Copias de seguridad

Información básica sobre las copias de seguridad

Con excepción de NoLimit Extra Web Hosting, realizamos copias de seguridad de los datos de determinados servicios de hosting para fines internos. Estas copias de seguridad no son accesibles para los clientes y no están destinadas principalmente a la recuperación habitual de datos borrados o dañados accidentalmente por el cliente. Sirven sobre todo para nosotros en caso de fallo de un servidor o de una matriz de discos, cuando nos vemos obligados a restaurar los datos.

Según las condiciones generales, el cliente está obligado a realizar copias de seguridad del contenido de sus servicios con regularidad y a hacerlo fuera del propio espacio de Web Hosting. Para ello ofrecemos el servicio Disk zdarma (Disco gratuito) con los servicios Web Hosting y VPS. Encontrará una guía de configuración en la base de conocimiento.

Aparte de las condiciones indicadas para cada servicio (Web Hosting Extra, otros Web Hostings y hosting de servidores, correos electrónicos), la prestación de copias de seguridad por nuestra parte se rige por las siguientes reglas:

• La comunicación relativa a la restauración desde una copia de seguridad debe estar siempre autorizada. El cliente o un usuario autorizado para el servicio en cuestión debe solicitar la restauración de los datos a través del formulario de contacto desde la cuenta con la que está registrado el servicio.
• Durante la comunicación, un técnico indicará las fechas y horas de las copias de seguridad disponibles en ese momento. No garantizamos su disponibilidad en el momento en que usted confirme la selección de una copia de seguridad concreta, especialmente si durante el retraso de la comunicación se ha ejecutado un nuevo ciclo de copias de seguridad.
• Restauramos los datos solicitados (archivos, bases de datos) en FTP, bien en una carpeta separada, bien sobrescribiendo los datos existentes. El cliente importa las bases de datos manualmente según la guía de la base de conocimiento.
• La prestación de una copia de seguridad no puede exigirse como un derecho.

Modelo de solicitud para la prestación de una copia de seguridad

Al enviar una solicitud de prestación de una copia de seguridad interna de un sitio web o de correos electrónicos, indique los siguientes datos:

• El nombre (dominio) del servicio, por ejemplo moje-webovky.tld
• Qué necesita restaurar exactamente (todo el sitio web, una base de datos concreta o un buzón de correo electrónico, …)
• La fecha y hora lo más precisas posible en que los datos o los correos electrónicos fueron dañados o eliminados
• El método de restauración (sobrescribir los datos actuales o restauración en una carpeta separada en FTP) – se aplica únicamente a los sitios web.
• Conformidad con el precio de la restauración – no se aplica al servicio Web Hosting Extra cuando se cumplen las condiciones para la restauración gratuita.

Copias de seguridad de NoLimit Extra Web Hosting

Para el plan superior de alojamiento web NoLimit Extra realizamos copias de seguridad diarias del contenido del sitio web y de todas sus bases de datos. Las copias de seguridad se realizan todas las noches y están disponibles hasta 5 días atrás. La restauración desde esta copia de seguridad diaria es gratuita en las siguientes condiciones:

• Han transcurrido al menos 8 días desde la compra/activación del plan Extra.
• Han transcurrido al menos 30 días desde la última prestación gratuita de una copia de seguridad.

La restauración la realiza un técnico sobre la base de una solicitud autorizada a través del formulario de contacto.

Copias de seguridad para Web Hosting y hosting de servidores

Para el plan básico de alojamiento web NoLimit (sin el servicio adicional Extra ), para el plan LowCost y para los servidores virtuales realizamos copias de seguridad semanales, es decir, una vez a la semana copiamos los datos a una matriz de discos de copia de seguridad. Restauramos desde la última copia de seguridad disponible, que por tanto puede tener de 0 a 7 días de antigüedad. Un técnico le indicará durante la comunicación con el cliente la fecha y la hora en que se realizó la última copia de seguridad de los datos concretos.

Estas copias de seguridad están destinadas principalmente a fines internos. La restauración de datos por nuestra parte a petición del cliente está sujeta a una tarifa única de 500 Kč20,83 €100 Zł20,83 $ (605 Kč IVA incl.25,20 € IVA incl.121 Zł IVA incl.25,20 $ IVA incl.). Una vez realizada la restauración de los datos, enviaremos una factura con un plazo de vencimiento de 7 días al correo electrónico de facturación del servicio.

A las copias de seguridad de los distintos servicios se les aplica lo siguiente:

• En el caso de Alojamiento web copiamos el contenido del sitio web y/o las bases de datos al Web Hosting, donde el cliente puede acceder a ellos vía FTP.
• En el caso de los servidores virtuales no realizamos copias de seguridad de archivos individuales, sino de toda la imagen del disco virtual. Durante la restauración sobrescribimos el contenido actual del disco con esta copia de seguridad.
• En el caso de servidores dedicados y WMS no realizamos ninguna copia de seguridad.

Copias de seguridad de los correos electrónicos

Realizamos copias de seguridad de los correos electrónicos para todos los planes de los servicios Web Hosting, Mail Hosting, WebSite y WMS. La frecuencia de las copias de seguridad es de al menos una vez a la semana y proporcionamos copias de seguridad de hasta 1 semana de antigüedad. La restauración de las copias de seguridad de correo electrónico se rige por las siguientes reglas:

• El precio por restaurar el contenido de un buzón de correo electrónico es de 500 Kč20,83 €100 Zł20,83 $ (605 Kč IVA incl.25,20 € IVA incl.121 Zł IVA incl.25,20 $ IVA incl.) con excepción de los buzones del servicio NoLimit Extra Web Hosting que restauramos de forma gratuita en las mismas condiciones que los datos.
• Siempre restauramos todo el contenido del buzón, no correos electrónicos individuales. El cliente está obligado a garantizar que haya espacio suficiente para llevar a cabo la restauración.