A szolgáltatások általános szerződési feltételei

Alapvető rendelkezések:

  1. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „GTC”) szabályozzák az internetszolgáltatások Szolgáltatója és az Ügyfél közötti szerződéses jogviszonyt.
  2. A Szolgáltató az internetszolgáltatások (a továbbiakban: „Szolgáltatások”) tekintetében a WEDOS, a.s. társaság, cégazonosító szám 28115694, székhelye Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, amelyet a České Budějovice-i Törvényszék által vezetett cégjegyzék B szakaszának 1887. betétszáma alatt jegyeztek be, valamint a WEDOS Internet, a.s. társaság, cégazonosító szám: 28115708, székhelye Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Csehország, amelyet a Törvényszék által vezetett cégjegyzék B szakaszának 1886. betétszáma alatt jegyeztek be, illetve a WEDOS csoporthoz tartozó más társaságok.
  3. A WEDOS csoporthoz tartozó más társaságok alatt minden olyan gazdasági társaság értendő, amely hasonló tulajdonosi szerkezettel rendelkezik, illetve a WEDOS Internet, a.s. társasággal pénzügyileg összefüggő csoporthoz tartozó más WEDOS gazdasági társaság, ideértve a leány- vagy testvérvállalatokat is. Mivel e társaságok jegyzéke idővel változhat, azokat csak általános módon jelölik meg. A konkrét társaságok jegyzékét mindig aktuális formájában teszik közzé a WEDOS webhelyén a jelen GTC-vel együtt. A Szolgáltató a WEDOS csoport egyik társasága. Egy konkrét társaság Ügyféllel szembeni konkrét jogviszonyát (fizetős szolgáltatások esetén) az határozza meg, hogy ki állította ki az Ügyfél részére nyújtott szolgáltatásokról szóló adóbizonylatot. Amennyiben számlázásra nem került sor, a Szolgáltató mindig a WEDOS, a.s. társaság, cégazonosító szám 28115694, székhelye Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, amelyet a České Budějovice-i Törvényszék által vezetett cégjegyzék B szakaszának 1887. betétszáma alatt jegyeztek be.
  4. Az Ügyfél olyan cselekvőképes természetes személy vagy jogi személy, aki vagy amely Szerződést köt a Szolgáltatóval. A Szerződés a webhelyen kínált szolgáltatások valamelyikére vonatkozó megrendelés kitöltésével és elküldésével vagy a Szolgáltató API (Application Programming Interface) felületén keresztül, és ezzel egyidejűleg az aktuális árlista szerinti összeg szabályszerű megfizetésével jön létre, illetve a szolgáltatás beállításával, ha ingyenes szolgáltatásról van szó. A szolgáltatás megrendelésével az Ügyfél kifejezi egyetértését a jelen Általános Szerződési Feltételekkel (GTC). A megrendeléskor az Ügyfél a Szolgáltatótól megkapja a WEDOS ügyfélfiókhoz tartozó bejelentkezési adatokat. Az Ügyfél – fogyasztó alatt olyan cselekvőképes természetes személy értendő, aki a Szolgáltatóval magán-, nem üzleti célból köt Szerződést.
  5. Az Ügyfél-adminisztráció a „client.wedos.com” címen található oldalakat jelenti, ahol az ügyfél bejelentkezés után kezelheti a Szolgáltatónál lévő szolgáltatásait.
  6. Az autorizáció az ügyfél személyazonosságának igazolását jelenti, különösen az Ügyfélfiókhoz tartozó bejelentkezési név és jelszó megadásával, és ezáltal egyben annak a jognak az igazolását is, hogy az ügyfélfiókot és az annak keretében vezetett szolgáltatásokat kezelje. A Szolgáltató az Ügyféltől az autorizáció más módját is megkövetelheti.
  7. Az Ügyfél tudomásul veszi és elfogadja, hogy nem jogosult a Szolgáltatóval harmadik személyek nevében Szerződést kötni, illetve a Szolgáltató által kínált szolgáltatásokat megrendelni, kivéve, ha a harmadik személy erre előzetesen írásbeli hozzájárulását adta. Ezt az írásbeli hozzájárulást a Szolgáltató bármikor kérheti, és az Ügyfél köteles azt késedelem nélkül benyújtani, ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult a megrendelt szolgáltatás törlésére.
  8. A szolgáltatás megrendelésével az Ügyfél kifejezi egyértelmű egyetértését a Szerződéssel, a jelen GTC-vel és a megrendelt szolgáltatással kapcsolatos minden további feltétellel, valamint az általa a Szolgáltató ajánlata szerint megrendelt szolgáltatás tartalmával, specifikációjával és árával, és kijelenti, hogy azokat megértette. Mind az Ügyfél, mind a Szolgáltató köteles a Szerződés teljes időtartama alatt betartani az általánosan alkalmazandó jogszabályokat, a Szerződés rendelkezéseit, a jelen GTC-t és a további feltételeket, amennyiben azok az ügyfél által megrendelt szolgáltatás részét képezik.
  9. A Szerződés megkötésével az Ügyfél egyben kijelenti, hogy megismerte az adott szolgáltatás funkcióit, és ezért a nyújtott szolgáltatás keretében nem jogosult a kínált szolgáltatások valamelyikéért már teljesített fizetés visszatérítését követelni arra hivatkozva, hogy a szolgáltatás fajtája, típusa és kialakítása nem felel meg neki. Ezt kizárólag a szerződő felek Szerződés megkötését megelőző kölcsönös megállapodása pótolhatja, amely megállapodásnak írásbeli formában kell lennie. Egyes kiválasztott szolgáltatásokra a Szolgáltató 7 napos pénzvisszafizetési garanciát kínál, amely információ az adott szolgáltatásnál jól láthatóan fel van tüntetve.
  10. Az Ügyfél teljes mértékben felel minden olyan kárért, amelyet a jelen GTC-t és/vagy Csehország jogrendjét sértő magatartásával a Szolgáltatónak, a Szolgáltatások más felhasználóinak vagy más harmadik személyeknek okoz. E felelősség alól nem lehet mentesülni.
  11. Abban az esetben, ha az Ügyfél megsérti a jelen GTC-t (vagy egy konkrét szolgáltatásra vonatkozó egyéb kapcsolódó feltételeket), a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatásait felfüggeszteni. A jelen GTC (vagy egy konkrét szolgáltatásra vonatkozó egyéb kapcsolódó feltételek) különösen súlyos megsértése vagy ismételt megsértése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás törlésére. Annak megítélése, hogy a jelen GTC (vagy egy konkrét szolgáltatásra vonatkozó egyéb kapcsolódó feltételek) megsértésre kerültek-e vagy megsértésre kerülnek-e, a Szolgáltató mérlegelési jogkörébe tartozik.
  12. A szolgáltatás felfüggesztése az adott Szolgáltatás letiltását és/vagy az adott Szolgáltatáshoz való hozzáférés megakadályozását jelenti. Ezzel egyidejűleg az Ügyfélnek semmilyen, a Szolgáltatáshoz tartozó adathoz (fájlokhoz, adatbázisokhoz) nincs hozzáférése. Az üzemeltetés kizárólag a hibás állapot orvoslásával, a Szolgáltatás érvényességének meghosszabbításával vagy az adatok biztonsági mentésből történő helyreállításáért fizetendő díj megfizetésével állítható helyre.
  13. A törlés a szolgáltatás felfüggesztését, megszüntetését és e szolgáltatás adatainak eltávolítását jelenti. A szolgáltatás Törlésének menete és időzítése, azaz az esetleges felfüggesztés, megszüntetés és eltávolítás, az egyes szolgáltatásoknál eltérő. A Szolgáltató mindig aktuális áttekintést tesz közzé a webhelyén, akár az egyes kínált szolgáltatások leírásában, akár a szolgáltatás törlési folyamatának leírása keretében.
  14. A jelen Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezik azok a részdokumentumok, amelyek a kínált szolgáltatások egyes típusaira vonatkozó feltételeket szabályozzák: – A WEDOS doménszolgáltatások szerződési feltételei(DS Terms) –A WEDOS hosting- és felhőszolgáltatások szerződési feltételei(HCS Terms) –A WEDOS OnLine Monitoring szolgáltatás szerződési feltételei(WO Terms).
  15. Amennyiben az egyes szolgáltatások termékoldalán az ajánlatban és a leírásban kifejezetten másként nincs feltüntetve, az ügyfelek adatai az Európai Unió (EU) területén, különösen Csehország területén találhatók. A Szolgáltató által nyújtott egyes szolgáltatások jellegéből adódóan (például DNS, WEDOS OnLine stb.) bizonyos részadatok a Szolgáltatónak Csehország és az EU területén kívüli szerverein is tárolásra kerülnek. Ez a tény az adott szolgáltatásnál mindig kifejezetten fel van tüntetve.
  16. A Szolgáltató jogosult az Ügyfele logóját, valamint esetlegesen az alapvető azonosító adatokat (például utónév, vezetéknév, cégnév, cím) a webhelyén, az általa használt közösségi hálózatokon vagy reklámanyagokban népszerűsítés céljából és referenciaügyfélként való felhasználás céljából közzétenni. A Szolgáltató jogosult az Ügyfél által létrehozott mű grafikai előnézetét a Szolgáltató által kínált szolgáltatások valamelyikének népszerűsítése céljából közzétenni.
  17. Az Ügyfél köteles minden változás esetén a szolgáltatás megrendelésekor megadott és az Ügyfél fiókjában az Ügyfél-adminisztrációban nyilvántartott azonosító, számlázási és kapcsolattartási adatait legkésőbb a változás bekövetkezésétől számított 7 napon belül frissíteni. Az Ügyfél a kapcsolattartási adatokat az Ügyfél-adminisztrációban frissíti. A Szolgáltató az adatokat az Ügyfél helyett kizárólag az Ügyfél által autorizált kérelem formájában vagy hitelesített aláírással ellátott írásbeli kérelem formájában megküldött kérelem alapján módosíthatja. A frissítési kötelezettség nem teljesítése esetén az Ügyfél teljes felelősséget visel az ebből eredő bármely kárért.

A szolgáltatások rendelkezésre állási garanciája, üzemzavarok és leállások

  1. A Szolgáltató biztosítja a szolgáltatások zavartalan üzemelését, kivéve azt az időt, amely azoknak a műszaki és szoftveres eszközöknek a karbantartásához szükséges, amelyek révén a szolgáltatásokat üzemeltetik.
  2. A Szolgáltató jogosult a rendszerek tervezett leállásait azok karbantartása és frissítése céljából végrehajtani.
  3. A Szolgáltató jogosult nem tervezett leállásokat végrehajtani, ha a helyzet ezt megköveteli, és azokat késedelem nélkül szükséges végrehajtani a szolgáltatások és a szerverek további üzemelésének biztosítása érdekében.
  4. Az üzemzavar a Szolgáltató műszaki vagy szoftveres eszközeinek olyan hibáját jelenti, amely a szolgáltatások teljes működésképtelenségét vagy elérhetetlenségét okozza, aminek következtében az Ügyfél nem tudja azokat teljeskörűen használni. A tervezett vagy nem tervezett leállás nem minősül üzemzavarnak.
  5. A Szolgáltató nem felel a szolgáltatás olyan működésképtelenségéért vagy elérhetetlenségéért, amelyet harmadik fél okoz. A Szolgáltató nem felel a szolgáltatás olyan működésképtelenségéért vagy elérhetetlenségéért, amelyet az Ügyfél okoz.
  6. A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem visel a rendszer olyan működésképtelenségéért vagy elérhetetlenségéért, amelyet alvállalkozó oldalán fellépő műszaki vagy egyéb probléma, a felhasználó és a Szolgáltató szerverei közötti internethálózat üzemzavara vagy leállása, illetve vis maior okozott. A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem visel a szolgáltatás elérhetetlenségéért abban az esetben, ha a felhasználó internetkapcsolata meghibásodik.
  7. A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem visel a Szolgáltatások Ügyfél részére a jelen GTC és/vagy a Szerződés alapján történő nyújtásának megszakadásáért harmadik személyek beavatkozása vagy vis maior esetén (különösen árvíz, tűz, szél, háború, földrengés stb.), illetve harmadik fél beszállítók berendezéseinek üzemzavara esetén (különösen az áramellátás, a távközlési összeköttetés stb. kiterjedt és hosszú távú kiesése esetén).
  8. A kínált szolgáltatások egyike sem nyújt részletes, nyilvános jellegű saját monitorozást. A Szolgáltató köteles az Ügyfelet minden üzemzavarról, leállásról és fontos változásról tájékoztatni a WWW-oldalain (különösen az ügyfél-adminisztrációban – client.wedos.com és a státuszoldalon vedos.status.online), a lehetőségekhez mérten kellő időben előre.
  9. Az Ügyfél nem jogosult a szolgáltatás elérhetetlenségével vagy az adatok elvesztésével (sérülésével) vagy más jellegű üzemzavarral összefüggésben felmerült kár vagy egyéb költségek megtérítésére. A kár és az egyéb költségek bármely megtérítése, ideértve az Ügyfél elmaradt hasznáért való felelősséget is, mindig korlátozott (és legfeljebb) az adott szolgáltatás egy havi üzemeltetési díjával megegyező összegig terjed. Ettől eltérő kártérítési igények előzetesen és kizárólag írásbeli megállapodás vagy a jelen GTC kiegészítésének formájában állapíthatók meg.
  10. A szolgáltatás működésképtelensége vagy üzemzavara esetén az Ügyfél köteles a hibát írásban (e-mailben, kapcsolatfelvételi űrlapon) legkésőbb a szolgáltatás működésképtelenségének kezdetétől számított 24 órán belül reklamálni.
  11. Az Ügyfél nem jogosult semmilyen kártérítésre a szolgáltatás üzemzavara címén abban az esetben, ha nem fizette meg szabályszerűen és időben a Szolgáltató által nyújtott valamennyi szolgáltatás valamennyi díját, a szolgáltatás megszűnt, vagy a szolgáltatás az Ügyfél korábbi magatartása miatt működésképtelen, illetve ha az Ügyfél a szolgáltatás működésképtelenségét nem reklamálja igazolható írásbeli módon (e-mailben, kapcsolatfelvételi űrlapon) legkésőbb a szolgáltatás működésképtelenségének kezdetétől számított 24 órán belül.
  12. Az e-mail-kommunikáció jellegére tekintettel a Szolgáltató nem garantálja az e-mail üzenetek helyes kézbesítését a szervereiről vagy a szervereire, illetve a hálózatából/hálózatába, és semmilyen felelősséget nem visel a nem kézbesített vagy elveszett e-mail üzenet által okozott bármely kárért. Hasonlóképpen a Szolgáltató nem garantálja a helytelenül tárolt vagy feltöltött, illetve más módon létrehozott adatokat, amelyek a Szolgáltató által nyújtott bármely szolgáltatást szolgálják.
  13. A Szolgáltató nem felelős semmilyen adat elvesztéséért vagy sérüléséért a szerver vagy a lemeztömb szoftveres vagy hardveres meghibásodása (például merevlemez-meghibásodás) következtében. Minden ügyfél kötelessége a károk megelőzése, ezért a Szolgáltató nyomatékosan javasolja minden ügyfélnek, hogy minden adatáról saját biztonsági mentést készítsen az ügyfél mérlegelése szerinti mértékben.

Ügyfélszolgálat és kommunikáció az ügyféllel

  1. Az ügyfélszolgálat nyújtásának terjedelmét és feltételeit az egyes szolgáltatások feltételei részletesen meghatározzák. A támogatás terjedelme és feltételei az egyes szolgáltatásoknál eltérőek, és az Ügyfél kiválaszthatja a számára megfelelő változatot. 
  2. Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételkor a Szolgáltató megkövetelheti az Ügyféltől, hogy személyazonosságát a WEDOS ügyfélfiókhoz tartozó bejelentkezési adatokkal vagy az e célra megállapított egyéb azonosító adatokkal igazolja (Autorizáció). Ha az Ügyfél ezt nem teszi meg, a Szolgáltató megtagadhatja a támogatás nyújtását vagy a Szolgáltató technikusa általi beavatkozás elvégzését. A Szolgáltató fenntartja a jogot  további autorizációra abban az esetben,  ha az ügyfélfiók vagy az Ügyfélnek a Szolgáltató bármely rendszeréhez tartozó bejelentkezési adatai kompromittálódásának vagy visszaélésszerű használatának gyanúja merül fel.
  3. Az ügyfélszolgálat keretében a Szolgáltató a webhelyén keresztül alapvető információkat, útmutatókat és tanácsokat nyújt az Ügyfélnek, amelyek kizárólag a szolgáltatásra (nem annak tartalmára) vonatkoznak. A támogatás és segítségnyújtás egyéb módjai az egyes szolgáltatásoknál mindig pontosan fel vannak tüntetve. Ha az Ügyfél olyan probléma megoldását kéri a Szolgáltatótól, amely a Szolgáltató technikusának beavatkozását igényli, és amelyet az Ügyfél oldalán fellépő hiba vagy a Szolgáltatás nem megfelelő használata okozott, a Szolgáltató megkövetelheti az Ügyféltől a technikus beavatkozásának az aktuális árlista szerinti megfizetését.
  4. Ha egy szolgáltatáshoz telefonos támogatás áll rendelkezésre, telefonon kizárólag általános információk és tanácsok szerezhetők be, illetve a szolgáltatás nyilvánvaló üzemzavarai vagy hiányosságai oldhatók meg. Telefonon azonban nem lehet olyan cselekmények elvégzését kérni, amelyek az ügyfél autorizációját igénylik. Ilyen esetben az ügyfélfiókba való bejelentkezés után ki kell tölteni a vonatkozó űrlapot, és hibajegyet kell nyitni a Szolgáltató webhelyén.
  5. A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem visel a help.wedos.cz közösségi webhelyen (vagy annak más nyelvi változatain) nyújtott információk (ideértve a szövegeket, képeket, videókat) tartalmáért. Ugyanígy a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem visel a kb.wedos.com webhelyen (vagy a Szolgáltató hasonló webhelyein) nyújtott információk naprakészségéért.

Számlázás és fizetések

  1. Az aktuális árlista a Szolgáltató „vedos.cz” webhelyén, illetve a Szolgáltató egyéb, az egyes szolgáltatások hivatalos leírásait és bemutatásait tartalmazó webhelyein érhető el. A Szolgáltató e webhelyein az egyes nyelvi változatok a pénznemek és a nyelvek különböző kombinációit tartalmazhatják. Az egyes pénznemekben megadott árak az aktuális átváltási árfolyamtól függetlenül eltérhetnek. Az árlista változásait a Szolgáltató időben (és kellően előre) ugyanezeken az oldalakon jelenti be.
  2. A számlákat és a díjbekérőket elektronikus levélben küldik meg az Ügyfélnek az Ügyfél WEDOS ügyfélfiókjában megadott e-mail-címre. A számviteli bizonylatokat nem papíralapon bocsátják rendelkezésre, amelybe az Ügyfél kifejezetten beleegyezik. A számviteli bizonylatok papíralapon történő megküldése felár ellenében, a Szolgáltató árlistája szerint lehetséges. 
  3. Az egyszeri technikusi beavatkozásokról szóló számlák előre, illetve a számla kiállításától és az Ügyfélnek való megküldésétől számított 7 napon belül esedékesek. Abban az esetben, ha a szolgáltatás beállítása vagy elindítása a számla megfizetésétől függ, a számla azonnal esedékes. A szolgáltatást azt követően nyújtják, hogy a fizetés megtörtént, és az összeg jóváírásra került a Szolgáltató számláján.  
  4. Ha az Ügyfél bármely díjbekérőt (fizetési felszólítást) az adott szolgáltatás előre kifizetett időszakának végéig nem fizeti meg, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felfüggesztésére.
  5. Ha az Ügyfél bármely számlát nem fizeti meg szabályszerűen és időben, annak esedékességi napjáig, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felfüggesztésére.
  6. Ha bármely számla vagy díjbekérő az adott szolgáltatás előre kifizetett időszakának végét követően 3 naptári napig kifizetetlen marad, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás végleges törlésére. Ilyen esetben az Ügyfél adatai visszaállíthatatlanul törlésre kerülnek. Abban az esetben, ha az ügyfél ezeket az adatokat vissza kívánja kapni (amennyiben a Szolgáltató azokkal biztonsági mentésben rendelkezik), vagy a szolgáltatást helyre kívánja állíttatni, a Szolgáltató jogosult e szolgáltatásért az árlistája szerinti fizetést megkövetelni.
  7. Azt a szolgáltatást, amelyet a Szolgáltató vagy az Ügyfél megszüntetett (az adminisztrációban a szolgáltatás úgynevezett kifuttatását használta), a Szolgáltató az előre kifizetett időszak végét követően azonnal, illetve a megállapodás szerinti megszüntetés időpontját követően azonnal teljesen törölheti.
  8. A számla vagy a díjbekérő meg nem fizetése nincs hatással az előre kifizetett időszakra. Az Ügyfél köteles a szolgáltatás üzemeltetéséért arra az időre is fizetni, amikor azt a Szolgáltató felfüggesztette.
  9. A számlák és a díjbekérők az alábbi feltételek mindegyikének teljesülésekor tekintendők megfizetettnek:
    a) a fizetés a Szolgáltató helyes számlájára kerül elküldésre
    b) a fizetési felszólítás szerinti pontos (nem kerekített) összeg helyes pénznemben kerül átutalásra
    c) a fizetésnél a helyes változó szimbólum kerül feltüntetésre
    d) a fizetés jóváírásra kerül a Szolgáltató számláján
    e) a fizetést a Szolgáltató fizetési rendszere feldolgozza
  10. A Szolgáltató nem fogad el írásbeli, faxon, e-mailben vagy bármely más hasonló módon küldött fizetési visszaigazolást, ha az összeg még nem érkezett meg a Szolgáltató számlájára.
  11. Nemzetközi fizetés esetén az Ügyfél köteles a külföldi fizetési műveletekkel kapcsolatos valamennyi díjat megfizetni (a díjak „OUR” beállítása). Ellenkező esetben a szolgáltató nem fogadja el a fizetést, és az Ügyfél köteles a különbözetet pótolni annak érdekében, hogy az összeg a teljes megkövetelt mértékben megérkezzen a Szolgáltatóhoz.
  12. Minden kedvezménykupon, amennyiben másként nincs feltüntetve, kizárólag az újonnan megrendelt szolgáltatásokra és kizárólag az első számlázási időszakra érvényes. Nem vonatkoznak a szolgáltatások megújítására, ugyanígy nem vonatkoznak a feltöltő számlákra és az utólagosan aktivált, felárért járó szolgáltatások megfizetésére. A kedvezménykuponok semmilyen módon nem kombinálhatók és nem összesíthetők. A kedvezménykuponok visszamenőlegesen (a megrendelés kifizetését követően) nem alkalmazhatók. A kedvezménykuponok az érvényességük lejártát (vagy más korlátozás kimerítését) követően nem alkalmazhatók, és a fel nem használt kuponokért sem igényelhető semmilyen kártalanítás. A kupon alkalmazása a megrendelés kiadását jelenti – annak későbbi törlése vagy módosítása nincs hatással a kupon érvényességének visszaállítására (pl. az 1 felhasználásra szóló kupon megszűnik működni, amikor az ügyfél olyan megrendelést hoz létre, amelyet később töröl; az így felhasznált kupon többé nem fog működni).
  13. Abban az esetben, ha az Ügyfélnek fel nem használt fizetést szükséges visszatéríteni (például Credit Accountról), a fizetéseket ugyanazon a módon térítik vissza, ahogyan azok beérkeztek (például fizetési kártyával történő fizetés esetén a fizetés arra a fizetési kártyára kerül visszatérítésre, illetve bankszámláról történő fizetés esetén a fizetés ugyanarra a bankszámlára kerül visszatérítésre, amelyről beérkezett). Ha a Szolgáltató és az Ügyfél között megállapodás jön létre, és a fizetés más módon kerül visszatérítésre, a Szolgáltató jogosult a fizetés kedvezményezettjének személyazonosságát utólagosan megállapítani és ellenőrizni, és a fizetés más módon történő visszatérítéséért a megállapodás szerinti díjat számíthatja fel. Ha a fel nem használt fizetés ugyanazon a módon nem téríthető vissza,  és  nem jön létre megállapodás, vagy az új kedvezményezettet nem azonosítják, a Szolgáltató jogosult a fizetés visszatérítését megtagadni.
  14. Az Ügyfél elfogadja, hogy a kiválasztott fizetési típusokért kezelési díjak számíthatók fel, a Szolgáltató árlistájával összhangban. Ez különösen egyes fizetések feldolgozásának adminisztratív összetettségéből vagy azok magas pénzügyi igényességéből (magas díjak) adódik.
  15. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a fizetések fogadásához különböző harmadik felek fizetési rendszereit (például fizetési átjárókat) használják. 
  16. Ezzel egyidejűleg az Ügyfelek fizetéseinek fogadásához a saját WEDOS Pay fizetési rendszert használják, amelyet a WEDOS Pay, s.r.o. leányvállalat (vagy hasonló célt szolgáló más társaság) üzemeltet a WEDOS csoporthoz tartozó valamennyi társaság részére történő fizetések fogadása céljából. Ez a fizetési rendszer az Ügyfél és a Szolgáltató közötti fizetések közvetítőjeként működik, és ezzel egyidejűleg különböző harmadik felek fizetési rendszereit (például különböző fizetési átjárókat) is használhatja. 
  17. A WEDOS Pay fizetési rendszer az Ügyfél érdeklődése esetén úgynevezett pénztárcaként is használható, ahol az ügyfél a pénzeszközeit a Szolgáltató (vagy a WEDOS csoport alá tartozó valamennyi társaság) szolgáltatásaiért a jövőben teljesítendő fizetések céljára tárolja. Ezeket a pénzeszközöket nem célhoz kötött betétként kezelik a jövőben nyújtott szolgáltatások megfizetésére. Ebből a virtuális pénztárcából az Ügyfél egyedi fizetéseket teljesíthet a Szolgáltató vagy a WEDOS csoport más társaságai által kínált bármely szolgáltatásért. Az egyedi kérelmek e pénztárcában a pénzeszközök úgynevezett zárolását hozzák létre, és ezeket a pénzeszközöket havonta egyszer (a naptári hónap végén) összesítő adóbizonylattal terhelik meg és számlázzák ki az ügyfélnek.  Az e pénztárcában lévő pénzeszközök után semmilyen kamat nem jár, és azokra semmilyen díj nem kerül alkalmazásra, kivéve az ugyanazon számlán belüli különböző pénznemek átváltásáért járó díjakat. Az Ügyfél bármikor kérheti a fel nem használt, ki nem számlázott és nem zárolt pénzeszközök kifizetését. A Szolgáltató köteles ezeket a pénzeszközöket az autorizált kérelem kézhezvételétől számított legkésőbb 30 napon belül visszatéríteni az Ügyfélnek. A visszatérítésre ugyanaz irányadó, mint ami az előző bekezdésekben szerepel. Az úgynevezett Credit Accountot e pénztárcához hasonlóan kezelik.  

A Szolgáltató jogai és kötelezettségei

  1. A Szolgáltató nem felel a védjegyjogok, a cégnévhez fűződő jogok és az általánosan kötelező jogszabályokkal védett egyéb jogok semmilyen megsértéséért, amelyet az Ügyfél a szolgáltatások használata révén követ el.
  2. A Szolgáltató nem felel semmilyen kárért vagy veszteségért, amelyet az Ügyfélnek a szolgáltatások használatával összefüggésben okoztak vagy okozhatnának. A kár és az egyéb költségek bármely megtérítése, ideértve az Ügyfél elmaradt hasznáért való felelősséget is, mindig korlátozott (és legfeljebb) az adott szolgáltatás egy havi üzemeltetési díjával megegyező összegig terjed. Ettől eltérő feltételekben kizárólag az Ügyfél és a Szolgáltató közötti írásbeli megállapodás formájában lehet megállapodni.
  3. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatások és azok változatainak paramétereit módosítani. Köteles azonban e változásokat az Ügyfélnek előre és kellő időben, a Szolgáltató webhelyén közzétett tájékoztatás formájában bejelenteni.
  4. A Szolgáltató nem jogosult az Ügyfél által létrehozott vagy elhelyezett adatokba beavatkozni, kivéve, ha közöttük másként állapodtak meg. Ez a tilalom nem alkalmazandó a jelen szerződési feltételek megsértésének és a nyújtott szolgáltatással való visszaélésnek a gyanúja esetén. A Szolgáltató köteles erről az Ügyfelet haladéktalanul tájékoztatni.
  5. Abban az esetben, ha az Ügyfél megsérti a jelen Szerződési Feltételeket vagy a Szolgáltatóval kötött egyéb megállapodásokat, a Szolgáltató jogosult a Szerződéstől egyoldalúan elállni és a nyújtott szolgáltatást törölni. Ilyen esetben az Ügyfél adatai törölhetők, és helyettesítő adathordozón tárolhatók. Abban az esetben, ha az Ügyfél ezeket az adatokat vissza kívánja kapni, a Szolgáltató jogosult e szolgáltatásért az árlistája szerinti fizetést megkövetelni.

Az Ügyfél jogai és kötelezettségei

  1. Az Ügyfél köteles a szolgáltatásokat a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott kézikönyvek, útmutatók és utasítások szerint használni. Köteles továbbá ebben az értelemben kiképezni mindenkit, aki a szolgáltatások adminisztrációjában részt vesz.
  2. Az Ügyfél vállalja, hogy a maga részéről minden olyan intézkedést megtesz, amely a szolgáltatásokkal való visszaélés megakadályozásához szükséges. Az Ügyfél felelős az ilyen visszaélés következményeiért, ha az bekövetkezik.
  3. Az Ügyfél köteles minden intézkedést megtenni valamennyi felhasználó valamennyi hozzáférési adatának (bejelentkezési név és jelszó) védelme érdekében a szolgáltatások adminisztrációjához és használatához, valamint az ügyfélfiókhoz való hozzáféréshez. Az Ügyfél felelős minden olyan kárért, amely abból ered, hogy a rendszerrel visszaél egy kívülálló személy, aki a hozzáféréshez a helyes bejelentkezési nevet és jelszót használja.
  4. A Szolgáltató semmilyen módon nem felelős az Ügyfél bejelentkezési adataival, illetve az Ügyfél vagy harmadik személyek személyes adataival való visszaélésért, amelyek alapján szolgáltatásra vonatkozó megrendelést vett át és fogadott el, vagy a már meglévő adatok és Szolgáltatások bármely kért módosítását vagy átalakítását végezte el, feltéve, hogy ezt a visszaélést nem maga a Szolgáltató okozta. Azoknak a Szolgáltatás beállítása előtt és/vagy után az Ügyfél részére az általa megadott Kapcsolattartási címre történő megküldése, illetve azoknak az Ügyfél részére történő ismételt megküldése azt követően, hogy az Ügyfél azok ismételt közlését kéri, nem tekinthető ezen adatokkal való visszaélésnek a Szolgáltató oldalán. A Szolgáltató jogosult a hozzáférési kódokat sürgős műszaki okból az Ügyfél hozzájárulása nélkül is megváltoztatni, feltéve, hogy ez az intézkedés a Szolgáltatások megfelelő nyújtásához szükséges.
  5. A megrendelés elküldésével (és az ott található vonatkozó jelölőnégyzet lehetőségével) az Ügyfél elfogadja, hogy a Szolgáltató e-mailben tájékoztatást küld neki a Szolgáltató szolgáltatási kínálatának újdonságairól. Ezen e-mailek küldésének lemondása az adott Ügyfél Ügyfél-adminisztrációjában lehetséges. 
  6. Az Ügyfélnek tilos a Szolgáltató hozzájárulása nélkül megkísérelnie a szolgáltatások, valamint a műszaki vagy szoftveres eszközök működésének megzavarását, azok szándékos túlterhelését, illetve a szolgáltatások vagy rendszerek rendeltetésükkel ellentétes használatának megkísérlését, még akkor is, ha ezt jóhiszeműen teszi (például behatolásvizsgálatok, benchmarkok stb.).
  7. Az Ügyfélnek tilos a szolgáltatásokat olyan célokra használnia, amelyek ellentétesek Csehország törvényeivel vagy a jó erkölcsökkel és az általánosan elismert erkölcsi és etikai normákkal. Az Ügyfél különösen nem sértheti meg a szolgáltató és harmadik személyek jogilag védett jogait.
  8. Az Ügyfél szavatolja a Szolgáltató felé a regisztrációban, valamennyi megrendelőlapon és egyéb dokumentumban megadott adatok helyességét és teljességét. Ezzel egyidejűleg az Ügyfél köteles minden változást haladéktalanul frissíteni, illetve azok megváltozását a Szolgáltatónak bejelenteni. A Szolgáltató nem felel semmilyen kárért, amelyet érvénytelen vagy elavult adatok megadása következtében okoztak. Az Ügyfél köteles a megrendelésben és a Szolgáltató által vezetett ezt követő nyilvántartásokban valós és teljes adatokat megadni. Valós és teljes adatok megadása nélkül a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást bármikor figyelmeztetés nélkül felfüggeszteni, illetve azt kártalanítás nélkül törölni.
  9. Az Ügyfél az adminisztrációnak a felhőalapú számítástechnikában való Üzemeltetési biztonságára vonatkozó valamennyi információt és eljárást, mint például a véletlenül törölt virtuális szerver vagy több tucat szerver által okozott kárra vonatkozóan, de a szolgáltatás helyreállítására vagy megszüntetésére vonatkozó eljárásokat is, a tudásbázisban vagy az adott szolgáltatás termékoldalán találja meg. Az Ügyfél kérdése esetén az információkat pontosítják. A szervezet adminisztratív túlterhelésének elkerülése érdekében (például ismételt vagy indokolatlan kérelmek esetén) a WEDOS ezeket a pontosító információkat az árlista szerint kiszámlázhatja az Ügyfélnek.
  10. Az Ügyfél a felhőalapú számítástechnikában végzett Kritikus tevékenységekre vonatkozó valamennyi információt és eljárást, mint például a virtuális eszköz (szerverek, hálózatok, tárolók) telepítését, szerkesztését, törlését, valamint a felhőszolgáltatás megszüntetésekor alkalmazandó eljárásokat vagy például a helyreállításra és a biztonsági mentésre vonatkozó eljárásokat, a tudásbázisban vagy az adott szolgáltatás termékoldalán találja meg. Az Ügyfél kérdése esetén az információkat pontosítják. A szervezet adminisztratív túlterhelésének elkerülése érdekében (például ismételt vagy indokolatlan kérelmek esetén) a WEDOS ezeket a pontosító információkat az árlista szerint kiszámlázhatja az Ügyfélnek.

Kizárás az üzemeltetésből

  1. A Szolgáltató megtagadhatja a szolgáltatások nyújtását olyan Ügyfélnek, akinek a tevékenysége legalább részben például az alábbi kategóriák valamelyikébe tartozik, vagy akinek az általa nyújtott, tárolt, megosztott vagy letöltött tartalma legalább részben például az alábbi kategóriák valamelyikébe tartozik:
    – ellentétes Csehország jogrendjével vagy a hatályos nemzetközi egyezményekkel
    – ellentétes a jó erkölcsökkel
    – bármely olyan rendszer üzemeltetése, amellyel bűncselekmény elkövetése céljából vissza lehet élni
    – szerzői, szabadalmi, ipari vagy más hasonló jogok megsértése
    – kéretlen üzenetek küldése (spam)
    – harmadik személyek bármely jogának közvetlen vagy közvetett károsítása
    – a Szolgáltató vagy más felek infrastruktúrájának, illetve műszaki vagy szoftveres eszközeinek túlterhelése
    – más rendszerek vagy személyek magánéletének vagy biztonságának veszélyeztetése
  2. A fenti rendelkezés mindarra vonatkozik, ami akár részben is a fenti kategóriákba sorolható, amellett hogy az e bekezdés Ügyfél oldalán történő megsértéséről szóló döntés kizárólag a Szolgáltató mérlegelési jogkörébe tartozik.
  3. Az Ügyfél nem jogosult olyan programokat vagy adatokat (fájlokat) tárolni vagy megosztani, amelyeknek nem ő a szerzője, és amelyek kezeléséhez nem rendelkezik a szerző vagy az azokhoz fűződő jogok tulajdonosának írásbeli hozzájárulásával. E tilalom megsértésének gyanúja esetén a Szolgáltató jogosult az Ügyféltől írásbeli igazolást kérni arról, hogy erre jogosult. Az Ügyfél köteles ezt az igazolást indokolatlan késedelem nélkül a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Ha az Ügyfél ezt az igazolást nem bocsátja rendelkezésre, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni vagy felfüggeszteni, illetve a vitatott adatokat (fájlokat) törölni. A szolgáltatás használatának a jelen szerződési feltételekkel való összhangjáról szóló döntés kizárólag a Szolgáltató mérlegelési jogkörébe tartozik.
  4. A Szolgáltató jogosult az ügyfél adatait (fájljait) megvizsgálni, ha felmerül benne a gyanú, hogy ezek az adatok (fájlok) ellentétesek a jelen feltételekkel.
  5. Az Ügyfél felel minden olyan kárért, amelyet a Szolgáltatónak, annak más Ügyfeleinek vagy harmadik személyeknek okoznak. Abban az esetben, ha az ügyfél kárt okoz a Szolgáltató jó hírnevében, vagy bármilyen módon megkísérli a Szolgáltató jó hírnevének károsítását, a Szolgáltató azonnal törölheti a szolgáltatásait, és kártérítést követelhet olyan összegben, amelyet a Szolgáltató számszerűsít.
  6. A Szolgáltató kizárólag az Ügyfél és a Szolgáltató közötti előzetes megállapodást követően engedélyezi erotikus és pornográf témájú tartalom elhelyezését a berendezésein. E megállapodás nélkül az ilyen tartalom elhelyezése, terjesztése és letöltése tilos.
  7. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás üzemeltetését korlátozni abban az esetben, ha az Ügyfél annak üzemeltetéséhez nem megfelelő szoftveres eszközöket használ, vagy azok nincsenek megfelelően konfigurálva (pl. hiba egy szkriptben, nem megfelelő algoritmus egy programban, helytelenül beállított adatbázis-indexek stb.). A nem megfelelőségről szóló döntés kizárólag a Szolgáltató mérlegelési jogkörébe tartozik. 

Az információk védelme és a személyes adatok védelme

  1. Mind a Szolgáltató, mind az Ügyfél vállalja, hogy titoktartást tart fenn azon tények tekintetében, amelyekről a szolgáltatások beállításával és üzemeltetésével összefüggésben egymástól tudomást szereztek. A titoktartási kötelezettség nem vonatkozik az információk leányvállalatok, anyavállalatok vagy kapcsolt vállalkozások részére, illetve jogi vagy számviteli tanácsadók és könyvvizsgálók részére történő nyújtására, akiket a szerződő feleknek ugyanolyan fokú titoktartásra kell kötelezniük.
  2. Az információk védelme nem vonatkozik arra az esetre, amikor a Szolgáltatót törvényben megállapított tájékoztatási kötelezettség terheli, azaz amikor az erre törvény által felhatalmazott állami hatóságok kérik az információkat, illetve amikor nyilvánosan hozzáférhető információkról van szó.
  3. A személyes adatokra, a személyes adatok kezelésére és a személyes adatok védelmére vonatkozó részleteket külön dokumentum tartalmazza A WEDOS ügyfelei személyes adatai kezelésének elvei a GDPR-ral összhangban.
  4. Abban az esetben, ha az Ügyfél bármilyen személyes adatot tárol (őriz) a WEDOS-nál, a WEDOS és az Ügyfél között Adatfeldolgozási Szerződés jön létre, amely szerint az Ügyfél e személyes adatok adatkezelője, a WEDOS pedig az adatfeldolgozó. Hasonló eljárás alkalmazandó abban az esetben, ha az Ügyfél maga már személyes adatok adatfeldolgozójaként jár el egy másik adatkezelő számára. Ilyen esetben a WEDOS további adatfeldolgozó. Az Adatfeldolgozási Szerződés kiválasztott szolgáltatások esetén letölthető az ügyfél-adminisztrációban.
  5. A Szolgáltató vállalja, hogy biztosítja a személyes adatok védelmét a jogosulatlan vagy véletlen hozzáféréssel szemben, megelőzi azok megváltoztatását, elvesztését vagy megsemmisülését, jogosulatlan továbbítását vagy azok egyéb jogosulatlan kezelését, valamint az egyéb visszaélést. 

A szerződés időtartama és annak megszűnése

  1. A szerződés időtartamára és annak megszűnésére az adott szolgáltatások szerződési feltételei irányadók.
  2. Az Ügyfél – fogyasztó a 89/2012. Tgy. számú törvény, a polgári törvénykönyv 1829. §-ának rendelkezésével összhangban jogosult a Szerződéstől annak megkötése napjától számított 14 napos határidőn belül elállni. Tekintettel arra, hogy az Ügyfél – fogyasztó kifejezetten kérte a Szolgáltatót, hogy a szolgáltatások nyújtását az elállási határidő letelte előtt kezdje meg, tudomásul veszi, hogy köteles a Szolgáltatónak megfizetni a megállapodás szerinti ár arányos részét a Szerződéstől való elállás időpontjáig nyújtott teljesítésért. Az ügyfél az elállást a vonatkozó űrlapnak a Szolgáltató webhelyén a vonatkozó ügyfélszekcióban történő kitöltésével gyakorolhatja. 
  3. A szolgáltatás üzemeltetésének megszűnésével az Ügyfélnek a kifizetetlen számlák és díjbekérők megfizetésére vonatkozó kötelezettsége nem szűnik meg, kivéve az olyan előre kifizetett időszakra vonatkozó díjbekérőt, amely nem kezdődött meg.
  4. A Szolgáltató jogosult a meglévő szolgáltatások nyújtását új szolgáltatások bevezetése, a nyújtott szolgáltatások megváltozása, a piaci feltételek megváltozása, új technológiák fejlődése stb. miatt megszüntetni. A Szolgáltató vállalja, hogy azokat a szolgáltatásokat, amelyek nyújtása megszüntetésre kerül, más hasonló szolgáltatásokkal helyettesíti, ha ez műszakilag lehetséges és gazdaságilag ésszerű. Az ilyen változásról a Szolgáltató Értesítés formájában, ésszerű idővel előre tájékoztatja az Ügyfelet. Ha az Ügyfél nem dönt úgy, hogy a Szolgáltató kínálatából másik alternatív szolgáltatást választ, a meglévő szolgáltatás nyújtása egyhavi felmondási idővel megszűnik. A hátralévő időszakra fel nem használt pénzeszközöket a Szolgáltató jóváíró bizonylat formájában téríti vissza az Ügyfélnek, legkésőbb a szolgáltatás nyújtásának megszűnésétől számított 30 napon belül.
  5. A szerződő felek a szerződéses jogviszonyt kölcsönös megállapodással vagy egyoldalú felmondással szüntethetik meg. A felmondási idő 1 hónap, és a felmondásnak a másik szerződő fél részére történő kézbesítését követő napon kezdődik. Az Ügyfél által adott felmondás nem keletkeztet az Ügyfél számára igényt semmilyen pénzeszköz visszatérítésére, azaz például az előre kifizetett szolgáltatás hátralévő (fel nem használt) időszakára fel nem használt pénzeszközökre sem.

Záró rendelkezések

  1. A Szolgáltató és az Ügyfél közötti valamennyi megállapodásra az érvényes és hatályos cseh jogrend irányadó.
  2. Abban az esetben, ha a joghatóságban változás következne be, a Szolgáltató e változásról késedelem nélkül, legkésőbb e változást követő 1 hónapon belül tájékoztatja az ügyfeleit. 
  3. Tekintettel arra, hogy a szerződéses jogviszony hosszabb időtartamra jön létre, és ezen időszak alatt a piacon vagy a jogszabályokban változások következhetnek be, a Szolgáltató a 89/2012. Tgy. számú törvény, a polgári törvénykönyv 1752. §-ának értelmében fenntartja a jogot a jelen GTC ésszerű mértékű módosítására. A Szolgáltató a GTC új szövegét közzéteszi a WWW-oldalain, és az ilyen esetleges változásról az Ügyfelet e-mailben értesítik, ésszerű idővel az új GTC hatálybalépése előtt. Az Ügyfél jogosult a GTC módosításait írásban elutasítani, legkésőbb azon a napon, amelyen azok hatályba lépnek. Abban az esetben, ha az Ügyfél ezen idő alatt nem utasítja el a GTC módosításait, úgy tekintendő, hogy a szerződéses jogviszonyra a GTC új szövege irányadó. Abban az esetben, ha az Ügyfél elutasítja a GTC módosításait/új teljes szövegét, mind a Szolgáltató, mind az Ügyfél jogosult az adott szerződéses jogviszonyt idő előtt megszüntetni, kölcsönös megállapodással vagy felmondással. A felmondási idő ilyen esetben 2 hónap a GTC módosításáról a másik szerződő fél részére küldött írásbeli értesítéstől számítva. 
  4. Abban az esetben, ha a jelen GTC több nyelvi változatban áll az Ügyfél rendelkezésére, a cseh változat élvez elsőbbséget. Ilyen esetben a Szolgáltató nem felel az ilyen fordítás helyességéért.
  5. Jelen GTC 2021. április 1-jén lép hatályba
Ugrás az elejére