Samningsskilmálar fyrir netöryggis-, hýsingar- og skýjaþjónustu

Grunnákvæði og sameiginleg ákvæði

Þessir Samningsskilmálar fyrir netöryggis-, hýsingar- og skýjaþjónustu WEDOS (hér eftir „CHCS-skilmálarnir“) eru hluti af „Almennum skilmálum fyrir þjónustu WEDOS, a.s.“ (hér eftir „GTC“).
Beiting þessara CHCS-skilmála gengur framar beitingu Almennu skilmálanna (GTC).
CHCS nær einkum til eftirfarandi þjónustu: vefhýsingar (sem tekur til NoLimit, Miniweb og, eftir því sem við á, sérhæfðrar CMS-hýsingar), pósthýsingar, WEDOS WebSite, WMS-þjónustunnar, WEDOS Global-þjónustunnar, WEDOS Microservices-þjónustunnar, netþjónahýsingar (sýndarnetþjónar og sérnetþjónar) og WEDOS Disk-þjónustunnar. Skýjaþjónusta tekur einkum til WEDOS CD-þjónustunnar og WEDOS Cloud-þjónustunnar. Mörkin milli hýsingar- og skýjaþjónustu geta verið óskýr. Hvaða þjónusta sem er úr framboðinu er veitt í því umfangi sem svarar til valins afbrigðis þjónustunnar og í samræmi við gildandi framboð Þjónustuaðilans.
Nánari upplýsingar, tæknilýsingar og sérstakar takmarkanir einstakra tegunda þjónustu eru ávallt tilgreindar á vefsíðu Þjónustuaðilans.
Vefhýsing er útvegun rýmis á vefþjónum Þjónustuaðilans til reksturs vefsíðna á léni á öðru eða þriðja stigi, eftir atvikum með stuðningi við tölvupósthólf (svokölluð pósthýsing) fyrir viðkomandi lén og eftir atvikum með gagnagrunnsstuðningi. Um er einkum að ræða sameiginlega vefhýsingu og samnýtingu auðlinda af hálfu fleiri notenda samtímis. Þessi þjónusta tekur til dæmis til ýmissa útgáfna af NoLimit-vefhýsingu, NoLimit Extra, sem og Miniweb og, eftir því sem við á, ýmissa sérhæfðra CMS-hýsingarlausna),
Pósthýsing er veiting þjónustu til reksturs pósthólfa fyrir viðkomandi lén á öðru eða þriðja stigi. Hægt er að panta pósthýsingu algjörlega sérstaklega eða sem hluta af hvaða þjónustu sem hér er talin upp.
WEDOS WMS-þjónustan (Webhosting Managed Server) er sérstakt form vefhýsingar sem er ekki sameiginleg vefhýsing heldur vefhýsing með sérgreindum breytum fyrir hvern viðskiptavin. Pósthýsing getur verið hluti af þjónustunni.
WEDOS WebSite-þjónustan er þjónusta sem felur í sér takmarkaða útgáfu af vefhýsingu (með takmörkuðum breytum) ásamt leigu á netvefsíðuritli sem notaður er til einfaldrar gerðar, breytinga og umsjónar einfaldra vefsíðna. Vefsíðuritillinn inniheldur ýmis tilbúin sniðmát, kubba og einingar sem Viðskiptavinir geta notað til að byggja eigin vefsíður.
WEDOS Global-þjónustan er safn þjónustuþátta sem nýta svokallaða anycast-tækni, þar sem einstakir hlutaþjónustuþættir eru settir upp endurtekið um allan heim í breytilegum fjölda eintaka. Þjónustan er mjög kvik og landfræðileg dreifing þjónustunnar getur verið mjög breytileg og breyst kvikt með tímanum. Þjónustan samanstendur af einstökum hlutaþjónustuþáttum sem byggja á anycast-tækni. Þar á meðal eru til dæmis DNS, umferðarsíun, IDS/IPS-vörn, DDoS-vörn, proxy-þjónar, CDN og VPN. Umfangi þessarar þjónustu má breyta kvikt með tímanum í samræmi við gildandi framboð Þjónustuaðilans. Viðskiptavinurinn getur valið aðeins þá tilteknu þjónustuþætti sem hann hefur áhuga á.
WEDOS MicroServices-þjónustan er leiga á þjónustu sem byggir á Kubernetes eða sambærilegri þjónustu. Um er einkum að ræða leigu á ýmissi þjónustu í samræmi við gildandi framboð Þjónustuaðilans. Umfangi þessarar þjónustu má breyta kvikt með tímanum í samræmi við gildandi framboð Þjónustuaðilans. Viðskiptavinurinn getur valið aðeins þá tilteknu þjónustuþætti sem hann hefur áhuga á.
Sýndarnetþjónar merkir leigu á sýndarnetþjónum. Með sýndarnetþjónum er átt við rekstur netþjóns í sýndarvæðingarumhverfi, þar sem hluti af netþjóni Þjónustuaðilans er tileinkaður keyrslu sýndarnetþjóns Viðskiptavinarins.
Sérnetþjónar merkir leigu á efnislegum – sérgreindum (frátekinn) netþjóni fyrir tiltekinn Viðskiptavin.
WEDOS Cloud-þjónustan er skýjaþjónusta sem felur í sér leigu á safni sýndarnetþjóna sem Viðskiptavinurinn stýrir og eru tileinkaðir keyrslu þjónustu Viðskiptavinarins. Viðskiptavinurinn getur búið til sitt eigið sýndarumhverfi, þar á meðal sýndarnetþjóna, sýndarnet, eigin sýndargagnaver og samsetningar þeirra.
WEDOS Disk-þjónustan er leiga á diskplássi á netþjónum Þjónustuaðilans til einkageymslu skráa, einkum afrita.
WEDOS CD-þjónustan er leiga á samstæðu þjónustuþátta sem byggja á NextCloud-tækni og eftir atvikum annarri tengdri eða sambærilegri tækni. Lausnin gerir kleift að útvega rými til einkageymslu skráa, þar á meðal heildstæðan skrifstofuhugbúnaðarpakka og skrifstofulausnir sem nota má sem fullkomið afritunarumhverfi.
Samningssambandið heldur áfram jafnvel eftir að Viðskiptavinurinn flytur forrit sín, vefsíður og önnur gögn til annars þjónustuveitanda og hættir að nota þjónustu Þjónustuaðilans. Í slíku tilviki verður Viðskiptavinurinn að segja þjónustunni upp með réttum hætti með því að fylla út uppsagnareyðublaðið á vefsvæði viðskiptavinamiðstöðvarinnar eða með því að fylla út samskiptaeyðublaðið, og er skylt að auðkenna sig með réttum hætti.
Aðgangsupplýsingar (notendanöfn og lykilorð) eru sendar, við uppsetningu þjónustunnar, á netfang Viðskiptavinarins sem tilgreint er í áskrifendaupplýsingum þjónustunnar. Gleymist lykilorðið er ekki unnt að senda það aftur til Viðskiptavinarins, því af öryggisástæðum varðveitir Þjónustuaðilinn það ekki í gagnagrunnum sínum. Í slíku tilviki verður Viðskiptavinurinn að setja nýtt lykilorð á vefsvæði Viðskiptavinamiðstöðvarinnar eða með því að senda auðkennda beiðni um samskiptaeyðublaðið.
Þjónustuaðilinn lýsir því yfir að hann fari að öllum nauðsynlegum lagareglum um rekstur þeirrar þjónustu sem boðin er. Þjónustuaðilinn lýsir því yfir að hann sæti reglubundnu eftirliti viðeigandi stjórnvalda. Þjónustuaðilinn lýsir því yfir að reglubundnar úttektir af ýmsu tagi séu framkvæmdar (til dæmis öryggis-, ISO- og fjárhagsúttektir).

Vefhýsing

Vefhýsing felur í sér rekstur vefsíðna fyrir lén á öðru eða þriðja stigi á netþjóni Þjónustuaðilans. Viðskiptavininum er úthlutað rými á vefþjóninum þar sem hann getur komið vefsíðum sínum fyrir. Netþjónninn keyrir á Linux-stýrikerfinu og nota má ýmsa tækni – til dæmis PHP, eftir valinni þjónustu eða afbrigði hennar. Stærð úthlutaðs rýmis er breytileg eftir því afbrigði sem viðskiptavinurinn velur.
Vefhýsing getur, eftir völdu afbrigði þjónustunnar, einnig falið í sér rekstur tölvupóstþjónustu (pósthýsingar) fyrir viðkomandi lén.
Vefhýsing getur, eftir völdu afbrigði þjónustunnar, einnig falið í sér möguleikann á að panta einn eða fleiri gagnagrunna. Fjöldi þeirra og tegund eru ekki takmörkuð; heildarrýmið sem er í notkun er hins vegar takmarkað. Breyturnar geta verið mismunandi milli einstakra afbrigða þjónustunnar í samræmi við gildandi þjónustuframboð sem tilgreint er á vefsíðu Þjónustuaðilans.
Vefhýsingarþjónusta er rekin á sameiginlegum netþjónum, þ.e. netþjónum sem einnig hýsa þjónustu fyrir fleiri viðskiptavini samtímis. Aðgengi og hraði þjónustunnar getur því versnað vegna meira álags á netþjóninn af völdum annarra viðskiptavina. Þjónustuaðilinn ábyrgist ekki á nokkurn hátt hraða vefhýsingarþjónustunnar. Hafi viðskiptavinurinn meiri kröfur er mælt með því að skipta yfir í annað afbrigði hýsingarþjónustunnar (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, sýndarnetþjóna eða sérnetþjóna).
Rýmið fyrir vefsíður er ótakmarkað í sumum afbrigðum. Í slíku tilviki má þó aðeins nota það til að geyma gögn sem stangast ekki á við kaflann „Undanþága frá rekstri“ í almennu skilmálunum. Kaupi Viðskiptavinurinn hýsingarafbrigði með ótakmörkuðu rými má innan þeirrar vefsíðu aðeins geyma skrár sem eru nauðsynlegar til reksturs vefsíðunnar og framsetningar gagna og sem tengill af þeirri vefsíðu vísar á.
Vefhýsing þjónar ekki sem afritageymsla eða ruslgeymsla heldur eingöngu til reksturs opinberra vefkynninga; fyrir afrit býður Þjónustuaðilinn aðra þjónustu (til dæmis WEDOS CD eða WEDOS Disk). Öll vefsíðan verður að vera vistuð og rekin frá netþjónum Þjónustuaðilans; vefhýsingu er til dæmis ekki unnt að nota eingöngu sem geymslu fyrir skrár til niðurhals. Skrár sem staðsetning í vefsíðurýminu er, að mati Þjónustuaðilans, ekki réttlætanleg fyrir má Þjónustuaðilinn eyða.
Sé mörkum notaðs rýmis fyrir gagnagrunna farið yfir skorar Þjónustuaðilinn á Viðskiptavininn að bæta úr ástandinu. Viðskiptavininum er skylt að minnka stærð notaða rýmisins eða semja við Þjónustuaðilann um skilmála þess að auka þetta rými. Haldi Viðskiptavinurinn áfram að fara yfir leyfileg mörk hefur Þjónustuaðilinn rétt til að loka fyrir þjónustuna.
Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að reka aðeins þær útgáfur tækni (PHP, MySQL o.s.frv.) sem hann telur öruggar og sem hafa ekki veruleg áhrif á rekstur annarra viðskiptavina. Sé ekki lengur unnt að reka tiltekna útgáfu á öruggan hátt áskilur Þjónustuaðilinn sér rétt til að hætta frekari veitingu hennar. Bjóði Þjónustuaðilinn eldri útgáfur tækni sem ekki eru lengur gefnar út öryggis- og viðhaldsuppfærslur fyrir er Viðskiptavininum skylt að breyta forskriftum sínum þannig að ekki sé unnt að misnota öryggisgöt eða takmarka rekstur annarra viðskiptavina.
Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að takmarka tilteknar aðgerðir tækni (PHP, MySQL o.s.frv.) þannig að ekki sé unnt að stofna öryggi í hættu eða hafa veruleg áhrif á rekstur þjónustu fyrir aðra viðskiptavini. Hann má beita slíkri takmörkun að eigin mati hvenær sem brýn nauðsyn krefur, en verður í kjölfarið að hafa samband við viðskiptavininn með tölvupósti innan 24 klukkustunda. Viðskiptavinurinn finnur allar takmarkanir og núverandi stöðu tæknistillinga á vefsíðu Þjónustuaðilans.
Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að bjóða nýjar útgáfur tækni (PHP, MySQL o.s.frv.) aðeins þegar hann telur það viðeigandi af öryggis- og rekstrarástæðum og eftir að nýja útgáfan hefur gengist undir nægilegar prófanir af hálfu Þjónustuaðilans.

Hosting WP

Hosting WP felur í sér rekstur efnisstjórnunarkerfisins WordPress fyrir lén á öðru eða þriðja stigi á netþjóni Þjónustuaðilans. Viðskiptavininum er úthlutað rými á vefþjóni með WordPress foruppsettu. Netþjónninn keyrir á Linux-stýrikerfinu með LiteSpeed-tækni. Stærð úthlutaðs rýmis getur verið breytileg eftir völdu afbrigði þjónustunnar.
Hosting WP getur, eftir völdu afbrigði þjónustunnar, einnig falið í sér rekstur tölvupóstþjónustu (pósthýsingar) fyrir viðkomandi lén.
Hosting WP felur ávallt í sér nákvæmlega einn gagnagrunn, óháð afbrigði þjónustunnar.
Hosting WP -þjónusta er rekin á sameiginlegum netþjónum, þ.e. netþjónum sem einnig hýsa þjónustu fyrir fleiri viðskiptavini samtímis. Aðgengi og hraði þjónustunnar getur því versnað vegna meira álags á netþjóninn af völdum annarra viðskiptavina. Þjónustuaðilinn ábyrgist ekki á nokkurn hátt hraða vefhýsingarþjónustunnar. Hafi viðskiptavinurinn meiri kröfur er mælt með því að skipta yfir í annað afbrigði hýsingarþjónustunnar (WMS, sýndarnetþjón eða sérnetþjón).
Rýmið fyrir vefsíður er ótakmarkað í sumum afbrigðum. Í slíku tilviki má þó aðeins nota það til að geyma gögn sem stangast ekki á við kaflann „Undanþága frá rekstri“ í almennu skilmálunum. Kaupi Viðskiptavinurinn hýsingarafbrigði með ótakmörkuðu rými má innan þeirrar vefsíðu aðeins geyma skrár sem eru nauðsynlegar til reksturs vefsíðunnar og framsetningar gagna og sem tengill af þeirri vefsíðu vísar á.
Hosting WP þjónar ekki sem afritageymsla eða ruslgeymsla heldur eingöngu til reksturs opinberra vefkynninga; fyrir afrit býður Þjónustuaðilinn aðra þjónustu (til dæmis WEDOS Disk). Öll vefsíðan verður að vera vistuð og rekin frá netþjónum Þjónustuaðilans; Hosting WP er til dæmis ekki unnt að nota eingöngu sem geymslu fyrir skrár til niðurhals. Skrár sem staðsetning í vefsíðurýminu er, að mati Þjónustuaðilans, ekki réttlætanleg fyrir má Þjónustuaðilinn eyða.
Sé mörkum notaðs rýmis fyrir gagnagrunna farið yfir skorar Þjónustuaðilinn á Viðskiptavininn að bæta úr ástandinu. Viðskiptavininum er skylt að minnka stærð notaða rýmisins eða semja við Þjónustuaðilann um skilmála þess að auka þetta rými. Haldi Viðskiptavinurinn áfram að fara yfir leyfileg mörk hefur Þjónustuaðilinn rétt til að loka fyrir þjónustuna.
Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að reka aðeins þær útgáfur tækni (PHP, MySQL o.s.frv.) sem hann telur öruggar og sem hafa ekki veruleg áhrif á rekstur annarra viðskiptavina. Sé ekki lengur unnt að reka tiltekna útgáfu á öruggan hátt áskilur Þjónustuaðilinn sér rétt til að hætta frekari veitingu hennar. Bjóði Þjónustuaðilinn eldri útgáfur tækni sem ekki eru lengur gefnar út öryggis- og viðhaldsuppfærslur fyrir er Viðskiptavininum skylt að breyta forskriftum sínum þannig að ekki sé unnt að misnota öryggisgöt eða takmarka rekstur annarra viðskiptavina.
Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að takmarka tilteknar aðgerðir tækni (PHP, MySQL o.s.frv.) þannig að ekki sé unnt að stofna öryggi í hættu eða hafa veruleg áhrif á rekstur þjónustu fyrir aðra viðskiptavini. Hann má beita slíkri takmörkun að eigin mati hvenær sem brýn nauðsyn krefur, en verður í kjölfarið að hafa samband við viðskiptavininn með tölvupósti innan 24 klukkustunda. Viðskiptavinurinn finnur allar takmarkanir og núverandi stöðu tæknistillinga á vefsíðu Þjónustuaðilans.
Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að bjóða nýjar útgáfur tækni (PHP, MySQL o.s.frv.) aðeins þegar hann telur það viðeigandi af öryggis- og rekstrarástæðum og eftir að nýja útgáfan hefur gengist undir nægilegar prófanir af hálfu Þjónustuaðilans.

Pósthýsing

Skilmálar vefhýsingar sem settir eru fram hér að ofan gilda eftir því sem við á einnig um pósthýsingarþjónustuna. Pósthýsing er þjónusta sem felur í sér rekstur póstþjóns og pósthólfa fyrir það lén sem Viðskiptavinurinn velur. Viðskiptavininum er úthlutað rými á tölvupóstþjóninum, þar sem Viðskiptavinurinn getur búið til einstök tölvupósthólf og nálgast þau um vefviðmót, eða um POP- og IMAP-samskiptareglur, og getur einnig sent tölvupóst um SMTP-samskiptareglur.
Fjöldi tölvupósthólfa er ekki takmarkaður (í flestum afbrigðum þjónustunnar) (eða er takmarkaður í völdum afbrigðum); heildarrýmið sem tölvupóstur tekur er hins vegar takmarkað í samræmi við valið afbrigði þjónustunnar.
Pósthýsingu má bjóða og virkja sérstaklega, en einnig sem hluta af annarri hýsingar- eða skýjaþjónustu, eða sem viðbótarþjónustu við hýsingar- og skýjaþjónustu.
Þjónustuaðilinn bendir á að móttaka tölvupósts sem ætlaður er Viðskiptavininum, eða tölvupósts sem Viðskiptavinurinn sendir til þriðju aðila, er í eðli þjónustunnar ekki tryggð á nokkurn hátt. Hvorki afhendingu né afhendingarhraða er unnt að ábyrgjast. Þjónustuaðilinn mun gera sitt ýtrasta til að afhenda eða taka á móti póstskeytum Viðskiptavinarins.
Sé mörkum notaðs rýmis fyrir tölvupóstþjónustu farið yfir er Viðskiptavininum ekki heimilt að taka á móti frekari tölvupóstskeytum (skeytum er hafnað af tölvupóstþjóninum).
Þjónustuaðilinn ber enga ábyrgð á því nafni sem valið er fyrir hluta eða allt netfang, hvorki að því er varðar eignarréttindi, lögbrot, brot gegn góðum siðum né skerta afhendingarhæfni tölvupóstskeyta vegna ósamrýmanleika, villna og sía.

WMS (Webhosting Managed Server)

WEDOS WMS-þjónustan felur í sér sérgreint afköst (eftir því afbrigði sem valið er í pöntuninni) fyrir ótakmarkaðan fjölda aðskilinna vefsíðna og gagnagrunna. Þetta er undir okkar umsjón og stjórnun.
WMS-þjónustan er hönnuð sem viðmót til að stýra aðskildum vefhýsingartilvikum, sem Viðskiptavinurinn sjálfur úthlutar vélbúnaðarauðlindum (afköstum netþjóns) til að eigin mati. Ef þörf krefur getur hann stillt PHP-stillingar (keyrslutíma forskrifta eða fjölda ferla o.s.frv.) og vefþjóninn sérstaklega fyrir hvert tilvik. SFTP er einnig í boði til einfaldaðrar umsjónar og Þjónustuaðilinn undirbýr SSH-aðgang fyrir framtíðina.
Þjónustan byggir á Kubernetes-tækni og framboðið getur verið breytilegt eftir þeim afbrigðum sem boðin eru hverju sinni.

WebSite

WEDOS WebSite-þjónustan er einfaldur Drag & Drop-ritill sem notaður er til að búa til einfaldar vefsíður og breyta þeim síðar. Um er að ræða leigu á ritli sem þjónustu. Ekki er um að ræða sölu eða leigu á hugbúnaði eða þess háttar.
Þjónustan felur í sér leigu á tilbúnum sniðmátum, kubbum og einingum.
Þjónustuaðilinn ber ekki ábyrgð á hugsanlegum villum í ritlinum. Unnt er að taka virkni ritilsins tímabundið úr rekstri án þess að það hafi áhrif á virkni vefsíðu Viðskiptavinarins. Rekstrarstöðvun eða bilun í ritlinum telst ekki með í aðgengisábyrgð samkvæmt þessum samningi og engar bætur koma fyrir hana.
Þjónustan felur einnig í sér vefhýsingu fyrir viðkomandi vefsíðu og, í völdum afbrigðum, rekstur tölvupósthólfa með eigin léni. Framboð afbrigða fer eftir gildandi verðskrá.
Viðskiptavinurinn skilur að öllum gögnum má dreifa um svokallað CDN og að einstökum einingum síðnanna (til dæmis myndum, CSS-stílum) má dreifa á internetið frá einni miðlægri URL fyrir allar vefsíður sem reknar eru á WebSite-þjónustunni.
Viðskiptavinurinn ber fulla ábyrgð á efni þeirra vefsíðna sem búnar eru til, þar á meðal texta, margmiðlunarefni og forskriftum, einkum að því er varðar réttindi þriðju aðila. Með birtingu vefsíðunnar og vistun skráa, texta og forskrifta á netþjónum Þjónustuaðilans skuldbindur Viðskiptavinurinn sig til þess að hafa hvert það samþykki þriðju aðila sem nauðsynlegt er í því umfangi sem þau eru notuð á vefsíðunni sem búin er til.
Noti Viðskiptavinurinn tækni sem fellur undir GDPR á vefsíðunni (notendarakningu, söfnun persónuupplýsinga o.s.frv.) er honum skylt að fara að GDPR.

WEDOS Global

WEDOS Global-þjónustan samanstendur af safni ýmissa þjónustuþátta sem byggja á og eru reknir á anycast-tækni. Þar á meðal eru til dæmis eftirfarandi þjónustuþættir: DDoS-vörn, IPS/IDS-vörn, anycast-DNS, anycast reverse proxy, anycast-skyndiminnisþjónn, anycast-CDN, anycast-VPN.
Þjónustan er rekin í svokölluðum POP, sem eru einstakir, sjálfstæðir virknipunktar sem settir eru upp víða um heim algjörlega að mati Þjónustuaðilans og samkvæmt rekstrar- og virkniþörfum hans og kröfum.
Framboði einstakra þjónustuþátta sem falla undir WEDOS Global má breyta í framtíðinni með því að bjóða nýja þjónustu eða þvert á móti með því að fjarlægja tiltekna þjónustu úr framboðinu. Gildandi framboði er lýst á vefsíðu Þjónustuaðilans.
Í ljósi þeirrar tækni sem notuð er er möguleiki á mismunandi notkun og einstaklingsbundinni stillingu breyta á einstökum landfræðilegum staðsetningum. Stillingin er framkvæmd af Þjónustuaðilanum og í undantekningartilvikum af Viðskiptavininum, þar sem þjónustan leyfir það og stillingarmöguleikinn er tiltækur í viðskiptavinastjórnun.
Séu gögn Viðskiptavinarins geymd (þó ekki sé nema tímabundið) í tilteknu landi í heiminum þar sem POP (tiltekinn virknihluti WEDOS Global-þjónustunnar) er staðsettur er Viðskiptavininum skylt að fara að staðbundnum lögum.
Komi til umfangsmikilla netárása um tiltekinn POP hefur Þjónustuaðilinn rétt til að taka þann POP úr rekstri þann tíma sem brýn nauðsyn krefur.
Þjónustu sem kann að þjóna því að leyna auðkenni (Anycast VPN o.s.frv.) má viðskiptavinurinn ekki nota í andstöðu við lög þess lands þar sem POP er staðsettur.

WEDOS MicroServices

Um er að ræða leigu á þjónustu sem byggir á Kubernetes eða sambærilegri þjónustu. Um er einkum að ræða leigu á þjónustu í samræmi við gildandi framboð Þjónustuaðilans.
Þjónustuaðilinn ber ábyrgð á rekstri sýndarvæðingarvettvangsins (gáma) og alls umhverfisins, en ber ekki ábyrgð á rekstri einstakra þjónustuþátta, einkum vegna hugbúnaðarvillna eða bilana.
Viðskiptavinurinn ber ábyrgð á uppsetningu valinna þjónustuþátta, á stillingum þeirra og á rekstri hugbúnaðarauðlindanna sjálfra. Um er að ræða sjálfstæð forrit og Þjónustuaðilinn hefur engan aðgang að breytustillingum einstakra þjónustuþátta Viðskiptavinarins.
Þjónustuaðilinn ber ekki ábyrgð á því að útgáfur þeirra forrita sem boðin eru séu uppfærðar, né á öryggi þeirra.
Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að bjóða nýjar útgáfur forrits aðeins þegar hann telur það viðeigandi af öryggis- og rekstrarástæðum og eftir að nýja útgáfan hefur gengist undir nægilegar prófanir af hálfu Þjónustuaðilans.
Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að ákveða lágmarksbreytur fyrir keyrslu forrits.
Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að fjarlægja forrit úr framboðinu og að hætta eða loka fyrir rekstur þess ef það hefur í för með sér öryggisáhættu, ofhleður netþjónana eða aðrar vélbúnaðarauðlindir, eða truflar með öðrum hætti eðlilegan rekstur WEDOS MicroServices-þjónustunnar. Í því tilviki á viðskiptavinurinn rétt á endurgreiðslu hlutfallslegrar fjárhæðar.

Sýndarnetþjónar

Þjónustan rekstur sýndarnetþjóna felur aðeins í sér rekstur viðkomandi sýndarvélbúnaðar (sýndarvædds) og útvegun tengingar við Internetið. Þessi þjónusta felur ekki í sér rekstur neins hugbúnaðar eða nokkurrar annarrar þjónustu. Viðskiptavinurinn setur sjálfur upp og stillir hugbúnaðinn á netþjóninum, eða Þjónustuaðilinn gerir það gegn gjaldi í samræmi við gildandi verðskrá.
Þjónustuaðilinn ber ábyrgð á virkni sýndarnetþjónanna vélbúnaðarmegin. Komi til bilunar er honum skylt að skipta um gallaða vélbúnaðareiningu eða allt tækið innan 4 klukkustunda frá staðsetningu vandans. Sem viðbótarþjónustu í samræmi við gildandi verðskrá má stytta þennan tíma. Bæti Þjónustuaðilinn ekki úr HW-biluninni innan umsamins tíma á Viðskiptavinurinn rétt á 1 mánuði af þjónustunni án endurgjalds. Með staðsetningu bilunarinnar er átt við ákvörðun tæknimanns Þjónustuaðilans á nákvæmri orsök vandans.
Þjónustuaðilinn ber ekki ábyrgð á virkni hugbúnaðarins á sýndarnetþjóninum og réttum stillingum hans (að undanskildum þeim hugbúnaði sem beinlínis sér um sýndarvæðingu vélbúnaðar sýndarnetþjónsins). Stýrikerfið á netþjóninum og allar aðrar hugbúnaðareiningar og gögn eru í umsjón Viðskiptavinarins, eða Þjónustuaðilans gegn gjaldi í samræmi við gildandi verðskrá.
Þjónustuaðilinn vaktar ekki virkni sýndarnetþjónsins (að undanskildu sýndarvæðingarumhverfinu sjálfu og efnislegum vélbúnaði). Viðskiptavininum er skylt að sjá sjálfur um hvers kyns vöktun virkni, stöðu og aðgengis. Sömuleiðis er það Viðskiptavinarins að greina hugsanlega vélbúnaðarbilun og tilkynna hana Þjónustuaðilanum.
Viðskiptavininum er úthlutað 1 fastri opinberri IP-tölu fyrir hvern sýndarnetþjón, eða frekari tölum gegn gjaldi í samræmi við gildandi verðskrá, sem hann getur notað á netþjóninum.
Viðskiptavininum er óheimilt að nota aðrar IP-tölur sem Þjónustuaðilinn úthlutaði honum ekki, eða að reyna með öðrum hætti að trufla eða ofhlaða netsamskiptin eða net Þjónustuaðilans sjálft. Við óheimila notkun IP-tölu hefur Þjónustuaðilinn rétt til að aftengja netþjóninn þegar í stað frá netinu.
Sýndarnetþjónar eru reknir á sameiginlegum netþjónum, þ.e. netþjónum sem einnig hýsa þjónustu fyrir fleiri viðskiptavini samtímis. Aðgengi og hraði þjónustunnar getur því versnað vegna meira álags á netþjóninn af völdum annarra viðskiptavina. Þjónustuaðilinn ábyrgist ekki á nokkurn hátt hraða þjónustunnar. Hafi Viðskiptavinurinn meiri kröfur er mælt með því að skipta yfir í sérnetþjóna.
Diskpláss sýndarnetþjóns tekur einnig til þess rýmis sem stýrikerfið sjálft og annar hugbúnaður uppsettur á netþjóninum tekur.
Viðskiptavininum er skylt að stilla sýndarnetþjón sinn þannig að við áætlaða eða óáætlaða endurræsingu ræsist öll nauðsynleg forrit og þjónusta á netþjóninum rétt. Þjónustuaðilinn ber ekki ábyrgð á vandamálum eða tjóni af völdum gallaðrar ræsingar forrita eða þjónustu eða af völdum gallaðra stillinga á netþjóni Viðskiptavinarins.

Sérnetþjónar

Skilmálar sem settir eru fram hér að ofan um sýndarnetþjóna gilda eftir því sem við á um rekstur sérnetþjóna.
Þjónustuaðilinn mun aðeins útvega upprunalegan fastbúnað sem honum var afhentur fyrir tiltekna netþjónsgerð af framleiðanda eða viðurkenndum dreifingaraðila.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud er fagleg þjónusta sem byggir á IaaS-líkaninu (Infrastructure as a Service). Hún er ætluð kröfuhörðum notendum sem leita að besta grunninum fyrir eigið skýjagagnaver. Skilmálar sem gilda um sýndarnetþjóna gilda eftir því sem við á um WEDOS Cloud-þjónustuna. .
WEDOS Cloud-þjónustan felur aðeins í sér rekstur viðkomandi sýndarvélbúnaðar eða efnislegs vélbúnaðar og útvegun tengingar við Internetið. Þessi þjónusta felur ekki í sér rekstur neins hugbúnaðar eða nokkurrar annarrar þjónustu. Viðskiptavinurinn setur sjálfur upp og stillir hugbúnaðinn á netþjóninum, eða Þjónustuaðilinn gerir það gegn gjaldi í samræmi við gildandi verðskrá.
WEDOS Cloud-þjónustan gerir kleift að búa til “ótakmarkaðan” fjölda sýndarnetþjóna (hér eftir VM eða VM-ar) innan einnar þjónustu, sem og resizing – sýndarnetþjóna með möguleika á að breyta uppsetningu CPU og RAM, þar sem Viðskiptavinurinn getur aukið hana eða minnkað hvenær sem er (endurræsing VM er nauðsynleg), diskresizing í flestum tilvikum, dreifingu keyptrar afkastagetu (RAM, CPU, HDD) milli einstakra VM eftir þörfum viðskiptavinarins með möguleika á kvikum breytingum eftir þörfum viðskiptavinarins, skiptingu CPU í sýndar-CPU á einstökum VM, og möguleikann á að kaupa allt að hundruð (eða þúsundir) CPU-þráða fyrir eina þjónustu. Nánara gildandi framboð er aðgengilegt á vefsíðu Þjónustuaðilans.
Viðskiptavinurinn getur sameinað WEDOS Public Cloud við sitt fyrirliggjandi Private cloud.
API fylgir þjónustunni.

WEDOS CD

er leiga á samstæðu þjónustuþátta sem byggja á NextCloud-tækni og eftir atvikum annarri tengdri eða sambærilegri tækni. Lausnin gerir kleift að útvega rými til einkageymslu skráa, þar á meðal heildstæðan skrifstofuhugbúnaðarpakka og skrifstofulausnir sem nota má sem fullkomið afritunarumhverfi.
Þjónustuaðilinn ber ábyrgð á rekstri WEDOS CD-þjónustunnar, og aðeins á rekstri vélbúnaðarins og tengingunni við internetið. Þjónustuaðilinn ber aðeins ábyrgð á virkni grunnhugbúnaðar Nextcloud og á möguleikanum á að skrá sig inn í grunnviðmótið.
Viðskiptavinurinn getur notað ýmis forrit. Framboð þessara forrita getur verið breytilegt og breyst með tímanum. Þjónustuaðilinn ber ekki ábyrgð á röngum stillingum einstakra forrita eða á villum í einstökum forritum sem þjónustan býður upp á.

WEDOS Disk

WEDOS Disk-þjónustan felur í sér leigu á diskplássi á netþjónum Þjónustuaðilans til einkageymslu skráa. Diskplássið er gert aðgengilegt um nokkrar samskiptareglur til deilingar og vinnu með skrár; nánari upplýsingar eru gefnar í gildandi þjónustulýsingu á vefsíðu Þjónustuaðilans.
Diskplássið er eingöngu ætlað til eigin nota Viðskiptavinarins. Það má ekki nota til opinberrar geymslu, deilingar eða niðurhals skráa. Einkum er Viðskiptavininum óheimilt að birta opinberlega aðgangsupplýsingar að rýminu eða tengla á skrár í þessu diskplássi.
WEDOS Disk-þjónustan felur ekki í sér neina forskriftar- eða forritunartækni. Um er eingöngu að ræða kyrrstæða vistun skráa í leigða diskplássinu.
Diskplássið hefur fasta stærð og fastan hámarksfjölda vistaðra skráa eftir völdu afbrigði þjónustunnar. Þetta rými og þessi skráafjöldi taka til alls sem Viðskiptavinurinn vistar í diskplássinu, þar á meðal hvers kyns viðbótargagna og skráa sem nauðsynleg eru til reksturs þjónustunnar. Sé heildarrýmið eða hámarksfjöldi skráa fullnýttur er Viðskiptavininum ekki heimilt að hlaða upp frekari skrám.
WEDOS Disk-þjónustan er rekin á sameiginlegum netþjónum og diskastæðum, þ.e. slíkum sem einnig hýsa þjónustu fyrir fleiri viðskiptavini samtímis. Aðgengi og hraði þjónustunnar getur því versnað vegna meira álags á netþjóninn eða diskastæðurnar af völdum annarra viðskiptavina. Þjónustuaðilinn ábyrgist ekki á nokkurn hátt hraða þessarar þjónustu.
Þjónustuaðilinn býður aðeins almennar upplýsingar og leiðbeiningar um hvernig tengja skuli diskplássið við tölvu viðskiptavinarins. Stillingar viðskiptavinarmegin og úrlausn hvers kyns tengivandamála sem ekki eru af völdum Þjónustuaðilans eru alfarið á ábyrgð Viðskiptavinarins.
Með sumri hýsingarþjónustu er WEDOS Disk-þjónustan veitt án endurgjalds. Þegar lokað er fyrir viðkomandi hýsingarþjónustu eða henni sagt upp er einnig lokað fyrir samsvarandi WEDOS Disk-þjónustu eða henni sagt upp (þar á meðal hugsanleg algjör eyðing gagna í diskplássinu án möguleika á síðari endurheimt þeirra).

Sending tölvupóstskeyta

Vefhýsingar-, WMS- og Pósthýsingarþjónustuna má ekki nota til fjöldasendingar nokkurra tölvupóstskeyta, óháð því hvort þeirra hefur verið óskað eða ekki (ekki má heldur senda umbeðin fréttabréf og þess háttar).
Við notkun annarrar hýsingarþjónustu Þjónustuaðilans (VPS, Sérnetþjónn o.s.frv.) til fjöldasendingar skeyta verður að fara að eftirfarandi skilyrðum:
– skeytanna verður að hafa verið óskað, þ.e. viðtakendur verða að vera meðvitaðir um að þeir hafi skráð sig til að fá þessi skeyti.
– skeytin verður að senda í magni sem er ekki uppáþrengjandi.
– skeytin verður að senda í lotum sem valda ekki óhóflegu álagi á innviðina.
– í skeytinu verður að koma fram hvernig segja megi sig frá, og sendandi verður að samþykkja og virða beiðnir um afskráningu.
– öll netföng sem tölvupóstskeyti er sent á verður að hafa aflað, geyma og hafa umsjón með með samþykki sem samrýmist GDPR.
– öll send tölvupóstskeyti verða að samrýmast GDPR að fullu.
Sé þess óskað er Viðskiptavininum skylt að veita Þjónustuaðilanum upplýsingar um þá fjöldasendingu sem framkvæmd var:
– hvernig netfanga viðtakenda er aflað og hvernig samþykkis fyrir sendingu er aflað.
– hvaða skeyti eru send.
– hve oft skeytin eru send.
– í hvaða magni þau eru send (heildarfjöldi, sendingarhraði).
– hvers kyns frekari upplýsingar sem Þjónustuaðilinn krefst.
Sendi Viðskiptavinurinn tölvupóstskeyti í andstöðu við þessar reglur eða veiti Þjónustuaðilanum ekki umbeðnar upplýsingar hefur Þjónustuaðilinn rétt til að loka fyrir sendingu Viðskiptavinarins á tölvupóstskeytum. Hafi Þjónustuaðilinn réttmætan grun um óheimila fjöldapóstsendingu af hálfu Viðskiptavinarins (skeyti af ruslpóststagi) hefur Þjónustuaðilinn rétt til að loka þegar í stað fyrir þjónustu Viðskiptavinarins og segja henni upp án bóta.
Frá Vefhýsingar-, WMS- og Pósthýsingarþjónustunni má ekki senda fleiri tölvupóstskeyti á dag en þann fjölda sem settur er sem mörk viðkomandi þjónustu. Um sendingu gilda eftirfarandi skilyrði: – sé farið yfir mörkin er sendingu hafnað og skeytunum fleygt – sendingarmörk um SMTP-samskiptareglur og um PHP mail()-fallið í Vefhýsingar- og WMS-þjónustunni eru talin sérstaklega – mörkin núllstillast kl. 0:00 CEST.
Einstök sendingartakmörk má hækka fyrir Viðskiptavininn með samkomulagi við Þjónustuaðilann. Mat á réttmæti þessarar beiðni er alfarið á valdi Þjónustuaðilans.
Þjónustuaðilinn ber ekki ábyrgð á tjóni af völdum þess að ekki sé unnt að senda tölvupóstskeyti eftir að farið hefur verið yfir sett mörk.
Sendi Viðskiptavinurinn tölvupóstskeyti í andstöðu við þessar reglur eða veiti Þjónustuaðilanum ekki umbeðnar upplýsingar hefur Þjónustuaðilinn rétt til að loka algjörlega fyrir sendingu Viðskiptavinarins á tölvupóstskeytum.

Þjónustuver

Þjónustuver kann að vera veitt fyrir þjónustuna í því umfangi sem ræðst af völdu afbrigði þjónustunnar, eða af afbrigði þess forms (og umfangs) stuðnings sem keyptur er. Fyrir suma þjónustu er þjónustuver alls ekki veitt, ekki einu sinni gegn aukagjaldi.
Þjónustuver kann, eftir völdu afbrigði, að vera veitt til dæmis um beiðnakerfi, spjall, síma, tölvupóstsamskipti, eða með því að nota samskiptaeyðublaðið á vefsíðu Þjónustuaðilans, eða með öðrum hentugum hætti sem samið er um milli Þjónustuaðilans og Viðskiptavinarins.
Stuðningur er veittur á þeim tíma og í þann tíma sem tilgreint er á vefsíðu Þjónustuaðilans í lýsingu viðkomandi þjónustu eða þess forms (og umfangs) greidds stuðnings sem Viðskiptavinurinn velur og greiðir fyrir. Utan þess tíma er aðeins veitt tæknilegt eftirlit og úrlausn bilana í þjónustunni.
Komi til bilunar eða tæknilegs vandamáls Þjónustuaðilans megin grípa tæknimenn þegar í stað inn í hvenær sem er, dag sem nótt (eigi síðar en 10 mínútum eftir að vandinn greinist). Hvers kyns inngrip eru framkvæmd í þeirri röð sem Þjónustuaðilinn ákveður að eigin mati, einkum með tilliti til fjölda viðskiptavina sem málið varðar.
Beiðnir umfram grunnþjónustuver (óhefðbundin tæknileg eða viðskiptaleg verkefni, tæknilegt inngrip eða forritunarinngrip) eru ekki framkvæmdar af starfsfólki þjónustuvers og eru ekki afgreiddar á staðnum – slíkar beiðnir eru áframsendar til tæknimanna eða sölufólks og eru venjulega afgreiddar innan 1 virks dags, en það er ekki tryggt á nokkurn hátt og sumar beiðnir geta tekið lengri tíma. Greidd tæknistoðþjónusta er aðeins veitt þegar mannafli er laus og tiltækur, að undangengnu samkomulagi og gegn áður umsömdu gjaldi.
Umfang þess þjónustuvers sem veitt er fyrir einstaka þjónustu er ávallt tilgreint í gildandi mynd sinni á vefsíðu Þjónustuaðilans.
Svartími svara þjónustuvers er ekki tryggður á nokkurn hátt, nema í tilvikum greidds tryggðs þjónustuvers. Þjónustuaðilinn býður viðskiptavinum ýmis afbrigði tryggðs þjónustuvers, þ.e. afbrigði þar sem Viðskiptavinurinn getur greitt aukalega fyrir tryggðan svarhraða. Standi Þjónustuaðilinn ekki við viðkomandi svartíma á viðskiptavinurinn rétt á afslætti af mánaðargjaldi þessarar viðbótarþjónustu. Þetta framboð tryggðs þjónustuvers, með nákvæmlega tryggðum svartíma, er tilgreint í gildandi mynd sinni á vefsíðu Þjónustuaðilans.
Þjónustuaðilinn áskilur sér rétt til að velja hentugan starfsmann til samskiptanna ef fyrirspurnin eða beiðnin samsvarar betur starfssviði þess starfsmanns eða ef upphaflegi starfsmaðurinn er ekki tiltækur.
Hvers kyns stuðningur sem veittur er umfram umfang þjónustu Þjónustuaðilans telst eingöngu ráðlögð aðferð, án ábyrgðar á því að vandinn verði leystur. Viðskiptavinurinn ætti enn fremur að meta fyrirhugaða aðferð með tilliti til hugbúnaðarins, útgáfna þeirrar tækni og forskrifta sem notaðar eru, og taka tillit til aðstæðna sem ráðlagða aðferðin kann ekki að hafa náð til, einkum þar sem ráðlagða aðferðin felur í sér ferli við að breyta og eyða gögnum. Áður en slíkri aðferð er beitt er Viðskiptavininum skylt að taka afrit af gögnum sínum í nauðsynlegu umfangi.

Skráning beiðna viðskiptavina

Allar beiðnir viðskiptavina sem tengjast pöntun eru skráðar og færðar ítarlega til bókar.
Þjónustuaðilinn skráir (færir og bókar) ítarlega allar beiðnir um uppsetningu, breytingu á stillingum eða uppsögn þjónustu. Þjónustuaðilinn skráir ekki aðeins beiðnir frá viðskiptavininum, heldur einnig öll skref sem tengjast uppsetningu þjónustu, breytingum á þjónustustillingum og eftir atvikum einnig þeim sem tengjast uppsögn þjónustu.
Þjónustuaðilinn skráir ekki aðeins beiðnir og breytingar í Viðskiptavinastjórnun, heldur í öllum viðmótum sem tengjast rekstri allrar þjónustu, einkum skýjaþjónustu, sem skráð er í aðskildum stjórnkerfum (til dæmis cd.wedos.com eða openebula.wedos.cloud).
Skrár yfir beiðnir viðskiptavina eru að mestu ekki aðgengilegar Viðskiptavinum, heldur eru aðeins tiltækar Þjónustuaðilanum til innri nota eða til þarfa greiningar og úrlausnar vandamála.
Þjónustuaðilinn varðveitir öll þessi gögn þann tíma sem nauðsynlegur er, að lágmarki 48 klukkustundir og að hámarki í samræmi við viðeigandi lagareglur, einkum í samræmi við GDPR, eftir tegund og eðli hinna skráðu upplýsinga.

Skráning umferðar

Rekstur hýsingar- og skýjaþjónustunnar er skráður í samræmi við lagareglur.
Þjónustuaðilinn safnar og varðveitir ýmsar skrár, sem hann greinir frekar, og Viðskiptavinurinn samþykkir það.
Þjónustuaðilinn safnar einnig gögnum um netumferð í formi svokallaðs netflow, þar sem sýni af netumferðinni er varðveitt og notað frekar til ýmiss konar öryggisgreininga og umferðargreininga.

Tímasamstilling

Þjónustuaðilinn notar tímasamstillingu sem byggir á NTP-samskiptareglum á öllum tækjum og netþjónum.
Tímabeltið sem notað er er nú Mið-Evróputími (CET) – UTC +1 eða UTC +2 (þegar um sumartíma er að ræða). Með sumri þjónustu hefur viðskiptavinurinn rétt til að breyta stillingunni eftir eigin þörfum og mati.
Þjónustuaðilinn ber enga ábyrgð á villum sem tengjast rangri stillingu dagsetningar og tíma í tækjum sínum eða villum sem tengjast rangri stillingu dagsetningar og tíma í forritum Viðskiptavinarins.

Reikningsgerð og greiðslur

Rekstur hýsingarþjónustu er greiddur með áskrift í samræmi við gildandi verðskrá sem birt er á vefsíðu Þjónustuaðilans. Val á lengd áskriftar er mismunandi fyrir einstaka þjónustu, en oftast er um mánaðar- eða ársáskrift að ræða.
Eftir að þjónustan er pöntuð gefur Þjónustuaðilinn Viðskiptavininum út reikning til greiðslu (proforma) fyrir fyrsta áskriftartímabilið. Aðeins eftir að þessi reikningur til greiðslu hefur verið greiddur setur Þjónustuaðilinn upp pöntuðu þjónustuna fyrir Viðskiptavininn.
Þjónustuaðilinn gefur Viðskiptavininum út reikning til greiðslu (greiðsluáskorun) fyrir næsta tímabil eigi síðar en 10 dögum áður en fyrirframgreidda tímabilið rennur út, nema viðskiptavinurinn hafi stillt annað um viðskiptavinastjórnun.
Reglur um reikningsgerð hýsingarþjónustu sem settar eru fram hér að ofan gilda eftir því sem við á um reikningsgerð skýjaþjónustu. Með sumri valinni þjónustu, einkum skýjaþjónustu, má greiða með eftirágreiðslu.
Valda þjónustu (til dæmis WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) má greiða með skammtímaleigu, sem greiða má fyrir annað tímabil en mánuð eða ár, oftast með tíma- eða dagáskrift.

Breytingar á afbrigði þjónustunnar

Um Viðskiptavinamiðstöðina getur Viðskiptavinurinn óskað eftir að skipta yfir í annað afbrigði tiltekinnar þjónustu, eða eftir breytingu á tilteknum breytum þjónustunnar (í samræmi við gildandi framboð Þjónustuaðilans). Breytingar á stillingunum eru gerðar í stillingum viðkomandi þjónustu.
Sé ekki unnt að breyta stillingum tiltekinnar þjónustu um Viðskiptavinastjórnun getur Viðskiptavinurinn óskað eftir breytingunum um samskiptaeyðublaðið á vefsíðu Þjónustuaðilans. Viðskiptavinurinn getur óskað eftir að skipta yfir í annað afbrigði þessarar þjónustu, eftir stækkun gagnarýmis, eða eftir uppsetningu eða uppsögn annarrar viðbótarþjónustu. Í þessari beiðni verður Viðskiptavinurinn að sanna á sér deili með innskráningarupplýsingum sínum fyrir WEDOS-viðskiptavinareikninginn. Í beiðninni tilgreinir Viðskiptavinurinn þá dagsetningu sem hann óskar eftir að breytingin verði gerð.
Sé um að ræða skipti yfir í hærra afbrigði þjónustunnar eða uppsetningu viðbótarþjónustu gefur Þjónustuaðilinn Viðskiptavininum út reikning fyrir mismun fjárhæðarinnar, sem greiðir fyrir stækkun þjónustunnar til loka yfirstandandi áskriftartímabils. Næsti reikningur til greiðslu mun taka til stækkuðu þjónustunnar fyrir allt næsta áskriftartímabil.
Sé um að ræða skipti yfir í lægra afbrigði þjónustunnar eða uppsögn viðbótarþjónustu endurgreiðir Þjónustuaðilinn Viðskiptavininum ekki mismuninn af þeirri fjárhæð sem greidd var fyrir yfirstandandi áskriftartímabil. Verð þjónustunnar lækkar aðeins á reikningnum til greiðslu fyrir næsta áskriftartímabil.
Við lok reksturs þjónustunnar er fjárhæðin fyrir ónýtta hluta fyrirframgreidda tímabilsins ekki endurgreidd Viðskiptavininum.

Afritun og endurheimt gagna

Viðskiptavininum er skylt að taka sjálfur afrit af öllum gögnum sínum, með þeim hætti sem hann telur viðeigandi, og er skylt að taka afritið einnig á staði utan vélbúnaðarauðlinda Þjónustuaðilans. Viðskiptavininum er enn fremur skylt að athuga stöðu afritanna, einkum hvort þau séu tekin, séu heildstæð, virk og unnt að nota þau til fullrar endurheimtar.
Tíðni þeirra afrita sem tekin eru og staðsetning þeirra er ákveðin af viðskiptavininum sjálfum, og viðskiptavinurinn ber fulla ábyrgð á töku þessara eigin afrita.
Endurheimt úr afritum sem Viðskiptavinurinn hefur tekið er framkvæmd af Viðskiptavininum sjálfum, með eigin úrræðum og á eigin kostnað.
Fyrir einstaka þjónustu notar Þjónustuaðilinn ýmis (einkum vélbúnaðartengd) úrræði til gagnaverndar (til dæmis ýmsar útgáfur af RAID eða gagnaklónun) til að koma í veg fyrir gagnatap. Lýsing á þeim gagnaverndaraðferðum sem notaðar eru er gefin fyrir einstaka þjónustu; sé svo ekki fyrir tiltekna þjónustu er gengið út frá því að RAID6 eða sambærilegt sé notað. Þjónustuaðilinn viðurkennir að sú gagnavernd sem notuð er útiloki ekki skemmdir á eða algjört tap gagna Viðskiptavinarins, og því er nauðsynlegt að Viðskiptavinurinn taki eigin afrit.
Þjónustuaðilinn meðhöndlar afritun og endurheimt gagna með mismunandi hætti fyrir einstaka þjónustu. Ítarleg lýsing og umfang gagnaafritunar er gefið í lýsingu einstakrar þjónustu, og umfanginu má breyta breytist þjónustuframboðið.
Þjónustuaðilinn bendir á að af sumri þjónustu (til dæmis sérnetþjónum eða prufuútgáfum þjónustu) séu alls ekki tekin afrit.
Þjónustuaðilinn bendir á að af sumum afbrigðum þjónustu kunni að vera tekin afrit með öðrum hætti en af öðru afbrigði sömu þjónustu. Allt er ávallt tilgreint á vörusíðu viðkomandi þjónustu í lýsingu hennar.
Lýsing á hvers kyns ferli gagnaendurheimtar er lýst sérstaklega fyrir hverja þjónustu, og sé svo ekki gilda þessir skilmálar eftir því sem við á. Hvers kyns gagnaendurheimt fer fram smám saman með þeim verkfærum sem Þjónustuaðilinn hefur tiltæk. Í ljósi gagnamagnsins getur endurheimt gagna úr afriti í sumum tilvikum tekið nokkra daga eða jafnvel lengur.
Þau afrit sem Þjónustuaðilinn tekur þjóna því að endurheimta gögn komi til bilunar í þeim netþjóni sem þjónustan er rekin á. Þau afrit sem Þjónustuaðilinn tekur þjóna ekki því að endurheimta gögn af völdum Viðskiptavinarins sjálfs eða villu í hugbúnaði hans, eða vegna gagnataps af völdum til dæmis lélegrar öryggisvörslu forrita Viðskiptavinarins. Óski viðskiptavinurinn eftir gagnaendurheimt úr afriti í tilviki þar sem gagnatapið var ekki af völdum Þjónustuaðilans eða bilunar í tækni hans kann slík endurheimt að vera ótiltæk eða Þjónustuaðilinn kann að neita að veita Viðskiptavininum hana af rekstrarástæðum, eða slík endurheimt er gjaldfærð í samræmi við gildandi verðskrá.
Viðskiptavinurinn skilur að þar sem afrit eru tekin af gögnum þjóna afritin einkum þörfum Þjónustuaðilans og því tilviki að nauðsynleg endurheimt eigi sér stað í hamförum.
Viðskiptavinurinn skilur að þau gagnaafrit sem Þjónustuaðilinn tekur kunna að vera ófullgerð eða skemmd og, þrátt fyrir ýtrustu aðgát af hálfu Þjónustuaðilans, kunna að vera ekki í virku ástandi. Efni og heilleiki gagnanna á netþjónunum er Þjónustuaðilanum ókunnur, og því getur Þjónustuaðilinn ekki á nokkurn hátt sannreynt heilleika gagnanna eða hvort efni hins virka (einkum sýndar-, sér-) netþjóns samsvari þeim gagnaafritum sem við höfum tiltæk.
Þjónustuaðilinn hefur enga möguleika á að sannreyna efni afritanna, og því er ekki unnt að sannreyna hversu ný gögnin innan afrits eru.
Þjónustuaðilinn tekur afrit af gögnum sem efnislegar myndir af stýrikerfinu og ekki sem tiltekin gögn. Þjónustuaðilinn tekur því afrit af einni skrá – mynd, sem hefur svo til dæmis stofndagsetningu sem er sú sama og stofndagsetning sýndarnetþjónsins, og stærð þessarar myndar er sú sama og stærð þess afbrigðis þjónustunnar sem keypt var. Þjónustuaðilinn hefur engan aðgang að efni þeirra gagna sem geymd eru inni í myndinni.
Viðskiptavininum er skylt að taka afrit af öllum gögnum sínum. Umfang og tíðni afritanna er á mati viðskiptavinarins.
Af vefhýsingargögnum eru oftast tekin afrit einu sinni í viku, eða með öðrum hætti eftir tilteknu afbrigði viðkomandi þjónustu, þar sem nánari upplýsingar eru ávallt gefnar í lýsingu eiginleika einstakrar þjónustu á WEDOS-vefsíðunni.
Þjónustuaðilinn má taka vikuleg afrit af sýndarnetþjónum, en aðeins í þeim tilgangi að endurheimta komi til tæknilegrar bilunar eða truflunar Þjónustuaðilans megin. Viðskiptavininum er skylt að taka sjálfur, með eigin úrræðum, regluleg afrit af hugbúnaði og gögnum. Þjónustuaðilinn tekur ekki afrit af sérnetþjónum.
Af gögnum í diskplássinu eða gagnagrunnsgögnum tekur Þjónustuaðilinn ekki afrit, nema um annað sé samið eða nema annað sé tilgreint fyrir valda þjónustu. Þjónustuaðilinn leggur áherslu á og ítrekar að Viðskiptavininum sé skylt að taka sjálfur, með eigin úrræðum, afrit af gögnum.

Öryggi – gagnavernd

Þegar um skýjaþjónustu er að ræða ákveður Þjónustuaðilinn, sem hluta af samkomulaginu, viðeigandi upplýsingaöryggisráðstafanir sem þjónustuaðili skýjaþjónustunnar framkvæmir, í því skyni að forðast misskilning milli þjónustuaðila skýjaþjónustunnar og viðskiptavinar skýjaþjónustunnar.
Þær viðeigandi upplýsingaöryggisráðstafanir sem þjónustuaðili skýjaþjónustunnar framkvæmir geta verið mismunandi eftir tegund þeirrar skýjaþjónustu sem viðskiptavinur skýjaþjónustunnar notar.
Nema annað sé tilgreint (fyrir valda þjónustu) eru gögn viðskiptavina ekki dulkóðuð á nokkurn hátt á netþjónum Þjónustuaðilans.
Viðskiptavinurinn hefur rétt til að tryggja gögn sín með þeim hætti sem hann telur viðeigandi og hefur til dæmis einnig rétt til að dulkóða þau sjálfur.
Þjónustuaðilinn leitast við nægilegt gagnaöryggi og veitir gagnaöryggi nægilega athygli og aðgát.
Viðskiptavinurinn skilur að í ljósi eðlis reksturs á Internetinu sé eðlileg áhætta á tapi, skemmdum eða þjófnaði gagna hans sem geymd eru á netþjóni Þjónustuaðilans.
Viðskiptavininum er skylt að vernda öll gögn einnig sjálfur, með eðlilegum hætti með tilliti til verðmætis og eðlis gagna sinna.

Rekstraröryggi

Þjónustuaðilinn veitir rekstraröryggi nægilega og eðlilega athygli. Í því skyni rekur Þjónustuaðilinn ýmiss konar varnir, sem umfang breytist með tímanum, og sömuleiðis er vörn einstakrar þjónustu mismunandi.
Þjónustuaðilinn rekur til dæmis vírusvarnarlausn fyrir valda póstþjóna.
Þjónustuaðilinn veitir einnig athygli vörn gegn DDoS-árásum, þar sem hann rekur eigin DDoS-vörn.
Þjónustuaðilinn rekur eigin IPS/IDS-vörn.
Þjónustuaðilinn hefur innri aðferðafræði fyrir gagnavernd og netþjónaöryggi, þar á meðal reglur um aðgang (heimildir) einstakra starfsmanna innan byggingarinnar, netsins, netþjónanna, þjónustunnar o.s.frv.

Vöktun þjónustu og aðgengis þjónustu

Þjónustuaðilinn vaktar aðgengi og virkni hýsingar- og skýjaþjónustunnar.
Viðskiptavinurinn skilur að vöktun þjónustu og aðgengis þjónar einkum Þjónustuaðilanum.
Þau gögn sem fást úr vöktunarþjónustunni eru síðan greind.

Ábyrgð á aðgengi þjónustunnar, bilanir og rekstrarstöðvanir

Þjónustuaðilinn ábyrgist aðgengi og virkni hýsingar- og skýjaþjónustunnar í því umfangi sem tilgreint er í þessum samningi, eða fyrir einstaka þjónustu, eða á grundvelli sérstaks samkomulags.
Sé þjónusta óaðgengileg vegna bilunar í meira en 1 klukkustund í almanaksmánuði á Viðskiptavinurinn rétt á bótum í formi 1% afsláttar fyrir hverja byrjaða klukkustund óaðgengis til viðbótar, þó að hámarki fjárhæð sem svarar til mánaðargjalds fyrir rekstur þjónustunnar. Þessi afsláttur er veittur í fyrsta mánuði næsta áskriftartímabils sem Viðskiptavinurinn hefur ekki enn greitt, eða með því að veita samsvarandi fjölda daga án endurgjalds.
Sá tími sem kerfið er óaðgengilegt í áætluðum rekstrarstöðvunum telst ekki með í þeim óaðgengistíma sem Viðskiptavinurinn á rétt á bótum fyrir samkvæmt fyrri málsgrein.
Sé aðeins hluti þjónustunnar óaðgengilegur meðan aðrir hlutar þjónustunnar virka lækka bæturnar hlutfallslega.
Þjónustuaðilinn ber ekki ábyrgð á óaðgengi þjónustu af völdum þriðju aðila, til dæmis stillingu rangrar beiningar á Internetinu eða bilunar tiltekinna yfirskipaðra kerfa þriðju aðila (til dæmis neta, DNS).
Verði óaðgengi þjónustu eins og lýst er í fyrri málsgrein á Viðskiptavinurinn ekki rétt á neinum bótum (til dæmis afslætti af veittri þjónustu eða til dæmis mánuði án endurgjalds).
Viðskiptavininum er skylt að byggja upp og reka þjónustu sína þannig að hvers kyns tæknilegt vandamál hjá Þjónustuaðilanum eða þriðja aðila hafi ekki áhrif á aðgengi þjónustu Viðskiptavinarins.

Bætur fyrir tjón

Komi til tæknilegra rekstrarstöðvana þjónustu af svipuðu tagi, svo sem gagna- og fjarskiptaþjónustu, eru kröfur um bætur fyrir það tjón sem valdið er takmarkaðar og aðeins mögulegar ef um annað er samið milli samningsaðila (umfram ramma laga eða þessara samningsskilmála).
Sé ekki gert sérstakt samkomulag milli Viðskiptavinarins og Þjónustuaðilans á Viðskiptavinurinn ekki rétt á bótum fyrir það tjón sem valdið er og stafaði af skemmdum á eða tapi gagna.
Viðskiptavinurinn skilur enn fremur að, með vísan til 11. og 12. mgr. 64. gr. laga nr. 127/2005 Saml., um rafræn fjarskipti og um breytingu á tilteknum tengdum lögum (rafrænu fjarskiptalögin), „er atvinnurekanda sem veitir þjónustu ekki skylt að bæta notendum þjónustunnar það tjón sem þeim hlýst af rofi á þjónustunni“, eða eftir atvikum 12. mgr.: „Atvinnurekanda sem veitir rafræna fjarskiptaþjónustu er ekki skylt að bæta notendum sínum það tjón sem þeim hlýst af rofi á þjónustunni eða gallaðri veitingu þjónustunnar“.
Í ljósi eðlis þeirrar þjónustu sem boðin er hafa samningsaðilar samið um að Þjónustuaðilinn beri ekki ábyrgð á tapi gagna, einkum með tilliti til þess að Þjónustuaðilinn hafi enga möguleika á að meta hvaða tap varð, í hvaða umfangi, og tap hvaða gagna varð.
Viðskiptavininum er skylt að koma í veg fyrir gagnatap með öllum tiltækum ráðum (til dæmis öryggisráðstöfunum, notkun gildandi útgáfna af SW, reglulegum afritum).

Sérstakt SLA (Service Level Agreement)

Fyrir valda þjónustu getur Viðskiptavinurinn samið um sérstakt SLA.
Viðfangsefni SLA (umsamin þjónustustig) eru sérstakar tryggðar breytur mánaðarlegs aðgengis, hámarkslengdar bilunar í þjónustu, eða þær sem varða skemmdir á eða tap gagna. Viðfangsefni sérstaks SLA af hálfu Þjónustuaðilans er skuldbindingin um að greiða fyrir þessa ábyrgð á gæðum veittrar þjónustu verð sem samið er um í sérstaka SLA-samningnum.
Öll sérstök samkomulög um SLA verða að vera gerð skriflega og aðeins er unnt að beita þeim fram í tímann.

Gildistími samningsins og lok hans

Samningur um veitingu greiddrar þjónustu er gerður til ákveðins tíma, nema samningsaðilar hafi samið um annað. Gildistími Samningsins er ákveðinn með skriflegu samkomulagi samningsaðila eða sjálfkrafa með vali Viðskiptavinarins á lengd reikningstímabilsins við pöntun þjónustunnar, í því tilviki er gildistími Samningsins sjálfkrafa umsaminn til tímabils sem er jafnlangt einni reikningslotu. Samningurinn, í gildandi orðalagi sínu, endurnýjast í hvert sinn með nýju reikningstímabili þessarar þegar fyrirliggjandi þjónustu.
Viðskiptavinum er veitt endurgreiðsluábyrgð fyrir valda þjónustu, í 7 eða 180 daga. Nánari upplýsingar og skilyrði eru tilgreind á vefsíðu Þjónustuaðilans.