Back-ups

Basisinformatie over back-ups

Met uitzondering van NoLimit Extra Web Hosting, maken wij voor interne doeleinden back-ups van de gegevens van geselecteerde hostingdiensten. Deze back-ups zijn niet toegankelijk voor klanten en zijn niet in de eerste plaats bedoeld voor het routinematig herstellen van gegevens die de klant per ongeluk heeft verwijderd of beschadigd. Ze dienen vooral voor ons in geval van een storing van een server of een schijvenarray, wanneer wij genoodzaakt zijn gegevens terug te zetten.

Volgens de algemene voorwaarden, is de klant verplicht de inhoud van zijn diensten regelmatig te back-uppen, en wel buiten de Web Hosting-ruimte zelf. Daartoe bieden wij bij de diensten Web Hosting en VPS de dienst Disk zdarma (gratis schijf) aan. Een handleiding voor het instellen ervan vindt u in de kennisbank.

Afgezien van de voorwaarden die voor de afzonderlijke diensten zijn vermeld (Web Hosting Extra, overige Web Hosting-diensten en serverhosting, e-mails), gelden voor het verstrekken van back-ups onzerzijds de volgende regels:

• Communicatie over het terugzetten vanaf een back-up moet altijd geautoriseerd zijn. De klant of een voor de betreffende dienst geautoriseerde gebruiker moet het terugzetten van de gegevens aanvragen via het contactformulier vanaf het account waaronder de dienst is geregistreerd.
• Tijdens de communicatie geeft een technicus de data en tijdstippen door van de back-ups die op dat moment beschikbaar zijn. Wij garanderen niet dat ze nog beschikbaar zijn op het moment dat u de keuze voor een bepaalde back-up bevestigt, vooral niet als er tijdens de vertraging in de communicatie een nieuwe back-upcyclus is uitgevoerd.
• Wij zetten de gevraagde gegevens (bestanden, databases) terug naar FTP, hetzij in een aparte map, hetzij door de bestaande gegevens te overschrijven. De klant importeert de databases handmatig volgens de handleiding in de kennisbank.
• Op het verstrekken van een back-up kan geen aanspraak worden gemaakt.

Sjabloon voor een aanvraag voor het verstrekken van een back-up

Vermeld bij het indienen van een aanvraag voor het verstrekken van een interne back-up van een website of e-mails de volgende gegevens:

• De naam (het domein) van de dienst, bijvoorbeeld moje-webovky.tld
• Wat u precies moet terugzetten (de hele website, een bepaalde database of e-mailbox, …)
• De zo nauwkeurig mogelijke datum en tijd waarop de gegevens of e-mails zijn beschadigd of verwijderd
• De herstelmethode (overschrijven van de huidige gegevens of terugzetten in een aparte map op FTP) – geldt alleen voor websites.
• Akkoord met de prijs voor het terugzetten – geldt niet voor de dienst Web Hosting Extra wanneer aan de voorwaarden voor gratis terugzetten is voldaan.

Back-ups voor NoLimit Extra Web Hosting

Voor het hogere NoLimit Extra webhostingpakket maken wij dagelijkse back-ups van de inhoud van de website en al haar databases. Back-ups worden elke nacht gemaakt en zijn 5 dagen terug beschikbaar. Terugzetten vanaf deze dagelijkse back-up is gratis onder de volgende voorwaarden:

• Sinds de aankoop/activering van het Extra-pakket zijn minstens 8 dagen verstreken.
• Sinds de laatste gratis verstrekking van een back-up zijn minstens 30 dagen verstreken.

Het terugzetten wordt uitgevoerd door een technicus op basis van een geautoriseerde aanvraag via het contactformulier.

Back-ups voor Web Hosting en serverhosting

Voor het basispakket NoLimit webhosting (zonder de aanvullende dienst Extra ), het pakket LowCost en virtuele servers maken wij wekelijkse back-ups, d.w.z. eenmaal per week maken wij een kopie van de gegevens naar een back-upschijvenarray. Wij zetten terug vanaf de laatst beschikbare back-up, die dus 0 tot 7 dagen oud kan zijn. Een technicus deelt u tijdens de communicatie met de klant de datum en tijd mee waarop de laatste back-up van bepaalde gegevens is gemaakt.

Deze back-ups zijn in de eerste plaats bedoeld voor interne doeleinden. Het terugzetten van gegevens onzerzijds op verzoek van de klant is onderworpen aan een eenmalige vergoeding van 500 Kč20,83 €100 Zł20,83 $ (605 Kč incl. btw25,20 € incl. btw121 Zł incl. btw25,20 $ incl. btw). Nadat het terugzetten van de gegevens is uitgevoerd, sturen wij een factuur met een betalingstermijn van 7 dagen naar het facturatie-e-mailadres van de dienst.

Voor back-ups van de afzonderlijke diensten geldt het volgende:

• In het geval van Webhosting kopiëren wij de inhoud van de website en/of de databases naar de Web Hosting, waar de klant er via FTP bij kan.
• Voor virtuele servers maken wij geen back-ups van afzonderlijke bestanden, maar van de volledige virtuele schijfimage. Bij het terugzetten overschrijven wij de huidige inhoud van de schijf met deze back-up.
• Voor dedicated servers en WMS maken wij geen enkele back-up.

Back-ups van e-mails

Wij maken back-ups van e-mails voor alle pakketten van de diensten Web Hosting, Mail Hosting, WebSite en WMS. De back-upfrequentie is minstens eenmaal per week en wij leveren back-ups tot 1 week oud. Voor het terugzetten van e-mailback-ups gelden de volgende regels:

• De prijs voor het terugzetten van de inhoud van één e-mailbox bedraagt 500 Kč20,83 €100 Zł20,83 $ (605 Kč incl. btw25,20 € incl. btw121 Zł incl. btw25,20 $ incl. btw) met uitzondering van de mailboxen van de dienst NoLimit Extra Web Hosting — die zetten wij gratis terug onder dezelfde voorwaarden als gegevens.
• Wij zetten altijd de volledige inhoud van de mailbox terug, niet afzonderlijke e-mails. De klant is verplicht te zorgen voor voldoende ruimte om het terugzetten uit te voeren.