksploatavimo sumetimais, ir kai naujoji versija buvo pakankamai išbandyta Paslaugų teikėjo.
  6. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę nustatyti minimalius programos veikimo parametrus.
  7. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę pašalinti programą iš pasiūlymo ir nutraukti ar sustabdyti jos veikimą, jei ji kelia saugumo riziką, perkrauna serverius ar kitus aparatinės įrangos išteklius arba kitaip trikdo įprastą WEDOS MicroServices paslaugos veikimą. Šiuo atveju klientas turi teisę į proporcingos sumos grąžinimą. 

Virtualūs serveriai

  1. Virtualaus serverio eksploatavimo paslauga apima tik atitinkamos virtualios (virtualizuotos) aparatinės įrangos eksploatavimą ir interneto ryšio suteikimą. Ši paslauga neapima jokios programinės įrangos ar kitų paslaugų veikimo. Programinę įrangą serveryje Klientas diegia ir konfigūruoja pats arba tai už mokestį pagal galiojantį kainoraštį atlieka Paslaugų teikėjas.
  2. Paslaugų teikėjas atsako už virtualių serverių funkcionalumą aparatinės įrangos požiūriu. Sutrikimo atveju jis privalo pakeisti sugedusį aparatinės įrangos komponentą arba visą įrenginį per 4 valandas nuo problemos lokalizavimo. Kaip papildoma paslauga pagal galiojantį kainoraštį šis laikas gali būti sutrumpintas. Jei Paslaugų teikėjas nepašalina HW sutrikimo per sutartą laiką, Klientas turi teisę į 1 nemokamą paslaugos mėnesį. Sutrikimo lokalizavimas reiškia tikslios problemos priežasties nustatymą, kurį atlieka Paslaugų teikėjo technikas.
  3. Paslaugų teikėjas neatsako už programinės įrangos funkcionalumą virtualiame serveryje ir už jos teisingą konfigūraciją (išskyrus programinę įrangą, kuri tiesiogiai užtikrina virtualaus serverio aparatinės įrangos virtualizaciją). Operacinę sistemą serveryje ir visus kitus programinės įrangos komponentus bei duomenis valdo Klientas arba už mokestį pagal galiojantį kainoraštį – Paslaugų teikėjas.
  4. Paslaugų teikėjas nestebi virtualaus serverio funkcionalumo (išskyrus pačią virtualizacijos aplinką ir fizinę aparatinę įrangą). Klientas privalo pats pasirūpinti bet kokia funkcionalumo, būklės ir prieinamumo stebėsena. Taip pat Klientas pats turi nustatyti bet kokį aparatinės įrangos sutrikimą ir pranešti apie jį Paslaugų teikėjui.
  5. Klientui kiekvienam virtualiam serveriui skiriamas 1 fiksuotas viešas IP adresas arba papildomi adresai už mokestį pagal galiojantį kainoraštį, kuriuos jis gali naudoti serveryje.
  6. Klientui draudžiama naudoti kitus IP adresus, kurių jam neskyrė Paslaugų teikėjas, arba kitaip bandyti trikdyti ar perkrauti tinklo ryšį arba patį Paslaugų teikėjo tinklą. Neteisėto IP adreso naudojimo atveju Paslaugų teikėjas turi teisę nedelsdamas atjungti serverį nuo tinklo.
  7. Virtualūs serveriai eksploatuojami bendrai naudojamuose serveriuose, t. y. serveriuose, kuriuose vienu metu talpinamos ir kelių klientų paslaugos. Todėl paslaugų prieinamumas ir greitis gali pablogėti dėl didesnės kitų klientų sukeltos serverio apkrovos. Paslaugų teikėjas jokiu būdu negarantuoja paslaugų greičio. Jei Klientas turi didesnių reikalavimų, rekomenduojama pereiti prie dedikuotų serverių.
  8. Virtualaus serverio disko vieta apima ir vietą, kurią užima pati operacinė sistema bei kita serveryje įdiegta programinė įranga.
  9. Klientas privalo sukonfigūruoti savo virtualų serverį taip, kad po planinio ar neplaninio perkrovimo visos būtinos serverio programos ir paslaugos paleistų teisingai. Paslaugų teikėjas neatsako už jokias problemas ar žalą, atsiradusią dėl netinkamo programų ar paslaugų paleidimo arba dėl netinkamos konfigūracijos Kliento serveryje.

Dedikuoti serveriai

  1. Pirmiau išdėstytos virtualiems serveriams taikomos sąlygos mutatis mutandis taikomos dedikuotų serverių eksploatavimui.
  2. Paslaugų teikėjas teiks tik originalią programinę aparatinę įrangą, kurią jam konkrečiam serverio modeliui pateikė gamintojas arba įgaliotas platintojas. 

WEDOS Cloud

  1. WEDOS Cloud – tai profesionali paslauga, pagrįsta IaaS (Infrastructure as a Service) modeliu. Ji skirta reikliems naudotojams, ieškantiems geriausio pagrindo savo debesijos duomenų centrui. Virtualiems serveriams taikomos sąlygos mutatis mutandis taikomos WEDOS Cloud paslaugai. . 
  2. WEDOS Cloud paslauga apima tik atitinkamos virtualios ar fizinės aparatinės įrangos eksploatavimą ir interneto ryšio suteikimą. Ši paslauga neapima jokios programinės įrangos ar kitų paslaugų veikimo. Programinę įrangą serveryje Klientas diegia ir konfigūruoja pats arba tai už mokestį pagal galiojantį kainoraštį atlieka Paslaugų teikėjas.
  3. WEDOS Cloud paslauga leidžia vienoje paslaugoje sukurti “neribotą” virtualių serverių (toliau – VM arba VM) skaičių, taip pat resizing – virtualius serverius su galimybe keisti CPU ir RAM konfigūraciją, kurią Klientas gali bet kada padidinti ar sumažinti (reikalingas VM perkrovimas), daugeliu atvejų disko dydžio keitimą, įsigytų pajėgumų (RAM, CPU, HDD) paskirstymą tarp atskirų VM pagal kliento poreikius su galimybe dinamiškai keisti pagal kliento poreikius, CPU padalijimą į virtualius CPU atskirose VM bei galimybę vienai paslaugai įsigyti iki šimtų (ar tūkstančių) CPU gijų. Išsamus galiojantis pasiūlymas pateikiamas Paslaugų teikėjo interneto svetainėje.
  4. Klientas gali derinti WEDOS Public Cloud su savo esamu Private cloud.
  5. Kartu su paslauga teikiama API.

WEDOS CD

  1. tai paslaugų komplekso, pagrįsto NextCloud technologija ir galbūt kitomis susijusiomis ar panašiomis technologijomis, nuoma. Šis sprendimas leidžia suteikti vietos privačiam failų saugojimui, įskaitant išsamų biuro programų paketą ir biuro sprendimus, kuriuos galima naudoti kaip visavertę atsarginių kopijų aplinką. 
  2. Paslaugų teikėjas atsako už WEDOS CD paslaugos veikimą ir tik už aparatinės įrangos veikimą bei interneto ryšį. Paslaugų teikėjas atsako tik už pagrindinės Nextcloud programinės įrangos funkcionalumą ir už galimybę prisijungti prie pagrindinės sąsajos. 
  3. Klientas gali naudoti įvairias programas. Šių programų pasiūlymas gali skirtis ir laikui bėgant keistis. Paslaugų teikėjas neatsako už netinkamą atskirų programų konfigūraciją ar už klaidas atskirose programose, kurias siūlo paslauga. 

WEDOS Disk

  1. WEDOS Disk paslauga apima disko vietos Paslaugų teikėjo serveriuose nuomą privačiam failų saugojimui. Disko vieta padaroma prieinama keliais protokolais failams bendrinti ir su jais dirbti; išsami informacija pateikiama galiojančioje paslaugos specifikacijoje Paslaugų teikėjo interneto svetainėje.
  2. Disko vieta skirta tik paties Kliento naudojimui. Ji negali būti naudojama viešam failų saugojimui, bendrinimui ar atsisiuntimui. Visų pirma Klientui draudžiama viešai atskleisti prieigos prie vietos duomenis ar nuorodas į failus šioje disko vietoje.
  3. WEDOS Disk paslauga neapima jokių skriptų ar programavimo technologijų. Tai tik statinis failų patalpinimas nuomojamoje disko vietoje.
  4. Disko vieta turi fiksuotą dydį ir fiksuotą maksimalų saugomų failų skaičių, priklausantį nuo pasirinkto paslaugos varianto. Į šią vietą ir failų skaičių įskaičiuojama viskas, ką Klientas patalpina disko vietoje, įskaitant bet kokius papildomus duomenis ir failus, būtinus paslaugai veikti. Išnaudojus visą vietą ar maksimalų failų skaičių, Klientui neleidžiama įkelti tolesnių failų.
  5. WEDOS Disk paslauga eksploatuojama bendrai naudojamuose serveriuose ir diskų masyvuose, t. y. tokiuose, kuriuose vienu metu talpinamos ir kelių klientų paslaugos. Todėl paslaugų prieinamumas ir greitis gali pablogėti dėl didesnės kitų klientų sukeltos serverio ar diskų masyvų apkrovos. Paslaugų teikėjas jokiu būdu negarantuoja šių paslaugų greičio.
  6. Paslaugų teikėjas siūlo tik bendrą informaciją ir instrukcijas, kaip prijungti disko vietą prie kliento kompiuterio. Kliento pusės konfigūracija ir bet kokių prisijungimo sunkumų, kurių nesukėlė Paslaugų teikėjas, sprendimas yra visiškai Kliento atsakomybė.
  7. Su kai kuriomis prieglobos paslaugomis WEDOS Disk paslauga teikiama nemokamai. Sustabdžius ar nutraukus atitinkamą prieglobos paslaugą, taip pat sustabdoma ar nutraukiama atitinkama WEDOS Disk paslauga (įskaitant galimą visišką duomenų disko vietoje ištrynimą be galimybės juos vėliau atkurti).

Elektroninių pranešimų siuntimas

  1. Svetainių prieglobos, WMS ir Pašto prieglobos paslaugos negali būti naudojamos masiniam bet kokių elektroninių pranešimų siuntimui, nepriklausomai nuo to, ar jie yra pageidaujami, ar ne (negalima siųsti net pageidaujamų naujienlaiškių ir panašiai).
  2. Naudojant kitas Paslaugų teikėjo prieglobos paslaugas (VPS, Dedikuotą serverį ir kt.) masiniam pranešimų siuntimui, turi būti laikomasi šių sąlygų:
    – pranešimai turi būti pageidaujami, t. y. gavėjai turi žinoti, kad užsiprenumeravo šių pranešimų gavimą.
    – pranešimai turi būti siunčiami neįkyriu kiekiu.
    – pranešimai turi būti siunčiami siuntomis, kurios nesukelia pernelyg didelės infrastruktūros apkrovos.
    – pranešime turi būti nurodyta prenumeratos atsisakymo tvarka, o siuntėjas turi priimti ir gerbti atsisakymo prašymus.
    – visi elektroninio pašto adresai, kuriais siunčiamas elektroninis pranešimas, turi būti gauti, saugomi ir tvarkomi turint BDAR atitinkantį sutikimą.
    – visi siunčiami elektroniniai pranešimai turi visiškai atitikti BDAR.
  3. Paprašius Klientas privalo pateikti Paslaugų teikėjui informaciją apie vykdomą masinį siuntimą:
    – kaip gaunami gavėjų elektroninio pašto adresai ir kaip gaunamas sutikimas siuntimui.
    – kokie pranešimai yra siunčiami.
    – kaip dažnai pranešimai siunčiami.
    – kokiu kiekiu jie siunčiami (bendras skaičius, siuntimo greitis).
    – bet kokią kitą informaciją, kurios reikalauja Paslaugų teikėjas.
  4. Jei Klientas siunčia elektroninius pranešimus pažeisdamas šias taisykles arba nepateikia Paslaugų teikėjui reikalaujamos informacijos, Paslaugų teikėjas turi teisę blokuoti Kliento elektroninių pranešimų siuntimą. Jei Paslaugų teikėjas turi pagrįstų įtarimų dėl neteisėto masinio pašto siuntimo iš Kliento pusės (šlamšto pobūdžio pranešimai), Paslaugų teikėjas turi teisę nedelsdamas sustabdyti Kliento paslaugas ir jas nutraukti be kompensacijos.
  5. Iš Svetainių prieglobos, WMS ir Pašto prieglobos paslaugų negalima siųsti daugiau elektroninių pranešimų per dieną, nei nustatyta atitinkamos paslaugos riba. Siuntimui taikomos šios sąlygos: – viršijus ribą siuntimas atmetamas, o pranešimai atmetami – Svetainių prieglobos ir WMS paslaugų siuntimo ribos SMTP protokolu ir PHP mail() funkcija skaičiuojamos atskirai – ribos atnaujinamos 0:00 val. CEST.
  6. Atskiri siuntimo apribojimai Klientui gali būti padidinti susitarus su Paslaugų teikėju. Šio prašymo pagrįstumo vertinimas priklauso išimtinai Paslaugų teikėjo kompetencijai.
  7. Paslaugų teikėjas neatsako už jokią žalą, atsiradusią dėl negalėjimo siųsti elektroninių pranešimų viršijus nustatytas ribas.
  8. Jei Klientas siunčia elektroninius pranešimus pažeisdamas šias taisykles arba nepateikia Paslaugų teikėjui reikalaujamos informacijos, Paslaugų teikėjas turi teisę visiškai blokuoti Kliento elektroninių pranešimų siuntimą.

Klientų aptarnavimas

  1. Klientų aptarnavimas paslaugoms gali būti teikiamas tokia apimtimi, kuri priklauso nuo pasirinkto paslaugos varianto arba nuo įsigytos pagalbos formos (ir apimties) varianto. Kai kurioms paslaugoms klientų aptarnavimas iš viso neteikiamas, net ir už papildomą mokestį.
  2. Klientų aptarnavimas, priklausomai nuo pasirinkto varianto, gali būti teikiamas, pavyzdžiui, per bilietus, pokalbius, telefonu, elektroniniu paštu arba naudojant kontaktinę formą Paslaugų teikėjo interneto svetainėje, arba kitu tinkamu būdu, dėl kurio susitaria Paslaugų teikėjas ir Klientas. 
  3. Pagalba teikiama tuo metu ir tokia trukme, kaip nurodyta Paslaugų teikėjo interneto svetainėje atitinkamos paslaugos aprašyme arba mokamos pagalbos formos (ir apimties), kurią Klientas pasirenka ir apmoka, aprašyme. Ne šiuo metu teikiama tik techninė priežiūra ir paslaugų sutrikimų šalinimas.
  4. Sutrikimo ar techninės problemos Paslaugų teikėjo pusėje atveju technikai įsikiša nedelsdami bet kuriuo paros metu, dieną ar naktį (ne vėliau kaip per 10 minučių nuo problemos nustatymo). Bet kokie veiksmai atliekami eilės tvarka, kurią savo nuožiūra nustato Paslaugų teikėjas, visų pirma atsižvelgdamas į paveiktų klientų skaičių. 
  5. Prašymų, viršijančių pagrindinį klientų aptarnavimą (nestandartinių techninių ar komercinių užduočių, techninio ar programavimo įsikišimo), aptarnavimo darbuotojai nevykdo ir jų vietoje nesprendžia – tokie prašymai perduodami technikams ar pardavimo darbuotojams ir paprastai išsprendžiami per 1 darbo dieną, tačiau tai jokiu būdu negarantuojama ir kai kurie prašymai gali užtrukti ilgiau. Mokama techninės pagalbos paslauga teikiama tik esant laisvų ir prieinamų žmogiškųjų pajėgumų, iš anksto susitarus ir už iš anksto sutartą mokestį.
  6. Atskiroms paslaugoms teikiamo klientų aptarnavimo apimtis visada nurodoma galiojančia forma Paslaugų teikėjo interneto svetainėje. 
  7. Klientų aptarnavimo atsakymų reakcijos laikas jokiu būdu negarantuojamas, išskyrus mokamo garantuoto klientų aptarnavimo atvejus. Paslaugų teikėjas siūlo klientams įvairius garantuoto klientų aptarnavimo variantus, t. y. variantus, kuriuose Klientas gali primokėti už garantuotą atsakymo greitį. Jei Paslaugų teikėjas neįvykdo atitinkamo reakcijos laiko, klientas turi teisę į šios papildomos paslaugos mėnesinio mokesčio nuolaidą. Šis garantuoto klientų aptarnavimo su tiksliai garantuotu reakcijos laiku pasiūlymas galiojančia forma pateikiamas Paslaugų teikėjo interneto svetainėje.
  8. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę bendravimui pasirinkti tinkamą darbuotoją, jei užklausa ar prašymas geriau atitinka to darbuotojo darbo funkciją arba jei pirminis darbuotojas nepasiekiamas.
  9. Bet kokia pagalba, teikiama viršijant Paslaugų teikėjo paslaugų apimtį, laikoma tik rekomenduojama procedūra be garantijos, kad problema bus išspręsta. Klientas taip pat turėtų įvertinti siūlomą procedūrą atsižvelgdamas į naudojamą programinę įrangą, technologijų ir skriptų versijas bei atsižvelgti į aplinkybes, kurių rekomenduojama procedūra galėjo neapimti, ypač kai rekomenduojama procedūra apima duomenų keitimo ir trynimo procesą. Prieš taikydamas tokią procedūrą, Klientas privalo būtina apimtimi padaryti savo duomenų atsargines kopijas.

Klientų prašymų registravimas

  1. Visi su užsakymu susiję klientų prašymai išsamiai registruojami ir protokoluojami.
  2. Paslaugų teikėjas išsamiai protokoluoja (registruoja ir fiksuoja) visus prašymus dėl paslaugų nustatymo, nustatymų keitimo ar paslaugų nutraukimo. Paslaugų teikėjas protokoluoja ne tik kliento prašymus, bet ir visus veiksmus, susijusius su paslaugų nustatymu, paslaugų nustatymų keitimu, taip pat galbūt susijusius su paslaugų nutraukimu. 
  3. Paslaugų teikėjas protokoluoja ne tik prašymus ir pakeitimus Klientų administracijoje, bet visose sąsajose, susijusiose su visų paslaugų veikimu, ypač debesijos paslaugų, kurios protokoluojamos atskirose administracijose (pavyzdžiui, cd.wedos.com arba openebula.wedos.cloud). 
  4. Klientų prašymų protokolai daugiausia nėra prieinami Klientams, o prieinami tik Paslaugų teikėjui vidaus reikmėms arba diagnostikos ir problemų sprendimo reikmėms.
  5. Paslaugų teikėjas saugo visus šiuos duomenis būtiną laikotarpį, ne trumpiau kaip 48 valandas ir ne ilgiau, nei numatyta atitinkamuose teisės aktuose, visų pirma BDAR, priklausomai nuo protokoluojamų įrašų tipo ir pobūdžio.

Srauto registravimas

  1. Prieglobos ir debesijos paslaugų veikimas protokoluojamas pagal teisės aktus.
  2. Paslaugų teikėjas renka ir saugo įvairius protokolus, kuriuos toliau analizuoja, o Klientas su tuo sutinka.
  3. Paslaugų teikėjas taip pat renka tinklo srauto duomenis vadinamojo netflow forma, kai išsaugoma tinklo srauto imtis ir toliau naudojama įvairioms saugumo bei srauto analizėms. 

Laiko sinchronizavimas

  1. Paslaugų teikėjas visuose įrenginiuose ir serveriuose naudoja NTP protokolu pagrįstą laiko sinchronizavimą.
  2. Šiuo metu naudojama laiko juosta yra Vidurio Europos laikas (CET) – UTC +1 arba UTC +2 (vasaros laiko atveju). Kai kuriose paslaugose klientas turi teisę pakeisti nustatymą pagal savo poreikius ir nuožiūrą.
  3. Paslaugų teikėjas neatsako už jokias klaidas, susijusias su neteisingu datos ir laiko nustatymu jo įrenginiuose, ar už klaidas, susijusias su neteisingu datos ir laiko nustatymu Kliento programose.

Sąskaitų išrašymas ir mokėjimai

  1. Už prieglobos paslaugų veikimą mokama abonementiniu būdu pagal galiojantį kainoraštį, paskelbtą Paslaugų teikėjo interneto svetainėje. Abonemento trukmės pasirinkimas atskiroms paslaugoms skiriasi, tačiau dažniausiai tai yra mėnesinis arba metinis abonementas.
  2. Užsakius paslaugą, Paslaugų teikėjas išrašo Klientui išankstinio apmokėjimo sąskaitą už pirmąjį abonemento laikotarpį. Tik apmokėjus šią išankstinio apmokėjimo sąskaitą Paslaugų teikėjas nustato Klientui užsakytą paslaugą.
  3. Paslaugų teikėjas išrašo Klientui išankstinio apmokėjimo sąskaitą (raginimą sumokėti) už kitą laikotarpį ne vėliau kaip likus 10 dienų iki apmokėto laikotarpio pabaigos, nebent klientas kliento administracijoje nustatė kitaip.
  4. Pirmiau išdėstytos prieglobos paslaugų apmokestinimo taisyklės mutatis mutandis taikomos debesijos paslaugų apmokestinimui. Kai kuriose atskirose paslaugose, ypač debesijos paslaugose, mokėjimas gali būti atliekamas vėlesnio apmokėjimo būdu. 
  5. Už atskiras paslaugas (pavyzdžiui, WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) galima mokėti trumpalaikės nuomos būdu, kuri gali būti apmokama kitu nei mėnesio ar metų laikotarpiu, dažniausiai valandiniu ar dieniniu abonementu.

Paslaugos varianto keitimas

  1. Per Klientų centrą Klientas gali paprašyti pereiti prie kito konkrečios paslaugos varianto arba pakeisti tam tikrus paslaugos parametrus (pagal galiojantį Paslaugų teikėjo pasiūlymą). Nustatymų pakeitimai atliekami atitinkamos paslaugos nustatymuose. 
  2. Jei tam tikros paslaugos nustatymų negalima pakeisti per Klientų administraciją, Klientas gali paprašyti pakeitimų per kontaktinę formą Paslaugų teikėjo interneto svetainėje. Klientas gali paprašyti pereiti prie kito šios paslaugos varianto, išplėsti duomenų vietą arba nustatyti ar nutraukti kitą papildomą paslaugą. Šiame prašyme Klientas turi įrodyti savo tapatybę WEDOS kliento paskyros prisijungimo duomenimis. Prašyme Klientas nurodo datą, kurią pageidauja, kad pakeitimas būtų atliktas.
  3. Jei tai perėjimas prie aukštesnio paslaugos varianto arba papildomos paslaugos nustatymas, Paslaugų teikėjas išrašo Klientui sąskaitą sumos skirtumui, kuriuo apmokamas paslaugos išplėtimas iki esamo abonemento laikotarpio pabaigos. Kitoje išankstinio apmokėjimo sąskaitoje išplėsta paslauga bus įtraukta už visą kitą abonemento laikotarpį.
  4. Jei tai perėjimas prie žemesnio paslaugos varianto arba papildomos paslaugos nutraukimas, Paslaugų teikėjas negrąžina Klientui skirtumo nuo sumos, sumokėtos už esamą abonemento laikotarpį. Paslaugos kaina bus sumažinta tik išankstinio apmokėjimo sąskaitoje už kitą abonemento laikotarpį.
  5. Nutraukus paslaugos veikimą, suma už nepanaudotą apmokėto laikotarpio dalį Klientui negrąžinama.

Duomenų atsarginės kopijos ir atkūrimas

  1. Klientas privalo pats daryti visų savo duomenų atsargines kopijas jam tinkamu būdu ir privalo daryti atsargines kopijas taip pat vietose už Paslaugų teikėjo aparatinės įrangos išteklių ribų. Klientas taip pat privalo tikrinti atsarginių kopijų būklę, visų pirma ar jos daromos, ar yra išsamios, veikiančios ir tinkamos visiškam atkūrimui. 
  2. Daromų atsarginių kopijų dažnumą ir jų vietą nustato pats klientas, ir klientas prisiima visą atsakomybę už šių savo atsarginių kopijų darymą. 
  3. Atkūrimą iš Kliento padarytų atsarginių kopijų atlieka pats Klientas savo ištekliais ir savo sąskaita. 
  4. Atskiroms paslaugoms Paslaugų teikėjas naudoja įvairias (visų pirma aparatines) duomenų apsaugos priemones (pavyzdžiui, įvairias RAID versijas ar duomenų klonavimą), kad būtų išvengta duomenų praradimo. Naudojamų duomenų apsaugos metodų aprašymas pateikiamas atskiroms paslaugoms; jei tam tikros paslaugos atveju taip nėra, laikoma, kad naudojamas RAID6 arba jo atitikmuo. Paslaugų teikėjas pripažįsta, kad naudojama duomenų apsauga neatmeta Kliento duomenų sugadinimo ar visiško praradimo, todėl Klientui būtina daryti savo atsargines kopijas.
  5. Duomenų atsarginių kopijų darymą ir atkūrimą Paslaugų teikėjas atskiroms paslaugoms tvarko skirtingai. Išsamus aprašymas ir duomenų atsarginių kopijų darymo apimtis pateikiami atskirų paslaugų aprašyme, o apimtis gali būti pakeista, jei pasikeičia paslaugų pasiūlymas. 
  6. Paslaugų teikėjas atkreipia dėmesį, kad kai kurių paslaugų (pavyzdžiui, dedikuotų serverių ar bandomųjų paslaugų versijų) atsarginės kopijos iš viso nedaromos.
  7. Paslaugų teikėjas atkreipia dėmesį, kad kai kurių paslaugų variantų atsarginės kopijos gali būti daromos kitaip nei kito to paties paslaugos varianto. Viskas visada nurodyta atitinkamos paslaugos produkto puslapyje jos specifikacijoje.
  8. Bet kokio duomenų atkūrimo proceso aprašymas pateikiamas atskirai kiekvienai paslaugai, o jei taip nėra, mutatis mutandis taikomos šios sąlygos. Bet koks duomenų atkūrimas vyksta palaipsniui naudojant Paslaugų teikėjo turimas priemones. Atsižvelgiant į duomenų kiekį, duomenų atkūrimas iš atsarginės kopijos kai kuriais atvejais gali užtrukti kelias dienas ar net ilgiau.
  9.  Paslaugų teikėjo daromos atsarginės kopijos skirtos duomenims atkurti serverio, kuriame eksploatuojamos paslaugos, gedimo atveju. Paslaugų teikėjo daromos atsarginės kopijos nėra skirtos atkurti duomenų, kuriuos sukėlė pats Klientas ar jo programinės įrangos klaida, arba dėl duomenų praradimo, kurį sukėlė, pavyzdžiui, prasta Kliento programų apsauga. Jei klientas prašo atkurti duomenis iš atsarginės kopijos tuo atveju, kai duomenų praradimo nesukėlė Paslaugų teikėjas ar jo technologijos gedimas, toks atkūrimas gali būti neprieinamas arba Paslaugų teikėjas dėl eksploatacinių priežasčių gali atsisakyti jį Klientui suteikti, arba toks atkūrimas apmokestinamas pagal galiojantį kainoraštį.
  10. Klientas supranta, kad ten, kur daromos duomenų atsarginės kopijos, jos pirmiausia skirtos Paslaugų teikėjo reikmėms ir būtino atkūrimo katastrofos atveju poreikiui.
  11. Klientas supranta, kad Paslaugų teikėjo daromos duomenų atsarginės kopijos gali būti neišsamios ar sugadintos ir, nepaisant didžiausio Paslaugų teikėjo rūpestingumo, gali būti neveikiančios būklės. Duomenų turinys ir vientisumas serveriuose Paslaugų teikėjui nežinomi, todėl Paslaugų teikėjas niekaip negali patikrinti duomenų vientisumo ar to, ar veikiančio (visų pirma virtualaus, dedikuoto) serverio turinys atitinka mūsų turimas duomenų atsargines kopijas.
  12. Paslaugų teikėjas neturi galimybės patikrinti atsarginių kopijų turinio, todėl duomenų aktualumo atsarginėje kopijoje patikrinti neįmanoma.
  13.  Paslaugų teikėjas daro duomenų atsargines kopijas kaip fizinius operacinės sistemos atvaizdus, o ne kaip konkrečius duomenis. Todėl Paslaugų teikėjas daro vieno failo – atvaizdo – atsarginę kopiją, kurio, pavyzdžiui, sukūrimo data sutampa su virtualaus serverio sukūrimo data, o šio atvaizdo dydis sutampa su įsigyto paslaugos varianto dydžiu. Paslaugų teikėjas neturi prieigos prie atvaizdo viduje saugomų duomenų turinio.
  14. Klientas privalo daryti visų savo duomenų atsargines kopijas. Atsarginių kopijų apimtis ir dažnumas priklauso nuo kliento nuožiūros.
  15. Svetainių prieglobos duomenų atsarginės kopijos dažniausiai daromos kartą per savaitę arba kitaip, priklausomai nuo konkretaus atitinkamos paslaugos varianto, o išsami informacija visada pateikiama atskirų paslaugų savybių aprašyme WEDOS interneto svetainėje. 
  16. Paslaugų teikėjas gali daryti savaitines virtualių serverių atsargines kopijas, tačiau tik atkūrimo tikslais techninio gedimo ar sutrikimo Paslaugų teikėjo pusėje atveju. Klientas privalo pats savo ištekliais daryti įprastines programinės įrangos ir duomenų atsargines kopijas. Dedikuotų serverių atsarginių kopijų Paslaugų teikėjas nedaro.
  17. Duomenų disko vietoje ar duomenų bazių duomenų atsarginių kopijų Paslaugų teikėjas nedaro, nebent susitarta kitaip arba nurodyta kitaip pasirinktai paslaugai. Paslaugų teikėjas pabrėžia ir pakartoja, kad Klientas privalo pats savo ištekliais daryti duomenų atsargines kopijas.

Saugumas – duomenų apsauga

  1. Debesijos paslaugų atveju Paslaugų teikėjas sutartyje nustato atitinkamas informacijos saugumo priemones, kurias įgyvendina debesijos paslaugų Teikėjas, kad būtų išvengta nesusipratimų tarp debesijos paslaugų Teikėjo ir debesijos paslaugų Kliento.
    Atitinkamos informacijos saugumo priemonės, kurias įgyvendina debesijos paslaugų teikėjas, gali skirtis priklausomai nuo debesijos paslaugų Kliento naudojamų debesijos paslaugų tipo.
  2. Jei nenurodyta kitaip (pasirinktai paslaugai), klientų duomenys Paslaugų teikėjo serveriuose jokiu būdu nėra šifruojami.
  3.  Klientas turi teisę apsaugoti savo duomenis jam tinkamu būdu ir, pavyzdžiui, taip pat turi teisę juos pats užšifruoti.
  4. Paslaugų teikėjas siekia pakankamo duomenų saugumo ir skiria pakankamai dėmesio bei rūpestingumo duomenų saugumui.
  5. Klientas supranta, kad, atsižvelgiant į veiklos internete pobūdį, egzistuoja pagrįsta jo duomenų, saugomų Paslaugų teikėjo serveryje, praradimo, sugadinimo ar vagystės rizika.
  6. Klientas privalo ir pats apsaugoti visus duomenis pagrįstu būdu, atsižvelgdamas į savo duomenų vertę ir pobūdį.

Eksploatacinis saugumas

  1. Paslaugų teikėjas skiria pakankamai ir pagrįstai dėmesio eksploataciniam saugumui. Tam Paslaugų teikėjas eksploatuoja įvairių rūšių apsaugą, kurios apimtis laikui bėgant keičiasi, ir taip pat atskirų paslaugų apsauga skiriasi.
  2. Paslaugų teikėjas eksploatuoja, pavyzdžiui, antivirusinį sprendimą atskiriems pašto serveriams.
  3. Paslaugų teikėjas taip pat skiria dėmesio apsaugai nuo DDoS atakų ir eksploatuoja savo DDoS apsaugą.
  4. Paslaugų teikėjas eksploatuoja savo IPS/IDS apsaugą. 
  5. Paslaugų teikėjas turi vidines duomenų apsaugos ir serverių saugumo metodikas, įskaitant atskirų darbuotojų prieigos (leidimų) prie pastato, tinklo, serverių, paslaugų ir kt. taisykles. 

Paslaugų ir paslaugų prieinamumo stebėsena

  1. Paslaugų teikėjas stebi prieglobos ir debesijos paslaugų prieinamumą ir funkcionalumą.
  2. Klientas supranta, kad paslaugų ir prieinamumo stebėsena pirmiausia skirta Paslaugų teikėjui. 
  3. Iš stebėsenos paslaugos gauti duomenys vėliau analizuojami.

Paslaugos prieinamumo garantija, sutrikimai ir prastovos

  1. Paslaugų teikėjas garantuoja prieglobos ir debesijos paslaugų prieinamumą ir funkcionalumą tokia apimtimi, kokia nurodyta šioje sutartyje arba atskiroms paslaugoms, arba remiantis individualiu susitarimu. 
  2. Jei paslauga dėl sutrikimo yra neprieinama ilgiau nei 1 valandą per kalendorinį mėnesį, Klientas turi teisę į kompensaciją 1% nuolaidos forma už kiekvieną papildomą pradėtą neprieinamumo valandą, tačiau ne didesnę nei suma, atitinkanti mėnesinį paslaugos eksploatavimo mokestį. Ši nuolaida suteikiama pirmąjį kito abonemento laikotarpio, kurio Klientas dar neapmokėjo, mėnesį arba suteikiant atitinkamą nemokamų dienų skaičių. 
  3. Sistemos neprieinamumo laikotarpis planinių prastovų metu neįskaičiuojamas į neprieinamumo laikotarpį, už kurį Klientas turi teisę į kompensaciją pagal ankstesnę pastraipą.
  4. Jei neprieinama tik dalis paslaugos, o kitos paslaugos dalys veikia, kompensacija proporcingai sumažinama.
  5. Paslaugų teikėjas neatsako už paslaugų neprieinamumą, kurį sukėlė tretieji asmenys, pavyzdžiui, neteisingo maršruto parinkimo internete nustatymas arba tam tikrų aukštesnio lygio trečiųjų asmenų sistemų gedimas (pavyzdžiui, tinklų, DNS).
  6. Jei paslaugos neprieinamumas atsiranda taip, kaip aprašyta ankstesnėje pastraipoje, Klientas neturi teisės į jokią kompensaciją (pavyzdžiui, nuolaidą teikiamoms paslaugoms arba, pavyzdžiui, nemokamą mėnesį).
  7. Klientas privalo kurti ir eksploatuoti savo paslaugas taip, kad bet kokia techninė problema Paslaugų teikėjo ar trečiojo asmens pusėje neturėtų įtakos Kliento paslaugos prieinamumui.

Žalos atlyginimas

  1. Panašaus pobūdžio paslaugų, tokių kaip duomenų perdavimo ir telekomunikacijų paslaugos, techninių prastovų atveju reikalavimai atlyginti padarytą žalą yra riboti ir galimi tik tuo atveju, jei tarp sutarties šalių susitarta kitaip (viršijant įstatymo ar šių sutarties sąlygų apimtį). 
  2. Jei tarp Kliento ir Paslaugų teikėjo nesudaromas individualus susitarimas, Klientas neturi teisės į jokios padarytos žalos, kurią sukėlė duomenų sugadinimas ar praradimas, atlyginimą.
  3. Klientas taip pat supranta, kad, remiantis Įstatymo Nr. 127/2005 Rink. dėl elektroninių ryšių ir dėl kai kurių susijusių įstatymų pakeitimo (Elektroninių ryšių įstatymo) 64 straipsnio 11 ir 12 dalimis, „paslaugą teikiantis verslininkas neprivalo atlyginti paslaugos naudotojams žalos, jiems atsiradusios dėl paslaugos nutraukimo“, arba atitinkamai 12 dalimi: „Elektroninių ryšių paslaugą teikiantis verslininkas neprivalo atlyginti savo naudotojams žalos, jiems atsiradusios dėl paslaugos nutraukimo ar netinkamo paslaugos teikimo“.
  4. Atsižvelgdamos į siūlomų paslaugų pobūdį, sutarties šalys susitarė, kad Paslaugų teikėjas neatsako už duomenų praradimą, visų pirma atsižvelgiant į tai, kad Paslaugų teikėjas neturi galimybės įvertinti, koks praradimas įvyko, kokia apimtimi ir kurių duomenų praradimas įvyko.
  5. Klientas privalo užkirsti kelią duomenų praradimui visomis turimomis priemonėmis (pavyzdžiui, saugumo priemonėmis, naujausių SW versijų naudojimu, reguliariomis atsarginėmis kopijomis).

Individualus SLA (Service Level Agreement)

  1. Atskiroms paslaugoms Klientas gali susitarti dėl individualaus SLA. 
  2. SLA dalykas (sutarti paslaugų lygiai) yra specialūs garantuoti mėnesinio prieinamumo parametrai, maksimali paslaugos sutrikimo trukmė arba parametrai, susiję su duomenų sugadinimu ar praradimu. Individualaus SLA dalykas Paslaugų teikėjo pusėje yra įsipareigojimas už šią teikiamų paslaugų kokybės garantiją sumokėti individualioje SLA sutartyje sutartą kainą.
  3. Visi individualūs susitarimai dėl SLA turi būti sudaryti raštu ir gali būti taikomi tik į ateitį.

Sutarties trukmė ir jos nutraukimas

  1. Sutartis dėl mokamų paslaugų teikimo sudaroma terminuotam laikotarpiui, nebent sutarties šalys susitaria kitaip. Sutarties trukmė nustatoma rašytiniu sutarties šalių susitarimu arba automatiškai Klientui užsakant paslaugą pasirinkus atsiskaitymo laikotarpio trukmę; tokiu atveju Sutarties trukmė automatiškai susitariama laikotarpiui, lygiam vieno atsiskaitymo ciklo trukmei. Sutartis galiojančia redakcija kaskart atnaujinama su nauju šios jau esamos paslaugos atsiskaitymo laikotarpiu.
  2. Klientams atskiroms paslaugoms suteikiama pinigų grąžinimo garantija  7 arba 180 dienų laikotarpiui. Išsami informacija ir sąlygos nurodytos Paslaugų teikėjo interneto svetainėje. 
Į viršų