Avtalsvillkor för cybersäkerhets-, hosting- och molntjänster

Grundläggande och gemensamma bestämmelser

Dessa Avtalsvillkor för cybersäkerhets-, hosting- och molntjänster från WEDOS (nedan „CHCS-villkoren“) utgör en del av „Allmänna villkor för tjänster från WEDOS, a.s.“ (nedan „GTC“).
Tillämpningen av dessa CHCS-villkor har företräde framför tillämpningen av de Allmänna villkoren (GTC).
CHCS omfattar i synnerhet följande tjänster: webbhotell (omfattande NoLimit, Miniweb och, i förekommande fall, specialiserad CMS-hosting), mailhosting, WEDOS WebSite, tjänsten WMS, tjänsten WEDOS Global, tjänsten WEDOS Microservices, serverhosting (virtuella och dedikerade servrar) samt tjänsten WEDOS Disk. Molntjänsterna omfattar i synnerhet tjänsten WEDOS CD och tjänsten WEDOS Cloud. Gränsen mellan hosting- och molntjänster kan vara flytande. Varje tjänst ur utbudet tillhandahålls i den omfattning som motsvarar den valda varianten av tjänsten och i enlighet med Leverantörens vid var tid gällande utbud.
Detaljer, tekniska specifikationer och specifika begränsningar för de enskilda typerna av tjänster anges alltid på Leverantörens webbplats.
Webbhotell är tillhandahållande av utrymme på Leverantörens webbservrar för drift av webbplatser på en domän på andra eller tredje nivån, valfritt med stöd för e-postlådor (så kallad mailhosting) för den aktuella domänen och valfritt med databasstöd. Detta är i första hand delat webbhotell och delning av resurser mellan flera användare samtidigt. Denna tjänst omfattar till exempel olika versioner av webbhotellet NoLimit, NoLimit Extra, liksom Miniweb och, i förekommande fall, olika specialiserade CMS-hostinglösningar),
Mailhosting är tillhandahållande av en tjänst för drift av e-postlådor för den aktuella domänen på andra eller tredje nivån. Mailhosting kan beställas helt separat eller som en del av någon av de tjänster som anges här.
Tjänsten WEDOS WMS (Webhosting Managed Server) är en särskild form av webbhotell som inte är delat webbhotell utan webbhotell med dedikerade parametrar för varje kund. Mailhosting kan ingå i tjänsten.
Tjänsten WEDOS WebSite är en tjänst som omfattar en begränsad version av webbhotell (med begränsade parametrar) tillsammans med hyra av en webbaserad webbplatsredigerare som används för enkel skapande, redigering och hantering av okomplicerade webbplatser. Webbplatsredigeraren innehåller olika färdiga mallar, block och komponenter som Kunderna kan använda för att bygga sina egna webbplatser.
Tjänsten WEDOS Global är en uppsättning tjänster som använder så kallad anycast-teknik, där de enskilda deltjänsterna driftsätts upprepade gånger runt om i världen i ett varierande antal kopior. Tjänsten är mycket dynamisk och tjänstens geografiska fördelning kan variera avsevärt och förändras dynamiskt över tid. Tjänsten består av enskilda deltjänster baserade på anycast-teknik. Dit hör till exempel DNS, trafikfiltrering, IDS/IPS-skydd, DDoS-skydd, proxyservrar, CDN och VPN. Omfattningen av dessa tjänster kan ändras dynamiskt över tid i enlighet med Leverantörens vid var tid gällande utbud. Kunden kan välja endast de specifika tjänster som Kunden är intresserad av.
Tjänsten WEDOS MicroServices är hyra av tjänster baserade på Kubernetes eller en liknande tjänst. Det är i första hand hyra av olika tjänster i enlighet med Leverantörens vid var tid gällande utbud. Omfattningen av dessa tjänster kan ändras dynamiskt över tid i enlighet med Leverantörens vid var tid gällande utbud. Kunden kan välja endast de specifika tjänster som Kunden är intresserad av.
Virtuella servrar avser hyra av virtuella servrar. Med virtuella servrar avses drift av en server i en virtualiseringsmiljö, där en del av Leverantörens server avsätts för att köra Kundens virtuella server.
Dedikerade servrar avser hyra av en fysisk – dedikerad (reserverad) server för en viss Kund.
Tjänsten WEDOS Cloud är en molntjänst som omfattar hyra av en uppsättning virtuella servrar som hanteras av Kunden och är avsedda för att köra Kundens tjänster. Kunden kan skapa sin egen virtuella miljö, inklusive virtuella servrar, virtuella nätverk, egna virtuella datacenter och kombinationer av dessa.
Tjänsten WEDOS Disk är hyra av diskutrymme på Leverantörens servrar för privat lagring av filer, i synnerhet säkerhetskopior.
Tjänsten WEDOS CD är hyra av ett komplex av tjänster baserade på NextCloud-teknik och eventuellt andra relaterade eller liknande tekniker. Lösningen gör det möjligt att tillhandahålla utrymme för privat lagring av filer, inklusive en heltäckande kontorssvit och kontorslösningar som kan användas som en komplett säkerhetskopieringsmiljö.
Avtalsförhållandet fortsätter även efter att Kunden har flyttat sina applikationer, webbplatser och övriga data till en annan leverantör och slutat använda Leverantörens tjänster. I ett sådant fall måste Kunden vederbörligen säga upp tjänsten genom att fylla i uppsägningsformuläret på kundcentrets webbplats eller genom att fylla i kontaktformuläret, och är skyldig att korrekt legitimera sig.
Inloggningsuppgifter (användarnamn och lösenord) skickas, vid upprättandet av tjänsten, till Kundens e-postadress som anges i abonnentuppgifterna för tjänsten. Om lösenordet glöms bort kan det inte skickas igen till Kunden, eftersom Leverantören av säkerhetsskäl inte sparar det i sina databaser. I ett sådant fall måste Kunden ange ett nytt lösenord på Kundcentrets webbplats eller genom att skicka en legitimerad begäran via kontaktformuläret.
Leverantören förklarar att den följer alla nödvändiga rättsliga bestämmelser för driften av de erbjudna tjänsterna. Leverantören förklarar att den regelbundet inspekteras av behöriga statliga förvaltningsmyndigheter. Leverantören förklarar att regelbundna revisioner av olika slag genomförs (till exempel säkerhets-, ISO- och finansiella revisioner).

Webbhotell

Webbhotell omfattar drift av webbplatser för en domän på andra eller tredje nivån på Leverantörens server. Kunden tilldelas utrymme på webbservern där Kunden kan placera sina webbplatser. Servern körs på operativsystemet Linux och olika tekniker kan användas – till exempel PHP, beroende på vald tjänst eller dess variant. Storleken på det tilldelade utrymmet varierar beroende på den variant som kunden har valt.
Webbhotell kan, beroende på vald variant av tjänsten, även omfatta drift av e-posttjänster (mailhosting) för den aktuella domänen.
Webbhotell kan, beroende på vald variant av tjänsten, även omfatta möjligheten att beställa en eller flera databaser. Deras antal och typ är inte begränsade; det totala upptagna utrymmet är dock begränsat. Parametrarna kan skilja sig åt mellan de olika varianterna av tjänsten i enlighet med det vid var tid gällande tjänsteutbudet som anges på Leverantörens webbplats.
Webbhotellstjänsterna drivs på delade servrar, dvs. servrar som samtidigt även hyser tjänster för flera kunder. Tjänsternas tillgänglighet och hastighet kan därför försämras på grund av högre belastning på servern orsakad av andra kunder. Leverantören garanterar inte på något sätt hastigheten för webbhotellstjänsterna. Om kunden har högre krav rekommenderas att byta till en annan variant av hostingtjänsterna (WMS, WEDOS Cloud, Microservices, virtuella eller dedikerade servrar).
Utrymmet för webbplatser är obegränsat i vissa varianter. I ett sådant fall får det dock endast användas för att lagra data som inte strider mot kapitlet „Undantag från drift“ i de allmänna villkoren. Om Kunden köper en hostingvariant med obegränsat utrymme får inom den webbplatsen endast lagras filer som är nödvändiga för att driva webbplatsen och presentera data och till vilka en länk pekar från den webbplatsen.
Webbhotell fungerar inte som lagring för säkerhetskopior eller som uppsamlingsplats utan endast för drift av offentliga webbpresentationer; för säkerhetskopior erbjuder Leverantören andra tjänster (till exempel WEDOS CD eller WEDOS Disk). Hela webbplatsen måste placeras och drivas från Leverantörens servrar; webbhotell kan till exempel inte användas enbart som ett förråd för filer avsedda för nedladdning. Filer vars placering i webbplatsutrymmet enligt Leverantörens uppfattning inte är motiverad får raderas av Leverantören.
Om gränsen för upptaget utrymme för databaser överskrids uppmanas Kunden av Leverantören att åtgärda situationen. Kunden är skyldig att minska storleken på det upptagna utrymmet eller att komma överens med Leverantören om villkoren för att utöka detta utrymme. Om Kunden fortsätter att överskrida de tillåtna gränserna har Leverantören rätt att stänga av tjänsten.
Leverantören förbehåller sig rätten att endast driva sådana versioner av tekniker (PHP, MySQL m.m.) som den anser vara säkra och som inte väsentligt påverkar driften för andra kunder. Om en viss version inte längre kan drivas säkert förbehåller sig Leverantören rätten att upphöra med dess fortsatta tillhandahållande. Om Leverantören erbjuder äldre versioner av tekniker för vilka säkerhets- och underhållsuppdateringar inte längre släpps är Kunden skyldig att ändra sina skript så att säkerhetshål inte kan utnyttjas eller driften för andra kunder begränsas.
Leverantören förbehåller sig rätten att begränsa vissa funktioner i tekniker (PHP, MySQL m.m.) på ett sådant sätt att säkerheten inte kan äventyras eller driften av tjänster för andra kunder väsentligt påverkas. Den får införa en sådan begränsning efter eget gottfinnande närhelst det är strikt nödvändigt, men måste därefter kontakta kunden via e-post inom 24 timmar. Kunden hittar alla begränsningar och det aktuella tillståndet för teknikkonfigurationen på Leverantörens webbplats.
Leverantören förbehåller sig rätten att erbjuda nya versioner av tekniker (PHP, MySQL m.m.) först när den anser det lämpligt av säkerhets- och driftsskäl och efter att den nya versionen har genomgått tillräcklig testning av Leverantören.

Hosting WP

Hosting WP omfattar drift av innehållshanteringssystemet WordPress för en domän på andra eller tredje nivån på Leverantörens server. Kunden tilldelas utrymme på en webbserver med WordPress förinstallerat. Servern körs på operativsystemet Linux med LiteSpeed-teknik. Storleken på det tilldelade utrymmet kan variera beroende på vald variant av tjänsten.
Hosting WP kan, beroende på vald variant av tjänsten, även omfatta drift av e-posttjänster (mailhosting) för den aktuella domänen.
Hosting WP omfattar alltid exakt en databas, oavsett variant av tjänsten.
Hosting WP -tjänsterna drivs på delade servrar, dvs. servrar som samtidigt även hyser tjänster för flera kunder. Tjänsternas tillgänglighet och hastighet kan därför försämras på grund av högre belastning på servern orsakad av andra kunder. Leverantören garanterar inte på något sätt hastigheten för webbhotellstjänsterna. Om kunden har högre krav rekommenderas att byta till en annan variant av hostingtjänsterna (WMS, virtuell eller dedikerad server).
Utrymmet för webbplatser är obegränsat i vissa varianter. I ett sådant fall får det dock endast användas för att lagra data som inte strider mot kapitlet „Undantag från drift“ i de allmänna villkoren. Om Kunden köper en hostingvariant med obegränsat utrymme får inom den webbplatsen endast lagras filer som är nödvändiga för att driva webbplatsen och presentera data och till vilka en länk pekar från den webbplatsen.
Hosting WP fungerar inte som lagring för säkerhetskopior eller som uppsamlingsplats utan endast för drift av offentliga webbpresentationer; för säkerhetskopior erbjuder Leverantören andra tjänster (till exempel WEDOS Disk). Hela webbplatsen måste placeras och drivas från Leverantörens servrar; Hosting WP kan till exempel inte användas enbart som ett förråd för filer avsedda för nedladdning. Filer vars placering i webbplatsutrymmet enligt Leverantörens uppfattning inte är motiverad får raderas av Leverantören.
Om gränsen för upptaget utrymme för databaser överskrids uppmanas Kunden av Leverantören att åtgärda situationen. Kunden är skyldig att minska storleken på det upptagna utrymmet eller att komma överens med Leverantören om villkoren för att utöka detta utrymme. Om Kunden fortsätter att överskrida de tillåtna gränserna har Leverantören rätt att stänga av tjänsten.
Leverantören förbehåller sig rätten att endast driva sådana versioner av tekniker (PHP, MySQL m.m.) som den anser vara säkra och som inte väsentligt påverkar driften för andra kunder. Om en viss version inte längre kan drivas säkert förbehåller sig Leverantören rätten att upphöra med dess fortsatta tillhandahållande. Om Leverantören erbjuder äldre versioner av tekniker för vilka säkerhets- och underhållsuppdateringar inte längre släpps är Kunden skyldig att ändra sina skript så att säkerhetshål inte kan utnyttjas eller driften för andra kunder begränsas.
Leverantören förbehåller sig rätten att begränsa vissa funktioner i tekniker (PHP, MySQL m.m.) på ett sådant sätt att säkerheten inte kan äventyras eller driften av tjänster för andra kunder väsentligt påverkas. Den får införa en sådan begränsning efter eget gottfinnande närhelst det är strikt nödvändigt, men måste därefter kontakta kunden via e-post inom 24 timmar. Kunden hittar alla begränsningar och det aktuella tillståndet för teknikkonfigurationen på Leverantörens webbplats.
Leverantören förbehåller sig rätten att erbjuda nya versioner av tekniker (PHP, MySQL m.m.) först när den anser det lämpligt av säkerhets- och driftsskäl och efter att den nya versionen har genomgått tillräcklig testning av Leverantören.

Mailhosting

De ovan angivna villkoren för webbhotell gäller i tillämpliga delar även för tjänsten mailhosting. Mailhosting är en tjänst som omfattar drift av en e-postserver och e-postlådor för Kundens valda domän. Kunden tilldelas utrymme på e-postservern, där Kunden kan skapa enskilda e-postlådor och komma åt dem via ett webbgränssnitt, eller via protokollen POP och IMAP, och kan även skicka e-post via protokollet SMTP.
Antalet e-postlådor är inte begränsat (i de flesta varianter av tjänsterna) (eller är begränsat i utvalda varianter); det totala utrymme som upptas av e-post är dock begränsat i enlighet med den valda varianten av tjänsten.
Mailhosting kan erbjudas och aktiveras separat, men även som en del av andra hosting- eller molntjänster, eller som en tilläggstjänst till hosting- och molntjänster.
Leverantören påpekar att mottagandet av e-post avsedd för Kunden, eller av e-post som Kunden skickar till tredje part, till följd av tjänstens natur inte garanteras på något sätt. Varken leverans eller leveranshastighet kan garanteras. Leverantören kommer att göra sitt yttersta för att leverera eller ta emot Kundens e-postmeddelanden.
Om gränsen för upptaget utrymme för e-posttjänster överskrids tillåts Kunden inte ta emot ytterligare e-postmeddelanden (meddelandena avvisas av e-postservern).
Leverantören bär inget ansvar för det namn som valts för en del av eller hela en e-postadress, vare sig med avseende på äganderätt, lagöverträdelser, brott mot god sed eller försämrad levererbarhet för e-postmeddelanden på grund av inkompatibiliteter, fel och filter.

WMS (Webhosting Managed Server)

Tjänsten WEDOS WMS omfattar dedikerad prestanda (beroende på den variant som valts i beställningen) för ett obegränsat antal separata webbplatser och databaser. Detta sker under vår skötsel och administration.
Tjänsten WMS är utformad som ett gränssnitt för hantering av separata webbhotellsinstanser, till vilka Kunden själv fördelar hårdvaruresurser (serverprestanda) efter eget gottfinnande. Vid behov kan Kunden individuellt konfigurera PHP-inställningar (skriptens körtid eller antal processer m.m.) och webbservern för varje instans. SFTP finns också tillgängligt för förenklad hantering, och Leverantören förbereder SSH-åtkomst för framtiden.
Tjänsten bygger på Kubernetes-teknik och utbudet kan variera beroende på de varianter som erbjuds vid var tid.

WebSite

Tjänsten WEDOS WebSite är en enkel Drag & Drop-redigerare som används för att skapa okomplicerade webbplatser och redigera dem i framtiden. Det är hyra av en redigerare som tjänst. Det är inte försäljning eller uthyrning av programvara eller liknande.
Tjänsten omfattar hyra av färdiga mallar, block och komponenter.
Leverantören ansvarar inte för eventuella fel i redigeraren. Redigerarens funktionalitet kan tillfälligt tas ur drift utan att detta påverkar funktionaliteten hos Kundens webbplats. Ett avbrott eller en felfunktion i redigeraren räknas inte in i tillgänglighetsgarantin enligt detta avtal och ingen ersättning utgår för den.
Tjänsten omfattar även webbhotell för den aktuella webbplatsen och, i utvalda varianter, drift av e-postlådor med egen domän. Utbudet av varianter följer den vid var tid gällande prislistan.
Kunden förstår att alla data kan distribueras via ett så kallat CDN och att enskilda komponenter på sidorna (till exempel bilder, CSS-stilar) kan distribueras till internet från en enda central URL för alla webbplatser som drivs på tjänsten WebSite.
Kunden är fullt ansvarig för innehållet på de skapade webbplatserna, inklusive texter, multimedia och skript, särskilt med hänsyn till tredje parts rättigheter. Genom att publicera webbplatsen och placera filer, texter och skript på Leverantörens servrar åtar sig Kunden att inneha varje nödvändigt samtycke från tredje part i den omfattning i vilken dessa används på den skapade webbplatsen.
Om Kunden använder tekniker som omfattas av GDPR på webbplatsen (användarspårning, insamling av personuppgifter m.m.) är Kunden skyldig att förfara i enlighet med GDPR.

WEDOS Global

Tjänsten WEDOS Global består av en uppsättning olika tjänster som bygger på och drivs på anycast-teknik. Dit hör till exempel följande tjänster: DDoS-skydd, IPS/IDS-skydd, anycast-DNS, anycast reverse proxy, anycast-cacheserver, anycast-CDN, anycast-VPN.
Tjänsten drivs i så kallade POP:ar, som är enskilda, självständiga funktionella punkter som driftsätts i olika delar av världen helt efter Leverantörens gottfinnande och enligt dess drifts- och funktionsmässiga behov och krav.
Utbudet av de enskilda tjänster som ingår i WEDOS Global kan i framtiden ändras genom att nya tjänster erbjuds eller omvänt genom att vissa tjänster tas bort ur utbudet. Det vid var tid gällande utbudet beskrivs på Leverantörens webbplats.
Med hänsyn till den teknik som används finns det möjlighet till olika användning och individuell konfiguration av parametrar på enskilda geografiska platser. Konfigurationen utförs av Leverantören och i undantagsfall av Kunden, där tjänsten tillåter det och konfigurationsmöjligheten finns i kundadministrationen.
Om Kundens data lagras (även tillfälligt) i ett visst land i världen där en POP (en viss funktionell del av tjänsten WEDOS Global) är belägen, är Kunden skyldig att iaktta lokala lagar.
I händelse av storskaliga cyberattacker via en viss POP har Leverantören rätt att ta den POP:en ur drift under den strikt nödvändiga tiden.
Tjänster som kan användas för att dölja identitet (Anycast VPN m.m.) får inte användas av kunden i strid med lagarna i det land där POP:en är belägen.

WEDOS MicroServices

Detta är hyra av tjänster baserade på Kubernetes eller en liknande tjänst. Det är i första hand hyra av tjänster i enlighet med Leverantörens vid var tid gällande utbud.
Leverantören ansvarar för driften av virtualiseringsplattformen (containrar) och hela miljön, men ansvarar inte för driften av de enskilda tjänsterna, i synnerhet till följd av programvarufel eller felfunktioner.
Kunden ansvarar för uppsättningen av de valda tjänsterna, för deras konfiguration och för driften av själva programvaruresurserna. Detta är fristående applikationer och Leverantören har ingen åtkomst till parameterinställningarna för Kundens enskilda tjänster.
Leverantören ansvarar inte för aktualiteten hos versionerna av de erbjudna applikationerna, eller för deras säkerhet.
Leverantören förbehåller sig rätten att erbjuda nya versioner av en applikation först när den anser det lämpligt av säkerhets- och driftsskäl och efter att den nya versionen har genomgått tillräcklig testning av Leverantören.
Leverantören förbehåller sig rätten att fastställa minimiparametrarna för att köra en applikation.
Leverantören förbehåller sig rätten att ta bort en applikation ur utbudet och att avsluta eller stänga av dess drift om den medför säkerhetsrisker, överbelastar servrarna eller andra hårdvaruresurser, eller på annat sätt stör den normala driften av tjänsten WEDOS MicroServices. I detta fall har kunden rätt till återbetalning av det proportionella beloppet.

Virtuella servrar

Tjänsten drift av virtuella servrar omfattar endast drift av den aktuella virtuella (virtualiserade) hårdvaran och tillhandahållande av anslutning till Internet. Denna tjänst omfattar inte drift av någon programvara eller några andra tjänster. Kunden installerar och konfigurerar själv programvaran på servern, eller så gör Leverantören det mot avgift i enlighet med den vid var tid gällande prislistan.
Leverantören ansvarar för de virtuella servrarnas funktionalitet på hårdvarusidan. Vid en felfunktion är den skyldig att byta ut den felaktiga hårdvarukomponenten eller hela enheten inom 4 timmar från lokaliseringen av problemet. Som tilläggstjänst i enlighet med den vid var tid gällande prislistan kan denna tid förkortas. Om Leverantören inte åtgärdar HW-felet inom den avtalade tiden har Kunden rätt till 1 månads tjänst utan kostnad. Med lokalisering av felet avses fastställande av den exakta orsaken till problemet av en tekniker hos Leverantören.
Leverantören ansvarar inte för funktionaliteten hos programvaran på den virtuella servern och dess korrekta konfiguration (med undantag för den programvara som direkt tillhandahåller virtualiseringen av den virtuella serverns hårdvara). Operativsystemet på servern och alla övriga programvarukomponenter och data hanteras av Kunden, eller av Leverantören mot avgift i enlighet med den vid var tid gällande prislistan.
Leverantören övervakar inte den virtuella serverns funktionalitet (med undantag för själva virtualiseringsmiljön och den fysiska hårdvaran). Kunden är skyldig att själv ombesörja eventuell övervakning av funktionalitet, status och tillgänglighet. På samma sätt åligger det Kunden att upptäcka eventuella hårdvarufel och anmäla dem till Leverantören.
Kunden tilldelas 1 fast publik IP-adress för varje virtuell server, eller ytterligare adresser mot avgift i enlighet med den vid var tid gällande prislistan, som Kunden kan använda på servern.
Kunden är förbjuden att använda andra IP-adresser som inte har tilldelats Kunden av Leverantören, eller att på annat sätt försöka störa eller överbelasta nätverkskommunikationen eller Leverantörens nätverk självt. Vid obehörig användning av en IP-adress har Leverantören rätt att omedelbart koppla bort servern från nätverket.
Virtuella servrar drivs på delade servrar, dvs. servrar som samtidigt även hyser tjänster för flera kunder. Tjänsternas tillgänglighet och hastighet kan därför försämras på grund av högre belastning på servern orsakad av andra kunder. Leverantören garanterar inte på något sätt tjänsternas hastighet. Om Kunden har högre krav rekommenderas att byta till dedikerade servrar.
En virtuell servers diskutrymme omfattar även det utrymme som upptas av själva operativsystemet och av övrig programvara installerad på servern.
Kunden är skyldig att konfigurera sin virtuella server så att alla nödvändiga applikationer och tjänster på servern startar korrekt vid en planerad eller oplanerad omstart. Leverantören ansvarar inte för problem eller skador som orsakas av felaktig start av applikationer eller tjänster eller av felaktig konfiguration på Kundens server.

Dedikerade servrar

De ovan angivna villkoren för virtuella servrar gäller i tillämpliga delar för driften av dedikerade servrar.
Leverantören tillhandahåller endast den ursprungliga firmware som levererats till den för den specifika servermodellen av tillverkaren eller en auktoriserad distributör.

WEDOS Cloud

WEDOS Cloud är en professionell tjänst baserad på modellen IaaS (Infrastructure as a Service). Den riktar sig till krävande användare som söker den bästa grunden för sitt eget molndatacenter. Villkoren för virtuella servrar gäller i tillämpliga delar för tjänsten WEDOS Cloud. .
Tjänsten WEDOS Cloud omfattar endast drift av den aktuella virtuella eller fysiska hårdvaran och tillhandahållande av anslutning till Internet. Denna tjänst omfattar inte drift av någon programvara eller några andra tjänster. Kunden installerar och konfigurerar själv programvaran på servern, eller så gör Leverantören det mot avgift i enlighet med den vid var tid gällande prislistan.
Tjänsten WEDOS Cloud gör det möjligt att skapa ett “obegränsat” antal virtuella servrar (nedan VM eller VM:ar) inom en enda tjänst, liksom resizing – virtuella servrar med möjlighet att ändra konfigurationen av CPU och RAM, varvid Kunden när som helst kan öka eller minska den (en omstart av VM krävs), diskresizing i de flesta fall, fördelning av de inköpta kapaciteterna (RAM, CPU, HDD) mellan de enskilda VM enligt kundens behov med möjlighet till dynamiska ändringar enligt kundens behov, uppdelning av CPU i virtuella CPU:er på de enskilda VM, samt möjligheten att köpa upp till hundratals (eller tusentals) CPU-trådar för en enda tjänst. Ett detaljerat aktuellt utbud finns på Leverantörens webbplats.
Kunden kan kombinera WEDOS Public Cloud med sitt befintliga Private cloud.
Ett API tillhandahålls med tjänsten.

WEDOS CD

är hyra av ett komplex av tjänster baserade på NextCloud-teknik och eventuellt andra relaterade eller liknande tekniker. Lösningen gör det möjligt att tillhandahålla utrymme för privat lagring av filer, inklusive en heltäckande kontorssvit och kontorslösningar som kan användas som en komplett säkerhetskopieringsmiljö.
Leverantören ansvarar för driften av tjänsten WEDOS CD, och endast för driften av hårdvaran och anslutningen till internet. Leverantören ansvarar endast för funktionaliteten hos den grundläggande Nextcloud-programvaran och för möjligheten att logga in i grundgränssnittet.
Kunden kan använda olika applikationer. Utbudet av dessa applikationer kan variera och förändras över tid. Leverantören ansvarar inte för felaktig konfiguration av enskilda applikationer eller för fel i de enskilda applikationer som tjänsten erbjuder.

WEDOS Disk

Tjänsten WEDOS Disk omfattar hyra av diskutrymme på Leverantörens servrar för privat lagring av filer. Diskutrymmet görs tillgängligt via flera protokoll för delning av och arbete med filer; detaljer anges i den vid var tid gällande tjänstespecifikationen på Leverantörens webbplats.
Diskutrymmet är avsett uteslutande för Kundens eget bruk. Det får inte användas för offentlig lagring, delning eller nedladdning av filer. I synnerhet är det förbjudet för Kunden att offentligt röja inloggningsuppgifterna till utrymmet eller länkar till filer i detta diskutrymme.
Tjänsten WEDOS Disk omfattar inga skript- eller programmeringstekniker. Det rör sig enbart om statisk placering av filer i det hyrda diskutrymmet.
Diskutrymmet har en fast storlek och ett fast högsta antal lagrade filer beroende på den valda varianten av tjänsten. Detta utrymme och detta filantal omfattar allt som Kunden placerar i diskutrymmet, inklusive eventuella ytterligare data och filer som är nödvändiga för driften av tjänsten. Om det totala utrymmet eller det högsta antalet filer förbrukas tillåts Kunden inte ladda upp fler filer.
Tjänsten WEDOS Disk drivs på delade servrar och diskarrayer, dvs. sådana som samtidigt även hyser tjänster för flera kunder. Tjänsternas tillgänglighet och hastighet kan därför försämras på grund av högre belastning på servern eller diskarrayerna orsakad av andra kunder. Leverantören garanterar inte på något sätt hastigheten för dessa tjänster.
Leverantören erbjuder endast allmän information och anvisningar om hur diskutrymmet ansluts till klientens dator. Konfigurationen av klientsidan och lösningen av eventuella anslutningssvårigheter som inte orsakats av Leverantören är helt och hållet Kundens ansvar.
Med vissa hostingtjänster tillhandahålls tjänsten WEDOS Disk kostnadsfritt. När den aktuella hostingtjänsten stängs av eller sägs upp stängs även den motsvarande tjänsten WEDOS Disk av eller sägs upp (inklusive eventuell fullständig radering av data i diskutrymmet utan möjlighet till efterföljande återställning).

Utskick av e-postmeddelanden

Tjänsterna Webbhotell, WMS och Mailhosting får inte användas för massutskick av några som helst e-postmeddelanden, oavsett om de är efterfrågade eller inte (inte ens efterfrågade nyhetsbrev och liknande får skickas).
Vid användning av Leverantörens övriga hostingtjänster (VPS, Dedikerad server m.m.) för massutskick av meddelanden måste följande villkor iakttas:
– meddelandena måste vara efterfrågade, dvs. mottagarna måste vara medvetna om att de har prenumererat på att ta emot dessa meddelanden.
– meddelandena måste skickas i en icke påträngande mängd.
– meddelandena måste skickas i satser som inte orsakar överdriven belastning på infrastrukturen.
– meddelandet måste ange förfarandet för att avregistrera sig, och avsändaren måste acceptera och respektera begäranden om avregistrering.
– alla e-postadresser till vilka ett e-postmeddelande skickas måste ha inhämtats, lagras och administreras med ett samtycke som uppfyller GDPR.
– alla skickade e-postmeddelanden måste till fullo uppfylla GDPR.
På begäran är Kunden skyldig att förse Leverantören med information om de massutskick som genomförts:
– hur mottagarnas e-postadresser inhämtas och hur samtycke till utskick inhämtas.
– vilka meddelanden som skickas.
– hur ofta meddelandena skickas.
– i vilken mängd de skickas (totalt antal, utskickshastighet).
– eventuell ytterligare information som Leverantören kräver.
Om Kunden skickar e-postmeddelanden i strid med dessa regler eller underlåter att förse Leverantören med den begärda informationen har Leverantören rätt att blockera Kundens utskick av e-postmeddelanden. Om Leverantören har en befogad misstanke om otillåtet massutskick av post från Kunden (meddelanden av spamkaraktär) har Leverantören rätt att omedelbart stänga av Kundens tjänster och säga upp dem utan ersättning.
Från tjänsterna Webbhotell, WMS och Mailhosting får inte fler e-postmeddelanden per dag skickas än det antal som fastställts som gräns för den aktuella tjänsten. Utskick regleras av följande villkor: – om gränsen överskrids avvisas utskicket och meddelandena kasseras – utskicksgränserna via protokollet SMTP och via PHP-funktionen mail() för tjänsterna Webbhotell och WMS räknas separat – gränserna nollställs kl. 0:00 CEST.
De enskilda utskicksbegränsningarna kan höjas för Kunden efter överenskommelse med Leverantören. Bedömningen av om denna begäran är befogad ligger helt inom Leverantörens behörighet.
Leverantören ansvarar inte för skada som orsakas av omöjligheten att skicka e-postmeddelanden efter att de fastställda gränserna har överskridits.
Om Kunden skickar e-postmeddelanden i strid med dessa regler eller underlåter att förse Leverantören med den begärda informationen har Leverantören rätt att helt blockera Kundens utskick av e-postmeddelanden.

Kundsupport

Kundsupport kan tillhandahållas för tjänsterna i en omfattning som beror på den valda varianten av tjänsten, eller på varianten av formen (och omfattningen) av den inköpta supporten. För vissa tjänster tillhandahålls ingen kundsupport alls, inte ens mot extra avgift.
Kundsupport kan, beroende på vald variant, tillhandahållas till exempel via tickets, chatt, telefon, e-postkommunikation, eller genom att använda kontaktformuläret på Leverantörens webbplats, eller på annat lämpligt sätt som överenskommits mellan Leverantören och Kunden.
Support tillhandahålls vid den tid och under den varaktighet som anges på Leverantörens webbplats i beskrivningen av den aktuella tjänsten eller den form (och omfattning) av betald support som Kunden väljer och betalar för. Utanför denna tid tillhandahålls endast teknisk övervakning och åtgärdande av driftstörningar i tjänsten.
Vid en driftstörning eller ett tekniskt problem på Leverantörens sida ingriper tekniker omedelbart när som helst, dag eller natt (senast 10 minuter efter att problemet upptäckts). Eventuella ingripanden utförs i den ordning som Leverantören bestämmer efter eget gottfinnande, särskilt med hänsyn till antalet berörda kunder.
Begäranden utöver grundläggande kundsupport (icke-standardmässiga tekniska eller kommersiella uppgifter, tekniska ingrepp eller programmeringsingrepp) utförs inte av supportpersonalen och hanteras inte på plats – sådana begäranden vidarebefordras till tekniker eller säljpersonal och hanteras vanligtvis inom 1 arbetsdag, men detta garanteras inte på något sätt och vissa begäranden kan ta längre tid. Den betalda tekniska supporttjänsten tillhandahålls endast vid ledig och tillgänglig personalkapacitet, efter föregående överenskommelse och mot en i förväg överenskommen avgift.
Omfattningen av den kundsupport som tillhandahålls för de enskilda tjänsterna anges alltid i sin vid var tid gällande form på Leverantörens webbplats.
Svarstiden för kundsupportens svar garanteras inte på något sätt, utom i fall av betald garanterad kundsupport. Leverantören erbjuder kunderna olika varianter av garanterad kundsupport, dvs. varianter där Kunden kan betala extra för en garanterad svarshastighet. Om Leverantören inte uppfyller den aktuella svarstiden har kunden rätt till en rabatt på månadsavgiften för denna tilläggstjänst. Detta erbjudande om garanterad kundsupport, med en exakt garanterad svarstid, anges i sin vid var tid gällande form på Leverantörens webbplats.
Leverantören förbehåller sig rätten att välja en lämplig medarbetare för kommunikationen om frågan eller begäran bättre motsvarar den medarbetarens arbetsuppgifter eller om den ursprungliga medarbetaren inte är tillgänglig.
All support som tillhandahålls utöver omfattningen av Leverantörens tjänster betraktas enbart som ett rekommenderat förfarande, utan garanti för att problemet kommer att lösas. Kunden bör dessutom överväga det föreslagna förfarandet med hänsyn till programvaran, versionerna av de tekniker och skript som används, och beakta omständigheter som det rekommenderade förfarandet kanske inte har täckt, särskilt när det rekommenderade förfarandet innefattar en process för att ändra och radera data. Innan ett sådant förfarande tillämpas är Kunden skyldig att säkerhetskopiera sina data i nödvändig omfattning.

Loggning av kundbegäranden

Alla kundbegäranden som rör en beställning registreras och loggas i detalj.
Leverantören loggar (registrerar och för in) i detalj alla begäranden om upprättande, ändring av inställningar eller uppsägning av tjänster. Leverantören loggar inte bara begäranden från kunden, utan även alla steg som rör upprättande av tjänster, ändringar av tjänsteinställningar och i förekommande fall även sådana som rör uppsägning av tjänster.
Leverantören loggar inte bara begäranden och ändringar i Kundadministrationen, utan i alla gränssnitt som rör driften av samtliga tjänster, i synnerhet molntjänster, som loggas i separata administrationer (till exempel cd.wedos.com eller openebula.wedos.cloud).
Loggarna över kundbegäranden är i de flesta fall inte tillgängliga för Kunderna, utan är endast tillgängliga för Leverantören för interna behov eller för behov av diagnostik och problemlösning.
Leverantören bevarar alla dessa uppgifter under nödvändig tid, minst 48 timmar och högst i enlighet med tillämpliga rättsliga bestämmelser, i synnerhet i enlighet med GDPR, beroende på typen och arten av de loggade uppgifterna.

Loggning av trafik

Driften av hosting- och molntjänsterna loggas i enlighet med rättsliga bestämmelser.
Leverantören samlar in och bevarar olika loggar, som den vidare analyserar, och Kunden samtycker till detta.
Leverantören samlar även in uppgifter om nätverkstrafik i form av så kallad netflow, varvid ett urval av nätverkstrafiken bevaras och vidare används för olika säkerhetsanalyser och trafikanalyser.

Tidssynkronisering

Leverantören använder tidssynkronisering baserad på protokollet NTP på alla enheter och servrar.
Den tidszon som används är för närvarande centraleuropeisk tid (CET) – UTC +1 eller UTC +2 (vid sommartid). Med vissa tjänster har kunden rätt att ändra inställningen enligt sina egna behov och sitt eget gottfinnande.
Leverantören bär inget ansvar för fel som rör felaktig inställning av datum och tid på dess enheter eller fel som rör felaktig inställning av datum och tid i Kundens applikationer.

Fakturering och betalningar

Driften av hostingtjänster betalas genom ett abonnemang i enlighet med den vid var tid gällande prislistan som publiceras på Leverantörens webbplats. Valet av abonnemangslängd varierar för de enskilda tjänsterna, men oftast är det ett månads- eller årsabonnemang.
Efter att tjänsten har beställts utfärdar Leverantören en proformafaktura till Kunden för den första abonnemangsperioden. Först efter att denna proformafaktura har betalats upprättar Leverantören den beställda tjänsten åt Kunden.
Leverantören utfärdar en proformafaktura (en betalningsuppmaning) till Kunden för nästa period minst 10 dagar innan den förbetalda perioden löper ut, om inte klienten har angett något annat via klientadministrationen.
De ovan angivna reglerna för fakturering av hostingtjänster gäller i tillämpliga delar för faktureringen av molntjänster. Med vissa utvalda tjänster, i synnerhet molntjänster, kan betalning ske genom efterhandsbetalning.
Utvalda tjänster (till exempel WEDOS Cloud, WEDOS Microservices) kan betalas genom korttidshyra, som kan betalas för en annan period än en månad eller ett år, oftast genom ett timbaserat eller dagsbaserat abonnemang.

Ändringar av tjänstevarianten

Via Kundcentret kan Kunden begära byte till en annan variant av en viss tjänst, eller ändring av vissa parametrar för tjänsten (i enlighet med Leverantörens vid var tid gällande utbud). Ändringar av inställningarna görs i inställningarna för den aktuella tjänsten.
Om inställningarna för en viss tjänst inte kan ändras via Kundadministrationen kan Kunden begära ändringarna via kontaktformuläret på Leverantörens webbplats. Kunden kan begära byte till en annan variant av denna tjänst, en utökning av datautrymmet, eller upprättande eller uppsägning av en annan tilläggstjänst. I denna begäran måste Kunden styrka sin identitet med sina inloggningsuppgifter till WEDOS kundkonto. I begäran anger Kunden det datum då Kunden önskar att ändringen genomförs.
Om det rör sig om ett byte till en högre variant av tjänsten eller upprättande av en tilläggstjänst utfärdar Leverantören en faktura till Kunden på mellanskillnaden, som betalar för utökningen av tjänsten fram till slutet av den innevarande abonnemangsperioden. Nästa proformafaktura kommer att omfatta den utökade tjänsten för hela nästa abonnemangsperiod.
Om det rör sig om ett byte till en lägre variant av tjänsten eller uppsägning av en tilläggstjänst återbetalar Leverantören inte mellanskillnaden från det belopp som betalats för den innevarande abonnemangsperioden till Kunden. Priset för tjänsten sänks först på proformafakturan för nästa abonnemangsperiod.
Vid upphörande av driften av tjänsten återbetalas inte beloppet för den outnyttjade delen av den förbetalda perioden till Kunden.

Säkerhetskopiering och återställning av data

Kunden är skyldig att själv säkerhetskopiera alla sina data på det sätt Kunden finner lämpligt, och är skyldig att utföra säkerhetskopieringen även till platser utanför Leverantörens hårdvaruresurser. Kunden är vidare skyldig att kontrollera säkerhetskopiornas tillstånd, i synnerhet om de görs, är fullständiga, funktionsdugliga och kan användas för fullständig återställning.
Frekvensen för de säkerhetskopior som utförs och deras placering bestäms av kunden själv, och kunden bär fullt ansvar för utförandet av dessa egna säkerhetskopior.
Återställning från säkerhetskopior som Kunden har gjort utförs av Kunden själv, med egna resurser och på egen bekostnad.
För de enskilda tjänsterna använder Leverantören olika (i synnerhet hårdvarubaserade) medel för dataskydd (till exempel olika versioner av RAID eller datakloning) för att förhindra dataförlust. En beskrivning av de dataskyddsmetoder som används anges för de enskilda tjänsterna; om så inte är fallet för en viss tjänst antas att RAID6 eller dess motsvarighet används. Leverantören medger att det dataskydd som används inte utesluter skada på eller fullständig förlust av Kundens data, och det är därför nödvändigt att Kunden utför egna säkerhetskopior.
Leverantören hanterar säkerhetskopiering och återställning av data olika för de enskilda tjänsterna. En detaljerad beskrivning och omfattningen av säkerhetskopieringen av data anges i beskrivningen av de enskilda tjänsterna, och omfattningen kan ändras om tjänsteutbudet ändras.
Leverantören påpekar att vissa tjänster (till exempel dedikerade servrar eller testversioner av tjänster) inte säkerhetskopieras alls.
Leverantören påpekar att vissa varianter av tjänster kan säkerhetskopieras på ett annat sätt än en annan variant av samma tjänst. Allt anges alltid på produktsidan för den aktuella tjänsten i dess specifikation.
En beskrivning av eventuella processer för dataåterställning beskrivs separat för varje tjänst, och om så inte är fallet gäller dessa villkor i tillämpliga delar. Eventuell dataåterställning sker successivt med hjälp av de verktyg som Leverantören har tillgängliga. Med hänsyn till datamängden kan återställning av data från en säkerhetskopia i vissa fall ta flera dagar eller ännu längre.
De säkerhetskopior som Leverantören utför tjänar till att återställa data vid ett fel på den server på vilken tjänsterna drivs. De säkerhetskopior som Leverantören utför tjänar inte till att återställa data som orsakats av Kunden själv eller av ett fel i Kundens programvara, eller till följd av dataförlust orsakad till exempel av bristande säkerhet i Kundens applikationer. Om kunden begär dataåterställning från en säkerhetskopia i ett fall där dataförlusten inte orsakats av Leverantören eller av ett fel i dess teknik kan sådan återställning vara otillgänglig eller så kan Leverantören av driftsskäl vägra att tillhandahålla den till Kunden, eller så debiteras sådan återställning i enlighet med den vid var tid gällande prislistan.
Kunden förstår att säkerhetskopiorna, där data säkerhetskopieras, i första hand tjänar Leverantörens behov och det fall då nödvändig återställning krävs vid en katastrof.
Kunden förstår att de säkerhetskopior av data som Leverantören utför kan vara ofullständiga eller skadade och, trots största omsorg från Leverantörens sida, kanske inte är i funktionsdugligt skick. Innehållet i och integriteten hos data på servrarna är okänt för Leverantören, och Leverantören kan därför inte på något sätt verifiera dataintegriteten eller om innehållet på den aktiva (i synnerhet virtuella, dedikerade) servern motsvarar de säkerhetskopior av data som vi har tillgängliga.
Leverantören har ingen möjlighet att verifiera innehållet i säkerhetskopiorna, och därför kan aktualiteten hos data i en säkerhetskopia inte verifieras.
Leverantören säkerhetskopierar data som fysiska avbilder av operativsystemet och inte som specifika data. Leverantören säkerhetskopierar därför en enda fil – en avbild, som sedan till exempel har ett skapandedatum som är identiskt med skapandedatumet för den virtuella servern, och storleken på denna avbild är identisk med storleken på den inköpta varianten av tjänsten. Leverantören har ingen åtkomst till innehållet i de data som lagras inuti avbilden.
Kunden är skyldig att säkerhetskopiera alla sina data. Omfattningen och frekvensen av säkerhetskopiorna bestäms av kunden.
Data i webbhotell säkerhetskopieras oftast en gång i veckan, eller på annat sätt beroende på den specifika varianten av den aktuella tjänsten, varvid detaljerna alltid anges i beskrivningen av de enskilda tjänsternas egenskaper på WEDOS webbplats.
Leverantören får utföra veckovisa säkerhetskopior av virtuella servrar, men endast i syfte att återställa vid ett tekniskt fel eller en driftstörning på Leverantörens sida. Kunden är skyldig att själv, med egna resurser, utföra rutinmässiga säkerhetskopior av programvara och data. Leverantören utför inte säkerhetskopior av dedikerade servrar.
Data i diskutrymmet eller databasdata säkerhetskopieras inte av Leverantören, om inte annat överenskommits eller om inte annat anges för den valda tjänsten. Leverantören betonar och upprepar att Kunden är skyldig att själv, med egna resurser, utföra säkerhetskopior av data.

Säkerhet – dataskydd

När det gäller molntjänster fastställer Leverantören, som en del av avtalet, de relevanta informationssäkerhetsåtgärder som molntjänstleverantören genomför, i syfte att undvika missförstånd mellan molntjänstleverantören och molntjänstkunden.
De relevanta informationssäkerhetsåtgärder som molntjänstleverantören genomför kan variera beroende på vilken typ av molntjänster molntjänstkunden använder.
Om inte annat anges (för den valda tjänsten) krypteras kunddata inte på något sätt på Leverantörens servrar.
Kunden har rätt att säkra sina data på det sätt Kunden finner lämpligt och har till exempel även rätt att själv kryptera dem.
Leverantören strävar efter tillräcklig datasäkerhet och ägnar tillräcklig uppmärksamhet och omsorg åt datasäkerheten.
Kunden förstår att det, med hänsyn till driftens natur på Internet, finns rimliga risker för förlust, skada eller stöld av Kundens data som lagras på Leverantörens server.
Kunden är skyldig att även själv skydda alla data, på ett rimligt sätt med hänsyn till värdet och arten av Kundens data.

Driftsäkerhet

Leverantören ägnar tillräcklig och rimlig uppmärksamhet åt driftsäkerheten. Inom ramen för detta driver Leverantören olika slags skydd, vars omfattning förändras över tid, och likaså skiljer sig skyddet för de enskilda tjänsterna åt.
Leverantören driver till exempel en antiviruslösning för utvalda e-postservrar.
Leverantören ägnar även uppmärksamhet åt skydd mot DDoS-attacker, där den driver ett eget DDoS-skydd.
Leverantören driver ett eget IPS/IDS-skydd.
Leverantören har interna metodiker för dataskydd och serversäkerhet, inklusive regler för enskilda medarbetares åtkomst (behörigheter) inom byggnaden, nätverket, servrarna, tjänsterna osv.

Övervakning av tjänster och tjänsternas tillgänglighet

Leverantören övervakar tillgängligheten och funktionaliteten hos hosting- och molntjänsterna.
Kunden förstår att övervakningen av tjänster och tillgänglighet i första hand tjänar Leverantören.
De uppgifter som erhålls från övervakningstjänsten analyseras därefter.

Garanti för tjänstens tillgänglighet, driftstörningar och avbrott

Leverantören garanterar tillgängligheten och funktionaliteten hos hosting- och molntjänsterna i den omfattning som anges i detta avtal, eller för de enskilda tjänsterna, eller på grundval av en individuell överenskommelse.
Om en tjänst är otillgänglig på grund av en driftstörning i mer än 1 timme under en kalendermånad har Kunden rätt till ersättning i form av 1 % rabatt för varje ytterligare påbörjad timme av otillgänglighet, dock högst ett belopp som motsvarar månadsavgiften för driften av tjänsten. Denna rabatt lämnas under den första månaden av den följande abonnemangsperiod som ännu inte betalats av Kunden, eller genom att ett motsvarande antal dagar tillhandahålls utan kostnad.
Den tid som systemet är otillgängligt under planerade avbrott räknas inte in i den tid av otillgänglighet för vilken Kunden har rätt till ersättning enligt föregående stycke.
Om endast en del av tjänsten är otillgänglig medan andra delar av tjänsten fungerar, sätts ersättningen ned proportionellt.
Leverantören ansvarar inte för otillgänglighet hos tjänster som orsakas av tredje part, till exempel inställning av felaktig routning på Internet eller fel i vissa överordnade system som tillhör tredje part (till exempel nätverk, DNS).
Om otillgänglighet hos en tjänst uppstår på det sätt som beskrivs i föregående stycke har Kunden inte rätt till någon ersättning (till exempel rabatt på de tillhandahållna tjänsterna eller till exempel en månad utan kostnad).
Kunden är skyldig att bygga upp och driva sina tjänster på ett sådant sätt att eventuella tekniska problem hos Leverantören eller hos tredje part inte påverkar tillgängligheten hos Kundens tjänst.

Skadeersättning

Vid tekniska avbrott i tjänster av liknande art, såsom data- och telekommunikationstjänster, är anspråk på ersättning för den orsakade skadan begränsade och möjliga endast om något annat har avtalats mellan avtalsparterna (utöver lagens eller dessa avtalsvillkors ram).
Om ingen individuell överenskommelse ingås mellan Kunden och Leverantören har Kunden inte rätt till ersättning för orsakad skada som har orsakats av skada på eller förlust av data.
Kunden förstår vidare att, med hänvisning till 64 § 11 och 12 mom. i lag nr 127/2005 Saml., om elektronisk kommunikation och om ändring av vissa därmed sammanhängande lagar (lagen om elektronisk kommunikation), „en näringsidkare som tillhandahåller en tjänst inte är skyldig att ersätta tjänstens användare för skada som uppkommer för dem till följd av ett avbrott i tjänsten“, respektive mom. 12: „En näringsidkare som tillhandahåller en elektronisk kommunikationstjänst är inte skyldig att ersätta sina användare för skada som uppkommer för dem till följd av ett avbrott i tjänsten eller ett bristfälligt tillhandahållande av tjänsten“.
Med hänsyn till arten av de erbjudna tjänsterna har avtalsparterna kommit överens om att Leverantören inte ansvarar för förlust av data, i synnerhet med hänsyn till att Leverantören inte har någon möjlighet att bedöma vilken förlust som inträffat, i vilken omfattning och förlusten av vilka data som inträffat.
Kunden är skyldig att förhindra dataförlust med alla tillgängliga medel (till exempel säkerhetsåtgärder, användning av aktuella versioner av SW, regelbundna säkerhetskopior).

Individuellt SLA (Service Level Agreement)

För utvalda tjänster kan Kunden avtala om ett individuellt SLA.
Föremålet för ett SLA (de avtalade servicenivåerna) är särskilda garanterade parametrar för månatlig tillgänglighet, för den maximala varaktigheten av en driftstörning i tjänsten, eller sådana som avser skada på eller förlust av data. Föremålet för ett individuellt SLA på Leverantörens sida är åtagandet att för denna garanti av kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna betala ett pris som avtalats i det individuella SLA-avtalet.
Alla individuella överenskommelser om ett SLA måste ingås skriftligen och kan tillämpas endast för framtiden.

Avtalets löptid och dess upphörande

Avtalet om tillhandahållande av betalda tjänster ingås på bestämd tid, om inte avtalsparterna har kommit överens om något annat. Avtalets löptid bestäms genom skriftlig överenskommelse mellan avtalsparterna eller automatiskt genom Kundens val av faktureringsperiodens längd vid beställning av tjänsten, i vilket fall Avtalets löptid automatiskt avtalas till en period som motsvarar längden på en faktureringscykel. Avtalet, i dess vid var tid gällande lydelse, förnyas varje gång med en ny faktureringsperiod för denna redan befintliga tjänst.
Kunder ges en nöjd-kund-garanti med återbetalning för utvalda tjänster, under en period av 7 eller 180 dagar. Detaljer och villkor anges på Leverantörens webbplats.