Všeobecné obchodné podmienky služieb

Základné ustanovenia:

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „GTC“) upravujú zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom internetových služieb a Zákazníkom.
Za Poskytovateľa internetových služieb (ďalej len „Služby“) sa považuje spoločnosť WEDOS, a.s., IČO 28115694, so sídlom Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach v oddiele B, vložka 1887, a spoločnosť WEDOS Internet, a.s., IČO: 28115708, so sídlom Masarykova 1230, 373 41 Hluboká nad Vltavou, Česko, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v oddiele B, vložka 1886, alebo iné spoločnosti patriace do skupiny WEDOS.
Inými spoločnosťami patriacimi do skupiny WEDOS sa rozumejú všetky obchodné spoločnosti s podobnou vlastníckou štruktúrou alebo iné obchodné spoločnosti WEDOS patriace do skupiny finančne prepojenej so spoločnosťou WEDOS Internet, a.s., vrátane dcérskych alebo sesterských spoločností. Keďže sa zoznam týchto spoločností môže v čase meniť, sú deklarované len vo všeobecnej rovine. Zoznam konkrétnych spoločností je vždy uvedený v aktuálnej podobe na webových stránkach WEDOS spolu s týmito GTC. Poskytovateľ je jednou zo spoločností skupiny WEDOS. Konkrétny právny vzťah konkrétnej spoločnosti voči Zákazníkovi je určený (pri platených službách) tým, kto vystavil daňový doklad za služby poskytnuté Zákazníkovi. Ak k žiadnej fakturácii nedošlo, Poskytovateľom je vždy spoločnosť WEDOS, a.s., IČO 28115694, so sídlom Masarykova 1230, Hluboká nad Vltavou, 373 41, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Českých Budějoviciach v oddiele B, vložka 1887.
Za Zákazníka sa považuje svojprávna fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzatvára Zmluvu s Poskytovateľom. Zmluva sa uzatvára vyplnením a odoslaním objednávky niektorej z ponúkaných služieb na webových stránkach alebo prostredníctvom API (Application Programming Interface) Poskytovateľa a zároveň riadnym uhradením sumy podľa aktuálneho cenníka, prípadne zriadením služby, ak ide o bezplatnú službu. Objednaním služby Zákazník vyjadruje súhlas s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (GTC). Pri objednaní Zákazník dostane od Poskytovateľa prihlasovacie údaje k zákazníckemu kontu WEDOS. Zákazníkom – spotrebiteľom sa rozumie svojprávna fyzická osoba, ktorá uzatvára Zmluvu s Poskytovateľom na svoje súkromné, nepodnikateľské účely.
Za Zákaznícku administráciu sa považujú stránky na adrese „client.wedos.com“, kde môže zákazník po prihlásení spravovať svoje služby u Poskytovateľa.
Autorizácia znamená preukázanie totožnosti zákazníka, najmä predložením prihlasovacieho mena a hesla k zákazníckemu kontu, a tým aj preukázanie práva spravovať zákaznícke konto a služby pod ním vedené. Poskytovateľ môže od Zákazníka vyžadovať iný spôsob autorizácie.
Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že nie je oprávnený uzatvárať Zmluvu s Poskytovateľom a objednávať služby ponúkané Poskytovateľom v mene tretích osôb, pokiaľ mu tretia osoba na to nedala predchádzajúci písomný súhlas. Tento písomný súhlas môže Poskytovateľ kedykoľvek vyžiadať a Zákazník je povinný ho bezodkladne predložiť, inak je Poskytovateľ oprávnený objednanú službu zrušiť.
Objednaním služby Zákazník vyjadruje svoj jednoznačný súhlas so Zmluvou, týmito GTC a všetkými ďalšími podmienkami súvisiacimi s objednanou službou, ako aj s obsahom, špecifikáciou a cenou služby, ktorú si objednal podľa ponuky Poskytovateľa, a ich porozumenie. Zákazník aj Poskytovateľ sú povinní po celú dobu trvania Zmluvy dodržiavať všeobecne záväzné právne predpisy, ustanovenia Zmluvy, tieto GTC a ďalšie podmienky, ak sú súčasťou služby objednanej zákazníkom.
Uzatvorením Zmluvy Zákazník zároveň vyhlasuje, že sa oboznámil s funkciami danej služby, a z tohto dôvodu nie je oprávnený v rámci poskytovanej služby požadovať vrátenie už uhradenej platby za niektorú z ponúkaných služieb z dôvodu, že mu druh, typ a vyhotovenie služby nevyhovujú. Nahradiť to možno iba vzájomnou dohodou zmluvných strán pred uzatvorením Zmluvy, pričom táto dohoda musí mať písomnú formu. Pri niektorých vybraných službách Poskytovateľ ponúka 7-dňovú garanciu vrátenia peňazí, pričom táto informácia je viditeľne uvedená pri príslušnej službe.
Zákazník v plnom rozsahu zodpovedá za akúkoľvek škodu spôsobenú svojím konaním v rozpore s týmito GTC a/alebo právnym poriadkom Česka Poskytovateľovi, ostatným používateľom Služieb alebo iným tretím osobám. Tejto zodpovednosti sa nemožno vzdať.
V prípade, že Zákazník poruší tieto GTC (alebo ďalšie súvisiace podmienky konkrétnej služby), je Poskytovateľ oprávnený pozastaviť jeho Služby. V prípade obzvlášť závažného porušenia alebo opakovaných porušení týchto GTC (alebo ďalších súvisiacich podmienok konkrétnej služby) je Poskytovateľ oprávnený službu zrušiť. Posúdenie toho, či boli alebo sú tieto GTC (alebo ďalšie súvisiace podmienky konkrétnej služby) porušované, je výlučne na uvážení Poskytovateľa.
Pozastavením služby sa rozumie vypnutie danej Služby a/alebo zamedzenie prístupu k danej Službe. Zároveň Zákazník nemá prístup k žiadnym dátam (súborom, databázam) patriacim k Službe. Prevádzku možno obnoviť iba odstránením chybného stavu, predĺžením platnosti Služby alebo uhradením poplatku za obnovenie dát zo zálohy.
Zrušením služby sa rozumie jej pozastavenie, ukončenie a vymazanie dát tejto služby. Priebeh a lehoty Zrušenia služby, t. j. prípadného pozastavenia, ukončenia a vymazania, sa pri jednotlivých službách líšia. Poskytovateľ vždy uvádza aktuálny prehľad na svojich webových stránkach, a to buď v popise jednotlivých ponúkaných služieb, alebo v rámci popisu procesu zrušenia služby.
Neoddeliteľnou súčasťou týchto Všeobecných obchodných podmienok sú čiastkové dokumenty upravujúce podmienky jednotlivých druhov ponúkaných služieb: – Zmluvné podmienky doménových služieb WEDOS(DS Terms) –Zmluvné podmienky hostingových a cloudových služieb WEDOS(HCS Terms) –Zmluvné podmienky služby monitoringu WEDOS OnLine(WO Terms).
Ak nie je na produktovej stránke jednotlivých služieb v ponuke a popise výslovne uvedené inak, dáta zákazníkov sa nachádzajú na území Európskej únie (EÚ), najmä na území Česka. Vzhľadom na povahu niektorých služieb poskytovaných Poskytovateľom (napríklad DNS, WEDOS OnLine a pod.) sú niektoré čiastkové dáta uložené aj na týchto serveroch Poskytovateľa mimo územia Česka a EÚ. Táto skutočnosť je vždy výslovne uvedená pri príslušnej službe.
Poskytovateľ má právo zverejniť logo svojho Zákazníka, prípadne aj základné identifikačné údaje (napríklad meno, priezvisko, názov firmy, adresu) na svojich webových stránkach, na sociálnych sieťach, ktoré používa, alebo v reklamných materiáloch na účely propagácie a využitia ako referenčný zákazník. Poskytovateľ má právo zverejniť grafický náhľad diela vytvoreného Zákazníkom na účely propagácie niektorej zo služieb ponúkaných Poskytovateľom.
Zákazník je povinný pri každej zmene aktualizovať svoje identifikačné, fakturačné a kontaktné údaje uvedené pri objednávke služby a evidované v rámci konta Zákazníka v Zákazníckej administrácii, najneskôr do 7 dní od okamihu, keď zmena nastala. Kontaktné údaje Zákazník aktualizuje v Zákazníckej administrácii. Poskytovateľ môže údaje za Zákazníka zmeniť iba na základe žiadosti Zákazníka zaslanej vo forme Autorizovanej žiadosti alebo vo forme písomnej žiadosti s overeným podpisom. V prípade nesplnenia aktualizačnej povinnosti nesie Zákazník plnú zodpovednosť za škodu tým vzniknutú.

Garancia dostupnosti služieb, poruchy a výpadky

Poskytovateľ zabezpečuje bezporuchovú prevádzku služieb s výnimkou času nevyhnutného na údržbu technických a programových prostriedkov, prostredníctvom ktorých sú služby prevádzkované.
Poskytovateľ je oprávnený vykonávať plánované výpadky systémov na účely ich údržby a aktualizácií.
Poskytovateľ je oprávnený vykonávať neplánované výpadky, ak si to situácia vyžaduje a je nutné ich vykonať bezodkladne na zabezpečenie ďalšej prevádzky služieb a serverov.
Za poruchu sa považuje chyba technických alebo programových prostriedkov Poskytovateľa, ktorá spôsobuje úplnú nefunkčnosť alebo nedostupnosť služieb, v dôsledku čoho ich Zákazník nemôže plne využívať. Plánovaný alebo neplánovaný výpadok sa za poruchu nepovažuje.
Poskytovateľ nezodpovedá za nefunkčnosť alebo nedostupnosť služby, ktorá je spôsobená treťou stranou. Poskytovateľ nezodpovedá za nefunkčnosť alebo nedostupnosť služby, ktorá je spôsobená Zákazníkom.
Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za nefunkčnosť alebo nedostupnosť systému, ktorá bola spôsobená technickým alebo iným problémom na strane subdodávateľa, poruchou alebo výpadkom v sieti Internet medzi používateľom a servermi Poskytovateľa alebo vyššou mocou. Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za nedostupnosť služby v prípade nefunkčnosti pripojenia používateľa k Internetu.
Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za prerušenie poskytovania Služieb Zákazníkovi podľa týchto GTC a/alebo Zmluvy v prípade zásahu tretích osôb alebo vyššej moci (najmä povodeň, požiar, víchrica, vojna, zemetrasenie a pod.) alebo v prípade poruchy na zariadení dodávateľov tretích strán (najmä rozsiahly a dlhodobý výpadok dodávky elektrickej energie, telekomunikačného spojenia a pod.).
Žiadna z ponúkaných služieb neposkytuje podrobný vlastný monitoring verejného charakteru. Poskytovateľ je povinný informovať Zákazníka o všetkých poruchách, výpadkoch a dôležitých zmenách na svojich WWW stránkach (najmä v zákazníckej administrácii – client.wedos.com a na stavovej stránke vedos.status.online) podľa možností dostatočne vopred.
Zákazník nemá nárok na náhradu škody ani iných nákladov vzniknutých v súvislosti s nedostupnosťou služby alebo stratou (poškodením) dát či poruchou iného charakteru. Akákoľvek náhrada škody a iných nákladov vrátane zodpovednosti za ušlý zisk Zákazníka je vždy obmedzená (a limitovaná) maximálnou sumou zodpovedajúcou poplatku za jeden mesiac prevádzky príslušnej služby. Odlišné nároky na náhradu škody možno zostaviť vopred a iba vo forme písomnej dohody alebo dodatku k týmto GTC.
V prípade nefunkčnosti alebo poruchy služby je Zákazník povinný reklamovať vadu písomne (e-mailom, kontaktným formulárom) najneskôr do 24 hodín od začiatku nefunkčnosti služby.
Zákazník nemá nárok na žiadnu náhradu z dôvodu poruchy služby v prípade, že riadne a včas neuhradil všetky poplatky za všetky služby poskytované Poskytovateľom, služba bola ukončená alebo je služba nefunkčná v dôsledku predchádzajúceho konania Zákazníka, prípadne Zákazník preukázateľným písomným spôsobom (e-mailom, kontaktným formulárom) nereklamuje nefunkčnosť služby najneskôr do 24 hodín od začiatku nefunkčnosti služby.
Vzhľadom na povahu e-mailovej komunikácie Poskytovateľ nezaručuje správne doručovanie e-mailových správ zo svojich serverov ani na svoje servery a zo svojej siete a do nej a nenesie žiadnu zodpovednosť za škodu spôsobenú nedoručenou alebo stratenou e-mailovou správou. Rovnako tak Poskytovateľ nezaručuje nesprávne uložené alebo nahrané či inak vytvorené dáta slúžiace pre akékoľvek služby poskytované Poskytovateľom.
Poskytovateľ nezodpovedá za stratu alebo poškodenie akýchkoľvek dát v dôsledku softvérového alebo hardvérového zlyhania servera či diskového poľa (napríklad poruchy pevného disku). Povinnosťou všetkých zákazníkov je predchádzať škodám, a preto Poskytovateľ všetkým zákazníkom dôrazne odporúča vykonávať vlastné zálohovanie všetkých dát v rozsahu podľa uváženia zákazníka.

Zákaznícka podpora a komunikácia so zákazníkom

Rozsah a podmienky poskytovania zákazníckej podpory sú podrobne upravené v podmienkach jednotlivých služieb. Rozsah a podmienky podpory sa pri jednotlivých službách líšia a Zákazník si môže vybrať variant, ktorý mu vyhovuje.
Pri kontaktovaní zákazníckej podpory môže Poskytovateľ od Zákazníka vyžadovať preukázanie totožnosti prihlasovacími údajmi k zákazníckemu kontu WEDOS alebo inými identifikačnými údajmi zriadenými na tento účel (Autorizácia). Ak tak Zákazník neurobí, môže Poskytovateľ odmietnuť poskytnutie podpory alebo vykonanie zásahu technika Poskytovateľa. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na dodatočnú autorizáciu v prípade, že má podozrenie na kompromitáciu alebo zneužitie zákazníckeho konta či prihlasovacích údajov Zákazníka do niektorého zo systémov Poskytovateľa.
V rámci zákazníckej podpory poskytuje Poskytovateľ Zákazníkovi základné informácie, návody a rady prostredníctvom svojich webových stránok, ktoré sa týkajú výlučne služby (nie jej obsahu). Ostatné spôsoby podpory a pomoci sú vždy presne uvedené pri jednotlivých službách. Ak Zákazník požaduje, aby Poskytovateľ vyriešil problém, ktorý si vyžaduje zásah technika Poskytovateľa a ktorý bol spôsobený chybou na strane Zákazníka alebo v dôsledku nesprávneho používania Služby, môže Poskytovateľ od Zákazníka požadovať úhradu za zásah technika podľa aktuálneho cenníka.
Ak je pri službe k dispozícii telefonická podpora, telefonicky možno získať iba všeobecné informácie a rady, prípadne riešiť zjavné poruchy alebo nedostatky služby. Telefonicky však nie je možné požadovať vykonanie úkonov, ktoré si vyžadujú autorizáciu zákazníka. V takom prípade je nutné vyplniť príslušný formulár a založiť požiadavku na webových stránkach Poskytovateľa po prihlásení do zákazníckeho konta.
Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za obsah informácií (vrátane textov, obrázkov, videí) uvedených na komunitnej webovej stránke help.wedos.cz (alebo na iných jazykových verziách). Rovnako tak Poskytovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za aktuálnosť informácií uvedených na webovej stránke kb.wedos.com (alebo na podobných webových stránkach Poskytovateľa).

Fakturácia a platby

Aktuálny cenník je k dispozícii na webových stránkach Poskytovateľa „vedos.cz“, prípadne na iných webových stránkach Poskytovateľa obsahujúcich oficiálne popisy a prezentácie jednotlivých služieb. Na týchto webových stránkach Poskytovateľa môžu jednotlivé jazykové verzie obsahovať rôzne kombinácie mien a jazykov. Ceny v jednotlivých menách sa môžu líšiť, a to bez ohľadu na aktuálny kurz. Zmeny cenníka Poskytovateľ oznamuje včas (a dostatočne vopred) na tých istých stránkach.
Faktúry a zálohové faktúry sa Zákazníkovi zasielajú elektronickou poštou na e-mailovú adresu uvedenú v zákazníckom konte WEDOS Zákazníka. Účtovné doklady sa neposkytujú v papierovej podobe, s čím Zákazník výslovne súhlasí. Zasielanie účtovných dokladov v papierovej podobe je možné za príplatok podľa cenníka Poskytovateľa.
Faktúry za jednorazové úkony technika sú splatné vopred, prípadne do 7 dní od vystavenia faktúry a jej odoslania Zákazníkovi. V prípade, že zriadenie alebo spustenie služby závisí od úhrady faktúry, je faktúra splatná okamžite. Služba bude poskytnutá po vykonaní platby a pripísaní prostriedkov na účet Poskytovateľa.
Ak Zákazník neuhradí niektorú zálohovú faktúru (výzvu na platbu) do konca predplateného obdobia danej služby, je Poskytovateľ oprávnený službu pozastaviť.
Ak Zákazník neuhradí niektorú faktúru riadne a včas, do dátumu jej splatnosti, je Poskytovateľ oprávnený službu pozastaviť.
Ak niektorá faktúra alebo zálohová faktúra zostane neuhradená 3 kalendárne dni po skončení predplateného obdobia danej služby, je Poskytovateľ oprávnený službu natrvalo zrušiť. V takom prípade budú dáta Zákazníka nenávratne vymazané. V prípade, že zákazník chce tieto dáta získať späť (ak ich má Poskytovateľ k dispozícii v zálohe) alebo obnoviť službu, je Poskytovateľ oprávnený požadovať za túto službu úhradu podľa svojho cenníka.
Službu, ktorú Poskytovateľ alebo Zákazník ukončil (využil tzv. Dobehnutie služby v administrácii), môže Poskytovateľ úplne zrušiť ihneď po skončení predplateného obdobia alebo ihneď po dátume dohodnutého ukončenia.
Neuhradenie faktúry alebo zálohovej faktúry nemá vplyv na predplatené obdobie. Zákazník je povinný uhradiť prevádzku služby aj za čas, keď bola Poskytovateľom pozastavená.
Faktúry a zálohové faktúry sa považujú za uhradené pri splnení všetkých nasledujúcich podmienok:
a) platba je odoslaná na správny účet Poskytovateľa
b) presná (nezaokrúhlená) suma podľa výzvy na platbu je poukázaná v správnej mene
c) pri platbe je uvedený správny variabilný symbol
d) platba je pripísaná na účet Poskytovateľa
e) platba je spracovaná platobným systémom Poskytovateľa
Poskytovateľ neakceptuje písomné, faxové, e-mailové ani žiadne iné podobné potvrdenia o platbe, ak suma ešte nedorazila na účet Poskytovateľa.
V prípade medzinárodnej platby je Zákazník povinný uhradiť všetky poplatky spojené so zahraničným platobným stykom (nastavenie poplatkov na „OUR“). Inak poskytovateľ platbu neakceptuje a Zákazník je povinný rozdiel doplatiť tak, aby suma dorazila Poskytovateľovi v plnej požadovanej výške.
Všetky zľavové kupóny, ak nie je uvedené inak, platia iba pre novo objednané služby a iba pre prvé zúčtovacie obdobie. Nevzťahujú sa na obnovenie služieb, rovnako sa nevzťahujú na dobíjacie faktúry a na úhradu za dodatočne aktivované spoplatnené služby. Zľavové kupóny nemožno nijako kombinovať ani sčítavať. Zľavové kupóny nemožno uplatniť spätne (po uhradení objednávky). Zľavové kupóny nemožno uplatniť po uplynutí ich platnosti (alebo vyčerpaní iného obmedzenia), ani nemožno požadovať žiadnu náhradu za nevyužité kupóny. Uplatnením kupónu sa rozumie vystavenie objednávky – jej neskoršie zrušenie alebo zmena nemá vplyv na zneplatnenie kupónu (napr. kupón na 1 použitie prestane fungovať, keď zákazník vytvorí objednávku, ktorú neskôr zruší; takto použitý kupón už fungovať nebude).
V prípade nutnosti vrátenia nevyužitej platby Zákazníkovi (napríklad z depozitného účtu) sa platby vracajú rovnakým spôsobom, akým boli prijaté (napríklad pri platbe platobnou kartou sa platba vracia na túto platobnú kartu, prípadne pri platbe z bankového účtu sa platba vracia na ten istý bankový účet, z ktorého bola prijatá). Ak medzi Poskytovateľom a Zákazníkom dôjde k dohode a platba sa vráti iným spôsobom, je Poskytovateľ oprávnený dodatočne identifikovať a overiť totožnosť príjemcu platby a môže si za vrátenie platby iným spôsobom účtovať poplatok podľa dohody. Ak nie je možné vrátiť nevyužitú platbu rovnakým spôsobom a nedôjde k dohode alebo nový príjemca nie je identifikovaný, je Poskytovateľ oprávnený vrátenie platby odmietnuť.
Zákazník súhlasí s tým, že za vybrané druhy platieb môžu byť účtované manipulačné poplatky, a to v súlade s cenníkom Poskytovateľa. Je to najmä z dôvodu administratívnej náročnosti spracovania niektorých platieb alebo ich vysokej finančnej náročnosti (vysoké poplatky).
Zákazník berie na vedomie, že na prijímanie platieb sa používajú rôzne platobné systémy tretích strán (napríklad platobné brány).
Zároveň sa na prijímanie platieb od Zákazníkov používa vlastný platobný systém WEDOS Pay, ktorý prevádzkuje dcérska spoločnosť WEDOS Pay, s.r.o. (alebo iná spoločnosť slúžiaca podobnému účelu), na prijímanie platieb pre všetky spoločnosti patriace do skupiny WEDOS. Tento platobný systém funguje ako sprostredkovateľ platieb medzi Zákazníkom a Poskytovateľom a zároveň môže využívať rôzne platobné systémy tretích strán (napríklad rôzne platobné brány).
Platobný systém WEDOS Pay možno tiež, ak má Zákazník záujem, využívať ako tzv. peňaženku, kde má zákazník uložené svoje prostriedky na budúce platby za služby Poskytovateľa (alebo všetkých spoločností zaradených pod skupinu WEDOS). Tieto prostriedky sú vedené ako neúčelové vklady na úhradu služieb poskytovaných v budúcnosti. Z tejto virtuálnej peňaženky môže Zákazník vykonávať jednotlivé platby za akékoľvek služby ponúkané Poskytovateľom alebo inými spoločnosťami skupiny WEDOS. Jednotlivé požiadavky vytvárajú tzv. blokáciu prostriedkov v tejto peňaženke a tieto prostriedky sú raz mesačne (ku koncu kalendárneho mesiaca) zúčtované a vyfakturované zákazníkovi súhrnným daňovým dokladom. Prostriedky v tejto peňaženke sa nijako neúročia ani sa na ne neuplatňujú žiadne poplatky s výnimkou poplatkov za výmenu rôznych mien v rámci toho istého účtu. Zákazník môže kedykoľvek požiadať o výber nevyužitých, nezúčtovaných a neblokovaných prostriedkov. Poskytovateľ je povinný tieto prostriedky vrátiť Zákazníkovi najneskôr do 30 dní od prijatia autorizovanej žiadosti. Vrátenie sa riadi rovnako, ako je uvedené v predchádzajúcich odsekoch. Tzv. depozitný účet sa rieši podobne ako táto peňaženka.

Práva a povinnosti Poskytovateľa

Poskytovateľ nezodpovedá za akékoľvek porušenie práv k ochranným známkam, práv k obchodnému menu a iných práv chránených všeobecne záväznými právnymi predpismi, ktorého sa Zákazník dopustil používaním služieb.
Poskytovateľ nezodpovedá za akúkoľvek škodu alebo stratu, ktorá bola alebo by mohla byť Zákazníkovi spôsobená v súvislosti s používaním služieb. Akákoľvek náhrada škody a iných nákladov vrátane zodpovednosti za ušlý zisk Zákazníka je vždy obmedzená (a limitovaná) maximálnou sumou zodpovedajúcou poplatku za jeden mesiac prevádzky príslušnej služby. Odlišné podmienky možno dohodnúť iba vo forme písomnej dohody medzi Zákazníkom a Poskytovateľom.
Poskytovateľ je oprávnený meniť parametre služieb a ich varianty. Je však povinný tieto zmeny Zákazníkovi oznámiť vopred a dostatočne včas formou informácie na webových stránkach Poskytovateľa.
Poskytovateľ nie je oprávnený zasahovať do dát vytvorených alebo umiestnených Zákazníkom, ak sa medzi nimi nedohodlo inak. Tento zákaz neplatí v prípade podozrenia na porušenie týchto zmluvných podmienok a zneužitie poskytovanej služby. Poskytovateľ je povinný o tom Zákazníka bezodkladne informovať.
V prípade, že Zákazník poruší tieto Zmluvné podmienky alebo iné dojednania s Poskytovateľom, je Poskytovateľ oprávnený jednostranne odstúpiť od Zmluvy a poskytovanú službu zrušiť. V takom prípade môžu byť dáta Zákazníka vymazané a môžu byť uložené na náhradnom médiu. V prípade, že Zákazník chce tieto dáta získať späť, je Poskytovateľ oprávnený požadovať za túto službu úhradu podľa svojho cenníka.

Práva a povinnosti Zákazníka

Zákazník je povinný používať služby podľa manuálov, návodov a pokynov dodaných Poskytovateľom. Je tiež povinný v tomto zmysle zaškoliť všetkých, ktorí sa podieľajú na správe služieb.
Zákazník sa zaväzuje prijať zo svojej strany všetky opatrenia potrebné na zabránenie zneužitiu služieb. Zákazník zodpovedá za následky takého zneužitia, ak k nemu dôjde.
Zákazník je povinný prijať všetky opatrenia na ochranu všetkých prístupových údajov (prihlasovacieho mena a hesla) všetkých používateľov na správu a používanie služieb a na prístup k zákazníckemu kontu. Zákazník zodpovedá za akúkoľvek škodu, ktorá vznikne zneužitím systému cudzou osobou, ktorá na prístup použije správne prihlasovacie meno a heslo.
Poskytovateľ nijako nezodpovedá za zneužitie prihlasovacích údajov Zákazníka ani osobných údajov Zákazníka či tretích osôb, na základe ktorých prijal a akceptoval objednávku služby alebo vykonal akúkoľvek požadovanú zmenu či úpravu už existujúcich údajov a Služieb, pokiaľ toto zneužitie nespôsobil sám Poskytovateľ. Za zneužitie týchto údajov zo strany Poskytovateľa nemožno považovať ich zaslanie Zákazníkovi na ním uvedenú Kontaktnú adresu pred zriadením Služby a/alebo po ňom, prípadne ich opätovné zaslanie Zákazníkovi po tom, čo o ich opakované oznámenie Zákazník požiada. Poskytovateľ je oprávnený zmeniť prístupové kódy z naliehavého technického dôvodu aj bez súhlasu Zákazníka, pokiaľ je toto opatrenie nutné na riadne poskytovanie Služieb.
Odoslaním objednávky (a príslušnou možnosťou zaškrtnutia v nej) Zákazník súhlasí s tým, že mu Poskytovateľ bude e-mailom zasielať informácie o novinkách v ponuke služieb Poskytovateľa. Zrušenie zasielania týchto e-mailov je možné v Zákazníckej administrácii konkrétneho Zákazníka.
Zákazníkovi je zakázané pokúšať sa narušiť prevádzku služieb a technických alebo programových prostriedkov, zámerne ich preťažovať, pokúšať sa používať služby alebo systémy v rozpore s ich účelom, aj keď tak koná v dobrej viere (napríklad penetračné testy, benchmarky a pod.), bez súhlasu Poskytovateľa.
Zákazníkovi je zakázané používať služby na účely, ktoré sú v rozpore so zákonmi Česka alebo v rozpore s dobrými mravmi a všeobecne uznávanými morálnymi a etickými normami. Zákazník najmä nesmie porušovať právom chránené práva poskytovateľa a tretích osôb.
Zákazník ručí Poskytovateľovi za správnosť a úplnosť údajov uvedených v registrácii, vo všetkých objednávkových formulároch a ďalších dokumentoch. Zároveň je Zákazník povinný všetky zmeny bezodkladne aktualizovať alebo ich zmenu Poskytovateľovi oznámiť. Poskytovateľ nezodpovedá za akúkoľvek škodu spôsobenú v dôsledku uvedenia neplatných alebo neaktuálnych údajov. Zákazník je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje v objednávke a v následnej evidencii vedenej Poskytovateľom. Bez uvedenia pravdivých a úplných údajov je Poskytovateľ oprávnený službu kedykoľvek bez upozornenia pozastaviť alebo ju bez náhrady zrušiť.
Všetky informácie a postupy týkajúce sa Prevádzkovej bezpečnosti správy v cloud computingu, ako sú napríklad škody spôsobené omylom zmazaným virtuálnym serverom alebo desiatkami serverov, ale aj postupy pri obnove alebo ukončení služby, nájde Zákazník v databáze znalostí alebo na produktovej stránke konkrétnej služby. V prípade otázky zo strany Zákazníka budú informácie spresnené. S cieľom zabrániť administratívnemu preťaženiu organizácie (napríklad pri opakovaných alebo neoprávnených požiadavkách) môže WEDOS tieto spresňujúce informácie Zákazníkovi účtovať podľa cenníka.
Všetky informácie a postupy o Kritických činnostiach v cloud computingu, ako sú inštalácia, úprava, zmazanie virtuálneho zariadenia (serverov, sietí, úložísk), a tiež postupy pri ukončení cloudovej služby alebo napríklad postupy pri obnove a zálohovaní, nájde Zákazník v databáze znalostí alebo na produktovej stránke konkrétnej služby. V prípade otázky zo strany Zákazníka budú informácie spresnené. S cieľom zabrániť administratívnemu preťaženiu organizácie (napríklad pri opakovaných alebo neoprávnených požiadavkách) môže WEDOS tieto spresňujúce informácie Zákazníkovi účtovať podľa cenníka.

Vylúčenie z prevádzky

Poskytovateľ môže odmietnuť poskytovanie služieb Zákazníkovi, ktorého činnosť aspoň čiastočne spadá napríklad do niektorej z nasledujúcich kategórií, alebo ktorého obsah, ktorý poskytuje, ukladá, zdieľa alebo sťahuje, aspoň čiastočne spadá napríklad do niektorej z nasledujúcich kategórií:
– je v rozpore s právnym poriadkom Česka alebo s platnými medzinárodnými dohovormi
– je v rozpore s dobrými mravmi
– prevádzkovanie akéhokoľvek systému, ktorý môže byť zneužitý na páchanie trestnej činnosti
– porušovanie autorských, patentových, priemyselných alebo iných podobných práv
– rozosielanie nevyžiadaných správ (spam)
– priame alebo nepriame poškodzovanie akýchkoľvek práv tretích osôb
– preťažovanie infraštruktúry alebo technických či programových prostriedkov Poskytovateľa alebo iných strán
– ohrozovanie súkromia alebo bezpečnosti iných systémov alebo osôb
Uvedené ustanovenie sa týka všetkého, čo možno čo i len čiastočne zaradiť do vyššie uvedených kategórií, pričom rozhodnutie o porušení tohto bodu zo strany Zákazníka je výlučne na uvážení Poskytovateľa.
Zákazník nie je oprávnený ukladať ani zdieľať programy alebo dáta (súbory), ktorých nie je autorom a na nakladanie s ktorými nemá písomný súhlas autora alebo vlastníka práv k nim. V prípade podozrenia z porušenia tohto zákazu je Poskytovateľ oprávnený vyžiadať si od Zákazníka písomné potvrdenie, že je na to oprávnený. Zákazník je povinný toto potvrdenie Poskytovateľovi dodať bez zbytočného odkladu. Ak Zákazník toto potvrdenie nedodá, je Poskytovateľ oprávnený službu obmedziť alebo pozastaviť, prípadne sporné dáta (súbory) vymazať. Rozhodnutie o súlade používania služby s týmito zmluvnými podmienkami je výlučne na uvážení Poskytovateľa.
Poskytovateľ je oprávnený skúmať dáta (súbory) zákazníka, ak nadobudne podozrenie, že tieto dáta (súbory) sú v rozpore s týmito podmienkami.
Zákazník zodpovedá za všetku škodu spôsobenú Poskytovateľovi, jeho ostatným Zákazníkom alebo tretím osobám. V prípade, že zákazník poškodí meno Poskytovateľa alebo sa akokoľvek pokúsi meno Poskytovateľa poškodiť, môže Poskytovateľ jeho služby okamžite zrušiť a požadovať náhradu škody vo výške, ktorú Poskytovateľ vyčísli.
Poskytovateľ umožní umiestnenie obsahu s erotickou a pornografickou tematikou na svojich zariadeniach iba po predchádzajúcej dohode medzi Zákazníkom a Poskytovateľom. Bez tejto dohody je umiestňovanie, šírenie a sťahovanie takého obsahu zakázané.
Poskytovateľ je oprávnený obmedziť prevádzku služby v prípade, že Zákazník používa na jej prevádzku nevhodné programové prostriedky alebo nie sú vhodne nakonfigurované (napr. chyba v skripte, nevhodný algoritmus v programe, nesprávne nastavené indexy databázy a pod.). Rozhodnutie o nevhodnosti je výlučne na uvážení Poskytovateľa.

Ochrana informácií a ochrana osobných údajov

Poskytovateľ aj Zákazník sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o skutočnostiach, ktoré sa od seba navzájom dozvedeli v súvislosti so zriadením a prevádzkou služieb. Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na poskytnutie informácií dcérskym spoločnostiam, materským spoločnostiam alebo prepojeným spoločnostiam, prípadne právnym či účtovným poradcom a audítorom, ktorých musia zmluvné strany zaviazať na zachovávanie rovnakej miery mlčanlivosti.
Ochrana informácií sa nevzťahuje na prípad, keď má Poskytovateľ informačnú povinnosť stanovenú zákonom, t. j. keď o informácie požiadajú štátne orgány na to zákonom oprávnené, alebo keď ide o informácie, ktoré sú verejne dostupné.
Podrobnosti týkajúce sa osobných údajov, nakladania s osobnými údajmi a ochrany osobných údajov sú v samostatnom dokumente Zásady spracúvania osobných údajov zákazníkov WEDOS v súlade s GDPR.
V prípade, že Zákazník ukladá (vedie) u WEDOS akékoľvek osobné údaje, uzatvára sa medzi WEDOS a Zákazníkom Zmluva o spracúvaní, podľa ktorej je Zákazník prevádzkovateľom týchto osobných údajov a WEDOS je sprostredkovateľom. Obdobne sa postupuje v prípade, že Zákazník sám už vystupuje ako sprostredkovateľ osobných údajov pre iného prevádzkovateľa. V takom prípade je WEDOS ďalším sprostredkovateľom. Zmluva o spracúvaní je k dispozícii na stiahnutie v klientskej administrácii pri vybraných službách.
Poskytovateľ sa zaväzuje zabezpečiť ochranu osobných údajov pred neoprávneným alebo náhodným prístupom, zabrániť ich zmene, strate alebo zničeniu, neoprávnenému prenosu alebo ich inému neoprávnenému spracúvaniu, ako aj inému zneužitiu.

Trvanie zmluvy a jej ukončenie

Trvanie zmluvy a jej ukončenie sa riadia zmluvnými podmienkami konkrétnych služieb.
Zákazník – spotrebiteľ má v súlade s ustanovením § 1829 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, právo odstúpiť od Zmluvy v lehote 14 dní odo dňa jej uzatvorenia. Vzhľadom na to, že Zákazník – spotrebiteľ výslovne požiadal Poskytovateľa o začatie poskytovania služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie, berie na vedomie, že je povinný uhradiť Poskytovateľovi pomernú časť dohodnutej ceny za plnenie poskytnuté do okamihu odstúpenia od Zmluvy. Zákazník môže odstúpiť vyplnením príslušného formulára v príslušnej zákazníckej sekcii na webových stránkach Poskytovateľa.
Ukončením prevádzky služby nezaniká povinnosť Zákazníka uhradiť neuhradené faktúry a zálohové faktúry s výnimkou zálohovej faktúry za predplatené obdobie, ktoré sa nezačalo.
Poskytovateľ je oprávnený ukončiť poskytovanie doterajších služieb z dôvodu zavedenia nových služieb, zmeny poskytovaných služieb, zmeny trhových podmienok, rozvoja nových technológií a pod. Poskytovateľ sa zaväzuje nahradiť služby, ktorých poskytovanie sa má ukončiť, inými podobnými službami, ak je to technicky možné a ekonomicky primerané. O takej zmene Poskytovateľ informuje Zákazníka formou Oznámenia primeranú dobu vopred. Ak sa Zákazník nerozhodne zvoliť inú alternatívnu službu z ponuky Poskytovateľa, poskytovanie doterajšej služby sa ukončí s jednomesačnou výpovednou lehotou. Nevyužité prostriedky za zvyšné obdobie budú Zákazníkovi vrátené formou dobropisu Poskytovateľa, najneskôr do 30 dní od ukončenia poskytovania služby.
Zmluvné strany môžu ukončiť zmluvný vzťah vzájomnou dohodou alebo jednostrannou výpoveďou. Výpovedná lehota je 1 mesiac a začína plynúť odo dňa nasledujúceho po doručení výpovede druhej zmluvnej strane. Výpoveďou danou Zákazníkom nevzniká Zákazníkovi nárok na vrátenie akýchkoľvek prostriedkov, t. j. ani napríklad nevyužitých prostriedkov za zvyšné (nevyužité) obdobie predplatenej služby.

Záverečné ustanovenia

Všetky dojednania medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa riadia platným a účinným českým právnym poriadkom.
V prípade, že by došlo k zmene jurisdikcie, Poskytovateľ o tejto zmene bezodkladne informuje svojich zákazníkov, najneskôr do 1 mesiaca po tejto zmene.
Vzhľadom na to, že zmluvný vzťah sa uzatvára na dlhšie obdobie a počas tohto obdobia môže dôjsť k zmenám na trhu alebo v legislatíve, vyhradzuje si Poskytovateľ v zmysle § 1752 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, právo meniť tieto GTC v primeranom rozsahu. Nové znenie GTC Poskytovateľ zverejní na svojich WWW stránkach a Zákazník bude o takej prípadnej zmene upovedomený e-mailom, primeranú dobu pred nadobudnutím účinnosti nových GTC. Zákazník má právo zmeny GTC písomne odmietnuť, najneskôr v deň, keď nadobudnú účinnosť. V prípade, že Zákazník zmeny GTC v tomto čase neodmietne, má sa za to, že sa zmluvný vzťah riadi novým znením GTC. V prípade, že Zákazník zmeny/nové úplné znenie GTC odmietne, sú Poskytovateľ aj Zákazník oprávnení predčasne ukončiť príslušný zmluvný vzťah, a to vzájomnou dohodou alebo výpoveďou. Výpovedná lehota je v takom prípade 2 mesiace od písomného oznámenia o zmene GTC druhej zmluvnej strane.
V prípade, že sú tieto GTC Zákazníkovi k dispozícii vo viacerých jazykových verziách, má prednosť česká verzia. V takom prípade Poskytovateľ nezodpovedá za správnosť takého prekladu.
Tieto GTC nadobúdajú účinnosť 1. apríla 2021