Pogodbeni pogoji za storitve kibernetske varnosti, gostovanja in oblaka

Osnovne in skupne določbe

Ti Pogodbeni pogoji za storitve kibernetske varnosti, gostovanja in oblaka družbe WEDOS (v nadaljevanju „Pogoji CHCS“) so sestavni del „Splošnih pogojev poslovanja za storitve družbe WEDOS, a.s.“ (v nadaljevanju „SPP“).
Uporaba teh Pogojev CHCS ima prednost pred uporabo Splošnih pogojev poslovanja (SPP).
Med CHCS sodijo zlasti naslednje storitve: spletni hosting (ki obsega NoLimit, Miniweb in po potrebi specializirane hostinge CMS), poštni hosting, WEDOS WebSite, storitev WMS, storitev WEDOS Global, storitev WEDOS Microservices, strežniški hosting (virtualni in namenski strežniki) ter storitev WEDOS Disk. Med oblačne storitve sodita zlasti storitev WEDOS CD in storitev WEDOS Cloud. Meja med storitvami gostovanja in oblačnimi storitvami je lahko zabrisana. Vsaka storitev iz ponudbe se zagotavlja v obsegu, ki ustreza izbrani različici storitve, in v skladu z veljavno ponudbo Ponudnika.
Podrobnosti, tehnične specifikacije in posebne omejitve posameznih vrst storitev so vedno navedene na spletnem mestu Ponudnika.
Spletni hosting je zagotovitev prostora na spletnih strežnikih Ponudnika za obratovanje spletnih mest na domeni druge ali tretje ravni, po izbiri s podporo za e-poštne predale (t. i. poštni hosting) za zadevno domeno in po izbiri s podporo za podatkovne baze. Gre predvsem za deljeni spletni hosting in deljenje virov med več uporabniki hkrati. Ta storitev vključuje na primer različne različice spletnega hostinga NoLimit, NoLimit Extra, pa tudi Miniweb in po potrebi različne specializirane rešitve hostinga CMS),
Poštni hosting je zagotavljanje storitve za obratovanje poštnih predalov za zadevno domeno druge ali tretje ravni. Poštni hosting je mogoče naročiti povsem ločeno ali kot del katere koli tukaj navedene storitve.
Storitev WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) je posebna oblika spletnega hostinga, ki ni deljeni spletni hosting, temveč spletni hosting z namenskimi parametri za vsakega naročnika. Poštni hosting je lahko del storitve.
Storitev WEDOS WebSite je storitev, ki vključuje omejeno različico spletnega hostinga (z omejenimi parametri) skupaj z najemom spletnega urejevalnika spletnih strani, ki se uporablja za preprosto ustvarjanje, urejanje in upravljanje nezahtevnih spletnih mest. Urejevalnik spletnih strani vsebuje različne vnaprej pripravljene predloge, bloke in komponente, ki jih Naročniki lahko uporabijo za izdelavo lastnih spletnih mest.
Storitev WEDOS Global je sklop storitev, ki uporabljajo t. i. tehnologijo anycast, pri kateri so posamezne delne storitve večkrat nameščene po vsem svetu v spremenljivem številu kopij. Storitev je zelo dinamična in geografska porazdelitev storitve se lahko precej razlikuje ter se s časom dinamično spreminja. Storitev sestavljajo posamezne delne storitve, ki temeljijo na tehnologiji anycast. Mednje sodijo na primer DNS, filtriranje prometa, zaščita IDS/IPS, zaščita pred DDoS, strežniki proxy, CDN in VPN. Obseg teh storitev se lahko s časom dinamično spreminja v skladu z veljavno ponudbo Ponudnika. Naročnik lahko izbere samo tiste konkretne storitve, za katere se zanima.
Storitev WEDOS MicroServices je najem storitev, ki temeljijo na tehnologiji Kubernetes ali podobni storitvi. Gre predvsem za najem različnih storitev v skladu z veljavno ponudbo Ponudnika. Obseg teh storitev se lahko s časom dinamično spreminja v skladu z veljavno ponudbo Ponudnika. Naročnik lahko izbere samo tiste konkretne storitve, za katere se zanima.
Virtualni strežniki pomenijo najem virtualnih strežnikov. Virtualni strežniki pomenijo obratovanje strežnika v virtualizacijskem okolju, kjer je del strežnika Ponudnika namenjen delovanju virtualnega strežnika Naročnika.
Namenski strežniki pomenijo najem fizičnega – namenskega (rezerviranega) strežnika za določenega Naročnika.
Storitev WEDOS Cloud je oblačna storitev, ki vključuje najem sklopa virtualnih strežnikov, ki jih upravlja Naročnik in so namenjeni delovanju storitev Naročnika. Naročnik lahko ustvari lastno virtualno okolje, vključno z virtualnimi strežniki, virtualnimi omrežji, lastnimi virtualnimi podatkovnimi centri in njihovimi kombinacijami.
Storitev WEDOS Disk je najem diskovnega prostora na strežnikih Ponudnika za zasebno shranjevanje datotek, zlasti varnostnih kopij.
Storitev WEDOS CD je najem kompleksa storitev, ki temeljijo na tehnologiji NextCloud in morebitnih drugih povezanih ali podobnih tehnologijah. Rešitev omogoča zagotovitev prostora za zasebno shranjevanje datotek, vključno s celovitim pisarniškim paketom in pisarniškimi rešitvami, ki jih je mogoče uporabiti kot celovito rezervno okolje.
Pogodbeno razmerje traja tudi po tem, ko Naročnik svoje aplikacije, spletna mesta in druge podatke prenese k drugemu ponudniku in preneha uporabljati storitve Ponudnika. V takem primeru mora Naročnik storitev pravilno prekiniti z izpolnitvijo obrazca za odpoved na spletnem mestu uporabniškega središča ali z izpolnitvijo kontaktnega obrazca, pri čemer se je dolžan pravilno avtorizirati.
Dostopni podatki (uporabniška imena in gesla) se ob vzpostavitvi storitve pošljejo na e-poštni naslov Naročnika, naveden v naročniških podatkih storitve. Če Naročnik geslo pozabi, mu ga ni mogoče znova poslati, ker ga Ponudnik iz varnostnih razlogov ne hrani v svojih podatkovnih bazah. V takem primeru si mora Naročnik nastaviti novo geslo na spletnem mestu Uporabniškega središča ali s pošiljanjem avtorizirane zahteve prek kontaktnega obrazca.
Ponudnik izjavlja, da spoštuje vse potrebne pravne predpise za obratovanje ponujenih storitev. Ponudnik izjavlja, da ga redno nadzorujejo pristojni organi državne uprave. Ponudnik izjavlja, da se izvajajo redne revizije različnih vrst (na primer varnostne, ISO in finančne revizije).

Spletni hosting

Spletni hosting vključuje obratovanje spletnih mest za domeno druge ali tretje ravni na strežniku Ponudnika. Naročniku je dodeljen prostor na spletnem strežniku, na katerega lahko namesti svoja spletna mesta. Strežnik deluje v operacijskem sistemu Linux in mogoče je uporabljati različne tehnologije – na primer PHP, odvisno od izbrane storitve ali njene različice. Velikost dodeljenega prostora se razlikuje glede na različico, ki jo je izbral naročnik.
Spletni hosting lahko glede na izbrano različico storitve vključuje tudi obratovanje e-poštnih storitev (poštni hosting) za zadevno domeno.
Spletni hosting lahko glede na izbrano različico storitve vključuje tudi možnost naročila ene ali več podatkovnih baz. Njihovo število in vrsta nista omejena; omejen pa je skupni zasedeni prostor. Parametri se lahko med posameznimi različicami storitve razlikujejo v skladu z veljavno ponudbo storitev, navedeno na spletnem mestu Ponudnika.
Storitve spletnega hostinga obratujejo na deljenih strežnikih, tj. strežnikih, na katerih hkrati gostujejo tudi storitve za več naročnikov. Razpoložljivost in hitrost storitev se lahko zato poslabšata zaradi večje obremenitve strežnika, ki jo povzročijo drugi naročniki. Ponudnik nikakor ne jamči za hitrost storitev spletnega hostinga. Če ima naročnik višje zahteve, se priporoča prehod na drugo različico storitev gostovanja (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtualni ali namenski strežnik).
Prostor za spletna mesta je pri nekaterih različicah neomejen. V takem primeru pa ga je dovoljeno uporabljati samo za shranjevanje podatkov, ki niso v nasprotju s poglavjem „Izključitev iz obratovanja“ splošnih pogojev poslovanja. Če Naročnik kupi različico gostovanja z neomejenim prostorom, je v okviru tega spletnega mesta dovoljeno shranjevati samo datoteke, ki so potrebne za obratovanje spletnega mesta in prikaz podatkov ter na katere s tega spletnega mesta kaže povezava.
Spletni hosting ne služi kot rezervno ali odlagalno skladišče, temveč samo za obratovanje javnih spletnih predstavitev; za varnostne kopije Ponudnik ponuja druge storitve (na primer WEDOS CD ali WEDOS Disk). Celotno spletno mesto mora biti nameščeno in mora obratovati s strežnikov Ponudnika; spletnega hostinga ni mogoče uporabljati na primer zgolj kot skladišče datotek za prenos. Datoteke, katerih namestitev v prostor spletnega mesta po mnenju Ponudnika ni utemeljena, lahko Ponudnik izbriše.
Ob prekoračitvi omejitve zasedenega prostora za podatkovne baze Ponudnik Naročnika pozove k odpravi stanja. Naročnik je dolžan zmanjšati velikost zasedenega prostora ali se s Ponudnikom dogovoriti o pogojih za povečanje tega prostora. Če Naročnik še naprej prekoračuje dovoljene omejitve, je Ponudnik upravičen storitev začasno ustaviti.
Ponudnik si pridržuje pravico, da upravlja samo tiste različice tehnologij (PHP, MySQL itd.), ki jih šteje za varne in ki bistveno ne vplivajo na delovanje storitev drugih naročnikov. Če določene različice ni več mogoče varno upravljati, si Ponudnik pridržuje pravico, da preneha z njenim nadaljnjim zagotavljanjem. Če Ponudnik ponuja starejše različice tehnologij, za katere se varnostne in vzdrževalne posodobitve ne izdajajo več, je Naročnik dolžan svoje skripte spremeniti tako, da varnostnih lukenj ni mogoče izkoristiti in da ni mogoče omejiti delovanja storitev drugih naročnikov.
Ponudnik si pridržuje pravico, da omeji določene funkcije tehnologij (PHP, MySQL itd.) tako, da ni mogoče ogroziti varnosti niti bistveno vplivati na delovanje storitev za druge naročnike. Tako omejitev lahko po lastni presoji uvede vedno, kadar je to nujno potrebno, vendar mora nato v 24 urah po e-pošti stopiti v stik z naročnikom. Vse omejitve in trenutno stanje konfiguracije tehnologij naročnik najde na spletnem mestu Ponudnika.
Ponudnik si pridržuje pravico, da nove različice tehnologij (PHP, MySQL itd.) ponudi šele takrat, ko to iz varnostnih in obratovalnih razlogov šteje za primerno in ko je nova različica prestala zadostno testiranje pri Ponudniku.

Hosting WP

Hosting WP vključuje obratovanje sistema za upravljanje vsebin WordPress za domeno druge ali tretje ravni na strežniku Ponudnika. Naročniku je dodeljen prostor na spletnem strežniku s predhodno nameščenim sistemom WordPress. Strežnik deluje v operacijskem sistemu Linux s tehnologijo LiteSpeed. Velikost dodeljenega prostora se lahko razlikuje glede na izbrano različico storitve.
Hosting WP lahko glede na izbrano različico storitve vključuje tudi obratovanje e-poštnih storitev (poštni hosting) za zadevno domeno.
Hosting WP vedno vključuje natanko eno podatkovno bazo, ne glede na različico storitve.
Hosting WP storitve obratujejo na deljenih strežnikih, tj. strežnikih, na katerih hkrati gostujejo tudi storitve za več naročnikov. Razpoložljivost in hitrost storitev se lahko zato poslabšata zaradi večje obremenitve strežnika, ki jo povzročijo drugi naročniki. Ponudnik nikakor ne jamči za hitrost storitev spletnega hostinga. Če ima naročnik višje zahteve, se priporoča prehod na drugo različico storitev gostovanja (WMS, virtualni ali namenski strežnik).
Prostor za spletna mesta je pri nekaterih različicah neomejen. V takem primeru pa ga je dovoljeno uporabljati samo za shranjevanje podatkov, ki niso v nasprotju s poglavjem „Izključitev iz obratovanja“ splošnih pogojev poslovanja. Če Naročnik kupi različico gostovanja z neomejenim prostorom, je v okviru tega spletnega mesta dovoljeno shranjevati samo datoteke, ki so potrebne za obratovanje spletnega mesta in prikaz podatkov ter na katere s tega spletnega mesta kaže povezava.
Hosting WP ne služi kot rezervno ali odlagalno skladišče, temveč samo za obratovanje javnih spletnih predstavitev; za varnostne kopije Ponudnik ponuja druge storitve (na primer WEDOS Disk). Celotno spletno mesto mora biti nameščeno in mora obratovati s strežnikov Ponudnika; Hosting WP ni mogoče uporabljati na primer zgolj kot skladišče datotek za prenos. Datoteke, katerih namestitev v prostor spletnega mesta po mnenju Ponudnika ni utemeljena, lahko Ponudnik izbriše.
Ob prekoračitvi omejitve zasedenega prostora za podatkovne baze Ponudnik Naročnika pozove k odpravi stanja. Naročnik je dolžan zmanjšati velikost zasedenega prostora ali se s Ponudnikom dogovoriti o pogojih za povečanje tega prostora. Če Naročnik še naprej prekoračuje dovoljene omejitve, je Ponudnik upravičen storitev začasno ustaviti.
Ponudnik si pridržuje pravico, da upravlja samo tiste različice tehnologij (PHP, MySQL itd.), ki jih šteje za varne in ki bistveno ne vplivajo na delovanje storitev drugih naročnikov. Če določene različice ni več mogoče varno upravljati, si Ponudnik pridržuje pravico, da preneha z njenim nadaljnjim zagotavljanjem. Če Ponudnik ponuja starejše različice tehnologij, za katere se varnostne in vzdrževalne posodobitve ne izdajajo več, je Naročnik dolžan svoje skripte spremeniti tako, da varnostnih lukenj ni mogoče izkoristiti in da ni mogoče omejiti delovanja storitev drugih naročnikov.
Ponudnik si pridržuje pravico, da omeji določene funkcije tehnologij (PHP, MySQL itd.) tako, da ni mogoče ogroziti varnosti niti bistveno vplivati na delovanje storitev za druge naročnike. Tako omejitev lahko po lastni presoji uvede vedno, kadar je to nujno potrebno, vendar mora nato v 24 urah po e-pošti stopiti v stik z naročnikom. Vse omejitve in trenutno stanje konfiguracije tehnologij naročnik najde na spletnem mestu Ponudnika.
Ponudnik si pridržuje pravico, da nove različice tehnologij (PHP, MySQL itd.) ponudi šele takrat, ko to iz varnostnih in obratovalnih razlogov šteje za primerno in ko je nova različica prestala zadostno testiranje pri Ponudniku.

Poštni hosting

Zgoraj navedeni pogoji spletnega hostinga se smiselno uporabljajo tudi za storitev poštnega hostinga. Poštni hosting je storitev, ki vključuje obratovanje poštnega strežnika in poštnih predalov za domeno, ki jo izbere Naročnik. Naročniku je dodeljen prostor na e-poštnem strežniku, na katerem lahko Naročnik ustvarja posamezne e-poštne predale in do njih dostopa prek spletnega vmesnika ali prek protokolov POP in IMAP, pošilja pa lahko tudi e-poštna sporočila prek protokola SMTP.
Število e-poštnih predalov ni omejeno (pri večini različic storitev) (oziroma je pri izbranih različicah omejeno); skupni prostor, ki ga zasedajo e-poštna sporočila, pa je omejen v skladu z izbrano različico storitve.
Poštni hosting je mogoče ponuditi in aktivirati ločeno, pa tudi kot del drugih storitev gostovanja ali oblačnih storitev oziroma kot dodatno storitev k storitvam gostovanja in oblačnim storitvam.
Ponudnik opozarja, da prejemanje e-poštnih sporočil, namenjenih Naročniku, ali e-poštnih sporočil, ki jih Naročnik pošilja tretjim osebam, zaradi narave storitve nikakor ni zagotovljeno. Zagotoviti ni mogoče niti dostave niti hitrosti dostave. Ponudnik si bo po najboljših močeh prizadeval dostaviti ali prejeti poštna sporočila Naročnika.
Ob prekoračitvi omejitve zasedenega prostora za e-poštne storitve Naročnik ne sme prejemati nadaljnjih e-poštnih sporočil (sporočila e-poštni strežnik zavrne).
Ponudnik ne nosi nobene odgovornosti za izbrano ime dela ali celotnega e-poštnega naslova, niti glede lastninskih pravic, kršitev zakona, kršitev dobrih običajev, niti glede zmanjšane dostavljivosti e-poštnih sporočil zaradi nezdružljivosti, napak in filtrov.

WMS (Webhosting Managed Server)

Storitev WEDOS WMS vključuje namensko zmogljivost (odvisno od različice, izbrane v naročilu) za neomejeno število ločenih spletnih mest in podatkovnih baz. To poteka pod našim vodenjem in upravljanjem.
Storitev WMS je zasnovana kot vmesnik za upravljanje ločenih instanc spletnega hostinga, ki jim Naročnik sam po lastni presoji dodeljuje strojne vire (zmogljivost strežnika). Po potrebi lahko za vsako instanco posebej konfigurira nastavitve PHP (čas izvajanja skripta ali število procesov itd.) in spletni strežnik. Za poenostavljeno upravljanje je na voljo tudi SFTP, Ponudnik pa za prihodnost pripravlja dostop prek SSH.
Storitev temelji na tehnologiji Kubernetes, ponudba pa se lahko razlikuje glede na trenutno ponujene različice.

WebSite

Storitev WEDOS WebSite je preprost urejevalnik tipa Drag & Drop, ki se uporablja za ustvarjanje nezahtevnih spletnih mest in njihovo poznejše urejanje v prihodnosti. Gre za najem urejevalnika kot storitve. Ne gre za prodajo ali najem programske opreme ali kaj podobnega.
Storitev vključuje najem vnaprej pripravljenih predlog, blokov in komponent.
Ponudnik ne odgovarja za morebitne napake urejevalnika. Delovanje urejevalnika je lahko začasno ustavljeno, ne da bi to vplivalo na delovanje spletnega mesta Naročnika. Izpad ali nedelovanje urejevalnika se ne šteje v jamstvo razpoložljivosti po tej pogodbi in zanj ne pripada nobena odškodnina.
Storitev vključuje tudi spletni hosting za zadevno spletno mesto, pri izbranih različicah pa obratovanje e-poštnih predalov z lastno domeno. Ponudba različic sledi veljavnemu ceniku.
Naročnik se zaveda, da se vsi podatki lahko distribuirajo prek t. i. CDN in da se posamezne komponente strani (na primer slike, slogi CSS) lahko distribuirajo v internet z enega samega osrednjega naslova URL za vsa spletna mesta, ki obratujejo v okviru storitve WebSite.
Naročnik je v celoti odgovoren za vsebino ustvarjenih spletnih mest, vključno z besedili, večpredstavnostnimi vsebinami in skripti, zlasti glede pravic tretjih oseb. Z objavo spletnega mesta in namestitvijo datotek, besedil in skriptov na strežnike Ponudnika se Naročnik zavezuje, da ima morebitno potrebno soglasje tretjih oseb v obsegu, v katerem so te uporabljene na ustvarjenem spletnem mestu.
Če Naročnik na spletnem mestu uporablja tehnologije, za katere velja GDPR (sledenje uporabnikom, zbiranje osebnih podatkov itd.), je dolžan ravnati v skladu z GDPR.

WEDOS Global

Storitev WEDOS Global obsega sklop različnih storitev, ki temeljijo na tehnologiji anycast in na njej obratujejo. Mednje sodijo na primer naslednje storitve: zaščita pred DDoS, zaščita IPS/IDS, anycast DNS, anycast reverzni proxy, anycast predpomnilniški strežnik, anycast CDN, anycast VPN.
Storitev obratuje v t. i. POP, ki so posamezne neodvisne funkcionalne točke, nameščene v različnih delih sveta izključno po presoji Ponudnika ter glede na njegove obratovalne in funkcionalne potrebe in zahteve.
Ponudba posameznih storitev, vključenih v WEDOS Global, se lahko v prihodnosti spremeni z uvedbo novih storitev ali, nasprotno, z odstranitvijo nekaterih storitev iz ponudbe. Veljavna ponudba je opisana na spletnem mestu Ponudnika.
Glede na uporabljeno tehnologijo obstaja možnost različne uporabe in individualne konfiguracije parametrov v posameznih geografskih lokacijah. Konfiguracijo izvaja Ponudnik, v izjemnih primerih pa Naročnik, kadar storitev to omogoča in je možnost konfiguracije na voljo v uporabniški administraciji.
Če so podatki Naročnika shranjeni (tudi začasno) v določeni državi sveta, kjer se nahaja POP (določen funkcionalni del storitve WEDOS Global), je Naročnik dolžan spoštovati lokalne zakone.
V primeru obsežnih kibernetskih napadov prek določenega POP je Ponudnik upravičen ta POP izključiti iz obratovanja za nujno potreben čas.
Storitev, ki lahko služijo prikrivanju identitete (Anycast VPN itd.), naročnik ne sme uporabljati v nasprotju z zakoni države, v kateri se POP nahaja.

WEDOS MicroServices

Gre za najem storitev, ki temeljijo na tehnologiji Kubernetes ali podobni storitvi. Gre predvsem za najem storitev v skladu z veljavno ponudbo Ponudnika.
Ponudnik je odgovoren za obratovanje virtualizacijske platforme (vsebnikov) in celotnega okolja, ni pa odgovoren za delovanje posameznih storitev, zlasti zaradi programskih napak ali nedelovanja.
Naročnik je odgovoren za nastavitev izbranih storitev, za njihovo konfiguracijo in za delovanje samih programskih virov. Gre za samostojne aplikacije in Ponudnik nima dostopa do nastavitev parametrov posameznih storitev Naročnika.
Ponudnik ni odgovoren za aktualnost različic ponujenih aplikacij niti za njihovo varnost.
Ponudnik si pridržuje pravico, da novo različico aplikacije ponudi šele takrat, ko to iz varnostnih in obratovalnih razlogov šteje za primerno in ko je nova različica prestala zadostno testiranje pri Ponudniku.
Ponudnik si pridržuje pravico, da določi minimalne parametre za izvajanje aplikacije.
Ponudnik si pridržuje pravico, da aplikacijo odstrani iz ponudbe ter prekine ali začasno ustavi njeno delovanje, če predstavlja varnostna tveganja, preobremenjuje strežnike ali druge strojne vire ali kako drugače posega v normalno obratovanje storitve WEDOS MicroServices. V tem primeru je naročnik upravičen do vračila sorazmernega zneska.

Virtualni strežniki

Storitev obratovanja virtualnega strežnika vključuje samo obratovanje zadevne virtualne (virtualizirane) strojne opreme in zagotovitev povezljivosti z internetom. Ta storitev ne vključuje obratovanja kakršne koli programske opreme niti kakršnih koli drugih storitev. Programsko opremo na strežniku namesti in konfigurira Naročnik sam, ali pa to proti plačilu v skladu z veljavnim cenikom stori Ponudnik.
Ponudnik je odgovoren za delovanje virtualnih strežnikov s strojne strani. V primeru okvare je dolžan okvarjeno strojno komponento ali celotno napravo zamenjati v 4 urah od lokalizacije težave. Kot dodatno storitev v skladu z veljavnim cenikom je ta čas mogoče skrajšati. Če Ponudnik okvare HW ne odpravi v dogovorjenem času, je Naročnik upravičen do 1 meseca storitve brezplačno. Lokalizacija okvare pomeni ugotovitev natančnega vzroka težave s strani tehnika Ponudnika.
Ponudnik ni odgovoren za delovanje programske opreme na virtualnem strežniku in njeno pravilno konfiguracijo (z izjemo programske opreme, ki neposredno zagotavlja virtualizacijo strojne opreme virtualnega strežnika). Operacijski sistem na strežniku in vse druge programske komponente ter podatke upravlja Naročnik, ali pa proti plačilu v skladu z veljavnim cenikom Ponudnik.
Ponudnik ne nadzoruje delovanja virtualnega strežnika (z izjemo samega virtualizacijskega okolja in fizične strojne opreme). Naročnik je dolžan morebitni nadzor delovanja, stanja in razpoložljivosti zagotoviti sam. Prav tako je na Naročniku, da zazna morebitno okvaro strojne opreme in jo prijavi Ponudniku.
Naročniku je za vsak virtualni strežnik dodeljen 1 stalni javni naslov IP, oziroma dodatni naslovi proti plačilu v skladu z veljavnim cenikom, ki jih lahko uporablja na strežniku.
Naročniku je prepovedano uporabljati druge naslove IP, ki mu jih Ponudnik ni dodelil, ali kako drugače poskušati motiti ali preobremeniti omrežno komunikacijo oziroma samo omrežje Ponudnika. V primeru nepooblaščene uporabe naslova IP je Ponudnik upravičen strežnik takoj odklopiti z omrežja.
Virtualni strežniki obratujejo na deljenih strežnikih, tj. strežnikih, na katerih hkrati gostujejo tudi storitve za več naročnikov. Razpoložljivost in hitrost storitev se lahko zato poslabšata zaradi večje obremenitve strežnika, ki jo povzročijo drugi naročniki. Ponudnik nikakor ne jamči za hitrost storitev. Če ima Naročnik višje zahteve, se priporoča prehod na namenske strežnike.
Diskovni prostor virtualnega strežnika vključuje tudi prostor, ki ga zaseda sam operacijski sistem in druga programska oprema, nameščena na strežniku.
Naročnik je dolžan svoj virtualni strežnik konfigurirati tako, da se ob načrtovanem ali nenačrtovanem ponovnem zagonu vse potrebne aplikacije in storitve na strežniku pravilno zaženejo. Ponudnik ni odgovoren za morebitne težave ali škodo, ki jo povzroči napačen zagon aplikacij ali storitev ali napačna konfiguracija na strežniku Naročnika.

Namenski strežniki

Zgoraj navedeni pogoji za virtualne strežnike se smiselno uporabljajo tudi za obratovanje namenskih strežnikov.
Ponudnik bo zagotovil samo izvirno strojno programsko opremo, ki mu jo je za določen model strežnika dobavil proizvajalec ali pooblaščeni distributer.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud je profesionalna storitev, ki temelji na modelu IaaS (Infrastructure as a Service). Namenjena je zahtevnim uporabnikom, ki iščejo najboljšo osnovo za lasten oblačni podatkovni center. Pogoji, ki veljajo za virtualne strežnike, se smiselno uporabljajo za storitev WEDOS Cloud. .
Storitev WEDOS Cloud vključuje samo obratovanje zadevne virtualne ali fizične strojne opreme in zagotovitev povezljivosti z internetom. Ta storitev ne vključuje obratovanja kakršne koli programske opreme niti kakršnih koli drugih storitev. Programsko opremo na strežniku namesti in konfigurira Naročnik sam, ali pa to proti plačilu v skladu z veljavnim cenikom stori Ponudnik.
Storitev WEDOS Cloud omogoča ustvarjanje “neomejenega” števila virtualnih strežnikov (v nadaljevanju VM) v okviru ene same storitve, pa tudi resizing – virtualne strežnike z možnostjo spreminjanja konfiguracije CPU in RAM, pri čemer jo lahko Naročnik kadar koli poveča ali zmanjša (potreben je ponovni zagon VM), spreminjanje velikosti diska v večini primerov, porazdelitev kupljenih kapacitet (RAM, CPU, HDD) med posamezne VM glede na potrebe naročnika z možnostjo dinamičnih sprememb glede na potrebe naročnika, delitev CPU na virtualne CPU na posameznih VM ter možnost nakupa tudi več sto (ali tisoč) niti CPU za eno samo storitev. Podrobna veljavna ponudba je na voljo na spletnem mestu Ponudnika.
Naročnik lahko WEDOS Public Cloud kombinira s svojim obstoječim Private cloudom.
S storitvijo je zagotovljen API.

WEDOS CD

je najem kompleksa storitev, ki temeljijo na tehnologiji NextCloud in morebitnih drugih povezanih ali podobnih tehnologijah. Rešitev omogoča zagotovitev prostora za zasebno shranjevanje datotek, vključno s celovitim pisarniškim paketom in pisarniškimi rešitvami, ki jih je mogoče uporabiti kot celovito rezervno okolje.
Ponudnik je odgovoren za obratovanje storitve WEDOS CD, in sicer samo za obratovanje strojne opreme in povezavo z internetom. Ponudnik je odgovoren samo za delovanje osnovne programske opreme Nextcloud in za možnost prijave v osnovni vmesnik.
Naročnik lahko uporablja različne aplikacije. Ponudba teh aplikacij se lahko razlikuje in se s časom spreminja. Ponudnik ni odgovoren za napačno konfiguracijo posameznih aplikacij niti za napake v posameznih aplikacijah, ki jih storitev ponuja.

WEDOS Disk

Storitev WEDOS Disk vključuje najem diskovnega prostora na strežnikih Ponudnika za zasebno shranjevanje datotek. Diskovni prostor je dostopen prek več protokolov za deljenje datotek in delo z njimi; podrobnosti so navedene v veljavni specifikaciji storitve na spletnem mestu Ponudnika.
Diskovni prostor je namenjen izključno lastni uporabi Naročnika. Ne sme se uporabljati za javno shranjevanje, deljenje ali prenašanje datotek. Naročniku je zlasti prepovedano javno razkrivati dostopne podatke za prostor ali povezave do datotek v tem diskovnem prostoru.
Storitev WEDOS Disk ne vključuje nobenih skriptnih ali programskih tehnologij. Gre zgolj za statično namestitev datotek v najeti diskovni prostor.
Diskovni prostor ima določeno velikost in določeno največje število shranjenih datotek glede na izbrano različico storitve. V ta prostor in število datotek se šteje vse, kar Naročnik namesti v diskovni prostor, vključno z morebitnimi dodatnimi podatki in datotekami, potrebnimi za obratovanje storitve. Če je skupni prostor ali največje število datotek izčrpano, Naročnik ne sme nalagati nadaljnjih datotek.
Storitev WEDOS Disk obratuje na deljenih strežnikih in diskovnih poljih, tj. takih, na katerih hkrati gostujejo tudi storitve za več naročnikov. Razpoložljivost in hitrost storitev se lahko zato poslabšata zaradi večje obremenitve strežnika ali diskovnih polj, ki jo povzročijo drugi naročniki. Ponudnik nikakor ne jamči za hitrost teh storitev.
Ponudnik ponuja samo splošne informacije in navodila, kako diskovni prostor povezati z računalnikom odjemalca. Konfiguracija odjemalčeve strani in reševanje morebitnih težav s povezavo, ki jih ni povzročil Ponudnik, sta v celoti odgovornost Naročnika.
Pri nekaterih storitvah gostovanja je storitev WEDOS Disk zagotovljena brezplačno. Ob začasni ustavitvi ali ukinitvi zadevne storitve gostovanja se začasno ustavi ali ukine tudi ustrezna storitev WEDOS Disk (vključno z morebitnim popolnim izbrisom podatkov v diskovnem prostoru brez možnosti njihove poznejše obnovitve).

Pošiljanje e-poštnih sporočil

Storitev Webhosting, WMS in Mailhosting ni dovoljeno uporabljati za množično pošiljanje kakršnih koli e-poštnih sporočil, ne glede na to, ali so zaželena ali ne (pošiljati ni dovoljeno niti zaželenih novičnikov in podobnega).
Pri uporabi drugih storitev gostovanja Ponudnika (VPS, namenski strežnik itd.) za množično pošiljanje sporočil je treba upoštevati naslednje pogoje:
– sporočila morajo biti zaželena, tj. prejemniki se morajo zavedati, da so se naročili na prejemanje teh sporočil.
– sporočila morajo biti poslana v nevsiljivi količini.
– sporočila morajo biti poslana v paketih, ki ne povzročajo prekomerne obremenitve infrastrukture.
– v sporočilu mora biti naveden postopek odjave, pošiljatelj pa mora zahteve za odjavo sprejemati in spoštovati.
– vsi e-poštni naslovi, na katere se pošilja e-poštno sporočilo, morajo biti pridobljeni, hranjeni in upravljani s soglasjem, ki je skladno z GDPR.
– vsa poslana e-poštna sporočila morajo biti v celoti skladna z GDPR.
Naročnik je dolžan na zahtevo Ponudniku posredovati informacije o izvedenem množičnem pošiljanju:
– kako se pridobivajo e-poštni naslovi prejemnikov in kako se pridobiva soglasje za pošiljanje.
– katera sporočila se pošiljajo.
– kako pogosto se sporočila pošiljajo.
– v kakšni količini se pošiljajo (skupno število, hitrost pošiljanja).
– kakršne koli nadaljnje informacije, ki jih zahteva Ponudnik.
Če Naročnik pošilja e-poštna sporočila v nasprotju s temi pravili ali Ponudniku ne posreduje zahtevanih informacij, je Ponudnik upravičen Naročniku blokirati pošiljanje e-poštnih sporočil. Če ima Ponudnik utemeljen sum nepooblaščenega množičnega pošiljanja pošte s strani Naročnika (sporočila vrste neželene pošte), ima Ponudnik pravico storitve Naročnika takoj začasno ustaviti in jih brez nadomestila ukiniti.
Iz storitev Webhosting, WMS in Mailhosting ni dovoljeno poslati več e-poštnih sporočil na dan, kot znaša omejitev, določena za posamezno storitev. Za pošiljanje veljajo naslednji pogoji: – ob prekoračitvi omejitve je pošiljanje zavrnjeno in sporočila se zavržejo – omejitve pošiljanja prek protokola SMTP in prek funkcije PHP mail() storitev Webhosting in WMS se štejejo ločeno – omejitve se ponastavijo ob 0:00 CEST.
Posamezne omejitve pošiljanja je mogoče Naročniku po dogovoru s Ponudnikom povečati. Presoja utemeljenosti te zahteve je v izključni pristojnosti Ponudnika.
Ponudnik ne odgovarja za nobeno škodo, ki nastane zaradi nezmožnosti pošiljanja e-poštnih sporočil po prekoračitvi določenih omejitev.
Če Naročnik pošilja e-poštna sporočila v nasprotju s temi pravili ali Ponudniku ne posreduje zahtevanih informacij, je Ponudnik upravičen Naročniku v celoti blokirati pošiljanje e-poštnih sporočil.

Podpora strankam

Podpora strankam se lahko za storitve zagotavlja v obsegu, ki je odvisen od izbrane različice storitve, oziroma glede na različico oblike (in obsega) kupljene podpore. Pri nekaterih storitvah podpora strankam sploh ni zagotovljena, niti za doplačilo.
Podpora strankam se lahko glede na izbrano različico zagotavlja na primer prek zahtevkov, klepeta, telefona, e-poštne komunikacije ali z uporabo kontaktnega obrazca na spletnem mestu Ponudnika oziroma na drug ustrezen način, dogovorjen med Ponudnikom in Naročnikom.
Podpora se zagotavlja v času in za obdobje, navedeno na spletnem mestu Ponudnika v opisu zadevne storitve ali oblike (in obsega) plačljive podpore, ki jo Naročnik izbere in plača. Zunaj tega časa se zagotavlja samo tehnični nadzor in odpravljanje okvar storitev.
V primeru okvare ali tehnične težave na strani Ponudnika tehniki posredujejo takoj kadar koli, podnevi ali ponoči (najpozneje 10 minut po zaznavi težave). Morebitni posegi se izvajajo v vrstnem redu, ki ga po lastni presoji določi Ponudnik, zlasti glede na število prizadetih naročnikov.
Zahtev, ki presegajo osnovno podporo strankam (nestandardne tehnične ali poslovne naloge, tehnični ali programerski poseg), osebje podpore ne izvaja in jih ne rešuje na mestu samem – take zahteve se posredujejo tehnikom ali prodajnemu osebju in se običajno rešijo v 1 delovnem dnevu, vendar to nikakor ni zagotovljeno in nekatere zahteve lahko trajajo dlje. Storitev plačljive tehnične podpore se zagotavlja samo v primeru proste in razpoložljive kadrovske zmogljivosti, po predhodnem dogovoru in za predhodno dogovorjeno plačilo.
Obseg podpore strankam, ki se zagotavlja za posamezne storitve, je vedno naveden v veljavni obliki na spletnem mestu Ponudnika.
Odzivni čas odgovorov podpore strankam nikakor ni zagotovljen, razen v primerih plačljive zagotovljene podpore strankam. Ponudnik strankam ponuja različne različice zagotovljene podpore strankam, tj. različice, pri katerih lahko Naročnik doplača za zagotovljeno hitrost odziva. Če Ponudnik zadevnega odzivnega časa ne izpolni, je naročnik upravičen do popusta na mesečno naročnino za to dodatno storitev. Ta ponudba zagotovljene podpore strankam z natančno zagotovljenim odzivnim časom je v veljavni obliki navedena na spletnem mestu Ponudnika.
Ponudnik si pridržuje pravico, da za komunikacijo izbere ustreznega zaposlenega, če poizvedba ali zahteva bolje ustreza delovnemu področju tega zaposlenega ali če prvotni zaposleni ni na voljo.
Kakršna koli podpora, zagotovljena zunaj obsega storitev Ponudnika, se šteje zgolj za priporočen postopek brez jamstva, da bo težava rešena. Naročnik naj predlagani postopek presodi tudi glede na programsko opremo, uporabljene različice tehnologij in skriptov ter naj upošteva okoliščine, ki jih priporočeni postopek morda ni zajel, zlasti kadar priporočeni postopek vključuje proces spreminjanja in brisanja podatkov. Pred uporabo takega postopka je Naročnik dolžan v potrebnem obsegu narediti varnostno kopijo svojih podatkov.

Beleženje zahtev strank

Vse zahteve strank, povezane z naročilom, se podrobno zapisujejo in beležijo.
Ponudnik podrobno beleži (zapisuje in evidentira) vse zahteve za vzpostavitev, spremembo nastavitev ali ukinitev storitev. Ponudnik beleži ne le zahteve naročnika, temveč tudi vse korake, povezane z vzpostavitvijo storitev, spremembami nastavitev storitev in morebiti tudi z ukinitvijo storitev.
Ponudnik beleži ne le zahteve in spremembe v Uporabniški administraciji, temveč v vseh vmesnikih, povezanih z obratovanjem vseh storitev, zlasti oblačnih storitev, ki se beležijo v ločenih administracijah (na primer cd.wedos.com ali openebula.wedos.cloud).
Zapisi zahtev strank večinoma niso dostopni Naročnikom, temveč so na voljo samo Ponudniku za interne potrebe ali za potrebe diagnostike in reševanja težav.
Ponudnik vse te podatke hrani potreben čas, najmanj 48 ur in največ v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi, zlasti v skladu z GDPR, odvisno od vrste in narave zabeleženih zapisov.

Beleženje prometa

Obratovanje storitev gostovanja in oblačnih storitev se beleži v skladu s pravnimi predpisi.
Ponudnik zbira in hrani različne zapise, ki jih nadalje analizira, Naročnik pa s tem soglaša.
Ponudnik zbira tudi podatke o omrežnem prometu v obliki t. i. netflow, pri čemer se hrani vzorec omrežnega prometa, ki se nadalje uporablja za različne varnostne analize in analize prometa.

Sinhronizacija časa

Ponudnik na vseh napravah in strežnikih uporablja sinhronizacijo časa, ki temelji na protokolu NTP.
Uporabljeni časovni pas je trenutno srednjeevropski čas (CET) – UTC +1 ali UTC +2 (v primeru poletnega časa). Pri nekaterih storitvah je naročnik upravičen nastavitev spremeniti glede na lastne potrebe in presojo.
Ponudnik ne nosi nobene odgovornosti za morebitne napake, povezane z napačno nastavitvijo datuma in časa na njegovih napravah, niti za napake, povezane z napačno nastavitvijo datuma in časa v aplikacijah Naročnika.

Obračunavanje in plačila

Obratovanje storitev gostovanja se plačuje v obliki naročnine v skladu z veljavnim cenikom, objavljenim na spletnem mestu Ponudnika. Izbira dolžine naročnine se pri posameznih storitvah razlikuje, najpogosteje pa gre za mesečno ali letno naročnino.
Po naročilu storitve Ponudnik Naročniku izda predračun za prvo naročniško obdobje. Šele po plačilu tega predračuna Ponudnik Naročniku vzpostavi naročeno storitev.
Ponudnik Naročniku izda predračun (poziv k plačilu) za naslednje obdobje najmanj 10 dni pred iztekom vnaprej plačanega obdobja, razen če je naročnik prek uporabniške administracije nastavil drugače.
Zgoraj navedena pravila za obračunavanje storitev gostovanja se smiselno uporabljajo tudi za obračunavanje oblačnih storitev. Pri nekaterih izbranih storitvah, zlasti oblačnih, je plačilo mogoče izvesti v obliki naknadnega plačila.
Izbrane storitve (na primer WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) je mogoče plačevati v obliki kratkoročnega najema, ki ga je mogoče plačevati za obdobje, ki ni mesec ali leto, najpogosteje v obliki urne ali dnevne naročnine.

Spremembe različice storitve

Prek Uporabniškega središča lahko Naročnik zaprosi za prehod na drugo različico določene storitve ali za spremembo nekaterih parametrov storitve (v skladu z veljavno ponudbo Ponudnika). Spremembe nastavitev se izvedejo v nastavitvah zadevne storitve.
Če nastavitev določene storitve ni mogoče spremeniti prek Uporabniške administracije, lahko Naročnik za spremembe zaprosi prek kontaktnega obrazca na spletnem mestu Ponudnika. Naročnik lahko zaprosi za prehod na drugo različico te storitve, za razširitev podatkovnega prostora ali za vzpostavitev ali ukinitev druge dodatne storitve. V tej zahtevi mora Naročnik izkazati svojo istovetnost s prijavnimi podatki za uporabniški račun WEDOS. V zahtevi Naročnik navede datum, na katerega želi, da se sprememba izvede.
Če gre za prehod na višjo različico storitve ali za vzpostavitev dodatne storitve, Ponudnik Naročniku izda račun za razliko v znesku, s katerim se plača razširitev storitve do konca tekočega naročniškega obdobja. Naslednji predračun bo že vključeval razširjeno storitev za celotno naslednje naročniško obdobje.
Če gre za prehod na nižjo različico storitve ali za ukinitev dodatne storitve, Ponudnik Naročniku razlike od zneska, plačanega za tekoče naročniško obdobje, ne vrne. Cena storitve bo znižana šele na predračunu za naslednje naročniško obdobje.
Ob prenehanju obratovanja storitve se Naročniku znesek za neizkoriščeni del vnaprej plačanega obdobja ne vrne.

Varnostno kopiranje in obnovitev podatkov

Naročnik je dolžan vse svoje podatke varnostno kopirati sam, na način, ki se mu zdi primeren, in je dolžan varnostno kopiranje izvajati tudi na lokacije zunaj strojnih virov Ponudnika. Naročnik je nadalje dolžan preverjati stanje varnostnih kopij, zlasti ali se izdelujejo, ali so popolne, delujoče in uporabne za popolno obnovitev.
Pogostost izdelanih varnostnih kopij in njihovo lokacijo določi naročnik sam ter nosi polno odgovornost za izdelavo teh lastnih varnostnih kopij.
Obnovitev iz varnostnih kopij, ki jih je izdelal Naročnik, izvede Naročnik sam, z lastnimi sredstvi in na lastne stroške.
Pri posameznih storitvah Ponudnik uporablja različna (zlasti strojna) sredstva za zaščito podatkov (na primer različne različice RAID ali kloniranje podatkov), da bi preprečil izgubo podatkov. Opis uporabljenih načinov zaščite podatkov je naveden pri posameznih storitvah; če pri določeni storitvi ni tako, se domneva, da se uporablja RAID6 ali njegov ekvivalent. Ponudnik se zaveda, da uporabljena zaščita podatkov ne izključuje poškodbe ali popolne izgube podatkov Naročnika, zato je nujno, da Naročnik izdeluje lastne varnostne kopije.
Ponudnik pri posameznih storitvah varnostno kopiranje in obnovitev podatkov obravnava različno. Podroben opis in obseg varnostnega kopiranja podatkov sta navedena v opisu posameznih storitev, obseg pa se lahko spremeni, če se spremeni ponudba storitev.
Ponudnik opozarja, da se nekatere storitve (na primer namenski strežniki ali preizkusne različice storitev) sploh ne varnostno kopirajo.
Ponudnik opozarja, da se nekatere različice storitev lahko varnostno kopirajo drugače kot druga različica iste storitve. Vse je vedno navedeno na produktni strani zadevne storitve v njeni specifikaciji.
Opis morebitnega postopka obnovitve podatkov je opisan ločeno za vsako storitev, če pa ni tako, se smiselno uporabljajo ti pogoji. Vsaka obnovitev podatkov poteka postopoma z orodji, ki jih ima Ponudnik na voljo. Glede na obseg podatkov lahko obnovitev podatkov iz varnostne kopije v nekaterih primerih traja več dni ali celo dlje.
Varnostne kopije, ki jih izdeluje Ponudnik, služijo obnovitvi podatkov v primeru odpovedi strežnika, na katerem storitve obratujejo. Varnostne kopije, ki jih izdeluje Ponudnik, ne služijo obnovitvi podatkov, ki jo je povzročil Naročnik sam ali napaka v njegovi programski opremi, oziroma zaradi izgube podatkov, ki jo je povzročila na primer slaba zaščita aplikacij Naročnika. Če naročnik zahteva obnovitev podatkov iz varnostne kopije v primeru, ko izgube podatkov ni povzročil Ponudnik niti odpoved njegove tehnologije, taka obnovitev morda ni na voljo ali pa jo lahko Ponudnik Naročniku iz obratovalnih razlogov zavrne, oziroma je taka obnovitev zaračunana v skladu z veljavnim cenikom.
Naročnik se zaveda, da tam, kjer se podatki varnostno kopirajo, varnostne kopije služijo predvsem potrebam Ponudnika in primeru nujne obnovitve ob nesreči.
Naročnik se zaveda, da so varnostne kopije podatkov, ki jih izdeluje Ponudnik, lahko nepopolne ali poškodovane in kljub največji skrbnosti Ponudnika morda niso v delujočem stanju. Vsebina in celovitost podatkov na strežnikih Ponudniku nista znani, zato Ponudnik nikakor ne more preveriti celovitosti podatkov niti tega, ali vsebina delujočega (zlasti virtualnega, namenskega) strežnika ustreza varnostnim kopijam podatkov, ki jih imamo na voljo.
Ponudnik nima možnosti preveriti vsebine varnostnih kopij, zato aktualnosti podatkov v okviru varnostne kopije ni mogoče preveriti.
Ponudnik podatke varnostno kopira kot fizične slike operacijskega sistema in ne kot konkretne podatke. Ponudnik torej varnostno kopira eno samo datoteko – sliko, ki ima nato na primer datum nastanka enak datumu nastanka virtualnega strežnika, velikost te slike pa je enaka velikosti kupljene različice storitve. Ponudnik nima dostopa do vsebine podatkov, shranjenih znotraj slike.
Naročnik je dolžan varnostno kopirati vse svoje podatke. Obseg in pogostost varnostnih kopij sta prepuščena presoji naročnika.
Podatki spletnega hostinga se najpogosteje varnostno kopirajo enkrat tedensko ali drugače, odvisno od konkretne različice zadevne storitve, pri čemer so podrobnosti vedno navedene v opisu lastnosti posameznih storitev na spletnem mestu WEDOS.
Ponudnik lahko izdeluje tedenske varnostne kopije virtualnih strežnikov, vendar samo za namen obnovitve v primeru tehnične napake ali nedelovanja na strani Ponudnika. Naročnik je dolžan redne varnostne kopije programske opreme in podatkov izdelovati sam, z lastnimi sredstvi. Ponudnik ne izdeluje varnostnih kopij namenskih strežnikov.
Podatkov v diskovnem prostoru ali podatkov podatkovnih baz Ponudnik ne varnostno kopira, razen če ni dogovorjeno drugače ali če pri izbrani storitvi ni navedeno drugače. Ponudnik poudarja in ponavlja, da je Naročnik dolžan varnostne kopije podatkov izdelovati sam, z lastnimi sredstvi.

Varnost – zaščita podatkov

Pri oblačnih storitvah Ponudnik v okviru dogovora določi ustrezne ukrepe za varnost informacij, ki jih ponudnik oblačnih storitev izvaja, da bi se izognili nesporazumom med ponudnikom oblačnih storitev in naročnikom oblačnih storitev.
Ustrezni ukrepi za varnost informacij, ki jih izvaja ponudnik oblačnih storitev, se lahko razlikujejo glede na vrsto oblačnih storitev, ki jih uporablja naročnik oblačnih storitev.
Če ni navedeno drugače (pri izbrani storitvi), podatki naročnika na strežnikih Ponudnika niso nikakor šifrirani.
Naročnik je upravičen svoje podatke zavarovati na način, ki se mu zdi primeren, in je na primer tudi upravičen, da jih sam šifrira.
Ponudnik si prizadeva za zadostno varnost podatkov in varnosti podatkov posveča zadostno pozornost in skrbnost.
Naročnik se zaveda, da glede na naravo delovanja na internetu obstajajo razumna tveganja izgube, poškodbe ali kraje njegovih podatkov, shranjenih na strežniku Ponudnika.
Naročnik je dolžan vse podatke zaščititi tudi sam, na razumen način glede na vrednost in naravo svojih podatkov.

Obratovalna varnost

Ponudnik obratovalni varnosti posveča zadostno in razumno pozornost. V okviru tega Ponudnik upravlja različne vrste zaščite, katerih obseg se s časom spreminja, prav tako pa se razlikuje zaščita posameznih storitev.
Ponudnik na primer upravlja protivirusno rešitev za izbrane poštne strežnike.
Ponudnik posveča pozornost tudi zaščiti pred napadi DDoS, kjer upravlja lastno zaščito pred DDoS.
Ponudnik upravlja lastno zaščito IPS/IDS.
Ponudnik ima interne metodologije za zaščito podatkov in varnost strežnikov, vključno s pravili o dostopu (pooblastilih) posameznih zaposlenih v okviru stavbe, omrežja, strežnikov, storitev itd.

Spremljanje storitev in razpoložljivosti storitev

Ponudnik spremlja razpoložljivost in delovanje storitev gostovanja in oblačnih storitev.
Naročnik se zaveda, da spremljanje storitev in razpoložljivosti služi predvsem Ponudniku.
Podatki, pridobljeni iz storitve spremljanja, se nato analizirajo.

Jamstvo razpoložljivosti storitve, okvare in izpadi

Ponudnik jamči razpoložljivost in delovanje storitev gostovanja in oblačnih storitev v obsegu, navedenem v tej pogodbi, oziroma pri posameznih storitvah ali na podlagi individualnega dogovora.
Če je storitev zaradi okvare nedosegljiva več kot 1 uro v koledarskem mesecu, je Naročnik upravičen do nadomestila v obliki 1 % popusta za vsako nadaljnjo začeto uro nedosegljivosti, vendar največ do zneska, ki ustreza mesečni naročnini za obratovanje storitve. Ta popust se prizna v prvem mesecu naslednjega naročniškega obdobja, ki ga Naročnik še ni plačal, oziroma z zagotovitvijo ustreznega števila brezplačnih dni.
Čas nedosegljivosti sistema med načrtovanimi izpadi se ne šteje v čas nedosegljivosti, za katerega je Naročnik upravičen do nadomestila po prejšnjem odstavku.
Če je nedosegljiv samo del storitve, medtem ko drugi deli storitve delujejo, se nadomestilo sorazmerno zniža.
Ponudnik ni odgovoren za nedosegljivost storitev, ki jo povzročijo tretje osebe, na primer nastavitev napačnega usmerjanja na internetu ali odpoved določenih nadrejenih sistemov tretjih oseb (na primer omrežij, DNS).
Če do nedosegljivosti storitve pride, kot je opisano v prejšnjem odstavku, Naročnik ni upravičen do nobenega nadomestila (na primer popusta na zagotovljene storitve ali na primer brezplačnega meseca).
Naročnik je dolžan svoje storitve zgraditi in upravljati tako, da morebitna tehnična težava pri Ponudniku ali pri tretji osebi ne vpliva na razpoložljivost storitve Naročnika.

Odškodnina za škodo

V primeru tehničnih izpadov storitev podobne narave, kot so podatkovne in telekomunikacijske storitve, so zahtevki za povrnitev povzročene škode omejeni in mogoči samo, če je med pogodbenima strankama dogovorjeno kaj drugega (zunaj okvira zakona ali teh pogodbenih pogojev).
Če med Naročnikom in Ponudnikom ni sklenjen individualen dogovor, Naročnik ni upravičen do odškodnine za kakršno koli povzročeno škodo, ki je bila povzročena s poškodbo ali izgubo podatkov.
Naročnik se nadalje zaveda, da se s sklicevanjem na § 64 odst. 11 in 12 zakona št. 127/2005 Zb., o elektronskih komunikacijah in o spremembi nekaterih povezanih zakonov (zakon o elektronskih komunikacijah), „podjetnik, ki zagotavlja storitev, ni dolžan uporabnikom storitve povrniti škode, ki jim nastane zaradi prekinitve storitve“, oziroma odst. 12: „Podjetnik, ki zagotavlja storitev elektronskih komunikacij, ni dolžan svojim uporabnikom povrniti škode, ki jim nastane zaradi prekinitve storitve ali pomanjkljivega zagotavljanja storitve“.
Glede na naravo ponujenih storitev sta se pogodbeni stranki dogovorili, da Ponudnik ni odgovoren za izgubo podatkov, zlasti glede na dejstvo, da Ponudnik nima možnosti presoditi, kakšna izguba je nastala, v kakšnem obsegu in izguba katerih podatkov je nastala.
Naročnik je dolžan izgubo podatkov preprečevati z vsemi razpoložljivimi sredstvi (na primer z varnostnimi ukrepi, uporabo aktualnih različic SW, rednimi varnostnimi kopijami).

Individualni SLA (Service Level Agreement)

Pri izbranih storitvah lahko Naročnik dogovori individualni SLA.
Predmet SLA (dogovorjenih ravni storitev) so posebni zajamčeni parametri mesečne razpoložljivosti, največjega trajanja okvare storitve ali parametri, ki se nanašajo na poškodbo ali izgubo podatkov. Predmet individualnega SLA na strani Ponudnika je zaveza, da se za to jamstvo kakovosti zagotovljenih storitev plača cena, dogovorjena v individualni pogodbi o SLA.
Vsi individualni dogovori glede SLA morajo biti sklenjeni pisno in jih je mogoče uporabiti samo za naprej.

Trajanje pogodbe in njeno prenehanje

Pogodba o zagotavljanju plačljivih storitev se sklene za določen čas, razen če se pogodbeni stranki dogovorita drugače. Trajanje Pogodbe je določeno s pisnim dogovorom pogodbenih strank ali samodejno z izbiro dolžine obračunskega obdobja, ki jo Naročnik opravi ob naročilu storitve, pri čemer je v takem primeru trajanje Pogodbe samodejno dogovorjeno za obdobje, ki je enako dolžini enega obračunskega cikla. Pogodba se v veljavnem besedilu vsakič obnovi z novim obračunskim obdobjem te že obstoječe storitve.
Naročnikom je pri izbranih storitvah zagotovljeno jamstvo vračila denarja, in sicer za obdobje 7 ali 180 dni. Podrobnosti in pogoji so navedeni na spletnem mestu Ponudnika.