Contractuele voorwaarden voor cyberbeveiligings-, hosting- en clouddiensten

Basis- en gemeenschappelijke bepalingen

Deze Contractuele voorwaarden voor cyberbeveiligings-, hosting- en clouddiensten van WEDOS (hierna de „CHCS-voorwaarden“) maken deel uit van de „Algemene voorwaarden voor de diensten van WEDOS, a.s.“ (hierna de „AV“).
De toepassing van deze CHCS-voorwaarden heeft voorrang op de toepassing van de Algemene voorwaarden (AV).
De CHCS omvatten met name de volgende diensten: webhosting (bestaande uit NoLimit, Miniweb en, waar van toepassing, gespecialiseerde CMS-hosting), mailhosting, WEDOS WebSite, de WMS-dienst, de WEDOS Global-dienst, de WEDOS Microservices-dienst, serverhosting (virtuele en dedicated servers) en de WEDOS Disk-dienst. Clouddiensten omvatten met name de WEDOS CD-dienst en de WEDOS Cloud-dienst. De grens tussen hosting- en clouddiensten kan vervagen. Elke dienst uit het aanbod wordt geleverd in de omvang die overeenkomt met de gekozen variant van de dienst en in overeenstemming met het actuele aanbod van de Aanbieder.
Bijzonderheden, technische specificaties en specifieke beperkingen van de afzonderlijke soorten diensten staan altijd vermeld op de website van de Aanbieder.
Webhosting is het ter beschikking stellen van ruimte op de webservers van de Aanbieder voor het draaien van websites op een domein van het tweede of derde niveau, desgewenst met ondersteuning van e-mailboxen (zogenoemde mailhosting) voor het betreffende domein en desgewenst met databaseondersteuning. Het gaat hierbij in de eerste plaats om gedeelde webhosting en het gelijktijdig delen van bronnen door meerdere gebruikers. Deze dienst omvat bijvoorbeeld diverse versies van de webhosting NoLimit, NoLimit Extra, alsook Miniweb en, waar van toepassing, diverse gespecialiseerde CMS-hostingoplossingen),
Mailhosting is het ter beschikking stellen van een dienst voor het draaien van mailboxen voor het betreffende domein van het tweede of derde niveau. Mailhosting kan volledig afzonderlijk worden besteld of als onderdeel van elk van de hier vermelde diensten.
De WEDOS WMS-dienst (Webhosting Managed Server) is een bijzondere vorm van webhosting die geen gedeelde webhosting is, maar webhosting met voor elke klant gereserveerde parameters. Mailhosting kan deel uitmaken van de dienst.
De WEDOS WebSite-dienst is een dienst die een beperkte versie van webhosting omvat (met beperkte parameters) samen met de huur van een online website-editor die wordt gebruikt voor het eenvoudig maken, bewerken en beheren van eenvoudige websites. De website-editor bevat diverse kant-en-klare sjablonen, blokken en componenten die Klanten kunnen gebruiken om hun eigen websites te bouwen.
De WEDOS Global-dienst is een geheel van diensten die gebruikmaken van de zogenoemde anycast-technologie, waarbij de afzonderlijke deeldiensten wereldwijd meermaals in een wisselend aantal kopieën worden uitgerold. De dienst is zeer dynamisch en de geografische spreiding van de dienst kan aanzienlijk variëren en na verloop van tijd dynamisch veranderen. De dienst bestaat uit afzonderlijke deeldiensten op basis van anycast-technologie. Daartoe behoren bijvoorbeeld DNS, verkeersfiltering, IDS/IPS-bescherming, DDoS-bescherming, proxyservers, CDN en VPN. De omvang van deze diensten kan na verloop van tijd dynamisch worden gewijzigd in overeenstemming met het actuele aanbod van de Aanbieder. De Klant kan uitsluitend de concrete diensten kiezen waarin hij geïnteresseerd is.
De WEDOS MicroServices-dienst is de huur van diensten op basis van Kubernetes of een soortgelijke dienst. Het gaat in de eerste plaats om de huur van diverse diensten in overeenstemming met het actuele aanbod van de Aanbieder. De omvang van deze diensten kan na verloop van tijd dynamisch worden gewijzigd in overeenstemming met het actuele aanbod van de Aanbieder. De Klant kan uitsluitend de concrete diensten kiezen waarin hij geïnteresseerd is.
Virtuele servers betekent de huur van virtuele servers. Virtuele servers betekent het draaien van een server in een virtualisatieomgeving, waarbij een deel van de server van de Aanbieder is bestemd voor het draaien van de virtuele server van de Klant.
Dedicated servers betekent de huur van een fysieke – dedicated (gereserveerde) server voor een bepaalde Klant.
De WEDOS Cloud-dienst is een clouddienst die de huur omvat van een geheel van virtuele servers die door de Klant worden beheerd en bestemd zijn voor het draaien van de diensten van de Klant. De Klant kan zijn eigen virtuele omgeving creëren, met inbegrip van virtuele servers, virtuele netwerken, zijn eigen virtuele datacenters en combinaties daarvan.
De WEDOS Disk-dienst is de huur van schijfruimte op de servers van de Aanbieder voor de privéopslag van bestanden, met name van back-ups.
De WEDOS CD-dienst is de huur van een complex van diensten op basis van NextCloud-technologie en eventueel andere verwante of soortgelijke technologieën. De oplossing maakt het mogelijk ruimte te bieden voor de privéopslag van bestanden, met inbegrip van een volledige kantoorsuite en kantooroplossingen die als volwaardige back-upomgeving kunnen worden gebruikt.
De contractuele relatie blijft ook bestaan nadat de Klant zijn applicaties, websites en andere gegevens naar een andere aanbieder heeft verplaatst en het gebruik van de diensten van de Aanbieder heeft gestaakt. In dat geval moet de Klant de dienst naar behoren opzeggen door het opzegformulier op de website van het klantencentrum in te vullen of door het contactformulier in te vullen, en is hij verplicht zich naar behoren te autoriseren.
De toegangsgegevens (inlognamen en wachtwoorden) worden bij het instellen van de dienst verzonden naar het e-mailadres van de Klant dat is vermeld in de abonneegegevens voor de dienst. Als het wachtwoord wordt vergeten, kan het niet opnieuw naar de Klant worden verzonden, omdat de Aanbieder het om veiligheidsredenen niet in zijn databanken bewaart. In dat geval moet de Klant een nieuw wachtwoord instellen op de website van het Klantencentrum of door een geautoriseerd verzoek via het contactformulier te sturen.
De Aanbieder verklaart dat hij alle noodzakelijke wettelijke voorschriften voor het aanbieden van de aangeboden diensten naleeft. De Aanbieder verklaart dat hij regelmatig wordt gecontroleerd door de betreffende overheidsinstanties. De Aanbieder verklaart dat er regelmatig audits van verschillende aard worden uitgevoerd (bijvoorbeeld beveiligings-, ISO- en financiële audits).

Webhosting

Webhosting omvat het draaien van websites voor een domein van het tweede of derde niveau op de server van de Aanbieder. Aan de Klant wordt ruimte op de webserver toegewezen waarop hij zijn websites kan plaatsen. De server draait op het besturingssysteem Linux en er kunnen diverse technologieën worden gebruikt – bijvoorbeeld PHP, afhankelijk van de gekozen dienst of de variant daarvan. De omvang van de toegewezen ruimte verschilt afhankelijk van de door de klant gekozen variant.
Webhosting kan, afhankelijk van de gekozen variant van de dienst, ook het draaien van e-maildiensten (mailhosting) voor het betreffende domein omvatten.
Webhosting kan, afhankelijk van de gekozen variant van de dienst, ook de mogelijkheid omvatten om een of meer databases te bestellen. Hun aantal en type zijn niet beperkt; de totaal bezette ruimte is echter wel beperkt. De parameters kunnen verschillen tussen de diverse varianten van de dienst in overeenstemming met het actuele dienstenaanbod dat op de website van de Aanbieder staat vermeld.
De webhostingdiensten draaien op gedeelde servers, d.w.z. servers waarop tegelijkertijd ook diensten voor meerdere klanten worden gehost. De beschikbaarheid en snelheid van de diensten kan daardoor afnemen door een hogere belasting van de server die door andere klanten wordt veroorzaakt. De Aanbieder garandeert op geen enkele wijze de snelheid van de webhostingdiensten. Als de klant hogere eisen heeft, wordt aanbevolen over te stappen op een andere variant van hostingdiensten (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuele of dedicated servers).
Bij sommige varianten is de ruimte voor websites onbeperkt. In dat geval mag zij echter uitsluitend worden gebruikt voor de opslag van gegevens die niet in strijd zijn met het hoofdstuk „Uitsluiting van gebruik“ van de algemene voorwaarden. Als de Klant een hostingvariant met onbeperkte ruimte aanschaft, mogen binnen die website uitsluitend bestanden worden opgeslagen die noodzakelijk zijn voor het draaien van de website en het presenteren van gegevens en waarnaar vanaf die website een link verwijst.
Webhosting dient niet als back-up- of opslagruimte, maar uitsluitend voor het draaien van openbare webpresentaties; voor back-ups biedt de Aanbieder andere diensten aan (bijvoorbeeld WEDOS CD of WEDOS Disk). De volledige website moet op de servers van de Aanbieder zijn geplaatst en van daaruit draaien; webhosting kan bijvoorbeeld niet uitsluitend worden gebruikt als opslagplaats voor bestanden die kunnen worden gedownload. Bestanden waarvan de plaatsing in de websiteruimte naar het oordeel van de Aanbieder niet gerechtvaardigd is, kunnen door de Aanbieder worden verwijderd.
Als de limiet van de bezette ruimte voor databases wordt overschreden, wordt de Klant door de Aanbieder verzocht de situatie te verhelpen. De Klant is verplicht de omvang van de bezette ruimte te verkleinen of met de Aanbieder de voorwaarden voor uitbreiding van deze ruimte overeen te komen. Als de Klant de toegestane limieten blijft overschrijden, is de Aanbieder gerechtigd de dienst op te schorten.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor uitsluitend die versies van technologieën (PHP, MySQL enz.) te draaien die hij veilig acht en die de werking voor andere klanten niet wezenlijk beïnvloeden. Als een bepaalde versie niet langer veilig kan worden gedraaid, behoudt de Aanbieder zich het recht voor het verdere aanbod daarvan te staken. Als de Aanbieder oudere versies van technologieën aanbiedt waarvoor geen beveiligings- en onderhoudsupdates meer worden uitgebracht, is de Klant verplicht zijn scripts zodanig aan te passen dat beveiligingslekken niet kunnen worden misbruikt of de werking voor andere klanten niet kan worden beperkt.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor bepaalde functies van technologieën (PHP, MySQL enz.) zodanig te beperken dat de beveiliging niet in gevaar kan komen of de werking van de diensten voor andere klanten niet wezenlijk wordt beïnvloed. Hij kan een dergelijke beperking naar eigen goeddunken invoeren wanneer dit strikt noodzakelijk is, maar moet vervolgens binnen 24 uur per e-mail contact opnemen met de klant. Alle beperkingen en de actuele staat van de technologieconfiguratie vindt de klant op de website van de Aanbieder.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor nieuwe versies van technologieën (PHP, MySQL enz.) pas aan te bieden wanneer hij dit om veiligheids- en bedrijfsredenen passend acht en nadat de nieuwe versie voldoende door de Aanbieder is getest.

Hosting WP

Hosting WP omvat het draaien van het contentmanagementsysteem WordPress voor een domein van het tweede of derde niveau op de server van de Aanbieder. Aan de Klant wordt ruimte toegewezen op een webserver met vooraf geïnstalleerde WordPress. De server draait op het besturingssysteem Linux met LiteSpeed-technologie. De omvang van de toegewezen ruimte kan verschillen afhankelijk van de gekozen variant van de dienst.
Hosting WP kan, afhankelijk van de gekozen variant van de dienst, ook het draaien van e-maildiensten (mailhosting) voor het betreffende domein omvatten.
Hosting WP omvat altijd precies één database, ongeacht de variant van de dienst.
Hosting WP diensten draaien op gedeelde servers, d.w.z. servers waarop tegelijkertijd ook diensten voor meerdere klanten worden gehost. De beschikbaarheid en snelheid van de diensten kan daardoor afnemen door een hogere belasting van de server die door andere klanten wordt veroorzaakt. De Aanbieder garandeert op geen enkele wijze de snelheid van de webhostingdiensten. Als de klant hogere eisen heeft, wordt aanbevolen over te stappen op een andere variant van hostingdiensten (WMS, virtuele of dedicated server).
Bij sommige varianten is de ruimte voor websites onbeperkt. In dat geval mag zij echter uitsluitend worden gebruikt voor de opslag van gegevens die niet in strijd zijn met het hoofdstuk „Uitsluiting van gebruik“ van de algemene voorwaarden. Als de Klant een hostingvariant met onbeperkte ruimte aanschaft, mogen binnen die website uitsluitend bestanden worden opgeslagen die noodzakelijk zijn voor het draaien van de website en het presenteren van gegevens en waarnaar vanaf die website een link verwijst.
Hosting WP dient niet als back-up- of opslagruimte, maar uitsluitend voor het draaien van openbare webpresentaties; voor back-ups biedt de Aanbieder andere diensten aan (bijvoorbeeld WEDOS Disk). De volledige website moet op de servers van de Aanbieder zijn geplaatst en van daaruit draaien; Hosting WP kan bijvoorbeeld niet uitsluitend worden gebruikt als opslagplaats voor bestanden die kunnen worden gedownload. Bestanden waarvan de plaatsing in de websiteruimte naar het oordeel van de Aanbieder niet gerechtvaardigd is, kunnen door de Aanbieder worden verwijderd.
Als de limiet van de bezette ruimte voor databases wordt overschreden, wordt de Klant door de Aanbieder verzocht de situatie te verhelpen. De Klant is verplicht de omvang van de bezette ruimte te verkleinen of met de Aanbieder de voorwaarden voor uitbreiding van deze ruimte overeen te komen. Als de Klant de toegestane limieten blijft overschrijden, is de Aanbieder gerechtigd de dienst op te schorten.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor uitsluitend die versies van technologieën (PHP, MySQL enz.) te draaien die hij veilig acht en die de werking voor andere klanten niet wezenlijk beïnvloeden. Als een bepaalde versie niet langer veilig kan worden gedraaid, behoudt de Aanbieder zich het recht voor het verdere aanbod daarvan te staken. Als de Aanbieder oudere versies van technologieën aanbiedt waarvoor geen beveiligings- en onderhoudsupdates meer worden uitgebracht, is de Klant verplicht zijn scripts zodanig aan te passen dat beveiligingslekken niet kunnen worden misbruikt of de werking voor andere klanten niet kan worden beperkt.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor bepaalde functies van technologieën (PHP, MySQL enz.) zodanig te beperken dat de beveiliging niet in gevaar kan komen of de werking van de diensten voor andere klanten niet wezenlijk wordt beïnvloed. Hij kan een dergelijke beperking naar eigen goeddunken invoeren wanneer dit strikt noodzakelijk is, maar moet vervolgens binnen 24 uur per e-mail contact opnemen met de klant. Alle beperkingen en de actuele staat van de technologieconfiguratie vindt de klant op de website van de Aanbieder.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor nieuwe versies van technologieën (PHP, MySQL enz.) pas aan te bieden wanneer hij dit om veiligheids- en bedrijfsredenen passend acht en nadat de nieuwe versie voldoende door de Aanbieder is getest.

Mailhosting

De hierboven uiteengezette webhostingvoorwaarden zijn van overeenkomstige toepassing op de mailhostingdienst. Mailhosting is een dienst die het draaien van een mailserver en mailboxen voor het door de Klant gekozen domein omvat. Aan de Klant wordt ruimte op de e-mailserver toegewezen waarop de Klant afzonderlijke e-mailboxen kan aanmaken en deze via een webinterface of via de protocollen POP en IMAP kan benaderen, en ook e-mails kan verzenden via het protocol SMTP.
Het aantal e-mailboxen is niet beperkt (bij de meeste varianten van de diensten) (of is beperkt bij geselecteerde varianten); de totale door e-mails bezette ruimte is echter beperkt in overeenstemming met de gekozen variant van de dienst.
Mailhosting kan afzonderlijk worden aangeboden en geactiveerd, maar ook als onderdeel van andere hosting- of clouddiensten, dan wel als aanvullende dienst bij hosting- en clouddiensten.
De Aanbieder wijst erop dat de ontvangst van voor de Klant bestemde e-mails, of van door de Klant aan derden verzonden e-mails, gezien de aard van de dienst op geen enkele wijze gegarandeerd is. Noch de bezorging, noch de snelheid van bezorging kan worden gegarandeerd. De Aanbieder zal alles in het werk stellen om de mailberichten van de Klant te bezorgen of te ontvangen.
Als de limiet van de bezette ruimte voor e-maildiensten wordt overschreden, mag de Klant geen verdere e-mailberichten ontvangen (de berichten worden door de e-mailserver geweigerd).
De Aanbieder draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor de gekozen naam voor een deel of het geheel van een e-mailadres, noch met betrekking tot eigendomsrechten, wetsovertredingen, schending van de goede zeden, noch verminderde afleverbaarheid van e-mailberichten als gevolg van incompatibiliteiten, fouten en filters.

WMS (Webhosting Managed Server)

De WEDOS WMS-dienst omvat gereserveerde prestaties (afhankelijk van de in de bestelling gekozen variant) voor een onbeperkt aantal afzonderlijke websites en databases. Dit gebeurt onder ons beheer en onze administratie.
De WMS-dienst is bedoeld als interface voor het beheren van afzonderlijke webhostinginstanties waaraan de Klant zelf naar eigen inzicht hardwarebronnen (serverprestaties) toewijst. Indien nodig kan hij voor elke instantie afzonderlijk de PHP-instellingen (scriptuitvoeringstijd of aantal processen enz.) en de webserver configureren. Voor vereenvoudigd beheer is ook SFTP beschikbaar, en de Aanbieder bereidt SSH-toegang voor de toekomst voor.
De dienst is gebaseerd op Kubernetes-technologie en het aanbod kan variëren afhankelijk van de momenteel aangeboden varianten.

WebSite

De WEDOS WebSite-dienst is een eenvoudige Drag & Drop-editor die wordt gebruikt voor het maken van eenvoudige websites en het later bewerken daarvan. Het gaat om de huur van een editor als dienst. Het gaat niet om de verkoop of verhuur van software of iets dergelijks.
De dienst omvat de huur van kant-en-klare sjablonen, blokken en componenten.
De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor eventuele fouten in de editor. De functionaliteit van de editor kan tijdelijk buiten gebruik worden gesteld zonder dat dit de functionaliteit van de website van de Klant beïnvloedt. Een storing of het niet functioneren van de editor telt niet mee voor de beschikbaarheidsgarantie op grond van deze overeenkomst en hiervoor is geen vergoeding verschuldigd.
De dienst omvat tevens webhosting voor de betreffende website en, bij geselecteerde varianten, het draaien van e-mailboxen met een eigen domein. Het aanbod van varianten volgt de actuele prijslijst.
De Klant begrijpt dat alle gegevens via een zogenoemd CDN kunnen worden gedistribueerd en dat afzonderlijke componenten van de pagina’s (bijvoorbeeld afbeeldingen, CSS-stijlen) vanaf één centrale URL voor alle op de WebSite-dienst draaiende websites naar het internet kunnen worden gedistribueerd.
De Klant is volledig verantwoordelijk voor de inhoud van de gemaakte websites, met inbegrip van teksten, multimedia en scripts, met name met betrekking tot de rechten van derden. Door de website te publiceren en bestanden, teksten en scripts op de servers van de Aanbieder te plaatsen, verbindt de Klant zich ertoe dat hij beschikt over alle noodzakelijke toestemmingen van derden voor zover deze op de gemaakte website worden gebruikt.
Als de Klant op de website technologieën gebruikt die onder de AVG vallen (het volgen van gebruikers, het verzamelen van persoonsgegevens enz.), is hij verplicht te handelen in overeenstemming met de AVG.

WEDOS Global

De WEDOS Global-dienst bestaat uit een geheel van diverse diensten die gebaseerd zijn op en draaien op anycast-technologie. Daartoe behoren bijvoorbeeld de volgende diensten: DDoS-bescherming, IPS/IDS-bescherming, anycast-DNS, anycast reverse proxy, anycast cachingserver, anycast-CDN, anycast-VPN.
De dienst draait in zogenoemde POP’s, die afzonderlijke, onafhankelijke functionele punten zijn die in diverse delen van de wereld worden uitgerold geheel naar goeddunken van de Aanbieder en naar diens operationele en functionele behoeften en eisen.
Het aanbod van de afzonderlijke diensten die onder WEDOS Global vallen, kan in de toekomst worden gewijzigd door nieuwe diensten aan te bieden of, omgekeerd, door bepaalde diensten uit het aanbod te halen. Het actuele aanbod wordt beschreven op de website van de Aanbieder.
Gezien de gebruikte technologie bestaat de mogelijkheid van uiteenlopend gebruik en individuele configuratie van parameters op afzonderlijke geografische locaties. De configuratie wordt uitgevoerd door de Aanbieder en in uitzonderlijke gevallen door de Klant, waar de dienst dit toelaat en de configuratiemogelijkheid beschikbaar is in het klantenbeheer.
Als de gegevens van de Klant (zelfs tijdelijk) worden opgeslagen in een bepaald land ter wereld waar zich een POP bevindt (een bepaald functioneel onderdeel van de WEDOS Global-dienst), is de Klant verplicht de plaatselijke wetgeving na te leven.
In geval van grootschalige cyberaanvallen via een bepaalde POP is de Aanbieder gerechtigd die POP voor de strikt noodzakelijke periode buiten gebruik te stellen.
Diensten die kunnen dienen om de identiteit te verhullen (Anycast VPN enz.) mogen door de klant niet worden gebruikt in strijd met de wetgeving van het land waarin de POP zich bevindt.

WEDOS MicroServices

Dit is de huur van diensten op basis van Kubernetes of een soortgelijke dienst. Het gaat in de eerste plaats om de huur van diensten in overeenstemming met het actuele aanbod van de Aanbieder.
De Aanbieder is verantwoordelijk voor de werking van het virtualisatieplatform (containers) en de gehele omgeving, maar is niet verantwoordelijk voor de werking van de afzonderlijke diensten, met name als gevolg van softwarefouten of storingen.
De Klant is verantwoordelijk voor de inrichting van de gekozen diensten, voor de configuratie daarvan en voor de werking van de softwarebronnen zelf. Het gaat om zelfstandige applicaties en de Aanbieder heeft geen toegang tot de parameterinstellingen van de afzonderlijke diensten van de Klant.
De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de actualiteit van de versies van de aangeboden applicaties, noch voor de beveiliging daarvan.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor nieuwe versies van een applicatie pas aan te bieden wanneer hij dit om veiligheids- en bedrijfsredenen passend acht en nadat de nieuwe versie voldoende door de Aanbieder is getest.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor de minimumparameters voor het draaien van een applicatie vast te stellen.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor een applicatie uit het aanbod te verwijderen en de werking daarvan te beëindigen of op te schorten als deze beveiligingsrisico’s met zich meebrengt, de servers of andere hardwarebronnen overbelast of anderszins de normale werking van de WEDOS MicroServices-dienst verstoort. In dat geval heeft de klant recht op terugbetaling van het evenredige bedrag.

Virtuele servers

De dienst voor het draaien van een virtuele server omvat uitsluitend de werking van de betreffende virtuele (gevirtualiseerde) hardware en het bieden van connectiviteit met het internet. Deze dienst omvat niet de werking van enige software of enige andere diensten. De Klant installeert en configureert de software op de server zelf, of de Aanbieder doet dit tegen betaling in overeenstemming met de actuele prijslijst.
De Aanbieder is verantwoordelijk voor de functionaliteit van de virtuele servers aan de hardwarezijde. In geval van een storing is hij verplicht het defecte hardwareonderdeel of het gehele apparaat binnen 4 uur na lokalisering van het probleem te vervangen. Als aanvullende dienst in overeenstemming met de actuele prijslijst kan deze tijd worden verkort. Als de Aanbieder de HW-storing niet binnen de overeengekomen tijd verhelpt, heeft de Klant recht op 1 maand kosteloos gebruik van de dienst. Lokalisering van de storing betekent het vaststellen van de exacte oorzaak van het probleem door een technicus van de Aanbieder.
De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de functionaliteit van de software op de virtuele server en de juiste configuratie daarvan (met uitzondering van de software die rechtstreeks zorgt voor de virtualisatie van de hardware van de virtuele server). Het besturingssysteem op de server en alle overige softwarecomponenten en gegevens worden beheerd door de Klant, of door de Aanbieder tegen betaling in overeenstemming met de actuele prijslijst.
De Aanbieder bewaakt de functionaliteit van de virtuele server niet (met uitzondering van de virtualisatieomgeving zelf en de fysieke hardware). De Klant is verplicht zelf te zorgen voor eventuele bewaking van functionaliteit, status en beschikbaarheid. Eveneens is het aan de Klant om een eventuele hardwarestoring vast te stellen en deze aan de Aanbieder te melden.
Aan de Klant wordt voor elke virtuele server 1 vast openbaar IP-adres toegewezen, of aanvullende adressen tegen betaling in overeenstemming met de actuele prijslijst, die hij op de server kan gebruiken.
Het is de Klant verboden andere IP-adressen te gebruiken die hem niet door de Aanbieder zijn toegewezen, of anderszins te trachten de netwerkcommunicatie of het netwerk van de Aanbieder zelf te verstoren of te overbelasten. In geval van onrechtmatig gebruik van een IP-adres is de Aanbieder gerechtigd de server onmiddellijk van het netwerk los te koppelen.
Virtuele servers draaien op gedeelde servers, d.w.z. servers waarop tegelijkertijd ook diensten voor meerdere klanten worden gehost. De beschikbaarheid en snelheid van de diensten kan daardoor afnemen door een hogere belasting van de server die door andere klanten wordt veroorzaakt. De Aanbieder garandeert op geen enkele wijze de snelheid van de diensten. Als de Klant hogere eisen heeft, wordt aanbevolen over te stappen op dedicated servers.
De schijfruimte van een virtuele server omvat ook de ruimte die wordt ingenomen door het besturingssysteem zelf en door andere op de server geïnstalleerde software.
De Klant is verplicht zijn virtuele server zodanig te configureren dat bij een geplande of ongeplande herstart alle benodigde applicaties en diensten op de server correct opstarten. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor problemen of schade veroorzaakt door het foutief opstarten van applicaties of diensten of door een foutieve configuratie op de server van de Klant.

Dedicated servers

De hierboven uiteengezette voorwaarden voor virtuele servers zijn van overeenkomstige toepassing op de werking van dedicated servers.
De Aanbieder levert uitsluitend de originele firmware die hem voor het specifieke servermodel door de fabrikant of een erkende distributeur is geleverd.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud is een professionele dienst op basis van het IaaS-model (Infrastructure as a Service). Hij is gericht op veeleisende gebruikers die de beste basis zoeken voor hun eigen clouddatacenter. De voorwaarden die gelden voor virtuele servers zijn van overeenkomstige toepassing op de WEDOS Cloud-dienst. .
De WEDOS Cloud-dienst omvat uitsluitend de werking van de betreffende virtuele of fysieke hardware en het bieden van connectiviteit met het internet. Deze dienst omvat niet de werking van enige software of enige andere diensten. De Klant installeert en configureert de software op de server zelf, of de Aanbieder doet dit tegen betaling in overeenstemming met de actuele prijslijst.
De WEDOS Cloud-dienst maakt het mogelijk binnen één dienst een “onbeperkt” aantal virtuele servers (hierna VM of VM’s) aan te maken, alsook resizing – virtuele servers met de mogelijkheid de CPU- en RAM-configuratie te wijzigen, waarbij de Klant deze op elk moment kan verhogen of verlagen (een herstart van de VM is vereist), in de meeste gevallen schijfresizing, verdeling van de aangeschafte capaciteiten (RAM, CPU, HDD) over de afzonderlijke VM’s naar behoefte van de klant met de mogelijkheid van dynamische wijzigingen naar behoefte van de klant, verdeling van de CPU in virtuele CPU’s op de afzonderlijke VM’s en de mogelijkheid tot honderden (of duizenden) CPU-threads voor één dienst aan te schaffen. Een gedetailleerd actueel aanbod is beschikbaar op de website van de Aanbieder.
De Klant kan WEDOS Public Cloud combineren met zijn bestaande Private cloud.
Bij de dienst wordt een API geleverd.

WEDOS CD

is de huur van een complex van diensten op basis van NextCloud-technologie en eventueel andere verwante of soortgelijke technologieën. De oplossing maakt het mogelijk ruimte te bieden voor de privéopslag van bestanden, met inbegrip van een volledige kantoorsuite en kantooroplossingen die als volwaardige back-upomgeving kunnen worden gebruikt.
De Aanbieder is verantwoordelijk voor de werking van de WEDOS CD-dienst, en wel uitsluitend voor de werking van de hardware en de verbinding met het internet. De Aanbieder is uitsluitend verantwoordelijk voor de functionaliteit van de basissoftware Nextcloud en voor de mogelijkheid om in te loggen op de basisinterface.
De Klant kan diverse applicaties gebruiken. Het aanbod van deze applicaties kan variëren en na verloop van tijd veranderen. De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de onjuiste configuratie van afzonderlijke applicaties of voor fouten in de afzonderlijke applicaties die de dienst aanbiedt.

WEDOS Disk

De WEDOS Disk-dienst omvat de huur van schijfruimte op de servers van de Aanbieder voor de privéopslag van bestanden. De schijfruimte wordt toegankelijk gemaakt via diverse protocollen voor het delen van en werken met bestanden; bijzonderheden staan vermeld in de actuele dienstspecificatie op de website van de Aanbieder.
De schijfruimte is uitsluitend bestemd voor eigen gebruik door de Klant. Zij mag niet worden gebruikt voor het openbaar opslaan, delen of downloaden van bestanden. Het is de Klant met name verboden de toegangsgegevens voor de ruimte of links naar bestanden in deze schijfruimte openbaar te maken.
De WEDOS Disk-dienst omvat geen script- of programmeertechnologieën. Het gaat uitsluitend om het statisch plaatsen van bestanden in de gehuurde schijfruimte.
De schijfruimte heeft een vaste omvang en een vast maximumaantal opgeslagen bestanden, afhankelijk van de gekozen variant van de dienst. Deze ruimte en dit aantal bestanden omvatten alles wat de Klant in de schijfruimte plaatst, met inbegrip van eventuele aanvullende gegevens en bestanden die noodzakelijk zijn voor de werking van de dienst. Als de totale ruimte of het maximumaantal bestanden is opgebruikt, mag de Klant geen verdere bestanden uploaden.
De WEDOS Disk-dienst draait op gedeelde servers en schijfarrays, d.w.z. servers waarop tegelijkertijd ook diensten voor meerdere klanten worden gehost. De beschikbaarheid en snelheid van de diensten kan daardoor afnemen door een hogere belasting van de server of de schijfarrays die door andere klanten wordt veroorzaakt. De Aanbieder garandeert op geen enkele wijze de snelheid van deze diensten.
De Aanbieder biedt uitsluitend algemene informatie en instructies over het verbinden van de schijfruimte met de computer van de cliënt. De configuratie van de clientzijde en het oplossen van eventuele verbindingsproblemen die niet door de Aanbieder zijn veroorzaakt, vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van de Klant.
Bij sommige hostingdiensten wordt de WEDOS Disk-dienst kosteloos verstrekt. Bij opschorting of opzegging van de betreffende hostingdienst wordt ook de bijbehorende WEDOS Disk-dienst opgeschort of opgezegd (met inbegrip van de mogelijke volledige verwijdering van de gegevens in de schijfruimte zonder de mogelijkheid deze naderhand te herstellen).

Verzending van e-mailberichten

De diensten Webhosting, WMS en Mailhosting mogen niet worden gebruikt voor het massaal verzenden van welke e-mailberichten dan ook, ongeacht of deze gewenst zijn of niet (ook gewenste nieuwsbrieven en dergelijke mogen niet worden verzonden).
Bij gebruik van de overige hostingdiensten van de Aanbieder (VPS, Dedicated server enz.) voor het massaal verzenden van berichten moeten de volgende voorwaarden in acht worden genomen:
– de berichten moeten gewenst zijn, d.w.z. de ontvangers moeten zich ervan bewust zijn dat zij zich hebben ingeschreven voor de ontvangst van deze berichten.
– de berichten moeten in een niet-opdringerige hoeveelheid worden verzonden.
– de berichten moeten worden verzonden in batches die geen overmatige belasting van de infrastructuur veroorzaken.
– in het bericht moet de procedure voor uitschrijving worden vermeld en de afzender moet verzoeken tot uitschrijving aanvaarden en respecteren.
– alle e-mailadressen waarnaar een e-mailbericht wordt verzonden, moeten zijn verkregen, bewaard en beheerd met een toestemming die voldoet aan de AVG.
– alle verzonden e-mailberichten moeten volledig in overeenstemming zijn met de AVG.
Op verzoek is de Klant verplicht de Aanbieder informatie te verstrekken over de uitgevoerde massaverzending:
– hoe de e-mailadressen van de ontvangers worden verkregen en hoe toestemming voor verzending wordt verkregen.
– welke berichten worden verzonden.
– hoe vaak de berichten worden verzonden.
– in welke hoeveelheid ze worden verzonden (totaalaantal, verzendsnelheid).
– alle verdere informatie die de Aanbieder verlangt.
Als de Klant e-mailberichten verzendt in strijd met deze regels of de Aanbieder de verlangde informatie niet verstrekt, is de Aanbieder gerechtigd de verzending van e-mailberichten door de Klant te blokkeren. Als de Aanbieder een gegrond vermoeden heeft van onrechtmatige massaverzending van post door de Klant (berichten met een spamkarakter), heeft de Aanbieder het recht de diensten van de Klant onmiddellijk op te schorten en zonder vergoeding op te zeggen.
Vanuit de diensten Webhosting, WMS en Mailhosting mogen niet meer e-mailberichten per dag worden verzonden dan het als limiet van de betreffende dienst vastgestelde aantal. Voor de verzending gelden de volgende voorwaarden: – bij overschrijding van de limiet wordt de verzending geweigerd en worden de berichten verworpen – de verzendlimieten via het protocol SMTP en via de PHP-functie mail() van de diensten Webhosting en WMS worden afzonderlijk geteld – de limieten worden om 0:00 CEST gereset.
De afzonderlijke verzendbeperkingen kunnen voor de Klant in overleg met de Aanbieder worden verhoogd. De beoordeling van de gegrondheid van dit verzoek valt volledig onder de bevoegdheid van de Aanbieder.
De Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door de onmogelijkheid om e-mailberichten te verzenden nadat de vastgestelde limieten zijn overschreden.
Als de Klant e-mailberichten verzendt in strijd met deze regels of de Aanbieder de verlangde informatie niet verstrekt, is de Aanbieder gerechtigd de verzending van e-mailberichten door de Klant volledig te blokkeren.

Klantenondersteuning

Voor de diensten kan klantenondersteuning worden geboden in een omvang die afhangt van de gekozen variant van de dienst, dan wel van de variant van de vorm (en omvang) van de aangeschafte ondersteuning. Voor sommige diensten wordt in het geheel geen klantenondersteuning geboden, ook niet tegen bijbetaling.
Klantenondersteuning kan, afhankelijk van de gekozen variant, bijvoorbeeld worden geboden via tickets, chat, telefoon, e-mailcommunicatie of door gebruik van het contactformulier op de website van de Aanbieder, dan wel op een andere passende, tussen de Aanbieder en de Klant overeengekomen wijze.
Ondersteuning wordt geboden op het tijdstip en gedurende de tijd die op de website van de Aanbieder is vermeld in de beschrijving van de betreffende dienst of van de vorm (en omvang) van de betaalde ondersteuning die de Klant kiest en betaalt. Buiten deze tijd wordt uitsluitend technisch toezicht en het verhelpen van storingen van de diensten geboden.
In geval van een storing of technisch probleem aan de zijde van de Aanbieder grijpen technici onmiddellijk in, op elk moment, dag en nacht (uiterlijk 10 minuten nadat het probleem is vastgesteld). Eventuele ingrepen worden uitgevoerd in de volgorde die de Aanbieder naar eigen goeddunken bepaalt, met name gelet op het aantal getroffen klanten.
Verzoeken die de basisklantenondersteuning te boven gaan (niet-standaard technische of commerciële taken, technische of programmeertechnische ingrepen) worden niet door ondersteuningsmedewerkers uitgevoerd en niet ter plekke afgehandeld – dergelijke verzoeken worden doorgegeven aan technici of verkoopmedewerkers en worden gewoonlijk binnen 1 werkdag afgehandeld, maar dit is op geen enkele wijze gegarandeerd en sommige verzoeken kunnen langer duren. De dienst betaalde technische ondersteuning wordt uitsluitend geboden bij vrije en beschikbare personele capaciteit, na voorafgaand overleg en tegen een vooraf overeengekomen vergoeding.
De omvang van de klantenondersteuning die voor de afzonderlijke diensten wordt geboden, is altijd in de actuele vorm vermeld op de website van de Aanbieder.
De reactietijd van de antwoorden van de klantenondersteuning is op geen enkele wijze gegarandeerd, behalve in gevallen van betaalde gegarandeerde klantenondersteuning. De Aanbieder biedt klanten diverse varianten van gegarandeerde klantenondersteuning aan, d.w.z. varianten waarbij de Klant kan bijbetalen voor een gegarandeerde reactiesnelheid. Als de Aanbieder de betreffende reactietijd niet haalt, heeft de klant recht op een korting op de maandelijkse vergoeding voor deze aanvullende dienst. Dit aanbod van gegarandeerde klantenondersteuning met een precies gegarandeerde reactietijd staat in de actuele vorm vermeld op de website van de Aanbieder.
De Aanbieder behoudt zich het recht voor een geschikte medewerker voor de communicatie te kiezen als de vraag of het verzoek beter aansluit bij de functie van die medewerker of als de oorspronkelijke medewerker niet beschikbaar is.
Alle ondersteuning die buiten de omvang van de diensten van de Aanbieder wordt geboden, wordt uitsluitend beschouwd als een aanbevolen werkwijze, zonder garantie dat het probleem zal worden opgelost. De Klant dient de voorgestelde werkwijze ook te beoordelen met het oog op de gebruikte software, de versies van de gebruikte technologieën en scripts, en rekening te houden met omstandigheden die de aanbevolen werkwijze mogelijk niet heeft gedekt, met name wanneer de aanbevolen werkwijze een proces van het wijzigen en verwijderen van gegevens omvat. Voordat hij een dergelijke werkwijze toepast, is de Klant verplicht een back-up van zijn gegevens te maken in de benodigde omvang.

Registratie van klantverzoeken

Alle klantverzoeken die verband houden met een bestelling worden gedetailleerd vastgelegd en geregistreerd.
De Aanbieder registreert (legt vast en boekt) gedetailleerd alle verzoeken tot het instellen, wijzigen van instellingen of opzeggen van diensten. De Aanbieder registreert niet alleen verzoeken van de klant, maar ook alle stappen die verband houden met het instellen van diensten, wijzigingen van dienstinstellingen en eventueel ook met de opzegging van diensten.
De Aanbieder registreert niet alleen verzoeken en wijzigingen in het Klantenbeheer, maar in alle interfaces die verband houden met de werking van alle diensten, met name clouddiensten, die in afzonderlijke beheeromgevingen worden geregistreerd (bijvoorbeeld cd.wedos.com of openebula.wedos.cloud).
De registraties van klantverzoeken zijn voor Klanten meestal niet toegankelijk, maar uitsluitend beschikbaar voor de Aanbieder voor interne behoeften of voor de behoeften van diagnostiek en probleemoplossing.
De Aanbieder bewaart al deze gegevens gedurende de noodzakelijke periode, ten minste 48 uur en ten hoogste in overeenstemming met de betreffende wettelijke voorschriften, met name in overeenstemming met de AVG, afhankelijk van het type en de aard van de geregistreerde gegevens.

Registratie van verkeer

De werking van de hosting- en clouddiensten wordt geregistreerd in overeenstemming met de wettelijke voorschriften.
De Aanbieder verzamelt en bewaart diverse logbestanden, die hij verder analyseert, en de Klant stemt hiermee in.
De Aanbieder verzamelt tevens gegevens over netwerkverkeer in de vorm van zogenoemd netflow, waarbij een steekproef van het netwerkverkeer wordt bewaard en verder wordt gebruikt voor diverse beveiligingsanalyses en verkeersanalyses.

Tijdsynchronisatie

De Aanbieder gebruikt op alle apparaten en servers tijdsynchronisatie op basis van het protocol NTP.
De gebruikte tijdzone is momenteel Midden-Europese tijd (CET) – UTC +1 of UTC +2 (in geval van zomertijd). Bij sommige diensten heeft de klant het recht de instelling naar eigen behoefte en goeddunken te wijzigen.
De Aanbieder draagt geen enkele verantwoordelijkheid voor fouten die verband houden met de onjuiste instelling van datum en tijd op zijn apparaten of voor fouten die verband houden met de onjuiste instelling van datum en tijd in de applicaties van de Klant.

Facturering en betalingen

De werking van hostingdiensten wordt betaald in de vorm van een abonnement in overeenstemming met de actuele prijslijst die op de website van de Aanbieder is gepubliceerd. De keuze van de abonnementsduur verschilt per dienst, maar meestal gaat het om een maand- of jaarabonnement.
Na de bestelling van de dienst geeft de Aanbieder de Klant een proformafactuur voor de eerste abonnementsperiode. Pas nadat deze proformafactuur is betaald, stelt de Aanbieder de bestelde dienst voor de Klant in.
De Aanbieder geeft de Klant een proformafactuur (een betalingsverzoek) voor de volgende periode ten minste 10 dagen voordat de vooruitbetaalde periode verstrijkt, tenzij de cliënt via het cliëntenbeheer anders heeft ingesteld.
De hierboven uiteengezette regels voor de facturering van hostingdiensten zijn van overeenkomstige toepassing op de facturering van clouddiensten. Bij sommige geselecteerde diensten, met name clouddiensten, kan betaling plaatsvinden in de vorm van betaling achteraf.
Geselecteerde diensten (bijvoorbeeld WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) kunnen worden betaald in de vorm van kortdurende huur, die kan worden betaald over een andere periode dan een maand of een jaar, meestal in de vorm van een uur- of dagabonnement.

Wijzigingen van de dienstvariant

Via het Klantencentrum kan de Klant verzoeken over te stappen op een andere variant van een bepaalde dienst of om een wijziging van bepaalde parameters van de dienst (in overeenstemming met het actuele aanbod van de Aanbieder). Wijzigingen van de instellingen worden aangebracht in de instellingen van de betreffende dienst.
Als de instellingen van een bepaalde dienst niet via het Klantenbeheer kunnen worden gewijzigd, kan de Klant de wijzigingen aanvragen via het contactformulier op de website van de Aanbieder. De Klant kan verzoeken over te stappen op een andere variant van deze dienst, om een uitbreiding van de gegevensruimte, of om het instellen of opzeggen van een andere aanvullende dienst. In dit verzoek moet de Klant zijn identiteit aantonen met zijn inloggegevens voor het WEDOS-klantaccount. In het verzoek vermeldt de Klant de datum waarop hij wenst dat de wijziging wordt doorgevoerd.
Gaat het om een overstap naar een hogere variant van de dienst of om het instellen van een aanvullende dienst, dan geeft de Aanbieder de Klant een factuur voor het verschilbedrag, waarmee de uitbreiding van de dienst tot het einde van de lopende abonnementsperiode wordt betaald. De volgende proformafactuur zal de uitgebreide dienst voor de gehele volgende abonnementsperiode omvatten.
Gaat het om een overstap naar een lagere variant van de dienst of om de opzegging van een aanvullende dienst, dan betaalt de Aanbieder de Klant het verschil van het voor de lopende abonnementsperiode betaalde bedrag niet terug. De prijs voor de dienst wordt pas op de proformafactuur voor de volgende abonnementsperiode verlaagd.
Bij beëindiging van de werking van de dienst wordt het bedrag voor het ongebruikte deel van de vooruitbetaalde periode niet aan de Klant terugbetaald.

Back-up en herstel van gegevens

De Klant is verplicht zelf een back-up te maken van al zijn gegevens, op een wijze die hij passend acht, en is verplicht de back-up ook te maken naar locaties buiten de hardwarebronnen van de Aanbieder. De Klant is voorts verplicht de staat van de back-ups te controleren, met name of ze worden gemaakt, volledig en functioneel zijn en voor volledig herstel kunnen worden gebruikt.
De frequentie van de gemaakte back-ups en de locatie daarvan worden door de klant zelf bepaald, en de klant draagt de volledige verantwoordelijkheid voor het maken van deze eigen back-ups.
Herstel vanuit door de Klant gemaakte back-ups wordt door de Klant zelf uitgevoerd, met eigen middelen en op eigen kosten.
Voor de afzonderlijke diensten gebruikt de Aanbieder diverse (met name hardwarematige) middelen voor gegevensbescherming (bijvoorbeeld diverse versies van RAID of het klonen van gegevens) om gegevensverlies te voorkomen. Een beschrijving van de gebruikte methoden voor gegevensbescherming wordt bij de afzonderlijke diensten vermeld; is dit bij een bepaalde dienst niet het geval, dan wordt aangenomen dat RAID6 of een equivalent daarvan wordt gebruikt. De Aanbieder erkent dat de gebruikte gegevensbescherming beschadiging of volledig verlies van de gegevens van de Klant niet uitsluit en dat het daarom noodzakelijk is dat de Klant zijn eigen back-ups maakt.
De Aanbieder gaat bij de afzonderlijke diensten verschillend om met back-up en herstel van gegevens. Een gedetailleerde beschrijving en de omvang van de gegevensback-up worden vermeld in de beschrijving van de afzonderlijke diensten, en de omvang kan worden gewijzigd als het dienstenaanbod verandert.
De Aanbieder wijst erop dat van sommige diensten (bijvoorbeeld dedicated servers of proefversies van diensten) in het geheel geen back-up wordt gemaakt.
De Aanbieder wijst erop dat van sommige varianten van diensten op een andere wijze een back-up kan worden gemaakt dan van een andere variant van dezelfde dienst. Alles staat altijd vermeld op de productpagina van de betreffende dienst in de specificatie daarvan.
Een beschrijving van een eventueel gegevensherstelproces wordt voor elke dienst afzonderlijk beschreven, en is dit niet het geval, dan zijn deze voorwaarden van overeenkomstige toepassing. Elk gegevensherstel vindt geleidelijk plaats met de hulpmiddelen waarover de Aanbieder beschikt. Gezien de omvang van de gegevens kan het herstellen van gegevens vanuit een back-up in sommige gevallen enkele dagen of zelfs langer duren.
De door de Aanbieder gemaakte back-ups dienen voor het herstellen van gegevens bij uitval van de server waarop de diensten draaien. De door de Aanbieder gemaakte back-ups dienen niet voor het herstellen van gegevens veroorzaakt door de Klant zelf of door een fout in diens software, noch bij gegevensverlies dat bijvoorbeeld is veroorzaakt door een slechte beveiliging van de applicaties van de Klant. Als de klant gegevensherstel vanuit een back-up verzoekt in een geval waarin het gegevensverlies niet is veroorzaakt door de Aanbieder of door uitval van diens technologie, is een dergelijk herstel mogelijk niet beschikbaar of kan de Aanbieder om bedrijfsredenen weigeren het aan de Klant te verstrekken, dan wel wordt een dergelijk herstel in rekening gebracht in overeenstemming met de actuele prijslijst.
De Klant begrijpt dat, waar van gegevens een back-up wordt gemaakt, de back-ups in de eerste plaats dienen voor de behoeften van de Aanbieder en voor het geval van noodzakelijk herstel bij een calamiteit.
De Klant begrijpt dat de door de Aanbieder gemaakte gegevensback-ups onvolledig of beschadigd kunnen zijn en ondanks de grootst mogelijke zorgvuldigheid van de zijde van de Aanbieder mogelijk niet in functionele staat verkeren. De inhoud en integriteit van de gegevens op de servers zijn de Aanbieder onbekend, en daarom is de Aanbieder op geen enkele wijze in staat de integriteit van de gegevens te verifiëren of te verifiëren of de inhoud van de draaiende (met name virtuele, dedicated) server overeenkomt met de gegevensback-ups waarover wij beschikken.
De Aanbieder heeft geen mogelijkheid de inhoud van de back-ups te verifiëren en daarom kan de actualiteit van de gegevens binnen een back-up niet worden geverifieerd.
De Aanbieder maakt back-ups van gegevens als fysieke images van het besturingssysteem en niet als specifieke gegevens. De Aanbieder maakt daarom een back-up van één enkel bestand – een image, dat vervolgens bijvoorbeeld een aanmaakdatum heeft die identiek is aan de aanmaakdatum van de virtuele server, en de omvang van dit image is identiek aan de omvang van de aangeschafte variant van de dienst. De Aanbieder heeft geen toegang tot de inhoud van de gegevens die binnen het image zijn opgeslagen.
De Klant is verplicht van al zijn gegevens een back-up te maken. De omvang en frequentie van de back-ups zijn ter beoordeling van de klant.
Van webhostinggegevens wordt meestal eenmaal per week een back-up gemaakt, of anders afhankelijk van de concrete variant van de betreffende dienst, waarbij de bijzonderheden altijd zijn vermeld in de beschrijving van de eigenschappen van de afzonderlijke diensten op de website van WEDOS.
De Aanbieder kan wekelijkse back-ups van virtuele servers maken, maar uitsluitend met het oog op herstel bij een technisch defect of een storing aan de zijde van de Aanbieder. De Klant is verplicht zelf, met eigen middelen, routinematige back-ups van software en gegevens te maken. De Aanbieder maakt geen back-ups van dedicated servers.
Van gegevens in de schijfruimte of databasegegevens maakt de Aanbieder geen back-up, tenzij anders overeengekomen of tenzij voor de gekozen dienst anders is vermeld. De Aanbieder benadrukt en herhaalt dat de Klant verplicht is zelf, met eigen middelen, back-ups van gegevens te maken.

Beveiliging – gegevensbescherming

In het geval van clouddiensten bepaalt de Aanbieder in het kader van de overeenkomst de betreffende informatiebeveiligingsmaatregelen die de Aanbieder van clouddiensten implementeert, teneinde misverstanden tussen de Aanbieder van clouddiensten en de Klant van clouddiensten te voorkomen.
De betreffende informatiebeveiligingsmaatregelen die de aanbieder van clouddiensten implementeert, kunnen verschillen afhankelijk van het type clouddiensten dat de Klant van clouddiensten gebruikt.
Tenzij anders vermeld (voor de gekozen dienst), worden klantgegevens op de servers van de Aanbieder op geen enkele wijze versleuteld.
De Klant is gerechtigd zijn gegevens te beveiligen op een wijze die hij passend acht en is bijvoorbeeld ook gerechtigd deze zelf te versleutelen.
De Aanbieder streeft naar voldoende gegevensbeveiliging en besteedt voldoende aandacht en zorg aan de gegevensbeveiliging.
De Klant begrijpt dat er, gezien de aard van het gebruik op het internet, redelijke risico’s bestaan op verlies, beschadiging of diefstal van zijn op de server van de Aanbieder opgeslagen gegevens.
De Klant is verplicht ook zelf alle gegevens op redelijke wijze te beschermen, met het oog op de waarde en de aard van zijn gegevens.

Operationele beveiliging

De Aanbieder besteedt voldoende en redelijke aandacht aan de operationele beveiliging. In dat kader exploiteert de Aanbieder diverse soorten bescherming, waarvan de omvang in de loop van de tijd verandert, en eveneens verschilt de bescherming van de afzonderlijke diensten.
De Aanbieder exploiteert bijvoorbeeld een antivirusoplossing voor geselecteerde mailservers.
De Aanbieder besteedt ook aandacht aan bescherming tegen DDoS-aanvallen, waarbij hij zijn eigen DDoS-bescherming exploiteert.
De Aanbieder exploiteert zijn eigen IPS/IDS-bescherming.
De Aanbieder beschikt over interne methodieken voor gegevensbescherming en serverbeveiliging, met inbegrip van regels voor de toegang (rechten) van afzonderlijke medewerkers binnen het gebouw, het netwerk, de servers, de diensten enz.

Bewaking van diensten en beschikbaarheid van diensten

De Aanbieder bewaakt de beschikbaarheid en functionaliteit van de hosting- en clouddiensten.
De Klant begrijpt dat de bewaking van diensten en beschikbaarheid in de eerste plaats de Aanbieder dient.
De uit de bewakingsdienst verkregen gegevens worden vervolgens geanalyseerd.

Garantie voor de beschikbaarheid van de dienst, storingen en uitval

De Aanbieder garandeert de beschikbaarheid en functionaliteit van de hosting- en clouddiensten in de omvang die in deze overeenkomst is vermeld, dan wel bij de afzonderlijke diensten, dan wel op basis van een individuele afspraak.
Als een dienst als gevolg van een storing gedurende meer dan 1 uur in een kalendermaand niet beschikbaar is, heeft de Klant recht op compensatie in de vorm van 1% korting voor elk volgend aangevangen uur van onbeschikbaarheid, maar ten hoogste een bedrag dat overeenkomt met de maandelijkse vergoeding voor de werking van de dienst. Deze korting wordt verleend in de eerste maand van de volgende abonnementsperiode die door de Klant nog niet is betaald, dan wel door het verlenen van een overeenkomstig aantal kosteloze dagen.
De periode van onbeschikbaarheid van het systeem tijdens geplande uitval telt niet mee voor de periode van onbeschikbaarheid waarvoor de Klant op grond van de vorige alinea recht heeft op compensatie.
Als slechts een deel van de dienst niet beschikbaar is terwijl andere delen van de dienst functioneren, wordt de compensatie evenredig verlaagd.
De Aanbieder is niet verantwoordelijk voor de onbeschikbaarheid van diensten die door derden wordt veroorzaakt, bijvoorbeeld het instellen van onjuiste routering op het internet of het uitvallen van bepaalde bovenliggende systemen van derden (bijvoorbeeld netwerken, DNS).
Als de onbeschikbaarheid van een dienst optreedt zoals beschreven in de vorige alinea, heeft de Klant geen recht op enige compensatie (bijvoorbeeld een korting op de geleverde diensten of bijvoorbeeld een kosteloze maand).
De Klant is verplicht zijn diensten zodanig op te bouwen en te exploiteren dat een eventueel technisch probleem bij de Aanbieder of bij een derde de beschikbaarheid van de dienst van de Klant niet beïnvloedt.

Schadevergoeding

In geval van technische uitval van diensten van soortgelijke aard, zoals data- en telecommunicatiediensten, zijn vorderingen tot vergoeding van de veroorzaakte schade beperkt en uitsluitend mogelijk als tussen de contractpartijen iets anders is overeengekomen (buiten het bestek van de wet of van deze contractuele voorwaarden).
Als tussen de Klant en de Aanbieder geen individuele overeenkomst is gesloten, heeft de Klant geen recht op vergoeding van enige veroorzaakte schade die is ontstaan door beschadiging of verlies van gegevens.
De Klant begrijpt voorts dat, onder verwijzing naar § 64, leden 11 en 12, van Wet nr. 127/2005 Sb., inzake elektronische communicatie en tot wijziging van bepaalde samenhangende wetten (Wet op de elektronische communicatie), geldt dat „een ondernemer die een dienst levert, niet verplicht is de gebruikers van de dienst de schade te vergoeden die voor hen ontstaat als gevolg van een onderbreking van de dienst“, respectievelijk lid 12: „Een ondernemer die een elektronischecommunicatiedienst levert, is niet verplicht zijn gebruikers de schade te vergoeden die voor hen ontstaat als gevolg van een onderbreking van de dienst of de gebrekkige levering van de dienst“.
Gezien de aard van de aangeboden diensten zijn de contractpartijen overeengekomen dat de Aanbieder niet verantwoordelijk is voor het verlies van gegevens, met name gelet op het feit dat de Aanbieder niet in staat is te beoordelen welk verlies is opgetreden, in welke omvang, en van welke gegevens het verlies is opgetreden.
De Klant is verplicht gegevensverlies met alle beschikbare middelen te voorkomen (bijvoorbeeld beveiligingsmaatregelen, het gebruik van actuele versies van SW, regelmatige back-ups).

Individuele SLA (Service Level Agreement)

Voor geselecteerde diensten kan de Klant een individuele SLA overeenkomen.
Het voorwerp van een SLA (de overeengekomen serviceniveaus) zijn bijzondere gegarandeerde parameters van maandelijkse beschikbaarheid, de maximale duur van een storing van de dienst, of parameters die betrekking hebben op de beschadiging of het verlies van gegevens. Het voorwerp van een individuele SLA aan de zijde van de Aanbieder is de verbintenis om voor deze garantie van de kwaliteit van de geleverde diensten een in de individuele SLA-overeenkomst overeengekomen prijs te betalen.
Alle individuele afspraken betreffende een SLA moeten schriftelijk worden gemaakt en kunnen uitsluitend voor de toekomst worden toegepast.

Duur van de overeenkomst en de beëindiging daarvan

De overeenkomst voor het leveren van betaalde diensten wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij de contractpartijen anders zijn overeengekomen. De duur van de Overeenkomst wordt bepaald door een schriftelijke afspraak van de contractpartijen of automatisch door de keuze van de Klant van de lengte van de factureringsperiode bij het bestellen van de dienst, in welk geval de duur van de Overeenkomst automatisch wordt overeengekomen voor een periode gelijk aan de lengte van één factureringscyclus. De Overeenkomst wordt in haar actuele bewoordingen telkens verlengd met een nieuwe factureringsperiode van deze reeds bestaande dienst.
Klanten krijgen voor geselecteerde diensten een niet-goed-geld-terug-garantie, voor een periode van 7 of 180 dagen. Bijzonderheden en voorwaarden staan vermeld op de website van de Aanbieder.