Sauvegardes

Informations de base sur les sauvegardes

À l’exception de NoLimit Extra Web Hosting, nous sauvegardons les données de services d’hébergement sélectionnés à des fins internes. Ces sauvegardes ne sont pas accessibles aux clients et ne sont pas destinées en premier lieu à la restauration courante de données accidentellement supprimées ou endommagées par le client. Elles nous servent principalement en cas de panne d’un serveur ou d’une baie de disques, lorsque nous sommes contraints de restaurer les données.

Conformément aux conditions générales des services, le client est tenu de sauvegarder régulièrement le contenu de ses services, et ce en dehors de l’espace Web Hosting lui-même. À cette fin, nous proposons le service Disk zdarma (Free Disk) avec les services Web Hosting et VPS. Vous trouverez un guide de configuration dans la base de connaissances.

Outre les conditions indiquées pour les différents services (Web Hosting Extra, autres services Web Hosting et hébergement de serveurs, e-mails), la fourniture de sauvegardes de notre part est régie par les règles suivantes :

• La communication concernant la restauration à partir d’une sauvegarde doit toujours être autorisée. Le client ou un utilisateur autorisé pour le service concerné doit demander la restauration des données via le formulaire de contact depuis le compte sous lequel le service est enregistré.
• Au cours de la communication, un technicien communiquera les dates et heures des sauvegardes disponibles à ce moment-là. Nous ne garantissons pas leur disponibilité au moment où vous confirmez la sélection d’une sauvegarde donnée, en particulier si un nouveau cycle de sauvegarde s’est exécuté pendant le délai de communication.
• Nous restaurons les données demandées (fichiers, bases de données) sur le FTP, soit dans un dossier distinct, soit en écrasant les données existantes. Le client importe les bases de données manuellement selon le guide de la base de connaissances.
• La fourniture d’une sauvegarde ne peut être exigée comme un droit.

Modèle de demande de fourniture d’une sauvegarde

Lorsque vous envoyez une demande de fourniture d’une sauvegarde interne d’un site web ou d’e-mails, veuillez indiquer les informations suivantes :

• Le nom (domaine) du service, par exemple moje-webovky.tld
• Ce que vous devez précisément restaurer (l’ensemble du site web, une base de données ou une boîte aux lettres précise, …)
• La date et l’heure les plus précises possibles auxquelles les données ou les e-mails ont été endommagés ou supprimés
• La méthode de restauration (écrasement des données actuelles ou restauration dans un dossier distinct sur le FTP) – concerne uniquement les sites web.
• L’accord avec le prix de la restauration – ne concerne pas le service Web Hosting Extra lorsque les conditions de restauration gratuite sont remplies.

Sauvegardes pour NoLimit Extra Web Hosting

Pour le forfait d’hébergement web supérieur NoLimit Extra nous effectuons des sauvegardes quotidiennes du contenu du site web et de toutes ses bases de données. Les sauvegardes sont réalisées chaque nuit et sont disponibles sur 5 jours en arrière. La restauration à partir de cette sauvegarde quotidienne est gratuite aux conditions suivantes :

• Au moins 8 jours se sont écoulés depuis l’achat/l’activation du forfait Extra.
• Au moins 30 jours se sont écoulés depuis la dernière fourniture gratuite d’une sauvegarde.

La restauration est effectuée par un technicien sur la base d’une demande autorisée via le formulaire de contact.

Sauvegardes pour Web Hosting et hébergement de serveurs

Pour le forfait de base hébergement web NoLimit (sans le service additionnel Extra ), pour le forfait LowCost et pour les serveurs virtuels nous effectuons des sauvegardes hebdomadaires, c’est-à-dire qu’une fois par semaine nous copions les données sur une baie de disques de sauvegarde. Nous restaurons à partir de la dernière sauvegarde disponible, qui peut donc avoir de 0 à 7 jours. Un technicien vous indiquera, lors de la communication avec le client, la date et l’heure de la dernière sauvegarde des données concernées.

Ces sauvegardes sont destinées principalement à des fins internes. La restauration des données de notre part, à la demande du client, est soumise à des frais uniques de 500 Kč20,83 €100 Zł20,83 $ (605 Kč TTC25,20 € TTC121 Zł TTC25,20 $ TTC). Après la réalisation de la restauration des données, nous enverrons une facture avec une échéance de 7 jours à l’e-mail de facturation du service.

Ce qui suit s’applique aux sauvegardes des différents services :

• Dans le cas de Hébergement web nous copions le contenu du site web et/ou les bases de données sur le Web Hosting, où le client peut y accéder via le FTP.
• Pour les serveurs virtuels nous ne sauvegardons pas les fichiers individuels, mais l’image complète du disque virtuel. Lors de la restauration, nous écrasons le contenu actuel du disque avec cette sauvegarde.
• Pour les serveurs dédiés et WMS nous n’effectuons aucune sauvegarde.

Sauvegardes des e-mails

Nous sauvegardons les e-mails pour tous les forfaits des services Web Hosting, Mail Hosting, WebSite et WMS. La fréquence de sauvegarde est d’au moins une fois par semaine et nous fournissons des sauvegardes datant au maximum de 1 semaine. La restauration des sauvegardes d’e-mails est régie par les règles suivantes :

• Le prix de la restauration du contenu d’une boîte aux lettres est de 500 Kč20,83 €100 Zł20,83 $ (605 Kč TTC25,20 € TTC121 Zł TTC25,20 $ TTC) à l’exception des boîtes aux lettres du service NoLimit Extra Web Hosting que nous restaurons gratuitement aux mêmes conditions que les données.
• Nous restaurons toujours l’intégralité du contenu de la boîte aux lettres, pas les e-mails individuels. Le client est tenu de s’assurer qu’il y a suffisamment d’espace pour effectuer la restauration.