Cópias de segurança

Informações básicas sobre as cópias de segurança

Com exceção do NoLimit Extra Web Hosting, fazemos cópias de segurança dos dados de serviços de alojamento selecionados para fins internos. Estas cópias de segurança não estão acessíveis aos clientes e não se destinam, em primeiro lugar, à recuperação de rotina de dados acidentalmente eliminados ou danificados pelo cliente. Servem sobretudo a nós, em caso de falha de um servidor ou de uma matriz de discos, quando somos obrigados a restaurar os dados.

Nos termos das condições gerais de serviços, o cliente é obrigado a fazer regularmente cópias de segurança do conteúdo dos seus serviços, e a fazê-lo fora do próprio espaço do Web Hosting. Para esse efeito, oferecemos o serviço Disk zdarma (Disco grátis) com os serviços Web Hosting e VPS. Encontra um guia de configuração na base de conhecimento.

Além das condições indicadas para os serviços individuais (Web Hosting Extra, restantes Web Hostings e alojamento de servidores, e-mails), a disponibilização de cópias de segurança da nossa parte rege-se pelas seguintes regras:

• A comunicação relativa ao restauro a partir de uma cópia de segurança tem de ser sempre autorizada. O cliente ou um utilizador autorizado para o serviço em causa deve solicitar o restauro dos dados através do formulário de contacto a partir da conta na qual o serviço está registado.
• Durante a comunicação, um técnico indicará as datas e horas das cópias de segurança disponíveis nesse momento. Não garantimos a sua disponibilidade no momento em que confirmar a seleção de uma cópia de segurança concreta, sobretudo se durante o intervalo da comunicação tiver decorrido um novo ciclo de cópias.
• Restauramos os dados pedidos (ficheiros, bases de dados) para o FTP, seja para uma pasta separada, seja substituindo os dados existentes. As bases de dados são importadas manualmente pelo cliente, de acordo com o guia na base de conhecimento.
• Não é possível reclamar a disponibilização de uma cópia de segurança como um direito.

Modelo de pedido de disponibilização de uma cópia de segurança

Ao enviar um pedido de disponibilização de uma cópia de segurança interna de um site ou de e-mails, indique os seguintes dados:

• O nome (domínio) do serviço, por exemplo moje-webovky.tld
• O que precisa concretamente de restaurar (todo o site, uma base de dados concreta ou uma caixa de correio, …)
• A data e a hora mais exatas possível em que os dados ou os e-mails foram danificados ou eliminados
• O método de restauro (substituição dos dados atuais ou restauro para uma pasta separada no FTP) – aplica-se apenas a sites.
• A concordância com o preço do restauro – não se aplica ao serviço Web Hosting Extra quando estão cumpridas as condições para o restauro gratuito.

Cópias de segurança do NoLimit Extra Web Hosting

No caso do plano superior NoLimit Extra de alojamento web, fazemos cópias de segurança diárias do conteúdo do site e de todas as suas bases de dados. As cópias de segurança são feitas todas as noites e estão disponíveis até 5 dias para trás. O restauro a partir desta cópia diária é gratuito nas seguintes condições:

• Passaram pelo menos 8 dias desde a compra/ativação do plano Extra.
• Passaram pelo menos 30 dias desde a última disponibilização gratuita de uma cópia de segurança.

O restauro é efetuado por um técnico com base num pedido autorizado através do formulário de contacto.

Cópias de segurança do Web Hosting e do alojamento de servidores

No caso do alojamento web NoLimit básico (sem o serviço adicional Extra ), do plano LowCost e dos servidores virtuais fazemos cópias de segurança semanais, ou seja, uma vez por semana fazemos uma cópia dos dados para uma matriz de discos de reserva. Restauramos a partir da última cópia de segurança disponível, que pode, por isso, ter entre 0 e 7 dias. O técnico indicará, durante a comunicação com o cliente, a data e a hora em que foi feita a última cópia de segurança dos dados concretos.

Estas cópias de segurança destinam-se sobretudo a fins internos. O restauro de dados da nossa parte, a pedido do cliente, está sujeito a uma taxa única de 500 Kč20,83 €100 Zł20,83 $ (605 Kč com IVA25,20 € com IVA121 Zł com IVA25,20 $ com IVA). Após a realização do restauro dos dados, enviaremos uma fatura com um prazo de pagamento de 7 dias para o e-mail de faturação do serviço.

Às cópias de segurança dos serviços individuais aplica-se o seguinte:

• No caso do Alojamento web copiamos o conteúdo do site e/ou as bases de dados para o Web Hosting, onde o cliente lhes pode aceder através de FTP.
• No caso dos servidores virtuais não fazemos cópias de segurança de ficheiros individuais, mas de toda a imagem do disco virtual. Durante o restauro, substituímos o conteúdo atual do disco por esta cópia de segurança.
• No caso dos servidores dedicados e WMS não fazemos quaisquer cópias de segurança.

Cópias de segurança dos e-mails

Fazemos cópias de segurança dos e-mails em todos os planos dos serviços Web Hosting, Mail Hosting, WebSite e WMS. A frequência das cópias de segurança é de, pelo menos, uma vez por semana e disponibilizamos cópias com até 1 semana. O restauro das cópias de segurança de e-mail rege-se pelas seguintes regras:

• O preço do restauro do conteúdo de uma caixa de correio é 500 Kč20,83 €100 Zł20,83 $ (605 Kč com IVA25,20 € com IVA121 Zł com IVA25,20 $ com IVA) com exceção das caixas de correio do serviço NoLimit Extra Web Hosting que restauramos gratuitamente nas mesmas condições que os dados.
• Restauramos sempre todo o conteúdo da caixa de correio, não e-mails individuais. O cliente é obrigado a garantir que existe espaço suficiente para efetuar o restauro.