Αντίγραφα ασφαλείας

Βασικές πληροφορίες για τα αντίγραφα ασφαλείας

Με εξαίρεση την υπηρεσία NoLimit Extra Web Hosting, δημιουργούμε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων επιλεγμένων υπηρεσιών φιλοξενίας για εσωτερικούς σκοπούς. Αυτά τα αντίγραφα ασφαλείας δεν είναι προσβάσιμα στους πελάτες και δεν προορίζονται κατά κύριο λόγο για την τακτική επαναφορά δεδομένων που διαγράφηκαν ή καταστράφηκαν κατά λάθος από τον πελάτη. Εξυπηρετούν κυρίως εμάς σε περίπτωση βλάβης διακομιστή ή συστοιχίας δίσκων, όταν αναγκαζόμαστε να επαναφέρουμε δεδομένα.

Ισχύουν οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις, σύμφωνα με τους οποίους ο πελάτης υποχρεούται να δημιουργεί τακτικά αντίγραφα ασφαλείας του περιεχομένου των υπηρεσιών του, και μάλιστα εκτός του ίδιου του χώρου Web Hosting. Για τον σκοπό αυτό προσφέρουμε την υπηρεσία Disk zdarma (Free Disk) με τις υπηρεσίες Web Hosting και VPS. Οδηγό για τη ρύθμισή της θα βρείτε στη βάση γνώσεων.

Πέρα από τους όρους που αναφέρονται για τις επιμέρους υπηρεσίες (Web Hosting Extra, άλλες υπηρεσίες Web Hosting και φιλοξενία διακομιστών, e-mail), η παροχή αντιγράφων ασφαλείας από την πλευρά μας διέπεται από τους ακόλουθους κανόνες:

• Η επικοινωνία σχετικά με την επαναφορά από αντίγραφο ασφαλείας πρέπει πάντα να είναι εξουσιοδοτημένη. Ο πελάτης ή χρήστης εξουσιοδοτημένος για τη συγκεκριμένη υπηρεσία πρέπει να ζητήσει την επαναφορά των δεδομένων μέσω της φόρμας επικοινωνίας από τον λογαριασμό στον οποίο είναι καταχωρισμένη η υπηρεσία.
• Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, ένας τεχνικός θα σας γνωστοποιήσει τις ημερομηνίες και τις ώρες των αντιγράφων ασφαλείας που είναι διαθέσιμα εκείνη τη στιγμή. Δεν εγγυόμαστε τη διαθεσιμότητά τους τη στιγμή που επιβεβαιώνετε την επιλογή συγκεκριμένου αντιγράφου ασφαλείας, ιδίως αν κατά την καθυστέρηση της επικοινωνίας έχει εκτελεστεί νέος κύκλος δημιουργίας αντιγράφων.
• Επαναφέρουμε τα ζητούμενα δεδομένα (αρχεία, βάσεις δεδομένων) στο FTP, είτε σε ξεχωριστό φάκελο είτε αντικαθιστώντας τα υπάρχοντα δεδομένα. Τις βάσεις δεδομένων τις εισάγει ο πελάτης χειροκίνητα σύμφωνα με τον οδηγό στη βάση γνώσεων.
• Η παροχή αντιγράφου ασφαλείας δεν μπορεί να απαιτηθεί ως δικαίωμα.

Υπόδειγμα αιτήματος για την παροχή αντιγράφου ασφαλείας

Όταν στέλνετε αίτημα για την παροχή εσωτερικού αντιγράφου ασφαλείας ιστοτόπου ή e-mail, παρακαλούμε αναφέρετε τα ακόλουθα στοιχεία:

• Το όνομα (domain) της υπηρεσίας, για παράδειγμα moje-webovky.tld
• Τι ακριβώς χρειάζεται να επαναφερθεί (ολόκληρος ο ιστότοπος, συγκεκριμένη βάση δεδομένων ή γραμματοκιβώτιο e-mail, …)
• Την κατά το δυνατόν ακριβέστερη ημερομηνία και ώρα κατά την οποία τα δεδομένα ή τα e-mail καταστράφηκαν ή διαγράφηκαν
• Τον τρόπο επαναφοράς (αντικατάσταση των τρεχόντων δεδομένων ή επαναφορά σε ξεχωριστό φάκελο στο FTP) – αφορά μόνο ιστοτόπους.
• Τη συμφωνία με την τιμή της επαναφοράς – δεν αφορά την υπηρεσία Web Hosting Extra όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις για δωρεάν επαναφορά.

Αντίγραφα ασφαλείας για το NoLimit Extra Web Hosting

Για το ανώτερο πρόγραμμα φιλοξενίας ιστοσελίδων NoLimit Extra δημιουργούμε καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας του περιεχομένου του ιστοτόπου και όλων των βάσεων δεδομένων του. Τα αντίγραφα ασφαλείας δημιουργούνται κάθε νύχτα και είναι διαθέσιμα 5 ημέρες πίσω. Η επαναφορά από αυτό το καθημερινό αντίγραφο ασφαλείας είναι δωρεάν υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Έχουν περάσει τουλάχιστον 8 ημέρες από την αγορά/ενεργοποίηση του προγράμματος Extra.
• Έχουν περάσει τουλάχιστον 30 ημέρες από την τελευταία δωρεάν παροχή αντιγράφου ασφαλείας.

Η επαναφορά εκτελείται από τεχνικό βάσει εξουσιοδοτημένου αιτήματος μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Αντίγραφα ασφαλείας για Web Hosting και φιλοξενία διακομιστών

Για το βασικό πρόγραμμα φιλοξενίας ιστοσελίδων NoLimit (χωρίς την πρόσθετη υπηρεσία Extra ), για το πρόγραμμα LowCost και για τους εικονικούς διακομιστές δημιουργούμε εβδομαδιαία αντίγραφα ασφαλείας, δηλαδή μία φορά την εβδομάδα δημιουργούμε αντίγραφο των δεδομένων σε συστοιχία δίσκων αντιγράφων ασφαλείας. Επαναφέρουμε από το τελευταίο διαθέσιμο αντίγραφο ασφαλείας, το οποίο μπορεί επομένως να είναι από 0 έως 7 ημερών. Ο τεχνικός θα σας ενημερώσει κατά την επικοινωνία με τον πελάτη για την ημερομηνία και την ώρα κατά την οποία δημιουργήθηκε το τελευταίο αντίγραφο ασφαλείας των συγκεκριμένων δεδομένων.

Αυτά τα αντίγραφα ασφαλείας προορίζονται κατά κύριο λόγο για εσωτερικούς σκοπούς. Η επαναφορά δεδομένων από την πλευρά μας κατόπιν αιτήματος του πελάτη υπόκειται σε εφάπαξ χρέωση 500 Kč20,83 €100 Zł20,83 $ (605 Kč με ΦΠΑ25,20 € με ΦΠΑ121 Zł με ΦΠΑ25,20 $ με ΦΠΑ). Μετά την εκτέλεση της επαναφοράς των δεδομένων, θα στείλουμε τιμολόγιο με προθεσμία πληρωμής 7 ημερών στο e-mail χρέωσης της υπηρεσίας.

Για τα αντίγραφα ασφαλείας των επιμέρους υπηρεσιών ισχύουν τα εξής:

• Στην περίπτωση του Φιλοξενία ιστοσελίδων αντιγράφουμε το περιεχόμενο του ιστοτόπου ή/και τις βάσεις δεδομένων στο Web Hosting, όπου ο πελάτης μπορεί να έχει πρόσβαση μέσω FTP.
• Για τους εικονικούς διακομιστές δεν δημιουργούμε αντίγραφα ασφαλείας μεμονωμένων αρχείων, αλλά ολόκληρης της εικόνας του εικονικού δίσκου. Κατά την επαναφορά αντικαθιστούμε το τρέχον περιεχόμενο του δίσκου με αυτό το αντίγραφο ασφαλείας.
• Για αποκλειστικούς διακομιστές και WMS δεν δημιουργούμε κανένα αντίγραφο ασφαλείας.

Αντίγραφα ασφαλείας e-mail

Δημιουργούμε αντίγραφα ασφαλείας των e-mail για όλα τα προγράμματα των υπηρεσιών Web Hosting, Mail Hosting, WebSite και WMS. Η συχνότητα δημιουργίας αντιγράφων είναι τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα και παρέχουμε αντίγραφα ασφαλείας έως 1 εβδομάδας. Η επαναφορά των αντιγράφων ασφαλείας e-mail διέπεται από τους ακόλουθους κανόνες:

• Η τιμή για την επαναφορά του περιεχομένου ενός γραμματοκιβωτίου e-mail είναι 500 Kč20,83 €100 Zł20,83 $ (605 Kč με ΦΠΑ25,20 € με ΦΠΑ121 Zł με ΦΠΑ25,20 $ με ΦΠΑ) με εξαίρεση τα γραμματοκιβώτια της υπηρεσίας NoLimit Extra Web Hosting τα οποία επαναφέρουμε δωρεάν υπό τους ίδιους όρους με τα δεδομένα.
• Επαναφέρουμε πάντα ολόκληρο το περιεχόμενο του γραμματοκιβωτίου, όχι μεμονωμένα e-mail. Ο πελάτης υποχρεούται να εξασφαλίσει ότι υπάρχει αρκετός χώρος για την εκτέλεση της επαναφοράς.