Condiții contractuale pentru serviciile de securitate cibernetică, găzduire și cloud

Dispoziții de bază și comune

Prezentele Condiții contractuale pentru serviciile de securitate cibernetică, găzduire și cloud ale WEDOS (denumite în continuare „Condițiile CHCS“) fac parte din „Condițiile generale pentru serviciile societății WEDOS, a.s.“ (denumite în continuare „CG“).
Aplicarea prezentelor Condiții CHCS are prioritate față de aplicarea Condițiilor generale (CG).
CHCS includ în special următoarele servicii: găzduire web (care cuprinde NoLimit, Miniweb și, după caz, găzduiri specializate de CMS), găzduire de e-mail, WEDOS WebSite, serviciul WMS, serviciul WEDOS Global, serviciul WEDOS Microservices, găzduire de servere (servere virtuale și dedicate) și serviciul WEDOS Disk. Serviciile cloud includ în special serviciul WEDOS CD și serviciul WEDOS Cloud. Granița dintre serviciile de găzduire și cele cloud poate fi neclară. Orice serviciu din ofertă este furnizat în măsura corespunzătoare variantei de serviciu selectate și în conformitate cu oferta actuală a Furnizorului.
Detaliile, specificațiile tehnice și limitările concrete ale fiecărui tip de serviciu sunt întotdeauna prezentate pe site-ul web al Furnizorului.
Găzduire web reprezintă punerea la dispoziție a unui spațiu pe serverele web ale Furnizorului pentru funcționarea site-urilor web pe un domeniu de nivelul al doilea sau al treilea, opțional cu suport pentru căsuțe de e-mail (așa-numita găzduire de e-mail) pentru domeniul respectiv și opțional cu suport pentru baze de date. Este vorba în principal despre găzduire web partajată și despre partajarea resurselor de către mai mulți utilizatori în același timp. Acest serviciu include, de exemplu, diverse versiuni ale găzduirii web NoLimit, NoLimit Extra, precum și Miniweb și, după caz, diverse soluții specializate de găzduire CMS),
Găzduire de e-mail reprezintă furnizarea unui serviciu de operare a căsuțelor poștale pentru domeniul respectiv de nivelul al doilea sau al treilea. Găzduirea de e-mail poate fi comandată complet separat sau ca parte a oricăruia dintre serviciile enumerate aici.
Serviciul WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) este o formă specială de găzduire web care nu este găzduire web partajată, ci găzduire web cu parametri dedicați pentru fiecare client. Găzduirea de e-mail poate face parte din serviciu.
Serviciul WEDOS WebSite este un serviciu care include o versiune limitată de găzduire web (cu parametri restrânși) împreună cu închirierea unui editor online de site-uri web utilizat pentru crearea, editarea și gestionarea simplă a site-urilor web nepretențioase. Editorul de site-uri web conține diverse șabloane, blocuri și componente gata făcute, pe care Clienții le pot utiliza pentru a-și construi propriile site-uri web.
Serviciul WEDOS Global este un ansamblu de servicii care utilizează așa-numita tehnologie anycast, în cadrul căreia fiecare serviciu parțial este implementat în mod repetat în întreaga lume într-un număr variabil de copii. Serviciul este foarte dinamic, iar distribuția geografică a serviciului poate varia considerabil și se poate modifica dinamic în timp. Serviciul este alcătuit din servicii parțiale individuale bazate pe tehnologia anycast. Printre acestea se numără, de exemplu, DNS, filtrarea traficului, protecția IDS/IPS, protecția împotriva DDoS, serverele proxy, CDN și VPN. Sfera acestor servicii poate fi modificată dinamic în timp, în conformitate cu oferta actuală a Furnizorului. Clientul poate alege numai serviciile concrete de care este interesat.
Serviciul WEDOS MicroServices este închirierea de servicii bazate pe Kubernetes sau pe un serviciu similar. Este vorba în principal despre închirierea diverselor servicii în conformitate cu oferta actuală a Furnizorului. Sfera acestor servicii poate fi modificată dinamic în timp, în conformitate cu oferta actuală a Furnizorului. Clientul poate alege numai serviciile concrete de care este interesat.
Servere virtuale înseamnă închirierea de servere virtuale. Prin servere virtuale se înțelege funcționarea unui server într-un mediu de virtualizare, în care o parte a serverului Furnizorului este dedicată rulării serverului virtual al Clientului.
Servere dedicate înseamnă închirierea unui server fizic – dedicat (rezervat) unui anumit Client.
Serviciul WEDOS Cloud este un serviciu cloud care include închirierea unui ansamblu de servere virtuale administrate de Client și dedicate rulării serviciilor Clientului. Clientul poate să își creeze propriul mediu virtual, inclusiv servere virtuale, rețele virtuale, propriile centre de date virtuale și combinații ale acestora.
Serviciul WEDOS Disk este închirierea de spațiu pe disc pe serverele Furnizorului pentru stocarea privată a fișierelor, în special a copiilor de rezervă.
Serviciul WEDOS CD este închirierea unui complex de servicii bazate pe tehnologia NextCloud și, eventual, pe alte tehnologii conexe sau similare. Soluția permite punerea la dispoziție a unui spațiu pentru stocarea privată a fișierelor, inclusiv a unei suite de birou complexe și a unor soluții de birou care pot fi utilizate ca mediu de rezervă complet.
Raportul contractual continuă și după ce Clientul își mută aplicațiile, site-urile web și alte date la un alt furnizor și încetează să utilizeze serviciile Furnizorului. Într-un astfel de caz, Clientul trebuie să înceteze în mod corespunzător serviciul, completând formularul de reziliere de pe site-ul web al centrului de clienți sau completând formularul de contact, și este obligat să se autorizeze în mod corespunzător.
Datele de acces (numele de utilizator și parolele) sunt trimise, la activarea serviciului, la adresa de e-mail a Clientului indicată în datele de abonat ale serviciului. În cazul în care parola este uitată, aceasta nu poate fi retrimisă Clientului, deoarece, din motive de securitate, Furnizorul nu o păstrează în bazele sale de date. Într-un astfel de caz, Clientul trebuie să își seteze o parolă nouă pe site-ul web al Centrului de Clienți sau prin trimiterea unei cereri autorizate prin formularul de contact.
Furnizorul declară că respectă toate reglementările legale necesare pentru operarea serviciilor oferite. Furnizorul declară că este controlat în mod regulat de autoritățile competente ale administrației de stat. Furnizorul declară că se efectuează audituri periodice de diverse tipuri (de exemplu audituri de securitate, ISO și financiare).

Găzduire web

Găzduirea web include funcționarea site-urilor web pentru un domeniu de nivelul al doilea sau al treilea pe serverul Furnizorului. Clientului i se alocă spațiu pe serverul web, pe care își poate plasa site-urile web. Serverul funcționează pe sistemul de operare Linux și pot fi utilizate diverse tehnologii – de exemplu PHP, în funcție de serviciul selectat sau de varianta acestuia. Dimensiunea spațiului alocat variază în funcție de varianta aleasă de client.
Găzduirea web poate, în funcție de varianta de serviciu aleasă, să includă și operarea serviciilor de e-mail (găzduire de e-mail) pentru domeniul respectiv.
Găzduirea web poate, în funcție de varianta de serviciu aleasă, să includă și posibilitatea de a comanda una sau mai multe baze de date. Numărul și tipul acestora nu sunt limitate; este însă limitat spațiul total ocupat. Parametrii pot diferi între diversele variante ale serviciului, în conformitate cu oferta actuală de servicii prezentată pe site-ul web al Furnizorului.
Serviciile de găzduire web sunt operate pe servere partajate, adică pe servere care găzduiesc în același timp și servicii pentru mai mulți clienți. Disponibilitatea și viteza serviciilor se pot deteriora, prin urmare, din cauza unei încărcări mai mari a serverului provocate de alți clienți. Furnizorul nu garantează în niciun fel viteza serviciilor de găzduire web. Dacă clientul are cerințe mai mari, se recomandă trecerea la o altă variantă a serviciilor de găzduire (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, server virtual sau dedicat).
Spațiul pentru site-urile web este nelimitat la unele variante. Într-un astfel de caz, acesta poate fi însă utilizat numai pentru stocarea datelor care nu sunt în contradicție cu capitolul „Excluderea de la operare“ din condițiile generale. Dacă Clientul achiziționează o variantă de găzduire cu spațiu nelimitat, în cadrul site-ului web respectiv pot fi stocate numai fișierele necesare pentru funcționarea site-ului web și pentru prezentarea datelor și către care există un link de pe site-ul web respectiv.
Găzduirea web nu servește ca spațiu de stocare de rezervă sau de depozitare, ci numai pentru operarea prezentărilor web publice; pentru copii de rezervă Furnizorul oferă alte servicii (de exemplu WEDOS CD sau WEDOS Disk). Întregul site web trebuie să fie plasat și operat de pe serverele Furnizorului; găzduirea web nu poate fi utilizată, de exemplu, doar ca depozit de fișiere destinate descărcării. Fișierele a căror plasare în spațiul site-ului web nu este, în opinia Furnizorului, justificată pot fi șterse de Furnizor.
În cazul depășirii limitei spațiului ocupat pentru baze de date, Clientul este somat de Furnizor să remedieze situația. Clientul este obligat să reducă dimensiunea spațiului ocupat sau să convină cu Furnizorul condițiile de majorare a acestui spațiu. Dacă Clientul continuă să depășească limitele permise, Furnizorul are dreptul să suspende serviciul.
Furnizorul își rezervă dreptul de a opera numai acele versiuni de tehnologii (PHP, MySQL etc.) pe care le consideră sigure și care nu afectează semnificativ funcționarea serviciilor altor clienți. Dacă o anumită versiune nu mai poate fi operată în siguranță, Furnizorul își rezervă dreptul de a înceta furnizarea ei ulterioară. Dacă Furnizorul oferă versiuni mai vechi de tehnologii pentru care nu mai sunt publicate actualizări de securitate și de întreținere, Clientul este obligat să își modifice scripturile astfel încât să nu poată fi exploatate breșe de securitate și să nu poată fi restrânsă funcționarea serviciilor altor clienți.
Furnizorul își rezervă dreptul de a restrânge anumite funcții ale tehnologiilor (PHP, MySQL etc.) astfel încât să nu poată fi compromisă securitatea și să nu poată fi afectată semnificativ funcționarea serviciilor pentru alți clienți. Poate aplica o astfel de restricție, la propria apreciere, ori de câte ori este strict necesar, însă trebuie ulterior să contacteze clientul prin e-mail în termen de 24 de ore. Toate restricțiile și starea actuală a configurației tehnologiilor sunt puse la dispoziția clientului pe site-ul web al Furnizorului.
Furnizorul își rezervă dreptul de a oferi versiuni noi de tehnologii (PHP, MySQL etc.) numai atunci când consideră acest lucru oportun din motive de securitate și operaționale și după ce noua versiune a fost supusă unor teste suficiente de către Furnizor.

Hosting WP

Hosting WP include funcționarea sistemului de gestionare a conținutului WordPress pentru un domeniu de nivelul al doilea sau al treilea pe serverul Furnizorului. Clientului i se alocă spațiu pe un server web cu WordPress preinstalat. Serverul funcționează pe sistemul de operare Linux cu tehnologia LiteSpeed. Dimensiunea spațiului alocat poate varia în funcție de varianta de serviciu selectată.
Hosting WP poate, în funcție de varianta de serviciu aleasă, să includă și operarea serviciilor de e-mail (găzduire de e-mail) pentru domeniul respectiv.
Hosting WP include întotdeauna exact o bază de date, indiferent de varianta serviciului.
Hosting WP serviciile sunt operate pe servere partajate, adică pe servere care găzduiesc în același timp și servicii pentru mai mulți clienți. Disponibilitatea și viteza serviciilor se pot deteriora, prin urmare, din cauza unei încărcări mai mari a serverului provocate de alți clienți. Furnizorul nu garantează în niciun fel viteza serviciilor de găzduire web. Dacă clientul are cerințe mai mari, se recomandă trecerea la o altă variantă a serviciilor de găzduire (WMS, server virtual sau dedicat).
Spațiul pentru site-urile web este nelimitat la unele variante. Într-un astfel de caz, acesta poate fi însă utilizat numai pentru stocarea datelor care nu sunt în contradicție cu capitolul „Excluderea de la operare“ din condițiile generale. Dacă Clientul achiziționează o variantă de găzduire cu spațiu nelimitat, în cadrul site-ului web respectiv pot fi stocate numai fișierele necesare pentru funcționarea site-ului web și pentru prezentarea datelor și către care există un link de pe site-ul web respectiv.
Hosting WP nu servește ca spațiu de stocare de rezervă sau de depozitare, ci numai pentru operarea prezentărilor web publice; pentru copii de rezervă Furnizorul oferă alte servicii (de exemplu WEDOS Disk). Întregul site web trebuie să fie plasat și operat de pe serverele Furnizorului; Hosting WP nu poate fi utilizat, de exemplu, doar ca depozit de fișiere destinate descărcării. Fișierele a căror plasare în spațiul site-ului web nu este, în opinia Furnizorului, justificată pot fi șterse de Furnizor.
În cazul depășirii limitei spațiului ocupat pentru baze de date, Clientul este somat de Furnizor să remedieze situația. Clientul este obligat să reducă dimensiunea spațiului ocupat sau să convină cu Furnizorul condițiile de majorare a acestui spațiu. Dacă Clientul continuă să depășească limitele permise, Furnizorul are dreptul să suspende serviciul.
Furnizorul își rezervă dreptul de a opera numai acele versiuni de tehnologii (PHP, MySQL etc.) pe care le consideră sigure și care nu afectează semnificativ funcționarea serviciilor altor clienți. Dacă o anumită versiune nu mai poate fi operată în siguranță, Furnizorul își rezervă dreptul de a înceta furnizarea ei ulterioară. Dacă Furnizorul oferă versiuni mai vechi de tehnologii pentru care nu mai sunt publicate actualizări de securitate și de întreținere, Clientul este obligat să își modifice scripturile astfel încât să nu poată fi exploatate breșe de securitate și să nu poată fi restrânsă funcționarea serviciilor altor clienți.
Furnizorul își rezervă dreptul de a restrânge anumite funcții ale tehnologiilor (PHP, MySQL etc.) astfel încât să nu poată fi compromisă securitatea și să nu poată fi afectată semnificativ funcționarea serviciilor pentru alți clienți. Poate aplica o astfel de restricție, la propria apreciere, ori de câte ori este strict necesar, însă trebuie ulterior să contacteze clientul prin e-mail în termen de 24 de ore. Toate restricțiile și starea actuală a configurației tehnologiilor sunt puse la dispoziția clientului pe site-ul web al Furnizorului.
Furnizorul își rezervă dreptul de a oferi versiuni noi de tehnologii (PHP, MySQL etc.) numai atunci când consideră acest lucru oportun din motive de securitate și operaționale și după ce noua versiune a fost supusă unor teste suficiente de către Furnizor.

Găzduire de e-mail

Condițiile de găzduire web stabilite mai sus se aplică în mod corespunzător și serviciului de găzduire de e-mail. Găzduirea de e-mail este un serviciu care include operarea unui server de e-mail și a căsuțelor poștale pentru domeniul ales de Client. Clientului i se alocă spațiu pe serverul de e-mail, pe care Clientul poate crea căsuțe de e-mail individuale și le poate accesa printr-o interfață web sau prin protocoalele POP și IMAP, putând de asemenea să trimită e-mailuri prin protocolul SMTP.
Numărul de căsuțe de e-mail nu este limitat (la majoritatea variantelor serviciilor) (sau este limitat la variantele selectate); spațiul total ocupat de e-mailuri este însă limitat în conformitate cu varianta de serviciu selectată.
Găzduirea de e-mail poate fi oferită și activată separat, dar și ca parte a altor servicii de găzduire sau cloud ori ca serviciu suplimentar la serviciile de găzduire și cloud.
Furnizorul atrage atenția asupra faptului că primirea e-mailurilor destinate Clientului sau a e-mailurilor trimise de Client către terți nu este, prin natura serviciului, garantată în niciun fel. Nu pot fi garantate nici livrarea, nici viteza livrării. Furnizorul va depune toate eforturile pentru a livra sau a primi mesajele poștale ale Clientului.
În cazul depășirii limitei spațiului ocupat pentru serviciile de e-mail, Clientului nu i se permite să primească alte mesaje de e-mail (mesajele sunt respinse de serverul de e-mail).
Furnizorul nu poartă nicio răspundere pentru denumirea aleasă pentru o parte sau pentru întreaga adresă de e-mail, nici în ceea ce privește drepturile de proprietate, încălcările legii, încălcările bunelor moravuri, nici în ceea ce privește livrabilitatea redusă a mesajelor de e-mail din cauza incompatibilităților, erorilor și filtrelor.

WMS (Webhosting Managed Server)

Serviciul WEDOS WMS include performanță dedicată (în funcție de varianta aleasă în comandă) pentru un număr nelimitat de site-uri web și baze de date separate. Acest lucru se realizează sub gestionarea și administrarea noastră.
Serviciul WMS este conceput ca o interfață pentru gestionarea instanțelor separate de găzduire web, cărora Clientul însuși le alocă resurse hardware (performanța serverului) după cum consideră potrivit. Dacă este necesar, poate configura individual pentru fiecare instanță setările PHP (timpul de rulare a scriptului sau numărul de procese etc.) și serverul web. Pentru o gestionare simplificată este disponibil și SFTP, iar Furnizorul pregătește pentru viitor accesul prin SSH.
Serviciul se bazează pe tehnologia Kubernetes, iar oferta poate varia în funcție de variantele oferite în prezent.

WebSite

Serviciul WEDOS WebSite este un editor simplu de tip Drag & Drop utilizat pentru crearea de site-uri web nepretențioase și pentru editarea lor ulterioară în viitor. Este vorba despre închirierea unui editor ca serviciu. Nu este vorba despre vânzarea sau închirierea de software sau altele asemenea.
Serviciul include închirierea de șabloane, blocuri și componente gata făcute.
Furnizorul nu răspunde pentru eventualele erori ale editorului. Funcționalitatea editorului poate fi scoasă temporar din funcțiune fără ca aceasta să afecteze funcționalitatea site-ului web al Clientului. O întrerupere sau o nefuncționare a editorului nu se ia în calcul la garanția de disponibilitate prevăzută în prezentul contract și pentru aceasta nu se cuvine nicio despăgubire.
Serviciul include și găzduirea web pentru site-ul web respectiv, iar la variantele selectate operarea căsuțelor de e-mail cu domeniu propriu. Oferta de variante urmează lista de prețuri actuală.
Clientul ia la cunoștință că toate datele pot fi distribuite prin intermediul așa-numitei CDN și că fiecare componentă a paginilor (de exemplu imagini, stiluri CSS) poate fi distribuită pe internet de la un singur URL central pentru toate site-urile web operate în cadrul serviciului WebSite.
Clientul răspunde în totalitate pentru conținutul site-urilor web create, inclusiv pentru texte, materiale multimedia și scripturi, în special în ceea ce privește drepturile terților. Prin publicarea site-ului web și prin plasarea fișierelor, textelor și scripturilor pe serverele Furnizorului, Clientul se angajează că deține eventualul consimțământ necesar al terților în măsura în care acestea sunt utilizate pe site-ul web creat.
Dacă pe site-ul web Clientul utilizează tehnologii supuse GDPR (urmărirea utilizatorilor, colectarea de date cu caracter personal etc.), acesta este obligat să procedeze în conformitate cu GDPR.

WEDOS Global

Serviciul WEDOS Global cuprinde un ansamblu de diverse servicii care se bazează pe tehnologia anycast și sunt operate pe aceasta. Printre acestea se numără, de exemplu, următoarele servicii: protecția împotriva DDoS, protecția IPS/IDS, DNS anycast, reverse proxy anycast, server de cache anycast, CDN anycast, VPN anycast.
Serviciul este operat în așa-numitele POP, care sunt puncte funcționale individuale, independente, implementate în diferite părți ale lumii exclusiv la aprecierea Furnizorului și în funcție de nevoile și cerințele sale operaționale și funcționale.
Oferta serviciilor individuale incluse în WEDOS Global poate fi modificată în viitor prin oferirea de servicii noi sau, dimpotrivă, prin eliminarea anumitor servicii din ofertă. Oferta actuală este descrisă pe site-ul web al Furnizorului.
Având în vedere tehnologia utilizată, există posibilitatea unei utilizări diferite și a unei configurări individuale a parametrilor în fiecare locație geografică. Configurarea este efectuată de Furnizor, iar în cazuri excepționale de Client, atunci când serviciul permite acest lucru și când opțiunea de configurare este disponibilă în administrarea de client.
În cazul în care datele Clientului sunt stocate (chiar și temporar) într-o anumită țară din lume în care se află un POP (o anumită parte funcțională a serviciului WEDOS Global), Clientul este obligat să respecte legile locale.
În cazul unor atacuri cibernetice de amploare prin intermediul unui anumit POP, Furnizorul are dreptul să scoată din funcțiune acel POP pentru perioada strict necesară.
Serviciile care pot servi la ascunderea identității (Anycast VPN etc.) nu trebuie utilizate de client în contradicție cu legile țării în care se află POP-ul.

WEDOS MicroServices

Este vorba despre închirierea de servicii bazate pe Kubernetes sau pe un serviciu similar. Este vorba în principal despre închirierea de servicii în conformitate cu oferta actuală a Furnizorului.
Furnizorul răspunde pentru funcționarea platformei de virtualizare (containere) și a întregului mediu, dar nu răspunde pentru funcționarea serviciilor individuale, în special din cauza unor erori sau nefuncționări ale software-ului.
Clientul răspunde pentru configurarea serviciilor selectate, pentru parametrizarea acestora și pentru funcționarea resurselor software propriu-zise. Este vorba despre aplicații de sine stătătoare, iar Furnizorul nu are acces la setarea parametrilor serviciilor individuale ale Clientului.
Furnizorul nu răspunde pentru actualitatea versiunilor aplicațiilor oferite și nici pentru securitatea acestora.
Furnizorul își rezervă dreptul de a oferi versiuni noi ale unei aplicații numai atunci când consideră acest lucru oportun din motive de securitate și operaționale și după ce noua versiune a fost supusă unor teste suficiente de către Furnizor.
Furnizorul își rezervă dreptul de a stabili parametrii minimi pentru rularea unei aplicații.
Furnizorul își rezervă dreptul de a elimina o aplicație din ofertă și de a înceta sau a suspenda funcționarea acesteia dacă aceasta prezintă riscuri de securitate, supraîncarcă serverele sau alte resurse hardware ori perturbă în alt mod funcționarea normală a serviciului WEDOS MicroServices. În acest caz, clientul are dreptul la restituirea sumei proporționale.

Servere virtuale

Serviciul de operare a serverului virtual include numai operarea hardware-ului virtual (virtualizat) respectiv și asigurarea conectivității la Internet. Acest serviciu nu include operarea vreunui software și nici a vreunor alte servicii. Software-ul pe server este instalat și configurat de Client însuși sau, contra cost, în conformitate cu lista de prețuri actuală, de către Furnizor.
Furnizorul răspunde pentru funcționalitatea serverelor virtuale din punct de vedere hardware. În caz de defecțiune, este obligat să înlocuiască componenta hardware defectă sau întregul echipament în termen de 4 ore de la localizarea problemei. Ca serviciu suplimentar, în conformitate cu lista de prețuri actuală, acest termen poate fi scurtat. Dacă Furnizorul nu remediază defecțiunea HW în termenul convenit, Clientul are dreptul la 1 lună de serviciu gratuit. Prin localizarea defecțiunii se înțelege stabilirea cauzei exacte a problemei de către un tehnician al Furnizorului.
Furnizorul nu răspunde pentru funcționalitatea software-ului de pe serverul virtual și nici pentru configurarea corectă a acestuia (cu excepția software-ului care asigură direct virtualizarea hardware-ului serverului virtual). Sistemul de operare de pe server și toate celelalte componente software și datele sunt administrate de Client sau, contra cost, în conformitate cu lista de prețuri actuală, de Furnizor.
Furnizorul nu monitorizează funcționalitatea serverului virtual (cu excepția mediului de virtualizare propriu-zis și a hardware-ului fizic). Clientul este obligat să își asigure singur eventuala monitorizare a funcționalității, a stării și a disponibilității. De asemenea, este de datoria Clientului să detecteze o eventuală defecțiune hardware și să o raporteze Furnizorului.
Clientului i se alocă 1 adresă IP publică fixă pentru fiecare server virtual, respectiv adrese suplimentare contra cost în conformitate cu lista de prețuri actuală, pe care le poate utiliza pe server.
Clientului îi este interzis să utilizeze alte adrese IP care nu i-au fost alocate de Furnizor sau să încerce în alt mod să perturbe ori să supraîncarce comunicarea în rețea sau rețeaua însăși a Furnizorului. În cazul utilizării neautorizate a unei adrese IP, Furnizorul are dreptul să deconecteze imediat serverul de la rețea.
Serverele virtuale sunt operate pe servere partajate, adică pe servere care găzduiesc în același timp și servicii pentru mai mulți clienți. Disponibilitatea și viteza serviciilor se pot deteriora, prin urmare, din cauza unei încărcări mai mari a serverului provocate de alți clienți. Furnizorul nu garantează în niciun fel viteza serviciilor. Dacă Clientul are cerințe mai mari, se recomandă trecerea la servere dedicate.
Spațiul pe disc al unui server virtual include și spațiul ocupat de sistemul de operare însuși și de alt software instalat pe server.
Clientul este obligat să își configureze serverul virtual astfel încât, la o repornire planificată sau neplanificată, toate aplicațiile și serviciile necesare de pe server să pornească corect. Furnizorul nu răspunde pentru eventualele probleme sau daune cauzate de pornirea defectuoasă a aplicațiilor sau a serviciilor ori de configurarea defectuoasă de pe serverul Clientului.

Servere dedicate

Condițiile stabilite mai sus pentru serverele virtuale se aplică în mod corespunzător și operării serverelor dedicate.
Furnizorul va pune la dispoziție numai firmware-ul original care i-a fost livrat pentru modelul concret de server de către producător sau de un distribuitor autorizat.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud este un serviciu profesional bazat pe modelul IaaS (Infrastructure as a Service). Este destinat utilizatorilor exigenți care caută cea mai bună bază pentru propriul centru de date în cloud. Condițiile aplicabile serverelor virtuale se aplică în mod corespunzător serviciului WEDOS Cloud. .
Serviciul WEDOS Cloud include numai operarea hardware-ului virtual sau fizic respectiv și asigurarea conectivității la Internet. Acest serviciu nu include operarea vreunui software și nici a vreunor alte servicii. Software-ul pe server este instalat și configurat de Client însuși sau, contra cost, în conformitate cu lista de prețuri actuală, de către Furnizor.
Serviciul WEDOS Cloud permite crearea unui număr “nelimitat” de servere virtuale (denumite în continuare VM) în cadrul unui singur serviciu, precum și resizing – servere virtuale cu posibilitatea de a modifica configurația CPU și RAM, Clientul putând să o mărească sau să o micșoreze oricând (este necesară repornirea VM), redimensionarea discului în majoritatea cazurilor, distribuirea capacităților achiziționate (RAM, CPU, HDD) între VM-urile individuale în funcție de nevoile clientului, cu posibilitatea unor modificări dinamice în funcție de nevoile clientului, împărțirea CPU în CPU virtuale pe VM-urile individuale, precum și posibilitatea de a achiziționa până la sute (sau mii) de fire de execuție CPU pentru un singur serviciu. Oferta actuală detaliată este disponibilă pe site-ul web al Furnizorului.
Clientul poate combina WEDOS Public Cloud cu Private cloud-ul său existent.
Împreună cu serviciul este pus la dispoziție un API.

WEDOS CD

este închirierea unui complex de servicii bazate pe tehnologia NextCloud și, eventual, pe alte tehnologii conexe sau similare. Soluția permite punerea la dispoziție a unui spațiu pentru stocarea privată a fișierelor, inclusiv a unei suite de birou complexe și a unor soluții de birou care pot fi utilizate ca mediu de rezervă complet.
Furnizorul răspunde pentru funcționarea serviciului WEDOS CD, și anume numai pentru funcționarea hardware-ului și pentru conexiunea la internet. Furnizorul răspunde numai pentru funcționalitatea software-ului Nextcloud de bază și pentru posibilitatea de autentificare în interfața de bază.
Clientul poate utiliza diverse aplicații. Oferta acestor aplicații poate varia și se poate modifica în timp. Furnizorul nu răspunde pentru configurarea incorectă a aplicațiilor individuale și nici pentru erorile din aplicațiile individuale pe care serviciul le oferă.

WEDOS Disk

Serviciul WEDOS Disk include închirierea de spațiu pe disc pe serverele Furnizorului pentru stocarea privată a fișierelor. Spațiul pe disc este făcut accesibil prin mai multe protocoale pentru partajarea fișierelor și lucrul cu acestea; detaliile sunt prezentate în specificația actuală a serviciului pe site-ul web al Furnizorului.
Spațiul pe disc este destinat exclusiv uzului propriu al Clientului. Acesta nu trebuie utilizat pentru stocarea, partajarea sau descărcarea publică de fișiere. În special, Clientului îi este interzis să divulge public datele de acces la spațiu sau linkurile către fișierele din acest spațiu pe disc.
Serviciul WEDOS Disk nu include nicio tehnologie de scriptare sau de programare. Este vorba doar despre plasarea statică a fișierelor în spațiul pe disc închiriat.
Spațiul pe disc are o dimensiune fixă și un număr maxim fix de fișiere stocate, în funcție de varianta de serviciu selectată. În acest spațiu și în acest număr de fișiere se include tot ceea ce Clientul plasează în spațiul pe disc, inclusiv eventualele date și fișiere suplimentare necesare pentru funcționarea serviciului. Dacă spațiul total sau numărul maxim de fișiere este epuizat, Clientului nu i se permite să încarce alte fișiere.
Serviciul WEDOS Disk este operat pe servere și matrice de discuri partajate, adică pe cele care găzduiesc în același timp și servicii pentru mai mulți clienți. Disponibilitatea și viteza serviciilor se pot deteriora, prin urmare, din cauza unei încărcări mai mari a serverului sau a matricelor de discuri provocate de alți clienți. Furnizorul nu garantează în niciun fel viteza acestor servicii.
Furnizorul oferă numai informații și instrucțiuni generale privind modul de conectare a spațiului pe disc la computerul clientului. Configurarea părții client și soluționarea eventualelor dificultăți de conectare care nu sunt cauzate de Furnizor revin în întregime Clientului.
La unele servicii de găzduire, serviciul WEDOS Disk este furnizat gratuit. La suspendarea sau anularea serviciului de găzduire respectiv este suspendat sau anulat și serviciul WEDOS Disk corespunzător (inclusiv eventuala ștergere completă a datelor din spațiul pe disc, fără posibilitatea recuperării lor ulterioare).

Trimiterea mesajelor de e-mail

Serviciile Webhosting, WMS și Mailhosting nu trebuie utilizate pentru trimiterea în masă a oricăror mesaje de e-mail, indiferent dacă acestea sunt sau nu solicitate (nu pot fi trimise nici măcar newslettere solicitate și altele asemenea).
La utilizarea celorlalte servicii de găzduire ale Furnizorului (VPS, server dedicat etc.) pentru trimiterea în masă a mesajelor, trebuie respectate următoarele condiții:
– mesajele trebuie să fie solicitate, adică destinatarii trebuie să fie conștienți de faptul că s-au abonat la primirea acestor mesaje.
– mesajele trebuie trimise într-o cantitate neintruzivă.
– mesajele trebuie trimise în loturi care nu provoacă o încărcare excesivă a infrastructurii.
– mesajul trebuie să indice procedura de dezabonare, iar expeditorul trebuie să accepte și să respecte cererile de dezabonare.
– toate adresele de e-mail către care este trimis un mesaj de e-mail trebuie să fie obținute, păstrate și administrate cu un consimțământ conform GDPR.
– toate mesajele de e-mail trimise trebuie să fie pe deplin conforme cu GDPR.
La cerere, Clientul este obligat să furnizeze Furnizorului informații privind trimiterea în masă efectuată:
– modul în care sunt obținute adresele de e-mail ale destinatarilor și modul în care este obținut consimțământul pentru trimitere.
– ce mesaje sunt trimise.
– cât de des sunt trimise mesajele.
– în ce cantitate sunt trimise (numărul total, viteza de trimitere).
– orice alte informații solicitate de Furnizor.
Dacă Clientul trimite mesaje de e-mail cu încălcarea acestor reguli sau nu furnizează Furnizorului informațiile solicitate, Furnizorul are dreptul să blocheze trimiterea de mesaje de e-mail de către Client. Dacă Furnizorul are o suspiciune întemeiată de trimitere în masă neautorizată de corespondență de către Client (mesaje cu caracter de spam), Furnizorul are dreptul să suspende imediat serviciile Clientului și să le anuleze fără despăgubire.
Din serviciile Webhosting, WMS și Mailhosting nu pot fi trimise pe zi mai multe mesaje de e-mail decât limita stabilită pentru serviciul respectiv. Trimiterea este guvernată de următoarele condiții: – la depășirea limitei, trimiterea este refuzată, iar mesajele sunt eliminate – limitele de trimitere prin protocolul SMTP și prin funcția PHP mail() ale serviciilor Webhosting și WMS se contorizează separat – limitele se resetează la ora 0:00 CEST.
Limitele individuale de trimitere pot fi majorate pentru Client prin acord cu Furnizorul. Aprecierea temeiniciei acestei cereri intră în competența exclusivă a Furnizorului.
Furnizorul nu răspunde pentru niciun prejudiciu cauzat de imposibilitatea de a trimite mesaje de e-mail după depășirea limitelor stabilite.
Dacă Clientul trimite mesaje de e-mail cu încălcarea acestor reguli sau nu furnizează Furnizorului informațiile solicitate, Furnizorul are dreptul să blocheze complet trimiterea de mesaje de e-mail de către Client.

Asistență pentru clienți

Asistența pentru clienți poate fi furnizată pentru servicii în măsura care depinde de varianta de serviciu selectată, respectiv în funcție de varianta formei (și a sferei) de asistență achiziționate. Pentru unele servicii, asistența pentru clienți nu este furnizată deloc, nici măcar contra unei taxe suplimentare.
Asistența pentru clienți, în funcție de varianta aleasă, poate fi furnizată de exemplu prin tichete, chat, telefon, comunicare prin e-mail sau prin utilizarea formularului de contact de pe site-ul web al Furnizorului ori într-un alt mod adecvat convenit între Furnizor și Client.
Asistența este furnizată în intervalul și pe durata indicate pe site-ul web al Furnizorului în descrierea serviciului respectiv sau a formei (și sferei) de asistență plătită pe care Clientul o selectează și o plătește. În afara acestui interval se asigură numai supravegherea tehnică și soluționarea defecțiunilor serviciilor.
În cazul unei defecțiuni sau al unei probleme tehnice de partea Furnizorului, tehnicienii intervin imediat la orice oră, zi și noapte (cel târziu la 10 minute după detectarea problemei). Eventualele intervenții se efectuează în ordinea stabilită de Furnizor la propria apreciere, în special ținând seama de numărul clienților afectați.
Cererile care depășesc asistența de bază pentru clienți (sarcini tehnice sau comerciale nestandardizate, intervenție tehnică sau de programare) nu sunt executate de personalul de asistență și nu sunt soluționate pe loc – astfel de cereri sunt transmise tehnicienilor sau personalului comercial și sunt de regulă soluționate în termen de 1 zi lucrătoare, însă acest lucru nu este garantat în niciun fel, iar unele cereri pot dura mai mult. Serviciul de asistență tehnică plătită este furnizat numai în cazul existenței unei capacități umane libere și disponibile, pe baza unui acord prealabil și contra unei remunerații convenite în prealabil.
Sfera asistenței pentru clienți furnizate pentru fiecare serviciu este întotdeauna specificată, în forma sa actuală, pe site-ul web al Furnizorului.
Timpul de răspuns al asistenței pentru clienți nu este garantat în niciun fel, cu excepția cazurilor de asistență pentru clienți garantată contra cost. Furnizorul oferă clienților diverse variante de asistență pentru clienți garantată, adică variante în care Clientul poate plăti suplimentar pentru o viteză de răspuns garantată. Dacă Furnizorul nu respectă timpul de răspuns respectiv, clientul are dreptul la o reducere a tarifului lunar pentru acest serviciu suplimentar. Această ofertă de asistență pentru clienți garantată, cu un timp de răspuns garantat cu exactitate, este prezentată în forma sa actuală pe site-ul web al Furnizorului.
Furnizorul își rezervă dreptul de a alege pentru comunicare un angajat potrivit, dacă întrebarea sau cererea corespunde mai bine atribuțiilor de serviciu ale acelui angajat sau dacă angajatul inițial nu este disponibil.
Orice asistență furnizată dincolo de sfera serviciilor Furnizorului este considerată doar o procedură recomandată, fără garanția că problema va fi rezolvată. Clientul ar trebui să analizeze procedura propusă și din perspectiva software-ului, a versiunilor tehnologiilor și scripturilor utilizate și să ia în considerare circumstanțe pe care procedura recomandată este posibil să nu le fi acoperit, în special atunci când procedura recomandată implică un proces de modificare și ștergere a datelor. Înainte de a aplica o astfel de procedură, Clientul este obligat să își facă o copie de rezervă a datelor în măsura necesară.

Înregistrarea cererilor clienților

Toate cererile clienților legate de o comandă sunt înregistrate și consemnate în detaliu.
Furnizorul înregistrează în detaliu (consemnează și evidențiază) toate cererile de activare, de modificare a setărilor sau de anulare a serviciilor. Furnizorul înregistrează nu numai cererile clientului, ci și toți pașii legați de activarea serviciilor, de modificările setărilor serviciilor și, eventual, de anularea serviciilor.
Furnizorul înregistrează nu numai cererile și modificările din Administrarea de Client, ci în toate interfețele legate de funcționarea tuturor serviciilor, în special a serviciilor cloud, care sunt înregistrate în administrări separate (de exemplu cd.wedos.com sau openebula.wedos.cloud).
Înregistrările cererilor clienților nu sunt, în cea mai mare parte, accesibile Clienților, ci sunt disponibile numai Furnizorului, pentru nevoi interne sau pentru nevoile de diagnosticare și de soluționare a problemelor.
Furnizorul păstrează toate aceste date pe perioada necesară, cel puțin 48 de ore și cel mult în conformitate cu reglementările legale aplicabile, în special în conformitate cu GDPR, în funcție de tipul și natura înregistrărilor consemnate.

Înregistrarea traficului

Funcționarea serviciilor de găzduire și cloud este înregistrată în conformitate cu reglementările legale.
Furnizorul colectează și păstrează diverse înregistrări, pe care le analizează ulterior, iar Clientul este de acord cu aceasta.
Furnizorul colectează și date privind traficul de rețea sub forma așa-numitului netflow, păstrându-se un eșantion al traficului de rețea, utilizat ulterior pentru diverse analize de securitate și analize de trafic.

Sincronizarea timpului

Furnizorul utilizează pe toate echipamentele și serverele sincronizarea timpului bazată pe protocolul NTP.
Fusul orar utilizat este în prezent ora Europei Centrale (CET) – UTC +1 sau UTC +2 (în cazul orei de vară). La unele servicii, clientul are dreptul să modifice setarea în funcție de propriile nevoi și la propria apreciere.
Furnizorul nu poartă nicio răspundere pentru eventualele erori legate de setarea incorectă a datei și orei pe echipamentele sale și nici pentru erorile legate de setarea incorectă a datei și orei în aplicațiile Clientului.

Facturare și plăți

Funcționarea serviciilor de găzduire se achită sub forma unui abonament, în conformitate cu lista de prețuri actuală publicată pe site-ul web al Furnizorului. Alegerea duratei abonamentului diferă în funcție de serviciu, cel mai adesea fiind însă vorba despre un abonament lunar sau anual.
După comandarea serviciului, Furnizorul emite Clientului o factură proformă pentru prima perioadă de abonament. Abia după achitarea acestei facturi proforme Furnizorul activează Clientului serviciul comandat.
Furnizorul emite Clientului o factură proformă (o somație de plată) pentru perioada următoare cu cel puțin 10 zile înainte de expirarea perioadei plătite în avans, cu excepția cazului în care clientul a setat altfel prin administrarea de client.
Regulile de facturare a serviciilor de găzduire stabilite mai sus se aplică în mod corespunzător și facturării serviciilor cloud. La unele servicii selectate, în special la cele cloud, plata poate fi efectuată sub forma unei plăți ulterioare.
Serviciile selectate (de exemplu WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) pot fi plătite sub forma unei închirieri pe termen scurt, care poate fi plătită pe o altă perioadă decât o lună sau un an, cel mai adesea sub forma unui abonament orar sau zilnic.

Modificări ale variantei de serviciu

Prin intermediul Centrului de Clienți, Clientul poate solicita trecerea la o altă variantă a unui anumit serviciu sau modificarea anumitor parametri ai serviciului (în conformitate cu oferta actuală a Furnizorului). Modificările setărilor se efectuează în setările serviciului respectiv.
Dacă setările unui anumit serviciu nu pot fi modificate prin Administrarea de Client, Clientul poate solicita modificările prin formularul de contact de pe site-ul web al Furnizorului. Clientul poate solicita trecerea la o altă variantă a acestui serviciu, extinderea spațiului de date sau activarea ori anularea unui alt serviciu suplimentar. În această cerere, Clientul trebuie să își dovedească identitatea cu datele de autentificare ale contului de client WEDOS. În cerere, Clientul indică data la care dorește să fie efectuată modificarea.
Dacă este vorba despre trecerea la o variantă superioară a serviciului sau despre activarea unui serviciu suplimentar, Furnizorul emite Clientului o factură pentru diferența de sumă, prin care se achită extinderea serviciului până la sfârșitul perioadei de abonament curente. Următoarea factură proformă va include deja serviciul extins pentru întreaga perioadă de abonament următoare.
Dacă este vorba despre trecerea la o variantă inferioară a serviciului sau despre anularea unui serviciu suplimentar, Furnizorul nu restituie Clientului diferența din suma plătită pentru perioada de abonament curentă. Prețul serviciului va fi redus abia pe factura proformă pentru perioada de abonament următoare.
La încetarea operării serviciului, suma pentru partea neutilizată a perioadei plătite în avans nu se restituie Clientului.

Copii de rezervă și recuperarea datelor

Clientul este obligat să își facă singur copii de rezervă ale tuturor datelor sale, într-un mod pe care îl consideră adecvat, și este obligat să efectueze copia de rezervă și în locații din afara resurselor hardware ale Furnizorului. Clientul este obligat, de asemenea, să verifice starea copiilor de rezervă, în special dacă acestea se efectuează, dacă sunt complete, funcționale și dacă pot fi utilizate pentru o recuperare integrală.
Frecvența copiilor de rezervă efectuate și locația acestora sunt stabilite de client însuși, iar clientul poartă întreaga răspundere pentru efectuarea acestor copii de rezervă proprii.
Recuperarea din copiile de rezervă efectuate de Client este realizată de Client însuși, cu propriile mijloace și pe propria cheltuială.
Pentru fiecare serviciu, Furnizorul utilizează diverse mijloace (în special hardware) de protecție a datelor (de exemplu diverse versiuni de RAID sau clonarea datelor) pentru a preveni pierderea datelor. Descrierea metodelor de protecție a datelor utilizate este prezentată la fiecare serviciu; dacă acest lucru nu este cazul pentru un anumit serviciu, se presupune că se utilizează RAID6 sau echivalentul acestuia. Furnizorul recunoaște că protecția datelor utilizată nu exclude deteriorarea sau pierderea totală a datelor Clientului și, prin urmare, este necesar ca Clientul să își efectueze propriile copii de rezervă.
Furnizorul abordează diferit copierea de rezervă și recuperarea datelor pentru fiecare serviciu. Descrierea detaliată și sfera copierii de rezervă a datelor sunt prezentate în descrierea fiecărui serviciu, iar sfera poate fi modificată dacă oferta de servicii se modifică.
Furnizorul atrage atenția asupra faptului că unele servicii (de exemplu serverele dedicate sau versiunile de probă ale serviciilor) nu sunt deloc incluse în copiile de rezervă.
Furnizorul atrage atenția asupra faptului că unele variante ale serviciilor pot fi incluse în copiile de rezervă într-un mod diferit față de o altă variantă a aceluiași serviciu. Totul este întotdeauna indicat pe pagina de produs a serviciului respectiv, în specificația acestuia.
Descrierea eventualului proces de recuperare a datelor este prezentată separat pentru fiecare serviciu, iar dacă acest lucru nu este cazul, se aplică în mod corespunzător prezentele condiții. Orice recuperare de date se desfășoară treptat, cu ajutorul instrumentelor de care dispune Furnizorul. Având în vedere volumul datelor, recuperarea datelor dintr-o copie de rezervă poate dura, în unele cazuri, mai multe zile sau chiar mai mult.
Copiile de rezervă efectuate de Furnizor servesc la recuperarea datelor în cazul unei defecțiuni a serverului pe care sunt operate serviciile. Copiile de rezervă efectuate de Furnizor nu servesc la recuperarea datelor cauzată de Clientul însuși sau de o eroare în software-ul acestuia ori ca urmare a pierderii de date cauzate, de exemplu, de securitatea deficitară a aplicațiilor Clientului. Dacă clientul solicită recuperarea datelor dintr-o copie de rezervă într-un caz în care pierderea de date nu a fost cauzată de Furnizor și nici de o defecțiune a tehnologiei acestuia, o astfel de recuperare poate să nu fie disponibilă sau Furnizorul poate refuza să o furnizeze Clientului din motive operaționale, ori o astfel de recuperare este tarifată în conformitate cu lista de prețuri actuală.
Clientul ia la cunoștință că, acolo unde datele sunt incluse în copii de rezervă, acestea servesc în principal nevoilor Furnizorului și cazului unei recuperări necesare în situație de dezastru.
Clientul ia la cunoștință că copiile de rezervă ale datelor efectuate de Furnizor pot fi incomplete sau deteriorate și, în pofida celei mai mari diligențe din partea Furnizorului, pot să nu fie într-o stare funcțională. Conținutul și integritatea datelor de pe servere nu îi sunt cunoscute Furnizorului, astfel încât Furnizorul nu are nicio posibilitate de a verifica integritatea datelor și nici dacă conținutul serverului activ (în special virtual, dedicat) corespunde copiilor de rezervă ale datelor de care dispunem.
Furnizorul nu are posibilitatea de a verifica conținutul copiilor de rezervă, astfel încât actualitatea datelor din cadrul unei copii de rezervă nu poate fi verificată.
Furnizorul efectuează copii de rezervă ale datelor ca imagini fizice ale sistemului de operare, și nu ca date concrete. Prin urmare, Furnizorul face o copie de rezervă a unui singur fișier – o imagine, care apoi are, de exemplu, o dată de creare identică cu data creării serverului virtual, iar dimensiunea acestei imagini este identică cu dimensiunea variantei de serviciu achiziționate. Furnizorul nu are acces la conținutul datelor stocate în interiorul imaginii.
Clientul este obligat să facă copii de rezervă ale tuturor datelor sale. Sfera și frecvența copiilor de rezervă rămân la aprecierea clientului.
Datele de găzduire web sunt cel mai adesea incluse în copii de rezervă o dată pe săptămână sau altfel, în funcție de varianta concretă a serviciului respectiv, detaliile fiind întotdeauna prezentate în descrierea caracteristicilor fiecărui serviciu pe site-ul web WEDOS.
Furnizorul poate efectua copii de rezervă săptămânale ale serverelor virtuale, însă numai în scopul recuperării în cazul unei defecțiuni tehnice sau al unei nefuncționări de partea Furnizorului. Clientul este obligat să efectueze singur, cu propriile mijloace, copiile de rezervă curente ale software-ului și datelor. Furnizorul nu efectuează copii de rezervă ale serverelor dedicate.
Datele din spațiul pe disc sau datele bazelor de date nu sunt incluse în copii de rezervă de către Furnizor, cu excepția cazului în care se convine altfel sau se prevede altfel pentru serviciul selectat. Furnizorul subliniază și repetă că Clientul este obligat să efectueze singur, cu propriile mijloace, copiile de rezervă ale datelor.

Securitate – protecția datelor

În cazul serviciilor cloud, Furnizorul stabilește, în cadrul acordului, măsurile aplicabile de securitate a informațiilor pe care furnizorul de servicii cloud le implementează, pentru a evita neînțelegerile dintre furnizorul de servicii cloud și clientul serviciilor cloud.
Măsurile aplicabile de securitate a informațiilor pe care furnizorul de servicii cloud le implementează pot varia în funcție de tipul serviciilor cloud utilizate de clientul serviciilor cloud.
Cu excepția cazului în care se prevede altfel (pentru serviciul selectat), datele clientului nu sunt criptate în niciun fel pe serverele Furnizorului.
Clientul are dreptul să își securizeze datele într-un mod pe care îl consideră adecvat și are, de exemplu, și dreptul să le cripteze el însuși.
Furnizorul depune eforturi pentru o securitate suficientă a datelor și acordă securității datelor o atenție și o grijă suficiente.
Clientul ia la cunoștință că, având în vedere natura funcționării pe Internet, există riscuri rezonabile de pierdere, deteriorare sau furt al datelor sale stocate pe serverul Furnizorului.
Clientul este obligat să protejeze și el însuși toate datele, într-un mod rezonabil având în vedere valoarea și natura datelor sale.

Securitatea operațională

Furnizorul acordă securității operaționale o atenție suficientă și rezonabilă. În cadrul acesteia, Furnizorul operează diverse tipuri de protecție, a căror sferă se modifică în timp, iar protecția fiecărui serviciu diferă de asemenea.
Furnizorul operează, de exemplu, o soluție antivirus pentru serverele de e-mail selectate.
Furnizorul acordă atenție și protecției împotriva atacurilor DDoS, unde operează propria protecție împotriva DDoS.
Furnizorul operează propria protecție IPS/IDS.
Furnizorul dispune de metodologii interne de protecție a datelor și de securizare a serverelor, inclusiv de reguli privind accesul (permisiunile) fiecărui angajat în cadrul clădirii, al rețelei, al serverelor, al serviciilor etc.

Monitorizarea serviciilor și a disponibilității serviciilor

Furnizorul monitorizează disponibilitatea și funcționalitatea serviciilor de găzduire și cloud.
Clientul ia la cunoștință că monitorizarea serviciilor și a disponibilității servește în principal Furnizorului.
Datele obținute din serviciul de monitorizare sunt ulterior analizate.

Garanția disponibilității serviciului, defecțiuni și întreruperi

Furnizorul garantează disponibilitatea și funcționalitatea serviciilor de găzduire și cloud în măsura prevăzută în prezentul contract, respectiv la fiecare serviciu sau pe baza unui acord individual.
Dacă un serviciu este indisponibil din cauza unei defecțiuni mai mult de 1 oră într-o lună calendaristică, Clientul are dreptul la o despăgubire sub forma unei reduceri de 1 % pentru fiecare oră începută suplimentară de indisponibilitate, dar cel mult o sumă corespunzătoare tarifului lunar pentru operarea serviciului. Această reducere se acordă în prima lună a perioadei de abonament următoare care nu a fost încă achitată de Client sau prin acordarea unui număr corespunzător de zile gratuite.
Perioada de indisponibilitate a sistemului pe durata întreruperilor planificate nu se ia în calcul la perioada de indisponibilitate pentru care Clientul are dreptul la despăgubire în temeiul alineatului precedent.
Dacă numai o parte a serviciului este indisponibilă, în timp ce alte părți ale serviciului funcționează, despăgubirea se reduce proporțional.
Furnizorul nu răspunde pentru indisponibilitatea serviciilor cauzată de terți, de exemplu de setarea unei rutări incorecte pe Internet sau de defectarea anumitor sisteme superioare ale terților (de exemplu rețele, DNS).
Dacă indisponibilitatea unui serviciu survine astfel cum este descris în alineatul precedent, Clientul nu are dreptul la nicio despăgubire (de exemplu o reducere la serviciile furnizate sau, de exemplu, o lună gratuită).
Clientul este obligat să își construiască și să își opereze serviciile astfel încât o eventuală problemă tehnică la Furnizor sau la un terț să nu afecteze disponibilitatea serviciului Clientului.

Despăgubirea pentru prejudicii

În cazul întreruperilor tehnice ale unor servicii de natură similară, cum ar fi serviciile de date și de telecomunicații, pretențiile de despăgubire pentru prejudiciul cauzat sunt limitate și sunt posibile numai dacă între părțile contractante se convine altceva (dincolo de sfera legii sau a prezentelor condiții contractuale).
Dacă între Client și Furnizor nu se încheie un acord individual, Clientul nu are dreptul la despăgubire pentru niciun prejudiciu cauzat care a fost provocat de deteriorarea sau pierderea datelor.
Clientul ia de asemenea la cunoștință că, prin trimitere la § 64 alin. 11 și 12 din Legea nr. 127/2005 Culegere, privind comunicațiile electronice și privind modificarea anumitor legi conexe (Legea privind comunicațiile electronice), „întreprinzătorul care furnizează un serviciu nu este obligat să despăgubească utilizatorii serviciului pentru prejudiciul care le este cauzat ca urmare a întreruperii serviciului“, respectiv alin. 12: „Întreprinzătorul care furnizează un serviciu de comunicații electronice nu este obligat să își despăgubească utilizatorii pentru prejudiciul care le este cauzat ca urmare a întreruperii serviciului sau a furnizării defectuoase a serviciului“.
Având în vedere natura serviciilor oferite, părțile contractante au convenit că Furnizorul nu răspunde pentru pierderea datelor, în special având în vedere faptul că Furnizorul nu are nicio posibilitate de a aprecia ce pierdere a survenit, în ce măsură și pierderea căror date a survenit.
Clientul este obligat să prevină pierderea datelor prin toate mijloacele disponibile (de exemplu măsuri de securitate, utilizarea versiunilor actuale de SW, copii de rezervă periodice).

SLA individual (Service Level Agreement)

Pentru serviciile selectate, Clientul poate conveni un SLA individual.
Obiectul unui SLA (nivelurile de servicii convenite) îl constituie parametri speciali garantați de disponibilitate lunară, de durată maximă a unei defecțiuni a serviciului sau parametri referitori la deteriorarea ori pierderea datelor. Obiectul unui SLA individual din partea Furnizorului îl constituie angajamentul de a plăti pentru această garanție a calității serviciilor furnizate un preț convenit în contractul individual de SLA.
Toate acordurile individuale referitoare la un SLA trebuie încheiate în scris și pot fi aplicate numai pentru viitor.

Durata contractului și încetarea acestuia

Contractul de furnizare a serviciilor cu plată se încheie pe durată determinată, cu excepția cazului în care părțile contractante convin altfel. Durata Contractului este stabilită prin acordul scris al părților contractante sau automat prin alegerea de către Client a duratei perioadei de facturare la comandarea serviciului, caz în care durata Contractului este convenită automat pentru o perioadă egală cu durata unui ciclu de facturare. Contractul, în redactarea sa actuală, se reînnoiește de fiecare dată cu o nouă perioadă de facturare a acestui serviciu deja existent.
Clienților li se acordă, pentru serviciile selectate, o garanție de returnare a banilor, pentru o perioadă de 7 sau 180 de zile. Detaliile și condițiile sunt prezentate pe site-ul web al Furnizorului.